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關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)企業(yè);盈利模式;價值創(chuàng)造
中圖分類號:F270 文獻(xiàn)識別碼:A 文章編號:1001-828X(2016)007-000-01
一、我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式存在的問題
互聯(lián)網(wǎng)仍屬于新興行業(yè),其商品和服務(wù)與傳統(tǒng)行業(yè)運(yùn)作模式有著天壤之別,許多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只是一味的模仿成功企業(yè)的商業(yè)模式,而不是從企業(yè)實(shí)際出發(fā),從而造成盈利模式選擇不準(zhǔn)確,不清晰。主要表現(xiàn)在:
盈利模式易模仿,核心業(yè)務(wù)競爭力不強(qiáng)。當(dāng)下很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),只是簡簡單單的模仿,而不是去探索符合企業(yè)自身的盈利模式,由于缺乏盈利模式創(chuàng)新點(diǎn),直接威脅企業(yè)自身的盈利狀況。例如以酒店預(yù)訂為主要利潤源的攜程,其上游企業(yè)如七天連鎖酒店等紛紛建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)平臺和手機(jī)APP直接參與酒店預(yù)訂競爭蠶食攜程市場。
盈利模式單一。21世紀(jì)是信息時代,互聯(lián)網(wǎng)信息膨脹,變化速度前所未有?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)不能只提供傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客日益變化的需求。目前的消費(fèi)趨勢是一個賬號,多種服務(wù)體驗(yàn)。然而大多數(shù)企業(yè)未能適應(yīng)環(huán)境變化,仍然采用單一盈利模式。
盈利模式定位不準(zhǔn)。許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到單一產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)不能滿足市場需求,于是開始縱向擴(kuò)展業(yè)務(wù)或橫向聯(lián)合互補(bǔ)企業(yè)進(jìn)行合作。但是采取這種方式方法的弊端是業(yè)務(wù)量增加,分類不明確,多而混亂。收費(fèi)方式復(fù)雜,業(yè)務(wù)分成很難形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),最后導(dǎo)致企業(yè)改革轉(zhuǎn)型步伐放緩。
二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盈利模式
1.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價值分析
首先,移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展更進(jìn)一步。新的商業(yè)模式在新的服務(wù)形態(tài)、新的技術(shù)的不斷創(chuàng)新下,與深度集成的數(shù)據(jù)、云端計(jì)算互相作用,對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)乃至社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展將產(chǎn)生更大的影響。
第二,電子商務(wù)還將保持迅猛發(fā)展勢頭。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商的規(guī)模和程度,以及于聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺的創(chuàng)新,將決定其價值和影響力的發(fā)揮。
第三,互聯(lián)網(wǎng)將廣泛應(yīng)用與各國家部門、各地政府以及其他公共事業(yè)單位。互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用,將有利于互聯(lián)網(wǎng)的深層次發(fā)展,國家政府對互聯(lián)網(wǎng)的重視程度將直接引導(dǎo)大眾群體對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識。
第四,伴隨新興行業(yè)不斷發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)在高速發(fā)展的同時,必將伴隨著一系列問題的產(chǎn)生,例如互聯(lián)網(wǎng)犯罪。此時,法律環(huán)境的不斷完善將推動互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)健康的發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也必定將在法律不斷完善的同時也更新改良,最終走向成熟。
2.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盈利模式
現(xiàn)階段我國主要的盈利模式有:
(1)信息交付型盈利模式
采用信息交付型盈利模式的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),主要表現(xiàn)為提供信息中介服務(wù)和信息咨詢服務(wù)。信息中介和咨詢是指網(wǎng)站利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),為交易的雙方提供一個交易的平臺,使兩個及以上需要交易的客戶之間取得聯(lián)系,并從中向上游企業(yè)收取廣告費(fèi)和傭金。信息交付型盈利模式的應(yīng)用原則主要有兩個方面:
首先,應(yīng)該建立電子商務(wù)平臺(專業(yè)咨詢網(wǎng)站或者手機(jī)APP)。通過免費(fèi)提供商業(yè)信息來獲取會員,當(dāng)會員基數(shù)達(dá)到一定數(shù)量,可以通過投放廣告來收費(fèi)。
其次,建立金字塔信息消費(fèi)模式。信息消費(fèi)的一大特點(diǎn)是,信息不會因?yàn)槭褂么螖?shù)的增多而消耗,反而會被信息消費(fèi)者憑主觀意志和實(shí)際體驗(yàn)反復(fù)加工,因此必須對用戶群體進(jìn)行細(xì)分,有針對性提供新的增值服務(wù),并對用戶反饋信息進(jìn)行深加工。
(2)服務(wù)銷售型盈利模式
服務(wù)銷售型盈利模式的首要問題是看這種盈利模式能對企業(yè)經(jīng)營帶來什么:樣的價值,能夠?yàn)轭櫩蛶硎裁磧r值,一個公司要想持續(xù)盈利必須解決三個問題:
商品定位要準(zhǔn)確(顧客需要什么)。企業(yè)開展電子商務(wù)是希望開發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目,還是提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場占有率。不同的戰(zhàn)略定位將帶來不同的經(jīng)營效果。在新的市場環(huán)境下要求企業(yè)要做到從賣產(chǎn)品到賣解決方案的轉(zhuǎn)型。
客戶群定位要準(zhǔn)(顧客是誰)。在客戶的定位上,要對客戶結(jié)構(gòu)從工作、年齡、性別、購買能力與購買意愿等多個方面進(jìn)行細(xì)分。
合理的價格定位(如何滿足他們)。合理的價格是影響產(chǎn)品或服務(wù)銷售的重要因素,它主要的競爭手段,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)的有效途徑。在確定商品價格時要考慮因素很多,不僅僅是成本、供求關(guān)系和競爭等。同時還要考慮商品銷售價格是否與商品價值相一致,要將個性化定價策略、聲譽(yù)定價策略、談判議價策略、網(wǎng)絡(luò)促銷定價策略結(jié)合起來,形成一種靈活多樣的定價策略。
3.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利模式的實(shí)現(xiàn)路徑
利潤點(diǎn)是企業(yè)為滿足客戶的某種需要提供的產(chǎn)品或服務(wù),即是顧客需要什么,我們提供什么,市場中未被滿足的需要形成了利潤的源頭。
利潤源是企業(yè)的目標(biāo)市場,即客戶??蛻粲捎诓煌哪挲g、性別、受教育程度的不同對服務(wù)和產(chǎn)品的需求也各有不同,以確保企業(yè)能最有效為客戶服務(wù)又能將客戶價值最大化,必須對用戶群進(jìn)行細(xì)分。
利潤杠桿是一系列的企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的活動,是對一系列關(guān)系的處理和整合。對于企業(yè)所面臨的諸多關(guān)系,包括企業(yè)自身、客戶、生產(chǎn)管理等。
利潤屏障是企業(yè)為保障其持續(xù)盈利而選用的策略,它使企業(yè)在行業(yè)內(nèi)處于最佳定位,保持核心競爭力,有效抗擊競爭作用力,或根據(jù)自己的意愿來影響這五種競爭力,即現(xiàn)有競爭對手的競爭、即將進(jìn)入行業(yè)的競爭者、替代品生產(chǎn)商、供應(yīng)商和買家。這五種作用力共同決定行業(yè)競爭強(qiáng)度以及企業(yè)的盈利能力。
三、總結(jié)
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)作為一個新興的產(chǎn)業(yè),盈利模式是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)者和守業(yè)者主要考慮的因素。越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始認(rèn)識到:互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)盈利模式和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)盈利模式有一定的區(qū)別,所以就引起來我們的思考。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:在線醫(yī)療信息服務(wù);服務(wù)模式;運(yùn)營模式;盈利模式
中圖分類號:F49文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:16723198(2014)07016203
1引言
隨著生活水平的日益提高,人們健康意識的覺醒,使得人們對健康信息的關(guān)注和需求不斷增強(qiáng)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了人們尋求健康醫(yī)療信息的方式,網(wǎng)絡(luò)已成為廣大網(wǎng)民了解醫(yī)療保健知識的一個重要渠道。事實(shí)上,早在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的初期,醫(yī)療信息服務(wù)方面的內(nèi)容已經(jīng)出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上,國外最早出現(xiàn)的醫(yī)療信息服務(wù)類網(wǎng)站包括“健康網(wǎng)景”、“健康門”,國內(nèi)也有不少老字號如“39健康網(wǎng)”、“伽馬醫(yī)生”、“尋醫(yī)問藥網(wǎng)”等。
隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的深入,在線醫(yī)療信息服務(wù)平臺如雨后春筍快速建立并迅速搶占部分市場,一定程度上緩和了我國“看病難,看病貴”的問題。然而,調(diào)查表明:只有2692%的網(wǎng)民認(rèn)為在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)類網(wǎng)站質(zhì)詢能得到及時答復(fù),而不滿意率高達(dá)41.03%,同時35.09%的網(wǎng)民認(rèn)為答復(fù)可信度不高。此外,眾多的醫(yī)療信息服務(wù)平臺盈利模式模糊,至今未能實(shí)現(xiàn)盈利,平臺長期健康發(fā)展存疑。由此可見,在線醫(yī)療信息服務(wù)平臺的發(fā)展形勢不容樂觀,存在較大的質(zhì)疑。
因此,本文以目前國內(nèi)典型在線醫(yī)療信息服務(wù)平臺為研究對象,從服務(wù)模式、運(yùn)營模式和盈利模式等方面對“39健康網(wǎng)”、“尋醫(yī)問藥網(wǎng)”和“好大夫在線”等三個在線醫(yī)療信息服務(wù)平臺進(jìn)行比較分析,期望進(jìn)一步揭示醫(yī)療信息化建設(shè)的發(fā)展方向和內(nèi)在機(jī)制,對醫(yī)療健康服務(wù)類網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展提供借鑒和參考。
2研究方法與信息來源
2.1研究方法
本文主要采用案例分析方法對三個典型的在線醫(yī)療信息服務(wù)平臺進(jìn)行對比分析,以期揭示醫(yī)療健康服務(wù)類網(wǎng)站的發(fā)展方向和內(nèi)在機(jī)制。案例研究依據(jù)研究目的與性質(zhì)的不同,可分為探索性案例研究、解釋性案例研究與描述性案例研究。探索型案例研究往往是界定一個研究問題前試探性研究;解釋性案例研究通常用于因果關(guān)系的探索;描述性案例研究是在研究前就形成和明確一個理論導(dǎo)向,并以此作為案例分析的理論框架,它一般要求在研究前明確分析單元。本研究主要采用描述性案例研究法,通過對“39健康網(wǎng)”、“尋醫(yī)問藥網(wǎng)”、“好大夫在線”的服務(wù)模式、運(yùn)營模式和盈利模式的分析,發(fā)現(xiàn)阻礙醫(yī)療信息化發(fā)展的壁壘。其中的分析單元是服務(wù)模式、運(yùn)營模式和盈利模式。
2.2信息獲取方式
本研究采用多元化的資料收集渠道從而獲得相互映證的信息,搜集公開出版物與“39健康網(wǎng)”、“尋醫(yī)問藥網(wǎng)”、“好大夫在線”相關(guān)的資料;通過傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體對“39健康網(wǎng)”、“尋醫(yī)問藥網(wǎng)”、“好大夫在線”的相關(guān)報道和網(wǎng)站發(fā)展歷程進(jìn)行全面的梳理,并做出相對客觀的評價;收集用戶在相應(yīng)論壇對“39健康網(wǎng)”、“尋醫(yī)問藥網(wǎng)”、“好大夫在線”的體驗(yàn)評價及建議。
3典型在線醫(yī)療信息服務(wù)平臺的比較分析
39健康網(wǎng)()是廣州啟生信息技術(shù)有限公司旗下網(wǎng)站,該網(wǎng)站是中國歷史悠久、規(guī)模巨大、擁有豐富內(nèi)容與龐大用戶的健康網(wǎng)站。該網(wǎng)站開通以來,依托三九集團(tuán)的品牌效應(yīng),憑借強(qiáng)大的醫(yī)藥專業(yè)背景支持、堅(jiān)實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)與經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì),迅速發(fā)展壯大,在我國在線醫(yī)療行業(yè)占有一席之位。
“尋醫(yī)問藥”成立于1999年,致力于百姓健康和醫(yī)療專業(yè)人士服務(wù)平臺的構(gòu)建?!皩めt(yī)問藥”依靠自身多年來對醫(yī)生、醫(yī)院資源的沉淀積累,成功搭建了由健康資訊、醫(yī)藥搜索查詢以及獨(dú)具自主特色的“有問必答”社區(qū)共同構(gòu)成的醫(yī)患交流平臺。
“好大夫在線”起步于2006年,創(chuàng)立之初,“好大夫在線”聚焦于為中國患者提供就醫(yī)參考信息,建立了互聯(lián)網(wǎng)上第一個實(shí)時更新的門診信息查詢系統(tǒng)。在眾多醫(yī)生和患者的支持和參與下,經(jīng)過幾年的快速發(fā)展,好大夫在線已經(jīng)在多個領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位。
3.1服務(wù)模式的比較分析
“39健康網(wǎng)”、“尋醫(yī)問藥網(wǎng)”、“好大夫在線”均致力于讓國人更健康,有著相同或類似的目標(biāo)客戶人群,均在診療服務(wù)、醫(yī)療資訊等方面提供服務(wù),并在服務(wù)手段上均開始重視與客戶人群的互動。作為國內(nèi)主流健康類網(wǎng)站,這三家網(wǎng)站在各自的服務(wù)模式如下:
醫(yī)師評分“39健康網(wǎng)”和“尋醫(yī)問藥”提供的在線自助體檢服務(wù)有效的讓用戶實(shí)時了解自己的身體狀況,一定程度上節(jié)約了醫(yī)療資源。“好大夫在線”主打的海外就診服務(wù)可以讓患者享受到更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)患交互平臺的推出大大提高了醫(yī)生的工作效率,同時也極大程度上方便了用戶,拉近了醫(yī)患的距離。
然而,這三家網(wǎng)站在網(wǎng)站內(nèi)容方面大致相同,沒有獨(dú)具一格的特色。在服務(wù)方面依舊沒有走出傳統(tǒng)健康網(wǎng)站的老路,缺乏有效服務(wù)形式譬如基于個人健康管理的電子病歷服務(wù)?!?9健康網(wǎng)”和“尋醫(yī)問藥”提供的健康知識大多數(shù)專業(yè)性太強(qiáng),普通老百姓難以讀懂,適應(yīng)性差。醫(yī)院及醫(yī)生的信息的共享有效的引導(dǎo)了患者的就醫(yī),信息卻不具有權(quán)威性。
3.2運(yùn)營模式的比較分析
運(yùn)營模式是企業(yè)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營宗旨,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)所確認(rèn)的價值定位所采取某一類方式方法的總稱。其中包括企業(yè)為實(shí)現(xiàn)價值定位所規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍,企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈的位置,以及在這樣的定位下實(shí)現(xiàn)價值的方式和方法。
圖139健康網(wǎng)的運(yùn)營模式
注:現(xiàn)金流服務(wù)流信息流?!?9健康網(wǎng)”擁有國內(nèi)各級醫(yī)院、醫(yī)生、藥品及個人醫(yī)療資料數(shù)據(jù)庫,以網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為主導(dǎo),利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺引導(dǎo)用戶的就醫(yī)、藥品選擇。通過投放在線廣告,提升醫(yī)院、藥店的曝光度和知名度。
圖2尋醫(yī)問藥的運(yùn)營模式
注:現(xiàn)金流服務(wù)流信息流?!皩めt(yī)問藥”結(jié)合醫(yī)院優(yōu)勢為醫(yī)院創(chuàng)建數(shù)字化醫(yī)療運(yùn)營服務(wù)平臺,為合作醫(yī)院展示醫(yī)院簡介、醫(yī)院動態(tài)、醫(yī)院設(shè)備、特色治療等基礎(chǔ)信息,直接為醫(yī)院與患者之間搭建橋梁。通過為醫(yī)生建立個人博客,打造醫(yī)生獨(dú)特的個人名片?!皩めt(yī)問藥”為藥店提供電子商務(wù)平臺,通過網(wǎng)上商城直接銷售藥品及醫(yī)療器械。
圖3好大夫在線的運(yùn)營模式
注:現(xiàn)金流服務(wù)流信息流。好大夫在線擁有中立客觀的就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)平臺,患者可以為自己喜愛的大夫投票、撰寫感謝信,分享如何選擇醫(yī)生、交流就醫(yī)經(jīng)驗(yàn),共同對抗疾病。好大夫在線獨(dú)創(chuàng)“按需分配”的門診預(yù)約系統(tǒng),允許患者直接向醫(yī)生提交病情,預(yù)約門診號。在分診體系的幫助下,保證病情需要的患者優(yōu)先獲得醫(yī)生的門診機(jī)會,而醫(yī)生也能把寶貴的時間、精力用于自己擅長的病例上。
3.3盈利模式的比較分析
作為服務(wù)性生活產(chǎn)業(yè),無論體育產(chǎn)業(yè)如何發(fā)展,其產(chǎn)品都可概括為服務(wù)型產(chǎn)品和物質(zhì)型產(chǎn)品?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+體育”新業(yè)態(tài)下產(chǎn)生的體育服務(wù)產(chǎn)品最大的特點(diǎn)就是個性化,響應(yīng)了以人為本的國家發(fā)展戰(zhàn)略,也符合了服務(wù)性行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)選擇。互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息搜集與共享的便利性,可以使商家或服務(wù)者全面了解消費(fèi)者的個體情況,如運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新型健身房,可以記錄顧客自成為會員以來的健身經(jīng)歷,和每一次健身后身體機(jī)能的變化以及消費(fèi)者最初做的健康體適能檢測數(shù)據(jù),會一直跟隨者會員,顯示在會員自己的系統(tǒng)內(nèi),可以生成針對性,個性化的運(yùn)動處方,方便服務(wù)者可以科學(xué)合理的指導(dǎo)消費(fèi)者健身。以及信息技術(shù)發(fā)展創(chuàng)造的新型賽事直播、服務(wù)性軟件以及社交軟件,類型越來越豐富,功能越來越齊全,但是每一款都在追求與眾不同的過程產(chǎn)生了一定差異性,這些產(chǎn)品不僅滿足了人們欣賞、社交、娛樂的需求,大家還可以根據(jù)特點(diǎn)選擇喜歡的軟件,在軟件內(nèi)設(shè)置自己的關(guān)注點(diǎn)和個性的空間,符合了新時代下消費(fèi)者追求個性化發(fā)展的時代特點(diǎn)。
物質(zhì)產(chǎn)品的智能化是互聯(lián)網(wǎng)對體育產(chǎn)品的另一杰作。智能化的產(chǎn)品是消費(fèi)者追求運(yùn)動質(zhì)量的必然產(chǎn)物,也是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給體育運(yùn)動帶來的最大福利。新型的智能體育器材裝備可以根據(jù)消費(fèi)者不同的體態(tài)特征設(shè)置符合其自身運(yùn)動特點(diǎn)的運(yùn)動狀態(tài),及時掌握運(yùn)動過程中自身身體狀況的變化,這些智能化產(chǎn)品不僅可以保證消費(fèi)者運(yùn)動時的安全性,還可以提高運(yùn)動水平和健身效果。
2 企業(yè)組織形式的多元化
“互聯(lián)網(wǎng)+體育”新業(yè)態(tài)下的體育企業(yè)中,主要還是存在獨(dú)資企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)。只不過,無論是服務(wù)業(yè)、制造業(yè)還是銷售業(yè)都相對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而言,股份制企業(yè)的比例有了很明顯的增長,上市的體育公司數(shù)量逐漸增加。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對各項(xiàng)生產(chǎn)要素的整合,同時可以實(shí)現(xiàn)對不同地區(qū)大范圍內(nèi)職工的管理,因此互聯(lián)網(wǎng)+體育形式下新生的體育企業(yè),在成立之初或轉(zhuǎn)變的之始,都存在著大規(guī)模經(jīng)營的想法。處于對規(guī)模的追求,很多企業(yè)該是轉(zhuǎn)變自身的組織形式,申請注冊成為公司制企業(yè),在經(jīng)營水平和資產(chǎn)值達(dá)到一定程度之后,申請上市融資,以及一些新興的體育創(chuàng)業(yè)公司,在成立之初就是股份制有限公司,致力于多方融資。許家印和馬云達(dá)成共識,有馬云購買廣州恒大50%的股權(quán),實(shí)現(xiàn)了專業(yè)俱樂部的股份化,解決了廣州恒大的資金問題。
互聯(lián)網(wǎng)新型體育企業(yè)一般都是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè),其在產(chǎn)品研究與創(chuàng)新過程中投人的人力、技術(shù)和資本成本都是非常巨大的,僅靠國內(nèi)的資本融資是無法實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展的,在與發(fā)達(dá)國家的學(xué)習(xí)交流及合作中,同時產(chǎn)生各部不同新型的組織形式,如上市公司、中外合資企業(yè)等。中國體育產(chǎn)業(yè)企業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)組織多樣化形式。越來越多的體育創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目或企業(yè)獲得天使投資,甚至是A輪、B輪投資、企業(yè)財(cái)政構(gòu)成的轉(zhuǎn)變給新興體育企業(yè)發(fā)展和企業(yè)規(guī)?;l(fā)的資本支持
3 企業(yè)經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新性
互聯(lián)網(wǎng)+體育環(huán)境下,不僅產(chǎn)品類型和組織形式有了個性化和多遠(yuǎn)化的創(chuàng)新,其企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理模式也在各個方面有了創(chuàng)新。創(chuàng)新主要在“新”,是指企業(yè)在經(jīng)營思想、方針、計(jì)劃、人才和產(chǎn)品管理、企業(yè)營銷和市場開發(fā)等方便都有了史無前例的轉(zhuǎn)變和進(jìn)步。
首先現(xiàn)在體育企業(yè)在經(jīng)營思想和方針有了很大的轉(zhuǎn)變,現(xiàn)在體育企業(yè)不只是追求產(chǎn)品數(shù)量的增加,而更加重視科研的投人和產(chǎn)品的創(chuàng)新,把企業(yè)的重點(diǎn)放在了研發(fā)新產(chǎn)品上,提高產(chǎn)品的只是科技含量,追求質(zhì)量價值。由以利益為本,轉(zhuǎn)向以人為本,在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和生產(chǎn)計(jì)劃時,從消費(fèi)者需求出發(fā),開發(fā)符合消費(fèi)者追求的產(chǎn)品。公司的管理規(guī)章制度的創(chuàng)新,轉(zhuǎn)變了內(nèi)部人才管理的方式方法,如合作人制,每個個體都是總公司的合伙人,實(shí)行盈利分成,以及一些內(nèi)部員工持股的管理模式,年底員工吃盈利分紅,這些管理制度的實(shí)行,極大地開發(fā)了員工的工作潛力的創(chuàng)造價值的積極性?;ヂ?lián)網(wǎng)對企業(yè)營銷和市場開發(fā)的影響是最不容忽視的,一方面互聯(lián)為企業(yè)提供了營銷平臺,另一方便為市場開發(fā)和了解消費(fèi)者需求,試試針對性營銷策略提供了信息來源途徑以及推銷平臺。
4 企業(yè)盈利模式的復(fù)合性
最近,國內(nèi)移動醫(yī)療、移動健康領(lǐng)域有不少新的創(chuàng)業(yè)者以及熱門產(chǎn)品涌現(xiàn),如春雨掌上醫(yī)生、快速問醫(yī)生、5U家庭醫(yī)生、掌握健康及糖護(hù)士、智能體溫計(jì)、康康血壓計(jì)及37健康的血壓管家等等,都獲得了天使投資人或VC機(jī)構(gòu)的投資。
剛性需求背后的巨大市場空間
2011年國務(wù)院辦公廳的《社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃(2011-2015年)》指出,預(yù)計(jì)2020-2050年中國將進(jìn)入加速老齡化階段。到2050年,老齡人口總量將超過4億,老齡化水平將超過30%。而65歲以上老齡人口的冠心病、高血壓、糖尿病、哮喘、關(guān)節(jié)炎等慢性疾病的患病率是 15~45歲人口的3~7倍,造成了醫(yī)療資源的嚴(yán)重短缺。與此同時,獨(dú)居老人增多、空巢化趨勢加劇,也造成了醫(yī)療服務(wù)需求特別是能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時監(jiān)控的移 動醫(yī)療健康服務(wù)需求的急劇增長。
另一方面,由于中國醫(yī)療資源不足、配置不均衡,存在看病難、治病貴等各類問題,與城市各大醫(yī)院相比,社區(qū)醫(yī)療與農(nóng)村醫(yī)療相對薄弱,總之醫(yī)療服務(wù)供需之間的矛盾也為移動醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的機(jī)會。
技術(shù)應(yīng)用方面,大數(shù)據(jù)技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為移動醫(yī)療健康領(lǐng)域的崛起提供了必要條件:利用大數(shù)據(jù)技術(shù)建立電子病歷平臺,便于搜索病人信息,尋找疾病線索;利用移動APP,市民可以與醫(yī)生隨時隨地在線聯(lián)系;而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則使得病人個體化自我監(jiān)測成為現(xiàn)實(shí)。
根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)權(quán)威機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2012年中國移動醫(yī)療健康市場規(guī)模達(dá)到18.6億元,較上一年增長17.7%。2014年中國移動醫(yī)療健康市場規(guī)模將達(dá)到28.4億元,預(yù)計(jì)到2017年,將突破125億元,年復(fù)合增長率超過70%。
資本熱捧移動醫(yī)療健康
最近,國內(nèi)移動醫(yī)療、移動健康領(lǐng)域有不少新的創(chuàng)業(yè)者以及熱門產(chǎn)品涌現(xiàn),包括專業(yè)化的人體指標(biāo)監(jiān)測產(chǎn)品,如監(jiān)測血糖的糖護(hù)士,為育齡婦女和兒童監(jiān)測體溫的智能體溫計(jì),監(jiān)測血壓的康康血壓計(jì)和37健康的血壓管家,以及各類醫(yī)療在線服務(wù)平臺和論壇,如掌上醫(yī)生、快速問醫(yī)生、5U家庭醫(yī)生、掌握健康等,都獲得了天使投資人及VC機(jī)構(gòu)的投資。
其中,睿仁醫(yī)療推出的“可穿戴智能體溫計(jì)+App”可以為備孕婦女和兒童實(shí)時監(jiān)測體溫,正是瞄準(zhǔn)了現(xiàn)實(shí)生活中的剛性需求,以相對容易監(jiān)測識別的體溫?cái)?shù)據(jù)為出發(fā)點(diǎn),將移動醫(yī)療與大數(shù)據(jù)技術(shù)結(jié)合起來。目前睿仁醫(yī)療已經(jīng)獲得北軟天使基金、英諾天使基金及戈壁投資1000萬元的投資。
而春雨掌上醫(yī)生則是一款結(jié)合“自查”與“問診”的健康診療類客戶端,通過這個App客戶可以通過在線自查的方式查詢自己可能罹患的疾病并免費(fèi)向醫(yī)生提問。與其他移動醫(yī)療App相比,其特點(diǎn)在于客戶的數(shù)據(jù)與信息最終被國內(nèi)二甲公立醫(yī)院以上的醫(yī)生接收,并為用戶提出專業(yè)化的診療建議。目前,春雨掌上醫(yī)生已完成兩輪融資,其中A輪300萬美元投資來源于藍(lán)馳創(chuàng)投,B輪為貝塔斯曼800萬美元注資。
尚無清晰的盈利模式
雖然資本對于移動醫(yī)療的熱情不減,但是很多移動醫(yī)療企業(yè)至今尚未有較為成熟的盈利模式,這也就意味著如果投入的資金不能實(shí)現(xiàn)良性的回收,未來移動醫(yī)療將很難持續(xù)火熱下去。
當(dāng)前,國內(nèi)大多數(shù)的移動醫(yī)療企業(yè)仍然處于用戶積累的初級階段,比如現(xiàn)在市場上比較熱的消費(fèi)型醫(yī)療概念設(shè)備,其大多集中于某些簡單數(shù)據(jù)的監(jiān)測與記錄上,如血壓與血糖監(jiān)測、女性生理周期監(jiān)測以及育齡婦女與兒童的體溫檢測等等,對于數(shù)據(jù)缺乏深度挖掘,客戶之間的互動性相對較差,而且創(chuàng)業(yè)者對于企業(yè)的盈利模式尚未有清晰的規(guī)劃。而其他的一些醫(yī)療互動平臺與社區(qū),比如5U家庭醫(yī)生、春雨天下、好大夫、丁香園等的商務(wù)模式正在逐漸成熟,其盈利則主要是通過轉(zhuǎn)嫁廣告費(fèi)、中介費(fèi)、增值服務(wù)和在線問診等來實(shí)現(xiàn)的。更為重要的是,目前市面上的多數(shù)移動醫(yī)療企業(yè)均未解決一個最為核心的問題:不論是慢性病的管理還是為客 戶提供遠(yuǎn)程醫(yī)療,所有數(shù)據(jù)的最終接收端應(yīng)為醫(yī)生,但目前由于中國公立醫(yī)院醫(yī)生尚未得到根本性的解放,醫(yī)生(特別是三甲醫(yī)院的醫(yī)生)很難通過這些移動醫(yī)療設(shè)備及App為客戶提供詳細(xì)充足的專業(yè)建議。移動醫(yī)療雖然發(fā)展火爆,投資者熱捧,但其中真正解決了國內(nèi)醫(yī)療供需矛盾的屈指可數(shù),更何況醫(yī)療行業(yè)與其他行業(yè)相比,政策敏感度較高,創(chuàng)業(yè)者很難通過市場化的方式獲取競爭優(yōu)勢,因此,在投資移動醫(yī)療與健康產(chǎn)業(yè)的過程中需警惕泡沫化風(fēng)險。
行業(yè)發(fā)展趨勢研判
當(dāng)前國內(nèi)移動醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)仍處在發(fā)展的初級階段,但是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、公立醫(yī)院改制的進(jìn)行以及國民就醫(yī)觀念的不斷開放,移動醫(yī)療將會迎來爆發(fā)型增長,在行業(yè)發(fā)展的過程中,不論是向藥企收費(fèi)、向醫(yī)院收費(fèi)、向保險公司收費(fèi)還是向消費(fèi)者收費(fèi),移動醫(yī)療企業(yè)的盈利模式將會逐漸清晰。
可穿戴智能醫(yī)療設(shè)備能夠有效地協(xié)助患者進(jìn)行個性化健康管理,通過對各項(xiàng)指標(biāo)的檢測來糾正功能性病理狀態(tài),中斷病理改變過程。合理的慢性疾病管理,能夠避免看急診和住院治療,減少就醫(yī)次數(shù),從而帶來費(fèi)用和人力成本節(jié)約。
[關(guān)鍵詞]盈利模式;物流園區(qū);臨沂
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.41.010
1 引 言
物流園區(qū)作為聯(lián)系產(chǎn)業(yè)鏈上下游的紐帶,是各項(xiàng)物流活動開展的重要載體。[1-2]通過產(chǎn)業(yè)的空間集聚、資源的有效整合、業(yè)務(wù)的流程優(yōu)化,在促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,提升物流服務(wù)水平,提高土地集約化使用,減輕道路、環(huán)境和能源的壓力,加強(qiáng)物流市場管理,增加就業(yè)機(jī)會等方面發(fā)揮著重要作用。[3-5]
當(dāng)前,我國物流園區(qū)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級態(tài)勢明顯,正在從土地招商的初級階段向服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的發(fā)展階段過渡。部分地方政府在園區(qū)建設(shè)方面開始由初期的規(guī)模導(dǎo)向轉(zhuǎn)向效益導(dǎo)向;部分城市調(diào)整了物流園區(qū)規(guī)劃,將規(guī)模小、分布散的物流園區(qū)重新整合為規(guī)模較大的物流園區(qū)。通過重組、共建等方式整合總量、優(yōu)化存量,由粗放式發(fā)展向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)型。[6]
從全國來看,庫房/貨場租金、辦公樓租金仍然是物流園區(qū)的主要收入來源,排在前兩位[7];也有部分園區(qū)依靠土地增值、稅收優(yōu)惠、國家扶持資金等??上驳氖?,各種增值服務(wù)收入已經(jīng)開始成為物流園區(qū)重要的收入來源。[8]
物流園區(qū)發(fā)展與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展階段和水平具有明顯的關(guān)聯(lián)性。從地域來看,內(nèi)陸地區(qū)物流園區(qū)的發(fā)展還處于初創(chuàng)期,表現(xiàn)出明顯的土地招商特征,收入主要來源于庫房/貨場租金、辦公樓租金等。而在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海地區(qū),物流園區(qū)的發(fā)展表現(xiàn)出明顯的服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新特征,更多收入來源于產(chǎn)業(yè)融合、產(chǎn)業(yè)鏈延伸等增值服務(wù),具有區(qū)域需求旺盛、功能定位明確、服務(wù)創(chuàng)新意識強(qiáng)、差異化運(yùn)營明顯的特征。[9]
臨沂商城起步于改革開放初期,經(jīng)歷了“地?cái)偸睫r(nóng)貿(mào)市場―西郊大棚底―專業(yè)批發(fā)市場―臨沂批發(fā)城―中國臨沂商品城”五個階段,經(jīng)過30年的培育發(fā)展,現(xiàn)已成長為全國規(guī)模最大的專業(yè)市場集群、中國北方最大的物流基地、“中國物流之都”、“全國流通領(lǐng)域現(xiàn)代物流示范城市”,現(xiàn)有各類物流企業(yè)1745家,從業(yè)人員1.46萬人;擁有公路配載線路2000多條,覆蓋全國所有縣級以上網(wǎng)點(diǎn),物流園區(qū)18家。
臨沂物流園區(qū)現(xiàn)存的盈利模式以實(shí)物資產(chǎn)經(jīng)營為主,物流園區(qū)多是扮演工業(yè)地產(chǎn)商角色,通過規(guī)劃和土地劃撥或轉(zhuǎn)讓,對園區(qū)實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施開發(fā),并獨(dú)立建立或合資合作工件倉庫及其他商用配套設(shè)施,通過轉(zhuǎn)讓成熟土地,出租、出售辦公房、倉庫、車間、堆場、停車場等實(shí)物資產(chǎn),以及提供餐飲住宿商場等生活服務(wù)獲得收入。物流基地絕大部分主營業(yè)務(wù)收入來自庫房及貨場租金、配套設(shè)施租金與管理費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、辦公樓租金等方面。
為了進(jìn)一步提升臨沂物流園區(qū)的盈利水平,增加臨沂物流園區(qū)的收入,更好地服務(wù)業(yè)戶,本文分析了國內(nèi)外先進(jìn)物流園區(qū)的盈利模式和做法并和臨沂的實(shí)際相結(jié)合,提出了臨沂物流園區(qū)新的盈利方案,以期助推臨沂物流園區(qū)健康發(fā)展。
2 臨沂物流園區(qū)盈利現(xiàn)狀
2.1 主要盈利模式
2.1.1 土地增值
園區(qū)所有者與經(jīng)營者均將從土地增值中獲取巨大收益。所有者(即初期投資者)從政府手中以低價購得土地,等完成初期基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)后,地價將會有一定的升值,而到物流園區(qū)正式運(yùn)營后,還將大幅上漲。
2.1.2 出租收入
園區(qū)所有者與經(jīng)營者按一定比例對出租收入進(jìn)行分配。
(1)倉庫租賃費(fèi)用。經(jīng)營者將園區(qū)內(nèi)所修建的大型現(xiàn)代化倉儲設(shè)施租給一些第三方物流商、生產(chǎn)型企業(yè)等,從中收取租金,這是出租收入主要來源之一。
(2)設(shè)備租賃費(fèi)用。將園區(qū)內(nèi)一些主要的物流設(shè)備如裝卸、運(yùn)輸設(shè)備等租給園區(qū)內(nèi)企業(yè)使用,收取租金。
(3)房屋租賃費(fèi)用。主要包括園區(qū)里面一些辦公大樓及用作各種其他用途的房屋租金。
(4)停車場收費(fèi)。物流園區(qū)憑借強(qiáng)大的信息功能,吸引眾多運(yùn)輸企業(yè)入駐,園區(qū)內(nèi)修建現(xiàn)代化停車場,也將收取一定的停車費(fèi)用。
(5)包括物業(yè)管理費(fèi)等其他費(fèi)用。與先進(jìn)物流園區(qū)相比,臨沂市大多數(shù)物流園區(qū)還存在以下不足和差距。
2.2 盈利模式存在的問題
通過實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn),臨沂物流園區(qū)盈利模式大同小異,普遍存在如下幾個共同特點(diǎn):盈利模式單一,服務(wù)功能貧乏,多數(shù)物流園區(qū)的盈利來自倉庫和房間出租、叉車出租等環(huán)節(jié)。盈利水平也較低,因缺乏健全的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng),使得運(yùn)輸空載率居高不下,倉儲周轉(zhuǎn)緩慢,物流成本大幅提高,盈利能力不斷下降。物流增值服務(wù)薄弱,盲目同質(zhì)化發(fā)展,貪大求全,忽視了市場需求。缺乏資源整合的想法和能力。物流人才匱乏也是導(dǎo)致物流園區(qū)盈利模式落后和盈利水平不高的另一個限制因素。
3 現(xiàn)代物流園區(qū)盈利模式分析
當(dāng)前,臨沂物流園區(qū)盈利主要依靠物流房地產(chǎn)。毫無疑問,這是一種落后的盈利方式,如何使臨沂物流園區(qū)盈利模式調(diào)整升級,這就要借鑒其他現(xiàn)代物流園區(qū)的盈利模式經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前我國現(xiàn)代物流園區(qū)的盈利模式主要體現(xiàn)在以下幾個方面[10-11]。
3.1 發(fā)展綜合采購中心模式
在原有的基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)上,發(fā)展現(xiàn)代采購中心,直接在物流園區(qū)內(nèi)進(jìn)行物資的采購和出賣。典型代表有筍崗物流園區(qū)。
3.2 建設(shè)貨物集散中心和信息交易中心
發(fā)展物流配載業(yè)務(wù),從場地出租和貨運(yùn)交易中盈利,典型代表是浙江傳化物流。
3.3 積極挖掘和發(fā)展增值服務(wù)項(xiàng)目,如供應(yīng)鏈管理和個性化服務(wù)
例如,提供物流、電商、管理知識培訓(xùn),與相關(guān)院校進(jìn)行合作建立培訓(xùn)基地等。既可以提供增值服務(wù),又可以更好地服務(wù)社會。同時在物流園區(qū)內(nèi)提供供應(yīng)鏈一條龍式的全方位管家式服務(wù),收取一定的管理費(fèi)用,既可以培養(yǎng)本地的物流園區(qū)發(fā)展,又可以促進(jìn)物理園區(qū)盈利。
3.4 深化園區(qū)物流加工、配送功能
當(dāng)前隨著工業(yè)生產(chǎn)效率提高,生產(chǎn)企業(yè)都希望減少倉儲,做到實(shí)時配送。在物流園區(qū)內(nèi)進(jìn)行加工,可以減少運(yùn)輸、配送環(huán)節(jié)的浪費(fèi),提高工作效率。同時強(qiáng)化物流加工,可以讓企業(yè)在收貨后盡快進(jìn)行生產(chǎn),減少了加工的步驟。強(qiáng)化配送功能,則可以提高物流園區(qū)和生產(chǎn)企業(yè)的契合程度,減少生產(chǎn)商的庫存,減輕生產(chǎn)商庫存壓力。
3.5 發(fā)揮園區(qū)資源整合優(yōu)勢,塑造園區(qū)品牌
物流園區(qū)應(yīng)強(qiáng)化自身營銷意識,為供應(yīng)鏈上企業(yè)提供“一體化”物流服務(wù),并建立長期合作伙伴關(guān)系,爭取使物流園區(qū)成為供應(yīng)鏈的一個環(huán)節(jié),從而增強(qiáng)園區(qū)的競爭力。同時,通過準(zhǔn)確、安全、快速的專業(yè)化物流服務(wù),打造園區(qū)品牌,提高園區(qū)知名度。
3.6 引進(jìn)金融企業(yè),提供融資服務(wù)
針對目前物流企業(yè)規(guī)模小實(shí)力弱、融資難的問題,物流園區(qū)可以通過物流業(yè)與金融業(yè)的合作,創(chuàng)新融資模式,提高資金利用率,從而創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)現(xiàn)此融資模式的第一步就是物流園區(qū)要建立企業(yè)的誠信檔案,并據(jù)此為企業(yè)向園區(qū)合作銀行貸款提供信用擔(dān)保。在此基礎(chǔ)上,物流園區(qū)要引入質(zhì)檢機(jī)構(gòu),對企業(yè)的抵押貨物進(jìn)行估價,并開具價值評估單,企業(yè)可據(jù)此單據(jù)向銀行抵押貸款。同時,物流園區(qū)利用信息技術(shù)對抵押貨物實(shí)行實(shí)時監(jiān)控,從而降低銀行貸款的風(fēng)險。當(dāng)然,物流園區(qū)可以通過提供貨物監(jiān)控服務(wù),獲得金融服務(wù)收入。
4 臨沂物流園區(qū)創(chuàng)新盈利模式的方案
當(dāng)前臨沂物流園區(qū)所采用的商業(yè)地產(chǎn)模式是很多物流園區(qū)所共同采用的模式,但是這種方式不利于物流園區(qū)的持續(xù)發(fā)展,也無法促進(jìn)物流業(yè)的長期發(fā)展。只看一時利益,而放棄物流這種長期的盈利措施。臨沂物流園區(qū)只有借鑒先進(jìn)物流園區(qū)的做法,并與自己的實(shí)際相結(jié)合,創(chuàng)新盈利模式才能實(shí)現(xiàn)跨越式可持續(xù)健康發(fā)展。根據(jù)實(shí)地調(diào)研和考察,構(gòu)建了臨沂市物流園區(qū)盈利模式的新方案,主要有以下幾點(diǎn)。
4.1 通過信息化平臺實(shí)現(xiàn)盈利
物流信息化平臺也將支持并充分與物流實(shí)體資源相融合,通過與實(shí)體平臺從單一基地到網(wǎng)絡(luò)化基地的發(fā)展過程相結(jié)合,把握客戶需求,穩(wěn)健地拓展信息化服務(wù)與功能,圍繞“四大系統(tǒng)”(四大應(yīng)用系統(tǒng)包括:面向公共信息化服務(wù)平臺營運(yùn)商的“物流基地網(wǎng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”、面向物流企業(yè)的“基于供應(yīng)鏈的物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”、“公共服務(wù)系統(tǒng)”,以及面向公眾的“會員企業(yè)誠信管理系統(tǒng)”)提供的功能,進(jìn)一步提升和完善,建設(shè)成面向長期發(fā)展的開放式的服務(wù)中小物流企業(yè)應(yīng)用的物流信息化平臺。通過平臺內(nèi)外高度協(xié)同互動,建立起信息化系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢。通過聚集與整合平臺內(nèi)外的客戶資源,發(fā)揮突破時空的優(yōu)勢,大力拓展對外部社會資源的低成本聚集與整合經(jīng)營,形成信息化盈利模式,并直接產(chǎn)生收益。
4.1.1 物流基地網(wǎng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)
通過平臺實(shí)現(xiàn)物流信息的互動和有限信息的外部共享,針對物流平臺的各項(xiàng)作業(yè)和各項(xiàng)事務(wù)管理,建立完整的信息處理系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、異地之間流程審批系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、管理決策支持系統(tǒng)等。
物流信息化平臺將實(shí)現(xiàn)不僅為入駐的物流企業(yè)提供信息平臺、交易平臺、管理平臺,同時也為政府管理和服務(wù)提供了平臺,實(shí)現(xiàn)可以隨時調(diào)出基地的實(shí)時停泊車輛信息、貨源信息、交易信息、庫存信息,可以進(jìn)行上述數(shù)據(jù)的歷史追溯,統(tǒng)計(jì)分析和挖掘。
4.1.2 會員企業(yè)誠信管理系統(tǒng)
會員企業(yè)由于在形成歷史、企業(yè)管理、客戶服務(wù)等方面存有較大差異,其誠信建設(shè)良莠不齊,制約了公共信息化服務(wù)平臺的發(fā)展。為了促進(jìn)物流信息化平臺的快速、健康的發(fā)展,提高系統(tǒng)會員的誠信水平,還需進(jìn)一步完善會員制管理,形成自評機(jī)制、行業(yè)協(xié)會評價機(jī)制、第三方評價機(jī)制,建立完善會員企業(yè)誠信管理系統(tǒng)。
誠信評價結(jié)果及時地反饋給企業(yè),一方面使它們能夠及時知道企業(yè)當(dāng)前誠信評價結(jié)果;另一方面起到引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營行為、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)企業(yè)誠信建設(shè)的目的。同時,也可以通過媒體向社會公布誠信企業(yè),擴(kuò)大誠信企業(yè)的影響,提高誠信企業(yè)的知名度。
在誠信評價體系運(yùn)作逐漸完善的情況下,誠信評價考慮更長遠(yuǎn)的發(fā)展,進(jìn)一步擴(kuò)大其影響力,將服務(wù)范圍擴(kuò)展到全國的道路貨運(yùn)企業(yè)。
4.1.3 公共信息化服務(wù)平臺
通過將信息系統(tǒng)延伸到物流供應(yīng)鏈的應(yīng)用,并打包到公共信息化服務(wù)平臺門戶網(wǎng)站,為上、下游客戶提供完整的服務(wù),如貨運(yùn)信息交流、客戶誠信查詢功能、貨物跟蹤與車輛驗(yàn)證、虛擬倉庫管理、直接配送管理、網(wǎng)上報價、網(wǎng)上交易和結(jié)算和網(wǎng)上支付等功能。實(shí)現(xiàn)打包要素與網(wǎng)站要素兩大部分的基本功能與要點(diǎn),先以信息服務(wù)為主,逐步過渡到基于供應(yīng)鏈的“一站式”全程物流業(yè)務(wù)服務(wù)。
在一定的數(shù)據(jù)與信息基礎(chǔ)上,完善信息化平臺提供的決策支持的功能,依托系統(tǒng)的中心數(shù)據(jù)庫建立數(shù)據(jù)倉庫,對物流信息進(jìn)行深度挖掘,為信息中心、行業(yè)管理部門、工商企業(yè)客戶、運(yùn)輸企業(yè)客戶提供決策支持?jǐn)?shù)據(jù),并提供統(tǒng)計(jì)、分析報表及其工具庫與知識庫等高端信息服務(wù)產(chǎn)品。
4.1.4 外部接口管理模塊
通過現(xiàn)代信息技術(shù)逐步實(shí)現(xiàn)和完善信息采集與的接口、與銀行網(wǎng)上結(jié)算的網(wǎng)關(guān)、與中心數(shù)字認(rèn)證的接口、與政府相關(guān)部門的電子政務(wù)的接口等功能。
建立與省道路貨運(yùn)公共信息系統(tǒng)以及現(xiàn)代物流行業(yè)其他信息化公共服務(wù)平臺接口功能,共同推進(jìn)物流信息的互聯(lián)互通及物流信息管理系統(tǒng)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化工作。
4.1.5 信息服務(wù)費(fèi)用
這是最主要的服務(wù)費(fèi)用之一。一是提供車輛配載信息,幫助用戶提高車輛的滿載率和降低成本,并從節(jié)約的成本中按比例收取一定的服務(wù)費(fèi)。二是提供商品供求信息,可以為園區(qū)內(nèi)的商戶服務(wù),從本地和周邊地市配送他們所要進(jìn)的各種商品,以降低他們的經(jīng)營成本;同時可以專門為社會上大的商場、批發(fā)市場和廣大客戶服務(wù),為他們從全國各地集中配送他們所需要的各種商品。在收費(fèi)方式上采取按成交額提取一定比例的中介費(fèi)的方式。
培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用。利用物流園區(qū)運(yùn)作的成功經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)的物流發(fā)展資訊優(yōu)勢,開展物流人才培訓(xùn)業(yè)務(wù),從中收取培訓(xùn)費(fèi)用。
融資中介費(fèi)用。園區(qū)運(yùn)營商通過介紹投資者進(jìn)駐園區(qū),從中收取中介費(fèi)用。
其他服務(wù)費(fèi)用。包括技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等服務(wù)費(fèi)用。
4.2 改進(jìn)服務(wù),提供增值服務(wù)和供應(yīng)鏈服務(wù)
據(jù)研究,通過對全國 167 家生產(chǎn)型、貿(mào)易型企業(yè)的抽樣調(diào)查,絕大部分有第三方物流需求。外資企業(yè)迫切希望降低成本、高效率的現(xiàn)代物流體系作為其生產(chǎn)經(jīng)營的保障。臨沂物流園區(qū)應(yīng)積極開展高層次物流管理服務(wù),包括采購物流、銷售物流,甚至回收物流的一條龍服務(wù)。同時,也可以積極開展別的業(yè)務(wù),例如與相關(guān)院校、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)聯(lián)盟,開展物流教育培訓(xùn)業(yè)務(wù);建網(wǎng)上商城,開展電子商務(wù)活動;客戶要求進(jìn)行有償再加工業(yè)務(wù)。通過這些增值服務(wù),臨沂物流園區(qū)的盈利能力將大大提高。
4.3 突出配送加工服務(wù)
隨著市場競爭的加劇,企業(yè)為提高競爭力,越來越注重自身的專業(yè)化,一件產(chǎn)品往往是由多家公司的產(chǎn)品組裝而成。故產(chǎn)品的組裝加工成為產(chǎn)品成本的一個重要組成部分,降低這部分的費(fèi)用也成為降低產(chǎn)品成本的一個重要方面。臨沂物流園區(qū)是物流服務(wù)的集聚地也是貨物的集散地,鑒于這個優(yōu)勢,可大力發(fā)展臨沂物流園區(qū)的簡單加工、組裝、包裝等物流增值服務(wù),強(qiáng)化加工配送中心的功能。一方面,為制造企業(yè)提供了產(chǎn)品裝配的場所,減少物流環(huán)節(jié),降低物流成本;另一方面,利用園區(qū)的配送中心,提高物流效率。
4.4 與金融企業(yè)合作,提供融資服務(wù)
針對目前物流企業(yè)規(guī)模小、實(shí)力弱、融資難的問題,臨沂物流園區(qū)可以通過物流業(yè)與金融業(yè)的合作,創(chuàng)新融資模式,提高資金利用率,從而創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)現(xiàn)此融資模式的第一步就是物流園區(qū)要建立企業(yè)的誠信檔案,并據(jù)此為企業(yè)向園區(qū)合作銀行貸款提供信用擔(dān)保。在此基礎(chǔ)上,物流園區(qū)要引入質(zhì)檢機(jī)構(gòu),對企業(yè)的抵押貨物進(jìn)行估價,并開具價值評估單,企業(yè)可據(jù)此單據(jù)向銀行抵押貸款。同時,物流園區(qū)利用信息技術(shù)對抵押貨物實(shí)行實(shí)時監(jiān)控,從而降低銀行貸款的風(fēng)險。當(dāng)然,物流園區(qū)可以通過提供貨物監(jiān)控服務(wù),獲得金融服務(wù)收入。
4.5 突出“物流之都”,整合品牌優(yōu)勢
臨沂是我國的“物流之都”,其地位是任何其他城市都無法比擬的。同時,物流園區(qū)的物流經(jīng)營優(yōu)勢是任何企業(yè)都無法比擬的,其應(yīng)充分考慮整個物流過程和影響此過程的各種因素,對商品的實(shí)物流動進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)行,使整條供應(yīng)鏈上的生產(chǎn)企業(yè)#銷售企業(yè)直至消費(fèi)者整體利潤最大化。鑒于此,物流園區(qū)可以強(qiáng)化自身營銷意識,為供應(yīng)鏈上企業(yè)提供“一體化”物流服務(wù),并建立長期合作伙伴關(guān)系,爭取使物流園區(qū)成為供應(yīng)鏈的一個環(huán)節(jié),從而增強(qiáng)園區(qū)的競爭力。同時,通過準(zhǔn)確、安全、快速的專業(yè)化物流服務(wù),打造園區(qū)品牌,提高園區(qū)知名度。臨沂的天源國際物流園和金蘭物流園區(qū)都是臨沂較大的物流園區(qū),應(yīng)該突出其品牌優(yōu)勢作用,樹立臨沂物流園區(qū)優(yōu)質(zhì)品牌。
5 結(jié) 論
臨沂物流園區(qū)作為臨沂商貿(mào)物流的重要組成部分,對于臨沂商貿(mào)物流業(yè)發(fā)展有著重要的意義。隨著臨沂商城國際化進(jìn)程的不斷深入,國家“一帶一路”戰(zhàn)略的提出,臨沂物流園區(qū)的盈利模式改革也迫在眉睫。本文是在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,借鑒了國內(nèi)著名物流園區(qū)的做法,并結(jié)合臨沂商貿(mào)物流的實(shí)際情況,提出的臨沂物流園區(qū)盈利模式創(chuàng)新方案,希望對臨沂商貿(mào)物流的跨越發(fā)展和升級轉(zhuǎn)型起到一定的借鑒和促進(jìn)作用。
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或許亞馬遜Kindle的發(fā)明者也不會想到,一個小小的電子閱讀器竟然會引爆一個產(chǎn)業(yè)。伴隨著Kindle的成功,中國的電子閱讀市場也步入了快行道,除漢王、方正兩大廠商外,大唐、華旗、紐曼、長城、易狄歐、易博士等上百家企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。
漢王科技董事長劉迎建坦言:“電子閱讀器產(chǎn)品未來的市場空間將會跟手機(jī)一樣。我判定,它的出貨量將跟手機(jī)和PC是一個量級的。另外還有一些特殊群體,比如兒童,他們是不會使用手機(jī)的,但是需要閱讀,就會需要電子閱讀器,老人也是如此。但先決條件是,電子閱讀器的價格要足夠便宜?!?/p>
目前動輒上千元的價格使電子閱讀器“曲高和寡”。方正飛閱傳媒技術(shù)有限公司市場副總監(jiān)苗壯稱該產(chǎn)品是個小眾產(chǎn)品。上海易狄歐電子科技有限公司CEO丁輝文則表示:“現(xiàn)在的電子閱讀器價格普遍在2000元以上,這個價位的電子閱讀器大多被當(dāng)做禮品來消費(fèi);當(dāng)競爭加劇,價格下降到1500元左右的時候,就會有更多的白領(lǐng)消費(fèi);而降到1000元以內(nèi)時,電子書完全可以在教育市場普及,甚至替代原有的紙質(zhì)課本。”
中文在線總裁童之磊表示:“要說電子閱讀器產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展有什么阻力的話,最主要的因素就是價格?!备甙旱膬r格無疑將包括學(xué)生在內(nèi)的許多普通消費(fèi)者擋在了門外。用電子閱讀器作為學(xué)生的課本,為孩子的書包減負(fù),這美好愿望的實(shí)現(xiàn)似乎還很遙遠(yuǎn)。人們不禁要問,電子閱讀器的價格為什么這么高呢?
廠商抱怨:
價格貴都是屏惹的禍
帶著這樣的疑問,筆者走訪了幾家電子閱讀器生產(chǎn)廠商。在調(diào)查過程中,幾乎所有的電子閱讀器生產(chǎn)廠商都把矛頭指向屏生產(chǎn)商。
據(jù)福昕軟件相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,以福昕電子閱讀器FoxiteSlick為例,6英寸屏的成本價約為600元,而該電子閱讀器在網(wǎng)上報價為1898元,屏成本占31.6%。
華旗資訊CTO兼電子書事業(yè)部總經(jīng)理范為也有同感,他認(rèn)為電子閱讀器目前的高價主要是因?yàn)槠聊粌r格過高。“它的成本大概占我們電子閱讀器產(chǎn)品總成本的60%~70%。換句話說,我們的成本幾乎都花在了屏的采購上,而且屏市場還供貨緊張。到2009年11月份為止,國內(nèi)市場電子書所使用的屏只有元太一家能提供,屏市場有些壟斷的意味?!?/p>
事實(shí)上,電子閱讀器最核心的硬件技術(shù)莫過于屏。電子閱讀器又稱為“電子書”、“電紙書”,強(qiáng)調(diào)其“紙”的特性。電紙書的屏叫做電子紙,它與手機(jī)和其他手持終端的屏不同,它不會自發(fā)光,不耗電,不需要背光,不傷眼睛,可彎曲。
由于這些技術(shù)特點(diǎn),目前世界上能量產(chǎn)電子紙的只有中國臺灣的元太公司,其市場占有率達(dá)90%。而且它的核心技術(shù)源自美國E-Ink公司的專利,元太于2009年12月剛剛收購了E-Ink公司。物以稀為貴,由于技術(shù)及原材料的壟斷,使得電子紙的價格居高不下。
元太喊冤:
盈利模式缺失才是高價元兇
對于廠商將電子閱讀器價格高歸咎于屏生產(chǎn)商的說法,元太大陸地區(qū)E-Ink負(fù)責(zé)人朱麟連呼委屈。他說:“目前國內(nèi)電子閱讀器市場盈利模式的缺失才是產(chǎn)品價高的真正原因。”朱麟認(rèn)為,索尼、亞馬遜公司的盈利模式為:電子閱讀器產(chǎn)品價格很低,利潤來源于消費(fèi)者購買的圖書,但是國內(nèi)消費(fèi)者對電子版圖書付費(fèi)的接受程度有限,因此終端廠商想依靠內(nèi)容贏利短期無法實(shí)現(xiàn)。于是他們?yōu)楸WC利潤,就把電子閱讀器價格提升,先行收回成本,在這種模式下,成本被轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上?!?/p>
另外,他對屏成本占據(jù)電子閱讀器總成本的60%~70%的說法也表示質(zhì)疑,認(rèn)為這種說法比較片面。
一邊是抱怨硬件成本太高,一邊則喊冤否認(rèn)。孰是孰非我們權(quán)且不論,但有一點(diǎn)可以肯定,作為一種舒適的閱讀工具,電子閱讀器市場已經(jīng)成為數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域最大的藍(lán)海。但是當(dāng)競爭加劇后,電子閱讀器硬件也將和其他的硬件產(chǎn)品一樣,利潤越來越薄。
易觀國際分析師張亞男預(yù)計(jì),2010年中國電子閱讀器市場產(chǎn)品價格將持續(xù)走低,價格戰(zhàn)一觸即發(fā),單純依靠終端盈利的模式將遭遇挑戰(zhàn)。正如易博士公司董事長楊洪所說:“硬件沒有持續(xù)的盈利機(jī)制,很難維持下去?!币虼?如何才能回歸到健康的盈利模式,依靠內(nèi)容來獲利,成為電子閱讀器廠商亟待解決的問題。
突破口:
市場細(xì)分,內(nèi)容定制化
新華書店副總經(jīng)理李洪偉認(rèn)為,中國的讀者閱讀市場、圖書消費(fèi)習(xí)慣均有別于國外,中國企業(yè)能否成功復(fù)制亞馬遜的輝煌,尚存疑問。
對此,童之磊表示認(rèn)同。他表示,一方面,國內(nèi)做硬件的廠商現(xiàn)在還沒有哪一家有亞馬遜那樣的綜合實(shí)力;另一方面,中國的讀者習(xí)慣把電子版圖書預(yù)裝進(jìn)電子閱讀器的偏好和美國讀者也不一樣。
針對中國市場的特點(diǎn),國內(nèi)電子閱讀器廠商也開始探索新的盈利模式。劉迎建表示,最近一年多,漢王在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營及內(nèi)容上取得了重大進(jìn)展,主要體現(xiàn)在兩個方面:一是有預(yù)裝書,產(chǎn)品賣給用戶時就存有幾千本書。并且漢王逐步將內(nèi)容進(jìn)行分類,學(xué)生看的書、MBA看的書等,以此滿足不同類型客戶、不同行業(yè)客戶的需求。二是從資源角度來說,漢王將繼續(xù)推進(jìn)與資源運(yùn)營商的合作,打造電子書報交易平臺。“我們給出全世界最好的價格:亞馬遜與作者、書商是七三分成,漢王是二八分成。亞馬遜拿七成,而漢王只拿兩成。”
或許是考慮到成本的因素,紐曼相機(jī)新興產(chǎn)品市場部負(fù)責(zé)人胡澤南表示,目前紐曼也開始進(jìn)軍電子閱讀器市場,但他們只做硬件,讓消費(fèi)者自己內(nèi)置內(nèi)容,但下一步也打算向內(nèi)容方面擴(kuò)展,在產(chǎn)品中提供一些有針對性的內(nèi)容,比如面向中小學(xué)生、大學(xué)生閱讀的圖書,這樣可以借助有版權(quán)的圖書做細(xì)分市場。硬件廠商借助內(nèi)容壁壘,就可以打差異化牌。
關(guān)鍵詞:主題公園;盈利模式
自從1989年深圳華僑城投資創(chuàng)建的“錦銹中華”景區(qū)建成開業(yè),到十多年來陸續(xù)建設(shè)開業(yè)的“中國民俗文化村”、“世界之窗”、“歡樂谷”一期等大型文化主題公園,都相繼取得成功。大型主題公園在我國開創(chuàng)了新局面,北京的“世界公園”、江蘇蘇州的“蘇州樂園”、浙江杭州的“宋城”和“杭州樂園”、云南昆明的“云南民族村”和“世界園藝博覽園”、海南三亞的“南山文化旅游區(qū)”、廣西桂林的“樂滿地”等大型主題公園,都已達(dá)到較高水平。黑龍江省哈爾濱市在這幾年冰雪節(jié)期間創(chuàng)建的“松花江冰雪大世界”,也可稱為特定時間段內(nèi)的大型主題公園,其策劃和經(jīng)營管理水平也已大體與國際接軌。然而在主題公園蓬勃發(fā)展的同時問題也隨之產(chǎn)生。伴隨著理論界一場旅游資源能否復(fù)制的學(xué)術(shù)討論,上百個旅游主題公園(包括各種影視城)產(chǎn)生,但是沒有中國特色的主題公園,很多以影視城為代表的主題公園已經(jīng)開始衰落,大量的固定資產(chǎn)閑置,主題公園何去何從已經(jīng)成為一個嚴(yán)峻的產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題。
主題公園是以經(jīng)濟(jì)盈利為目的,根據(jù)選定的文化背景,主要依托人造景觀和設(shè)施使游客獲得體驗(yàn)的封閉性景點(diǎn)和景區(qū)。根據(jù)主題公園所能提供的旅游體驗(yàn)類型(產(chǎn)品形態(tài))對其進(jìn)行分類,目前的主題公園主要有以下幾種:情景模擬型,各種影視城類型的主題公園;游樂型,比如蘇州樂園、錦江樂園(華東)、夢幻水城(珠海);觀光型,錦繡中華,世界之窗(深圳)等;主題型,基輔號航空母艦(天津)、明斯克航空母艦(深圳)、各種水族館;風(fēng)情體驗(yàn)型,各種民族村、民俗村。
一般來說以上幾種主題公園的盈利方式主要有以下幾種。提供初級體驗(yàn)(經(jīng)歷)的機(jī)會出讓,比如:出售門票;提供有助于豐富體驗(yàn)(經(jīng)歷)的相關(guān)服務(wù)以及相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)本身,比如:提供餐飲,住宿服務(wù);出讓圍繞旅游者(潛在旅游者)的消費(fèi)能力所帶來的可能的收益機(jī)會,比如:旅游區(qū)內(nèi)的招商、景區(qū)節(jié)慶活動商業(yè)贊助;獲取資本投入后在旅游項(xiàng)目所在地溢價收益的其它商業(yè)開發(fā),比如景區(qū),旅游目的地的房地產(chǎn)開發(fā);出讓、出售具備知識產(chǎn)權(quán)特點(diǎn)的商品,比如:玩具、旅游工藝品、紀(jì)念品等;提供保證旅游景點(diǎn)景區(qū)內(nèi)居民可以市場化的公共服務(wù),比如:供水,供電等。
以上六種主要的盈利方式是建立在游客到來這一基本事實(shí)之上的,即便是建立在景區(qū)本地居民的消費(fèi)能力基礎(chǔ)之上的盈利方式也需要通過游客的到來實(shí)現(xiàn)相對的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
目前國內(nèi)的主題公園存在盈利模式單一的問題,有很多主題公園幾乎只有門票收益一種盈利方式來架構(gòu)其盈利模式,主題公園產(chǎn)業(yè)勢必衰退。單一的盈利模式本身就是一種風(fēng)險,這使得主題公園管理者很難獲得有效的融資成果。因而有必要重新認(rèn)識主題公園,統(tǒng)籌發(fā)展,科學(xué)(教學(xué)案例,試卷,課件,教案)謀劃,摸索主題公園盈利的途徑和步驟。
一、探詢市場化商業(yè)運(yùn)作模式
(一)資源資本化模式
資源資本化模式是主要針對一些自然和人文資源本身比較豐富的主題公園而設(shè)計(jì),利用主題公園資源本身的不可替代性通過資本化的手段展開經(jīng)營。其資本化的部分包括土地、林產(chǎn)、水資源等。首先明確旅游資源的所有權(quán)歸國家所有,國家只轉(zhuǎn)讓經(jīng)營開發(fā)權(quán),由于主題公園作為旅游資源的外部性,所以其行政管理權(quán)規(guī)劃權(quán)和文物保護(hù)權(quán)就必須由政府行使??梢栽谄涫杖胫袆潛芤徊糠止潭ㄙM(fèi)用加以維護(hù)。而轉(zhuǎn)讓的開發(fā)經(jīng)營權(quán)包括公園管理權(quán)、開發(fā)權(quán)、招商權(quán)、門票收益權(quán)、經(jīng)營項(xiàng)目開發(fā)與收益權(quán)等。旅游經(jīng)營權(quán)本身可以抵押,門票收益權(quán)可以向金融機(jī)構(gòu)貸款,而土地使用權(quán)可以質(zhì)押貸款。這樣的形式應(yīng)有法律形式加以確認(rèn)。比如森林公園和溫泉公園以及一些有特殊文化吸引力的公園,他們的設(shè)計(jì)都可以從資源資本化模式去經(jīng)營。
(二)獨(dú)特性產(chǎn)品吸引模式
獨(dú)特性產(chǎn)品吸引模式是在資源本身不夠形成游客吸引力的情況下,通過注入性的產(chǎn)品打造來設(shè)計(jì)出游客吸引力。這種模式的運(yùn)用需要結(jié)合四個方面因素加以考慮:所在地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平;旅游目的地的形象感知;主題公園產(chǎn)品的無替代性或稀缺性;決策者行為。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,創(chuàng)造性的挖掘本地和吸收外來文化元素,打造獨(dú)特性的產(chǎn)品。
(三)價值鏈模式
主題公園的價值鏈包括主體鏈、分支鏈和子鏈三個部分,其中主體鏈包括門票、游樂項(xiàng)目;分支鏈包括餐飲、住宿、旅游紀(jì)念品;子鏈包括公園會展、對外招商和其他對外盈利服務(wù)。
二、設(shè)計(jì)全新的游憩方式
目前,我國各種主題公園發(fā)展參差不齊,其原因?yàn)槲覈蟛糠种黝}園的開發(fā)者大多是地方政府部門和相關(guān)投資機(jī)構(gòu),他們往往從本地區(qū)和本部門的利益出發(fā),從而導(dǎo)致選題、規(guī)劃、選址、運(yùn)營等各方面的錯位,缺乏相互協(xié)調(diào)、互動關(guān)聯(lián)。
主題公園作為一種大眾化的休閑產(chǎn)品,必須改變以往那種單一的主題設(shè)計(jì)、旅游者參與性不強(qiáng)、體驗(yàn)不足的被動局面。所以,主題公園的規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)該需要專業(yè)的旅游規(guī)劃、策劃智力機(jī)構(gòu),為主題公園的發(fā)展把好主題脈、規(guī)劃策劃出可行的方案、創(chuàng)造出全新的游憩方式、設(shè)計(jì)合理的商業(yè)運(yùn)作模式,指明發(fā)展方向。
在游憩方式設(shè)計(jì)過程中,應(yīng)遵循人本主義、審美凸顯與獨(dú)特吸引力、情境化與體驗(yàn)化、游樂產(chǎn)品化等四大原則,追求實(shí)用可操作、獨(dú)特奇異的創(chuàng)意觀念。把主題公園的觀賞、運(yùn)動、教育、娛樂、休閑等各種功能元素加以通盤考慮,形成主題公園的獨(dú)特吸引點(diǎn)。例如,西部某旅游城市的主題公園設(shè)計(jì)出一項(xiàng)“在這里,給你一個支點(diǎn),你可以撬動地球”的游樂項(xiàng)目:即是運(yùn)用科學(xué)(教學(xué)案例,試卷,課件,教案)的物理(教學(xué)案例,試卷,課件,教案)原理和物理(教學(xué)案例,試卷,課件,教案)結(jié)構(gòu),設(shè)計(jì)出一個在杠桿這邊,只要你手指輕輕一動,在杠桿另一邊,碩大的地球就被撬起來的娛樂場景體驗(yàn)區(qū),不僅讓游客學(xué)到了趣味的科學(xué)(教學(xué)案例,試卷,課件,教案)知識、了解了神秘的歷史(教學(xué)案例,試卷,課件,教案)典故。
三、樹立整合營銷傳播理念
具備了良好的市場運(yùn)做方式,設(shè)計(jì)了全新的游憩方式以后,下一步就是主題公園營銷。主題公園的營銷應(yīng)該樹立“整合營銷傳播”的理念,這一理念發(fā)源于20世紀(jì)80年代中期以來的“傳播合作效應(yīng)”概念,但直到20世紀(jì)90年代才得到了廣泛的關(guān)注。目前,整合營銷傳播的理念已經(jīng)受到我國旅游營銷界的大力追捧。它的本質(zhì)含義是:注重對營銷信息傳播手段的整合以及對傳播效率的評價,而不是傳統(tǒng)營銷理論所注重的營銷的所有環(huán)節(jié)。
四、加快公園經(jīng)營管理人才開發(fā)
目前,我國公園數(shù)量眾多,類型齊全,但主題公園經(jīng)營管理人才還相當(dāng)匱乏,而且目前還沒有專門的旅游運(yùn)營人才培養(yǎng)體系。所以,對主題公園是運(yùn)營人才的培養(yǎng)是十分迫切的。
關(guān)于我國主題公園的旅游人才開發(fā),主要是三全開發(fā),即全員開發(fā)、全程開發(fā)、全能開發(fā),就是對全體員工進(jìn)行平等而有序的開發(fā),進(jìn)行全員培訓(xùn)和人力資源的整合。全程開發(fā),主要包括員工全程開發(fā)和項(xiàng)目全程開發(fā),根據(jù)不同的人力資源情況和項(xiàng)目進(jìn)展情況,實(shí)施不同的開發(fā)策略。全能開發(fā),即是從員工的知識技能的橫向開發(fā)和員工職業(yè)生涯的縱向開發(fā)。
五、實(shí)現(xiàn)多元化的盈利模式
主題公園的盈利模式:即主題公園通過投入相關(guān)經(jīng)濟(jì)要素后獲取經(jīng)濟(jì)收入的方式和獲取其他物質(zhì)利益手段的結(jié)合,其核心是主題公園獲得現(xiàn)金流入的途徑組合。從對主題公園產(chǎn)品系列的橫向和縱向的挖掘深度來說:主要有以下幾種盈利模式(按產(chǎn)品開發(fā)深度順序排列):
旅游門票盈利模式:即通過簡單的圈起來收取門票的模式,這是主題公園最基本和最初級的盈利模式。
游憩產(chǎn)品服務(wù)盈利模式:即提供有助于豐富體驗(yàn)(經(jīng)歷)的游憩服務(wù)以及相應(yīng)的服務(wù)體驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)盈利的模式,它是主題公園的核心盈利模式。
旅游綜合服務(wù)盈利模式:即是在主題公園區(qū),通過旅游者的餐飲、住宿、購物等相關(guān)外延服務(wù)來獲取盈利。
公園商業(yè)盈利模式:即通過自身的節(jié)慶活動和對外招商以及其他會展、廣告、等其他的一系列對外服務(wù)而達(dá)到盈利目的的盈利模式的組合,這是主題公園的深度開發(fā)盈利模式。
因此,必須結(jié)合自己的實(shí)際情況,科學(xué)(教學(xué)案例,試卷,課件,教案)分析遇到的實(shí)際問題,認(rèn)真謀劃,通過多種方式來實(shí)現(xiàn)主題公園的盈利,不斷發(fā)展壯大我國的主題公園業(yè),為我國旅游事業(yè)的健康快速發(fā)展做出貢獻(xiàn),為建設(shè)和諧社會做出貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn):
1、楊程波.主題公園——城市旅游形象的新名片[N].中國旅游報,2004-06-15.
2、何建偉.深圳華僑城旅游文化特色探析[J].旅游學(xué)刊,1999(5).
關(guān)鍵詞:財(cái)產(chǎn)保險;盈利模式;可持續(xù)盈利
一、我國財(cái)產(chǎn)保險行業(yè)現(xiàn)狀分析
財(cái)產(chǎn)保險是保險業(yè)務(wù)的重要組成部分,在提高人民生活水平和促進(jìn)社會生產(chǎn)發(fā)展的過程中發(fā)揮了重大作用。改革開放20多年來,我國財(cái)產(chǎn)保險業(yè)取得了顯著發(fā)展,保費(fèi)收入快速增長,財(cái)產(chǎn)保險密度和深度明顯提高。據(jù)中國保監(jiān)會的數(shù)據(jù)顯示:2014年財(cái)產(chǎn)保險公司原保險保費(fèi)收入7544.4億元,同比增長16.4%,2015年產(chǎn)險公司原保險保費(fèi)收入8423.26億元,同比增長11.64%,2016年1-8月產(chǎn)險公司原保險保費(fèi)收入6030.48億元,同比增長8.73%。從長期來看,財(cái)產(chǎn)保險行業(yè)仍會保持高速的增長。原因主要有以下三方面:一是我國財(cái)產(chǎn)保險業(yè)基數(shù)相對較小,未來的市場空間非常廣闊;二是市場經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步規(guī)范,產(chǎn)權(quán)制度日益明晰,這為我國財(cái)產(chǎn)保險業(yè)的發(fā)展提供了良好的客觀環(huán)境;三是個人資產(chǎn)的持續(xù)增長為財(cái)產(chǎn)保險業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的購買力保障。然而在當(dāng)前,我國財(cái)產(chǎn)保險公司由于諸多原因,正面臨經(jīng)營利潤空間變窄的不利處境。因此,加強(qiáng)對其盈利模式的分析探討顯得尤為必要。
二、我國財(cái)產(chǎn)保險業(yè)可持續(xù)盈利所面臨的困境
(一)承保業(yè)務(wù)盈利水平低
首先,保費(fèi)充足率普遍不高。激烈的市場競爭,致使財(cái)險公司間進(jìn)行價格戰(zhàn),隨意打折銷售,使保險精算出的產(chǎn)品定價失去了原有的盈利能力。其次,高“返還”加大了公司成本。由于市場惡性競爭,財(cái)險公司出于規(guī)模擴(kuò)張的壓力,在業(yè)務(wù)拓展過程當(dāng)中將手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用“返還”作為承保業(yè)務(wù)的交易籌碼,最終加大了公司的成本。再者,保險營銷手段單一,從目前財(cái)險市場來看,簡單粗獷的營銷模式對我國財(cái)產(chǎn)保險公司的盈利模式的發(fā)展形成了瓶頸。最后,對于賠付風(fēng)險掌控不嚴(yán),內(nèi)部存在成本黑洞,也阻礙了我國財(cái)險業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
(二)投資活動收益率不高
財(cái)險公司投資活動的方式有很多,包括投資證券、房地產(chǎn)、固定資產(chǎn)租賃、參資入股獲得收益等等方式,但由于資金規(guī)模有限,所以財(cái)險公司投資活動相對較為謹(jǐn)慎。也正因投資項(xiàng)目風(fēng)險相對較小,投資收益率普遍不高,故而在一定程度上阻礙了我國財(cái)產(chǎn)保險公司盈利水平的提升。
(三)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不健全嚴(yán)重地制約著可持續(xù)盈利能力
行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施狀況不僅影響保險公司對價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制力,也影響整個市場運(yùn)行成本。具體表現(xiàn)在以下三方面:首先,行業(yè)信息平臺建設(shè)相對滯后,信息不對稱導(dǎo)致的道德風(fēng)險、欺詐現(xiàn)象致使交易成本高,削弱了整體盈利能力。其次,后援運(yùn)營的專業(yè)化分工不發(fā)達(dá)導(dǎo)致經(jīng)營主體尤其中小保險公司運(yùn)行成本過高。最后,市場退出和淘汰機(jī)制缺失,導(dǎo)致過度競爭,助推了整個行業(yè)經(jīng)營成本的加大。
三、我國財(cái)產(chǎn)保險業(yè)可持續(xù)盈利的影響因素
影響財(cái)產(chǎn)保險公司可持續(xù)盈利的主要因素,可從專業(yè)技術(shù)層面、自然環(huán)境層面、社會經(jīng)濟(jì)層面加于分析。1.專業(yè)技術(shù)層面第一,可持續(xù)盈利取決于正確的增長策略。只有增長可持續(xù),且與自身資源保障、風(fēng)險控制能力相適應(yīng),才可長期盈利。不顧質(zhì)量、成本的盲目增長會帶來巨大潛虧風(fēng)險,損害可持續(xù)盈利能力。2015年產(chǎn)險業(yè)務(wù)賠款4194.17億元,同比增長10.72%,賠付成本還是相對居高不下,財(cái)產(chǎn)險業(yè)內(nèi)的“一年發(fā)家、二年發(fā)財(cái)、三年虧損”“三年怪圈”現(xiàn)象就是最好例證,可見在增長的決策上應(yīng)慎重。第二,可持續(xù)盈利須具有一定的成本控制能力。其他企業(yè)是先確定成本,后通過出售產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入。而產(chǎn)險公司與其正好相反,保險業(yè)是先實(shí)現(xiàn)收入,后確定經(jīng)營成本。因此在收入既定前提下,產(chǎn)險公司實(shí)現(xiàn)承保盈利的關(guān)鍵因素是成本控制能力。成本控制能力越強(qiáng),公司承保盈利能力就越高。例如,平安產(chǎn)險堅(jiān)持內(nèi)涵式、精細(xì)化的發(fā)展道路,在為客戶提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,不斷優(yōu)化內(nèi)部管理制度,提升風(fēng)險識別能力,改善經(jīng)營品質(zhì),有效降低經(jīng)營成本。2016年前三季度,平安產(chǎn)險實(shí)現(xiàn)凈利潤105.07億,綜合成本率94.9%,在風(fēng)險篩選和成本控制有保證的前提下,實(shí)現(xiàn)了規(guī)模和品質(zhì)的均衡發(fā)展。第三,可持續(xù)盈利還要具有較高的現(xiàn)金流管理能力和投資管理能力。要想可持續(xù)經(jīng)營,提高投資盈利,就必須保持現(xiàn)金流穩(wěn)定。在投資收益率既定前提下,可投資現(xiàn)金流越多,投資收益就越高。為此,必須強(qiáng)化應(yīng)收保費(fèi)管理,強(qiáng)化資金管理,加快資金收付效率,這樣才能提升盈利能力。此外,產(chǎn)險公司投資不同于壽險投資,在資金期限相對短,現(xiàn)金流穩(wěn)定性相對差的基礎(chǔ)上,要獲取好的投資收益,關(guān)鍵在于強(qiáng)大的投資管理能力。投資管理能力是決定投資收益率高低的核心因素,同樣的投資環(huán)境和可投資的現(xiàn)金規(guī)模,投資管理能力高,投資盈利能力就強(qiáng)。2.自然環(huán)境層面我國是一個自然災(zāi)害發(fā)生頻率較高的國家,如2010年五省罕見的旱災(zāi)、玉樹地震,2008年百年難遇的雪災(zāi)、汶川特大地震,這些災(zāi)害一旦發(fā)生,造成損失是巨大、慘重的。2008年,受巨災(zāi)影響,財(cái)產(chǎn)險賠付上升較快,全年賠付支出1418.3億元,同比增長39%??梢姡逓?zāi)風(fēng)險對財(cái)產(chǎn)保險公司經(jīng)營穩(wěn)定性的影響最大。突如其來,造成巨額的損失,這會造成財(cái)產(chǎn)保險公司未到期責(zé)任準(zhǔn)備金提取不足,使保險公司出現(xiàn)虧損,有時是巨額虧損。而財(cái)產(chǎn)保險的原理是基于大數(shù)法則,即通過大量數(shù)據(jù)樣本可以精算出來的一個概率。因此,考慮保險公司的盈虧,有時要從穩(wěn)定經(jīng)營的角度對準(zhǔn)備金進(jìn)行調(diào)整,這樣才能有備無患,達(dá)到可持續(xù)盈利。3.經(jīng)濟(jì)社會層面可持續(xù)盈利和社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展息息相關(guān),社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,促使保險業(yè)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通、社會管理的功能越來越強(qiáng)。隨著現(xiàn)代保險業(yè)的發(fā)展,保險公司被放到了一個全方位的金融平臺上。例如,保險業(yè)的競爭和巨災(zāi)的增加,使得保險的承保利潤越來越薄,投資收益成了保險公司盈利的主要支柱。但投資收益,是由一個國家的經(jīng)濟(jì)社會決定的。經(jīng)濟(jì)社會的健康發(fā)展,投資的空間就大,投資的機(jī)會就多,保險公司投資盈利的可能性就大,投資回報就高。同時,經(jīng)濟(jì)社會的健康發(fā)展,社會財(cái)富和個人財(cái)富的增加又創(chuàng)造了新的保險需求,促進(jìn)保險業(yè)的發(fā)展,增加保險業(yè)的收入。例如,在國家積極的財(cái)政政策推動下,截至2015年底,保險業(yè)總資產(chǎn)達(dá)到12.4萬億元,同比增長21.7%,全行業(yè)凈資產(chǎn)1.6萬億元,同比增長21.4,凈利潤2823.6億元,同比增長38%,可見可持續(xù)盈利離不開經(jīng)濟(jì)社會的健康發(fā)展。
四、我國財(cái)保公司盈利模式的政策建議
(一)找準(zhǔn)公司定位,形成核心競爭力,實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)盈利對任何一家企業(yè)而言,公司可持續(xù)盈利能力均來源于從企業(yè)價值鏈中提取的公司核心競爭力,找準(zhǔn)公司發(fā)展定位就成為確保形成公司核心競爭力的首要條件。產(chǎn)險公司定位不同,核心競爭力的表現(xiàn)就不同,持續(xù)盈利能力的優(yōu)勢所在也就不同。具體而言,大型產(chǎn)險公司未來將向集團(tuán)化、綜合化發(fā)展,中小型公司要么通過兼并收購整合做大,要么走專業(yè)化經(jīng)營道路,所以只有明確清晰的市場定位,為公司尋找自身競爭力優(yōu)勢,才能實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)盈利。(二)規(guī)劃盈利性業(yè)務(wù)的發(fā)展路徑,做好盈利性業(yè)務(wù)發(fā)展的制度安排公司要設(shè)計(jì)好盈利性業(yè)務(wù)的銷售模式,建設(shè)好盈利性業(yè)務(wù)的銷售渠道,組建好盈利性業(yè)務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)。公司政策要體現(xiàn)對盈利性業(yè)務(wù)的培育,體現(xiàn)對盈利性業(yè)務(wù)的扶持,體現(xiàn)對盈利性業(yè)務(wù)的激勵。(三)強(qiáng)化現(xiàn)金流管理,建立成本管控的長效機(jī)制“生存發(fā)展,開源節(jié)流”是企業(yè)經(jīng)營的,開源是增加業(yè)務(wù)來源,擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模,提高人均產(chǎn)能,降低成本費(fèi)用率。節(jié)流是合理降低費(fèi)用開支的絕對額。兩者是成本管控的兩個方面。財(cái)險市場的激烈競爭、財(cái)險費(fèi)率的市場化、財(cái)險行業(yè)的高稅率已經(jīng)極度壓縮了承保業(yè)務(wù)的利潤空間。要建立財(cái)險公司可持續(xù)的盈利模式,就有必要合理降低成本。所以有效的現(xiàn)金流管理有助于增大公司的盈利空間。(四)重視、加強(qiáng)保險資金的運(yùn)用,有效利用自有資金,合理進(jìn)行投資活動隨著財(cái)產(chǎn)保險業(yè)務(wù)的發(fā)展,我國財(cái)產(chǎn)保險的可運(yùn)用保險資金也隨之逐年加大。利用自有資金進(jìn)行投資活動,不管是從資金使用效率還是從提高和改進(jìn)盈利模式的角度,都是保險公司必須從事的。但投資活動的風(fēng)險需要謹(jǐn)慎對待,切不可盲從。投資應(yīng)堅(jiān)持安全性、流動性、盈利性三者的有效結(jié)合,用穩(wěn)定持續(xù)的收益來對自身主營業(yè)務(wù)的盈利形成有效的補(bǔ)充??梢娂訌?qiáng)自有資金的高效運(yùn)用,無論對社會還是對自身都是十分有益的。(五)加強(qiáng)行業(yè)平臺設(shè)施建設(shè),完善市場進(jìn)退機(jī)制,改善公司盈利的外部環(huán)境好的行業(yè)環(huán)境有助于公司可持續(xù)盈利能力的培養(yǎng),穩(wěn)定有序的行業(yè)大環(huán)境有助于先進(jìn)的經(jīng)營理念的形成和高超的經(jīng)營管理水平的發(fā)揮。我國財(cái)險市場數(shù)十年來野蠻經(jīng)營和粗放管理已使市場交易成本高不可攀。而財(cái)險市場的容量是有限的,在此前提下,建立通暢的市場進(jìn)退機(jī)制是維持市場合理競爭秩序的必要條件,只有這樣才能降低交易成本,提升整體行業(yè)盈利能力。(六)挖掘自身潛力,加大產(chǎn)品開發(fā)力度,不斷擴(kuò)大保險服務(wù)領(lǐng)域加大個性化產(chǎn)品和個性化服務(wù)的研發(fā)有效地將客戶群體細(xì)化,將個人客戶、企業(yè)客戶的訴求進(jìn)行重新的審視,開發(fā)出差異化的產(chǎn)品,滿足不同客戶的需求,特別針對大型跨國公司、高精新產(chǎn)業(yè)的企業(yè),因地制宜的設(shè)計(jì)出個性化的產(chǎn)品并提供個性化的服務(wù),進(jìn)而提高盈利水平,是國內(nèi)保險公司應(yīng)該深入研究的課題。(七)加強(qiáng)風(fēng)險管理,不斷完善風(fēng)險控制體系保險公司賣出的是保單,經(jīng)營的是風(fēng)險,實(shí)行精細(xì)管理,加強(qiáng)風(fēng)險控制,穩(wěn)健經(jīng)營,是爭取好的經(jīng)濟(jì)效益的必然要求。完善的風(fēng)險控制體系是財(cái)險公司可持續(xù)盈利的基石。因此,需認(rèn)真開展全面業(yè)務(wù)內(nèi)控管理,加強(qiáng)再保險工作,重視開展防災(zāi)防損措施,加強(qiáng)承保業(yè)務(wù)的風(fēng)險動態(tài)管理,不斷優(yōu)化險種結(jié)構(gòu),從而完善風(fēng)險控制體系。
五、結(jié)論和建議
關(guān)鍵詞:非壽險;經(jīng)營模式; 盈利模式
中圖分類號:F271 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號:1673-291X(2010)29-0290-03
一、相關(guān)文獻(xiàn)與概念分析
哈羅德?孔茨等(1982)認(rèn)為,經(jīng)營模式是企業(yè)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營宗旨,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)所確認(rèn)的價值定位所采取某一類方式方法的總稱,其中包括企業(yè)為實(shí)現(xiàn)價值定位所規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍,企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈的位置,以及在這樣的定位下實(shí)現(xiàn)價值的方式方法[1]。錢顏文、孫林巖(2003)根據(jù)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈的位置,把企業(yè)經(jīng)營模式劃分為生產(chǎn)代工型、設(shè)計(jì)+銷售型、生產(chǎn)+銷售型、設(shè)計(jì)+生產(chǎn)+銷售型、信息服務(wù)性等;根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍,把企業(yè)經(jīng)營模式劃分為單一化型、多元化型;根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)價值的方式,把企業(yè)經(jīng)營模式劃分為成本領(lǐng)先型、差別化型、目標(biāo)集聚型等[2]。
宋娟(2007)認(rèn)為,我國保險業(yè)的市場集中度高,存在規(guī)模不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,保險公司的整體運(yùn)營效率較低,而這與分業(yè)經(jīng)營模式、分業(yè)管理模式等體制性原因密切相關(guān),因此,只有實(shí)行混業(yè)經(jīng)營模式和全能經(jīng)營模式,我國保險業(yè)才能持續(xù)發(fā)展[3]。孫祁祥、鄭偉等(2008)把保險公司經(jīng)營模式分為專業(yè)經(jīng)營模式、單一經(jīng)營模式、保險集團(tuán)經(jīng)營模式、金融控股公司經(jīng)營模式等四種類型,并從規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、風(fēng)險分散效應(yīng)、利益沖突風(fēng)險等方面對不同經(jīng)營模式進(jìn)行了比較分析,從規(guī)模邊界、能力邊界、經(jīng)營邊界等角度探討了保險公司不同經(jīng)營模式的選擇與變動,還根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)從成長能力、盈利能力、償付能力等角度對四種經(jīng)營模式下的我國保險公司進(jìn)行了經(jīng)營績效評價[4]。郭宏宇(2010)認(rèn)為,保險公司的經(jīng)營模式主要包括產(chǎn)品模式、銷售模式、盈利模式、風(fēng)險管理模式,其中,產(chǎn)品模式主要涉及兼業(yè)、混業(yè)與分業(yè)經(jīng)營問題,銷售模式主要涉及銷售載體、工具問題,盈利模式主要涉及盈利渠道及虧損問題,風(fēng)險管理模式主要涉及保險公司風(fēng)險分散及保險監(jiān)管問題[5]。
綜合來看,盡管已有研究幾乎涉及了保險公司經(jīng)營模式的各個方面,但對于非壽險公司經(jīng)營模式的研究仍有很大不足之處。一是國內(nèi)對于非壽險公司經(jīng)營模式的概念仍莫衷一是;二是若干理論分析對現(xiàn)實(shí)運(yùn)營中的非壽險公司缺乏實(shí)際指導(dǎo)意義;三是關(guān)于非壽險公司經(jīng)營模式的研究比較零散,缺乏系統(tǒng)性;四是對于這些經(jīng)營模式分支如何統(tǒng)一到非壽險公司的經(jīng)營模式之中,目前的文獻(xiàn)也鮮有涉及。
筆者認(rèn)為:經(jīng)營模式是企業(yè)配置資源并藉此持續(xù)不斷地獲取利潤的方法集合,一般表現(xiàn)為企業(yè)提品或服務(wù)等的方式與途徑;經(jīng)營模式是商業(yè)模式和管理模式的有機(jī)統(tǒng)一體;非壽險公司經(jīng)營模式是指非壽險公司配置各種資源并藉此持續(xù)不斷地獲取利潤的方法集合,一般表現(xiàn)為提品或服務(wù)、營運(yùn)銷售、盈虧衡量、風(fēng)險管理等。
二、國外非壽險公司的經(jīng)營模式比較與發(fā)展趨勢
(一)多元化綜合經(jīng)營模式
美國國際集團(tuán)(AIG) 之所以由原來一家小型保險機(jī)構(gòu)發(fā)展到全球最大保險服務(wù)機(jī)構(gòu)之一,并購、重組式的資本運(yùn)作是其爆炸式成長的主要方式。AIG在20世紀(jì)60年代開始就選擇資本擴(kuò)張的戰(zhàn)略。在資本擴(kuò)展初期,AIG紅利(企業(yè)利潤)增長幅度是低于資產(chǎn)規(guī)模(市值)擴(kuò)張速度的。隨著多次大舉開展并購活動及多元化綜合經(jīng)營,AIG的資產(chǎn)規(guī)模越來越大,而其規(guī)模效應(yīng)也逐漸顯現(xiàn),出現(xiàn)了紅利增長速度快于資產(chǎn)規(guī)模的增長速度。
(二)專業(yè)化經(jīng)營模式
美國Erie Insurance Group(以下簡稱Erie)成立于1925年,是一家保險賠償與風(fēng)險管理服務(wù)公司,業(yè)務(wù)主要集中在美國的中西部地區(qū)、大西洋沿岸中部和東南部地區(qū),主要提供財(cái)產(chǎn)、意外保險產(chǎn)品及相關(guān)保險服務(wù),并通過獨(dú)立保險人銷售其產(chǎn)品。Erie著力建設(shè)良好的營銷渠道和開發(fā)創(chuàng)新型產(chǎn)品,追求穩(wěn)定的業(yè)績和較強(qiáng)的抗風(fēng)險能力,而在資產(chǎn)規(guī)模上并不追求做大。截至2008年9月底,Erie市值19.1億美元,凈資產(chǎn)利潤率 10.92%,資產(chǎn)收益率4.38%,營業(yè)收入11.3億美元,凈利潤1.08億美元。盡管Erie資產(chǎn)規(guī)模并不大,尚未進(jìn)入美國產(chǎn)險企業(yè)前五十大,但其業(yè)務(wù)收入與資產(chǎn)規(guī)模之比較高(Erie該比例為33%,而AIG該比例僅為10%),資產(chǎn)收益率較高且變化幅度非常小(波動區(qū)間在10%~12%之間),市值與紅利也穩(wěn)定增長。
(三)連鎖門店經(jīng)營模式
美國State Farm是一家相互保險公司,其利用連鎖銷售模式實(shí)現(xiàn)了較好的經(jīng)營績效。State Farm 將目標(biāo)市場定位于鄉(xiāng)村和小鎮(zhèn)的機(jī)動車車主,并在美國率先針對區(qū)域、駕駛員的歷史以及其他風(fēng)險因素采取差別費(fèi)率,從而在市場中取得競爭優(yōu)勢。這類群體出險概率較低,賠付較少,因而承保成本也較低。State Farm實(shí)行獨(dú)特的會員制度,對其客戶收取終身會員費(fèi)以彌補(bǔ)新保單費(fèi)用和人的傭金。這種一次性繳清并不返還的費(fèi)用不僅使會員的保費(fèi)較低,而且有效促成公司早期發(fā)展時期的資本積累。State farm建立了獨(dú)特的力量,充分利用公司的分支機(jī)構(gòu)、農(nóng)場分社和當(dāng)?shù)氐囊恍C(jī)構(gòu)組織扎根于社區(qū)的居民作為商,而State Farm 的中心辦公室全權(quán)負(fù)責(zé)后援支持系統(tǒng),使得商能夠有大量的時間專注于銷售。State Farm樹立了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,半年、每月支付一次保單紅利,使公司與客戶雙方受益,即客戶可以較早領(lǐng)到資金,State Farm 自身的會計(jì)核算也較為方便。
(四)電子商務(wù)經(jīng)營模式
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展,國外保險公司大多已經(jīng)開始采用電子商務(wù)經(jīng)營模式,主要表現(xiàn)為利用網(wǎng)絡(luò)營銷保險產(chǎn)品等,而且這種趨勢越來越強(qiáng)。例如,據(jù)調(diào)查,美國約80%的保險消費(fèi)者通過因特網(wǎng)查詢機(jī)動車輛保險費(fèi)率,40%以上的用戶愿意在網(wǎng)上購買保單,這在很大程度上反映了美國非壽險公司利用網(wǎng)絡(luò)營銷保險產(chǎn)品的普遍性。
三、我國非壽險公司經(jīng)營管理模式現(xiàn)狀與利弊分析
(一)盈利模式
1.以現(xiàn)金流為主的盈利模式。以現(xiàn)金流為主的盈利模式目前廣泛存在于非壽險公司中。該種盈利模式實(shí)質(zhì)是將在承保業(yè)務(wù)上獲取的現(xiàn)金流,作為投資資金,主要投入到股票、證券等市場上獲取投資利潤。如果承保業(yè)務(wù)盈利,則公司的利潤是承保利潤加投資利潤。如果承保業(yè)務(wù)是虧損的,則用投資利潤來彌補(bǔ),多余的利潤就是公司的經(jīng)營利潤。
從理論上說,根據(jù)資金的時間價值要求,保險公司利用沉淀的資金獲取投資收益是合理的、必須的,但是,認(rèn)可公司的承保利潤虧損,而完全依賴于投資收益,則顯然具有很大的風(fēng)險,因?yàn)槠谕幂^高的投資收益來彌補(bǔ)承保虧損實(shí)現(xiàn)盈利并不一定能實(shí)現(xiàn)。2008年保險投資虧損引發(fā)的總業(yè)績虧損就是一個沉重的教訓(xùn)。就非壽險公司而言,由于保險資金的規(guī)模和沉淀期限及未來流入與壽險公司有很大的不同,尤其在高綜合成本率的壓力下,非壽險公司的資金受到很大的限制,采用上述理念經(jīng)營非壽險就具有更大的風(fēng)險。
2.靠專業(yè)化經(jīng)營來降低成本的盈利模式??繉I(yè)化經(jīng)營來降低銷售成本和生產(chǎn)成本的盈利模式是中小保險公司主要選擇的盈利模式。專業(yè)化經(jīng)營是指集中公司主要資源和能力用于所擅長的核心業(yè)務(wù),以此帶動公司的成長。這種盈利方式更有助于增強(qiáng)公司的核心競爭力,建立穩(wěn)固的競爭優(yōu)勢,并且減少因?yàn)橛捎谝?guī)模鋪陳大而導(dǎo)致的銷售成本和機(jī)構(gòu)成本的增加,從而有效地降低成本,實(shí)現(xiàn)承保利潤,因而它所帶來的增長與盈利也會更加健康、更加穩(wěn)定、更加長久。
3.以增加機(jī)構(gòu)、擴(kuò)大保費(fèi)規(guī)模為主的盈利模式。從中國非壽險公司的成長過程可以看出,多數(shù)保險公司在開業(yè)之初即通過增設(shè)機(jī)構(gòu)來擴(kuò)大市場規(guī)模和保費(fèi)規(guī)模,短時間內(nèi)將公司機(jī)構(gòu)擴(kuò)展到全國各地,以期通過保費(fèi)規(guī)模的擴(kuò)大來擴(kuò)大市場份額,長期下來也能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模效益。該種盈利模式的特點(diǎn)是在公司經(jīng)營的前幾年實(shí)現(xiàn)盈利比較困難,基本處于虧損狀態(tài),但在公司規(guī)模達(dá)到一定程度后,進(jìn)入盈利期,再通過加強(qiáng)經(jīng)營管理等措施,就可以實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)盈利。該種盈利模式也是目前中資非壽險公司主要選擇的盈利方式之一,但這對許多中小公司而言效果并不明顯,過分增設(shè)分支機(jī)構(gòu)耗盡資本金而相應(yīng)的保費(fèi)規(guī)模卻沒有達(dá)到,后期管理也沒有跟上,反而導(dǎo)致了公司的經(jīng)營困難,這也是粗放式經(jīng)營的主要體現(xiàn)。
4.優(yōu)化價值鏈管理的盈利模式。保險公司價值鏈包括展業(yè)、營銷、承保、理賠、人力資源,直到價值實(shí)現(xiàn)等一系列價值增值活動和相應(yīng)的流程。價值鏈管理的意義就是優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程,降低保險公司組織和經(jīng)營成本,提升保險公司的市場競爭力,歸結(jié)到根本上就是實(shí)現(xiàn)承保利潤,這是針對當(dāng)前中國非壽險市場上普遍存在的承保虧損的較好的解決辦法。這種模式雖然要求較高,但卻能保證公司持續(xù)健康發(fā)展,而且在價值鏈管理的過程中,能夠發(fā)現(xiàn)并形成公司的核心競爭力。該種盈利模式通過價值鏈的管理能夠找到公司經(jīng)營的利潤點(diǎn),進(jìn)而形成利潤源,即實(shí)現(xiàn)承保利潤,從根本上扭轉(zhuǎn)目前非壽險公司承保虧損的現(xiàn)狀,因此,伴隨著保險市場競爭的日益加劇以及保險經(jīng)營理念和監(jiān)管的不斷完善,該種盈利模式將會成為越來越多保險公司的選擇[6]。
(二)管理模式
1.高度授權(quán)型管理模式。該種模式的突出特點(diǎn)是:“弱總部、強(qiáng)機(jī)構(gòu)”,總公司管理人員較少,對分公司日常管控較少;總公司對分公司授權(quán)較為充分,分公司可以在授權(quán)范圍內(nèi)自主決定與經(jīng)營相關(guān)的事項(xiàng),總公司只對經(jīng)營結(jié)果進(jìn)行考核。
該種模式的優(yōu)點(diǎn)是責(zé)權(quán)利分明,應(yīng)對市場反映快,有利于業(yè)務(wù)發(fā)展;但由于總公司對分公司的管控較少,容易產(chǎn)生逆選擇,損害整個公司利益,不利于公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。
2.職能型管理模式。該種模式的突出特點(diǎn)是:分公司的相關(guān)職能部門在行政上由分公司管理,但在業(yè)務(wù)上必須接受總公司職能部門的管理。該種模式屬于牽制性的管理模式,總公司對分公司進(jìn)行了較為充分的授權(quán),分公司是一個標(biāo)準(zhǔn)的利潤中心,但總公司職級部門從專業(yè)的角度指導(dǎo)分公司職能部門,在一定程度上實(shí)現(xiàn)了過程管理。
該種模式的優(yōu)點(diǎn)是總公司通過職能管理,實(shí)現(xiàn)了核心風(fēng)險的集中管理,理論上防止了核心風(fēng)險的出現(xiàn)。但是,分公司職能部門行政上屬于分公司管理,同時工資等相關(guān)利益仍在分公司,盡管有總公司職能部門的管理,但由于利益關(guān)系,政策執(zhí)行過程中偏差較為明顯,執(zhí)行力較弱,很難實(shí)現(xiàn)總公司的意圖。目前,大部分非壽險公司采用這種模式。
3.后臺管理型模式。該種模式屬于高度集中型管理模式,業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理權(quán)限都集中在總公司,相關(guān)人員由總公司委派,人事管理權(quán)、工資定價權(quán)屬于總公司,分公司及下屬機(jī)構(gòu)主要職能是拓展業(yè)務(wù),風(fēng)險控制職能弱化利潤中心的地位不明顯。
該種管理模式對管理的要求較高,突出特點(diǎn)是:專業(yè)部門實(shí)現(xiàn)了人事權(quán)和政策制定權(quán)的高度集中,核保核賠的集中,風(fēng)險管控的集中,保證了政策的執(zhí)行力,防止了風(fēng)險的產(chǎn)生和逆選擇。但是,由于相關(guān)專業(yè)人員與分支機(jī)構(gòu)聯(lián)系不緊密,難免產(chǎn)生服務(wù)不到位的情況,可能影響客戶關(guān)系的維護(hù),進(jìn)而影響公司的市場形象。目前,非壽險公司實(shí)行后臺管理的有平安保險和安邦保險等。
四、非壽險公司經(jīng)營模式的核心盈利模式
(一)堅(jiān)持兩個輪子走路
非壽險公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是風(fēng)險,承保是主業(yè),其從兩個方面決定了非壽險公司的盈利能力:一方面,承保是現(xiàn)金流來源的基礎(chǔ)和前提,沒有承保業(yè)務(wù),產(chǎn)險公司就沒有可持續(xù)的現(xiàn)金流貢獻(xiàn),企業(yè)將失去生存的根基,保險投資也基本無從談起。另一方面,承保盈利的情況可以看成是保險公司向社會籌借現(xiàn)金流的融資成本,對投資盈利的安全邊際會有大幅度的改善。如果承保虧損,甚至長期嚴(yán)重虧損,就是通過提高成本向社會融資。
AIG集團(tuán)在這次金融危機(jī)中虧損嚴(yán)重,主要是因?yàn)橐晃兜刈非蟾咄顿Y回報率,忽視了保險資金的安全性,也暴露出現(xiàn)代保險機(jī)構(gòu)過分倚重投資業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險。而ACE(美國安達(dá)保險集團(tuán))受金融海嘯影響較小的原因很大程度上在于――從來不偏離主業(yè),清楚地知道自身最擅長做的事情。財(cái)產(chǎn)險、意外及健康險和壽險是ACE的主要業(yè)務(wù)。ACE的承保原則是:了解風(fēng)險,只有當(dāng)風(fēng)險價格適當(dāng)之時,才去承保;不單純追求市場份額,也不會因?yàn)槿魏卧蚪档推涑斜?biāo)準(zhǔn)或是放松承保的紀(jì)律。
盡管保險投資對提升盈利能力有重要意義,但如果承保業(yè)務(wù)長期虧損,單純依賴投資盈利的經(jīng)營模式并不能持久。非壽險公司應(yīng)根據(jù)自身承保業(yè)務(wù)的盈利能力確定資產(chǎn)配置戰(zhàn)略,努力在承保業(yè)務(wù)與投資業(yè)務(wù)間尋求平衡,兩者并重。
(二)實(shí)現(xiàn)對價值鏈環(huán)節(jié)的有力控制
目前,國內(nèi)非壽險公司可持續(xù)盈利能力不強(qiáng),與非壽險公司失去價值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制力有直接關(guān)系。在銷售環(huán)節(jié),當(dāng)前客戶資源個人化、渠道中介化的現(xiàn)象很普遍,對非壽險公司對客戶和渠道的控制力帶來巨大沖擊。而當(dāng)前新型直銷,如電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等方式的興起,以及監(jiān)管部門對中介的整頓,則有利于加強(qiáng)非壽險公司對客戶和渠道的控制力。在理賠環(huán)節(jié),非壽險公司當(dāng)前一般只能核實(shí)損失和價格,外部中介機(jī)構(gòu)對理賠環(huán)節(jié)的控制也在強(qiáng)化,修理廠等對客戶的控制力短時間內(nèi)依然存在,代索賠現(xiàn)象也很難控制。目前客戶對保險公司理賠服務(wù)的滿意度普遍不高,主要是由于保險公司自身服務(wù)資源比較分散,沒有成體系有效整合,自身資源往往被其他機(jī)構(gòu)整合。另外,保險資金在基金、股市、債市的滲透力和影響力不斷增強(qiáng),但在其他一些新興投資領(lǐng)域則有待提高。
五、我國非壽公司經(jīng)營模式的創(chuàng)新之路
(一)非壽險公司的保險產(chǎn)品創(chuàng)新
我國非壽險產(chǎn)品與保險公司的市場占有能力、經(jīng)營能力、可持續(xù)發(fā)展能力之間具有密切聯(lián)系。當(dāng)前我國非壽險公司的產(chǎn)品創(chuàng)新存在很多問題,并有其多種原因,如產(chǎn)品總數(shù)少、種類單一、同構(gòu)現(xiàn)象嚴(yán)重,產(chǎn)品核心層粗糙、附加層簡陋,費(fèi)率水平和責(zé)任保障不對等,傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)營挖掘不夠、新產(chǎn)品推廣管理不力,等等。我國非壽險產(chǎn)品創(chuàng)新的方向,應(yīng)是由同構(gòu)向細(xì)分發(fā)展,由單一險種保障轉(zhuǎn)向一攬子保險保障,由大一統(tǒng)向?qū)槟愁惪蛻粼O(shè)計(jì)的個性化保單轉(zhuǎn)變,由純保險合同轉(zhuǎn)向保障及服務(wù)相結(jié)合的合同,由提供風(fēng)險保障向資產(chǎn)管理方面轉(zhuǎn)變,突出保險的社會管理功能,等等。
(二)非壽險公司的營銷模式創(chuàng)新
當(dāng)前我國非壽險營銷存在很多亟待解決問題,如公司管理與營銷員脫節(jié)、營銷員與客戶脫節(jié)等。從成本節(jié)約、與客戶聯(lián)系密切程度等方面,可以比較分析電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、門店式連鎖營銷等非壽險新興營銷模式的特點(diǎn)及適用性。可以門店式連鎖營銷為例,探索論述該種新型營銷模式的運(yùn)作與管理方式。
(三)非壽險公司的保險資金運(yùn)用強(qiáng)化
當(dāng)前我國非壽險公司的保險資金運(yùn)用存在一些問題,如運(yùn)用渠道不寬、穩(wěn)定性不高、投資行為短期化、投資結(jié)構(gòu)不合理等。當(dāng)前還存在復(fù)雜的影響非壽險公司的保險資金運(yùn)用的國際國內(nèi)環(huán)境因素。今后我國非壽險公司強(qiáng)化保險資金運(yùn)用的方式,應(yīng)是加強(qiáng)資產(chǎn)負(fù)債匹配管理,加強(qiáng)專業(yè)投資管理團(tuán)隊(duì)建設(shè),加強(qiáng)內(nèi)部貨幣管理、加強(qiáng)應(yīng)收保費(fèi)管理等。
(四)非壽險公司的中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新
非壽險公司可以現(xiàn)有營銷場所、營銷關(guān)系為基礎(chǔ),銷售規(guī)定范圍內(nèi)的其他保險公司等企業(yè)的產(chǎn)品,或?yàn)槠渌kU公司等企業(yè)提供服務(wù),也可以委托規(guī)定范圍內(nèi)的其他保險公司代為銷售自己的產(chǎn)品,或提供某種服務(wù)。從實(shí)際情況看,中間業(yè)務(wù)有利于非壽險公司的發(fā)展。
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