前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的品牌營銷策略概念主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
1.1服務質量不高
在“以產品促銷”的經營理念思想指導下,不顧消費者消費和消費習慣的變化,盲目擴大生產,注重量的積累,產品積壓,商品相對剩余的買方市場是這一時期商品生產的基本特征。
1.2只注重價格,不重視分銷渠道的開發(fā)和創(chuàng)新通過實踐證明,企業(yè)與企業(yè)之間或者商家與商家之間一味地大打價格戰(zhàn),對某一企業(yè)或者說對某一行業(yè)的發(fā)展是極為不利的。企業(yè)要想開拓新的市場、具有強勁的生命力就必須進行產品銷售渠道的創(chuàng)新。
1.3過分強調品牌重要性,缺乏產品創(chuàng)新
第一,企業(yè)不經過認真分析產品類型,盲目地加強產品品牌的推廣,不能夠把握品牌的建立,最主要的是產品功能這一關鍵環(huán)節(jié)。第二,企業(yè)不會考慮需求潛量的分析,可能某一產品的市場需求潛量很少,但是企業(yè)卻后知后覺。第三,很少去過問相關產品條件。
2知識經濟時代對企業(yè)營銷策略的影響
知識經濟給我們的生活帶來了深遠的影響,比如,現(xiàn)在的高技術產業(yè)和服務業(yè)的比重不斷攀升,人們的消費心理與需求與以往大不相同等。這些可以表現(xiàn)在消費者對產品的需求不僅僅停留在只圖實惠、用處多等問題上,他們更講究消費的檔次、品位等因素的考慮,有的還會要求是否能給人以情感的想象和寄托等。這就標志著已經步入了一種感性消費時代。
2.1對促銷手段的影響
自從因特網的開通以來,許多國際著名的公司都在網絡上對本公司及其本公司的產品進行了品牌的注冊和商標的保護。有的企業(yè)和公司通過企業(yè)的主頁宣傳與介紹自己的產品,可見運用網上媒體的促銷辦法越來越被人們所看重。這些企業(yè)以借助有效快捷的高科技手段宣傳本企業(yè)的形象和促銷產品的方式,將成為更多企業(yè)的主流促銷媒體。
2.2對消費者需求的影響
可以說消費者是產品和服務的最終目的和歸宿。它不同于簡單的物質消費,可以說他屬于精神消費的范疇。經過消費者的變化和消費方式的增多:第一,消費者需求趨于個性化;第二,消費者的需求變化可以歸納為從低層次的生理需求向高層次的精神需求轉變,即從簡單的物質需求向高層次的精神需求轉變;第三,消費者面臨更多的產品選擇。
2.3對產品生產的影響
第一,當今的知識經濟使現(xiàn)代產品的外延與內涵發(fā)生了巨大的變化。第二,當今技術發(fā)展的日新月異,以及以信息技術為核心的知識經濟,使產品的設計、開發(fā)和使用的周期日益縮短。所以,有必要要求企業(yè)快速開發(fā)新產品,并迅速將新產品投入市場,以具備更強的市場競爭力。
2.4對企業(yè)營銷管理的影響
現(xiàn)在高新技術的發(fā)展對原來傳統(tǒng)的營銷管理模式起到了深化的變革作用,即受地理位置和時間的約束,實行松散型的管理,不能不是巨大的挑戰(zhàn)。這些影響主要有:(1)對營銷方式的影響;(2)對營銷組織的影響;(3)對營銷人員的影響;(4)對營銷觀念的影響。首先,變滿足顧客需求為誘導和創(chuàng)造顧客需要。其次,企業(yè)將從狹隘的國內營銷觀念轉向全球營銷觀念。最后,突出知識在企業(yè)營銷上的主導地位。
3企業(yè)營銷理念的創(chuàng)新研究
3.1企業(yè)營銷觀念的改變
營銷觀念的改變是現(xiàn)在企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心和前提。第一,由國內營銷觀念轉向全球營銷觀念。第二,由規(guī)模營銷觀念轉向個性化營銷觀念。第三,從交易營銷觀念轉向客戶關系營銷觀念。第四,從單向營銷觀念轉向互動式營銷觀念。第五,樹立高度重視科技、信息和智力的知識營銷觀念。第六,樹立競爭優(yōu)勢理念。
3.2營銷策略的創(chuàng)新
第一,實施品牌營銷策略。第二,實施服務營銷的策略。第三,實施持續(xù)營銷的策略。在生產力高速發(fā)展的今天,生態(tài)環(huán)境也隨之惡化。第四,實施形象營銷的策略。第五,實施網絡營銷的策略。
3.3產品策略的創(chuàng)新
對于企業(yè)產品整體概念中的服務觀念,企業(yè)應該自始自終地加強服務建設和管理建設,并且將企業(yè)的服務滲透到企業(yè)的質量管理、技術創(chuàng)新、企業(yè)營銷的全過程。企業(yè)的發(fā)展要以消費者的需求為導向,豐富和發(fā)展產品概念中的附加產品和潛在產品,以此來使消費者獲得對于產品的認可、滿意或超滿意。產品策略的創(chuàng)新主要表現(xiàn)在以下幾個方面:第一,產品的價格要圍繞顧客的需求總價值來確定;第二,企業(yè)對于產品的價格決策要有靈活性;第三,價質比趨于降低。
3.4企業(yè)必須實現(xiàn)營銷策略的創(chuàng)新
第一,實施名牌營銷策略。第二,實施服務營銷策略。首先,實施CS戰(zhàn)略,即顧客滿意戰(zhàn)略。其次,樹立超值服務理念,實施服務營銷戰(zhàn)略。第三,實施持續(xù)營銷策略。第四,實施形象營銷策略。第五,實施網絡營銷策略。
4結語
【關鍵詞】市場細分 家居建材零 營銷策略
由于我國居民收入水平的差距大的狀況一直存在,消費者的購買能力和購買偏好也始終不同,這造成了我國現(xiàn)階段以及將來很長一段時間內各個建材零售業(yè)態(tài)并存的現(xiàn)象。如何發(fā)展各種零售業(yè)態(tài),不同零售業(yè)態(tài)下該用什么樣的營銷策略,是目前急需解決的問題。
一、研究背景
我國的零售業(yè)較西方起步晚,隨著市場經濟施行后全國各地建材零售業(yè)才得以自由發(fā)展。相關完備的理論尚未提出,大量文獻只從時間角度來闡述我國建材市場發(fā)展?;诖嗽?,本文從國內建材零售多態(tài)并存的現(xiàn)狀下提出其相關營銷戰(zhàn)略。
二、市場細分的概念
市場是指具有相似需求的一群消費者。市場細分的概念是美國市場學家溫德爾?史密斯(Wendell R.Smith)于1956年提出來的。即企業(yè)按照某一標準將消費者市場細分為不同類型的消費群體的過程。
三、家居建材市場細分的劃分
本文使用產品價格和服務水平兩個維度[1]將家居建材市場細分為四個象限,即價格敏感群體,服務敏感群體,重品牌群體,多重群體。如下圖所示:
四、各個家居建材細分市場的特點
價格敏感群體: 這類消費群體收入處于該地區(qū)收入水平的低處,對產品的認知度不高,對產品價格很敏感,他們購買家居建材只為滿足建筑裝修的必要需求。
服務敏感群體:這類消費群體的收入處于該地區(qū)收入水平的中等位置,相對產品質量,他們更注重購物環(huán)境的好壞,購物體驗及產品的售后服務。
重品牌群體: 這類消費群體的收入處于該地區(qū)收入水平的中等位置,相對產品服務水平,他們更注重產品質量的好壞,對品牌有偏好,認為品牌代表生活質量。
多重群體:這類消費群體的收入處于該地區(qū)收入水平的高處,對產品的質量和服務水平都非常挑剔,注重購物效率及全方位的體驗。
五、各細分市場下的零售業(yè)態(tài)的營銷策略
攤位制家居建材零售店的營銷策略:由于攤位制家居建材零售店的目標群體是價格敏感群體,為提供低價產品,該細分市場的企業(yè)可采取集中化成本領先戰(zhàn)略,由于物流成本占銷售成本的比率較高,應著重降低物流費。
商場化家居建材零售店的營銷策略:由于商場化家居建材零售店的目標群體是服務敏感群體,消費者在市場購買的不僅僅是產品,還有服務,為提供舒適的購物環(huán)境,滿足消費群體的消費心里,該細分市場的企業(yè)可采取集中差異化營銷,針對不同的消費心里,提供不同的服務,滿足不同的需求??刹扇〉臓I銷策略有:第一,4C’s理論,即其主張忘掉產品,忘掉定價,忘掉渠道,忘掉促銷。第二,體驗營銷,營造顧客賓至如歸的購物體驗。
家居建材品牌專賣店的營銷策略:目標群體是重品牌群體,品牌忠誠度高,注重品牌的傳播和品牌的公眾形象。可采取的營銷策略有:第一,采取高端、高價、高質、高品位的策略;第二,要有專業(yè)的導購人員,使顧客詳細了解產品的性能、特點、文化內涵;第三,高廣告投入,可采取電視廣告、平面廣告、網絡廣告、印刷品廣告等。
家居建材購物綜合區(qū)的營銷策略:由于目標群體是多重群體,其對產品的質量和服務都非常挑剔,可采整體采取差異化營銷策略,具體可采取的策略有:第一,個性化營銷。綜合區(qū)可以為每位顧客提供從購房、家裝、建材、家具為一體的一站式全程服務;第二,配套化營銷,即多種經營方式集于一身,可涵蓋建筑材料、家具、家用電器多種家用品項目,并提供餐飲、電信、銀行、美容、寫字樓等多項服務。
參考文獻
[1] 中國建材工業(yè)經濟研究會.我國建材市場的現(xiàn)狀、特點、問題及發(fā)展趨勢[J]. 中國建材,2005(10):23-25.
[2] 盧榮.全新商業(yè)銷售運作模式:“四項合和”+“全程代表”[J]. 建筑裝飾材料世界,2004(6):57.
[3]王永富.廣州市建筑裝飾材料市場經營管理的發(fā)展趨勢研究[R].2011.
[關鍵詞]房地產營銷策略
一、引言
1.房地產的概念。在我國所謂房地產,是指土地、建筑物及固著在土地、建筑物上不可分離的部分和附著于其上的各種權益(權利)的總和。這些固著在土地、建筑物上不可分離的部分,主要包括為提高房地產的使用價值而種植的花草、樹木、或人工建造的花園、假山;為提高建筑物的使用功能而安裝在建筑物上的水、暖、電、衛(wèi)生、通風、通訊、電梯、消防等設備。它們往往被看作土地或建筑物的構成部分。因此,房地產本質上包括土地和建筑物及附著于其上的權益兩大部分。房地產由于其位置固定、不可移動,通常又被稱為不動產。
房地產主要有三種存在形態(tài)。其中土地指的是地球陸地表面及其上下一定范圍內的空間;建筑物是一種土地定著物,具體是指人工建筑而成,由建筑材料、建筑構件和建筑設備等組成的整體物。包括房屋和構筑物兩大類;其他土地定著物指的是建筑物以外的土地定著物,具體是指固定在土地或建筑物上,與土地建筑物不可分離的物,或者雖然可以分離,但是分離不經濟,或者分離后會破壞土地、建筑物的完整性、使用價值或功能,或者會使土地、建筑物價值明顯受到損害的物。
房地產是實物、權益和區(qū)位三者的綜合體。實物指的是房地產中可以看得見、摸得著的部分,例如外觀、結構、裝修、設備等;權益指房地產中無形的、不可觸摸的部分,包括權利、利益、收益(如使用權、所有權、抵押權等)。在我國,就房地產開發(fā)經營來說,附著于土地和建筑物上的權益包括土地使用權和房屋所有權以及在其上設置的他項權利,如抵押權、典當權等;房地產區(qū)位指的是房地產的空間位置。具體的說,一宗房地產的區(qū)位是該宗房地產與其他房地產或事物在空間方位和距離上的關系。房地產的總體概念可總結如下:
房地產概念圖
2.房地產營銷概述。房地產市場營銷的產生是生產力發(fā)展和商品經濟發(fā)達的必然產物,市場營銷是房地產經營過程中不可缺少的組成部分。強有力的房地產市場營銷活動不僅可以促進地區(qū)的經濟繁榮,還有助于將計劃中的房地產開發(fā)建設方案變成現(xiàn)實,使每一宗物業(yè)順利出售或出租。從事房地產營銷需要清楚地了解營銷策略,辨別外界環(huán)境的發(fā)展變化,通過系統(tǒng)分析及時改變營銷策略。
房地產市場營銷包括有開發(fā)商和經營商、營銷人員、營銷中間商和顧客幾個組成部分。
房地產開發(fā)商和經營商,首先要對市場變化和需求等做出預先反映,并在公司長期營銷戰(zhàn)略中得到體現(xiàn)。同時房地產業(yè)與資源和原材料有著密不可分的關系,作為開發(fā)商就要在制定營銷計劃時將資源和原材料的價格波動考慮進去。房地產公司的營銷人員,不但要熟悉市場環(huán)境等市場經濟知識,還應具有關于保護競爭、消費者和社會更大利益等主要法律知識,以及社會文化環(huán)境給房地產目標市場帶來的不同需求。對于房地產的開發(fā)商和經營商而言,為了達到獲取利潤的目的,公司將聯(lián)合一批供應商和營銷中間商來接近目標顧客。
二、房地產營銷策略的發(fā)展史
市場營銷理論于20世紀初誕生于美國,菲利蒲?科特勒被譽為營銷學之父,他提出了最早的營銷4C理論,是現(xiàn)代營銷的基石,4C包括產品、價格、促銷、渠道,從這四點出發(fā),衍生出新的營銷方法。
在市場營銷過程中,目標消費者位居于中心地位。企業(yè)識別總體市場,將其劃分為較小的細分市場,選擇最有開發(fā)價值的細分市場,并集中力量滿足和服務于這些細分市場。企業(yè)設計由其控制的四大要素(4C)所組成的市場營銷組合。為找到和實施最好的營銷組合,企業(yè)要進行市場營銷分析、計劃、實施和控制。通過這些活動,企業(yè)觀察并應變于市場營銷環(huán)境。
營銷簡單的說就是用科學的方法,分析市場上的需求,并用科學的方法來生產出能滿足市場需求的產品。
房地產市場競爭日益激烈的今天,房地產營銷層面的競爭也隨著房地產市場競爭的激烈而日益激烈。我國房地產營銷策略的發(fā)展過程經歷了六個階段。
1.建設觀念階段——標準規(guī)劃。計劃經濟時代,只有簡單的“房地產”概念,很長一段時間,我國的住宅建設一直是學習前蘇聯(lián)模式,而且住宅的建設標準由政府統(tǒng)一制定,造成所有的設計全按標準圖進行建設,形成千樓一面的現(xiàn)象。
2.樓盤觀念階段——銷售策劃。在這個階段,房地產剛剛走向市場化,大部分項目的開發(fā)意識依然停留在計劃經濟時代,策劃往往依賴于企業(yè)領導或幾個設計院專家的“大腦風暴式”討論,而沒有進行市場調研、消費者需求調查的意識,開發(fā)的項目充滿了主觀臆斷。
3.推銷觀念階段——概念策劃。房地產市場的泡沫與樓盤空置的現(xiàn)實,使開發(fā)商認為消費者缺乏理性,有一種購買惰性或者抗衡心理,必須主動推銷和積極促銷。在1997年~1999年大多數(shù)所謂房地產策劃僅僅是“廣告策劃”、“銷售策劃”而已,策劃人選擇樓盤的一個或一個以上的顯著特征,向消費者加以強調和宣傳,使消費者對樓盤建立起概念認識,引導消費者在眾多樓盤的選擇過程中,比較容易選擇自己偏好的樓盤,以達到促銷目的。
4.準營銷觀念階段——賣點群策劃。隨著社會進步與生活水平的提高,消費者對居住條件的需求層次日益明顯,房地產市場供應量的增加,導致需求相對減弱及消費者理性購買,為有效的滿足用戶的各種需要,適應賣方市場和消費者理性選擇,開發(fā)商認為必須以用戶為中心。因此,策劃人把眾樓盤之長集于一身,極盡所能地向市場羅列無盡的賣點一時間環(huán)保住宅、綠色住宅、智能住宅、生態(tài)社區(qū)等等,雖然提升了樓盤品質,但使得開發(fā)商成本高于售價。
5.營銷觀念階段——全程策劃。圍繞用戶展開的營銷,并沒有使供需緩和、樓盤空置減少,開發(fā)商逐漸認識到實現(xiàn)銷售的關鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望,并且比競爭對手更效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。使開發(fā)商不再只關注于產品的本身,轉而關注市場需求。
6.整合營銷觀念階段——整合策劃。整合營銷是企業(yè)經營目標兼顧企業(yè)、顧客、社會三方的共同利益,各種營銷技巧相互結合、相互補充所構成的企業(yè)市場營銷理念。整合營銷要求企業(yè)的所有活動都整合和協(xié)調起來,企業(yè)中所有部門都在一起努力為顧客的利益而服務,企業(yè)的營銷活動成為企業(yè)各部門的工作。
三、房地產營銷策略的現(xiàn)狀
目前,我國常用的房地產營銷策略主要有房地產企業(yè)直接銷售、委托銷售和網絡銷售三種。
1.企業(yè)直接銷售策略。它是指房地產企業(yè)利用自己的銷售部門對房地產商品進行直接銷售。目前我國絕大部分房地產開發(fā)商都是采用這種銷售渠道。最常見的形式是派出銷售人員,在一個固定的場所現(xiàn)場售房。這種策略的優(yōu)點是銷售渠道最短、反應最迅速、控制也最為有效。
2.委托銷售策略。它是指一般開發(fā)商委托房地產商尋找顧客,顧客經過商中間介紹來購買物業(yè)的銷售渠道方式。相對于直接銷售模式,委托銷售降低了開發(fā)商的風險,通過商的服務性質,更易于把握市場機會,能更快地銷售房產。
3.網絡銷售策略。網絡營銷策略是利用現(xiàn)代電子商務的手段,實現(xiàn)房產的銷售。與傳統(tǒng)的銷售策略相比,網絡銷售策略可以降低房地產企業(yè)的營銷成本,可以實現(xiàn)零距離和全天候的服務,更方便地和消費者溝通,可以樹立房地產企業(yè)意識領先、服務全面、信息完備的良好形象,有利于增加房地產企業(yè)的無形資產,有利于消除銷售的地域性等優(yōu)勢
當前,我國房地產市場營銷策略主要有以下特點:
品牌領導形象震撼——確立市場地位,引起市場關注,鎖定目標消費群;
把握時機高昂入市——抓住有利時機,高姿態(tài)低價格進入市場,迅速掌握市場主動權;
分期分批賣點不斷——分期開發(fā)分批銷售,步步為營,組織儲備賣點群隨銷售階段適時引爆,帶動價格走高,達到持續(xù)熱賣效果;
進度跟進迭起——緊跟工程進度(奠基、正負零、封頂、竣工、樣板房開放、園林開放等)制造階段性銷售,實現(xiàn)階段性銷售目標;
以質論價升值誘人——以戶型、朝向、樓層、景觀論價,小幅多頻高走,預留升值空間,以升值空間激發(fā)熱銷;
物管跟進后顧無憂——物業(yè)管理提前介入能迅速樹立項目形象,強化認同感,購買者無后顧之憂,達到促銷效果。
四、房地產營銷策略的創(chuàng)新
在新形勢下,隨著市場的成熟、制度的健全以及長期發(fā)展過程中積累的一些問題,我國的房地產營銷策略遭遇了有力的挑戰(zhàn),這就要求房地產企業(yè)積極思考,探索營銷策略的創(chuàng)新。
在房地產營銷策略的創(chuàng)新中,需要注意幾個關鍵的因素。第一,項目開發(fā)前的市場調查工作。市場調查對房地產企業(yè)的重要性不言而喻。市場調查需要對國內外宏觀經濟的波動與政策變化、房地產法律法規(guī)以及國家的金融環(huán)境、住房制度的改革動向等等做深入的調查。第二,強化產品策略在營銷組合中的地位。由于房地產商品的特殊性,要求房產設計上要符合消費者的喜好,建筑材料選擇要合理,物業(yè)管理信譽要好,已解決業(yè)主的后顧之憂。第三,突出企業(yè)差異。突出本企業(yè)的產品、服務和品牌差異,可以提高房地產產品的價值,形成競爭優(yōu)勢,其中產品差異是最基礎的,也是要首先考慮的。第四,合理利用價格策略。房產的定價要注意消費者的心理價位和承受能力,同時要根據(jù)項目本身的開發(fā)目的確定。第五,積極拓寬營銷渠道。在以消費者為中心的市場環(huán)境下,開發(fā)商應從坐商觀念轉變?yōu)樾猩逃^念。
目前,全國各地的房地產發(fā)展都處于期,人們對房地產的需求較大,對于各大房地產商,這無疑是利好消息;但是,由于房地產市場通過近幾年的發(fā)展,已經開始轉向買方市場,所以,根據(jù)目前的市場狀況,各大開發(fā)商必須要注意房地產營銷策略的創(chuàng)新,這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
1.品牌營銷。建立良好的品牌對房地產營銷十分重要。目前,房地產市場競爭日趨激烈,房地產品牌的作用日益凸現(xiàn)。品牌不僅是企業(yè)或產品標識,更是寶貴的無形資產,能強化企業(yè)在市場和行業(yè)中的地位,并且在企業(yè)的兼并收購、投融資等對外合作中發(fā)揮重要的作用,從而為企業(yè)創(chuàng)造更加良好的經營效益。
要建立良好的品牌,必須要以優(yōu)良的品質,適合的價格提高品牌美譽度;同時,兼以完善的售后服務提高品牌忠誠度以及適當?shù)臉淞⑵放菩蜗蟮氖侄翁岣咂放朴绊懥Γ约皡⒓痈黝惔笮偷姆康禺a展銷會展示公司形象,推銷公司的樓盤等。而在現(xiàn)實的房地產營銷中,由于資金的周轉,市場的激烈競爭等問題,導致房地產開發(fā)商不注意進行品牌效應的積累,往往只是針對在建或竣工的個別樓盤借助媒體或廣告的力量進行炒作。而品牌的創(chuàng)造和維護應該貫穿整個項目的始終,不是個別的,而是整體的。只有這樣,才能使得品牌成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢;另外,企業(yè)往往將品牌理解成為案名,只要案名好就能樹立良好的品牌效應。其實案名只是品牌的重要組成部分,品牌應該注意“內外兼修”,即要有好的案名,更要有好的質量及服務,做到“名實雙具”。這樣創(chuàng)造出來的品牌,才是真正的品牌,才是能促進商品房銷售的品牌,才是人們信賴的品牌。
2.人文營銷。房地產營銷應該是以人為本的,為顧客創(chuàng)造良好的環(huán)境,體現(xiàn)人文情懷。文化是人文的重要組成部分,深厚的文化底蘊或高品位文化景觀和樓盤的結合可以給顧客以享受。人文的另一個方面體現(xiàn)在房地產開發(fā)商與顧客的關系建立上。“顧客就是上帝”,對于現(xiàn)在正處于買方市場的房地產企業(yè),應該更加注意與顧客建立良好的關系,與顧客形成互動,展示企業(yè)形象的同時,更讓顧客感受到關懷,在選擇時傾向性更加明顯。人文營銷的第三個方面體現(xiàn)在為買主提供最大便利上。所以,從房地產開發(fā)到售后的過程完整貫徹以人為本的原則,是提升銷售量的重要手段之一。
3.知識營銷。目前,對于大多數(shù)消費者而言,他們對房地產的理解往往只是限于“一棟房子”這樣淺顯的概念,而想了解,又苦于沒有途徑。因此,房地產開發(fā)商應當本著誠實的原則定期開展相關知識的宣講會,在宣講會前可以進行問卷調查,了解消費者在此方面的困惑,在宣講會上可以針對調查結果要求相關專業(yè)人員先進行房地產行業(yè)概況介紹,然后認真耐心地回答消費者對房地產行業(yè)或有關樓盤的任何問題,最后總結以上的內容,達到讓消費者獲得知識的目的??梢?,宣講會是溝通房地產商和消費者之間的橋梁。向顧客介紹知識的同時,又宣傳了企業(yè)的品牌,提高大眾的認知度,增加購買欲望;同時,對房地產有了認識的顧客又會對房地產提出更高層次的要求,促使房地產開發(fā)商運用新技術,創(chuàng)造新工藝,推動市場的前進。
4.綠色營銷。居住環(huán)境的質量已經成為人們購房時考慮的重要因素,于是,開發(fā)區(qū)域的綠地覆蓋率也就成為樓盤的賣點。于是,企業(yè)紛紛提出以環(huán)境保護為營銷理念,以綠色文化為價值觀,以綠色營銷為核心的營銷戰(zhàn)略。
在綠色營銷上,對于單純的綠地的規(guī)劃是十分必要的。而針對目前能源緊缺而提出的綠色節(jié)能住宅的概念,同樣要運用到綠色營銷中,增加社會效應。雖然目前節(jié)能住宅的單價相對普通住宅要高,但由于“發(fā)展節(jié)能住宅是利國利民的大事”,綠色節(jié)能住宅的發(fā)展將成為趨勢,也將成為賣點。
5.合作營銷。和其他商品一樣,對于商品房的銷售同樣可以采取合作營銷的戰(zhàn)略。房地產開發(fā)商與很多單位存在利益關系。
首先,應該積極與下游供應商進行聯(lián)系,由于長期的合作,可以給開發(fā)商帶來一定的折扣,減少成本;同時,消費者購買商品房之后進行裝潢,開發(fā)商可以推薦房主使用與其合作的供應商的售賣的材料,既為房主提供了優(yōu)惠,同時會給供應商帶來不少的收益。第二,開發(fā)商積極與金融信貸部門進行聯(lián)合,前期可以通過宣傳開發(fā)項目優(yōu)勢的方式,向金融信貸部門請求貸款或通過項目融資的方式邀請進行項目合作,利用金融信貸資金進行開發(fā)建設;在后期的銷售過程中,與金融部門溝通,為顧客設計貸款或按揭的組合方式,為顧客提供多種豐富的支付手段。第三,與其他開發(fā)商進行聯(lián)合造勢,形成雙贏的格局。
6.服務營銷。對于房地產產品的服務也分為售前、售中、售后三個服務階段。在售前服務階段,首先應該向每位潛在的消費者提供真實的關于樓盤的資料,熱情地接受他們的咨詢,讓他們對所感興趣的樓盤有全方位地了解,從而有了初步的認知和傾向;售中服務是開發(fā)商必須提供符合協(xié)議規(guī)定質量合格的商品房給用戶,并協(xié)助他們辦理相關手續(xù);在現(xiàn)實中,消費者往往能獲得前兩個層次的完美服務,但是,房子一旦拿到手出現(xiàn)差錯卻無人接手進行處理,導致產生糾紛,這對企業(yè)的聲譽影響是很大的。因此,開發(fā)商應當注意商品房產品的售后服務,對業(yè)主提出的問題給予及時地反饋與維修;并自己成立物業(yè)公司或委托第三方物業(yè)管理,為業(yè)主提供安全、舒適、美觀的理想人居環(huán)境,這是時展的必然,同時也為企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎。
7.社會營銷。社會營銷觀念是隨著現(xiàn)在流行的可持續(xù)發(fā)展觀念提出來的,主張企業(yè)提供的產品和服務,不僅要滿足消費者的市場需求或短期欲望,而且要符合消費者的長期利益,不忽視社會利益。注意到企業(yè)發(fā)展中的社會效益,對于企業(yè)提升其形象是十分重要的。企業(yè)的形象提高了,銷售量和利潤也自然得到提高。
這個發(fā)現(xiàn)的意義并不在于它的先進和前衛(wèi),關鍵是這種概念對當前國內企業(yè)由于傳統(tǒng)品牌經營管理模式的束縛而導致的對品牌打造的畏懼現(xiàn)象是一個思想解放,非模式品牌經營所包含的概念之一就是時尚營銷。傳統(tǒng)的品牌經營模式基于企業(yè)成本經營的基礎(無論是高成本還是低成本),而忽略了目標市場對企業(yè)機會經營成功的重視(機會不分大小。)這個問題,我們將在以后作專題研討。這里我們只講時尚營銷對企業(yè)現(xiàn)實中的成功應用。
時尚營銷并不是一個獨立的概念,就像時尚主義在生活中的流行,同樣,這種概念也開始影響到企業(yè)尤其是國外企業(yè)在經營品牌時的營銷策略,它有別于傳統(tǒng)的市場營銷觀念,是興起于本世紀初的品牌經營層次上的營銷概念。簡單而具有時效是其中一個特點。
“Qoo”一詞原本是日本人在暢飲之后的一句情緒表達語言?!按蟀簟币彩窍M者購買啤酒時的一句消費用語,MOTO也是這樣。但是,作為企業(yè),發(fā)現(xiàn)了蘊藏在其中的時尚主義的概念,采用這些消費語言,迎合了目標人群的心理需求滿足和表達愿望。為簡單而有時效的經營品牌提供了良好的策略與實操標準。
當然,作為時尚營銷的概念并不是僅僅具有這一點。再來看實際中的另外一個案例?;蛘?,我們可以獲得更多的啟示。
“絕對(Absolut)”是產于瑞典的一種伏特加酒的品牌名稱。伏特加——俄羅斯。這種意識的自然聯(lián)系,就像提起手表就會想到瑞士一樣。
吃黑魚子醬,喝伏特加是俄羅斯民族最具代表性的飲食文化。早在14世紀,俄羅斯人就開始生產伏特加酒,在人們的心目中,只有俄羅斯才有資格與伏特加相聯(lián)系,唯有俄羅斯生產的伏特加才是正宗產品。
在蘇聯(lián)解體之后,一家在美國經營伏特加酒的斯托利赫納雅公司,立即在報紙上刊登大幅廣告:我們比以往更加以身為俄國人而榮耀。就是在美國本地生產的伏特加酒也千方百計與俄國人聯(lián)姻,冠以俄羅斯的名稱。然而在進軍美國伏特加酒市場不到10年的光景,“絕對”牌一下成為美國最熱銷的伏特加酒之一。年銷售量從開始的5000箱上升到了250萬箱。
80年代后期,這個新興的瑞典品牌一舉使得在美國市場久負盛名的斯托利赫納雅牌也黯然失色,成為最暢銷的進口品牌,在進口伏特加中占有60%的市場份額。它在所有的伏特加行業(yè)中排名第三,僅位于美國生產的司木露和波波夫這兩種品牌之后。
“絕對”為什么能夠取得如此的業(yè)績?時尚營銷就是品牌經營成功的秘密。“絕對”利用時尚對目標人群的影響力,從而打造品牌。從產品的形象設計、包裝設計到市場營銷策略設計,全部用時尚的概念給予滲透。在具體的策略中,絕對牌識別所貫穿的理念是“酷”和“前衛(wèi)”,它的產品始終與時尚和藝術氛圍緊密相連。
網絡自主專賣店的建設分為三個環(huán)節(jié),第一,開業(yè)環(huán)節(jié),包括裝修網店階段、編寫網絡銷售話術階段、前期推廣階段三個階段、運營環(huán)節(jié)包括日常維護、網絡專賣店營銷、在線咨詢、發(fā)貨、結款五步,售后服務環(huán)節(jié)包括無障礙及時溝通、調查回訪、退貨三個問題。
一.開業(yè)環(huán)節(jié)
網絡專賣店開業(yè)前應首先建設好網站以及電子商務的交易平臺,我們需要對網站進行必要的裝修工作,裝修工作包括美化網站頁面,上傳清晰的產品圖片,圖片在上傳前需用ps進行處理,上傳詳細的產品文字資料,文字資料上傳前需進行校對,避免錯別字的出現(xiàn)。通過合理的使用網頁美化,調整頁面的動靜的效果,起到緩解網絡顧客疲勞的作用,同時能夠方便顧客尋找有用的商品信息。網站美化工作的同時,我們需要去申請開通工商銀行、交通銀行等各個銀行的網銀,開通網銀后要對其綁定支付寶和財付通。
編寫網絡銷售話術,網絡銷售話術分為兩種,第一種是接受顧客主動咨詢時的網絡銷售話術,第二種是通過點對點或點對多的要約話術。
當顧客通過我們的網絡推廣工作得知我們的網店,并對我們的產品形成興趣,通過聊天工具同我們聯(lián)系,這時我們應采用網絡營銷話術。在前面我們已經舉例說明了網絡銷售話術,這里不再重復,
當我們的網絡銷售顧問在通過點對點溝通工具推廣時,應采用銷售話術,我們的網絡銷售顧問將采用要約話術。
前期推廣工作,我們做前期推廣工作的目的是為了讓我們的企業(yè)信息,產品信息,銷售信息充滿互聯(lián)網,讓顧客對我們的企業(yè)產生信任,對我們的產品產生信任,進而對我們在網絡上的銷售行為產生信任。
前期的推廣工作,主要是完善搜索引擎的收錄工作,讓搜索引擎盡可能多的收錄我們的企業(yè)信息,產品信息和銷售信息,要在盡可能多的知名網站我們的信息。
二.運營環(huán)節(jié)
日常維護工作,網絡專賣店開始運營后,需要及時維護和更新產品信息,銷售信息,以及節(jié)假日的促銷信息等。對于缺貨產品要及時下架。對于新產品,要及時制作產品圖片和文字信息,并上傳到網絡專賣店。
網絡專賣店營銷工作是一個非常復雜,繁瑣,切需要長期推進的工作,如果別人都不知道你的網絡專賣店,又如何去購買你的產品呢?因此網絡專賣店的營銷的前提是網店的推廣。我們的網絡營銷專賣店推廣工作包括:專業(yè)門戶營銷(糖尿病之家)、網店聯(lián)盟營銷、網絡優(yōu)化(人因優(yōu)化+seo)、口碑營銷、軟文營銷、電子書營銷、博客營銷、QQ空間營銷、QQ群營銷、QQ趣圖營銷、游戲營銷、在線抽獎、會員制、數(shù)據(jù)庫營銷、許可郵件營銷、排行榜營銷、概念營銷、尋寶營銷、桌面營銷、vista邊框營銷、滾動桌面壁紙營銷、鼠標墊營銷、就業(yè)營銷、創(chuàng)業(yè)營銷、論壇冠名營銷、文章冠名營銷、概念營銷、獎學金營銷、熱門事件傳播營銷、BBS營銷、網絡會議營銷。
如此多的網絡營銷策略,該選擇那種網絡營銷策略。我們可以通過解決以下的問題得到正確的答案。
1、找出問題:自己的網絡營銷目前效果不理想主要是出了什么問題?
2、定制策略:自己應選擇或創(chuàng)造哪些網絡營銷策略組合?
3、評估策略:如何評估這些選定的營銷策略就適合自己的產品?
4、高效執(zhí)行:如何確保自己將各種營銷策略都執(zhí)行到位?
5、營銷管理:如何在較長時間里不斷調整改進營銷策略的細節(jié)?
6、效果評估:如何在不同階段評估每一項營銷策略帶來的效果?
專業(yè)門戶營銷
專業(yè)化門戶網站是社會所需,垂直門戶也是未來網站發(fā)展的趨勢,如果我們可以以第三方的身份創(chuàng)建一個減肥專業(yè)門戶網,無疑將會給企業(yè)銷售帶來巨大的效益。
創(chuàng)建減肥專業(yè)門戶網可為企業(yè)帶來的好處:
1.可以將我們的保健品同其它知名保健品同時放入第一品牌集團。我們不擔心為其它品牌做廣告,反而借助其它品牌,讓消費者認為我們的保健品品牌也是頂級品牌。
2.因為是自主媒體,可以為企業(yè)節(jié)約巨額廣告費,同時形成我們的保健品品牌對其他品牌在網絡廣告方面的絕對優(yōu)勢,最好的廣告位屬于我們,最好的網絡廣告方式屬于我們。對于我們的保健品軟文也可以無限制的,無限制的公布在主頁耀眼的位置。
關鍵詞:第三空間;社區(qū)化;品牌營銷
一、“第三空間”的概念定義
第三空間是由美國社會學家Ray Oldenburg所提出的概念,區(qū)別于日常生活的第一空間與職場生活的第二空間,第三空間是人們休閑生活的場所,購物、運動、餐飲、聚會等都是休閑生活所能營造的第三生活空間,在第三空間之中,能夠讓來源于家庭生活與職場生活中的壓力得到釋放,為人們提供一個舒適的放松空間,可以享受休閑的生活節(jié)奏。伴隨著人們生活壓力的不斷增加,第三空間在人們生活中所發(fā)揮的作用越來越重要?;趯⒌谌臻g進一步發(fā)展,形成社區(qū)化以擴大第三空間的影響力,在咖啡館與圖書館中的應用更為常見,而其中星巴克將第三空間社區(qū)化運用于自身的品牌營銷策略當中,并且取得成功,品牌的影響力越來越大,營銷效果非常突出。
二、“第三空間”社區(qū)化在品牌營銷中的功能
(一)滿足社交功能
第三空間能夠提供給人們一個輕松舒適的環(huán)境,例如在星巴克咖啡館中,無論是從咖啡館的裝飾還是內里播放的音樂,都是為人們提供能夠離開第一空間與第二空間中的生活與工作壓力。將第三空間所能提供的舒適環(huán)境進行社區(qū)化,能夠讓人們在其中以更加放松的心情進行社交活動。以星巴克為代表的咖啡館積極地為人們提供舒適的環(huán)境,讓人們能夠在其中以輕緩的心情進行社交活動。靜謐的第三空間成了另外一種開放的社區(qū),在這個社區(qū)里面,人們可以約上三五知己品味咖啡,一些白領階層也因為星巴克中慢節(jié)奏將之作為公司外的工作場所,不少商業(yè)會談也樂于選擇星巴克這樣的社區(qū)化第三空間進行商業(yè)活動??梢哉f,第三空間社區(qū)化,為不同需求的人們提供了進行社交活動的場所,滿足其社交活動的需求。
(二)滿足經濟功能
第三空間的社區(qū)化,將品牌的營銷與社區(qū)緊緊地聯(lián)系起來,通過構建出具有第三空間的功能的社區(qū),品牌的營銷更加具有針對性,如在星巴克基于第三空間社區(qū)化的品牌營銷中,將目標客戶的首要定位便是白領階層,白領階層的生活壓力與工作壓力都相對較大,對于第三空間有著更加明確的需求,將第三空間社區(qū)化能夠吸引白領階層感受自己融入于社區(qū)之中,繼而產生持續(xù)消費的習慣,形成一定的經濟效益。而星巴克所帶來的高品質體驗也借由將第三空間社區(qū)化來帶動更多的消費者進入到星巴克這一個“社區(qū)”中來進行消費,伴隨著越多的消費者認同星巴克的消費環(huán)境與服務理念,第三空間社區(qū)化的經濟功能將會越來越明顯。另外,第三空間的社區(qū)化也為越來越多的經濟活動提供了場所,不少創(chuàng)業(yè)公司都將星巴克選為其合作會談的場所,可以說,星巴克的第三空間不僅僅是滿足自身的經濟需求,也滿足了客人的商業(yè)需求。
(三)滿足客戶心理功能
第三空間社區(qū)化是將舒適的第三空間進行發(fā)展,繼而形成一種無形的虛擬社區(qū),在這個社區(qū)里面人們忘卻生活壓力與工作壓力,消費者融入于這個虛擬社區(qū)中成為社區(qū)的一分子。對于不少消費者而言,星巴克通過第三空間社區(qū)化所聚合的一部分社會共同體,讓這些認同星巴克品牌理念的人聚在一起,“在星巴克見”成為他們的口頭禪。
三、“第三空g”社區(qū)化在品牌營銷中的策略
(一)通過“第三空間”傳播品牌文化
第三空間的社區(qū)化,為客戶提供了一個虛擬的社區(qū),讓品牌能夠在社區(qū)中度過休閑時間。將第三空間社區(qū)化運用于品牌的營銷當中,意在為客戶營造舒適的空間,增加客戶在休閑生活與社交活動中選擇在品牌下屬的門店中進行消費。因此在實際的營銷當中,品牌可以通過第三空間的社區(qū)化來打造能夠體現(xiàn)自身企業(yè)品牌文化的氛圍,將品牌文化融入第三空間的布置、第三空間的社區(qū)活動當中,以增加客戶對于品牌的文化認同感,將客戶逐漸發(fā)展為品牌的忠誠客戶。
(二)通過“第三空間”吸引客戶留存
在第三空間社區(qū)化運用于品牌的營銷當中,可以結合當?shù)氐纳鐓^(qū)的特色進行有針對性地營銷策略制定。例如在西安鼓樓的星巴克中,其從門店的外部環(huán)境到內部裝飾都按照唐朝風格來設計,充分結合西安作為六朝古都的歷史沉淀,讓星巴克也成為當?shù)毓爬享嵨兜闹匾宫F(xiàn)。因此,在第三空間的社區(qū)化運用于品牌營銷當中,重要的是結合社區(qū)的特色,將內部的空間與整體大環(huán)境的進行聯(lián)動,或是相互對應,如咖啡與古都,或是相互關聯(lián),如外部環(huán)境與內部裝飾的匹配,增加客戶在品牌下的消費機會。
(三)通過“第三空間”建立與客戶的聯(lián)系
在第三空間運用于品牌的營銷策略當中,通過社區(qū)化實施具有針對性的品牌營銷活動,這些活動的營銷策略,需要根據(jù)客戶的需求進行設計,例如星巴克通過建立起開放的第三空間,連接不同的客戶與品牌之間的聯(lián)系。構建的第三空間社區(qū)可以讓具有不同需求的客戶進入到星巴克這一個具有社區(qū)功能的第三空間來,在這個空間里面,單純的消費并不是目的,重要的是在這個空間社區(qū)里所進行的活動。因此,在品牌的營銷當中,品牌應當是加強第三空間社區(qū)所引申出來的功能,建立起一種將品牌作為活動場地的聯(lián)系,繼而推動品牌的銷售效果。
結語
第三空間的社區(qū)化是近年來逐漸被理解的概念,將之運用于品牌的營銷中來的例子也相對較少,其中星巴克是將第三空間社區(qū)化較為完善地運用于品牌營銷當中。隨著人們生活方式的改變,消費水平的提升,對于個性表達的需求越來越強烈,社區(qū)化營銷所能發(fā)揮的重要也越來越大。因此,在相關品牌的營銷當中,可以通過結合星巴克的品牌營銷策略經驗,加強第三空間社區(qū)化的設計,制定相應的品牌營銷策略,以提升品牌的商業(yè)價值。
參考文獻:
關鍵詞文博機構;文化創(chuàng)意產業(yè);網絡傳播;網絡營銷
1文博機構文創(chuàng)網絡傳播
本章對文博機構文創(chuàng)網絡傳播中,傳播模式、傳播渠道、傳播策略以及傳播效果的研究文獻進行詳細的整合梳理。
1.1傳播模式與傳播渠道
在文博機構文創(chuàng)網絡傳播研究中,傳播模式與傳播渠道的研究于2016年開始受到關注,文博機構文化信息的傳統(tǒng)傳播方式與新媒體傳播方式都是此領域研究人員的研究范圍。尤其對于其文創(chuàng)產品在網絡新媒體傳播中的渠道研究是此領域研究熱點。常丹《陜西歷史博物館信息傳播研究》(2016)中,認為博物館的傳播與大眾傳播類似,其傳播模式是在大眾傳播基礎之上結合博物館自身特點而進行的,常丹對博物館信息傳播的模式進行分析,得出單向直線、雙向循與多向互動三種模式,并針對陜西歷史博物館自身傳播活動,在傳統(tǒng)背景與數(shù)字化背景下,分析了其具體的宣傳、陳展、營銷方法,包含基本陳列、博物館網站、數(shù)字博物館、博物館文化衍生品四個方面[1]。張魯《社交媒體時代的中國博物館傳播模式研究——以故宮博物院為例》(2016)中,認為博物館單一的傳播模式使博物館與觀眾之間的互動和交流受到限制,具體問題體現(xiàn)在其單一的互動渠道與反饋渠道上,社交媒體具有其他拓展傳播媒介所不具備的優(yōu)勢,能為博物館與觀眾之間的互動溝通提供了更多可能,他分析并研究了故宮博物院利用社交媒體與觀眾進行互動溝通實踐的案例,并總結其運用社交媒體的策略,基于博物館傳播體系,建立了適用于社交媒體時代的博物館傳播模式“多重互動傳播模式”[2]。梁又子《我國博物館文化創(chuàng)意產品網絡傳播研究》(2017)中,以我國11家博物館文創(chuàng)產品示范單位為研究對象,參照拉斯韋爾“5W”傳播模式,從傳播內容、方式和效果三個層面系統(tǒng)的分析了博物館文創(chuàng)產品的網絡傳播,認為國內文創(chuàng)網絡傳播的方式有微博、電商和微信三種,但各有其傳播過程中的缺陷和不足,且用戶對文創(chuàng)產品線上線下的聯(lián)動需求強烈,并針對博物館文創(chuàng)網絡傳播中“傳播內容”“傳播形式”和“傳播效果”存在的問題提出了具體的建議[3]。
1.2傳播策略與傳播效果
在文博機構文創(chuàng)網絡傳播研究中,傳播策略與傳播效果的研究于2016年開始受到此領域研究人員關注,通過運用網絡媒體對文博機構文化信息進行傳播的策略以及對其文化信息傳播效果的數(shù)據(jù)分析是此領域研究重點,尤其以文博機構文創(chuàng)產品如何運用網絡新媒體進行傳播策略和手段的分析為近年來研究熱點。黃林靜《運用新媒體弘揚傳統(tǒng)文化的傳播學解讀以“故宮淘寶為例”》(2016)中,認為新媒體為傳統(tǒng)文化的傳承提供了更多路徑,傳統(tǒng)文化煥發(fā)生機需轉變觀念,要把“傳播”轉變?yōu)椤胺铡?,掌握傳播對象的接收習慣與喜好,再結合自身特色用創(chuàng)造性的方法進行弘揚,新媒體為傳統(tǒng)文化的傳承提供了更多路徑,她從傳播學角度分別研究了新媒體環(huán)境下,傳播者與接受者之間的結構變化與傳播中“信息”呈現(xiàn)的變化,且針對故宮博物院“故宮淘寶”宣傳文本進行分析,通過其微博、微信公眾號的宣傳活動,整理其弘揚傳統(tǒng)文化的策略[4]。張春《新媒介環(huán)境下的博物館文創(chuàng)研究——以臺北故宮博物院為例》(2016)中,基于臺北故宮博物院數(shù)十年數(shù)位典藏計劃,以臺北故宮博物院在新媒介環(huán)境下的文創(chuàng)實踐為研究對象,分別梳理了其在新媒介環(huán)境下的文創(chuàng)建置、文創(chuàng)展示與傳播上的實踐活動。最后從線上線下展示與傳播、文創(chuàng)產業(yè)發(fā)展策略、文創(chuàng)產品品牌營銷以及精神內核等多方面,總結了臺北故宮博物院在新媒介環(huán)境中開發(fā)其文創(chuàng)所具有的生存優(yōu)勢,并以時間為線梳理出了2002年至2010年以來臺北故宮博物院文物數(shù)位化的具體情況表[5]。魏佳瑞《北京故宮博物院的文化傳播策略與效果研究》中,以故宮發(fā)展歷程為起點,梳理了故宮的文化內涵,從傳播學角度,結合全媒體傳播特點,分別從“傳播渠道”“傳播主體”“文創(chuàng)產品”“傳播理念”以及“數(shù)字傳播技術”五個方面,對故宮文化傳播策略進行分析。通過問卷調查的方式,對當時故宮的文化傳播效果進行初步調查反饋,且以此為基礎在宏觀與微觀的角度分析了北京故宮博物院的文化傳播效果,歸納其傳播效果的優(yōu)點和不足[6]。劉璨《?;韬顕z址品牌的社會化媒體傳播策略研究》(2017)中,研究了如何利用社會化媒體傳播?;韬顕z址品牌,對社會化媒體、品牌傳播等概念進行界定,分析?;韬顕z址品牌的優(yōu)勢與劣勢,機遇與威脅,并針對傳播內容和傳播渠道提出一系列具體的策略建議,并總結了在社會化媒體傳播中,同類文化旅游品牌應該遵循“明確傳播方向”“傳播內容貼合受終”“控制引導傳播節(jié)奏”四大傳播原則[7]。高德龍《互聯(lián)網時代城市博物館傳播模式及策略研究》(2018)中,提出了“互聯(lián)網時代城市博物館的傳播模式”,并以此模式為基礎,分析了城市博物館的傳播特征與要素。結合制定的“互聯(lián)網時代受眾獲取城市博物館信息行為”問卷調查,分析了城市博物館在其管理運營、文創(chuàng)產品網絡銷售以及城市文物布展與信息內容等方面存在的問題,并提出相應傳播策略[8]。
2文博機構文創(chuàng)網絡營銷
本章對文博機構文創(chuàng)網絡傳播中,營銷模式、營銷渠道、營銷策略的研究文獻進行詳細的整合梳理。
2.1營銷模式與營銷渠道
文博機構文創(chuàng)網絡傳播研究中,營銷模式與營銷渠道的研究于2014年開始受到相關研究者關注,對其文創(chuàng)產品的網絡營銷模式和網絡營銷渠道的分類是此領域研究重點,近年來以不同文博機構的文創(chuàng)產品網絡營銷模式為對象進行對比分析是此領域的研究熱點。殷符《中國民營博物館體驗式網絡營銷研究》(2014)中,探索了中國民營博物館的營銷對策,從體驗式網絡營銷的角度出發(fā),認為此種營銷是符合消費者心理和消費需求的營銷模式,可幫助中國民營博物館節(jié)約成本、提升營銷效果、擴大市場份額,探索并嘗試解決中國民營博物館體驗式網絡營銷目標市場定位、體驗平臺互動性、營銷方法和工具缺乏綜合性的問題[9]。袁強亮《當代中國博物館文創(chuàng)產品營銷實踐分析》(2017)中,分析了中國博物館文創(chuàng)產品的營銷現(xiàn)狀和特征,對中國博物館文創(chuàng)產品的網絡營銷進行了概述,將營銷渠道分為“官方網站”“獨立網站”以及“第三方平臺”,并分別針對三類平臺進行闡述。把臺北故宮博物院獨立網店與北京故宮博物院淘寶店文創(chuàng)產品的網絡營銷實踐進行對比,認為中國博物館文創(chuàng)產品在營銷實踐中需要提高文創(chuàng)產品的質量、制定合理的價格、實行方式多樣的推廣以及提升服務水平[10]。谷莉《互聯(lián)網+背景下博物館文創(chuàng)產品營銷研究——以江蘇省為例》(2017)中,認為博物館文創(chuàng)產品網絡營銷的優(yōu)勢是開拓文創(chuàng)產品市場、傳播博物館文化信息。對江蘇省博物館文創(chuàng)產品的營銷現(xiàn)狀進行分析,列舉了國內外著名博物館文創(chuàng)產品的網絡營銷實例[11]。
2.2營銷策略
文博機構文創(chuàng)網絡傳播研究中,營銷策略的研究于2014年受到關注,對基于特定文博機構文創(chuàng)產品的互聯(lián)網平臺銷售策略、品牌推廣手段、網絡營銷環(huán)境、文創(chuàng)產品敘事文本進行分析是此領域的研究重點,尤其對不同文博機構通過互聯(lián)網平臺進行文創(chuàng)產品網絡銷售策略的對比研究是此領域研究的熱點。梁姍姍《網絡時代下博物館營銷》(2014)中,認為網絡對博物館文化傳播、品牌構建、銷售文化產品以及增加觀眾互動等方面均有作用,博物館已經具備了網絡營銷發(fā)展的時代特征。通過對蘇州博物館文創(chuàng)產品的網絡營銷結果進行數(shù)據(jù)梳理與分析,認為蘇州博物館存在“營銷渠道難以發(fā)揮作用”的問題,認為博物館在其營銷活動中沒有充分調查觀眾需求、缺乏科學營銷理論指導,針對此問題制定了ASISA營銷傳播模型,歸納了基于此模型需要進行的實踐步驟[12]。高霄旭《淺析我國博物館文創(chuàng)產品的網絡營銷策略——以博物館淘寶網店的運營為例》(2015)中,整理了博物館商品銷售的主要方式和特點,通過數(shù)據(jù)采集的方式分析故宮博物館、蘇州博物館、四川博物館、陜西博物館、建川博物館“淘寶網店”的運營狀況,從觀眾(消費者)、館藏文物與展覽、商業(yè)化三個方面,總結博物館基于淘寶平臺推廣文創(chuàng)產品的營銷策略[13]。李姣《“互聯(lián)網+”背景下博物館文創(chuàng)產品營銷創(chuàng)新策略》(2017)中,通過對博物館文創(chuàng)產品的特征和價值的梳理,在“互聯(lián)網+”背景下對文創(chuàng)產品創(chuàng)新策略進行了探討,分別列舉了在微博、微信、官方App以及SoLoMo聯(lián)合O2O營銷模式下,博物館文創(chuàng)產品的營銷策略和營銷中應注意的問題[14]。孟浣女《數(shù)字媒體環(huán)境下博物館的品牌塑造和發(fā)展趨勢研究》(2017)中,闡述了博物館的品牌塑造理論,通過對博物館與數(shù)字媒體各自的發(fā)展現(xiàn)狀、整合的必然性、博物館品牌塑造的形式以及作用和特點,從品牌展示、設計、傳播、創(chuàng)意等方面考量數(shù)字媒體環(huán)境下博物館的品牌塑造。例舉國內外博物館品牌塑造發(fā)展的案例,提出了“博物館品牌感情化”與“博物館品牌跨界整合”概念[15]。李琮《我國文博機構文化產品營銷策略研究》(2017)中,認為我國文博機構文化產品存在“兩極分化嚴重”“消費者認可度低”的問題。通過利用STP理論、4P營銷策略組合理論以及4I理論,對比分析國內外先進文博機構文化產品營銷策略,整合出有利于我國文博機構文化產品營銷、價格、渠道以及推廣的策略[16]。宋青《故宮系列文化產品的新媒體營銷策略研究》(2017)中,以新媒體為切入點,整理故宮文創(chuàng)產品營銷現(xiàn)狀、創(chuàng)新渠道以及營銷策略。通過宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境、SWOT三個維度的分析,對故宮文創(chuàng)產品的新媒體營銷環(huán)境與營銷渠道進行營銷策略的制定,例舉并分析了其在新媒體營銷路徑與營銷策略上的成功案例[17]。謝曉彤《基于敘事理論的故宮博物院文創(chuàng)產品內容營銷研究》(2018)中,整理出故宮博物院文創(chuàng)產品內容營銷的運行模型,并對其文創(chuàng)產品的敘事文本進行概述與分類,從敘事主題、敘事角度、故事情節(jié)、敘事語言四方面對其文創(chuàng)產品進行深度分析,通過對其內容營銷策略進行分析,認為故宮文創(chuàng)需要從想象和現(xiàn)實兩個維度滿足目標受眾的需求,總結了故宮博物院文創(chuàng)產品的優(yōu)缺點,并提出了解決方案[18]。
1.房地產的概念。在我國所謂房地產,是指土地、建筑物及固著在土地、建筑物上不可分離的部分和附著于其上的各種權益(權利)的總和。這些固著在土地、建筑物上不可分離的部分,主要包括為提高房地產的使用價值而種植的花草、樹木、或人工建造的花園、假山;為提高建筑物的使用功能而安裝在建筑物上的水、暖、電、衛(wèi)生、通風、通訊、電梯、消防等設備。它們往往被看作土地或建筑物的構成部分。因此,房地產本質上包括土地和建筑物及附著于其上的權益兩大部分。房地產由于其位置固定、不可移動,通常又被稱為不動產。
房地產主要有三種存在形態(tài)。其中土地指的是地球陸地表面及其上下一定范圍內的空間;建筑物是一種土地定著物,具體是指人工建筑而成,由建筑材料、建筑構件和建筑設備等組成的整體物。包括房屋和構筑物兩大類;其他土地定著物指的是建筑物以外的土地定著物,具體是指固定在土地或建筑物上,與土地建筑物不可分離的物,或者雖然可以分離,但是分離不經濟,或者分離后會破壞土地、建筑物的完整性、使用價值或功能,或者會使土地、建筑物價值明顯受到損害的物。
房地產是實物、權益和區(qū)位三者的綜合體。實物指的是房地產中可以看得見、摸得著的部分,例如外觀、結構、裝修、設備等;權益指房地產中無形的、不可觸摸的部分,包括權利、利益、收益(如使用權、所有權、抵押權等)。在我國,就房地產開發(fā)經營來說,附著于土地和建筑物上的權益包括土地使用權和房屋所有權以及在其上設置的他項權利,如抵押權、典當權等;房地產區(qū)位指的是房地產的空間位置。具體的說,一宗房地產的區(qū)位是該宗房地產與其他房地產或事物在空間方位和距離上的關系。房地產的總體概念可總結如下:
2.房地產營銷概述。房地產市場營銷的產生是生產力發(fā)展和商品經濟發(fā)達的必然產物,市場營銷是房地產經營過程中不可缺少的組成部分。強有力的房地產市場營銷活動不僅可以促進地區(qū)的經濟繁榮,還有助于將計劃中的房地產開發(fā)建設方案變成現(xiàn)實,使每一宗物業(yè)順利出售或出租。從事房地產營銷需要清楚地了解營銷策略,辨別外界環(huán)境的發(fā)展變化,通過系統(tǒng)分析及時改變營銷策略。
房地產市場營銷包括有開發(fā)商和經營商、營銷人員、營銷中間商和顧客幾個組成部分。
房地產開發(fā)商和經營商,首先要對市場變化和需求等做出預先反映,并在公司長期營銷戰(zhàn)略中得到體現(xiàn)。同時房地產業(yè)與資源和原材料有著密不可分的關系,作為開發(fā)商就要在制定營銷計劃時將資源和原材料的價格波動考慮進去。房地產公司的營銷人員,不但要熟悉市場環(huán)境等市場經濟知識,還應具有關于保護競爭、消費者和社會更大利益等主要法律知識,以及社會文化環(huán)境給房地產目標市場帶來的不同需求。對于房地產的開發(fā)商和經營商而言,為了達到獲取利潤的目的,公司將聯(lián)合一批供應商和營銷中間商來接近目標顧客。
二、房地產營銷策略的發(fā)展史
市場營銷理論于20世紀初誕生于美國,菲利蒲?科特勒被譽為營銷學之父,他提出了最早的營銷4C理論,是現(xiàn)代營銷的基石,4C包括產品、價格、促銷、渠道,從這四點出發(fā),衍生出新的營銷方法。
在市場營銷過程中,目標消費者位居于中心地位。企業(yè)識別總體市場,將其劃分為較小的細分市場,選擇最有開發(fā)價值的細分市場,并集中力量滿足和服務于這些細分市場。企業(yè)設計由其控制的四大要素(4C)所組成的市場營銷組合。為找到和實施最好的營銷組合,企業(yè)要進行市場營銷分析、計劃、實施和控制。通過這些活動,企業(yè)觀察并應變于市場營銷環(huán)境。
營銷簡單的說就是用科學的方法,分析市場上的需求,并用科學的方法來生產出能滿足市場需求的產品。
房地產市場競爭日益激烈的今天,房地產營銷層面的競爭也隨著房地產市場競爭的激烈而日益激烈。我國房地產營銷策略的發(fā)展過程經歷了六個階段。
1.建設觀念階段——標準規(guī)劃。計劃經濟時代,只有簡單的“房地產”概念,很長一段時間,我國的住宅建設一直是學習前蘇聯(lián)模式,而且住宅的建設標準由政府統(tǒng)一制定,造成所有的設計全按標準圖進行建設,形成千樓一面的現(xiàn)象。
2.樓盤觀念階段——銷售策劃。在這個階段,房地產剛剛走向市場化,大部分項目的開發(fā)意識依然停留在計劃經濟時代,策劃往往依賴于企業(yè)領導或幾個設計院專家的“大腦風暴式”討論,而沒有進行市場調研、消費者需求調查的意識,開發(fā)的項目充滿了主觀臆斷。
3.推銷觀念階段——概念策劃。房地產市場的泡沫與樓盤空置的現(xiàn)實,使開發(fā)商認為消費者缺乏理性,有一種購買惰性或者抗衡心理,必須主動推銷和積極促銷。在1997年~1999年大多數(shù)所謂房地產策劃僅僅是“廣告策劃”、“銷售策劃”而已,策劃人選擇樓盤的一個或一個以上的顯著特征,向消費者加以強調和宣傳,使消費者對樓盤建立起概念認識,引導消費者在眾多樓盤的選擇過程中,比較容易選擇自己偏好的樓盤,以達到促銷目的。
4.準營銷觀念階段——賣點群策劃。隨著社會進步與生活水平的提高,消費者對居住條件的需求層次日益明顯,房地產市場供應量的增加,導致需求相對減弱及消費者理性購買,為有效的滿足用戶的各種需要,適應賣方市場和消費者理性選擇,開發(fā)商認為必須以用戶為中心。因此,策劃人把眾樓盤之長集于一身,極盡所能地向市場羅列無盡的賣點一時間環(huán)保住宅、綠色住宅、智能住宅、生態(tài)社區(qū)等等,雖然提升了樓盤品質,但使得開發(fā)商成本高于售價。
5.營銷觀念階段——全程策劃。圍繞用戶展開的營銷,并沒有使供需緩和、樓盤空置減少,開發(fā)商逐漸認識到實現(xiàn)銷售的關鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望,并且比競爭對手更效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。使開發(fā)商不再只關注于產品的本身,轉而關注市場需求。
6.整合營銷觀念階段——整合策劃。整合營銷是企業(yè)經營目標兼顧企業(yè)、顧客、社會三方的共同利益,各種營銷技巧相互結合、相互補充所構成的企業(yè)市場營銷理念。整合營銷要求企業(yè)的所有活動都整合和協(xié)調起來,企業(yè)中所有部門都在一起努力為顧客的利益而服務,企業(yè)的營銷活動成為企業(yè)各部門的工作。
三、房地產營銷策略的現(xiàn)狀
目前,我國常用的房地產營銷策略主要有房地產企業(yè)直接銷售、委托銷售和網絡銷售三種。
1.企業(yè)直接銷售策略。它是指房地產企業(yè)利用自己的銷售部門對房地產商品進行直接銷售。目前我國絕大部分房地產開發(fā)商都是采用這種銷售渠道。最常見的形式是派出銷售人員,在一個固定的場所現(xiàn)場售房。這種策略的優(yōu)點是銷售渠道最短、反應最迅速、控制也最為有效。
2.委托銷售策略。它是指一般開發(fā)商委托房地產商尋找顧客,顧客經過商中間介紹來購買物業(yè)的銷售渠道方式。相對于直接銷售模式,委托銷售降低了開發(fā)商的風險,通過商的服務性質,更易于把握市場機會,能更快地銷售房產。
3.網絡銷售策略。網絡營銷策略是利用現(xiàn)代電子商務的手段,實現(xiàn)房產的銷售。與傳統(tǒng)的銷售策略相比,網絡銷售策略可以降低房地產企業(yè)的營銷成本,可以實現(xiàn)零距離和全天候的服務,更方便地和消費者溝通,可以樹立房地產企業(yè)意識領先、服務全面、信息完備的良好形象,有利于增加房地產企業(yè)的無形資產,有利于消除銷售的地域性等優(yōu)勢
當前,我國房地產市場營銷策略主要有以下特點:
品牌領導形象震撼——確立市場地位,引起市場關注,鎖定目標消費群;
把握時機高昂入市——抓住有利時機,高姿態(tài)低價格進入市場,迅速掌握市場主動權;
分期分批賣點不斷——分期開發(fā)分批銷售,步步為營,組織儲備賣點群隨銷售階段適時引爆,帶動價格走高,達到持續(xù)熱賣效果;
進度跟進迭起——緊跟工程進度(奠基、正負零、封頂、竣工、樣板房開放、園林開放等)制造階段性銷售,實現(xiàn)階段性銷售目標;
以質論價升值誘人——以戶型、朝向、樓層、景觀論價,小幅多頻高走,預留升值空間,以升值空間激發(fā)熱銷;
物管跟進后顧無憂——物業(yè)管理提前介入能迅速樹立項目形象,強化認同感,購買者無后顧之憂,達到促銷效果。
四、房地產營銷策略的創(chuàng)新
在新形勢下,隨著市場的成熟、制度的健全以及長期發(fā)展過程中積累的一些問題,我國的房地產營銷策略遭遇了有力的挑戰(zhàn),這就要求房地產企業(yè)積極思考,探索營銷策略的創(chuàng)新。
在房地產營銷策略的創(chuàng)新中,需要注意幾個關鍵的因素。第一,項目開發(fā)前的市場調查工作。市場調查對房地產企業(yè)的重要性不言而喻。市場調查需要對國內外宏觀經濟的波動與政策變化、房地產法律法規(guī)以及國家的金融環(huán)境、住房制度的改革動向等等做深入的調查。第二,強化產品策略在營銷組合中的地位。由于房地產商品的特殊性,要求房產設計上要符合消費者的喜好,建筑材料選擇要合理,物業(yè)管理信譽要好,已解決業(yè)主的后顧之憂。第三,突出企業(yè)差異。突出本企業(yè)的產品、服務和品牌差異,可以提高房地產產品的價值,形成競爭優(yōu)勢,其中產品差異是最基礎的,也是要首先考慮的。第四,合理利用價格策略。房產的定價要注意消費者的心理價位和承受能力,同時要根據(jù)項目本身的開發(fā)目的確定。第五,積極拓寬營銷渠道。在以消費者為中心的市場環(huán)境下,開發(fā)商應從坐商觀念轉變?yōu)樾猩逃^念。
目前,全國各地的房地產發(fā)展都處于期,人們對房地產的需求較大,對于各大房地產商,這無疑是利好消息;但是,由于房地產市場通過近幾年的發(fā)展,已經開始轉向買方市場,所以,根據(jù)目前的市場狀況,各大開發(fā)商必須要注意房地產營銷策略的創(chuàng)新,這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
1.品牌營銷。建立良好的品牌對房地產營銷十分重要。目前,房地產市場競爭日趨激烈,房地產品牌的作用日益凸現(xiàn)。品牌不僅是企業(yè)或產品標識,更是寶貴的無形資產,能強化企業(yè)在市場和行業(yè)中的地位,并且在企業(yè)的兼并收購、投融資等對外合作中發(fā)揮重要的作用,從而為企業(yè)創(chuàng)造更加良好的經營效益。
要建立良好的品牌,必須要以優(yōu)良的品質,適合的價格提高品牌美譽度;同時,兼以完善的售后服務提高品牌忠誠度以及適當?shù)臉淞⑵放菩蜗蟮氖侄翁岣咂放朴绊懥?,以及參加各類大型的房地產展銷會展示公司形象,推銷公司的樓盤等。而在現(xiàn)實的房地產營銷中,由于資金的周轉,市場的激烈競爭等問題,導致房地產開發(fā)商不注意進行品牌效應的積累,往往只是針對在建或竣工的個別樓盤借助媒體或廣告的力量進行炒作。而品牌的創(chuàng)造和維護應該貫穿整個項目的始終,不是個別的,而是整體的。只有這樣,才能使得品牌成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢;另外,企業(yè)往往將品牌理解成為案名,只要案名好就能樹立良好的品牌效應。其實案名只是品牌的重要組成部分,品牌應該注意“內外兼修”,即要有好的案名,更要有好的質量及服務,做到“名實雙具”。這樣創(chuàng)造出來的品牌,才是真正的品牌,才是能促進商品房銷售的品牌,才是人們信賴的品牌。
2.人文營銷。房地產營銷應該是以人為本的,為顧客創(chuàng)造良好的環(huán)境,體現(xiàn)人文情懷。文化是人文的重要組成部分,深厚的文化底蘊或高品位文化景觀和樓盤的結合可以給顧客以享受。人文的另一個方面體現(xiàn)在房地產開發(fā)商與顧客的關系建立上?!邦櫩途褪巧系邸保瑢τ诂F(xiàn)在正處于買方市場的房地產企業(yè),應該更加注意與顧客建立良好的關系,與顧客形成互動,展示企業(yè)形象的同時,更讓顧客感受到關懷,在選擇時傾向性更加明顯。人文營銷的第三個方面體現(xiàn)在為買主提供最大便利上。所以,從房地產開發(fā)到售后的過程完整貫徹以人為本的原則,是提升銷售量的重要手段之一。
3.知識營銷。目前,對于大多數(shù)消費者而言,他們對房地產的理解往往只是限于“一棟房子”這樣淺顯的概念,而想了解,又苦于沒有途徑。因此,房地產開發(fā)商應當本著誠實的原則定期開展相關知識的宣講會,在宣講會前可以進行問卷調查,了解消費者在此方面的困惑,在宣講會上可以針對調查結果要求相關專業(yè)人員先進行房地產行業(yè)概況介紹,然后認真耐心地回答消費者對房地產行業(yè)或有關樓盤的任何問題,最后總結以上的內容,達到讓消費者獲得知識的目的。可見,宣講會是溝通房地產商和消費者之間的橋梁。向顧客介紹知識的同時,又宣傳了企業(yè)的品牌,提高大眾的認知度,增加購買欲望;同時,對房地產有了認識的顧客又會對房地產提出更高層次的要求,促使房地產開發(fā)商運用新技術,創(chuàng)造新工藝,推動市場的前進。
4.綠色營銷。居住環(huán)境的質量已經成為人們購房時考慮的重要因素,于是,開發(fā)區(qū)域的綠地覆蓋率也就成為樓盤的賣點。于是,企業(yè)紛紛提出以環(huán)境保護為營銷理念,以綠色文化為價值觀,以綠色營銷為核心的營銷戰(zhàn)略。
在綠色營銷上,對于單純的綠地的規(guī)劃是十分必要的。而針對目前能源緊缺而提出的綠色節(jié)能住宅的概念,同樣要運用到綠色營銷中,增加社會效應。雖然目前節(jié)能住宅的單價相對普通住宅要高,但由于“發(fā)展節(jié)能住宅是利國利民的大事”,綠色節(jié)能住宅的發(fā)展將成為趨勢,也將成為賣點。
5.合作營銷。和其他商品一樣,對于商品房的銷售同樣可以采取合作營銷的戰(zhàn)略。房地產開發(fā)商與很多單位存在利益關系。
首先,應該積極與下游供應商進行聯(lián)系,由于長期的合作,可以給開發(fā)商帶來一定的折扣,減少成本;同時,消費者購買商品房之后進行裝潢,開發(fā)商可以推薦房主使用與其合作的供應商的售賣的材料,既為房主提供了優(yōu)惠,同時會給供應商帶來不少的收益。第二,開發(fā)商積極與金融信貸部門進行聯(lián)合,前期可以通過宣傳開發(fā)項目優(yōu)勢的方式,向金融信貸部門請求貸款或通過項目融資的方式邀請進行項目合作,利用金融信貸資金進行開發(fā)建設;在后期的銷售過程中,與金融部門溝通,為顧客設計貸款或按揭的組合方式,為顧客提供多種豐富的支付手段。第三,與其他開發(fā)商進行聯(lián)合造勢,形成雙贏的格局。
6.服務營銷。對于房地產產品的服務也分為售前、售中、售后三個服務階段。在售前服務階段,首先應該向每位潛在的消費者提供真實的關于樓盤的資料,熱情地接受他們的咨詢,讓他們對所感興趣的樓盤有全方位地了解,從而有了初步的認知和傾向;售中服務是開發(fā)商必須提供符合協(xié)議規(guī)定質量合格的商品房給用戶,并協(xié)助他們辦理相關手續(xù);在現(xiàn)實中,消費者往往能獲得前兩個層次的完美服務,但是,房子一旦拿到手出現(xiàn)差錯卻無人接手進行處理,導致產生糾紛,這對企業(yè)的聲譽影響是很大的。因此,開發(fā)商應當注意商品房產品的售后服務,對業(yè)主提出的問題給予及時地反饋與維修;并自己成立物業(yè)公司或委托第三方物業(yè)管理,為業(yè)主提供安全、舒適、美觀的理想人居環(huán)境,這是時展的必然,同時也為企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎。
7.社會營銷。社會營銷觀念是隨著現(xiàn)在流行的可持續(xù)發(fā)展觀念提出來的,主張企業(yè)提供的產品和服務,不僅要滿足消費者的市場需求或短期欲望,而且要符合消費者的長期利益,不忽視社會利益。注意到企業(yè)發(fā)展中的社會效益,對于企業(yè)提升其形象是十分重要的。企業(yè)的形象提高了,銷售量和利潤也自然得到提高。
而這些長期從事廣告、公關、營銷的專業(yè)營銷人,面臨這樣的嚴苛挑戰(zhàn),提出了哪些劃時代的創(chuàng)新營銷策略?他們對未來的營銷策略,又有哪些想像?
消費者生活型態(tài)
帶動營銷策略的改變
傳立媒體消費者研究總監(jiān)黃德琪表示,未來消費者的生活將更忙碌,一天接觸到的媒體大約有十多種,同一個時段之內,可能一邊聽廣播,一邊看報紙、雜志、收發(fā)Email,還有手機不時傳來簡訊。未來的媒體傳播方式,不再局限于既有的媒體表現(xiàn),接觸點就是媒體的觀念已經來臨。
市場、商品變化的速度愈來愈快,營銷手法的變化也要日新月異才行。中華汽車廣宣經理認為,新商品的蜜月期會愈來愈短,除了廣告創(chuàng)意、活動企劃、媒體運用都要不斷地翻新外,公關操作更加重要,因為通過公關,可以加深消費者的印象與信任,對商品有加分的效果。
消費者研究將成顯學
也因為消費者行為與生活的改變加快,消費族群的輪廓,將愈來愈難以捉摸。媒體庫董事總經理程懷昌提到,未來的營銷方式,將會在每一個產品上裝追蹤器,記錄消費者的年齡、性別及購買原因與情境,還有使用方式與時機,而調查公司會根據(jù)這些追蹤器做調查,之后各收視、收聽的每千人成本會高得嚇死人。
而消費者未來在營銷策略上將扮演主控性更強的角色,方便取得的大量信息,再加上消費者彼此之間的互動與連結更為便利,使得消費者的力量愈來愈大。雙向公關副總方亮表示,未來消費者將主導營銷策略,從視覺溝通到心靈感動,還有消費者實際參與的品牌經驗,都不再是由商主動出擊,將來,消費者就是品牌訊息的制造者。
碑、特色、公益形象:強化消費者認同
也因為消費者的角色日益重要,未來一對一的營銷與顧客關系管理(CRM)會變得更重要。植村秀營銷經理李怡萱強調,讓消費者的使用經驗更好,提供VIP的尊榮服務,才能建立起不易被磨滅的品牌忠誠度。
碧兒泉營銷經理廖怡雯也提到,未來營銷人員必須將自家品牌獨有的特色,與其他品牌區(qū)隔開來,讓自己的品牌,成為相同產品中的首選品牌。
而公益形象最容易引起消費者的認同感,也將成為企業(yè)重視的營銷方式之一,例如:P&G的六分鐘護一生、雅詩蘭黛的乳癌防治……Kiehl's品牌協(xié)理韓禮先表示,Kiehl's不打廣告,而采用公益與體驗營銷作為策略,運用不同于其它產品營銷策略的反向思考,用單純的概念做營銷,或許也是將來的營銷趨勢。
商的功能將重新排列組合
當消費者的行為更主動強烈地影響營銷策略之后,商的角色將會由執(zhí)行者轉型成監(jiān)督與控管者。將來的企業(yè)將不再迷信商,而大舉聘雇專業(yè)營銷工作者,先勢集團執(zhí)行長黃鼎翎提出這樣的看法。
而廣告產業(yè)還會出現(xiàn)怎樣的轉變?博達華商執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)張念一有他獨到的見解:“國際客戶奶水變少,本土客戶要求更多,杰出的人依然在船上,不杰出的人靠岸轉行。一根筷子不好混飯吃,一套工具仍嫌吃不飽。去大陸暈機的人更多,在臺灣昏倒的人不少?!币徽Z道盡了未來廣告業(yè)的不確定。
將來,商的功能將重新排列組合,資深創(chuàng)意人簡明正強調,未來將有可能出現(xiàn)創(chuàng)意人員的經紀公司,創(chuàng)意人員像演藝人員一樣,四處接案子,廣告公司只剩下業(yè)務人員;或是與其他上、中、下游公司重新整合在一起,又回到更早期的廣告公司模式,以因應各種客戶需求。
通路藍海有無限可能