旅行社的技術(shù)管理精選(九篇)

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第1篇：旅行社的技術(shù)管理范文

（一）重理論輕實(shí)踐

這是這門課程普遍存在的問(wèn)題，老師用大部分的時(shí)間講授相關(guān)的理論知識(shí)，學(xué)生實(shí)踐的時(shí)間很少。造成這種現(xiàn)象的主要原因有：第一，旅游管理專業(yè)培養(yǎng)方案中該課程的教學(xué)大綱只有理論部分，沒(méi)有實(shí)踐實(shí)訓(xùn)部分。這樣導(dǎo)致教學(xué)計(jì)劃中的課時(shí)安排缺乏相應(yīng)的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容，只有課堂的理論教學(xué)部分。第二，該課程使用的教材大多還是傳統(tǒng)的純理論介紹。比如以高等教育出版社出版的戴斌等人主編的《旅行社管理》（第三版）為例，這本教材是大多數(shù)老師首選的教材，其內(nèi)容側(cè)重管理理論，有關(guān)計(jì)調(diào)和接待的具體業(yè)務(wù)基本上沒(méi)有涉及。第三，任課教師缺乏旅行社豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，不能做到理論和實(shí)踐相結(jié)合。雖然可以邀請(qǐng)旅行社的相關(guān)人員來(lái)講課，但這只能是臨時(shí)之舉，不能保證長(zhǎng)期的延續(xù)性。

（二）教學(xué)方法單一

目前的教學(xué)主要還是以老師講授為主、學(xué)生聽課為輔的教學(xué)方法。有些老師在教學(xué)過(guò)程采用了案例討論的方式，但是學(xué)生缺乏課前的準(zhǔn)備，效果并不是很好。還有的老師組織學(xué)生到旅行社參觀了解，但基本上也是走馬觀花，收獲不大。在這種單一的教學(xué)方法下，學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和興趣，只能是被動(dòng)地接受知識(shí)，其語(yǔ)言表達(dá)、組織、合作、創(chuàng)新等能力的培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

（三）老師和學(xué)生的積極性不高

要想取得較好的課程改革效果，需要提高老師和學(xué)生的積極性才行。從老師方面來(lái)看，如果教學(xué)任務(wù)重，還要上其他的課程，這樣是沒(méi)有時(shí)間和精力來(lái)完成教學(xué)改革的。再加上老師還有繁重的科研任務(wù)，職稱評(píng)定看重的是科研而不是教學(xué)，只要學(xué)生不向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，教學(xué)改不改革無(wú)所謂。從學(xué)生方面來(lái)看，有些學(xué)生抱著只要能拿到學(xué)分就行的心理，缺乏主動(dòng)參與學(xué)習(xí)的意識(shí)。再加上學(xué)生所學(xué)的課程較多，還要忙于考級(jí)、考證和參加各種學(xué)校的活動(dòng)，難以保證有足夠的時(shí)間。

（四）學(xué)校的支持還不夠

課程改革僅靠老師和學(xué)生還不行，必須還要得到學(xué)校的大力支持才行。有的學(xué)校雖然設(shè)有旅行社模擬實(shí)驗(yàn)室，配有相關(guān)的旅行社模擬軟件。但是，模擬實(shí)驗(yàn)室面積較小，設(shè)施少，資料缺，無(wú)法滿足多班級(jí)多人數(shù)的需要。另外所用的軟件是教學(xué)版，缺乏真實(shí)的數(shù)據(jù)輸入，學(xué)生只能了解業(yè)務(wù)的大概流程，因此學(xué)生的參與積極性不高。雖然有校企合作的旅行社，但由于規(guī)模偏小，能夠接受的人數(shù)有限，主要實(shí)習(xí)內(nèi)容是帶團(tuán)業(yè)務(wù)，學(xué)生無(wú)法親身接觸旅行社其他的具體業(yè)務(wù)，這樣就達(dá)不到預(yù)期效果。

二、旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程教學(xué)改革的探索

旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程教學(xué)改革包括的內(nèi)容較多，常見的是教學(xué)模式與教學(xué)方法，除了這些還應(yīng)該包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、師資隊(duì)伍建設(shè)等方面，下面就這些主要的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)的探索。

（一）教學(xué)目標(biāo)

大多普通高校旅游管理本科專業(yè)把旅行社經(jīng)營(yíng)管理作為人才培養(yǎng)方案中的專業(yè)基礎(chǔ)課或?qū)I(yè)必修課。以樂(lè)山師范學(xué)院的旅游管理本科專業(yè)人才培養(yǎng)方案（2010版）為例，其旅游管理專業(yè)具體選修方向包括飯店管理、旅行社管理與導(dǎo)游、旅游營(yíng)銷與策劃和會(huì)展與商務(wù)旅游。無(wú)論哪個(gè)方向，都應(yīng)該掌握旅行社經(jīng)營(yíng)和管理的相關(guān)知識(shí)和技能。但是，該方案把旅行社經(jīng)營(yíng)管理定位為理論性課程，3學(xué)分，每周3學(xué)時(shí)，總共48學(xué)時(shí)。這種不注重實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)置脫離了行業(yè)發(fā)展需求，必須要進(jìn)行修改。基于此，本課程的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該是使學(xué)生掌握旅行社的組織設(shè)計(jì)、營(yíng)銷管理、接待管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理、戰(zhàn)略管理等基本知識(shí)；掌握旅行社設(shè)立與申報(bào)、旅游線路的設(shè)計(jì)、旅行社的發(fā)團(tuán)和接團(tuán)、旅行社門市接待等基本能力；使學(xué)生具備旅游管理的基本素質(zhì)和實(shí)際操作水平，能夠勝任旅行社工作，成為高素質(zhì)的旅行社經(jīng)營(yíng)與管理的應(yīng)用型人才。為了提高教學(xué)效果，該課程需在學(xué)生系統(tǒng)學(xué)習(xí)了管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游學(xué)概論等課程后開設(shè)，最好把時(shí)間確定在第三或第四學(xué)期，每周3學(xué)時(shí)，總共48學(xué)時(shí)，其中理論32學(xué)時(shí)，實(shí)踐實(shí)訓(xùn)16學(xué)時(shí)。

（二）教學(xué)內(nèi)容

該課程的教學(xué)內(nèi)容不應(yīng)該按照傳統(tǒng)的教材來(lái)講，應(yīng)該針對(duì)學(xué)生的具體情況來(lái)確定相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)內(nèi)容組織上應(yīng)該打破按照章節(jié)來(lái)設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)授課模式，而是以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為手段，教師講授為基礎(chǔ)，學(xué)生學(xué)做為主體，圍繞旅行社業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的項(xiàng)目任務(wù)而展開。具體教學(xué)內(nèi)容可以分為基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)和管理三大模塊。基礎(chǔ)部分包括認(rèn)識(shí)旅行社和旅行社的設(shè)立，業(yè)務(wù)部分包括旅行社產(chǎn)品的開發(fā)、旅行社產(chǎn)品的營(yíng)銷、旅行社的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)和旅行社的接待業(yè)務(wù)，管理部分包括信息技術(shù)管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理和戰(zhàn)略管理。需要說(shuō)明的是，旅行社的計(jì)調(diào)和接待業(yè)務(wù)，應(yīng)該讓學(xué)生多參加實(shí)踐實(shí)訓(xùn)，加深對(duì)旅行社的認(rèn)識(shí)，為以后的旅行社方向或?qū)в畏较蛘n程的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。如果學(xué)生先修了管理學(xué)、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等課程，老師在講授相關(guān)章節(jié)的時(shí)候，就應(yīng)該減少基礎(chǔ)理論的導(dǎo)入時(shí)間，采取案例討論法直接切入正題。

（三）教學(xué)模式

現(xiàn)有旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程的教學(xué)模式較多，比較有代表性的有“開放式、研究型”、PBGS、CDIO、實(shí)踐、多元化等教學(xué)模式。這些教學(xué)模式各有其特點(diǎn)，有的體現(xiàn)學(xué)生的主體性，對(duì)學(xué)生的研究能力要求比較高；有的要求組建團(tuán)隊(duì)，完成相關(guān)任務(wù)；有的要求學(xué)校、旅行社、老師和學(xué)生多方緊密配合，需要花大量的精力才能取得較好的效果。鑒于此，筆者傾向于PBGS的教學(xué)模式，即以項(xiàng)目為載體，以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為方式來(lái)進(jìn)行教學(xué)安排與課程設(shè)計(jì)。這樣有利于學(xué)生組織、協(xié)調(diào)和合作能力的培養(yǎng)，提高學(xué)生的實(shí)踐操作技能。根據(jù)相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容制定相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)任務(wù)。在此基礎(chǔ)上可以考慮引入競(jìng)賽的機(jī)制，事先制定詳細(xì)的評(píng)分細(xì)則，老師和同學(xué)共同來(lái)?yè)?dān)任評(píng)委，對(duì)完成任務(wù)較好的團(tuán)隊(duì)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，提高他們學(xué)習(xí)的積極性。

（四）教學(xué)方法

旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程的教學(xué)方法較多，主要包括項(xiàng)目、參與式、作業(yè)、案例、情景模擬、模塊式等教學(xué)等。在這些教學(xué)方法中，筆者傾向于項(xiàng)目教學(xué)法，即師生為完成某個(gè)任務(wù)而展開的教學(xué)活動(dòng)。這種教學(xué)方法突出學(xué)生的主體作用，有利于提高學(xué)生的興趣，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。在具體的教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)該以項(xiàng)目教學(xué)法為主，其他教學(xué)方法為輔，多種教學(xué)方法相結(jié)合，這樣才能取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。以旅行社產(chǎn)品的開發(fā)這部分內(nèi)容為例，首先老師講解有關(guān)旅游線路設(shè)計(jì)的有關(guān)知識(shí)，然后給學(xué)生布置相應(yīng)的任務(wù)并提出相關(guān)的要求。學(xué)生設(shè)計(jì)好調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集目標(biāo)市場(chǎng)的信息。學(xué)生還要深入到旅行社搜集相關(guān)的旅游線路，到旅游目的地搜集好有關(guān)食、住、行、游、購(gòu)、娛等要素的信息。接著確定旅游線路的主題和名稱，制定相應(yīng)的旅游行程，安排好食、住、行、游、購(gòu)、娛等要素，參照旅行社旅游線路的樣式，設(shè)計(jì)一條完整的旅游線路。最后，學(xué)生把文檔制作成PPT，在課堂上展示，結(jié)束后由老師分析評(píng)價(jià)，提出修改意見，進(jìn)一步完善旅游線路。

（五）師資隊(duì)伍建設(shè)

師資隊(duì)伍是課程建設(shè)的根本，在課程改革中起著關(guān)鍵性的作用，決定著課程改革的效果?？梢詤⒄站焚Y源共享課程來(lái)對(duì)該課程進(jìn)行師資隊(duì)伍的建設(shè)，首先確定一個(gè)課程負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人是主講老師，除了具備相應(yīng)的職稱學(xué)歷與專業(yè)背景知識(shí)外，還應(yīng)該具有旅行社行業(yè)從業(yè)的經(jīng)歷，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。接著要組建一個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，其人員選擇要有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，在年齡和職稱上要注意銜接，專業(yè)知識(shí)和教育背景要形成互補(bǔ)，這樣才能實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作，發(fā)揮教學(xué)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。最后，這個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)定期組織課程改革討論，相互聽課，外出學(xué)習(xí)進(jìn)修，不斷提高教學(xué)水平。另外，還應(yīng)該加強(qiáng)教學(xué)改革研究，撰寫教學(xué)改革論文，編寫理論或?qū)嵱?xùn)教材。為了提高實(shí)踐教學(xué)的效果，還可以考慮聘請(qǐng)旅行社的中高層管理人員加入教學(xué)團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)部分實(shí)踐性和操作性較強(qiáng)的教學(xué)內(nèi)容。

三、旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程教學(xué)改革中應(yīng)注意的問(wèn)題

旅行社經(jīng)營(yíng)管理課程教學(xué)改革是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，要想取得較好的改革效果，需要這個(gè)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)要素的分工協(xié)作、緊密配合才行，所以，還應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作。

（一）學(xué)校方面

學(xué)校是教學(xué)改革的倡導(dǎo)者。首先，學(xué)校要加大資金投入?？梢钥紤]建立符合教學(xué)需要的旅行社實(shí)訓(xùn)室，邀請(qǐng)校外旅行社的人員來(lái)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，配備相關(guān)的營(yíng)業(yè)設(shè)施，做到和實(shí)際的旅行社相差無(wú)幾。長(zhǎng)期保持和校外的旅行社合作，保證資料的及時(shí)更新。另外，學(xué)校對(duì)教學(xué)改革效果好的老師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)老師重視教學(xué)改革。其次，學(xué)校應(yīng)該制定規(guī)章制度來(lái)推動(dòng)課程的教學(xué)改革，鼓勵(lì)老師進(jìn)行教學(xué)改革，賦予老師更多的自。比如教學(xué)地點(diǎn)的安排，課堂教學(xué)的形式，課程考核的方式等方面完全由老師自己來(lái)確定。另外，在職稱晉升制度方面，對(duì)課程改革積極、學(xué)生反映教學(xué)效果好的老師應(yīng)該給與適當(dāng)?shù)恼疹櫤蛢A斜，讓老師有更多的時(shí)間和精力來(lái)投入教學(xué)。

（二）老師方面

老師是教學(xué)改革的執(zhí)行者。首先，老師要轉(zhuǎn)變觀念。高校老師不能只是注重科研不重視教學(xué)，應(yīng)該是教學(xué)和科研并重，不斷探索教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量。老師的作用應(yīng)該由過(guò)去的單純講授轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的以指導(dǎo)為主，講授為輔，老師應(yīng)該運(yùn)用多種教學(xué)方式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，指導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù)。其次，應(yīng)該長(zhǎng)期到旅行社掛職或兼職，提高實(shí)踐能力，充分了解旅行社的具體操作實(shí)務(wù)，為學(xué)生親身示范，把實(shí)踐和理論充分結(jié)合起來(lái)，真正成為雙師型的老師。

（三）學(xué)生方面

第2篇：旅行社的技術(shù)管理范文

一、智慧旅游產(chǎn)生的背景

智慧旅游來(lái)源于“智慧地球”和“智慧城市”。2008年國(guó)際商用機(jī)器公司（International Business Machine，IBM）首先推出了“智慧地球”的商業(yè)計(jì)劃。智慧旅游是將服務(wù)對(duì)象由城市居民向外來(lái)游客的內(nèi)涵式延伸，也是數(shù)字旅游發(fā)展的高級(jí)階段。

二、智慧旅游的定義

“智慧旅游”是一個(gè)全新的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)。

三、智慧旅游的應(yīng)用體系

應(yīng)用層：實(shí)現(xiàn)智慧的旅游政務(wù)、智慧的景區(qū)、智慧的旅行社、智慧的交通、智慧的酒店等智慧旅游行業(yè)應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)層：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)為應(yīng)用層提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)安全、高效的傳輸。感知層：通過(guò)各類數(shù)據(jù)采集和感知技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集和儲(chǔ)存，為整個(gè)智慧旅游的應(yīng)用體系提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支撐。

四、杭州市智慧旅游的建設(shè)現(xiàn)狀

（一）首個(gè)旅游應(yīng)用軟件正式上線――杭州“智慧旅游”手機(jī)APP

“杭州智慧旅游”手機(jī)APP應(yīng)用里清晰的條目分類和圖標(biāo)讓使用者一目了然。游客只需登錄APPStore等各大應(yīng)用電子市場(chǎng)，下載使用杭州智慧旅游手機(jī)APP，就可以輕松玩，實(shí)現(xiàn)定位、信息、交通、景區(qū)導(dǎo)覽、語(yǔ)音講解、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等功能的及時(shí)掌握。

（二）搭建了首個(gè)智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)――西湖游覽網(wǎng)

“西湖游覽網(wǎng)”（），首期推出西湖概況、門票預(yù)訂、自助游（景區(qū)套票）、餐飲預(yù)訂、驢友服務(wù)版塊，住宿預(yù)訂、休閑娛樂(lè)、杭州特產(chǎn)服務(wù)版塊也將在年底前陸續(xù)推出。

（三）改造了首個(gè)頂級(jí)智慧酒店――黃龍智慧酒店

2009年6月，杭州黃龍飯店與IBM合作以全方位的酒店管理系統(tǒng)與RFID等智能體系啟動(dòng)了中國(guó)首家“智慧酒店”建設(shè)。

（四）規(guī)劃了首個(gè)智慧景區(qū)的建設(shè)試點(diǎn)――智慧西溪景區(qū)

智慧西溪景區(qū)的提升方案目前已在規(guī)劃中，在完善電子商務(wù)、自助導(dǎo)游等服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，研究設(shè)計(jì)西溪濕地智慧旅游系統(tǒng)，達(dá)到構(gòu)建“大西溪智能管理平臺(tái)”的目標(biāo)。

（五）批支撐智慧旅游的公共服務(wù)體系已投入使用

①蕭山“物流e通”：通過(guò)配貨平臺(tái)和智能手機(jī)整合物流貨源信息，為物流司機(jī)、物流中介和貨源企業(yè)三方提供智能化應(yīng)用。②智慧交通信息平臺(tái)――出行寶：“基于無(wú)線數(shù)字電視的智能交通導(dǎo)航系統(tǒng)”經(jīng)過(guò)五年的努力，已經(jīng)研發(fā)成功。通過(guò)安卓系統(tǒng)的手機(jī)下載“出行寶”客戶端進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)。③智慧公共自行車服務(wù)――公交智能便民服務(wù)亭：準(zhǔn)備將公共自行車亭升級(jí)為公交智能便民服務(wù)亭。除了能查公共自行車租還記錄，還能24小時(shí)售賣食品、飲料，支持銀行轉(zhuǎn)賬，還具備信用卡還款、手機(jī)充值、游戲充值、機(jī)票預(yù)訂等多項(xiàng)功能。未來(lái)兩至三年，爭(zhēng)取建成2000-3000個(gè)智能便民服務(wù)亭，形成遍布杭州的“智慧公交點(diǎn)”網(wǎng)絡(luò)。④免費(fèi)WIFI覆蓋全城――i-hangzhou

五、杭州市智慧旅游主體建設(shè)

（一）智慧景區(qū)

1、景區(qū)智慧導(dǎo)覽：1）景區(qū)應(yīng)設(shè)有廣告欄或多媒體服務(wù)終端機(jī)旅游資訊，且布放合理，顯示醒目。應(yīng)能在自助導(dǎo)游終端旅游資訊。能以短信、彩信等形式向游客的手機(jī)中發(fā)送信息。2）景區(qū)應(yīng)建有多媒體展示系統(tǒng)，主要借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)代多媒體等多種技術(shù)，運(yùn)用高科技手段，利用聲光電來(lái)展示包括景區(qū)景觀、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古文物再現(xiàn)等。2、景區(qū)智慧導(dǎo)購(gòu)：支持在線預(yù)訂購(gòu)買門票，并采用電子門票的形式，配備手持移動(dòng)終端設(shè)備或立式電子門禁，實(shí)現(xiàn)對(duì)門票的自動(dòng)識(shí)別檢票。此外，景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品應(yīng)也能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。3、景區(qū)智慧管理：1）視頻監(jiān)控全面覆蓋景區(qū)，監(jiān)視界面圖像在各種顯示設(shè)備上顯示，并能進(jìn)行各類操作，如具備闖入告警功能。2）實(shí)現(xiàn)入口人流技術(shù)統(tǒng)計(jì)管理、出口人流技術(shù)管理、游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控、流量超限自動(dòng)報(bào)警等人流監(jiān)控功能。

（二）智慧酒店

利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、信息智能終端等新一代信息技術(shù)，通過(guò)飯店內(nèi)各類旅游信息的自動(dòng)感知、即是傳送和數(shù)據(jù)挖掘分析，實(shí)現(xiàn)飯店“食、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游溜達(dá)要素的電子話、信息化和智能化。

杭州市智慧酒店建設(shè)應(yīng)以黃龍飯店為指導(dǎo)，參考借鑒《北京智慧飯店建設(shè)規(guī)范》的詳細(xì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，從杭州市旅游的實(shí)際情況出發(fā)，制定《杭州市智慧酒店建設(shè)總體規(guī)劃》，明確杭州市酒店的未來(lái)發(fā)展方向，使其規(guī)劃建設(shè)具有前瞻性。

（三）智慧旅行社

1、信息收集與資源采購(gòu)：實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源供應(yīng)商的統(tǒng)一在線管理，包括供應(yīng)商基本信息、要素價(jià)格、合同記錄及財(cái)務(wù)信息等。旅游資源供應(yīng)商主要包括景區(qū)、飯店、交通工具以及旅游保險(xiǎn)等。2、產(chǎn)品銷售：實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線廣告宣傳、在線展示與查詢、在線預(yù)訂及在線交易，實(shí)現(xiàn)多渠道同步和銷售，建議提供電子咨詢單和預(yù)定單；推薦實(shí)現(xiàn)電子合同管理。3、游客服務(wù)：應(yīng)為游客提供便捷高效的呼叫中心服務(wù)，通過(guò)建設(shè)各類問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)，提供標(biāo)準(zhǔn)的信息咨詢，接受意見反饋，并可提供游客關(guān)懷。推薦直接實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)定處理。

（四）智慧公共服務(wù)

1、建設(shè)智慧旅游公共數(shù)據(jù)服務(wù)中心。在全市范圍內(nèi)建立有效的旅游公共服務(wù)數(shù)據(jù)資源共享和分級(jí)管理機(jī)制。2、開發(fā)新型游客體驗(yàn)終端，利用網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)，研發(fā)新型游客體驗(yàn)終端，并將終端與杭州市官方網(wǎng)站和官方微博實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，第一時(shí)間播報(bào)旅游相關(guān)資訊、查詢相關(guān)信息。3、旅游執(zhí)法E通：智慧旅游中的“旅游執(zhí)法信息管理移動(dòng)終端查詢系統(tǒng)”業(yè)務(wù)是基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，適用于普通智能型手機(jī)的移動(dòng)終端所搭建的支持旅游管理需求的應(yīng)用系統(tǒng)。執(zhí)法人員在執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)只要利用一部3G手機(jī)，就能查詢旅行社、旅游星級(jí)飯店等信息，現(xiàn)場(chǎng)拍攝“取證照片”，錄制“取證錄音”，并將數(shù)據(jù)資料傳送回后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)中備案。

六、結(jié)論

第3篇：旅行社的技術(shù)管理范文

一、“綠色智慧園林” 的舉措

“智慧綠色園林”主要包含六點(diǎn)舉措：1. 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)園區(qū)地理事物、游客行為、聽證投訴、社區(qū)居民、防震減災(zāi)、園內(nèi)工作人員保障、編制動(dòng)向和基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、維修、養(yǎng)護(hù)及時(shí)互動(dòng)、調(diào)整、感知；2. 對(duì)游客、園區(qū)周邊居民、園區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理；3. 利用最新信息技術(shù)和管理，優(yōu)化流程和鏈接反饋、拓展園區(qū)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)；4. 同周邊機(jī)構(gòu)單位、酒店、旅行社、高級(jí)商務(wù)金融園區(qū)、IT公司等建立經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，運(yùn)用眾人的智慧集，結(jié)眾人的力量管理園區(qū)；5. 智慧園區(qū)建設(shè)的目的是有效保護(hù)資源的真實(shí)性和完整性，提高游客服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)園區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。6. 可持續(xù)發(fā)展的需要：公園的可持續(xù)發(fā)展，包括生態(tài)環(huán)境、社會(huì)和循環(huán)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。唯園區(qū)綠色旅游資源和生態(tài)環(huán)境可持續(xù)才能確保區(qū)域旅游循環(huán)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)，最終實(shí)現(xiàn)園區(qū)社會(huì)的可持續(xù)、綠色旅游資源和園區(qū)生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

二、“智慧園林”與綠色管理

生態(tài)、低碳、智慧、宜暇城市新園林的營(yíng)造是一個(gè)復(fù)雜的綠色創(chuàng)新系統(tǒng)工程，既需要利用最新的信息技術(shù)，還需要將信息技術(shù)同科學(xué)的管理理念集成；更重要的是在建設(shè)過(guò)程中需要具有綠色創(chuàng)新系統(tǒng)思考的構(gòu)思和能力。智慧綠色園林的建設(shè)是對(duì)公園硬實(shí)力和軟實(shí)力全面提升，其建設(shè)舉措主要包括：信息化建設(shè)、休閑閑暇型創(chuàng)建組織、閑暇業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)盟和危機(jī)應(yīng)對(duì)管理、綠色技術(shù)應(yīng)用。

1. 信息化建設(shè): 綠色旅游信息化資源

信息化建設(shè)是“智慧園林”建設(shè)的基礎(chǔ)和內(nèi)在要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善信息網(wǎng)絡(luò)管理，提高對(duì)虛擬社會(huì)的管理水平，健全網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機(jī)制，它是指以系統(tǒng)工程、戰(zhàn)略管理、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，集成應(yīng)用地理信息系統(tǒng)（GIS）、遙感（RS）、全球定位系統(tǒng)（GPS）、無(wú)線射頻識(shí)別（RFID）、電子商務(wù)（EB）、虛擬現(xiàn)實(shí)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和方法，整合各類綠色旅游信息資源，搭建信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、信息管理平臺(tái)和決策支持平臺(tái)，使之成為綠色旅游園區(qū)發(fā)展的生產(chǎn)力，成為推動(dòng)綠色旅游園發(fā)展和管理上水平的重要手段。信息化建設(shè)能加快信息的收集、傳遞、加工和處理速度，實(shí)現(xiàn)對(duì)園區(qū)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面最透徹的感知、更廣泛的互聯(lián)互通和更深度的智能化建設(shè)。

2. 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)盟

經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境三方面整合發(fā)展，形成經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)盟。進(jìn)一步加強(qiáng)和完善綠色社會(huì)管理格局，強(qiáng)化園區(qū)社會(huì)管理職能、管理和服務(wù)職責(zé)，退休職工與志愿者參與園區(qū)社會(huì)管理和公共服務(wù)，發(fā)揮群眾參與社會(huì)管理的基礎(chǔ)作用。加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，是 “智慧園林”的建設(shè)營(yíng)造需要，公園同綠色旅游、科研院校、研究機(jī)構(gòu)、非政府組織、酒店、旅行社、商務(wù)金融園區(qū)、IT公司等通過(guò)協(xié)議合約而結(jié)成資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、要素水平雙向或多向流動(dòng)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)盟。戰(zhàn)略聯(lián)盟具有節(jié)省成本、積聚共享資源、降低風(fēng)險(xiǎn)、增競(jìng)爭(zhēng)力等優(yōu)勢(shì)；還可彌補(bǔ)營(yíng)造建設(shè)“智慧園林”所需資金、技術(shù)、人才之不足。

3. 社會(huì)管理與危機(jī)應(yīng)對(duì)管理

“智慧園林”的建設(shè)不僅要加強(qiáng)景常態(tài)化管理，更應(yīng)努力提高危機(jī)管理水平。生態(tài)旅游園區(qū)應(yīng)在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建設(shè)智能監(jiān)測(cè)統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和危機(jī)決策系統(tǒng)，這樣才能有效應(yīng)對(duì)火災(zāi)、潮水、極端天氣、地震、等自然災(zāi)害、瘟疫、恐怖襲擊等突發(fā)事件對(duì)“智慧園區(qū)”建設(shè)的沖擊，避免或減輕對(duì)市民游客、社區(qū)居民、園區(qū)工作人員的人生和財(cái)產(chǎn)造成的傷害和損失，實(shí)現(xiàn)園區(qū)健康有序發(fā)展。園區(qū)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)園區(qū)進(jìn)行管理需要運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)。信息化建設(shè)為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)盟的構(gòu)建搭建了平臺(tái)，并整合了信息化建設(shè)所需要的資金、技術(shù)、人才和市場(chǎng)。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是運(yùn)用新的管理理念和現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)流程進(jìn)行改造創(chuàng)新，同時(shí)也是信息化技術(shù)在園區(qū)的具體應(yīng)用實(shí)踐。

4. 綠色技術(shù)管理

智能信息技術(shù)為園林的節(jié)能、減排、生態(tài)建設(shè)提供技術(shù)支持和科學(xué)管理保障。智慧園區(qū)可采用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知園區(qū)內(nèi)更加真實(shí)、詳細(xì)、實(shí)時(shí)的信息，為精細(xì)化管理、科學(xué)化管理提供了基礎(chǔ)條件。

智能信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)在于集成了BIPV、照明控制、冷熱源控制、能耗計(jì)量等子系統(tǒng)，可為建筑提供“量體裁衣”的節(jié)能方案。自控系統(tǒng)使整個(gè)園區(qū)室內(nèi)、室外的變配電、照明、空調(diào)、供熱、給排水、消防、安保等眾多分散設(shè)備順利運(yùn)行，以及實(shí)現(xiàn)能耗控制。綠色智慧園區(qū)以節(jié)能減排作為重要目標(biāo)，從樓宇、園區(qū)公共設(shè)施到數(shù)據(jù)中心，都會(huì)具有相應(yīng)的節(jié)能措施，大幅降低能耗水平，削減園區(qū)維護(hù)、運(yùn)營(yíng)、管理成本。

三、“智慧綠色園林”的探索

上海南園濱江綠地公園位于上海中心城區(qū)盧灣區(qū)，南抵黃浦江，東接2010年上海世博會(huì)浦西片區(qū)。作為世博會(huì)配套工程，公園設(shè)計(jì)堅(jiān)持 “綠色世博、生態(tài)世博”理念，以建設(shè)“生態(tài)、低碳、智慧、宜暇”城市新園林為目標(biāo)，率先采用智能化信息管理系統(tǒng)，探索建設(shè)“綠色智慧園林”的新技術(shù)。

“綠色智慧園林”是對(duì)南園公園景觀環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行最透徹的感知、更廣泛的互聯(lián)互通和更科學(xué)的可視化管理的創(chuàng)新型景觀園區(qū)管理系統(tǒng)。南園智能化系統(tǒng)建設(shè)包括閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、建筑設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)、室外無(wú)線WLAN系統(tǒng)、電子信息公告系統(tǒng)、多媒體信息查詢系統(tǒng)等。智能化建設(shè)為綠地提供了優(yōu)良的空間環(huán)境和具備信息化、人文化等必須的基礎(chǔ)設(shè)施，使游客可以在公園內(nèi)進(jìn)行無(wú)線上網(wǎng)、手機(jī)集群網(wǎng)對(duì)講、信息查詢等，也為基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)管理和安全監(jiān)控提供智能化服務(wù)，降低長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)成本。綠地智能化必將成為后世博時(shí)代園林綠地建設(shè)的新目標(biāo)。

四、“綠色智慧園林”助力公園管理――構(gòu)建園區(qū)社會(huì)協(xié)同、公眾參與的綠地管理新格局

第4篇：旅行社的技術(shù)管理范文

關(guān)鍵詞：國(guó)內(nèi)外旅游發(fā)展　英語(yǔ)高級(jí)人才　培養(yǎng)新模式一、國(guó)外旅游發(fā)展趨向

發(fā)展特色旅游，使游客能更多地了解旅游國(guó)的歷史、文化、風(fēng)俗、習(xí)慣，在娛樂(lè)之中增長(zhǎng)才干，在舒適之中增長(zhǎng)學(xué)識(shí)，成為國(guó)外旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新趨勢(shì)。為此，各國(guó)旅游業(yè)都在別出心裁地挖掘、發(fā)展具有本國(guó)特色的旅游項(xiàng)目。如越南的戰(zhàn)跡旅游、俄羅斯的宇航旅游、日本的化妝旅游、法國(guó)的鄉(xiāng)村旅游、澳大利亞的體育旅游、美國(guó)的蜜月旅游、柬埔寨的古跡旅游等等。

二、我國(guó)旅游業(yè)就業(yè)前景廣闊

黃金周旅游熱是我國(guó)旅游市場(chǎng)興盛的一個(gè)集中體現(xiàn)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。2006年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游達(dá)到13.94億人次，總花費(fèi)6229.74億元，人均花費(fèi)達(dá)到446.9元。我國(guó)旅游行業(yè)步入黃金發(fā)展期。

面對(duì)我國(guó)旅游業(yè)正面臨著新的發(fā)展契機(jī)，根據(jù)國(guó)際旅游行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，按照國(guó)家人均GDP標(biāo)準(zhǔn)，2006年，我國(guó)人均GDP突破2000美元，這意味著我國(guó)國(guó)民的旅游消費(fèi)正處于由啟動(dòng)期向出境游興旺期攀升的高速發(fā)展階段。

發(fā)改委和國(guó)家旅游局的《中國(guó)旅游業(yè)就業(yè)目標(biāo)體系與戰(zhàn)略措施研究》認(rèn)為，旅游業(yè)的就業(yè)范圍可分為三個(gè)層次：一是旅游核心產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)，目前我國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)中公布的直接就業(yè)人數(shù)包括旅游住宿、旅行社、景區(qū)、旅游車船公司等其他旅游企事業(yè)單位的就業(yè)人員；二是旅游特征產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)，包括直接為游客服務(wù)、與旅游密切相關(guān)的餐飲、娛樂(lè)、鐵路、航空、公路、水運(yùn)、公共設(shè)施服務(wù)等13個(gè)部門中的旅游就業(yè)人數(shù)；三是旅游經(jīng)濟(jì)就業(yè)人數(shù)，這個(gè)概念最寬泛，是通過(guò)旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所拉動(dòng)的直接間接的就業(yè)人數(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在上個(gè)世紀(jì)最后10年我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)新增就業(yè)的7740萬(wàn)人中，旅游直接和間接就業(yè)人數(shù)占到38％。目前我國(guó)僅執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人數(shù)就達(dá)32.5萬(wàn)人。

據(jù)國(guó)家旅游發(fā)展規(guī)劃，到2010年，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)要實(shí)現(xiàn)接待入境過(guò)夜旅客6400萬(wàn)人次，旅游創(chuàng)匯426億美元，居世界第三；旅游業(yè)總收入將達(dá)12260億元人民幣，占GDP的7％；而專家預(yù)測(cè)中國(guó)將會(huì)取代西班牙居世界第二位。到2020年，我國(guó)旅游總收入將達(dá)到3.6 萬(wàn)億元，相當(dāng)于屆時(shí)GDP的8%；樂(lè)觀預(yù)測(cè)將取代法國(guó)成為世界第一大旅游目的地國(guó)。據(jù)分析測(cè)算，2002年我國(guó)旅游核心產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)612萬(wàn)、旅游特征產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)1685萬(wàn)、旅游經(jīng)濟(jì)就業(yè)人數(shù)5100多萬(wàn)，占整個(gè)第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)的24％，占中國(guó)全部就業(yè)人數(shù)的7％。作為六大新興消費(fèi)熱點(diǎn)行業(yè)之一的旅游行業(yè)對(duì)促進(jìn)就業(yè)的作用和影響優(yōu)勢(shì)明顯。

國(guó)家旅游局“十一五”規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)中明確指出，每年旅游新吸納就業(yè)人員50萬(wàn)人，到2010年旅游直接就業(yè)人數(shù)將達(dá)到1000萬(wàn)。我國(guó)旅游行業(yè)應(yīng)加快培育旅游就業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)，主要集中在十個(gè)方面：新型住宿接待業(yè)、特色餐飲業(yè)、旅游景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)、旅游商品生產(chǎn)與銷售、旅游農(nóng)業(yè)、旅游工業(yè)、旅游新興服務(wù)業(yè)、旅游文化娛樂(lè)業(yè)、旅游交通運(yùn)輸業(yè)、旅游勞務(wù)輸出，這些領(lǐng)域就業(yè)增長(zhǎng)快、潛力大、帶動(dòng)性強(qiáng)，而且能充分利用市場(chǎng)機(jī)制加快發(fā)展，就業(yè)成本低，社會(huì)受益面寬。

三、合理解決就業(yè)矛盾

《研究》同時(shí)指出要注意消除五大瓶頸：一是旅游就業(yè)增長(zhǎng)滯后于產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)，旅游就業(yè)的潛力還沒(méi)有充分釋放儲(chǔ)量；二是旅游就業(yè)質(zhì)量較低，保障不足，管理體系不健全；三是人的素質(zhì)偏低影響了產(chǎn)業(yè)規(guī)模的有效擴(kuò)張，人力資源開發(fā)相對(duì)滯后，教育培訓(xùn)還不能適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要；四是目前旅游業(yè)大量集中在以住宿接待和餐飲為主的初級(jí)階段，省市之間旅游就業(yè)發(fā)展水平差距很大，城市旅游就業(yè)對(duì)周邊地區(qū)的就業(yè)帶動(dòng)不足，旅游就業(yè)結(jié)構(gòu)影響了整體效益的發(fā)揮；五是旅游就業(yè)管理與服務(wù)不到位，沒(méi)有建立專業(yè)化的就業(yè)服務(wù)體系。

專家提出，要與目前旅游發(fā)展階段與格局相適應(yīng)，構(gòu)建旅游就業(yè)的目標(biāo)體系；要進(jìn)一步壯大規(guī)模，建立與產(chǎn)業(yè)地位相稱的數(shù)量目標(biāo)體系；要充分發(fā)掘綜合功能，使其成為扶助弱勢(shì)群體就業(yè)的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域；要提高旅游就業(yè)質(zhì)量，建立可持續(xù)的就業(yè)增長(zhǎng)體系。同時(shí)，要逐步形成完善的發(fā)展旅游促進(jìn)就業(yè)的政策體系。

四、旅游市場(chǎng)對(duì)高職高專英語(yǔ)高級(jí)人才的要求

教育部目前正在進(jìn)行“示范校工程”，提倡特色辦學(xué)，深化改革，努力提高辦學(xué)質(zhì)量；在普及和鞏固高等教育的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展職業(yè)教育。

高職高專作為獨(dú)立的辦學(xué)類型，要以開放為思想，以工學(xué)結(jié)合為手段，提高職業(yè)教育的辦學(xué)質(zhì)量，為地方的經(jīng)濟(jì)及行業(yè)發(fā)展服務(wù)。把“以就業(yè)為導(dǎo)向，加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)；以能力為本位，加強(qiáng)課程體系建設(shè)”作為創(chuàng)建工學(xué)結(jié)合職業(yè)教育模式的中心理念。

一名合格的旅游業(yè)管理人員必須首先具有事業(yè)心和責(zé)任感；必須具有艱苦創(chuàng)業(yè)的精神；必須具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和高等教育學(xué)歷；必須具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和開拓精神；必須善于協(xié)調(diào)和善于溝通，勤勉敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信。

因此，高職高專教育也必須適應(yīng)這種變化，大力培養(yǎng)既具有一定專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)，又有一定專業(yè)技能的專科層次的高等技術(shù)應(yīng)用性人才；同時(shí)在旅游企業(yè)，也需要一批能從事應(yīng)用技術(shù)的英語(yǔ)高級(jí)人才以及在第一線從事技術(shù)管理、服務(wù)管理和服務(wù)經(jīng)營(yíng)的人才。與?？茖哟蔚漠厴I(yè)生比較，這類人才在知識(shí)、能力、專業(yè)面及深度上都應(yīng)有更高的要求，在教學(xué)內(nèi)容和要求方面、在技術(shù)應(yīng)用能力及綜合素質(zhì)培養(yǎng)方面都需要提升，這也是現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的客觀需要。

首先是高等教育自身發(fā)展的要求。必須保持高等職業(yè)教育的特征和內(nèi)涵，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)踐能力及技術(shù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，突出英語(yǔ)高級(jí)人才培養(yǎng)的特色；在培養(yǎng)過(guò)程和方式上，通過(guò)深化教育教學(xué)改革，實(shí)施緊密的產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，使他們具備較強(qiáng)的生產(chǎn)第一線技術(shù)應(yīng)用和管理能力以及社會(huì)綜合活動(dòng)能力。

其次是旅游市場(chǎng)對(duì)英語(yǔ)高級(jí)人才的迫切需求。今后幾年我國(guó)人才總的發(fā)展趨勢(shì)是：由低學(xué)歷人才向高學(xué)歷人才位移；由單一學(xué)科人才向跨專業(yè)、跨行業(yè)的復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變；由傳統(tǒng)繼承型人才向開放型、創(chuàng)新、智能型人才轉(zhuǎn)變。根據(jù)2006年人事部有關(guān)權(quán)威預(yù)測(cè)，今后幾年我國(guó)將急需16種人才，旅游員位于第15位；我國(guó)最近幾年，甚至相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，人才需求量較大的行業(yè)第5位是外語(yǔ)人才，最受歡迎的尤其是既懂一門外語(yǔ)、又掌握一技之長(zhǎng)的人才；第7位是管理類人才，缺口較大的尤其是在中、小型企業(yè)中企業(yè)管理、物流管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等方面人才；第10位是旅游、酒店、餐飲等管理及服務(wù)人才。英語(yǔ)專業(yè)人才在需求量最大的10類行業(yè)中排列第8位。

旅游行業(yè)對(duì)人才的需求一直處于方興未艾的狀態(tài)之中，國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、涉外賓館酒店旅行社都為高級(jí)英語(yǔ)人才培養(yǎng)模式提供了廣闊的發(fā)展機(jī)會(huì)，旅游英語(yǔ)教育對(duì)英語(yǔ)高級(jí)人才需求負(fù)有時(shí)代重任。如英語(yǔ)導(dǎo)游首先要能熟練應(yīng)用中外兩種語(yǔ)言，口筆表達(dá)能力要強(qiáng)，口齒清晰度要好，反應(yīng)速度要快，聲音要亮，具有健全的職業(yè)心理素質(zhì)，包括工作時(shí)做到不緊張，遇到突發(fā)事件能夠及時(shí)高效解決問(wèn)題，正視各種挑戰(zhàn)，對(duì)自己的缺點(diǎn)和失誤有清晰的認(rèn)識(shí)，具備一定的演講才能和組織能力，在各種復(fù)雜的場(chǎng)合要有果敢的處理能力。

國(guó)家旅游局預(yù)計(jì)2010年我國(guó)將接待6400萬(wàn)外國(guó)游客，旅游突飛猛進(jìn)急需大量英語(yǔ)人才。另一方面，“英語(yǔ)＋專業(yè)”的復(fù)合型人才嚴(yán)重缺乏。北京外語(yǔ)環(huán)境調(diào)查報(bào)告顯示；首都北京外語(yǔ)人口也只占總?cè)藬?shù)29.8％，中級(jí)偏高人才也只有26.7％。培養(yǎng)旅游業(yè)英語(yǔ)高級(jí)人才的艱巨任務(wù)迫切而光榮。 參考文獻(xiàn)：

1、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)課題組．“中國(guó)旅游業(yè)就業(yè)目標(biāo)體系與戰(zhàn)略措施研究”．中國(guó)旅游報(bào)

2、潘建民、李肇榮、黃進(jìn).旅游業(yè)對(duì)廣西國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率研究.2002～2004年中國(guó)旅游發(fā)展分析與預(yù)測(cè).北京社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2003

3、首珩．高職人才培養(yǎng)模式.教育與職業(yè)，2003.7

第5篇：旅行社的技術(shù)管理范文

引言

前國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉在2014年初的全國(guó)旅游工作會(huì)議上表示，圍繞“2014中國(guó)智慧旅游年”主題，我國(guó)將加快推動(dòng)智慧旅游的建設(shè)，運(yùn)用市場(chǎng)化機(jī)制，推動(dòng)智慧旅游技術(shù)平臺(tái)建設(shè)；以5A級(jí)景區(qū)為重點(diǎn)，推進(jìn)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)；繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設(shè)，以有效應(yīng)對(duì)因旅游業(yè)爆發(fā)性增長(zhǎng)帶給旅游景區(qū)資源環(huán)境的巨大壓力。

千山風(fēng)景區(qū)作為鞍山旅游的標(biāo)志性景區(qū)，在鞍山智慧旅游發(fā)展模式的建設(shè)中，理應(yīng)走在前頭，而且由于景區(qū)智慧旅游的特殊重要意義在于它最直接地影響到旅游者的體驗(yàn)質(zhì)量，而各地在探索智慧旅游發(fā)展模式的過(guò)程中，主要也是在景區(qū)試點(diǎn)，已經(jīng)有了很多成功的經(jīng)驗(yàn)和操作模式可以借鑒，本文在認(rèn)識(shí)到上述趨勢(shì)及必要性的基礎(chǔ)上，對(duì)千山風(fēng)景區(qū)智慧旅游的操作模式和方案設(shè)計(jì)作為研究的主要內(nèi)容，期望通過(guò)全面系統(tǒng)且有特色的研究，為鞍山市及相似景區(qū)發(fā)展智慧旅游提供一些支持和借鑒。

一、智慧旅游概念

“智慧”在字典中的定義為：對(duì)事物能夠迅速、靈活、正確地理解和解決的能力。而智慧景區(qū)產(chǎn)生的背景是新一代信息通訊技術(shù)革命的發(fā)展，以新一代信息體系技術(shù)革命浪潮中出現(xiàn)的云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)以及其搭建的系統(tǒng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，利用落后的經(jīng)營(yíng)管理理念和服務(wù)方式，提升景區(qū)的技術(shù)管理能力。智慧景區(qū)作為智慧旅游的集中表現(xiàn)之一，與智慧飯店、智慧旅行社等其他智慧旅游行業(yè)一起構(gòu)成智慧旅游的產(chǎn)業(yè)層是智慧旅游在具體實(shí)踐中的應(yīng)用體現(xiàn)。旅游工作的本質(zhì)就是創(chuàng)造智慧，而智慧旅游中的智慧就是可以根據(jù)用戶歷史數(shù)據(jù)、用戶個(gè)性、用戶地理位置、團(tuán)購(gòu)信息等推薦用戶進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)，景區(qū)是旅游資源的集中承載者，代表著旅游目的地的旅游形象，而智慧景區(qū)的基本出發(fā)點(diǎn)是提升游客滿意度改善景區(qū)與游客的關(guān)系。

二、千山旅游發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

千山有三張國(guó)家級(jí)名片，依次是國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、千山是國(guó)家森林公園、省級(jí)溫泉旅游度假區(qū)。這三張國(guó)家級(jí)名片，不僅為千山的旅游產(chǎn)業(yè)奠定了基礎(chǔ)，更彰顯千山鮮明的特色。對(duì)促進(jìn)千山旅游業(yè)的發(fā)展具有無(wú)法估量的價(jià)值和效益?，F(xiàn)今千山風(fēng)景區(qū)存在的問(wèn)題包括：1、季節(jié)性明顯，千山地處東北地區(qū)、有明顯的溫帶季風(fēng)氣候特征，四季分明，而因此也為風(fēng)景區(qū)帶來(lái)了明顯的淡旺季之分， 從千山風(fēng)景區(qū)票務(wù)處統(tǒng)計(jì)可以看出，千山旅游呈現(xiàn)出明顯的淡、旺季之分，3月到11月為旅游旺季，12月1日至次年3月1日屬于旅游淡季，千山風(fēng)景區(qū)旅游季節(jié)性很強(qiáng)。從每年11月份開始，旅游人數(shù)就開始明顯下降，千山風(fēng)景區(qū)每年接待游客80%以上都集中在春、夏、秋三個(gè)季節(jié)，冬季則為明顯的淡季。而在節(jié)假日，特別是五一、十一黃金周期間，都是千山風(fēng)景區(qū)游客數(shù)量達(dá)到最高的月份，雖然帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益，但同時(shí)也給千山的接待和生態(tài)環(huán)境造成了極大地壓力。2、信息發(fā)展慢。鞍山市作為三線城市，城市發(fā)展速度較一線二線城市相對(duì)過(guò)慢，再然鞍山作為重工業(yè)化城市，旅游業(yè)較之其他第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快的城市相對(duì)較慢，由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力等原因，鞍山市信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施未完全跟上，人性化服務(wù)并沒(méi)有體現(xiàn)出，而且千山景區(qū)發(fā)展較為單一，種類少，相似性強(qiáng)。最后在旅游信息化建設(shè)的過(guò)程中，政府的引導(dǎo)、扶持和服務(wù)作用并未完全體現(xiàn)出來(lái)。

三、對(duì)千山發(fā)展智慧景區(qū)的建議

（一）新一代通信技術(shù)的應(yīng)用，突出智慧化

突出智慧，也就是說(shuō)對(duì)技術(shù)設(shè)備智慧化的應(yīng)用，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等已有的數(shù)字化基礎(chǔ)上，加上云計(jì)算，物聯(lián)網(wǎng)虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)結(jié)合千山自身發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行有效結(jié)合，針對(duì)淡旺季出現(xiàn)的問(wèn)題從而總結(jié)出適合自身發(fā)展的方案，開辟新渠道，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新。

（二）引進(jìn)人才，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的旅游服務(wù)人才隊(duì)伍

通過(guò)聘請(qǐng)高素質(zhì)的專業(yè)管理人才，提升整體素質(zhì)。完善培訓(xùn)制度，充分利用現(xiàn)有的旅游教育培訓(xùn)資源，加強(qiáng)對(duì)旅游管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

（三）從游客和景區(qū)管理的需求出發(fā)，突出人性化

摒棄傳統(tǒng)景區(qū)只重視經(jīng)濟(jì)效益而忽視游客滿意度的觀念轉(zhuǎn)變思想，重視游客體驗(yàn)，從而獲得無(wú)形資產(chǎn)，也就是“口碑營(yíng)銷”觀念。

（四）加強(qiáng)宣傳力度，打造旅游品牌

優(yōu)化城市發(fā)展，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、云計(jì)算以及人工智能技g等對(duì)千山景區(qū)進(jìn)行宣傳，現(xiàn)在微信成為大眾必不可少的通訊軟件，利用微信平臺(tái)開發(fā)特色千山旅游，結(jié)合線下已有的APP軟件進(jìn)行合作，多方面宣傳千山景區(qū)。

四、結(jié)語(yǔ)

第6篇：旅行社的技術(shù)管理范文

[關(guān)鍵詞] 經(jīng)濟(jì)型酒店 SWOT分析 經(jīng)營(yíng)模式

一、我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展起步較晚，1998年上海錦江國(guó)際管理集團(tuán)投資“錦江之星”連鎖型經(jīng)濟(jì)型酒店，才可以作為我國(guó)真正意義上的經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的開始。其后我國(guó)陸續(xù)建立了一些連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店，從目前發(fā)展看，先期起步的經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖的速度較快，如錦江之星、如家、中江之旅等經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌，而且經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)發(fā)展良好，但是真正的經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展還沒(méi)有形成較大的規(guī)模。

二、我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營(yíng)模式的SWOT分析

1.優(yōu)勢(shì)分析

一是經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化，可以提高整體經(jīng)營(yíng)水平。連鎖經(jīng)營(yíng)總部的重要職責(zé)之一就是以其專業(yè)化的素質(zhì)來(lái)研究整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使連鎖專業(yè)店得以擺脫傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)操作的影響，同時(shí)各連鎖店的先進(jìn)思想也可以通過(guò)總部得以第一速度的推廣，達(dá)到技術(shù)效益共享，提高整體的經(jīng)營(yíng)水平的目的，同時(shí)又分?jǐn)偭碎_發(fā)成本。

二是經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化，可以改善整體服務(wù)水平。連鎖經(jīng)營(yíng)模式中，總部負(fù)責(zé)選址、培訓(xùn)等一攬子的服務(wù)方案，酒店的開發(fā)、設(shè)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)施設(shè)備、操作程序、技術(shù)管理、廣告設(shè)計(jì)等，通常由總部集中設(shè)計(jì)，并且始終不斷對(duì)各連鎖店進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)和交流、培訓(xùn)，從而保證了各連鎖店在服務(wù)產(chǎn)品、店名店貌等各方面的統(tǒng)一性，以滿足消費(fèi)者對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求，使賓客無(wú)論何時(shí)在哪個(gè)連鎖分店都能接受到標(biāo)準(zhǔn)化的比較均質(zhì)的服務(wù)。

三是經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營(yíng)的分散化，可以降低商業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)。連鎖經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)在于經(jīng)營(yíng)的分散化。連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)多個(gè)分店，個(gè)別店經(jīng)營(yíng)的失敗不會(huì)影響主體的經(jīng)濟(jì)效益，某一決策的失誤所造成的損失，可以由許多連鎖店共同分擔(dān)，這樣大大降低了商業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于連鎖分店來(lái)說(shuō)，可以利用成功的方式，獲得總部的指導(dǎo)和幫助，通過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn)，掌握基本的經(jīng)營(yíng)技能、獲得經(jīng)營(yíng)的技術(shù)竅門，其成功的機(jī)率比單體經(jīng)營(yíng)明顯高，對(duì)于行業(yè)新進(jìn)入者面臨的風(fēng)險(xiǎn)也大大減少。

2.劣勢(shì)分析

(1)缺乏成熟經(jīng)營(yíng)理念，標(biāo)準(zhǔn)化工作體系不完善。經(jīng)濟(jì)型酒店的管理遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家的酒店集團(tuán)，長(zhǎng)期沿襲傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型管理模式，而且由于運(yùn)營(yíng)方式、服務(wù)對(duì)象、員工素質(zhì)等方面的差異，從而嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展。另外，由于尚未建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，缺乏科學(xué)管理理論的指導(dǎo)，酒店制度不嚴(yán)密，管理層職責(zé)不明確，員工勞動(dòng)效率不高、服務(wù)質(zhì)量低下，因此標(biāo)準(zhǔn)化工作體系不完善。

(2)產(chǎn)品缺乏特色，缺乏知名的主導(dǎo)品牌。我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)由于資金、經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)等多方面條件的限制，更多的酒店處在自我摸索階段。大多數(shù)酒店仍沒(méi)有重視市場(chǎng)區(qū)分和特色產(chǎn)品的開發(fā)，依舊用大眾化的產(chǎn)品面對(duì)廣大市場(chǎng)。客源的流失更加加劇了業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，不少酒店只能依靠降價(jià)這一手段來(lái)吸引顧客，結(jié)果陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)的誤區(qū)。由于產(chǎn)品缺乏特色，有效競(jìng)爭(zhēng)手段不足，所以難以產(chǎn)生有知名度廣泛和美譽(yù)度良好的品牌，品牌意識(shí)也較為薄弱，無(wú)法將品牌能夠蘊(yùn)涵的質(zhì)量可靠、一致等信息傳遞給消費(fèi)者。但是，經(jīng)濟(jì)型酒店要連鎖化發(fā)展，必須借助品牌效應(yīng)，否則無(wú)法形成一定的輻射范圍，往往處于競(jìng)爭(zhēng)中的不利地位。

3.機(jī)會(huì)分析

(1)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求日益膨脹帶來(lái)的機(jī)會(huì)。國(guó)際經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展歷史表明，普遍的國(guó)內(nèi)旅游是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)型酒店興起的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。隨著帶薪假期的實(shí)施、交通條件的改善、民眾收入水平的提高，消費(fèi)觀念也正逐漸成熟，消費(fèi)者在需求―動(dòng)機(jī)―行為鏈中日益擺脫從眾性而越發(fā)彰顯主體性特征。自主觀念導(dǎo)致消費(fèi)多元化。長(zhǎng)住型商務(wù)人士在滿足工作要求的基礎(chǔ)上，不再盲目追求檔次，由豪華酒店轉(zhuǎn)入經(jīng)濟(jì)型酒店同樣享受周到服務(wù)卻可以節(jié)約大量的管理費(fèi)用。

(2)國(guó)際經(jīng)濟(jì)型酒店品牌加盟帶來(lái)的機(jī)會(huì)。入世后，國(guó)外酒店集團(tuán)更容易地進(jìn)入我國(guó)酒店市場(chǎng)。國(guó)際經(jīng)濟(jì)型酒店品牌經(jīng)過(guò)多年的歷練，已經(jīng)形成一套成熟的管理體系和方法，而其國(guó)際化的背景更帶來(lái)了品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。歐美國(guó)家的經(jīng)濟(jì)型賓館市場(chǎng)目前己經(jīng)趨于飽和，因此，海外酒店業(yè)的巨頭們，不約而同將投資重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了我國(guó)。我國(guó)酒店前20年的發(fā)展，國(guó)際酒店集團(tuán)的加盟功不可沒(méi)，相信在新的一輪酒店業(yè)態(tài)發(fā)展中，國(guó)際酒店集團(tuán)也不會(huì)錯(cuò)失良機(jī)，與我國(guó)酒店業(yè)一起獲得“雙贏”。

4.威脅分析

(1)國(guó)外經(jīng)濟(jì)型酒店品牌的沖擊。2002年美國(guó)紐約美興國(guó)際企業(yè)集團(tuán)在滬設(shè)立了第一家“美興”品牌的經(jīng)濟(jì)型酒店，在歐美酒店市場(chǎng)大獲成功的“宜必思”經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店進(jìn)入天津，六洲集團(tuán)也到上海發(fā)展其旗下的“快捷假日”連鎖品牌。國(guó)外中低檔型酒店品牌的進(jìn)入，直接沖擊我國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)格局。尤其是國(guó)外大的經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)，依靠其非常雄厚的資金實(shí)力和資本運(yùn)作能力，對(duì)我們民族的經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)和品牌來(lái)說(shuō)是一種潛在的威脅。

(2)金融危機(jī)引發(fā)信貸資金和直接融資籌措困難。我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的單體規(guī)模都較小，作為一種新型業(yè)態(tài)，目前又處于全球金融危機(jī)時(shí)期，由于尚未建立與之相適應(yīng)的金融體系，經(jīng)濟(jì)型酒店難以獲得信貸資金和證券市場(chǎng)的支持，在于融資方面存在較大的困難。

三、我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營(yíng)的模式選擇

從目前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營(yíng)的路徑來(lái)看，我們發(fā)現(xiàn)不管是“如家快捷”“錦江之星”還是國(guó)外經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)，大都采取的是標(biāo)準(zhǔn)連鎖的自營(yíng)店，發(fā)展自營(yíng)店一方面是因?yàn)樗膬?yōu)點(diǎn)―便于統(tǒng)一管理容易控制，另一方面也是由于目前經(jīng)濟(jì)型酒店在我國(guó)的發(fā)展屬于初期，市場(chǎng)還不成熟，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著生命周期的不斷延續(xù)，市場(chǎng)時(shí)機(jī)的日趨成熟，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店的連鎖經(jīng)營(yíng)路徑將不僅僅是以標(biāo)準(zhǔn)自營(yíng)連鎖為主，而是以特許經(jīng)營(yíng)為主，兼顧經(jīng)濟(jì)型酒店戰(zhàn)略聯(lián)盟和兼收并購(gòu)形式。

1.特許經(jīng)營(yíng)

特許經(jīng)營(yíng)是指特許權(quán)擁有者授予特許權(quán)經(jīng)營(yíng)者一種獲得許可的特權(quán)以從事經(jīng)營(yíng)的行為，這種獲得許可的特權(quán)可以包括品牌、操作系統(tǒng)和管理服務(wù)等。這一其他連鎖經(jīng)營(yíng)形式所無(wú)法比擬的優(yōu)越性使其成為國(guó)際上最為流行的連鎖經(jīng)營(yíng)方式。目前，北京的如家客棧、中江客棧，上海的錦江之星、新亞之星，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖的領(lǐng)軍先鋒，但是連鎖經(jīng)營(yíng)許經(jīng)營(yíng)的比例都不高。因此，對(duì)于這些已經(jīng)建立起來(lái)的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌的集團(tuán)而言，特許經(jīng)營(yíng)應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)快速連鎖經(jīng)營(yíng)、擴(kuò)大規(guī)模的最佳戰(zhàn)略選擇。

2.戰(zhàn)略聯(lián)盟

我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)要改變目前單體酒店多、規(guī)?！靶《ⅰ?、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不力的現(xiàn)狀，就應(yīng)當(dāng)聯(lián)合起來(lái)就可以帶來(lái)優(yōu)勢(shì)”的邏輯，構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟。通過(guò)建立經(jīng)濟(jì)型酒店企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟可以更好的了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)型酒店的市場(chǎng)形式、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、資金、管理、技術(shù)共享，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低采購(gòu)成本，相互學(xué)習(xí)。

3.兼并與收購(gòu)

國(guó)外經(jīng)濟(jì)型酒店常用的另外一種經(jīng)營(yíng)管理模式是自有經(jīng)營(yíng)，該模式是通過(guò)兼收并購(gòu)的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的。經(jīng)濟(jì)型酒店的并購(gòu)可以采用兩種方式：一是橫向并購(gòu)。指在酒店及其替代產(chǎn)品之間實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨所有制或同地區(qū)酒店之間的并購(gòu)，可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)酒店集團(tuán)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。酒店企業(yè)要退出市場(chǎng)是非常困難的，特別是企業(yè)經(jīng)歷了高增長(zhǎng)所占有的穩(wěn)定市場(chǎng)份額和高利潤(rùn)時(shí)更是如此。當(dāng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)面臨供大于求時(shí)，管理者都不愿意承認(rèn)本企業(yè)的市場(chǎng)需求在下降，企業(yè)必須縮小規(guī)模或退出。相反，管理者們卻總是將退出市場(chǎng)的任務(wù)留給其他企業(yè)，最終將導(dǎo)致社會(huì)資源的巨大浪費(fèi)。經(jīng)濟(jì)型酒店的橫向并購(gòu)可以提高市場(chǎng)集中度、規(guī)范市場(chǎng)秩序、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，并為酒店的所有者退出產(chǎn)業(yè)提供了一個(gè)機(jī)制。此外，并購(gòu)企業(yè)通過(guò)向被并購(gòu)企業(yè)轉(zhuǎn)移管理優(yōu)勢(shì)或市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)來(lái)形成一種協(xié)同效應(yīng)，創(chuàng)造出新價(jià)值；二是縱向并購(gòu)與聯(lián)合。指酒店與提供互補(bǔ)產(chǎn)品的企業(yè)，如旅行社、旅游交通企業(yè)、旅游商業(yè)企業(yè)、旅游景點(diǎn)等之間的并購(gòu)與聯(lián)合行為。通過(guò)縱向并購(gòu)與聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)企業(yè)將與自己產(chǎn)品或服務(wù)有直接關(guān)系的上、下游企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，形成縱向生產(chǎn)服務(wù)的一體化，有利于相互溝通與融合，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的相互配合，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量，節(jié)省各相關(guān)環(huán)節(jié)的費(fèi)用，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。故縱向并購(gòu)與聯(lián)合可以增強(qiáng)酒店企業(yè)的產(chǎn)品組合能力和綜合配套服務(wù)功能，獲得共享和互補(bǔ)效應(yīng)。這應(yīng)該是我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化發(fā)展后的趨勢(shì)。

四、結(jié)束語(yǔ)

本文主要通過(guò)探討了經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，以及通過(guò)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)的SWOT分析，提出經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營(yíng)既面臨機(jī)遇、優(yōu)勢(shì)，又面臨挑戰(zhàn)和威脅，但是機(jī)遇大于挑戰(zhàn)，優(yōu)勢(shì)多于威脅，并得出我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖經(jīng)營(yíng)應(yīng)采取增強(qiáng)型戰(zhàn)略，不斷擴(kuò)大連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模，通過(guò)發(fā)展規(guī)模取得經(jīng)濟(jì)效益。最后總結(jié)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的連鎖經(jīng)營(yíng)的路徑：作為發(fā)展初期的我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的連鎖經(jīng)營(yíng)應(yīng)以特許經(jīng)營(yíng)為主；當(dāng)經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展到一定規(guī)模和階段時(shí)，再兼顧建立戰(zhàn)略聯(lián)盟和采取兼并收購(gòu)的方式。

參考文獻(xiàn)：

[1]邁克爾?波特著陳小悅譯:競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略[M].北京:華夏出版社，2002年

第7篇：旅行社的技術(shù)管理范文

[關(guān)鍵詞]社會(huì)網(wǎng)絡(luò) 飯店?duì)I銷聯(lián)盟 營(yíng)銷聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)

一、前言

改革開放結(jié)束后,我國(guó)飯店企業(yè)數(shù)量迅速增長(zhǎng),飯店競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,但只是停留在存在一系列弊端的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)上,新時(shí)代下我國(guó)飯店企業(yè)迫切需要采取一種非價(jià)格的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)策略即建立飯店?duì)I銷聯(lián)盟,才能夠快速的應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的動(dòng)態(tài)環(huán)境的變化。國(guó)內(nèi)外對(duì)營(yíng)銷聯(lián)盟的一些研究理論主要有價(jià)值鏈理論、交易成本理論、資源基礎(chǔ)觀理論共生營(yíng)銷理論,這些理論從不同角度說(shuō)明了營(yíng)銷聯(lián)盟的形成機(jī)理,但是卻忽略了營(yíng)銷聯(lián)盟組織所獲取的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及所形成的嵌入式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。因此,本文基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的視角來(lái)研究飯店?duì)I銷聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建,希望能為飯店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提升的途徑提供一定的參考。

二、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下的營(yíng)銷聯(lián)盟研究基本框架

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論提出于20世紀(jì)50-60年代,最開始用于社會(huì)學(xué)問(wèn)題研究,到90年代被廣泛運(yùn)用于企業(yè)研究領(lǐng)域。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是全球戰(zhàn)略聯(lián)盟興起的產(chǎn)物, 而營(yíng)銷聯(lián)盟總是嵌入到特定的社會(huì)環(huán)境中,首先社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和飯店?duì)I銷聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的分析對(duì)象一致,都以所處的社會(huì)關(guān)系中的單個(gè)個(gè)體為研究對(duì)象,其次它們的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建實(shí)質(zhì)相同,都建立在個(gè)體對(duì)利益不斷追逐的基礎(chǔ)上,所以社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的分析能夠運(yùn)用于飯店?duì)I銷聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的研究。羅文標(biāo) 等認(rèn)為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成包括以下幾個(gè)方面:戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)與地位,社會(huì)資本的高低,網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值創(chuàng)造體系與能力,資源基礎(chǔ)成員結(jié)構(gòu)和關(guān)系,網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與位置。筆者以飯店為例提出了如圖所示的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下的飯店?duì)I銷聯(lián)盟分析框架,從關(guān)系性、結(jié)構(gòu)性、治理機(jī)制等社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的3個(gè)維度來(lái)分析飯店?duì)I銷聯(lián)盟。

三、飯店?duì)I銷聯(lián)盟社會(huì)網(wǎng)絡(luò)形成的作用機(jī)理分析

1.飯店?duì)I銷聯(lián)盟社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論分析

(1)關(guān)系性

網(wǎng)絡(luò)各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系包括企業(yè)原有的關(guān)系,即安全性較高由血緣以及地緣而形成的關(guān)系,另外是企業(yè)新建立的關(guān)系,側(cè)重強(qiáng)調(diào)成員的信任程度。格蘭諾維特通過(guò)關(guān)系的強(qiáng)度這一維度將聯(lián)結(jié)分為兩種類型:一種是強(qiáng)聯(lián)結(jié) (Strong Tie) ,即關(guān)系密切且形成于經(jīng)常聯(lián)絡(luò)的社會(huì)聯(lián)系之間; 另一種是弱聯(lián)結(jié) (Weak Tie) ,即關(guān)系較為密切或形成于間接聯(lián)絡(luò)的社會(huì)聯(lián)系之間。飯店聯(lián)盟企業(yè)通過(guò)有效管理社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以擴(kuò)大信息獲取渠道,并大大減少搜尋重要信息的交易成本,在聯(lián)盟建立的初期可以通過(guò)強(qiáng)關(guān)系多次合作形成信任,但在后期可以通過(guò)弱關(guān)系通過(guò)多次交易的建立推動(dòng)強(qiáng)關(guān)系,通過(guò)多個(gè)突進(jìn)獲得資金和技術(shù)支持。

(2)結(jié)構(gòu)性

網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的關(guān)系分布是不均勻的,關(guān)鍵位置將會(huì)為組織帶來(lái)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì), Burt提出的結(jié)構(gòu)空洞理論指出了一種網(wǎng)絡(luò)位置利益。結(jié)構(gòu)空洞往往是市場(chǎng)特征以及產(chǎn)品與資源信息流動(dòng)的通道,它能夠拉動(dòng)飯店資源的外包,當(dāng)飯店企業(yè)不處于結(jié)構(gòu)空洞位置時(shí), 可以發(fā)展更多連接企業(yè),獲取它們的技術(shù)、資金、管理技能等支持來(lái)更好的進(jìn)行飯店?duì)I銷,并且更易于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的缺口來(lái)形成差異化。

(3)治理機(jī)制

聯(lián)盟企業(yè)間信任機(jī)制的建立以及規(guī)范的形成影響著網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性,它包括互補(bǔ)性的資源共享機(jī)制的建立以及共享的文化及規(guī)范的形成和較高信任水平的建立,飯店聯(lián)盟企業(yè)之間能夠共享文化就更有利于成員之間的交流,有效規(guī)范的形成能夠加強(qiáng)成員之間的彼此監(jiān)督來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn),相互之間的信任能夠減少不確定性,提高飯店聯(lián)盟的績(jī)效。

2.飯店?duì)I銷聯(lián)盟社會(huì)網(wǎng)絡(luò)形成作用分析

飯店組建營(yíng)銷聯(lián)盟社會(huì)網(wǎng)絡(luò)不僅包括飯店同行業(yè)內(nèi)相同價(jià)值鏈的合作即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的合作, 而且包括同行業(yè)內(nèi)不同價(jià)值鏈環(huán)節(jié)即與顧客、供應(yīng)商、分銷商之間的合作,還包括跨行業(yè)之間的合作,主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:

(1)降低成本, 在飯店原材料的穩(wěn)定獲取方面, 利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的銷售渠道,通過(guò)與最優(yōu)的飯店用品供應(yīng)商之間長(zhǎng)期信任的建立廣泛的聯(lián)盟來(lái)降低經(jīng)營(yíng)的成本和保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

(2)提高資源的獲取能力,一方面飯店通過(guò)與一些旅游的中間商,還有旅游電子商務(wù)網(wǎng)站之間的合作擁有更多的信息獲取渠道。另一方面體現(xiàn)為飯店業(yè)務(wù)外包一體化,利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)洞理論可以拉動(dòng)飯店資源的外包,由一些資源的外包發(fā)展到很多資源的外包,與聯(lián)盟企業(yè)建立很好的分工協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。

(3)完善服務(wù),提供全面和獨(dú)特的服務(wù), 針對(duì)共有的顧客,飯店可以與旅行社、旅游交通部門、旅游景區(qū)之間通過(guò)營(yíng)銷聯(lián)盟的組建獲取更多的共同客源。網(wǎng)絡(luò)成員之間的知識(shí)溢出效應(yīng)促進(jìn)相互的學(xué)習(xí)溝通為顧客提供一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù),顧客最終的滿意度來(lái)源于營(yíng)銷聯(lián)盟的每一個(gè)環(huán)節(jié),只有每一個(gè)環(huán)節(jié)都有很高的顧客滿意度,此次服務(wù)營(yíng)銷才算的上是成功的。

(4)提高飯店的競(jìng)爭(zhēng)力,低星級(jí)飯店通過(guò)與大型飯店聯(lián)合營(yíng)銷提升其品牌競(jìng)爭(zhēng)力。包括聯(lián)合品牌如全球的小型豪華酒店組織、中國(guó)經(jīng)濟(jì)酒店聯(lián)盟、金鑰匙飯店聯(lián)盟;宣傳促銷如廣西酒店長(zhǎng)話聯(lián)盟;聯(lián)合分銷如萬(wàn)豪、喜達(dá)屋和希爾頓為了增加客源而組建的網(wǎng)絡(luò)預(yù)定聯(lián)盟,進(jìn)行統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,特別是統(tǒng)一的分銷;聯(lián)合定價(jià)如昆明市星級(jí)飯店的價(jià)格聯(lián)盟;營(yíng)銷資源共享如環(huán)球豪華酒店集團(tuán)為了使聯(lián)盟之間能夠更好的了解對(duì)方的客戶情況,飯店之間形成良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)共享客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)資源,以更好的制定營(yíng)銷策略。

四、飯店?duì)I銷聯(lián)盟社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建

1. 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)影響下的飯店?duì)I銷聯(lián)盟伙伴選擇

企業(yè)選擇戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴一般有三種搜索范圍: 首先是在原先的合作者中選擇,合作雙方對(duì)成員的信譽(yù)、能力、合作態(tài)度以及可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)與收益有比較清楚的了解,這樣的合作最為常見;第二種選擇范圍是在現(xiàn)有合作者中選擇; 第三種也是最不常用的是在以前沒(méi)有任何聯(lián)系的對(duì)象中選擇(寶貢敏、王慶喜,2004) ;第三種搜索范圍是在前兩者失敗或不符合條件的情況下,迫不得已才會(huì)考慮, 并非首選(羅文標(biāo)、程功,2006) 。在對(duì)各個(gè)聯(lián)盟伙伴進(jìn)行最優(yōu)化選擇和協(xié)調(diào)的過(guò)程中需要通過(guò)大量的信息流去識(shí)別飯店企業(yè)的一些內(nèi)在和外在的聯(lián)系,然后從中選擇出對(duì)企業(yè)有幫助的企業(yè)群以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),就需要明確以下四個(gè)方面:(1)飯店?duì)I銷聯(lián)盟伙伴之間是否具有共同的愿景目標(biāo);(2)聯(lián)盟伙伴之間的文化是否融合;(3)聯(lián)盟伙伴之間是否具有各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),且他們之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是互補(bǔ)性的;(4)聯(lián)盟伙伴之間有無(wú)相互合作的意愿。

2. 飯店?duì)I銷聯(lián)盟社會(huì)網(wǎng)絡(luò)空間結(jié)構(gòu)組建

飯店?duì)I銷聯(lián)盟是以飯店為主同其他的營(yíng)銷聯(lián)盟成員基于信息網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、契約網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)而組建的一個(gè)聯(lián)盟社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。飯店為核心將外部單位(如飯店的供應(yīng)商、分銷商等)還有一些內(nèi)部的成員單位聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行優(yōu)化,通過(guò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的管理實(shí)現(xiàn)信息流的快速傳遞。飯店?duì)I銷聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)成員通過(guò)各自的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,組成了一個(gè)開放式的知識(shí)團(tuán)體,成員之間信息交流與互動(dòng)將自身經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的有價(jià)值的信息和資源傳遞給網(wǎng)絡(luò)成員,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和知識(shí)的共享打破空間上的限制,共同獲取更多的優(yōu)質(zhì)客源。

3.飯店?duì)I銷聯(lián)盟社會(huì)網(wǎng)絡(luò)文化的形成

飯店聯(lián)盟的發(fā)展歸根到底是其戰(zhàn)略-文化的發(fā)展。許多的營(yíng)銷聯(lián)盟失敗的原因就是沒(méi)有考慮聯(lián)盟成員戰(zhàn)略-文化的融合,聯(lián)盟成員只有文化相互融合才能不斷適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部狀況的變化。聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)文化的融合指的就是聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)成員之間共有的價(jià)值觀的形成,同時(shí)飯店?duì)I銷聯(lián)盟社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的形成也是以信任機(jī)制建立起來(lái)的,文化之間的認(rèn)同更有利于飯店聯(lián)盟企業(yè)之間的合作,也更加的有利于它們之間的相互學(xué)習(xí),更容易形成相互之間的信任。

五、飯店?duì)I銷聯(lián)盟社會(huì)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略對(duì)飯店發(fā)展的啟示

1.合理發(fā)展多類型的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

飯店企業(yè)應(yīng)該合理的運(yùn)用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò),在營(yíng)銷聯(lián)盟的基礎(chǔ)上不斷加強(qiáng)對(duì)原有的親朋好友等強(qiáng)關(guān)系的利用,利用他們的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)飯店進(jìn)行口碑傳播,增加客源。不斷拓展與當(dāng)?shù)卣?、其他旅游企業(yè)、一些服務(wù)科研機(jī)構(gòu)之間建立新的弱關(guān)系,并且不斷加深這些關(guān)系的強(qiáng)度,不斷地為飯店?duì)I銷發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇。

2.選擇合適的營(yíng)銷聯(lián)盟路徑

飯店企業(yè)在建立營(yíng)銷聯(lián)盟后,應(yīng)當(dāng)選擇合適的營(yíng)銷聯(lián)盟路徑,如果現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展能夠使飯店達(dá)到未來(lái)的目標(biāo), 飯店的營(yíng)銷聯(lián)盟戰(zhàn)略可以依舊選擇現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)提供的可預(yù)期的選擇集合, 通過(guò)深入挖掘和整合現(xiàn)有聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)資源與社會(huì)資本, 沿著路徑依賴的路線發(fā)展。如果現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得飯店?duì)I銷聯(lián)盟戰(zhàn)略不能夠幫助飯店擁有預(yù)期的未來(lái)網(wǎng)絡(luò)中的位置、競(jìng)爭(zhēng)地位與優(yōu)勢(shì), 飯店就應(yīng)對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷聯(lián)盟戰(zhàn)略做出調(diào)整, 放棄存在的路徑依賴戰(zhàn)略, 跳出限制性的合作伙伴的選擇, 選擇新的路徑, 通過(guò)尋找未知的聯(lián)盟合作伙伴建立新的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)。

3.利用內(nèi)外部關(guān)系,提高創(chuàng)新能力

合理有效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是飯店企業(yè)創(chuàng)新的重要資源,飯店企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí),需要深入的分析飯店所處的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境,構(gòu)建和利用有效的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)加快信息的傳遞效率,促進(jìn)知識(shí)特別是隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移,提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。 因此,飯店企業(yè)一方面需要根據(jù)市場(chǎng)需求及飯店自身能力約束,構(gòu)建適合自己的內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),另一方面,通過(guò)飯店?duì)I銷聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建,構(gòu)建外部的社會(huì)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)飯店核心競(jìng)爭(zhēng)力的外部培育。

在當(dāng)今的競(jìng)合時(shí)代下,我國(guó)的飯店企業(yè)要在經(jīng)營(yíng)中獲勝就必須不斷的提升其競(jìng)爭(zhēng)力,因此對(duì)飯店?duì)I銷聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的研究也將越來(lái)越有必要,飯店企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升需要從多個(gè)角度考慮多項(xiàng)指標(biāo),但由于國(guó)內(nèi)外有關(guān)飯店?duì)I銷聯(lián)盟的研究文獻(xiàn)較少以及研究資料的有限,本文只是基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的角度對(duì)飯店?duì)I銷聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建所做的一個(gè)初步性的研究,然而只有全面的對(duì)營(yíng)銷聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建前后的飯店的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行比較測(cè)度分析才能給飯店的發(fā)展提供更好的實(shí)踐指導(dǎo),這些都需要在以后進(jìn)行更加深入性的研究。

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第8篇：旅行社的技術(shù)管理范文

[關(guān)鍵詞]遺產(chǎn)地；保護(hù)與開發(fā)；協(xié)同機(jī)理；協(xié)同功效；數(shù)字九寨

1　問(wèn)題的提出

自20世紀(jì)90年代以來(lái)，凡被戴上“世界遺產(chǎn)”桂冠的項(xiàng)目即刻成為旅游者心中的“旅游勝地”，旅游活動(dòng)急速升溫。在旅游需求推動(dòng)下，遺產(chǎn)保護(hù)與旅游發(fā)展矛盾日益突出，引起學(xué)術(shù)界普遍關(guān)注。如何處理保護(hù)與開發(fā)的關(guān)系，理論上存在三種基本假設(shè)：一是重保護(hù)，以保護(hù)為目的，旅游發(fā)展服從于保護(hù)需要，以不破壞資源為底線；二是重開發(fā)，保護(hù)服務(wù)于開發(fā)需要，以開發(fā)促保護(hù)；三是努力平衡保護(hù)與開發(fā)矛盾，走旅游可持續(xù)發(fā)展道路。實(shí)踐中，三種假設(shè)何為上?第一、第二種假設(shè)雖然符合邏輯，可是在中國(guó)保護(hù)資金緊缺，旅游需求處于快速增長(zhǎng)初期階段，受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，往往難以守住保護(hù)的底線，現(xiàn)實(shí)中層層突破保護(hù)界線的案例屢見不鮮。第三種假設(shè)能否可行，理論與實(shí)踐正在積極探索破解之路。

“數(shù)字九寨”(全稱：“數(shù)字九寨綜合示范工程”)，是國(guó)家建設(shè)部、科技部2004年列入的首批兩個(gè)景區(qū)數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目之一。2006年，建設(shè)部啟動(dòng)了18個(gè)“數(shù)字景區(qū)”的試點(diǎn)，其中1／3的景區(qū)是世界遺產(chǎn)地；而后，又將數(shù)字化景區(qū)建設(shè)的試點(diǎn)單位擴(kuò)充到24個(gè)景區(qū)(包括九寨、黃山兩個(gè)示范點(diǎn))?；拘纬梢允澜邕z產(chǎn)地為主的國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化建設(shè)試點(diǎn)體系。由于此項(xiàng)工作處于起步階段，各景區(qū)以自主探索為主，在實(shí)踐層面上，面對(duì)不少問(wèn)題和困惑，迫切需要從首批實(shí)施項(xiàng)目中總結(jié)出可值得參考的實(shí)踐范式。然而，對(duì)此學(xué)術(shù)界尚未引起足夠關(guān)注，除黨安榮等2005年提到過(guò)“數(shù)字九寨”總體規(guī)劃和實(shí)施方案將有望成為一個(gè)新的典范外，與其直接相關(guān)的研究文獻(xiàn)十分欠缺，顯然學(xué)術(shù)研究滯后于實(shí)踐。

基于此，筆者于2005年起，對(duì)“數(shù)字九寨”進(jìn)行多次實(shí)地調(diào)研，從中發(fā)現(xiàn)“數(shù)字九寨”對(duì)資源環(huán)境保護(hù)與旅游開發(fā)具有了協(xié)同功效端倪。因此，本文從“保護(hù)與開發(fā)”視角，應(yīng)用協(xié)同理論，實(shí)證“數(shù)字九寨”的協(xié)同發(fā)展原理及其協(xié)同效果，并提出強(qiáng)化其協(xié)同功效的保障措施。

2　協(xié)同理論與“數(shù)字九寨”的協(xié)同機(jī)理

2．1 協(xié)同理論與旅游可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系

協(xié)同理論，即自組織系統(tǒng)理論，由德國(guó)科學(xué)家赫爾曼?哈肯(Harmann Haken)在20世紀(jì)70年代系統(tǒng)提出。該理論揭示了自組織系統(tǒng)由“有序－無(wú)序－有序”的演進(jìn)程式，指出自組織系統(tǒng)演化動(dòng)力來(lái)自系統(tǒng)內(nèi)部的兩種相互作用：競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)同。由于系統(tǒng)諸要素或不同系統(tǒng)之間對(duì)外部環(huán)境和條件的適應(yīng)與反應(yīng)不同，獲取的物質(zhì)、能量以及信息的質(zhì)量存在著差異，也就必定存在和造成競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)的存在和結(jié)果則可能造成系統(tǒng)內(nèi)部或系統(tǒng)之間更大的差異、非均勻性和不平衡性，這正是系統(tǒng)自組織的首要條件；而子系統(tǒng)之間的協(xié)同則在非平衡條件下使子系統(tǒng)中的某些運(yùn)動(dòng)趨勢(shì)聯(lián)合起來(lái)并加以放大，從而使之占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，支配系統(tǒng)整體的演化。其核心思想就是：遠(yuǎn)離平衡態(tài)的系統(tǒng)，在外界作用與干預(yù)下，系統(tǒng)內(nèi)部不同要素發(fā)生非線性的相互作用，能夠產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，系統(tǒng)從無(wú)序走向有序。

旅游可持續(xù)發(fā)展的實(shí)質(zhì)，就是要求旅游與自然、文化和人類生存環(huán)境成為一個(gè)和諧整體。遺產(chǎn)地或風(fēng)景名勝區(qū)，本身融合了自然、人文、時(shí)空等多組分，都具有旅游價(jià)值。如按照《世界遺產(chǎn)公約》：世界遺產(chǎn)是被聯(lián)合國(guó)教科文組織和世界遺產(chǎn)委員會(huì)確認(rèn)的具有突出重要價(jià)值、人類罕見、現(xiàn)在無(wú)法替代的財(cái)富。這一概念表明遺產(chǎn)地資源的稀有性，因而承擔(dān)了遺產(chǎn)保護(hù)、旅游展示、教育科研等功能。如果從風(fēng)景名勝區(qū)角度解讀：“風(fēng)景名勝區(qū)，是指具有觀賞、文化或者科學(xué)價(jià)值，自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域?！笨梢?，無(wú)論是遺產(chǎn)地，還是風(fēng)景名勝區(qū)，旅游可持續(xù)發(fā)展是其必然的宗旨。同時(shí)，其作為一個(gè)地域系統(tǒng)，正符合協(xié)同論所說(shuō)的在一定條件下可以進(jìn)行自組織的地域系統(tǒng)，本身具有協(xié)同發(fā)展的基礎(chǔ)，在外界作用與干預(yù)下，可以使系統(tǒng)要素之間產(chǎn)生協(xié)同、共生、自成一體的效能，達(dá)成“協(xié)同―發(fā)展―持續(xù)”的內(nèi)在統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)旅游的可持續(xù)發(fā)展。在此意義上，協(xié)同理論是旅游可持續(xù)發(fā)展的理論依據(jù)。

2．2　“數(shù)字九寨”的協(xié)同原理

1982年九寨溝被批準(zhǔn)為首批國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，1992年作為自然遺產(chǎn)被列入《世界遺產(chǎn)名錄》，自此其旅游發(fā)展步入快車道。2001―2005年，九寨溝游客量年均增長(zhǎng)率就達(dá)到14.05％，超出全國(guó)平均水平11.38％約3個(gè)百分點(diǎn)，超出四川平均增長(zhǎng)率4.48％近10個(gè)百分點(diǎn)。由于發(fā)展初期，管理部門缺乏對(duì)遺產(chǎn)保護(hù)的明確認(rèn)識(shí)，在應(yīng)該保護(hù)什么或怎樣保護(hù)方面嚴(yán)重缺位。在早期“溝內(nèi)游，溝內(nèi)住”的旅游方式下，很快顯露出失控的旅游對(duì)自然遺產(chǎn)原貌的侵害威脅，使保護(hù)與開發(fā)兩個(gè)子系統(tǒng)遠(yuǎn)離了平衡態(tài)。

如何讓無(wú)序走向有序?2001年，九寨溝管理局在采取“溝內(nèi)游、溝外住”接待方式的同時(shí)，針對(duì)游客量的迅速增加，在全國(guó)景區(qū)中率先考慮游客限量保護(hù)管理策略，而解決的思路最終落到電子商務(wù)上。無(wú)疑，“數(shù)字九寨”肇始于這個(gè)關(guān)鍵性的思路，以此為開端，在“有效保護(hù)和整合自然遺產(chǎn)資源、優(yōu)化資源配置、實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化綜合效益”的目標(biāo)下，逐漸形成了景區(qū)數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃方案。雖然在規(guī)劃設(shè)計(jì)思路中，沒(méi)有明確提出協(xié)同發(fā)展的概念，但是，“數(shù)字九寨”產(chǎn)生背景和追求目標(biāo)蘊(yùn)意著協(xié)調(diào)保護(hù)與開發(fā)的關(guān)系，因而在實(shí)踐中，具有了合理的協(xié)同機(jī)理內(nèi)核。

“數(shù)字九寨”的協(xié)同動(dòng)力原理，蘊(yùn)含在其技術(shù)層面構(gòu)建的“2312”運(yùn)行結(jié)構(gòu)模式中，即“2”個(gè)層面：應(yīng)用系統(tǒng)層和基礎(chǔ)平臺(tái)層；“3”個(gè)方面：資源保護(hù)數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化；“12”個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。具體表現(xiàn)出3種動(dòng)力原理：

第一，協(xié)同效應(yīng)原理。就是系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)、合作或同步聯(lián)合作用，產(chǎn)生出超越自身單獨(dú)作用效果，形成統(tǒng)一有序的效果。如“數(shù)字九寨”管理系統(tǒng)中的智能監(jiān)控子系統(tǒng)，是集森林防火、植被保護(hù)、溝內(nèi)治安交通監(jiān)控、景區(qū)游客監(jiān)控、門禁監(jiān)控、票務(wù)窗口監(jiān)控等多功能于一體的景區(qū)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)依托安裝在景區(qū)內(nèi)主要景點(diǎn)、服務(wù)區(qū)、險(xiǎn)要路段、停車場(chǎng)、售票中心、檢票口和重點(diǎn)保護(hù)控制區(qū)域等的電子探頭，將獲得的圖像通過(guò)光纖同步傳輸?shù)街悄鼙O(jiān)控中心的電視屏上，一目了然地反映出各景點(diǎn)的人流量、 車流量、安全秩序、環(huán)境承載情況等，既給管理者提供景區(qū)旅游活動(dòng)與環(huán)境平衡態(tài)的信息；又向旅游者提供即時(shí)的景區(qū)旅游環(huán)境質(zhì)量信息。一旦環(huán)境和旅游之間出現(xiàn)無(wú)序征兆，管理者即可調(diào)度、分配景區(qū)管理資源，做好園內(nèi)游客的游程疏導(dǎo)，為平衡資源保護(hù)與旅游精細(xì)管理做出科學(xué)、合理決策。而且因其聯(lián)通上層的資源保護(hù)、旅游運(yùn)營(yíng)管理、產(chǎn)業(yè)整合三個(gè)系統(tǒng)，成為聯(lián)動(dòng)“數(shù)字九寨”各級(jí)系統(tǒng)共同促進(jìn)景區(qū)保護(hù)與開發(fā)達(dá)到有序的重要技術(shù)平臺(tái)。

第二，伺服原理。就是當(dāng)系統(tǒng)處于不穩(wěn)定點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)的動(dòng)力學(xué)結(jié)構(gòu)通常由序參量決定，而系統(tǒng)其他變量的行為受到序參量的規(guī)定，可以自發(fā)形成新的有序結(jié)構(gòu)。在協(xié)同論中，序參量是整個(gè)系統(tǒng)中矛盾的集中體現(xiàn)，它不僅主宰著系統(tǒng)演化的進(jìn)程，而且控制著系統(tǒng)演化的結(jié)果。序參量可以隨情景而變。如在旅游高峰時(shí)期，游客容量就會(huì)成為景區(qū)在保護(hù)與開發(fā)管理上的序參量，對(duì)“數(shù)字九寨”管理系統(tǒng)起著支配或役使功能。即一旦網(wǎng)上訂票和景區(qū)門禁票務(wù)售票達(dá)到設(shè)定的日游客限量值時(shí)，電子商務(wù)系統(tǒng)、門禁票務(wù)系統(tǒng)即會(huì)自行停止當(dāng)日的訂票和售票，自動(dòng)順延進(jìn)入下一個(gè)旅游日，自發(fā)控制住景區(qū)的旅游容量。而此時(shí)，景區(qū)的旅游運(yùn)營(yíng)管理將圍繞系統(tǒng)提供的游客量信息做出合理的匹配性安排。如全程啟動(dòng)景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，業(yè)務(wù)部門及時(shí)對(duì)游客集中的景點(diǎn)調(diào)度環(huán)保車載式流動(dòng)廁所；餐廳則提前按日游客量在溝外做好食品粗加工準(zhǔn)備，并對(duì)溝內(nèi)二次加工產(chǎn)生的垃圾、污水事先安排好調(diào)度清運(yùn)車輛和人員，保證及時(shí)清運(yùn)出溝外集中處理。使景區(qū)盡可能不留下人為活動(dòng)的“污跡”。即使在最大旅游容量下，局部環(huán)境偶爾出現(xiàn)承載的超負(fù)荷，系統(tǒng)都會(huì)立即反映出來(lái)，幫助管理者迅速采取有效手段，讓局部區(qū)域系統(tǒng)的環(huán)境與旅游運(yùn)營(yíng)又進(jìn)入新的有序狀態(tài)。

第三，自組織原理。是指當(dāng)外部輸入一定的能量流和物質(zhì)流后，系統(tǒng)的不穩(wěn)定必定存在，系統(tǒng)通過(guò)子系統(tǒng)自身漲落力的推動(dòng)，從無(wú)序走向新的有序結(jié)構(gòu)。如在“數(shù)字九寨”管理系統(tǒng)中，保護(hù)與旅游運(yùn)營(yíng)管理雖然分屬于資源保護(hù)數(shù)字化和運(yùn)營(yíng)管理智能化兩個(gè)系統(tǒng)，但其通過(guò)智能監(jiān)控系統(tǒng)，聯(lián)成了統(tǒng)一整體；而又通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)，與外界無(wú)邊界的業(yè)務(wù)鏈合作伙伴聯(lián)成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)、共生的合作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。當(dāng)景區(qū)保護(hù)與開發(fā)呈現(xiàn)矛盾時(shí)，因會(huì)影響到利益相關(guān)者的利益，因此，引發(fā)利益相關(guān)者自覺調(diào)整自身的利益需求，并發(fā)揮自己的作用，從而促使保護(hù)與開發(fā)形成更加穩(wěn)固的新的有序系統(tǒng)。

3　“數(shù)字九寨”的協(xié)同功效

3．1 協(xié)同資源保護(hù)能力與旅游發(fā)展效率同步提升

2001年，九寨溝日最大旅游容量被測(cè)定為1.2萬(wàn)人。但伴隨數(shù)字化的建設(shè)，其協(xié)同效應(yīng)原理較大地提高了景區(qū)在主要景點(diǎn)監(jiān)測(cè)、游客疏導(dǎo)、資源調(diào)度等方面的管理效率；配合貫穿景區(qū)人行棧道的興建，景區(qū)無(wú)塵路面改造，以及景區(qū)拆除原接待建筑后擴(kuò)大了植被面積等基礎(chǔ)設(shè)施的改善，2004年起，景區(qū)日最大旅游容量已提高到2.8萬(wàn)人。與此同時(shí)，因電子商務(wù)擴(kuò)大了營(yíng)銷界域，隨著旅游容量的提升，旅游收入大幅度提高。2001年，九寨溝旅游收入為0.92億元，2005年則達(dá)到4.38億元，年均增長(zhǎng)率47.71％，是四川省平均增長(zhǎng)率23.11％的一倍，是全國(guó)11.38％的4倍。在現(xiàn)階段我國(guó)世界遺產(chǎn)地、風(fēng)景名勝區(qū)保護(hù)資金主要來(lái)源于旅游收入的現(xiàn)實(shí)下，“數(shù)字九寨”的這一協(xié)同功效價(jià)值的意義非同一般。

3．2　協(xié)同旅游運(yùn)營(yíng)績(jī)效與生態(tài)質(zhì)量穩(wěn)步共進(jìn)

保護(hù)與開發(fā)如果未置于一個(gè)完整系統(tǒng)加以考慮，往往是以生態(tài)質(zhì)量的下降作為旅游運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的代價(jià)。但是，走協(xié)同道路，效果則是另外一番景象。“數(shù)字九寨”自通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)行游客限量管理后，其在協(xié)同旅游運(yùn)營(yíng)與生態(tài)環(huán)境效果上發(fā)揮了很大作用。一方面，實(shí)行旅行團(tuán)100％網(wǎng)上訂票管理，網(wǎng)上訂票占總售票量80％左右。從游客分布看，九寨溝平時(shí)日接待量保持在幾千人規(guī)模，只有黃金周，游客量引發(fā)的滿意度和生態(tài)質(zhì)量問(wèn)題才對(duì)“數(shù)字九寨”的協(xié)同能力產(chǎn)生最大考驗(yàn)。但是，在旅游運(yùn)營(yíng)管理各系統(tǒng)、特別是智能監(jiān)控區(qū)接待系統(tǒng)的幫助下，即使達(dá)到最大容量2.8萬(wàn)人時(shí)，通過(guò)合理分流、加強(qiáng)監(jiān)控與管理適時(shí)調(diào)度，景區(qū)服務(wù)也同樣可做到像平時(shí)的從容、有序和精細(xì)狀況，仍能滿足游客的高質(zhì)量體驗(yàn)需求。如2002年以來(lái)，九寨溝景區(qū)已做到連續(xù)多年游客投訴率為0，電子商務(wù)網(wǎng)客戶滿意度也達(dá)到98％以上。

“數(shù)字九寨”推動(dòng)運(yùn)營(yíng)績(jī)效提高的同時(shí)，協(xié)同推進(jìn)了生態(tài)保護(hù)管理質(zhì)量的提升。在2006年九寨溝管理局委托四川大學(xué)、四川德豐公司共同完成的“‘?dāng)?shù)字九寨’綜合集成評(píng)價(jià)”結(jié)果分析中，其生態(tài)環(huán)境維持和改善指標(biāo)的綜合績(jī)效評(píng)價(jià)值由2002年的1.00上升為2005年的1.20。

3．3　協(xié)同旅游運(yùn)營(yíng)流程和資源保護(hù)管理流程趨于優(yōu)化

當(dāng)“數(shù)字九寨”作為技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目，承擔(dān)起推動(dòng)管理變革，促成保護(hù)與開發(fā)協(xié)調(diào)發(fā)展時(shí)，業(yè)務(wù)流程即是整個(gè)系統(tǒng)趨向有序的序參量，其伺服原理在發(fā)揮作用中要求管理者創(chuàng)造條件，強(qiáng)化序參量朝著有利于推動(dòng)遺產(chǎn)保護(hù)和旅游發(fā)展達(dá)到穩(wěn)定有序的方向漲落躍進(jìn)。

“數(shù)字九寨”的實(shí)施，改善了原有的旅游運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程，使景區(qū)80％以上的客戶受益于網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)優(yōu)化的核心業(yè)務(wù)流程，即：

旅游產(chǎn)品開發(fā)網(wǎng)上推介銷售合同談判與訂立網(wǎng)上預(yù)訂支付客戶到達(dá)后的信息化管理(電子訂單號(hào)取票、聯(lián)網(wǎng)門禁系統(tǒng))游客進(jìn)入景區(qū)的監(jiān)控與接待服務(wù)

同時(shí)，在遺產(chǎn)保護(hù)管理上，也建立起了精細(xì)動(dòng)態(tài)的數(shù)字管理流程，即：

景區(qū)空間信息系統(tǒng)收集大氣、水、森林、地質(zhì)等資源信息數(shù)據(jù)自動(dòng)分析自動(dòng)傳播建立資源數(shù)據(jù)庫(kù)提供管理者保護(hù)管理決策

因業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，景區(qū)管理系統(tǒng)的有序度和效率得到較大提高。如專家應(yīng)用管理熵和管理耗散結(jié)構(gòu)理論對(duì)“數(shù)字九寨”管理效益進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果表明，2002年管理熵值為－1.5449ME，2005年下降為－2.1324ME，降低了0.5875ME；管理效率增長(zhǎng)幅度達(dá)到38.03％。

僅以電子商務(wù)系統(tǒng)為例，這是改變業(yè)務(wù)流程、提高保護(hù)管理綜合效益最典型的子系統(tǒng)。自2002年投入運(yùn)行以來(lái)，截至2006年4月，該系統(tǒng)已穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)無(wú)差錯(cuò)在線交易約13億元。其全球性、便捷性特點(diǎn)，對(duì)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、增大銷售量發(fā)揮了積極作用。2002―2005年，九寨溝市場(chǎng)占有擴(kuò)大率是我國(guó)世界遺產(chǎn)地平均水平的3倍，游客數(shù)量增長(zhǎng)率是全國(guó)同行業(yè)平均水平的1.32倍。因其具有控制游客量和提供游客信息功能，景區(qū)日常保護(hù)與運(yùn)營(yíng)管理減少了盲目性，降低了管理成本。2005年，九寨溝主營(yíng)(旅游)業(yè)務(wù)收益率超出同行業(yè)平均水平2.34倍。

3．4　協(xié)同旅游產(chǎn)業(yè)共贏機(jī)制和遺產(chǎn)保護(hù)持續(xù)機(jī)制互動(dòng)鏈接

旅游產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)，旅游供應(yīng)商、渠道商、服 務(wù)商在旅游開發(fā)中自組成旅游產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴關(guān)系，任何一個(gè)合作者的漲落推力行為，都會(huì)對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈各自利益產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)影響?！皵?shù)字九寨”的自組織原理，協(xié)助建立起了產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展機(jī)制，為遺產(chǎn)地資源保護(hù)和旅游可持續(xù)發(fā)展提供了長(zhǎng)效支撐。從其運(yùn)行效果看，基本上探索出了一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的“資源整合、專業(yè)分工、規(guī)模發(fā)展”的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)協(xié)同模式，作用的關(guān)鍵仍然是電子商務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)涵蓋了在線預(yù)訂旅游線路、酒店、航空機(jī)票、景區(qū)門票、景區(qū)餐廳、旅游保險(xiǎn)以及提供行業(yè)信息服務(wù)等綜合性業(yè)務(wù)；涉及對(duì)象從九寨溝景區(qū)擴(kuò)展到四川及國(guó)內(nèi)主要風(fēng)景名勝區(qū)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提升了相關(guān)業(yè)務(wù)伙伴的運(yùn)營(yíng)效率，有機(jī)地實(shí)現(xiàn)了利益捆綁。如截至到2005年12月，九寨溝電子商務(wù)在線交易總額10.43億元，其中，非九寨溝景區(qū)的交易量超過(guò)了774萬(wàn)元。通過(guò)該網(wǎng)站，都江堰、四姑娘山等景區(qū)的網(wǎng)上門票銷售量占各景區(qū)門票銷售總量的40％左右；每天有近2000家旅行社通過(guò)九寨溝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買各景區(qū)的門票及其他產(chǎn)品。隨著旅游資源和銷售渠道整合范圍的逐步擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)協(xié)同優(yōu)勢(shì)逐漸明顯，有利于協(xié)同推動(dòng)建立資源保護(hù)與旅游產(chǎn)業(yè)的良性互動(dòng)循環(huán)機(jī)制。

4　強(qiáng)化景區(qū)數(shù)字化協(xié)同功效的保障措施

“數(shù)字九寨”是一個(gè)管理信息系統(tǒng)，又是一個(gè)與資源保護(hù)、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合的項(xiàng)目。迄今為止，“數(shù)字九寨”是我國(guó)應(yīng)用信息技術(shù)在景區(qū)保護(hù)管理和旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展上，相對(duì)完整的科技創(chuàng)新管理系統(tǒng)模式。經(jīng)過(guò)幾年的探索性建設(shè)，對(duì)世界遺產(chǎn)地、國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)信息化建設(shè)具有了很好的示范和引導(dǎo)作用。但從目前實(shí)際運(yùn)行中呈現(xiàn)出的一些問(wèn)題來(lái)看，要借助數(shù)字化持續(xù)發(fā)揮和不斷提升有效的協(xié)同功能，必須從以下幾方面為數(shù)字化建設(shè)提供基本保障：

4．1 確保人力資源與信息技術(shù)發(fā)展相匹配

數(shù)字景區(qū)建設(shè)需要與之匹配的人力資源支撐，需要既懂信息技術(shù)，又懂旅游專業(yè)知識(shí)；既懂旅游開發(fā)管理，又懂保護(hù)研究的復(fù)合型人才。從九寨溝管理局2005年人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)看，大學(xué)本科以上僅占20％；只有1名副高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員。據(jù)調(diào)查，在大專及以上學(xué)歷的人員中，有近1／3的人員不熟悉電腦的使用，缺乏信息技術(shù)基本概念和知識(shí)。鑒于我國(guó)世界遺產(chǎn)地、國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)大多遠(yuǎn)離中心城市，在技術(shù)創(chuàng)新人才的獲取上會(huì)受到地域限制，應(yīng)從管理上高度重視人才激勵(lì)機(jī)制的建立，從人本化管理角度加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和管理者素養(yǎng)的提升，開展員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理，設(shè)計(jì)合理的薪酬及福利政策，提供良好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷改進(jìn)工作生活條件，以吸引和留住技術(shù)管理型創(chuàng)新人才。同時(shí)，可與高校合作，開展定制培養(yǎng)具有信息技術(shù)特色的旅游管理人才，確保技術(shù)創(chuàng)新發(fā)揮長(zhǎng)效效應(yīng)。

4．2 注重加強(qiáng)科學(xué)管理，促進(jìn)信息化設(shè)施平臺(tái)的深層次應(yīng)用開發(fā)

科技創(chuàng)新不等同于科學(xué)管理，它只表明具備了現(xiàn)代科學(xué)管理的技術(shù)方式。管理和技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)是一個(gè)交替、循環(huán)提升的過(guò)程。即技術(shù)進(jìn)步總是向管理提出變革要求，管理通常以組織變革方式保證技術(shù)創(chuàng)新順利實(shí)施，鞏固創(chuàng)新成果。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下技術(shù)進(jìn)步永無(wú)止境，管理創(chuàng)新也就不會(huì)停止?！皵?shù)字九寨”推動(dòng)管理創(chuàng)新中，在信息系統(tǒng)支持決策方面，特別是在知識(shí)庫(kù)提供、商業(yè)智能等高端應(yīng)用開發(fā)上還欠深度，整個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用效率尚顯不足。因此，充分利用技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理水平的不斷提高，從中發(fā)掘出我們尚未發(fā)現(xiàn)的新功效，提升其協(xié)同景區(qū)各要素系統(tǒng)同步和諧發(fā)展、穩(wěn)固系統(tǒng)的有序，是有效發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)協(xié)同功效的重要途徑。這就需要重視科研機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍的建設(shè)，建立企業(yè)自主創(chuàng)新機(jī)制，精益求精、堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)技術(shù)設(shè)施平臺(tái)的深層次應(yīng)用開發(fā)研究，力爭(zhēng)變技術(shù)資源為技術(shù)資本，變技術(shù)平臺(tái)為精細(xì)化科學(xué)管理績(jī)效；以技術(shù)創(chuàng)新不斷推動(dòng)管理體制、運(yùn)營(yíng)機(jī)制的完善，以科學(xué)管理推動(dòng)旅游的可持續(xù)發(fā)展。

4．3 建立遺產(chǎn)地公平有效的投入管理機(jī)制

世界遺產(chǎn)是全世界人類包括子孫后代共同擁有的財(cái)富，遺產(chǎn)地管理者不是世界遺產(chǎn)的“業(yè)主”，只是“管家”。遺產(chǎn)景區(qū)科技創(chuàng)新的根本目標(biāo)在于可持續(xù)發(fā)展，因此它不只是遺產(chǎn)地管理部門自身的發(fā)展問(wèn)題。如果將遺產(chǎn)保護(hù)與開發(fā)的管理局限于遺產(chǎn)管理部門，則憂患難免。如“數(shù)字九寨”二期工程的建設(shè)正在進(jìn)行，需要大量資金支持，隸屬于阿壩自治州政府的九寨溝管理局多方努力籌措，缺口仍然較大。這種將數(shù)字化建設(shè)需要的資金、將保護(hù)遺產(chǎn)的責(zé)任壓給地方，由遺產(chǎn)地管理部門獨(dú)自承擔(dān)的現(xiàn)象，完全有悖于《世界遺產(chǎn)公約》規(guī)定。這也就是為什么當(dāng)保護(hù)與旅游發(fā)生沖突時(shí)，管理者常常會(huì)把解決矛盾的砝碼偏向旅游一隅的真實(shí)原因。所以，必須建立起公平有效的投入管理機(jī)制。首先在組織建制上，建議設(shè)立國(guó)家遺產(chǎn)管理部(或管理委員會(huì))，統(tǒng)一負(fù)責(zé)我國(guó)世界遺產(chǎn)地的整體保護(hù)管理，省、市、區(qū)及以下地方政府設(shè)立相應(yīng)管理機(jī)構(gòu)，改變目前“小地方、大責(zé)任”的地域歸口管理局限，以及各級(jí)部門多頭管理的“管而不實(shí)”失位、缺位局面。其次，要加強(qiáng)保護(hù)立法。建議采取國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，建立中國(guó)的《世界遺產(chǎn)保護(hù)法》，改變目前《文物保護(hù)法》、《自然保護(hù)區(qū)條例》、《風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》等在保護(hù)投入等基本條款上的缺失以及政出多門、管理效果差的現(xiàn)狀。在法律中應(yīng)明確保護(hù)的內(nèi)涵和內(nèi)容，保護(hù)投入的責(zé)任分擔(dān)問(wèn)題。建立起以政府投入為引導(dǎo)、各個(gè)利益群體投入為主體、社會(huì)團(tuán)體和外資投入為補(bǔ)充的多元化保護(hù)資金投入體系。讓遺產(chǎn)地管理者騰出更多精力投放到推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新、以促進(jìn)保護(hù)與旅游持續(xù)協(xié)同發(fā)展的研究和實(shí)踐探索中。

第9篇：旅行社的技術(shù)管理范文

[關(guān)鍵詞]旅游電子政務(wù)；技術(shù)現(xiàn)實(shí)；桂林旅游超級(jí)辦公室

一、背景

2009年12月國(guó)務(wù)院通過(guò)《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》。同年12月7日，國(guó)務(wù)院下發(fā)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的若干意見》，提出：“建設(shè)桂林國(guó)家旅游綜合改革試驗(yàn)區(qū)?！边@對(duì)桂林市的旅游服務(wù)和管理水平提出更高的要求，桂林要全面加快建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際旅游名城、歷史文化名城、生態(tài)山水名城、世界級(jí)旅游目的地城市和旅游集散地城市的步伐，將旅游業(yè)建設(shè)成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。旅游行政管理部門必須堅(jiān)持以人為本，安全第一，寓管理于服務(wù)之中，創(chuàng)新體制機(jī)制，推進(jìn)旅游管理體制改革，加快職能轉(zhuǎn)變，探索旅游政務(wù)一體化管理，構(gòu)建科學(xué)完善的旅游電子政務(wù)體系。

二、桂林旅游電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

桂林市委、市政府非常重視旅游信息化工作，多年來(lái)，在國(guó)家有關(guān)部委、自治區(qū)等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的密切關(guān)心、支持和指導(dǎo)下，桂林旅游信息化建設(shè)取得了突破性進(jìn)展，取得了比較突出的成績(jī)。1998年12月，桂林旅游網(wǎng)絡(luò)信息中心成立，全面啟動(dòng)了桂林旅游信息化建設(shè)。2000年，國(guó)家確定桂林市為全國(guó)信息化發(fā)展試點(diǎn)城市之一；2001年，國(guó)家旅游局批準(zhǔn)桂林市為“金旅工程”試點(diǎn)城市；同年12月桂林市人民政府下發(fā)了《桂林旅游信息化發(fā)展總體規(guī)劃》；2004年啟動(dòng)建設(shè)全國(guó)《桂林旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)》；2007年啟動(dòng)建設(shè)《桂林旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)》；2009年啟動(dòng)建設(shè)《現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展桂林旅游示范工程》，啟動(dòng)編制《桂林旅游公共服務(wù)體系規(guī)劃綱要(2010―2020年)》，并被擬定為國(guó)家“12301”工程的試點(diǎn)／示范城市，在旅游公共服務(wù)、旅游電子政務(wù)等方面取得了突出的成績(jī)。

在桂林旅游電子政務(wù)建設(shè)上，構(gòu)建了市、縣、企業(yè)一體的電子政務(wù)體系，完成開發(fā)《桂林旅游超級(jí)辦公室》，初步嘗試性構(gòu)建以共性技術(shù)為基礎(chǔ)的旅游信息化支撐平臺(tái)，整合基礎(chǔ)電信資源融入電子政務(wù)體系建設(shè)，較為突出地解決了一直困繞我們的信息化數(shù)字鴻溝問(wèn)題。目前，桂林市283家旅游企業(yè)使用《桂林旅游超級(jí)辦公室》。桂林市旅游政務(wù)網(wǎng)的建設(shè)推進(jìn)了桂林市旅游政務(wù)公開與電子政務(wù)的結(jié)合，網(wǎng)站通過(guò)公布各旅游機(jī)構(gòu)的職責(zé)，公開政務(wù)、辦事程序和政策法規(guī)等內(nèi)容，提供導(dǎo)游考試網(wǎng)上報(bào)名、導(dǎo)游考試培訓(xùn)等服務(wù)，使旅游政務(wù)公開透明，提高了行政管理的透明度，創(chuàng)造了公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，有效改善了政府部門的旅游服務(wù)水平和質(zhì)量，推進(jìn)了旅游行政管理部門的管理與服務(wù)，促進(jìn)管理系統(tǒng)和政務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用，提高行業(yè)管理效率。其中在使用的系統(tǒng)有：導(dǎo)游管理系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、飯店管理系統(tǒng)、景區(qū)管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)、假日旅游預(yù)報(bào)系統(tǒng)、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)等。

三、桂林旅游電子政務(wù)體系概述

(一)指導(dǎo)思想和原則

按照國(guó)家和自治區(qū)信息化發(fā)展總體戰(zhàn)略，圍繞旅游的中心工作，整體推進(jìn)桂林旅游電子政務(wù)建設(shè)，建立和完善電子政務(wù)體系的各類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。堅(jiān)持“三網(wǎng)融合”，以“12301”為龍頭，以業(yè)務(wù)為主線，確?；ヂ?lián)互通和信息共享，促進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)和應(yīng)用向深度和廣度發(fā)展。進(jìn)一步完善各級(jí)旅游部門的辦公網(wǎng)絡(luò)，深化旅游政務(wù)網(wǎng)建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)公開和網(wǎng)上辦事，不斷提高在線辦事水平。

以政務(wù)公開、網(wǎng)上辦事、互動(dòng)交流為主線，發(fā)揮桂林旅游政務(wù)網(wǎng)站整合面向社會(huì)應(yīng)用系統(tǒng)和信息資源的龍頭作用，積極推動(dòng)市、縣旅游政府部門加快政府網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)嚴(yán)格按照“內(nèi)、外網(wǎng)物理隔離”的要求，確保與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)物理隔離。運(yùn)用“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理、外網(wǎng)反饋”的業(yè)務(wù)模式。大力推廣并整合辦公管理系統(tǒng)，推進(jìn)應(yīng)急管理體系建設(shè)，推動(dòng)旅游業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)，加快輔助決策系統(tǒng)的建設(shè)，推動(dòng)信息資源共享。

建立桂林旅游電子政務(wù)安全保障體系，建立和完善桂林旅游電子政務(wù)規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化體系，創(chuàng)建適應(yīng)旅游電子政務(wù)的工作環(huán)境和辦事模式，健全桂林旅游政務(wù)網(wǎng)站信息審核和管理制度，建立網(wǎng)站長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，建立桂林旅游電子政務(wù)建設(shè)跟蹤、評(píng)價(jià)和考核機(jī)制。建立和完善互聯(lián)互通、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、安全保密等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)在桂林旅游電子政務(wù)建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用，保證桂林旅游電子政務(wù)體系建設(shè)規(guī)范有序的開展。

(二)體系概述

桂林旅游電子政務(wù)體系實(shí)現(xiàn)國(guó)家、自治區(qū)、市、縣、旅游企業(yè)的旅游管理互聯(lián)互通。建成行業(yè)統(tǒng)一、功能完善、安全保密的桂林旅游電子政務(wù)，為旅游電子政務(wù)建設(shè)、應(yīng)用與整合提供網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、安全支撐和保障。實(shí)現(xiàn)各行政部門間信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，提高行政效率和效能，提升社會(huì)管理和旅游公共服務(wù)水平。

桂林旅游電子政務(wù)體系由多媒體內(nèi)部辦公系統(tǒng)、網(wǎng)上辦公系統(tǒng)及協(xié)同辦公系統(tǒng)等組成。

1　多媒體內(nèi)部辦公系統(tǒng)

多媒體內(nèi)部辦公系統(tǒng)包括：公文流轉(zhuǎn)、看板管理、檔案管理、通訊簿系統(tǒng)、權(quán)限管理、認(rèn)證管理、電子印章系統(tǒng)等，相互之間具有很好的關(guān)聯(lián)整合，形成一個(gè)整體的工作平臺(tái)。并與各種通訊功能完成了方便的調(diào)用控制。使其獨(dú)具多媒體、多功能、個(gè)性化、自定義流程、相互關(guān)聯(lián)的多種技術(shù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

2　網(wǎng)上辦公系統(tǒng)

系統(tǒng)內(nèi)容主要包括：信息、信函系統(tǒng)、公文流轉(zhuǎn)、看板管理、接待管理、系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)信箱、會(huì)務(wù)管理、審批流程、檔案管理、機(jī)構(gòu)管理、聯(lián)系人管理、網(wǎng)絡(luò)通信管理、認(rèn)證和電子印章等應(yīng)用系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、存儲(chǔ)與備份設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，安全防護(hù)、安全管理、身份認(rèn)證等系統(tǒng)建設(shè)。并在應(yīng)用體系中使其相互關(guān)聯(lián)，消滅信息孤島，強(qiáng)化對(duì)外界的交互，提供政府更好的服務(wù)。系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻等綜合業(yè)務(wù)，傳輸性能滿足目前和未來(lái)幾年電子政務(wù)應(yīng)用的需求，具備密碼管理、信任體系、網(wǎng)絡(luò)管理、容災(zāi)備份、信息管理和信息交換等各項(xiàng)功能，支持跨部門、跨地區(qū)的業(yè)務(wù)互聯(lián)。

3　協(xié)同辦公系統(tǒng)

依托全市統(tǒng)一的電子政務(wù)應(yīng)用支撐環(huán)境，以市政府網(wǎng)站為統(tǒng)一門戶，整合建設(shè)集群化管理的政府網(wǎng)站群系統(tǒng)、市民郵箱和短信平臺(tái)，進(jìn)一步完善市行政審批信息化系統(tǒng)，整合市民投訴服務(wù)系統(tǒng)，為旅游相關(guān)各部門構(gòu)建“虛擬應(yīng)用系統(tǒng)”，按照“前臺(tái)一口受理，后臺(tái)協(xié)同辦理”的服務(wù)模式，為公眾提供“一站式”、“一線式”和“一窗式”服務(wù)。

基于工作流技術(shù)和全市機(jī)關(guān)統(tǒng)一使用的協(xié)同辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以下功能：

(1)基礎(chǔ)辦公業(yè)務(wù)：包括公文、信息、督查、會(huì)議、值班、活動(dòng)、辦事、議案、檔案等；

(2)電子公文交換：減少紙質(zhì)公文環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn) 全市機(jī)關(guān)電子公文交換與傳輸過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的控制與管理；

(3)網(wǎng)絡(luò)視訊系統(tǒng)：包括視頻點(diǎn)播／廣播、視頻監(jiān)控、電視會(huì)議、桌面視訊、公務(wù)員培訓(xùn)等；

(4)統(tǒng)一的公務(wù)電子郵件系統(tǒng)；

(5)建立政務(wù)內(nèi)網(wǎng)信息采集系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的內(nèi)部WEB門戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)后臺(tái)各種電子政務(wù)系統(tǒng)的接入服務(wù)和應(yīng)用集成。

(6)要求該系統(tǒng)方便業(yè)務(wù)工作流程設(shè)計(jì)或修改，適應(yīng)機(jī)構(gòu)、崗位、職責(zé)和人員的變化，實(shí)現(xiàn)對(duì)人員、機(jī)構(gòu)以及信息資源的統(tǒng)一管理。

4　特點(diǎn)

多媒體：流轉(zhuǎn)內(nèi)容打破單一文本形態(tài)，實(shí)現(xiàn)圖、文、音、影、動(dòng)的多媒體融合流轉(zhuǎn)，適應(yīng)現(xiàn)代信息服務(wù)的特色。

自定義：流轉(zhuǎn)程序個(gè)性化自定義，確保因需而發(fā)的管理靈活性。

跨部門：管理權(quán)限的科學(xué)設(shè)置和嚴(yán)格認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)跨部門的協(xié)同管理。

融合通訊：手機(jī)、電話、短信、即時(shí)通訊、超級(jí)呼叫多種溝通手段高度集成在一個(gè)平臺(tái)上，提供直接高效的溝通條件。

移動(dòng)辦公：融合通訊網(wǎng)絡(luò)、號(hào)碼隨身為每一位擁有者提供了移動(dòng)辦公的全天候條件。

人性化服務(wù)：隨時(shí)隨地的在線服務(wù)和友好的人機(jī)應(yīng)用界面，確保使用的易用性。

五、技術(shù)路線

(一)桂林旅游電子政務(wù)體系構(gòu)架

桂林旅游電子政務(wù)體系建設(shè)由一個(gè)核心運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)作為支撐平臺(tái)，將網(wǎng)絡(luò)集成、通訊集成、信息集成、服務(wù)集成、應(yīng)用系統(tǒng)集成等五個(gè)方面整合統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用的有機(jī)關(guān)聯(lián)合獨(dú)立管理。

桂林旅游電子政務(wù)體系與“12301”(桂林)旅游呼叫中心融合，按國(guó)家“12301”旅游公共服務(wù)熱線的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一旅游咨詢、安全救助和旅游投訴等公益服務(wù)，各級(jí)旅游部門及旅游企業(yè)的辦公人員成為旅游呼叫中心的終端，實(shí)現(xiàn)旅游電子政務(wù)體系的全面覆蓋。

共性技術(shù)支撐平臺(tái)是基于軟交換技術(shù)和NGN的理念進(jìn)行整體設(shè)計(jì)的，其目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、公用電話交換網(wǎng)(PSTN)、以及無(wú)線通信(GPRS／GSM／CDMA)網(wǎng)絡(luò)的融合，并為終端用戶提供融合后的通信和信息服務(wù)。并且把通訊與信息服務(wù)結(jié)合起來(lái)，做到有信息就有溝通。

平臺(tái)設(shè)計(jì)思路是平臺(tái)化整體架構(gòu)，從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上把傳統(tǒng)的基于硬件的組網(wǎng)，升級(jí)為降低硬件部署功能性投資，結(jié)合軟件虛擬網(wǎng)的部署。從平臺(tái)部署上，首先基于電信運(yùn)營(yíng)商的理念和技術(shù)平臺(tái)，并在此基礎(chǔ)上補(bǔ)充對(duì)各種應(yīng)用業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)的建設(shè)，滿足桂林旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)運(yùn)作的基礎(chǔ)條件。各種應(yīng)用系統(tǒng)，整體布局，模塊化構(gòu)建，資源相互關(guān)聯(lián)，避免重復(fù)投資。政府和企業(yè)信息化的關(guān)聯(lián)應(yīng)用通過(guò)應(yīng)用虛擬網(wǎng)和實(shí)名制認(rèn)證管理來(lái)解決。

在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)，并不斷與電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)通信網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，開通通信增值服務(wù)，接受固定電話、手機(jī)等通信設(shè)備的呼入，同時(shí)也可以呼叫固定電話、手機(jī)，而不受運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)和通信終端的限制。

(二)共性技術(shù)支撐平臺(tái)

1　平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)

共性支撐平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)如下圖所示：

由上圖可見，共性技術(shù)支撐平臺(tái)主要由13大模塊組成，功能介紹如下：

(1)信令加密、解密及傳輸層：是整個(gè)系統(tǒng)的神經(jīng)中樞，負(fù)責(zé)系統(tǒng)中各種信令的傳輸、加密／解密。

(2)信令解析系統(tǒng)：相當(dāng)于共性技術(shù)支撐平臺(tái)的大腦，它解析共性技術(shù)支撐平臺(tái)中的信令，轉(zhuǎn)換成各種事件，并指揮各功能模塊處理事件。

(3)ID路由系統(tǒng)：主要處理用戶ID號(hào)的路由問(wèn)題，包括用戶的語(yǔ)音數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)器的路由、工作解析服務(wù)器的路由、用戶登錄點(diǎn)的路由、媒體網(wǎng)關(guān)落地點(diǎn)的路由等功能。

(4)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸：語(yǔ)音、視頻及即時(shí)消息數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸控制。

(5)用戶管理：用戶的注冊(cè)、認(rèn)證、統(tǒng)計(jì)、查詢及用戶自服務(wù)等用戶管理功能。

(6)語(yǔ)音數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：存儲(chǔ)回放用戶的語(yǔ)音郵件及用戶自定義的其他語(yǔ)音數(shù)據(jù)(自定義歡迎詞等)。

(7)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)：對(duì)外的系統(tǒng)管理、用戶管理、運(yùn)營(yíng)維護(hù)的接口系統(tǒng)。

(8)媒體網(wǎng)關(guān)：聯(lián)接IP網(wǎng)絡(luò)與PSTN網(wǎng)絡(luò)的橋梁。

(9)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)：共性技術(shù)支撐平臺(tái)的計(jì)費(fèi)中心。

(10)系統(tǒng)開發(fā)接口：為解耦系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用模塊，同時(shí)也是為了第三方提供開發(fā)接口而實(shí)現(xiàn)的開發(fā)接口。

(11)用戶終端系統(tǒng)：包括PSTN電話用戶終端、寬帶電話用戶終端、PC用戶終端等C&S系統(tǒng)的應(yīng)用終端終端。

(12)WEB應(yīng)用：以系統(tǒng)開發(fā)接口為基礎(chǔ)的，用Web頁(yè)嵌入技術(shù)開發(fā)的共性技術(shù)支撐平臺(tái)功能的WEB應(yīng)用。

2　平臺(tái)層次結(jié)構(gòu)

共性技術(shù)支撐平臺(tái)層次結(jié)構(gòu)如下圖所示：

以上圖所示，SO系統(tǒng)從整體上可以劃分為：存儲(chǔ)層、服務(wù)層、接口層和應(yīng)用層。

(1)存儲(chǔ)層：提供實(shí)體序列化、用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等。主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。

(2)服務(wù)層：主要完成承載各種服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，并提供監(jiān)控管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢。這一層對(duì)接口層來(lái)說(shuō)是服務(wù)實(shí)現(xiàn)層，對(duì)存儲(chǔ)層來(lái)說(shuō)是數(shù)據(jù)應(yīng)用層。主要包括計(jì)費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)、網(wǎng)守、網(wǎng)關(guān)、語(yǔ)音郵件管理、即時(shí)消息等。

(3)接口層：提供對(duì)系統(tǒng)服務(wù)的調(diào)用接口，隔離服務(wù)的具體實(shí)現(xiàn)，方便系統(tǒng)的移植，方便服務(wù)模塊的替換。主要包括音頻通訊接口、視頻通訊接口、短信應(yīng)用接口、即時(shí)消息接口以及語(yǔ)音郵件應(yīng)用接口。

(4)應(yīng)用層：應(yīng)用層(也可以稱為用戶與SO系統(tǒng)的廣義界面層)在接口層的基礎(chǔ)上，提供了針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的應(yīng)用系統(tǒng)。這一層是用戶需求的具體實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也是SO系統(tǒng)功能的輸出，使得SO系統(tǒng)可以與其它任何系統(tǒng)結(jié)合，滿足最終用戶的要求。換句話說(shuō)，用戶可以選擇不同的方式使用SO系統(tǒng)。這一層可以包括很多應(yīng)用系統(tǒng)，如OA系統(tǒng)，MIS系統(tǒng)和其它各種各樣的應(yīng)用程序等。

3　平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

共性技術(shù)支撐平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D：

共性技術(shù)支撐平臺(tái)由各個(gè)相互聯(lián)系又可獨(dú)立的服務(wù)系統(tǒng)組成，各服務(wù)系統(tǒng)可以分別安裝在不同的服務(wù)器上，又可以將幾個(gè)服務(wù)系統(tǒng)安裝中一臺(tái)服務(wù)器上，更可以將所有的服務(wù)系統(tǒng)安裝在一臺(tái)服務(wù)器上。這樣，客戶可以靈活的配置服務(wù)器的容量、處理能力及冗余方案。

共性技術(shù)支撐平臺(tái)可以通過(guò)傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)絡(luò)及IP網(wǎng)絡(luò)為用戶服務(wù)，可以與H323及SIP網(wǎng)絡(luò)兼容。

4　共性技術(shù)支撐平臺(tái)路由結(jié)構(gòu)

共性技術(shù)支撐平臺(tái)采用分布式路由，各單元可以通過(guò)鄰居方式(亦即對(duì)等關(guān)系)或父子關(guān)系組成一個(gè)路由網(wǎng)絡(luò)，并可以各種路由的優(yōu)先級(jí)，用戶可按實(shí)際情況靈活方便組成各種復(fù)雜的路由體系。另外，路由體系支持集中的用戶管理和計(jì)費(fèi)，也支持路由單元獨(dú)立用戶管理和計(jì)費(fèi)。后一種情況下所有本單元內(nèi)管理的路由用戶，均可由本單元的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)完成計(jì)費(fèi)，而父單元可以將管理從子單元路由出來(lái)的總費(fèi)用。

路由原理圖如下所示：

5　穿越NAT和防火墻

系統(tǒng)對(duì)于NAT和防火墻具有良好的穿透能力，處于NAT后的用戶可以不用，沒(méi)有設(shè)置，直接登錄到外網(wǎng)的服務(wù)器上，并可以被NAT以外的或另 一個(gè)NAT后的用戶呼叫到。服務(wù)器也可以位于防火墻后，并做公網(wǎng)的IP映射，防火墻外的用戶就可以登錄到服務(wù)器。如下圖：

6　運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)

(1)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

系統(tǒng)管理員可以通過(guò)共性技術(shù)支撐平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)中的各個(gè)服務(wù)器?？梢孕薷钠渑渲眯畔?，監(jiān)控各服務(wù)器的運(yùn)行狀況，查看系統(tǒng)中的注冊(cè)用戶，登錄用戶，用戶的通話狀態(tài)，查看注冊(cè)到系統(tǒng)中的網(wǎng)關(guān)。另外，系統(tǒng)的配置修改后，可以在不重新啟動(dòng)系統(tǒng)，不影響在線用戶的情況下應(yīng)用新的配置。

(2)客戶服務(wù)系統(tǒng)

客戶服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了用戶注冊(cè)管理，用戶充值和繳費(fèi)管理，用戶的superOfiice號(hào)碼與真實(shí)的電話號(hào)碼捆綁管理，對(duì)系統(tǒng)提供給用戶的服務(wù)功能進(jìn)行設(shè)置、訂購(gòu)和更改，修改用戶的基本信息，驗(yàn)證和修改用戶的密碼，查詢用戶的帳戶余額及用戶充值和消費(fèi)記錄等功能。

六、桂林旅游電子政務(wù)體系建設(shè)技術(shù)管理

1　構(gòu)筑安全可以管理的網(wǎng)絡(luò)

構(gòu)筑安全可以管理的網(wǎng)絡(luò)的思想核心是在普通物理網(wǎng)絡(luò)之上構(gòu)筑一套靈活、安全、可管理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。桂林旅游呼叫中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)加密手段在網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)鏈路層之上形成一個(gè)“虛擬網(wǎng)絡(luò)層”，為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的入網(wǎng)設(shè)置了一道安全門檻，使未經(jīng)許可的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備無(wú)法接入網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)為虛擬網(wǎng)絡(luò)層的通訊制訂了一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議。

2　成員身份的確定性

系統(tǒng)用戶的身份可以通過(guò)密碼校驗(yàn)、數(shù)字簽名等手段驗(yàn)證，在系統(tǒng)中，所有成員都有一個(gè)唯一的、不可修改的成員Id作為該成員的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，這一標(biāo)識(shí)是在系統(tǒng)安裝的過(guò)程中由管理員統(tǒng)一分配的，普通用戶無(wú)法修改，即使用戶蓄意對(duì)工作站上的系統(tǒng)組件進(jìn)行攻擊，也無(wú)法將工作站的成員Id修改為另一個(gè)合法的成員Id，最多只能造成工作站系統(tǒng)的破壞，使其自動(dòng)脫離所在的虛擬網(wǎng)絡(luò)，對(duì)虛擬網(wǎng)絡(luò)本身不會(huì)造成任何傷害。

3　對(duì)網(wǎng)絡(luò)終端的高效維護(hù)功能(遠(yuǎn)程維護(hù)技術(shù))

任意一臺(tái)加入虛擬網(wǎng)絡(luò)的終端，除了本身具有瞬時(shí)還原功能外，還可以接受遠(yuǎn)程維護(hù)中心的遠(yuǎn)程維護(hù)功能，客戶端可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)(或被動(dòng))系統(tǒng)修復(fù)。

“遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)”遠(yuǎn)程電腦維護(hù)服務(wù)，包括：