商業(yè)情報調(diào)查精選(九篇)

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第1篇：商業(yè)情報調(diào)查范文

調(diào)查目的：

主要希望了解公司對競爭情報的認識和應用的狀況，為競爭情報業(yè)務的行業(yè)發(fā)展提供參考。

調(diào)查時間：2011年5月9日至9月9日

調(diào)查對象：國內(nèi)不同行業(yè)不同類型的公司（隨機調(diào)查）

調(diào)查方法：

銷售人員電話調(diào)查為主；網(wǎng)上發(fā)行問卷，客戶自主填寫為輔。

調(diào)查說明：

本次問卷調(diào)查由賽立信商業(yè)征信公司競爭情報事業(yè)部銷售部和市場部執(zhí)行，回收有效問卷60份，涵蓋了家電、快速消費品、通信、醫(yī)藥、機械、化工、汽車或汽車零部件、電子、商業(yè)零售等公司，并根據(jù)這些問卷進行數(shù)據(jù)分析完成此報告。報告的觀點只反映本次所調(diào)查公司的情況，不能完全代表國內(nèi)所有公司競爭情報認知情況。

二、報告分析

（一）對競爭情報工作的看法

有65%的公司認為競爭情報工作是合法正常的，45%的公司非常重視“競爭對手情報”收集工作，有55%的公司開展過競爭情報工作。公司更關注競爭對手的營銷情況、銷售情況、供應商情況，希望進行競爭對手的動態(tài)跟蹤。有48.33%的公司曾與競爭情報服務商合作，以上都說明競爭情報對公司非常重要。

65%的公司認為競爭情報是一項合法正常的工作

本次調(diào)查顯示有65%的公司認為競爭情報工作是合法正常的，35%的公司認為競爭情報工作是灰色地帶。這也說明現(xiàn)在很多公司對競爭情報有正確的認識，很多認為競爭情報是“灰色地帶”的人，是擔心獲得情報的途徑不合法，才有此看法。

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第2篇：商業(yè)情報調(diào)查范文

市場情報師是企業(yè)的“007”

說到情報，往往會讓人有兩個聯(lián)想：市場情報人員就像克格勃，是神秘的間諜；市場情報是采用“臥底”、“偷聽”、“偷窺”等不正當手段獲取的。其實很多有效信息都不在對手手中，關鍵就是我們怎樣去發(fā)現(xiàn)這些訊息。專家指出，現(xiàn)代市場情報理念已發(fā)生很大的變化；市場情報的獲取更合乎職業(yè)倫理，90％以上的商情都是通過公開、正常渠道獲取的。主要的信息源包括報紙和專業(yè)雜志、行業(yè)研究報告、政府出版物、數(shù)據(jù)庫與互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)名錄、產(chǎn)品宣傳資料、公開的各種調(diào)查報告、非公開的信息源、企業(yè)內(nèi)部員工、行業(yè)會議、展覽展銷會、企業(yè)客戶、競爭對手、調(diào)查咨詢公司等。“情報是信息的升華，是‘事實、數(shù)據(jù)、信息、知識、情報、智慧’這樣的一個層次遞進的關系?！辈⒎撬腥硕寄軓墓_渠道發(fā)掘到需要的情報，它需要專業(yè)知識、技巧以及方法、毅力等。真正的市場情報師要像案件偵查人員一樣，隨時從任何蛛絲馬跡中尋到有效信息。具體地說，市場情報師就是負責國內(nèi)外市場情報信息的收集、分類、整理、分析，市場商業(yè)動態(tài)的追蹤與報道，國內(nèi)外各細分市場的分析和規(guī)劃等：為企業(yè)提供國內(nèi)外最新商業(yè)發(fā)展動態(tài)；對市場熱點信息進行篩選、匯總和綜述匯報；為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、銷售提供文獻支持等。市場情報師是在經(jīng)濟全球化下發(fā)展出來的一種新型概念，具有廣泛的核心競爭力，是當今各大中小型企業(yè)競相角逐的高級人才。作為一個新行當，現(xiàn)已作為一種職業(yè)列入國家商務部、人事部、信息產(chǎn)業(yè)部、勞動與社會保障部等部委指導下的國家級職業(yè)資格認證。

我國市場情報產(chǎn)業(yè)亟待發(fā)展

有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，目前，世界500強企業(yè)中已經(jīng)有90％以上的公司建立了市場競爭情報系統(tǒng)。很多公司設立了首席知識官(CKO)以及地位更高的首席信息官(CIO)來負責情報工作的領導，情報滲透于公司每個分支機構(gòu)。

業(yè)內(nèi)人士介紹，國內(nèi)是上世紀90年代開始有市場情報師行業(yè)組織的。那時候最早的情報分析師，就是一些圖書館的書管人員或是高校的老師。他們利用工作的間隙，從報紙或者雜志上收集到對企業(yè)可能有利的消息，集中之后交到企業(yè)負責人手中。那只能說是信息的收集，事實上并不是正規(guī)的情報分析工作。迄今，我國已經(jīng)構(gòu)建或正在構(gòu)建競爭情報體系的企業(yè)只有10％左右；擁有世界范圍網(wǎng)絡，同時具有相當反應能力的企業(yè)則為零。專業(yè)研究人員中具有碩士以上學歷的不到30％，絕大部分為工程技術人員，缺乏綜合性競爭情報分析人才。多數(shù)企業(yè)市場情報僅停留在科研和學術領域，競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈尚未形成。

目前，國內(nèi)不少企業(yè)都看到了市場情報的重要性，對市場情報人才的需求日趨增長，但此類人才供給卻相當稀少。一些企業(yè)委托調(diào)查機構(gòu)幫自己做調(diào)查。而更多的，由公司內(nèi)部的非專業(yè)人員兼職擔任。

第3篇：商業(yè)情報調(diào)查范文

特邀嘉賓：

天津市糖茶酒公司經(jīng)理 馬云騁

湖北十堰壽康永樂公司經(jīng)理 翁曉云

江蘇雙溝集團市場部先生 楊萬鵬

王成歡：隨著市場競爭的加劇和信息時代的來臨，傳統(tǒng)的情報收集方法已不能滿足現(xiàn)代企業(yè)競爭的需要。在這種情況下，加強市場情報收集工作就顯得日益重要了，但這項工作在企業(yè)發(fā)展中究竟占有一個什么樣的地位呢？請各位談一談自己的見解。

馬云騁：現(xiàn)在是信息經(jīng)濟時代，對企業(yè)而言，擁有強大的商業(yè)情報網(wǎng)絡可以使企業(yè)對市場情況了如指掌，在競爭中占有先機。同時為企業(yè)決策提供相應的數(shù)據(jù)依據(jù)，使企業(yè)在決策時不再“拍腦袋”。所以，商業(yè)情報的掌控程度已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。因而企業(yè)應該首先建立競爭對手的數(shù)據(jù)庫，最好能將競爭對手了解得一清二楚，至少應該提前知道對手什么時候推出什么樣的新產(chǎn)品，打算用多大的力度來做市場。這樣，與對手交鋒時就不會慌張，也能做到有的放矢。

翁曉云：商業(yè)情報工作是現(xiàn)代企業(yè)生存、發(fā)展中的一項重要工作，是不可或缺的。古人尚且知道“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，更何況是在市場經(jīng)濟下的現(xiàn)代企業(yè)呢？市場情報工作應該是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，不僅要長抓不懈，更應該責成專人，組成專門的情報部門來完成這項工作，像我們公司雖然是一個地方的商業(yè)企業(yè)，但也成立了一個市場發(fā)展部，專門進行這項工作。

楊萬鵬：沒有良好的商業(yè)情報體系的企業(yè)就如同一個又瞎又聾的人在大海中游泳，由于根本無法了解周圍的情況，所以泳技再好也不能游到彼岸，最終會被浪潮吞沒。

記得有一家國外的跨國企業(yè)收購國內(nèi)的一家企業(yè)，收購價格之低令人既心疼又驚訝。為什么呢？原來這家跨國企業(yè)的情報工作異常厲害，不僅有被購企業(yè)全體員工的名冊，而且其中層以上領導的喜怒哀樂、言談習慣、常用手勢、業(yè)余愛好等全都在它們的掌握之中，公司的基本情況更不在話下，而且了解到被購公司并無別的出路，你說，它的收購怎么會不順利呢？

王成歡：現(xiàn)在我國的企業(yè)也都很重視情況收集工作，但同國際先進企業(yè)相比，仍有較大的差距，這種差距是怎樣產(chǎn)生的呢？

楊萬鵬：最重要的是企業(yè)重視程度不夠。國際先進企業(yè)每年用于情報工作的費用約占銷售額的5%，最高可達8%，而國內(nèi)企業(yè)普遍不足1%，有的甚至沒有專門費用。投入不足自然產(chǎn)出不足。

馬云騁：還有一點是人的因素。國內(nèi)目前急缺市場情報人員，大多數(shù)企業(yè)雖有市場部等專門情報機構(gòu)，但組成人員多是學營銷的，對情報收集工作并不是十分在行。

楊萬鵬：馬經(jīng)理說的是實情。還有一種情況是一些企業(yè)雖然成立了市場部，但把它當做銷售部來使用。市場部雖有促進產(chǎn)品銷售的職能，但絕不是主要職能。市場部的主要職能應該是市場信息的收集、整理、分析，并根據(jù)市場情況提交可行性報告，以供企業(yè)決策，同時跟蹤評估執(zhí)行效果，必要時對方案進行修正和調(diào)整。這項工作是企業(yè)長遠發(fā)展的基礎，是遠比銷售更為重要的工作。

王成歡：就我國白酒產(chǎn)銷企業(yè)的現(xiàn)狀來看，有哪些收集市場情報的具體手段呢？

翁曉云：我覺得主要是三種方法。一是收集公開資料如各種媒體包括互聯(lián)網(wǎng)上競爭對手的商業(yè)數(shù)據(jù)和動態(tài)；二是市場調(diào)查，這是一項最基本最有效的方法；三是與專門的調(diào)查機構(gòu)合作，委托它們進行調(diào)查。

楊萬鵬：人際交流也是一種十分重要的手段。中國人重人情，而白酒企業(yè)的人聚在一起，難免要喝上兩杯，這時就是最好的機會。當然如果你是一個有心人，那么與同學、朋友、同事甚至陌生人聊天、聚會你都會有所收益。

購買競爭對手的產(chǎn)品進行研究也是我們常用的一種手段，一是研究它的價格、質(zhì)量、包裝，二是研究它對我們的沖擊有多大，用什么樣的產(chǎn)品和策略可以有效防御和反擊。

馬云騁：我主張“全民皆兵”。即企業(yè)的每一個人員都自覺地收集市場信息，經(jīng)有效過濾后及時反饋給企業(yè)，這樣信息來源最廣泛。另外供貨商和客戶也是最好的信息來源。

翁曉云：有一家飲料企業(yè)在某地幾個月都打不開局面，銷售主管急中生智，給當?shù)匾恍┐蟮膹V告公司寄去邀請函，請它們做整體策劃。策劃要求提供當?shù)馗鲿充N品牌產(chǎn)銷企業(yè)的資金、設備、人員、價格、銷售范圍、銷售方式、銷售成本、利潤空間、主要客戶等數(shù)十項數(shù)據(jù)，并承諾如果材料可靠，僅此一項即可付費。在收到幾十份策劃書后，這家飲料企業(yè)還真找到了打開市場的金鑰匙，僅用半年時間就成為暢銷品牌。我舉這個例子的目的是說明信息的收集是多渠道、多方法的，只要我們認真思考、琢磨，就會找出不少好的方法。

王成歡：剛才我們談到了一個情報人才的問題，據(jù)我了解美國一些大的企業(yè)都聘用中央情報局和聯(lián)邦調(diào)查局的退役人員為它們收集情報。這些人責任心強、紀律嚴明，又受過專業(yè)訓練，如今改行做商業(yè)情報自然游刃有余。國內(nèi)企業(yè)是否也可以借鑒這一做法，請公安局或部隊的退役偵察人員來做情報人員呢？

楊萬鵬：這樣做是可以的，因為他們的能力足以勝任這一崗位。但我更傾向于懂得本行業(yè)市場情況的營銷人員，因為他們有著優(yōu)秀的專業(yè)知識、較全面的文化知識和企業(yè)管理、市場營銷知識，有較強的人際交往能力，所以更清楚本企業(yè)需要什么樣的情況，對收集到的情況也能有效過濾。我倒是覺得請一些專業(yè)的偵察人員給他們上上課，教教他們收集情報的專業(yè)方法，是不錯的選擇。

馬云騁：最好的組合應該是企業(yè)的核心人員加專業(yè)偵察人員，用專業(yè)的科學知識領導“克格勃”的實踐經(jīng)驗。取長補短，企業(yè)的情報工作一定會得到切實有效、全面系統(tǒng)的提升。

翁曉云：不能忽視的是給這些專職情報人員以足夠的重視和培養(yǎng)，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，鍛煉他們獨立思考、勇于行動的能力，使他們最大限度地發(fā)揮自己的能量。這樣不論企業(yè)用的是什么樣的人員都可以得到準確及時的市場信息。另外，企業(yè)決策人也應該自己親自下市場收集信息，這樣一來可以判斷情報部門的信息準確與否，二來可以在分析數(shù)據(jù)和做決策時更心中有數(shù)。

王成歡：在銷售上我們講求健全發(fā)達的市場網(wǎng)絡，那么在情報收集工作上我們是否也應該建立一張類似的網(wǎng)絡呢？

馬云騁：剛才我說的全民皆兵就是這個道理，情報網(wǎng)絡越發(fā)達，企業(yè)得到的信息就越多，決策時就越有依據(jù)。像國外一家大企業(yè)進中國前先做了三年市場跟蹤調(diào)查，寫了1000多頁的分析報告，然后才確定主打品種和營銷策略，這樣每個決策都有詳實準確的數(shù)據(jù)，全是情報網(wǎng)的功勞。

翁曉云：企業(yè)的每一個部門都應該自覺主動地收集市場情報。例如辦公室可以在同外面打交道時收集信息，財務部門可以多收集對手的財務信息加以分析，而且企業(yè)的員工在外出時都應該多觀察、多問問市場信息——情況收集決不僅是市場部的工作。

楊萬鵬：作為生產(chǎn)企業(yè)，我們應該把每一個辦事處、每一個經(jīng)銷商都作為我們情報收集的前沿陣地。企業(yè)也應該設立專項資金來獎勵那些提供重要信息的員工。

王成歡：情報工作的反方向就是企業(yè)應該竭力保守本企業(yè)的商業(yè)機密，這項工作應該如何開展呢？

馬云騁：保守商業(yè)機密的主要方法就是防患于未然。首先是向本企業(yè)的員工灌輸保密觀念，增強他們的保密意識并且使他們懂得如何保密。其次企業(yè)應制訂相應的保密措施，同接觸機密的人員簽訂保密協(xié)議。最后在企業(yè)機密確實泄露后，可以申請司法保護。

第4篇：商業(yè)情報調(diào)查范文

競爭性情報才是企業(yè)家進行戰(zhàn)略決策所需要的信息，每個企業(yè)家都會為其獨有的魅力所吸引，他們都會自然地把決策建立在競爭性情報的基礎之上。如何獲得競爭性情報、如何利用競爭性情報自然成我們關注的問題。

關鍵詞：競爭性情報、企業(yè)戰(zhàn)略

競爭性情報的獲取對企業(yè)的戰(zhàn)略決策的意義最為重大，它可以在產(chǎn)品設計、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品生產(chǎn)乃至銷售服務各個階段為企業(yè)制定進行商戰(zhàn)的策略起到幫助作用，直接針對競爭對手來調(diào)整自己的行為。

同樣道理，可以被競爭對手關注的商業(yè)秘密也就成了企業(yè)需要特別警惕的地方，加強保密的意義甚至比安排獲取競爭性情報更為重要。競爭性情報的泄露對企業(yè)的生存發(fā)展同樣具有毀滅性打擊的可能。

競爭性情報便在企業(yè)決策和企業(yè)管理中存在明顯的兩面性，刺探獲取競爭對手的情報和保護自己的商業(yè)秘密都是企業(yè)要采取的行為和措施，也是一件細膩的行為。在情報學的研究中，獲取情報的手段或防護性措施都是并存的，他們是對等的兩個方面。

競爭性情報的這種對等性往往被忽視，因為獲取對方情報的任務只需要少數(shù)幾個人便能完成，而情報保護是企業(yè)全體員工共同行動才能達到效果的。企業(yè)如果成立管理競爭性情報的專門部門的話，一定要給予足夠的授權，在保密企業(yè)機密方面有更多的投入和支持。

競爭性情報的范疇

信息時代的企業(yè)發(fā)展的特征是速度加快，企業(yè)成長的速度和衰敗的速度都在加快，幾年的功夫互聯(lián)網(wǎng)便在世界各地創(chuàng)造了一個又一個奇跡，美國的雅虎、中國的搜狐等等，而迅速成為昨日黃花的也數(shù)不盡數(shù)。究其原因與信息流動的速度是極為相關的，特別是企業(yè)在經(jīng)營模式上上的迅速跟進，使得“馬太效應”在企業(yè)發(fā)展過程中也非常突出地得到映證。

競爭的日益加劇、企業(yè)發(fā)展速度的提升、成功與失敗都在迅速放大，競爭性情報也就自然成為廣受關注、為企業(yè)所青睞的重要活動，成為企業(yè)進行無形資產(chǎn)管理的重要部分。傳統(tǒng)的信息服務者如圖書館、科技情報研究所也都紛紛借此機會把他們的服務市場化，以體現(xiàn)更好的社會價值。

商場如戰(zhàn)場，企業(yè)通過獲取競爭性情報，獲得關于市場、產(chǎn)品和服務的信息，特別是關于競爭對手的信息，便可以形成更好的定位、開發(fā)更具競爭力的產(chǎn)品、提供更有吸引力的服務，甚至出手收購對方，達到擴張企業(yè)的目的。

競爭性情報的研究或服務，并不是建立在盜取企業(yè)機密的基礎之上的，著眼點更放在企業(yè)的長期發(fā)展方面，通過對競爭對手的研究，為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略，判斷與其他企業(yè)建立何種關系中發(fā)揮作用。

關于產(chǎn)品的競爭性情報

產(chǎn)品是企業(yè)為社會創(chuàng)造價值的最重要的表現(xiàn)形式，也幾乎是企業(yè)展開競爭的起點，產(chǎn)品方面的創(chuàng)新給企業(yè)帶來的市場機會也就不能低估。圍繞產(chǎn)品所形成的競爭性情報需求是非常強烈的，任何企業(yè)都會關心處于同一細分市場中的競爭對手的產(chǎn)品策略和發(fā)展方向。

圍繞產(chǎn)品的競爭性情報包括產(chǎn)品的功能、外觀、成本、價格、工藝、生命周期等等。其中最為隱蔽的是生產(chǎn)工藝，功能、外觀可以通過購買產(chǎn)品的樣品來掌握，而生產(chǎn)工藝往往是企業(yè)的機密部分，而且對生產(chǎn)成本的影響很大。

化工、醫(yī)藥、飲料、飼料等產(chǎn)品中的配方則是特別重要的競爭性情報，這些領域的配方試驗成本甚為高昂，但得到配方和工藝后，進行模仿的成本卻非常低廉。配方便是這些領域中最為重要的競爭性情報。

產(chǎn)品的市場預測、盈利機會是企業(yè)決策所關心的競爭性情報，較之上述內(nèi)容有更高的戰(zhàn)略意義，這些情報的收集成本同樣很高，企業(yè)的裂解與這些情報的泄露有密切的關系。

關于服務的競爭性情報

服務已經(jīng)成為企業(yè)競爭的利器，IBM從97年進行戰(zhàn)略調(diào)整，開始轉(zhuǎn)變成為服務提供商，到目前其顧問服務方面的營業(yè)收入已占到整個收入的1/3。客戶關系管理系統(tǒng)被企業(yè)廣泛接受，成重要的發(fā)展項目也與服務理念的提升有直接的關系。

于有形的產(chǎn)品不同，關于服務的競爭性情報更難于獲得，也更難于模仿。其中所包含的知識管理和人力資源管理的成分，不僅僅存在于條中之中，而更多地存在于整個企業(yè)文化之中。服務所形成的競爭優(yōu)勢，建立在長期的培訓和熏陶之中。

關注服務方面的競爭性情報，需要對目標對象進行全面的研究分析，掌握其服務規(guī)范、服務流程的精要，同時還要包括收集其企業(yè)理念，從其員工身上的言談舉止中獲得需要的情報，從其客戶那里投射來的信息也同樣重要。

圍繞服務所收集到的競爭性情報，對企業(yè)的發(fā)展具有更為深遠的意義，對建立正確的戰(zhàn)略方向也更為重要。服務的執(zhí)行者必定是企業(yè)所聘用的員工，要獲得關于服務的競爭性情報，最好的手段便是對其員工的行為進行跟蹤分析。

關于投資的競爭性情報

企業(yè)間的任何競爭優(yōu)勢最根本的來源是投資，企業(yè)的產(chǎn)品、廠房、設備、設計能力都是投資所帶來的回報，資本的投入醞釀著競爭優(yōu)勢的增長。競爭對手的投資行為自然是最受關注的競爭型情報，而且由于投資、收益及其它財務指標更是企業(yè)運行的商業(yè)秘密，這些情報的獲得更加困難。

企業(yè)的投資行為包括產(chǎn)品的升級換代、生產(chǎn)設備的革新改造、生產(chǎn)工藝的優(yōu)化調(diào)整、人力資源的吸納與變動。這些投資行為中，有些甚至只會體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，比如生產(chǎn)設備、生產(chǎn)工藝、人力資源狀況，可能永遠都是企業(yè)的商業(yè)秘密，企業(yè)的在這些方面的投資可能永遠不會公布。

擁有自主品牌產(chǎn)品的企業(yè)在產(chǎn)品方面，自然會采用銷售一代、開發(fā)一代、構(gòu)思一代的產(chǎn)品策略來保持自己的競爭優(yōu)勢。進行開發(fā)研制的產(chǎn)品便是最為重要的競爭性情報，掌握產(chǎn)品投放市場的先機，或在性能上超越競爭對手，都是制勝的關鍵。

生產(chǎn)設備及工藝方面的投資非常隱蔽，而這兩方面對企業(yè)的成本控制、品質(zhì)保證又影響重大，是非常寶貴的競爭性情報。在引入外資企業(yè)、發(fā)展私營企業(yè)的市場環(huán)境中，人力資源的投入已經(jīng)不可能通過職稱調(diào)查來判斷企業(yè)的投入了，人才的競爭策略同時也就成為更受關注的競爭型情報。

獲得競爭性情報的途徑

與商戰(zhàn)中的價格戰(zhàn)、服務戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)等爭奪戰(zhàn)一樣，競爭性情報也是一種激烈的信息戰(zhàn)。有的企業(yè)甚至采用諜報工作方法，挑選工業(yè)間諜來獲得競爭對手的商業(yè)秘密。其實把工業(yè)間諜與競爭性情報的獲取等同看待是一種認識上的誤區(qū)，對企業(yè)在信息戰(zhàn)中取得成功也是一種誤導。

雇傭工業(yè)間諜的確是獲得競爭性情報的一種手段，但那是一種違背法律規(guī)范的行為，企業(yè)要冒承受法律懲戒的風險。實際上，從企業(yè)公開的信息中，也可分析整理出非常有價值的競爭性情報，這些可以用到的渠道包括互聯(lián)網(wǎng)上的資訊、技術交流中的報告、展覽會上的表現(xiàn)、市場調(diào)查中的數(shù)據(jù)等等。

競爭性情報的研究最重要的是確定出哪些信息對企業(yè)決策是有價值的，這些信息可能被在哪些場所，哪些媒體上。企業(yè)中總是存在一些喜歡炫耀的人，把本來屬于商業(yè)秘密的事情當成是提升企業(yè)價值的內(nèi)容到處宣揚，邀請其他部門同事或合作伙伴參觀。這些人也會把本來應該保密的內(nèi)容，不經(jīng)意地流露出去。

商戰(zhàn)畢竟不同于真正的戰(zhàn)爭，企業(yè)在競爭性情報方面所投入的資源和研究不可能與戰(zhàn)爭中的情報活動相比較。每次戰(zhàn)役或戰(zhàn)略獲勝的只有一方，而企業(yè)間的競爭更是長期的行為，打敗競爭者需要的是持續(xù)發(fā)展，所以競爭性情報對最大貢獻更在企業(yè)的決策支持方面。

來自互聯(lián)網(wǎng)的競爭性情報

互聯(lián)網(wǎng)可以說是信息時代的象征，是世界上最大的信息容器，已經(jīng)成為企業(yè)擴散自己產(chǎn)品和個人宣泄思想的場所。許多網(wǎng)站還開發(fā)出非常方便快捷的搜索引擎，使我們從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息變得非常方便。

互聯(lián)網(wǎng)上的信息具有很好的時效性，速度非?？?。把互聯(lián)網(wǎng)作為競爭性情報的信息源，關鍵要掌握搜索工具和進行分析整理的手段，上面已經(jīng)把應該列入競爭性情報的信息作了分析，這里重點討論搜索工具的使用。

以注冊網(wǎng)站為線索的包括新浪、搜狐等，配備了搜尋機器人采集網(wǎng)站信息的有Goolge等，這些搜索引擎所得到信息都是公開與網(wǎng)站上的。利用簡單的關鍵詞進行組合，便能找到大量的信息。

Dialogue數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫等一些專業(yè)的信息數(shù)據(jù)庫，其內(nèi)容更為專業(yè)，設計企業(yè)產(chǎn)品、價格方面的或科技文獻的內(nèi)容更為準確，也成為可以利用互聯(lián)網(wǎng)進行檢索查詢的平臺。這些數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容是更為有價值的數(shù)據(jù)來源，可以進行比較深入的挖掘分析。

技術交流中的競爭性情報

技術成就的宣揚應該是人的天性，技術人員或市場人員都喜歡把最新的技術成果作為產(chǎn)品的賣點來宣揚，從市場角度來看也無可厚非。但技術交流中，卻含有很多屬于競爭性情報的內(nèi)容。技術人員的交流中更可能會無意識地把本來應該保密的情報泄露出去。

在技術交流的場合，技術人員往往會忘記為企業(yè)保密。這是因為有的企業(yè)本來就沒有技術保密的指引，有的技術人員需要利用技術交流來提升自己的社會地位，而有的技術人員甚至會為自己掌握的技術尋找市場。

利用技術交流會收集產(chǎn)品和技術方面的競爭性情報是成本非常低廉的做法，進行適當培訓，派出或委托略懂技術的人員參加技術交流會，便可能大有斬獲。其實，技術交流會上的新技術，很多都是沒有進入市場的，技術含量相對較高，對企業(yè)長期發(fā)展策略的影響更甚，其情報價值也就更高。

來自技術交流中的情報主要包括產(chǎn)品的功能設計、工藝方法、材料特性等內(nèi)容，對于企業(yè)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略具有很高的指導意義。進行競爭性情報研究或服務，不能忽視這一渠道。

展覽會上的競爭性情報

展覽會是企業(yè)進行產(chǎn)品比拼的最佳場所，也是競爭性情報的最好來源。展覽會上，企業(yè)都會將最新的成果拿出來展示，在向客戶展示自己的產(chǎn)品的同時，許多屬于競爭性情報的資料也被公布出來。競爭對手的產(chǎn)品狀態(tài)幾乎可以一覽無余，只要細心收集所獲一定不菲。

利用展覽會進行競爭性情報的收集非常容易進行。因為參觀者甚眾，企業(yè)不容易分辨參觀者的身份，其資料發(fā)放也是公開和無限制的，以任何身份幾乎都可以獲得產(chǎn)品資料，甚至關于產(chǎn)品功能的詳細說明書。幾乎沒有任何企業(yè)注意到在展覽會上的保密措施。

當然從展覽會上獲得的資料需要進一步的分析整理，甚至跟蹤調(diào)研。從競爭性情報分析的角度來看，不僅僅要對自己的產(chǎn)品進行市場調(diào)研，甚至要對來自于競爭者的產(chǎn)品進行市場調(diào)研。也包括成本估算，技術含量的分析。這些更深入細致的情報研究所得到的報告，對企業(yè)決策具有重要的支持意義。

許多企業(yè)都缺乏如何參展的經(jīng)驗，參展人員的反情報意識就更為薄弱了。從展覽會上獲得產(chǎn)品情報的身份包括客戶、記者等等，以分銷商的名義拿取資料是更為透徹的做法。展覽會可以說是成本最為低廉的競爭性情報來源。

市場調(diào)查中的競爭性情報

市場調(diào)查、市場分析是企業(yè)進行決策的重要步驟，已越來越受到企業(yè)的重視，一些建立了市場部的企業(yè)一般都有進行市場調(diào)查的行為。一般來說市場調(diào)查的主要目的是為自己的產(chǎn)品進行市場定位、價格定位和渠道定位，是展開銷售和制定市場策略的前奏。

利用市場調(diào)查獲得競爭性情報可以是市場調(diào)查的另一個作用，把自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品進行比較更能幫助企業(yè)確定市場策略，對市場的發(fā)展有正確的預期。進行同比研究具有更高的可靠性和參考性。

市場調(diào)查所得到競爭性情報還可以包括品牌分析、服務分析、客戶滿意度分析等多方面的資料，通過市場調(diào)研來研究競爭對手在這些方面的表現(xiàn)，展開產(chǎn)品之外的競爭是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的新發(fā)展趨勢。

服務和客戶滿意度兩項指標是競爭性情報所需要特別關注的方面，通過市場調(diào)查的問卷設計的、調(diào)查者抽樣安排，便可以很方便地獲得相關的情報。利用市場調(diào)查展開競爭性情報的研究活動，更好地提升了市場調(diào)查在企業(yè)發(fā)展的作用和價值。

競爭性情報與策略聯(lián)盟

激烈的市場競爭使參與者力圖獲得更多的資源，獲得資源的重要途徑包括企業(yè)間的合作，通過合作來分享各種資源，形成更為有利的競爭鏈?，F(xiàn)在聯(lián)盟策略已普遍為企業(yè)接受，成長中的小企業(yè)有自己的聯(lián)盟政策，處于競爭關系中的企業(yè)也有聯(lián)盟策略。

競爭性情報也可以使這些聯(lián)盟者可以分享的資源，由于競爭性情報具有一定的隱秘性，獲得競爭性情報需要相當多的投入，且不說直接采用間諜手段的工業(yè)間諜的成本，即便從公開的信息中分析出具有價值的競爭性情況也成本不菲。國內(nèi)最近也開始出現(xiàn)為企業(yè)獲取市場情報的專業(yè)人士，他們需要隱藏自己的真實身份，是企業(yè)雇傭的“神秘人”，年薪已超過10萬。

競爭性情報不僅僅可以由聯(lián)盟企業(yè)拿出來分享，也可以進行更高層次的合作，聯(lián)合收集、分析、整理和利用競爭性情報。由于競爭性情報的貢獻也在支持企業(yè)的戰(zhàn)略決策，與聯(lián)盟策略是一脈相承的，聯(lián)盟企業(yè)更有分享競爭性情報的必要。

企業(yè)聯(lián)盟中如果存在競爭傾向，競爭性情報又變得需要特別給予重視，在向合作伙伴公開自己的資源時，需要保護好自己的企業(yè)機密。

保護企業(yè)機密

保護企業(yè)機密的價值

競爭性情報是關乎企業(yè)發(fā)展的決策性情報，獲取競爭性情報的價值有多大，相應地保護企業(yè)機密的價值就有多大。由于企業(yè)的在產(chǎn)品、服務、投資等方面的實際投入比情報挖掘的投入更大，企業(yè)機密的保密價值肯定還要超過獲取競爭性情報的價值。

獲取競爭性情報與保護企業(yè)機密是相對立的兩個方面，有許多企業(yè)機密如果不為競爭對手掌握，對于其他人來講是沒有什麼價值的，所以也很容易被第三方人員獲取，比如客戶、顧問公司、媒體的記者、合作伙伴等等，這些都是非?？赡苄孤┢髽I(yè)機密給競爭對手的渠道。

企業(yè)離職的員工更是企業(yè)機密最大泄漏點，他們可能有對企業(yè)不滿的情緒，根本不會承擔為企業(yè)保密的義務，而且也特別容易被競爭性情報的收集者作為接近的對象。這些離職的員工手上甚至擁有企業(yè)的核心機密文件，即便其職位非常低，只是一個普通的清潔工。

保護企業(yè)機密絕不是一件簡單的事情，首先是保密的意識，然后是制度，再者是對制度的檢查執(zhí)行，在有員工離職的情況下，對重要系統(tǒng)中的密碼的修訂變更等等。當然，也不是說要在企業(yè)里成立內(nèi)務部來監(jiān)視員工的行為。

與員工的合作

競爭性情報的傳播有兩條渠道，公開的新聞、展覽會上的展品等是進行競爭性情報的收集對象，另一各方面如果從企業(yè)內(nèi)部獲得，其情報更準確更隱蔽。事實上企業(yè)員工成為競爭性情報的泄露者并不鮮見，當員工掌握了企業(yè)的運作機密，而有對企業(yè)不滿時，企業(yè)的任何保密措施都可能失效。

保護企業(yè)機密首先要從員工做起，包括對員工進行職業(yè)道德指導、保密意識的培訓、建立保密制度，甚至簽訂保密協(xié)議。堵住這一漏洞對任何企業(yè)都更為重要，在國防、金融、科研機構(gòu)中與員工簽訂保密協(xié)議是比較普遍的做法，一般的制造型企業(yè)可能就不太熟悉這方面的運作。

我們可以假定一般來講員工會遵守公司的制度，泄密往往是不經(jīng)意間的事，制定制度、加強培訓是請員工為企業(yè)保密的首要任務。企業(yè)保密制度需要體現(xiàn)在文件管理、樣品管理、技術改造項目的管理中，使員工能不斷形成和加強為企業(yè)保密的意識。

簽訂保密協(xié)議就更全面的規(guī)定了員工在為企業(yè)保密方面的責任，保密協(xié)議主要規(guī)定不得將受管制的文件轉(zhuǎn)播給第三者，不得將樣品攜帶給第三者，不得陳述自己承擔的研究課題等等，同時也要規(guī)定在出現(xiàn)泄密事件時，員工所要承擔的責任。

與合作伙伴的合作

行業(yè)劃分導致供應鏈的形成，供應鏈中企業(yè)之間的關系也就是共同合作參與市場競爭的關系。任何企業(yè)都以自己的合作伙伴，包括供應商、經(jīng)銷商以及最終客戶都是企業(yè)的合作伙伴，甚至同時競爭者也會結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟而成為伙伴。

伙伴之間自然存在商業(yè)活動，甚至共同投資、整合資源完成技術研究項目，這些合作中都存在大量有價值的競爭性情報，在合作圈外轉(zhuǎn)播的話都會對企業(yè)造成負面影響，對企業(yè)發(fā)展是一種打擊。

第5篇：商業(yè)情報調(diào)查范文

競爭情報活動的內(nèi)容包括情報收集和情報分析。一般應由以下方面組成：

1．理解競爭性質(zhì)。產(chǎn)業(yè)調(diào)查分析，了解產(chǎn)業(yè)集中度，市場進入特征，品牌依賴度，轉(zhuǎn)移成本、勞動、資本或技術密集度。

2．理解競爭者。識別競爭者：誰是競爭者(直接、間接或潛在的)，哪些競爭者需要長期跟蹤，哪些只需要專題跟蹤；收集競爭者情報：基本情報、領導層組織結(jié)構(gòu)、財務狀況、銷售狀況、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)工藝、技術動向、營銷動作等；推斷對手的競爭策略：對手的競爭地位怎樣，目前在干什么，是否實現(xiàn)了自己的目標，他們將來能做什么，他們將來愿做什么，他們將來所做的對我們會產(chǎn)生什么樣的影響等。

3．分析競爭形勢。競爭態(tài)勢和競爭地位分析；優(yōu)勢、弱點、機會、威脅分析；未來競爭動向和趨勢推測等。

競爭情報活動的主要方式是對對手進行連續(xù)追蹤，資料主要來源是二次文獻、數(shù)據(jù)庫和對手的營銷記錄。在充分網(wǎng)絡化的西方社會，企業(yè)信息都是通過通訊網(wǎng)向各地傳播的，西方競爭情報人員還通過業(yè)務分析　(Traffic　Analysis)和信息推理(Deduction of lnformation)來獲取對方商業(yè)情報。

所謂業(yè)務分析，就是當對手的信息由于保密而無法理解時，可以轉(zhuǎn)而通過獲取協(xié)議控制信息、信息長度、頻度、傳輸信息源與目的地來分析業(yè)務狀況，從中獲取所需商業(yè)情報。

信息推理就是利用經(jīng)過安全保護的數(shù)據(jù)庫中公開的公用概要(如統(tǒng)計數(shù)據(jù))的數(shù)據(jù)項，借助概要中包含的原始信息痕跡，用信息論的演繹推理、統(tǒng)計方法、數(shù)學方法與公式等分析方法，經(jīng)過推理獲得信息。

業(yè)務分析與信息推理可以通過計算機來完成，目前西方已有相當多成熟的商用分析與推理軟件，如DERWENT公司的專利分析　(PATSTAT)軟件，這就是監(jiān)測對手技術動向的一種技術手段。另外，如判斷分析競爭態(tài)勢圖的軟件，計算機輔助訪談，從售貨現(xiàn)場(POS)采集數(shù)據(jù)，進行即時分析的市場競爭動態(tài)分析系統(tǒng)等。

第6篇：商業(yè)情報調(diào)查范文

〔關鍵詞〕企業(yè)競爭情報；國有商業(yè)銀行；信貸；建設

〔中圖分類號〕F272〔文獻標識碼〕B〔文章編號〕1008-0821（2014）06-0152-04

21世紀的企業(yè)競爭是全世界范圍內(nèi)的競爭，企業(yè)要發(fā)展下去，在眾多企業(yè)中占有優(yōu)勢的地位，競爭情報可謂是企業(yè)生存發(fā)展的必經(jīng)之路。尤其是在市場與經(jīng)濟的作用下，國有商業(yè)銀行的發(fā)展與建設，與競爭情報的研究能力有著密不可分的聯(lián)系。而信貸在銀行中占據(jù)著最為重要的地位，對信貸建設的競爭情報研究更是必不可少的，這樣才能使國有商業(yè)銀行在市場競爭中占據(jù)一席，立于不敗地位。

1企業(yè)競爭情報在國有商業(yè)銀行中的作用

1.1競爭情報的涵義

競爭情報（Competitive Intelligence，簡稱CI）是指關于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究。它是一種具有競爭性的信息，從某種范圍上說它與商業(yè)機密信息重疊；同時，競爭情報也是一種過程，通過分析競爭對手的商業(yè)行為，分析對手的優(yōu)勢、劣勢、選擇與機遇，為企業(yè)提供決策[1]。競爭情報有著非常明顯的目標，其服務具有一定的針對性，在研究上還具有謀略性和預見性，對一個企業(yè)來說，落后的策略情報是毫無意義可言的，而它所實現(xiàn)的價值就是為企業(yè)帶來巨大的社會和經(jīng)濟效益。

我國對競爭情報的應用最早是在20世紀80年代，隨著時代的發(fā)展，經(jīng)濟的蓬勃，競爭情報的范圍也越來越廣闊。然而在激烈的競爭中，誰能最快的獲取信息和情報，誰又能決策最適合的策略，誰就能擁有競爭的主動權。競爭情報對企業(yè)的競爭有著預警的能力，并通過技術的創(chuàng)新與生產(chǎn)，最后為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提出決策依據(jù)。所以，競爭情報對企業(yè)而言，有著非常重要的作用。

1.2競爭情報在國有商業(yè)銀行的作用

商業(yè)銀行作為市場的競爭主體，其競爭情報的整個體系尚不完善，盡管不少國有商業(yè)銀行設立了相關部門，但仍處于一個初級階段。國有商業(yè)銀行借助競爭情報來挖掘市場，幫助企業(yè)定位未來的發(fā)展方向，通過分析，選擇最佳的開發(fā)方式，進行有效的措施改革。

在市場經(jīng)濟的競爭環(huán)境下，銀行作為各個行業(yè)經(jīng)濟的樞紐，在市場經(jīng)濟中占有舉足輕重的地位，如此激烈的市場競爭，也使商業(yè)銀行認識到競爭情報與銀行發(fā)展的重要性，而競爭情報在銀行中也起到不可代替的作用。

首先，競爭情報決定了國有商業(yè)銀行的經(jīng)營管理。銀行要想達到預期的營銷目標，需要企業(yè)的情報人員分析出市場的風險與劣勢，如何采取措施，將風險降到最低，而決策是否正確也直接影響了商業(yè)銀行今后的發(fā)展與生存。其次，競爭情報有利于市場信息的開拓與獲取。競爭情報不僅可以提供決策，同時還可以為決策者提供競爭對手的重要信息，根據(jù)競爭對手的市場目標、核心業(yè)務，對本行的決策做出調(diào)整。第三，競爭情報預示了銀行的發(fā)展方向。通過競爭情報的分析研究，銀行可以準確把握市場的發(fā)展方向，可以為商業(yè)銀行創(chuàng)造更有利的機遇，也便于掌握各大銀行的發(fā)展狀況，選擇正確的市場，從眾多商業(yè)銀行中嶄露頭角，獲取更大的利益。最后，競爭情報指導了商業(yè)銀行的產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新。商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新中，充滿了風險與競爭，只有準確地掌握競爭對手的信息，才能在行業(yè)中占有一定的地位，獲取大量的客戶。

2信貸在國有商業(yè)銀行發(fā)展的必要性

2.1業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀決定了我國國有商業(yè)銀行的信貸我國國有商業(yè)銀行信貸經(jīng)營粗放、管理水平相對低下，系統(tǒng)建設薄弱，尤其是在信貸管理機制、經(jīng)營體制、員工個人的素質(zhì)修養(yǎng)等方面，都與信貸商業(yè)銀行發(fā)展的要求存在著較大差距。我國商業(yè)銀行存在很多不足之處，首先是對國民經(jīng)濟研究的力度不夠，尤其是對地區(qū)經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)分析的不夠，容易產(chǎn)生比較片面的觀點，信貸業(yè)務發(fā)展存在一定的盲目性，特別是在預防和化解信貸風險的能力方面，投入產(chǎn)出率較低，信貸文化落后，將信貸經(jīng)營管理這種復雜的勞動簡單化，是我國商業(yè)銀行普遍存在的現(xiàn)象，我國的國有商業(yè)銀行的信貸經(jīng)營管理模式相對單一，沒有特色，業(yè)務發(fā)展趨同。并沒顯現(xiàn)出很好的競爭優(yōu)勢，而且內(nèi)部損耗也比較嚴重。

2.2資產(chǎn)和收入決定了我國商業(yè)銀行的結(jié)構(gòu)

從我國商業(yè)銀行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)看，信貸資產(chǎn)一般占據(jù)著總資產(chǎn)的70%以上，而其他的非信貸資產(chǎn)比例比較低，例如同業(yè)債權、債券投資、股權投資、存放央行款項、固定資產(chǎn)等。在我國國有商業(yè)銀行的收入結(jié)構(gòu)中，中間業(yè)務收入即非利差收入占比較低，而利差收入一般占全部收入的80%以上。盡管我國國有商業(yè)銀行近年來吸收國外銀行經(jīng)驗，開始注重并努力發(fā)展中間業(yè)務，千方百計擴大中間業(yè)務收入占比。但信貸收入仍將長期占據(jù)主導地位，因此，信貸資產(chǎn)規(guī)模和信貸收入水平如何，直接決定著國有商業(yè)銀行的規(guī)模和效益。

2.3我國市場經(jīng)濟發(fā)展形勢的必然趨勢

隨著全球經(jīng)濟與金融市場的不斷發(fā)展與提高，銀行業(yè)的競爭越演越烈。自中國加入WTO，結(jié)合經(jīng)濟全球化與國際化的發(fā)展趨勢，國有商業(yè)銀行所面臨的不僅僅是國內(nèi)銀行之間的競爭，還嚴重遭受國外銀行的打擊。在市場經(jīng)濟條件下，經(jīng)濟形勢不斷發(fā)展變化，加之我國宏觀經(jīng)濟信息傳導機制的不靈敏，銀行對經(jīng)濟形勢的把握難度加大了[2]。隨著經(jīng)濟、社會的發(fā)展，人們對金融服務水平的要求越來越高，人們的投資、消費觀念也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，個人信貸需求越來越普遍化、多樣化。我國投資體制改革，對銀行信貸決策和風險控制提出了更高的要求。利率市場化，使得銀行信貸定價不再是一項簡單的事情，能否科學合理的定價直接關系到信貸營銷和信貸效益。所有這些都說明，適應形勢發(fā)展，加強信貸能力建設，已經(jīng)成為國有商業(yè)銀行發(fā)展的當務之急。

3基于企業(yè)競爭情報的信貸能力發(fā)展目標

3.1提高信貸營銷能力

商業(yè)銀行的信貸規(guī)模，既影響著經(jīng)濟的發(fā)展，也直接決定銀行自身的發(fā)展。從理論上講，影響商業(yè)銀行信貸規(guī)模的因素是多方面的。從外部因素看，經(jīng)濟發(fā)展水平、金融制度結(jié)構(gòu)、融資制度安排、企業(yè)融資構(gòu)成、金融準入壁壘等從制度和環(huán)境層面間接影響著商業(yè)銀行信貸規(guī)模的實現(xiàn)；從內(nèi)部因素看，銀行的資本充足程度、流動性水平、股東投資回報期望值直接決定著銀行信貸規(guī)模擴張的半徑和擴張邊界。

實踐方面，我國國有商業(yè)銀行憑借其壟斷地位擴張信貸規(guī)模很容易做到，但要形成合理有效的信貸規(guī)模卻很難。因為合理有效的信貸規(guī)模，不僅要求銀行信貸資產(chǎn)的增長與國內(nèi)生產(chǎn)總值和廣義貨幣供應量增長之間保持一定的比例，更重要的是要求銀行信貸風險資產(chǎn)要控制在一定比例，信貸資產(chǎn)的貢獻度要達到一定水平。通俗的講，國有商業(yè)銀行要爭取和保持一定的優(yōu)良貸款量，并不是一件簡單的事情。要發(fā)展優(yōu)良信貸規(guī)模，就必須通過專業(yè)情報分析人員的調(diào)查與分析，選擇和培育優(yōu)良貸款對象，而讓優(yōu)良的貸款對象成為商業(yè)銀行競爭的焦點，這就要求商業(yè)銀行提高信貸營銷能力。

3.2提高控制、化解信貸風險能力

銀行屬于高風險行業(yè)，它需要有一定的能力去控制和化解信貸風險，以保證銀行系統(tǒng)的安全。長期以來，我國國有商業(yè)銀行風險管理較為薄弱，內(nèi)部控制能力不強，尤其是在競爭情報分析中，包括對銀行的風險意識不強，風險管理方法落后，對客戶風險評價的準確性也存在欠缺，以及信貸審批決策的人為因素過大，缺乏有效化解風險的措施，缺乏健全的內(nèi)部控制制度等許多的方面。

然而，經(jīng)過多年的發(fā)展與探索，國有商業(yè)銀行在很多方面都開始了探索和努力，并逐漸在信貸體制、構(gòu)造風險控制體系等方面進行了完善。從目前的情況來看，國有商業(yè)銀行的風險管理模式是粗放式的，很多風險管理手段還是比較落后的，風險控制與管理水平也比較差。尤其是在風險的識別、計量和反饋等方面。這樣，就會導致風險管理的效果不理想。因此，銀行仍需要在信貸、操作和市場風險管理等方面進一步加強，通過建立即全面又有比較規(guī)范的的情報分析管理體系，從而提高控制和化解信貸風險的能力，仍當前信貸發(fā)展的主要目標之一。

3.3提高信貸盈利能力

商業(yè)銀行的最終目標，就是追求收益的最大化。信貸資產(chǎn)是商業(yè)銀行基本的盈利資產(chǎn)，要實現(xiàn)商業(yè)銀行的最終目標，就必須努力提高信貸盈利能力[3]。正確處理風險與收益的關系，努力實現(xiàn)低風險高收益。一流的銀行必須具有一流的信貸定價能力。尤其是在當前信貸高增長的條件下，無論是銀行的成本控制還是盈利水平，都離不開高超的定價藝術，銀行信貸部門對每一筆貸款所確定的利率必須覆蓋其成本。提升信貸定價能力，銀行需要付出更大的努力。第一，銀行不僅要與中國經(jīng)濟市場相結(jié)合，還要積極引進國際上成熟的定價工具，通過傳統(tǒng)的定價工具和方法的改造，進行升級，從而實現(xiàn)全額定價的計量和控制。第二，細化利率定價和績效考核的專業(yè)分工。銀行應建立相關的管理會計制度，要按照產(chǎn)品、客戶以及業(yè)務經(jīng)營單位，分門別類的進行成本核算和業(yè)績考核，以此為依據(jù)，為信貸定價提供基礎數(shù)據(jù)。最后，在保留貸款過程中的“三查”和“審貸分離”制度的基礎上，運用升級后的定價工具確定潛在客戶的貸款利率水平。

4基于企業(yè)競爭情報的信貸能力的建設構(gòu)想

4.1增強對宏觀經(jīng)濟形勢的情報判斷能力

經(jīng)濟與金融的內(nèi)在聯(lián)系，決定了銀行必須把握宏觀經(jīng)濟狀況，現(xiàn)代經(jīng)濟是實體經(jīng)濟及與貨幣經(jīng)濟的統(tǒng)一，實體經(jīng)濟與貨幣經(jīng)濟十來年改革基本重疊的集合。從目前的金融市場發(fā)展情況來看，雖然在某些方面、某種程度上，貨幣經(jīng)濟能夠脫離國內(nèi)及基本面實現(xiàn)自我循環(huán)，但貨幣經(jīng)濟從根本上仍然有實體經(jīng)濟決定，銀行信貸與實體經(jīng)濟的聯(lián)系則更加緊密。

經(jīng)濟形勢的總體狀況，對于銀行信貸十分重要，缺乏和忽略對經(jīng)濟形式的總體評價，就難免使銀行貸款造成風險，例如，過去商業(yè)銀行在支持建筑施工企業(yè)過程中，由于對建設單位拖欠工程款等問題研究認識不夠，結(jié)果使大量建筑施工企業(yè)流動資金貸款成為“墊付”工程款，繼而無法收回，造成損失，再如，我國國有企業(yè)在改制過程中逃廢了大量的銀行貸款，但改制后特別是股份上市公司本應主要靠直接融資獲得資金，可實際上改制后的企業(yè)仍然靠銀行貸款過日子，之所以如此，重要一點就是銀行對我國上市公司的規(guī)范性問題缺乏正確的認識。

4.2建設情報意識的信貸人才隊伍

為了強化分工和專業(yè)化管理，有利于發(fā)揮崗位間的制衡作用，國有商業(yè)銀行應對信貸審批和風險管理崗位實行垂直管理。首先，要搞好信貸人員的選拔和培養(yǎng)。尤其是具有情報意識的信貸人員，強化競爭情報意識，傳授競爭情報知識，提高抓好競爭情報的應變能力，從而加快高水平人才的培養(yǎng)，滿足當前迫切的人才需要[4]。其次，要以提高管理水平和崗位能力為核心，按照“育人和用人一致、培訓與使用結(jié)合、供給與需求匹配”的原則，認真制定和實施培訓計劃，加大信貸人才培養(yǎng)力度。同時，還要具有一定的外語能力、計算機操作能力，以及分析能力與洞察力。此外，銀行還要優(yōu)化內(nèi)部人力資源配置。要根據(jù)每個員工自身的特征，合理分配任務，明確責任和考核，這樣能夠起到制衡作用，可以降低企業(yè)管理工作的復雜程度，從而提高管理效率，在實行專業(yè)化管理的基礎的同時，還要注意把不同特點的人員安排到合適的崗位上。

4.3要建立健全的激勵約束機制

我國商業(yè)銀行改革不能完全依賴產(chǎn)權改革及上市，通過建立健全激勵約束機制完善商業(yè)銀行內(nèi)部治理，對擁有眾多分支機構(gòu)和員工的大銀行來說，無論在何種產(chǎn)權基礎上都是至關重要的。事實上公司內(nèi)部治理能否形成有效的機制，遠比簡單地對公司的產(chǎn)權進行改革難。國有商業(yè)銀行實行股份制改革，通過建立股東大會、董事會、監(jiān)事會、總經(jīng)理等，說到底也主要是解決了總行一級少數(shù)人的制衡機制問題，如何解決對廣大員工的激勵與制約問題，尚需要國有商業(yè)銀行認真對待。要以科學發(fā)展觀為指導，提高改革的科學化、精細化程度，研究建立全面、科學、合理、具有長期激勵制約效應的考核體系，要設計能夠滿足員工各層需要的激勵項目，努力實現(xiàn)企業(yè)價值最大化與員工個人價值最大化的有機統(tǒng)一。

參考文獻

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第7篇：商業(yè)情報調(diào)查范文

關鍵詞：競爭情報；核心競爭力；技術創(chuàng)新；企業(yè)戰(zhàn)略；市場營銷

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1723（2012）11-0121-02

企業(yè)競爭日趨加劇，使競爭情報的興起與發(fā)展越來越受到人們的關注。企業(yè)只有迅速捕捉環(huán)境變化的信息，充分了解競爭對手，全面把握競爭態(tài)勢，準確預測市場變化，才能確定和調(diào)整自己的競爭戰(zhàn)略，保持競爭優(yōu)勢，立于不敗之地。

一、競爭情報提升企業(yè)競爭實力案例分析

20世紀六七十年代，日本公司大舉進軍美國市場，曾一度使大量的美國企業(yè)陷入困境。1965年，Motorola公司進入彩色電視機市場，并于1967年推出了第一臺美國制造的全晶體管電視機。但在日本競爭者強大的競爭壓力下，1974年，Motorola公司不得不退出了電視機市場，并將其電視機生產(chǎn)業(yè)務全部轉(zhuǎn)賣給了日本公司。

20世紀80年代中期，Motorola公司將注意力轉(zhuǎn)向了解日本公司。Motorola的高級管理層開始將自己的運作方式從根本上與日本企業(yè)相比較，通過這一過程，他們熟悉了日本企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量和次品水平標準，通過與日本業(yè)內(nèi)最好的公司相比較，Motorola公司發(fā)現(xiàn)自己的生產(chǎn)能力必須提高，同時他們做出“生產(chǎn)出超過日本標準的產(chǎn)品”的新的戰(zhàn)略目標。今天，Motorola的年銷售額超過了100億美元，其產(chǎn)品能夠能夠迅速進入每一個目標市場。Motorola公司能夠在競爭激烈的電子產(chǎn)品市場中脫穎而出，正是由于其能夠準確地發(fā)現(xiàn)自身相對于競爭對手的優(yōu)勢與劣勢，并不斷地通過全球性競爭情報分析來進行自我提高與完善的結(jié)果。

二、競爭情報概念

（一）競爭情報的定義

競爭情報是21世紀企業(yè)最重要的競爭工具之一，是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。競爭情報（Competitive Intelligence，簡稱CI）一般是指競爭主體為保持競爭優(yōu)勢所需要的一切有關競爭對手和競爭環(huán)境的情報，諸如原料的產(chǎn)地和價格、技術設備和人員素質(zhì)、管理水平、市場范圍、營銷方法等。此外，還包括環(huán)境要素，諸如政治環(huán)境、地理環(huán)境、人文社會環(huán)境等。

（二）競爭情報的特點

1.強烈的針對性：競爭情報活動的目的和目標非常明顯，為了取得對市場競爭的主動權，通過對競爭對手的信息進行收集、加工、分析，進行“有的放矢”、“知己知彼”的情報研究，為企業(yè)提供競爭情報，協(xié)助企業(yè)制定戰(zhàn)勝競爭對手的

戰(zhàn)略。

2.絕對的隱蔽性：競爭情報面對激烈的市場競爭主要研究經(jīng)濟、技術、產(chǎn)品等競爭者敏感和互相保密的內(nèi)容。

3.強烈的對抗性：競爭情報產(chǎn)生于激烈的市場競爭環(huán)境，為企業(yè)的經(jīng)濟利益服務，經(jīng)濟利益的沖突性決定了企業(yè)競爭情報研究的內(nèi)容和過程具有對抗性質(zhì)。

4.較強的謀略性：競爭情報的研究通過創(chuàng)新性思維發(fā)現(xiàn)信息的新效用，創(chuàng)造出知識新概念，產(chǎn)生管理新理念，智謀的運用競爭情報研究方法才能產(chǎn)生有利于決策的謀略型競爭情報。

5.可信的前瞻性：企業(yè)利用競爭情報的目的是為商業(yè)活動服務，所以要求所提供的競爭情報必須具有前瞻性。

6.有效的增值性：經(jīng)過整合和智能化后的產(chǎn)品是增值的知識產(chǎn)品，能為企業(yè)帶來巨大的社會和經(jīng)濟效益。

競爭情報對企業(yè)戰(zhàn)略的重要性主要體現(xiàn)在：

1.競爭情報是企業(yè)戰(zhàn)略決策的智囊袋：競爭情報是企業(yè)進行科學決策的重要依據(jù)，決策科學化是每一個企業(yè)經(jīng)營者追求的目標，決策的正確與否，直接決定企業(yè)的興衰。企業(yè)的決策過程，其實就是對競爭情報的搜集、分析、處理，排除在環(huán)境認識上的錯誤，把握時機，看清形勢，做出正確的決策判斷，并制定競爭戰(zhàn)略實施方案的過程。

2.競爭情報是開發(fā)新產(chǎn)品和新市場的帶頭兵。企業(yè)只有把營銷決策建立在競爭情報的基礎上，才能形成“人無我有，人有我優(yōu)”的競爭優(yōu)勢，了解市場對新產(chǎn)品的需求量和周期，把握該產(chǎn)品的市場價值和技術含量，了解競爭對手的實力等有關信息，從而確定新產(chǎn)品營銷的切入點。

3.競爭情報是技術創(chuàng)新的參謀。競爭情報通過對世界科技發(fā)展、相關產(chǎn)品技術水平、消費者對新產(chǎn)品的接受能力、競爭對手技術能力分析、研究和通過對未來市場的超前預測，幫助企業(yè)選擇最佳的增值環(huán)節(jié)進行技術創(chuàng)新，不斷推新產(chǎn)品，新服務，為企業(yè)帶來更大的收益。

三、競爭情報的獲取途徑

（一）互聯(lián)網(wǎng)

通過互聯(lián)網(wǎng)獲取競爭情報常用的途徑包括：

1.企業(yè)網(wǎng)站。競爭情報工作常從監(jiān)測競爭對手的網(wǎng)頁開始。通過定期監(jiān)測對手的網(wǎng)站，可了解其經(jīng)營管理活動、產(chǎn)品升級換代、人員招聘等信息。

2.商業(yè)網(wǎng)站。阿里巴巴、慧聰商情、環(huán)球資源等商業(yè)網(wǎng)站，可以全方位地提供全球及地區(qū)性的各類商業(yè)信息。

3.政府、行業(yè)協(xié)會的網(wǎng)站。如國家商務部網(wǎng)站，可以提供較為全面的有關國家、地區(qū)、行業(yè)或商務方面最新、最全的信息，為決策提供依據(jù)。

4.通過網(wǎng)絡媒體、網(wǎng)上論壇等獲取競爭者信息。

5.利用搜索引擎，谷哥、百度等瀏覽信息服務站點，其中包括專業(yè)競爭情報協(xié)會、咨詢公司或信息公司在網(wǎng)上提供的競爭情報服務和教育培訓服務。

（二）公開資料

企業(yè)要善于從公開資料中發(fā)現(xiàn)線索，找到相應的情報

信息。

1.企業(yè)名錄和企業(yè)年鑒。它們所提供的如企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品、產(chǎn)量、銷量、市場份額等信息，有助于初步確定競爭對手，了解其一般情況。

2.報紙和雜志。尤其是行業(yè)報紙、專業(yè)期刊，集中了行業(yè)方面的企業(yè)動態(tài)、競爭態(tài)勢、市場狀況等信息，是了解行業(yè)競爭態(tài)勢的重要窗口。

3.產(chǎn)品樣本。產(chǎn)品樣本是對定型產(chǎn)品的型號、技術規(guī)格、原理性能、技術參數(shù)所作的具體介紹，也附有結(jié)構(gòu)圖和產(chǎn)品說明書，直觀性強、數(shù)據(jù)多，是了解產(chǎn)品、掌握市場情況的重要信息源。

4.上市公司年報。年度報告幾乎囊括了所有可以作為商業(yè)秘密的企業(yè)財務、客戶、人事等信息，不僅有數(shù)量指標，還有質(zhì)量指標供分析時參考。

5.專利文獻。專利文獻既是技術文件又是法律文件，有助于監(jiān)視競爭對手的專利申請活動，也為本企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)提供重要信息源。

（三）競爭對手企業(yè)內(nèi)部

在競爭對手的各種簡報、報刊上，經(jīng)常會刊登公司的新聞。競爭對手的員工通過各種渠道，也有意或無意地掌握了一些信息。尤其是研發(fā)、市場等部門的員工，掌握了大量有價值的信息。

（四）會議、展覽

企業(yè)通過參與各種會議或者參加各種產(chǎn)品展銷會、洽談會等，可以獲得參展公司有關產(chǎn)品說明和技術資料等有參考價值的信息。這些信息源是獲取市場信息、技術信息和人才信息的最好機會。

（五）企業(yè)員工

企業(yè)員工本身就是一個很好的競爭情報源，有時可以通過員工個人的人際關系可以廉價得到有關競爭對手的信息，特別是一些臨界情報和零情報。因此，培養(yǎng)員工的情報意識，建立全員情報調(diào)查制度是很有必要的。這種方法的核心，是在向全體員工灌輸情報搜集意識、情報辨別常識的前提下，切實抓好各類搜集來的情報的綜合與分析工作，并對有功人員及時做出各種獎勵。實踐證明，具有全員情報意識的企業(yè)員工，在為企業(yè)搜集各種有用情報方面，往往有高度的自覺性。企業(yè)高層領導要重視并保護員工的這種熱情，并使這些情報得到充分的綜合利用。

信息時代，企業(yè)必須注重情報信息工作，建立起良好的信息工作模式和企業(yè)競爭情報系統(tǒng)，通過企業(yè)外部信息源＼內(nèi)部信息機構(gòu)獲取需要的競爭情報，并對其收集的關于競爭對手、競爭環(huán)境、競爭策略的最新變化等方面情況進行深層次研究。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的商場戰(zhàn)爭中領先一步。

參考文獻

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第8篇：商業(yè)情報調(diào)查范文

關鍵詞：競爭情報；情報服務；情報研究機構(gòu)

引言

競爭情報是指競爭主體為保持競爭優(yōu)勢所搜集、并經(jīng)分析與加工的一切有關競爭對手、競爭環(huán)境、競爭態(tài)勢和競爭策略的信息和研究。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展變化，競爭情報在企業(yè)發(fā)展過程的作用越來越重要，它通過使用合法手段收集和分析商業(yè)競爭中有關商業(yè)行為的優(yōu)勢、劣勢和機會的信息，全面掌握行業(yè)動態(tài)，圍繞企業(yè)競爭戰(zhàn)略，最終直接或間接支持企業(yè)做出正確決策。企業(yè)能夠在商海競爭中長盛不衰，絕大多數(shù)都要源自于對行業(yè)形勢、技術、工藝、市場等進行的準確判斷。因此，誰重視競爭情報，誰就能做出正確決策，就能贏得市場和機會。

1.科技情報研究機構(gòu)

科技情報研究機構(gòu)，即科技情報研究所，是從事科技文獻信息資源收集、加工、整理、傳播、分析研究和服務的主要力量，也就是有價值信息的發(fā)掘者、分析者、提供者，是為政府、企業(yè)、機構(gòu)等特定人群服務的機構(gòu)。

在我國，科技情報所遍布各個省市地區(qū)，由于研究的專業(yè)領域不同，他們所服務的具體對象也是不同的，所提供的服務也就具有一定的差異性。但有一點是相同的，那就是他們要為這些特定的服務對象提供最前沿、最具權威性的信息，幫助政府、企業(yè)實時監(jiān)測他們所處競爭的內(nèi)外環(huán)境、競爭對手的動態(tài)，為他們提供分析、報告及預警，從而達到讓決策層能夠正確制定符合自身規(guī)律的戰(zhàn)略和策略，并采取及時、有效的行動，將風險降到最低或避免風險的發(fā)生，從而爭取和保持自身的競爭優(yōu)勢。

2.開展競爭情報服務是科技情報研究機構(gòu)的發(fā)展方向

2.1 開展競爭情報服務是科技情報機構(gòu)自身發(fā)展的需要。

傳統(tǒng)科技情報研究機構(gòu)主要任務是收集各類科技信息資源，包括科技期刊、圖書、專利及各種科技報告等內(nèi)容；對采集到的科技情報資源進行加工、處理研究；進行相關的技術咨詢等服務工作。科技情報研究機構(gòu)最大的競爭優(yōu)勢就是擁有豐富的科技情報資源，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展與普及，打破了時間與空間的限制，用戶可以方便快捷地獲取很多科技信息資源，而無需非要到科技情報機構(gòu)才能得到，因此科技情報機構(gòu)的優(yōu)勢正在逐漸消失。目前，大多數(shù)科技情報機構(gòu)都意識到了這一點，正在努力改變過去被動的服務模式和初級的信息資源服務方式，主動去開拓市場，積極發(fā)展用戶，并為用戶提供深層次的、個性的競爭情報產(chǎn)品。

2.2 開展競爭情報服務是政府、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的需要。

競爭廣泛存在于自然界和人類社會當中，是一個爭奪利益的過程。市場經(jīng)濟的本質(zhì)就是競爭機制。各級政府要想在區(qū)域競爭中取得領先優(yōu)勢，就要利用競爭情報制定科學的決策，構(gòu)建區(qū)域競爭情報研究與應用體系，加強經(jīng)濟科技社會與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動態(tài)監(jiān)測、研究與分析，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加速新興工業(yè)化進程；各產(chǎn)業(yè)企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗之地，爭取到更多的市場份額，就要利用競爭情報提升其核心競爭能力，不斷開拓創(chuàng)新。因此，科技情報機構(gòu)要根據(jù)政府、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)不同層次的情報需求，提供宏觀的、中觀的和微觀的不同層級的競爭情報產(chǎn)品。

3.科技情報研究機構(gòu)開展競爭情報服務的方式及現(xiàn)狀

我國自上世紀80年代中期開始開展競爭情報實踐工作，目前我國科技情報研究機構(gòu)的存在方式主要有以下四種：

3.1 為政府提供服務的、公益性專業(yè)情報研究機構(gòu)。

這類研究機構(gòu)主要承擔政府的競爭情報項目。因為具有政府背景，對政府各個領域的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃理解深刻，目標清晰，并能夠深入基層做很多切合實際的調(diào)查走訪，用掌握的一手數(shù)據(jù)做專業(yè)的分析，為國家、省市、地區(qū)等各級政府提供決策支持的情報服務。

3.2 高校情報研究機構(gòu)。

這種機構(gòu)在競爭情報的基礎理論研究、引進國外先進理論動態(tài)方面具有得天獨厚的優(yōu)勢，對競爭情報研究的前沿發(fā)展能提出富于遠見的判斷。但是因為他們身處象牙塔，研究人員缺少實踐經(jīng)驗，時效性、可實施性差，在為企業(yè)做服務的時候尤其明顯；

3.3 自收自支

的情報所以及社會自發(fā)設立的具有情報服務功能的機構(gòu)。

他們面向市場從事市場情報、技術情報及競爭對手的發(fā)展動態(tài)分析。這類機構(gòu)因為沒有政府背景，大多從事的是面向企業(yè)服務的情報工作，研究領域?qū)?、細，常常受制于企業(yè)產(chǎn)品、定位等微觀領域，為政府服務角色弱化。

3.4 差額撥款的情報研究機構(gòu)。

這類機構(gòu)一部分的業(yè)務是面向政府的，另外一部分業(yè)務是要面向市場的。通常這類機構(gòu)也具有大量的資源，比如提品檢測、產(chǎn)品標準等，這部分職能決定了他們的社會義務，就是要向市場提供合格的產(chǎn)品，尤其是電器、食品等關系民生的產(chǎn)品，這類服務很受企業(yè)歡迎，又因為他們有部分的政府背景，所以還具有對市場產(chǎn)品的監(jiān)督義務。

以上四種主體構(gòu)成競爭情報組織的四種模式。他們從不同角度豐富和完善著中國競爭情報的研究和實踐。但是這種各成體系的形式，嚴重阻礙了競爭情報理論與實踐的有效結(jié)合與發(fā)展。四種模式生存條件不同、工作方式不同、服務對象不同、關注目標不同，因此存在的差異也很大，有的以盈利為目的，有的以研究為目的，有的以檢測檢驗為目的，有的以編寫規(guī)范標準為目的，其中針對企業(yè)服務及以編寫標準規(guī)范為目的的情報研究部門，他們只服務于企業(yè)的業(yè)績和規(guī)范企業(yè)行為，基本不涉及競爭情報的研究。從某種程度上看，這其實是一種人力及信息資源的浪費。

4.科技情報研究機構(gòu)開展競爭情報服務的條件及切入點

4.1 科技情報所開展競爭情報服務的條件。

科技情報研究機構(gòu)開展競爭情報服務的先決條件是人。競爭情報服務對情報人員的基本要求，是“學會從專業(yè)的、競爭的角度看待問題”。競爭情報不是一種知識體系，而是一種意識和伴隨這種意識的技能和行為方式。這種技能和意識，不僅僅是用分析方法和做研究報告的形式獲得的，而是經(jīng)驗和實踐的提煉。要做好競爭情報服務，就要學會從競爭角度看問題，要具有對有價值信息的敏感度，要具有專業(yè)領域的專業(yè)知識，要具有對信息的專業(yè)提煉、判斷、分析和規(guī)劃的能力，要對自己的專業(yè)方向有長期、穩(wěn)定的跟蹤觀測。然而，競爭情報來自于商業(yè)原生環(huán)境，應用于商業(yè)環(huán)境和管理層決策，離開原生的商業(yè)環(huán)境，競爭情報便無從談起。因此，科技情報研究機構(gòu)務必要成為企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境中的一分子，也就是用開放的方式，融入其中。 　4.2 科技情報所開展競爭情報服務的切入點。

4.2.1 競爭情報教育培訓平臺。

競爭情報教育培訓平臺建設主要包括兩個方面：一是在有條件的高校開設競爭情報專業(yè)或競爭情報課程，培養(yǎng)競爭情報專業(yè)人才；二是組織競爭情報培訓活動，提升競爭情報工作人員工作技能。利用資源優(yōu)勢，邀請資深競爭情報專家、講師或是利用本所研究人員，為企業(yè)進行競爭情報知識掃盲、情報方向布局、情報方法、專利保護和查新、知識產(chǎn)權保護等培訓，更深入的還能夠針對具體企業(yè)的行業(yè)特性、發(fā)展階段，制定有針對性的培訓策略。

4.2.2 競爭情報系統(tǒng)建設。

基于管理信息系統(tǒng)的思想，為企業(yè)建立基于計算機網(wǎng)絡的競爭情報搜集、整理、存儲和共享系統(tǒng)。（1）可根據(jù)產(chǎn)業(yè)競爭情報工作流程，基于trs軟件和全文數(shù)據(jù)庫開發(fā)產(chǎn)業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)；（2）可結(jié)合產(chǎn)業(yè)競爭情報體系的協(xié)作機制，將產(chǎn)業(yè)競爭情報服務系統(tǒng)打造成為產(chǎn)業(yè)競爭情報的協(xié)同工作平臺；（3）開發(fā)產(chǎn)業(yè)主題詞表，將主題詞表與全文數(shù)據(jù)庫和智能信息處理技術結(jié)合，形成信息分析師系統(tǒng)；（4）為具體的產(chǎn)業(yè)競爭情報系統(tǒng)和企業(yè)競爭情報系統(tǒng)預留信息共享接口。

4.2.3 行業(yè)市場競爭研究與專家咨詢。

為政府、行業(yè)提供咨詢報告、調(diào)研報告、研究咨詢、專業(yè)數(shù)據(jù)庫等服務。這是目前大部分企業(yè)正在購買的服務。還有很多企業(yè)在市場競爭方面接受著一些顧問咨詢服務，其中有一類具有明顯的競爭情報傾向，比如有的廠商接受媒體資深記者、專欄作家（一般是專注某些專門領域的）和本領域?qū)W者專家的咨詢服務。這些記者、專欄作家、業(yè)界學者專家通常對于某些領域是消息靈通人士，同時也是分析專家，他們往往可以獲得企業(yè)的競爭對手的很多信息，并且能夠做出深入和專業(yè)化的分析，對企業(yè)的技術、產(chǎn)品、市場競爭具有重要價值。我們訂閱的拓撲研究所的信息，屬于此范圍。

4.2.4 定制化信息搜索和監(jiān)測服務。

通過網(wǎng)絡或是公開的出版物（如報紙、期刊、商業(yè)出版物），搜集

態(tài)信息。這種工作需要兩方面的知識和經(jīng)驗，一是對搜索技術、技巧和工具的掌握，二是對用戶自身所處的行業(yè)和市場的經(jīng)驗，將這兩方面的知識相結(jié)合，才能有效的實現(xiàn)競爭情報搜索和監(jiān)測，從而為特定的項目、特定的人群服務。

5.科技情報研究機構(gòu)加強競爭情報服務工作的思考

5.1 加強規(guī)劃，拓展服務內(nèi)容。

目前，科技情報研究機構(gòu)提供的競爭情報主要是針對科技主管部門或政府部門，這主要跟其本身公益性事業(yè)單位性質(zhì)有很大關系。但科技情報機構(gòu)應該放開眼界，拓展更廣闊的服務市場來適應時代和社會發(fā)展的新需求。因此，科技情報機構(gòu)應制定切實可行的研究規(guī)劃，準確把握未來幾年內(nèi)的市場走向和趨勢，要具有前瞻性、指導性。情報服務工作還應當對所關注的領域進行持續(xù)、穩(wěn)定的采集，對市場和動態(tài)信息進行及時跟蹤，使之具有連續(xù)性、系統(tǒng)性、時效性。

5.2 加強人才建設，實現(xiàn)產(chǎn)學研合作的競爭情報服務模式。

科技情報機構(gòu)的一項重要工作就是情報加工，然而簡單借助文本編輯工具的拷貝和粘貼不能保證情報的真實和有效，而且制作效率低。競爭情報工作是一個復雜的系統(tǒng)工程，在其包括的規(guī)劃、信息搜集、情報分析和傳遞應用的4 個步驟中，每一個環(huán)節(jié)單靠科技情報機構(gòu)或企業(yè)都是很難完成的。產(chǎn)學研結(jié)合是開展產(chǎn)業(yè)競爭情報、企業(yè)競爭情報重要和有效的途徑，是科技情報機構(gòu)應該好好研究和利用的競爭情報服務模式。

5.3 加強評估反饋，改進服務方式。

情報工作的最大特點就是文字服務，信譽也是第一位的，質(zhì)量決定情報研究機構(gòu)的前途，然而質(zhì)量評價必須建立評估反饋機制，只有實時地把握住決策者的需求，才可能開展有針對性的情報工作。情報所的功能就是提供服務，為一切需要情報的政府機關、企事業(yè)單位等提供服務。情報產(chǎn)品的發(fā)送周期更需要時效性，為服務對象提供及時的焦點信息是非常必要的。不要尋找最好的，要注重最適合的。（作者單位：湘潭大學）

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第9篇：商業(yè)情報調(diào)查范文

關鍵詞:競爭情報;中小企業(yè);對策

中圖分類號:F24

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)09-0061-01

競爭情報是競爭主體為了在激烈的市場競爭中贏得和保持競爭優(yōu)勢,對競爭對手、競爭環(huán)境及企業(yè)自身的信息,進行合法地采集、選擇、評價、分析和綜合,并對其發(fā)展新穎的、增殖的、不為競爭對手所知的、對抗性的信息,從而為企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術決策提供依據(jù)的智能化活動過程。中小企業(yè)在復雜的經(jīng)濟環(huán)境下如何有效利用競爭情報,降低經(jīng)營風險,提高經(jīng)濟效益,已成為企業(yè)生存發(fā)展的重大課題。

1 競爭情報

1.1 競爭情報的定義

競爭情報簡稱CI,即Competitive Intelligence,指關于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究,是一種過程,也是一種產(chǎn)品。過程包括了對競爭信息的收集和分析;產(chǎn)品包括了由此形成的情報和謀略。根據(jù)SCIP(美國競爭情報專業(yè)人員協(xié)會)的定義,競爭情報是一種過程,在此過程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集,分析,傳播有關經(jīng)營環(huán)境,競爭者和組織本身的準確,相關,具體,及時,前瞻性以及可操作的情報

1.2 競爭情報研究的基本內(nèi)容

1.2.1 競爭環(huán)境的情報研究

競爭環(huán)境具體指從總體上和客觀上來考慮的市場競爭的外部因素,它和市場競爭的內(nèi)部因素相對應而共同構(gòu)成一個企業(yè)的市場競爭結(jié)構(gòu)。這些外部因素包括:政治、經(jīng)濟、科學、技術、軍事、法律、社會文化、市場分布及構(gòu)成、消費者、競爭對手、供應商和中介機構(gòu)等。企業(yè)的生存發(fā)展離不開外在和內(nèi)在的環(huán)境因素,因此競爭環(huán)境的研究是競爭情報研究的開端。

1.2.2 競爭對手的情報研究

企業(yè)的競爭對手及其各種行為是企業(yè)密切關注的焦點,是企業(yè)從事競爭環(huán)境監(jiān)視的核心,圍繞競爭對手的情報研究是競爭情報研究的核心內(nèi)容。競爭情報研究包括競爭對手分析的程序,識別并確認競爭對手,識別并判斷競爭對手的目標和假設,識別并判斷競爭對手的戰(zhàn)略,評估競爭對手的實力,預測競爭對手的反應及選擇攻擊或回避競爭對手。

1.2.3 競爭戰(zhàn)略的情報研究

在經(jīng)濟活動中,競爭戰(zhàn)略就是關于企業(yè)朝何處發(fā)展的選擇決策,核心問題是確定自己的競爭目標與方針,以指導企業(yè)在競爭中獲勝。競爭戰(zhàn)略情報研究的主要內(nèi)容包括:在特定的環(huán)境及競爭對手分析的情況下,企業(yè)能否進入或改變原有的地域、行業(yè)和部門以及進入的標準;在企業(yè)現(xiàn)有的資源實力的基礎上,企業(yè)在戰(zhàn)略改變過程中如何定位;在戰(zhàn)略制定過程中可以選擇的戰(zhàn)略;在可選擇的戰(zhàn)略中企業(yè)能夠和最期盼實施的戰(zhàn)略是什么;在競爭策略實施的過程中還需要進一步監(jiān)視的環(huán)境及競爭對手的因素;影響戰(zhàn)略選擇和決策的關鍵情報要素。

2 中小企業(yè)的界定及競爭情報收集的必要性

從理論上講,中小企業(yè)一般是指規(guī)模較小的或處于創(chuàng)業(yè)階段和成長階段的企業(yè),包括規(guī)模在規(guī)定標準以下的法人企業(yè)和自然人企業(yè)。在國內(nèi)對中小企業(yè)有廣義和狹義兩種理解。廣義的中小企業(yè),一般是指除國家確認為大型企業(yè)之外的所有企業(yè),包括中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)。狹義的中小企業(yè)則不包括微型企業(yè)。通常認為微型企業(yè)是指雇員人數(shù)在8人以下的具有法人資格的企業(yè)和個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)以及工商登記注冊的個體和家庭經(jīng)濟組織等。而本文研究的中小企業(yè)是指狹義概念的中小企業(yè)。

美國次貸危機引發(fā)全球金融危機,使世界經(jīng)濟發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn),也對我國中小企業(yè)的發(fā)展造成相當大的影響。據(jù)統(tǒng)計,目前我國中小企業(yè)占全國企業(yè)總數(shù)99%以上,對GDP的貢獻率超過60%,對稅收的貢獻率超過50%,提供了80%以上的就業(yè)崗位。鑒于中小企業(yè)在經(jīng)濟增長和就業(yè)方面的重要地位,分析金融危機背景下我國中小企業(yè)面臨的困境,研究中小企業(yè)獲取競爭情報的方法和途徑,探求中小企業(yè)發(fā)展的機遇和對策,對于促進我國經(jīng)濟增長、擴大社會就業(yè)、保持社會穩(wěn)定具有重要的戰(zhàn)略意義。

3 中小企業(yè)競爭情報應用對策

3.1 加強企業(yè)全員競爭情報意識

政府部門應該通過宣傳培訓等方式提高中小企業(yè)人員的競爭情報意識,使他們能夠充分認識到競爭情報的重要性。特別是中小企業(yè)的領導者。構(gòu)建一個能適應市場競爭需要的競爭情報部門,關鍵在于領導。加強員工的競爭情報意識,使競爭情報融入到企業(yè)文化當中去。據(jù)國外企業(yè)競爭情報工作表明,企業(yè)想獲得的競爭情報95%可通過合法的、符合道德規(guī)范的途徑獲得,其中80%的信息就潛藏在企業(yè)內(nèi)部,雇員與外界的聯(lián)系是這些信息的重要來源,所以必須發(fā)動全體員工參與競爭情報的獲取與保護工作。

3.2 建立中小企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

中小企業(yè)競爭情報工作必須通過競爭情報系統(tǒng)運作來實現(xiàn),打破中小企業(yè)領導以個人經(jīng)驗主觀判斷標準。企業(yè)要在本行業(yè)獲得主導地位,就必須建立為制定關鍵戰(zhàn)略決策提供信息的系統(tǒng),競爭情報系統(tǒng)是一種決策支持系統(tǒng),是以集體人的智能為主導,信息網(wǎng)絡為手段,增強企業(yè)競爭力為目標的人機結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策和咨詢系統(tǒng)。競爭情報系統(tǒng)的開發(fā)可分為三個階段,一是建立一個良好的人工系統(tǒng);二是建立一個計算機輔助系統(tǒng);三是建立一個理想的運用信息技術支持的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。一個成功的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是運用信息技術來支持競爭戰(zhàn)略和計劃,使中小企業(yè)能夠獲得自身的競爭優(yōu)勢或削弱對手的競爭優(yōu)勢。競爭情報

系統(tǒng)的建立能夠充分利用現(xiàn)代信息技術來構(gòu)建中小企業(yè)的集成信息系統(tǒng)。實現(xiàn)中小企業(yè)內(nèi)部信息共享、外部信息交換和信息系統(tǒng)集成的有機統(tǒng)一。已經(jīng)有越來越多的中小企業(yè)運用戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在競爭中取得了優(yōu)勢。

3.3 聘請專業(yè)競爭情報機構(gòu)開展中小企業(yè)競爭情報工作

作為中小企業(yè)來說,獨立開展競爭情報項目,由于人財物力等資源有限,往往顯得勢單力薄,而專業(yè)的競爭情報機構(gòu)(如專業(yè)的市場調(diào)查公司)獲取情報信息經(jīng)驗豐富,方法手段相對成熟,時間效率較高,可被中小企業(yè)聘請利用,以提高競爭情報的獲取效率。一般專業(yè)的社會競爭情報機構(gòu),為中小企業(yè)提供競爭情報的服務有:競爭情報的收集和分析;競爭情報人才的培訓;為中小企業(yè)建立競爭情報機構(gòu)提供資詢。因此,在當前中小企業(yè)開展競爭情報工作處于初級階段,結(jié)合中小企業(yè)的自身特點,聘請社會競爭情報專業(yè)機構(gòu)開展企業(yè)競爭情報工作是一項明智的選擇。近幾年的市場調(diào)查行業(yè)發(fā)展迅速,有更多的調(diào)查企業(yè)調(diào)入到中小企業(yè)的服務中來,因此這項對策是行之有效的方法之一。

4 結(jié)語

競爭情報對于中小企業(yè)的發(fā)展起著至關重要的作用,越來越多的中小企業(yè)重視競爭情報工作的開展,獲得自己所需的市場信息。現(xiàn)在社會中的專業(yè)咨詢機構(gòu)也逐漸重視中小企業(yè)信息情報的服務工作,情報咨詢工作已經(jīng)從大型企業(yè)向中小企業(yè)邁進。

參考文獻

[1]鄭孝禮,劉志安,趙春霞.中小企業(yè)競爭情報研究[J].現(xiàn)代情報,2007,(2):195-197.[2]韓穎.我國中小企業(yè)競爭情報研究[J].情報科學,2006,(4):492-495.