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甲、乙、丙三個(gè)同學(xué)在聊天。
甲同學(xué)問(wèn):“你們知道世界上最辛苦的動(dòng)物是什么?”
乙同學(xué)說(shuō):“當(dāng)然是牛和馬最辛苦了!”
丙同學(xué)說(shuō):“在我看來(lái),最辛苦的就是魚了。”
甲同學(xué)和乙同學(xué)聽(tīng)了,很疑惑。甲同學(xué)問(wèn)丙同學(xué):“這是為什么呢?”
丙同學(xué)說(shuō):“牛和馬雖然辛苦,晚上還有睡覺(jué)的地方。但是魚每天在水里來(lái)來(lái)往往游,還沒(méi)有睡覺(jué)的地方,是不是最辛苦?”
縮小點(diǎn)
爸爸買了條褲子給晶晶,誰(shuí)知?jiǎng)傁淳涂s了。媽媽責(zé)備爸爸,晶晶卻說(shuō):“媽媽,你給我洗個(gè)澡也縮小點(diǎn)不就行了嗎!”
修雨靴
一場(chǎng)大雨過(guò)后,小靈穿著爸爸的一雙大雨靴玩水。雨靴破了個(gè)洞,進(jìn)水了。
小靈想:“這好辦,只要在雨靴上再開(kāi)個(gè)洞,讓水流出去就行了?!庇谑?,她用剪刀在靴底又剪開(kāi)了一個(gè)洞,但是雨靴里的水越來(lái)越多。小靈嘆氣說(shuō):“到底要剪開(kāi)幾個(gè)洞,水才能流出去呢?”
幸虧不是
父親愛(ài)打獵,但他總是空手而歸。
“太幸運(yùn)了,爸爸,幸好現(xiàn)在不是原始社會(huì)!”頑皮的兒子感嘆說(shuō)。
“那又怎么樣?”父親不解地問(wèn)。
“我們老師講過(guò),原始社會(huì)的人們都是以狩獵為生,要都像你這樣,我們恐怕早就餓死啦!”兒子認(rèn)真地說(shuō)。
稀有動(dòng)物
爸爸問(wèn):“孩子,你知道非洲有什么稀有動(dòng)物嗎?”
兒子答:“有北極熊。”
爸爸說(shuō):“孩子,在非洲是找不到北極熊的?!?/p>
兒子回答:“所以才說(shuō)它是稀有動(dòng)物嘛!”
問(wèn) 路
路人問(wèn)一個(gè)小孩子:“小朋友,請(qǐng)問(wèn)前面這兩條路通向什么地方?”
孩子說(shuō):“東邊的路,可以通向我家。西邊的路,卻不通我家……”
睡得甜
媽媽說(shuō):“孩子,你睡覺(jué)了,為什么還要吃糖?”
孩子說(shuō):“這樣我夜里就睡得甜?!?/p>
數(shù)一百下
冬天,老師穿著呢大衣,背靠著取暖的壁爐,對(duì)全班學(xué)生說(shuō): “孩子們,你們每次開(kāi)口說(shuō)話時(shí),一定要多想一想,最好先數(shù)五十下,總不會(huì)錯(cuò)。如果是重要的事情,最好數(shù)一百下,那更好!”
這時(shí),全班學(xué)生都不停地念,剛念完一百,大家不約而同地喊:“老師,你的大衣燒著了!”
老師緊張地說(shuō):“你們?cè)趺床辉缯f(shuō)?”
“這是重要的事情,我們要先數(shù)一百下。”學(xué)生們回答。
輕一點(diǎn)
夜深了,兩兄弟還在玩樂(lè)器。媽媽對(duì)他們說(shuō):“孩子們,輕一點(diǎn),輕一點(diǎn),鄰居都睡覺(jué)啦!”
小兒子不解地問(wèn):“媽媽,還太響嗎?我們演奏的是輕音樂(lè)呀?!?/p>
景色好
爸爸帶著女兒辛苦爬到山頂。
爸爸說(shuō):“快看,山下的景色多好!”
“既然下面的景色好,我們?yōu)槭裁匆@么辛苦爬到山頂呢,爸爸?”女兒說(shuō)。
沒(méi)見(jiàn)過(guò)
媽媽說(shuō):“瞧你這手,多臟??!你什么時(shí)候看到過(guò)我的手像你這樣臟?”
女兒說(shuō):“沒(méi)有,媽媽。我從來(lái)沒(méi)有看到過(guò)你像我這么大的時(shí)候?!?/p>
老師給了
孩子說(shuō):“媽,我們考完試了?!?/p>
2、我找遍了全世界才找到了你。出自《風(fēng)舞》;
3、安寧你轉(zhuǎn)身的一瞬,我蕭條的一生。我一直很清醒,清醒地看著自己的沉淪。出自《何以笙蕭默》;
4、炸死了我,你的故事還可以在繼續(xù)。但炸死了你,我的故事就完了。出自《傾城之戀》;
一、設(shè)置懸念,激發(fā)興趣
設(shè)置懸念是常見(jiàn)的教學(xué)方法之一,能有效激發(fā)學(xué)生的好奇心,引起學(xué)生的求知欲。在課堂小結(jié)中設(shè)置懸念能充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性,調(diào)動(dòng)學(xué)生課后學(xué)習(xí)的積極性。在設(shè)置懸念時(shí)要注重問(wèn)題的啟發(fā)性與拓展性,緊貼教材內(nèi)容,幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)知識(shí)的延伸。語(yǔ)文課文篇幅較長(zhǎng),內(nèi)涵豐富,教師往往要分課時(shí)講解,如果教師在每課時(shí)以“這節(jié)課就到這里,剩下的內(nèi)容我們下節(jié)課再講”作為結(jié)束語(yǔ),久而久之學(xué)生失去對(duì)語(yǔ)文學(xué)習(xí)的興趣。教師在進(jìn)行總結(jié)時(shí)要結(jié)合上下節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容,承上啟下。
例如,在學(xué)習(xí)《艱難的國(guó)運(yùn)與雄健的國(guó)民》一課時(shí),雖然課文不長(zhǎng),但句子較為精練,教師同樣要分課時(shí)講解。在第一課時(shí)中學(xué)生熟悉寫作背景與作者介紹,初步了解文章內(nèi)涵與作者情感,把握文章結(jié)構(gòu)。在課時(shí)結(jié)束時(shí),向?qū)W生提出問(wèn)題:作者把長(zhǎng)江比作歷史的大河,將揚(yáng)子江、黃河比作我們的民族精神,在國(guó)家危難之時(shí),這種民族精神對(duì)我們有什么幫助?這種壯美的趣味又是指的什么?如此,不僅總結(jié)了第一課時(shí)的知識(shí)要點(diǎn),還給學(xué)生留下了思考空間,激發(fā)了學(xué)生的求知欲,更使得上下課時(shí)巧妙銜接。
二、體現(xiàn)目標(biāo),突出重點(diǎn)
在初中語(yǔ)文教學(xué)中,教學(xué)內(nèi)容或知識(shí)點(diǎn)不像數(shù)學(xué)條理清晰,往往是零散的,課堂小結(jié)的目的之一就是將知識(shí)點(diǎn)梳理總結(jié),使知識(shí)系統(tǒng)化、概括化,幫助學(xué)生構(gòu)建完整知識(shí)體系。在課堂小結(jié)中,教師可以運(yùn)用板書或簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言,概括學(xué)習(xí)目標(biāo),總結(jié)學(xué)習(xí)過(guò)程中的重難點(diǎn)內(nèi)容,體現(xiàn)知識(shí)的整體性。
例如,在學(xué)習(xí)《蘇州園林》一課時(shí),教師先明確學(xué)習(xí)目的:了解蘇州園林的特點(diǎn),感悟作者的寫作方法,為學(xué)生日后寫游記或?qū)懢拔恼绿峁┙梃b;在進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容總結(jié)時(shí)可以從蘇州園林的特點(diǎn)、分別用了哪些說(shuō)明方法、怎樣欣賞園林藝術(shù)等方面進(jìn)行總結(jié),達(dá)到回顧整篇課文的目的。課堂小結(jié)具有畫龍點(diǎn)睛之效,能強(qiáng)化學(xué)生認(rèn)知與記憶,教師在實(shí)際教學(xué)中要合理運(yùn)用,引導(dǎo)學(xué)生回顧教學(xué)內(nèi)容,加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解。
三、巧用習(xí)題,聯(lián)系舊知
習(xí)題訓(xùn)練是考察學(xué)生知識(shí)掌握情況的重要教學(xué)手段,在課堂小結(jié)中運(yùn)用習(xí)題既能總結(jié)知識(shí)要點(diǎn),又能幫助學(xué)生聯(lián)系舊知,鞏固學(xué)生所學(xué)知識(shí)內(nèi)容?,F(xiàn)在的課后習(xí)題質(zhì)量越來(lái)越高,往往體現(xiàn)了課文內(nèi)容的精華,在實(shí)際教學(xué)中教師要善于利用已有教學(xué)資源,在保證教學(xué)質(zhì)量的前提下減少工作量。
如在學(xué)習(xí)《傷仲永》一文,教材“研討與聯(lián)系”部分第一題,通過(guò)“方仲永的變化,經(jīng)歷了哪些階段?”“方仲永變得平凡的原因是什么?”“文章最后一段說(shuō)明了什么道理?”3個(gè)問(wèn)題完整地總結(jié)了課文要點(diǎn),學(xué)生的答題過(guò)程既是體現(xiàn)知識(shí)掌握程度的過(guò)程,也是總結(jié)課文知識(shí)要點(diǎn)的過(guò)程,有助于學(xué)生深化理解課文。第4題通過(guò)開(kāi)放性問(wèn)題,讓學(xué)生表達(dá)學(xué)習(xí)感受,有效拓展學(xué)生思維,促進(jìn)學(xué)生個(gè)性化發(fā)展。習(xí)題總結(jié)多用在文言文教學(xué)中,由于文言文既需要大量的字詞積累,又要熟悉文章大意,通過(guò)設(shè)置一些陳述性問(wèn)題,能有效幫助學(xué)生強(qiáng)化記憶,加強(qiáng)對(duì)文章的理解。
四、拓展延伸,實(shí)現(xiàn)升華
讀書不只是學(xué)習(xí)教材內(nèi)容,更要多了解課外知識(shí),在實(shí)際教學(xué)中教師要注重知識(shí)的延伸,拓展學(xué)生知識(shí)面。在進(jìn)行課堂小結(jié)時(shí),不僅要體現(xiàn)對(duì)知識(shí)點(diǎn)的鞏固,更要讓學(xué)生通過(guò)聯(lián)系生活實(shí)際,舉一反三,實(shí)現(xiàn)知識(shí)的升華。
一、 甲方責(zé)任及義務(wù)
1.甲方保證網(wǎng)電的性能以及質(zhì)量,達(dá)到網(wǎng)電說(shuō)明書上提供的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及要求。
2.甲方有義務(wù)按時(shí)、按量提供網(wǎng)電給乙方,甲方在網(wǎng)電短缺的情況下優(yōu)先保證乙方的供貨。
二、乙方的責(zé)任與義務(wù)
1.乙方網(wǎng)上經(jīng)銷所在地為_(kāi)__________,加盟等級(jí)___________,購(gòu)入價(jià)為_(kāi)__________,長(zhǎng)途時(shí)段首次購(gòu)買額為_(kāi)__________。
2.乙方首次必須購(gòu)買___________分鐘,以后每月購(gòu)買___________分鐘。如果某一個(gè)月不購(gòu)買或未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買量,本合同自動(dòng)失效。
3.乙方有義務(wù)進(jìn)行網(wǎng)電咨詢、介紹等服務(wù),為用戶提供一定的售后服務(wù)。
4.乙方不得銷售其他品牌的網(wǎng)絡(luò)電話。
5.乙方若違反以上任何一項(xiàng),甲方有權(quán)撤消其網(wǎng)上經(jīng)銷資格。
三、公司給予總經(jīng)銷的權(quán)利
1.公司免費(fèi)為經(jīng)銷商提供技術(shù)等問(wèn)題的咨詢。
2.強(qiáng)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)廣告支持。
3.免費(fèi)提供三套群發(fā)軟件(郵件群發(fā)、qq群發(fā)、ip群發(fā)),按級(jí)別配送測(cè)試卡(開(kāi)戶卡)。
四、違約責(zé)任
1.雙方發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛,甲方、乙方必須在甲方所在地法院提起訴訟。
2.因不可抗力因素造成合同不能履行的,不屬違約,雙方均不承擔(dān)責(zé)任。
五、合同期限:本合同期限的有效期為_(kāi)_____年,本合同自雙方簽字之日起______日內(nèi)匯款生效。
六、未盡事宜,雙方友好協(xié)商解決。
七、本合同一式兩份,具有同等效力,甲、乙雙方各執(zhí)壹份。
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關(guān)鍵詞:小組合作學(xué)習(xí);小結(jié);實(shí)效
在落實(shí)教學(xué)目標(biāo),精簡(jiǎn)教學(xué)環(huán)節(jié),突出教學(xué)重點(diǎn),優(yōu)化教學(xué)方法,提高課堂教學(xué)效率,完成教學(xué)任務(wù)的前提下,良好的課堂總結(jié)設(shè)計(jì)可以激起學(xué)生的思維,產(chǎn)生畫龍點(diǎn)睛、余味無(wú)窮、啟迪智慧的效果。試問(wèn):課堂總結(jié)能在一節(jié)課中起到如此作用,若將其形式改為小結(jié)式放置在小組合作學(xué)習(xí)中,又會(huì)起到什么作用呢?
小組合作學(xué)習(xí)的作用是什么?在我的理解中,它是一種有效而又十分可行的學(xué)習(xí)方式,能增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性,提升課堂學(xué)習(xí)氣氛,提供給學(xué)生互幫互助的機(jī)會(huì),為學(xué)生多提供一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、發(fā)言的機(jī)會(huì),在發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性方面起著積極的作用。而面對(duì)一個(gè)完善的小組合作學(xué)習(xí)氛圍,如何才能使小組合作的作用最大化呢?為提升小組合作學(xué)習(xí)在數(shù)學(xué)課堂中的實(shí)效性,我在課堂中從幾個(gè)小角度做出幾點(diǎn)變化。
一、一扶一小結(jié)式合作學(xué)習(xí)
就目前自己班內(nèi)學(xué)生而言,隨著年級(jí)的上升,數(shù)學(xué)也不再是“1+1=?”,部分學(xué)生對(duì)數(shù)學(xué)題目真是一籌莫展,課堂老師分析解答,跟不上學(xué)習(xí)速度,聽(tīng)不明白老師講了什么,導(dǎo)致注意力分散、走神等。面對(duì)這一問(wèn)題,就要按照學(xué)生的具體情況搭配一扶一學(xué)習(xí)搭檔。一扶一的學(xué)習(xí)方式讓學(xué)生在理解新知之前有了一定的時(shí)間去探索、研討新知,更能快速地理解課堂內(nèi)容。
雖然此種方式能促進(jìn)學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解,但是活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)扶的熱情(非常主動(dòng)地把自己的想法告訴搭檔),聽(tīng)的樂(lè)意(自己不動(dòng)腦主動(dòng)思考,等待別人的成果)。
對(duì)此做出一定的改變,進(jìn)行一扶一的活動(dòng)前必須要先獨(dú)立思考。獨(dú)立思考能力對(duì)于從事科學(xué)研究或其他任何工作都是十分必要的。在歷史上,任何科學(xué)上的重大發(fā)明創(chuàng)造,都是由于發(fā)明者充分發(fā)揮了這種獨(dú)創(chuàng)精神(華羅庚)。其次,做到一人說(shuō)一人聽(tīng),或一人操作講解一人觀察評(píng)判,活動(dòng)還要換位開(kāi)展。最后,做出的最大改變是在匯報(bào)結(jié)論并肯定結(jié)論之后,要求再次進(jìn)行搭檔合作,回顧討論過(guò)程,再次將結(jié)論得出,或是肯定結(jié)論,用自己的語(yǔ)言對(duì)合作學(xué)習(xí)內(nèi)容做出小結(jié),使合作學(xué)習(xí)趨于完整。
這是一種對(duì)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的小結(jié),不論對(duì)哪一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō),在某一方面他都可以有相應(yīng)的不同的收獲。
二、回頭看小結(jié)式合作學(xué)習(xí)
《義務(wù)教育數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》中闡述:課程內(nèi)容的組織要重視過(guò)程,處理好過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系。雖說(shuō)“好馬不吃回頭草”,但同樣的不也有“一回生,兩回熟”嗎?在小組合作時(shí),我認(rèn)為回頭看也是一種良好的合作學(xué)習(xí)小結(jié)方式。
小組合作學(xué)習(xí)在我們充分的準(zhǔn)備中有序地開(kāi)展。舉個(gè)認(rèn)為比較好的例子:在教學(xué)“圓錐體積”時(shí),電腦操作圓錐的變化。設(shè)計(jì)問(wèn)題:(1)圓錐的體積發(fā)生了什么變化?你覺(jué)得圓錐體積的大小與什么有關(guān)?(2)你認(rèn)為能用“圓錐的底面積×高”得出圓錐的體積嗎?圓錐的體積與相應(yīng)的圓柱的體積之間有沒(méi)有關(guān)系?如果有,你覺(jué)得可能有怎樣的關(guān)系?(3)如果告訴圓錐的底和高,你將怎樣計(jì)算它的體積?(4)你能用什么方法來(lái)檢驗(yàn)?zāi)愕牟孪胧欠裾_呢?
通過(guò)多媒體的形象變化,良好的問(wèn)題設(shè)計(jì)能使學(xué)生興趣盎然地投入到小組合作學(xué)習(xí)活動(dòng)中去,使課堂氛圍達(dá)到。
一般情況下,我們是如何延續(xù)這一過(guò)程呢?我以往的做法是:針對(duì)每一個(gè)問(wèn)題逐一回答,全班交流,教師小結(jié),作業(yè)練習(xí),課堂結(jié)束。仔細(xì)看這幾個(gè)問(wèn)題,我們可以一步步推導(dǎo)出圓錐的計(jì)算方法,還同時(shí)回顧復(fù)習(xí)了圓柱的特征和計(jì)算方法。就此簡(jiǎn)單放過(guò),覺(jué)得很可惜?,F(xiàn)在我或許會(huì):在全班交流之后,我們可以再次回到小組合作學(xué)習(xí)中,回頭看這幾個(gè)問(wèn)題,再次圍繞問(wèn)題和所學(xué)新知,對(duì)這一環(huán)節(jié)做出小結(jié),在小組中說(shuō)一說(shuō)如何計(jì)算圓錐的體積,不僅僅所有學(xué)生都參與了活動(dòng),并且給予了每一位學(xué)生再一次鞏固知識(shí)的機(jī)會(huì)。讓合作學(xué)習(xí)有準(zhǔn)備,有過(guò)程,更有結(jié)尾。首尾呼應(yīng),使小組合作學(xué)習(xí)的實(shí)效性得到提升。
三、每日一句小結(jié)式合作學(xué)習(xí)
聯(lián)系語(yǔ)文學(xué)習(xí)中的中心句,它是體現(xiàn)文章主要內(nèi)容或中心思想的句子。讀課文時(shí)找出中心句,就能比較準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)文章的中心。閱讀我們的數(shù)學(xué)教材,每一課也都有一個(gè)中心,只不過(guò)差別在于數(shù)學(xué)課堂的中心是通過(guò)思考、猜想、探究、驗(yàn)證才得出的結(jié)論。小組合作學(xué)習(xí)開(kāi)展過(guò)程也有思考、猜想、探究、驗(yàn)證等幾個(gè)過(guò)程。
小組合作所得出的結(jié)論若是僅僅為了匯報(bào)交流,實(shí)效性不
高。給每一小組準(zhǔn)備好一本“每日一句”,讓他們把小組合作時(shí)得到的收獲,經(jīng)小組整理匯成一句話記錄下來(lái),以此日積月累,既可作為資料整理,又可為復(fù)習(xí)做好準(zhǔn)備。如,討論“圓錐體積”時(shí),記錄下,我們發(fā)現(xiàn)圓錐的體積會(huì)隨底面積和高的變化而變化,圓柱的體積是圓錐的3倍,圓錐體積公式是V=1/3Sh。
有學(xué)習(xí),有交流,有記錄使小組合作學(xué)習(xí)得到進(jìn)一步的延伸。
綜上所述,通過(guò)自己平時(shí)教學(xué)中一步一步的嘗試,獲得了一定的效果,學(xué)生對(duì)課堂知識(shí)的理解更為深刻,基礎(chǔ)知識(shí)鞏固得也較為扎實(shí)。小結(jié)式的小組合作學(xué)習(xí)能夠帶給我們更大的收益,現(xiàn)在只是初步嘗試,還需要更多的機(jī)會(huì)去驗(yàn)證。怎樣讓小組合作發(fā)揮出更多的作用,讓小結(jié)式的合作學(xué)習(xí)進(jìn)入課堂,為我們創(chuàng)造一個(gè)完善的活動(dòng)過(guò)程,還需教師不斷探索。
1609年的尼德蘭革命,最終以荷蘭建立起共和國(guó)而勝利結(jié)束,這是歐洲歷史上第一個(gè)資產(chǎn)階級(jí)共和國(guó),也是當(dāng)時(shí)歐洲最富強(qiáng)、最先進(jìn)的國(guó)家。這場(chǎng)革命不僅為荷蘭帶來(lái)了資本主義制度,也使荷蘭美術(shù)擺脫了宗教和宮廷的束縛,“荷蘭小畫派”得以應(yīng)運(yùn)而生。
17世紀(jì)的荷蘭,是一個(gè)繪畫風(fēng)潮泛濫的時(shí)代,但繪畫的主要功能是為各種階層做肖像畫,雇主的滿意與否是一個(gè)畫家成功的關(guān)鍵。當(dāng)時(shí),有一位成功的畫家叫做倫勃朗,他的肖像畫在荷蘭十分受歡迎,倫勃朗將前人的明暗對(duì)比畫法加以發(fā)展,形成了自己獨(dú)特的畫風(fēng),后人稱之為倫勃朗式的明暗畫法,其本人也成為了“荷蘭小畫派”的主要奠基人。
倫勃朗于1606年7月5日生于荷蘭西部萊頓城,對(duì)藝術(shù)的強(qiáng)烈愛(ài)好使他14歲時(shí)便中斷了學(xué)業(yè)轉(zhuǎn)而學(xué)習(xí)繪畫,19歲已獨(dú)立創(chuàng)作繪畫,回顧他充滿戲劇性的藝術(shù)生涯,為人們留下的是575件油畫,大約1000件素描,375件腐蝕版畫,作品總計(jì)近2000件左右。在這其中,《杜普教授的解剖課》堪稱他的成名作,這幅畫突破了當(dāng)時(shí)流行的羅列式構(gòu)圖法則,把人物按照情節(jié)需要,以杜普教授為中心,組織起完整的畫面,生動(dòng)細(xì)膩地描繪了各個(gè)人物的不同形象、性格特征以及當(dāng)時(shí)的表情。此畫一經(jīng)面世,立刻好評(píng)如潮,那年他剛滿26歲。
法國(guó)著名藝術(shù)理論家丹納如此評(píng)價(jià)倫勃朗:“倘把人比作一根鏈條,那么他鑄造了一頭,希臘人鑄造了另一頭,所有佛羅倫薩、威尼斯、法蘭德斯的藝術(shù)家們都在這兩者之間”。他對(duì)藝術(shù)終生不渝的追求,和他對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的深刻理解形成了他獨(dú)具一格而又極豐富的繪畫語(yǔ)言,倫勃朗所創(chuàng)造的明暗對(duì)比畫法,用光線來(lái)塑造形體,表現(xiàn)空間和突出重點(diǎn),富于質(zhì)感,被人們稱為“光影大師”。攝影界有一種所謂“倫勃朗式用光”,就是吸收了倫勃朗強(qiáng)化明暗對(duì)比的創(chuàng)作方法,在拍攝時(shí)使被攝者臉部陰影一側(cè)對(duì)著相機(jī),燈光照亮臉部的四分之三。以這種用光方法拍攝的人像酷似倫勃朗的人物肖像繪畫。
隨著荷蘭資本主義的發(fā)展,商品價(jià)值觀也進(jìn)入了美術(shù)領(lǐng)域。而美術(shù)作品成為商品進(jìn)入市場(chǎng)后,畫家的創(chuàng)作從內(nèi)容到形式就必須迎合買畫人的審美需要,這也決定了荷蘭繪畫的內(nèi)容和形式向“小”發(fā)展。今天,與哈爾斯、倫勃朗和維米爾同時(shí)代的畫家們都被習(xí)慣性地稱作“荷蘭小畫派”。之所以被稱為“荷蘭小畫派”,原因有二:第一,作品的畫幅比較小,適宜于市民階層懸掛室內(nèi)以裝飾居室之用;第二,不表現(xiàn)重大的社會(huì)題材,特別注重對(duì)生活細(xì)節(jié)的描述,迎合市民階層的審美趣味。
1654年,荷蘭的德?tīng)柗蛱匕l(fā)生過(guò)一件歷史上有名的火藥庫(kù)爆炸事件,畫家卡雷爾·法布里蒂烏斯當(dāng)即被倒塌的房屋壓死。這位畫家是倫勃朗最有才華的學(xué)生,當(dāng)時(shí)已有相當(dāng)?shù)拿?。他的死于非命,促使他的朋友一印刷商人阿諾爾德·邦為他寫下一首表示悼念的四行詩(shī):?jiǎn)韬舭г?,鳳凰在熊熊烈火中涅,歸天的法布里蒂烏斯正處在光榮的頂端,幸而維米爾追蹤他的足跡奮力向前,是從他的尸灰里飛出的新鳳,高蹈翩然。維米爾的作品,往往在平凡中現(xiàn)出悠遠(yuǎn)的寓意和深刻的哲理,既通俗樸實(shí),又神秘莫測(cè)。他的作品中所流露出的和煦與寧?kù)o足以讓他在自己的時(shí)代中顯現(xiàn)出耀眼的光芒。然而,這位涅的鳳凰卻被人們遺忘了長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)世紀(jì)之久,在維米爾生活的年代里,德?tīng)柗蛱貙?duì)他的創(chuàng)作持歧視的態(tài)度。當(dāng)時(shí)的德?tīng)柗蛱仉m是個(gè)只有23000人的中小城市,比阿姆斯特丹等世界大都會(huì)不免遜色一些,但也算繁榮富足。據(jù)一張1649年鐫版刻制的德?tīng)柗蛱爻堑貓D可以看到,這是一座十分整齊、清潔的城市;市中心是一座古老的教堂,教堂前便是全市商業(yè)中心的市場(chǎng)廣場(chǎng)——維米爾的杰作《德?tīng)柗蛱仫L(fēng)景》即在此誕生。
從《德?tīng)柗蛱仫L(fēng)景》中可以看出,維米爾采用了點(diǎn)彩法表現(xiàn)明亮閃爍的光斑。他的點(diǎn)彩法在畫面上產(chǎn)生了明暗和虛實(shí)的奇妙效果。由于它與攝影中的某種效果——不在焦點(diǎn)上的物象發(fā)虛,其受光部位即出現(xiàn)光斑——十分相似,人們便推測(cè)維米爾很可能借助于某種帶透鏡的機(jī)械裝置(暗箱),作為取景的手段,并且把遠(yuǎn)處的景象投影到畫布上?!兜?tīng)柗蛱亍肥侨祟愳`巧雙手的完美創(chuàng)造,對(duì)后人而言,這些各種各樣的繪畫處理都是不可預(yù)知的——堆積的顏料、輕抹的色彩,有著粗糙肌理(或顆粒狀)的細(xì)部以及其他效果。
而在英國(guó)導(dǎo)演彼得·韋伯根據(jù)維米爾畫作《戴珍珠耳環(huán)的少女》的故事改編而成的影片里,維米爾說(shuō):“我要畫我第一次見(jiàn)到你的樣子,葛麗葉,僅僅只是你?!碑?dāng)葛麗葉最終戴上了屬于女主人的珍珠耳環(huán),側(cè)身靜坐,微轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)凝視畫家的時(shí)候,慢慢拉近的鏡頭中,少女的藍(lán)色頭巾和銀白耳環(huán)閃耀出無(wú)盡光華。那一刻,繪畫藝術(shù)和電影影像產(chǎn)生了奇妙的融合。
【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);用電營(yíng)銷;管理
1強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理的原因
當(dāng)前供電企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜程度較高,涉及到的市場(chǎng)范圍較廣,包括發(fā)電、輸配電以及用電。電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)改革就需要克服復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境所帶來(lái)的阻力。供電企業(yè)是與客戶直接溝通的電力企業(yè),客戶的需電由供電企業(yè)提供。在市場(chǎng)壓力下,電力企業(yè)所面臨的用電營(yíng)銷形勢(shì)變得更加嚴(yán)峻。造成這一現(xiàn)象最主要的原因就是很多代替能源出現(xiàn),電力企業(yè)發(fā)展受到影響。此外,國(guó)家還推行了供電行業(yè)反壟斷政策,這就導(dǎo)致行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈,客戶自主選擇空間更為廣闊。所以,在如此艱難的困境中,供電企業(yè)就要重視對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的強(qiáng)化,以此來(lái)提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在電力行業(yè)發(fā)展向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之后,很多傳統(tǒng)的電力企業(yè)在營(yíng)銷管理方面的弱勢(shì)變得越來(lái)越顯著。在我國(guó)整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境中,電力企業(yè)一直處于非常特殊的位置。這就使得很多企業(yè)都忽略了用電營(yíng)銷管理工作,隨著市場(chǎng)開(kāi)放程度的提升,這些企業(yè)就表現(xiàn)出了與市場(chǎng)脫節(jié)的現(xiàn)象。就目前整個(gè)供電企業(yè)來(lái)說(shuō),總體營(yíng)銷效率都較低,有些營(yíng)銷管理工作流程的設(shè)置與實(shí)際需求存在較大出入,這些都會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作無(wú)法順利開(kāi)展。導(dǎo)致這類現(xiàn)象出現(xiàn)的原因主要是由于電力企業(yè)沒(méi)有從市場(chǎng)需求出發(fā)對(duì)營(yíng)銷管理體系進(jìn)行更新與完善,都是按照計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的需求建立的管理體系。隨著市場(chǎng)環(huán)境的改變,用電營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題日益現(xiàn)象,包括人力資源結(jié)構(gòu)不合理,管理流程不合理等。為了讓電力企業(yè)與市場(chǎng)發(fā)展相吻合,就要重視對(duì)供電營(yíng)銷工作的推進(jìn),采取各種措施對(duì)用電營(yíng)銷管理進(jìn)行強(qiáng)化,促進(jìn)供電企業(yè)的改革與發(fā)展。
2供電企業(yè)營(yíng)銷管理中存在問(wèn)題
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷推進(jìn),我國(guó)供電企業(yè)的數(shù)量有了大幅增加,市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)發(fā)生的改變也非常明顯,企業(yè)之間出現(xiàn)了非常激烈的競(jìng)爭(zhēng)。要想讓市場(chǎng)不足的問(wèn)題得到解決,讓企業(yè)的利益不受到損害,就要重視營(yíng)銷管理工作的強(qiáng)化,讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)更加科學(xué)合理,開(kāi)展嚴(yán)格的管理工作。對(duì)當(dāng)前供電企業(yè)營(yíng)銷管理工作進(jìn)行分析,主要存在以下問(wèn)題。
2.1供電營(yíng)銷管理認(rèn)識(shí)不足
電力行業(yè)隸屬于我國(guó)的能源供應(yīng)體系,具有明顯的公益性,屬于國(guó)家壟斷行業(yè),與其他大多數(shù)行業(yè)相比,電力行業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小。在這樣相對(duì)安逸的市場(chǎng)環(huán)境中,很多供電企業(yè)都沒(méi)有重視用電營(yíng)銷管理工作的開(kāi)展,在工作中沒(méi)有樹立起良好的服務(wù)意識(shí)。此外,在營(yíng)銷互動(dòng)中缺乏完善的體制作為保障,企業(yè)經(jīng)營(yíng)受到很大制約。
2.2忽略市場(chǎng)調(diào)查
對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō),群眾與企業(yè)是其永恒的服務(wù)對(duì)象,供電企業(yè)要想在在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取到更多客戶,就要對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行完善,為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以此來(lái)贏得企業(yè)的知名度以及信譽(yù)。這就表示,只有完成充分的市場(chǎng)調(diào)查才能夠讓企業(yè)得到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。就當(dāng)前情況來(lái)說(shuō),很多供電企業(yè)并沒(méi)有深入了解用電市場(chǎng),調(diào)查工作趨于形式主義,這就導(dǎo)致很多電力資源出現(xiàn)浪費(fèi),企業(yè)發(fā)展因此受到阻礙。
2.3營(yíng)銷管理理念落后
隨著社會(huì)的發(fā)展,企業(yè)需要對(duì)自身經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變,要想在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中留有一席之地就要重視思路的轉(zhuǎn)變,樹立起與時(shí)代相吻合的營(yíng)銷觀念。但是,對(duì)當(dāng)前供電企業(yè)的用電營(yíng)銷管理理念與方式進(jìn)行分析,都嚴(yán)重滯后于社會(huì)發(fā)展,管理模式仍然嚴(yán)重計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的方式,客戶的需求沒(méi)有得到體現(xiàn),無(wú)法為廣大顧客提供高品質(zhì)服務(wù)。除此之外,很多供電企業(yè)還沒(méi)有開(kāi)展用電營(yíng)銷管理,在管理工作中沒(méi)有體現(xiàn)出現(xiàn)代化思想,沒(méi)有建立起有效的綜合性管理系統(tǒng),企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升因此受到阻礙。
3供電企業(yè)強(qiáng)化供電營(yíng)銷管理的有效措施
隨著社會(huì)用電量的與日俱增,供電企業(yè)就需要重視對(duì)經(jīng)營(yíng)的協(xié)調(diào),讓能源供給更加穩(wěn)定,讓百姓享受到更高品質(zhì)的服務(wù)。這就需要從實(shí)際情況出發(fā),完善用電制度的制定,推廣科學(xué)合理的管理理念。
3.1以市場(chǎng)為導(dǎo)向完善營(yíng)銷策略
對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō),要想爭(zhēng)取到更多用戶就要采用多種方式進(jìn)行營(yíng)銷,提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率,這就能夠讓企業(yè)的用電營(yíng)銷管理水平得到大幅提升,同時(shí)還能讓供電企業(yè)得到更為可觀的經(jīng)濟(jì)收益。首先,供電企業(yè)可以在價(jià)格設(shè)置上進(jìn)行優(yōu)化,設(shè)置浮動(dòng)電價(jià)。在社會(huì)生活生產(chǎn)中,電力需求都是最根本的需求之一,不同用戶的用電量也存在很大差異。作為供電企業(yè)要認(rèn)識(shí)到這一差異,對(duì)不同用電量的用戶設(shè)置不同層次的電價(jià)。這就能夠讓供電企業(yè)擁有更高的市場(chǎng)份額,并贏得更多忠實(shí)用戶,企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到提升。供電企業(yè)在電價(jià)的設(shè)置上可以按照用電高峰期來(lái)劃分,對(duì)不同時(shí)間段的用電設(shè)置不同電價(jià),這就能夠促使人們節(jié)約用電,用戶用電需求也能得到滿足。其次,要重視能源節(jié)約的宣傳工作。我國(guó)屬于能源使用大國(guó),包括電能、天然氣能等,為了讓我國(guó)社會(huì)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展,就要重視能源節(jié)約,這就需要在營(yíng)銷管理中重視節(jié)能宣傳,建設(shè)環(huán)境友好型社會(huì)。
3.2提升用電營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)
供電企業(yè)屬于專業(yè)技術(shù)很強(qiáng)的領(lǐng)域,包括電力運(yùn)輸以及供應(yīng),普通百姓很難對(duì)其產(chǎn)生深刻理解?;诋?dāng)前新的市場(chǎng)環(huán)境,電力企業(yè)管理工作面臨的困難與日俱增,要想讓企業(yè)具有較高的競(jìng)爭(zhēng)力,在行業(yè)中占有一席之地就需要對(duì)營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行提升,讓營(yíng)銷人員能夠以更專業(yè)的水準(zhǔn)完成營(yíng)銷工作。所以,供電企業(yè)要重視對(duì)工作人員的專業(yè)培訓(xùn),幫助工作員工建立起完善知識(shí)體系,對(duì)用電營(yíng)銷管理由更深刻的認(rèn)識(shí)。此外,企業(yè)還應(yīng)當(dāng)重視對(duì)員工的思想政治教育,并開(kāi)展計(jì)算機(jī)專業(yè)辦公軟件的培訓(xùn)。
3.3提升用電營(yíng)銷服務(wù)水平
①要完善電網(wǎng)建設(shè)。隨著社會(huì)發(fā)展的速度不斷增加,社會(huì)對(duì)電能的需求更加迫切,我國(guó)的用電量呈現(xiàn)出逐年遞增的態(tài)勢(shì),這就使得電網(wǎng)供電遇到了阻礙。為了解決供電過(guò)程中遇到的問(wèn)題,就需要完善電網(wǎng)建設(shè),讓供電通道變得更加暢通無(wú)阻;②擴(kuò)大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋區(qū)域。我國(guó)的國(guó)土面積非常遼闊,實(shí)現(xiàn)農(nóng)村或者偏遠(yuǎn)地區(qū)供電是電力行業(yè)面臨的難題之一,需要對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。從實(shí)際操作上來(lái)說(shuō),可以增加流動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口的建設(shè),讓服務(wù)向著專業(yè)化的方向發(fā)展;③對(duì)需求進(jìn)行有效管理。對(duì)于當(dāng)前的用電市場(chǎng)來(lái)說(shuō),電力供需矛盾非常突出。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下,要想讓用電管理得到強(qiáng)化,就要對(duì)本地電源進(jìn)行爭(zhēng)取,向相關(guān)部門申請(qǐng)更多山區(qū)用電。此外,針對(duì)不可避免的用電高峰期,需要完善負(fù)荷預(yù)案的制定,讓社會(huì)用電變得更加穩(wěn)定。
4結(jié)束語(yǔ)
綜上所述,在用電市場(chǎng)發(fā)生巨大改變之后,我國(guó)供電企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境更加嚴(yán)峻,需要面臨更多全新的挑戰(zhàn),這就要促進(jìn)企業(yè)改革的不斷深化?;诋?dāng)前我國(guó)電力市場(chǎng)現(xiàn)狀,電力企業(yè)要重視對(duì)用電營(yíng)銷管理的強(qiáng)化,對(duì)傳統(tǒng)落后的管理手段進(jìn)行優(yōu)化,在工作中執(zhí)行崗位責(zé)任制,完善用電管理的制度建設(shè),對(duì)從業(yè)人員展開(kāi)系列培訓(xùn)以提升其綜合素質(zhì)??偠灾╇娖髽I(yè)只有重視對(duì)用電營(yíng)銷管理的強(qiáng)化,才能夠提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,并為企業(yè)帶來(lái)更豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)
[1]田苗.供電企業(yè)用電檢查管理模式及其營(yíng)銷對(duì)策[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品,2016(24):138,4.
近些年促銷活動(dòng)不好做,促銷效果越來(lái)越差,這是這業(yè)內(nèi)一個(gè)公認(rèn)的事實(shí),不僅僅是精品店渠道如此,大賣場(chǎng)也不例外,這和消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)成熟了,消費(fèi)觀念更理性了有關(guān)。但作為廠家,要提高市場(chǎng)占有率,要在同樣的銷售渠道平臺(tái)上更有競(jìng)爭(zhēng)力,促銷卻又是最有效的辦法。因此,在我們無(wú)法突破促銷困局實(shí)現(xiàn)促銷創(chuàng)新的情況下,我們只能在促銷技能上多想辦法,力求使促銷投入產(chǎn)生更大的效果。所以,我認(rèn)為規(guī)范促銷流程,完善促銷細(xì)節(jié)是我們做好促銷活動(dòng)是我們當(dāng)前最應(yīng)該做的事情。下面,筆者從實(shí)際操作的角度,對(duì)精品店促銷活動(dòng)流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,促銷細(xì)節(jié)作以闡述,力求使在精品店市場(chǎng)一線工作的朋友們有所啟發(fā),更好的開(kāi)展促銷工作。
一、 活動(dòng)前溝通:
1、 與精品店店主溝通活動(dòng)目的。
強(qiáng)調(diào)我公司促銷活動(dòng)與其他公司活動(dòng)的差別;
提高精品店老板積極參與配合的信心。
2、 了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平,消費(fèi)習(xí)慣。
找出我品牌在當(dāng)?shù)氐闹魍飘a(chǎn)品
3、 明確精品店的費(fèi)用投入。
強(qiáng)調(diào)活動(dòng)給店鋪帶來(lái)的綜合效益。
4、明確精品店需要配合的事項(xiàng)(細(xì)化明確)。
5、說(shuō)明大中型活動(dòng)結(jié)束后,由于銷量突然放大,會(huì)有少量的退換貨,要有思想準(zhǔn)備。
6、 前期溝通一定要精品店主要負(fù)責(zé)人(老板、老板娘或店長(zhǎng))參與。
他們?nèi)绻慌浜蠈?huì)是一場(chǎng)失敗的活動(dòng)。
二、 活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì):
1、 活動(dòng)要素設(shè)定。
活動(dòng)目的:新品推廣、品牌宣傳或銷售提升;
活動(dòng)主題:結(jié)合當(dāng)季主推產(chǎn)品和庫(kù)存情況來(lái)定;
活動(dòng)時(shí)間:3-5天
活動(dòng)形式:戶外或店內(nèi)
2、 進(jìn)店送禮。
小樣試用裝(由公司承擔(dān))
3、 買贈(zèng)活動(dòng)。
贈(zèng)品物料由精品店和公司共同承擔(dān)
4、 特價(jià)產(chǎn)品。
大眾廣告類產(chǎn)品(由精品店承擔(dān))。
5、 抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
獎(jiǎng)品由精品店和公司共同承擔(dān)
6、 代金券。
由精品店承擔(dān)
7、 美容卡。
由精品店承擔(dān)
8、 其他項(xiàng)目。
三、 活動(dòng)前期宣傳:
1、 印制宣傳單頁(yè)。
單張制作費(fèi)控制在0.1-0.2元,不能太差影響品牌形象;
中型活動(dòng)2000-3000頁(yè),小型活動(dòng)1000-2000頁(yè);
單頁(yè)由精品店出資自己制作或由公司統(tǒng)一制作。
2、 派發(fā)傳單。
提前三天派發(fā);
商業(yè)街,機(jī)關(guān)單位門口,其他零售店(非日化類)等;
由精品店自己派人派發(fā)。
3、 會(huì)員通知。
由美容顧問(wèn)或店員提前三天通知店鋪所有會(huì)員。
4、 活動(dòng)告知。
提前一周告知來(lái)店顧客活動(dòng)時(shí)間。
5、 條幅懸掛。
由精品店承擔(dān)制作;
過(guò)街條幅或店門口條幅;
提前三天懸掛。
四、 活動(dòng)前期準(zhǔn)備:
1、 形象展示:條幅,X展架,燈箱片,吊旗等。
2、 促銷道具:彩虹門,帳篷,促銷臺(tái),音響設(shè)備,麥克,影碟機(jī),碟片,宣傳單頁(yè),抽獎(jiǎng)箱,銷售統(tǒng)計(jì)表。
3、 貨品準(zhǔn)備,確保足量主推產(chǎn)品和安全庫(kù)存。
要求精品店在活動(dòng)前提前進(jìn)一批貨。
4、 贈(zèng)品物料。
提前發(fā)放或購(gòu)買到位。
5、 陳列及要求。
室內(nèi)室外至少兩個(gè)陳列點(diǎn);
同類品牌暫停銷售;
其他品牌活動(dòng)暫停。
6、活動(dòng)小組組建(8人)。
公司促銷人員4人
店員4人
7、人員分工與培訓(xùn)。
促銷隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)隊(duì)員情況合理分工;
一定要求精品店店員參與;
采取激勵(lì)措施,調(diào)動(dòng)店員積極性;
提前1-2天進(jìn)行活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)流程及促銷話術(shù)培訓(xùn)。
五、 活動(dòng)細(xì)節(jié):
1、 店外拉人。
目標(biāo)顧客;
拉人的過(guò)程要放松顧客警惕;
將進(jìn)店的顧客送到柜臺(tái)并交給賣貨手。
2、 播放音樂(lè)或活動(dòng)內(nèi)容。
音量要適中,音樂(lè)適合品牌消費(fèi)群體;
提前寫好活動(dòng)內(nèi)容播音稿子,語(yǔ)句精煉有吸引力。
3、 售貨細(xì)節(jié)。
利用有效話術(shù)刺激顧客需求;
了解顧客需求,確定推薦產(chǎn)品;
把握售貨節(jié)奏,人多則快,人少則慢;
利用成交顧客對(duì)圍觀顧客的影響達(dá)成銷售;
連帶銷售,成套推薦;
贈(zèng)品擺在柜臺(tái)上刺激多買;
對(duì)顧客多要贈(zèng)品情況要妥善處理,鼓勵(lì)其多買;
用銷售統(tǒng)計(jì)表上的銷售記錄來(lái)刺激顧客;
抽獎(jiǎng)活動(dòng)要做的熱鬧有氣氛。
六、 活動(dòng)要求:
促銷隊(duì)員要積極主動(dòng)性,團(tuán)結(jié)協(xié)作;
促銷隊(duì)員統(tǒng)一形象,注意個(gè)人言行,體現(xiàn)品牌良好形象;
集體榮譽(yù)至上,團(tuán)隊(duì)高于一切,一切命令聽(tīng)指揮。
促銷隊(duì)長(zhǎng)是促銷團(tuán)隊(duì)的最好指揮官和第一責(zé)任人。
七、 活動(dòng)總結(jié):
活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)總結(jié),力求下次更好;
關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 個(gè)性化 精準(zhǔn)營(yíng)銷
引言
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在世界范圍內(nèi)的普及,電子商務(wù)開(kāi)始迅速發(fā)展起來(lái),對(duì)人們的日常生活習(xí)慣產(chǎn)生了巨大的影響。在中國(guó),電子商務(wù)也迅速興起,并長(zhǎng)期處于快速發(fā)展?fàn)顟B(tài),越來(lái)越多的企業(yè)和顧客選擇了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電子交易等電子商務(wù)服務(wù)。電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式,它的出現(xiàn),對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和實(shí)踐產(chǎn)生了很大的沖擊,促進(jìn)了國(guó)內(nèi)企業(yè)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變。目前,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及市場(chǎng)營(yíng)銷難度的增加,開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷逐漸成為眾多銷售型企業(yè)的一種共識(shí)。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)壓力較大,市場(chǎng)容量相對(duì)較小,因此只有通過(guò)加強(qiáng)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷,最大限度地留住老顧客,才能在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,成為最終的盈利者。在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中,個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的重要性也非常明顯。特別是基于B2C的電子商務(wù)活動(dòng),個(gè)性化營(yíng)銷和服務(wù)能夠在很大程度上增加顧客的消費(fèi)粘度,有利于銷售額的增加。過(guò)去,企業(yè)營(yíng)銷存在著過(guò)于粗放,缺乏統(tǒng)籌考慮的問(wèn)題,而隨著個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的開(kāi)展,這種有缺陷的營(yíng)銷模式就能隨之改變,逐漸朝著個(gè)性化、精準(zhǔn)化的方向轉(zhuǎn)變。到目前為止,一些成功應(yīng)用個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷策略的企業(yè),已經(jīng)借助于個(gè)性化、高水平的營(yíng)銷服務(wù),不斷為顧客提供各種產(chǎn)品和服務(wù),以獲得了自身的盈利和發(fā)展。為此,研究電子商務(wù)背景下個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷策略,就顯得很有必要。
個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷特征及其優(yōu)勢(shì)
個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷是營(yíng)銷大師菲利普•科特勒提出的營(yíng)銷新模式,按照他的觀點(diǎn),未來(lái)成功的營(yíng)銷或多或少都與精準(zhǔn)營(yíng)銷有關(guān)。特別是在電子商務(wù)背景下,激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫切要求企業(yè)能夠?qū)δ繕?biāo)市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)定位,并根據(jù)不同消費(fèi)者的個(gè)性差異,開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷。個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷,也可以理解為信息技術(shù)基礎(chǔ)上的精準(zhǔn)營(yíng)銷,它以客戶的消費(fèi)偏好、消費(fèi)行為等個(gè)性化特征為導(dǎo)向,試圖建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系,以促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展。因此,在很大程度上可以說(shuō),個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷,是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新與營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)變的共同產(chǎn)物。在理論層面,個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷主要基于市場(chǎng)細(xì)分理論,并將經(jīng)典的4P、4C等營(yíng)銷理論緊密聯(lián)系起來(lái),強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者心理、服務(wù)水平、顧客溝通等因素的重要性,最終形成一套完善的營(yíng)銷理論。按照該理論,企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí),不僅要有針對(duì)性,更要對(duì)消費(fèi)者的心理特征、消費(fèi)偏好進(jìn)行深入分析,并為消費(fèi)者盡可能多的便利服務(wù),增加企業(yè)與消費(fèi)者之間的有效溝通。與傳統(tǒng)營(yíng)銷理念相比,個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷有著其獨(dú)有的一些優(yōu)勢(shì)。開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷,能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的盈利,具有回報(bào)率高、收益好等顯著優(yōu)勢(shì),這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)久良性發(fā)展十分有益。隨著人們生活水平的提高,大眾在消費(fèi)的過(guò)程中除了受價(jià)格、質(zhì)量等因素的影響外,還對(duì)企業(yè)的服務(wù)、消費(fèi)的便捷性等比較看重。在這種情況下,為了節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力,電子商務(wù)企業(yè)可以采取送貨上門、主動(dòng)提供商品信息、為消費(fèi)者提供智能信息篩選等服務(wù),不斷提升產(chǎn)品的額外服務(wù),這銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)有很大的幫助。對(duì)于一些實(shí)力不強(qiáng)的企業(yè)而言,個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷是成本最低、風(fēng)險(xiǎn)最小、成功概率最大的營(yíng)銷模式之一。許多正在發(fā)展中的小微企業(yè),正是依托低成本、高水平的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷,在短期內(nèi)贏得了客戶的青睞,并形成了自己的品牌,最終幫助自己獲得了成功。這種模式的優(yōu)勢(shì)在于,企業(yè)目標(biāo)定位明確,營(yíng)銷對(duì)象較少,因此營(yíng)銷策略的使用更加靈活高效。并且,在成本方面?zhèn)€性化精準(zhǔn)營(yíng)銷也很有優(yōu)勢(shì),許多不必要的大面積營(yíng)銷推廣就可以省略,但是營(yíng)銷的力度卻可以進(jìn)一步加強(qiáng)。采用個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的方式,還能在提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí),降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。畢竟,專業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分,能夠幫助企業(yè)有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷,從而能夠減少不必要的營(yíng)銷資源,讓企業(yè)發(fā)展得更好。正因?yàn)閭€(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷理念強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷的針對(duì)性,是基于顧客信息分析的合理化營(yíng)銷策略,因此能夠在很大程度上避免營(yíng)銷失誤,規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷需要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。企業(yè)需要在進(jìn)行產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上,對(duì)消費(fèi)群體的特征進(jìn)行分析,然后細(xì)分市場(chǎng),找到適合自己的市場(chǎng)定位。通過(guò)這種方式,個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的魅力可見(jiàn)一斑?;蛟S,個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷,是當(dāng)前優(yōu)勢(shì)最為明顯,且可操作性最強(qiáng)的營(yíng)銷之一。自誕生以來(lái),個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷就成為了企業(yè)應(yīng)用廣泛的一種營(yíng)銷手段,這種營(yíng)銷方式以全新的理念,為顧客提供了全新的消費(fèi)體驗(yàn),讓更多的人享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一些自身實(shí)力并不強(qiáng)的企業(yè),已經(jīng)通過(guò)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷獲得了新的發(fā)展機(jī)會(huì),使得自身的發(fā)展規(guī)模逐漸增大。許多流行的詞匯,如“一對(duì)一”、“點(diǎn)告”等,都圍繞著個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的發(fā)展,成為大眾耳熟能詳?shù)男鲁痹~。按照一些學(xué)者的觀點(diǎn),未來(lái)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷將會(huì)引發(fā)一場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的變革,必將推動(dòng)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)朝著更好的方向發(fā)展。只不過(guò),受多種因素的影響,目前國(guó)內(nèi)的許多企業(yè)管理者對(duì)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的了解仍然不多,因此很難在營(yíng)銷觀念上得到轉(zhuǎn)變。成功的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷,不僅與企業(yè)的品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān),而且還與企業(yè)管理者的營(yíng)銷理念和服務(wù)水平有關(guān)。就算企業(yè)自身實(shí)力較強(qiáng),產(chǎn)品和服務(wù)的種類繁多,如果缺乏對(duì)消費(fèi)者心理訴求的了解,沒(méi)能及時(shí)根據(jù)消費(fèi)者偏好的變化而及時(shí)調(diào)整自己,那么消費(fèi)者就會(huì)缺乏對(duì)自身產(chǎn)品的忠誠(chéng)度,久而久之,企業(yè)和產(chǎn)品的知名度就會(huì)降低,最終將被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。盡管個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷不一定能夠立竿見(jiàn)影,在短期內(nèi)讓我們看到質(zhì)的變化,更不可能在有限的時(shí)間內(nèi)將企業(yè)的盈利水平提升到一個(gè)非常高的水平。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果非常明顯,它能夠最大限度地留住客戶,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期盈利。況且,開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷,是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下企業(yè)必須要做出的營(yíng)銷決策。因此,對(duì)于快速發(fā)展中的企業(yè)而言,為了取得更好的發(fā)展,它們都有必要運(yùn)用最前沿的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷理念,為自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)。在電子商務(wù)背景下,市場(chǎng)的飽和程度已經(jīng)很高,企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)更好的盈利,就需要努力為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。并且,只有通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷的方式,企業(yè)才有望在短期內(nèi)獲得比較理想的盈利。盡管到目前為止,實(shí)施個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的難度仍然比較大,諸多問(wèn)題的存在也對(duì)其發(fā)展產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。然而從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,其發(fā)展?jié)摿θ匀痪薮?。個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷,不僅是營(yíng)銷領(lǐng)域的一次革新,而且必將在電子商務(wù)背景下,對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
電子商務(wù)背景下個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷策略
當(dāng)前,我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)取得了較大的成功,但同時(shí)也面臨著一定的營(yíng)銷難題。為此,電子商務(wù)企業(yè)可以嘗試以下個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的策略:
(一)不斷提升企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)水平
產(chǎn)品和服務(wù)的好壞可以從消費(fèi)者的口碑中得到反饋,如果企業(yè)能夠更加重視大眾的評(píng)價(jià)和口碑,并通過(guò)服務(wù)水平的提升來(lái)創(chuàng)造良好的口碑,那么消費(fèi)者之間在信息交換時(shí)就會(huì)更多對(duì)自己有利,這有利于企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展。長(zhǎng)期的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷,能夠在大眾消費(fèi)者間樹立良好的企業(yè)品牌形象,進(jìn)而左右顧客的消費(fèi)行為。有時(shí)候,為了取得更好的精準(zhǔn)營(yíng)銷效果,企業(yè)還需要根據(jù)自身產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)及目標(biāo)客戶的特征,選擇精準(zhǔn)的營(yíng)銷場(chǎng)地,開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。例如,高端汽車銷售企業(yè)可以在高端雜志刊登廣告,并在城市核心地段、富人聚集區(qū)等地點(diǎn)開(kāi)展高水平的營(yíng)銷活動(dòng)。相反,如果是定位低端的消費(fèi)品企業(yè),則可以選擇二三線城市,或者鄉(xiāng)村地區(qū)進(jìn)行必要的宣傳,但是營(yíng)銷費(fèi)用不宜過(guò)高。當(dāng)然,在開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的過(guò)程中,為了避免引起消費(fèi)者反感,企業(yè)有必要在進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)踐之前,設(shè)計(jì)高水平的營(yíng)銷策劃方案,并在綜合考慮各種影響因素的基礎(chǔ)上,將個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果做到最好。由于不同的消費(fèi)群體有著各自的性格特征,因此產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳推廣要與消費(fèi)者自身的偏好和興趣聯(lián)系起來(lái),否則營(yíng)銷效果很難獲得質(zhì)的提升。不論是在企業(yè)與消費(fèi)者之間、還是企業(yè)之間、都有必要按照個(gè)性化營(yíng)銷的理念,不斷提升企業(yè)服務(wù)的水平,這樣才有利于企業(yè)市場(chǎng)份額的增加,提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。例如,針對(duì)愛(ài)好網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶,可以為他們提供各種有益的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信息供他們參考。并且,在條件成熟時(shí)還可以根據(jù)各自的偏好,為他們智能推薦商品信息。而對(duì)于習(xí)慣線下購(gòu)物的消費(fèi)者,則可以為他們提供基于O2O模式的電子商務(wù)模式,為他們提供必要的線下消費(fèi)體驗(yàn),以獲得他們的認(rèn)可和支持。另外,加強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)之間的合作與交流,努力尋求信息合作的新渠道,是企業(yè)開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的又一途徑。由于個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷,就是要強(qiáng)調(diào)顧客、溝通和服務(wù)的重要性,并且在營(yíng)銷的過(guò)程中要具有針對(duì)性,將客戶的個(gè)性展現(xiàn)出來(lái)。因此,可以綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷組合策略,率先在營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃、營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷模式創(chuàng)新等方面做出努力,這能為個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。在開(kāi)展?fàn)I銷時(shí),要盡可能避免對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行單方面的產(chǎn)品介紹和推銷,而是選擇與顧客進(jìn)行真誠(chéng)溝通,從他們的角度思考問(wèn)題,努力為他們解決各種問(wèn)題,不斷滿足他們的要求。例如,在知名的4R營(yíng)銷理論中,就強(qiáng)調(diào)了顧客反應(yīng)和顧客關(guān)系維護(hù)的重要性,認(rèn)為企業(yè)管理者要更多地關(guān)心客戶的需求,重視與消費(fèi)者之間的合作關(guān)系,并以滿足客戶需求作為企業(yè)努力的方向。在這一點(diǎn)上,個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷也不例外。因此,要在傳統(tǒng)營(yíng)銷理念的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步發(fā)揮個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì),讓它們結(jié)合起來(lái)產(chǎn)生效果。在與消費(fèi)者溝通與交流的過(guò)程中,可以獲得一些有關(guān)消費(fèi)者滿意度的信息,這些信息的價(jià)值通常都很高,能夠?yàn)槠髽I(yè)的進(jìn)一步營(yíng)銷提供決策支持。因此,培養(yǎng)企業(yè)溝通意識(shí),加深企業(yè)員工與消費(fèi)者之間的交流討論,能夠?qū)€(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)更好地凸顯出來(lái)。為了更好地取得個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果,企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理者有必要在營(yíng)銷策劃、實(shí)施、評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié)做出努力,并制定出一個(gè)涉及營(yíng)銷全過(guò)程的科學(xué)合理的營(yíng)銷管理機(jī)制,這樣能夠更好地促進(jìn)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的發(fā)展。其實(shí),在成本可控范圍內(nèi),可以嘗試一定的對(duì)策措施,讓自身產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量超過(guò)消費(fèi)者的心理預(yù)期,這更容易改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,使之對(duì)企業(yè)自身有利。例如,可以倡導(dǎo)個(gè)性化的產(chǎn)品定制服務(wù),在條件具備時(shí),可以針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求,提供一對(duì)一的私人定制服務(wù)。特別是電腦、汽車等比較特殊的行業(yè),不同的配置能夠滿足不同用戶的需求,因此,企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求和消費(fèi)偏好來(lái)制定他們滿意的產(chǎn)品。通過(guò)這種方式,企業(yè)將能在最大程度上留住客戶。另外,在營(yíng)銷過(guò)程中,廣告宣傳策略是最為流行的營(yíng)銷策略之一,同時(shí)也被大眾廣泛熟知。對(duì)于廣告而言,全方位的營(yíng)銷宣傳策略很容易引起許多民眾的反感,非常不利于企業(yè)知名度的提升。而如果基于個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的理念,在營(yíng)銷中正確使用有針對(duì)性的廣告宣傳,那就很容易達(dá)到企業(yè)預(yù)期,有利于企業(yè)自身的發(fā)展。值得一提的是,售后服務(wù)是個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,同時(shí)也是提升企業(yè)服務(wù)水平的一種有效途徑。因此,在開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的過(guò)程中,需要在產(chǎn)品推廣和銷售之后,進(jìn)一步制定完善的售后服務(wù)體系,以隨時(shí)為顧客解決各種問(wèn)題。除了要為顧客提供應(yīng)有的服務(wù)之外,還需要從細(xì)節(jié)上入手,為他們提供一些意料之外的服務(wù)。據(jù)了解,許多客戶在消費(fèi)時(shí),如果獲得一定的額外服務(wù),他們就很容易獲得消費(fèi)者的好感,以贏得其信任。在了解到各種反饋信息之后,就可以根據(jù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)以及企業(yè)自身的特征,及時(shí)發(fā)掘自身的不足,然后采取必要的對(duì)策措施來(lái)提升服務(wù)水平,在商品信息咨詢、物流運(yùn)輸、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)做好服務(wù)工作,讓更多的消費(fèi)者能夠滿意。
(二)加快企業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)程
由于個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)數(shù)據(jù)信息的依賴程度較高,因此相關(guān)企業(yè)除了要精準(zhǔn)定位目標(biāo)群體,并不斷改進(jìn)營(yíng)銷策略之外,還應(yīng)該充分運(yùn)用各種用戶信息,努力挖掘出新的盈利空間。例如,企業(yè)可以通過(guò)新浪微博、騰訊微信等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái),隨時(shí)掌握用戶的動(dòng)態(tài)信息,并從中去分析用戶的潛在需求,以更好地促進(jìn)營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)。另外,還需要充分運(yùn)用好各種銷售數(shù)據(jù)信息,從中挖掘出一些實(shí)用性強(qiáng)、可分析、能度量的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)信息,幫助企業(yè)更好地進(jìn)行營(yíng)銷決策。在具體的實(shí)施過(guò)程中,需要采取一定的對(duì)策措施。例如,為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的目標(biāo),淘寶、京東、唯品會(huì)等知名電子商務(wù)網(wǎng)站,可以在大數(shù)據(jù)背景下,對(duì)各種信息進(jìn)行分析和運(yùn)用,以提升營(yíng)銷的效果。其實(shí),在很大程度上可以說(shuō),個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)就是基于數(shù)據(jù)信息的用戶消費(fèi)潛力挖掘,以釋放更多的購(gòu)買力。在數(shù)據(jù)信息的支持下,精準(zhǔn)營(yíng)銷將逐漸變得智能可控,營(yíng)銷的效果也會(huì)顯著增強(qiáng)。目前,國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)成功運(yùn)用個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷策略的案例并不算多,其主要原因主要有理論研究缺乏和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足兩個(gè)方面。一方面,國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷內(nèi)涵的理解還不夠深,尚未形成統(tǒng)一的概念界定,且在諸多環(huán)節(jié)存在著爭(zhēng)議;另一方面,我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)間并不長(zhǎng),相關(guān)企業(yè)接觸個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的更是少數(shù)。例如,國(guó)內(nèi)知名的電子商務(wù)企業(yè),如淘寶網(wǎng)、京東商城、一號(hào)店等,都是近十年成長(zhǎng)起來(lái)的新企業(yè),因此在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷等方面都存在著經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題。只不過(guò),這些企業(yè)都在努力朝著這個(gè)方向發(fā)展,對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量信息的重視程度也明顯加強(qiáng)。國(guó)內(nèi)信息技術(shù)的快速發(fā)展,為個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷提供的數(shù)據(jù)來(lái)源更加多元化,企業(yè)可以通過(guò)多種渠道獲得自身營(yíng)銷所需的信息,這大大增加了營(yíng)銷的有效性。例如,在網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)的過(guò)程中,消費(fèi)者的一些基本信息,如姓名、電話號(hào)碼、即時(shí)通信號(hào)碼等,都能夠被企業(yè)了解和分析,這對(duì)電子商務(wù)企業(yè)而言無(wú)疑是一種潛在的財(cái)富。在保護(hù)消費(fèi)者隱私的前提下,企業(yè)還可以對(duì)消費(fèi)者的文化程度、收益水平、消費(fèi)偏好等進(jìn)行挖掘和推測(cè),這對(duì)企業(yè)開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷也有很大的幫助。在討論個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷之前,必須要對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析了解,努力讓信息技術(shù)成為個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的手段和方式。要知道,在很多時(shí)候,一定程度的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷,必須要以數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ),否則很難達(dá)到很好的效果。在條件成熟時(shí),還需要適度增加一定的信息資源開(kāi)發(fā)投入,確保能夠深度挖掘各種商務(wù)信息,讓個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果更好。例如,企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的心理,綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)、移動(dòng)終端設(shè)備、博客營(yíng)銷等,幫助企業(yè)在大范圍內(nèi)提升自身知名度,以獲得良好的發(fā)展。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言,當(dāng)有顧客光顧自己的網(wǎng)站或者網(wǎng)店時(shí),管理者在為他們提品信息咨詢和銷售服務(wù)的同時(shí),也應(yīng)該及時(shí)分析和保存用戶的信息,并從中挖掘出它的價(jià)值,這對(duì)售后服務(wù)水平的提升,以及重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)生,都有著很大的幫助。一些實(shí)力相對(duì)較強(qiáng)的企業(yè),還可以通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)的方式,對(duì)新老顧客進(jìn)行分類管理,并對(duì)他們的購(gòu)買心理、消費(fèi)傾向等進(jìn)行分析和預(yù)測(cè),進(jìn)而為他們推薦自己的產(chǎn)品。另外,也可以嘗試建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng),并建立相應(yīng)的消費(fèi)者信息反饋機(jī)制。通過(guò)這種方式,企業(yè)就可以更好地開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷。
(三)設(shè)計(jì)精準(zhǔn)的企業(yè)市場(chǎng)定位
科學(xué)精準(zhǔn)的營(yíng)銷定位,能夠幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)盈利,讓產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值能夠最大化。在電子商務(wù)背景下開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷,需要首先進(jìn)行市場(chǎng)定位,然后參考相關(guān)的營(yíng)銷理論,制定出科學(xué)合理的營(yíng)銷策略。因此,在開(kāi)展具體的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷之前,應(yīng)該首先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分,然后找到適合企業(yè)自身發(fā)展的目標(biāo)市場(chǎng),并在此基礎(chǔ)上根據(jù)消費(fèi)者特征的不同,有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。不能完全按照傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略,更不能盲目跟風(fēng),沒(méi)有目的地展現(xiàn)營(yíng)銷。也只有在深刻領(lǐng)會(huì)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷中“個(gè)性化”和“精準(zhǔn)”的內(nèi)涵之后,企業(yè)才有希望在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多消費(fèi)者的青睞,搶占更大的市場(chǎng)。另外,也要適度地依賴政府的宏觀引導(dǎo)和監(jiān)管,讓電子商務(wù)企業(yè)在開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的同時(shí),一定要保護(hù)好用戶的隱私,不能干擾大眾的正常生活。否則,個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷將會(huì)成為企業(yè)人員干擾社會(huì)大眾的一種惡性手段,不利于經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展。例如,在日常的銷售活動(dòng)當(dāng)中,特別是網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)中,企業(yè)管理者一方面不能過(guò)度了解用戶的隱私信息,另一方面也有義務(wù)保護(hù)好用戶的信息,避免給客戶帶來(lái)不必要的麻煩。在開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷之前,企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買需求和購(gòu)買能力的差異,對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行必要的劃分,并從中選擇出符合自身產(chǎn)品或服務(wù)特性的目標(biāo)市場(chǎng)。之后,就需要針對(duì)目標(biāo)用戶的消費(fèi)心理,不斷提升個(gè)性化服務(wù)水平,讓更多客戶獲得滿意的服務(wù)。
結(jié)論
本文首先對(duì)電子商務(wù)的概念及個(gè)性化精準(zhǔn)影響的內(nèi)涵進(jìn)行了概括,然后在此基礎(chǔ)上分析我國(guó)電子商務(wù)中個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷發(fā)展的現(xiàn)狀和特點(diǎn),最后提出了電子商務(wù)背景下開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的策略。文章對(duì)電子商務(wù)中的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷進(jìn)行了比較系統(tǒng)的研究,并提出了一些實(shí)踐過(guò)程中的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。當(dāng)銷售型企業(yè)運(yùn)用精準(zhǔn)營(yíng)銷的理念,在各種商務(wù)模式中不斷為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí),企業(yè)自身將有機(jī)會(huì)獲得更好的發(fā)展。如果按照個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的理念來(lái)開(kāi)展商務(wù)營(yíng)銷活動(dòng),就不容易出現(xiàn)營(yíng)銷方面的失誤。未來(lái),隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放程度的增加,企業(yè)在開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷時(shí),還應(yīng)該充分考慮國(guó)外消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,努力提升營(yíng)銷服務(wù)的水平,以滿足國(guó)外消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和心理需求。
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