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(一)中小企業(yè)的網(wǎng)站建設問題
由于成本低、見效快、周期短,建立企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)受到很多中小企業(yè)的青睞,很多中小企業(yè)并沒有做過相關方面的論證與分析,也沒有站在網(wǎng)絡銷售戰(zhàn)略的高度來考慮網(wǎng)站的建設問題,更沒有想過網(wǎng)站建成以后怎么通過網(wǎng)站去推廣自身品牌。網(wǎng)站建設是企業(yè)網(wǎng)絡化銷售實施方案的前提條件,但大多數(shù)中小企業(yè)在網(wǎng)站建設的過程中存在很多問題:
1、網(wǎng)站內(nèi)容設置問題
在很多企業(yè)上網(wǎng)的大背景下,很多中小企業(yè)只是一種跟風建設行為。在內(nèi)容上,企業(yè)只是把公司簡介、產(chǎn)品信息等內(nèi)容到網(wǎng)站上。在信息方面都遠遠無法達到品牌銷售的目的。
2、網(wǎng)站定位不明確
企業(yè)沒有通過網(wǎng)站把自身品牌的主題展示給潛在的顧客,很難使訪問者留下深刻印象。
3、網(wǎng)站信息更新遲緩
中小企業(yè)建成網(wǎng)站后,長時間不更新網(wǎng)頁內(nèi)容,這樣不僅不會提高企業(yè)形象,反而會給企業(yè)形象造成負面影響。
(二)中小企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎推廣誤區(qū)
1、急功近利,缺乏耐心
搜索引擎推廣已經(jīng)成為很多中小企業(yè)推廣自身品牌的重要手段,企業(yè)在首次接觸搜索競價時,對搜索競價期望較高,希望在選擇完關鍵詞開始投放后馬上收到效果。很多企業(yè)對搜索競價失望就是源于在一段時間內(nèi)并沒有看到顯著的效果,進而減少甚至取消搜索競價服務的投資。其實,對于首次投資搜索競價的中小企業(yè)來說,最初制訂的關鍵詞方案并不完全適合企業(yè)自身情況和特點,要找到一個比較理想的投放方案就必須在投放一段時間后進行不斷的修改和完善。因此,保持一定的耐心是企業(yè)在這個時間段的關鍵,不要急于求成。
2、選擇關鍵詞過于保守
一些企業(yè)擔心成本高,只選擇了有限的關鍵詞,這就使得投放效果大打折扣。搜索競價取決于點擊率,并非關鍵詞選擇越多投入越大。因此,在選擇關鍵詞時,企業(yè)應根據(jù)自身特點,結合時事新聞事件,在充分了解目標客戶搜索特點的基礎上,有針對性地選擇更多有效的關鍵詞,通過不斷優(yōu)化,實現(xiàn)投資成本和推廣效果的最佳平衡。
3、選擇搜索服務提供商較為單一
目前國內(nèi)搜索服務有三大提供商,分別是Google、百度、Yahoo,占據(jù)了整個搜索銷售服務的80%,也是企業(yè)客戶首選的搜索競價服務商。雖然三大搜索引擎提供近乎相同的搜索服務,且技術水平相當,但各自的目標用戶群體具有一定差別。如:雅虎的使用對象以35歲以上的使用者為主,商業(yè)流量排名居前;百度的目標群體大部分為在校學生和年輕一代,以搜索娛樂性者居多;年輕白領、學者和技術人員較為習慣使用Google搜索。由此看出,企業(yè)在投放關鍵詞時,應根據(jù)不同目標群體選擇不同的搜索引擎進行組合式投放,這樣就可使更多的目標用戶群體能夠訪問本企業(yè)網(wǎng)站,達到較為理想的推廣效果。
4、不及時維護投放方案
鎖定核心目標用戶是搜索競價的主要特點,企業(yè)投放的關鍵詞方案直接關系到投放的效果。有效的關鍵詞能夠吸引更多網(wǎng)民的點擊,他們都是企業(yè)潛在的用戶群。隨著社會熱點、網(wǎng)民搜索習慣以及市場環(huán)境的不斷變化,最初的投放方案可能會不適合時代的發(fā)展、企業(yè)的需求,這就需要企業(yè)根據(jù)自身的情況及時做出調(diào)整,使網(wǎng)站的信息具有良好的時效性。
二、戰(zhàn)略措施
(一)加強企業(yè)網(wǎng)站的建設與維護
1、為了能夠充分使網(wǎng)站以靈活生動的信息資料和圖片信息等形式向消費者展示產(chǎn)品及說明,這就需要企業(yè)及時豐富網(wǎng)站內(nèi)容,進而加深消費者對品牌產(chǎn)品的了解與信任。
2、通過網(wǎng)站有效推廣企業(yè)品牌形象。消費者對企業(yè)品牌的了解是與他所獲得的該企業(yè)品牌的信息分不開的?;ヂ?lián)網(wǎng)正是企業(yè)通過網(wǎng)站主動向消費者傳遞各種品牌信息的紐帶,企業(yè)可充分利用網(wǎng)站這個平臺樹立品牌形象。
3、企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)信息的平臺,保持網(wǎng)站信息的時效性是企業(yè)在網(wǎng)絡銷售過程中的重要工作,企業(yè)應將產(chǎn)品的最新信息及時于網(wǎng)站上,使用戶能夠更多了解到企業(yè)及其產(chǎn)品信息,從而增強網(wǎng)站對用戶的吸引力。
4、網(wǎng)站應具有良好的在線服務功能。良好的在線服務能夠提高企業(yè)為消費者服務的效率,能夠較快解決用戶的問題并提供最佳的解決方案,從而增強企業(yè)信譽度。
(二)優(yōu)化搜索引擎是目前常用的網(wǎng)絡品牌推廣的有效方法
為了更好的贏得市場,營銷自身品牌,在建立網(wǎng)站、豐富和完善網(wǎng)站功能、內(nèi)容、服務以外,更多的是需要依靠搜索引擎這個第三方工具使消費者能夠迅速查詢到企業(yè)網(wǎng)站并點擊訪問。這就需要企業(yè)用工具或購買服務等方式優(yōu)化搜索引擎,盡可能地使自己的網(wǎng)站符合搜索引擎的搜索規(guī)則,讓自己的網(wǎng)站信息和鏈接出現(xiàn)在搜索結果的靠前位置,從而獲得較好的網(wǎng)站排名。優(yōu)化搜索引擎主要有三個方面:網(wǎng)站內(nèi)容的優(yōu)化、關鍵詞的優(yōu)化、網(wǎng)站外部鏈接的優(yōu)化。
1、網(wǎng)站內(nèi)容的優(yōu)化。①企業(yè)必須設置適合自身特點的網(wǎng)站欄目結構及醒目清晰的快速導航,這樣才能使用戶在網(wǎng)站瀏覽時方便地獲取企業(yè)信息。②企業(yè)的域名要盡量簡單、規(guī)范,所用域名不得出現(xiàn)搜索引擎無法檢測到的特殊符號。③網(wǎng)頁中應具有搜索引擎可見的文本描述及個性化的網(wǎng)頁標題等內(nèi)容,盡量不要用大量FLASH和圖片。④經(jīng)常更新網(wǎng)站內(nèi)容,保持內(nèi)容的時效性。
2、網(wǎng)站外部鏈接的優(yōu)化。為了提高企業(yè)的排名,企業(yè)需要盡量多地去做外部鏈接。如選擇一些質量不錯、在搜索引擎中點擊率較高且和企業(yè)本身相關的網(wǎng)站中設置鏈接;或獲得一些行業(yè)機構的鏈接許可;或去論壇做評論,在評論內(nèi)容上加入企業(yè)網(wǎng)站的回鏈。
(三)選擇網(wǎng)絡信息傳遞方式銷售企業(yè)品牌,通過實踐反映品牌網(wǎng)絡化銷售的價值,而實踐的過程是依賴于各種信息傳遞方式的。
1、網(wǎng)絡廣告。由于互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展及網(wǎng)絡用戶的增多,越來越多的企業(yè)將其目標轉向網(wǎng)絡廣告。在第六屆艾瑞網(wǎng)民行為調(diào)研報告中,網(wǎng)民經(jīng)常接觸網(wǎng)絡廣告的比例為75.3%,經(jīng)常接觸電視廣告的比例為71.59%,與報紙廣告、雜志廣告以及戶外廣告等的接觸率分別為52.5%,59.1%和48.9%。
2、具有交互性的網(wǎng)絡虛擬社區(qū)。網(wǎng)絡虛擬社區(qū)是指包括討論組、論壇、聊天室、貼吧、博客等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流平臺,網(wǎng)絡社區(qū)中的每一版塊都集中了具有共同愛好、共同需求的訪問者,實際上,由于眾多用戶的參與,虛擬社區(qū)已經(jīng)成為一種特殊的銷售場所。
三、總結
關鍵字:B2B企業(yè);企業(yè)網(wǎng)站;客戶生命周期;數(shù)字營銷
隨著互聯(lián)網(wǎng)與新媒體的發(fā)展,人們的生活方式已經(jīng)發(fā)生了變化,B2C企業(yè)營銷戰(zhàn)略已經(jīng)向數(shù)字營銷方向改變。為什么數(shù)字營銷發(fā)展如此之快?主要在于,數(shù)字營銷在企業(yè)和客戶之間建立了一種一對一的聯(lián)系,能差異化、個性化地考慮客戶需求。這種聯(lián)系與傳統(tǒng)營銷單一傳播的區(qū)別是能實現(xiàn)雙向互動,使得企業(yè)和客戶之間的溝通更人性化,使得企業(yè)與客戶之間的關系更強大、更密切。
在這種數(shù)字營銷溝通方式的驅動下,越來越多的企業(yè)買家使用數(shù)字媒體。根據(jù)MarketingSherpe“2009~2010年B2B市場參考報告”,71% B2B買家使用搜索引擎。根據(jù)Forrester 2009年“企業(yè)買家社會科技消費學”調(diào)研發(fā)現(xiàn),91%企業(yè)買家會讀行業(yè)博客,上視頻分享網(wǎng)站和社交網(wǎng)站。這些數(shù)字近幾年還在攀升。
因此,數(shù)字營銷已經(jīng)不僅僅是B2C企業(yè)的事情。在B2B企業(yè)中,很多產(chǎn)品型的企業(yè)已經(jīng)采用如社交網(wǎng)站新媒體作為營銷工具。絕大部分傳統(tǒng)B2B企業(yè),他們更多的是采用傳統(tǒng)與數(shù)字營銷并存的混合營銷模式。與B2C企業(yè)相比,傳統(tǒng)B2B企業(yè)客戶購買呈現(xiàn)周期比較長、購買決策更復雜、更基于關系建立、更基于事實,受情感驅動影響比較少的特點。因此,傳統(tǒng)B2B企業(yè)接受數(shù)字營銷過程比較慢。對于B2B企業(yè),數(shù)字營銷和傳統(tǒng)營銷非常相似,只是傳播載體轉移到數(shù)字媒體而已。這種數(shù)字營銷與B2C企業(yè)有很多相似之處,也有很多細微的區(qū)別,比如B2B企業(yè)及時提供更多有效信息比情感訴求更重要。
那么,B2B企業(yè)的數(shù)字營銷如何做,如何才能更好地發(fā)揮它最基礎的企業(yè)網(wǎng)站功能?
1. B2B企業(yè)網(wǎng)站的重要性
1.1 是數(shù)字營銷的基礎工具
對于傳統(tǒng)營銷,宣傳手冊、宣傳PPT、宣傳片是B2B企業(yè)最基礎的營銷工具。那么,當傳統(tǒng)媒介轉移到數(shù)字媒介時,企業(yè)網(wǎng)站成了B2B企業(yè)數(shù)字化營銷最基礎最重要的工具。
由于B2B企業(yè)購買決策比較理智,客戶在做出購買決定前需要考慮很多信息。我們很難在眾多不同類別的數(shù)字媒介中找到一個可以全面展示足夠多信息的載體,因此,B2B企業(yè)需要建立一個信息中心――這就是你的企業(yè)網(wǎng)站,可以展示企業(yè)形象、儲存滿足客戶需求的信息。對于B2B企業(yè),你所做的一切――你的行業(yè)博客、你的社交網(wǎng)站、你網(wǎng)上分享的視頻等,最終將引導到你的企業(yè)網(wǎng)站。
1.2經(jīng)濟實用,差異化設計
現(xiàn)在很多B2B電子商務平臺可以提供給會員一定空間的企業(yè)網(wǎng)站,但大多都是網(wǎng)站空間和使用權限有限,網(wǎng)頁模板固定。這樣帶來的問題一個是使用和維護成本較高,第二個是不能根據(jù)企業(yè)自身和客戶群特點來設計企業(yè)網(wǎng)站。因為電子商務平臺需要考慮企業(yè)適用的普遍性,往往個性化有所犧牲,導致很多企業(yè)網(wǎng)站同質化非常嚴重。所以,最好的方式是,企業(yè)有自己的企業(yè)網(wǎng)站,而這些電子商務第三方網(wǎng)站,展示最基本的信息,然后提供自身企業(yè)網(wǎng)站鏈接。
2 在數(shù)字營銷客戶生命周期中,如何有效地發(fā)揮B2B企業(yè)網(wǎng)站的作用
2.1 企業(yè)網(wǎng)站在數(shù)字營銷戰(zhàn)略各階段的作用
我結合中國數(shù)字媒體的特點,引用營銷專家Jim Sterne 和 Matt Cutler關于客戶購買生命周期5個階段的定義,以及在這5個階段里,營銷專家Michael Miller對B2B數(shù)字營銷戰(zhàn)略方法論的觀點,對B2B數(shù)字營銷客戶生命周期5個階段描述如下圖所示:
圖一中,營銷專家Michael Miller只突出最直接作用的數(shù)字營銷戰(zhàn)略。實際上,企業(yè)網(wǎng)站直接或間接地作用于客戶生命周期的所有階段。在接受、轉變和保留階段,網(wǎng)站直接作用于客戶購買行為。到達階段,搜索引擎(SEM/SEO)、廣告、行業(yè)博客、PR這4種方式中,應用最多的是SEM/SEO。超過71%的B2B購買者是先搜索,然后再從搜索結果打開新的頁面,進一步了解更多的信息,絕大部分人會選擇打開企業(yè)網(wǎng)站。企業(yè)網(wǎng)站雖然不直接作用于到達階段,但卻是搜索引擎的基礎,重中之重。而在客戶忠誠階段,網(wǎng)站沒有前4個階段重要,由于企業(yè)網(wǎng)站能作為社交媒體和Email的補充,可以提供更詳細的資訊,其作用是間接的。
2.2 如何有效地發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站的作用
首先來看客戶生命周期的第一階段――到達。營銷專家Michael Miller并沒有把企業(yè)網(wǎng)站放在這個階段,因為他定義到達階段,是企業(yè)(即賣家)主動往外傳遞信息階段,是主動向外發(fā)散的行為。而企業(yè)網(wǎng)站不是具備主動外傳的特點,但是,搜索引擎的結果來源于對企業(yè)網(wǎng)站信息的優(yōu)化。企業(yè)網(wǎng)站是通過搜索引擎,作為在線信息樞紐中心,扮演了信息傳送過程中內(nèi)容載體的作用。因此,對于企業(yè)網(wǎng)站來說,最重要的是優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容,使得客戶在搜索相關主題時,你的網(wǎng)站排名在前面,才能在這個階段發(fā)揮最好的作用。只有這樣,你的網(wǎng)站才不是靜候人們訪問。網(wǎng)站SEO做得好,傳遞到新客戶的有效性就更高。那么,企業(yè)網(wǎng)站如何優(yōu)化?答案是通過關鍵字設計。SEO是一門專業(yè)的藝術。B2B企業(yè)首先需要選好關鍵字,這個關鍵字既要體現(xiàn)你的行業(yè)特征,同時又要避免過于專業(yè)細分。關鍵字體現(xiàn)行業(yè)特征,可以避免無關的搜索者打開你的網(wǎng)站,咨詢不相干的問題,浪費你的資源,如果是PPC廣告還會增加你的成本。關鍵字過于專業(yè)細分會出現(xiàn)搜索頻率太低別人搜索不到你的情況,會丟失很多潛在客戶。最好的一種方式是,調(diào)研你的目標客戶群體在搜索時,最常用哪些關鍵字,你就用這些詞作為企業(yè)網(wǎng)站SEO的關鍵字。選定關鍵字后,企業(yè)需要巧妙地在企業(yè)網(wǎng)站各環(huán)節(jié)設計關鍵字,包括在HTML關鍵字、標題關鍵字、內(nèi)容關鍵字等。關鍵字重復越多,你的企業(yè)網(wǎng)站被搜索到的可能性就更大。但是,需要避免關鍵字泛濫,很多搜索引擎判斷到關鍵字泛濫會讓搜索結果排名下降。所以關鍵字的密度最好設計在5%~20%之間。值得一提的是,搜索引擎不能識別圖片、視頻里邊的內(nèi)容,只能識別圖片、視頻的和標簽,因此,最好關鍵字的設計放在文本頁面里,如果有視頻、圖片,設計好其標簽。
接下來看第二階段――接受。這個階段的客戶關系建立在更深層次的信息交流上。包括更詳細地了解賣家的產(chǎn)品、服務或者是解決方案、用戶案例、用戶評價等。這個階段B2B企業(yè)最重要的是,用盡一切的努力,展示給客戶最多的有效信息。也就是說,這個階段最重要的就是企業(yè)網(wǎng)站,因為只有企業(yè)網(wǎng)站才能做到這一點。你的企業(yè)網(wǎng)站就像一個信息樞紐中心,需要展示包括產(chǎn)品服務、案例的介紹,還有視頻、新聞(PR),以及在其他媒介載體的比如行業(yè)動態(tài)、用戶評價等,如果有必要甚至可以在企業(yè)網(wǎng)站開辟用戶論壇、在線下單。
實際上,企業(yè)網(wǎng)站最重要的是內(nèi)容,內(nèi)容才是企業(yè)網(wǎng)站的真正王牌。企業(yè)需要根據(jù)客戶需求,非常專業(yè)地去構建你網(wǎng)站的內(nèi)容,使企業(yè)網(wǎng)站提供有效信息的同時,又能很好地展示企業(yè)形象。值得提醒的是,為了便于客戶閱覽網(wǎng)站內(nèi)部各頁面內(nèi)容,企業(yè)網(wǎng)站需要注意導航的巧妙設計,確??蛻粼谀愕木W(wǎng)站里很容易找到他需要的信息。
在這個階段中,多媒體、Email和行業(yè)博客都是傳播信息的載體。因為不同的潛在客戶初次接觸的渠道不一樣,你需要從這些傳播載體引導到你的企業(yè)網(wǎng)站上,才能在潛在客戶面前提高信息曝光率。
總之,企業(yè)網(wǎng)站包含了最全面、最詳細的信息。一個好的企業(yè)網(wǎng)站,可以引導客戶進入購買的下一個階段。
第三階段――轉變。轉變是指客戶向企業(yè)下了第一個銷售單子。轉變是決定客戶保留、忠誠的關鍵階段,是B2B企業(yè)客戶生命周期最重要、歷時較長的階段。在這個階段中,最有效的是企業(yè)網(wǎng)站和Email。絕大多數(shù)情況下,企業(yè)提供越豐富的相關信息,就會越多地引起客戶的興趣和反應,配合Email個,與客戶建立一種信任關系,最終改變客戶態(tài)度。
第四階段――保留。市場分析師Frederick Reichheld在哈佛商學院出版社出版的The Loyalty Effect書中一個很有名的評估結果表明:減少5%客戶流失率,可以增加每一個客戶35%~95%的利潤。由此可見留住客戶的重要性。然而留住客戶最重要的是B2B企業(yè)能及時解答客戶的問題,從而提升客戶滿意度。企業(yè)對于在線問題最佳反應時間是不超過4個小時,這時可以充分利用企業(yè)網(wǎng)站。企業(yè)可以在網(wǎng)上放置很多支持信息和常見問題的解決辦法,從而讓客戶遇到問題的時候能及時找到解決辦法,同時還能減少企業(yè)技術支持、銷售支持的人力成本。
第五階段――忠誠。雖然客戶已經(jīng)很了解你,但是你需要企業(yè)網(wǎng)站作為對社交媒體和Email的補充,不僅便于客戶查詢歷史資訊,同時也需要網(wǎng)站不斷地輸送給忠誠客戶更新的更詳細信息,以便在你的新產(chǎn)品出來的時候,驅動忠誠客戶進入下一輪購買行為。最高的境界是,讓忠誠客戶主動地把你的企業(yè)網(wǎng)站傳送給更多潛在客戶。
最后,由于近幾年智能手機的發(fā)展和wifi普及,越來越多的商人開始用智能手機和平板電腦查看網(wǎng)頁、收發(fā)郵件,尤其是離開辦公室的時候。所以B2B企業(yè)有必要開始考慮,設計一個適合手機、平板電腦界面顯示的企業(yè)網(wǎng)站,使得在你的客戶使用智能設備時,你的銷售機會不會從指縫間溜走。
3 結語
歷史證明,B2C企業(yè)走向哪里,B2B最終也會跟向哪。雖然B2B企業(yè)不需要摒棄傳統(tǒng)營銷,但是需要保持對數(shù)字營銷前沿技術的敏感認識,必須根據(jù)目標客戶在哪,來調(diào)整企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。當你的客戶在網(wǎng)上,你需要跟隨他們把你的營銷戰(zhàn)略移到網(wǎng)上。希望B2B企業(yè)面對新的數(shù)字媒介技術時,營銷戰(zhàn)略不要本末倒置,不要忽略了最根本最基礎的營銷工具。
參考文獻
截止2009年底,中國已有3.38億網(wǎng)民以及8788萬網(wǎng)購網(wǎng)民。2009年網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模接近2500億,同比增長93.7%。網(wǎng)絡購物交易規(guī)模已占社會消費品零售總額的比重達1.98%,5年內(nèi)將達5%,網(wǎng)絡購物這塊蛋糕正在迅速擴大,網(wǎng)絡營銷已成為陶企競爭的新戰(zhàn)場。
針對互聯(lián)網(wǎng)上龐大且極具潛力的消費群體,應如何制定相應的營銷策略,占據(jù)應有的一份市場?
二、家裝市場策略
1、網(wǎng)絡購物
新型的B2C企業(yè)成功案例不斷涌現(xiàn),凡客誠品成立兩年網(wǎng)絡銷售服裝達6億,京東商城網(wǎng)上銷售家電2010年預計達到100億。
目前已有不少經(jīng)銷商嘗試網(wǎng)絡銷售瓷磚,有些年收入已達幾百萬。但更多的陶企由于擔心網(wǎng)上的低價銷售會沖擊線下渠道,因而對這一渠道采取一種回避的心態(tài)。其實其它行業(yè)一樣有線下的經(jīng)銷商,但卻采取更加靈活的解決辦法。比如,李寧在網(wǎng)上的銷售已達2億,創(chuàng)維、長虹、海信借助B2C、C2C平臺促進銷售,網(wǎng)上銷售額占總銷售額的比例已超過10%。我認為,渠道沖突不是不可以解決的,陶瓷企業(yè)涌現(xiàn)出年銷售上億的案例相信也將指日可待。
2、團購
團購因其具有實惠的價格,受到消費者的追捧從而形成一種有效的銷售方式。新中源從2008年在28個城市舉辦團購,到2009年在103個城市舉辦,證明了團購所具有的商業(yè)價值。組織團購成功的關鍵是有一定知名度、廠家系統(tǒng)的籌劃與組織、價格的制定、宣傳的力度等。從網(wǎng)絡營銷的角度,就是如何用最低的成本,召集到足夠多的目標顧客參與團購。
3、小區(qū)推廣
小區(qū)推廣成功的關鍵是能組織家裝公司、設計師、施工隊、互補性的建材商家這些有效資源,優(yōu)勢互補共同開發(fā)小區(qū)市場。除了其他互惠互利的政策之外,企業(yè)網(wǎng)站也可以成為資源交換的平臺。也就是在企業(yè)網(wǎng)站介紹與本公司合作的相關機構,以此為合作伙伴帶來商機。比如立邦漆網(wǎng)站可以查詢到漆師傅的資料。另外,通過在企業(yè)網(wǎng)站展示樣板間效果、裝修知識、組織互補產(chǎn)品團購、宣傳企業(yè)品牌、免費測量與設計等,并且針對性地進行網(wǎng)絡推廣,都有利于小區(qū)市場的開發(fā)。
4、線下購買
客觀地說,無論是現(xiàn)在還是將來一段時間內(nèi),在實體店購買仍是主流。但并不意味著網(wǎng)絡營銷不能發(fā)揮作用。筆者曾經(jīng)服務過的一個茶葉批發(fā)店,他在店面成交的客戶90%,是通過其網(wǎng)站的宣傳推廣才來到他的店面促成交易的。
因此,關鍵在于企業(yè)網(wǎng)站有實用的內(nèi)容,并且標明實體店的地址,加上網(wǎng)站的有力宣傳,以及線下活動的策劃,是可以為實體店帶來顧客的。
三、工程市場策略
工程市場具有關系營銷的特征,似乎并不適合網(wǎng)絡營銷。然而互聯(lián)網(wǎng)面向的是全國范圍,網(wǎng)絡營銷的有力開展能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會。廣州一家提供生產(chǎn)制造管理項目服務的公司,年銷售額幾千萬,其客戶100%來自于互聯(lián)網(wǎng)。
成功的關鍵是,有意識地針對工程客戶的需求與特點開展網(wǎng)絡營銷。比如企業(yè)網(wǎng)站展示工程案例、性價比優(yōu)勢、質量體系等,在分析工程客戶特點的基礎上進行搜索引擎營銷、網(wǎng)絡廣告、軟文營銷等。在這方面,多數(shù)陶企仍欠缺系統(tǒng)地考慮與操作。
四、合作策略
1、合作背景
經(jīng)銷商、家裝公司、設計師、施工單位、互補型廠商不僅本身是陶瓷產(chǎn)品的采購者,更從不同程度影響消費者的購買決策,因而每個企業(yè)都通過各種方式建立與這些機構的合作。網(wǎng)絡營銷也能以不同方式發(fā)揮出重要作用。
2、經(jīng)銷商發(fā)展與維護
關于招商,無論是傳統(tǒng)媒體、電話拜訪還是網(wǎng)上媒體上招商,不少招商的陶企連企業(yè)網(wǎng)站都沒有,或者過于簡單,不僅影響企業(yè)形象,而且不能把企業(yè)的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。因此,首先重視企業(yè)網(wǎng)站的建設、招商文案的編寫等。在此基礎上,通過傳統(tǒng)媒體、軟文營銷、搜索引擎營銷、行業(yè)門戶廣告等方式進行招商,才可以提高招商的效果。如果計劃擴大網(wǎng)上的銷售額,還需要發(fā)展線上的經(jīng)銷商。如李寧就有將近2萬個賣家,才產(chǎn)生了年銷售2億元的業(yè)績。關于經(jīng)銷商關系的維護,目前服裝、家電、家居等行業(yè),有些經(jīng)銷商網(wǎng)上的銷售額已經(jīng)超過實體店。陶瓷行業(yè)也有不少經(jīng)銷商很重視網(wǎng)絡營銷,但是由于經(jīng)驗、人才、政策的局限而顯力不從心。因此,如能建立起一套能為經(jīng)銷商提高銷售額的網(wǎng)絡營銷體系,這才是吸引經(jīng)銷商與維持忠誠度的關鍵。
3、設計師、裝修公司
有些有實力的企業(yè)通過設計大賽的方式,提高在設計師群體里的知名度,同時推薦新產(chǎn)品。如能在線上同時舉行,無疑可以擴大活動的宣傳范圍,并產(chǎn)生更持久的效果。或者是采取純粹線上的設計大賽,成本將會大大降低,效果如何關鍵還是在于策劃。
與設計師、裝修公司的合作,最重要的還是能實現(xiàn)共贏。在企業(yè)網(wǎng)站以及網(wǎng)絡推廣時,可以將某些合作的公司一起向消費者推薦,為設計師帶來品牌以及訂單的好處,這樣雙方的合作才更加穩(wěn)固。有些企業(yè)也建立起了設計師俱樂部,以此加強與設計師的合作。
4、施工單位
目前常用的與施工單位的合作方式是回扣、培訓頒證、質量評獎等。此外,幫助他們在企業(yè)網(wǎng)站上宣傳,為他們提供穩(wěn)定的項目,這是最能吸引施工單位的有效策略。嘉寶莉在其網(wǎng)站還建立了一個漆師傅俱樂部,將網(wǎng)站作為培訓的一個平臺,雖然不少所有漆師傅都會上網(wǎng),但是畢竟多了一個培訓與溝通的渠道,為關系的建立與維護發(fā)揮不少作用。
5、品牌聯(lián)盟
互補型的產(chǎn)品組成的品牌聯(lián)盟,如較知名的“冠軍聯(lián)盟”,真正實現(xiàn)了“家居整體解決方案”。品牌聯(lián)盟在作用在于,共同舉辦團購、小區(qū)推廣、聯(lián)合促銷等。尤其打算進行網(wǎng)上直銷、發(fā)展線上渠道、軟文推廣時,更可以降低推廣費用、挖掘新聞價值、展示整體效果、提升企業(yè)形象、讓消費者獲得更多實惠以及更多選擇,從而體現(xiàn)品牌聯(lián)盟的價值。
五、品牌管理
目前陶瓷產(chǎn)品購買的主流渠道還是在營業(yè)廳購買,但是許多消費者會在網(wǎng)上了解某品牌的口碑情況,作為線下購買的參考。
對于知名陶企品牌,目前存在的最大問題是網(wǎng)上的負面信息過多,不信可以在搜索引擎輸入“××陶瓷質量”、“××陶瓷投訴”等關鍵字,其負面信息均在搜索引擎第一頁可以看到。網(wǎng)上負面評價對消費者購買決策心理的影響,對線下銷售的傷害是不可低估的。許多品牌顯然沒有意識到這一問題的重要性,或者沒有采取有效的手段進行管理。
對于大多數(shù)不知名的品牌,最大的問題是在網(wǎng)上的信息過于匱乏,對加強目標顧客購買的信心也是不利的。
六、實施建議
許多陶企已經(jīng)意識到網(wǎng)絡營銷成為了一種有效的營銷渠道,然而卻由于對網(wǎng)絡營銷的認識與經(jīng)驗不足,面臨諸多困惑因而止步不前。
因篇幅原因,文章未能就細節(jié)問題展開分析。我建議,陶企一方面可進行網(wǎng)絡營銷方面的培訓,提高公司利用網(wǎng)絡營銷提升業(yè)績的能力;也可以與專業(yè)的網(wǎng)絡營銷機構合作,從而加快網(wǎng)絡營銷的步伐,將網(wǎng)絡營銷發(fā)展成為公司品牌提升與銷售促進的有力渠道。
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銳捷RG-RSR7708萬兆核心分布式路由器
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太極政府綜合應急平臺解決方案
銀江移動醫(yī)療解決方案之移動臨床信息系統(tǒng)
“銀云Ⅱ”云數(shù)據(jù)中心服務解決方案
微軟 Office 2010
中企動力 Z+企業(yè)網(wǎng)站云平臺
數(shù)碼娛樂
BlackBerry 9630 Tour智能手機
奧圖碼EW610ST
微軟Kinect
阿帕奇APH-BH13T外置DVD刻錄機
辦公打印
佳能騰彩PIXMA MG6180
佳能騰彩PIXMA MP259
Epson ME 330
Epson ME Office 960FWD
Epson Stylus Pro9908
Epson Discproducer PP-100
Epson Stylus Pro GS6000
Epson Stylus Pro4910
HP Laserjet Pro CP1025
HP Officejet Pro 8500A
富士施樂 DocuPrint CP205機
富士通DPK750窄行票據(jù)打印機
三星靈犀SCX-3201
實達BP-650KII 稅控票據(jù)打印機
1、相關技術綜述
1.1 J2EE 概述
J2EE基于Java 2平臺對諸多多級企業(yè)解決方案的開發(fā)、管理相關的問題的結構。J2EE的基礎是Java 2平臺標準版,J2EE繼承了標準平臺優(yōu)點,如CORBA技術、便于存取的數(shù)據(jù)庫等,還能在互聯(lián)網(wǎng)應用中,對數(shù)據(jù)的安全性進行保護等,提供了API、EJB、XML及JSP技術的全面支持,如圖1所示:
JZEE 使用EJB Server 作為商業(yè)組件的部署環(huán)境,在EJB Server中提供了分布式計算環(huán)境中組件需要的所有服務。例如,組件生命周期的管理、數(shù)據(jù)庫連接的管理、分布式事務的支持、組件的命名服務等。有些企業(yè)級的EJB Server 還提供支持高可用性和高性能的群集技術、失敗的自動轉移和恢復、應用負載的自動均衡能力等。實現(xiàn)商業(yè)邏輯的EJB 組件可以更加高效地運行在應用服務器中,支持多種客戶端的訪問;HTTP 的客戶端可以先向運行在WebServer 上的Java Serviet 或者JSP 發(fā)出請
臺中,我們使用XML 來標準化從Java 對象到HTML 數(shù)據(jù)顯示等不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)表示,以非常基本的XML 結構來實現(xiàn)標準化可以更容易地共享和操作數(shù)據(jù). 使用XML 有很多有效方法:第一,標準化。在使用XML 之前,建立與要使用的信息相同的XML 數(shù)據(jù)格式。第二,生成動態(tài)XML。從數(shù)據(jù)庫中生成HTML 是常用的技術手段,但生成XML在目前的應用系統(tǒng)中還多見。第三,用XSL 作為模板語言。XSL 是定義XML 數(shù)據(jù)顯示格式的好方法,若寫成幾個靜態(tài)模板會更有效。第四,生成HTML。XML 加上XSL 就等于HTML.這種說法并不準確,但用戶所見的頁面其實就是XML 和XSL 共同作用的效果。
網(wǎng)站的所有頁面都以XML 的風格進行設計,這樣,我們就可以在很大程度上把程序和頁面設計分離開來. 一個XML 風格的JSP 頁面的工作過程如圖3所示:
1、缺乏對網(wǎng)絡營銷的整體規(guī)劃
很多企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的認識還停留在網(wǎng)站建設的基礎上,對網(wǎng)絡營銷并沒用一個深入的了解和長遠的規(guī)劃,同時對網(wǎng)絡推廣的方式也了解的甚少。跟那些成熟的網(wǎng)絡運營公司相比(如凡客、京東、淘寶等)一開始就比他們落后一大截。
2、缺乏網(wǎng)絡營銷操作經(jīng)驗
對很多企業(yè)來說,網(wǎng)絡營銷還是一個陌生的領域,很多在開展網(wǎng)絡營銷的時候都是摸著石頭過河,走一步看一步,并沒有一套成熟的營銷體系,大多數(shù)停在試一試的階段。
3、缺乏專業(yè)網(wǎng)絡營銷人才
中國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的步伐很快,但是發(fā)展的歷史卻非常短,2007才開始大規(guī)范的發(fā)展。在很多方面還處在初級階段,并沒有形式一套非常成熟的系統(tǒng)體系,很多網(wǎng)絡營銷人員都是自學成才,所以這類人才非常少,很難滿足當前發(fā)展的需求。網(wǎng)絡營銷人才缺乏嚴重阻礙了企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。
4、企業(yè)內(nèi)部缺乏協(xié)作
很多企業(yè)雖然設立了網(wǎng)絡營銷部門,但是對其定位卻不是很明確,網(wǎng)絡營銷設計到公司的方方面面,需要與多個部門緊密協(xié)同工作,如產(chǎn)品部、技術部、銷售部等。很多企業(yè)把網(wǎng)絡營銷人員定義為技術人員,給予他們的權力非常有限,致使網(wǎng)絡營銷計劃很難去實施,同時外行領導內(nèi)行的現(xiàn)象在企業(yè)中也十分普遍。
據(jù)悉,這1萬家中小企業(yè)目前正由中國電信上海公司與市、區(qū)兩級政府的中小企業(yè)服務機構進行篩選和摸排之中,項目已在2月初全面啟動。屆時,將由中國電信客戶熱線人員主動聯(lián)系企業(yè),為企業(yè)開通網(wǎng)站。
據(jù)了解,在2004年中國電信就推出了“商務領航”品牌,提供針對企業(yè)的信息化解決方案。其中,針對中小企業(yè)信息化人手少、資金缺的特點,中國電信專門推出的以租代買的“自助建站”服務尤其受歡迎。經(jīng)過幾年的客戶反饋和完善,目前中國電信上海公司已經(jīng)擁有300余套“自助建站”的網(wǎng)站模版,可滿足銷售類、制造類、物業(yè)、旅游、培訓等各行各業(yè)企業(yè)的信息需求。用戶只要選定網(wǎng)站模版進行“填空”,就可以立刻在互聯(lián)網(wǎng)上建立屬于自己的網(wǎng)站。以制造類企業(yè)網(wǎng)站模版為例,提供了“新聞”、“產(chǎn)品展示”、“供求信息”、“購物車和訂單管理”、“在線反饋”、“下載中心”、“招聘信息”等實用的功能模塊。雖然“自助建站”的基本模版看上去比較“樸素”,但完全能夠滿足一家小企業(yè)的公司介紹、產(chǎn)品信息、客戶需求反饋等基本需求。此外,中國電信上海公司還能提供一系列相關企業(yè)管理軟件,同樣以租代買的方式,供小企業(yè)內(nèi)網(wǎng)使用。這些管理軟件,涵蓋了進銷存管理、OA管理、人事管理、郵箱管理等各領域,每月的租金也不過十幾元到二十幾元。
經(jīng)過4年多的發(fā)展,如今,中國電信的“自助建站”服務已經(jīng)在上海地區(qū)開通4萬多戶。不少小企業(yè)說,每個月幾十元就能有一個像模像樣的企業(yè)網(wǎng)站,值!上海愛玫姿化妝品有限公司就是嘗到中國電信提供的“自助建站”服務甜頭的一家小企業(yè)。去年,“愛玫姿”剛剛成立,對信息化一知半解的羅春德總經(jīng)理將建站任務委托給一家社會企業(yè)承擔,一次性建站費用付掉了6000元不說,每年維護費還要2000元??删褪沁@樣的“高價”,這家企業(yè)所建立的網(wǎng)站卻無法提供企業(yè)及時更新網(wǎng)頁信息的功能。羅總告訴記者,有時要及時更新一些頁面,還找不到對方,特別麻煩。后來經(jīng)介紹,“愛玫姿”申請了中國電信上海公司的“自助建站”業(yè)務,由于電信擁有豐富的IDC存儲資源,建站費用一下子降到了基本月租費40元,其他的管理軟件每月租費也只有十幾元。羅春德高興地說:“對于我們小企業(yè)來說,信息化的入門費要低,企業(yè)發(fā)展壯大以后逐步升級也來得及。如果一下子就門檻很高,在現(xiàn)在這種經(jīng)濟形勢下是吃不消的?!?/p>
訊:隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及,網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為企業(yè)重要的營銷方式之一,據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心最新報告,目前企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使用率已超過95%,其中有48.1%的企業(yè)擁有自己的獨立網(wǎng)站或網(wǎng)店,有33.2%的企業(yè)中有過網(wǎng)絡營銷行為。中國企業(yè)網(wǎng)絡營銷已經(jīng)進入一個較高水平。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡展現(xiàn)出來的巨大商業(yè)價值將給眾多企業(yè)帶來無限商機。
(100EC.CN)是國內(nèi)專業(yè)的第三方電子商務研究機構,專注于電子商務各個領域的分析、研究與報道。電子商務與網(wǎng)絡營銷密切聯(lián)系的,網(wǎng)絡營銷是電子商務的組成部分,實現(xiàn)電子商務一定是以開展網(wǎng)絡營銷為前提。
以下為整理的一周(12.19-25)網(wǎng)絡營銷技巧及相關報道:
·新站推廣循規(guī)蹈矩 遠離沙盒危機 (11-12-25)·簡化流通專業(yè)遞送將成葡萄酒營銷趨勢 (11-12-25)·電商營銷將轉向社交化媒體 (11-12-25)·微博營銷如何玩好 (11-12-25)·電子商務營銷將轉向社交化媒體 (11-12-25)·澳洲AD特大網(wǎng)絡傳銷案一審宣判 (11-12-25)·網(wǎng)絡優(yōu)化之軟文營銷無處不在 (11-12-25)·郵件營銷:電子郵件主題設計的常見問題 (11-12-25) ·15種必學的網(wǎng)絡營銷模式 (11-12-24)·淺析社會化媒體的紅與黑 (11-12-24)·網(wǎng)絡營銷提高銷售轉換率才是最終目標 (11-12-24)·微博營銷急行軍催生新型“微”產(chǎn)業(yè)鏈 (11-12-24)·櫥柜企業(yè)“圍脖”營銷的五重境界 (11-12-24)·電子商務網(wǎng)絡推廣應走可控式發(fā)展路線 (11-12-24) ·電子商務網(wǎng)絡推廣應走可控式發(fā)展路線 (11-12-23)·中小企業(yè)2012年網(wǎng)絡營銷應解決幾大問題 (11-12-23)·網(wǎng)絡廣告的技術發(fā)展與社會責任我的搜狐 (11-12-23)·微博商業(yè)應用越來越明顯 (11-12-23)整合式社會化營銷是王道 (11-12-23)·玩微博成新職業(yè)“微人才”一將難求 (11-12-23)·2012中國地板業(yè)發(fā)展預測 網(wǎng)絡推廣或為主力 (11-12-23)·微博營銷:比你更懂年輕人 (11-12-23)·分享企業(yè)微博營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗 (11-12-23) ·金喜舟山 網(wǎng)絡新營銷開啟2012新旅程 (11-12-22)·企業(yè)網(wǎng)站如何選擇合適的網(wǎng)絡推廣方法 (11-12-22)·利用論壇推廣網(wǎng)站的方法 (11-12-22)·淺析BBS推廣特點和技巧 (11-12-22)·軟文寫作之道:明修棧道暗渡陳倉 (11-12-22)·分享淘寶客如何獲取定向流量技巧 (11-12-22)·微博營銷應與實名制無關 (11-12-22)·社會化媒體營銷要清楚用戶參與度 (11-12-22) ·你需要重新定義ROI(影響力回報) (11-12-21)·樓市低迷求銷量 網(wǎng)上賣房能成主流嗎? (11-12-21)·傳媒步入新營銷 微人才緊缺 (11-12-21)·MelroseJewelers:通過Facebook創(chuàng)造的銷售奇跡 (11-12-21)·微博橫行不是所有企業(yè)都適應 (11-12-21)·社會化媒體營銷7個忠告 (11-12-21)·賣樓不忘惡搞 地產(chǎn)營銷有新招 (11-12-21)·如何在QQ群里進行品牌推廣 (11-12-21) ·4@受眾營銷解決方案,“hold”住受眾 (11-12-20)·Dell網(wǎng)絡營銷—用心打動消費者 (11-12-20)·三分鐘診斷您的淘寶客服 (11-12-20)淘品牌店鋪寶貝文案欣賞——文案推廣 (11-12-20)·推廣警惕數(shù)據(jù)的“忽悠”功能 (11-12-20)·詳解淘寶寶貝最佳上架時間 (11-12-20)·淺談企業(yè)如何去開展微博營銷 (11-12-20)·分享五個免費獲取定向流量推廣方法 (11-12-20)·Lady_Gaga的數(shù)字營銷 將大品牌的粉絲吸到門下 (11-12-20) ·北京首推微博實名制 微博營銷洗牌 (11-12-19)·論壇推廣需要論壇排名數(shù)據(jù)分析做基礎 (11-12-19)·網(wǎng)絡傳銷屢禁不止是何因? (11-12-19)·特色頁面設計 助力推廣 (11-12-19)·電子商務建站“內(nèi)容為王” (11-12-19)·網(wǎng)絡新聞炒作是品牌炒作的有效方式 (11-12-19)·酒水企業(yè)巧用“新聞炒作”營銷 (11-12-19)·網(wǎng)絡營銷之內(nèi)容營銷分工工作 (11-12-19)·網(wǎng)絡營銷的三重境界:、營、贏 (11-12-19)·玩微博謀生的人:網(wǎng)感很重要 (11-12-19)
中科紅旗郵政案例點評
優(yōu)點
紅旗Linux系統(tǒng)已經(jīng)在電子郵政的生產(chǎn)系統(tǒng)得到很好的應用,并收到用戶的好評,可見紅旗Linux系統(tǒng)是一個安全穩(wěn)定的計算平臺,能很好地滿足電子郵政系統(tǒng)的實時性、開放性、可擴展性、可靠性和安全性等需求。紅旗數(shù)據(jù)中心服務器軟件為服務器提供了高性能、可擴展、安全穩(wěn)定和開放的企業(yè)級操作系統(tǒng),紅旗高可用服務器軟件實現(xiàn)了電子郵政系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的高可用性。紅旗Linux有著本土的優(yōu)勢和優(yōu)秀的中文化管理工具,可以降低使用和維護的成本,還有著本地的、專業(yè)化的技術支持和服務體系,可以確保系統(tǒng)順利實施進展。
不足
該方案能夠運用在郵政全局和郵政車間這樣大的應用中,使開源與商業(yè)軟件協(xié)同應用,有非常強的代表性,但方案的應用集成方面描述不足,如何集成各開源和商業(yè)軟件以共同為企業(yè)服務的方面需要加強。
Red Hat中國移動解決方案點評
優(yōu)點
Red Hat Enterprise Linux是非常穩(wěn)定可靠的企業(yè)級操作系統(tǒng)。Red Hat公司匯集世界范圍內(nèi)很多優(yōu)秀的開放源碼開發(fā)者,有著強大的技術力量,能夠即時快速地提供軟件更新和修復。Red Hat承諾每個發(fā)行版本有著7年的生命周期,并提供可行的后續(xù)升級方案,還有著高質量的服務團隊,可以確??蛻魬蒙鷳B(tài)系統(tǒng)周期內(nèi)的可靠性、穩(wěn)定性、延續(xù)性。通過訂閱Red Hat Network,可以讓Linux系統(tǒng)進行自動更新,提高系統(tǒng)的安全和可靠性。Red Hat Enterprise Linux達到了電信運營級的要求。
這是一個經(jīng)典的性價比較高的網(wǎng)上服務平臺的解決方案,屬于移動應用領域。適用于任何對擴展性要求高、不想受限于商用系統(tǒng)、介意成本(Linux和Tomcat這些開源軟件能滿足這個要求),以及想要構造網(wǎng)上服務平臺(Apache+Tomcat能滿足這個要求)的應用。主要定位在中間件技術領域。
不足
方案設計乏善可陳,因為這其實就是一個經(jīng)典的性價比較高的網(wǎng)上服務平臺的解決方案。
獨到之處較少,但也是最精簡的選擇,對于應用來說,夠用即可,能滿足需求就是好方案。
共創(chuàng)開源-政府辦公方案
共創(chuàng)開源使用開源Linux2.省略上最成功的開放源代碼CRM系統(tǒng)。C3CRM產(chǎn)品基于在LAMP(Linux Apache Mysql PHP)平臺,采用Web服務實現(xiàn)交互通信。用戶可以使用開發(fā)工具(ModuleBuilder)開發(fā)適合企業(yè)需求的模塊,還可以通過SOAP與其他系統(tǒng)集成。適合中國范圍的中小型企業(yè),典型行業(yè)為IT、咨詢、貿(mào)易、連鎖零售或服務業(yè)等。
C3CRM是根據(jù)國內(nèi)中小企業(yè)的實際需求研發(fā)的開源CRM,主要面向擁有5~100用戶之間的中小型企業(yè)。該產(chǎn)品定位在技術平臺上,可提供市場、銷售、服務與業(yè)務報表等基礎業(yè)務支持功能。
C3CRM能夠為國內(nèi)的中小企業(yè)提供全方位的客戶關系管理解決方案,覆蓋從客戶管理、商品管理、銷售管理、售后服務、銷售報表、銷售分析、銷售預測、日程管理、項目管理、文檔管理、電子商務和企業(yè)網(wǎng)站等全部領域。通過快速實施,C3CRM產(chǎn)品可靈活適應企業(yè)的不同管理模式。
C3CRM有手機短信模塊,有類似Gmail和del.icio.us的tag功能,用戶可以為查到的記錄添加標簽,方便用戶對自己的客戶、聯(lián)系人等記錄進行分類;有備份數(shù)據(jù)庫和恢復數(shù)據(jù)庫功能。
不足