學習業(yè)務理論知識精選(九篇)

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第1篇：學習業(yè)務理論知識范文

論文關鍵詞：創(chuàng)新能力；港口物流；實踐教學體系；保證措施

一、創(chuàng)新型港口物流人才是港口持續(xù)、高效發(fā)展的關鍵

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟全球化進程的加快, 作為交通運輸樞紐的港口,在交通運輸網(wǎng)絡中處于十分重要的戰(zhàn)略地位，在國際貿(mào)易和國際物流中起著極其重要的作用。現(xiàn)代化的港口不僅具有使貨物增值的功能，而且已經(jīng)開始向“國際物流中心”轉型，具有綜合物流服務功能。

港口物流發(fā)展所帶來的經(jīng)濟效益,不僅體現(xiàn)在港口本身,而且體現(xiàn)在對港口城市及周邊地區(qū)經(jīng)濟的帶動作用上。它是推動區(qū)域經(jīng)濟持續(xù)增長的重要動力，對優(yōu)化和提升產(chǎn)業(yè)結構具有重要作用。我國港口物流雖然得到了迅猛發(fā)展，但是在科技和創(chuàng)新方面落后于世界著名港口，港口物流專業(yè)人才缺乏，從業(yè)人員素質不高，創(chuàng)新能力不強。要促進我國港口物流持續(xù)、高效的發(fā)展，培養(yǎng)創(chuàng)新型港口物流人才是關鍵。

二、我國高職院校港口物流專業(yè)的特點

高等職業(yè)教育作為一種新的教育類型，肩負著培養(yǎng)大批量技術應用性人才和高素質技能性人才的使命,在我國加快推進新型工業(yè)化建設和現(xiàn)代化建設進程中發(fā)揮著不可替代的作用，這種教育體系本身就有很強的創(chuàng)新力，越來越受到我國政府和企業(yè)的重視。發(fā)達國家政府對職業(yè)教育也十分重視，不僅在資金上給予大力支持，而且以立法和制定政策法規(guī)的方式來保證高等職業(yè)教育的發(fā)展,確立高等職業(yè)教育的地位。

高職院校港口物流專業(yè)人才培養(yǎng)的目標是培養(yǎng)具有國際物流、港口管理供應鏈管理、國際貿(mào)易等理論知識，熟悉國際物流、國際貿(mào)易的相關法律法規(guī),了解國內(nèi)外先進的物流技術與技能，英語水平高、動手能力強、綜合素質好、有一定創(chuàng)新能力的高級應用型人才。高職院校港口物流專業(yè)人才不僅需要課堂教學的培養(yǎng)，更需要加強對于港口物流操作能力、管理能力的實踐教學培養(yǎng)。因此，培養(yǎng)創(chuàng)新型港口物流人才，就要以創(chuàng)新能力培養(yǎng)為目標，構建高職院校港口物流專業(yè)實踐教學體系。

三、基于創(chuàng)新能力培養(yǎng)的高職院校港口物流專業(yè)實踐教學的具體目標和內(nèi)容體系

（一）港口物流專業(yè)實踐教學的具體目標

1.培養(yǎng)港口物流專業(yè)的基本技能。高職院校港口物流專業(yè)的基本技能掌握是國際物流、報關報檢、港口管理等基礎理論和基本知識;具有較強的計算機應用能力，能夠熟練應用辦公自動化軟件及相關業(yè)務軟件;英語水平較高，有一定的聽、說、讀、寫能力,能夠通過大學英語四級;能夠較快適應和融入到企業(yè)的工作崗位中,有較好的人際交往能力;具有一定團隊合作精神和組織協(xié)調能力等。

2.培養(yǎng)港口物流專業(yè)的職業(yè)技能。港口物流專業(yè)的職業(yè)技能分為港口物流基礎業(yè)務能力和國際物流業(yè)務能力?；A業(yè)務能力是掌握港口物流企業(yè)的工作流程,熟悉運輸、倉儲等所需的工作技能,解決在企業(yè)中出現(xiàn)的實際問題.國際物流業(yè)務能力是在國際物流背景下，要求學生能夠應用英語與國外客戶進行溝通聯(lián)系,能進行國際貨物報關、報檢、單據(jù)制作、國際集裝箱運輸?shù)葮I(yè)務操作。

為培養(yǎng)學生在工作崗位中具有較強競爭能力和適應能力，要求畢業(yè)生參加報關員、報檢員或助理物流師等考試，并至少取得一向證書。為適應港口物流和國際貿(mào)易發(fā)展要求，要求學生有選擇的考出國際物流方向的國際商務單證員證書、跟單員證書、國際貨代員證書等。

3.培養(yǎng)良好的社會適應能力和創(chuàng)新精神。培養(yǎng)學生具有良好人際交往能力，具備較強生理和心理承受能力，掌握創(chuàng)新思維方法，具有一定的創(chuàng)新能力。具備就一定主題進行市場調研能力，并能應用專業(yè)知識，進行市場分析。

（二）港口物流專業(yè)實踐教學內(nèi)容體系

港口物流專業(yè)實踐教學體系的設置是以專業(yè)技能應用為主線，兼顧綜合素質、外向業(yè)務拓展能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。實踐教學體系劃分為四大部分，即課堂實訓、專業(yè)技能實訓、第二課堂、畢業(yè)實訓等4個環(huán)節(jié)。

課堂實訓內(nèi)容的設計要體現(xiàn)以學生為中心和主體，以能力培養(yǎng)為主線，注重教學模式、教學方法的改革與研究。把理論教學轉化為生動的實踐教學，采用啟發(fā)式、討論式、現(xiàn)場教學等多種教學方式，鼓勵學生獨立思考，激發(fā)學習的主動性，培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識。

專業(yè)技能課程實訓是針對一些實務性強的課程實行的單設實訓，即課程學完后，在計算機房或者場景實訓室用一周或兩周時間集中來完成整門課程的實訓教學，對整門課的內(nèi)容加以運用和融會貫通，以達到鞏固已學知識，解決實際問題的目的。專業(yè)技能綜合實訓是根據(jù)工作崗位的要求設置，綜合相關幾門課程的主要內(nèi)容，對學生進行綜合訓練，使其在畢業(yè)后能夠很快適應相應的工作，并能在工作中實現(xiàn)創(chuàng)新。專業(yè)技能課程實訓和專業(yè)技能綜合實訓的內(nèi)容設置與學生要考取的職業(yè)資格證相結合，通過實訓幫助他們復習考證需要的相關知識，提高考證的通過率。

在第二課堂活動中可以經(jīng)常邀請企業(yè)有一定資歷的專家給學生開設專題講座，組織學生參加青年志愿者活動和社會實踐活動，讓學生在活動中得到良好的鍛煉，提高工作能力、思想素質、和社會責任感。同時可以舉辦各種文體活動，把教育寓于活動，在活動中深化教育。

社會實踐教學體系主要包括參觀交流、專題調研、假期社會實踐和畢業(yè)實習等。安排教師帶隊到企業(yè)參觀交流或進行專題調研，或者利用假期參加一些社會實踐活動。在第六學期，學生到校外實訓基地或者自行落實的單位進行畢業(yè)實習。

四、港口物流專業(yè)實踐教學質量的保證措施

（一）提高指導教師的實踐能力

教師的實踐能力的高低是實踐教學效果好壞的重要保證，實踐教學的指導教師要求具有"雙師"資格。既要有較高的港口物流方面的專業(yè)理論知識，又要有較強的實際操作能力，最好是有在港口物流企業(yè)實際工作的經(jīng)驗。學校要不定期的派教師到相關企業(yè)掛職鍛煉，使教師了解企業(yè)的新技術、新工藝、新方法,提高教師的實踐能力。同時還要聘請港口物流工作崗位上的工作人員作為兼職教師來進行實踐教學指導，補充實踐教學的教師資源。

（二）注重課堂環(huán)節(jié)的實踐教學，內(nèi)容和形式應多樣化

不同的課程，知識體系存在很大的差異,課堂實踐教學，在時總量得到保證的前提下，要抓好實踐教學的質量，課內(nèi)實踐教學的形式允許而且應當多樣化，要突出特色。

1.案例教學法。課程教學方法由傳統(tǒng)的學習國際物流基本知識、掌握物流基本技能的方式轉變?yōu)橥ㄟ^解決企業(yè)實際問題來總結出需要的國際物流基本知識和基本原理。教師在案例分析中啟發(fā)、鼓勵學生發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。通過學習，學生們可對物流行業(yè)的情況有總體上的認識，使他們進一步鞏固所學知識，并培養(yǎng)其洞察和判斷能力。

2.歸納教學法。教師根據(jù)課程的內(nèi)容，設計問題，并安排學生進行理論問題的討論，然后針對學生的觀點進行適當?shù)狞c評和統(tǒng)一講解，把學生感性的、零亂的知識系統(tǒng)化，分析總結出實訓的結論，從而提高學生的專業(yè)技能。

3.小組項目法。教師在專業(yè)課程的設計，如對港口物流企業(yè)流程設計、倉儲配送優(yōu)化等內(nèi)容中，把學生分組，布置一組人員共同參與某個具有實際意義的項目。要求每一個學生充分發(fā)揮主觀能動性，根據(jù)實際情況完成各自分配的任務，然后將大家的結果匯總，項目小組負責人整合提交設計方案。通過這種方式，可以使得不同性格、不同愛好和不同基礎的學生在合作的氛圍中得到協(xié)調能力和解決問題能力的提高。

4.模塊化課程。有些課程可以按照工作流程和崗位能力的需要重新構建課程體系,如:《國際集裝箱運輸》課程可以打破常規(guī)的章節(jié)劃分，按照集裝箱運輸?shù)牧鞒虒⒄n程分成以下課程模塊：集裝箱運輸中外貿(mào)部門的工作、貨代部門的工作、倉儲配送工作、集裝箱堆場作業(yè)、報關與報檢工作、運輸協(xié)調管理等。通過模塊教學可以使學生了解所學的知識是在何種情況下應用的，并應用理論知識去解決實際問題，調動學生學習的積極性。

（三）以企業(yè)環(huán)境為背景，建設高起點、高標準的校內(nèi)實訓項目

校內(nèi)實訓項目的規(guī)劃，要根據(jù)我國港口物流業(yè)的新理念和模式，對現(xiàn)有的實訓項目進行整合與優(yōu)化，剔除重復和過時的實驗項目，補充反映港口物流發(fā)展前沿知識的新實訓，注重學生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

校內(nèi)實訓項目可以在計算機房進行，以專業(yè)的教學軟件為基礎，讓學生根據(jù)教學軟件的內(nèi)容獨立分析問題和解決問題，完成實訓項目。這就要求軟件的設計要高水平、高起點，可以采用學校、軟件開發(fā)公司和國際物流企業(yè)專家共同討論研究、設計實訓模塊的形式，使教學軟件與當前港口物流企業(yè)使用的主流軟件一致，但要更加適合教學和學生練習。硬件環(huán)境可以采用當前企業(yè)使用的或者尺寸按比例縮小的真實設備。

校內(nèi)實訓項目還可以在場景實訓室進行，場景實訓室是把實訓室設計成企業(yè)辦公的環(huán)境，以實際工作的流程為基礎來設計實訓模塊，以港口物流企業(yè)不同部門、不同工作崗位來分角色，讓學生置身于模擬的工作角色中來進行現(xiàn)場的工作崗位演練。每個崗位都具有相應的責、權、利，學生既要獨立完成各自的任務，又要各部門之間緊密配合，通過相互協(xié)作來完成整項“工作任務”。場景實訓可以讓學生熟悉物流企業(yè)中各部門的工作職能，明晰物流企業(yè)業(yè)務的處理流程，全面提高物流實訓者的工作實踐能力和解決實際問題的能力。

（四）積極探索校企合作模式，培養(yǎng)創(chuàng)新型技能人才

港口物流專業(yè)實踐教學中的參觀交流、專題調研、社會調查、畢業(yè)實習等大多必須在現(xiàn)場進行，實現(xiàn)這些實踐教學環(huán)節(jié)的一個重要途徑是建立共贏的校企合作辦學模式。校企合作辦學模式，是彰顯高職高專教育特色、培養(yǎng)高素質創(chuàng)新型應用人才的基本途徑。

校企合作模式首先可以通過產(chǎn)學研合作的方式，建立校外實習基地，聘請企業(yè)的專家、技術骨干作為兼職教師，指導學生在真實的環(huán)境中提高實踐操作能力，熟悉企業(yè)的工作環(huán)境，把港口物流的基本理論、基本方法和基本技能應用到實際工作中，并提出解決問題的新思路、新方法。

其次是采用“訂單”式培養(yǎng)。校企雙方共同制定人才培養(yǎng)方案，由學校和企業(yè)共同完成學生的培養(yǎng)，學生畢業(yè)后直接到企業(yè)就業(yè)。通過這種模式可以為企業(yè)“量身打造”符合企業(yè)需要的高技能人才。對于學校來講，可以了解和把握行業(yè)最新人才需求、研發(fā)動向及技術需求，培養(yǎng)學生專業(yè)綜合素質、專業(yè)核心能力和創(chuàng)新精神。在深化校企合作模式上要特別注重建立一套行之有效的教學活動質量保障體系。

（五）豐富第二課堂，建立創(chuàng)新人才評價機制

第2篇：學習業(yè)務理論知識范文

1、在開展整頓紀律作風活動中，片面地自我滿足，自認為工作好、表現(xiàn)好，沒有什么問題需要自查自糾。對此次活動認識片面，存有偏差，態(tài)度不夠端正。

2、服務意識不強。雖然自己在柜臺服務整治工作中做得也不錯，但為整體工作的大局做得較少，未有很好地為企業(yè)出謀劃策，沒有針對實際情況，想辦法，解難題，因此，工作上起色不大。

3、業(yè)務知識不夠精通。表現(xiàn)在：對待工作滿足于完成上級和領導交給的任務，在工作中遇到難題，常常等待領導的指示，說一步走一步，未把工作做實、做深、做細。不注重業(yè)務知識的全面性，等到問題的出現(xiàn)再想辦法解決。在工作中遇到繁瑣、復雜的事情，有時會采取逃避的方法，不是自己積極力求尋找對策，而是單一等待辦法自己出現(xiàn)，缺乏一種刻苦鉆研拼搏向上的精神。

二、存在問題的主要原因

上述這些問題的存在，雖然有一定的客觀因素，但更主要的還是主觀因素所造成。在這段時間，自己結合理論學習，對自身存在的主要問題和不足也多次進行認真反思，深刻剖析產(chǎn)生這些問題的根源與危害，從主觀上查找原因，概括起來主要有以下幾個方面：

1、理論學習不夠，政治素養(yǎng)不高，鉆研不夠，聯(lián)系實際不夠，使自己對理論知識的理解與實際脫鉤，沒有發(fā)揮理論的指導作用，只是為了工作而工作，使工作變得形式化、教條化，因而不能準確把握形勢。

2、業(yè)務知識鉆研不夠，沒有深刻意識到業(yè)務水平的高低對工作效率和質量起決定性作用，業(yè)務水平要有提高，必需要對業(yè)務鉆研，而自己在業(yè)務方面存有依賴性，認為領導會有指示，我不用先急著干，害怕自己先做做不好。而且自己尚未有一整套學習業(yè)務知識的計劃，故在開展工作中有時比較盲目，缺乏一定自信。

3、工作方法簡單，只安于表面，把自己份內(nèi)的事做好就可以了，處理事情方法比較簡單，沒有創(chuàng)新精神，工作作風還不夠扎實，對問題不作深層次的分析，思考不深刻，有時把工作作為負擔，未注意到工作方法的完善會給自己的工作帶來動力。

三、今后的整改措施

第3篇：學習業(yè)務理論知識范文

技術標書等工作個人總結

一、在思想上加強學習。通過百年黨史學習教育等主題教育。使我收獲頗豐、感悟良多。不僅在理論學習上收獲巨大，而且在思想政治上受到了洗禮，能擔當起該擔當?shù)呢熑?。提高了理論水平和思想覺悟以及工作能力。

二、在工作中愛崗敬業(yè)，努力做好本職工作。1、負責完成了技術標書的編寫，項目中標后負責編寫該項目的實施方案，對項目施工進行技術指導，取得較好的成果。2、負責在領導和同事的支持下完成了各項研究工作，提交了課題報告。3、到生產(chǎn)一線協(xié)助生產(chǎn)，施工進行技術指導。

三、努力學習業(yè)務知識，提高業(yè)務能力。1、用心研讀理論知識，堅持理論聯(lián)系實際，解決工作中遇到的各種問題。2、虛心向同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，充實自己，提高自己。

在新的一年里，我將更加努力工作、開拓進取，力爭做出更好的成績！

第4篇：學習業(yè)務理論知識范文

在思想方面，我一直把廠當做我的家，我深知“廠興我榮，廠衰我恥”的道理，堅持一切從我做起，實事求是努力認真，以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受廠部的檢驗與考核。

在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務；虛心向同事們學習業(yè)務知識，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作任務?，F(xiàn)把我今年工作情況簡述如下：

1、逐日完成本部門產(chǎn)品派發(fā)、業(yè)務統(tǒng)計、日報等工作；

2、逐月完成部門內(nèi)業(yè)務月統(tǒng)計及上報工作；

3、承擔部門辦公文字處理、打印、上報等工作；

4、管理本部門資料、文件等，并完成相關資料歸檔工作；

5、積極配合其他在外業(yè)務人員完善本部門相關工作；

6、配合領導做好客戶的接待、關系協(xié)調等工作；

7、做好本部門的業(yè)務活動、后勤保障、以及與其他部門的工作銜接等工作。

第5篇：學習業(yè)務理論知識范文

一、加強理論知識學習，打下良好理論基礎

入伍十余年來，我深知滅火救援理論知識基礎地位的重要性，注意加強消防業(yè)務理論知識的學習和積累。中專畢業(yè)之后，為提高我的滅火救援技術理論，*年參加武警學院大專函授招生考試并被錄取，在三年的大專函授學習中，系統(tǒng)學習了滅火救援技術理論知識，順利完成學業(yè)獲得大專學歷文憑。日常工作中，我注意對業(yè)務理論的學習和積累，時常對《消防滅火救援》、《滅火撲救研討資料匯編》、《國內(nèi)外典型火災戰(zhàn)例》、《危險化學品應急處置手冊》、《特種火災撲救和搶險救援》等書進行自學，作讀書筆記3萬余字，為滅火救援打下良好的理論基礎。

二、嚴格落實執(zhí)勤備戰(zhàn)，充分做好滅火救援的準備

根據(jù)上級和中隊的《執(zhí)勤業(yè)務訓練計劃》、《崗位練兵實施方案》、《大練兵實施方案》的要求，結合中隊實際，以“練為戰(zhàn)”為指導，立足中隊現(xiàn)有裝備，立足責任區(qū)、立足人員崗位、立足務實創(chuàng)新的思維，積極開闊思路，抓準著力點，積極完成執(zhí)勤備戰(zhàn)所要求的訓練任務的同時，研究開發(fā)了具有實用價值的多個訓練項目。并從豐富官兵業(yè)務理論水平入手，先后組織中隊人員學習了《消防滅火救援》、《執(zhí)勤戰(zhàn)斗條令》、《消防法》、《特勤業(yè)務訓練》、《執(zhí)勤中隊本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊訓練》等業(yè)務書籍，堅持集中授課，通過學習很大程度上提高了官兵的理論水平。此外，針對各地發(fā)生的化學災害事故和典型火災案例及搶險救援戰(zhàn)例進行了研討分析，編寫了關于化工、高層、地下等方面的戰(zhàn)例研討材料，根據(jù)中隊的實力情況編寫了滅火救援戰(zhàn)斗編程，使戰(zhàn)例研討轉變成一種技能。根據(jù)保衛(wèi)對象的重要性和其特點共收集重點單位的“六熟悉”資料卡。通過對人員、裝備等一系列的管理和訓練，達到落實執(zhí)勤備戰(zhàn)制度，充分做好救援準備。

三、靈活運用戰(zhàn)略戰(zhàn)術，發(fā)揮救援力量的效益

現(xiàn)代火災多為工業(yè)和民用建筑的工程火災，能源、交通火災等，這些火災可能是多種物體等燃燒爆炸共存，重大的工業(yè)事故、環(huán)境的嚴重污染和惡性的火災并發(fā)，火勢兇猛，蔓延的速度非?？?，很容易形成立體、縱深、全方位的區(qū)域性火災。這些火災的撲救難度大，采取的戰(zhàn)術、技術復雜多變，對消防官兵來說都是嚴峻的考驗，應用技術的改革刻不容緩，對此，我深深體會。十多年來，我所參加的數(shù)千次滅火搶險救災當中，基本上遵循滅火救援戰(zhàn)術原則和靈活的戰(zhàn)斗方法。其中能較好的運用各種戰(zhàn)術要領并完成好戰(zhàn)斗任務的如曾成功處置南化酒精罐燃燒火災等，能遵循基本處置程序，及時消除災害，防止事故擴大，這都得益于較好的運用滅火救援戰(zhàn)術和技術，堅決貫徹“集中精力打殲滅戰(zhàn)”的指導思想和堅持救人第一的思想。

四、積極總結經(jīng)驗教訓，完善滅火救援體系

第6篇：學習業(yè)務理論知識范文

xxxx年我從基層單位調到局運管處辦公室工作。新的環(huán)境新的起點也給我提出了新的要求。工作以來在處領導的關懷下，在全處職工的幫助下，我能恪盡值守全身心地投入到工作中去，盡自己的全力履行好自己的工作職責。

在思想上加強學習提高理論和業(yè)務素養(yǎng)。始終堅持把政治理論和業(yè)務知識學習作為提高政治信念、思想素質、工作能力的重要途徑。辦公室是綜合部門，對各方面的能力和知識都要掌握。要做好本職工作就必須首先用理論武裝頭腦。我積極參加局里處里組織的形式多樣的學習教育活動，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)外形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍。在學習過程中，注意理論聯(lián)系實際的方法，不斷提高自身的認識能力和思想政治素質，不斷提高工作能力，以便更好地完成領導交辦的各項工作任務。

在工作中重視學習業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務能力。嚴格要求自己，積極主動地研究工作中遇到的各種問題。講奉獻，講正氣，以誠待人。虛心向老同志學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，充實自己，提高自己。各項具體工作按計劃推進，分清主次和輕重緩急，做到有理、有節(jié)、有序、有效。按時完成領導交辦的工作，不拖延，不出差錯，有始有終。快速反應，各項臨時工作和緊急任務雷厲風行地完成。堅持做事和做人原則，努力做好日常工作，熱心為大家服務。和同志們的關系比較和諧，工作氣氛融洽配合默契互相支持。遵章守紀、務真求實、樂觀上進始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風。不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。積極學習新知識堅持每天閱讀各類報紙和文章學習有關經(jīng)濟、政治、科技、法律等新知識。認真學習黨的十七大精神，努力做到融匯貫通聯(lián)系實際，在實際工作中把政治理論知識、業(yè)務知識和其它新鮮的知識結合起來，開闊視野拓寬思路豐富自己，努力適應新形勢新任務對本職工作的要求。

通過半年多的工作與學習我深刻地認識到了辦公室是溝通上下協(xié)調左右的綜合部門。辦公室工作無小事，每一項工作都關系到辦公室工作整體功能的發(fā)揮和整體效率的實現(xiàn)。辦公室所處的地位和所屬的工作性質決定著辦公室的實質就是一個單位的服務中樞。辦公室工作的核心就是服務。辦公室的工作繁瑣復雜要及時傳達領導指示，及時反饋各種信息，做到快捷和實效保證全處上下政令暢通，做好宣傳工作。可以說辦公室是聯(lián)系我處與外界的紐帶，是反映我處精神面貌的“窗口”。強化自身建設促進我處工作正常有序運轉是辦公室的職責所在，也是提高工作效率完成各項任務的前提，作為辦公室的工作人員我認為必須要強化服務意識，實現(xiàn)思想新的突破。

第7篇：學習業(yè)務理論知識范文

我是x縣x營業(yè)部的營業(yè)員李x20歲，于XX年6月參加工作，回顧這一年多的工作，我也取得了一點小小的成績，當然，這些成績的取得，首先得感謝公司各層領導的培養(yǎng)、教育、關懷與幫助，同時也要感謝平常經(jīng)常關心幫助我的同事們！，如果沒有你們的幫助，我也不會取得這些成績。所以我要謝謝你們！

面對飛速發(fā)展的通訊行業(yè)和更好的適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展，只有不斷努力學習新業(yè)務，補充新能量，才能跟上時代前進和企業(yè)發(fā)展的腳步。自我上崗以來，通過認真學習公司領導精神，積極響應公司政策，努力學習業(yè)務知識，大力推廣新業(yè)務，始終以服務為重點作為準則，想客戶所想，急客戶所急，現(xiàn)將工作學習情況匯報如下：

一、我非常珍惜公司給我的這份工作，從進入公司第一天，就下定決心，全力以赴的做好工作。除了以高度的責任感做好本職工作外，還要以高度的標準嚴格要求自己自覺學習業(yè)務知識，不斷提高自身各項素質。作為一名合格的營業(yè)員，要時刻牢記肩負的重任，在工作中時刻保持高度的嚴謹性，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，在平時工作中要認真學習各種營銷知識，不斷提高業(yè)務能力與水平，全面提高工作效率，杜絕工作差錯，彌補不足之處。

二、堅持每周的服務禮儀和業(yè)務知識學習，緊緊圍繞所從事的工作為目標，不斷更新服務標準。通過學習業(yè)務知識，將理論知識緊緊聯(lián)系到實際應用，不斷更新觀念，豐富經(jīng)驗并快速提高業(yè)務能力，以全新的素質來迎接每天的每一位客戶。

三、全心全意、熱情服務

第一、優(yōu)質的服務其實是心與心的交流，在平時工作中，耐心聽取客戶意見，積累資料，主動迎合客戶心理，對每日來辦理業(yè)務的客戶，時刻提醒自己保持一顆負責任的心來熱心幫助他們辦理各項業(yè)務。并能針對不同需求的客戶，及時推薦適合他們的不同產(chǎn)品，沒有最好的產(chǎn)品只有最適合客戶的產(chǎn)品，從客戶的需求出發(fā)，來推薦公司產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。推薦給用戶滿意的服務產(chǎn)品。面對客戶，我的真誠不“欠費”，我的服務不“關機”，用真誠的服務贏得了客戶的心，展現(xiàn)了我公司職工的真我風采。

第二、在每日的工作中，我能全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答客戶的各種問題，始終保持高度的責任心。并以謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)，不斷加強業(yè)務修煉與學習，努力提高業(yè)務水平與協(xié)調能力。記得剛參加工作時，有的用戶申告寬帶故障，我只能記下來通知機線員進行修理，后來發(fā)現(xiàn)有些故障很簡單，比如691用戶名密碼錯誤，769網(wǎng)卡禁用等故障等，再有用戶申告類似的故障，我直接為用戶解決了問題，不但縮短了用戶故障時間，而且減少了機線員的工作壓力。同時也得到了用戶和同事們的贊揚。

第三．團結同志，積極響應公司政策，大力發(fā)展新型業(yè)務， XX年連續(xù)5個月前臺推介第一名，獲得寬帶個人發(fā)展狀元旅游機會一次；XX年第一、二、四季度連續(xù)三次被評為服務標兵和業(yè)務標兵，照片上公司光榮榜。在葛各莊營業(yè)部全體員工的共同努力下XX年12月沃b發(fā)展公司下達任務數(shù)的130%，超額完成任務，率先完成階段性華為8500手機促銷任務。

第8篇：學習業(yè)務理論知識范文

您好：

我叫×××，現(xiàn)年歲，高中學歷，自畢業(yè)分配到××供電局，一直從事外線工作，是一名長期工作在生產(chǎn)第一線的老兵，為我局這些年來所取得的巨大成績做出了我應有的貢獻。在近15年的工作中，我認真學習基礎理論知識，努力鉆研技術，工作中不斷提高專業(yè)技能和管理水平。并通過學習和組織培訓，熟悉和掌握了與安全生產(chǎn)有關的知識、方針及政策。并能夠在工作中應用和發(fā)揮。今天,我競聘修理班長這個崗位，現(xiàn)將我競爭班長上崗后的打算和工作方法向各位領導和評委匯報如下，請給予批評指正：

第一、努力提高自身的綜合業(yè)務水平。

作為班長必須時刻努力提高自身的綜合業(yè)務水平，以身作則、身先士卒，嚴格執(zhí)行有關規(guī)章制度，用自己的實際行動去感染、影響班組成員，激發(fā)班組成員學習業(yè)務技能的積極性。為此，我將首先深入學習各種規(guī)程以及本局的各項規(guī)章制度；保證在處理棘手的事故時，能冷靜、果斷地分析原因，并及時做出準確的判斷；其次在平時注意靈活掌握電網(wǎng)理論知識，注意汲取自己、班組成員和相關事故通報的經(jīng)驗教訓，同時注意學以致用，將所學到的理論與實際相結合。

第二、加強安全管理，努力當領導的參謀助手

以強化安全生產(chǎn)、糾正習慣性違章、規(guī)范“人的行為”為著力點，在日常維修中，要認真執(zhí)行“兩票三制”，要抓好班前會和班后會，強化施工現(xiàn)場的安全管理。嚴格落實有關獎懲制度，保證安全措施的落實和到位，杜絕習慣性違章行為。認真落實兩措計劃，實現(xiàn)安全管理法制化，以國家“安全生產(chǎn)法”和電力行業(yè)、企業(yè)管理法規(guī)的學習和落實為載體，樹立安全管理的嚴肅性和權威性，形成安全意識牢固、安全監(jiān)督到位、安全措施有力的良好局面。在工作中還要多請示、勤匯報，既充分尊重領導的意見，又敢于表達自己的看法；對領導交辦的工作做到事事有回音、件件有著落，堅持做到不越權、不越位、不錯位、不失位。

第9篇：學習業(yè)務理論知識范文

    剛進公司的幾天我就體會到了公司制度的嚴明，部門之間分工明確，還有從事報關工作的同事的敬業(yè)與熱情，他們具備專業(yè)素質，每天早上交接單的同時，他們會迅速審查單據(jù)，有不明確的或者單據(jù)不全的問題，立即通知客服部門的同事與客戶聯(lián)系。為保證客戶的每一票貨物順利快速通關，他們經(jīng)常是利用在車上的時間或者中午時間與客戶聯(lián)系不清楚的問題，同時他們也會熱心的指導我。在此期間，我盡量適應角色轉換，積極參與報關業(yè)務的相關工作，實習中，我采用了看、問、查等方式，注意把花本上學到的報關業(yè)務知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的報關業(yè)務知識，從而獲取了不少新知識也鞏固了許多老知識。

    簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收益頗多。通過實習，使我對報關工作有了更深層次的認識?；▽θ绱朔N種形形的大中小企業(yè)，諸多的貨物進出口對我們的報關工作也提出了嚴峻的考驗。分析報關工作的特點，我總結出一些工作經(jīng)驗：認真閱讀單證，細心核對是否單單相符，了解進出口貨物情況，認真回答海關關員的問題，同時對工作要更加充滿熱情。

    在短短的一個月的實習時間中，我同時也深深感覺到自己的薄弱之處，那就是專業(yè)花知識，我必須花更多時間去學習花知識，以便為更好的做好今后報關工作奠定基礎?？傊?，這次實習對我的幫助極大，為我以后的工作積累了很多良好的知識與經(jīng)驗，今后，我將繼續(xù)保持謙虛嚴謹?shù)膽B(tài)度，認真學習業(yè)務知識，加強與客戶的溝通，不斷提高自己的綜合素質，做一個適應形勢快速發(fā)展需要的報關員和報檢員，為公司做大做強貢獻自己應有的力量。