禮儀文化培訓(xùn)精選(九篇)
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第1篇：禮儀文化培訓(xùn)范文
（一）含義。經(jīng)濟(jì)學(xué)把為了創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富而投入于生產(chǎn)活動(dòng)中的一切要素通稱(chēng)為資源，包括人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間資源等，其中人力資源是一切資源中最寶貴的，是第一資源。它包括數(shù)量（具有勞動(dòng)能力的人口數(shù)量）和質(zhì)量（經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口具有的體質(zhì)、文化知識(shí)和勞動(dòng)技能水平）兩個(gè)方面，其包含豐富的知識(shí)內(nèi)容使之具有巨大的潛力，以及其他資源無(wú)可比擬的高增值性。如今，經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要靠經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口素質(zhì)的提高，隨著生產(chǎn)中廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，人力資源的質(zhì)量在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中將起著愈來(lái)愈重要的作用。
（二）特點(diǎn)。作為一種特殊資源，人力資源有如下顯著特點(diǎn)：1、能動(dòng)性，人具有主觀能動(dòng)性，能夠有目的地進(jìn)行活動(dòng)，有目的地改造外部物質(zhì)世界。人能通過(guò)努力學(xué)習(xí)等積極的行為，使自己的勞動(dòng)能力大大增強(qiáng)，并通過(guò)積極勞動(dòng)，在工作崗位上展示自己，達(dá)到自我強(qiáng)化。2、再生性，人力資源在開(kāi)發(fā)和使用的過(guò)程中，與不可再生資源（如煤炭等）不同，可以進(jìn)行多次開(kāi)發(fā)，具有自我補(bǔ)償、自我更新、自我豐富、持續(xù)開(kāi)發(fā)。3、社會(huì)性，人力資源處于特定的社會(huì)和時(shí)代中，不同的社會(huì)形態(tài)，不同的文化背景都會(huì)反映和影響人的價(jià)值觀念、行為方式、思維方法。
二、“非遺”工作中的人力資源的現(xiàn)狀
“非遺”即“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”，主要散落在民間，是人類(lèi)不同民族和不同社會(huì)群體的民眾在歷史發(fā)展中、在特定的生活和活動(dòng)區(qū)域中自行創(chuàng)造和傳承的一種民間自主行為。對(duì)非遺資源的挖掘、整理、搶救、研究、保護(hù)、開(kāi)發(fā)等一系列的工作，都必須用“人”來(lái)推進(jìn)、完成，尤其需要在市、縣（縣級(jí)市）、甚至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街區(qū)等相對(duì)基層的單位建立一支業(yè)務(wù)精、善管理且較穩(wěn)定的工作隊(duì)伍。
據(jù)有關(guān)專(zhuān)家估計(jì)，“十二五”期間我國(guó)非遺保護(hù)人才缺口在10萬(wàn)左右。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“百度”搜索“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)機(jī)構(gòu)”或“非物質(zhì)文化保護(hù)中心”，國(guó)家和各省一般都設(shè)置了相應(yīng)的保護(hù)機(jī)構(gòu)，并且一般都配有編制。據(jù)報(bào)載河北、陜西的省級(jí)非遺保護(hù)中心現(xiàn)有編制分別是15個(gè)、10個(gè)。但是，在相對(duì)基層的、一些大城市的各區(qū)和一些縣（縣級(jí)市），雖也有非遺保護(hù)機(jī)構(gòu)，但一般都沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的非遺編制。如上海寶山區(qū)非遺保護(hù)中心，從網(wǎng)上公布資料看，此保護(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)完全都是兼任的，成員也絕大多數(shù)是兼任。工作人員的兼職導(dǎo)致非遺保護(hù)工作隊(duì)伍缺乏穩(wěn)定性，對(duì)非遺保護(hù)的緊迫感、責(zé)任感和使命感需進(jìn)一步提高。這種情況很普遍，這就亟需在不斷穩(wěn)定現(xiàn)有工作人員的基礎(chǔ)上，加大培訓(xùn)力度。
三、加強(qiáng)基層“非遺”工作中的人力資源培訓(xùn)
為了更好地推動(dòng)非遺工作全面健康發(fā)展，提高非遺工作人員的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作績(jī)效，亟需在“以人為本”（即要圍繞人的全面發(fā)展）的培訓(xùn)理念下，依托各種培訓(xùn)資源設(shè)立和執(zhí)行培訓(xùn)制度，采取有力措施、有組織、分步驟對(duì)其進(jìn)行人力資源培訓(xùn)。
1、完善培訓(xùn)內(nèi)容。
根據(jù)不同層次工作人員的實(shí)際情況開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)工作。1）對(duì)本單位新進(jìn)工作人員的培訓(xùn)，由本單位相關(guān)部門(mén)組織，內(nèi)容一般應(yīng)包括：一是關(guān)于本級(jí)單位組織結(jié)構(gòu)及與上、下級(jí)單位之間聯(lián)系方面的內(nèi)容；二是本單位工作職責(zé)方面的內(nèi)容；三是具體工作崗位所需要的知識(shí)和技能。2）對(duì)本單位技術(shù)人員的培訓(xùn)。針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)技術(shù)級(jí)別的工作人員，運(yùn)用“傳幫帶”的方式、通過(guò)專(zhuān)題科技交流或派出進(jìn)修等培訓(xùn)方式，使其擴(kuò)大知識(shí)面，精通專(zhuān)業(yè)技術(shù)，培養(yǎng)組織管理能力。3）對(duì)有培訓(xùn)管理任務(wù)的工作人員，要強(qiáng)化態(tài)度、行為方式等方面的培訓(xùn)，指導(dǎo)其學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理知識(shí)、技能。[論/文/網(wǎng) LunWenData/Com]
2、完善培訓(xùn)實(shí)施機(jī)制。
①建立有效的培訓(xùn)需求分析機(jī)制。深入研究非遺保護(hù)工作人員的特點(diǎn)和非遺工作需求，建立良好的溝通機(jī)制和渠道，匯集培訓(xùn)所需信息，在此基礎(chǔ)上建立一套內(nèi)容豐富、靈活性強(qiáng)的培訓(xùn)信息系統(tǒng)。②建立科學(xué)的培訓(xùn)決策機(jī)制。在有效的培訓(xùn)需求分析機(jī)制基礎(chǔ)上，確定培訓(xùn)目標(biāo)、計(jì)劃、類(lèi)型。③建立合理的培訓(xùn)執(zhí)行機(jī)制。選優(yōu)秀教師，及時(shí)收集對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)，并采納其中的合理化建議，以取得良好的培訓(xùn)效果。
第2篇：禮儀文化培訓(xùn)范文
一、商務(wù)禮儀的重要性
1.當(dāng)今，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步，各個(gè)行業(yè)之間擁有了更多的交流合作機(jī)會(huì)，這就增加了人與人之間的溝通與交流。這種溝通與交流涉及到生活的各方各面。不同的生活環(huán)境所涉及的商務(wù)禮儀也不同，這就要求我們提高自己道德審美能力，在交流溝通中得到對(duì)方的肯定與認(rèn)可。
2.現(xiàn)代商務(wù)禮儀作為一種行為規(guī)范準(zhǔn)則，規(guī)范人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的各種行為。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商會(huì)活動(dòng)不斷增加，在這種極具代表性的商務(wù)場(chǎng)合中，商務(wù)禮儀尤為重要。一個(gè)人禮儀的好壞直接體現(xiàn)了其自身的素質(zhì)修養(yǎng)以及企業(yè)品牌文化的內(nèi)涵。在各種商務(wù)洽談活動(dòng)中，具備較好的商務(wù)禮儀可以增加與他人之間的好感，拉近彼此的距離，給雙方合作提供了更多的機(jī)會(huì)。
3.隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，我國(guó)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)外合作。良好的禮儀品質(zhì)不僅僅是代表個(gè)人或者是企業(yè)，更是代表了我們民族以及國(guó)家的形象。因此，在進(jìn)行跨國(guó)溝通與交流時(shí)，商務(wù)禮儀更是體現(xiàn)一個(gè)民族的傳統(tǒng)美德。
二、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的現(xiàn)狀
1.商務(wù)禮儀認(rèn)識(shí)不足、培養(yǎng)對(duì)象狹窄
雖然經(jīng)濟(jì)全球化在不斷的發(fā)展，但我國(guó)諸多企業(yè)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念還沒(méi)有及時(shí)的更新，跟不上國(guó)際發(fā)展的潮流，再加上部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者缺乏對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)，商務(wù)禮儀培訓(xùn)也只停留在一個(gè)簡(jiǎn)單的層面上。傳統(tǒng)的思想觀念認(rèn)為商務(wù)禮儀培訓(xùn)主要是對(duì)前臺(tái)接待工作、公關(guān)策劃以及業(yè)務(wù)談判等工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，從事技術(shù)生產(chǎn)以及研發(fā)的工作人員沒(méi)有必要接受商務(wù)禮儀培訓(xùn)。但是隨著國(guó)際化商務(wù)往來(lái)的不斷深入，這些想法過(guò)于保守，逐漸被淘汰。企業(yè)員工的言行舉止傳達(dá)了該企業(yè)的文化，因此，在人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)過(guò)程中，商務(wù)禮儀培養(yǎng)的對(duì)象應(yīng)該是企業(yè)的全體員工，但是可以有側(cè)重點(diǎn)。
2.培訓(xùn)內(nèi)容不夠系統(tǒng)
我國(guó)諸多企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)形式單一，內(nèi)容簡(jiǎn)單，組織結(jié)構(gòu)支離破碎，不夠系統(tǒng)。商務(wù)禮儀是一門(mén)綜合性比較強(qiáng)的學(xué)問(wèn)，它主要包括企業(yè)文化、地域差異、歷史學(xué)、地理學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、交際學(xué)以及組織行為學(xué)等各方面的相關(guān)內(nèi)容。在企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化、行為規(guī)范以及領(lǐng)導(dǎo)技巧培訓(xùn)中加入商務(wù)禮儀培訓(xùn)，企業(yè)員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，再結(jié)合自己的本職工作，拓寬自己的知識(shí)面。
3.商務(wù)禮儀過(guò)于注重形式、忽視對(duì)其內(nèi)涵的培養(yǎng)
國(guó)內(nèi)企業(yè)的商務(wù)培訓(xùn)主要側(cè)重于禮儀形式的培訓(xùn)，而商務(wù)禮儀不僅是在形式上進(jìn)行體現(xiàn)，更多的是通過(guò)行為規(guī)范來(lái)體現(xiàn)企業(yè)員工的素質(zhì)，以此來(lái)體現(xiàn)企業(yè)的整體形象與素質(zhì)。商務(wù)禮儀過(guò)于注重形式，忽視了對(duì)商務(wù)禮儀內(nèi)涵的培養(yǎng)，商務(wù)禮儀內(nèi)涵主要包括誠(chéng)信、謙虛、尊重以及大度等。
三、提高商務(wù)禮儀能力的對(duì)策
1.加強(qiáng)商務(wù)禮儀特性培訓(xùn)
商務(wù)禮儀具有五個(gè)特點(diǎn)，規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性以及變遷性，企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)過(guò)程中，需要加強(qiáng)對(duì)這五個(gè)特點(diǎn)培訓(xùn)。完善企業(yè)員工在商務(wù)交往中待人接物的規(guī)范化行為，制定統(tǒng)一的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；通過(guò)培訓(xùn)，讓企業(yè)員工了解每一種商務(wù)禮儀所適合的條件，因?yàn)橹挥性谔囟ǖ那闆r下，效力才能夠真正起到作用；根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)，編排簡(jiǎn)單并且容易學(xué)的商務(wù)禮儀內(nèi)容，以便于企業(yè)員工在實(shí)際情況中的操作；積累了人類(lèi)諸多精神文明的就是商務(wù)禮儀，其代表一個(gè)國(guó)家和民族的整體素養(yǎng)，在快速發(fā)展21世紀(jì)，我們更不能放棄自己民族和國(guó)家的商務(wù)禮儀文化；商務(wù)禮儀不是一成不變的的，它隨著人類(lèi)文明的不斷進(jìn)步而發(fā)展，要根據(jù)時(shí)展特色不斷創(chuàng)新商務(wù)禮儀。
2.加強(qiáng)思想道德以及文化素質(zhì)培養(yǎng)
企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)時(shí)，要注重對(duì)其思想道德以及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。人們的言行舉止以及人為處事直接體現(xiàn)了一個(gè)人的道德品質(zhì)，而禮儀修養(yǎng)與道德品質(zhì)直接掛鉤。因此，企業(yè)想要提高員工的禮儀修養(yǎng)，就要提高其思想道德培養(yǎng)，不斷對(duì)其進(jìn)行熏陶。商務(wù)禮儀的綜合性比較強(qiáng)，涉及的文化范圍也比較廣。不同崗位的員工其文化素質(zhì)的高低也不同，企業(yè)只有加大對(duì)員工對(duì)文化知識(shí)培養(yǎng)，帶領(lǐng)員工了解各地的文化習(xí)俗，使其能夠在不同的場(chǎng)合靈活運(yùn)用不同的商務(wù)禮儀。
3.理論聯(lián)系實(shí)際
許多企業(yè)只是注重商務(wù)禮儀形式上的培養(yǎng)，在培訓(xùn)過(guò)程中也只是對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行了簡(jiǎn)單的講解，工作人員只需要拿本子記一記即可，企業(yè)對(duì)員工的相關(guān)要求也不高，更沒(méi)有在實(shí)踐中對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行檢驗(yàn)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)不只是要在理論上了解相關(guān)內(nèi)容，而是要在實(shí)踐中能夠靈活運(yùn)用，這才能達(dá)到比較好的培訓(xùn)效果。企業(yè)可以定期對(duì)員工的商務(wù)禮儀培訓(xùn)進(jìn)行實(shí)踐檢驗(yàn)，并邀請(qǐng)相關(guān)禮儀工作者、德育專(zhuān)家等進(jìn)行指導(dǎo)。通過(guò)不斷的練習(xí)培養(yǎng)，是商務(wù)禮儀變成自身的行為習(xí)慣，使其在人際交流溝通中發(fā)揮更大的作用，保持良好的禮儀規(guī)范要求。
四、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，商務(wù)禮儀在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中是非常重要的，不管是個(gè)人還是企業(yè)整體，具備較好的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)其較高的道德品質(zhì)，提高自身以及企業(yè)的綜合素養(yǎng)，促進(jìn)企業(yè)對(duì)外交流合作。所以個(gè)人要不斷提升商務(wù)禮儀的自我修煉，企業(yè)要健全培訓(xùn)體系，加強(qiáng)員工對(duì)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高員工的綜合能力。
參考文獻(xiàn)：
第3篇：禮儀文化培訓(xùn)范文
所謂“全域旅游”是指，各行業(yè)積極融入其中，各部門(mén)齊抓共管，全城居民共同參與，充分利用目的地全部的吸引物要素，為前來(lái)旅游的游客提供全過(guò)程、全時(shí)空的體驗(yàn)產(chǎn)品，從而全面地滿(mǎn)足游客的全方位體驗(yàn)需求。“全域旅游”所追求的是旅游質(zhì)量的提升，追求的是旅游對(duì)人們生活品質(zhì)提升的意義。各大媒體近幾年連續(xù)報(bào)道了我國(guó)國(guó)民在旅游中公民基本道德水平的缺失，在國(guó)內(nèi)外引起了廣大的專(zhuān)注。公民禮儀教育是長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)，我們國(guó)家還沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到公民禮儀教育人文滲透對(duì)公民所產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響。職能部門(mén)的高調(diào)倡導(dǎo)而基層則無(wú)計(jì)可施、落實(shí)不到位是普及公民禮儀的瓶頸，提升國(guó)民旅游素質(zhì)光靠紙上的文明公約是不行的，本文將從全域旅游角度研究公民禮儀素養(yǎng)提升方法。
一、研究方法
（一）互聯(lián)網(wǎng)——旅游禮儀微課+
采用文獻(xiàn)資料法，行動(dòng)研究法，完成旅游禮儀微課課程并在互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施運(yùn)用。
（二）旅行社——旅游行前禮儀培訓(xùn)模式+
采用問(wèn)卷調(diào)查法、訪問(wèn)法，文獻(xiàn)資料法案例研究法形成旅游行前禮儀培訓(xùn)模式，并在杭州旅苑旅行社進(jìn)行試點(diǎn)。
（三）景區(qū)景點(diǎn)——旅游禮儀環(huán)境人文滲透+
采用行動(dòng)研究法、觀察法、調(diào)查法，選取杭州一旅游景點(diǎn)進(jìn)行禮儀環(huán)境的布置，采用比較法，觀察法，對(duì)禮儀大環(huán)境人文滲透的效果進(jìn)行比較，總結(jié)出有效的禮儀大環(huán)境布置的經(jīng)驗(yàn)．
（四）學(xué)校、社區(qū)—旅游禮儀知識(shí)普及+
采用文獻(xiàn)法、問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行旅游禮儀知識(shí)普及的課程內(nèi)容的框定與教學(xué)方法的設(shè)計(jì)，并采用實(shí)驗(yàn)法、觀察法、問(wèn)卷調(diào)查法，選取皋亭社區(qū)進(jìn)行旅游禮儀知識(shí)普及實(shí)驗(yàn)教學(xué)，并根據(jù)反饋情況修改、調(diào)整，最后形成較為固定的旅游禮儀知識(shí)普及課程大綱與教學(xué)形式。
（五）新聞媒體——旅游禮儀宣傳與導(dǎo)向+
采用行動(dòng)法，充分利用新聞媒體和世界旅游文化小姐浙江賽區(qū)活動(dòng)的影響力輿論引導(dǎo)與正能量的宣傳旅游禮儀知識(shí)。
二、具體措施
（一）學(xué)校、社區(qū)+（旅游禮儀知識(shí)普及）
將旅游禮儀作為新的教學(xué)模式融入到學(xué)校的教學(xué)中、社區(qū)居民的素質(zhì)教育中。社區(qū)學(xué)校是社區(qū)居民進(jìn)行禮儀素質(zhì)教育提升的場(chǎng)所。以杭州皋亭社區(qū)學(xué)校為實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行旅游禮儀知識(shí)的普及，采用旅游禮儀講座、旅游禮儀知識(shí)普及宣傳欄進(jìn)行旅游禮儀普及，并對(duì)教學(xué)內(nèi)容與宣傳內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)、實(shí)踐，總結(jié)出一套可行性強(qiáng)、有效的教學(xué)內(nèi)容和方法。
（二）旅行社+（旅游行前禮儀培訓(xùn)模式研究）
在旅游中，要快速提升游客的文明程度，必須要先從旅行社人手，讓旅行社和領(lǐng)隊(duì)成為游客文明素質(zhì)的引導(dǎo)者和監(jiān)督者。我們?cè)O(shè)計(jì)了豐富多彩的行前會(huì)形式進(jìn)行旅游禮儀的普及與教學(xué)。充分運(yùn)用信息技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解決行前禮儀教育及出發(fā)前禮儀培訓(xùn)及旅行中禮儀監(jiān)督與提醒機(jī)制，最終總結(jié)出一套可行性強(qiáng)的旅行社旅游禮儀培訓(xùn)與監(jiān)督流程。
（三）景區(qū)景點(diǎn)+（禮儀大環(huán)境人文滲透）
國(guó)民學(xué)習(xí)旅游禮儀知識(shí)最大的問(wèn)題就是知行不統(tǒng)一，在各大景點(diǎn)隨處拋丟垃圾、上廁所不沖水、留臟跡、無(wú)視禁煙標(biāo)志、排隊(duì)隨便插隊(duì)、高聲接打電話(huà)、言行舉止缺基本社交修養(yǎng)比比皆是。國(guó)民就在這不良的大環(huán)境里互相影響。我們?cè)O(shè)計(jì)了將簡(jiǎn)單但旅客知行不一的禮儀內(nèi)容滲透到具體的旅游景點(diǎn)環(huán)境設(shè)計(jì)中去，通過(guò)景區(qū)景點(diǎn)的禮儀大環(huán)境的布置，將禮儀滲透于旅游者細(xì)微環(huán)境中，如在景區(qū)設(shè)置互動(dòng)知識(shí)問(wèn)答、窨井蓋上面圖片滲透、旅游休息場(chǎng)所的旅游禮儀宣傳欄設(shè)置等，將旅游禮儀滲透到旅游景點(diǎn)的大環(huán)境中。
（四）互聯(lián)網(wǎng)+（禮儀微課課程）
截至201 1年底中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)已達(dá)3.56億。隨著3G業(yè)務(wù)和智能手機(jī)的WIFI點(diǎn)的布局完成，手機(jī)接收視頻、音頻等互聯(lián)網(wǎng)資源功能的完善，手機(jī)作為智慧化旅游終端的作用將日益凸顯。借助于現(xiàn)代信息技術(shù)手段對(duì)旅游者進(jìn)行公民禮儀素養(yǎng)的提升是現(xiàn)在尤為流行的手段，尤其適合年輕人，本課題利用禮儀微課課程等手段來(lái)開(kāi)辟新的禮儀素養(yǎng)提升新路徑。
（五）新聞媒體+（輿論引導(dǎo)與正能量的宣傳）
世界旅游文化小姐大賽屬于世界旅游文化組織聯(lián)合會(huì)，是一項(xiàng)致力于旅游文化產(chǎn)業(yè)的國(guó)際性賽事， “旅游文化與旅游禮儀”是其內(nèi)涵，大賽每?jī)赡暌粚茫筚愐恢眰鞒姓憬糜挝幕?，發(fā)揚(yáng)浙江道德禮儀美德，傳播中國(guó)禮儀文化的深厚底蘊(yùn)，宣揚(yáng)中華禮儀傳統(tǒng)的文化精髓，大賽由多方媒體參與，我們與大賽組委會(huì)結(jié)為合作伙伴，利用媒體結(jié)合大賽宣傳，對(duì)旅游禮儀文化進(jìn)行正面引導(dǎo)和正能量的宣傳。
三、研究成果
1．針對(duì)我國(guó)國(guó)民在旅游中公民基本道德水平的缺失的現(xiàn)象，提出了操作性強(qiáng)的可復(fù)制的多路徑解決方案，有一定的參考價(jià)值。
2．旅游禮儀微課教程、旅游行前培訓(xùn)模式、旅游禮儀知識(shí)普及教學(xué)大綱可進(jìn)行推廣。
3．旅游文化小姐的旅游禮儀與旅游文化的宣傳推廣活動(dòng)，能吸引一部分人的眼球，從而起到公民禮儀素養(yǎng)提升的作用。
第4篇：禮儀文化培訓(xùn)范文
學(xué)生禮儀培訓(xùn)方案一一、指導(dǎo)思想
“禮儀”是指禮節(jié)和儀表，它是要求人們共同遵守的一種行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映?！岸Y儀教育”是對(duì)學(xué)生進(jìn)行行為道德規(guī)范、人際關(guān)系準(zhǔn)則的傳統(tǒng)美德教育，它是德育的基礎(chǔ)工程，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。
二、實(shí)施內(nèi)容
(一)學(xué)校禮儀
1、進(jìn)校禮儀：進(jìn)校三步曲：立正、敬禮(隊(duì)禮：立正姿勢(shì)先站好，兩眼平視正前方;態(tài)度嚴(yán)肅又莊重，右手五指要靠攏;從體側(cè)經(jīng)前胸，動(dòng)作不慌也不忙;手掌小臂成直線，舉在額上一拳高;手臂不要遮住臉，手心側(cè)向左前方。團(tuán)禮：立正姿勢(shì)先站好，兩眼平視正前方;態(tài)度嚴(yán)肅又莊重，右手五指要靠攏;手掌小臂成斜線，掌尖對(duì)著太陽(yáng)穴。)問(wèn)候。(聲音響亮)
2、課堂禮儀：預(yù)備鈴做好準(zhǔn)備工作，老師進(jìn)課堂宣布上課后，全班學(xué)生起立、敬禮，齊聲道“老師好”;學(xué)生遲到進(jìn)教室，先喊“報(bào)告”，經(jīng)老師同意后，再進(jìn)入教室;學(xué)生有急事需出教室，先舉手，起立報(bào)告老師，經(jīng)老師同意后再出教室;下課時(shí)，起立和老師互道再見(jiàn)。
3、課間禮儀：課間休息，不大聲喧嘩，不追跑打鬧，開(kāi)展有益于身心健康的活動(dòng)。
4、尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。
5、同學(xué)間禮儀：同學(xué)間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語(yǔ)稱(chēng)呼同學(xué)。在需要同學(xué)幫助時(shí)，須用“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語(yǔ)。借用學(xué)習(xí)和生活用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時(shí)歸還，并要致謝。對(duì)于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時(shí)的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。
學(xué)生禮儀培訓(xùn)方案二一、活動(dòng)目的和宗旨：
面對(duì)WTO和日益繁雜的國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，各單位已愈來(lái)愈多的參與到多方交流、合作與競(jìng)爭(zhēng)中。為把握住20xx年奧運(yùn)會(huì)給我們帶來(lái)的更多機(jī)遇，學(xué)習(xí)、運(yùn)用現(xiàn)代公關(guān)禮儀在業(yè)務(wù)往來(lái)中樹(shù)立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關(guān)系，已成為提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和達(dá)到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要手段。 為促進(jìn)各單位與個(gè)人學(xué)習(xí)并運(yùn)用公關(guān)禮儀規(guī)則以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲取事業(yè)成功，結(jié)合我系的“公共關(guān)系學(xué)”，為更多同學(xué)提供一個(gè)禮儀課程的學(xué)習(xí)課堂，我系決定舉辦“公關(guān)禮儀高級(jí)培訓(xùn)班”。同時(shí)我們將叢培訓(xùn)班中選出優(yōu)秀的同學(xué)，在今后我系的活動(dòng)中擔(dān)任禮儀工作。
二、活動(dòng)對(duì)象 桂林電子工業(yè)學(xué)院全體女同學(xué)
三、培訓(xùn)目標(biāo)：幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、公關(guān)禮儀的功能和作用，學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀知識(shí)及實(shí)務(wù)，掌握運(yùn)用公關(guān)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的形象
四、培訓(xùn)內(nèi)容
(一) 東西方禮儀文化比較
(二)1 公關(guān)禮儀基本理念 2 公關(guān)禮儀的內(nèi)涵;3 公關(guān)禮儀的適用范圍;4 公關(guān)禮儀的特征及原則;
(三) 公關(guān)禮儀
1、 公關(guān)活動(dòng)中的方位坐標(biāo)：尊位概念和位次排序
2、 公關(guān)活動(dòng)視覺(jué)美的創(chuàng)造：公關(guān)禮儀中構(gòu)圖和配色的原理
3、 公關(guān)活動(dòng)中的儀容禮儀
4、 公關(guān)活動(dòng)中的著裝禮儀
5、 公關(guān)活動(dòng)中的餐飲禮儀
6、 公關(guān)活動(dòng)中的言談禮儀及談判技巧
7、 公關(guān)活動(dòng)中的舉止禮儀
8、 公關(guān)活動(dòng)中的柬書(shū)禮儀
9、 公關(guān)活動(dòng)中的饋贈(zèng)禮儀
(四) 公關(guān)禮儀實(shí)務(wù)
1、 個(gè)人形象塑造及規(guī)劃
2、 會(huì)見(jiàn)、會(huì)談活動(dòng)的組織與策劃
3、 各種宴請(qǐng)活動(dòng)的組織與策劃
4、 各種展覽會(huì)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、演講會(huì)的組織與策劃
5、 各種參觀、游園活動(dòng)的組織與策劃
6、 高訪接待方案及執(zhí)行
7、 公關(guān)旅行須知
(五)1 管理者的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造2 職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則;3 管理者的個(gè)人形象設(shè)計(jì)：儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。
(六) 演練與實(shí)務(wù)操作、有關(guān)禮儀問(wèn)題咨詢(xún)解答 培訓(xùn)班將從禮儀文明、公關(guān)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。
五、活動(dòng)時(shí)間：11月11日19：30
六、活動(dòng)地點(diǎn): 正平科技文化館
七、報(bào)名方法:
1)到管理系學(xué)生工作辦公室直接報(bào)名
2)聯(lián)系人:鄧xx 聯(lián)系電話(huà):
第5篇：禮儀文化培訓(xùn)范文
關(guān)鍵詞：禮儀教育；教學(xué)延伸；實(shí)踐與探討
中國(guó)是人類(lèi)文明的發(fā)祥地之一，有著五千多年悠久的歷史和燦爛的文化，文化傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。作為享譽(yù)世界的文明古國(guó)，中國(guó)富有悠久的禮儀傳統(tǒng)，以“禮儀之都”著稱(chēng)于世。中國(guó)古代思想家、教育家們十分重視“禮”的教育，“禮”成為調(diào)整社會(huì)關(guān)系，規(guī)范社會(huì)秩序的準(zhǔn)則。講道德，講禮儀，中國(guó)幾千年傳統(tǒng)文化的確為人類(lèi)做出了巨大的貢獻(xiàn)。然而，到了今天，在我們身上，在我們身邊，許多現(xiàn)象似乎令人擔(dān)憂(yōu)，甚至叫我們無(wú)顏面對(duì)老祖宗。作為一位教育工作者，尤其是作為一名禮儀教育工作者，我既為中華民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的傳統(tǒng)文化而感到驕傲，又為目前少數(shù)人禮儀素質(zhì)之低下而感到痛心，于是，一種決心油然而生：鐵肩擔(dān)道義，做當(dāng)今孔子，致力于禮儀教育，重樹(shù)國(guó)人禮儀形象。
一、我省開(kāi)展禮儀教學(xué)的調(diào)研
筆者于2008年對(duì)江西省職業(yè)技術(shù)院校開(kāi)展禮儀教學(xué)的情況開(kāi)展了一次為期兩個(gè)月調(diào)研。江西省共有高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院40所，其中省會(huì)南昌有25所，其余15所的分布在其它10個(gè)地市。40所院校中，33所以工種為主，7所以人文類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)為主。本次調(diào)研選取了16所院校為樣本，其中南昌6所，其余地市各1所。16所院校中13所以工科為主，3所以人文類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)為主。受訪學(xué)校中每個(gè)學(xué)校隨抽取5個(gè)班，總受訪人數(shù)超過(guò)5000人。調(diào)研主要圍繞“禮儀課程開(kāi)設(shè)”、“禮儀教學(xué)方法和效果”“禮儀師資和教材”及“學(xué)生對(duì)禮儀課程的態(tài)度”等四大類(lèi)問(wèn)題展開(kāi)，主要采用問(wèn)卷調(diào)查、隨機(jī)面談等形式，同時(shí)與受訪學(xué)校教學(xué)管理人員及禮儀課程教師展開(kāi)了座談。經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查資料的整理分析，我發(fā)現(xiàn)受訪學(xué)校禮儀教學(xué)具有如下特點(diǎn)。
1.禮儀教學(xué)發(fā)展極不平衡
調(diào)查結(jié)果顯示，100%的職業(yè)技術(shù)院校都開(kāi)展了禮儀教學(xué)，95%的學(xué)校在人文類(lèi)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)了禮儀課程，只有25%的學(xué)校在工科專(zhuān)業(yè)中開(kāi)設(shè)了禮儀課程，開(kāi)設(shè)了禮儀課程的工科專(zhuān)業(yè)只占這類(lèi)學(xué)校所有工科專(zhuān)業(yè)的23%。在區(qū)域分布上，省會(huì)院校更注重禮儀教學(xué)，發(fā)達(dá)地市較之于欠發(fā)達(dá)地市更重視禮儀教學(xué)；在就業(yè)渠道上，面向“長(zhǎng)珠閩”地區(qū)就業(yè)的院校比以本省就業(yè)為主的院校更重視禮儀教學(xué)；在性別分布上，女生比男生更注重禮儀；在年級(jí)分布上，高年級(jí)學(xué)生比低年級(jí)學(xué)生更希望接受禮儀教育；在生源分布上，農(nóng)村學(xué)生比城市學(xué)生更注重禮儀學(xué)習(xí)。
2.少數(shù)院校對(duì)禮儀教學(xué)的認(rèn)識(shí)尚有欠缺
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少數(shù)院校課程設(shè)置、師資配備以及教材選用等方面落實(shí)不夠，措施不力。他們認(rèn)為職業(yè)技術(shù)院校學(xué)生，尤其是工科學(xué)生只要學(xué)好專(zhuān)業(yè)技能就不愁找不到工作，至于禮儀教學(xué)，可有可無(wú)。少數(shù)學(xué)校的個(gè)別學(xué)生在校期間別說(shuō)正規(guī)的課堂禮儀教學(xué)，就連禮儀講座都從未接觸過(guò)，根本不知道禮儀為何物。受訪學(xué)校中只有少數(shù)的院校配了較強(qiáng)的禮儀教學(xué)師資力量，也定期安排教師外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)，13位受訪教師中僅有2人取得禮儀師資格，可以說(shuō)是鳳毛麟角。
3.學(xué)生呼喚禮儀教育
受訪學(xué)生中51%接受過(guò)學(xué)校組織的禮儀教學(xué)和培訓(xùn)，其中91%的學(xué)生認(rèn)為禮儀教學(xué)對(duì)他有幫助，沒(méi)有接受過(guò)禮儀教學(xué)和培訓(xùn)的學(xué)生中有81%的人希望接受正規(guī)的禮儀教育和培訓(xùn)，所有受訪者中99.5%的人認(rèn)為禮儀教學(xué)對(duì)就業(yè)和社交有幫助。由此可見(jiàn)，職業(yè)技術(shù)院校的學(xué)生是熱切期盼接受禮儀教育的。
二、加強(qiáng)禮儀教育的建議
在職業(yè)技術(shù)院校開(kāi)展禮儀教學(xué)，要明確禮儀課程在職業(yè)技術(shù)院校課程體系中的定位。按我國(guó)傳統(tǒng)的單科分段式課程分類(lèi)，職業(yè)技術(shù)院校課程體系分為文化基礎(chǔ)課、技術(shù)基礎(chǔ)課和專(zhuān)業(yè)課三類(lèi)。根據(jù)禮儀課程的這些特點(diǎn)，結(jié)合本人從事禮儀教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)以及我院開(kāi)展禮儀教學(xué)的實(shí)踐，針對(duì)本省職業(yè)技術(shù)院校開(kāi)展禮儀教學(xué)的現(xiàn)狀，對(duì)于職業(yè)技術(shù)院校如何更好更有效地開(kāi)展禮儀教育，筆者提出以下建議。
1.把禮儀教學(xué)與專(zhuān)業(yè)課教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)
禮儀知識(shí)和常識(shí)對(duì)于不同的專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)，具有普遍性，也有特殊性。對(duì)于普遍性的知識(shí)，是教學(xué)的重點(diǎn)，不論哪個(gè)專(zhuān)業(yè)，都應(yīng)該掌握。而對(duì)于特殊性的知識(shí)，不同的專(zhuān)業(yè)則應(yīng)區(qū)別對(duì)待。要把握住不同專(zhuān)業(yè)的特殊性，教學(xué)才有針對(duì)性，就可以收到好的效果。因此，禮儀教學(xué)應(yīng)結(jié)合專(zhuān)業(yè)性質(zhì)與專(zhuān)業(yè)課教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。
2.把禮儀教育與對(duì)學(xué)生的養(yǎng)成教育有機(jī)地結(jié)合起來(lái)
青年學(xué)生正處在思想生活習(xí)慣尚未定型的階段，此所謂可塑之材。各校都非常重視加強(qiáng)學(xué)生思想政治工作，狠抓養(yǎng)成教育，力爭(zhēng)使學(xué)生成為德智體美全面發(fā)展的有用之才。如果能把禮儀教育與養(yǎng)成教育有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把禮儀規(guī)范和禮儀常識(shí)的教育滲透到養(yǎng)成教育中，或許能改善養(yǎng)成教育的效果。通過(guò)在學(xué)生中開(kāi)展講座、培訓(xùn)班培養(yǎng)學(xué)生禮儀骨干，建立相應(yīng)的組織，再通過(guò)學(xué)生禮儀骨干以名種各樣易于為學(xué)生所接受的形式開(kāi)展禮儀教育，使得禮儀教育與養(yǎng)成教育互相促進(jìn)、共同提高。
3.把禮儀教育與就業(yè)指導(dǎo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)
激烈競(jìng)爭(zhēng)的就業(yè)形勢(shì)迫使各高校不斷加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)，畢業(yè)生也在自身“軟件”和“硬件”條件方面不遺余力地下足功夫。在就業(yè)指導(dǎo)中適當(dāng)?shù)亻_(kāi)展禮儀教育，既是平時(shí)禮儀教育的彌補(bǔ)和延伸，又切合了畢業(yè)生就業(yè)壓力下的主觀需求，將比常規(guī)禮儀教育具有更好的效果。
文明古國(guó)，禮儀之邦，今天卻不得不面對(duì)國(guó)人禮儀缺失的尷尬現(xiàn)實(shí)。“禮儀復(fù)興”迫在眉睫，禮儀教育任重而道遠(yuǎn)，我愿在禮儀教育的道路上不斷探索、不懈追求，為重新構(gòu)筑“禮儀之邦”的民族大廈貢獻(xiàn)自己的力量。
參考文獻(xiàn)：
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對(duì)策[J].高教論壇,2007(1):24-26.
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育研究,2008(1):76-77.
第6篇：禮儀文化培訓(xùn)范文
一、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，提升電網(wǎng)企業(yè)軟實(shí)力
供電營(yíng)業(yè)廳是供電企業(yè)服務(wù)客戶(hù)的窗口，其一言一行都反映出電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)、形象禮儀、溝通禮儀、接待禮儀等方面的培訓(xùn)，從而打造專(zhuān)業(yè)、值得信賴(lài)的職業(yè)形象，以提升企業(yè)軟實(shí)力。
1.加強(qiáng)員工職業(yè)形象塑造是提高企業(yè)軟實(shí)力的基礎(chǔ)
職業(yè)形象塑造包括強(qiáng)化職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)以及形象禮儀的培訓(xùn)：要加強(qiáng)服務(wù)人員為電力客戶(hù)真誠(chéng)奉獻(xiàn)的服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的心態(tài)轉(zhuǎn)變，確立以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，對(duì)客戶(hù)待之以禮，以實(shí)際行動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，真正做到“你用電，我用心”，從而提高企業(yè)的服務(wù)水平與美譽(yù)度。形象禮儀包括儀容、儀表和儀態(tài)禮儀。儀容是指容貌、發(fā)型、裸露在外面的皮膚應(yīng)注意的禮儀細(xì)節(jié)，讓員工掌握臉型和發(fā)型如何搭配以及如何化淡妝。儀表禮儀是指營(yíng)業(yè)人員的穿著打扮，包括工裝、西服的穿法，工號(hào)牌的佩戴，絲巾的系法，皮鞋與襪子的顏色搭配等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，員工在崗期間的打扮要整潔、樸實(shí)、大方，堅(jiān)決杜絕過(guò)分華麗與性感、時(shí)尚怪異的修飾打扮。儀態(tài)禮儀是指員工在營(yíng)業(yè)期間和辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要隨時(shí)注意自己的微笑、站立、行走、下蹲、引導(dǎo)等姿態(tài)，迷人的微笑和得體的肢體語(yǔ)言使員工更顯親和力，為做到端正、文明、大方的標(biāo)準(zhǔn)，供電營(yíng)業(yè)窗口禮儀操是員工們每天班前會(huì)的必修課，讓員工每天都以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)、滿(mǎn)腔的熱情自信活躍在供電營(yíng)業(yè)大廳里。
2.學(xué)好接待禮儀，從細(xì)節(jié)尊重客戶(hù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵
接待客戶(hù)要熱情周到，做到來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲、百問(wèn)不厭，客戶(hù)提出的問(wèn)題無(wú)論是否對(duì)口，工作人員都負(fù)有受理、告知、解釋、轉(zhuǎn)告和聯(lián)系引導(dǎo)至其他部門(mén)或單位的責(zé)任，按照“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，形成服務(wù)閉環(huán)，確?？蛻?hù)舒心。接待禮儀主要包括迎接、指引、遞接、送客禮儀。迎接客戶(hù)禮儀是指營(yíng)業(yè)員要啟用站立式服務(wù)，主動(dòng)迎接每位客戶(hù)。指引、遞接禮儀是指引導(dǎo)員給客戶(hù)指引和遞接茶水時(shí)要使用規(guī)范的行為手勢(shì)，應(yīng)遵循“五導(dǎo)”原則（導(dǎo)迎、引導(dǎo)、導(dǎo)辦、疏導(dǎo)、宣導(dǎo)），實(shí)行全程引導(dǎo)制，引導(dǎo)員除熱情迎送客戶(hù)、導(dǎo)辦業(yè)務(wù)、主動(dòng)提供咨詢(xún)外，還應(yīng)視需要在分流維序、自助服務(wù)、宣傳推廣中做到積極主動(dòng)、服務(wù)前置，確保客戶(hù)無(wú)憂(yōu)。送客禮儀是指當(dāng)客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，營(yíng)業(yè)柜員和引導(dǎo)員要禮貌與客戶(hù)道別，站立并微笑送別客戶(hù)，整個(gè)引導(dǎo)過(guò)程始終實(shí)行“客戶(hù)優(yōu)先制”，以客為尊，時(shí)時(shí)刻刻遵循“以客戶(hù)為中心”的原則，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意，讓員工們牢記尊重客戶(hù)乃企業(yè)成功的關(guān)鍵。
3.掌握溝通禮儀，讓每位員工都成為形象大使
溝通禮儀培訓(xùn)即員工應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，盡量提高個(gè)人談吐修養(yǎng)和口頭表達(dá)能力，掌握必要的客戶(hù)抱怨投訴處理技巧。營(yíng)業(yè)人員應(yīng)實(shí)行“一次告知制”。客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦理或咨詢(xún)供電職責(zé)范圍內(nèi)的事宜時(shí)，營(yíng)業(yè)窗口人員應(yīng)將服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)流程、辦理時(shí)限、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、所需資料及不予受理的依據(jù)等信息一次性告知客戶(hù)，確保服務(wù)告知一次到位，確?？蛻?hù)知情。無(wú)論是在商務(wù)活動(dòng)中還是在社交活動(dòng)中，動(dòng)聽(tīng)悅耳的聲音總能讓對(duì)方心曠神怡、心悅誠(chéng)服，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員和客戶(hù)發(fā)生語(yǔ)言或肢體沖突，往往是刺耳的聲音或溝通不暢所致，因此加強(qiáng)供電營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員的語(yǔ)言禮儀（包括普通話(huà)訓(xùn)練）培訓(xùn)顯得日益突出和重要。
二、系統(tǒng)培訓(xùn)方法及技巧
禮儀培訓(xùn)課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。通過(guò)教師教學(xué)做一體化訓(xùn)練，充分激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如地運(yùn)用到日常生活和工作中，從而使學(xué)員大幅提升人格魅力并成就完美的職業(yè)人生。
1.互動(dòng)式多媒體教學(xué)法
從目前國(guó)內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)方法上來(lái)看，隨著計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)的日趨成熟，以計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)為載體的互動(dòng)式教學(xué)模式已成為未來(lái)培訓(xùn)行業(yè)的一個(gè)重要方向。互動(dòng)式多媒體教學(xué)既要求學(xué)員在教員的組織下按培訓(xùn)計(jì)劃的要求系統(tǒng)學(xué)習(xí)，也要求教員按學(xué)員的培訓(xùn)需求針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)教學(xué)工作。例如：在電網(wǎng)企業(yè)的禮儀培訓(xùn)課程中，應(yīng)用互動(dòng)式多媒體技術(shù)講授化妝禮儀，讓學(xué)員清晰、系統(tǒng)、全面地掌握化妝的各項(xiàng)理論知識(shí)和操作技能，也有利于激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性；通過(guò)教員機(jī)的后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控記錄，有利于教員與學(xué)員進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息溝通，實(shí)時(shí)了解學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題與瓶頸，以便因材施教，突出重點(diǎn)，提高實(shí)際培訓(xùn)效果和質(zhì)量，此法也適用于照相禮儀、臉型和發(fā)型搭配技巧等。此法能促進(jìn)培訓(xùn)師不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)和相關(guān)知識(shí)，保證培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹執(zhí)行和培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量不斷提高。
2.演練教學(xué)法
演練型教學(xué)法是指幾個(gè)學(xué)員通過(guò)模擬現(xiàn)實(shí)中的工作場(chǎng)景，并扮演其中的角色，以具有幽默感或諷刺意味的表演來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)教學(xué)工作。即培訓(xùn)師在講解知識(shí)時(shí)穿插一些情景演練活動(dòng)，讓學(xué)員當(dāng)演員，從而正確掌握好禮儀知識(shí)和技巧，適用于握手禮儀、介紹禮儀、引導(dǎo)禮儀、談判禮儀等培訓(xùn)。例如在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)人員禮儀培訓(xùn)時(shí)，講解服務(wù)人員遇到情緒客戶(hù)時(shí)應(yīng)具備的禮儀時(shí)就可以進(jìn)行模擬現(xiàn)場(chǎng)的演練活動(dòng)：遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)時(shí)，要遵循以禮相待的原則，主動(dòng)熱情將其引導(dǎo)至接待室，耐心解釋?zhuān)瑺?zhēng)取客戶(hù)理解，不能與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)客戶(hù)過(guò)于激動(dòng)甚至發(fā)生過(guò)激行為時(shí)，可由專(zhuān)人接待并進(jìn)一步做好解釋工作。尊 重和關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體也是服務(wù)禮儀教學(xué)中不可忽略的環(huán)節(jié)，針對(duì)老人、孕婦、殘障人士等特殊客戶(hù)應(yīng)提供個(gè)性化服務(wù)，給予關(guān)心、照顧和幫扶。演練教學(xué)法可由教師事先進(jìn)行適當(dāng)改編，使其更具有戲劇性，如同表演小品節(jié)目一般，然后由觀摩的學(xué)員們指出在表演情景中存在哪些禮儀問(wèn)題，讓學(xué)員們討論應(yīng)對(duì)措施，最后進(jìn)行歸納和總結(jié)。此教學(xué)模式能調(diào)節(jié)課堂氣氛，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，在輕松活潑的氛圍中完成教學(xué)目標(biāo)。
3.電化教學(xué)法
要求學(xué)員按照特定的程序，在攝像機(jī)面前演示自己的微笑、問(wèn)候、引導(dǎo)、鞠躬、送別等語(yǔ)言和行為，并嚴(yán)格檢查學(xué)員的著裝、化妝、站姿、坐姿等。攝錄之后，當(dāng)場(chǎng)用大屏幕播放，學(xué)員可以客觀地看到自己的真實(shí)表現(xiàn)。這種攝像訓(xùn)練也可以作為一種結(jié)業(yè)考核的方式。正式考核前，要把禮儀標(biāo)準(zhǔn)明確告訴學(xué)員，然后在訓(xùn)練教師的引導(dǎo)下，學(xué)員逐個(gè)接受?chē)?yán)格的考核，訓(xùn)練教師根據(jù)錄像給予評(píng)判，并把結(jié)果及時(shí)反饋給學(xué)員本人。為樹(shù)立電網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，全面提升供電服務(wù)品質(zhì)，更好地展示員工的精氣神，培訓(xùn)師特別錄制了DCD《供電營(yíng)業(yè)窗口禮儀操》，旨在以肢體語(yǔ)言體現(xiàn)員工的內(nèi)在修養(yǎng)。營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員通過(guò)反復(fù)訓(xùn)練讓服務(wù)禮儀固化為行為習(xí)慣，從而打造國(guó)際一流企業(yè)品牌。
4.案例教學(xué)法
案例教學(xué)法是指把實(shí)際工作中、生活中的人或事作為案例，向?qū)W員展示真實(shí)的背景，提供大量背景材料，由學(xué)員依據(jù)背景材料來(lái)分析問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方法，從而培養(yǎng)學(xué)員們分析能力、判斷能力、解決問(wèn)題能力及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力。該教學(xué)法適用于服務(wù)禮儀、營(yíng)銷(xiāo)禮儀等培訓(xùn)。比如在進(jìn)行職業(yè)形象塑造的培訓(xùn)中，讓學(xué)員通過(guò)一個(gè)個(gè)成功的商界名人的案例，啟發(fā)學(xué)員深層次思考自己該怎樣做，所選案例最好是周?chē)蚴熘拿?，讓學(xué)員們心服口服、終生難忘。例如：成為華人世界首富的李嘉誠(chéng)，有一次請(qǐng)客人參加晚宴，他提前半個(gè)多小時(shí)來(lái)到飯店，并親自到電梯口迎候客人，一邊向他們含笑致意，一邊發(fā)名片。發(fā)完名片之后，李嘉誠(chéng)微笑著拿出一些上面有阿拉伯?dāng)?shù)字的紙片，讓客人們隨便抽取一張，原來(lái)客人們抽取的號(hào)碼是作為拍照合影時(shí)每個(gè)人所站的位置用的，以便合影時(shí)迅速快捷、井然有序。照相后李嘉誠(chéng)又讓大家抽號(hào)，這次抽取的是就餐時(shí)的席位，并告訴客人：“不管什么號(hào)碼都一樣”，李嘉誠(chéng)由衷地體諒他人，一視同仁，禮數(shù)周全，令與會(huì)的客人難以忘懷。李嘉誠(chéng)雖然日理萬(wàn)機(jī)，但他始終不忘禮節(jié)。有一次在會(huì)談結(jié)束時(shí)，還特地從辦公室出來(lái)親自送客人到電梯口，年愈七旬的他還畢恭畢敬地鞠躬到電梯門(mén)關(guān)上，從中可見(jiàn)他老人家做人的修行所達(dá)到的境界。許多中外名人的傳奇經(jīng)歷激勵(lì)著學(xué)員們更加努力、自覺(jué)地學(xué)好禮儀，強(qiáng)化了培訓(xùn)效果。
5.實(shí)踐教學(xué)法
實(shí)踐教學(xué)法是指將在培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)到的禮儀知識(shí)和技能在實(shí)際工作中加以運(yùn)用和固化。即假設(shè)一個(gè)特定的工作場(chǎng)景，由若干學(xué)員充當(dāng)特定的角色，要求學(xué)員針對(duì)特定的環(huán)境及工作任務(wù)進(jìn)行判斷、操作，可以提高學(xué)員的實(shí)際工作能力以及應(yīng)變能力。該教學(xué)法適用于服務(wù)禮儀、會(huì)議禮儀、宴請(qǐng)禮儀的培訓(xùn)。比如讓學(xué)員舉行一次“西餐禮儀研討會(huì)”，要求學(xué)員在實(shí)踐中學(xué)會(huì)西式宴會(huì)的擺臺(tái)和西餐座次禮儀。西餐座次禮儀的要領(lǐng)是：西餐的餐桌一般是方桌或長(zhǎng)方形桌子，參加宴會(huì)就座時(shí)，通常男主人和女主人分坐長(zhǎng)桌的兩頭，男主人右手旁的位置是女主賓，女主人右手旁的位置是男主賓，女主賓的旁邊是其他男賓，男主賓的身旁是其他女賓，男女間隔就坐，當(dāng)就餐人數(shù)較少時(shí)，通常男女相對(duì)而坐，無(wú)論是主人還是客人一律從椅子左側(cè)入座，左側(cè)撤離。通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員們的肢體語(yǔ)言表達(dá)和駕馭能力得到提高，姿態(tài)更典雅，形象更高貴。
三、結(jié)論
電網(wǎng)企業(yè)員工一定要時(shí)刻注意自己的言行舉止，用禮儀修身養(yǎng)性，用禮儀塑造美好的內(nèi)外形象。電網(wǎng)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)建設(shè)“世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)重視禮儀培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，不斷提升企業(yè)軟實(shí)力。
參考文獻(xiàn)：
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第7篇：禮儀文化培訓(xùn)范文
我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，也有著“禮儀之邦”的美稱(chēng)，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。
隨著“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多，對(duì)職業(yè)的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。
第8篇：禮儀文化培訓(xùn)范文
10月 22日，福建新華發(fā)行集團(tuán)福州分公司組織各部門(mén)、科室組長(zhǎng)及以上管理人員、書(shū)城業(yè)務(wù)人員、直銷(xiāo)隊(duì)人員參加了由福建省對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院方君老師主講的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課。
方君老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和PPT教學(xué)方式，讓員工們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，同時(shí)，還教授了銷(xiāo)售禮儀、上門(mén)推銷(xiāo)等方面的禮儀。
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？方君老師認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。
"禮由心生",一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個(gè)人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面。智商高并不代表這個(gè)人就一定優(yōu)秀，在現(xiàn)代的社會(huì)中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人結(jié)合起來(lái)，那么這個(gè)人一定會(huì)是個(gè)非常完美的人。智商是先天遺傳基因，我們無(wú)法改變它，但是后天的情商更能幫助我們彌補(bǔ)自己的不足，通過(guò)后天的培養(yǎng)情商越來(lái)越高，這樣就能為我們以后的交往創(chuàng)造更為美好的明天。
在方老師的培訓(xùn)課上，她說(shuō)的最多的是情感的滿(mǎn)足。每個(gè)人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了別人對(duì)他的情感滿(mǎn)足，小到一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一句話(huà)，大到你的贊美和對(duì)他人的認(rèn)可，這些都能讓別人從你的身上獲得無(wú)限的快樂(lè)和感動(dòng)。
福州分公司是做圖書(shū)銷(xiāo)售的公司，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上去了公司才能盈利，而敲開(kāi)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵就在于讓客戶(hù)認(rèn)同我們，認(rèn)同我們的服務(wù)。 服務(wù)做得好不僅僅在于發(fā)圖書(shū)行員把銷(xiāo)售工作做好，更多吸引客戶(hù)還應(yīng)該是對(duì)客戶(hù)的情感滿(mǎn)足。銷(xiāo)售人員要做到用心去感知每位客戶(hù)的心聲，做任何事情都要先為客戶(hù)著想，竭盡全力滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，多做多想，讓客戶(hù)有不想拒接你的感覺(jué)，那樣你就成功了。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。對(duì)待客戶(hù)，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶(hù)提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形的客戶(hù)處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)。
第9篇：禮儀文化培訓(xùn)范文
1.兒童禮儀教育是我國(guó)社會(huì)主義道德教育的重要組成部分
中國(guó)是泱泱五千年的禮儀之邦，禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起到了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富，涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于社會(huì)的各個(gè)方面。社會(huì)秩序的建立，不僅來(lái)自于人們對(duì)國(guó)家法律的畏懼，還來(lái)自于對(duì)社會(huì)基本道德的遵守。而對(duì)于社會(huì)基本道德的遵守，基本禮儀的教育尤為必要。人在社會(huì)中生活，必須要以禮待人，才能真正自立于社會(huì)，才能做到自尊自愛(ài)，才能營(yíng)造出和諧融洽的人文環(huán)境和文明社會(huì)。因此，兒童作為國(guó)家最年輕的一代，兒童禮儀教育應(yīng)當(dāng)成為引領(lǐng)他們?nèi)松牡谝徽n。
2.兒童禮儀教育是健全兒童人格和保障兒童進(jìn)行初步人際交往的需要
兒童處在人生起步階段，可塑性非常強(qiáng)，學(xué)壞學(xué)好都很快。我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到“這個(gè)小孩怎么滿(mǎn)口臟話(huà)呀“”那家孩子言行舉止好得體喲”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)，可見(jiàn)兒童禮儀在人際交往中的重要性。“禮”是中華文明的重要一環(huán)，有“禮”走遍天下，而無(wú)“禮”寸步難行。中國(guó)禮儀鼻祖孔子說(shuō)過(guò)“：不學(xué)禮，無(wú)以立。”在現(xiàn)代生活中，禮儀依舊是每個(gè)人不可或缺的基本素養(yǎng)。英國(guó)著名教育家約翰•洛克說(shuō)“：禮貌是兒童與青年所應(yīng)該特別小心養(yǎng)成習(xí)慣的一種大事?！眱和Y儀得體，可以?xún)?nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，在人與人的交往中贏得自信，為兒童自身心理發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，在以后的人生中必然健康成長(zhǎng)。對(duì)兒童進(jìn)行禮儀教育不但有必要，而且意義重大，因?yàn)橛變簳r(shí)期養(yǎng)成的不良行為有可能會(huì)影響他的一生。兒童在3~6歲的可塑性比較強(qiáng)，所以，在這個(gè)時(shí)候?qū)ζ溥M(jìn)行教育，更能使幼兒形成健全的人格。
二、兒童禮儀教育應(yīng)當(dāng)注意的幾個(gè)原則
1.基礎(chǔ)性
兒童具有年齡小、心智發(fā)展水平低的特點(diǎn)，平生第一次接觸禮儀，對(duì)禮儀不熟悉，不適合成人式的禮儀教育。選擇的禮儀項(xiàng)目應(yīng)該與兒童的年齡和心智發(fā)展相適應(yīng)，從最基礎(chǔ)的禮儀知識(shí)和規(guī)范入手，同時(shí)也要和當(dāng)?shù)剜l(xiāng)土文化相適應(yīng)。
2.可操作性
在具體運(yùn)用禮儀時(shí)“，有所為”與“有所不為”都有各自具體的、明確的、可操作的方式與方法。對(duì)不應(yīng)該做的或說(shuō)的內(nèi)容要明確無(wú)誤，對(duì)應(yīng)該做的或說(shuō)的又要循循誘導(dǎo)。
3.趣味性
兒童擁有的知識(shí)少之又少，學(xué)習(xí)的能力也有所欠缺。因此，在對(duì)兒童進(jìn)行禮儀教育時(shí)，強(qiáng)制灌輸式的效果顯得不適時(shí)宜，我們最好設(shè)計(jì)一些有趣味性的游戲活動(dòng)，讓兒童在游戲活動(dòng)中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，這樣的教育更容易接近兒童的認(rèn)知區(qū)域。
三、結(jié)合自身在兒童禮儀教育中的得失談?wù)勅绾伍_(kāi)展兒童禮儀教育
1.營(yíng)造幼兒學(xué)習(xí)禮儀的氛圍
靜態(tài)的：在幼兒園門(mén)口建立文明禮儀崗，在幼兒園大廳建立禮儀圖片專(zhuān)欄，在幼兒園教室內(nèi)建立禮儀內(nèi)容片段圖片化并上墻，如，洗手禮儀、午睡禮儀、進(jìn)餐禮儀、盥洗禮儀等；動(dòng)態(tài)的：教師之間、師幼之間、幼兒之間見(jiàn)面送上問(wèn)候禮。
2.開(kāi)發(fā)園本禮儀教育的特色課程
組建由教研員、特級(jí)教師、骨干教師為主的開(kāi)發(fā)禮儀課程團(tuán)隊(duì)，結(jié)合我國(guó)固有的禮儀文化和本地區(qū)的傳統(tǒng)文化（如，上虞區(qū)是中國(guó)孝德文化之鄉(xiāng)），構(gòu)建出獨(dú)有的園本與地域文化的特色課程體系。
3.對(duì)幼兒園教師進(jìn)行禮儀教育教學(xué)方面的培訓(xùn)
對(duì)兒童禮儀教育不能操之過(guò)急，前期要對(duì)從業(yè)兒童禮儀教育的教師要進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使她們?cè)谒枷肷弦匾晝和Y儀教育。
4.加強(qiáng)家園之間的交流反饋
