調(diào)查問卷調(diào)查方法精選(九篇)

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第1篇：調(diào)查問卷調(diào)查方法范文

關(guān)鍵詞：問卷設(shè)計；信度檢驗；綜合評價

中圖分類號：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

問卷調(diào)查是教育培訓(xùn)評估得以廣泛應(yīng)用的重要環(huán)節(jié)之一，是調(diào)查研究中定量統(tǒng)計的重要途徑和有效工具。問卷質(zhì)量的高低是各項評價指標(biāo)的具體反映，因此調(diào)查問卷首先要接受小規(guī)模抽樣測試，通過調(diào)查問卷的信度分析，檢查問卷設(shè)計的結(jié)構(gòu)、原則、內(nèi)容等能否被受試者正確理解，及時增刪或調(diào)整題目。

一、信度分析

信度是指測驗的實得值與真值的相差程度。信度越高，反映多次測量結(jié)果間的一致性越大，可以通過評價數(shù)據(jù)離散趨勢的指標(biāo)來反映信度的優(yōu)良。

信度分析是針對某一特定類型下問卷測量結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性而言，而非廣泛一般的一致性，其大小用信度系數(shù)來表示，范圍在0～1之間；信度系數(shù)越大，測量結(jié)果的可信程度越大。信度系數(shù)是衡量信度高低的統(tǒng)計指標(biāo)，而不涉及結(jié)果是否正確，但研究對象的樣本含量必須超過40人。

信度系數(shù)主要包括穩(wěn)定系數(shù)（跨時間的一致性）、等值系數(shù)（跨形式的一致性）和內(nèi)在一致性系數(shù)（跨項目的一致性）。按照評價對象的不同，信度可分成內(nèi)在信度和外在信度。內(nèi)在信度是衡量問卷中某一組問題所測量的是否同一概念、是否具有較高的內(nèi)在一致性；而外在信度是衡量同一問卷在不同時間下對同一被調(diào)查者重復(fù)測量后評價結(jié)果的一致性程度。

二、信度的評價方法

（一） 同質(zhì)信度

同質(zhì)性問卷調(diào)查考查的是被調(diào)查者的同一性，問卷試題的幾個部分間高度相關(guān)、同等重要。Cronbach’sα系數(shù)是目前最常用的內(nèi)在信度系數(shù)和同質(zhì)信度系數(shù)，通過各調(diào)查項目相關(guān)系數(shù)的均值測量、關(guān)注問卷中每一個題目得分間的內(nèi)在一致性，其計算公式為：

而調(diào)查問卷中一般是嵌套多個功能模塊，即當(dāng)一份調(diào)查問卷包含有不同子問卷時，應(yīng)分別計算每個子問卷的內(nèi)部一致性可信度；可將整體問卷分成n個維度，計算整個問卷及其各維度的內(nèi)部一致性信度系數(shù)，確保相應(yīng)的信度系數(shù)均在0.80以上。當(dāng)信度系數(shù)高于0.7時，表明問卷應(yīng)進(jìn)行較大的修改；低于0.7時，則應(yīng)該棄之。

此外，依據(jù)量化得到的各項目間的相關(guān)系數(shù)矩陣和相關(guān)系數(shù)的均值，判斷每一項內(nèi)容和問卷整體的關(guān)聯(lián)程度，實現(xiàn)對問卷的修訂和改良。譬如，當(dāng)出現(xiàn)負(fù)相關(guān)時，說明這些項目與其他項目間相悖，應(yīng)考慮修改或刪除部分內(nèi)容；當(dāng)修改剔除某項目后，問卷整體的信度系數(shù)的變化呈現(xiàn)下降趨勢時，該題目應(yīng)予以保留。

（二） 分半信度

分半信度，又稱“折半信度”，是將同一問卷的全部調(diào)查問題按照奇偶或前后盡可能分成相等的兩半，分別依照Cronbach’s α系數(shù)計算二者得分。當(dāng)問卷中設(shè)置的題目越多時，分半信度愈高，但隨機分半可能會使分半信度不具有穩(wěn)定性。分半信度的計算公式為：

分半信度使用的關(guān)鍵是如何盡可能避免順序效應(yīng)，將調(diào)查問卷分成有效的對等兩半。不同的拆半會產(chǎn)生不同的信度系數(shù)估計值，當(dāng)高相關(guān)性的題目分在一組時，分半系數(shù)將接近于其最小值。常用的分半辦法有三種：一是完全隨機分配，簡便、易行但并不客觀；二是將整體問卷的奇偶題目分半，該法在問卷調(diào)查題目較多的時候才適用；三是將整個問卷分成若干塊（每塊的內(nèi)容成偶數(shù)），再將各內(nèi)容塊的題目奇偶分半并各自組成子問卷，該法應(yīng)用最為廣泛。此外，若調(diào)查問卷中含有反向題項，應(yīng)先逆向處理反意題項的得分，保證各題項的得分方向一致后，再考慮拆半。

（三） 重測信度

重測信度，又稱“穩(wěn)定性信度”，是最常用的外在信度，指的是不同的時間內(nèi)，采用同一調(diào)查問卷前后兩次施測同一組被試者得分的一致性程度，以兩次相關(guān)系數(shù)的積差法表現(xiàn)的信度公式為：

其中，ICC平均內(nèi)部一致性系數(shù)，、和

分別為被調(diào)查者之間的方差、處理組（即重復(fù)次數(shù)間）的方差和誤差的方差，m為重復(fù)次數(shù)，n為被調(diào)查對象的數(shù)量。國際上，一般認(rèn)為ICC在0.4以上可接受，大于0.6則表示有滿意的穩(wěn)定性，0.8以上則表示有很好的穩(wěn)定性。

重測信度的特點要求同一份問卷在允許重測的情況下施測兩次時須滿足三個條件：一是所測量的心理特性須穩(wěn)定。二是遺忘和練習(xí)的效果基本上相互抵消。三是兩次施測的間隔時期忌過長，視具體的調(diào)查內(nèi)容而定，一般間隔以2～4周為宜。重測信度較大時，說明前后兩次測量結(jié)果較一致，調(diào)查問卷較穩(wěn)定。但因被測對象對問卷的熟悉會產(chǎn)生“記憶效應(yīng)”，易產(chǎn)生偏倚，并不一定能真實反映研究對象的特征。

（四） 復(fù)本信度

復(fù)本信度法，又稱“等值性效度”，主要是讓調(diào)查者同一時間或先后填答兩份問卷，應(yīng)確保問卷在形式、內(nèi)容、難度和題項的提問方向盡可能保持高度一致，僅在表達(dá)方式上略有區(qū)別，兩次結(jié)果的相關(guān)系數(shù)即為復(fù)本信度。在同一時間內(nèi)或間隔一段時間后，復(fù)本調(diào)查時實測所得的信度系數(shù)分別稱為等值系數(shù)、穩(wěn)定和等值系數(shù)。復(fù)本信度愈高，問卷調(diào)查結(jié)果的一致性越強。整個調(diào)查問卷的信度的計算公式為：

其中， 為兩部分之間的相關(guān)系數(shù)。

復(fù)本信度最接近于平行測試，但實際問卷調(diào)查中很難達(dá)到真正可相互替代的問卷設(shè)計，故采用的較少。

（五） 評分信度

若問卷是由調(diào)查員給被測試者打分或評定時，此時信度的可靠性取決于評分者，即評分信度，可分為評分者間信度和評分內(nèi)信度兩類。評分者間信度是指由不同的調(diào)查員采用相同調(diào)查問卷測量評定時其得分的一致性情況，隨機性抽取對問題的評分以及調(diào)查員的打分情況，常用組內(nèi)相關(guān)系數(shù)來評價。而評分內(nèi)信度是指度量檢驗同一調(diào)查者在不同時間和地點等不同場合時的一致性。

當(dāng)評分者人數(shù)超過三人，且為等級評分時，可用下列公式計算其相關(guān)系數(shù)：

若多個調(diào)查員間的信度較好，說明調(diào)查問卷制定的客觀、明確；反之，說明指標(biāo)的操作概念模糊，易歧義。因此，調(diào)查前應(yīng)對調(diào)查員集中培訓(xùn)，現(xiàn)場負(fù)責(zé)核查填寫的問卷，即時發(fā)現(xiàn)問題并反饋，查缺補漏。

（六） 信度分析方法的對比

三、影響信度的因素

（一） 問答級數(shù)的設(shè)計

針對連續(xù)性變量應(yīng)答時，多采用連續(xù)區(qū)間來標(biāo)度；當(dāng)信度區(qū)間在0.4～0.9之間時，常會隨著擬定作答級數(shù)的減少而降低。較實際信度，“十級式”至“七級式”量表的信度損失極少，而“五級式”和“兩級式”量表的信度損失分別為12%和35%。另有研究表表明，采用“四級式”、“五級式”、“七級式”和視覺模擬量表調(diào)查所獲的信度還較為相似。因此，題目設(shè)計時，應(yīng)盡可能多量化連續(xù)區(qū)間的級數(shù)，后續(xù)統(tǒng)計可根據(jù)需要整合區(qū)間的級數(shù)。

（二） 問卷題目的數(shù)量

適當(dāng)增加問卷題目的數(shù)量可提高問卷的信度，如Cronbach’s α系數(shù)與調(diào)查問卷設(shè)計的題目數(shù)量十分相關(guān)，α?xí)S著問卷設(shè)計的題目數(shù)量的增加（或減少）而升高（或降低）。新增的題目和之前應(yīng)具有同等代表性，且新增數(shù)量須適度，否則被調(diào)查者會因疲勞致使誤差增大。當(dāng)問卷題目數(shù)量增至K倍時，信度的計算公式為：

（三） 題目的難度分布

調(diào)查問卷中的各個題目均應(yīng)具有較好的代表性，忌應(yīng)答的猜測性。其次，要盡量調(diào)整問卷題目或應(yīng)答方式，控制難度在中等水平，使得區(qū)間落在較低或較高兩端的比例要少，盡可能地接近正態(tài)分布，可有效提高信度。

（四） 問卷調(diào)查的偏倚

調(diào)查問卷屬于回顧性調(diào)查，調(diào)查結(jié)果上會存在一定的信息偏倚。問卷信度很大程度上取決于被調(diào)查者對問卷工具的理解、作答、調(diào)查獲知的信息提取程度。信度主要受隨機因素的影響，但偏倚不具有方向性。

信息偏倚是指在收集資料的過程中，由于比較組間收集資料的方式不可比，導(dǎo)致研究結(jié)果與真實結(jié)果之間的系統(tǒng)差異；就被調(diào)查對象而言，信息偏倚主要涉及到無應(yīng)答偏倚、回憶偏倚、說謊偏倚等。由于調(diào)查問卷填寫時主觀成分很大，回憶偏倚很難完全避免?；貞浧胁煌趩渭兊挠洃洸粶?zhǔn)確；當(dāng)被調(diào)查者回憶普遍較差時，回憶偏倚的可能性較大?；貞浧械漠a(chǎn)生主要是取決于調(diào)查時間至事件實際發(fā)生之間的時間差，以及調(diào)查員的提問方式和調(diào)查技術(shù)等。

（五） 調(diào)查的樣本容量

在其他條件相同的情況下，樣本容量越大，評估獲得的信度越高。樣本容量是隨機從總體中抽取樣本，推斷總體數(shù)量特征的一種非全面統(tǒng)計，直接關(guān)系到抽樣估計的精確度及調(diào)查成本和效益。當(dāng)樣本容量過大時，調(diào)查的工作量顯得過大；但樣本容量偏小時又易發(fā)生樣本偏差，導(dǎo)致信度系數(shù)過低或過高估計。

實際調(diào)查中，不回復(fù)偏差是問卷調(diào)查中的一種客觀存在，分為完全無應(yīng)答和部分無應(yīng)答兩種。不回復(fù)的問卷會造成調(diào)查問卷的樣本容量縮減，抽樣誤差的增大；而因無回答帶來估計的偏誤并不會隨后續(xù)樣本容量的增大而減少；一般要求無應(yīng)答率應(yīng)低于5%。控制無回答偏倚，應(yīng)采用調(diào)整訪問的策略、消除被調(diào)查者心理和顧慮、修正問卷設(shè)計以及加強調(diào)查員培訓(xùn)等方式。不回復(fù)的問卷會分別從回復(fù)率和不回復(fù)偏差方面影響調(diào)查結(jié)果的代表性，可通過不回復(fù)者和回復(fù)者間組間進(jìn)行檢驗評價不回復(fù)偏差，深入尋找被調(diào)查者不回復(fù)的原因。

四、結(jié)語

高質(zhì)量的調(diào)查問卷是問卷調(diào)查成功的關(guān)鍵，應(yīng)采用客觀的信度分析方法反復(fù)研究、修正問卷；因不同信度檢驗方法的適用范圍、側(cè)重均有所不同，應(yīng)多種方法相互佐證，忌以偏概全反映整個調(diào)查問卷的可靠度和有效性，應(yīng)依據(jù)問卷種類和目的選擇合適的信度檢驗方法評價。問卷初稿須通過預(yù)調(diào)查數(shù)據(jù)的信度反饋調(diào)查工具設(shè)計的合理性，采用局部修訂和調(diào)整優(yōu)化問卷，直至通過信度檢驗，以滿足統(tǒng)計分析的要求和為后續(xù)的效度檢驗提供保證。

參考文獻(xiàn)

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[3]倪宗瓚.醫(yī)學(xué)統(tǒng)計學(xué)[M].北京：高等教育出版社，2003.

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第2篇：調(diào)查問卷調(diào)查方法范文

關(guān)鍵詞：綜合實踐； 問卷調(diào)查； 方法指導(dǎo)

中圖分類號：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-3315（2014）07-017-002

教學(xué)目的：1.了解中學(xué)生課外閱讀中存在的問題。2.了解問卷閱讀法的簡單知識，了解設(shè)計調(diào)查問卷的基本原則。3.讓學(xué)生學(xué)會設(shè)計一份較為合理的調(diào)查問卷。

教學(xué)過程：

一、引出問題

同學(xué)們，非常榮幸，來到揚州樹人中學(xué)和大家一起完成一節(jié)課的學(xué)習(xí)，老師也給大家?guī)砹艘患《Y物：讓我們一起來重溫一下培根的一段名言：（出示培根的一段名言）“讀史使人明智、讀詩使人聰慧、演算使人精密、哲學(xué)使人深刻?！?/p>

是的，閱讀很重要，要提升我們個人的素養(yǎng)，要提高我們?nèi)褡宓乃刭|(zhì)，閱讀必不可少，（板書：閱讀）但是我們中學(xué)生的課外閱讀是怎樣的現(xiàn)狀呢？請聽來自我們同學(xué)之間真實的聲音。（播放錄音）

同學(xué)們，聽完剛才一段錄音，你們有什么感受？其實存在的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，我們也要對閱讀進(jìn)行一次“問診”（板書：問診），到底在我們同學(xué)的課外閱讀中存在哪些問題？要知道這個答案，用什么方法比較好呢？（問卷調(diào)查法）

二、初步了解問卷調(diào)查法及調(diào)查問卷

什么是問卷調(diào)查法呢，我們先來了解一下：（出示幻燈片）

問卷調(diào)查法是以書面形式，圍繞研究目的設(shè)計一系列有關(guān)的問題，請被調(diào)查者作出回答，然后通過對答案的回收、整理和分析，獲取有關(guān)信息的一種研究方法。

看了這個簡單的介紹，請大家來說說看，實施問卷調(diào)查要分為哪幾個步驟。

第一階段：設(shè)計調(diào)查問卷；第二階段：組織、實施調(diào)查；第三階段：整理分析，形成報告。

那么我們本節(jié)課的任務(wù)是什么呢？（板書：設(shè)計調(diào)查問卷）

調(diào)查問卷是什么樣的呢，見過嗎？大家手頭上就有兩份比較常見、比較簡單的調(diào)查問卷，我們先來了解一下。這兩份問卷包括哪些部分？（標(biāo)題、前言、主體、結(jié)束語）這也是問卷的一般結(jié)構(gòu)。

1.這兩份問卷的標(biāo)題是什么？你認(rèn)為怎樣擬標(biāo)題呢？（語言精煉，包括調(diào)查的內(nèi)容，有時還要包括范圍）給我們的這份問卷擬個標(biāo)題：中學(xué)生課外閱讀情況調(diào)查問卷。

2.前言一般包括哪些內(nèi)容？（調(diào)查者的身份、調(diào)查目的、表示感謝、承諾保密、個人資料、答題指導(dǎo)）

3.主體包括哪些內(nèi)容？（問題及答案）

4.對比這兩份問卷，如果讓你在30秒的時間內(nèi)作出判斷，你愿意選擇哪一份來回答？為什么？

第一份語氣委婉，誠懇，第二份是命令的語氣，讓人不想答。小結(jié)：語氣委婉，態(tài)度誠懇；第一份還承諾保密。小結(jié)：承諾保密，不保密的話，可能有的情況下就不想答；第一份選擇題多，第二份問答題多，第二份的題目總量也比第一份多。小結(jié)：題型合理，題量適中。

看來，前言也很重要，在某種程度上決定了被調(diào)查者能否想答，能否真答?，F(xiàn)在也請各小組討論一下，為我們的這份問卷寫個前言。

三、討論設(shè)計問題及答案選項的注意點

（一）問題的設(shè)計

第一份問卷的前言設(shè)計得到了大家的肯定，但是一份問卷最主要的部分是什么？（主體：也就是問題及相關(guān)答案選項）那我們首先來看看第一份問卷的問題設(shè)計得怎樣。

出示第一份問卷的問題：

1.您了解肯德基公司的歷史嗎？

2.您喜歡套餐這種比較合算的產(chǎn)品形式嗎？

3.在您的日常生活中，如果您要到肯德基就餐，您一般選擇的是肯德基的？

4.您對肯德基的服務(wù)態(tài)度和就餐環(huán)境滿意嗎？

5.您認(rèn)為在肯德基就餐最頭疼的是什么？

6.您在肯德基消費一般會點？（多選題）

這些問題中，哪些設(shè)計得比較好，哪些有問題？

1.您了解肯德基公司的歷史嗎？（沒有圍繞調(diào)查目的設(shè)計問題。）

2.您喜歡套餐這種比較合算的產(chǎn)品形式嗎？（“比較合算”帶有誘導(dǎo)成分，可能影響被調(diào)查者作出判斷，問題設(shè)計一定要客觀，不要帶有主觀態(tài)度、評價的詞語。）

3.在您的日常生活中，如果您要到肯德基就餐，您一般選擇的是肯德基的（語言表述一定要力求簡潔）。

4.您對肯德基的服務(wù)態(tài)度和就餐環(huán)境滿意嗎？（問題要單一）

在設(shè)計問題時，我們要注意這樣的幾個方面：圍繞目的、態(tài)度客觀、語言簡潔、表述單一。

（二）答案選項的設(shè)計

大家都認(rèn)為5、6兩個問題設(shè)計得不錯，那我們再看看它們的答案選項設(shè)計得怎樣呢？

5.你認(rèn)為在肯德基就餐最頭疼的是（ ）

A.找不到餐桌 B.價格太貴 C.食品不健康

答案不全面，盡量涵蓋所有的情況。但是不是要把所有的選項都羅列上去？

羅列出主要的，羅列出想要調(diào)查的情況，如這一題的選項可以設(shè)計為A.找不到餐桌B.食品不健康C.環(huán)境不好D.要排很長時間的隊伍E.其他。

6.您在肯德基消費一般會點（ ） （多選題）

A.新產(chǎn)品 B.飲料 C.甜品 D.套餐 E.自己喜歡的單品 F.其他。

應(yīng)是并列關(guān)系，按同一標(biāo)準(zhǔn)，不重復(fù)，不交叉。

四、小組合作，設(shè)計問題及答案選項

問題及答案選項設(shè)計的注意點，我們現(xiàn)在都很清楚了，那就讓我們一起來嘗試一下吧。

請大家小組合作，每個人先自己獨立設(shè)計一道問題，并設(shè)計好答案，然后小組交流：把差不多的內(nèi)容進(jìn)行整合，并從小組中選出一個最好的，然后小組再進(jìn)行修改、完善。

全班交流，小組依次進(jìn)行點評，指出所點評小組的優(yōu)點，缺點，并提出修改完善建議。

在小組點評時，適時歸納出是哪一個方面的問題：閱讀時間、閱讀內(nèi)容、閱讀方法、閱讀目的、書籍的來源等，并把同一類的放在一起。

小組討論：黑板上我們最終確定的問題能不能基本達(dá)到我們這次問卷調(diào)查的目的？如果不能，我們還要補充哪方面的問題？

五、進(jìn)行排序

問題確定好了，我們要把這些問題放在前言下面，這又遇到一個問題：怎樣排序呢？學(xué)問也大著呢。

由易到難：1.先選擇，后簡答；2.感興趣的問題放在前面，敏感及涉及到隱私的問題放在后面。

進(jìn)行排序。

第3篇：調(diào)查問卷調(diào)查方法范文

關(guān)鍵詞：自助 調(diào)查問卷 統(tǒng)計結(jié)果 教學(xué)質(zhì)量 探索

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）09（b）-0021-01

自從Internet建成以來，利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的各項應(yīng)用便得到了迅速的發(fā)展，問卷調(diào)查也是其中的應(yīng)用之一。縱觀國內(nèi)外在Internet上的問卷調(diào)查，不外乎兩種形式：下載調(diào)查表，填寫完畢后郵寄到指定的郵址；網(wǎng)上填寫表單網(wǎng)頁，將填寫的結(jié)果發(fā)送至指定的數(shù)據(jù)庫。問卷內(nèi)容主要涉及到市場、商品、交通、教育、培訓(xùn)和消費等專題。利用Internet進(jìn)行的調(diào)查優(yōu)點是范圍廣、成本低、統(tǒng)計迅速，但針對性較差，無反饋或不能及時反饋，調(diào)查問題不方便自我定義，不易普及應(yīng)用，周期也較長，且無自可言。

余青松等人早在2000年為日本YAMAHA下屬的YEC公司開發(fā)的調(diào)查問卷系統(tǒng)，可以根據(jù)用戶不同的需求，輸入各種基本數(shù)據(jù)，相對自由地在Web頁面上產(chǎn)生問卷，通過Internet把頁面填寫的內(nèi)容傳到公司的Email服務(wù)器上，系統(tǒng)收集各用戶郵件，并提取結(jié)果寫入關(guān)系數(shù)據(jù)庫中，經(jīng)分析統(tǒng)計，以表格或圖表形式反映調(diào)查結(jié)果。該系統(tǒng)服務(wù)器需要WWW、Email兩個，軟環(huán)境復(fù)雜，不便移植和普及，一般人員不能掌握并應(yīng)用之。

問卷通網(wǎng)站有償提供的通用問卷系統(tǒng)軟件，在一定意義上能自主出題（仍是有范圍的），題型豐富，達(dá)13種之多；系統(tǒng)提供大量模板和圖片，可靈活地給出各種頁面；問卷發(fā)送方式多樣，并設(shè)有相同IP過濾功能；結(jié)果以多樣化統(tǒng)計分析圖形來表示，可生成統(tǒng)計報表。正是由于其各行各業(yè)通用性，其軟件龐大、復(fù)雜，平臺架設(shè)困難，對于教學(xué)跟蹤而言，正好失去了信息技術(shù)應(yīng)用的適切性，不易普及。

教育部質(zhì)量管理工程實施以來，特別是2007.2.17提出的《教育部關(guān)于進(jìn)一步深化本科教學(xué)改革全面提高教學(xué)質(zhì)量的若干意見》，計20條，全面覆蓋了學(xué)校本科教育的各個方面，強調(diào)了在今后相當(dāng)長的時期內(nèi)質(zhì)量工程是學(xué)校工作的重點，教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校生存的生命線。

（1）全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強對教學(xué)工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理。（2）適應(yīng)國家經(jīng)濟社會發(fā)展需要，加強專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。（3）深化教育教學(xué)改革，全面加強大學(xué)生素質(zhì)和能力培養(yǎng)。（4）加大教師隊伍建設(shè)力度，發(fā)揮教師提高教學(xué)質(zhì)量的重要作用。（5）加強教學(xué)評估，建立保證提高教學(xué)質(zhì)量的長效機制；（6）加強教學(xué)基礎(chǔ)建設(shè)，提高人才培養(yǎng)的能力和水平。

從上面幾個大的方面可以看出，質(zhì)量工作在今后相當(dāng)長的時間內(nèi)，在學(xué)校的各個層面和教學(xué)的各個環(huán)節(jié)要全面展開，學(xué)生作為學(xué)校的產(chǎn)品，他們在4年本科學(xué)習(xí)中，對學(xué)校教育的各個方面親歷其境，有極大的發(fā)言權(quán)，如何及時、廣泛、周密地跟蹤他們對學(xué)校教育的意見和建議，無疑是極為重要的。一種新型、自助又便捷的問卷調(diào)查系統(tǒng)有了呼之欲出的必要。

1 調(diào)查問卷的設(shè)計思想和方法

本系統(tǒng)希望通過調(diào)查3～5門不同類型課程的教學(xué)過程，提煉相關(guān)問卷題目，歸納題型，建立切實的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，利用WWW、ACCESS和網(wǎng)頁編制等技術(shù)，在B/S架構(gòu)上完成自動HTML問卷生成、分發(fā)、收集試卷，統(tǒng)計數(shù)據(jù)、圖形分析和輸出結(jié)果的過程，主要研究內(nèi)容有：問卷題型、庫結(jié)構(gòu)定義、自動生成HTML頁面、問卷分發(fā)和收集、題目導(dǎo)入/導(dǎo)出，結(jié)果統(tǒng)計與圖形輸出。

本系統(tǒng)的主要研究方法是：（1）文獻(xiàn)資料法：通過互聯(lián)網(wǎng)檢索、圖書館資料查閱等手段，尋找與教學(xué)問卷及軟件相關(guān)的資料和信息。（2）訪談法：訪談對象包括負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量跟蹤的主管部門領(lǐng)導(dǎo)、計算機專家及調(diào)查問卷設(shè)計專家等。通過面對面的訪談，更深入的探討研發(fā)自助式“調(diào)查問卷”系統(tǒng)的切合性。并通過與幾門課程的有經(jīng)驗教師面談，探討教學(xué)過程中想要了解和改進(jìn)的主要教學(xué)環(huán)節(jié)，提煉出各種切實的題型，并做出1～2門課程的模擬問卷。（3）信息系統(tǒng)分析與設(shè)計的原型法：分析并確定該系統(tǒng)的研究模塊、技術(shù)難點和關(guān)鍵技術(shù)等。（4）面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計方法：初步完成各模塊功能的編制與調(diào)試工作。（5）試驗法：對所設(shè)計的自助式“調(diào)查問卷”系統(tǒng)在給定的條件下進(jìn)行試運行，以檢驗系統(tǒng)的初步功能是否正確，并在此基礎(chǔ)提出完善系統(tǒng)的意見。

2 功能模型和數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)

自助式“調(diào)查問卷”收集與統(tǒng)計系統(tǒng)初步功能模型，該系統(tǒng)可廣泛用于全校范圍的教學(xué)評估、師生意見收集，能夠有效地提高學(xué)校教學(xué)、管理、科研工作的質(zhì)量與效率。隨著校園信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，局域網(wǎng)調(diào)查系統(tǒng)將成為校園應(yīng)用系統(tǒng)的一個重要組成部分。

3 自助式“調(diào)查問卷”的優(yōu)點

教學(xué)是高等院校各項工作的主體，教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣事關(guān)學(xué)校生存與發(fā)展的大事，它是一項需要各級領(lǐng)導(dǎo)、全體師生化大力氣，作大投入的長久工程。只有當(dāng)廣大教師全身心投入教學(xué)改革，及時獲取廣大學(xué)生的反饋信息，主動吸收、改進(jìn)教學(xué)中存在的各種問題和細(xì)節(jié)，學(xué)校的教學(xué)平臺才會向健康的、高質(zhì)量的方向發(fā)展，邁出向現(xiàn)代化大學(xué)進(jìn)軍的堅實步伐。

第4篇：調(diào)查問卷調(diào)查方法范文

關(guān)鍵詞：一系列問題；調(diào)查項目；備選答案；填寫說明

調(diào)查問卷產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代的美國，主要用于政治選舉，商業(yè)推銷和經(jīng)濟預(yù)測等調(diào)查活動。隨著市場經(jīng)濟體系的建立和完善，為了捕捉瞬息萬變的市場信息，調(diào)查問卷在社會經(jīng)濟調(diào)查中被逐漸越來越多的運用，使調(diào)查問卷成為調(diào)查的重要工具。

一、調(diào)查問卷基本結(jié)構(gòu)

調(diào)查問卷一般由前言、主體內(nèi)容和結(jié)束語三部分組成。

問卷前言通常放在開始部分，說明調(diào)查主題、目的、意義、調(diào)查主辦單位及個人資料隱私保護等問題。大量的實踐表明，不愿意參與調(diào)查問卷的被調(diào)查者從開始的幾秒鐘就表現(xiàn)出沒興趣，拒絕合作。因此，簡明易懂、誠懇禮貌，能激發(fā)被調(diào)查者興趣是對前言部分的基本要求。例如：您好，感謝您參加我們的調(diào)查！本次調(diào)查只需占用您兩分鐘時間。

問卷主體是調(diào)查所需收集的主要信息，包括各類問題及問題的回答方式。調(diào)查者可以通過主體部分問題的設(shè)計和問卷的答復(fù)對被調(diào)查者情況有較充分的了解，以便于作進(jìn)一步的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。

問卷結(jié)束語通常放在問卷結(jié)尾，簡短地對被調(diào)查者的合作再次表達(dá)謝意，也可以再次征求被調(diào)查者關(guān)于問卷調(diào)查本身的看法和感受。

二、調(diào)查問卷設(shè)計的程序

調(diào)查問卷是一種印件，以問題形式系統(tǒng)記載調(diào)查內(nèi)容的印件。調(diào)查的關(guān)鍵是設(shè)計問卷。問卷具有一定的信度和效度，就需要將問題準(zhǔn)確傳達(dá)給被調(diào)查者并且被調(diào)查者樂于接受調(diào)查，這也是完美問卷必備的兩個功能。要達(dá)到這兩個功能，設(shè)計問卷時必須遵循一定的程序和原則，運用一定技巧。

1、確定調(diào)查所需信息

確定所需信息是問卷設(shè)計的前提，調(diào)查者在問卷設(shè)計之前必須弄清楚為達(dá)到研究目的和驗證研究假設(shè)所需要的全部信息，然后決定頻率分布、統(tǒng)計檢驗等用于分析使用這些信息的方法來收集資料，把握信息。

2、調(diào)查問卷的問題設(shè)計要合理

（1）問題的形式與排列

調(diào)查問卷提問方式一般可分為以下兩種形式 ：

①封閉式提問 。封閉式提問只需要被調(diào)查者從已知的固定答案選項中選擇自已認(rèn)可的答案。

②開放式提問。 開放式提問沒有固定答案選項，被調(diào)查者可以自由無限制的用自己的語言來回答和解釋問題。由于采取這種方式提問會得到各式各樣的答案，不利于資料統(tǒng)計分析，因此在調(diào)查問卷中不宜過多。

問卷中問題的排列也會影響問卷回收率以及有效率，一般按下列規(guī)則排列：

①簡單容易回答的問題放前面，較難回答的問題放稍后；

②封閉式問題放前面，開放式問題放后面。

③要注意問題的邏輯順序，可以將問題按時間順序、類別順序進(jìn)行列框，由一般至特殊，循序漸進(jìn)，逐步啟發(fā)被調(diào)查者，使得被調(diào)查者一目了然，在填寫時愉快地進(jìn)行配合。

（2）問題的表達(dá)與措辭

①用詞準(zhǔn)確，避免模棱兩可的措辭，例如問題“您居住的地方距離這里有十分鐘路程嗎？”這個問題的回答與交通工具有關(guān)，但表達(dá)不準(zhǔn)確，究竟路程是步行十分鐘還是乘車十分鐘，不同人有不同理解，讓被調(diào)查者無可適從。如改為這樣問：“您居住的地方離這里有步行十分鐘的路程嗎？”或“您居住的地方離這里有步乘車十分鐘的路程嗎？”這樣表達(dá)就很明確，不會有歧義產(chǎn)生。

②問卷要避免使用引導(dǎo)性語句。“某牌號的電腦質(zhì)優(yōu)價廉，您是否準(zhǔn)備選購？”類似這樣的問題具有引導(dǎo)性，被調(diào)查者會簡單得出結(jié)論，其結(jié)論缺乏客觀性，可信度低，不能反映被調(diào)查者對商品的真實態(tài)度和真正的購買意愿。

③問卷問句設(shè)計要有藝術(shù)性，易于被調(diào)查者產(chǎn)生刺激并且很好合作。

④問卷不能出現(xiàn)涉及被調(diào)查者心理、習(xí)慣和個人生活隱私等不易于回答的問題。可列出檔次區(qū)間或用間接的方法提問這類實在回避不了的問題。如調(diào)查學(xué)生費用開支情況，劃分出不同的檔次區(qū)間供其選擇，效果會比較好。如果直接提問，不易得到準(zhǔn)確結(jié)果。

（3）問題的數(shù)量與試測

問題數(shù)量也是一份調(diào)查問卷設(shè)計好壞的關(guān)鍵，問卷盡可能言簡意賅，最好不要超過20分鐘。長度要適宜，只要足以獲得重要資料即可，太長的話會影響填答效果。

3、問卷設(shè)計的原則

（1）目的性原則：問卷調(diào)查是通過向被調(diào)查者詢問問題來進(jìn)行調(diào)查，設(shè)計人員必須透徹了解調(diào)查主題，保證詢問的問題與調(diào)查主題密切關(guān)聯(lián)。這就要求在問卷設(shè)計時，重點突出，避免可有可無的問題，才能做到既不遺漏一個問題使需要的信息資料殘缺不全，也不浪費一個問題去取得不需要的信息資料。

（2）可接受性原則：問卷設(shè)計要易于被調(diào)查者認(rèn)可，使問題適合潛在的應(yīng)答者。由于被調(diào)查者是否參于調(diào)查有絕對的自由，調(diào)查對他們來說往往是一種額外的負(fù)擔(dān)，他們既可能樂于、正確回答問題；也可能采取對抗行為，拒絕回答。

（3）順序性原則：在設(shè)計問卷時，要講究問題排列順序，符合人的思維模式，要先易后難、先簡后繁、先具體后抽象。使問卷條理清楚，順理成章，以提高回答的效果。

（4）簡明性原則：調(diào)查內(nèi)容要簡明，時間要求簡短，問題和整個問卷長度適宜，問卷設(shè)計的形式要求簡單明了。

（5）匹配性原則：問卷所提問題都應(yīng)事先考慮到能對問題結(jié)果做適當(dāng)分類和解釋，使所得資料便于作交叉分析。這樣被調(diào)查者的回答才便于進(jìn)行檢查、數(shù)據(jù)處理和分析

即使是一份很成功的問卷，也須要經(jīng)歷時間考驗，所以在問卷設(shè)計完成時，應(yīng)該先進(jìn)行小范圍試測，并對調(diào)查問卷進(jìn)行及時調(diào)整。只有這樣，才能夠達(dá)到調(diào)查最終目的，得到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和分析。（作者單位：正德職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

[1]簡明.金勇進(jìn).市場調(diào)查方法與技術(shù).北京：中國人民大學(xué)出版社.2005.3.24

第5篇：調(diào)查問卷調(diào)查方法范文

【關(guān)鍵詞】 社區(qū)護理;護理質(zhì)量;護理需求

社區(qū)護理是醫(yī)學(xué)模式從單一的生物醫(yī)學(xué)模式向生物心理社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的集中體現(xiàn)。社區(qū)護理也方便社區(qū)居民在熟悉的環(huán)境就醫(yī),從而提高患者對疾病的控制能力和自我支持能力,易于密切護患關(guān)系,增進(jìn)社會對護理工作的理解,加強護士的榮譽感和自信心,提高護士的社會地位和素質(zhì)。社區(qū)護理的開展利于醫(yī)學(xué)科學(xué)知識的普及,提高群眾的健康意識和增加健康知識,更利于疾病的早期預(yù)防、早期發(fā)現(xiàn)和診斷、早期治療和收獲良好的療效[1]。但我國各地區(qū)社區(qū)護理發(fā)展程度尚不平衡,還存在很大差距,如何真正使社區(qū)護理滿足患者的身心需求,節(jié)省醫(yī)療經(jīng)費,取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益是目前亟待探索解決的問題。

1 研究資料

選取本社區(qū)4個居委會隨機抽取3個,每個居委會隨機抽取60戶,共抽180戶,采用問卷調(diào)查方式,調(diào)查居民對社區(qū)護理質(zhì)量的評價、居民對社區(qū)護理的需求進(jìn)行調(diào)查。接受問卷調(diào)查居民年齡在24~80歲之間,中老年人比例偏高。家庭平均常住人口3人。受訪居民12戶為單身戶家庭,占6.7%,其它為非單身戶家庭,占93.3%;三代同堂的家庭為59戶,占32.8%,與成年子女分居的老年家庭為45戶,占25.0%;單親家庭為7戶,占3.9%;目前無孩子年輕夫婦家庭有8戶,占4.4%。居民受教育程度多為高中、中專和大專及以上,社區(qū)居民職業(yè)分布廣泛,但以工人為最多,其次是教師、專業(yè)技術(shù)人員。同時,由于樣本總體年齡偏高,其中離退休人員、普通工人和打散工人員比例非常高。

2 調(diào)查方法

調(diào)查問卷自制,其中社區(qū)護理質(zhì)量調(diào)查問卷調(diào)查內(nèi)容包括是否進(jìn)行常見疾病護理、疾病預(yù)防、健康促進(jìn)以及護理人員知識及技能掌握程度[2,3]。社區(qū)護理需求調(diào)查問卷包括常見疾病護理、疾病預(yù)防、健康促進(jìn)等。180戶研究對象自愿填寫調(diào)查問卷,問卷回收164份?；厥照{(diào)查問卷后整理、分析所收集的資料,對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。

3 調(diào)查結(jié)果

3.1 社區(qū)護理質(zhì)量問卷調(diào)查結(jié)果 對社區(qū)護理質(zhì)量進(jìn)行評價,結(jié)果見表1,評價超過50%的社區(qū)護理中護理人員“經(jīng)常做”的服務(wù)有5項,疾病護理方面的老年慢性護理(56.1% )、上門基礎(chǔ)護理(53.1% )、護理咨詢(59.2% ),疾病預(yù)防方面的老年慢性病預(yù)防宣教(54.3% ),健康促進(jìn)方面的環(huán)境衛(wèi)生宣教(51.2%)。對護理人員評價“熟練”的服務(wù)有3項,疾病護理方面的上門基礎(chǔ)護理(57.3% )、護理咨詢(53.0% ),健康促進(jìn)方面的環(huán)境衛(wèi)生宣教(53.7%)。

3.2 社區(qū)護理需求問卷調(diào)查

對社區(qū)護理需求調(diào)查結(jié)果見表2。由表2可見,在疾病護理、疾病預(yù)防和健康促進(jìn)三方面所開展的各項服務(wù)中,前五位項目為:疾病護理方面的傳染病消毒隔離指導(dǎo)(92.1% )、老年慢性病護理(88.4% )、上門基礎(chǔ)護理(84.8%),疾病預(yù)防方面的老年慢性病預(yù)防宣教(90.2%)和兒童常見病預(yù)防宣教(85.3%)。

3 討論

與國外社區(qū)護理相比,我國社區(qū)護理發(fā)展不平衡,大部分處于摸索和初步發(fā)展階段。目前我國社區(qū)護理模式單一,規(guī)模小,社區(qū)護士緊缺,學(xué)歷偏低,培訓(xùn)不足,缺乏全科護理的理念等,這些制約了社區(qū)護理的發(fā)展。社區(qū)護理事業(yè)的發(fā)展應(yīng)以居民的需求為導(dǎo)向。明確居民需求,可以更多便利的社區(qū)護理服務(wù)。從對社區(qū)護理質(zhì)量和護理需求調(diào)查結(jié)果來看,社區(qū)護理質(zhì)量尚不能滿足社區(qū)居民的需要,社區(qū)護士還未擁有足夠的相應(yīng)護理知識和經(jīng)驗?？梢钥吹缴鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)深受廣大老年患者的歡迎,特別是老年慢性病護理,護理咨詢,上門基礎(chǔ)護理。但也能看到一些社區(qū)居民的觀念跟不上,認(rèn)為社區(qū)醫(yī)院應(yīng)提供無償服務(wù),對社區(qū)護理缺乏熱情和理解。為了更好的發(fā)展社區(qū)護理,建議社區(qū)護理人員樹立強烈的責(zé)任心,社區(qū)也盡可能為護理人員提供繼續(xù)教育的機會,培養(yǎng)全方位、多層次、高起點的復(fù)合型護理人員,以適應(yīng)社區(qū)衛(wèi)生工作的需要。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 趙秋利.社區(qū)衛(wèi)生護理學(xué).人民衛(wèi)生出版社,2006,7:125.

[2] 湯哲,方向華,項曼君.北京市老年人衛(wèi)生服務(wù)需求研究.中華醫(yī)院管理雜志,2004,20 (8):464469.

第6篇：調(diào)查問卷調(diào)查方法范文

[關(guān)鍵詞] 人性化服務(wù)；滿意度調(diào)查；護理；應(yīng)用

[中圖分類號] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B [文章編號] 1674-4721（2012）06（b）-0151-02

醫(yī)院是一個服務(wù)窗口行業(yè)，隨著優(yōu)質(zhì)護理的深入開展，護理服務(wù)內(nèi)涵也發(fā)展成以患者為中心、滿足患者的需要為目的。醫(yī)院滿意度調(diào)查是發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)中存在問題的一個重要的方式，是以患者為本的管理思想在實際工作中的體現(xiàn)，我院負(fù)責(zé)發(fā)放問卷調(diào)查工作的護理人員在發(fā)放過程中注重人性化服務(wù)，取得了全面、真實、可信的信息，為我院的護理工作提供很好的意見及建議，同時發(fā)現(xiàn)問題后迅速制定相關(guān)措施并積極進(jìn)行整改是此項工作能否成功的關(guān)鍵[1]?，F(xiàn)報道如下：

1 方法

本院2011年1月開始在發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查中實施人性化服務(wù)，由客服部的5名護士負(fù)責(zé)調(diào)查工作。全院有13個護理單元，每月對各病區(qū)隨機發(fā)放10份調(diào)查問卷。調(diào)查表格采用百分制，滿意度調(diào)查每項內(nèi)容的指標(biāo)為：滿意、較滿意、一般、不滿意等四項，采取打鉤的方法，如患者有意見及建議可在意見欄內(nèi)寫明；健康宣教情況調(diào)查采用介紹、未介紹兩項指標(biāo)。對于不滿意、未介紹不得分，一般扣2分，較滿意扣0.5分，滿意得滿分。將調(diào)查問卷與意見簿、意見箱、電話回訪結(jié)合，每月計出各科及全院的住院患者健康宣教覆蓋率、患者綜合滿意度。滿意度調(diào)查列入護理質(zhì)量檢查監(jiān)控的范圍。

2 調(diào)查方式

2.1 問卷法

我院常用的方法調(diào)查對象為住院患者，一般選擇住院3 d以上的患者，臨床科室住院患者由醫(yī)院客服部負(fù)責(zé)到科室發(fā)放，每月不定期發(fā)放調(diào)查問卷1次，每個科室發(fā)10張問卷調(diào)查表，2011年1~11月共發(fā)放問卷調(diào)查表1 430份。

2.2 意見簿、意見箱

在門診大廳、住院大廳、科室醒目位置放置患者意見簿、意見征求箱，意見箱上寫清楚醫(yī)院投訴電話、科室護士長和科室主任的電話號碼，請患者將就醫(yī)過程中的感受、表揚或投訴的事項提出來。每周由專人負(fù)責(zé)對投訴進(jìn)行調(diào)查、核實、處理并做好記錄，對存在問題的科室或人員限期改進(jìn)，并在72 h內(nèi)回復(fù)患者。

2.3電話回訪

回顧性調(diào)查采用電話訪問方式[2]。主要由客服部完成，針對出院回家48 h后的患者，專科知識較強的科室自行對已出院患者進(jìn)行回訪。每天安排專人對每一個出院的患者在其出院后進(jìn)行電話隨訪。

3 調(diào)查工作中的人性化服務(wù)

3.1 注重調(diào)查時機的選擇

當(dāng)患者正在睡眠、情緒激動、疼痛不適、病情危重或正在接受輸液治療時要求他填寫調(diào)查表，容易造成被患者或家屬反感，或者患者無能力填寫，需家屬配合填寫，而家屬輪換太多，對護理、宣教知識不了解，甚至有抵觸情緒，同樣使調(diào)查結(jié)果偏差。我院選擇在下午患者輸液、治療基本結(jié)束時進(jìn)行發(fā)放調(diào)查問卷。此時患者及家屬情緒較穩(wěn)定，能配合調(diào)查問卷工作。

3.2注重調(diào)查內(nèi)容的改進(jìn)

調(diào)查表內(nèi)容多，容易引起患者厭煩情緒，太少則內(nèi)容覆蓋面過小而影響信息量的獲得，使結(jié)果缺乏代表性；提出的問題是否與患者關(guān)心的問題、與患疾病相關(guān)、備選項的多少以及問卷調(diào)查表的類型等，調(diào)查內(nèi)容是否通俗、易懂。通過實踐不斷改進(jìn)調(diào)查問卷的內(nèi)容及格式，使調(diào)查內(nèi)容通俗易懂，切合實際，取得了較真實的資料。

3.3 調(diào)查時注重溝通、解釋工作

3.3.1 不能對調(diào)查的目的、內(nèi)容、意義進(jìn)行足夠解釋時，被調(diào)查者可能會產(chǎn)生對問卷調(diào)查不重視，缺乏積極合作的責(zé)任感，甚至對調(diào)查存在防衛(wèi)心理，擔(dān)心填了“不滿意”會引起護士的“報復(fù)”，填寫時隨隨便便、馬馬虎虎，有時連內(nèi)容都不看，全部填“滿意”；有的則根本不把問卷調(diào)查當(dāng)回事，對調(diào)查毫無興趣，置之不理，采取應(yīng)付的態(tài)度，不能如實填寫。也有患者當(dāng)療效不好或?qū)︶t(yī)生有意見時把不滿體現(xiàn)在護理工作問卷結(jié)果中。發(fā)放調(diào)查過程中要求護士對每個被調(diào)查者解釋調(diào)查的目的、意義，進(jìn)行無記名填寫方式，與患者溝通時要求護士態(tài)度溫和、微笑服務(wù)，使患者理解調(diào)查工作的意義，無顧慮、主動配合工作。

3.3.2 本院大多數(shù)患者來自農(nóng)村，文化素質(zhì)相對較低，不能正確理解、領(lǐng)會調(diào)查表中各項內(nèi)容的含義，填寫非常困難。對于文化素質(zhì)低的患者，調(diào)查護士用通俗易懂的語言一一把每項內(nèi)容告知患者，詢問患者的感受，記錄患者的意見及建議。

3.4 電話回訪時禮儀

電話回訪是針對出院后的患者，護士問候了解病情恢復(fù)情況，做必要的健康指導(dǎo)及征求意見、建議。出院后患者消除了顧慮，可以完全自由的表達(dá)自己的感受、真實想法，滿意度反饋更具有客觀性。負(fù)責(zé)回訪的客服部的護士個人素質(zhì)參差不齊，但要求護士要做好電話回訪時的禮儀、溝通技巧，注重禮貌用語，及時回答患者及家屬提出的問題，加強個人護理理論的學(xué)習(xí)，不斷提高?？评碚撍?，有針對性地做好健康宣教。

3.5 對于有糾紛傾向及患者投訴

調(diào)查人員主動和患者進(jìn)行面對面的直接交流，主動傾聽患者的訴說，引導(dǎo)患者說出其就診時的真實要求，換位思考，同情、關(guān)心患者，針對現(xiàn)有的醫(yī)院服務(wù)中存在的缺陷，給予患者滿意的解釋，使有糾紛傾向消除在萌芽狀態(tài)。同時反饋給科室科主任、護士長，立即給予解決、溝通，解決實際問題，滿足患者需求，防范和減少護理糾紛的發(fā)生。如患者仍不理解或解決不了的問題，及時匯報領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

3.6 對于不能解決的問題及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)

對于科室及客服部調(diào)查人員不能解決的問題，及時反饋給相關(guān)部門及上級領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決。對于客服部反饋的問題醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在每月的院中層領(lǐng)導(dǎo)會議給予反饋并提出改進(jìn)措施，以起到警示作用及資源共享的目的。

4 體會

患者滿意度作為衡量醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)，無論對于促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展，還是提高醫(yī)院在醫(yī)療市場的競爭力都具有十分重要的意義[3]。醫(yī)院發(fā)放問卷調(diào)查或電話回訪時注重人性化的調(diào)查方式，了解的患者意見及建議真實、可靠、全面，及時發(fā)現(xiàn)了護理工作中存在的問題。

針對患者反映的問題，護理部每月召開會議，分析原因，提出整改方案并督促落實情況。通過滿意度調(diào)查規(guī)范護士的行為，讓每位護士都能嚴(yán)格自律，這樣比每日護士長的說教收到的效果要好得多，也同時減少了許多管理者和被管理者的矛盾，充分調(diào)動護士工作的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動性，不斷強化自我管理意識，讓護士自己管理自己。從而加強健康教育、心理護理等方面的學(xué)習(xí)，使護士自覺走到患者身邊，為患者提供患者需要的服務(wù)，對自己提出嚴(yán)格的要求[4-6]。通過患者滿意度調(diào)查反映的問題及時反饋，及時改進(jìn)，不斷滿足患者的需要，患者滿意率達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，社會效益明顯提高。

[參考文獻(xiàn)]

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[2] 方愛珍，英立平，姜鳳梅，等. 醫(yī)療服務(wù)滿意度問卷調(diào)查的調(diào)查方式及質(zhì)量控制[J]. 中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2007，24（2）：87-140.

[3] 別桂琴，楊劍，孫凡舒，等. 我院住院患者滿意度現(xiàn)狀分析[J]. 農(nóng)墾醫(yī)學(xué)，2010，32（2）：161-164.

[4] 劉杰. 患者滿意度調(diào)查在護理管理中的應(yīng)用[J]. 護理實踐與研究，2006， 3（8）：47-48.

[5] 黃美珍，裴金玉，羅桂英. 不同用工性質(zhì)的精神科護士工作滿意度調(diào)查[J]. 中外醫(yī)學(xué)研究，2011，9（12）：63.

第7篇：調(diào)查問卷調(diào)查方法范文

【關(guān)鍵詞】 消化內(nèi)科;護理風(fēng)險;防范措施

【中國分類號】 R473.5【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 B【文章編號】 1044-5511（2012）02-0239-01

隨著我國醫(yī)療模式的變化和居民健康知識水平的提高，居民對醫(yī)療資源的要求越高且自我保護意識逐漸增強。對于護理過程中出現(xiàn)的護理風(fēng)險面對的壓力也越來越大，為了進(jìn)一步降低護理風(fēng)險的發(fā)生概率，提高居民護理服務(wù)水平。本研究選擇我院患者進(jìn)行研究，現(xiàn)分析如下。

1.資料與方法

1.1一般資料 本研究選擇消化內(nèi)科護士進(jìn)行研究，共涉及研究對象35名，均為女性，年齡分布為32.87±6.68歲，最大年齡為39歲，最小年齡為21歲。工作年限分布為5.74±2.64年，最長工作年限為11年，最短工作年限為1年；護士為21例，護師為6例，主管護師為3例，副主任護師3例，主任護士2例，所有研究對象均簽署知情同意書，愿意參加本研究。

1.2研究方法 采用自行設(shè)計的調(diào)查問卷《護士護理風(fēng)險因素調(diào)查問卷》進(jìn)行問卷調(diào)查，問卷主要設(shè)計研究對象的基本信息、護理風(fēng)險因素及防范建議等。對35例消化內(nèi)科護士進(jìn)行問卷調(diào)查，回收35份問卷，有效問卷35份，有效問卷率100%。依照調(diào)查問卷中護士護理過程中風(fēng)險發(fā)生情況及提出的防范措施，制定相應(yīng)的防范措施。包括制定全面有效的護理人員管理制度、加強護理責(zé)任心培訓(xùn)，增加獎勵機制，加強相關(guān)法律培訓(xùn)，規(guī)范護理文書書寫，加強護理人員與患者溝通，增加心理學(xué)培訓(xùn)，明確溝通在護理過程中的主要作用。

1.3統(tǒng)計處理 采用SPSS13.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行統(tǒng)計描述與分析，統(tǒng)計方法為卡方檢驗，檢驗水準(zhǔn)為0.05。

2.結(jié)果

2.1 防范措施實施前消化內(nèi)科35例護士護理風(fēng)險因素分布情況分析：對防范措施實施前消化內(nèi)科護士護理風(fēng)險因素問卷調(diào)查顯示，影響護理風(fēng)險發(fā)生的因素主要七個方面，分別為管理制度不健全、責(zé)任心不強、護理技術(shù)不扎實、法律意識淡薄、護理文書書寫存在缺陷、溝通不積極和其他。其前三項影響因素主要為管理制度不健全、責(zé)任心不強和溝通不積極，見表1。

表1 防范措施實施前消化內(nèi)科35例護士護理風(fēng)險因素分布情況分析

2.2防范措施實施前后消化內(nèi)科護理風(fēng)險發(fā)生率分析: 對實施防范護理風(fēng)險實施前后發(fā)生護理風(fēng)險事件及發(fā)生率比較研究顯示，實施前發(fā)生護理風(fēng)險的概率為8.42%，實施后發(fā)生率為1.087%，實施前后護理風(fēng)險發(fā)生率比較存在統(tǒng)計學(xué)意義（P

表2 防范措施實施前后消化內(nèi)科護理風(fēng)險發(fā)生率分析

注：與實施后比較存在統(tǒng)計學(xué)意義，P

3.討論

對消化內(nèi)科護士護理過程中出現(xiàn)的護理風(fēng)險因素分布情況研究顯示主要分為4個方面，其中包括護理人員自身素質(zhì)情況、管理制度健全情況、社會因素及其它因素，其中最主要的護理風(fēng)險發(fā)生的因素為護理人員自身素質(zhì)情況和管理是否健全有效。其中護理人員自身素質(zhì)主要包括護理責(zé)任心不強、護理人員法律意識淡薄、護理技術(shù)不扎實熟練、溝通不積極和護理文書書寫情況存在缺陷等。管理制度方面包括管理制度不健全和老化，由于我國醫(yī)療結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大的變化，護理人員文化水平層次不齊以及醫(yī)院人事制度存在缺陷等，可能造成護理過程沒有行之有效的監(jiān)管過程，往往會引起護理事故的發(fā)生。社會方面主要包括患者對醫(yī)療服務(wù)要求的不斷增加、醫(yī)療費用的過高和患者與護理人員溝通過少等引起的，主要表現(xiàn)為患者對護理人員存在抱怨、不積極的配合治療甚至出現(xiàn)對治療過程反感等情況。其他因素主要為病人自身因素和不可抗拒的因素。針對于此應(yīng)制定行之有效的管理規(guī)范制度，將護理風(fēng)險發(fā)生率降到最低，不斷增加培訓(xùn)，提高護理人員的業(yè)務(wù)水平和道德素質(zhì)，制定嚴(yán)格的醫(yī)院管理制度，進(jìn)行積極的護患溝通和加強監(jiān)管等。本研究結(jié)果顯示影響消化內(nèi)科護理風(fēng)險因素較多，應(yīng)制定有針對性的防范措施，可有效的降低護理風(fēng)險的發(fā)生概率，效果較好，應(yīng)加強臨床推廣。

參考文獻(xiàn)

［1］ 鄭鐵苗，陸冬真.加強護理風(fēng)險管理維護護患利益［J］.實用全科醫(yī)學(xué),2005,3(5):466

第8篇：調(diào)查問卷調(diào)查方法范文

一、基本原則

本次消費者滿意度調(diào)查（以下簡稱“滿意度調(diào)查”）按照客觀公正、公開透明的原則，采取自下而上、分級進(jìn)行，滿意度調(diào)查結(jié)果與日常監(jiān)管情況相結(jié)合的方式進(jìn)行，推進(jìn)全市公共服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立市消費者滿意度調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市工商局分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，市糾風(fēng)辦、市物價局相關(guān)處室為成員單位，日常工作由市工商局消保處負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。

三、對象范圍

本次滿意度調(diào)查主要對象范圍是：中國移動湖北有限*分公司、中國聯(lián)通有限公司*分公司、中國電信集團*分公司、*供電公司、*市郵政局、*燃?xì)猓瘓F）公司、*水務(wù)集團有限公司等7家單位。

四、調(diào)查內(nèi)容

本次滿意度調(diào)查由消費者問卷調(diào)查、公共服務(wù)行業(yè)日常服務(wù)質(zhì)量、專項治理工作落實情況三部分組成，滿分100分。

（一）組織消費者問卷調(diào)查（滿分50分）

每個區(qū)問卷調(diào)查對象不少于50名，由各區(qū)自行確定。結(jié)果分為滿意、基本滿意、不滿意三個等次。市工商局負(fù)責(zé)設(shè)計調(diào)查問卷和計分統(tǒng)計工作，各工商分局負(fù)責(zé)發(fā)放和回收調(diào)查問卷。

（二）日常服務(wù)質(zhì)量（滿分30分）

市糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)組織消費者代表進(jìn)行民主測評，市工商局、市物價局配合。消費者代表包括政府有關(guān)部門代表、人大代表、政協(xié)委員、評議對象之外的經(jīng)營者代表等。

（三）專項治理落實情況（滿分20分）

由工商、物價、糾風(fēng)部門聯(lián)合對*市公共服務(wù)行業(yè)專項治理落實情況及成效進(jìn)行考評，主要考評“五查、五糾、五建”，以及宣傳動員階段，自查自糾階段的工作?？荚u組成員根據(jù)考評情況直接給被考評單位打分。

五、分值換算

（一）問卷調(diào)查分值計算方法如下：滿意票計1分，基本滿意票計0.6分，不滿意和不了解票不計分。

問卷調(diào)查得分計算公式如下：問卷調(diào)查得分＝50×〔（1×滿意票數(shù)+0.6×基本滿意票數(shù)）/（滿意票數(shù)+基本滿意票數(shù)+不滿意票數(shù)）〕

（二）日常服務(wù)質(zhì)量分值計算方法如下：滿意票計1分，基本滿意票計0.6分，不滿意和不了解票不計分。

服務(wù)質(zhì)量得分計算公式如下：服務(wù)質(zhì)量得分＝30×〔（1×滿意票數(shù)+0.6×基本滿意票數(shù)）/（滿意票數(shù)+基本滿意票數(shù)+不滿意票數(shù)）〕

六、時間安排

消費者調(diào)查問卷在12月25日前完成，日常服務(wù)質(zhì)量的民主測評和整個滿意度的調(diào)查工作在2009年1月20日前完成。

七、結(jié)果使用

滿意度調(diào)查結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。工商、物價、糾風(fēng)三部門聯(lián)合通報滿意度調(diào)查結(jié)果，責(zé)令不合格單位限期整改。

八、有關(guān)要求

（一）市工商局、物價局、糾風(fēng)辦要加強工作協(xié)調(diào)配合，糾風(fēng)辦既要配合工商、物價部門做好滿意度調(diào)查工作，又要全過程監(jiān)督，防止不正之風(fēng)的產(chǎn)生，確保工作的公正、公平、公開。

第9篇：調(diào)查問卷調(diào)查方法范文

我們課題組設(shè)計了 “教師課堂教學(xué)現(xiàn)狀調(diào)查問卷（教師卷）”，對我校的教師做了問卷調(diào)查，現(xiàn)將相關(guān)問題報告如下：

一、調(diào)查目的

了解我校教師課堂教學(xué)現(xiàn)狀，分析并把握我校教師課堂教學(xué)的現(xiàn)狀，找出教師實際教學(xué)中存在的問題，為課題及教師的課堂教學(xué)提供幫助。

二、問卷制作、調(diào)查對象、調(diào)查時間及調(diào)查情況

“教師調(diào)查問卷”由我們課題組王XX組長和張永科老師制作。本次調(diào)查對我

校高二年級部分教師做了問卷調(diào)查。調(diào)查過程共發(fā)教師問卷60份，共收回有效問

卷50份。本次問卷調(diào)查的時間為2014年5月20日.本次調(diào)查已是課題實施半年之

后，采取的是不記名問卷調(diào)查法，調(diào)查問卷主要圍繞與教師課堂教學(xué)相關(guān)的因素

展開，設(shè)計了一系列問題，分別體現(xiàn)在選擇題50道，具有代表性和普遍意義。

三、調(diào)查結(jié)果及分析

對回收的50份調(diào)查問卷，我們進(jìn)行了整理、綜合、統(tǒng)計與分析.主要分析如下

1. 從選項上看經(jīng)常都能向?qū)W生出示教學(xué)目標(biāo)的占70%；偶爾向?qū)W生出示教學(xué)目標(biāo)的占26%；從未向?qū)W生出示教學(xué)目標(biāo)的占8%。大多數(shù)教師還是認(rèn)為教學(xué)目標(biāo)是對學(xué)習(xí)者通過教學(xué)以后將能做什么的一種明確、具體的表述，是師生通過教學(xué)活動預(yù)期達(dá)到的結(jié)果或標(biāo)準(zhǔn)，定位適當(dāng)、陳述清晰地教學(xué)目標(biāo)，對整個教學(xué)過程有牽一發(fā)而動全身的效果。看來在平時的教學(xué)中，教師確實需要利用教學(xué)目標(biāo)的精確度上來提高課堂的教學(xué)質(zhì)量。

2.從選項上看，絕大部分教師都認(rèn)識到學(xué)生在課堂上合作、自主、探究是學(xué)習(xí)方式，自主學(xué)習(xí)的重要性，教師應(yīng)給孩子留足思考與自主學(xué)習(xí)的空間，一定要關(guān)注學(xué)生，注重學(xué)生的自主探究、合作探討等能力培養(yǎng)。但還有不少教師不敢放手。教師不僅要在觀念上轉(zhuǎn)變自己，更要在實踐中把學(xué)習(xí)的主動權(quán)還給學(xué)生，放手讓學(xué)生自主探究，體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性，這樣既可以增強學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也可以提高教學(xué)效率。

3.課堂教學(xué)中，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對課不感興趣時，96%的教師能及時調(diào)整教學(xué)方式，2%的教師選擇停下來進(jìn)行思想教育，2%的教師開始煩躁，為學(xué)生不認(rèn)真學(xué)習(xí)著急，仍有2%的教師仍選擇繼續(xù)講課，完成課時任務(wù)。從中可以看出，絕大部分老師教學(xué)經(jīng)驗豐富，能隨時關(guān)注學(xué)生的反應(yīng)，并采取合理應(yīng)對措施，但及時調(diào)整教學(xué)方式的方式和效果的教師課堂教學(xué)行為需要引導(dǎo)與幫助！

4.在談到教師怎樣引導(dǎo)學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)時，80%的教師都認(rèn)為應(yīng)該提出具體的學(xué)習(xí)要求，在學(xué)生學(xué)習(xí)有障礙時給予. 18%的教師認(rèn)為隨時巡視，隨時指導(dǎo).只有2%的教師讓學(xué)生列出預(yù)習(xí)中遇到的問題，而后集中講解. 這也反映出我們絕大部分的教師在引導(dǎo)學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)時能給出學(xué)生明確的目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生自主、探究學(xué)習(xí)能力。為學(xué)生終身學(xué)習(xí)和未來發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

5.在認(rèn)為學(xué)生最大的學(xué)習(xí)困難的選擇中72%的教師認(rèn)為學(xué)生沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，26%的教師認(rèn)為學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容太多，只有2%的教師認(rèn)為學(xué)生不喜歡學(xué)習(xí)。一位哲人曾說過：播下一個行為，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運。我們的老師認(rèn)為良好的習(xí)慣的重要性，良好的行為習(xí)慣可以幫助學(xué)習(xí)，以致有規(guī)律得學(xué)習(xí)，可以提高學(xué)習(xí)的效率和心情的愉悅性。也有部分老師認(rèn)為學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容太多，學(xué)習(xí)任務(wù)重，壓力大，這也反映的目前中國教育的現(xiàn)狀。