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今年暑假,我有幸進(jìn)入金東山家居建材廣場(chǎng),成為金東山的一員,在行政辦公室實(shí)習(xí)一個(gè)半月的時(shí)間,是提高我工作經(jīng)驗(yàn),豐富社會(huì)閱歷的千載難逢的機(jī)遇。領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷,同事的熱心幫助都讓我感動(dòng)于心,短暫的實(shí)習(xí)期間里,他們指導(dǎo)我參與市場(chǎng)日常管理工作,認(rèn)真地完成了各項(xiàng)臨時(shí)安排的工作以及行政部門的內(nèi)勤工作,讓我學(xué)到了許多書本中沒(méi)有接觸到的知識(shí),在此,我謹(jǐn)從自己的視角談一點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。
企業(yè)文化成為市場(chǎng)開(kāi)拓的金鑰匙
“財(cái)富不能創(chuàng)造文化,文化卻能創(chuàng)造財(cái)富”,這是國(guó)外企業(yè)流行的一句名言。初入金東山,我被眼前的景象震憾:商鋪鱗次櫛比,商品琳瑯滿目;人流、車流接踵而至,人聲鼎沸,一幅買賣兩旺的動(dòng)人場(chǎng)面。她的繁榮是否也因企業(yè)文化的掘起而使得生意更紅火呢?
八月底,金東山家居建材廣場(chǎng)隆重舉辦的燈飾文化節(jié)給了我明確的答案。燈飾文化節(jié)開(kāi)幕前夕,廣場(chǎng)上已擺出了大幅,制作精美的展板,展示燈飾的發(fā)展史,介紹燈飾行業(yè)中最優(yōu)秀的品牌,最有潛力的企業(yè)。同時(shí),電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等眾多媒體的各種廣告、宣傳滾動(dòng)出擊,讓商家了解最優(yōu)秀、最有潛力的品牌與企業(yè),讓消費(fèi)者了解最有個(gè)性、最有創(chuàng)意的產(chǎn)品?;顒?dòng)期間,金東山家居建材廣場(chǎng)要求燈飾城各經(jīng)銷商拿出兩到三款燈飾打折促銷,發(fā)放活動(dòng)宣傳單,并舉行節(jié)能燈義賣,積極提倡低碳生活,并將義賣籌集的善款捐給舟曲災(zāi)區(qū)。特別是在文化節(jié)期間舉行的“燈飾行業(yè)全面升級(jí)研討會(huì)”將本次文化節(jié)推向,正是這一張張周密、人文、樸實(shí)的文化牌,才贏得了金東山家居建材品牌的效應(yīng),才樹(shù)起了它在老百姓心中良好的社會(huì)形象。
金東山家居建材廣場(chǎng)就是這樣為經(jīng)銷商創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍,積極為廣大經(jīng)銷商宣傳造勢(shì),與眾多媒體建立聯(lián)系及合作關(guān)系,打造“買建材去金東山”的良好口碑。
規(guī)范的管理譜寫了萬(wàn)商云集的新篇章
金東山不斷完善管理體系,用優(yōu)秀的市場(chǎng)管理方式吸引了眾多多的經(jīng)銷商。在短短的三年時(shí)間內(nèi),這片土地從昔日荒蕪之地到如今行業(yè)商圈,從人煙稀少到商賈云集,金東山家居建材廣場(chǎng)創(chuàng)造了建材行業(yè)的神話。
很多成功的企業(yè)都有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),一個(gè)團(tuán)隊(duì)在任何隊(duì)列里都是非常重要的,團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出意想不到的奇跡,那不是神話,是合作精神創(chuàng)造的結(jié)晶!在金東山家居建材廣場(chǎng)也有著這樣一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),他們盡職盡責(zé),無(wú)論對(duì)經(jīng)銷商還是企業(yè)內(nèi)部員工的管理,都體現(xiàn)得精細(xì)入微。在每一次的市場(chǎng)巡視中,不僅要維持好經(jīng)營(yíng)秩序的,同時(shí)要妥善解決經(jīng)銷商之間的糾紛。金東山要求每一位員工在處理過(guò)程中控制情緒、保持冷靜,對(duì)雙方進(jìn)行反復(fù)、耐心、細(xì)致的協(xié)調(diào)。翻開(kāi)《金東山員工手冊(cè)》,明晰的崗位職責(zé),體現(xiàn)了常規(guī)管理規(guī)范化、嚴(yán)密化,責(zé)任明確到人,不互相推諉,無(wú)論遇到什么問(wèn)題都能及時(shí)找到相應(yīng)的人處理好相關(guān)事情。
記得一品牌潔具在進(jìn)行店面升級(jí)裝修時(shí),由于作業(yè)時(shí)防護(hù)不慎,噴漆飄落到相鄰的其他品牌商鋪內(nèi),客服部區(qū)域經(jīng)理在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),在征得商戶同意后對(duì)被污染的潔具進(jìn)行清洗,及時(shí)挽回大部分損失。在協(xié)調(diào)過(guò)程中,區(qū)域經(jīng)理與商戶經(jīng)多次協(xié)商,終于用誠(chéng)心達(dá)成完美和解。
一是突出工作重點(diǎn),明確監(jiān)管任務(wù)。以鋼材、水泥、木材和重要裝飾材料等建材和建材交易市場(chǎng)為重點(diǎn),嚴(yán)把建材質(zhì)量關(guān),重點(diǎn)查處無(wú)證無(wú)照或超范圍生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建材、銷售不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的建材、銷售國(guó)家明令淘汰和禁止生產(chǎn)的“地條鋼”及其制品、銷售包裝標(biāo)志不全、標(biāo)號(hào)與質(zhì)量不符、強(qiáng)度等指標(biāo)不合格的水泥、摻雜摻假,以假充真,以次充好、假冒或仿冒他人建材產(chǎn)品商標(biāo)、冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志、偽造或冒用他人廠名廠址、利用廣告對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做虛假宣傳、欺行霸市,囤積居奇,哄抬價(jià)格等違法違規(guī)行為。
二是嚴(yán)格建材市場(chǎng)準(zhǔn)入,依法規(guī)范市場(chǎng)主體。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)行政許可規(guī)定,嚴(yán)把登記注冊(cè)關(guān)。對(duì)被取消生產(chǎn)許可證的建材生產(chǎn)企業(yè),及時(shí)辦理變更登記或注銷登記,逾期不辦理的,依法吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照;依法查處超范圍經(jīng)營(yíng)行為,依法查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為,進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體。對(duì)轄區(qū)內(nèi)涉及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建材的企業(yè)進(jìn)行全面摸底,建立建材經(jīng)營(yíng)企業(yè)及建材交易市場(chǎng)日常巡查制度,落實(shí)監(jiān)管責(zé)任,細(xì)化巡查內(nèi)容,做好巡查記錄,完善企業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口管理檔案;督促建材經(jīng)營(yíng)企業(yè)建立購(gòu)銷臺(tái)賬制度、查驗(yàn)進(jìn)貨票證制度,進(jìn)一步強(qiáng)化建材交易市場(chǎng)開(kāi)辦者第一責(zé)任人的責(zé)任。督促所有經(jīng)銷建材的企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度,保證進(jìn)貨來(lái)源合法、質(zhì)量合格。
三是加強(qiáng)建材質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作,嚴(yán)把建材質(zhì)量關(guān)。認(rèn)真開(kāi)展建材質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作。經(jīng)法定質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)的結(jié)果及時(shí)向社會(huì),提供消費(fèi)警示,加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。對(duì)檢查、監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量不合格建材的行為,依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等有關(guān)法律嚴(yán)厲查處。對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果為不合格并已流入市場(chǎng)的產(chǎn)品,及時(shí)通報(bào)相關(guān)管轄地工商行政管理機(jī)關(guān)依法從快、從嚴(yán)查處。
四是加大案件查處和協(xié)查力度,有效打擊和防范違法行為。充分發(fā)揮_____消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)在建材市場(chǎng)監(jiān)管中的作用,擴(kuò)大維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)大案件線索來(lái)源,并建立完善舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。通過(guò)多種途徑深挖大要案件,實(shí)行大要案件掛牌督辦制度,依法嚴(yán)查,一查到底。加大對(duì)建材違法行為的查處力度,對(duì)重大典型案件要及時(shí)曝光,對(duì)涉嫌犯罪的應(yīng)及時(shí)將案件移送公安機(jī)關(guān)。
新浪家居 陳潔 北京報(bào)道
又到一年的裝修旺季,板式家具是大多數(shù)消費(fèi)者的首選。有裝修經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者都知道,同款家具往往可提供國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口兩種板材來(lái)制造。那么,兩種板材究竟孰優(yōu)孰劣,消費(fèi)者該如何選擇,新浪家居記者做了系列調(diào)查。
家具選購(gòu)進(jìn)口板材更“吃香”
10月是家裝旺季,記者在走訪賣場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn),有六成以上消費(fèi)者選購(gòu)家具時(shí)都偏向于板式家具,而預(yù)算充足的一般會(huì)首先考慮進(jìn)口板材。
事實(shí)上,國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于“洋品牌”、“原裝進(jìn)口”一直比較青睞,覺(jué)得“進(jìn)口”就意味著“高端、環(huán)保、質(zhì)優(yōu)”。
正因?yàn)檫M(jìn)口板材的環(huán)保性更好,近年來(lái),其銷售也一路走俏,尤其在一些品牌家具店內(nèi),購(gòu)買進(jìn)口板材家具的消費(fèi)者占了絕大多數(shù)。
百?gòu)?qiáng)家具北京市場(chǎng)區(qū)域總監(jiān)王秀芝告訴記者,“百?gòu)?qiáng)在售的家具分三種板材,一種是原裝進(jìn)口的歐德森板,一種是芯材和飾面進(jìn)口、加工在國(guó)內(nèi)完成的德勝板,還有一種國(guó)產(chǎn)的吉林森工露水河板?!蓖跣阒フf(shuō),“進(jìn)口板材在穩(wěn)定性、環(huán)保性上較有優(yōu)勢(shì),尤其是歐德森板環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)可達(dá)到目前國(guó)際認(rèn)可最高的F四星級(jí)。從銷量來(lái)看,前兩種進(jìn)口板占了85%左右,而國(guó)產(chǎn)板材則比較少?!?/p>
同時(shí),王秀芝提醒消費(fèi)者,進(jìn)口板材都有報(bào)關(guān)單,消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)可以要求商家出示報(bào)關(guān)單。同時(shí),簽訂家具買賣合同時(shí)要商家明確注明,這樣就有法律效力,以便日后維權(quán)。
利潤(rùn)誘惑致板材市場(chǎng)亂象多
進(jìn)口板材雖好,但價(jià)格卻比國(guó)產(chǎn)板材貴10%-40%,這也讓許多經(jīng)濟(jì)能力有限的消費(fèi)者打了退堂鼓。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),實(shí)際上在中低端的家具市場(chǎng)里,國(guó)產(chǎn)板材仍是其中的主力軍。同時(shí)在這些市場(chǎng)里,板材家具存在不少假冒、價(jià)格混亂的現(xiàn)象。
在十里河家和家美的恒豐家具店內(nèi),一款四門衣柜要價(jià)1800元左右,而如果選用進(jìn)口板材則要2400元,貴了30%。但當(dāng)記者表示想看板材“身份證明”時(shí),李姓店員卻說(shuō),“哪兒進(jìn)口的我不知道,證明店里也沒(méi)有。但是在這里做生意這么久了,肯定不會(huì)欺騙顧客的?!?/p>
隨后記者又來(lái)到鴻利家具詢問(wèn),沒(méi)想到店員劉女士直接告訴記者,“這里根本沒(méi)有進(jìn)口板,騙人的,都是國(guó)產(chǎn)的?!眲⑴窟€說(shuō),“國(guó)產(chǎn)的吉林森工就很好了,都趕上實(shí)木板的價(jià)格了。”店內(nèi)用吉林森工露水河板的同款衣柜售價(jià)大約2800元。
在走訪了五六家店后,記者發(fā)現(xiàn),大部分商家都號(hào)稱用的是“露水河”板,有的向記者展示板面上的“防偽標(biāo)識(shí)”,有的拿出廠家“授權(quán)證書”,而衣柜的價(jià)格則在2000元—4000元不等。至于“進(jìn)口板材”,大部分的商家都含含糊糊,拿不出“身份證明”。
隨后記者來(lái)到了臨近的居然之家,這里不乏各類正規(guī)大品牌的板式家具,但同款衣柜即使國(guó)產(chǎn)板售價(jià)也都在6千元上下,進(jìn)口板則還要貴兩三千,與家和家美內(nèi)價(jià)差達(dá)一倍多。
一位業(yè)內(nèi)人士透露,如果是真正的吉林森工露水河E0級(jí)板材,做成這樣的四門衣柜,要價(jià)至少在5千上下,兩千左右的價(jià)格連板材成本都不夠。
“因?yàn)槁端拥陌迕麣獯?,一些廠家喜歡拿來(lái)噱頭,進(jìn)一些露水河的板材,拿到廠家授權(quán)。但實(shí)際上產(chǎn)品卻不是用真正的露水河板材?!?/p>
專家:理性選購(gòu) 不必迷信“洋板材”
國(guó)產(chǎn)板和進(jìn)口板二者最直觀的區(qū)別在于甲醛含量,通常情況下,進(jìn)口板材的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)略高于國(guó)產(chǎn)板材,但實(shí)際上,近幾年,國(guó)產(chǎn)板材的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)也有了很大的提升。
據(jù)了解,目前一些大品牌如百?gòu)?qiáng)、意風(fēng)、亞美特等其國(guó)產(chǎn)板材均使用吉林森工露水河的,這種板材的環(huán)保等級(jí)已經(jīng)可以達(dá)到E0級(jí),是國(guó)內(nèi)最高檔、最環(huán)保的板材,甲醛含量遠(yuǎn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)此,不少業(yè)內(nèi)人士都表示,國(guó)產(chǎn)的品牌板,其實(shí)環(huán)保性能完全可以滿足家裝需求。
我國(guó)從1992年開(kāi)始進(jìn)行零售業(yè)對(duì)外開(kāi)放試點(diǎn),當(dāng)時(shí)地域只限于北京、上海、天津、廣州、大連、青島這6個(gè)城市和深圳等5個(gè)特區(qū),每個(gè)城市允許試辦一到兩家合資零售商業(yè)企業(yè)。1999年7月,國(guó)家經(jīng)貿(mào)委與外經(jīng)貿(mào)部聯(lián)合了《外商投資商業(yè)企業(yè)試點(diǎn)辦法》,將開(kāi)放地域由原來(lái)的11個(gè)城市擴(kuò)大到所有的省會(huì)城市和計(jì)劃單列市。經(jīng)國(guó)務(wù)院特批的個(gè)別企業(yè),外資股份可超過(guò)51%,股權(quán)最高限制是65%。《辦法》對(duì)于設(shè)立合營(yíng)商業(yè)企業(yè)規(guī)定了嚴(yán)格的審批程序。規(guī)定外資零售企業(yè)在每個(gè)城市的開(kāi)店數(shù)量不能超過(guò)3家。受此限制,在過(guò)去的幾年時(shí)間內(nèi)百安居一共在全國(guó)范圍分布了八家連鎖店,歐倍德則是四家。2001年12月11日起,根據(jù)入世承諾,中國(guó)將在入世后兩年內(nèi)放開(kāi)對(duì)外資進(jìn)入零售與批發(fā)業(yè)的股權(quán)限制和地域限制;政府逐漸將稅收規(guī)則平等化,取消批發(fā)市場(chǎng)的包稅制;取消中外合資零售業(yè)的限制,包括大型百貨公司及連鎖商店,同時(shí)也將放寬外商獨(dú)資商店2萬(wàn)平方米的營(yíng)業(yè)面積限制;分銷和零售業(yè)將在入世5年后允許外資控股65%。百安居在其目前籌劃或者執(zhí)行的2003年計(jì)劃中,增長(zhǎng)是達(dá)到15家,即是在一年的時(shí)間內(nèi)完成7家連鎖店的建設(shè)。
實(shí)際上,目前這些國(guó)際建材零售巨頭在中國(guó)的盈利狀況并不樂(lè)觀。至今,在國(guó)內(nèi)所開(kāi)的大型建材超市中有三分之二不贏利。建材超市占我國(guó)建材市場(chǎng)的份額仍不超過(guò)5%,這其中還包括國(guó)內(nèi)的建材連鎖超市諸如東方家園、好美家和一些地區(qū)性建材超市。即使在建材超市業(yè)態(tài)發(fā)展最快的上海,市場(chǎng)份額也不超過(guò)20-30%。雖然在上海的消費(fèi)者已開(kāi)始習(xí)慣像在超市購(gòu)買日用品一樣在建材超市購(gòu)買家居建材用品;在深圳,自從2002年3月百安居羅湖店落戶以后,以往熱鬧的傳統(tǒng)建材銷售區(qū)域八卦嶺已日漸蕭條。但在我國(guó)全國(guó)范圍,沿海以外的大部分地區(qū)城市還沒(méi)有大型建材超市。在我國(guó),主要的市場(chǎng)份額仍為傳統(tǒng)的攤位制建材市場(chǎng)所占據(jù),攤位門店租賃、倉(cāng)儲(chǔ)批發(fā)仍是建材市場(chǎng)的主流模式。從1996年我國(guó)第一家建材超市天津北方家居開(kāi)業(yè)、1999年6月百安居率先在上海開(kāi)辦連鎖店至今,建材超市帶給中國(guó)消費(fèi)者的更多的是一種消費(fèi)觀念上的改變。但就如宜家家居接待的顧客更多是參觀者一樣,中國(guó)的普通消費(fèi)者尚未形成一種習(xí)慣在建材超市購(gòu)買家居建材用品。國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的經(jīng)銷商銷售模式根深蒂固,在WTO政策全面開(kāi)放之前,目前無(wú)論是在店面數(shù)量亦或是在產(chǎn)品價(jià)格、物流配送方面,建材連鎖超市的業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)還未發(fā)揮出來(lái)。于是,我們不妨將國(guó)際建材零售商在中國(guó)的全面擴(kuò)張之前的階段稱之為啟蒙階段。在這個(gè)階段,她們帶來(lái)了觀念、熟悉了中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境、通過(guò)篩選逐漸調(diào)整供貨結(jié)構(gòu)及進(jìn)出口產(chǎn)品比例(百安居70%的產(chǎn)品供貨來(lái)自我國(guó)國(guó)內(nèi)。)。
2002年我國(guó)建材工業(yè)完成銷售收入3580億元。預(yù)計(jì)"十五"期間住房裝修產(chǎn)值將以年20%的速度遞增,到2005年全國(guó)裝修建材需求有望突破6500億元。如此之大的市場(chǎng)容量是這些國(guó)際建材零售商孜孜以求、布局圈地的根本。而無(wú)論是在資金、管理、業(yè)態(tài)模式各個(gè)方面,國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的攤位制建材市場(chǎng)都難以與之競(jìng)爭(zhēng)。為了加速擴(kuò)張,這些國(guó)際建材零售商采取了包括:與國(guó)內(nèi)知名涉及建材的大型企業(yè)合作,如歐倍德與海爾集團(tuán)合資成立歐海家居有限公司;百安居與北新建材在深圳合資開(kāi)店。與房產(chǎn)商的合作,建材超市與房產(chǎn)商結(jié)盟,為開(kāi)發(fā)全裝修房提供團(tuán)購(gòu)材料,如百安居與上海復(fù)地集團(tuán)。與商業(yè)地產(chǎn)商合作,如百安居、歐倍德借助大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)在國(guó)內(nèi)的地產(chǎn)資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)辟店面等等。
兩家的角力早已有之,百安居以其國(guó)際品質(zhì),天天低價(jià)的形象吸引了不少顧客,尤其是白領(lǐng),年輕一族。靚家居作為廣州本土唯一的建材超市,高喊著“更便宜、更滿意”的口號(hào)吸引消費(fèi)者。無(wú)論是從價(jià)格,還是從對(duì)大型促銷活動(dòng)的組織上看,兩家建材超市的爭(zhēng)斗都已進(jìn)入白熱化階段。
“粵派模式”應(yīng)對(duì)國(guó)際大鱷
由于中國(guó)消費(fèi)能力的日益增強(qiáng),來(lái)自土洋兩派的建材連鎖諸侯在各地廝殺成一團(tuán),引起狼煙滾滾。作為廣州本土最早做建材超市的靚家居,在稍有起色時(shí)就要面對(duì)國(guó)內(nèi)外大型建材超市的直接競(jìng)爭(zhēng)。外資建材零售巨頭百安居挾品牌、資金、管理等方面的優(yōu)勢(shì),表現(xiàn)出咄咄逼人的市場(chǎng)攻勢(shì),給靚家居帶來(lái)了很大的壓力。
首先,百安居總店對(duì)給供應(yīng)商施加壓力,不能支持靚家居。百安居與其廣州黃埔大道店的供應(yīng)商簽訂過(guò)一份合同,合同規(guī)定在百安居門店周圍500米半徑內(nèi),供應(yīng)商的同類產(chǎn)品不允許出現(xiàn)在其他的建材市場(chǎng)。這也就意味著在車陂地段,對(duì)于供應(yīng)商來(lái)講百安居與靚家居二者只能擇一進(jìn)入,使得供應(yīng)商陷于了兩難困境。
其次,百安居以迅猛的廣告攻勢(shì),搶占市場(chǎng)份額,同時(shí)以低價(jià)風(fēng)暴吸引消費(fèi)者,直接打擊對(duì)手。強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使靚家居意識(shí)到如果再一味模仿,將始終處于被動(dòng)的局面,而且自己的實(shí)力與外資建材零售巨頭相比差距太大。企業(yè)要發(fā)展,必須走原創(chuàng)的道路。靚家居大膽嘗試,在模式上徹底區(qū)別于外資建材零售超市,于2002年提出原創(chuàng)的“粵派模式”,走差異化發(fā)展道路,一時(shí)成為在業(yè)內(nèi)備受關(guān)注的新模式。
所謂的靚家居“粵派模式”,其實(shí)質(zhì)就是要打造差異化競(jìng)爭(zhēng)力,主要表現(xiàn)在營(yíng)銷模式上的創(chuàng)新。一方面,靚家居推出“品牌加超市”的經(jīng)營(yíng)模式,為廠家品牌打造展示其個(gè)性化的銷售平臺(tái)。一般建材超市都不會(huì)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品牌,而是統(tǒng)一為商店的商業(yè)形象品牌。靚家居對(duì)品牌產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)則強(qiáng)調(diào)了發(fā)揮雙方的品牌效應(yīng),在店面內(nèi)開(kāi)辟出專門的區(qū)域供品牌做形象展示之用,讓產(chǎn)品品牌與靚家居的商業(yè)品牌相得益彰。另一方面,靚家局通過(guò)銷售渠道的精耕,開(kāi)創(chuàng)性地創(chuàng)建了自己的8條銷售渠道:零售、會(huì)員、家裝、小區(qū)、裝潢、團(tuán)購(gòu)、小工程、大工程等,避免了在零售上與對(duì)手的直接競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)也增加了建材的推廣面。
具體到營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)上,以2005年靚家居主推的“十大瓷磚性價(jià)比擂臺(tái)賽”、“十大木地板銷量排行榜”兩大主題性促銷賽事為例,靚家居參照2005年紅極一時(shí)的“超級(jí)女聲”的PK之術(shù),每周進(jìn)行末位淘汰制。這一營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用使得靚家居在擴(kuò)大聲勢(shì)的同時(shí),還與上游的供貨廠家建立起更為緊密的聯(lián)系。
下放權(quán)力的管理變陣
外資建材巨頭、本土建材超市,加上傳統(tǒng)建材市場(chǎng),行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。到2005年,建材市場(chǎng)已從混戰(zhàn)狀態(tài)走向細(xì)分化、專業(yè)化和精細(xì)化。從簡(jiǎn)單的交易場(chǎng)所向渠道品牌建設(shè)轉(zhuǎn)換,由產(chǎn)品、價(jià)格為主要營(yíng)銷手段的競(jìng)爭(zhēng)向以服務(wù)。管理為主的全面營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。超市業(yè)態(tài)的引進(jìn)為建材零售帶業(yè)態(tài)的升級(jí),為迎接全面營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)階段的到來(lái),靚家居進(jìn)行了管理升級(jí)。
2005年下半年,靚家居正式進(jìn)行管理變陣。設(shè)立了以總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的管理模式,總部下設(shè)管理中心、營(yíng)運(yùn)中心、銷售中心以及財(cái)務(wù)中心等四大中心,一改以往“制”時(shí)代的簡(jiǎn)單設(shè)置。
此次變陣最大的變化是加大了下屬分店的自。此前靚家居下屬各店只是一個(gè)單純的銷售平臺(tái),總部各個(gè)部門都要對(duì)各店負(fù)責(zé),店長(zhǎng)疲于應(yīng)付??偛康恼叩搅私K端就變了樣。原因就在于,從總部到終端的政策傳遞過(guò)程中環(huán)節(jié)過(guò)多,總部一個(gè)政策下去,先要經(jīng)過(guò)經(jīng)辦部門、然后到店長(zhǎng),接著店長(zhǎng)找到相關(guān)的落實(shí)人員、最后出現(xiàn)在終端,前前后后要經(jīng)過(guò)5級(jí)到6級(jí)的傳遞。
此外,為應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之需,靚家居在下屬各店增設(shè)了營(yíng)運(yùn)部、人事行政專員、財(cái)務(wù)等崗位,從而讓店長(zhǎng)一心抓好銷售工作。在簡(jiǎn)化運(yùn)作流程,提高工作效率的基礎(chǔ)上,還賦予店長(zhǎng)隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)情況采取更有競(jìng)爭(zhēng)力措施的權(quán)力。
應(yīng)時(shí)創(chuàng)新:洋概念不敵士招法
進(jìn)入2005年,廣州建材市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)從傳統(tǒng)的群雄混戰(zhàn)逐步濃縮為超市版。這包括外資背景的英國(guó)巨頭百安居、海派超市好美家、京派超市東方家園等。
百安居財(cái)雄勢(shì)大,靚家居與之爭(zhēng)斗豈不是以卵擊石?按理說(shuō),靚家居最佳選擇應(yīng)該是避強(qiáng)定位策略。但百安居卻選擇了迎頭定位策略,為占據(jù)較佳的市場(chǎng)位置,靚家居不惜與百安居正面對(duì)戰(zhàn),而使自己的產(chǎn)品進(jìn)入與對(duì)手相同的市場(chǎng)位置。
在廣州車陂的英國(guó)知名建材超市百安居對(duì)面,靚家居其超市門前架起兩個(gè)音響和喇叭,對(duì)著百安居大聲鳴放一些促銷活動(dòng)的信息。每當(dāng)百安居費(fèi)力把人流凝聚過(guò)來(lái)后,又被靚家居熱鬧的促銷聲音吸引了過(guò)去。
避強(qiáng)策略往往意味著企業(yè)必須放棄某個(gè)最佳的市場(chǎng)位置,而迎頭定位則會(huì)引發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),但由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往是最強(qiáng)大的,因此競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程相當(dāng)惹人注目,甚至能產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng),企業(yè)及其產(chǎn)品可以較快地為消費(fèi)者或用戶所了解。近一年來(lái),傍著百安居這個(gè)“大款”,靚家居的每一次出擊都能夠引起眾多關(guān)注……
撒手锏:發(fā)動(dòng)價(jià)格攻勢(shì)
價(jià)格戰(zhàn)是市場(chǎng)新軍沖擊市場(chǎng)格局屢試不爽的手段。在靚家居和百安居的較量中,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),仍是核心。
靚家居憑借本土對(duì)消費(fèi)者了解和多年苦心經(jīng)營(yíng)的人脈優(yōu)勢(shì),頻頻舉起價(jià)格屠刀。就在2005年年初,百安居先發(fā)制人,掀起“價(jià)格風(fēng)暴”,繼在瓷磚與地板降價(jià)后,百安居其他建材產(chǎn)品的價(jià)格都陸續(xù)降低。而決心擴(kuò)大零售市場(chǎng)份額的靚家居,自然也不甘示弱,除了部分產(chǎn)品大幅降價(jià)以低至2折的價(jià)格出售之外,還協(xié)同其昌崗店、南岸店、同和店和員村店同時(shí)聯(lián)動(dòng)促銷,全面產(chǎn)品促銷價(jià)集中在2折到6折。百安居提出200%差價(jià)返還,靚家居則針?shù)h相對(duì)地提出“貴一賠五”的方案。
由于價(jià)格的敏感性,靚家居和百安居打響了“價(jià)格諜報(bào)戰(zhàn)”,每天雙方都會(huì)派人到對(duì)方的賣場(chǎng)了解各種產(chǎn)品價(jià)格,回來(lái)研究后推出相關(guān)的降價(jià)措施。
迅速?zèng)Q策:快魚吃慢魚
所謂“兵無(wú)常勢(shì),水無(wú)常形”,傳統(tǒng)兵家智慧的突出表現(xiàn)就在于在復(fù)雜的戰(zhàn)爭(zhēng)環(huán)境中錘煉成一種獨(dú)特的思維方式,即辯證的思維方式。
雖然靚家居和百安居雙方都處在價(jià)格戰(zhàn)的硝煙中,但如何運(yùn)用價(jià)格戰(zhàn)、如何配合價(jià)格戰(zhàn)則是戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題,而關(guān)鍵在于找到戰(zhàn)術(shù)的突破口。
靚家居分析到,百安居雖然強(qiáng)大,但這并不意味著靚家居沒(méi)有機(jī)會(huì)。廣州只是百安居的一個(gè)區(qū)域市場(chǎng),但卻是靚家居的全部。因此,百安居在廣州的謀略與戰(zhàn)術(shù)必須與總部及其他區(qū)域形成協(xié)調(diào),這樣,廣州百安居的決策鏈在無(wú)形中被延長(zhǎng)了。而靚家居6家店全部都在廣州,決策可以迅速到達(dá)終端,而且可以整齊劃一地行
動(dòng)。在當(dāng)今快魚吃慢魚的年代,決策鏈的延長(zhǎng)就是反應(yīng)變慢,這無(wú)疑是靚家居快速成長(zhǎng)的突破口。
“兵貴神速”,為此,靚家居方面制定了以周為單位的促銷計(jì)劃,以頻繁的出擊讓百安居陷入決策的被動(dòng)之中。2005年的靚家居每周開(kāi)展一個(gè)主題促銷活動(dòng),在瓷磚、衛(wèi)浴、木地板等領(lǐng)域重拳出擊。為配合價(jià)格戰(zhàn),靚家居還重點(diǎn)拓展了小區(qū)推廣的促銷方式,推出了“百盤計(jì)劃”,重點(diǎn)開(kāi)發(fā)一些小區(qū)樓盤的建材客戶。雙方在小區(qū)推廣方面爭(zhēng)奪也非常激烈,比如對(duì)南方醫(yī)院經(jīng)濟(jì)適用住宅樓的爭(zhēng)奪,百安居花了幾萬(wàn)元爭(zhēng)得1號(hào)層位,而靚家居運(yùn)用“傍大款”的策略,選擇緊挨百安居的層位,并在營(yíng)銷上做出創(chuàng)新,不拘泥于“形”,同時(shí)推出家裝知識(shí)講解、“東鵬一日游”、現(xiàn)場(chǎng)接送到靚家居看貨等服務(wù)。最后,靚家居取得了80%的份額。
終端策略:廠商聯(lián)袂決勝終端
營(yíng)銷的本質(zhì),不僅體現(xiàn)在資源整合,更重要的是利益分配。百安居的戰(zhàn)略側(cè)重于自己的OEM品牌,逐步擴(kuò)大自有品牌的市場(chǎng)份額。靚家居則加大與廠家的緊密合作關(guān)系,雙方共同讓利給終端客戶。
靚家居與升華陶瓷共同推出的營(yíng)銷活動(dòng)就是基于這個(gè)思路。2005年2月,靚家居與升華陶瓷聯(lián)袂以“細(xì)節(jié)營(yíng)銷”出擊,拉開(kāi)2005年廣州第一波建材營(yíng)銷攻勢(shì),推出“聚晶微粉磚”現(xiàn)場(chǎng)鑒賞征名活動(dòng)。雖然促銷手段并不新奇,但對(duì)于目前營(yíng)銷技術(shù)含量還不高的建材行業(yè)來(lái)說(shuō)仍然算是一個(gè)“亮點(diǎn)”。
靚家居建材超市推行自身平臺(tái)建設(shè)與廠家品牌的推廣并重的經(jīng)營(yíng)模式,首先為進(jìn)場(chǎng)品牌提供了個(gè)性化的展示平臺(tái),靚家居注重與品牌廠商的互動(dòng)推廣,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)而不是單純的超市統(tǒng)一形象訴求。其次,靚家居突出產(chǎn)品的品牌,以吸引不同需求的消費(fèi)者,讓不同品牌能在消費(fèi)者心目中建立起獨(dú)立的品牌形象與認(rèn)知。相對(duì)其他超市而言,靚家居更加注重與廠家的合作關(guān)系,能從廠商的實(shí)際需要出發(fā),為其提供切實(shí)可行的策略,因此也得到廠家更多的信賴與支持。
團(tuán)購(gòu):未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)
靚家居的業(yè)務(wù)構(gòu)成分為集成整購(gòu)、零售和團(tuán)購(gòu)三大塊,與百安居十分相似,而團(tuán)購(gòu)恰恰是靚家居最具優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)之一。靚家居定位為粵派模式的建材超市,以服務(wù)專業(yè)人士為主,兼顧零售顧客。靚家居運(yùn)用差異化戰(zhàn)略,允許廠家在超市內(nèi)建立樣板間.在超市里設(shè)立休閑功能區(qū),提供免費(fèi)的飲料和茶水等人性化服務(wù)。強(qiáng)大的人脈關(guān)系,又使靚家居的集成整購(gòu)和團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)占有很大的優(yōu)勢(shì)。
作為全區(qū)六大國(guó)企集團(tuán)之一的商務(wù)商貿(mào)集團(tuán),自2011年12月19日應(yīng)運(yùn)而生的那天起,就確立了“主業(yè)做精、規(guī)模做大、資產(chǎn)調(diào)優(yōu)、整體調(diào)強(qiáng)”的發(fā)展理念,致力于謀劃江寧商貿(mào)新型業(yè)態(tài)、商業(yè)綜合體、現(xiàn)代物流和糧食生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè),并打造出一條獨(dú)特風(fēng)景線。
建材家居的靚麗風(fēng)景
———突出國(guó)資主導(dǎo)優(yōu)勢(shì),打造建材經(jīng)營(yíng)集聚地
突出國(guó)資主導(dǎo)優(yōu)勢(shì),打造全區(qū)建材經(jīng)營(yíng)集聚地,是商務(wù)商貿(mào)集團(tuán)跨越發(fā)展的一大亮點(diǎn)。走進(jìn)江寧區(qū)淳化街道東月橋路8號(hào),一眼便能看見(jiàn)江寧建材市場(chǎng)六個(gè)醒目的大字。A、B兩棟獨(dú)立分區(qū),一個(gè)鋼結(jié)構(gòu)木業(yè)大棚構(gòu)成了建材市場(chǎng)的框架輪廓,也清晰了功能分區(qū)結(jié)構(gòu)。這便是規(guī)劃投資14億元,占地350畝,總建筑面積30萬(wàn)㎡的江寧建材航母———江寧建材市場(chǎng)。
根據(jù)江寧區(qū)政府“十二五”規(guī)劃及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展綱要的要求,江寧建材市場(chǎng)將逐步承接?xùn)|山老城區(qū)建材市場(chǎng)向淳化街道轉(zhuǎn)移,全面實(shí)現(xiàn)江寧建材行業(yè)的提檔升級(jí)。市場(chǎng)按照一次性規(guī)劃分步實(shí)施的原則,逐步建設(shè)到位,共分為三個(gè)建設(shè)周期。一期(新104國(guó)道以南72畝),建筑面積約12300平方米(包括已建廠房);二期(新104國(guó)道以北270畝),建筑面積約180000平方米。三期建設(shè)將按照政府統(tǒng)一部署,根據(jù)城市建設(shè)及市場(chǎng)發(fā)展需要合理規(guī)劃,重點(diǎn)引進(jìn)成熟市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式和園街融合發(fā)展理念,引進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)、現(xiàn)代物流、電子商務(wù)等配套項(xiàng)目,引進(jìn)信息化管理技術(shù)和戰(zhàn)略合作伙伴,構(gòu)建空間融合、功能復(fù)合、生態(tài)融合的大型專業(yè)化市場(chǎng),使之成為江寧乃至南京建材業(yè)界的一張亮麗“名片”。
國(guó)資主導(dǎo)、市場(chǎng)化運(yùn)作,集批發(fā)、零售、倉(cāng)儲(chǔ)、配送為一體,“管理規(guī)范、服務(wù)一流”是江寧建材市場(chǎng)有區(qū)別于傳統(tǒng)建材市場(chǎng)的一大特色。市場(chǎng)將采取高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效率運(yùn)營(yíng),統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳,為廣大消費(fèi)者提供持續(xù)的專業(yè)化服務(wù)。項(xiàng)目涵蓋:木業(yè)、五金、管材、吊頂材料、石材、櫥柜、地板、墻紙、燈具、窗簾、油漆、涂料、陶瓷、潔具等全方位家居建材領(lǐng)域。我們將力爭(zhēng)把江寧建材市場(chǎng)打造成:集八方品牌,匯四面來(lái)客,江寧第一,南京一流的一站式家居裝飾采購(gòu)航母。
商貿(mào)綜合的特色風(fēng)景
———強(qiáng)化盤活存量資產(chǎn),打造集團(tuán)特色商業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)
民信藥房是商務(wù)商貿(mào)集團(tuán)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的優(yōu)質(zhì)業(yè)態(tài),在江寧區(qū)東山鎮(zhèn),說(shuō)起民信藥房幾乎是家喻戶曉的,多少年來(lái),在商務(wù)商貿(mào)人悉心經(jīng)營(yíng)努力開(kāi)拓之下,其以連鎖化經(jīng)營(yíng)模式,獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可,在江寧老城區(qū)內(nèi)成為一塊響當(dāng)當(dāng)?shù)睦吓谱印?/p>
而今,隨著經(jīng)濟(jì)方式的轉(zhuǎn)變,傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式已不能滿足市場(chǎng)化發(fā)展需要,所謂逆水行舟,不進(jìn)則退,商務(wù)商貿(mào)集團(tuán)在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大流中,激流勇進(jìn),引導(dǎo)“民信藥房”發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),努力拓展連鎖經(jīng)營(yíng),大力培育“民信”招牌,搶占主城區(qū)優(yōu)勢(shì)地段和集鎮(zhèn)中心區(qū)域,加快“民信藥房”網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)新區(qū)、進(jìn)街鎮(zhèn)、進(jìn)鄉(xiāng)村,將“民信藥房”的金字招牌做大做強(qiáng),并嘗試走出江寧,向南京或周邊地區(qū)擴(kuò)張;加大與區(qū)內(nèi)醫(yī)院合作,提升藥品批發(fā)份額,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)批發(fā)銷售額同步增長(zhǎng)。
除醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)外,超市連鎖也是商務(wù)商貿(mào)集團(tuán)另一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)亮點(diǎn)。集團(tuán)以借鑒湯山商店的成功經(jīng)營(yíng)模式,加強(qiáng)超市連鎖經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā),深化推廣湯山商店模式,發(fā)展超市連鎖經(jīng)營(yíng),把握新區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)和復(fù)建房集中點(diǎn)商業(yè)機(jī)遇,發(fā)展超市連鎖經(jīng)營(yíng);同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求,多元化發(fā)展經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài),有效利用國(guó)資優(yōu)勢(shì)性,發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè),經(jīng)銷推廣瀘州老窖系列名酒,拓展名優(yōu)產(chǎn)品供應(yīng),加大“巨誠(chéng)”品牌推廣力度,努力推進(jìn)由集團(tuán)消費(fèi)型向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變。目前已建成連鎖超市5家。完成連鎖超市銷售額3000萬(wàn)元以上,正努力實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)變資本,資本上規(guī)模,規(guī)模創(chuàng)效益的良性循環(huán)。
商務(wù)商貿(mào)人驕傲的說(shuō),到“十二五”末,集團(tuán)將建成“民信藥房”連鎖網(wǎng)點(diǎn)40個(gè),“巨誠(chéng)超市”連鎖網(wǎng)點(diǎn)10個(gè),實(shí)現(xiàn)銷售收入翻一番?!笆濉逼陂g,繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,適時(shí)推動(dòng)醫(yī)藥公司和湯山商店股份制改造,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)1—2家企業(yè)上市。屆時(shí)還將打造電子商務(wù)平臺(tái),鋪設(shè)名優(yōu)產(chǎn)品直銷管網(wǎng),進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)份額。
在穩(wěn)固傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的同時(shí),商務(wù)商貿(mào)集團(tuán)人也在積極的思考,在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)發(fā)展中,如何有效利用現(xiàn)有資源,盤活資產(chǎn),為集團(tuán)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供新的動(dòng)力。針對(duì)目前緊隨東山城區(qū)商貿(mào)業(yè)加快發(fā)展大勢(shì),商務(wù)商貿(mào)集團(tuán)對(duì)自有的地塊資源進(jìn)行重新規(guī)劃,通過(guò)引進(jìn)戰(zhàn)略合作伙伴,聯(lián)合開(kāi)發(fā)東山城區(qū)商業(yè)地塊,擬打造以“婚紗拍攝、休閑旅游、特色餐飲、商演購(gòu)物”為主題,集酒店、商場(chǎng)、公寓等于一體的婚慶婚慶主題商場(chǎng)項(xiàng)目。此外,集團(tuán)還積極融入全區(qū)十大新市鎮(zhèn)建設(shè),統(tǒng)籌分布在全區(qū)各集鎮(zhèn)的優(yōu)質(zhì)地塊,改造或開(kāi)發(fā)集鎮(zhèn)商業(yè)綜合體。目前,正聯(lián)合江寧街道,積極打造包括小山頭商業(yè)綜合體在內(nèi)的集鎮(zhèn)商業(yè),提升街道綜合承載能力。
通過(guò)深入發(fā)揮傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì),積極開(kāi)拓新型產(chǎn)業(yè)鏈,努力打造商貿(mào)綜合體,最終強(qiáng)化盤活存量資產(chǎn),打造出具有商務(wù)商貿(mào)集團(tuán)特色的多元化商業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)。
糧食物流的新型風(fēng)景
1、聚藝坊家居飾品望城專賣店:位于長(zhǎng)沙市望城區(qū)望城步行街。
2、寶馬家居飾品廣場(chǎng):位于雨花區(qū)韶山南路211號(hào)旁。
3、湖南東岸建材批發(fā)大市場(chǎng):位于人民東路旁瀏陽(yáng)河?xùn)|。
4、郁金香建材市場(chǎng):位于岳麓區(qū)桐梓坡路與西二環(huán)交匯處。
似乎突然之間,家居建材行業(yè)掀起了一股倒閉潮。究竟是什么原因?qū)е铝诉@種現(xiàn)象的出現(xiàn)?家居建材產(chǎn)業(yè)面臨一場(chǎng)不得不進(jìn)行的變革。
半年內(nèi),北京8個(gè)家居建材賣場(chǎng)關(guān)門
在京北最大的建材城“北七家”家居建材市場(chǎng),記者現(xiàn)場(chǎng)看到,空置關(guān)門的店鋪比比皆是,有些樓層甚至出現(xiàn)了整片空置的店鋪。而一些還沒(méi)來(lái)得及扯下的優(yōu)惠促銷廣告顯示,這里的撤店有些倉(cāng)促。
北七家加劇建材市場(chǎng)負(fù)責(zé)人告訴記者,“這是商家撤了,沒(méi)交場(chǎng)租就走了?!奔揖咏ú某堑囊晃讳N售員嘆息“幾乎都賺不到什么錢,現(xiàn)在基本上都關(guān)門了?!?/p>
令人吃驚的是,這并不是個(gè)別現(xiàn)象。
9月中旬,記者驅(qū)車沿著北京的五環(huán)路繞了一圈,發(fā)現(xiàn)包括興隆家居建材城、金開(kāi)利德家具賣場(chǎng)、東方家園立水橋店、百安居橋北店、居然之家大東發(fā)店等,都相繼關(guān)門或正在撤場(chǎng)搬遷,而這些規(guī)模龐大的大賣場(chǎng)都曾經(jīng)有上萬(wàn)甚至幾萬(wàn)平米的經(jīng)營(yíng)面積。
來(lái)自家居建材行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示,在北京大型家居賣場(chǎng)有25家,經(jīng)營(yíng)面積在1萬(wàn)平米以下的中小型家居賣場(chǎng)近百個(gè)。從去年8月份以來(lái),北京各類家居建材賣場(chǎng)已有12家正式關(guān)門,近期還有5家商場(chǎng)正在準(zhǔn)備搬遷撤場(chǎng)。
“八方龍”燈具城改為水族市場(chǎng)
還有一些家居建材賣場(chǎng)選擇了轉(zhuǎn)行。
在北京市西四環(huán)南路,記者發(fā)現(xiàn)原本是北京市燈具城之一的“八方龍”燈具城,變成了“匯隆”水族市場(chǎng)。
匯隆水族市場(chǎng)副總經(jīng)理鐘立彬告訴記者,這個(gè)市場(chǎng)是在今年3月份由燈具批發(fā)市場(chǎng)改為水族市場(chǎng)的,目前市場(chǎng)的商戶經(jīng)營(yíng)的種類包括水族、花鳥(niǎo)魚蟲(chóng)、奇石等項(xiàng)內(nèi)容?!艾F(xiàn)在市場(chǎng)紅紅火火?!彼麑?duì)記者表示,和半年前的燈飾城相比,以前只能用“慘淡經(jīng)營(yíng)”四個(gè)字來(lái)描述。
在這家市場(chǎng)的一個(gè)集中著工藝品的大廳,記者看到,雖然當(dāng)天不是周末,但還是有不少顧客在這里駐足。據(jù)市場(chǎng)工作人員介紹,這片區(qū)域以前在經(jīng)營(yíng)燈具的時(shí)候是長(zhǎng)期空置的位置。
鐘立彬告訴記者,“從2008年以后,這個(gè)區(qū)域整個(gè)閑置,約1000平米左右,我們這個(gè)商場(chǎng)面積才5000多平米,閑了三分之一。”他感嘆,“最難的時(shí)候我們閑置達(dá)到2000平米,幾乎看不見(jiàn)消費(fèi)者,整個(gè)通道沒(méi)人,除了商戶就是我們員工。那時(shí)候周六周日也沒(méi)幾個(gè)人。”
據(jù)介紹,八方龍燈飾城建立于上世紀(jì)90年代,商戶的入住率都在90%以上,到了2009年,受國(guó)際金融危機(jī)及房地產(chǎn)調(diào)控政策的影響,客流減少,商戶退租,賣場(chǎng)規(guī)模急劇萎縮。
據(jù)市場(chǎng)管理部門不完全統(tǒng)計(jì),從2009年開(kāi)始,整個(gè)燈飾城的交易額逐年下滑20到30個(gè)百分點(diǎn)。
2010年,燈飾城賣場(chǎng)每天都有商戶退出的情況出現(xiàn),雖也有新商戶不斷進(jìn)駐,但這些新商戶往往挨不過(guò)兩三個(gè)月,也選擇了歇業(yè)關(guān)門,對(duì)于賣場(chǎng)來(lái)說(shuō),招商工作很難進(jìn)行。同年7月,賣場(chǎng)內(nèi)的商戶開(kāi)始拒繳租金,商戶們找到市場(chǎng)管理方,提出“降低租金、延長(zhǎng)免租期”等要求,否則難以維持經(jīng)營(yíng),商戶們將集體退場(chǎng)。
盡管此后市場(chǎng)采取了降低租金等優(yōu)惠措施化解了危機(jī),但是仍然不能從根本上逆轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)日漸萎縮的頹勢(shì),截止2011年11月,已有13家門店閑置,面積達(dá)到了1600多平米,閑置面積接近總面積的三分之一,賣場(chǎng)當(dāng)年租金損失就達(dá)到了248萬(wàn)元。到了2012年,市場(chǎng)轉(zhuǎn)型前,一共60多家店面,空置的達(dá)到了一半以上。鐘立彬說(shuō),在這種情況下,市場(chǎng)被迫選擇了轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)花鳥(niǎo)魚蟲(chóng)等項(xiàng)目,轉(zhuǎn)型之后從店鋪招租上來(lái)看,達(dá)到了100%。
據(jù)介紹,八方隆燈飾城轉(zhuǎn)型后,從這里退出的商戶有70%不再?gòu)氖聼艟咝袠I(yè),另外30%轉(zhuǎn)到了附近的燈具市場(chǎng)繼續(xù)經(jīng)營(yíng),不過(guò)他們?nèi)匀皇褂冒朔铰麸棾翘峁┑膫}(cāng)庫(kù)存放燈具,然而,這半年來(lái),不少燈商連庫(kù)房都已經(jīng)開(kāi)始退租?!斑@說(shuō)明燈具包括建材這行的日子的確難過(guò)。”匯隆水族市場(chǎng)總經(jīng)理助理?xiàng)顮q認(rèn)為。
對(duì)于燈具市場(chǎng)近幾年的疲軟,楊爍分析,除了房地產(chǎn)市場(chǎng)萎縮造成的影響外,不斷增加和擴(kuò)建的燈具市場(chǎng)數(shù)量過(guò)多,也是一個(gè)重要原因?!氨本┻@幾年開(kāi)的燈具市場(chǎng)太多,導(dǎo)致客流量分散變小?!?/p>
名牌家居建材大賣場(chǎng)的日子也不好過(guò)
事實(shí)上,正在營(yíng)業(yè)的名牌家居建材大賣場(chǎng),日子也不好過(guò)。
9月18日,記者來(lái)到位于顧家莊橋附近的紅星美凱龍北五環(huán)店,這家家具賣場(chǎng)在2009年開(kāi)業(yè),是紅星美凱龍?jiān)诒本┑牡谒募曳值?,?dāng)時(shí)號(hào)稱亞洲體量最大的賣場(chǎng),如今卻已經(jīng)風(fēng)光不再。
在2號(hào)家具館記者看到,這里盡管裝修豪華,但偌大一個(gè)賣場(chǎng),卻很難見(jiàn)到幾個(gè)顧客。一些品牌的商戶告訴記者,這里生意冷清,根本賺不到錢,只能維持。
記者接著來(lái)到位于北京朝陽(yáng)區(qū)大黃莊橋的紅星美凱龍旗艦店,從去年年底開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在,這家店正式對(duì)外營(yíng)業(yè)已經(jīng)近十個(gè)月。然而,當(dāng)記者走進(jìn)這個(gè)裝飾得同樣豪華的大賣場(chǎng)時(shí),也幾乎看不到什么顧客,店面內(nèi)外都顯得空空蕩蕩。
紅星美凱龍店經(jīng)銷商對(duì)記者解釋,可能這里位置比較偏,顧客過(guò)不來(lái)。不過(guò)從記者實(shí)地查看的結(jié)果看,這家店位于北京朝陽(yáng)區(qū)的主干道朝陽(yáng)路上,十多條普通公交和朝陽(yáng)路快速公交就從門口經(jīng)過(guò),八通線輕軌也離這個(gè)店很近,說(shuō)位置偏導(dǎo)致顧客少似乎不能成立。
而就在離這家店不到一公里遠(yuǎn)的東方家園管莊店,記者發(fā)現(xiàn),這家店的二樓,原本是賣家具的專賣場(chǎng)已經(jīng)被一分為二,緊靠扶梯的這邊被改成了小吃攤、服裝店和超市,而且人頭攢動(dòng)顧客盈門,而另一邊保留的家具賣場(chǎng)卻很少有人光顧,一些店鋪已經(jīng)貼出了撤店甩貨的宣傳語(yǔ)。
開(kāi)始時(shí),建材超市引進(jìn)廚衛(wèi)家電,在觀念上可能只是作為建材家居的一種補(bǔ)充,但隨后就顯示出一定的生命力,在廚衛(wèi)家電的銷售中較為穩(wěn)定地占據(jù)著一定的市場(chǎng)份額,成為家電連鎖企業(yè)不可小覷的一個(gè)勁敵。
家電連鎖企業(yè),依靠其規(guī)模、專業(yè)、品牌和營(yíng)銷,在家電零售業(yè)占據(jù)著大部分的市場(chǎng)份額,在不少城市已成為大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買家電必去的地方(不管最終在不在那兒買)。但建材超市與家電連鎖企業(yè)相比,亦有它一定的優(yōu)勢(shì),正是因?yàn)檫@些優(yōu)勢(shì),才使建材超市在家電市場(chǎng)中占有一定的市場(chǎng)份額。這些優(yōu)勢(shì)歸納起來(lái)有以下幾種:
一、 家電銷售較好的建材超市,都是在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄆ放浦群鸵欢ㄆ放菩蜗蟮慕ú某?。這些超市給消費(fèi)者最基本的形象:和在建材市場(chǎng)相比,在該超市購(gòu)買的東西,質(zhì)量有保障,無(wú)假冒偽劣商品,價(jià)格較合理,無(wú)暴利現(xiàn)象,而且售后服務(wù)有保彰。消費(fèi)者對(duì)在這樣的建材超市購(gòu)買建材家居的這種信賴心理,連帶地影響其購(gòu)買家電的行為,從而對(duì)該建材超市出售的家電亦連帶地產(chǎn)生信賴,因而會(huì)在該超市購(gòu)買家電。
二、 商品較為齊全的建材超市,為消費(fèi)者一站式購(gòu)物提供了方便,這是消費(fèi)者在建材超市購(gòu)買家電的另一個(gè)最主要原因。筆者曾在天津家世界集團(tuán)西安家居建材購(gòu)物中心作過(guò)一個(gè)粗落的調(diào)查,在該超市購(gòu)買廚衛(wèi)家電的消費(fèi)者中,約有70%以上的消費(fèi)者是家里正在裝修,與裝飾材料一起購(gòu)買的。
三、 越來(lái)越多的建材超市把服務(wù)做得越來(lái)越全,不僅僅只賣建材,還為消費(fèi)者提供裝修咨詢、裝修設(shè)計(jì),甚至提供全套裝修服務(wù),相當(dāng)于以賣建材為主的裝飾服務(wù)公司。這樣的建材超市對(duì)那些正在裝修的消費(fèi)者購(gòu)買家電的影響特別大,絕大部分的消費(fèi)者會(huì)在這樣的建材超市購(gòu)買廚衛(wèi)家電。這樣的建材超市在為消費(fèi)者設(shè)計(jì)過(guò)程中就會(huì)向消費(fèi)者推薦購(gòu)買哪種家電,甚至在設(shè)計(jì)中就按照其超市中所售賣的家電尺寸所設(shè)計(jì)。有些超市引進(jìn)了櫥柜,在櫥柜的銷售中,經(jīng)櫥柜銷售人員推薦銷售的煙機(jī)、灶具和消毒柜的數(shù)量非常多。
建材超市如何在家電市場(chǎng)上分得一杯羹,除了要從以上幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)上努力外,還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:
一、注意商品品牌的選擇。為了追求較高的利潤(rùn)空間或其他原因,有些建材超市經(jīng)營(yíng)的名牌家電較少,而經(jīng)營(yíng)的雜牌較多。這樣,不僅不利于家電的銷售,而且有損企業(yè)形象,由于家電企業(yè)注重品牌的建立,廣告宣傳較多,許多名牌家電,消費(fèi)者都比較了解。和建材相比,家電可以說(shuō)是比較敏感的商品,如果建材超市經(jīng)營(yíng)的雜牌家電較多,名牌很少的話,就會(huì)給消費(fèi)者一種“該超市賣得都是雜牌”的印象,從而有損整個(gè)超市的品牌形象,亦會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生該超市所售建材也是雜牌的印象。一旦消費(fèi)者形成了這種印象,該建材超市在消費(fèi)者心目中的定位便于“攤位制”的建材市場(chǎng)沒(méi)有什么不同了,如果這樣的話,該超市的壽命也就不長(zhǎng)了。
因此建議建材超市,家電連鎖店有的名牌廚衛(wèi)家電,建材超市最好絕大部分都有,特別是各品類的前三名的品牌一定要有,如燃?xì)鉄崴饕欢ㄒ腥f(wàn)和和萬(wàn)家樂(lè),消毒柜一定要有康寶和萬(wàn)和等。
二、注意家電產(chǎn)品的價(jià)格與家電連鎖店保持一致,不要高于家電連鎖店,特別是一些價(jià)格較為敏感的名牌產(chǎn)品。也可以選出一些較為敏感的產(chǎn)品,打出比家電連鎖店低的特價(jià),以給消費(fèi)者形成“名店、名品、低價(jià)”的印象,從而促進(jìn)建材和家電的銷售。
三、從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略上考慮,注意處理好與供貨商的關(guān)系。由于不少家電連鎖企業(yè)依靠規(guī)模等擠壓供貨商,給供貨商的印象很不好,有得的關(guān)系搞的很僵,甚至有的地方家電供貨商成立家電聯(lián)合會(huì)來(lái)共同對(duì)付家電連鎖企業(yè)。在這種市場(chǎng)背景下,建材超市一定利用機(jī)會(huì)處理好與供貨商的關(guān)系,支持供貨商,供貨商自然會(huì)在特價(jià)、促銷活動(dòng)等方面支持自己,以期達(dá)到“供貨商、商場(chǎng)、消費(fèi)者三贏”的局面,避免出現(xiàn)“商場(chǎng)和消費(fèi)者二贏”“供貨商一不贏”的局面。
四、注意家電品種的選擇。最好是與家庭裝修有關(guān)的家電,如廚衛(wèi)家電,不要什么家電都經(jīng)營(yíng),力爭(zhēng)做精做大,并注意樹(shù)立“××建材超市專賣廚衛(wèi)家電”的形象,力爭(zhēng)給消費(fèi)者留下“買廚衛(wèi)家電,到××建材超市”的印象。
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