營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行業(yè)報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行業(yè)報(bào)告范文

從來(lái)都不缺數(shù)據(jù)、一向以“高富帥”形象出現(xiàn)的金融行業(yè)被認(rèn)為有足夠?qū)嵙ν孓D(zhuǎn)數(shù)據(jù)。那數(shù)據(jù)帶來(lái)的苦和甜、喜與憂是否真如外界所假想？要找到答案，需要與從業(yè)者們進(jìn)行一場(chǎng)坦率的交流?！耙郧白哌^(guò)彎路，現(xiàn)在意識(shí)覺(jué)醒，未來(lái)需依循章法”，在達(dá)成共識(shí)后，金融業(yè)里有志發(fā)揮大數(shù)據(jù)威力的IT、業(yè)務(wù)決策者們已經(jīng)起航。

領(lǐng)悟數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行營(yíng)運(yùn)中心前處長(zhǎng)、中經(jīng)安信息科技公司現(xiàn)任總經(jīng)理邱勝利在銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)域有超過(guò)16年的經(jīng)驗(yàn)，他主持建成了國(guó)內(nèi)第一個(gè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)。邱勝利承認(rèn)，在銀行業(yè)中，對(duì)數(shù)據(jù)的利用存在“調(diào)子定得較高，實(shí)際使用還有一定差距”的痛處。

在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，邱勝利感受到的挑戰(zhàn)很多：“數(shù)據(jù)亂象，缺乏數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致單純的數(shù)據(jù)集中意義不大，即使系統(tǒng)建成，數(shù)據(jù)仍然無(wú)法得到有效利用?！?/p>

數(shù)據(jù)應(yīng)用的瓶頸在于數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，導(dǎo)致無(wú)法互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)孤島遍地皆是。為此，國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行特意成立了一個(gè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)，按照真實(shí)的業(yè)務(wù)格式設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)舊的數(shù)據(jù)進(jìn)行移植和清洗，新的數(shù)據(jù)則搭建數(shù)據(jù)采集平臺(tái)，底部打通，各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一獲取數(shù)據(jù)。

“一個(gè)大型集團(tuán)的IT主管曾向我訴苦，數(shù)據(jù)根本沒(méi)法統(tǒng)一采集。試想，一個(gè)規(guī)模較大的銀行會(huì)有上百個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如果這些系統(tǒng)不統(tǒng)一按照標(biāo)準(zhǔn)采集數(shù)據(jù)那將多么可怕，數(shù)據(jù)的完整性、可靠性、安全性更是空中樓閣?！鼻駝倮赋?，數(shù)據(jù)清洗和系統(tǒng)的靈活性也很重要。由于行業(yè)規(guī)則的頻繁變動(dòng)和嚴(yán)格的合規(guī)性要求，銀行數(shù)據(jù)系統(tǒng)需要及時(shí)調(diào)整，“一個(gè)有威信的數(shù)據(jù)平臺(tái)就像一棵樹(shù)的主干，新老業(yè)務(wù)系統(tǒng)就像這棵樹(shù)上的枝葉，可以不斷分杈生長(zhǎng)”。

證券行業(yè)同樣經(jīng)歷過(guò)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的陣痛。首創(chuàng)證券有限責(zé)任公司技術(shù)總監(jiān)伏勁松感慨道：“以前受帶寬和處理能力所限，證券行業(yè)采取多種數(shù)據(jù)描述語(yǔ)言，各顯神通，接口互不兼容?！彼业氖牵F(xiàn)在這些限制被打破，數(shù)據(jù)描述語(yǔ)言也因此通用?！澳壳埃猩鲜泄镜呢?cái)務(wù)報(bào)表都要求用XBRL（可擴(kuò)展商業(yè)報(bào)告語(yǔ)言）語(yǔ)言編寫(xiě)，金融行業(yè)的數(shù)據(jù)通用標(biāo)準(zhǔn)基本成型?！?/p>

大數(shù)據(jù)應(yīng)用的層次感

回顧以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主導(dǎo)的數(shù)據(jù)利用過(guò)程，不難發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)讓金融業(yè)痛并快樂(lè)著。時(shí)間的步伐往前走，數(shù)據(jù)的表象也在發(fā)生變化。

正如英特爾中國(guó)研究院首席工程師吳甘沙所形容的，舊認(rèn)識(shí)是“數(shù)據(jù)是稀缺資源”，這直接導(dǎo)致“數(shù)據(jù)小農(nóng)”心態(tài)，即揀著測(cè)、挑著存、采著樣來(lái)處理。大數(shù)據(jù)觀是數(shù)據(jù)沒(méi)有累贅，應(yīng)具備全樣性和全量性。這種急劇的變化使得大數(shù)據(jù)的利用更為復(fù)雜和艱難。

來(lái)自用戶(hù)的聲音表明，金融業(yè)各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域?qū)Υ髷?shù)據(jù)的駕馭能力已現(xiàn)差距——賽迪顧問(wèn)調(diào)查結(jié)果顯示：銀行對(duì)于數(shù)據(jù)的管理、應(yīng)用、安全方面的需求迫切，現(xiàn)階段數(shù)據(jù)起輔作用；保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的利用程度較高，由“集約化使用”向“智慧使用”邁進(jìn)；證券業(yè)和期貨業(yè)數(shù)據(jù)利用力度不斷加大，將從客戶(hù)服務(wù)滲透至業(yè)務(wù)層面；支付行業(yè)困惑于如何使用數(shù)據(jù)。

在中國(guó)民生銀行電子銀行部北京運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理馬景麗看來(lái)，銀行追求標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化的經(jīng)營(yíng)模式。這其中，數(shù)據(jù)的應(yīng)用發(fā)揮了重要作用，數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)和事件營(yíng)銷(xiāo)已不神秘。但“我們應(yīng)用的數(shù)據(jù)和事件還局限于內(nèi)部的存量數(shù)據(jù)。應(yīng)用場(chǎng)景比較簡(jiǎn)單：在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)里定義一些規(guī)則，客戶(hù)有大額支出，或理財(cái)產(chǎn)品到期，這些事件都會(huì)讓資料信息彈出來(lái)，我們就跟蹤做二次營(yíng)銷(xiāo)；中國(guó)人民銀行通知超級(jí)網(wǎng)銀要停兩天，我們會(huì)通知客戶(hù)提前處理資金”。

她意識(shí)到，這些跟大數(shù)據(jù)差距甚遠(yuǎn)，銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的數(shù)據(jù)，目前主要基于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，“我理解的大數(shù)據(jù)應(yīng)該是除了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以外，增加客戶(hù)的行為數(shù)據(jù)”。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注大數(shù)據(jù)，但對(duì)“大數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐效果”不明確，不懂怎么投入，不懂怎么引進(jìn)技術(shù)?！皵?shù)據(jù)仍只是一種輔助工具，不是決定成敗的關(guān)鍵內(nèi)容?！瘪R景麗認(rèn)為，要解決這個(gè)問(wèn)題，必須讓決策人員明確回報(bào)，能規(guī)避什么風(fēng)險(xiǎn)，也需要教會(huì)業(yè)務(wù)人員如何使用新系統(tǒng)，畢竟在銀行業(yè)，大家是很愿意投資和應(yīng)用新技術(shù)的。

國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)最早的大數(shù)據(jù)掘金者之一、德華安顧保險(xiǎn)董辦主任王洪濤表達(dá)了對(duì)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)集約化使用向前再跨一步的希望：“集約化使用是把客戶(hù)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)和接觸數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯歸并，消除信息孤島，從而提高業(yè)務(wù)處理效率，更好地控制風(fēng)險(xiǎn)。在這方面，保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)的認(rèn)識(shí)已經(jīng)比較深刻，都已有所行動(dòng)。2009年，我在陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)主持的客戶(hù)信息基礎(chǔ)庫(kù)建設(shè)，建立了跨產(chǎn)壽險(xiǎn)的客戶(hù)統(tǒng)一視圖；我現(xiàn)在參與籌建德華安顧人壽保險(xiǎn)公司，在系統(tǒng)開(kāi)始搭建時(shí)就做到數(shù)據(jù)的集中?！?/p>

下一個(gè)階段是智慧地用，這意味著“利用數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)的新知識(shí)，從而將保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)據(jù)墳?zāi)罐D(zhuǎn)變?yōu)榻鸬V，形成獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這方面，保險(xiǎn)行業(yè)仍然處于開(kāi)拓期?！?/p>

王洪濤介紹，國(guó)際上，保險(xiǎn)行業(yè)的大數(shù)據(jù)智慧應(yīng)用集中于以下方面：客戶(hù)細(xì)分、人甄選、營(yíng)銷(xiāo)響應(yīng)、交叉銷(xiāo)售和二次銷(xiāo)售、欺詐監(jiān)測(cè)、流失預(yù)警、客戶(hù)挽留等。在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)，他已主持了一些保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)智慧應(yīng)用的項(xiàng)目，主要集中在客戶(hù)細(xì)分、人甄選、交叉銷(xiāo)售、客戶(hù)體驗(yàn)等方面。他從2010年開(kāi)始，在陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)主持建成了數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，這在保險(xiǎn)行業(yè)是創(chuàng)先河的，并開(kāi)展了許多保險(xiǎn)大數(shù)據(jù)智慧應(yīng)用的項(xiàng)目，培養(yǎng)出了國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的第一批數(shù)據(jù)挖掘師。他希望自己的成功經(jīng)驗(yàn)可以在同行業(yè)內(nèi)復(fù)制和推廣。

銀河證券信息中心主任技術(shù)總監(jiān)唐沛來(lái)剛剛從華爾街歸來(lái)，通過(guò)實(shí)地考察，他感受到了國(guó)內(nèi)外證券行業(yè)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用上的差距。

“國(guó)內(nèi)證券行業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用目前更多地針對(duì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，主要應(yīng)用于客戶(hù)服務(wù)，比如我們根據(jù)客戶(hù)的買(mǎi)賣(mài)信息來(lái)分析他的投資偏好，從而推送不同的投資建議。而國(guó)外對(duì)沖基金的量化交易已經(jīng)充分將數(shù)據(jù)利用起來(lái)?！碧婆鎭?lái)詳細(xì)介紹了量化交易是如何將數(shù)據(jù)與交易指令的生成和執(zhí)行緊密關(guān)聯(lián)起來(lái)的——量化交易把注意力從大勢(shì)的漲跌上移開(kāi)，將某只股票近十年的行情數(shù)據(jù)調(diào)出來(lái)，結(jié)合最新的財(cái)務(wù)報(bào)表，當(dāng)下的新聞事件、政策這些包含結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息，進(jìn)行計(jì)算，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的數(shù)學(xué)模型判斷是買(mǎi)入還是賣(mài)出。

“由于外界數(shù)據(jù)的波動(dòng)性，量化交易需要隨時(shí)抓取最新數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)模型會(huì)根據(jù)交易狀況不斷進(jìn)行調(diào)整和完善?！碧婆鎭?lái)認(rèn)為國(guó)外量化交易已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)，“數(shù)據(jù)模型的準(zhǔn)確性和速度都至關(guān)重要。為了追求3ms的數(shù)據(jù)傳輸時(shí)間的改進(jìn)，有對(duì)沖基金專(zhuān)門(mén)在紐約和芝加哥之間架起了微波衛(wèi)星。誰(shuí)先完成數(shù)據(jù)的處理過(guò)程，誰(shuí)就占有先機(jī)?！?/p>

唐沛來(lái)表示，銀河證券也在嘗試深化大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，“以發(fā)送給股民的預(yù)測(cè)報(bào)告為例，我們會(huì)使用更多的數(shù)據(jù)來(lái)支持該報(bào)告，不光是行情數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)，還有從社交媒體，如QQ、微信那里獲取并經(jīng)過(guò)處理的數(shù)據(jù)，分析大眾的情緒，獲悉哪些詞代表正面，支持上漲，哪些詞代表消極”。

至于以散戶(hù)為主且風(fēng)險(xiǎn)較大的期貨行業(yè)，數(shù)據(jù)的利用更直接地表現(xiàn)為CRM和個(gè)性化服務(wù)?！捌谪浌緯?huì)建立客戶(hù)服務(wù)中心，進(jìn)行客戶(hù)數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，并確定新開(kāi)發(fā)客戶(hù)的目標(biāo)，還會(huì)根據(jù)現(xiàn)有客戶(hù)的盈利率進(jìn)行分析，為客戶(hù)提供不同的投資服務(wù)?！敝袊?guó)期貨業(yè)協(xié)會(huì)信息部主任劉鐵斌指出，目前國(guó)內(nèi)期貨業(yè)利用數(shù)據(jù)在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面的力度較大，但后續(xù)的客戶(hù)服務(wù)沒(méi)有跟上。

在業(yè)務(wù)層面，劉鐵斌認(rèn)為，客戶(hù)數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的推進(jìn)，以及量化和高頻交易在期貨市場(chǎng)的應(yīng)用都將是大數(shù)據(jù)價(jià)值在期貨行業(yè)的重要體現(xiàn)。

第三方支付是金融業(yè)的新興勢(shì)力。來(lái)自快錢(qián)支付和拉卡拉支付的業(yè)務(wù)人員表達(dá)了希望將自有的大數(shù)據(jù)與實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)的愿望：“支付公司擁有真實(shí)的海量交易數(shù)據(jù)，完全可以在將數(shù)據(jù)清洗后，為銀行提供金融服務(wù)參考，比如根據(jù)企業(yè)的進(jìn)出賬，進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，作為發(fā)放貸款的依據(jù)。根據(jù)個(gè)人的消費(fèi)活躍度，推薦理財(cái)服務(wù)等?！钡Ц缎袠I(yè)對(duì)半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)還沒(méi)有形成系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，商業(yè)模式也沒(méi)有明確，“我們會(huì)給用過(guò)拉卡拉終端的客戶(hù)打電話或者發(fā)短信，介紹促銷(xiāo)活動(dòng)，或者給商家打電話，聯(lián)合開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，以促進(jìn)刷卡量，而拉卡拉的收益就是手續(xù)費(fèi)。這是一種低層次的數(shù)據(jù)應(yīng)用，我們希望能找到更聰明地應(yīng)用數(shù)據(jù)的方法。此外，我們還頭疼于哪些數(shù)據(jù)是有效的，如何將這些有效數(shù)據(jù)過(guò)濾出來(lái)”。

平臺(tái)上的雙贏

“從使用方的角度來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)的集中、清洗、管理，尤其是如何通過(guò)分析與業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，是我們對(duì)大數(shù)據(jù)的迫切需求?！眲㈣F斌代表應(yīng)用方將用戶(hù)需求擺了出來(lái)。這些需求明確指向“技術(shù)廠商應(yīng)深刻理解大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，提供具有說(shuō)服力的整體解決方案”。

作為一家端到端大數(shù)據(jù)解決方案的提供商，英特爾從兩個(gè)層面理解大數(shù)據(jù)：一個(gè)是廣義層面的，一個(gè)是狹義層面的?！皬膹V義層面來(lái)講，大數(shù)據(jù)是一個(gè)通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的理念，比傳統(tǒng)的BI更加強(qiáng)化這種理念。對(duì)企業(yè)來(lái)講就是開(kāi)源節(jié)流，開(kāi)源指的是怎么用數(shù)據(jù)創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)，獲得更多的收入，節(jié)流指的是怎樣管理好企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)流程，節(jié)約成本。金融業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，在服務(wù)行業(yè)里面最關(guān)鍵的是大數(shù)據(jù)的價(jià)值杠桿，即怎么樣去做好客戶(hù)的精細(xì)化管理和精細(xì)化刻畫(huà)?！庇⑻貭枖?shù)據(jù)中心軟件部大數(shù)據(jù)產(chǎn)品技術(shù)顧問(wèn)黎超闡述了英特爾心目中的大數(shù)據(jù)涵義，“從狹義層面來(lái)講，大數(shù)據(jù)并不是一個(gè)新概念，它的復(fù)興受到兩方面因素的影響：一是獲取收集數(shù)據(jù)的成本大幅降低，二是企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)是一種資產(chǎn)，以前在數(shù)據(jù)清洗的過(guò)程中，限于持有成本，對(duì)數(shù)據(jù)的屬性有所取舍，但新形勢(shì)下的新挖掘和分析可能會(huì)需要那些被舍去的屬性。長(zhǎng)期保留原始數(shù)據(jù)格式的重要性已得到公認(rèn)，因?yàn)橐坏┯行碌臉I(yè)務(wù)需求，可以利用原始數(shù)據(jù)再次進(jìn)行數(shù)據(jù)加工和數(shù)據(jù)分析?！?/p>

大數(shù)據(jù)的意義和它的關(guān)鍵屬性直接對(duì)數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)提出了更高的要求。英特爾將這些挑戰(zhàn)進(jìn)行總結(jié)，以期為行業(yè)發(fā)展提供借鑒。

“第一個(gè)是數(shù)據(jù)持有成本，這主要是硬件成本。就算是金融行業(yè)這樣的資金大戶(hù)，在遭遇PB級(jí)數(shù)據(jù)量所需的數(shù)億元投資時(shí)，仍會(huì)‘一身冷汗’，因此要堅(jiān)持大數(shù)據(jù)的持有成本可控，尤其是低價(jià)值密度數(shù)據(jù)持有成本要可控。”黎超指出，企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，價(jià)值密度相對(duì)較高，但伴隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改造，越來(lái)越多的企業(yè)導(dǎo)入來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)大部分屬于低價(jià)值密度的數(shù)據(jù)，單看某一個(gè)網(wǎng)頁(yè)或者單看用戶(hù)某一次點(diǎn)擊行為沒(méi)有任何意義，只有把數(shù)據(jù)積累到一定程度分析才有結(jié)果，此時(shí)就應(yīng)該在盡可能滿(mǎn)足分析的前提條件下，盡量去降低硬件成本。

第二個(gè)是軟件成本。“很多企業(yè)感嘆，我們被軟件廠商綁架了，因?yàn)橐煌５剡M(jìn)行巨額的軟件投資以跟上新技術(shù)的發(fā)展步伐。從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的成功范例來(lái)看，可推廣的模式是開(kāi)源與商業(yè)化相結(jié)合?！崩璩硎?，開(kāi)放可以讓用戶(hù)能夠建立完整的知識(shí)體系，商業(yè)化則能引入競(jìng)爭(zhēng)，在開(kāi)放與商業(yè)化結(jié)合的平臺(tái)上，新技術(shù)的發(fā)展會(huì)讓用戶(hù)和解決方案提供商實(shí)現(xiàn)雙贏。

第三個(gè)是系統(tǒng)必須在最初就具備彈性。大數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)速度之快，使得企業(yè)無(wú)法在部署之初就做好宏大的規(guī)劃，也無(wú)法一次性投入巨大的建設(shè)成本。“用與時(shí)俱進(jìn)、按需分配來(lái)形容系統(tǒng)的不斷擴(kuò)容很合適，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建設(shè)與數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)匹配，成比例發(fā)展，這是大數(shù)據(jù)與云計(jì)算結(jié)合的體現(xiàn)?！?/p>

第四個(gè)是統(tǒng)一不同來(lái)源數(shù)據(jù)的物理存放和數(shù)據(jù)的再加工。前者是為了方便數(shù)據(jù)的讀取，形成對(duì)數(shù)據(jù)的完整視圖。后者指的是業(yè)務(wù)發(fā)展要求不停地把不同來(lái)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行重新組合，生成新的數(shù)據(jù)模型，來(lái)反映經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)需求，這就意味著大數(shù)據(jù)平臺(tái)要能夠把異構(gòu)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，長(zhǎng)期存放在一起。

英特爾所提供的解決方案體現(xiàn)了其對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)挑戰(zhàn)的深刻理解?！坝⑻貭栐谄髽I(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)應(yīng)用的角色上，對(duì)自己的定位是企業(yè)大數(shù)據(jù)端到端的軟硬件基礎(chǔ)平臺(tái)層的供應(yīng)商。傳統(tǒng)意義上，英特爾是芯片廠商，主要提供硬件。英特爾逐漸發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，單單提供硬件離客戶(hù)太遠(yuǎn)，很多情況下解決不了用戶(hù)的實(shí)際需求，因此英特爾調(diào)整了自己的思路和做法——建立生態(tài)體系，靠近用戶(hù)，提供軟件平臺(tái)。英特爾發(fā)行版Hadoop軟件就是一個(gè)很好的例子，它結(jié)合了商業(yè)化技術(shù)和開(kāi)源技術(shù)，足以支撐企業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用?！?黎超強(qiáng)調(diào)在英特爾為大數(shù)據(jù)提供的強(qiáng)大硬件支撐，如芯片、服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)之外，英特爾的軟實(shí)力也嶄露頭角。

找到好的數(shù)據(jù)工程師

賽迪顧問(wèn)指出，如果利用得當(dāng)，大數(shù)據(jù)可在加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控、精細(xì)化管理、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中起到重要作用。首先，大數(shù)據(jù)能夠加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)的可審性和管理力度，支持業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理。其次，大數(shù)據(jù)支持服務(wù)創(chuàng)新，能夠更好地實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”理念，通過(guò)分析客戶(hù)消費(fèi)行為模式，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，開(kāi)發(fā)出不同的產(chǎn)品以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)。

“大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最終決定因素是人，數(shù)據(jù)科學(xué)家的重要性浮出水面，其價(jià)值在于在標(biāo)準(zhǔn)層面理解所在行業(yè)的業(yè)務(wù)和具備一定的IT技能，利用好大數(shù)據(jù)工具。”黎超表示，大家對(duì)數(shù)據(jù)科學(xué)家這個(gè)角色的期望較高。

“數(shù)據(jù)工程師所要求的職業(yè)技能，計(jì)算機(jī)技能逃不掉，第二個(gè)是統(tǒng)計(jì)分析，第三個(gè)是機(jī)器學(xué)習(xí)。大數(shù)據(jù)模型中的發(fā)散分析超越了統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，必須由數(shù)據(jù)工程師來(lái)完成?！狈鼊潘蓪?duì)金融行業(yè)的數(shù)據(jù)工程師求賢若渴，但從人才培養(yǎng)的角度來(lái)看，歐美國(guó)家數(shù)據(jù)工程師人才缺口很大，中國(guó)這方面的人才儲(chǔ)備充足，但實(shí)際應(yīng)用少，沒(méi)有用好這些人才。

第2篇：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行業(yè)報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞]人力資本；服務(wù)貿(mào)易；國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力

目前，我國(guó)已結(jié)束人世5年的過(guò)渡保護(hù)期，服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)涵必將發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化，銀行、保險(xiǎn)、電信、咨詢(xún)等服務(wù)業(yè)將面對(duì)更為開(kāi)放的國(guó)際環(huán)境。在這種形勢(shì)下，能否用人力資本帶動(dòng)我國(guó)服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力提升，是一個(gè)值得我們進(jìn)行深度思考和前瞻性分析的時(shí)代課題。

一、人力資本對(duì)服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的作用

(一)人力資本的生產(chǎn)功能影響服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力

人力資本之所以與服務(wù)貿(mào)易之間存在密切聯(lián)系，關(guān)鍵是在服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程中，人力資本具有特殊的生產(chǎn)功能，包括要素功能和效率功能。人力資本的要素功能是指在服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程中必不可少的先決條件或投入要素。由于現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)依托于人力資本密集型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，人力資本作為要素投入生產(chǎn)顯得尤為重要；人力資本的效率功能則主要是通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和溢出效應(yīng)實(shí)現(xiàn)，人力資本的增加可以提高自身勞動(dòng)生產(chǎn)效率和技術(shù)進(jìn)步，并使其他生產(chǎn)要素邊際產(chǎn)出迅速增加，形成規(guī)模報(bào)酬遞增，使得服務(wù)生產(chǎn)的可能性邊界迅速向外擴(kuò)張。在投入服務(wù)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的諸多要素中，資金、自然資源、非熟練勞動(dòng)力的數(shù)量退居次要地位，人力資本則上升為第一生產(chǎn)要素，很大程度上決定了一國(guó)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的保持和發(fā)展。

(二)人力資本的市場(chǎng)支持影響服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力

基于“鉆石模型”，邁克爾?波特認(rèn)為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求越高級(jí)、越成熟，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品越苛求，越會(huì)刺激企業(yè)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和方式創(chuàng)新，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，進(jìn)而提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于服務(wù)經(jīng)濟(jì)而言，一國(guó)充足的市場(chǎng)需求與多樣化的消費(fèi)偏好對(duì)于服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的提升有至關(guān)重要的作用。一般而言，人力資本與收入存在高度相關(guān)性，一國(guó)人力資本越豐富、科技水平越高，其國(guó)民的收入水平也相對(duì)越高。隨著收入水平的逐漸提高，人們的需求結(jié)構(gòu)和消費(fèi)偏好也會(huì)發(fā)生層次性變化，當(dāng)人力資本極其匱乏，收入水平極低時(shí)，人們以食物、服裝和住房等物質(zhì)的生理需求為主，幾乎沒(méi)有服務(wù)需求；當(dāng)人力資本投入增加，收入水平提高，人們的需求層次隨之升級(jí)，服務(wù)消費(fèi)需求比重明顯加大，必然對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、特征、個(gè)性化等提出更高要求。由此可見(jiàn)，服務(wù)消費(fèi)的多樣化和需求層次的升級(jí)成為服務(wù)貿(mào)易擴(kuò)大和貿(mào)易增長(zhǎng)方式的推動(dòng)力，高層次的人力資本則是形成這種推動(dòng)力的“加速器”。

(三)人力資本促進(jìn)服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的發(fā)展

由于服務(wù)業(yè)本身的獨(dú)特性，人力資本含量較高的服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司多采用水平一體化的FDI模式，傾向于在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和市場(chǎng)規(guī)模相當(dāng)?shù)膰?guó)家建立自己的生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)體系，就地生產(chǎn)，就地供應(yīng)。從表面上看，這種投資行為在一定程度替代國(guó)際貿(mào)易，但如果結(jié)合產(chǎn)品差異性和消費(fèi)者偏好來(lái)研究，則會(huì)發(fā)現(xiàn)跨國(guó)公司的水平一體化投資是產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的重要源泉。這種由服務(wù)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易的增加無(wú)論對(duì)母國(guó)還是東道國(guó)的貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力都具有促進(jìn)作用。對(duì)母國(guó)來(lái)說(shuō)，服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司在總部和海外設(shè)立相同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，獲得專(zhuān)業(yè)化分工和規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低服務(wù)產(chǎn)品平均成本，促進(jìn)母國(guó)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的提高。而對(duì)東道國(guó)而言，服務(wù)業(yè)跨國(guó)公司的進(jìn)入帶來(lái)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、全新的營(yíng)銷(xiāo)方式以及現(xiàn)代的管理理念等，從而促進(jìn)東道國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和技術(shù)進(jìn)步，提升對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。

二、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀與人力資本釋因

(一)服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀

改革開(kāi)放近30年來(lái)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)快速發(fā)展及開(kāi)放度的提高，我國(guó)服務(wù)貿(mào)易迅速發(fā)展，呈現(xiàn)迅猛增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)?！?006年中國(guó)國(guó)際收支報(bào)告》顯示，2006年中國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額1928億美元，增長(zhǎng)22％，其中，出口920億美元，增長(zhǎng)24％，進(jìn)口1008億美元，增長(zhǎng)20％。中國(guó)服務(wù)出口世界排名由1982年的第28位上升到2006年的第8位，進(jìn)口世界排名由第40位上升到第7位。但無(wú)論從總量、市場(chǎng)占有率還是貿(mào)易結(jié)構(gòu)上，我國(guó)的服務(wù)貿(mào)易發(fā)展尚處于低水平，與發(fā)達(dá)國(guó)家之間仍有較大差距。

1．服務(wù)貿(mào)易滯后于貨物貿(mào)易，且存在大量逆差。據(jù)國(guó)家外匯管理局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2006年世界貨物貿(mào)易出口額為12.2萬(wàn)億美元，服務(wù)貿(mào)易出口額2.71萬(wàn)億元美元，兩者比例為4.5:1；而我國(guó)的貨物貿(mào)易出口額和服務(wù)貿(mào)易出口額分別是9697億美元和920億美元，兩者比例接近為10.5:1，這說(shuō)明我國(guó)服務(wù)貿(mào)易嚴(yán)重滯后于貨物貿(mào)易的發(fā)展。

與貨物貿(mào)易順差形成鮮明對(duì)比的還有我國(guó)服務(wù)貿(mào)易存在大量逆差。2006年，我國(guó)貨物貿(mào)易順差為2177.5億美元，同比增長(zhǎng)62％。而服務(wù)貿(mào)易逆差為88億美元，同比下降6％，雖然開(kāi)始出現(xiàn)上升趨勢(shì)，但服務(wù)貿(mào)易的逆差與貨物的順差相比，二者的差距仍然較大。服務(wù)貿(mào)易逆差長(zhǎng)期存在，說(shuō)明了我國(guó)服務(wù)出口能力相對(duì)較弱以及進(jìn)出口具有不平衡性。

2．國(guó)際市場(chǎng)占有率偏低。國(guó)際市場(chǎng)占有率是衡量一國(guó)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要指標(biāo)。我國(guó)作為世界貿(mào)易大國(guó)，2006年貨物貿(mào)易出口額為9697億美元，占世界比重8.2％，但服務(wù)貿(mào)易出口額920億美元，國(guó)際市場(chǎng)占有率很低，僅為3.4％。從圖1可以看出，1985-2006年，我國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口的國(guó)際占有率穩(wěn)中有升，但一直處于較低水平，這說(shuō)明我國(guó)服務(wù)貿(mào)易整體水平相對(duì)落后。

3．服務(wù)貿(mào)易出口結(jié)構(gòu)失衡。我國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口中，仍以傳統(tǒng)服務(wù)為主，新興服務(wù)占比重較小。從圖2看出，2006年，我國(guó)運(yùn)輸、旅游及其它商業(yè)服務(wù)出口額占服務(wù)貿(mào)易出口額的比重分別為22.8％、36.9％和21.4％，三者合計(jì)達(dá)81.1％。而金融、保險(xiǎn)、咨詢(xún)、計(jì)算機(jī)和信息服務(wù)等項(xiàng)目?jī)H占總出口額的12.84％。可見(jiàn)，在我國(guó)服務(wù)貿(mào)易出口結(jié)構(gòu)中，勞動(dòng)密集型和資源密集型的傳統(tǒng)服務(wù)部門(mén)居于主體地位，而一些人力資本密集型和技術(shù)密集型的高附加值服務(wù)出口占比偏低。這表明我國(guó)服務(wù)貿(mào)易各部門(mén)發(fā)展失衡，貿(mào)易結(jié)構(gòu)亟待升級(jí)調(diào)整。

4．整體競(jìng)爭(zhēng)力偏弱，各部門(mén)競(jìng)爭(zhēng)力差異明顯。從下表看出，2000-2006年，我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指數(shù)在波動(dòng)中有所改善，從2000年的TC指數(shù)為-0.084升至2006年的-0.046。盡管最近幾年我國(guó)服務(wù)貿(mào)易得到快速發(fā)展，但總體競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，低于世界平均水平。歐盟的TC指數(shù)一直保持在0.8左右，而美國(guó)的TC指數(shù)從80年代以來(lái)一直保持上升趨勢(shì)，目前為0.2左右。

從我國(guó)各服務(wù)部門(mén)看，服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力差異十分明顯。綜觀最近2000-2006年數(shù)據(jù)，只有旅游(資源密集型服務(wù))和其他商業(yè)服務(wù)的TC指數(shù)為正值，說(shuō)明這

兩部門(mén)具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。而建筑服務(wù)TC指數(shù)由2000年的-0.25轉(zhuǎn)為2002年的0.13，表明我國(guó)充分利用勞動(dòng)力成本低、數(shù)量豐裕的特點(diǎn)，加快建筑工程承包走向海外市場(chǎng)，保持并發(fā)展建筑服務(wù)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。金融服務(wù)TC指數(shù)則從2000年的-0.11急劇降至2006年的-0.719，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)明顯，運(yùn)輸、保險(xiǎn)、咨詢(xún)、專(zhuān)利使用費(fèi)和特許費(fèi)等部門(mén)的TC指數(shù)皆為負(fù)值，說(shuō)明我國(guó)在這些部門(mén)的服務(wù)貿(mào)易缺乏足夠競(jìng)爭(zhēng)力。另外，需引起關(guān)注的是我國(guó)運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易，一般而言，運(yùn)輸服務(wù)與貨物貿(mào)易之間關(guān)系密切，貨物貿(mào)易的發(fā)展可以帶動(dòng)運(yùn)輸服務(wù)的發(fā)展，但我國(guó)運(yùn)輸服務(wù)卻在貨物貿(mào)易連年順差的情況下，貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)長(zhǎng)期處于負(fù)值。

(二)人力資本釋因

1．從勞動(dòng)力價(jià)格成本和資源稟賦來(lái)看，我國(guó)傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型和資源密集型服務(wù)行業(yè)仍具有一定的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。如果從勞動(dòng)力資源總量來(lái)看，我國(guó)擁有世界最龐大的農(nóng)村剩余勞動(dòng)力隊(duì)伍，低端勞動(dòng)力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)仍然很強(qiáng)。中國(guó)新增勞動(dòng)力就業(yè)從1998年起進(jìn)入高峰期，并持續(xù)到2006年。據(jù)《2005年中國(guó)就業(yè)報(bào)告》預(yù)測(cè)，2016年15-64歲勞動(dòng)年齡人口將達(dá)到峰值10.1億人，2020年仍維持在10億人左右，中國(guó)人口紅利將持續(xù)20年左右。由于人口紅利的存在，勞動(dòng)力數(shù)量和價(jià)格具有明顯的優(yōu)勢(shì)，這種主要依靠勞動(dòng)力投入的增長(zhǎng)方式足以支撐我國(guó)工程建筑和對(duì)外勞務(wù)輸出等傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易的高速增長(zhǎng)。然而，一旦隨著人口結(jié)構(gòu)和勞動(dòng)力成本的變化，劉易斯轉(zhuǎn)折點(diǎn)的到來(lái)，傳統(tǒng)貿(mào)易增長(zhǎng)方式賴(lài)以作用的條件就發(fā)生了變化。因此，貿(mào)易增長(zhǎng)方式向主要依靠生產(chǎn)率提高的轉(zhuǎn)變迫在眉睫。

2．微觀經(jīng)濟(jì)主體注重短期經(jīng)濟(jì)利益，過(guò)分倚重于低價(jià)勞動(dòng)力成本競(jìng)爭(zhēng)，缺乏自主創(chuàng)新能力。就目前而言，我國(guó)很多服務(wù)企業(yè)沒(méi)有自己的品牌、技術(shù)專(zhuān)利、營(yíng)銷(xiāo)渠道，在國(guó)際服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中只能依靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。調(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)人均專(zhuān)利擁有量是韓國(guó)的34％，美國(guó)的1％；而企業(yè)的R&D人才，按每萬(wàn)名勞動(dòng)力中R&D人員比較，我國(guó)企業(yè)只是日本、德國(guó)的1/10。我國(guó)專(zhuān)業(yè)化人力資本總量嚴(yán)重不足，水平偏低，成為制約我國(guó)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“瓶頸”因素。在由國(guó)際分工而形成產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈的“笑臉曲線”(u型線)上，發(fā)達(dá)國(guó)家分別處于曲線的兩個(gè)上端，擁有高附加值的R&D、核心技術(shù)以及價(jià)值高的營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)，我國(guó)則處于“笑臉”的下巴端――只擁有低附加值的組裝加工。長(zhǎng)期以來(lái)，R&D能力不足與低水平人力資本造成了我國(guó)在專(zhuān)利使用費(fèi)和特許費(fèi)這兩項(xiàng)服務(wù)品在國(guó)際市場(chǎng)上年年逆差，呈現(xiàn)出巨大的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，從上表看出，我國(guó)在專(zhuān)利使用費(fèi)和特許費(fèi)項(xiàng)目年年逆差，其TC指數(shù)從2000年的-0.88直線下降到2006年的-0.940，接近于臨界值-1，表明我國(guó)在R&D和自主創(chuàng)新方面與發(fā)達(dá)國(guó)家存在較大差距。

3．低水平就業(yè)膨脹與高水平就業(yè)不織并存，客觀反映我國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展的低層次。20世紀(jì)90年代以來(lái)，伴隨我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整與服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，服務(wù)部門(mén)就業(yè)人數(shù)逐漸增加。但囿于自身低水平的人力資本，大量低端勞動(dòng)力就業(yè)取向擁擠于傳統(tǒng)服務(wù)部門(mén)，造成低端勞動(dòng)力就業(yè)過(guò)度膨脹。透過(guò)我國(guó)服務(wù)業(yè)內(nèi)部就業(yè)結(jié)構(gòu)可知，2002年，就業(yè)比重最高的是批發(fā)和零售貿(mào)易餐飲業(yè)和其他行業(yè)，兩者相加高達(dá)61.8％；而在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要作用的交通運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)及郵電通信業(yè)僅占11.5％，而對(duì)勞動(dòng)力素質(zhì)要求較高、代表產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展方向的金融保險(xiǎn)、科學(xué)研究和綜合技術(shù)服務(wù)業(yè)的就業(yè)比重明顯偏低，前者僅為1.87％，后者不足1％。由于缺乏專(zhuān)業(yè)化人力資本，服務(wù)產(chǎn)品中知識(shí)、技術(shù)含量相對(duì)較低，直接制約了我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的出口能力。而反觀一些發(fā)達(dá)國(guó)家，盡管其勞動(dòng)力成本相對(duì)較高，但基于高勞動(dòng)生產(chǎn)率，專(zhuān)門(mén)從事高附加值的知識(shí)技術(shù)密集型服務(wù)，維持較強(qiáng)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。從EE值看，2004年美國(guó)幾乎是中國(guó)的2倍，意味著美國(guó)的服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)每增加一人，所引起的服務(wù)出口收入增長(zhǎng)幅度是中國(guó)的2倍。顯然，我國(guó)服務(wù)就業(yè)的出口收入效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國(guó)。

4．由于缺乏人力資本支撐，國(guó)內(nèi)需求結(jié)構(gòu)的變遷對(duì)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易積極影響尚未到轉(zhuǎn)折點(diǎn)。2006年，我國(guó)人均GDP突破2000美元，居民家庭恩格爾系數(shù)持續(xù)下降，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民分別降至0.36和0.43。生活水平的提高使得居民脫離了追求簡(jiǎn)單物質(zhì)滿(mǎn)足的層次，而對(duì)健康、舒適、便捷等情感元素的服務(wù)更加關(guān)注，由此消費(fèi)需求發(fā)生變化，這對(duì)于提高我國(guó)服務(wù)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力是一大契機(jī)。但現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)需求結(jié)構(gòu)的變遷對(duì)我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的積極影響尚未到轉(zhuǎn)折點(diǎn)。原因主要有兩個(gè)方面：一是由于缺乏人力資本支持，專(zhuān)業(yè)化分工水平和勞動(dòng)生產(chǎn)率較低以及服務(wù)生產(chǎn)技術(shù)相對(duì)落后，使得國(guó)內(nèi)服務(wù)：業(yè)難以向社會(huì)提供高質(zhì)量、多樣化的服務(wù)；另一是在開(kāi)放經(jīng)濟(jì)條件下，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者面臨更多的消費(fèi)選擇，面對(duì)更多物美價(jià)廉且注重消費(fèi)差異化、個(gè)性化的國(guó)際服務(wù)產(chǎn)品，具有較高人力資本和收入水平的國(guó)內(nèi)消費(fèi)群體在國(guó)內(nèi)產(chǎn)品和國(guó)外產(chǎn)品的消費(fèi)結(jié)構(gòu)不可避免會(huì)發(fā)生變化，最終造成我國(guó)服務(wù)出口與進(jìn)口之間“此消彼長(zhǎng)”的局面，導(dǎo)致服務(wù)貿(mào)易逆差?lèi)夯?/p>

第3篇：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行業(yè)報(bào)告范文

關(guān)鍵詞 高職院校 創(chuàng)業(yè)意愿 激勵(lì)因素

中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文I標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2016.11.082

Abstract Entrepreneurship is a hot topic of social concern， higher vocational colleges shoulder training technical talents needed social mission， entrepreneurship education is an important content of education and teaching in higher vocational colleges， is an integral part of employment education and occupation planning， the investigation of Huaian Vocational College Graduates Based on the in-depth analysis of the obstacle factors of higher vocational college students the venture， then put forward the effective incentive measures.

Keywords vocational college； entrepreneurial intention； incentive factors

意愿是人們?yōu)檫_(dá)到某個(gè)特定的目標(biāo)而付出的努力程度的衡量指標(biāo)。某個(gè)人的意愿是否強(qiáng)烈，會(huì)直接體現(xiàn)為他實(shí)施某種具體行為的可能性的大小。創(chuàng)業(yè)意愿是表征一個(gè)人所擁有的創(chuàng)業(yè)傾向強(qiáng)弱的衡量指標(biāo)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意愿，指的是影響大學(xué)生從事創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)力的意識(shí)傾向。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意愿的強(qiáng)弱受到的影響因素是多方面的，既有外部因素，也有自身因素。

為了能夠深入地探討高職院校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的激勵(lì)因素，從而能夠有針對(duì)性地開(kāi)展相關(guān)的激勵(lì)措施，本文在對(duì)淮安高教園區(qū)3所高職院校的學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，開(kāi)展了相關(guān)的研究。

1 研究動(dòng)機(jī)

就業(yè)是全社會(huì)關(guān)注的民生工程，就業(yè)狀況直接體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展?fàn)顩r，在新的歷史時(shí)期，創(chuàng)業(yè)是新形式的就業(yè)，也是就業(yè)的更高層次，鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是緩解社會(huì)就業(yè)壓力，維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的重要舉措。教育部要求各級(jí)各類(lèi)高校應(yīng)建立起彈性學(xué)制，要允許高等學(xué)校在校生開(kāi)展休學(xué)創(chuàng)業(yè)，各高等學(xué)校應(yīng)全面推進(jìn)學(xué)校的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育工作。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成了社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)話題。

然而，從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，當(dāng)前大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)率和成功率都很低，這較低的創(chuàng)業(yè)率與很高的創(chuàng)業(yè)呼聲之間存在著很大的反差。這就促使我們必須潛心研究當(dāng)前高職院校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的意愿到底是怎樣的；深入研究大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意愿激發(fā)過(guò)程中起阻礙作用和激勵(lì)作用的因素有哪些；剖析原因、尋找對(duì)策，探索激發(fā)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)熱情的有效的激勵(lì)措施，從而能夠提高高職院校創(chuàng)業(yè)教育的針對(duì)性，更有效地激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)行為。

2 調(diào)研過(guò)程

本次調(diào)查研究的時(shí)間安排在5月份的中下旬，選擇此時(shí)調(diào)查的原因在于，因?yàn)槊磕甑牧路菔钱厴I(yè)季，而五月份是應(yīng)屆畢業(yè)生結(jié)束畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，進(jìn)入畢業(yè)論文答辯階段，高職大學(xué)生在經(jīng)過(guò)前期頂崗實(shí)習(xí)經(jīng)歷后，對(duì)于工作的內(nèi)涵會(huì)有更深的理解與感悟，在即將取得畢業(yè)資格正式開(kāi)始職業(yè)生涯之際，會(huì)再一次地深入思考自己的未來(lái)發(fā)展方向問(wèn)題，一部分同學(xué)的創(chuàng)業(yè)意愿此時(shí)更容易凸顯。調(diào)查的地點(diǎn)選擇在淮安高教園區(qū)內(nèi)，主要是因?yàn)楦呓虉@區(qū)集中了不同類(lèi)別的各類(lèi)高校的學(xué)生5萬(wàn)余人，人員相對(duì)集中，專(zhuān)業(yè)門(mén)類(lèi)多樣，代表性強(qiáng)。

調(diào)查問(wèn)卷從兩個(gè)維度設(shè)計(jì)問(wèn)題，維度一是學(xué)生基本情況，有8個(gè)方面因子，包含年齡、性別、父母職業(yè)、專(zhuān)業(yè)學(xué)科、成長(zhǎng)環(huán)境、是否獨(dú)生、創(chuàng)業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽；維度二為學(xué)生創(chuàng)業(yè)意愿，有4個(gè)方面的調(diào)查因子，包含主觀追求、環(huán)境因素、客觀要素、意愿強(qiáng)度。其中主觀追求方面通過(guò)五個(gè)測(cè)試元素測(cè)量，包括自我挑戰(zhàn)、成就追求、社會(huì)認(rèn)可、財(cái)富積累、社會(huì)貢獻(xiàn)；環(huán)境因素方面通過(guò)三個(gè)測(cè)試元素測(cè)量，包括知識(shí)技能、氛圍環(huán)境、政策環(huán)境。調(diào)查的學(xué)科門(mén)類(lèi)覆蓋理工、經(jīng)管、人文、藝術(shù)等。分析方法采用SPSS19.0分析平臺(tái)進(jìn)行分析。

整個(gè)調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷980份，收回問(wèn)卷892份，剔除不規(guī)范的問(wèn)卷后，實(shí)際的有效問(wèn)卷為886份，問(wèn)卷的有效率為90.40% 。從收回的調(diào)查統(tǒng)計(jì)樣本來(lái)看，學(xué)生的來(lái)源情況：城市學(xué)生占比僅為23.95%，農(nóng)村學(xué)生占比為76.05%；性別比例：男生占44.86%，女生占55.14% 。結(jié)果分析表明：樣本的平均創(chuàng)業(yè)意愿得分較低，僅為21.7分，大多數(shù)學(xué)生處在0-25分的無(wú)創(chuàng)業(yè)意愿或弱創(chuàng)業(yè)意愿部分，只有3.9%的學(xué)生處在75-100分的高創(chuàng)業(yè)意愿。創(chuàng)業(yè)相關(guān)度結(jié)果顯示：環(huán)境因素與創(chuàng)業(yè)意愿關(guān)聯(lián)度最高，客觀要素的關(guān)聯(lián)度次之，主觀追求與創(chuàng)業(yè)意愿的關(guān)聯(lián)度最小。

3 意愿激勵(lì)

調(diào)查過(guò)程表明，在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意愿不夠強(qiáng)烈有其必然的根源，其中有相當(dāng)多的學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)的認(rèn)識(shí)比較膚淺，對(duì)創(chuàng)業(yè)的政策、規(guī)定則知之甚少。問(wèn)及在校學(xué)習(xí)期間參加過(guò)什么樣的創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目時(shí)，很多學(xué)生都表示，在學(xué)校都或多或少地參加了一些訓(xùn)練項(xiàng)目，但是這些項(xiàng)目都是仿真性的，與走出校園實(shí)際創(chuàng)業(yè)還是有不同的。這充分反映了他們?cè)谧孕判姆矫娲嬖谥黠@的不足。為了有效地實(shí)施創(chuàng)業(yè)意愿的激勵(lì)，需要根據(jù)調(diào)查情況首先梳理出阻礙高職院校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的基本因素。

（1）創(chuàng)業(yè)政策知之甚少。為解決當(dāng)前大學(xué)生的就業(yè)難題，各地出臺(tái)了許多與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的政策規(guī)定。國(guó)務(wù)院出臺(tái)過(guò)《關(guān)于促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》。教育部等六部委開(kāi)展了“高校畢業(yè)生就業(yè)推進(jìn)行動(dòng)”，組織實(shí)施了“創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計(jì)劃”。推出過(guò)《高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)證》、以及稅費(fèi)減免等一系列政策。然而，大學(xué)生對(duì)這些創(chuàng)業(yè)扶持政策知曉率不高，政策扶持力度明顯不足，受益率明顯較低。優(yōu)惠政策落實(shí)不好。其原因就是：政策宣傳不到位、落實(shí)過(guò)程打折扣。

（2）資金籌措困難較多。創(chuàng)業(yè)過(guò)程是高風(fēng)險(xiǎn)、高難度的過(guò)程。大學(xué)生創(chuàng)辦企業(yè)，要面臨著工商、稅務(wù)、保險(xiǎn)、融資、市場(chǎng)等多方面的問(wèn)題。如果創(chuàng)業(yè)扶持政策體系不夠完善的話，那么涉世不深的大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)問(wèn)題上面臨的困難就會(huì)很多，經(jīng)驗(yàn)的欠缺、資本的不足都將使他們難獲成功。當(dāng)前，盡管各級(jí)政府在資金支持方面都做了不少努力，然而不難發(fā)現(xiàn)，這些實(shí)施的扶持政策一般都是單項(xiàng)性政策，扶持的力度明顯不足。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)： 大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中面臨的主要困難很多都是資金問(wèn)題。麥可思調(diào)查報(bào)告也顯示，資金獲取困難是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)道路上的一道坎兒。

（3）創(chuàng)業(yè)技術(shù)有所欠缺。創(chuàng)業(yè)技術(shù)不是某一單項(xiàng)技術(shù)，而是綜合利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能運(yùn)用創(chuàng)業(yè)技巧實(shí)施創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的技術(shù)綜合，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近七成的大學(xué)生認(rèn)為，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的軟肋是信息和知識(shí)、技能等技術(shù)層面的內(nèi)容，希望學(xué)校能更多地開(kāi)設(shè)實(shí)用的創(chuàng)業(yè)課程，教會(huì)學(xué)生捕捉商業(yè)機(jī)會(huì)、撰寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃書(shū)和學(xué)會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)等方面的相關(guān)技術(shù)。而目前高職院校大學(xué)生選擇實(shí)施的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目大多科技含量不高，專(zhuān)業(yè)關(guān)聯(lián)度低，而且很多都是涉及服務(wù)行業(yè)，主要依靠的是營(yíng)銷(xiāo)手段，這類(lèi)項(xiàng)目在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中大學(xué)生并不占有優(yōu)勢(shì)，所以成功率得不到保障。

（4）創(chuàng)業(yè)文化理解不透。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意愿的不夠強(qiáng)烈在一定意義上來(lái)說(shuō)跟當(dāng)前的創(chuàng)業(yè)文化環(huán)境有關(guān)，因?yàn)榄h(huán)境是創(chuàng)業(yè)意愿的孕育土壤，事實(shí)上創(chuàng)業(yè)文化不夠濃郁的一個(gè)重要原因就是創(chuàng)業(yè)價(jià)值觀在大學(xué)中缺乏相應(yīng)的熏陶，這種現(xiàn)狀就要求大學(xué)教育階段對(duì)創(chuàng)業(yè)文化環(huán)境要加以營(yíng)造，對(duì)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)價(jià)值觀進(jìn)行重樹(shù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有 78%的大學(xué)生不能很好地理解創(chuàng)業(yè)的概念，往往將創(chuàng)業(yè)當(dāng)作一種糊口的工作；只有 4.9%的大學(xué)生才是考慮到事業(yè)的發(fā)展層面，追求創(chuàng)造價(jià)值。 因此，大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)是缺少文化底蘊(yùn)的。

此外，家庭背景以及家庭氛圍對(duì)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意愿的影響也是不可忽視的。調(diào)查顯示，近9成的受訪者都表示會(huì)或多或少地受到家庭因素的影響。這種影響既可能影響到個(gè)人的創(chuàng)業(yè)素質(zhì)；也可能影響到創(chuàng)業(yè)道路的選定。調(diào)查得知，在有創(chuàng)業(yè)意向的大學(xué)生中，家庭完全支持的支持率僅為1成左右。其根源在于很多家庭對(duì)創(chuàng)業(yè)成功觀的認(rèn)同度是比較低的。

針對(duì)高職大學(xué)生創(chuàng)業(yè)過(guò)程中存在眾多的阻礙因素狀況，要實(shí)施科學(xué)有效的激勵(lì)，必須要有針對(duì)性地克服各種消極因素、調(diào)動(dòng)積極因素，有的放矢，方能見(jiàn)效。針對(duì)政策了解不多、家人支持不夠的問(wèn)題，要通過(guò)大角度、多維度的創(chuàng)業(yè)政策宣傳來(lái)加以促進(jìn)，在宣傳的過(guò)程中，還要采取合適的方式方法。對(duì)于創(chuàng)業(yè)技術(shù)的不足和創(chuàng)業(yè)文化的不清，要通過(guò)學(xué)校專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化的創(chuàng)業(yè)教育過(guò)程實(shí)施來(lái)加以改進(jìn)，實(shí)施的過(guò)程，要從師資建設(shè)、教學(xué)改革、硬件建設(shè)等方面加以體現(xiàn)。資金的不足，則要通過(guò)政府政策機(jī)會(huì)的捕捉、特別是技術(shù)技巧的運(yùn)用來(lái)加以抵充，只要運(yùn)用得當(dāng)完全可以彌補(bǔ)在校大學(xué)生的這一短板。在此，重點(diǎn)探討一下創(chuàng)業(yè)政策的宣傳和創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)施方面的內(nèi)容。

（1）加大創(chuàng)業(yè)政策宣傳。經(jīng)過(guò)學(xué)校的創(chuàng)業(yè)教育，多數(shù)的高職大學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)有了一定的認(rèn)識(shí)，并且在主觀上持肯定和可接受的態(tài)度，然而鑒于大學(xué)生政策知曉率低的現(xiàn)實(shí)情況。我們要通過(guò)各種媒介，廣泛宣傳出臺(tái)的各種創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，包括：稅收減免、工商優(yōu)惠、貼息貸款、免收規(guī)費(fèi)等；宣傳大學(xué)生特別是高職院校大學(xué)生中的創(chuàng)業(yè)成功的典型案例；宣傳在逆境中成長(zhǎng)、曲折中前行的優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)人物事跡等。用實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠政策去吸引學(xué)生，用身邊的事例去啟發(fā)學(xué)生，用榜樣的力量召喚他們，借以觸發(fā)他們創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的神經(jīng)。

（2）加大業(yè)教育投入。創(chuàng)業(yè)教育是需要進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練的，實(shí)踐訓(xùn)練則要有相應(yīng)的硬軟件條件作為支撐。這就要求學(xué)校加大投入，在政策上、資金上、精力上等諸多方面，要主動(dòng)對(duì)接和積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓學(xué)生多參加創(chuàng)業(yè)實(shí)踐和創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽，要通過(guò)豐富多彩的校園活動(dòng)，來(lái)增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)知識(shí)、創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)業(yè)能力等，學(xué)校還可通過(guò)學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)或評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)方面的激勵(lì)政策來(lái)鼓勵(lì)學(xué)生積極參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。同時(shí)還要更多地開(kāi)展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，為有創(chuàng)業(yè)意愿的學(xué)生免費(fèi)提供相關(guān)培訓(xùn)和服務(wù)支持，條件允許時(shí)要在校內(nèi)建立創(chuàng)業(yè)園區(qū)，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培植土壤等。

（3）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。訓(xùn)練有素的師資隊(duì)伍是良好教學(xué)質(zhì)量的堅(jiān)強(qiáng)保證，創(chuàng)業(yè)類(lèi)課程教學(xué)因具有時(shí)代性強(qiáng)、方法靈活、經(jīng)驗(yàn)因素較多等特征，所以目前高職院校一般都不具備成熟的師資隊(duì)伍，事實(shí)上，很多院校創(chuàng)業(yè)類(lèi)課程的教師都是以輔導(dǎo)員兼任居多，輔導(dǎo)員的特點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)化程度不高，他們通常也不具備職業(yè)指導(dǎo)和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)相應(yīng)的職業(yè)資格，創(chuàng)業(yè)實(shí)踐有所欠缺，因此，師資隊(duì)伍建設(shè)就成為創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)實(shí)施過(guò)程中的軟肋。故而我們必須做到：①加大師資培訓(xùn)力度，定期派遣教師參加相關(guān)職業(yè)資格培訓(xùn)；②拓寬師資的范疇，跨專(zhuān)業(yè)組建師資隊(duì)伍，邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家兼做師資，吸收有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)熱情高的家長(zhǎng)聘為師資，構(gòu)建專(zhuān)兼結(jié)合、滾動(dòng)更新的教師團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)效性；③組建專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，聯(lián)系專(zhuān)業(yè)，整合資源，積極指導(dǎo)學(xué)生參加職業(yè)生涯規(guī)劃和學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽，以增強(qiáng)自身的實(shí)踐指導(dǎo)能力。

（4）加強(qiáng)課堂教學(xué)改革。課堂教學(xué)改革的著力點(diǎn)在教材建設(shè)，要組織編寫(xiě)適合高職學(xué)生特點(diǎn)的教材，教材的內(nèi)容應(yīng)該覆蓋創(chuàng)業(yè)內(nèi)涵、創(chuàng)業(yè)文化、創(chuàng)業(yè)知識(shí)、創(chuàng)業(yè)技能等各個(gè)方面的內(nèi)容，還要大量列舉學(xué)生成功創(chuàng)業(yè)的實(shí)例，以及一些初次創(chuàng)業(yè)失敗后仍堅(jiān)持不懈最終取得成功的實(shí)例，讓學(xué)生既能夠樹(shù)立信心，又能夠提高抗挫能力，堅(jiān)定信心義無(wú)反顧地開(kāi)展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。此外在教學(xué)環(huán)節(jié)上也要進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，加強(qiáng)實(shí)踐指導(dǎo)，形式多樣地開(kāi)展創(chuàng)業(yè)知識(shí)教學(xué)。

4 結(jié)論與建議

高職學(xué)生所接受的教育、技能等方面的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練以及自身的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷等，對(duì)其創(chuàng)業(yè)意愿有著不同程度的影響，家庭的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和學(xué)校開(kāi)展的創(chuàng)業(yè)教育對(duì)創(chuàng)業(yè)意愿的影響也很顯著。而學(xué)校的創(chuàng)業(yè)教育則會(huì)對(duì)大學(xué)生提升創(chuàng)業(yè)興趣，熟悉創(chuàng)業(yè)政策、強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)知識(shí)起到不可低估的推動(dòng)作用。

在倡導(dǎo)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的今天，高職院校大學(xué)生群體是一支不可小覷的生力軍，有效激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)熱情意義重大，不過(guò)在對(duì)高職院校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意愿的激發(fā)過(guò)程要注意針對(duì)學(xué)生的現(xiàn)狀，客觀分析學(xué)生身上存在的制約因素，在此基礎(chǔ)上有的放矢地實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)政策，才能取得實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)效果。

本文系江蘇省教育廳高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目”高職院校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意愿的激勵(lì)因素研究”階段性成果.（項(xiàng)目編號(hào)2015SJD713）

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