旅行社經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)化策略

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一、我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題

1.惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。

旅游產(chǎn)品與其他產(chǎn)品相比具有一定的特殊性，因此在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中需要針對(duì)其特殊性采取針對(duì)性的手段。目前，我國(guó)現(xiàn)有的旅行社的數(shù)量較多，且絕大多數(shù)是近些年來(lái)才成立的，實(shí)力參差不齊，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)管理理念匱乏；加上旅行社之間的同質(zhì)化嚴(yán)重，加劇了旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。目前，我國(guó)各個(gè)旅行社推出的旅游線路基本相同，沒(méi)有體現(xiàn)出自身的優(yōu)勢(shì)和品牌，沒(méi)有相應(yīng)的附屬品，因此模仿比較簡(jiǎn)單，導(dǎo)致旅行社之間只能進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，壓低產(chǎn)品的價(jià)格，雖然能夠在一定程度上吸引顧客，但是影響了旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。

2.營(yíng)銷(xiāo)能力較差。

我國(guó)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)有其自身的運(yùn)行和發(fā)展規(guī)律。旅行社想要真正的實(shí)現(xiàn)發(fā)展就需順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，強(qiáng)化自身的營(yíng)銷(xiāo)能力，但是由于目前我國(guó)絕大多數(shù)的旅行社規(guī)模小、實(shí)力弱，受到資金和成本的制約，無(wú)法進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新，更無(wú)力進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)市場(chǎng)的影響程度有限。目前很多的旅行社已經(jīng)著手進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，但是由于旅行產(chǎn)品沒(méi)有特色和吸引力、營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)宣傳雷同等因素都影響了營(yíng)銷(xiāo)的效果。同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，使用人數(shù)逐漸增加，已經(jīng)成為了具有影響力的傳播媒介，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的涉及范圍廣、節(jié)約資源、縮短時(shí)間，最快的達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)效果，但是旅行社在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中沒(méi)有充分的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，只是停留在介紹價(jià)格、景點(diǎn)以及旅行社的層面，沒(méi)有涉及到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有創(chuàng)新，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)督手段不到位，因此很多不法分子利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行虛假宣傳，甚至進(jìn)行網(wǎng)上詐騙，這些現(xiàn)象的發(fā)生嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。

3.旅行社內(nèi)部管理不到位。

目前，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響要求企業(yè)要不斷的強(qiáng)化內(nèi)部管理，這樣才能在充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地，但是我國(guó)現(xiàn)有的旅行社絕大多數(shù)規(guī)模小，成立時(shí)間短，因此內(nèi)部管理漏洞百出，運(yùn)營(yíng)管理混亂、激勵(lì)機(jī)制不健全，管理者在管理的過(guò)程中，只注重成本的降低，著眼于短期的經(jīng)濟(jì)利益，忽視品牌和口碑，無(wú)法形成規(guī)模效益，資源的而利用程度低，影響了內(nèi)部管理的深度；同時(shí)目前旅游企業(yè)的招聘機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制都不完善，很多企業(yè)用人為親，忽視人員的技能和知識(shí)儲(chǔ)備，無(wú)法吸引優(yōu)秀的管理人才，同時(shí)激勵(lì)機(jī)制不完善減低了員工的工作熱情，加大了員工的流動(dòng)性，降低了服務(wù)意識(shí)，影響了旅行社的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

二、提高旅行社經(jīng)營(yíng)管理的措施

1.規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

針對(duì)當(dāng)前我國(guó)旅行社之間存在惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象，需要相關(guān)的部門(mén)健全法律法規(guī)的同時(shí)還要強(qiáng)化監(jiān)管部門(mén)的職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，嚴(yán)格約束相關(guān)的工作人員要按照現(xiàn)有的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，《旅游法》等法律法規(guī)進(jìn)行工作；同時(shí)旅行社要嚴(yán)格約束自身的行為，公平競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化自身的責(zé)任和義務(wù)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，靈活應(yīng)變，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)發(fā)多種產(chǎn)品，避免惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

2.強(qiáng)化自身的品牌價(jià)值。

在市場(chǎng)越發(fā)激烈的今天，企業(yè)的品牌關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，旅行社也不例外，品牌競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐漸成為旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容，品牌的建立需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品作為保障，需要良好的服務(wù)來(lái)強(qiáng)化品牌的價(jià)值，品牌不僅能夠提高企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象，也會(huì)提高企業(yè)的宣傳效果，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；目前很多的旅行社已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到品牌的價(jià)值，更加注重企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)的品牌。

3.完善企業(yè)內(nèi)部管理。

人才是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，是強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，因此需要健全內(nèi)部管理機(jī)制，吸引優(yōu)秀的人才，管理好人才，建立一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，強(qiáng)化企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，首先旅行社要健全招聘機(jī)制，任人唯賢，吸引優(yōu)秀的人才；其次，要對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)和能力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量；最后要健全激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情，減少員工的流動(dòng)性，建立一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

三、總結(jié)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，帶動(dòng)了旅游行業(yè)的發(fā)展，也給旅行社帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，目前，我國(guó)旅游市場(chǎng)存在很多的弊端，尤其是旅行社的的經(jīng)營(yíng)管理，惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象嚴(yán)重，企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制不健全等等，都影響了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，需要采取多種手段，規(guī)范旅游市場(chǎng)，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)旅游市場(chǎng)的長(zhǎng)期、健康發(fā)展。

作者：朱培成 單位：四川省廣安市旅游培訓(xùn)中心