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論文摘要:針對在公共圖書館管理中,重微觀管理,細節(jié)管理;輕宏觀管理,戰(zhàn)略管理的實際,現(xiàn)代公共圖書館服務(wù)必須樹立新的管理理念,同時加強對圖書館宏觀管理戰(zhàn)略的研究與實踐,以促進公共圖書館事業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。
上世紀(jì)隨著計算機科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,國際信息高速公路的開通和網(wǎng)上信息資源的開發(fā)利用,促進了公共圖書館現(xiàn)代信息技術(shù)邁向新領(lǐng)域。時代在呼喚著公共圖書館的偉大變革,新技術(shù)革命為圖書館實現(xiàn)現(xiàn)代化帶來了新技術(shù)手段。圖書館正朝著網(wǎng)絡(luò)化、電子化和數(shù)字化的方向發(fā)展,圖書館信息技術(shù)發(fā)展出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍,以至提出了“無圍墻的圖書館”、“數(shù)字圖書館”和“虛擬圖書館”的概念,并正在逐步成為現(xiàn)實。廣大圖書館理論和實際工作者積極投入到現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究和應(yīng)用之中,圖書館正在經(jīng)歷或已經(jīng)經(jīng)歷了由傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型,圖書館事業(yè)似乎已步人現(xiàn)代化的軌道。
要大力振興圖書館事業(yè),使其真正步入現(xiàn)代化的良性發(fā)展軌道,就必須加強對圖書館管理戰(zhàn)略的研究和實踐,以優(yōu)化、強化管理求得生存質(zhì)量的提高,以管理創(chuàng)新求得事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。
一、加強公共圖書館服務(wù)管理
服務(wù),是公共圖書館的基本職能,也是最根本的職能,也可以說,服務(wù)是公共圖書館的本質(zhì)。加強對公共圖書館服務(wù)工作的管理,提高公共圖書館的地位和聲譽,進而促進公共圖書館事業(yè)的發(fā)展,無疑具有重要意義??梢哉f,讀者滿意是立館之本,為達到讀者滿意,應(yīng)注重對讀者滿意測重方法的研究,進而從管理程序的角度對服務(wù)中以質(zhì)量控制,繼而有針對性地隨時調(diào)整公共圖書館服務(wù),形成一個不斷滿足用戶的循環(huán)改進模式。特別是我們今天已步人服務(wù)經(jīng)濟時代,服務(wù)競爭已成為社會經(jīng)濟中的主要競爭手段,作為信息服務(wù)機構(gòu),實施服務(wù)管理,打造好服務(wù)品牌,塑造良好的服務(wù)形象,對于增強公共圖書館的競爭能力,使之在市場經(jīng)濟下求得生存與發(fā)展,將顯得更為重要。
1.要牢固樹立全心全意為讀者服務(wù)的宗旨,確立讀者第一的服務(wù)理念。要樹立讀者資源意識,讓全體館員認(rèn)識到,讀者是圖書館最寶貴的資源,是決定公共圖書館生存的關(guān)鍵,只有以熱情、周到和優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),贏得廣大讀者認(rèn)可、信任和光顧,公共圖書館才能求得生存與發(fā)展。
2.建立一整套較為完善的讀者需求感應(yīng)和反饋系統(tǒng),以便主動、及時和高質(zhì)量地做好服務(wù)工作。通過建立專門的讀者調(diào)研機構(gòu),保持對讀者需求高度感覺的能力;通過建立一套行為轉(zhuǎn)換保障機制,保證讀者需求及時轉(zhuǎn)化服務(wù)行為;通過建立多種信息反饋渠道,對公共圖書館服務(wù)行為的效果即讀者的滿意程度進行全面調(diào)查、了解,以作為調(diào)整服務(wù)行為的依據(jù)。
3.做好服務(wù)項目工作是公共圖書館的核心。要盡可能多地引進各種便利和支持,既要調(diào)整現(xiàn)有的服務(wù)并充分發(fā)揮其服務(wù)要素的作用,又要進行服務(wù)創(chuàng)新,搞好特色服務(wù);既要保證信息服務(wù)項目的可行性,促進各種服務(wù)項目與讀者“見面”。又要注意以靈活的方式設(shè)計信息產(chǎn)品,將服務(wù)融入產(chǎn)品之中,更好地滿足讀者的愿望和要求,要建立服務(wù)員工管理,服務(wù)內(nèi)容規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量要求等一整套制度體系。圖書館服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計還包括服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與完善,在這方面,要建立“以讀者為中心”的信息管理系統(tǒng),保證服務(wù)系統(tǒng)諸要素之間的溝通和交流。同時,還須配置相對完善的有形設(shè)施,延伸服務(wù)的內(nèi)容,展示公共圖書館的宗旨。
4.要充分重視公共圖書館服務(wù)。如用戶辦理借書證或存包時,向圖書館員咨詢時,查找目錄時,借還圖書時,瀏覽報刊時,復(fù)印或輸出打印時,利用圖書館技術(shù)設(shè)備(如計算機、縮微閱讀機)時,使用圖書館衛(wèi)生設(shè)施時,圖書館領(lǐng)導(dǎo)接待讀者投訴時等等。通過管理,創(chuàng)造出更多更便利的服務(wù)手段,從而達到吸引用戶不斷光顧公共圖書館的目的。此外,在大力拓展公益的同時開展一定的有償服務(wù),必須牢固確立公益服務(wù)的主導(dǎo)地位,公益服務(wù)以有償服務(wù)為補充,有償服務(wù)以公益服務(wù)為基礎(chǔ),而且有償服務(wù)的項目設(shè)立及收費標(biāo)準(zhǔn)等.必須全面納入到圖書館的整個服務(wù)管理系統(tǒng)之中加以科學(xué)、合理地設(shè)定,這也是公共圖書館實施服務(wù)管理必須高度重視和妥善處置的問題。
二、提高公共圖書館質(zhì)量管理
“質(zhì)量管理”具有特定含義,是指在圖書館管理中,實行全員、全程、全面的“三全”管理,即對圖書館的全體員工參加質(zhì)量管理,采編、典藏、流通、閱覽和參考咨詢等全部工作流程實行質(zhì)量管理,圖書館內(nèi)部管理的各個層面(包括服務(wù)工作和館員素質(zhì)等)全部納入質(zhì)量管理軌道。它強調(diào)全員參與,縱向全過程,橫向全方位的質(zhì)量管理,也可稱為圖書館的全面質(zhì)量管理。質(zhì)量管理作為一種先進的管理思想和方法,在圖書館有著廣泛的應(yīng)用前景,關(guān)鍵足如何將其有機融于圖書館的管理體系之中。
(一)文獻資源建設(shè)的質(zhì)量管理
文獻資源建設(shè)是豐富館藏資源,優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)的關(guān)口,其質(zhì)量將直接影響圖書館的服務(wù)水平和形象,因此這是第一步也是至關(guān)重要的一步,具體說又分兩種情況,第一,零購圖書資料的質(zhì)量管理。無論采用何種方式訂購書刊資料,要努力做到兩點:(1)訂購書刊資料前,要進行讀者文獻需求調(diào)查,廣泛征求意見,公共圖書館讀者群分散,主要是征求經(jīng)常到圖書館查找資料的,特別是學(xué)科帶頭人的意見,以使文獻采購科學(xué)、合理,這樣做可以提高文獻資料的利用率,使有限的資金發(fā)揮出最佳效益。(2)采購部門要與出版社、郵局、書店或書刊資料經(jīng)營網(wǎng)點保持及時、暢通的聯(lián)系,以保證書刊資料及時、準(zhǔn)確地到館。第二,圖書分類、編目的質(zhì)量管理。圖書資料分類、編目的質(zhì)量,將直接影響圖書館的管理和服務(wù)質(zhì)量,如果分類、編目有誤,將導(dǎo)致圖書資料上架的錯誤,給讀者和用戶查找資料帶來困難,使圖書資料難以得到充分利用。目前,圖書館服務(wù)工作已逐步過渡到計算機管理,讀者和用戶查找文獻資料主要通過書目數(shù)據(jù)庫進行檢索,這樣書目數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量優(yōu)劣就顯得特別重要。圖書館建書目數(shù)據(jù)庫,現(xiàn)在比較科學(xué)可行的方法是,使用已有的商業(yè)書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)自己的書目數(shù)據(jù)庫,這樣即省時、省力,叉能保證書目數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量,但在商業(yè)書目數(shù)據(jù)庫的選擇和館藏書目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)上,還必須認(rèn)真把好各道質(zhì)量關(guān)卡。第三,書刊資料上架排序的質(zhì)量管理。書刊資料被分類、編目以后,要分送到相應(yīng)的庫、室上架排序,這同樣是瀆者和用戶方便快速地查找書刊資料,提高其利用率的重要基礎(chǔ)工作,因此也必須加強對這一環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理。
(二)服務(wù)工作的質(zhì)量管理
圖書館的服務(wù)質(zhì)量是指被服務(wù)的讀者或用戶的滿意程度的集中效果,它包括三方面的內(nèi)容:(1)核心服務(wù),即以文獻信息為媒介滿足讀者和用戶對知識與信息的需求的服務(wù),如提供借閱、瀏覽、咨詢等。(2)形式服務(wù),即以某種方式(如態(tài)度、效率等),滿足用戶心理和精神上的某種需要和愿望的服務(wù)。(3)附加服務(wù),即為用戶閱讀、休息、飲食等提供便利的服務(wù)。上述三方面的服務(wù),核心服務(wù)系實質(zhì)服務(wù),它滿足的是用戶的核心需求。因此,形式服務(wù)和附加服務(wù)應(yīng)圍繞核心服務(wù)來開展。
在圖書館實施服務(wù)質(zhì)量管理,應(yīng)著力于提高“四度”:第一是文獻滿足度,即圖書館提供的文獻信息滿足用戶需求的程度,服務(wù)的滿足度,可以通過文獻保障率、讀者拒借率和咨詢準(zhǔn)確率等指標(biāo)來反映出來。第二是便利度,即圖書館為讀者利用文獻資料提供方便的程度,主要包括服務(wù)是否合理,標(biāo)示系統(tǒng)是否完備,開架借閱率足否較高,是否有導(dǎo)借、咨詢?nèi)藛T等。第三足關(guān)懷度,即圖書館對讀者給予的關(guān)心、關(guān)切和照顧的程度,具休表現(xiàn)為圖書館工作人員在為讀者服務(wù)過程中的情感投入(熱情、誠懇、耐心、周到),對讀者健康的關(guān)注、體貼(如衛(wèi)生、照明、通風(fēng)、飲食等)。第四是滿意度,即圖書館為讀者提供的服務(wù)使讀者在總體上的滿意程度。滿意度是對圖書館服務(wù)工作全面評價,是滿足度、便利度、關(guān)懷度等評價指標(biāo)的綜合體現(xiàn),因而具有決定性意義,追求較高的滿意度是圖書館實施質(zhì)量管理的根本目標(biāo)。
(三)館員素質(zhì)培養(yǎng)
圖書館員的“德”是館員素質(zhì)的靈魂,圖書館員的“德”主要包括:①高度的社會責(zé)任感,強烈的事業(yè)心;②謙虛誠懇的服務(wù)態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)細致的工作作風(fēng);③顧全大局的整體觀念,團結(jié)互助的協(xié)作精神;④勤懇奮進的敬業(yè)意識,甘為人梯的奉獻精神。圖書館員的“才”可以有多方面的表現(xiàn),可以是硬件維護和網(wǎng)絡(luò)管理的專門人才,可以是系統(tǒng)設(shè)計和軟件開發(fā)的專門人才,可以是文獻開發(fā),數(shù)據(jù)制作的專門人才,可以是信息導(dǎo)航、檢索和咨詢服務(wù)的專門人才。這些“專才”在業(yè)務(wù)上可以各有偏重,但需要同時具備如下三方面技能:第一是計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基本操作和應(yīng)用技能;第二是圖書館業(yè)務(wù)知識和基本管理技能;第三是具備一定的外語水平。從目前情況看,圖書館業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)均有較大差距。實施質(zhì)量管理,提高館員素質(zhì),可從如下幾方面去努力:(1)加強德育教育,提高館員的政治思想和職業(yè)道德素質(zhì);(2)采取外出考察、進修與在職培訓(xùn)等多種形式,加強對現(xiàn)有人員圖書館業(yè)務(wù)新知識、新技能的教育與培訓(xùn),不斷增強他們的才干,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì);(3)積極主動、有針對性地引進人才,完善隊伍結(jié)構(gòu),提升館員隊伍的整體素質(zhì)。圖書館實施質(zhì)量管理戰(zhàn)略,要認(rèn)真研究企業(yè)管理中“全面質(zhì)量管理”理論,將所強調(diào)的質(zhì)量問題“預(yù)防為主”、“用數(shù)據(jù)說話”、“管理方法多樣化”等重要思想,合理地吸收到圖書館管理之中,有機融人圖書館的整個管理體系。如是,將能顯著提高圖書館管理的科學(xué)性和有效性,進而從總體上提高圖書館管理水平。
三、公共圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源管理
1.信息時代公共圖書館“為讀者服務(wù)”的特色。第一,傳統(tǒng)的印刷文獻向多載體文獻轉(zhuǎn)化。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展,圖書館館藏資源的類型結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化,出現(xiàn)了印刷文獻信息資源、電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源并存的局面。第二,陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展。網(wǎng)絡(luò)以及電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源改變了傳統(tǒng)圖書館固有的格局,公共圖書館正在從陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展。第三,憑證服務(wù)向免證服務(wù)過渡。現(xiàn)代圖書館的精神就是平等、自由、無償,隨著社會政治、經(jīng)濟觀念的發(fā)展和改變,免證服務(wù)將成為圖書館服務(wù)必然的趨勢。第四,一般與個性化服務(wù)并存。讀者個性化服務(wù)也將是圖書館讀者服務(wù)的一個發(fā)展趨勢。除以上四個主要特點外,公共館的服務(wù)也由單一服務(wù)方式向多元化服務(wù)方向發(fā)展,服務(wù)的領(lǐng)域不斷擴大、延伸。就是指將集成思想引入圖書館管理之中,用以指導(dǎo)圖書館管理實踐,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、文獻信息資源、機構(gòu)、人員等各種資源、要素的全方位優(yōu)化組合,促進各項要素、功能和優(yōu)勢之間的互補、匹配,從而促成管理活動整體效能和效率的提高。對圖書館各要素進行合理搭配,取長補短,綜合協(xié)調(diào),形成最佳的整體優(yōu)勢,發(fā)揮出“減負(fù)增長”或“補短增長”的整體效應(yīng),即利用事物之間作用和反作用的力量,相互作用并發(fā)生連鎖反應(yīng),使能量經(jīng)整合而增強、放大,從而推進圖書館的發(fā)展。超級秘書網(wǎng)
現(xiàn)就我和辦公室的同事兩年來所做的工作做如下回顧:
一、所做的工作
1、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理。
⑴修改、完善了文件處理、會議組織、檔案資料、人事管理、裝修管理以及檢查、監(jiān)督、考評、獎懲等制度。公司內(nèi)務(wù)管理工作基本達到程序化、規(guī)范化。
⑵后勤事務(wù)。辦公物品、勞保物品、保潔物品實行了統(tǒng)一采購。嚴(yán)格按照集團資產(chǎn)管理制度,做到了資產(chǎn)管理帳實相符。規(guī)范了工會工作。 ⑶人事管理。依據(jù)集團規(guī)定,并結(jié)合___的實際,創(chuàng)造性的開展培訓(xùn)工作,嘗試了掛職培訓(xùn)制度,各類培訓(xùn)日?;⒄;?。三定工作日趨完善和成熟。
⑷成本管理。通過三定和各管理處經(jīng)營責(zé)任制,人力成本得到了積極有效的控制,各類辦公費用實行定量管理,有效的控制了辦公成本。
2、參謀決策,積極推進機構(gòu)、體制改革。兩年來,積極推進經(jīng)營管理責(zé)任制和績效考核激勵機制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點,對原物業(yè)管理處的物業(yè)區(qū)域和管理處內(nèi)部崗位進行了調(diào)整和完善,突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用,完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。起草了事業(yè)部制管理方案。
3、加強企業(yè)和小區(qū)文化建設(shè)
⑴企業(yè)品牌宣傳推廣。兩年來,利用網(wǎng)站、報紙發(fā)稿20xxxx篇,稿件的質(zhì)量有了較大的提高。電視專題片2期。物業(yè)管理論文2篇。
⑵優(yōu)秀企業(yè)和物業(yè)管理示范小區(qū)(大廈)創(chuàng)建工作。積極組織和推進“省綠色小區(qū)”、“省誠實守信企業(yè)認(rèn)證”、“省優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”、“全國、省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈)”等創(chuàng)建工作,2004年,世紀(jì)花園通過國家建設(shè)部物業(yè)管理示范小區(qū)評審。
⑶組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開展文化活動。協(xié)助和參與世紀(jì)花園業(yè)主大會的籌備工作。宣傳《物業(yè)管理條理》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《物業(yè)管理示范小區(qū)(大廈)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》及環(huán)保保護、消防安全等。配合世紀(jì)花園恢復(fù)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn),宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的文件,組織調(diào)查問卷,與業(yè)主溝通思想。先后組織業(yè)主開展了迎新春釣魚活動、元宵游藝活動、五•一乒乓球比賽、游泳培訓(xùn)等活動。
4、積極支持業(yè)務(wù)拓展,加強電信代辦業(yè)務(wù)管理。對外業(yè)務(wù)拓展方案基本形成規(guī)范文本。與電信建立了更加友好的合作關(guān)系。
二、工作上需要努力的地方
1、我們的服務(wù)還比較粗放,服務(wù)的整體質(zhì)量不高。
2、管理部門對管理處的服務(wù)不夠,意識和認(rèn)識不足,職責(zé)還分不很清,服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒能處理好,管理部門的管理質(zhì)量不高。
3、在崗培訓(xùn)缺乏針對性和操作性。
三、下一步工作計劃
(一)目標(biāo):如果我任品質(zhì)部經(jīng)理,我將著重抓住以下工作,全面開展品質(zhì)管理工作,提高服務(wù)和管理質(zhì)量。
(二)工作重點
事業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,公司管理部門的管理質(zhì)量是各事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的保障。因此,品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質(zhì)量:
一、改善管理部門為一線服務(wù)的觀念,提高團隊協(xié)作質(zhì)量。公司的管理部門首先是服務(wù)各事業(yè)部,為各事業(yè)部提供各項支持;其次才是監(jiān)控,促成事業(yè)部各項指標(biāo)的達到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。管理工作才會更順暢,更有效。
二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理。
三、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準(zhǔn)確無誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。
四、改進在崗培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,分開組織培訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識;對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、超前、務(wù)實的管理質(zhì)量意識。
五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進績效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機制等。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué),符合實際,直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。
六、完善事業(yè)部制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。事業(yè)部制把責(zé)任和權(quán)利向第一線傾斜,使組織機構(gòu)扁平化,能迅速抓住業(yè)主的要求展開服務(wù),機制靈活。
其次,重點致力各事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:
一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù)、及時服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。
二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來,以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈?;不僅要注重服務(wù)中的工作,還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,以及服務(wù)后的一切善后工作。
三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。
董事局各位董事:
依據(jù)董事局200a股東大會工作報告、《集團經(jīng)營管理責(zé)任書》目標(biāo)任務(wù)以及集團董事局決議、決定的要求,我代表______物業(yè)管理有限公司向董事局報告工作,請予審議。
200a年度工作回顧
滄海云帆,長風(fēng)破浪。當(dāng)___保安隊伍伴隨著新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于___市委、市政府大院時,___物業(yè)舉司上下無不振奮。這是___物業(yè)繼20__年1月首度接管洪江市行政中心、200a年1月接管中方縣行政中心后,又一次在這辭舊迎新的美好時刻,為過去的一年寫下的濃墨重彩的一筆,為___在新的一年里的工作開啟了美妙之局。200a年是___長足進步的一年,迅猛發(fā)展的一年。過去的一年,___物業(yè)上下齊心,團結(jié)拼搏,默默奉獻,認(rèn)真執(zhí)行集團董事局的各項戰(zhàn)略決笫,著力提升服務(wù)質(zhì)量,進一步強化企業(yè)品牌,真抓實干,實現(xiàn)了企業(yè)既定的發(fā)展目標(biāo),全年完成變現(xiàn)收入(略去)萬元,為年計劃的(略去);實現(xiàn)考核盈余(略去)萬元,為年計劃的(略去)%;實現(xiàn)綜合收費率(略去)%;水電損耗率控制在(略去)%以內(nèi);實現(xiàn)全年無重大安全事故;世紀(jì)花園實現(xiàn)湖南省“省級綠色社區(qū)”既定目標(biāo)。___物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團隊優(yōu)秀善戰(zhàn)的湖南西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)集群。
回顧一年工作,我們著重抓了以下工作:
一、著力提升服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)品牌進一步成熟
200a年,___物業(yè)在服務(wù)集團大局的同時,充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢,精心營造市場、打造市場,先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開元小區(qū)、市建設(shè)銀行等社會物業(yè)的特約服務(wù)和專項服務(wù),為企業(yè)創(chuàng)收120余萬元。
服務(wù)質(zhì)量是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)和生命之源。年初,___物業(yè)明確提出了“打基礎(chǔ)、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個項目、創(chuàng)一個品牌、樹一個形象、拓一片市場”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。
(一)、保安整體素質(zhì)增強,安全防范有力。針對保安曾在值勤過程中屢屢出現(xiàn)執(zhí)勤行為過激的現(xiàn)象,公司專門制定了《保安職業(yè)操守手冊》,并于6月下旬組織全體保安進行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點單位的內(nèi)保工作培訓(xùn)和鶴城區(qū)安全消防知識培訓(xùn)。經(jīng)過半年的精心準(zhǔn)備,首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀(jì)花園隆重舉行,12月上旬公司又組織了一次空前規(guī)模的保安內(nèi)務(wù)檢查評比活動。通過煉兵習(xí)武,有效地促進了員工的精神風(fēng)貌、軍事技能、服務(wù)意識和質(zhì)量標(biāo)桿的提升。也涌現(xiàn)了一大批專業(yè)技能強、思想素質(zhì)過硬的優(yōu)秀員工。一年來,___保安先后抓獲各類盜竊、搶劫人員20余人次,為建設(shè)和詣小區(qū)維護業(yè)利益作出了貢獻。特別是___物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志,面對窮兇極惡的持刀劫匪,臉不改色心不跳,以其過硬的軍事技能與劫犯展開英勇搏斗,最終將兩名劫匪制服并扭送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān),保護了他人的生命財產(chǎn)。禹文彬同志贏得了靖州縣人民政府和社會的高度贊譽,靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發(fā)稿
宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了___物業(yè)的精神品格,為___物業(yè)的品牌建設(shè)貼了金加了彩。 (二)、訴求服務(wù)進一步規(guī)范,服務(wù)效率有了提高。全年接待訴求1980起,其中,世紀(jì)花園事業(yè)部1076起,湖天一色事業(yè)部356起,河西事業(yè)部251起,靖州事業(yè)部294起,已處理1906 起,正在處理74起,訴求處理率達到96.26%。
訴求處理及時快捷與否,關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象,它最能贏得業(yè)主的認(rèn)可,也最能激發(fā)業(yè)主的不滿情緒。今年,___物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務(wù)管理規(guī)定和訴求服務(wù)受理程序,突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監(jiān)督管理。從維護人員敲門入戶到穿一次性鞋套,佩帶工作牌等服務(wù)細節(jié)進行了規(guī)范,使業(yè)主滿意度明顯提升。200a年入夏以來,___物業(yè)迎來了空前的裝修高峰期,僅湖天一色小區(qū)裝修戶就達到310余戶。___在堅持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的同時,推行樓管員定區(qū)劃片責(zé)任制,規(guī)定樓管員每天入戶現(xiàn)場巡視簽到,確保業(yè)主的裝修活動基本規(guī)范,違規(guī)裝修得到及糾正。欣慰的是去年來___物業(yè)未出現(xiàn)一起因違規(guī)裝修而引起的安全事故和重大投訴。
(三)、溫馨服務(wù)深得人心。去年8月,酷暑難當(dāng),而擔(dān)負(fù)城區(qū)主要供水任務(wù)的市二水廠因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水,___物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區(qū)業(yè)主免費運送生活用水,幫助轄區(qū)業(yè)主戰(zhàn)水荒、度難關(guān),把人文關(guān)懷、企業(yè)品牌送進了業(yè)主心田。
中方行政中心接管時,正逢大年三十來臨,人們正忙于團聚過年,而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務(wù)十分艱巨、人員嚴(yán)重不足、時間非常緊迫的情況下,不分晝夜、不知饑寒、不覺困苦,硬是把___的工作標(biāo)準(zhǔn)干出來了,把___的形象樹立起來了,把___的品牌打出來了。大年初一,當(dāng)中方縣領(lǐng)導(dǎo)看望我司中方事業(yè)部的員工時,高度評價,贊不絕口。開年之后,行政中心寄來了熱情洋溢的感謝信。
一年來,中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類有效證件及銀行卡20余張、錢包2個,人民幣數(shù)千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進取的敬業(yè)精神,充分展現(xiàn)了___人的精神風(fēng)范,受到了中方縣各級領(lǐng)導(dǎo)和干部的一致好評,為此中方縣人民政府特意為___物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片,先后在___電視臺進行了報道。
二、積極應(yīng)對市場,賣場物業(yè)競爭力進一步提升。
200a年,針對河西武陵城家居廣場二樓油漆經(jīng)銷商規(guī)模小、數(shù)量少、商家經(jīng)營疲軟,櫥柜、集成吊頂、門業(yè)商戶生意紅火,而對商鋪需求不斷擴大的狀況,___物業(yè)及時調(diào)整思路,不誤時機地組織、動員油漆經(jīng)銷商退出二樓賣場。通過商場業(yè)態(tài)的調(diào)整體,使重新整合后的商場人氣旺盛,商家穩(wěn)定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中,敏于觀察,勤于思考,在解決二樓通道問題上充分聽取經(jīng)銷商的意見,果斷提出了新開樓梯的建議,把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪,從而使廣場自營的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來,隨著___福興數(shù)碼廣場的建設(shè)進度,加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷商不穩(wěn)定情緒的蔓延,其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時期,我們除了密切關(guān)注其招商動態(tài)外,千方百計收集信息,及時與電腦城的經(jīng)銷商們互通有無,果斷采取應(yīng)對措施,在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時,先后三次組織召開了經(jīng)銷商(業(yè)主)座談會,以求共識,共商大是,為銀河電腦城的穩(wěn)定與發(fā)展做了我們應(yīng)該作的工作。目前,電腦城的部分改造項目已進入實質(zhì)性建設(shè)過程,經(jīng)銷商基本穩(wěn)定,賣場穩(wěn)步經(jīng)營。
三、大力推進事業(yè)部制,服務(wù)效率明顯提高。
___物業(yè)點多、線長、面廣,服務(wù)和管理的類型以住宅區(qū)為主,兼容商廈、學(xué)校、寫字樓,其服務(wù)的內(nèi)容除了常規(guī)服務(wù)外還涉及到銀行票據(jù)的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外,還應(yīng)該有一個促進服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機制。200a年,___物業(yè)推行了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理,目標(biāo)考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則,組建了6個事業(yè)部,把日常經(jīng)營管理權(quán)與管理決策權(quán)進行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營管理責(zé)任書。企業(yè)推行事業(yè)部制,既增強了員工的經(jīng)營創(chuàng)利意識,又提高了員工的成本控制能力,各事業(yè)部更加注重使用人力資源,主動開源節(jié)流。如:去年各事業(yè)部先后組織員工自己動手維護保養(yǎng)物業(yè)區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施,一改過去凡事就外請勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部僅建筑垃圾清運一項就節(jié)省2萬余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓(xùn)練了一批管理骨干。如:洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長、法院項目部宋先求等,他們均能獨立開展事業(yè)部的日常管理工作,把服務(wù)做得有聲有色。
四、物業(yè)管理理論和社區(qū)文化建設(shè)取得新成績。
為進一步探討物業(yè)管理理論,提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平,___積極組織員工撰寫物業(yè)論文,并參加全省房協(xié)專委會舉辦的200a年度湖南省物業(yè)管理論文評選活動。我司員工崔世榮撰寫的《關(guān)于業(yè)主委員會運作問題的思考》、歐秀蓮撰寫的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點認(rèn)識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是___物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動并獲殊榮。幾年來,___物業(yè)堅持創(chuàng)建工作不松手。200a年,世紀(jì)花園又獲省級“綠色社區(qū)”稱號,是湖南西部地區(qū)目前唯一獲此殊榮的住宅小區(qū)。在全省“愛國
衛(wèi)生周”活動檢查評比中,世紀(jì)花園小區(qū)榮獲優(yōu)秀單位。___物業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)上特別注重與業(yè)主的互動交流,旨在營造和詣氛圍。譬如由___與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節(jié)目深得廣大業(yè)主的好評。一年來,___物業(yè)還以集團大局為己任,力爭在服務(wù)集團多作貢獻,堅持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗房工作,譬如湖天一色三期工程共335套房子,因未達到交付條件,盡管前后進行了兩次集中交房,但交房率不高。為了確保集團利益,湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責(zé)備聲中忍辱負(fù)重、默默工作,使三期工程交房穩(wěn)定有序,現(xiàn)已交房266套,交房率達到79.4%;協(xié)助集團完成了___特色農(nóng)產(chǎn)品交易會的保衛(wèi)、保潔工作;完成了洪江武陵城國際大廈開盤、冷水江武陵城國際超市開業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。 當(dāng)前存在的問題
一年來,___物業(yè)雖然取得了一定的成績,但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在:
1、物業(yè)服務(wù)還很粗放,精細化服務(wù)不夠,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn),很多不經(jīng)意的細節(jié)被忽略;延伸服務(wù)難有起色,盡管償試了話費代繳、蒸汽洗車、家庭保潔、游泳訓(xùn)練等家政延伸服務(wù),卻沒有達到預(yù)期的效果,經(jīng)濟效益不理想,有待進一步探討、完善。
2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問題。按照現(xiàn)代企業(yè)員工年流動率不得超過1.5%的標(biāo)準(zhǔn)比照,200a年度在冊保安總?cè)藬?shù)為143人,全年流動了68人,流動率為47.5%,遠遠高出現(xiàn)代企業(yè)員工流動比的標(biāo)準(zhǔn),同時也大大超過同年度全國員工流動率21.7%的流動水平。究其原因,既有薪資待遇遠趕不上物價上漲的速度,也有保安需求結(jié)構(gòu)不合理的因素,致使保安難招,招來難管,管嚴(yán)難留,保安隊伍不穩(wěn)定的矛盾日益突出。
3、小區(qū)車輛停放和管理成難點和焦點,業(yè)主不滿情緒逐步顯露,刮車現(xiàn)象日趨增多,糾紛增多。
4、員工學(xué)習(xí)還很封閉,沒有機會走出去見識學(xué)習(xí),開闊視野,使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。
5、員工的績效考核體系尚待進一步科學(xué)量化,員工苦樂不均現(xiàn)象還很突出,總部、事業(yè)部顯現(xiàn)人員過剩跡象,員工瘦身勢在必行。
6、部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳,更新改造跟不上,維護成本難以有效控制,直接影響業(yè)主對我司服務(wù)的滿意度,增加了我司的工作難度。
7、因規(guī)模或大局原因,個別事業(yè)部出現(xiàn)經(jīng)營困難,虧損加劇。
對于這些問題,我們將高度重視,清醒認(rèn)識,并在今后的工作中努力加以解決。
20__年的工作構(gòu)想
20__年是“十一五”的第二年,是___物業(yè)乘勢而上、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年,我們努力的方向是實現(xiàn)“四個確?!保阂皇瞧髽I(yè)的營業(yè)收入保六爭七,即:變現(xiàn)收入確保(略去)萬爭取完成(略去)萬;二是確保(略去)%以上的資產(chǎn)回報率;三是確保綜合收費率(略去)%以上;四是確保全年無重大安全事故。完成上述目標(biāo)的基本措施是:
1、進一步完善企業(yè)的事業(yè)部制,重新構(gòu)建事業(yè)部“責(zé)、權(quán)、利”體系,以事業(yè)部為基本核算單位,獨立核算,自負(fù)盈虧。各事業(yè)部不允許出現(xiàn)新的虧損。
2、繼續(xù)推行品牌建設(shè)不動搖,一是抓“省級”示范項目的創(chuàng)建工作;二是推進全面質(zhì)量管理,在服務(wù)的行為、標(biāo)準(zhǔn)、程序上加以規(guī)范,在服務(wù)的細節(jié)上下功夫,努力打造湖南西部地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。
3、加大成本管理的力度,制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度,重新設(shè)計辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標(biāo)準(zhǔn),進一步健全物品采購、保管、領(lǐng)發(fā)、回收各個環(huán)節(jié)的管理規(guī)定;嚴(yán)格履行物業(yè)維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度,確保經(jīng)營成本有所下降。
4、改進員工培訓(xùn)方式,在有效利用周集體學(xué)習(xí)的同時,積極鼓勵員工通過自學(xué)考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì),促進員工專業(yè)理論知識的提高。在適當(dāng)?shù)臅r候與國內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)基地,選派優(yōu)秀員工掛職培訓(xùn)。
5、切實穩(wěn)定好保安隊伍。保安隊伍是___物業(yè)非常重要的一個群體,他們的狀況如何將直接關(guān)系到___物業(yè)的生存與發(fā)展,為此,穩(wěn)定保安隊伍,我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點實事。在已經(jīng)實行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎(chǔ)上,今年,我們將分步驟的推行12小時工作制,增設(shè)儀崗特崗補助,隱形增長保安薪金福利待遇。
6、加大物業(yè)盤活存量,實施重點項目“突圍”戰(zhàn)略。今年,我們將重點突圍河西武陵城廣場三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉儲改造工程。
關(guān)鍵詞 :計量檢測 技術(shù)監(jiān)督 商品質(zhì)量 監(jiān)督體系 提升水平
計量檢測技術(shù)監(jiān)督工作的宗旨在于提高我國全社會經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量和整體的國際競爭力,保障我國在加入WTO以后,出口和引入商品的質(zhì)量和服務(wù)符合WTO的競爭規(guī)則,建立符合世界貿(mào)易組織的規(guī)則和社會主義市場經(jīng)濟體制的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督體系和服務(wù)體系。在經(jīng)濟全球化浪潮愈演愈烈的今天,我國必須勇于面對挑戰(zhàn),抓住機遇,在挑戰(zhàn)中謀發(fā)展。擴大計量工作的涉及面,讓計量意識和服務(wù)深入百姓心中,讓計量服務(wù)全社會,這樣有助于我國經(jīng)濟的持續(xù)健康和諧發(fā)展,有助于減少社會矛盾和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序。
一、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作
質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作是一個系統(tǒng)工作,包括多方面的內(nèi)容,概括起來說一共有三點:第一,標(biāo)準(zhǔn)化;第二,計量;第三,質(zhì)量。這三方面構(gòu)成了質(zhì)量監(jiān)督工作的全部內(nèi)容,三方面相互聯(lián)系,相互影響,共同構(gòu)成了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督。所謂監(jiān)督,是依據(jù)國家的法律法規(guī),制定一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),然后通過技術(shù)檢驗和計量手段,對產(chǎn)品質(zhì)量進行規(guī)范和監(jiān)督。監(jiān)督從性質(zhì)上講是行政工作。監(jiān)督過程中,應(yīng)該把重點放在扶優(yōu)扶強、引導(dǎo)消費和服務(wù)企業(yè)方面,監(jiān)督的重點不在于懲罰和督促,而在于引導(dǎo)和規(guī)范。在社會主義市場經(jīng)濟中,很多企業(yè)由于不適應(yīng)市場經(jīng)濟的優(yōu)勝劣汰規(guī)則,為最大限度的降低成本和盈利,不惜采用劣質(zhì)材料和產(chǎn)品,以次充好,對這種企業(yè),質(zhì)量監(jiān)督部門應(yīng)該幫助企業(yè)適應(yīng)市場,引導(dǎo)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量,幫助增強市場競爭力,這是監(jiān)督工作的重點也是難點。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作目的在于保障質(zhì)量,技術(shù)基礎(chǔ)是標(biāo)準(zhǔn)化和計量。
1.計量的研究內(nèi)容
計量在很久以前已經(jīng)存在,隨著社會的不斷發(fā)展,計量技術(shù)也在不斷進步,計量水平的高低體現(xiàn)了一個社會的現(xiàn)代化程度,各國在經(jīng)濟貿(mào)易方面,十分重視計量的作用。我國由于實行市場經(jīng)濟的時間較短,經(jīng)濟社會發(fā)展與發(fā)達國家相比仍有一定差距,因此,在計量方面也存在一定劣勢,但人們已經(jīng)意識到計量的重要性,計量正在被人們廣泛認(rèn)識利用,計量概念已經(jīng)深入人心。
計量活動有助于實現(xiàn)單位統(tǒng)一,在一定程度上判斷著交易雙方良心的可靠程度。計量單位是重要內(nèi)容,在計量學(xué)中有著重要意義。與測量結(jié)果最接近的程度,我們一般稱為“量值精確可靠”。
計量的核心是測量不確定度描述。其中,計量活動包括很多內(nèi)容,主要有對計量技術(shù)的開發(fā)和研究,對計量進行管理,對計量進行監(jiān)督??傮w來說,計量工作的主要內(nèi)容包括科學(xué)計量、法制計量和工業(yè)計量等三個方面。
2.計量的標(biāo)準(zhǔn)化
國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的基礎(chǔ)之一就是標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)化是一個企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的前提和標(biāo)志。所謂標(biāo)準(zhǔn)化是指,為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則活動。該活動主要包括制定、、實施標(biāo)準(zhǔn)這一系列過程。我國的標(biāo)準(zhǔn)化與世界標(biāo)準(zhǔn)化相比仍存在巨大差異,這是由我國的管理體制和運行機制的不健全導(dǎo)致的,在高新技術(shù)領(lǐng)域,這一點表現(xiàn)的尤為明顯,但是,近年來,由于高新技術(shù)領(lǐng)域蘊藏的巨大價值,使得高新技術(shù)領(lǐng)域的計量也成為熱門焦點,我國也在全面?zhèn)鋺?zhàn)高新領(lǐng)域的計量標(biāo)準(zhǔn),正在啟動重大技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)專項,在高新技術(shù)領(lǐng)域等我國相對優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)開始建立有中國特色的、與國際接軌的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。步步高網(wǎng)是學(xué)生經(jīng)濟論文快速寫作,計算機職稱,管理論文范文參考首選網(wǎng)站。
二、計量檢測技術(shù)的應(yīng)用
1.計量檢測技術(shù)是開展企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的重要基礎(chǔ)
隨著我國開放程度的不斷加深和市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,企業(yè)數(shù)量不斷增多,為增強各自在市場中的競爭力,企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量競爭成為焦點,只有以質(zhì)取勝才能站穩(wěn)腳跟。因此,質(zhì)量檢測起著把關(guān)人和守門人的角色,在產(chǎn)品出庫以前,必須經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗,質(zhì)量檢驗的標(biāo)準(zhǔn)與否取決于計量檢測技術(shù)的高低,沒有計量檢測技術(shù)做支撐,要想得到科學(xué)的質(zhì)量檢驗結(jié)果是不可能的。一個企業(yè)對計量檢測技術(shù)的開發(fā)和研究并不會增加企業(yè)的財務(wù)負(fù)擔(dān),在計量檢測技術(shù)研發(fā)的過程中,相關(guān)的配套設(shè)施和設(shè)備應(yīng)該跟上步伐,加大對計量檢測技術(shù)的研發(fā)會促使企業(yè)管理逐漸步入科學(xué)化的正軌,提升市場競爭力,搶占市場份額。
2.計量檢測技術(shù)是開展企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營全過程的重要技術(shù)保障
一個企業(yè)生存與發(fā)展的長久取決于該企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量。
產(chǎn)品質(zhì)量的評價取決于科學(xué)的書籍分析和精確的計量結(jié)果,產(chǎn)品生產(chǎn)的每一過程都需要科學(xué)的數(shù)據(jù)做支撐,計量檢測活動是保證產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)支撐。在組織和管理的流程中,計量檢測技術(shù)提供動態(tài)的數(shù)據(jù)信息,如果計量檢測技術(shù)不精良,則提供的動態(tài)數(shù)據(jù)信息不準(zhǔn)確,就不足以判定產(chǎn)品的質(zhì)量是否達標(biāo)。
3.計量檢測技術(shù)是能夠為企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)活動提供有效的法制監(jiān)督
計量部門是國家的行政職能部門,并且附有監(jiān)督責(zé)任,質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門是對各企業(yè)開展質(zhì)量監(jiān)督的主要管理機構(gòu)。企業(yè)要在成產(chǎn)經(jīng)營活動中積極接受上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的檢查和監(jiān)督,遵守國家相關(guān)的計量法律法規(guī),在企業(yè)中建立健全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和計量管理制度。計量檢測技術(shù)為企業(yè)生產(chǎn)各階段傳遞反饋各種正確的數(shù)據(jù)和信息,在企業(yè)生產(chǎn)活動中能夠為產(chǎn)品生產(chǎn)活動提供有效的法制監(jiān)督。
三、采取切實可行的措施使質(zhì)量保證體系正常運行和提高
建立質(zhì)量保證體系相對來說是一個階段性的目標(biāo)而容易完成,要保持質(zhì)量保證體系的正常運行和提高則是一項長期的工作而困難重重,特別是要與傳統(tǒng)習(xí)慣勢力做艱苦的斗爭。要通過不斷的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和提高使每個檢測人員都強化了質(zhì)量意識,從而自覺地而不是被迫地承擔(dān)起在質(zhì)量保證體系運行中的自身職責(zé),不斷地擠掉形式主義的水分。在貫穿執(zhí)行《質(zhì)量管理手冊》時,由于對標(biāo)準(zhǔn)理解有偏差或因主觀和客觀條件的限制而不能完全貫徹標(biāo)準(zhǔn)要求,因而可能在體系某些環(huán)節(jié)上存在一定程度的形式主義。為此,在保持和完善質(zhì)量保證體系的過程中,先每月對質(zhì)量保證體系的符合性和有效性進行檢查,以后變?yōu)槿齻€月和半年檢查一次,對檢查出的問題及時進行改正,使質(zhì)量保證體系牢牢地扎根于現(xiàn)實的土壤中而不是成為虛假的擺設(shè)。所以,我們必須通過不斷的改進質(zhì)量檢測方式,創(chuàng)新質(zhì)量檢測方法,改進服務(wù)模式,提高質(zhì)量檢測的效果。
計量檢測技術(shù)在我國質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作中具有重要的地位,在質(zhì)量監(jiān)督中發(fā)揮著積極作用。產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量在一定程度上取決于制定的標(biāo)準(zhǔn),這是衡量和評判的重要方法,計量檢測技術(shù)的存在保證了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督的有效性和準(zhǔn)確性。在質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和計量檢測三者中,計量檢測技術(shù)居于核心地位,只有切實做好計量檢測技術(shù)的應(yīng)用和研究工作才能為企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量水平的提升保駕護航。
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