禮儀最重要的原則精選(九篇)

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第1篇：禮儀最重要的原則范文

一、善待他人，營造良好的人際關系

當前，在我們基層行政管理中，搞好工作天時地利人和三者不可或缺，其中人和問題相當關鍵，可以說，有良好的人際關系，各項工作都能夠得到順利的推進，反之，會人為地增加一些不和諧因素，舉步維艱。要建立良好的人際關系，善待他人是根本要求。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人，從某種意義上講尊重他人就是尊重自己。金教授說得好：尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。其接受對方、欣賞對方、贊美對方的尊重他人的3a原則值得我們好好揣摩。其一，要真誠接受對方。在實際工作中，我們面對的群體受教育的程度不一樣，年齡不一樣，性別不一樣，職位不一樣，社會閱歷不一樣，待人接物的風格和具體做法往往不同，對這些不同的對象我們沒有選擇，只有真誠接受別人才是最重要的。其二，要真誠欣賞對方。不要老盯人家不足，而應用心發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，進而學習別人的長處來不斷地完善自己，這樣還有助于營造一個良好的交流環(huán)境。其三，要真誠贊美對方。贊美會給別人快樂也會給自己快樂，畢竟誰都希望得到贊美，尤其是領導干部的贊美，舒暢心情的同時還會融洽感情激發(fā)熱情，如此這般，何樂而不為？

二、從容應對，打造良好的陽光心態(tài)

有人說，心態(tài)決定成敗，作為一名領導干部，尤其要有一個良好的心態(tài)。在這個紛繁復雜多變的世界，我們總會要面對各種各樣的壓力與煩惱。這些壓力和煩惱不可能躲避，必須要有良好心態(tài)，從容面對，積極化解。領導的批評、同事的議論、群眾的意見，不管說得對與不對，我們都要認真反思，深刻剖析，積極整改。記得曾有一次某同事說單位某領導對我有看法，當時，我確實不愉快，但是冷靜下來，我不是對領導牢騷滿腹，對自己自暴自棄，而是更多地反思自己在哪些方面還做得不足，進一步改進工作，同時加強與其溝通交流，最后我們彼此配合融洽，他也經常對我給予肯定，即使我工作調動后，我們還經常保持聯(lián)系，感情得到持續(xù)。由此可見，好心態(tài)才會有好的人際關系和工作環(huán)境。擁有陽光心態(tài)，會讓我們少些郁悶和抱怨，多些寬容與理解；擁有陽光心態(tài)，會讓我們少些失落與懈怠，多些奮發(fā)與拼搏。

第2篇：禮儀最重要的原則范文

中西方餐桌禮儀的差異是很多的。不少人在吃西餐時，都會擔心失禮。其實，所謂餐桌禮儀是為了讓餐膳可以不受阻礙和破壞，而得以順利流暢地進行的實用守則。謹記整齊、清潔和保持安靜三項原則便可無往而不利。

一、宴會禮儀

(1)在當你應邀赴宴時，你對同桌進餐的人和餐桌上的談話，大概要比對飲食要更感興趣。因此進餐時，應該盡可能地少一些聲響，少一些動作。

(2)女主人一拿起餐巾時，你也就可以拿起你的餐巾，放在腿上。有時餐巾中包有一只小面包;如果是那樣的話就把它取也，放在旁邊的小碟上。

(3)餐巾如果很大，就雙疊著放在腿上;如果很小，就全部打開。千萬別將餐巾別在領上或背心上，也不要在手中亂揉?？梢杂貌徒淼囊唤遣寥プ焐匣蚴种干系挠蜐n或臟物。千萬別用它來擦刀叉或碗碟。

(4)正餐通常從湯開始。在你座前最大的一把匙就是湯匙，它就在你的右邊的盤子旁邊。不要錯用放在桌子中間的那把匙子，因為那可能是取蔬菜可果醬用的。

(5)在女主人拿起她的匙子或叉子以前，客人不得食用任何一道菜。女主人通常要等到每位客人都拿到菜后才開始。她不會像中國習慣那樣，請你先吃。當她拿起匙或叉時，那就意味著大家也可以那樣做了。

(6)如果有魚這道菜的話，它多半在湯以后送上，桌上可能有魚的一把專用叉子，它也可能與吃肉的叉子相似，通常要小一些，總之，魚叉放在肉叉的外側離盤較遠的一側。

(7)通常在魚上桌之前，魚骨早就剔凈了，如果你吃的那塊魚還有刺的話，你可以左手拿著面包卷，或一塊面包，右手拿著刀子，把刺撥開。

(8)如果嘴里有了一根刺，就應悄悄地，盡可能不引起注意地用手指將它取出，放在盤子邊沿上，別放在桌上，或扔在地下。

二、法國餐桌禮儀七忌

答應對方的邀請后如果臨時有事要遲到甚至取消約會，必須事先通知對方。赴會時稍遲是可以接受的，但若超過15分鐘便會給對方不重視約會的壞印象。在點菜時自己應選定想吃的食物，如果看遍菜牌也沒有頭緒的話，可請侍應為你推薦餐廳的招牌菜，但要給明確的表示，如想吃海鮮、不吃紅肉等，切記事事拿不定主意，只懂說是但(隨便也罷)的人只會為同臺客人添加麻煩。用餐要注意的細節(jié)甚多，但其實大部分也是日常的禮儀，只要保持冷靜，不做大動作，不出聲響或阻礙別人用餐的話已算合格。

1、使用餐具最基本的原則是由外至內，完成一道菜后侍奉收去該份餐具，按需要或會補上另一套刀叉。

2、吃肉類時(如牛扒)應從角落開始切，吃完一塊再切下一塊。遇到不吃的部分或配菜，只需將它移到碟邊。

3、如嘴里有東西要吐出來，應將叉子遞到嘴邊接出，或以手指取出，再移到碟子邊沿。整個過程要盡量不要引別人注意，之后自然地用餐便可。

4、遇到豆類或飯一類的配菜，可以左手握叉平放碟上，叉尖向上，再以刀子將豆類或飯輕撥到叉子上便可。若需要調味料但伸手又取不到，可要求對方遞給你，千萬不要站起來俯前去取。

5、吃完抹手抹嘴切忌用餐巾大力擦，注意儀態(tài)用餐巾的一角輕輕印去嘴上或手指上的油漬便可。

第3篇：禮儀最重要的原則范文

喝茶的禮儀故事：

今天在這里給大家講的故事就是會喝茶的人懂道行的人都比較懂的故事，“叩手禮”或稱“叩指禮”的來歷。

傳說一：乾隆皇帝微服私訪下江南，來到淞江，帶了兩個太監(jiān)，到一間茶館店里喝茶。茶店老板拎了一只長嘴茶吊來沖茶，端起茶杯，茶壺沓啦啦、沓啦啦、沓啦啦一連三灑，茶杯里正好淺淺一杯，茶杯外沒有滴水濺出。

乾隆皇帝不明其意，忙問：“掌柜的，你倒茶為不多不少齊巧灑三下？”老板笑著回答：“客官，這是我們茶館的行規(guī)，這叫‘鳳凰三點頭’?！鼻』实垡宦?，奪過老板的水吊，端起一只茶杯，也要來學學這鳳凰三點頭。

這只杯子是太監(jiān)的，皇帝向太監(jiān)倒茶，這不是反禮了，在皇宮里太監(jiān)要跪下來三呼萬歲、萬歲、萬萬歲?？墒窃谶@三教九流羅雜的茶館酒肆，暴露了身份，這是性命攸關的事??！當太監(jiān)的當然不是笨人，急中生智，忙用手指叩叩桌子表示以“叩手”來代替“叩首”。這樣“以手代叩”的動作一直流傳至今，表示對他人敬茶的謝意。

傳說二：乾隆微服南巡時，到一家茶樓喝茶，當?shù)刂恍⌒闹懒诉@一情況，也微服前往茶樓護駕，怕萬一出事，自己擔待不起。到了茶樓，也就在皇帝對面末座的位上坐下?；实坌闹敲?，也不去揭穿，久聞大名、相見恨晚地裝模作樣寒暄一番。

皇帝是主，免不得提起茶壺給這位知府倒茶，知府惶誠惶恐，但也不好當即跪在地上來個謝主隆恩，于是靈機一動，彎起食指，中指和無名指，在桌面上輕叩三下，權代行了三跪九叩的大禮。于是這一習俗就這么流傳下來。

如今喝茶的人很多都知道的禮節(jié)，可是，懂茶道的人一看這個“扣指禮”就知道對方的“道行深淺”咯，你看，有些是漫不經心的伸出兩根指頭點兩下，有些是大拇指、食指中指三個合攏，象小雞啄米一樣的“啄”，有些是用食指中指指面“磨”兩下桌面......千奇百怪的，等等。禮儀講師王思齊表示，正規(guī)的扣指禮（客人專用回禮）是這樣的：

右手握拳，因為是回禮，你就是左撇子也得用右手的，大拇指的指尖對食指的第二指節(jié)，伸直屈著的食指和中指，用食指和中指的第二節(jié)的面，輕輕點擊你面前的茶桌的桌面，三下，切記?。?！

注：從側面看，食指和中指就好比跪著的人的雙腿，立起來，用第二節(jié)指面點擊，三下，有“三跪九叩”的意思。如今沒有誰尊誰卑誰給誰下跪的意思，不過從“扣指禮”確實可以看出客人的茶道功力的。另外，主人給客人每沖泡一次茶品的時候，客人都應該行“扣指禮”作為回禮的。

喝茶流程禮儀：

1、喝茶前

座位：如今很少有人知道客位的尊卑問題，雖然茶道里面講究的是主隨客便一說，不過喝茶的人多了，自然應該遵循這樣的原則：面對主人，主人的左手邊的是尊”！順時針旋轉，由尊到卑，直到主人的右手邊，不論茶桌的形式如何，這個是不變的鐵律。

尊位的第一順序為：老年人、中年人，比自己年紀大的人。其中師者、長者為尊，如果年齡相差不大，女士優(yōu)先做尊位。

座位方面還有一個特別的規(guī)定：忌諱對頭坐，就是頭對頭和主人面對面的坐！哪怕就是只有你和主人兩個人，也不要坐對頭的，知禮的客人應該做主人右邊的卑位，人多，實在避免不了做對頭的情況，小孩子來坐這個位置。

第一道禮節(jié)：客人的禮儀最重要的是答禮，也稱回禮！所謂的第一道禮節(jié)，是指主人沖泡了第一泡茶品，并且請你品嘗的時候，作為客人的第一次回禮。

正式的、正規(guī)的第一次客人回禮是這樣的：起身，男性抱拳女性合十，一躬，坐下，雙手接過（或者雙手捧起茶杯）先聞香，后慢慢綴茶一口，放下茶杯，口中稱贊主人（或者茶藝或者茶香或者其他的，隨便你咯^_^）

注：抱拳者，右手握拳左手包上去，如今的電視劇武俠片上面的就是，大多做得挺規(guī)范的。合十者，雙手手掌伸長合在一起就是啦。一躬，躬身行禮。躬身越低，表示對于主人越發(fā)尊敬，對于主人是長輩客人是晚輩，躬身應該至少為45度的“傾斜角”的哦！

2、喝茶中

喝茶過程里面，客人最重要的回禮禮節(jié)是扣指禮，又叫屈指跪。這個禮節(jié)的來由前邊已經大家都知道的：微服私訪的乾隆某天在某處，因為某種原因拎起茶壺就給紀曉嵐、傅恒等人倒茶，眾人大驚，情急之下，紀曉嵐屈指扣桌而禮也。

還有就是茶桌上面忌談性事，不然喝著喝著茶水會發(fā)酸的。喝茶忌“一口悶”或者“亮杯底”的，偶們喝茶的人和酒色之徒是有區(qū)別的哈。

喝茶嚴禁抽煙。實在忍不住了，也應該是喝了五泡之后，征詢一下主人的意見，得到同意以后方可吞云吐霧的。才坐下就發(fā)煙的，視為失禮！第一泡的第一口茶湯，千萬不可當著主人的面吐了出來！這個，視為極大的失禮，甚至是一種挑釁的開始。

喝茶禮儀要點：

我國是茶的故鄉(xiāng)，有著悠久的種茶歷史，又有著嚴格的敬茶禮節(jié)，還有著奇特的飲茶風俗。我國喝茶，從神農時代開始，少說也有四千七百多年了。茶禮有緣，古已有之具體的喝茶禮儀有如下幾點：

1、以茶代禮的風俗

我國漢族同胞還有種種以茶代禮的風俗。南宋都城杭州，每逢立夏，家家各烹新茶，并配以各色細果，饋送親友毗鄰，叫做七家茶。這種風俗，就是在茶杯內放兩顆青果即橄欖或金桔，表示新春吉祥如意的意思。

2、品茗著裝很重要

茶的本性是恬淡平和的，因此，品茗禮儀要求著裝整潔大方，女性切忌濃妝艷抹，大膽暴露；男性也應避免乖張怪誕，如留長發(fā)、穿乞丐裝等。

3、敬茶要注意

客來敬茶，這是我國漢族同胞，最早重情好客的傳統(tǒng)美德與禮節(jié)。直到現(xiàn)在，賓客至家，總要沏上一杯香茗。喜慶活動，也喜用茶點招待。開個茶話會，既簡便經濟，又典雅莊重。所謂君子之交淡如水，也是指清香宜人的茶水。

第4篇：禮儀最重要的原則范文

臨江市幼兒園 趙慧

通過觀看了金正昆教授的《服務禮儀》后，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。

學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn)，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內心，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過往的司機當作自己的親人去看待。僅僅是為了應付領導的檢查而格式化的去進行，而這些平時被忽略的問題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的?！耙匀藶楸?，以車為本”的服務理念究竟在我的服務中體現(xiàn)了多少呢？一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起領導在一次講話中提出的“嚴、實、細、恒”這四個字。引申這四個字，我自己認為就是嚴肅紀律，實事求是，細致入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的值班站長，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關重要的，如何在平時的工作中積累經驗又能務實創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形不同階層的人正確處理好關系也是必不可少的。

因此要加強對中小學生不良品德的矯正。中小學生的教育關系著大學生的品德，對中小學生的教育好壞直接影響了大學生世界觀、人生觀和價值觀。對中小學生品德不良的矯正意義重大。根據心理學專家的實踐經驗，概括出了品德不良行為的轉化需要經歷三個階段，即：醒悟、轉變和自新。

第5篇：禮儀最重要的原則范文

[關鍵詞]求職面試禮節(jié)技巧

“雙向選擇”的過程，實際上就是畢業(yè)生和用人單位相互認識、相互了解、相互認可的過程，而要讓用人單位認識自己、了解自己、選擇自己，禮節(jié)技巧起著越來越大的作用，求職者禮儀是否得體，應該說是其素質能力的體現(xiàn)和延伸，了解、掌握并恰當?shù)貞们舐毭嬖嚩Y儀會使你在求職過程中的成功率大增。本文從以下四個方面對求職面試中的禮節(jié)技巧進行分析。

一、見面禮節(jié)與技巧

見面是交往的開始，了解是溝通的前提。人與人之間交往的第一禮節(jié)就是見面禮。見面禮是雙方交流的起點，對決定求職者能否成功有著重要作用。舉止莊重大方，談吐禮貌文雅，在初次面試中能使對方形成一個牢固的心理定勢，從而為應聘的成功打下良好的基礎。具體來說，面試過程中的見面禮體現(xiàn)在以下幾點：

1.如約面談。對求職者說，務必要適當?shù)靥崆暗竭_，遲到是求職面試的一大忌諱，不僅會使主考者對你的可靠性發(fā)生懷疑，而且也會使他對你的工作效率打上一個問號，不利于求職的成功。此外，還會使求職者產生一種內疚心理，無形中把自己放到被動、尷尬的地位。

2.單獨前往。有些人面試時習慣帶上一位同學或朋友一起前往，目的是可能減少焦慮，消除緊張，或讓他們給自己當參謀。不管出于什么考慮，這種做法對求職是不利的，這樣會給對方留下你缺乏自信心、獨立性不強的印象。

二、應答禮節(jié)與技巧

1.自我介紹

如果說見面禮節(jié)是為面試的開始創(chuàng)造良好的氛圍，那么自我介紹是為了縮短求職者與主考官之間的距離，以便雙方更好地交談、溝通和了解。這是求職面試中相互了解的基本方式。在作自我介紹時，應注意以下幾個方面的問題：

如：要克服羞怯心理。從正常心理看，人們初次相見后，彼此都有一種要了解對方的愿望，都有一種希望被人重視的心理。如果在初次見面后，及時、簡要地作自我介紹，對方會感到被重視，彼此之間就敞開了交流的大門；相反，見面后羞羞答答、遮遮掩掩，說話支支吾吾，這就是羞怯地心理表現(xiàn)，自然也就敲不開交談的大門。因此，克服羞怯心理、增加自信心是作好自我介紹的第一步。

把優(yōu)點特長說充分，但切記夸夸其談、言過其實。

要注意繁簡，求職面試時的自我介紹時一般只要針對其要求即可，在某些情況下，求職者只需要講清姓名、身份、目的、經歷、專長、能力、興趣等就可以了。

2.交談禮儀

古人云：“謹于事而慎于言”。這在求職者面試應答過程中同樣適用。求職面試的應答一般應掌握這樣幾個原則：其一，誠懇熱情。盡量把自己的自信和熱情表現(xiàn)出來，讓對方感受到你的這種熱情。其二，落落大方。要把握住自己，應答時要表現(xiàn)得從從容容、不慌不忙、有問必答。其三，謹慎多思?；卮鹬?，應對自己要講的話稍加思索，想好了可以說，或少說，切勿信口開河。文不對題、話不及義，會給人一種淺薄之感。其四，樸實文雅。這是一種美德，也是知識淵博的自然流露。但切忌裝腔做勢、故意賣弄。

三、聆聽禮節(jié)與技巧

優(yōu)秀的談話者都是優(yōu)秀的聆聽者，不論你的口才如何了不起，如果不注意傾聽，很難給人留下很深的印象。雖然面試之中你是被動者、是應試者，而對方是提問與聆聽的主角。但是，請你記住一點：聆聽，并不代表沉默。聆聽，并非簡單的用耳朵去聽，也有視野的參與和目光的注視，最重要的是“心”的投入，用心去交流、理解；做出積極的反應，諸如眼神、表情或巧妙的語言等。

四、告別禮節(jié)與技巧

求職如同下棋，一著不慎，全盤皆輸。下面我們來了解一下關于如何結束面試的一些相關技巧。

1.掌握收尾階段的提問

在收尾階段，考官的神情會更為自由放松，往往要說：“我的問題完了，我想聽聽你有沒有什么問題?！边@時可以針對單位和工作本身提一些問題，提問的原則和技巧請參閱前面的有關論述。在此，再強調一次，即提問一定要謹慎，注意禮節(jié)和分寸，不要提問太多，不要讓考官因回答你的提問而費力勞神。

2.面試結束時應該說的那句話

在面試的收尾階段，應試人最重要的任務之一就是創(chuàng)造時機地重申一下自己的任職資格。你可以勇敢地說出這句話：“老師，請問我最晚什么時候能得到回音？”或：“老師，您看我有希望嗎？”據說，有很多人是因為在面試結束時勇敢地問了這個問題或是諸如此類的問題，最終得到了那份工作。也許是這樣的勇敢打動了老板；也許是這份執(zhí)著熱切讓老板不好意思再拒絕。

3.離開面試房間前

面試結束后，應該把剛才坐的椅子扶正，一面徐徐起立，與人事經理以握手的方式道別，然后轉過身輕輕地退出面試室，再輕輕將門關上。

總之，你在求職面試前的儀表儀容準備，加上面試過程中注意以上禮儀，就為你求職的成功創(chuàng)造了必要的條件，這些也可以說是你走成功之路的開始。

參考文獻：

第6篇：禮儀最重要的原則范文

[關鍵詞]讀者投訴；圖書館；服務禮儀；語言

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1006-0278（2013）05-206-01

一、圖書館服務語言禮儀的概念及重要性

禮儀是人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范和準則，具體內容包括：語言、儀表、風度、舉止等。圖書館服務禮儀主要是指圖書館工作人員的儀容、儀態(tài)、服飾、言語等方面的行為規(guī)范的基本內容。語言，是一種交際工具，是以語音為物質外殼，在一定的語境中以口頭形式運用語言表達意思、交流思想的一種活動。

和讀者交流最重要的工具是語言溝通，據調查統(tǒng)計，讀者遇到問題時，有87%的讀者是直接聯(lián)系工作人員或就近咨詢身邊的館員，可見讀者對直接的語言溝通，有更強的偏好和依賴。館員通過語言表達思想、交流感情、溝通信息、傳達規(guī)則、提請注意，從而在館員、讀者和文獻信息之間架起一座橋梁。禮貌熱情的語言、恰如其分的技巧，常常使讀者感覺輕松愉快，順利構建和諧的館讀關系，使圖書館文獻信息得到充分利用，知名度、美譽度得以提升。

二、圖書館服務語言禮儀缺失的案例

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。語言禮儀失范不僅容易引起讀者和館員之間的矛盾，破壞圖書館“讀者至上、服務第一”的理念，還會影響圖書館的整體形象和館員的社會評價。近三年重慶圖書館作人員因服務語言不規(guī)范引起的意見（投訴）57條，占總體意見296條的19.26%。個別館員甚至因為不善語言溝通，被讀者反復投訴，對一線工作產生了恐懼心理。

案例一、讀者還書時已經超期，館員冷漠地說“3塊！”讀者問書超期多久也不理睬。讀者給了5塊，等了半天才發(fā)現(xiàn)補的兩塊錢在桌上。

點評：語言溝通切忌冷漠、不耐煩，這是讀者投訴的“重災區(qū)”。應禮貌地告知“您有3元錢的超期費”，有問必答，善意地提醒“找您2元錢，請收好”。

案例二、讀者帶小孩到圖書館看書，一次取了幾本，館員在規(guī)范讀者行為時遇阻，指責讀者“沒給小孩做好榜樣，會不會教育娃兒……”引發(fā)爭吵。

點評：教育讀者需正面引導，平等親切，委婉說服。館員盡職本是好事，但居高臨下，帶命令責備口吻往往適得其反。

案例三、老年讀者續(xù)借不成功，質疑系統(tǒng)故障。館員熱心幫忙，“你可能操作錯誤，我來教你。”結果確實偶遇系統(tǒng)故障。讀者立即投訴館員“說話不中聽”。

點評：交談時應注意服務對象的年齡特征，換成“我為您示范一下”，就不至于熱心反招抱怨了。

案例四、讀者離館時防盜裝置報警，館員甲高聲提醒：“回來！那個讀者！咋個還沒借就把書帶走了耶？！”讀者尷尬地返回借書處，解釋自己忘了消磁。消磁后館員乙雙手將書遞給讀者，禮貌道別：“謝謝您的配合，請慢走”。讀者稍后就投訴館員甲，贊揚館員乙。

點評：在與讀者交流中切忌語言生硬、“直來直去”。運用曲折、含蓄的方式委婉表達，可使話語留有余地，既維護了讀者的尊嚴，又執(zhí)行了相關的管理制度。

三、圖書館服務語言禮儀的建設

綜觀上述讀者投訴案例，我們可以發(fā)現(xiàn)，服務語言禮儀失范主要存在主觀服務態(tài)度差和客觀技巧缺乏兩方面問題。通過歸納整理和匯總分析，主觀方面，館員服務態(tài)度不端正，接待讀者時表現(xiàn)出冷、硬、橫、推，諸如此類還有管理讀者時居高臨下，出現(xiàn)矛盾時力爭上風，這類投訴占語言失范案例的21.05%；客觀方面，雖熱情主動，但因不注意語氣、語境和語言技巧仍引起讀者不滿，諸如此類還有誤用否定語言，遇讀者誤解時急于劃清責任，缺乏安撫語言等，占78.95%。針對這些問題我們提出以下對策：

1.加強館員職業(yè)道德建設，發(fā)揮館員服務語言禮儀的主觀能動性。禮儀是道德的外在表現(xiàn)，而道德則是禮儀的靈魂。。禮儀不僅是禮貌的姿態(tài)，更是發(fā)自內心的對他人的尊重。加強館員思想道德教育，倡導圖書館“甘為人梯、愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務讀者、不斷進取”的職業(yè)道德規(guī)范，樹立“以人為本”的服務理念，才能激發(fā)館員自覺運用服務語言禮儀的主觀能動性，更好地滿足讀者的需求，減少誤會、投訴的發(fā)生。

2.完善制度建設，永葆圖書館禮儀建設的持久性。規(guī)章制度對圖書館服務禮儀氛圍的形成影響深刻。圍繞服務禮儀進行制度建設，從培訓制度、工作紀律要求、崗位規(guī)范要求、考評檢查、獎懲措施等各個方面進行完善，有利于堅持禮儀建設的長期性。近年重慶圖書館制定了文明服務規(guī)范、讀者咨詢“首問責任制”、服務質量考核等一系列服務禮儀細則和監(jiān)督獎懲機制，有效的規(guī)范了館員行為，讀者滿意度逐年提升。

第7篇：禮儀最重要的原則范文

在文明禮儀教育中，榜樣的力量是巨大的。運用榜樣進行教育，生動形象，說服力強，使學生獲得道德啟迪，在接受榜樣的感染中自然而然地理解、認同一定社會的道德原則、要求和規(guī)范。學?？山M織各班學生組成文明禮儀調查小組，尋找身邊的文明禮儀細節(jié)和“活雷鋒”，發(fā)動學生網上查找文明禮儀故事，各班組織文明禮儀故事會，根據所學文明禮儀知識設計制作“我身邊的不文明行為調查和采訪”調查表，對學校文明情況和存在的不文明現(xiàn)象進行調查，在認真整理分析的基礎上撰寫調查報告，反饋給學校，為創(chuàng)建文明校園獻計獻策。同時學校可評選表彰“文明禮儀之星”、“文明禮儀先進集體”，利用宣傳角展示他們的風采，樹立文明禮儀榜樣，發(fā)揮先進典型的示范和輻射作用，及時鞭策和鼓勵。激勵學生積極參與學習禮儀、實踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀等整個宣傳教育實踐活動的全過程，推動文明禮儀宣傳教育系列實踐活動深入開展，形成人人爭當文明學生的良好風尚。

二、營造校園文明氛圍，催化養(yǎng)成

“孟母三遷”無非是尋找一個適合讀書的環(huán)境或氛圍。要加強文明禮儀教育必須發(fā)揮中職生自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善的優(yōu)勢，開展豐富多彩的校園文明禮儀活動，營造良好的校園氛圍，鼓勵學生積極參與校內外各種文明禮儀活動和社會公共活動，不斷積累交往經驗，展示禮儀的魅力和中職生的風范。圍繞文明禮儀教育主題，實行全員育人，做到教書育人、服務育人、環(huán)境育人、文化育人、風氣育人。

通過廣播、電視、宣傳欄等媒體工具，介紹名人處世修身的軼事，通過名人名言，激勵學生樹立遠大理想，立志成才；引導學生學會做人、學會學習、學會生存、學會審美，教育學生團結友愛、互幫互助；通過美化、凈化、綠化校園，讓學生置身于整潔、清新、優(yōu)美又有文化氛圍的環(huán)境中，受到潛移默化的熏陶，從而達到凈化心靈、推動學校文明禮儀建設的目的。開展“文明禮儀誠信”活動，制訂修身計劃，發(fā)揮文明禮儀的自律作用，發(fā)動全校師生尋找校園內的不文明現(xiàn)象，舉行“告別不文明行為宣誓暨簽名儀式”，開展講座、辯論、演講等活動，組織黑板報、手抄報、征文等比賽，在一系列活動中評選“文明禮儀之星”、“文明禮儀先進班集體”，通過舉辦大型“文明禮儀之星”、“文明禮儀先進班集體”頒獎晚會進行總結匯報演出，以學生喜聞樂見的形式進行熏陶感悟教育。

三、發(fā)揮課堂功效，促進養(yǎng)成

開設禮儀教育課程，系統(tǒng)講授禮儀的基本知識和基本原理。定期安排禮儀知識講座，提高學生對禮儀重要性的認識，激發(fā)學生學習禮儀、運用禮儀的意識。禮儀課程要重視禮儀教學與禮儀實踐的關系，結合禮儀理論和知識指導學生進行禮儀實踐，讓學生按照禮儀規(guī)范反復練習。如站姿、坐姿、握手、傳遞名片、自我介紹和介紹他人等，引導學生在日常生活中遵循禮儀的原則，注意言行舉止，提高禮儀素養(yǎng)。利用課堂資源，充分挖掘教材中的養(yǎng)成教育因素，在教學中滲透文明禮儀知識，不失時機地進行文明禮儀行為的引導與教育，使良好的文明習慣深入學生心靈深處。

四、開展實踐活動，培養(yǎng)養(yǎng)成

文明禮儀的養(yǎng)成教育僅憑說教是不可能實現(xiàn)的，最重要的是實踐，從實踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。文明禮儀行為必須在實踐中才能得到體現(xiàn)，而且只有在實踐中經過反復練習、鍛煉和鞏固，才能使學生在實踐中了解社會、體驗生活、感悟道德，努力實現(xiàn)知與行的統(tǒng)一，使文明禮儀行為成為自然的、一貫的、穩(wěn)定的習慣。

組織學生參加學校的公益性勞動，培養(yǎng)關心集體、勞動光榮的意識；充分發(fā)揮學生會等學生社團組織的作用，參與道德、紀律、衛(wèi)生等基礎文明的管理監(jiān)督與考核，使學生在參與中抑制和防范不良行為，提高自我教育、自我管理、自我約束的能力；踐行志愿者精神，“有困難找志愿者、有時間做志愿者”，利用周末、假期深入鄉(xiāng)村、企業(yè)、社區(qū)、敬老院，開展免費家電維修、文藝演出、義務家教、獻愛心送溫暖、法律宣傳等志愿服務活動，奉獻自己、快樂別人。

五、努力構建網絡，鞏固養(yǎng)成

中職生文明禮儀素養(yǎng)的提高，僅靠學校力量是遠遠不夠的，需要得到家庭和社會的大力配合。只有學校、家庭、社會三者互相配合、互相支持，構建三位一體的立體網絡，中職生的文明禮儀教育才能達到良好的效果。

積極開展“文明禮儀帶回家”主題活動，號召學生做文明禮儀的使者，把“文明禮儀帶回家”，將自己學到的文明禮儀知識與父母進行交流，相互溝通并做父母的監(jiān)督員，糾正父母不正確的言行。發(fā)揮學校教育對家庭教育的輻射帶動作用，通過學生把禮儀教育延伸到家庭。學校充分利用家長會等途徑，加強家校共建活動，對家長進行文明禮儀宣傳培訓，呼吁家長重視孩子的文明禮儀教育，使他們在點點滴滴中、在舉手投足間，做孩子的榜樣，從而形成學校主抓、家庭配合、雙方聯(lián)動、三方受益、互利共贏的局面。

開展文明禮儀教育活動不僅是完善校園行為規(guī)范，更重要的是將校園行為規(guī)范延伸輻射到社會行為規(guī)范中，并讓他們彼此相互促進，共同提高，改善社會環(huán)境，最終推動整個社會精神文明建設的發(fā)展。為此，社會應營造良好的育人環(huán)境。通過電視、廣播、網絡、報刊、雜志等宣傳媒體，大力弘揚中華民族文明禮儀傳統(tǒng)，在全社會展開社會主義精神文明建設，提高公民的文明禮儀素質，同時廣播、電影、電視、報紙、雜志、網絡等要大力整治和審查節(jié)目內容，整治低俗作風，為中職生營造健康、文明的社會環(huán)境。

參考文獻：

[1]張杰，孫燕.如何培養(yǎng)文明禮儀良好習慣.

[2]張玉燕.中職學生禮儀教育與人文素養(yǎng)培養(yǎng)問題及對策.東方青年?教師，2012，7.

[3]梁明驊.加強中職學生文明禮儀教育之淺見.維普資訊網，2012.

[4]遼寧省盤錦市經濟技術學校.“不學禮，無以立”關注道德細節(jié)，培養(yǎng)文明習慣.

[5]淺談中職生德育課教學文明禮儀的培養(yǎng).道客巴巴，2011.

第8篇：禮儀最重要的原則范文

運用信息技術激發(fā)幼兒興趣，靈動禮儀課堂

美國心理學家布魯納說過“學習的最好刺激，乃是對所學材料的興趣”，學習興趣是幼兒獲得知識，擴大眼界，豐富知識經驗的最重要的推動力。信息技術綜合運用形、聲、色、光的效果，創(chuàng)設各種形象生動、靈活多變的學習情境，把靜態(tài)知識動態(tài)化，抽象知識形象化，枯燥知識趣味化，從而營造了輕松自然的學習氛圍，喚起了幼兒的有意注意，誘發(fā)了幼兒的情感共鳴，使幼兒在不知不覺中全身心地投入到教學活動中。這不僅可以激發(fā)幼兒的興趣，陶冶幼兒的情操，還極大地增強了幼兒的認知動力和能力，推動他們學習。

禮儀課程中《重陽節(jié)》一話題，我們的目的是讓幼兒學會感恩;初步了解重陽節(jié)的來歷;知道在重陽節(jié)中可以參加的活動與重陽節(jié)的美食，更是希望通過幼兒的行動來感動家長，感動社會。在以往，教師開展此類活動都是花很長的時間做準備:畫圖、找材料、作觀察等等，費時、費力、又費錢，收集的資料也非常的有限。而幼兒在有限的材料下又不能很完整、清楚，完全地理解活動的意義，于是我們完成的教育任務也就大打折扣。而信息技術的出現(xiàn)，使活動準備更便捷，活動形式更豐富，幼兒接受的知識也更具體。同樣剛才教師的準備工作就可以直接利用報紙上的相應圖片或者網上的圖片，經過Photoshop編輯插入課件，不僅節(jié)省時間，而且?guī)Ыo孩子一個真實的場景感受。在生活活動《九九重陽》中，我們視頻的環(huán)節(jié)是老人們要先登山、再吃重陽糕。在老人的登山途中，當樹林傳來小鳥的聲音時，有些幼兒已經開始感嘆“山上的空氣真好，有這么多的小鳥，我真喜歡啊!”再看到重陽糕出爐的一剎那，小朋友的口水都快流下來了，簡直太逼真了，熱騰騰的還冒著蒸汽。有的幼兒已經大聲說出“我要吃重陽糕，好香啊!”，接著教師就出示了一套PPT展示了做重陽糕的7個步驟，幼兒卷起袖子自己看著圖一步步象模象樣地作了很多的重陽糕，帶回家跟爺爺、奶奶一起分享，表達自己的一份敬意與愛心。

信息技術就是以這樣的動態(tài)畫面，聲音的配合有效地吸引幼兒的注意力，從而激發(fā)幼兒的興趣，更好地實現(xiàn)禮儀課程內容的傳遞。

利用信息技術發(fā)現(xiàn)生活教材，完善園本禮儀課程

新課程的開發(fā)需要的是不斷的實踐和再創(chuàng)造，課程資源不單單只是書本的參照，更多是來自于生活，體現(xiàn)于生活，就像陶行知先生說的“生活即教育”。禮儀課程的宗旨:培養(yǎng)幼兒成為“講文明、懂道理、守信譽、善交往”的新一代。我園一直在不斷努力研究與嘗試，開發(fā)適合本園的課程資源。

我園坐落在江南最美麗的華夏第一鎮(zhèn)——盛澤。幼兒園的生源大部分都是本地生，于是我們上網查找和用拍照上傳形式，把盛澤各個有名的景點資料集中在一起，制作了一個盛澤的景點圖放在電腦里，開展了禮儀活動《我是盛澤小導游》。幼兒通過點一點，看一看，認一認，說一說盛澤主要的建筑與他們在生活中發(fā)現(xiàn)的事物，對自己家鄉(xiāng)有了更全面、直觀的認識。每次開展此活動幼兒都非常激動和興奮，因為這是他們最為熟悉的大環(huán)境，在活動中不僅讓幼兒對家鄉(xiāng)產生了熱愛之情，還讓幼兒樹立了自信心，大膽地介紹自己的家鄉(xiāng)，愿意分享自己的知識。再如:我們每年的“三八”婦女節(jié)，我們特意邀請班級一名家長，在家拍攝自己是如何精心、細致地照顧自己的小寶貝的情形，然后在班級生成主題活動《媽媽愛我，我愛媽媽》。

簡簡單單的生活場景與小事，通過信息技術的手段讓我們發(fā)現(xiàn)生活，愛上生活，不僅促進了幼兒的成長，也使我們的課程更加豐富，更加完善。

巧用信息技術架起橋梁，共創(chuàng)家園一致禮儀教育

幼兒園課程要開發(fā)與開設，參與的人群除了教師與幼兒外，家長也是必不可少的一份子。《綱要》指出“幼兒園應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極幫助家長提高教育能力?！比绾胃玫匕鸭议L和孩子一起帶入禮儀課程建設的全過程，讓家長了解幼兒園在做什么，為什么這么做，我該怎么做，從而激發(fā)家長主動參與的熱情，讓家長真正成為禮儀課程開發(fā)的資源人。

我們運用信息技術，可以更好地架起家園之間這座橋梁。平時家長工作很忙，每天都讓爺爺、奶奶接送，很少能親自來幼兒園。我園便加入了蘇州家校路路通網絡學校，解決了這個阻礙。不見面也能通過這一平臺來進行交流和聯(lián)系。我園更是通過在校園網建立了各班論壇和QQ群，教師及時將近階段幼兒在園禮儀教育的教育目標、教學內容和幼兒在園禮儀教育中的表現(xiàn)、發(fā)展情況以及需要家園配合的內容通過以上渠道告訴家長。家長可以由此迅速獲得孩子在園日常禮儀表現(xiàn)的信息，也可以隨時將孩子在家的一些不良行為習慣告知老師，邀請老師一起幫助孩子及時改正。

家庭是幼兒園禮儀課程實施的重要渠道，只有在家園一致的條件下，我們的教育才會得到更好的體現(xiàn)，幼兒的成長也更為健康。信息技術的便捷讓我們的禮儀課程更有成效。

妙用信息技術大膽創(chuàng)新，實現(xiàn)理想禮儀教學

教師們?yōu)榱藙?chuàng)設出更適合幼兒園禮儀課程的新內容，會經常聚在一起探討和研究。通過信息技術把一些在日常生活中不可能發(fā)生的現(xiàn)象，巧妙地呈現(xiàn)在幼兒的眼前。禮儀教學活動《熱愛大自然》中各種花朵開放的瞬間，幼兒是很難見到的，可當幼兒點擊課件的一剎那，他們都在感嘆“太美了!”幼兒還可以反復傾聽課件的講解，從而了解在春天里開放的花朵結的是什么樣的果實?？梢?，課件的加入突破了傳統(tǒng)教育的局限。

第9篇：禮儀最重要的原則范文

職業(yè)素質涉及面很廣，涵蓋的內容也很多，筆者認為高職學生職業(yè)素質標準主要包含以下幾個方面。

（一）職業(yè)意識

職業(yè)意識是指職業(yè)人所具有的意識，是工作者在職業(yè)崗位實踐中形成的某種與所從事的職業(yè)相關的思想和觀念。良好的職業(yè)意識是從業(yè)人員的根本素質，是一個合格的職業(yè)者的必備條件。

（1）誠實守信。人無信不立。誠信是一生最重要的資本。誠實守信要求既要誠實對人，也要信任別人。實事求是、正直誠實；言行一致、表里如一；做事有自己的原則。

（2）負責敬業(yè)。有強烈的責任感，明確權利與義務，勇于對自己的工作和行為負責。責任感是人走向社會的關鍵品質，是一個人在社會上立足的重要資本。工作就意味著責任，沒有不需要承擔責任的工作。

（3）團結合作。目前企業(yè)都很關注團結合作精神，一項工作要很多人或很多部門共同完成。在工作過程中，要互相支持、互相協(xié)作、互相配合，顧全大局，明確工作任務和共同目標，在工作中尊重他人，虛心誠懇，積極主動地協(xié)同同事搞好各項業(yè)務。

（二）職業(yè)心理素質

心理健康素質會直接影響職業(yè)素質。心理健康素質指個人對事物的認知、感知、記憶、想象、情感、意志、態(tài)度以及個體的興趣、能力、氣質、性格、習慣等。

（三）職業(yè)道德素質

道德是做人的根本，職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證。職業(yè)道德是將各種職業(yè)規(guī)范轉化為從業(yè)人員的職業(yè)行為的重要環(huán)節(jié)。包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)義務、職業(yè)技術、職業(yè)規(guī)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽和職業(yè)作風?；镜穆殬I(yè)道德有：文明禮貌、愛崗就業(yè)、誠實守信、辦事公道、勤勞節(jié)儉、遵紀守法、團結互助。

（四）職業(yè)理想

職業(yè)理想是指人們對未來從事的工作種類、性質、崗位以及事業(yè)上獲得成就的向往與追求，是個人在職業(yè)實踐和發(fā)展追求中所要達到的一種境界。職業(yè)理想是職業(yè)發(fā)展的航標，是事業(yè)發(fā)展的精神動力，對人生價值的實現(xiàn)具有重大的指導和促進作用，是實現(xiàn)社會理想的橋梁。

（五）職業(yè)能力

職業(yè)能力是指人們從事某種職業(yè)活動并影響該職業(yè)活動效率的個人心理特征。職業(yè)能力是職業(yè)發(fā)展的關鍵，分為專業(yè)能力和關鍵能力。

（六）職業(yè)禮儀

職業(yè)禮儀是職業(yè)場合應該遵循的禮儀規(guī)范，在交際中不斷培養(yǎng)良好的禮儀規(guī)范，不僅能夠提升個人的形象價值，而且對個人的發(fā)展、事業(yè)的成功也有巨大的幫助。職業(yè)禮儀應遵循尊重原則、寬容原則、自律原則。

（七）職業(yè)交往

包括必要的組織管理能力、語言表達能力、社會活動能力、社會適應能力、創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)能力。同時還需要學會溝通，良好的溝通交流能力是高職學生職業(yè)成功的重要基礎。

（八）職業(yè)創(chuàng)新素質

學會學習，學會創(chuàng)新。樹立積極的學習心態(tài)，學得越多，收獲更多。隨時學習，善于學習；不斷充電，終身學習。職業(yè)素質培養(yǎng)是一項長期而又艱巨的工程，不僅要滲透在各門專業(yè)課、公共課中，還應該滲透在學校各項工作的方方面面。

二、通過校企合作提高高職學生職業(yè)素質

高職學生畢業(yè)以后要進入社會工作，高職院校學生職業(yè)素質的提升必須與職業(yè)實踐相結合，而了解與適應社會職業(yè)的最佳途徑是校企合作。因此，校企合作是培養(yǎng)高職學生職業(yè)素質的重要途徑。

（一）通過校企合作提高學生的職業(yè)技能

學生通過頂崗實習、企業(yè)的實踐教學，接觸經驗豐富的企業(yè)員工，操作實實在在的生產機械，遵循企業(yè)成熟的生產工藝流程，生產貨真價實的產品，得到全方位的技能訓練，有效克服了在校理論教學、實訓、作業(yè)缺乏真實性和體驗性的問題，加深了對書本知識的理解，鍛煉了實際操作能力，從而提高了自己的職業(yè)技能。

（二）通過校企合作提高學生的職業(yè)道德水平

每種職業(yè)都擔負著特定的職業(yè)責任和職業(yè)義務，由于職業(yè)責任和義務不同，形成了各具特色的職業(yè)道德規(guī)范。學生職業(yè)道德的形成需要企業(yè)品質、工作氛圍與日常管理等多方面企業(yè)文化的熏陶。通過校企合作，可以使學生在企業(yè)文化的浸潤下，潛移默化地提高職業(yè)道德素質。

（三）通過校企合作培養(yǎng)學生的職業(yè)精神