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近日,F(xiàn)YSE(Foundation for Youth Social Entrepreneurship)了《2012中國(guó)社會(huì)企業(yè)報(bào)告》,力圖通過一系列調(diào)查和訪談,來呈現(xiàn)自2010年以來,中國(guó)國(guó)內(nèi)社會(huì)企業(yè)領(lǐng)域的現(xiàn)狀、規(guī)模、表現(xiàn)以及所面臨的挑戰(zhàn)。
這份報(bào)告是由多名行業(yè)專家、學(xué)者以及投資經(jīng)理等共同編撰,該報(bào)告于2010年12月和2011年12月- 2012年1月期間,以中文和英語兩種語言對(duì)52個(gè)中國(guó)社會(huì)企業(yè)總部發(fā)放了網(wǎng)上調(diào)查問卷,收集到有效數(shù)據(jù); 同時(shí),采訪了代表12個(gè)支持中國(guó)社會(huì)企業(yè)家組織的行業(yè)專家。FYSE研究會(huì)旨在通過這份報(bào)告,對(duì)社會(huì)公益領(lǐng)域作全面深入的剖析,以指導(dǎo)FYSE項(xiàng)目的執(zhí)行和進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)公益事業(yè)的繁榮發(fā)展。
《2012年城市空氣質(zhì)量信息公開指數(shù)(AQTI)評(píng)價(jià)報(bào)告》
10月23日,公眾環(huán)境研究中心《小顆粒,大突破——2012年城市空氣質(zhì)量信息公開指數(shù)(AQTI)評(píng)價(jià)報(bào)告》,此次AQTI評(píng)價(jià)遴選出中國(guó)城市空氣質(zhì)量信息公開程度最高的前十位的城市,它們分別是:廣州、深圳、東莞、中山、北京、佛山、珠海、南京、蘇州、寧波。
此次評(píng)選范圍涉及國(guó)內(nèi)113個(gè)城市,選取PM10、PM2.5、二氧化硫、二氧化氮、一氧化碳、臭氧、揮發(fā)性有機(jī)物、鉛等污染源作為評(píng)價(jià)指標(biāo),再根據(jù)健康危害程度、污染物環(huán)境負(fù)荷量等確定各指標(biāo)的權(quán)重。同時(shí),也暴露出多數(shù)城市的空氣質(zhì)量信息公開依然非常有限,污染天氣應(yīng)急計(jì)劃有待制定和落實(shí)。同時(shí),公開的數(shù)據(jù)也突顯出一批城市空氣污染狀況比預(yù)期更為嚴(yán)峻。
《為時(shí)尚清污》紡織業(yè)調(diào)研報(bào)告
近年來,中國(guó)紡織出口份額有所下降,但在以印染、整理為主的紡織原材料加工環(huán)節(jié),仍占據(jù)世界最主要地位,這個(gè)環(huán)節(jié)帶來大量的就業(yè)崗位,但水耗、能耗高,污染排放量大。
10月8日,自然之友、公眾環(huán)境研究中心、達(dá)爾問、環(huán)友科技和南京綠石五家環(huán)保NGO在北京聯(lián)合第二期紡織業(yè)調(diào)研報(bào)告。今年4月,他們?cè)稙闀r(shí)尚清污》I期報(bào)告,并與49家中外服裝品牌展開對(duì)話,詢問其是否了解供應(yīng)鏈的環(huán)境表現(xiàn)。
截至2012年10月7日,30家企業(yè)對(duì)此進(jìn)行了回復(fù)。其中H&M、NIKE、李維斯、阿迪達(dá)斯、GAP 等一批品牌作出積極跟進(jìn),主動(dòng)識(shí)別供應(yīng)鏈上的污染記錄,推動(dòng)200余家紡織和皮革供應(yīng)商企業(yè)對(duì)違規(guī)問題和后續(xù)整改做出了公開說明。但瑪莎百貨、迪士尼、J.C.Penny、Polo Ralph Lauren和Tommy Hilfiger等22家品牌或者消極回復(fù),或者不予回復(fù)。
《2012年海歸就業(yè)力調(diào)查報(bào)告》
式,引導(dǎo)企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)、健康發(fā)展,做了大量有益和有效的工作。
一、行業(yè)活動(dòng)
1、行業(yè)交流活動(dòng)
1)為幫助行業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī),協(xié)會(huì)于4月4-7日在上海成功舉辦了“中國(guó)磁性行業(yè)形勢(shì)發(fā)展論壇”及和情報(bào)網(wǎng)和磁標(biāo)委等組織聯(lián)合主辦的“中國(guó)上海磁性材料展覽會(huì)”,近200人到會(huì)參加交流,約60家企業(yè)參加展覽;
2)應(yīng)包頭政府部門邀請(qǐng),協(xié)會(huì)于8月12-14日成功協(xié)辦了“首屆中國(guó)包頭稀土永磁論壇”,近700人到會(huì);
3)8月26-29日,協(xié)會(huì)配合與中國(guó)電子器材總公司,在成都成功舉辦首屆西部電子展,總展覽規(guī)模近600家企業(yè)參展,共有約40家磁性行業(yè)企業(yè)參展;
4)為配合8月26-29日首屆西部電子展,協(xié)會(huì)同期成功舉辦了“中國(guó)磁性材料應(yīng)用技術(shù)及項(xiàng)目供需對(duì)接會(huì)”,約100人參加聽取了會(huì)議交流;
5)由于行業(yè)仍然深處危機(jī),同時(shí)年底會(huì)議太多,為保證會(huì)議效果和減少企業(yè)負(fù)擔(dān),協(xié)會(huì)“第十三屆釹鐵硼永磁年會(huì)”推遲到明年適當(dāng)時(shí)機(jī)召開。
2、協(xié)會(huì)行業(yè)骨干發(fā)展
為加強(qiáng)協(xié)會(huì)和企業(yè)交流,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮傳傳會(huì)員骨干企業(yè)的積極性和作用,協(xié)會(huì)在全國(guó)重要的五省市初步建立了工作聯(lián)絡(luò)站,在工作中得到了聯(lián)絡(luò)站的支持。
3、協(xié)會(huì)合作
為加強(qiáng)協(xié)會(huì)和上下游的聯(lián)合,更好為會(huì)員單位服務(wù),協(xié)會(huì)與電子變壓器行業(yè)協(xié)會(huì)等單位和組織建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
4、溝通政府和企業(yè),幫助企業(yè)解決實(shí)際困難
1)保持和上級(jí)主管部門的溝通,及時(shí)宣傳上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的思想和工作方針,認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提示。
2)為保證行業(yè)利益,幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)、克服困難,協(xié)會(huì)積極配合行業(yè)企業(yè)在降低出口關(guān)稅方面與政府各級(jí)部門進(jìn)行溝通,向政府部門呼吁,產(chǎn)生了積極的影響;
3)在行業(yè)企業(yè)申報(bào)高新技術(shù)企業(yè)和申報(bào)資金項(xiàng)目的活動(dòng)中給予積極有力的支持和配合,幫助企業(yè)解決了大量生產(chǎn)管理過程中遇到的問題和困難;
4)積極開展行業(yè)調(diào)研,及時(shí)為行業(yè)提供《全國(guó)磁性材料行業(yè)調(diào)研報(bào)告》。
5、幫助協(xié)會(huì)所在省市行業(yè)規(guī)劃和發(fā)展
1)協(xié)助創(chuàng)立四川磁材及器件產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟;
2)協(xié)助綿陽(yáng)相關(guān)政府部門建立了綿陽(yáng)市電子信息產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟;
3)協(xié)助綿陽(yáng)政府相關(guān)部門建立了綿陽(yáng)市磁性材料產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟;
4)協(xié)助政府建設(shè)綿陽(yáng)市磁性材料產(chǎn)業(yè)工業(yè)園。
二、編輯出版工作和
1、按時(shí)保質(zhì)保量編輯出版了《磁性行業(yè)資訊》(月刊)12期;
2、編輯出版了《中國(guó)磁性行業(yè)形勢(shì)發(fā)展論壇》論文(來源:公務(wù)員在線 )集;
3、為幫助行業(yè)企業(yè)了解行業(yè)形勢(shì)和行業(yè)動(dòng)態(tài),協(xié)會(huì)編輯出版了《全國(guó)磁性材料行業(yè)調(diào)研報(bào)告》;
4、在國(guó)內(nèi)相關(guān)正式出版物4篇,在內(nèi)部期刊和會(huì)議文集上約20篇。
三、行業(yè)咨詢等工作
及時(shí)向行業(yè)會(huì)員企業(yè)提供磁性材料專業(yè)技術(shù)與市場(chǎng)信息等咨詢,解答企業(yè)疑問。
四、網(wǎng)絡(luò)管理工作
繼續(xù)辦好和管理好“中國(guó)磁性材料商情網(wǎng)”及“中國(guó)磁性行業(yè)產(chǎn)業(yè)資訊網(wǎng)”。成為協(xié)會(huì)協(xié)會(huì)向外宣傳國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、國(guó)內(nèi)外行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)行情的重要的網(wǎng)站,深受行業(yè)歡迎。
五、日常服務(wù)工作
即時(shí)將協(xié)會(huì)的會(huì)刊《磁性行業(yè)資訊》、及《磁性材料及器件》和其它相關(guān)資料按時(shí)發(fā)送給會(huì)員單位,在行業(yè)內(nèi)得到贊揚(yáng),分別從行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)發(fā)展、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品應(yīng)用設(shè)立專題,適合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員及專業(yè)人士閱讀,深受歡迎。同時(shí)協(xié)會(huì)積極為行業(yè)提供咨詢解答,幫助解決企業(yè)各種困難。
在上級(jí)主管部門和理事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下、在會(huì)員單位的支持下,協(xié)會(huì)秘書處盡心盡力做了一些工作,取得了良好的成績(jī)。今后將多聽各方意見,全心全意地搞好協(xié)會(huì)工作。如何進(jìn)一步搞好協(xié)會(huì)工作是全行業(yè)都關(guān)心的大事,請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見。
六、2012年度協(xié)會(huì)工作計(jì)劃
1、2012年適當(dāng)時(shí)候組織完成磁性材料行業(yè)“十二五”規(guī)劃。
2、組織完成《中國(guó)磁性材料行業(yè)發(fā)展報(bào)告》,3月底完成。
3、上半年5月在上海舉辦“2010第十一屆中國(guó)國(guó)際磁性材料及生產(chǎn)技術(shù)展覽會(huì)”,并同期組織“中國(guó)磁性材料應(yīng)用技術(shù)論壇會(huì)”。
4、針對(duì)國(guó)內(nèi)外金融和經(jīng)濟(jì)形勢(shì),適時(shí)向全體會(huì)員單位提供應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的建議和對(duì)策。
5、精心策劃并于下半年適當(dāng)時(shí)機(jī)舉辦“第十三屆釹鐵硼稀土永磁發(fā)展年會(huì)”。
7、繼續(xù)辦好新版《磁性行業(yè)資訊》(月刊)。
8、進(jìn)一步辦好行業(yè)門戶網(wǎng)站。
8、為企業(yè)做好行業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)信息咨詢服務(wù)。
10、建立建全和國(guó)內(nèi)外及地方行業(yè)相關(guān)組織關(guān)
系,加強(qiáng)和上下游行業(yè)組織聯(lián)系和合作。
11、加強(qiáng)協(xié)會(huì)宣傳,發(fā)展和擴(kuò)大會(huì)員企業(yè),增強(qiáng)協(xié)會(huì)影響,提高和充分發(fā)揮協(xié)會(huì)作用。
12、繼續(xù)協(xié)助行業(yè)企業(yè)高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定。
為了更好地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,建設(shè)項(xiàng)目投資是政府?dāng)U大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的重要手段,也是刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的有效途徑。
貴州趙敏國(guó)企法律服務(wù)團(tuán)主任趙敏向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》表示,雖然貴州省國(guó)有企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)會(huì),但是,由于存在法律法規(guī)不健全、企業(yè)制度不完善、不重視投資項(xiàng)目研究和論證、投資項(xiàng)目手續(xù)不完備、法律風(fēng)險(xiǎn)控制不足等因素,一些重大投資項(xiàng)目并沒有使企業(yè)飛速發(fā)展,甚至有的企業(yè)因投資不當(dāng)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)舉步維艱。
貴州有個(gè)國(guó)企法律服務(wù)團(tuán)
近年來,趙敏國(guó)企法律服務(wù)團(tuán)成員先后承擔(dān)了貴州省國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì),國(guó)家開發(fā)銀行貴州省分行,貴陽(yáng)市小河區(qū)政府,貴陽(yáng)高新技術(shù)開發(fā)區(qū)政府,貴陽(yáng)云巖區(qū)建設(shè)局,貴州省福建總商會(huì),貴陽(yáng)市工商聯(lián)福州、長(zhǎng)樂商會(huì),貴州省港、澳、臺(tái)投資企業(yè)商會(huì),貴陽(yáng)市臺(tái)商協(xié)會(huì),貴州飯店國(guó)際會(huì)議中心有限責(zé)任公司,貴州詹陽(yáng)動(dòng)力重工有限公司,貴州建工集團(tuán)第五建筑工程有限公司,貴州大起房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,貴州榕筑房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,貴州常立房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,貴州福鑫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,貴州正源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,貴州省長(zhǎng)樂鋼廠,綠地環(huán)境科技有限公司,貴州小康投資發(fā)展有限公司等政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位法律顧問,并成功承辦幾百件訴訟、仲裁案件,參與非訴訟的工業(yè)園區(qū)建設(shè)、企業(yè)資產(chǎn)清理及處置法律事務(wù)、企業(yè)改制、公司并購(gòu)的法律事務(wù)及金融銀行等民商法律服務(wù)。
國(guó)企法律服務(wù)團(tuán)做些什么?
2012年,趙敏國(guó)企法律服務(wù)團(tuán)參與貴州省國(guó)資委關(guān)于國(guó)有企業(yè)重大投資項(xiàng)目法律風(fēng)險(xiǎn)防范調(diào)研,對(duì)貴州省國(guó)資委監(jiān)管的10家國(guó)有企業(yè)進(jìn)行調(diào)研,并執(zhí)筆完成《關(guān)于開展貴州省國(guó)有企業(yè)重大投資項(xiàng)目法律風(fēng)險(xiǎn)防范調(diào)研》報(bào)告,在調(diào)研報(bào)告中對(duì)國(guó)有企業(yè)重大項(xiàng)目投資發(fā)生的失誤和問題,進(jìn)行詳盡的總結(jié)和剖析,提出從立法規(guī)范和企業(yè)的制度建設(shè)、可行性論證與不可行性論證同行、建立法律意見書制度和法律動(dòng)態(tài)全程服務(wù)、建立財(cái)務(wù)監(jiān)理制度等建議,為規(guī)范貴州省國(guó)有企業(yè)投資行為提供科學(xué)的參考。
貴州省國(guó)資委要求在此調(diào)研基礎(chǔ)上由趙敏律師完成《貴州省國(guó)有企業(yè)重大項(xiàng)目建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)防范指導(dǎo)意見》,由貴州省國(guó)資委上報(bào)貴州省政府審核,貴州省國(guó)資委發(fā)文,作為貴州省國(guó)有企業(yè)重大投資項(xiàng)目操作規(guī)范和法律指導(dǎo)。
趙敏律師還多次受貴州省國(guó)資委邀請(qǐng)為貴州建工集團(tuán)、貴州七冶建設(shè)有限公司、貴州詹陽(yáng)動(dòng)力重工有限公司等國(guó)有企業(yè)進(jìn)行專題法律培訓(xùn)。2011年5月貴州省國(guó)資委作為專家推薦,趙敏律師為貴州盤江投資控股(集團(tuán))有限公司的制度體系建設(shè)進(jìn)行專家評(píng)審,受到貴州省國(guó)資委的高度評(píng)價(jià)。2012年,趙敏律師受貴州省國(guó)資委邀請(qǐng),對(duì)貴州省國(guó)資委監(jiān)管國(guó)有企業(yè)和代管的中央企業(yè)法律顧問做新頒布《招投標(biāo)法實(shí)施條例》培訓(xùn),同時(shí)為貴州省國(guó)資委監(jiān)管國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人做《不良債權(quán)清收法律實(shí)務(wù)》培訓(xùn)。
趙敏國(guó)企法律服務(wù)團(tuán)成員依法維護(hù)國(guó)家利益,通過專業(yè)法律服務(wù),對(duì)有效避免國(guó)有資產(chǎn)流失作出了自己的貢獻(xiàn)。在擔(dān)任國(guó)家開發(fā)銀行貴州省分行行外貸款評(píng)審專家委員期間,長(zhǎng)期為國(guó)家開發(fā)銀行貴州省分行B級(jí)貸款法律風(fēng)險(xiǎn)提供專家意見,對(duì)有法律風(fēng)險(xiǎn)的貸款提出法律意見,及時(shí)避免出現(xiàn)貸款危機(jī)。在為貴州建工集團(tuán)第五建筑工程有限公司提供法律服務(wù)中,由于貴州建工集團(tuán)第五建筑工程有限公司在簽訂合同時(shí),法律意識(shí)不足,合同中出現(xiàn)一些違法條款和無效條款,如按合同履行將給五建公司造成巨大風(fēng)險(xiǎn),導(dǎo)致企業(yè)無法運(yùn)行,在大方縣大方鎮(zhèn)白石村至石關(guān)村環(huán)境綜合整治工程項(xiàng)目中,為貴州建工集團(tuán)第五建筑工程有限公司挽回1.8億元的損失;在貴州畢節(jié)大麥塘商住房、安置房工程中避免了8000萬元損失。在為貴州詹陽(yáng)動(dòng)力重工有限公司提供法律服務(wù)中,為該公司挽回?fù)p失3000多萬元。
在積極、努力地為貴州省國(guó)資委提供法律服務(wù),為國(guó)有資產(chǎn)保值、增值提供法律服務(wù)的過程中,趙敏國(guó)企法律服務(wù)團(tuán)受到國(guó)有企業(yè)和貴州省國(guó)資委的好評(píng),并受邀在2011年對(duì)貴州省國(guó)資委監(jiān)管企業(yè)和部分央企進(jìn)行調(diào)研,為貴州建筑行業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)防范進(jìn)行分析,提出改革完善建筑企業(yè)資質(zhì)管理制度、建立國(guó)有建設(shè)項(xiàng)目論證制度、建立獨(dú)立的綜合監(jiān)管部門和執(zhí)行部門、嚴(yán)格建設(shè)監(jiān)理、招投標(biāo)服務(wù)、質(zhì)量檢測(cè)等中介機(jī)構(gòu)市場(chǎng)準(zhǔn)入和清出制度、實(shí)行以全面履行合同為核心的工程項(xiàng)目管理制度等意見和建議。
國(guó)企最需要哪些法律服務(wù)?
趙敏國(guó)企法律服務(wù)團(tuán),通過實(shí)踐撰寫了論文《關(guān)于貴州省建筑行業(yè)法律防控調(diào)研報(bào)告》、《關(guān)于開展貴州省國(guó)有企業(yè)重大投資項(xiàng)目法律風(fēng)險(xiǎn)防范調(diào)研報(bào)告》、《律師要做合格的新社會(huì)階層代表人士》、《科學(xué)發(fā)展再次激發(fā)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的活力》;在省級(jí)以上法律刊物發(fā)表的論文有《民間資本參與國(guó)企改制重組的法律風(fēng)險(xiǎn)分析》、《當(dāng)前我國(guó)國(guó)有企業(yè)固定資產(chǎn)投資方面法制建設(shè)的困境與對(duì)策》,并在國(guó)家重要專業(yè)刊物上發(fā)表,為國(guó)企的法律制度建設(shè)提供了理論依據(jù)。
企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告(一) 動(dòng)畫創(chuàng)作需要?jiǎng)?chuàng)作者對(duì)自己筆下的人物有全面的了解,并且將之用簡(jiǎn)練的筆觸概括出來。這就需要我們對(duì)周圍的人和事有相當(dāng)?shù)拿舾泻团d趣,不斷地從身邊發(fā)現(xiàn)、挖掘素材運(yùn)用到創(chuàng)作中。
一個(gè)人在工作中的習(xí)慣行為或特有行為會(huì)在他的生活中留有痕跡。就這一主題,我在假期里針對(duì)幾個(gè)人典型職業(yè)進(jìn)行了仔細(xì)地觀查和了解。這一過程對(duì)我來說是個(gè)不小的收獲,為我在以后的人物創(chuàng)作積累了豐富的生活素材。
一、農(nóng)民
這個(gè)暑假我們有機(jī)會(huì)來到山東平邑沂蒙山老區(qū)進(jìn)行社會(huì)電大實(shí)踐。那里的人總體給我的感覺就是純樸、勤勞。黝黑的皮膚、寬厚的肩膀、粗壯的手掌,使他們看上去年齡要比實(shí)際老些。他們的步子又大又穩(wěn),履山路如平地。他們?cè)挷欢啵惶朴诒磉_(dá)自己的感情,但待人寬厚大度,極為好客,每當(dāng)有人路過他們家門口,他們都會(huì)熱情地送上茶水,并且不求回報(bào)。在他們的群體里沒有利益之爭(zhēng),一家有事大家都會(huì)幫忙。我們?nèi)サ牡胤绞抢蠀^(qū),生活水平很低,他們都是自給自足。他們?nèi)粘龆魅章涠ⅲ孔约旱碾p手吃飯。跟他們?cè)谝黄疬@段日子,對(duì)他們來說是最平常不過的生活,對(duì)我來卻說是另一種生活體驗(yàn),是一種在城市中享受不到的和平安寧。
二、醫(yī)生
由于職業(yè)的緣故,醫(yī)務(wù)系統(tǒng)的人對(duì)病菌非常得敏感,他們格外地注意自己身邊的衛(wèi)生狀況。他們?cè)卺t(yī)院的病房里是絕對(duì)不會(huì)坐在病床上的,并且在觸摸過任何與醫(yī)療有關(guān)的用品后都會(huì)立即洗手。所以我們不論是在生活中還是在影片中都經(jīng)常會(huì)看到這樣的場(chǎng)景:兩位醫(yī)生站在消毒間的水池邊,邊洗手,邊討論患者的病情。不過,我們?cè)谌魏斡捌卸紱]有見到過醫(yī)生洗手后會(huì)用毛巾擦干。而生活中的醫(yī)生也是這樣的,他們大多是將手自然晾干,或用烘干機(jī)烘干。在過去沒有烘干機(jī)的時(shí)候,有的偶而會(huì)在自己的胳肢窩下(通常是在工作中穿著白大褂時(shí))草草地、形式上地擦兩下。因?yàn)樵诠ぷ髦兄挥懈熘C下是最不易覆蓋細(xì)菌的地方。最有趣的是醫(yī)生如果外出旅游的話。酒精或消毒紙巾是必不可少的,并且輕易不會(huì)在街邊、大排檔之類的地方吃小吃。即使吃,也只會(huì)吃一些面類制品,不會(huì)吃肉類。醫(yī)生通常都懷疑那些地方的肉質(zhì)。所以,當(dāng)一個(gè)醫(yī)生邀請(qǐng)你吃飯時(shí),千萬別為他節(jié)省去吃大排檔,因?yàn)槟菢幽愣喟霑?huì)吃不到東西餓著肚子回來。不過,護(hù)士和醫(yī)生還是有區(qū)別的。在沒有一次性針筒時(shí),護(hù)士常用高溫滅菌(蒸)的辦法來消毒針筒。在家中她們也常常用到這個(gè)方法。例如,定期將鑰匙等常接觸戶外的物件放入臉盆中,通過煮來消毒。甚至將買回的熟食點(diǎn)心等食品也要在上鍋蒸過后再放入冰箱冷存,才食用。還有一點(diǎn),就是手術(shù)室的護(hù)士在步調(diào)上又比其他護(hù)士走要急,要碎。他們常常手端托盤匆匆地趕往手術(shù)室,所以她們?cè)谏钪械牟阶右才c別人不同。
三、司機(jī)
司機(jī)的工作是一個(gè)耗費(fèi)精神、缺乏運(yùn)動(dòng)的職業(yè)。而且根據(jù)他們駕駛的車型和路線的不同分為幾種:首先,最常見的是公共汽車司機(jī)。他們是司機(jī)中的基層,他們會(huì)與同事談家中發(fā)生的瑣事,會(huì)與街坊談單位中的趣事。性格特征與其它行業(yè)中的工人相同,他們尤其喜愛閑談,會(huì)在上班出車時(shí)沏上一壺茶,放在自己的車上。在夏天還會(huì)為自己準(zhǔn)備一條毛巾掛在車上。其次,長(zhǎng)途汽車司機(jī)。由于經(jīng)常要在路上吃喝,他們的性格更為豪爽一些,喜歡結(jié)交朋友,隨遇而安的能力較強(qiáng)。長(zhǎng)途汽車司機(jī)經(jīng)常一個(gè)人駕車,跑在高速公路上,孤單、疲勞、寂寞時(shí)常伴隨著他們,所以他們的忍耐力較強(qiáng)。第三,出租汽車司機(jī)。他們是司機(jī)中的中產(chǎn)階級(jí)。但是他們一天七八個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間要在駕駛座上度過。長(zhǎng)時(shí)間在小空間里、一天三餐大多吃盒飯,使得他們的體質(zhì)偏虛,易疲乏,精力不是足夠充沛。每天他們都在一遍遍重復(fù)著接送客人的單調(diào)工作,有些司機(jī)常會(huì)在載客時(shí)與客人聊聊天,以此解悶。這一群人,多半是后改行的,有的是下崗工人;有的是城鎮(zhèn)農(nóng)民;有的是因?yàn)榧依锏儒X用,而開車是相對(duì)好掌握的一門工種。但是由于這一行太耗費(fèi)人的精力,他們中流傳著一句話開出租能發(fā)家,不能致富!所以他們一般做個(gè)三五年存夠了錢就會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)。最后,是為領(lǐng)導(dǎo)開車的司機(jī)。他們?cè)跒槿颂幨律贤绕渌緳C(jī)周全、圓滑。他們?cè)挷欢?,不?huì)亂說話、亂傳話。他們的個(gè)人時(shí)間比較少,休息日如果領(lǐng)導(dǎo)要用車,他們便要出車。陪領(lǐng)導(dǎo)外出辦事飯局是不會(huì)少的,但考慮到安全,領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)勸他們酒,所以酒桌上喝飲料的男賓很可能是開小車的司機(jī)。他們的穿著較其他司機(jī)要整潔正式,工作也相對(duì)穩(wěn)定。
四、IT
身材較瘦,臉色有些蒼白,黑白顛倒、睡眠少,飲食無規(guī)律,頭腦靈活,年輕,是這群人的特點(diǎn)。他們喜歡連續(xù)熬夜工作,然后再集中休息。IT很少外出,所以他們臉色偏白。面對(duì)顯示器和鍵盤是他們最富激情的時(shí)候,他們的工作就是他們的生活。
花絮:
在我體會(huì)了解各種職業(yè)的過程中,發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象。人們出行經(jīng)常會(huì)坐計(jì)程車,我發(fā)現(xiàn)如果一對(duì)男女打車,男的開門就坐在前面副駕駛位子上,而女的坐在后面肯定是夫妻。如果拉開車門兩人一同坐在后面的多半是情侶。一個(gè)人打車,喜歡坐在后面的人,做事是比較小心謹(jǐn)慎、注重個(gè)人隱私的人。而一個(gè)人打車坐在前面,并且上車就開始打電話的人,是性格外向、喜歡表現(xiàn)自己、愛張揚(yáng)的人。
社會(huì)群體里有太多的職業(yè)和各型各色的人,要表現(xiàn)這些形形的人,一定離不開體會(huì)生活,了解生活。只有全面了解,深刻體會(huì),才能將他們?nèi)鐚?shí)、全面地演繹出來,成為自己筆下創(chuàng)造的人物。
企業(yè)管理調(diào)研報(bào)告(二) 近年來石油企業(yè)人才流失現(xiàn)象加劇,流失率逐年增高。雖然企業(yè)人員有合理的流動(dòng)是正常的現(xiàn)象,也是必要的,但當(dāng)前石油企業(yè)員工流動(dòng)存在不合理性。一是流失率過高,如有的企業(yè)已高達(dá)25%;二是流失人員中有較大比例是中基層管理人員和專業(yè)技術(shù)人員,這些人有專長(zhǎng),有管理經(jīng)驗(yàn),是企業(yè)的中堅(jiān)力量。因此員工高比例流失,不僅帶走了商業(yè)、技術(shù)秘密,帶
走了客戶,使企業(yè)蒙受直接經(jīng)濟(jì)損失,而且,增加企業(yè)人力重置成本,影響工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量,也影響在職員工的穩(wěn)定性和忠誠(chéng)度。如不加以控制,最終將影響企業(yè)持續(xù)發(fā)展的潛力和競(jìng)爭(zhēng)力。
過去,我們說某個(gè)單位的人才流失是否嚴(yán)重,看其跳槽出去的人占總?cè)藬?shù)的比例就可判斷,對(duì)人才流動(dòng)相對(duì)少的單位便認(rèn)為其員工的忠誠(chéng)度高。實(shí)際上,這種看法是片面的。人才流失是否嚴(yán)重,不單是看那些將關(guān)系遷出或與單位解除了聘用合同的人有多少,還應(yīng)當(dāng)看有多少留下來但不出力或出力不夠的人。如果一個(gè)單位有很多人有才而沒有使用,或受到某些制約不能讓其盡展才華,那就意味著這個(gè)單位存在另一種人才流失,即內(nèi)部流失。筆者試圖就這些問題產(chǎn)生的原因及其管理對(duì)策作些探討。
一、人才流失原因分析
根據(jù)調(diào)查分析,近年來企業(yè)人才流失的原因主要有以下幾點(diǎn):
(1)員工對(duì)個(gè)人的職業(yè)發(fā)展?jié)M意度低
(2)員工對(duì)薪酬滿意度低
從對(duì)員工薪酬滿意度調(diào)查看,大部分被調(diào)查員工都在抱怨薪酬低。認(rèn)為采油企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益較好,而薪酬、福利待遇等比較低,與付出的努力不相稱。另外,在員工績(jī)效過程中,由于員工間的崗位關(guān)聯(lián)度低,而崗位分工比較細(xì),考核依據(jù)很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的融洽關(guān)系的好壞,致使考核過程中不可避免地帶有諸多的人為因素和感情因素,造成員工的薪酬公平感比較低。
(3)員工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)方式及效果滿意度低
從對(duì)員工培訓(xùn)措施及效果滿意度調(diào)查看,很多員工認(rèn)為:第一,我們的培訓(xùn)存在重形式、走過場(chǎng)的問題,缺乏明顯的效果。培訓(xùn)的內(nèi)容脫離實(shí)際,培訓(xùn)形式過于簡(jiǎn)單,導(dǎo)致學(xué)員厭惡培訓(xùn)。第二,培訓(xùn)不規(guī)范。培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施不能一以貫之,培訓(xùn)的時(shí)間安排隨意性很大,沒有專門的培訓(xùn)管理制度,缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)規(guī)范和培訓(xùn)指導(dǎo)教材,一旦遇到其它活動(dòng)時(shí),首先讓路的就是培訓(xùn)。培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容不是依據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要和員工的需要,而是憑感覺、照搬其它企業(yè)的培訓(xùn);對(duì)培訓(xùn)的授課內(nèi)容也缺乏必要的檢查。第三,培訓(xùn)方法單一。企業(yè)培訓(xùn)還是采用最簡(jiǎn)單的課堂式教學(xué),單純的理論灌輸。
(4)沒有真正建立以人為本的企業(yè)文化,企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工精神財(cái)富的滿意度低。
從對(duì)員工工作環(huán)境和企業(yè)文化建設(shè)的滿意度調(diào)查看,一是企業(yè)文化的認(rèn)同感低。企業(yè)文化并非只是高層的一己之見,而是整個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀和行為方式,只有得到大家認(rèn)同的企業(yè)文化,才是有價(jià)值的企業(yè)文化。二是對(duì)人的尊重體現(xiàn)不夠,是企業(yè)文化的核心訴求,要為每一個(gè)個(gè)體的成長(zhǎng)搭建了良好的平臺(tái)。三是沒有真正形成雙贏的文化氛圍。企業(yè)應(yīng)將企業(yè)文化、核心價(jià)值觀對(duì)員工進(jìn)行灌輸,通過個(gè)體的考核指標(biāo)來達(dá)到詮釋核心價(jià)值觀的目的。
二、人才流失管理對(duì)策
根據(jù)對(duì)企業(yè)及工流失的原由分析可知,要想留住人才,必須立足于企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)管理,應(yīng)重新審視企業(yè)的管理理念和管理制度,營(yíng)造有吸引力的企業(yè)環(huán)境,才能從根本上解決問題。
(1)確立以人為本的管理理念
人本主義管理思想,在西方早已提出并付過實(shí)踐。它強(qiáng)調(diào)尊重員工需求,關(guān)心員工成長(zhǎng)和發(fā)展,重視員工的主體性和參與性,反對(duì)把人僅僅看作生產(chǎn)的工具,強(qiáng)調(diào)人是有多重需求的社會(huì)人。從前面的分析可以看出,不重視人本身,是造成人才流失的根本原因。企業(yè)把員工當(dāng)成物來管理,認(rèn)為只要在物質(zhì)上滿足了員工需要,其它問題就不再重要。如許多企業(yè)的管理者在留住人才的對(duì)策上,首先想到的是給予更高的報(bào)酬。當(dāng)然物質(zhì)激勵(lì)是必要的,是基礎(chǔ)性的東西,但不是唯一的。我們看到許多企業(yè)的薪酬福利還比同類企業(yè)高,但卻仍有較高的人才流失率,主要原因在于管理者仍然把員工樹為經(jīng)濟(jì)人,認(rèn)為你勞動(dòng),我付酬,公平合理,除此之外,都與我無關(guān)。有的企業(yè)員工工作場(chǎng)所――食堂――宿舍三點(diǎn)一線,企業(yè)沒有文娛活動(dòng),員工生活單調(diào)枯燥,倍感疲憊。同時(shí),這種簡(jiǎn)單的工作關(guān)系使員工沒有工作主動(dòng)性和責(zé)任感,只要遇有不順意的事,就想離開。
管理者樹立以人為本思想的意義在于,一個(gè)企業(yè)有了合格的員工,才會(huì)有好的產(chǎn)品和好的市場(chǎng),才能創(chuàng)造更多的效益,員工應(yīng)是第一位的。這種人本理念應(yīng)貫徹在管理各環(huán)節(jié),從員工招聘、培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、薪酬福利制度、職業(yè)生涯管理到激勵(lì)體系,都應(yīng)考慮員工的需要和收益。管理過程中盡量少使用處罰性措施,多采用表?yè)P(yáng)性激勵(lì),使員工有受尊重的感覺。其結(jié)果必然是關(guān)心培養(yǎng)了員工,也發(fā)展了企業(yè),真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的雙贏。
(2)開展員工職工生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)
職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)施是職業(yè)生涯規(guī)劃的重要組成部分。為促進(jìn)人才發(fā)展,要在員工職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)施制度建設(shè)上進(jìn)行積極嘗試。一是基層輪崗鍛煉制度。有計(jì)劃地安排員工不同崗位進(jìn)行鍛練,采取老帶新、師帶徒的方式,使他們盡快熟悉本專業(yè)的生產(chǎn)過程,積累經(jīng)驗(yàn),塑造堅(jiān)韌不拔的品質(zhì),為以后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是積極促進(jìn)人才流動(dòng),適才適用。主要采用直接聘任、公開競(jìng)聘、招聘、選任和委任等多種方式給大家創(chuàng)造選擇崗位的機(jī)會(huì)。同時(shí),有計(jì)劃地對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行輪崗培訓(xùn)。通過輪崗,提高工作技能,豐富工作經(jīng)歷。三是將員工的知識(shí)更新和繼續(xù)教育工作貫穿員工職業(yè)生涯的全過程,使他們樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。培訓(xùn)以本崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)為主,其他相關(guān)專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、基本技能培訓(xùn)為輔。培訓(xùn)采取脫產(chǎn)與自學(xué)相結(jié)合的方式,力爭(zhēng)形成培訓(xùn)――提高――再培訓(xùn)――再提高的良性循環(huán)。還應(yīng)積極創(chuàng)造條件,安排員工參加本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的學(xué)術(shù)交流、技術(shù)考察等活動(dòng),及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外先進(jìn)科學(xué)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài),拓寬視野。四是完善獎(jiǎng)勵(lì)制度,增強(qiáng)員工不斷進(jìn)步的動(dòng)力。當(dāng)員工取得重大成果或顯著成績(jī)時(shí),對(duì)其成績(jī)進(jìn)行評(píng)估、鑒定,并按照有關(guān)規(guī)定申報(bào)、評(píng)審有關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng),享受相應(yīng)榮譽(yù)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。五是加強(qiáng)績(jī)效考核,使優(yōu)秀員工沿著職業(yè)生涯通道優(yōu)先晉升。實(shí)行以績(jī)效考核為核心、量化考核為手段、關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)為主要依據(jù)的考核制度,對(duì)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的考核辦法,定期對(duì)員工進(jìn)行考核,考核結(jié)果作為職業(yè)生涯階梯晉升的依據(jù),讓優(yōu)秀員工優(yōu)先晉升。為了使職業(yè)生涯規(guī)劃真正發(fā)揮培育人才的作用,將逐步完善對(duì)它的管理,在企業(yè)內(nèi)部建立職業(yè)生涯指導(dǎo)委員會(huì),形成職業(yè)生涯發(fā)展評(píng)估制度,加強(qiáng)信息溝通,進(jìn)行定期評(píng)估,并及時(shí)舉辦經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。
通過定期對(duì)員工職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估,適時(shí)地調(diào)控,及時(shí)地建議,有目的地培養(yǎng),為員工成才鋪路搭橋,調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的自覺性,激發(fā)員工的創(chuàng)造力,幫助他們找到最合適的位置,讓他們更好地工作,順利地成才。
企業(yè)的發(fā)展既需要一流的管理人員、一流的工程師,同時(shí)也需要一流的操作工。為此,明確了各個(gè)層次員工的需求目標(biāo)和發(fā)展空間,進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì),使員工學(xué)有方向、干有勁頭。在操作人員隊(duì)伍中進(jìn)行全能操作員崗位技能培訓(xùn),達(dá)到一人多崗、一專多能的目標(biāo);在管理和技術(shù)人員隊(duì)伍中,重點(diǎn)強(qiáng)化高層次專家和緊缺人才的培訓(xùn),著力培養(yǎng)高級(jí)復(fù)合型人才和管理人員。在培訓(xùn)工作中,采取短期培訓(xùn)、系統(tǒng)講座、外派委托培訓(xùn)的方式,既有人員走出去,包括到高等學(xué)校深造、學(xué)習(xí)和考察,也有內(nèi)部組織的一系列培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容分理論與實(shí)際技能培訓(xùn)兩大方面,注重崗位技術(shù)規(guī)程、基本操作、設(shè)備運(yùn)行規(guī)程、事故預(yù)案等。還鼓勵(lì)員工根據(jù)自身的條件和發(fā)展需要,選擇優(yōu)秀員工參加與其業(yè)務(wù)相關(guān)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),鼓勵(lì)員工參加自學(xué)考試,并在工作安排和經(jīng)濟(jì)上予以充分支持和幫助。
為避免在管理人員選拔中可能出現(xiàn)的不合理現(xiàn)象,應(yīng)制定科學(xué)的管理人員選拔任用程序,力求整個(gè)過程陽(yáng)光操作,公平、公正。在民主評(píng)議時(shí)采取無記名投票的方式,經(jīng)過初選、終選兩道程序推薦崗位競(jìng)選人選;在競(jìng)崗答辯時(shí)根據(jù)理論及業(yè)務(wù)考核,優(yōu)中選優(yōu);在上崗試用前實(shí)行任前公示制,確保群眾監(jiān)督;實(shí)行上崗試用制度和實(shí)行輪崗交流制,增強(qiáng)管理人員的綜合技術(shù)能力及協(xié)調(diào)能力。整個(gè)過程透明、嚴(yán)謹(jǐn)、有序,實(shí)施后員工的抱怨普遍減少,聘任的管理人員素質(zhì)明顯提高,群眾反映良好。對(duì)于擅長(zhǎng)技術(shù)的研究骨干,為提高其職位發(fā)展的滿意度,避免升遷為管理人員后不影響其技術(shù)特長(zhǎng)的發(fā)揮,較好的解決技術(shù)人員職務(wù)升遷的滿意度,避免技術(shù)資源的流失。
(3)建立公平公正的薪酬體系,提高員工薪酬公平感和滿意度
從影響企業(yè)員工敬業(yè)度的因素調(diào)查表明,薪酬待遇對(duì)員工的敬業(yè)度的影響很大,尤其在現(xiàn)階段顯得尤為重要。在目前階段,石油企業(yè)的薪酬已經(jīng)確定,且提高的期望值不高。在這種情況下,要提高員工的敬業(yè)度,主要從提高內(nèi)部公平度入手,提高員工的公平感,從而提高員工對(duì)薪酬的滿意度。提高公平度的最有效辦法,一是建立科學(xué)的員工績(jī)效考核體系,二是幫助員工建立正確的公平觀,三是讓員工參與考核過程,讓他們感受到薪酬的公平度,提高員工對(duì)薪酬管理的滿意度,進(jìn)而提高員工的敬業(yè)度。
要幫助員工建立正確的公平觀,讓他們明白讓人人都滿意的絕對(duì)公平不可能存在。幫助員工認(rèn)識(shí)到絕對(duì)公平是不存在的,讓員工認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),從而降低員工的不公平感。企業(yè)還應(yīng)該幫助員工合理度量其投入和收益,讓員工不僅看到物質(zhì)回報(bào),而且看到企業(yè)為其提供的發(fā)展空間、工作氛圍、提升機(jī)會(huì)以及地位、榮譽(yù)等精神回報(bào)。
另外,通過培育公平文化,提高員工的公平感。企業(yè)要建立公平的企業(yè)文化,必須將公平觀念融入企業(yè)價(jià)值觀,把對(duì)公平的追求體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)價(jià)值的追求中,為員工創(chuàng)造一個(gè)公平的工作氛圍。
(4)切實(shí)搞好員工的技術(shù)培訓(xùn)工作
要大力實(shí)施人才興企戰(zhàn)略,充分認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)一支技術(shù)素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的法寶,始終把技術(shù)干部、管理人員是人才,技術(shù)工人也是人才的理念并貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中,將技能人才培養(yǎng)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相結(jié)合,不斷健全和完善職業(yè)技能開發(fā)管理體制。針對(duì)每個(gè)員工業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能的實(shí)際情況,以培養(yǎng)精一門、通兩門、會(huì)三門的復(fù)合型人才為目的,制定切實(shí)可行的員工培訓(xùn)大綱,從建立健全廠內(nèi)聘技師、專業(yè)技術(shù)能手選拔、考評(píng)機(jī)制入手,通過崗位練兵、導(dǎo)師帶徒、職業(yè)技能大賽、青工技術(shù)比武、勞動(dòng)競(jìng)賽等形式,為科技人員和技術(shù)工人快速成長(zhǎng)構(gòu)筑平臺(tái)。
為提高培訓(xùn)工作的針對(duì)性、實(shí)效性,企業(yè)應(yīng)提提倡訂單式培訓(xùn)、菜單式教學(xué)。長(zhǎng)期以來,提高培訓(xùn)工作的實(shí)效性和針對(duì)性,是企業(yè)培訓(xùn)工作一直追求的目標(biāo)。由于員工素質(zhì)參差不齊,培訓(xùn)需求有很大差異,齊步走、一人得病,眾人吃藥式培訓(xùn)效果不佳的問題一直困擾著培訓(xùn)工作的組織者。在進(jìn)行員工培訓(xùn)模式深入調(diào)研分析和培訓(xùn)需求問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上,實(shí)行了訂單式培訓(xùn)、菜單式教學(xué)。訂單式培訓(xùn)就是根據(jù)職工培訓(xùn)需求,由職工出題,再請(qǐng)培訓(xùn)部門組織有關(guān)人員編寫教材,針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的不同特點(diǎn)、興趣愛好,在培訓(xùn)內(nèi)容和方式上不再搞一刀切式培訓(xùn),而是開小灶,()提高培訓(xùn)工作的針對(duì)性。菜單式教學(xué)就是職工想學(xué)什么教什么,缺什么補(bǔ)什么,提高培訓(xùn)工作的實(shí)效性。針對(duì)職工需求進(jìn)行量身定做培訓(xùn)方案,把培訓(xùn)對(duì)象劃分為領(lǐng)導(dǎo)層、技術(shù)員層、班長(zhǎng)層和操作層等四個(gè)層級(jí),在同一層級(jí)上也要根據(jù)素質(zhì)差異和不同的培訓(xùn)需求進(jìn)行分類培訓(xùn)。
在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)上,分別從理論知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、政治素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理、危機(jī)意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面進(jìn)行綜合培訓(xùn)。通過培訓(xùn)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部創(chuàng)新意識(shí),自覺以開闊的眼界觀察事物,學(xué)會(huì)掌握方向盤,安裝助推器,提高謀全局、謀大事,干事創(chuàng)業(yè)的能力。
在對(duì)技術(shù)員層的培訓(xùn)上,分別從專業(yè)理論知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、安全環(huán)保、質(zhì)量意識(shí)、分析問題和解決問題的能力等方面進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。特別是加強(qiáng)對(duì)一些新技術(shù)、新工藝、新知識(shí)等方面的培訓(xùn),采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的辦法,學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn),做到為我所用,學(xué)以致用,提高技術(shù)創(chuàng)新能力,增加管理才干。
在對(duì)班長(zhǎng)層的培訓(xùn)上,重點(diǎn)做好如何做好一名合格的班組長(zhǎng)的培訓(xùn),努力做多面手、智多星重點(diǎn)加強(qiáng)綜合能力的培訓(xùn),既要掌握熟練的現(xiàn)場(chǎng)操作本領(lǐng),又要有一定的組織指揮才能,提高協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜問題的能力。
對(duì)操作層的培訓(xùn)上,積極創(chuàng)造條件把課堂搬到崗位上,重點(diǎn)加強(qiáng)崗位技能和應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn),提高操作技能即絕活、特長(zhǎng),使特長(zhǎng)更特,全面發(fā)展,沒有短腿。通過培訓(xùn),提高排除現(xiàn)場(chǎng)各類故障和解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題的能力。
(5)培養(yǎng)企業(yè)文化凝聚力
企業(yè)文化是全體員工認(rèn)同的共同的價(jià)值觀,它具有較強(qiáng)的凝聚功能,因此,它對(duì)穩(wěn)定員工起著重要的作用。企業(yè)文化通過一系列管理行為來體現(xiàn),如企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的透明性,內(nèi)部分配的相對(duì)公平性,人才使用的合理性,職業(yè)保障的安全性等,均能反映一個(gè)企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀。企業(yè)文化所追求的目標(biāo)是個(gè)人對(duì)集體的認(rèn)同,希望在員工和企業(yè)之間,建立起一種互動(dòng)相依的關(guān)系,最終使員工依戀并熱愛自己的企業(yè)。但企業(yè)文化不是一蹴而就的,它需要引導(dǎo)、灌輸、示范和融入制度里,繼而融入員工的思維和行動(dòng)中。這一工作雖然艱難,但要自覺地去做,就一定會(huì)有成果。出色的企業(yè)文化所營(yíng)造的人文環(huán)境,對(duì)員工的吸引力,是其它吸引物無法比擬的,因?yàn)樗鼜垞P(yáng)的是一種精神,它打動(dòng)的是一顆心。
不同的企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的情況,采取不同的方式來控制員工的流失,但無論采取什么方式,都應(yīng)注意留人先留心。當(dāng)今,心理學(xué)已廣泛運(yùn)用于企業(yè)人力資源管理,且頗有成效,也說明了這一點(diǎn)。只有真心尊重關(guān)心員工,體察其需求,幫助他們成長(zhǎng)進(jìn)步,給他們營(yíng)造發(fā)揮自己才能的環(huán)境,企業(yè)自然就能留住人才,從而在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
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八成員工睡不好,老板怎么看?
Sleepace享睡和艾瑞咨詢連續(xù)3個(gè)月的調(diào)查顯示,81.4%的互聯(lián)網(wǎng)員工睡眠質(zhì)量不好,低于80分;71.3%員工存在失眠問題;37.4%起床精神不好;51.5%超過23點(diǎn)才上床,平均睡眠時(shí)間為6.7小時(shí);66.7%員工經(jīng)常加班;38.7%員工反應(yīng)壓力很大。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),減少員工睡眠問題可降低企業(yè)28%的損失,員工表示“老板,我想睡好覺”。
BAT員工睡得最少,壓力最大
人生有1/3時(shí)間是在睡眠當(dāng)中度過,睡眠質(zhì)量好壞直接影響2/3的人生。大部分員工以為只有失眠才是睡眠問題,沒認(rèn)識(shí)到睡得晚、入睡久、睡眠不安穩(wěn)、醒來不精神也屬于睡眠問題。
據(jù)Sleepace享睡《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工睡眠報(bào)告》調(diào)查,百度、阿里巴巴、騰訊企業(yè)員工平均睡眠時(shí)長(zhǎng)為6.5小時(shí),低于成人睡眠時(shí)長(zhǎng)7~8小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)建議。其中,認(rèn)為自己處于“高工作壓力”的BAT員工占47.9%,排名行業(yè)第一,員工普遍存在睡眠健康問題方面的風(fēng)險(xiǎn)。此外,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)員工普遍存在失眠問題,最嚴(yán)重的是社交、旅游、人才、金融領(lǐng)域。
加班多、壓力大、手機(jī)是影響員工睡眠的主要因素
據(jù)Sleepace享睡《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工睡眠報(bào)告》調(diào)查,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工每周平均加班天數(shù)為1.6天,BAT最高平均1.9天,70%員工加班到晚上9點(diǎn)后;在工作壓力方面,47.9%的BAT員工認(rèn)為工作壓力較大,高于其他行業(yè)38%的平均水平。
超過75%員工睡前有玩手機(jī)習(xí)慣,主要是看新聞和聊天,超41%的人會(huì)看書或者聽電臺(tái)。據(jù)喜馬拉雅FM大數(shù)據(jù)研究院調(diào)查,互聯(lián)網(wǎng)員工工作、生活壓力都很大,男性主要以收聽財(cái)經(jīng)類節(jié)目、娛樂類節(jié)目來釋放壓力,女性主要是通過深夜情感類節(jié)目來?yè)嵛啃撵`。
對(duì)于睡眠不好引發(fā)的影響,63.1%的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員認(rèn)為睡眠不好容易衰老,其次有58.8%的人認(rèn)為睡眠不好會(huì)讓情緒變差,僅有相對(duì)較少的人會(huì)想到身體健康,只有4成的人知道會(huì)影響心臟病、糖尿病、心血管疾病等。
互聯(lián)網(wǎng)是過勞高危人群,社會(huì)上關(guān)于這方面新聞爆發(fā)后,有97.4%的員工會(huì)表現(xiàn)出敏感反應(yīng),54.9%的員工會(huì)更加注意休息時(shí)間,關(guān)注睡眠質(zhì)量,還會(huì)愿意注意運(yùn)動(dòng)。員工開始表現(xiàn)出積極態(tài)度,說明睡眠健康的科普需要盡快在企業(yè)中開展。
互聯(lián)網(wǎng)員工愿意為改善睡眠平均投入2436元
據(jù)Sleepace享睡《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工睡眠報(bào)告》調(diào)查,有45.9%的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員曾購(gòu)買過改善睡眠狀況的產(chǎn)品,其中社區(qū)交友、BAT、旅行服務(wù)者三個(gè)行業(yè)的員工,購(gòu)買過改善睡眠狀況產(chǎn)品的比例均超過50%,員工每年愿意為改善睡眠投入的平均金額為2436元。
一、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),建立一支能力過硬、團(tuán)結(jié)向心、執(zhí)行有力的專業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍。
一是加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)。要繼續(xù)按照市局工作部署,總結(jié)專業(yè)化執(zhí)法建設(shè)期間的經(jīng)驗(yàn)與不足,完善專業(yè)化執(zhí)法建設(shè)在制度上、流程上的規(guī)范與通暢,加強(qiáng)與商標(biāo)、廣告、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等部門的銜接,共同理順部門間的關(guān)系,以提高執(zhí)法辦案效能。要繼續(xù)總結(jié)專業(yè)執(zhí)法辦案中存在的問題,完善各類基礎(chǔ)案件的規(guī)程,提高規(guī)程的全面性和易操作性,不斷提升專業(yè)化大隊(duì)的執(zhí)法水平。
二是加強(qiáng)制度建設(shè)。要綜合考慮目前經(jīng)檢支隊(duì)在人員配置、辦案能力等方面的因素,更重要的是在取消“垂管”的大背景下,需要通過完善各項(xiàng)制度建設(shè),以制度管人管事,保持經(jīng)檢支隊(duì)優(yōu)良的工作紀(jì)律、良好的工作作風(fēng)得以有效的延續(xù)。要結(jié)合實(shí)際完善《績(jī)效考核制度》,使之更能有效、全面評(píng)價(jià)工作實(shí)績(jī);要完善《案件通審制度》,改分管支隊(duì)長(zhǎng)初審為各大隊(duì)初審,使每個(gè)隊(duì)員取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互學(xué)習(xí);要完善《經(jīng)檢支隊(duì)?wèi)?yīng)急預(yù)案》,進(jìn)一步提高經(jīng)檢支隊(duì)的快速反應(yīng)能力和執(zhí)法監(jiān)管效能,妥善處理突發(fā)性的事件和違法經(jīng)營(yíng)行為。
三是加強(qiáng)辦案能力建設(shè)。以培育專業(yè)化執(zhí)法辦案人才為抓手,通過有計(jì)劃、有步驟的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、專業(yè)化崗位練兵等活動(dòng),通過開展計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考評(píng)、模擬現(xiàn)場(chǎng)檢查訓(xùn)練等活動(dòng),提高執(zhí)法人員理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急能力以及實(shí)戰(zhàn)操作能力,以此推進(jìn)專業(yè)大隊(duì)、專業(yè)人才的能力建設(shè)。嘗試建立專家型人才的推薦、選拔、使用工作。
四是加強(qiáng)執(zhí)行能力建設(shè)。提升每個(gè)大隊(duì)、每位隊(duì)員的集體凝聚力和責(zé)任感,克服在建設(shè)專業(yè)化大隊(duì)過程中可能出現(xiàn)的各自為營(yíng)的現(xiàn)象,牢固樹立“支隊(duì)一盤棋、各隊(duì)互協(xié)助”的思想觀念,并擬制定《應(yīng)急事件處理預(yù)案》,以制度的形式理順關(guān)系,達(dá)到支隊(duì)與大隊(duì)之間令行禁止、各大隊(duì)之間密切協(xié)作、互通有無。
五是加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)。利用勤政廉政教育活動(dòng),解決部分執(zhí)法人員思想上存在的貪圖享受、固步自封、不思進(jìn)取、辦事拖拉、損害工商形象的行為,引導(dǎo)執(zhí)法人員樹立積極向上的人生態(tài)度。要充分發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用,選擇2-3位政治品質(zhì)好、職業(yè)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的黨員干部作為黨員示范崗。同時(shí)以鮮活的正面典型引導(dǎo)、用反面典型警示,培養(yǎng)自覺抵制金錢、物質(zhì)誘惑的能力,樹立清正廉潔、樂于奉獻(xiàn)的意識(shí),在創(chuàng)造集體價(jià)值過程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值。
二、繼續(xù)圍繞政府關(guān)注、群眾關(guān)心的重大典型案件進(jìn)行查處,充分保護(hù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者合法權(quán)益,維護(hù)地方經(jīng)濟(jì)秩序。
2013年,經(jīng)檢支隊(duì)將根據(jù)專業(yè)化執(zhí)法辦案的要求,各司其職,全面監(jiān)管,高效執(zhí)法。繼續(xù)加大打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品等違法行為的力度,嚴(yán)厲打擊以委托加工、授權(quán)使用、監(jiān)制等名義加工生產(chǎn)“傍名牌”產(chǎn)品的行為,查處一批嚴(yán)重?fù)p害經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益、誤導(dǎo)廣大消費(fèi)者的違法行為,以加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。同時(shí)有目的的開展商標(biāo)使用中存在問題的調(diào)研活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)商標(biāo)印制、商標(biāo)規(guī)范使用的管理;加快對(duì)公用企業(yè)、金融系統(tǒng)、教育行業(yè)以及大型商超的限制競(jìng)爭(zhēng)、強(qiáng)制交易、濫用優(yōu)勢(shì)地位、商業(yè)賄賂、商業(yè)欺詐等突出問題進(jìn)行調(diào)研,通過查處一批案件,規(guī)范一個(gè)行業(yè),切實(shí)維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益;加大食品違法經(jīng)營(yíng)行為的查處力度,營(yíng)造安全健康的消費(fèi)環(huán)境。繼續(xù)圍繞食品安全、消費(fèi)欺詐等重點(diǎn)領(lǐng)域開展執(zhí)法,查處一批系列案件,以促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展;繼續(xù)打擊“兩虛一抽”等違法行為,維護(hù)公司登記管理秩序。
三、充分把握依法行政與服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的相互關(guān)系,合理行政、柔性執(zhí)法。
在依法行政的同時(shí),要加強(qiáng)對(duì)案前、案中和案后的有效處理。加大行政指導(dǎo)、行政建議的頻次,更多的利用責(zé)令改正等形式,通過指導(dǎo)、建議等手段,教育、引導(dǎo)企業(yè)守法經(jīng)營(yíng),不斷加大對(duì)市場(chǎng)主體的幫扶力度,改正只執(zhí)法不服務(wù)的錯(cuò)誤思想。適時(shí)召開相關(guān)行業(yè)企業(yè)通氣會(huì),介紹目前相關(guān)行業(yè)內(nèi)存在的問題以及整改意見,必要時(shí)可邀請(qǐng)媒體參會(huì),對(duì)工商部門行政執(zhí)法活動(dòng)提供必要的監(jiān)督與宣傳;要加強(qiáng)與政府部門的工作銜接,適時(shí)的形成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,總結(jié)市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)中存在的問題,形成準(zhǔn)確信息提供給政府決策部門,使其更加充分了解工商部門在行政執(zhí)法與服務(wù)經(jīng)濟(jì)等方面所做的工作。
四、繼續(xù)長(zhǎng)期不懈的狠抓案件質(zhì)量,確保依法行政。
繼續(xù)加強(qiáng)案件的程序管理,嚴(yán)格執(zhí)行《案件初查規(guī)定》,嚴(yán)守案件的初查、立案、告知等程序規(guī)定,不放過任何一個(gè)微小的細(xì)節(jié),樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的執(zhí)法觀念。要形成支隊(duì)內(nèi)部案件研討的濃厚氛圍,對(duì)案件定性、法律適用等問題進(jìn)行討論,同時(shí)針對(duì)法律法規(guī)的規(guī)定與實(shí)際辦案中存在的矛盾等問題展開討論,并形成合理化意見供局領(lǐng)導(dǎo)參考;結(jié)合《行政強(qiáng)制法》的實(shí)施,研究支隊(duì)罰沒預(yù)算良性運(yùn)轉(zhuǎn)的方法;嚴(yán)格執(zhí)行《案件通審制度》、《案件議事規(guī)則》,加強(qiáng)對(duì)案件程序、實(shí)體等方面的全面監(jiān)控。同時(shí)加強(qiáng)與檢察、法院等部門的溝通,及時(shí)掌握法律法規(guī)的變化以及對(duì)案件辦理的新的要求,對(duì)依法應(yīng)當(dāng)追究刑事責(zé)任的當(dāng)事人,及時(shí)移送相關(guān)部門,杜絕瀆職行為的發(fā)生,確保依法行政。
五、繼續(xù)加強(qiáng)執(zhí)法研究工作,不斷開拓工商部門對(duì)新領(lǐng)域的監(jiān)管范圍,使之成為執(zhí)法工作的助推器。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),統(tǒng)一思想,努力提高自身素質(zhì)
工商聯(lián)始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則,將干部綜合素質(zhì)的提高擺在重要的議事日程。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。組織干部反復(fù)深入的學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的路線、方針、政策、法律、法規(guī)常識(shí)、黨的十六屆五中全會(huì)精神及《中國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)章程》等知識(shí),深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),并采取撰寫讀書筆記、心得體會(huì)、觀看電教片、座談?dòng)懻摰榷喾N形式來鞏固學(xué)習(xí)效果,今年已上報(bào)信息12篇,出學(xué)習(xí)園地12期,辦黑板報(bào)10期,組織測(cè)試17次,觀看電教片12次,專題討論18次,同時(shí),根據(jù)工作需要適時(shí)推薦干部到市黨校和各相關(guān)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)鍛煉,今年已推薦干部7人次參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過理論學(xué)習(xí)、培訓(xùn)鍛煉,進(jìn)一步增強(qiáng)了干部加快發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感,使干部的思想觀念得到了統(tǒng)一,學(xué)習(xí)活動(dòng)已逐步成為干部的自覺行為。二是積極改善辦公條件,以適應(yīng)新時(shí)期工作需要。為改善落后的辦公方式,購(gòu)置了一臺(tái)電腦,安裝了寬帶,實(shí)現(xiàn)了辦公手段的重大飛躍,為更好的服務(wù)民營(yíng)企業(yè)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、制度健全、計(jì)劃措施到位、目標(biāo)責(zé)任明確
結(jié)合工作實(shí)際,制定了工商聯(lián)工作計(jì)劃、支部工作計(jì)劃以及黨建、精神文明和干部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育、管理等諸項(xiàng)計(jì)劃,又在廣泛征求意見、建議的基礎(chǔ)上,擬定了學(xué)習(xí)、考勤、例會(huì)、廣交朋友、信息上報(bào)、民主決策及黨支部等制度,并加大了計(jì)劃、制度的可操作性,采取定期考核和評(píng)比相結(jié)合的辦法,確保了各項(xiàng)工作的有的放矢。結(jié)合工商聯(lián)自身實(shí)際,成立了工會(huì)、婦聯(lián)組織,健全了黨建、精神文明、綜合治理等領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)工作的開展情況的檢查、指導(dǎo),做到分工明確,責(zé)任到人。及時(shí)調(diào)整充實(shí)了各類適應(yīng)工作需要的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),為工商聯(lián)多層次、多角度的開展提供了強(qiáng)有力的組織保證;同時(shí),根據(jù)工商聯(lián)和各基層商會(huì)的不同特點(diǎn),建立健全了干部承包基層商會(huì)制度,本著“從嚴(yán)制會(huì)”的原則,依托目標(biāo)管理責(zé)任制,實(shí)行誰承包、誰負(fù)責(zé),極大的增強(qiáng)了干部的責(zé)任意識(shí)。
三、深入基層,健全組織
1、深入調(diào)研,適時(shí)成立基層商會(huì)。從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展上看,在當(dāng)今建立和完善各種基層商會(huì)組織已顯得尤為重要和迫切,發(fā)展民間性質(zhì)的基層商會(huì)是經(jīng)濟(jì)全球化條件下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求,工商聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想,緊緊圍繞市委工作會(huì)議精神,充分利用商會(huì)這種資源和民間性的優(yōu)勢(shì),積極深入到伊寧市各市場(chǎng),調(diào)查經(jīng)營(yíng)狀況,在掌握第一手資料的基礎(chǔ)上,積極籌備,認(rèn)真做好基層商會(huì)成立的前期準(zhǔn)備工作,于200*年2月16日召開了伊寧市工商聯(lián)大世界購(gòu)物廣場(chǎng)商會(huì)成立大會(huì),于200*年6月22日召開了伊寧市工商聯(lián)國(guó)貿(mào)百貨貿(mào)易城商會(huì)成立大會(huì),并從一些有一定實(shí)力、熱心商會(huì)工作、有奉獻(xiàn)精神、思想政治素質(zhì)較高的個(gè)體工商戶中民主選舉產(chǎn)生了基層商會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)班子。基層商會(huì)成立后相繼開展了一系列活動(dòng),其中7月22日由市工商聯(lián)承辦、市工商聯(lián)國(guó)貿(mào)百貨貿(mào)易城商會(huì)主辦,在國(guó)貿(mào)百貨貿(mào)易城舉辦了盛大的商品促銷活動(dòng),基層商會(huì)的作用在不斷的發(fā)揮??傊鶎由虝?huì)的成立有利于搭建商會(huì)之間及商會(huì)與政府之間相互交流、共同發(fā)展的新型平臺(tái),有利于形成“團(tuán)隊(duì)效益”,共同拓展市場(chǎng),進(jìn)而促進(jìn)伊寧市非公經(jīng)濟(jì)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。
2、積極組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場(chǎng))、街道基層商會(huì)。我們不斷深入伊寧市轄區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場(chǎng))、街道,大膽探索鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場(chǎng))、街道商會(huì)的組建形式,著重研究了組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場(chǎng))、街道基層商會(huì)的意義、措施和辦法,起草了《成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場(chǎng))、街道基層商會(huì)的實(shí)施意見》和《成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場(chǎng))、街道基層商會(huì)工作細(xì)則》,完善了各項(xiàng)規(guī)章制度和檔案資料,于200*年7月8日成立了伊寧市工商聯(lián)喀爾墩鄉(xiāng)商會(huì),民主選舉產(chǎn)生商會(huì)常委9名,通過了《伊寧市工商聯(lián)喀爾墩鄉(xiāng)商會(huì)章程》,該商會(huì)的成立為順利完成伊寧市其它各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場(chǎng))、街道基層商會(huì)的成立工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、緊緊圍繞市委中心工作,各項(xiàng)工作開展有聲有色,工商聯(lián)影響進(jìn)一步擴(kuò)大
(一)強(qiáng)化商會(huì)職能,做好服務(wù)會(huì)員工作。商會(huì)一班人以創(chuàng)新精神不斷拓展工商聯(lián)的服務(wù)領(lǐng)域,在研究制定各項(xiàng)規(guī)章制度,做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作的同時(shí),不斷加強(qiáng)商會(huì)創(chuàng)新模式的運(yùn)作,逐步形成對(duì)會(huì)員具有凝聚力和吸引力的服務(wù)系統(tǒng)。在實(shí)施過程中,我們圍繞服務(wù)會(huì)員這一宗旨,在解決各基層商會(huì)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上狠下功夫,在單位資金緊缺、干部少的情況下,克服困難,每周二定期深入各基層商會(huì)了解商會(huì)內(nèi)的信息和存在的問題,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理、上報(bào)并反饋,今年已為基層商會(huì)處理糾紛10余起,切實(shí)維護(hù)了廣大非公有制經(jīng)濟(jì)代表人士的合法權(quán)益。
(二)實(shí)施素質(zhì)工程,努力做好會(huì)員思想政治工作,切實(shí)提高會(huì)員素質(zhì)。做好非公有制經(jīng)濟(jì)代表人士的思想政治工作是黨賦予工商聯(lián)的一項(xiàng)主要職責(zé),我們把學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹黨的方針政策做為做好非公有制經(jīng)濟(jì)代表人士思想政治工作的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。一是認(rèn)真開展預(yù)防艾滋病宣傳教育工作.將全市基層商會(huì)會(huì)員艾滋病防治知識(shí)宣傳教育納入日常工作內(nèi)容,開展針對(duì)性強(qiáng)的預(yù)防艾滋病宣傳教育活動(dòng),營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注、支持和參與預(yù)防艾滋病宣傳教育工作氛圍,提高廣大會(huì)員對(duì)艾滋病防治知識(shí)知曉程度。二是開展“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀教育。結(jié)合市委和市政府的統(tǒng)一部署,有針對(duì)性的組織各基層商會(huì)會(huì)員進(jìn)行了專題學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步樹立了廣大會(huì)員的社會(huì)主義道德風(fēng)尚,收到了良好的教育效果。
五、扎實(shí)開展光彩事業(yè)扶貧活動(dòng),為建設(shè)和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)
我們?cè)谧龊蒙虝?huì)會(huì)務(wù)工作的同時(shí),積極引導(dǎo)廣大參與伊寧市的光彩事業(yè)。今年4月,當(dāng)?shù)弥?4歲女孩--面臨生命垂危而無錢醫(yī)治的困境時(shí),我工商聯(lián)土產(chǎn)日雜陶瓷商會(huì)黨支部將2050元現(xiàn)金和一些慰問品送到了--手中,中亞市場(chǎng)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)--也將1000元現(xiàn)金送到了--手中;為幫助身患重病的四川籍工人--渡過難關(guān),伊犁恒強(qiáng)商貿(mào)公司為--捐款達(dá)3210元,這些事例在會(huì)員當(dāng)中舉不勝舉,充分體現(xiàn)了私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)心,進(jìn)一步展現(xiàn)了新時(shí)期企業(yè)家和個(gè)體私營(yíng)企業(yè)致富不忘國(guó)家和人民的良好形象。
六、深入調(diào)查研究,參政議政水平明顯提高
參政議政工作是工商聯(lián)的重要工作之一,目的也是更好的服務(wù)會(huì)員,推動(dòng)全市非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展,我工商聯(lián)今年將調(diào)查研究工作作為重點(diǎn)工作來抓,開展了多次調(diào)研:一是3月份在市委分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng),結(jié)合自身工作實(shí)際和非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀深入到我市非公企業(yè)展開了深入細(xì)致的調(diào)研。此次調(diào)研得到了市委領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,取得了較好的效果。調(diào)研結(jié)束后,完成了《伊寧市非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的調(diào)研報(bào)告》,得到了有關(guān)部門的重視。二是4月份在我會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的組織下,對(duì)我市基層商會(huì)組織建設(shè)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況及發(fā)展中存在的問題進(jìn)行了調(diào)研,促進(jìn)了基層商會(huì)的工作。三是走訪會(huì)員,了解現(xiàn)狀。一年來,我們不定期的深入會(huì)員當(dāng)中,了解發(fā)展動(dòng)態(tài)和存在的問題,并向自治州工商聯(lián)及市委、市政府提交了《市工商聯(lián)關(guān)于非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展法制環(huán)境狀況的調(diào)研報(bào)告》、《市工商聯(lián)關(guān)于切實(shí)作好非公經(jīng)濟(jì)人士參政議政工作的報(bào)告》及《市工商聯(lián)加強(qiáng)基層商會(huì)工作的實(shí)施意見》。在這些調(diào)研的基礎(chǔ)上,我會(huì)多次召開會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)議就非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的問題進(jìn)行了專題研究。
七、組織建設(shè)不斷加強(qiáng)
把組織建設(shè)好是工商聯(lián)履行職能、作好各項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ)。我工商聯(lián)始終堅(jiān)持“服務(wù)立會(huì)”的指導(dǎo)思想,認(rèn)真作好各項(xiàng)工作。我工商聯(lián)換屆后選舉產(chǎn)生了23名執(zhí)委會(huì)委員,15名常務(wù)委員,8名企業(yè)家副會(huì)長(zhǎng)。新的領(lǐng)導(dǎo)班子年紀(jì)輕,素質(zhì)高,代表性強(qiáng)。一年來充分發(fā)揮每位執(zhí)委和會(huì)員的作用,調(diào)動(dòng)大家參與工商聯(lián)工作的積極性和主動(dòng)性,加強(qiáng)對(duì)14個(gè)基層商會(huì)工作的指導(dǎo),使基層商會(huì)工作更加活躍。同時(shí),積極發(fā)展會(huì)員,吸納新會(huì)員,壯大會(huì)員隊(duì)伍。今年共發(fā)展會(huì)員59名,其中企業(yè)會(huì)員11名,個(gè)人會(huì)員48名。到目前為止,我工商聯(lián)共有會(huì)員317名,其中企業(yè)會(huì)員92名,個(gè)人會(huì)員225名。
八、機(jī)關(guān)工作作風(fēng)和服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階
為使機(jī)關(guān)的自身建設(shè)適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求,本會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子把加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)放到一個(gè)十分突出的位置上。換屆后的一項(xiàng)主要工作就是整頓機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。針對(duì)機(jī)關(guān)存在的問題,提出“制度建會(huì)、從嚴(yán)治會(huì)”,主要解決精神狀態(tài)、工作創(chuàng)新、工作效率三大問題。通過整改,這些問題得到了較好的解決,為開創(chuàng)工商聯(lián)工作的新局面奠定了一定的基礎(chǔ)。此外,還狠抓了機(jī)關(guān)精神文明建設(shè)工作,機(jī)關(guān)精神面貌有了較大的改變,作風(fēng)建設(shè)上了一個(gè)新臺(tái)階,提高了工商聯(lián)的工作效率和服務(wù)水平。
總之,在市委、市政府的大力支持下,在州工商聯(lián)的正確指導(dǎo)下,今年我們的工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展,在廣大會(huì)員當(dāng)中樹立了較高的威信,為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。但我們同時(shí)也看到,在工商聯(lián)工作中仍有許多不盡如人意的地方,如:工商聯(lián)的服務(wù)行為不被企業(yè)所理解;服務(wù)領(lǐng)域還不夠大、不夠廣;行業(yè)商會(huì)和基層商會(huì)組織尚不夠完善;服務(wù)機(jī)制、資金來源還存在一定的局限性等等。今后,我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī)、彌補(bǔ)不足,適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)需要,與時(shí)俱進(jìn)加強(qiáng)和改進(jìn)工商聯(lián)工作,為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展發(fā)揮積極的作用。
200*年工作重點(diǎn)
1、加強(qiáng)調(diào)研,多與商會(huì)交流,解決企業(yè)發(fā)展中存在的問題。一年進(jìn)行3次調(diào)研,寫出調(diào)研報(bào)告,上報(bào)市委、市政府。
2、要繼續(xù)抓好會(huì)員的教育指導(dǎo)工作,組織會(huì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策,組織學(xué)習(xí)國(guó)務(wù)院36條,教育會(huì)員爭(zhēng)做建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的合格建設(shè)者。
3、開辟新途徑,做好行業(yè)商會(huì)的組建工作。深入調(diào)查研究,大膽探索,不斷積累經(jīng)驗(yàn),結(jié)合伊寧市的實(shí)際,根據(jù)需要完成伊寧市工商聯(lián)美容美發(fā)行業(yè)商會(huì)的組建工作,并不斷創(chuàng)新組織管理模式,解決商會(huì)中出現(xiàn)的新情況新問題,同時(shí)要建立健全各類行業(yè)商會(huì)組織的工作管理機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)各類行業(yè)商會(huì)組織的管理與指導(dǎo)。
4、夯實(shí)基礎(chǔ),加強(qiáng)基層商會(huì)組織建設(shè)。不斷加強(qiáng)基層組織建設(shè),對(duì)已成立的基層商會(huì)要加強(qiáng)指導(dǎo),對(duì)未建立基層商會(huì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場(chǎng))、街道要盡快完成成立工作,力爭(zhēng)年底在全市80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場(chǎng))、街道完成基層商會(huì)的成立工作
5、大力發(fā)展會(huì)員,建立一支非公有制經(jīng)濟(jì)人士積極分子隊(duì)伍。要加大發(fā)展會(huì)員步伐,壯大會(huì)員隊(duì)伍,在今后的工作中將重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)信譽(yù)好、有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力、守法經(jīng)營(yíng)、在群眾中有一定威信,熱心工商聯(lián)工作的私營(yíng)企業(yè)主吸收為會(huì)員,使非公有制經(jīng)濟(jì)人士成為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的一支主力軍。
6、以服務(wù)為宗旨,不斷增強(qiáng)工商聯(lián)的凝聚力和向心力。進(jìn)一步理順關(guān)系,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),拓寬服務(wù)領(lǐng)域;協(xié)助會(huì)員抵制亂收費(fèi),亂攤派等,加強(qiáng)法律服務(wù),切實(shí)維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益;采取走出去請(qǐng)進(jìn)來的方法,不斷促進(jìn)非公有制經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展,通過自身的作為,贏得會(huì)員的信賴,增強(qiáng)工商聯(lián)的凝聚力和向心力。
受損主體―光伏產(chǎn)業(yè)
浮出水面―光伏產(chǎn)品價(jià)格下降
水下冰山―產(chǎn)能過剩、需求下降
受政策補(bǔ)貼影響,國(guó)內(nèi)光伏產(chǎn)品價(jià)格出現(xiàn)兩年來的首次下跌,跌幅甚至超過30%。且在產(chǎn)業(yè)鏈傳導(dǎo)的效應(yīng)之下,致使組件年初遇冷后,電池、硅片和多晶硅也相繼下跌。
這一切以意大利降低對(duì)太陽(yáng)能的補(bǔ)貼價(jià)格舉動(dòng)吹響號(hào)角。意大利降低對(duì)太陽(yáng)能的補(bǔ)貼政策,嚴(yán)重影響了中國(guó)光伏企業(yè)的出貨量。市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IMS公布的報(bào)告指出,“光伏組件出貨量正遭遇兩年來的首次下跌?!迸c此同時(shí),國(guó)內(nèi)光伏產(chǎn)品出現(xiàn)幅度不等的下跌,跌幅甚至超過30%。
國(guó)金證券的研究報(bào)告發(fā)出預(yù)警,這次價(jià)格下跌不是簡(jiǎn)單的短期波動(dòng),而是一輪產(chǎn)業(yè)景氣周期的下行,是前兩年大量產(chǎn)能逐漸釋放、需求增速下降雙重作用導(dǎo)致的供需失衡?!肮杵?、電池的價(jià)格應(yīng)該跌至行業(yè)平均凈利潤(rùn)水平,將歷時(shí)半年,且之前應(yīng)該要經(jīng)歷一波產(chǎn)能過剩帶來的超跌?!?/p>
但在中投顧問研究員蕭函看來,光伏產(chǎn)業(yè)正面臨金融危機(jī)以來最危機(jī)的時(shí)刻?!皟r(jià)格下跌不是暫時(shí)現(xiàn)象,而是行業(yè)即將面臨整合的先兆?!笔捄J(rèn)為,“行業(yè)需求下滑,競(jìng)爭(zhēng)激烈,未來將是光伏產(chǎn)業(yè)的整合期?!贝送?,隨著國(guó)外補(bǔ)貼政策的收縮,中國(guó)光伏企業(yè)業(yè)績(jī)下滑。與此同時(shí),國(guó)家也在加大對(duì)光伏企業(yè)的監(jiān)管措施。據(jù)悉中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局也正計(jì)劃對(duì)光伏產(chǎn)業(yè)進(jìn)行整頓,針對(duì)光伏產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量抽查。
業(yè)內(nèi)人士表示,除了下游光伏組件價(jià)格下跌,上游的多晶硅也出現(xiàn)庫(kù)存積壓現(xiàn)象,而多晶硅價(jià)格在未來也仍將下滑。這意味著產(chǎn)業(yè)鏈上游企業(yè)的利潤(rùn)空間也將再度被擠壓。實(shí)際上除了組件年初遇冷后,電池、硅片和多晶硅也相繼價(jià)格下跌。這使得盲目投資,尋求暴利的參與者感到光景不再。甚至有人認(rèn)為,今年光伏業(yè)的遭遇,甚至不啻于金融危機(jī)時(shí)期。專家估算,雖然最壞的日子過去了,但反彈還言之尚早,且不會(huì)同時(shí)止跌回升。
同時(shí),核危機(jī)使世界各大傳統(tǒng)能源巨頭,開始尋求向太陽(yáng)能等新能源領(lǐng)域轉(zhuǎn)型,BP、皇家殼牌等先后進(jìn)入該領(lǐng)域。東興證券的調(diào)研報(bào)告認(rèn)為,在危機(jī)狀況下,國(guó)內(nèi)產(chǎn)能達(dá)GW以上、且擁有前端產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)發(fā)貨量相對(duì)平穩(wěn),遭遇的庫(kù)存將會(huì)在第三四季度逐漸消化。
益
受益主體―汽車行業(yè)
浮出水面―車企將繼續(xù)保持健康增長(zhǎng)
水下冰山―國(guó)民財(cái)富增長(zhǎng)和政策扶持
2011年6月1日,全球性商業(yè)咨詢公司AlixPartners(艾睿鉑)報(bào)告顯示,盡管近期中國(guó)的輕型車市場(chǎng)銷售出現(xiàn)了放緩,但是整個(gè)市場(chǎng)的銷售額從現(xiàn)在至2016年將保持高達(dá)10%~15%的年平均增長(zhǎng)率。
這項(xiàng)名為《AlixPartners2011年中國(guó)汽車行業(yè)展望》的研究報(bào)告已經(jīng)連續(xù)第四年由該公司。本次調(diào)查是艾睿鉑聯(lián)合上海美國(guó)商會(huì)和歐洲商會(huì)對(duì)40多位在中國(guó)的本土和海外汽車整車廠商與供應(yīng)商的高管展開數(shù)據(jù)收集和調(diào)查完成的。
今年年初,由于“限購(gòu)令”的及對(duì)汽車行業(yè)刺激政策的取消,一度令國(guó)內(nèi)的汽車市場(chǎng)放緩。但是艾睿鉑董事總經(jīng)理及上海辦公室負(fù)責(zé)人羅曼通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),這些車企的高管們對(duì)于市場(chǎng)長(zhǎng)期增長(zhǎng)仍然非常樂觀,他們認(rèn)為在2016年之前中國(guó)汽車市場(chǎng)每年的平均增長(zhǎng)速度為12%至15%。
報(bào)告特別指出,這一增長(zhǎng)預(yù)期背后的主要推動(dòng)力來自于家庭財(cái)富的增長(zhǎng)。目前,中國(guó)家庭年收入超過6萬元人民幣的城市家庭中,72%擁有一輛汽車,但是這個(gè)收入層的家庭只占所有城市家庭總數(shù)的20%。因此增長(zhǎng)潛力非常大,預(yù)計(jì)未來五年收入超過這個(gè)門檻的家庭數(shù)量將翻一番。
同時(shí),業(yè)內(nèi)專家們預(yù)計(jì)由于受中國(guó)政府大力推進(jìn)的刺激,電動(dòng)車和混合動(dòng)力汽車將在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)高度滲透,預(yù)測(cè)到2016年之前,其在整個(gè)汽車市場(chǎng)的平均占有率將達(dá)13%。
酒店調(diào)研報(bào)告范文一:
一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活雖短,但它卻使我流連忘返。
首先是關(guān)于黃鶴樓這個(gè)連鎖店的簡(jiǎn)介,然后根據(jù)其連鎖店性質(zhì)闡述了飯店集團(tuán),接下來的七大塊內(nèi)容分別為:服務(wù)質(zhì)量,飯店人力資源管理,廚房生產(chǎn),宴會(huì)管理,菜單,飯店組織結(jié)構(gòu)圖,飯店企業(yè)文化、這些都是通過把實(shí)習(xí)感受,實(shí)習(xí)所得與以前學(xué)過的理論知識(shí)結(jié)合起來而完成的。
實(shí)習(xí)經(jīng)歷:7月31日-8月25日,盯六廳10號(hào),11號(hào),12號(hào)桌
8月26日-9月1日,盯靜川三峽雅間
有人曾說過,人生的歲月是一串珍珠,漫長(zhǎng)的生活是一組樂曲,而溫馨感人的經(jīng)歷是其中最精彩的樂章,由于某種經(jīng)歷而獲得的獨(dú)特魅力是任何人也無法取巧豪奪的財(cái)富、幸福不僅是已取得的成果,也是奮斗的過程,正如項(xiàng)鏈上的珍珠,每一顆都應(yīng)是閃光的,震撼心靈的那些往昔經(jīng)歷,像潔白的雪,美麗的雨離去后,讓人久久不舍,其實(shí)他們并沒有離去,他們留在我們身上,開闊了心靈的視野、是的,猶如這次實(shí)習(xí),當(dāng)時(shí)看來無所謂的事情返校后講給同學(xué)聽后,不愉快的心情都揮發(fā)掉了,留下的都是一些溫馨感人的經(jīng)歷和震撼心靈的往事。
去年暑期,我是在客房實(shí)習(xí),今年我選擇了餐飲。
黃鶴樓大酒店在所有權(quán)上隸屬于蒙達(dá)麗大飯店,蒙達(dá)麗大飯店是集餐飲,住宿,娛樂等于一體的一家大飯店,黃鶴樓大酒店是其餐飲部,它的餐飲部于20xx年8月18日正式加盟黃鶴樓這個(gè)飯店集團(tuán),在我們所學(xué)過的經(jīng)營(yíng)方式中,它屬于委托經(jīng)營(yíng),自從加入黃鶴樓這個(gè)連鎖店以來,餐飲部的營(yíng)業(yè)額直線上升,應(yīng)為飯店集團(tuán)有它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì):
1、是市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),利用集團(tuán)的聲譽(yù)和名氣產(chǎn)生品牌效應(yīng),增強(qiáng)市場(chǎng)吸引力,憑借集團(tuán)的實(shí)力和條件,擴(kuò)大廣告,宣傳的范圍和效果;
2、是經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì),集團(tuán)擁有一套先進(jìn)的管理方法和操作規(guī)范,每個(gè)成員必須嚴(yán)格遵守,有利于提高成員飯店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,組織所屬飯店進(jìn)行相互交流,取長(zhǎng)補(bǔ)短。
3、資金優(yōu)勢(shì)、集團(tuán)以入股,合資,合作,貸款等方式在資金上大力支持成員飯店,產(chǎn)權(quán)的多元化有利于提高資金利用效率,集團(tuán)將千方百計(jì)幫助成員飯店實(shí)現(xiàn)贏利,以防止出現(xiàn)財(cái)務(wù)困境,以此來維護(hù)集團(tuán)聲譽(yù)。
4、人力優(yōu)勢(shì),集團(tuán)擁有大量的各類專門人才,成員飯店憑借集團(tuán)的聲譽(yù)也容易吸引人才、通過內(nèi)部調(diào)配和調(diào)動(dòng),不僅容易解決成員內(nèi)部人員短缺問題,而且也有利于提高和提升部分有才干的人員到管理崗位。
5、成本優(yōu)勢(shì):物品的統(tǒng)一采購(gòu)和批量化降低了成本,廣告的統(tǒng)一制作和宣傳降低了費(fèi)用。
當(dāng)然任何事物都有利有弊,飯店集團(tuán)亦然、1、成員飯店的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)加重,投資收益減少,在我所實(shí)習(xí)的飯店,資方和管理方簽訂合同時(shí),約定的管理費(fèi)為營(yíng)業(yè)額的2、5%、2、成員飯店受集團(tuán)的管理和干涉,容易在人事,財(cái)務(wù)等方面產(chǎn)生摩擦、黃鶴樓在這方面也體現(xiàn)的很突出、在人事方面,管理方給臨河黃鶴樓調(diào)來一位領(lǐng)班,但投資方拒絕那位小伙子當(dāng)領(lǐng)班,而把他下方為服務(wù)員。
從很多方面,我可以看到管理方老總所表現(xiàn)出的管理藝術(shù),與大家打成一片,不過工作的時(shí)候,亦然特別嚴(yán)肅,認(rèn)真、資方老板要的是效益,他認(rèn)為基層員工再苦再累都是應(yīng)該的,他從不與服務(wù)員交談,失去了民心、有時(shí)甚至剝奪服務(wù)員的利益、顯然資方的管理很不講信用,而且既要馬兒快跑,還不想給馬兒多吃草、現(xiàn)在,服務(wù)業(yè)提倡人性化管理,其口號(hào)為顧客至上,員工第一,說的就是飯店盡力滿足基層員工的需要,基層員工再去滿足顧客的需要,其實(shí),這是一種需要的傳遞,飯店最終還是把需要讓渡給顧客,最終會(huì)得到顧客的認(rèn)可。
餐飲業(yè)也是一個(gè)情感型行業(yè),以人的服務(wù)為精髓和特質(zhì),人格化服務(wù)是其主體產(chǎn)品和靈魂產(chǎn)品,餐飲業(yè)已經(jīng)度過了它的暴利時(shí)期,呈現(xiàn)初供過于求的現(xiàn)狀,硬件上的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是主要競(jìng)爭(zhēng)方面,各家酒店都把著眼點(diǎn)放在服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)上,飯店服務(wù)質(zhì)量具有整體性和多次服務(wù)的特性、飯店作為一個(gè)服務(wù)性企業(yè),它的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作是群體合力的、因此,他的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)通過一系列相互聯(lián)系相互支撐的整體服務(wù)活動(dòng)來體現(xiàn)、顧客也是從飯店服務(wù)的整體過程和整體形象來評(píng)價(jià)飯店的服務(wù)質(zhì)量、飯店服務(wù)的這種整體評(píng)判尺度,對(duì)飯店服務(wù)人員,服務(wù)過程和服務(wù)設(shè)施的各個(gè)服務(wù)接口上的銜接,都提出了十分明確的要求。
服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)設(shè)備設(shè)施質(zhì)量,勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量,實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量,環(huán)境氛圍質(zhì)量,安全衛(wèi)生質(zhì)量、實(shí)習(xí)的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題:就是上至老總,下至員工,對(duì)服務(wù)質(zhì)量的理解過于狹小、單純認(rèn)為服務(wù)態(tài)度好就是服務(wù)質(zhì)量好、按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)來說,首先是服務(wù)項(xiàng)目,缺少了應(yīng)有的服務(wù)項(xiàng)目,很多服務(wù)內(nèi)容自然上不去、服務(wù)態(tài)度固然重要,但并不是說服務(wù)態(tài)度好,服務(wù)質(zhì)量一定就會(huì)高,當(dāng)客人爆滿,生意火紅的時(shí)候,廚房生產(chǎn)能力,速度是有限的,有些客人就會(huì)因上菜慢而不滿意了,這是服務(wù)效率問題。
在提高質(zhì)量方面,我們一定要做到把握主動(dòng)權(quán),克服坐門等投訴,而要走出門去抓質(zhì)量、主動(dòng)與被動(dòng)之間僅有一字之差,卻反映了兩種截然不同的工作思路、我們都知道有一種管理方法叫全面質(zhì)量管理,且不說其具體內(nèi)容,我要說的是在這個(gè)循環(huán)中建立質(zhì)檢的必要性、質(zhì)檢部作為一個(gè)獨(dú)立的部門出現(xiàn)后,它會(huì)盡職盡責(zé)的完成本職工作、在沒有質(zhì)檢部,由本區(qū)域管理人員代行質(zhì)檢時(shí),很容易出現(xiàn)徇情枉法、在服務(wù)中,有兩個(gè)誤區(qū),一是認(rèn)為區(qū)區(qū)小事,不足為奇,在實(shí)踐中忽略對(duì)細(xì)節(jié)的重視,一是以無微不至才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實(shí)際上服務(wù)不能過頭,恰到好處才是最佳服務(wù),服務(wù)人員應(yīng)該把握好服務(wù)的度、一個(gè)有效的方法就是在滿足客人需要的情況下,縮短真實(shí)瞬間,以減少出錯(cuò)機(jī)會(huì)、從中,我們也看到了第一線服務(wù)人員的重要性,所以,要進(jìn)行人力資源管理。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,飯店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,人們?cè)桨l(fā)感到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是智力之爭(zhēng),人才之爭(zhēng)、飯店業(yè)是服務(wù)性行業(yè),是勞動(dòng)密集型行業(yè),同時(shí)又是情感密集型行業(yè)、員工服務(wù)的以對(duì)象是需要情感的賓客、現(xiàn)代飯店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)表現(xiàn)在對(duì)各類水平和服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高、現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為,一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動(dòng)人的積極性,作好人的工作為根本、所以對(duì)飯店從業(yè)人員的管理又是服務(wù)質(zhì)量的保證、一句話,為了提高服務(wù)質(zhì)量,為了創(chuàng)效益,我們必須進(jìn)行人力資源管理。
對(duì)人力資源的管理首先是從對(duì)員工的招聘開始的、我們常見的招聘方式有:電話廣告,雜志宣傳,廣告欄里的廣告單等、這是招募人員的前湊,然后開始對(duì)人員進(jìn)行選拔、選拔時(shí),要進(jìn)行智商測(cè)試和個(gè)性測(cè)試、通過對(duì)人員資料的審核,通過面談,測(cè)試等決定是否錄用、錄用后,就開始了培訓(xùn)這一關(guān),對(duì)員工的培訓(xùn)是非常重要的,培訓(xùn)可以提高員工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì),進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量、培訓(xùn)可以降低損耗和勞動(dòng)成本,還可以減少事故的發(fā)生,培訓(xùn)可以降低員工的流動(dòng)率,提高生產(chǎn)效率,培訓(xùn)還可以增強(qiáng)員工的紀(jì)律性,提高團(tuán)體工作協(xié)調(diào)能力,進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力,培訓(xùn)內(nèi)容包括對(duì)職業(yè)道德,知識(shí)能力培訓(xùn)、職業(yè)道德是員工身上體現(xiàn)的精神面貌與社會(huì)行業(yè)的總合。
飯店職業(yè)道德植根在員工深層次服務(wù)中,直接影響賓客的心理感覺和身體健康,飯店職業(yè)道德的培養(yǎng)過程就是將職業(yè)規(guī)范轉(zhuǎn)化為品質(zhì)的過程,也是提高員工心理素質(zhì)的過程、說到職業(yè)道德,使我又想到了實(shí)習(xí)生活、飯店員工的文化素質(zhì)一般較低,尤其是前廳服務(wù)人員,傳菜員,后廚廚師、這就不可避免地加大管理的難度、例如,他們喜歡占點(diǎn)小便易,私拿酒店的低值易耗品、記得在舉辦某次宴會(huì)的時(shí)候,作為服務(wù)員的我在宴會(huì)大廳拾到100元錢,然后交給經(jīng)理、事后,這位經(jīng)理很平淡地把這100元錢交給吧臺(tái),再交到財(cái)務(wù)作為營(yíng)業(yè)外收入、我并不是希望他在例會(huì)上怎么表?yè)P(yáng)我、只是覺得這樣的事情宣傳一下比較好、至少我是酒店的一員,我的誠(chéng)實(shí)代表了酒店的誠(chéng)信、可她自始至終都很平靜、對(duì)服務(wù)人員知識(shí)的培訓(xùn)重點(diǎn)在于掌握本崗位所需的知識(shí),這是按速成性,需發(fā)性,階段性的原則進(jìn)行培訓(xùn)的,能力培訓(xùn)是飯店培訓(xùn)的核心和重點(diǎn)。
飯店員工績(jī)效考核是人力資源開發(fā)與管理的重要內(nèi)容,考核必須堅(jiān)持以貢獻(xiàn)為主,長(zhǎng)處為主的原則、堅(jiān)持客觀準(zhǔn)確,公平公正的原則,堅(jiān)持平時(shí)考核重于定期考核的原則,考核可以按定量考核,定性考核,考勤記錄考核,也可以是三者的結(jié)合。
飯店酬勞是人力資源管理中的重要因素,也是飯店人力資源管理必然要研究的內(nèi)容、因?yàn)榻疱X,物質(zhì)酬勞不僅直接涉及到飯店的費(fèi)用支出,而且直接影響到員工工作積極性的調(diào)動(dòng)與發(fā)揮、酬勞主要包括工資制度,獎(jiǎng)金和福利待遇、就拿我實(shí)習(xí)的酒店來說,服務(wù)員的工資結(jié)構(gòu)是這樣的:
基本工資:新服務(wù)員是260,老服務(wù)員是300、效益提成是個(gè)人推銷飯菜的1%、瓶蓋費(fèi)、全勤獎(jiǎng)(老服務(wù)員)、月度優(yōu)秀服務(wù)員獎(jiǎng)金為200、傳菜員的固定工資是440元,迎賓員是500元、領(lǐng)班工資由700元降至600元。
廚房是餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)場(chǎng)地、廚房管理是餐飲管理的重要環(huán)節(jié)、廚房管理的成功與否對(duì)菜肴質(zhì)量,食品成本,餐廳服務(wù)質(zhì)量及客人和飯店的利益都有著舉足輕重的影響、廚房生產(chǎn)控制的目的是通過對(duì)廚房進(jìn)行科學(xué)化管理,有效地控制廚房生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)、吸引更多的顧客光顧、從而獲得最佳的效益、廣義上的廚房生產(chǎn)包括采購(gòu),驗(yàn)收,貯存,廚房生產(chǎn)、采購(gòu)時(shí)要進(jìn)行質(zhì)量控制,數(shù)量控制和價(jià)格控制,采購(gòu)成本直接關(guān)系到廚房生產(chǎn)成本、因此,()對(duì)采購(gòu)人員的素質(zhì)有一定的要求:有強(qiáng)烈的進(jìn)取性和責(zé)任感,有較豐富的商品知識(shí),有較強(qiáng)的社交活動(dòng)能力,有一定政策水平和理論知識(shí),廉潔、驗(yàn)收要遵循一定的程序,建立科學(xué)合理的驗(yàn)收體系:選用稱職的驗(yàn)收人員和實(shí)用的驗(yàn)收設(shè)備,器材。
宴會(huì)往往集飲食,社交,娛樂于一體,是人們?yōu)榱艘欢ǖ纳缃荒康亩e行的高級(jí)聚會(huì)、由于他規(guī)格高,影響大,服務(wù)講究,利潤(rùn)頗豐,故歷來受到酒店經(jīng)營(yíng)者的重視、一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的宴會(huì)在一定程度上代表了一個(gè)酒店餐飲服務(wù)的烹調(diào)技術(shù)的最高水平,同時(shí)透過某個(gè)酒店的宴會(huì),也折射也一個(gè)酒店的餐飲服務(wù)管理水平,對(duì)提高整個(gè)酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都有著十分重要的意義。
我實(shí)習(xí)的酒店舉辦的宴會(huì)特別多,主要有婚宴,壽宴,機(jī)關(guān)團(tuán)體宴,滿月宴,喪宴、宴會(huì)設(shè)計(jì)是根據(jù)賓客的要求和承辦單位的物質(zhì)條件和技術(shù)條件等因素對(duì)宴會(huì)環(huán)境,臺(tái)面,菜單及服務(wù)程序等進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,并擬出實(shí)施方案和細(xì)則的創(chuàng)作過程、宴會(huì)設(shè)計(jì)要根據(jù)人,物,境,時(shí),事對(duì)宴會(huì)場(chǎng)境,宴會(huì)臺(tái)面,宴會(huì)酒水,宴會(huì)服務(wù)及程序,宴會(huì)設(shè)計(jì)時(shí)突出主題,特色鮮明,安全舒適,美觀和諧,科學(xué)合算。
服務(wù)員和酒店都希望能多舉辦宴會(huì),對(duì)于酒店來說,由于宴會(huì)統(tǒng)一制作菜肴,對(duì)原料浪費(fèi)較少,因而舉辦宴會(huì)能給酒店帶來豐厚的利潤(rùn);同時(shí),宴會(huì)還有一定的宣傳效果,對(duì)于服務(wù)員來說,宴會(huì)一般都是288,318,368標(biāo)準(zhǔn),兩桌的提成比較可觀,而且宴會(huì)服務(wù)是集中勞動(dòng),集中休息,所以黃鶴樓大酒店接待的宴會(huì)特別多,小到三四桌的滿月宴,大到五六十桌的婚宴,有時(shí)一天要舉辦三場(chǎng)宴會(huì),9月1日那天共計(jì)57桌在同一天的上午舉辦,一樓都是288標(biāo)準(zhǔn),二樓都是368標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)天上午營(yíng)業(yè)額近1、4萬,下午晚上一樓接著接待零點(diǎn),一天的收入比較可觀,黃鶴樓的宴會(huì)預(yù)定很好,因?yàn)榻?jīng)推出了一系列的優(yōu)惠政策:10桌及以上免費(fèi)為客人請(qǐng)歌舞團(tuán),免費(fèi)攝像且送一桌、這也是一種營(yíng)銷手段吧!
菜單是餐飲經(jīng)營(yíng)者向客人推出的聯(lián)貫市場(chǎng)供給和客人需求的菜點(diǎn)目錄,在餐飲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,菜單一面聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品供給,一面聯(lián)系就餐客人的市場(chǎng)需求,成為餐飲管理開展市場(chǎng)營(yíng)銷和的橋梁、
黃鶴樓大酒店的菜單只有三種:零點(diǎn)菜單,宴會(huì)菜單,團(tuán)體會(huì)議菜單、其零點(diǎn)菜單設(shè)計(jì)的比較有特色:古色古香的黃鶴樓祝你更上一層樓,菜單里有說明和圖片、會(huì)議菜單和宴會(huì)菜單由預(yù)定員保管,無論哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)八涼十熱送果拼這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是不變的、268和288標(biāo)準(zhǔn)相差不大,也就是換兩個(gè)稍高檔點(diǎn)的菜、268和388標(biāo)準(zhǔn)就不一樣了,388講究搭配,雕刻和菜品質(zhì)量、
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,競(jìng)爭(zhēng)的著眼點(diǎn)由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)到質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在提倡的是文化競(jìng)爭(zhēng),文化競(jìng)爭(zhēng)能力是最高層次的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng),是高品位有競(jìng)爭(zhēng),是適應(yīng)市場(chǎng)需要的競(jìng)爭(zhēng)、
飯店文化要突出個(gè)性,文化要示個(gè)性,個(gè)性帶來形象,形象增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,飯店文化要有特色,注重細(xì)節(jié),有特色、永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記上午下午晚上例會(huì)結(jié)束時(shí)黃鶴樓全體員工呼喊的企業(yè)宗旨:親情服務(wù),互相關(guān)愛,腳踏實(shí)地,永遠(yuǎn)第一,微笑!微笑再微笑,努力努力再努力!
酒店調(diào)研報(bào)告范文二:
中國(guó)最早的一批涉外四星級(jí)賓館之一,在北京地區(qū)也是影響巨大的,不論從歷史還是資歷還是整體勢(shì)力,在中國(guó)酒店業(yè)里也算是一個(gè)比較知名的航母。在對(duì)經(jīng)濟(jì)型飯店核心競(jìng)爭(zhēng)力要素的調(diào)研中,持續(xù)保持的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量受到了各家企業(yè)最多的關(guān)注,反映了經(jīng)濟(jì)型飯店企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的日益成熟,品牌間的競(jìng)爭(zhēng)已從單純的產(chǎn)品和技術(shù)層面,提升到了支持系統(tǒng)和管理體系的競(jìng)爭(zhēng)層面上。
一、總體水平
(一)市場(chǎng)供應(yīng):根據(jù)調(diào)研估測(cè),中國(guó)住宿業(yè)市場(chǎng)上共有現(xiàn)代意義上的經(jīng)濟(jì)型飯店連鎖品牌50家,已開業(yè)飯店數(shù)超過600家,已開業(yè)房間總數(shù)達(dá)50000間。目前,中國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店市場(chǎng)上前十名品牌企業(yè)的成立時(shí)間都不長(zhǎng),平均年齡為四年,投資方有飯店行業(yè)背景的比例為50%左右,擴(kuò)張模式主要以直營(yíng)為主,直營(yíng)店比例為70%,企業(yè)間尚未出現(xiàn)重大的品牌收購(gòu)交易。
(二)分布情況:中國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店市場(chǎng)的飯店與客房區(qū)域分布,突出反映了中國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店典型的商務(wù)特征,經(jīng)濟(jì)和土地價(jià)格上漲最快的華東地區(qū)占領(lǐng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店的半壁江山,達(dá)60%以上。緊隨其后的是華北區(qū)和華南區(qū)。其中,由于華北的經(jīng)濟(jì)型飯店平均體量小于華東區(qū)域,因此,華北區(qū)飯店比例為16%,而客房比例為12%。受土地和客源供需矛盾的影響,這種區(qū)域格局在短期內(nèi)將進(jìn)一步延續(xù)。
二、產(chǎn)品特征
(一)來源與規(guī)模。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù),在現(xiàn)有各品牌企業(yè)直營(yíng)店改造前的物業(yè)中,屬于酒店改造的比例為51%,而新建物業(yè)為13%,說明了中國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店的良性發(fā)展,對(duì)改善原有飯店行業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量、盤活國(guó)有資產(chǎn)、提升社會(huì)資源使用效率所起的重要推動(dòng)作用。在現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)型飯店的物業(yè)中,89%是通過租賃來取得經(jīng)營(yíng)權(quán),既減少了資金成本,又縮短了建設(shè)周期,但同時(shí),也可能失去通過持有物業(yè)而獲得的物業(yè)升值的潛在贏利機(jī)會(huì)。
調(diào)研中發(fā)現(xiàn),不同的品牌企業(yè)主流店態(tài)的主體規(guī)模、大堂、餐廳面積差距較大。當(dāng)然,這種差距不排除由大部分物業(yè)為酒店改造而帶來的先天性差異,但在客房這一核心產(chǎn)品上差距較小,有較強(qiáng)的趨同性。在眾多參與調(diào)研的所有企業(yè)中,能提供正餐服務(wù)的單店比例僅為38%。
(二)服務(wù)項(xiàng)目。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),公共休息區(qū)域、公共衛(wèi)生間、停車場(chǎng)、中央消防系統(tǒng)、電梯、電視、電話、分體空調(diào)、室內(nèi)衛(wèi)生間、24小時(shí)熱水已成為所有經(jīng)濟(jì)型飯店都配置的基本設(shè)施。在核心需求得到滿足的前提下,商務(wù)服務(wù)和自助服務(wù)設(shè)施的提供比例較高。但在提供的具體設(shè)施設(shè)備性能和服務(wù)品質(zhì)上,不同的品牌表現(xiàn)不盡相同。
(三)市場(chǎng)趨勢(shì)。通過調(diào)研經(jīng)營(yíng)者對(duì)各項(xiàng)選址標(biāo)準(zhǔn)重要性的排列次序表明,目前主流經(jīng)濟(jì)型飯店品牌關(guān)注的重點(diǎn)是商務(wù)型經(jīng)濟(jì)型酒店,而對(duì)旅游型經(jīng)濟(jì)型飯店和社區(qū)型經(jīng)濟(jì)型飯店的關(guān)注度較低,同時(shí),對(duì)日益高漲的物業(yè)租賃價(jià)格也給予了較高的關(guān)注。
(四)人員狀況。在調(diào)研的經(jīng)濟(jì)型飯店企業(yè)中,單店每間客房的人房比平均值均在0.5以下,其中,0.3~0.4的區(qū)間比例最大為54%。說明在勞動(dòng)生產(chǎn)率的控制上,各品牌企業(yè)都給予了極大關(guān)注,并保持了一個(gè)適度的平衡。從業(yè)人員中18%的農(nóng)民工、10%的城市下崗再就業(yè)人員的來源,生動(dòng)地說明了中國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店市場(chǎng)對(duì)弱勢(shì)就業(yè)人群具有的較強(qiáng)吸納能力。
由于前述在經(jīng)濟(jì)型飯店物業(yè)中50%以上為酒店改造,所以對(duì)36%的原酒店從業(yè)人員的來源也不難理解,同時(shí),也進(jìn)一步說明中國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店對(duì)飯店資源的整體整合能力。
(五)客源情況。相對(duì)于國(guó)際上經(jīng)濟(jì)型飯店市場(chǎng)50%以上的商務(wù)散客來源,中國(guó)經(jīng)濟(jì)型飯店37%的商務(wù)散客的比例還有較大的上升空間。同時(shí),隨著國(guó)內(nèi)自助游和休閑市場(chǎng)的升溫,休閑度假散客的比例也有望提升。調(diào)研中發(fā)現(xiàn),92%以上的經(jīng)濟(jì)型飯店市場(chǎng)的客源為國(guó)內(nèi)客人,8%為入境客人,現(xiàn)階段這樣的客源結(jié)構(gòu)給了本土經(jīng)濟(jì)型飯店極大的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)調(diào)研結(jié)果還顯示,平均逗留天數(shù)為1.92天。
三。酒店內(nèi)部崗位
前廳部:
接待訂房、散客入住客人,接待團(tuán)隊(duì),辦理問詢,寄存行李,處理訂房,處理投訴。部分酒店將前廳收銀也列為正常管理之內(nèi)。
客房部:
清掃客房、日常報(bào)修,預(yù)訂會(huì)議室、安排場(chǎng)地布置,辦理入退房手續(xù),預(yù)訂鮮花,清洗布草等。
餐飲部:
分為中餐、西餐還有特色餐廳如日式餐廳等,合為一個(gè)部門,通常是獨(dú)立管理核算,接訂餐宴,會(huì)議室預(yù)訂,場(chǎng)地布置,外賣團(tuán)體訂餐安排等。
娛樂部:
接訂生日、婚禮、喜慶卡拉OK包廂預(yù)訂,散客表演場(chǎng)座安排酒水服務(wù),點(diǎn)歌花籃預(yù)訂等業(yè)務(wù)。
保安部:
分為內(nèi)保外保兩種,人員上面沒有明顯規(guī)定,通常輪班制,有時(shí)在外面曬太陽(yáng),有時(shí)在大廳內(nèi)吹空調(diào),職責(zé)就是車輛安排,如遇突發(fā)事件緊急處理,監(jiān)控監(jiān)視,員工安全安檢培訓(xùn)等。
銷售部:
銷售酒店內(nèi)可以出租、經(jīng)營(yíng)的任何產(chǎn)品,主要與旅行社、公司主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系,有司機(jī)。銷售部還進(jìn)行定期酒店?duì)I銷活動(dòng)的組織與安排。團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂等。
人事部:
負(fù)責(zé)人員招聘解聘、入職員工培訓(xùn),與勞動(dòng)部門協(xié)調(diào)并定時(shí)跟蹤酒店一切人事規(guī)定是否與勞動(dòng)法密切掛鉤。負(fù)責(zé)人員晉升,人事考勤等。
酒店調(diào)研報(bào)告優(yōu)秀范文酒店調(diào)研報(bào)告優(yōu)秀范文
財(cái)務(wù)部:
負(fù)責(zé)酒店?duì)I收支出,還得管理各個(gè)營(yíng)業(yè)部門安排的收銀員的日常工作。
后勤部:
分為醫(yī)務(wù)室、洗滌部、員工飯?zhí)谩⑨t(yī)務(wù)室員工飯?zhí)谩?/p>
行政部:
通常為酒店最高決策層部門,負(fù)責(zé)酒店行政規(guī)定、參與人事調(diào)動(dòng)統(tǒng)籌、銷售營(yíng)銷方案批閱,行使總經(jīng)理權(quán)力。
工程部:
負(fù)責(zé)酒店設(shè)備設(shè)施維修。