對電子商務(wù)運(yùn)營的認(rèn)識精選(九篇)

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第1篇：對電子商務(wù)運(yùn)營的認(rèn)識范文

電子商務(wù)，是充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合商務(wù)的特點(diǎn)，從而形成的一周每年給新型的企業(yè)運(yùn)營方式。通過調(diào)查研究表明，很多企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)，在應(yīng)用電子商務(wù)運(yùn)營模式后，很大程度上提高企業(yè)的競爭力。我們不可否認(rèn)的是，電子商務(wù)運(yùn)營模式的出現(xiàn)，在很大程度上改變了企業(yè)的發(fā)展模式，甚至對人們的日常生活也帶來了很大的影響。在我國的珠三角地區(qū)，很多中小企業(yè)都已經(jīng)實(shí)行了電子商務(wù)模式，他們在建立屬于自己的電子商務(wù)系統(tǒng)后，就開始進(jìn)行這種模式的運(yùn)營和管理。但是，由于這些中小企業(yè)缺乏電子商務(wù)的專業(yè)技術(shù)人才，在應(yīng)用這種運(yùn)營模式的過程中，確實(shí)出現(xiàn)了很多問題。因此，如何選擇正確的電子商務(wù)運(yùn)營模式，對于我國珠三角地區(qū)的中小企業(yè)來說是非常重要的。

一、珠三角地區(qū)中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用中存在的問題

1.對電子商務(wù)模式的認(rèn)識不足

我國珠三角地區(qū)的很多中小企業(yè)，他們對電子商務(wù)的理解存在很大的偏差，他們認(rèn)為，通過在網(wǎng)絡(luò)上建立自己的品牌，利用網(wǎng)絡(luò)手段來宣傳自己的產(chǎn)品，這就是電子商務(wù)。這種對電子商務(wù)的認(rèn)識很片面，根本沒有理解其真正的意義。在這種情況下，這些中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的營銷模式也相對比較單一，而且他們的管理也不到位，導(dǎo)致這些企業(yè)并沒有完全開發(fā)和利用電子商務(wù)的優(yōu)勢。因此，對于我國的中小企業(yè)來說，他們想要運(yùn)營電子商務(wù)模式，不僅要進(jìn)行科學(xué)的管理，還需要加強(qiáng)企業(yè)的信息化建設(shè)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.缺乏對電子商務(wù)的重視

在我國的珠三角地區(qū)，很多中小企業(yè)雖然看到電子商務(wù)的優(yōu)勢所在，他們也逐漸開始實(shí)行電子商務(wù)的營運(yùn)。但是，由于這些中小企業(yè)的管理者對電子商務(wù)的重視程度不夠，導(dǎo)致他們的電子商務(wù)只是流于形式，甚至還造成了企業(yè)資金的浪費(fèi)，也沒有取得理想的效益。另一方面，由于這些中小企業(yè)的規(guī)模一般都較小，還存在電子商務(wù)技術(shù)人才缺乏方面的問題。如果聘請外面的專業(yè)化電子商務(wù)人才，這種高成本又是他們不愿承擔(dān)的。長此下去，這些中小企業(yè)甚至就放棄了這種運(yùn)營模式，如果不選擇放棄，就會(huì)形成一種更為嚴(yán)重的惡性循環(huán)，即中小企業(yè)不僅不能應(yīng)用好電子商務(wù)運(yùn)營模式，甚至還造成了很大的資金浪費(fèi)，更為嚴(yán)重的是，還會(huì)影響到這些企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營模式的路徑選擇

1.選擇專業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用模式

對于很多中小企業(yè)來說，他們的流動(dòng)資金一般很有限，其產(chǎn)品所占據(jù)的市場也不多，他們在選擇電子商務(wù)運(yùn)營模式時(shí)，更加應(yīng)該注重其選擇是否專業(yè)。這些中小企業(yè)需要依靠其產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上打開市場，樹立其產(chǎn)品形象非常重要，在向市場推動(dòng)自己的產(chǎn)品時(shí)，就要求這些企業(yè)選擇更加專業(yè)化的電子商務(wù)模式。另一方面，這些中小企業(yè)缺乏信息化人才，這就導(dǎo)致他們的電子商務(wù)管理水平落后，也?]有形成企業(yè)自身的信息化管理文化。因此，我國珠三角地區(qū)的中小企業(yè)應(yīng)該選擇專業(yè)化并且合適的電子商務(wù)模式，從而推動(dòng)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.選擇第三方平臺(tái)的模式

當(dāng)有的企業(yè)選擇電子商務(wù)運(yùn)營模式時(shí)，尤其是對于中小企業(yè)而言，他們完全可以選擇第三方平臺(tái)，這樣就會(huì)節(jié)省企業(yè)的成本。通過在網(wǎng)絡(luò)上推銷其產(chǎn)品，可以最大程度上提升其產(chǎn)品優(yōu)勢。當(dāng)然，這些中小企業(yè)更加關(guān)注產(chǎn)品的銷售量，第三方電子商務(wù)就是一個(gè)很好的平臺(tái)，它能夠有效地推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品的銷量，從而推動(dòng)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。所以，第三方電子商務(wù)是一個(gè)很好的平臺(tái)，它一方面具有更加專業(yè)的優(yōu)勢特點(diǎn)，而且還能大大降低中小企業(yè)的運(yùn)營成本。目前，我國珠三角地區(qū)很多中小企業(yè)都選擇了這種電子商務(wù)模式，通過調(diào)查研究表明，這種運(yùn)營模式也比較適合中小企業(yè)的發(fā)展。

3.選擇協(xié)作平臺(tái)的模式

對于很多中小企業(yè)來說，他們并沒有很大的市場優(yōu)勢，尤其是在電子商務(wù)領(lǐng)域。如果這些中小企業(yè)想要獲得更好的發(fā)展，一個(gè)行之有效的方法就是選擇協(xié)作平臺(tái)的電子商務(wù)模式。即這些中小企業(yè)與其上游和下游的企業(yè)聯(lián)合協(xié)作，共同建立適合上下游企業(yè)發(fā)展的垂直協(xié)作模式，從而提高這些中小企業(yè)的市場競爭力。因此，協(xié)作平臺(tái)的電子商務(wù)運(yùn)營模式也是適合我國珠三角地區(qū)中小企業(yè)的發(fā)展。

4.其他的選擇

當(dāng)然，除了以上我們已經(jīng)介紹的三種電子商務(wù)運(yùn)營模式外，還有企業(yè)的選擇模式，我們在此不一一列舉。比如，有的中小企業(yè)為了降低其運(yùn)營成本，就可以選擇網(wǎng)絡(luò)競拍的模式。還有一些中小企業(yè)，他們的產(chǎn)品比較成熟，企業(yè)的文化和管理體系也比較成熟，這些企業(yè)就可以選擇自營的模式，也能夠挖掘到一定的市場，從而促進(jìn)企業(yè)向前發(fā)展。

第2篇：對電子商務(wù)運(yùn)營的認(rèn)識范文

中國電子商務(wù)經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)成為拉動(dòng)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力。商務(wù)部在《電子商務(wù)“十二五”期間發(fā)展指導(dǎo)意見》中明確指出，到2015年，我國規(guī)模以上企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率達(dá)80％以上，網(wǎng)絡(luò)零售額相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的9%以上。在政策和市場雙重驅(qū)動(dòng)下，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，但多數(shù)觸網(wǎng)的企業(yè)因?yàn)槿狈ヂ?lián)網(wǎng)基因而黯然退場，越來越多的企業(yè)開始選擇讓電子商務(wù)外包服務(wù)企業(yè)為其提供代運(yùn)營服務(wù)，建立完善的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，電商外包成為傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)的曲線戰(zhàn)略。

傳統(tǒng)企業(yè)的電商之痛

時(shí)尚服飾美特斯?邦威旗下的邦購網(wǎng)于2009年末正式上線，當(dāng)時(shí)非常樂觀地宣稱，“時(shí)尚、快樂購物就從邦購開始！”“無論您在何地，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，豐富多元、快速變化的時(shí)尚品款將會(huì)讓您第一時(shí)間體驗(yàn)到驚喜和購物愉悅?！钡珶o論是資源配置、物流配送，還是營銷運(yùn)營都無法適應(yīng)邦購網(wǎng)的發(fā)展需求，特別是面對專業(yè)B2C的競爭顯得力不從心。無可奈何，邦購網(wǎng)只能在6000多萬元白白打了水漂之后于2011年10月黯然收場。

傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)除與時(shí)俱進(jìn)以外，更多的是一種無奈之舉，隨著線下市場被線上擠壓而不斷縮水，不得不重新選擇傷害過它們的電子商務(wù)，可面對熟悉又陌生的電商市場，傳統(tǒng)企業(yè)有點(diǎn)束手無措，幾大困境阻礙發(fā)展。

一是缺乏對電子商務(wù)的認(rèn)識。傳統(tǒng)企業(yè)不缺核心競爭力，真正缺的是對電子商務(wù)的理解和認(rèn)識，它們將電子商務(wù)僅僅看做網(wǎng)上銷售而已，卻沒有想到它改變了整條供應(yīng)鏈模式。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)且援a(chǎn)品為核心的導(dǎo)向性銷售，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)更需要的是以終端消費(fèi)需求為導(dǎo)向的銷售過程。

二是缺少專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)缺少強(qiáng)勢的團(tuán)隊(duì)，它們更多的是將原有的銷售團(tuán)隊(duì)整編到電子商務(wù)部門，但它們卻不知道除了傳統(tǒng)的銷售團(tuán)隊(duì)，還需要如凡客的營銷團(tuán)隊(duì)、卓越的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、京東的物流團(tuán)隊(duì)以及當(dāng)當(dāng)那樣的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。隨著電商行業(yè)的發(fā)展，能否擁有稀缺的人才已經(jīng)成為電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵因素，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)被專業(yè)的B2C企業(yè)爭搶的差不多了，同時(shí)電商人才價(jià)格不菲。

三是造血功能弱。傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)缺乏造血功能，它們做好了電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，甚至投入千萬資金欲打造品牌B2C網(wǎng)站，為了能快速上線不惜重金招賢納士，大肆投放廣告，結(jié)果網(wǎng)站還沒有上線，上千萬元資金已經(jīng)燒掉了一半，僅僅依靠線下營收支撐，線上卻沒有任何贏利或者收益甚微。

四是缺少持久投入。傳統(tǒng)企業(yè)普遍存在“奢望”的心態(tài)，想少投入高回報(bào)，并且賺一票就撤。如同當(dāng)年，大家看到凡客的成功模式后，就貿(mào)然沖了進(jìn)去，但一般傳統(tǒng)企業(yè)對電商業(yè)務(wù)投資時(shí)間的期望都比較短，希望短期投資換來長期收益，但電子商務(wù)如同高速公路上輪胎壞了，不能急踩剎車，否則車毀人亡。

面對種種困境，電商外包這一曲線戰(zhàn)略能否讓傳統(tǒng)企業(yè)成功觸網(wǎng)？

觸網(wǎng)曲線戰(zhàn)略――電商外包

電商外包，優(yōu)勢何在？

在成熟的歐美市場，傳統(tǒng)企業(yè)一直是電子商務(wù)行業(yè)的主角。數(shù)據(jù)顯示，美國在線零售500強(qiáng)榜單里,80%以上的企業(yè)都是傳統(tǒng)品牌的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。而美國前十大電子商務(wù)網(wǎng)站中，除亞馬遜屬于純電商企業(yè)外，大多數(shù)都是由傳統(tǒng)零售商主動(dòng)升級而成，并且60%以上都是由電子商務(wù)外包企業(yè)來運(yùn)作。

早在1999年，美國GSI公司已經(jīng)開始涉足電子商務(wù)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)的企業(yè)已經(jīng)達(dá)到500家，被譽(yù)為電商外包的“鼻祖”。2000年，這種電商模式傳入中國，隨著傳統(tǒng)企業(yè)加快電商化步伐，電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迎來了春天，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入到電商外包產(chǎn)業(yè)中，為傳統(tǒng)企業(yè)提供電子商務(wù)外包服務(wù)，快速提高電商應(yīng)用的普及率。那么電商外包企業(yè)能為傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)解決哪些難題？

首先，幫助傳統(tǒng)企業(yè)解決內(nèi)部信息化管理水平低的問題。電子商務(wù)依托于電子信息技術(shù)，以流程化管理為標(biāo)準(zhǔn)，整個(gè)電子商務(wù)流程涉及前端銷售、大批量訂單處理、供應(yīng)鏈能力、配送與調(diào)撥能力，這些都需要強(qiáng)大的信息化系統(tǒng)來支撐。傳統(tǒng)企業(yè)很少有電商系統(tǒng)，而電商外包企業(yè)則可以利用自己開發(fā)的系統(tǒng)程序?qū)RM、WMS以及ERP等系統(tǒng)全部打通，實(shí)現(xiàn)整條電子商務(wù)供應(yīng)鏈前后端的無縫對接。

其次，幫助傳統(tǒng)企業(yè)解決人才稀缺的困境。在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，人才成為了各個(gè)電商企業(yè)瘋搶的稀缺資源，無論是專業(yè)的電商企業(yè)還是剛觸網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)都將人才視為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，并且以高價(jià)四處挖人才，百萬年薪難求運(yùn)營人才。而對于電商服務(wù)企業(yè)來說，它們有專業(yè)的運(yùn)營人才，有強(qiáng)大的物流配送團(tuán)隊(duì)，更有在電商行業(yè)實(shí)戰(zhàn)多年的高效管理團(tuán)隊(duì)，這些人才都為傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展而服務(wù)。

再次，幫助傳統(tǒng)企業(yè)解決營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)缺乏的難題。電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀讓很多企業(yè)無法給出更長的“寬容”期，它們一般通過原有的銷售團(tuán)隊(duì)建立網(wǎng)絡(luò)渠道，但由于一直從事線下渠道的拓展工作，對互聯(lián)網(wǎng)營銷策略和運(yùn)營思路完全沒有概念，而會(huì)錯(cuò)誤地作出決策。電商外包企業(yè)擁有具有多年互聯(lián)網(wǎng)和零售經(jīng)驗(yàn)的電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，可以讓傳統(tǒng)企業(yè)減少進(jìn)入電子商務(wù)的時(shí)間和資金成本。

電商外包全程服務(wù)模式

電子商務(wù)外包服務(wù)在中國經(jīng)歷了10年的發(fā)展，以代運(yùn)營為特色的新型服務(wù)模式獲得了品牌商和資本方的追捧，電商服務(wù)型企業(yè)從傳統(tǒng)企業(yè)背后站到了幕前。面對困擾著傳統(tǒng)企業(yè)電商化的復(fù)雜環(huán)境，外包企業(yè)能夠因地制宜，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和經(jīng)營目標(biāo)，制定建設(shè)性的規(guī)劃，同時(shí)具有實(shí)力的電商服務(wù)企業(yè)能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)提供全程外包服務(wù)。

羅技集團(tuán)（NASDAQ：LOGI）2011年4月宣布成立羅技（中國）官方商城，這是繼羅技在淘寶成立官方旗艦店之后又一個(gè)重要的電商戰(zhàn)略決策。然而并沒有選擇像羅技淘寶旗艦店一樣自營平臺(tái)，而是選擇與國內(nèi)知名的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)興長信達(dá)合作，由興長信達(dá)全權(quán)運(yùn)營羅技銷售平臺(tái)。據(jù)羅技方面的數(shù)據(jù)顯示，商城上線7個(gè)月，網(wǎng)站日訪問量在30萬人次，日訂單數(shù)達(dá)到了200單，日成交額超過6萬元。

渠道規(guī)劃與網(wǎng)站建設(shè)。根據(jù)傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合電子商務(wù)環(huán)境，電商外包企業(yè)為品牌商制定電子商務(wù)渠道建設(shè)規(guī)劃，包括平臺(tái)選擇和階段性銷售目標(biāo)，產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)既定的規(guī)劃為需要建立的平臺(tái)做網(wǎng)站策劃和技術(shù)支持，保證了網(wǎng)站良好的用戶體驗(yàn)和安全的交易環(huán)境。通過對羅技網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和戰(zhàn)略目標(biāo)分析，服務(wù)商幫羅技做出了獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道規(guī)劃，以新品首發(fā)和一刀切的策略來解決線上線下渠道沖突的難題，使用自主研發(fā)的PEC電商系統(tǒng)，為羅技建立可以承受千萬次訪問的銷售型網(wǎng)站，使網(wǎng)站與各個(gè)環(huán)節(jié)流程都能保持同步。

營銷規(guī)劃與品牌維護(hù)。外包企業(yè)依靠專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)，根據(jù)客戶的市場目標(biāo)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)營銷的特性，為企業(yè)定制網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃以及各個(gè)時(shí)期的營銷計(jì)劃。他們會(huì)按照計(jì)劃兼顧品牌與銷售，執(zhí)行營銷方案，并定期向傳統(tǒng)企業(yè)的電商負(fù)責(zé)人報(bào)告，保障了每一次成本支出的營銷效果。根據(jù)羅技產(chǎn)品和市場特性，服務(wù)商為羅技官方商城做出了性價(jià)比高的網(wǎng)絡(luò)整合營銷規(guī)劃，使得整體ROI（投入產(chǎn)出比）優(yōu)于1∶5。

訂單處理與呼叫中心。將電子商務(wù)外包出去，傳統(tǒng)企業(yè)不需要再另外組建在線客服團(tuán)隊(duì)，一般規(guī)模比較大的電商外包企業(yè)，都有一支近百人的呼叫團(tuán)隊(duì)，以專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，秉承“客服專用”的服務(wù)理念，為網(wǎng)購消費(fèi)者提供在線咨詢服務(wù)，熟練地處理每一個(gè)訂單，保證每一個(gè)訂單及時(shí)同步到倉儲(chǔ)物流部門。正因如此，服務(wù)商才保證了羅技網(wǎng)上商城的客服咨詢及訂單處理的專業(yè)度。

客戶管理和數(shù)據(jù)分析。傳統(tǒng)企業(yè)從事電子商務(wù)因?yàn)槿狈\(yùn)營數(shù)據(jù)分析能力而失去50%的客戶和銷售機(jī)會(huì)，專業(yè)的電子服務(wù)商會(huì)利用專業(yè)的系統(tǒng)來管理新老顧客，并根據(jù)網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為電商平臺(tái)運(yùn)營決策提供依據(jù)。羅技的服務(wù)商每天通過分析羅技商城流量和銷售額等多項(xiàng)數(shù)據(jù)，不斷地對運(yùn)營策略進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，并通過CRM系統(tǒng)管理著新老客戶。

商品管理和倉儲(chǔ)物流。為了保證每一個(gè)訂單能及時(shí)發(fā)出，外包企業(yè)會(huì)租賃或自建倉庫，為傳統(tǒng)企業(yè)管理專用于線上銷售的商品，科學(xué)地管理每一個(gè)SKU，并且利用WMS系統(tǒng)支撐訂單與物流同步，提高了商品發(fā)貨的效率和準(zhǔn)確性。除此之外，無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是外包服務(wù)商自建物流難度很大，外包企業(yè)一般會(huì)采取與國內(nèi)各大物流企業(yè)建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，保證了商品物流的便捷性和安全性。

與全程電子商務(wù)外包服務(wù)商合作，傳統(tǒng)企業(yè)不用再擔(dān)心銷售平臺(tái)的安全性和技術(shù)故障，也不用再因?yàn)椴皇煜ぞW(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)則而支付性價(jià)比低的網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用，更不會(huì)因?yàn)樵诰€服務(wù)不到位而被投訴，而只需要委派一兩名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與外包企業(yè)對接洽談，大大降低了運(yùn)作成本和投資風(fēng)險(xiǎn)。

電商外包的發(fā)展瓶頸

電商外包將成為電子商務(wù)發(fā)展的第三大浪潮，其不僅是傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化的催化劑，更是整條電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的核心紐帶，幫助品牌商挖掘和培育網(wǎng)絡(luò)市場。但從電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看還存在一些瓶頸。

第一，電商外包企業(yè)與品牌商的博弈。很多傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)入電子商務(wù)之初抱著嘗試的心態(tài)，在不影響現(xiàn)有線下渠道的前提下，選擇與電商外包企業(yè)合作，把外包企業(yè)只當(dāng)做企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的“啟蒙老師”，當(dāng)自己熟悉一切操作之后就會(huì)拋棄代運(yùn)營公司而單飛，這是電商外包企業(yè)發(fā)展最大的瓶頸。北京五洲在線曾是知名電商外包公司，代運(yùn)營過多家知名服裝品牌的在線渠道開拓業(yè)務(wù)，但在2010年悄然選擇了放棄全程代運(yùn)營而只專注于物流倉儲(chǔ)外包服務(wù)。

第二，電商外包企業(yè)代運(yùn)營能力的有限性。由于電子商務(wù)外包行業(yè)的快速發(fā)展，且外包企業(yè)自身運(yùn)營成本和風(fēng)險(xiǎn)相對于純銷售型的電子商務(wù)平臺(tái)要小很多，因此吸引了眾多中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入。但眾多中小外包服務(wù)商對零售和電商的認(rèn)識水平參差不齊，實(shí)際運(yùn)營能力有限，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)因外包服務(wù)商代運(yùn)營達(dá)不到預(yù)期的效果而對電商外包失去信心。

第三，傳統(tǒng)企業(yè)缺乏電子商務(wù)持久戰(zhàn)的決心。多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)因?yàn)楦L(fēng)或者迫于線上市場對線下影響的壓力而選擇開展企業(yè)電子商務(wù)的渠道拓展規(guī)劃，缺乏對電商的深入認(rèn)知，在雙方合作上給予的資源不夠，從而導(dǎo)致與電商外包企業(yè)合作后，短時(shí)間內(nèi)見不到效果而解除合約，被解除合約的中小電商外包企業(yè)會(huì)面臨關(guān)門或者轉(zhuǎn)型的危機(jī)。

上述三個(gè)制約電子商務(wù)外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的因素，本質(zhì)是傳統(tǒng)企業(yè)和外包服務(wù)企業(yè)之間信任和共贏的危機(jī)。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，要明確在社會(huì)化分工越來越細(xì)化的今天，電子商務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略標(biāo)配，只有讓專業(yè)的人來做專業(yè)的事，企業(yè)的電子商務(wù)才能走得更加長遠(yuǎn)。而對于為傳統(tǒng)企業(yè)提供代運(yùn)營服務(wù)的外包企業(yè)而言，只有專注于電商行業(yè)，提高服務(wù)水平，才能獲得更多品牌商的信賴。

第3篇：對電子商務(wù)運(yùn)營的認(rèn)識范文

一、實(shí)施電子商務(wù)工程的意義和作用

電子商務(wù)是隨著電子信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種新型網(wǎng)上交易方式，是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的在線交易和商務(wù)作業(yè)活動(dòng)。同傳統(tǒng)交易方式相比，具有信息傳遞快、交易雙方溝通便捷、交易成本低廉、送貨上門等特點(diǎn)。在當(dāng)前全國各地抗擊非典型肺炎（以下簡稱“非典”）的新形勢下，大力推進(jìn)電子商務(wù)，積極開展網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)營銷，是減少“非典”對人流、物流、信息流影響，擴(kuò)大企業(yè)與客戶交流聯(lián)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談和產(chǎn)品銷售的有效途徑，是傳統(tǒng)營銷模式和交易方式的重要補(bǔ)充。特別是我縣每年都有近

400萬噸的大蒜、蔬菜等農(nóng)副產(chǎn)品需要外銷和出口，實(shí)行網(wǎng)上洽談和交易，對搞好工業(yè)和商貿(mào)流通經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，更具有現(xiàn)實(shí)的意義。

這項(xiàng)工作早開展早受益，遲開展就會(huì)造成被動(dòng)。因此，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣政府各部門要提高對電子商務(wù)工程重要性的認(rèn)識，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，按照縣里統(tǒng)一部署，采取有力措施，確保這項(xiàng)工作的順利開展。

二、發(fā)展電子商務(wù)的主要任務(wù)目標(biāo)

我縣自20__年開展企業(yè)“上網(wǎng)工程”以來，30

余戶工商企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)了網(wǎng)頁，部分大型企業(yè)開展了網(wǎng)上交易并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)施日趨完善。但總體看，電子商務(wù)在我縣尚未正式起步，網(wǎng)上交易應(yīng)用水平還比較低。

（一）繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)“上網(wǎng)工程”。爭取20__年底前所有規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)和商貿(mào)流通企業(yè)全部上網(wǎng)設(shè)立自己的網(wǎng)頁，30

以上的企業(yè)設(shè)立自己的網(wǎng)站。

（二）根據(jù)企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品特點(diǎn)，分層次推進(jìn)電子商務(wù)。大多數(shù)中小企業(yè)主要應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)和采集信息、進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)展示、開展招商引資等活動(dòng)來推進(jìn)電子商務(wù)。具備條件的企業(yè)要通過互聯(lián)網(wǎng)與原料供應(yīng)商和產(chǎn)品經(jīng)銷商、各駐外營銷機(jī)構(gòu)建立起網(wǎng)上供應(yīng)鏈關(guān)系，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)開展信息傳遞、業(yè)務(wù)洽談和購銷交易活動(dòng)，降低營銷成本。已經(jīng)建立網(wǎng)站的幾戶重點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)設(shè)備和技術(shù)人員，大力探索開展

BtoB（企業(yè)與企業(yè)）BtoC（企業(yè)與消費(fèi)者）電子交易活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，構(gòu)筑企業(yè)網(wǎng)上交易平臺(tái)。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)上支付等配套體系建設(shè)。制定管理規(guī)范，提高運(yùn)行質(zhì)量，為開展電子商務(wù)提供良好的技術(shù)和服務(wù)平臺(tái)。

三、加快電子商務(wù)發(fā)展的主要措施

（一）搞好宣傳發(fā)動(dòng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)部門要通過多種方式，引導(dǎo)企業(yè)和消費(fèi)者充分認(rèn)識開展電子商務(wù)對克服“非典”影響的現(xiàn)實(shí)意義和提高社會(huì)信息化水平、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的深遠(yuǎn)意義，動(dòng)員企業(yè)解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，加大投入，積極應(yīng)用電子商務(wù)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。各新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位近期要采取公益廣告、專欄專刊等形式加大對電子商務(wù)知識的宣傳，介紹先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)做法，在全社會(huì)形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的輿論氛圍。

（二）實(shí)行典型帶動(dòng)。為發(fā)揮先進(jìn)企業(yè)的示范帶頭作用，推動(dòng)電子商務(wù)在更多企業(yè)、更高層面上開展，縣里確定選擇10

戶企業(yè)作為全縣電子商務(wù)示范企業(yè)，在技術(shù)、人才方面給予重點(diǎn)扶持。各部門、各行業(yè)都要搶抓機(jī)遇，引導(dǎo)電子商務(wù)健康發(fā)展。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。開展電子商務(wù)，人才是關(guān)鍵?？h通信公司要通過多種途徑，幫助企業(yè)選擇電子商務(wù)人才，開展各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位要充分發(fā)揮自身技術(shù)和人才優(yōu)勢，主動(dòng)向企業(yè)傳授電子商務(wù)知識，幫助企業(yè)解決硬件設(shè)施和技術(shù)軟件方面存在的困難，指導(dǎo)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)與采集信息、進(jìn)行商務(wù)談判和交易結(jié)算，為企業(yè)開展電子商務(wù)提供技術(shù)和智力支持。

（四）完善配套體系建設(shè)。各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位要繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)對終端用戶的覆蓋面，提高上網(wǎng)速度和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平。由縣政府信息中心牽頭，按照市場化原則對全縣網(wǎng)絡(luò)資料進(jìn)行整合，通過招標(biāo)競爭、專家論證，從中選擇具備條件的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位，努力建設(shè)具有國際化水平、代表金鄉(xiāng)形象的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)。服務(wù)平臺(tái)要建立金鄉(xiāng)企業(yè)信息導(dǎo)航系統(tǒng)，建立與國內(nèi)外大型知名網(wǎng)站的鏈接，方便企業(yè)查詢和交易。

（五）加大政策扶持力度。對企業(yè)開展電子商務(wù)實(shí)行以下鼓勵(lì)政策：

1、通信管理和工商行政管理部門對企業(yè)開展電子商務(wù)的申請，要簡化程序，縮短審批時(shí)間，實(shí)行一站式服務(wù)，在1周內(nèi)辦理完所有手續(xù)。

2、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位對今年年內(nèi)新上網(wǎng)企業(yè)要給予優(yōu)惠。對上網(wǎng)設(shè)立網(wǎng)頁基本信息的，免收網(wǎng)頁制作費(fèi)；對新上網(wǎng)企業(yè)一次性接入費(fèi)用給予

20的優(yōu)惠；對企業(yè)撥號注冊用戶上網(wǎng)信息費(fèi)年內(nèi)給予20的優(yōu)惠；對租用服務(wù)器業(yè)務(wù)給予50

的優(yōu)惠；對設(shè)立網(wǎng)站的，在網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)、其他增值業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)等方面給予特別優(yōu)惠，具體比例由使用企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營單位商定，以調(diào)動(dòng)企業(yè)開展電子商務(wù)的積極性。

3、各新聞媒體對企業(yè)所作的電子商務(wù)廣告，要在已有優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，再增加一定比例的優(yōu)惠。

4、企業(yè)為開展電子商務(wù)而購置設(shè)備和軟件，需要貸款的，主要開戶銀行可優(yōu)先給予支持。

四、電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容

1、金鄉(xiāng)概況。

2、政策法規(guī)，主要是電子商務(wù)有關(guān)政策。

3、企業(yè)名錄，包括大蒜銷售、冷藏、加工、包裝印刷企業(yè)，相關(guān)農(nóng)業(yè)

機(jī)械制造、藥品生產(chǎn)企業(yè)等。內(nèi)容涉及企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍、工商部門登記號、法人代表、銀行帳號、通訊地址、聯(lián)系方式等。

4、產(chǎn)品展示。

5、供求信息。

6、行業(yè)資訊。

7、企業(yè)投訴信箱。

8、大蒜論壇、交流園地。

9、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航（其他電子商務(wù)站點(diǎn)）。

10、商務(wù)培訓(xùn)（電子商務(wù)相關(guān)知識）。

11、電子銀行。

12、網(wǎng)上支付。

13、定單查詢。

14、支付平臺(tái)。

15、專利轉(zhuǎn)讓（大蒜相關(guān)專利）。

16、大蒜科研。

17、數(shù)字證書。

五、切實(shí)加強(qiáng)對發(fā)展電子商務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

第4篇：對電子商務(wù)運(yùn)營的認(rèn)識范文

2001年底，正當(dāng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)處于幾年來的低谷時(shí)期，西單電子商務(wù)有限公司掛牌營業(yè)，“igo5”網(wǎng)站開始運(yùn)營。半年時(shí)間里，企業(yè)建設(shè)扎扎實(shí)實(shí)，人事安排按部就班，管理隊(duì)伍穩(wěn)定，業(yè)務(wù)量平穩(wěn)增長。在電子商務(wù)不被看好并有眾多電子商務(wù)企業(yè)相繼撤出的時(shí)候，西單電子商務(wù)有限公司這樣的成績，算是少有的“幸運(yùn)”者了。

在采訪西單電子商務(wù)有限公司董事長劉秀玲時(shí)，她說這種“幸運(yùn)”來自于對電子商務(wù)的正確認(rèn)識：電子商務(wù)不是趕時(shí)髦，不是讓人一夜致富的法寶，而是通過網(wǎng)絡(luò)為用戶提供快速有效服務(wù)的手段。劉秀玲談到，西單決定組建電子商務(wù)公司時(shí)，不僅期待繼續(xù)通過網(wǎng)絡(luò)迅速延伸西單的品牌和服務(wù)，同時(shí)也希望新公司能夠從管理、技術(shù)、現(xiàn)代企業(yè)觀念等方面帶來新的突破，直接促進(jìn)電子商務(wù)及相關(guān)技術(shù)在商業(yè)企業(yè)內(nèi)的廣泛應(yīng)用。

對于電子商務(wù)的發(fā)展，劉秀玲有著自己的認(rèn)識。她說，電子商務(wù)應(yīng)該是引導(dǎo)、融合傳統(tǒng)商務(wù)，使遠(yuǎn)程購物、網(wǎng)上交易逐漸成為社會(huì)生活主流時(shí)尚，從而引領(lǐng)“消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代”真正來臨的行為。它必須是既植根于傳統(tǒng)商務(wù)，又超越傳統(tǒng)商務(wù)。適合中國國情的電子商務(wù)應(yīng)該是踏踏實(shí)實(shí)、以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目的的商務(wù)活動(dòng)；不是簡單炒做，更不是單純?yōu)榱宋矍?，得到投資的短期“做秀”行為；電子商務(wù)是一種帶有普遍意義的社會(huì)行為，是對傳統(tǒng)商務(wù)的發(fā)展和融合，但不是顛覆。電子信息技術(shù)要為社會(huì)進(jìn)步服務(wù)，提供先進(jìn)手段；傳統(tǒng)商務(wù)要適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)快速發(fā)展，必須借助電子信息技術(shù)進(jìn)行改造；中國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，必然是與傳統(tǒng)商務(wù)越來越緊密的有機(jī)結(jié)合，相輔相成，相得益彰，最終把中國的商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)推進(jìn)到現(xiàn)代化階段。因此，西單商場和西單電子商務(wù)各有各的社會(huì)分工和不同定位，以滿足不同消費(fèi)者的不同需求。它們是一種相互補(bǔ)充、相得益彰的關(guān)系，為服務(wù)消費(fèi)者的最終目的提供了不同的載體。談到西單電子商務(wù)與其他的電子商務(wù)公司的不同時(shí)，劉秀玲表示，從技術(shù)手段和網(wǎng)站運(yùn)營方式說可能大同小異，但是從具體的經(jīng)營和發(fā)展方向以及社會(huì)意義上，西單與其他公司還是有很大不同的?！癷go5”網(wǎng)站是一個(gè)真正意義上的完整的網(wǎng)上商場，與你現(xiàn)實(shí)生活中常出去逛的沒有兩樣，只是它更方便、更時(shí)尚，更有效率。

經(jīng)歷了半年多的發(fā)展，西單電子商務(wù)目前順利走過了創(chuàng)業(yè)階段?，F(xiàn)在，電子商務(wù)又成為經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)。劉秀玲表示，在未來一段時(shí)期內(nèi)，西單電子商務(wù)首先還是要集中力量做好BtoC 業(yè)務(wù)；其次，要發(fā)揮物流管理輸出技術(shù)方面的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，為其他商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)提供服務(wù)；此外，為大型商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)改造提供基于高端技術(shù)和成熟經(jīng)驗(yàn)的全面電子商務(wù)解決方案。

第5篇：對電子商務(wù)運(yùn)營的認(rèn)識范文

關(guān)鍵詞：人才需求；個(gè)性化；多元化；培養(yǎng)模式；面向崗位群

一、背景

（一）電子商務(wù)人才需求及教學(xué)發(fā)展的趨勢

近幾年，由于電子商務(wù)在規(guī)模和速度方面的深入發(fā)展，對于人才的培養(yǎng)規(guī)格和模式提出了新的要求。企業(yè)人才需求在企業(yè)類型和業(yè)務(wù)模式以及崗位等方面凸顯出多元化，作為其落腳點(diǎn)的崗位人才規(guī)格和層次需求的多元化決定了能力需求的多元化。不同崗位需要不同能力的人才，一定崗位需要一定能力的人才。個(gè)體在興趣、愛好和能力等方面的差異，對自身崗位的追求也隨之表現(xiàn)為多元化。當(dāng)前“培養(yǎng)創(chuàng)新型人才已成為國家和高校人才培養(yǎng)的基本目標(biāo)”[1]。個(gè)性是創(chuàng)新的前提和基礎(chǔ)，創(chuàng)新型人才培養(yǎng)呼喚個(gè)性化教育。同時(shí)，“創(chuàng)新教學(xué)模式和機(jī)制”[2]，“提升能力，加強(qiáng)實(shí)踐”也是教育界的普遍共識。因此，需求通才和專才、技能型和設(shè)計(jì)型以及創(chuàng)新型人才等培養(yǎng)定位問題也成為了熱點(diǎn)，“個(gè)性化培養(yǎng)”、“按需培養(yǎng)”“多元化培養(yǎng)”[3,4]是國內(nèi)外教學(xué)發(fā)展的趨勢。

（二）電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用課程

電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用課程是電子商務(wù)專業(yè)的核心課，是涵蓋交易、供應(yīng)鏈、支付和物流等的電子商務(wù)全流程的綜合課程，也是電子商務(wù)理論的實(shí)踐表現(xiàn)和學(xué)習(xí)效果的檢驗(yàn)課。同時(shí)，也是電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)等課程的先導(dǎo)課程。該課具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，并直接面向就業(yè)崗位。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用課程的教學(xué)涉及三個(gè)問題：一是電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)涵。基于構(gòu)建的電子商務(wù)系統(tǒng)和基于運(yùn)營的電子商務(wù)系統(tǒng)是常用的電子商務(wù)系統(tǒng)。二是關(guān)于應(yīng)用。電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用也包括多種類型?！O(shè)計(jì)的應(yīng)用、運(yùn)營的應(yīng)用是最典型的代表。三是電子商務(wù)系統(tǒng)與其他相關(guān)系統(tǒng)的關(guān)系的處理?？傮w上，與企業(yè)內(nèi)部管理的ERP系統(tǒng)的關(guān)系尤為密切。選擇何種電子商務(wù)系統(tǒng)、何種應(yīng)用以及何種相關(guān)系統(tǒng)作為教學(xué)的內(nèi)容是首要問題；達(dá)到何種目標(biāo)是基礎(chǔ)性的問題；而如何組織教學(xué)也面臨重要選擇。

（三）以往教學(xué)模式的缺陷

以往的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用課程教學(xué)存在一定問題，總體上來說，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：難以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的人才要求和教育教學(xué)發(fā)展的趨勢；在企業(yè)、個(gè)體、高校和人才的規(guī)格、能力等多維度上培養(yǎng)定位的難以取舍；實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容單一，與實(shí)際的銜接、適應(yīng)性不足；學(xué)生的實(shí)踐能力較弱。

二、教學(xué)模式設(shè)計(jì)

（一）基本框架體系

遵循電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用課程的實(shí)踐性和系統(tǒng)、崗位、素質(zhì)的多樣性等特點(diǎn)，教學(xué)模式的設(shè)計(jì)“以模塊化、通才和專才的菜單式的可選擇性的按需培養(yǎng)、個(gè)性化培養(yǎng)”為理念”[7]?！半娮由虅?wù)系統(tǒng)是與一定的商業(yè)模式相匹配的，以一定商業(yè)模式的選擇決定教學(xué)的內(nèi)容和基本教學(xué)模式”[8]，符合教學(xué)規(guī)律。由于電子商務(wù)系統(tǒng)在行業(yè)、商業(yè)模式、計(jì)算模式、崗位和運(yùn)營方式等方面的多樣性，從其結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和系統(tǒng)的部署和配置應(yīng)用的角度，了解這一范疇的知識和原理是必不可少的。熟悉不同的電子商務(wù)系統(tǒng)的功能和流程，對于抽象電子商務(wù)應(yīng)用的一般意義具有重要作用。由此，根據(jù)課程對于理論和實(shí)踐目標(biāo)的要求，在理論上以系統(tǒng)構(gòu)建的商業(yè)模式進(jìn)行組織，而在實(shí)踐上以基于參與者性質(zhì)的不同商業(yè)模式來協(xié)調(diào)，是比較符合課程的目標(biāo)與課程的定位的。根據(jù)以往教學(xué)中存在的問題，依據(jù)認(rèn)識規(guī)律，由易向難，使學(xué)生掌握從理論到實(shí)踐，從局部到整體，從模擬到真實(shí)，再到實(shí)際把握掌握電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP的知識和技能（包含從宏觀到微觀的理念、模式、軟件和操作方面）。

（二）教學(xué)模式

在構(gòu)成上，以電子商務(wù)商業(yè)模式為基礎(chǔ)的理論+實(shí)驗(yàn)（驗(yàn)證+綜合）+實(shí)訓(xùn)（設(shè)計(jì)）+見習(xí)（參觀+體驗(yàn)）+評測（考核單元測試+綜合設(shè)計(jì)答辯）為過程來設(shè)計(jì)教學(xué)。在組織上，以案例+中心、項(xiàng)目、任務(wù)、機(jī)制4元素進(jìn)行組織分配。即以項(xiàng)目所涉及的電商、采購、庫存、銷售和存貨核算等崗位群為中心；以實(shí)際商貿(mào)企業(yè)的完整電子商務(wù)系統(tǒng)和后臺(tái)ERP系統(tǒng)為背景作為項(xiàng)目，進(jìn)行電子商務(wù)的運(yùn)營；以崗位群為單位設(shè)計(jì)任務(wù)書和運(yùn)營數(shù)據(jù)，每個(gè)崗位群角色獨(dú)立協(xié)調(diào)運(yùn)營任務(wù)，綜合實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目；在實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)平臺(tái)上，各小組完成（設(shè)計(jì)）不同項(xiàng)目，不同學(xué)生輪換扮演不同角色以完成不同的任務(wù)，項(xiàng)目的完成是各種不同的任務(wù)相銜接的機(jī)制所形成的結(jié)果。即：面向崗位群、項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、角色協(xié)調(diào)的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)模式和機(jī)制。

三、教學(xué)實(shí)踐

在實(shí)際教學(xué)中，可將教學(xué)模式設(shè)定如附圖所示。

四、結(jié)束語

以行業(yè)崗位實(shí)際需求設(shè)定教學(xué)目標(biāo)；根據(jù)學(xué)生的個(gè)性化需求和認(rèn)知規(guī)律設(shè)計(jì)教學(xué)過程；以項(xiàng)目和任務(wù)設(shè)定教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)內(nèi)容；設(shè)定與教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)的教學(xué)方法及考核體系。通過兩屆學(xué)生的實(shí)踐，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性明顯提高，對電子商務(wù)系統(tǒng)理論和應(yīng)用的理解得到加強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)

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第6篇：對電子商務(wù)運(yùn)營的認(rèn)識范文

近二年，進(jìn)口葡萄酒的市場迅速增加，而由于進(jìn)口葡萄酒商大多是小規(guī)模運(yùn)營，缺乏傳統(tǒng)國產(chǎn)酒業(yè)的大資金運(yùn)做推廣模式支持，阻斷了與消費(fèi)者的市場見面機(jī)會(huì)，形成了雖然單個(gè)進(jìn)口商進(jìn)口量少但是市場銷售積壓的現(xiàn)狀，尋找相匹配的銷售渠道與方式成為了進(jìn)口酒商的一道難題，銷售渠道的多樣化便隨之體現(xiàn)出來。

互聯(lián)網(wǎng)的快速傳播、溝通、區(qū)域的廣泛性等巨大功能再一次被挖掘出來與進(jìn)口葡萄酒的市場推廣形成有效的結(jié)合，網(wǎng)上銷售葡萄酒也仿佛在一夜間成為了新興的銷售渠道，并成為了一個(gè)新興的創(chuàng)業(yè)版塊。那么，進(jìn)口葡萄酒的電子商務(wù)運(yùn)營起來真地是那么輕松完美嗎？

目前，關(guān)于進(jìn)口葡萄酒的專業(yè)B2C網(wǎng)站上百個(gè)之多，再加上各類網(wǎng)站上的大大小小的網(wǎng)店就更不勝枚舉；有面向全國市場的，如世界名酒推廣網(wǎng)；也有面向區(qū)域市場的，如廣州的煙酒在線、淮南紅酒網(wǎng)；更有專注某個(gè)國家的，如美國紅酒網(wǎng)等等。

雖然進(jìn)口葡萄酒的電子商務(wù)的在不斷增加，但是，依然沒有形成市場的主流銷售渠道模式，盡管這個(gè)渠道所帶來的銷售是真實(shí)的。企業(yè)如何把握呢？筆者以為，運(yùn)營者至少還要考慮以下幾方面的問題。

一是互聯(lián)網(wǎng)的限制。

因?yàn)槭芫W(wǎng)絡(luò)覆蓋面及使用終端的影響，互聯(lián)網(wǎng)的作用是有限的，解決不了真實(shí)的距離問題，更主要的功能在于信息傳遞，企業(yè)不能全部依靠互聯(lián)網(wǎng)；尤其是對于酒類這種有點(diǎn)特殊的傳統(tǒng)消費(fèi)型產(chǎn)品，由于絕大多數(shù)的消費(fèi)者是臨時(shí)型消費(fèi)，而電子商務(wù)采購又受時(shí)間及運(yùn)輸?shù)陌踩Ｕ闲缘葪l件的約束，所以，企業(yè)要正確認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)的作用功能，對進(jìn)行電子商務(wù)的產(chǎn)品定位，與消費(fèi)行為相匹配。

二是如何引導(dǎo)網(wǎng)購的消費(fèi)習(xí)慣。

現(xiàn)在雖然進(jìn)行電子商務(wù)的進(jìn)口葡萄酒企業(yè)不少，但是，收效還遠(yuǎn)沒有如服裝日用、消費(fèi)電子產(chǎn)品等的成交量大，這就是一個(gè)消費(fèi)習(xí)慣的問題。進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)要加大和目標(biāo)消費(fèi)者的溝通，培養(yǎng)消費(fèi)興趣。此外，還要加大對產(chǎn)品信息及服務(wù)信息的豐富程度，如果能夠展示產(chǎn)品的全方位細(xì)節(jié)以及包裝的細(xì)節(jié)、物流快遞公司則更能讓消費(fèi)者增加信任度和信心。

三是企業(yè)要對產(chǎn)品線進(jìn)行規(guī)劃。

如果是設(shè)立單獨(dú)的網(wǎng)購產(chǎn)品線對傳統(tǒng)渠道市場沒有什么影響；而如果進(jìn)行電子商務(wù)的產(chǎn)品同時(shí)在市場上流通則問題就出現(xiàn)了，因?yàn)殡娮由虅?wù)的價(jià)格直觀透明且相對較低，而又由于網(wǎng)絡(luò)的覆蓋是沒有時(shí)間和區(qū)域限制的，會(huì)直接影響區(qū)域市場的運(yùn)營。所有的下一級經(jīng)銷商都不希望自己經(jīng)銷的產(chǎn)品的價(jià)格被低價(jià)公布出現(xiàn)，除了終端零售價(jià)之外，而零售價(jià)對于真正的電子商務(wù)來說則沒有意義。而由于目前電子商務(wù)和進(jìn)口葡萄酒的主要消費(fèi)都集中在一、二線城市的中心，因此，進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)要協(xié)調(diào)好虛擬銷售渠道和現(xiàn)實(shí)的傳統(tǒng)渠道之間的產(chǎn)品線問題。

四是物流服務(wù)的解決。

考慮到配送時(shí)間效率及安全方面的問題，電子商務(wù)的區(qū)域加盟將是提升配送效率的重要方式；電子商務(wù)的實(shí)體運(yùn)營以及自身網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展是解決及時(shí)配送問題的方法之一。

五是要與企業(yè)的整體營銷布局相匹配。

第7篇：對電子商務(wù)運(yùn)營的認(rèn)識范文

[關(guān)鍵詞]旅行社電子商務(wù)；網(wǎng)站；運(yùn)營績效；影響因素

1 引言

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流在中國的普及和廣泛應(yīng)用為旅游電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)①，基于網(wǎng)絡(luò)的旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為后現(xiàn)代旅游的一大亮點(diǎn)，對包括旅行社業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)旅游企業(yè)市場觀念和營銷模式帶來了革命性的影響。眾所周知，網(wǎng)站提供了旅游電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)，巫寧(2004)認(rèn)為我國的專業(yè)旅游網(wǎng)站可以劃分為五大類②，其中，旅行社企業(yè)網(wǎng)站承擔(dān)著企業(yè)形象推廣、在線咨詢、在線訂購、信息等促銷職能，延伸著旅行社營銷渠道。可見，旅行社網(wǎng)站的績效狀況深度影響其電子商務(wù)運(yùn)營效益，由于我國旅行社業(yè)信息化的總體水平偏低，尚處于從觀念接受到建設(shè)實(shí)施的過渡期，對于旅行社網(wǎng)站績效還沒有深刻認(rèn)識，這將不利于指導(dǎo)旅行社電子商務(wù)的建設(shè)、運(yùn)營及其功能發(fā)揮。由此，本文設(shè)計(jì)了以網(wǎng)站績效評價(jià)為導(dǎo)向來檢驗(yàn)解釋旅行社電子商務(wù)運(yùn)營績效影響因素的研究思路。

截止2005年12月，納入四川省旅游局統(tǒng)計(jì)的具有法人資格的旅行社企業(yè)共有482家，在總數(shù)量和擁有國際旅行社數(shù)量上分別占到全國的2．9％和2．8％③，據(jù)國家旅游局《2005年度全國旅行社年檢情況通報(bào)》顯示，四川省旅行社行業(yè)規(guī)模和經(jīng)營狀況指標(biāo)均居西部首位，全國首家完全依托網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)的旅行社也于2003年在九寨溝創(chuàng)建。近年來，四川省更是大力推動(dòng)以旅行社行業(yè)信息化為主要內(nèi)容的旅游產(chǎn)業(yè)升級，2005年在西部率先出臺(tái)的《四川省信息化建設(shè)細(xì)則》從法律上確認(rèn)了國內(nèi)和國際旅行社實(shí)施信息化的硬件和軟件強(qiáng)制性要求，標(biāo)志其信息化意識已經(jīng)走在了國內(nèi)的前列，這些又為本文選取四川省為研究樣本提供了主要理由。

2　相關(guān)研究述評

總體上看，由于旅游電子商務(wù)引起國內(nèi)學(xué)界關(guān)注的時(shí)間不長，目前的研究普遍停留在戰(zhàn)略層面和功能實(shí)現(xiàn)層面的探討，未曾涉及到旅行社電子商務(wù)運(yùn)營績效問題；而在關(guān)于旅游網(wǎng)站的有限研究成果中，國內(nèi)學(xué)者的研究興趣更傾向于提供實(shí)用旅游信息查詢和產(chǎn)品預(yù)訂中介服務(wù)的綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，與旅行社網(wǎng)站相關(guān)的研究成果尤顯匱乏。王峰、史烽(2006)側(cè)重于旅行社網(wǎng)站的質(zhì)量問題，史烽、張志良(2006)基于我國旅行社網(wǎng)站的整體狀況，按照功能強(qiáng)弱將其分為4種類型，并分別分析了各類網(wǎng)站功能特點(diǎn)、優(yōu)劣勢等；梁長龍(2006)則以旅行社業(yè)務(wù)特點(diǎn)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)論述了網(wǎng)絡(luò)營銷在旅行社的應(yīng)用價(jià)值。

從國外的情況分析，我們通過Elsevier Science搜索發(fā)現(xiàn)，與旅行社網(wǎng)站和旅行社電子商務(wù)直接相關(guān)的文獻(xiàn)僅有7篇，并且全部集中發(fā)表在2003—2007年期間，很顯然，這個(gè)論題在國外學(xué)術(shù)界同樣屬于一個(gè)嶄新的領(lǐng)域，不同國家和地區(qū)的學(xué)者基于本土旅行社的實(shí)際開展了卓有成效的前期研究。麥爾滕·歐茲土然(Meltem Ozturan，2003)分析了土耳其旅行社電子商務(wù)的現(xiàn)狀，提出旅行社網(wǎng)站必須具備交互功能以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化市場的需求；溫森特·杭(Vincent c．s Heung，2003)發(fā)現(xiàn)香港旅行社業(yè)在市場渠道中應(yīng)用電子商務(wù)的障礙在于：過于關(guān)注管理支持和同行參與兩個(gè)因素；杰米·瑪菲(Jamie Murphy，2003)認(rèn)為新加坡的旅行社應(yīng)從提供基于網(wǎng)站的有組織資源轉(zhuǎn)向應(yīng)用E-mail的個(gè)性化客戶服務(wù)；我國臺(tái)灣學(xué)者吳吉江(Jyh-Jeng Wu et al，2006)強(qiáng)調(diào)交易誠信機(jī)制對旅行社之間的電子商務(wù)關(guān)系有深刻影響，同時(shí)，臺(tái)恒堂(Hsien-Tang Tsai，2005)指出電子商務(wù)將對臺(tái)灣的旅行社業(yè)帶來革命性影響，應(yīng)當(dāng)優(yōu)化旅行社電子商務(wù)經(jīng)營模式和發(fā)展戰(zhàn)略；繼而，又提出e旅行社批發(fā)商和e旅行社零售商之間，應(yīng)構(gòu)建不確定環(huán)境下的B2B電子商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟模式勒黃(Leo Huang，2006)；黃金肯(Dong Jin Kim，2007)針對旅行社在線擬訂線路業(yè)務(wù)展開調(diào)查，指出旅游者在選擇旅行社網(wǎng)站時(shí)首要關(guān)心的是需求低價(jià)，其次是安全性。

可見，一方面，現(xiàn)有研究雖然對基于網(wǎng)站績效來檢驗(yàn)旅行社電子商務(wù)運(yùn)營狀況已達(dá)成共識，但是仍然將關(guān)注點(diǎn)聚焦于旅行社網(wǎng)站外顯的功能特征，而并未涉及其內(nèi)在的績效因素；另一方面，盡管對旅游電子商務(wù)及其網(wǎng)站的績效評估體系也提出了諸多有價(jià)值的觀點(diǎn)，但國內(nèi)研究存在的主要不足，還表現(xiàn)在方法上重定性輕定量，主觀經(jīng)驗(yàn)難免影響到控制因素設(shè)計(jì)的適應(yīng)性，同時(shí)，雖然國外研究中采用了大量的統(tǒng)計(jì)分析方法，但是在影響因素指標(biāo)選擇上又明顯過粗，對旅行社網(wǎng)站績效影響因子不清楚，便無法對旅行社電子商務(wù)運(yùn)營中的關(guān)鍵因素加以控制，在一定程度上將削弱理論對于實(shí)踐的指導(dǎo)能力。鑒于此，本文在數(shù)據(jù)調(diào)查的基礎(chǔ)上，基于旅行社網(wǎng)站績效的評價(jià)因子，對我國旅行社電子商務(wù)發(fā)展中亟待解決的關(guān)鍵問題——運(yùn)營績效影響因素進(jìn)行了實(shí)證研究。

3　理論分析與假設(shè)提出

在對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行梳理后，筆者適當(dāng)放松了問題尺度，分別對關(guān)于網(wǎng)站績效評價(jià)和旅游電子商務(wù)的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)進(jìn)行了分析歸納，并以此作為實(shí)證研究的理論分析基礎(chǔ)。

黎志成、劉滿鳳(2003)提出了電子商務(wù)網(wǎng)站營銷績效的“評價(jià)板塊”說，包括營銷效益、營銷效率、競爭效果、公眾效果、安全效果5個(gè)板塊；晏妮娜、黃小原(2004)提出了一個(gè)包含5個(gè)一級指標(biāo)、19個(gè)二級指標(biāo)的電子商務(wù)網(wǎng)站績效評價(jià)指標(biāo)體系，一級指標(biāo)是成本效益、營銷效率、競爭效果、服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)站推廣；彭銀香(2005)構(gòu)建了電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營狀況評價(jià)指標(biāo)體系，在網(wǎng)站績效一級指標(biāo)下設(shè)計(jì)了6個(gè)二級指標(biāo)，包括對商務(wù)伙伴帶動(dòng)作用和普及增長率、吸引外資和用戶的增長率、成本費(fèi)用增長率、收益增長率、資金周轉(zhuǎn)增長率、投資回報(bào)率；高海文等(2006)顯然繼承了“評價(jià)板塊”說的觀點(diǎn)，基本上涵蓋了其他指標(biāo)的主要內(nèi)容，在具體二級指標(biāo)設(shè)計(jì)上更加簡明實(shí)用，他歸納的3類指標(biāo)分別是網(wǎng)站效果類指標(biāo)(含網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站性能、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站流量4個(gè)二級指標(biāo))、網(wǎng)絡(luò)營銷效率類指標(biāo)(含銷售效率、分銷效率和廣告效果3個(gè)二級指標(biāo))、網(wǎng)絡(luò)營銷效益類指標(biāo)(含競爭效果、服務(wù)效果、公眾效果和財(cái)政績效4個(gè)二級指標(biāo))。因此，綜合先前的研究，從各類評價(jià)指標(biāo)出發(fā)，旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站績效實(shí)際上可以從網(wǎng)站效果、網(wǎng)站效率、網(wǎng)站效益3個(gè)維度評價(jià)①。網(wǎng)站效果是指旅行社網(wǎng)站在界面設(shè)計(jì)、安全性能、支持功能、影響能力方面的績效狀況；網(wǎng)站效率是指旅行社網(wǎng)站在招徠客源、分銷能力、服務(wù)反應(yīng)、廣告效果方面的績效狀況；網(wǎng)站效益是指客戶增長率、投資回報(bào)率、成本費(fèi)用率、收益增長率方面的績效狀況。

陳水芬、孔偉成(2001)認(rèn)為影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)部因素主要包括管理層觀念、人才儲(chǔ)備狀況、信息基礎(chǔ)建設(shè)狀況、研究推廣力度等，還涉及到企業(yè)外部的因素，如支付體系、社會(huì)信用體系、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、法律法規(guī)健全度；孔偉成、陳疇鏞(2001)認(rèn)為網(wǎng)站建設(shè)的效果主要跟信息的快捷性、網(wǎng)站專業(yè)性、界面友好狀況、網(wǎng)站的宣傳與推廣、訪問方便性有關(guān)；張冰新(2004)指出管理層意識、旅游者消費(fèi)習(xí)慣、誠信機(jī)制、行業(yè)規(guī)范、人才狀況、企業(yè)內(nèi)部管理都制約著旅游企業(yè)有效實(shí)施電子商務(wù)；趙鶴芹(2006)認(rèn)為影響電子商務(wù)盈利的因素主要是收入來源狀況、成本控制狀況。二者又受制于管理水平和人員素質(zhì)的狀況，同時(shí)還指出資金投入、誠信問題、網(wǎng)上支付、消費(fèi)習(xí)慣和社會(huì)接受等也是電子商務(wù)網(wǎng)站績效的影響因素。整理以上論述，結(jié)合旅行社業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我們將基于網(wǎng)站的旅行社電子商務(wù)運(yùn)營績效影響因素設(shè)計(jì)為：管理層觀念、人員素質(zhì)、設(shè)備狀況、信息快捷性、網(wǎng)站專業(yè)性、界面友好性、宣傳推廣力度、資金投入、管理水平、支付體系、誠信機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、行業(yè)規(guī)范、消費(fèi)習(xí)慣②。

根據(jù)本次研究關(guān)注的問題，結(jié)合以上理論分析，不妨提出如下基本假設(shè)：

H1：旅行社電子商務(wù)“網(wǎng)站效果”評價(jià)因子與各影響因素顯著正相關(guān)。

H2：旅行社電子商務(wù)“網(wǎng)站效率”評價(jià)因子與各影響因素顯著正相關(guān)。

H3旅行社電子商務(wù)“網(wǎng)站效益”評價(jià)因子與各影響因素顯著正相關(guān)。

4　數(shù)據(jù)和研究過程設(shè)計(jì)

4．1數(shù)據(jù)搜集與分析

考慮到問卷回答的便利，對各影響因素和網(wǎng)站績效評價(jià)因子均設(shè)計(jì)為定序變量，采用了李克特5點(diǎn)量表以1—5代表“不同意”到“非常同意”的表述。如前所述，本文以四川省旅行社網(wǎng)站為典型樣本③，選取了30家旅行社網(wǎng)站作為研究對象，由于成都擁有旅行社189家(含國際旅行社31家)，分別占四川省全部旅行社和全部國際旅行社的37．8％和64．6％，而緊鄰成都的樂山市、綿陽市和德陽市分別擁有旅行社41家、36家和30家，占四川省旅行社的21．4％，考慮到樣本的廣泛代表性，因此，我們確定在成都、綿陽、樂山、德陽、宜賓和南充(見表1)進(jìn)行問卷調(diào)查、采集數(shù)據(jù)。

本次調(diào)查發(fā)放問卷200份，平均每家旅行社發(fā)放問卷6—8份，主要由旅行社管理人員和游客進(jìn)行填寫，回收137份，占68．5％，有效問卷128份，占全部發(fā)放問卷的64％。

4．2研究方法

首先對問題組進(jìn)行信度分析，經(jīng)SPSSll．5計(jì)算量表的克朗巴哈a信度系數(shù)為0．8215，說明問卷設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)具有統(tǒng)計(jì)意義。首先，為了研究旅行社電子商務(wù)運(yùn)營績效的14項(xiàng)影響因素與3項(xiàng)網(wǎng)站績效評價(jià)因子之間的相關(guān)關(guān)系，我們對樣本變量的數(shù)據(jù)進(jìn)行了相關(guān)性檢驗(yàn)(3項(xiàng)網(wǎng)站評價(jià)因子的取值根據(jù)所屬二級變量原始數(shù)據(jù)的均值處理獲得)；其次，為了更加深入挖掘影響因素的分類規(guī)律及特征，本文又進(jìn)行了聚類分析，描述性統(tǒng)計(jì)表明影響因素內(nèi)部各變量間不存在高度相關(guān)關(guān)系，因此不會(huì)影響研究的有效性，可以采用聚類分析方法。

5　旅行社電子商務(wù)運(yùn)營績效影響因素的檢驗(yàn)確認(rèn)與分類特征

5．1 影響因素與旅行社網(wǎng)站績效評價(jià)因子的相關(guān)性檢驗(yàn)

本文采用Spearman相關(guān)分析，對旅行社電子商務(wù)運(yùn)營績效的14項(xiàng)影響因素與3項(xiàng)網(wǎng)站績效評價(jià)因子結(jié)果和描述性統(tǒng)計(jì)分析(見表2)，可以發(fā)現(xiàn)：

(1)14項(xiàng)旅行社電子商務(wù)運(yùn)營績效影響因素與3項(xiàng)網(wǎng)站績效評價(jià)因子的樣本變量之間均呈正相關(guān)關(guān)系，但是樣本總體的線性相關(guān)并未完全獲得統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)的支持。

(2)旅行社電子商務(wù)運(yùn)營績效的14項(xiàng)影響因素與3項(xiàng)網(wǎng)站績效評價(jià)因子變量之間的相關(guān)強(qiáng)度不同。一般，相關(guān)系數(shù)大于0．8，表示兩變量之間具有很強(qiáng)的線性關(guān)系?？梢?，總體上旅行社網(wǎng)站績效受“人員素質(zhì)”的平均影響力最為明顯，同時(shí)，相關(guān)系數(shù)顯示，就旅行社網(wǎng)站績效評價(jià)因子而言，“網(wǎng)站效果”與“管理觀念”的相關(guān)性最強(qiáng)，“網(wǎng)站效率”與“設(shè)備狀況”的相關(guān)性最強(qiáng)，而“網(wǎng)站效益”與“管理水平”的相關(guān)性最強(qiáng)。

(3)由于存在抽樣的隨機(jī)性和樣本數(shù)量較少等原因，通常樣本相關(guān)系數(shù)不能直接用來說明樣本來自的兩個(gè)總體是否具有顯著的線性相關(guān)性，因此，我們通過在ρπO．05或ρπ0．01水平上的顯著性檢驗(yàn)可以斷定，“網(wǎng)站效果”分別與“管理觀念”、“人員素質(zhì)”、“網(wǎng)站專業(yè)”、“資金投入”、“基礎(chǔ)設(shè)施”總體上也存在顯著線性相關(guān)；同理，“網(wǎng)站效率”分別與“人員素質(zhì)”、“設(shè)備狀況”、“網(wǎng)站專業(yè)”、“消費(fèi)習(xí)慣”，“網(wǎng)站效益”分別與“人員素質(zhì)”、“管理水平”、“誠信機(jī)制”總體上也存在顯著線性相關(guān)。

需要特別指出的是，盡管旅行社電子商務(wù)運(yùn)營績效各項(xiàng)影響因素與網(wǎng)站績效各項(xiàng)評價(jià)因子總體之間并不完全具有顯著相關(guān)性，但是由于兩類變量之間普遍具有較強(qiáng)的相關(guān)系數(shù)，因此，各影響因素的設(shè)計(jì)基本上是可以接受的，進(jìn)一步認(rèn)識其分類特征仍然具有重要意義。

5．2旅行社電子商務(wù)運(yùn)營績效影響因素的聚類分析

樹形圖(見圖1)展示了利用層次聚類法(Q型聚類)每一次類合并的情況，SPSS自動(dòng)將各類間的距離映射到0－25之間，分析可知，旅行社電子商務(wù)運(yùn)營績效影響因素分為四類比較合適。

其中，第1類有“消費(fèi)習(xí)慣”、“行為規(guī)范”、“誠信機(jī)制”、“支付體系”、“管理層觀念”，顯示出了影響旅行社網(wǎng)站運(yùn)營績效的“環(huán)境機(jī)制”層面因素；第2類有“基礎(chǔ)設(shè)施”、“資金投入”、“設(shè)備狀況”，顯示出了“建設(shè)投入”層面因素；第3類有“管理水平”、“宣傳推廣力度”、“信息”、“人員素質(zhì)”，顯示出了“人員努力”層面因素；第4類有“界面友好性”、“網(wǎng)絡(luò)專業(yè)性”，顯示出了“技術(shù)支持”層面因素。

6　結(jié)論

我國的旅行社業(yè)正在面臨網(wǎng)絡(luò)旅游的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，通過提升網(wǎng)站運(yùn)營的績效是旅行社電子商務(wù)獲取核心競爭力的必由路徑。通過理論分析與假設(shè)驗(yàn)證，我們得到以下啟示：

(1)總體上，我們可以大致確定旅行社網(wǎng)站績效可從網(wǎng)站效果、網(wǎng)站效率和網(wǎng)站效益3個(gè)維度進(jìn)行評估，基于網(wǎng)站績效導(dǎo)向考察影響旅行社電子商務(wù)運(yùn)營績效的因素，適合將其劃分為4類，即“環(huán)境機(jī)制”、“建設(shè)投入”、“人員努力”和“技術(shù)支持”。

(2)針對具體的旅行社電子商務(wù)運(yùn)營，強(qiáng)化“管理觀念”、“人員素質(zhì)”、“網(wǎng)站專業(yè)”、“資金投入”、“基礎(chǔ)設(shè)施”，可明顯提升網(wǎng)站效果，強(qiáng)化“人員素質(zhì)”、“設(shè)備狀況”、“網(wǎng)站專業(yè)”、“消費(fèi)習(xí)慣”將對網(wǎng)站效率的提升效果明顯，而“人員素質(zhì)”、“管理水平”、“誠信機(jī)制”則對“網(wǎng)站效益”意義重大。

(3)在實(shí)踐中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對各環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵因素加以合理控制，尤其要加強(qiáng)專業(yè)人力資源的儲(chǔ)備和優(yōu)化，其次是旅行社管理層應(yīng)加快觀念更新，多方籌集力量改善硬件設(shè)施設(shè)備狀況，不斷提高經(jīng)營管理水平，才能充分發(fā)揮旅行社網(wǎng)站的運(yùn)營平臺(tái)績效，以此適應(yīng)市場競爭和我國旅游業(yè)發(fā)展的需要。

第8篇：對電子商務(wù)運(yùn)營的認(rèn)識范文

隨著國家政策對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的支持，越來越多的高職院校開始重視創(chuàng)業(yè)教育，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)能力及創(chuàng)業(yè)精神，引導(dǎo)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。本文以山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)模式為例，探討當(dāng)前高職院校網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育的現(xiàn)狀。

1.1以校企共建網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育提供孵化平臺(tái)

2011年10月，我院電子商務(wù)專業(yè)與網(wǎng)易（杭州）網(wǎng)絡(luò)有限公司進(jìn)行了接洽，雙方就依托網(wǎng)易電子商務(wù)平臺(tái)和資源合建網(wǎng)易大學(xué)生電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)與創(chuàng)業(yè)基地達(dá)成了意向。校企雙方依托網(wǎng)易旗下的印象派、網(wǎng)易商城、惠惠網(wǎng)等領(lǐng)先電子商務(wù)平臺(tái)開展產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)推廣、電子商務(wù)人才培養(yǎng)，使學(xué)生能夠近距離參與電子商務(wù)，切實(shí)了解、感受并掌握跨入電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)所需的各項(xiàng)技能，全方位培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理能力。該基地采取在網(wǎng)易企業(yè)導(dǎo)師和電子商務(wù)專業(yè)老師的指導(dǎo)下，學(xué)生自主運(yùn)營管理的原則，采用學(xué)生總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下轄市場、技術(shù)、行政、運(yùn)營等部門，組建銷售、線上推廣、線下推廣、外聯(lián)公關(guān)、項(xiàng)目策劃、編輯、美工設(shè)計(jì)、廣告制作、攝影攝像、客服、物流、辦公室、人事、財(cái)務(wù)等項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以企業(yè)化運(yùn)作，基于真實(shí)的電子商務(wù)公司運(yùn)營環(huán)境，使學(xué)生在校內(nèi)即可進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。該基地在校企雙方的共同管理之下，保持正常運(yùn)行。網(wǎng)易印象派產(chǎn)品銷售在全國業(yè)績穩(wěn)居前五。2014年，山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院又與青島惠家家電子商務(wù)有限公司共建電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地，將公司強(qiáng)大的研發(fā)、管理、運(yùn)營能力與高校優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)資源相結(jié)合，校企之間開展深層次合作，學(xué)院師生全程參與平臺(tái)的搭建、維護(hù)以及運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)共建共享、共培共育。

1.2以訂單班為載體，引入企業(yè)講師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)

山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)與阿里巴巴公司和浪潮集團(tuán)合作成立了電子商務(wù)（阿里巴巴）班、電子商務(wù)（浪潮）班，由企業(yè)與學(xué)校共同培養(yǎng)。根據(jù)課程安排，企業(yè)的明星講師定期授課，逐步培養(yǎng)訂單班學(xué)生對電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營模式、盈利模式等方面的分析能力，使得學(xué)生具備基本的軟件開發(fā)能力等職業(yè)技術(shù)和商業(yè)運(yùn)作能力。該特色班已成為該院電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)高端技能型專門人才和自主創(chuàng)業(yè)人才的平臺(tái)。

1.3KAB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育的核心培訓(xùn)課程

KAB創(chuàng)業(yè)教育項(xiàng)目目前已在全球30多個(gè)國家開展。其核心內(nèi)容是為培養(yǎng)大中學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)能力而專門開發(fā)的課程體系，與已經(jīng)在各國廣泛實(shí)施的“創(chuàng)辦和改善你的企業(yè)”項(xiàng)目共同構(gòu)成一個(gè)完整的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)體系。該課程以選修課的形式在高職高專電子商務(wù)專業(yè)開展，學(xué)生通過選修該課程可以獲得相應(yīng)的學(xué)分。山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院以“SYB（StartYourBusiness/創(chuàng)辦你的企業(yè)）創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)”為起點(diǎn)，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為大二年級在校學(xué)生。內(nèi)容涵蓋創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)模塊，包括《創(chuàng)業(yè)意識》《創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)測評》《客戶關(guān)系管理》《員工招聘與管理》《拓展訓(xùn)練》《網(wǎng)路營銷》《利潤計(jì)劃制定》《小微企業(yè)發(fā)展政策扶持》《創(chuàng)業(yè)過程沙盤模擬》《創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書指導(dǎo)》等系列課程。培訓(xùn)旨在使大學(xué)生形成切合實(shí)際的創(chuàng)業(yè)構(gòu)想和創(chuàng)業(yè)規(guī)劃，塑造良好的創(chuàng)業(yè)心態(tài)，建立決策思維模式，對市場環(huán)境有較為理性的預(yù)期和認(rèn)識，有效提升自身創(chuàng)業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

2電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育現(xiàn)狀分析

創(chuàng)業(yè)教育在我國高職院校起步較晚，而網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育也多流于創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，并沒有融合到整個(gè)高職人才培養(yǎng)體系中，從人才培養(yǎng)方案的制定、課程設(shè)置到師資配備等方面都難以實(shí)施網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)教育理念。

2.1校企共建網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地實(shí)際運(yùn)營不理想

校企共建網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地為電子商務(wù)專業(yè)的大學(xué)生提供了創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)，但從實(shí)際的運(yùn)營過程中來看，并不理想。從山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)大學(xué)生運(yùn)營網(wǎng)易、淘寶等孵化平臺(tái)時(shí)了解到存在兩個(gè)方面的問題：一方面是企業(yè)在合作初期會(huì)比較積極，但后期的資金和技術(shù)支持往往后續(xù)無力，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)孵化持續(xù)性不夠；另一方面是缺乏校企共建融職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成于一體的教學(xué)體系，在創(chuàng)業(yè)孵化過程中，學(xué)生往往顯示出核心技能不足、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維欠缺。所以，校企雙方應(yīng)針對網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)，制定電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地人才培養(yǎng)計(jì)劃，并與該專業(yè)的人才培養(yǎng)方案相銜接；校企共同探討制定網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)所需的核心技能課程、素質(zhì)課程和創(chuàng)業(yè)思維形成的課程標(biāo)準(zhǔn)，編寫創(chuàng)業(yè)教育大綱和相關(guān)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)書，最終確立完善融職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成于一體的教學(xué)體系。

2.2基于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)課程體系不夠健全

第9篇：對電子商務(wù)運(yùn)營的認(rèn)識范文

（一）移動(dòng)電子商務(wù)農(nóng)村移動(dòng)用戶群體比較龐大

目前中國移動(dòng)每月新增的500多萬用戶中，六成來自農(nóng)村市場。因?yàn)橛须娔X的時(shí)候人們不會(huì)選擇用手機(jī)上網(wǎng)，但大家都擁有手機(jī)。截至2010年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民城鄉(xiāng)分布比例為71.1:28.9，手機(jī)網(wǎng)民中農(nóng)村人口高于整體網(wǎng)民中農(nóng)村網(wǎng)民比例。因此手機(jī)上網(wǎng)將進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，農(nóng)村手機(jī)上網(wǎng)市場的前景可期。

（二）移動(dòng)電子商務(wù)使用簡單且服務(wù)內(nèi)容比較豐富

移動(dòng)電子商務(wù)并不復(fù)雜，它使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購物與交易各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。移動(dòng)電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的提檔升級。比起傳統(tǒng)電子商務(wù)，其終端更小巧，更普及，使用更方便，就連老人通過簡單了解之后都可以操作。

二、移動(dòng)電子商務(wù)在農(nóng)產(chǎn)品拓展市場中存在的問題

（一）農(nóng)產(chǎn)品移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)專業(yè)化水平低導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容比較簡單

目前國內(nèi)涉農(nóng)網(wǎng)站數(shù)量少,不少涉農(nóng)網(wǎng)站從形式到內(nèi)容都有很多雷同之處，缺少專業(yè)水準(zhǔn)和特色，多數(shù)網(wǎng)站信息以宣傳和為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)為主，真正從事農(nóng)產(chǎn)品交易和為交易服務(wù)的比較少。另外是農(nóng)業(yè)信息分類標(biāo)準(zhǔn)體系不健全，缺乏專業(yè)管理人才，許多涉農(nóng)網(wǎng)站信息更新周期長、內(nèi)容抽象、缺乏吸引力, 相當(dāng)一部分網(wǎng)站以信息撮合功能為主，支付等功能不完善。使得本來對網(wǎng)絡(luò)不熟悉的農(nóng)民難以迅速在龐大的網(wǎng)絡(luò)中搜索到交易信息。

（二）農(nóng)產(chǎn)品移動(dòng)電子商務(wù)交易主體的制約農(nóng)產(chǎn)品移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展

交易主體參與意識和能力是制約農(nóng)產(chǎn)品移動(dòng)電子商務(wù)模式選擇的首要因素。而廣大農(nóng)村用戶普遍受教育的水平有限，加上傳統(tǒng)觀念的束縛，對電子商務(wù)沒有足夠的認(rèn)識，對應(yīng)用電子商務(wù)所帶來的巨大商機(jī)沒有信心，也缺乏前瞻性的估計(jì)，認(rèn)為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大、投資回報(bào)不確定性高，這種觀念嚴(yán)重影響了農(nóng)產(chǎn)品移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

（三）移動(dòng)電子商務(wù)安全隱患使農(nóng)民望而卻步

農(nóng)戶獲取信息渠道比較單一，很難甚至不了解交易對方的背景以及信用狀況，因此他們擔(dān)心農(nóng)產(chǎn)品銷售出去后拿不到貨款（而購買者也擔(dān)心交易的農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)出問題）。加上網(wǎng)絡(luò)上的間諜軟件會(huì)盜取網(wǎng)上銀行賬號和密碼，這些使農(nóng)民朋友對網(wǎng)絡(luò)望而卻步。這樣嚴(yán)重影響了移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展。

（四）交易對象的影響導(dǎo)致物流物流環(huán)節(jié)難度增大

農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的交易對象是自然的農(nóng)產(chǎn)品，農(nóng)產(chǎn)品種類繁多、生產(chǎn)單位小，許多農(nóng)產(chǎn)品具有季節(jié)性、不易存儲(chǔ)的特點(diǎn), 尤其是鮮活農(nóng)產(chǎn)品在標(biāo)準(zhǔn)化方面存在先天不足，行業(yè)內(nèi)也無統(tǒng)一要求，因此在保鮮、運(yùn)輸和后續(xù)處理上較為困難。這使物流環(huán)節(jié)難度增大。

三、移動(dòng)電子商務(wù)拓展農(nóng)產(chǎn)品市場的對策

（一）政府：加強(qiáng)對農(nóng)村移動(dòng)電子商務(wù)的正確引導(dǎo)與培植

目前農(nóng)產(chǎn)品移動(dòng)電子商務(wù)尚處于初級發(fā)展階段，政府應(yīng)為農(nóng)村移動(dòng)電子商務(wù)營造更好的發(fā)展環(huán)境，首先政府應(yīng)該嚴(yán)格監(jiān)督“手機(jī)下鄉(xiāng)”政策落實(shí)，使手機(jī)下鄉(xiāng)政策能夠惠及到每個(gè)農(nóng)民。其次應(yīng)該從政策上號召和鼓勵(lì)各大運(yùn)營中商著力解決好廣大農(nóng)村使用手機(jī)上網(wǎng)的技術(shù)上困難，并且鼓勵(lì)技術(shù)人員下鄉(xiāng)幫助農(nóng)民更好在使用好手機(jī)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)。再次政府要選擇一批有一定商務(wù)知識和文化基礎(chǔ)的、接受新技術(shù)比較快，比較富裕的農(nóng)戶和企業(yè)作為試點(diǎn)，給以技術(shù)上甚至物質(zhì)上的扶持,讓他們率先開展移動(dòng)電子商務(wù)并取得經(jīng)濟(jì)效益，通過他們的示范作用，影響和帶動(dòng)周圍農(nóng)戶開展電子商務(wù)活動(dòng)。最后政府應(yīng)加強(qiáng)鄉(xiāng)村基層培訓(xùn)，培養(yǎng)農(nóng)民的上網(wǎng)需求意愿和使用技能，將移動(dòng)電子商務(wù)的平臺(tái)價(jià)值傳遞和滲透到農(nóng)村群體。

（二）移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈主體：提供更適應(yīng)農(nóng)戶的服務(wù)方式

終端廠商：它是移動(dòng)電子商務(wù)的硬件接口。移動(dòng)電子商務(wù)的用戶體驗(yàn)在很大程度上取決于其硬件配置和處理能力。因此終端廠商應(yīng)盡量使用屏幕大，字體大，鍵盤操作方便簡單，商務(wù)信息處理能力高的手機(jī)上網(wǎng)，提高用戶應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，提升農(nóng)戶體驗(yàn)。并且應(yīng)著力解決農(nóng)村手機(jī)上網(wǎng)的技術(shù)上的困難，通過內(nèi)置芯片的計(jì)算能力和先進(jìn)的加密安全體系，有效防范各類潛在的攻擊侵害，使用戶無論在何種場所完成支付，都得到更加安全的支付保障。

電信運(yùn)營商：電信運(yùn)營商擁有移動(dòng)電子商務(wù)末端的所有用戶資源。因此電信運(yùn)營商應(yīng)積極推動(dòng)以手機(jī)帶動(dòng)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的普及的工作，對農(nóng)戶降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并從多方位、多層次展開手機(jī)通訊和上網(wǎng)的資費(fèi)優(yōu)惠政策，提供有針對性增值服務(wù)使農(nóng)民能積極購買手機(jī)并積極使用手機(jī)。

金融及支付服務(wù)商：移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)中，銀行、銀聯(lián)等金融機(jī)構(gòu)有著天然的資金鏈控制優(yōu)勢。因此作為支付平臺(tái)，它要保證資金支付的安全和合理性，應(yīng)該讓農(nóng)戶徹底放心在使用移動(dòng)電子商務(wù)，防止上當(dāng)受騙現(xiàn)象，不存在任何心理負(fù)擔(dān)。

移動(dòng)電子商務(wù)提供商：即平臺(tái)提供者，其運(yùn)營模式的創(chuàng)新對增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)有著舉足輕重的作用。雖然農(nóng)村移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)取得了一定的發(fā)展，但目前其專業(yè)化水平低，要改善目前狀況，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

首先，整合各種農(nóng)業(yè)信息資源，建立高效信息移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。通過語音熱線、短信等多種方式，為廣大農(nóng)民、運(yùn)銷大戶、經(jīng)紀(jì)人、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)提供多種信息服務(wù)。今后，涉農(nóng)企業(yè)有什么產(chǎn)品，可以拿到手機(jī)的網(wǎng)上平臺(tái)上去賣，農(nóng)民生產(chǎn)出來的農(nóng)產(chǎn)品，也可以拿到手機(jī)的網(wǎng)上平臺(tái)上銷售，另外，企業(yè)有用工需求，可以通過手機(jī)的網(wǎng)上平臺(tái)，農(nóng)民找工作也可以在平臺(tái)上查找。

其次，與終端廠商和電信運(yùn)營商定制合作，拓寬業(yè)務(wù)推廣渠道。（1）建立手機(jī)短信C2B與B2C電子商務(wù)平臺(tái)。在手機(jī)信息平臺(tái)的基礎(chǔ)上設(shè)立“買賣快線”平臺(tái)，充分發(fā)揮牽線搭橋的橋梁作用。（2）農(nóng)業(yè)專家服務(wù)短信平臺(tái)，方便農(nóng)戶、合作社、企業(yè)與專家交流。

最后，借助3G的便捷性，去拓展農(nóng)村用戶。隨著3G的到來，農(nóng)村電子商務(wù)市場遲早是要爆發(fā)。其實(shí)農(nóng)村用戶對信息和服務(wù)有著強(qiáng)烈的需求，但目前移動(dòng)電子商務(wù)企平臺(tái)所提供的服務(wù)，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有跟上農(nóng)村用戶的需求。借助3G的便捷性，可以進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)村移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效益。

物流商：農(nóng)村移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，要求提供及時(shí)快速并且到家的物流服務(wù)。因此物流商要將不同區(qū)域，不同季節(jié)的農(nóng)產(chǎn)品聯(lián)系起來，并且農(nóng)村鮮活農(nóng)產(chǎn)品物流量大，建立供應(yīng)鏈的難度比絕大多數(shù)產(chǎn)業(yè)要高，還需要利用現(xiàn)有的配送企業(yè)，充分發(fā)揮分工的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)客戶所需要的資料、信息、品種、農(nóng)業(yè)物資的及時(shí)配送。