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本文作者:曾進 單位:松桃縣文化化育廣播電視旅游局
有線電視網(wǎng)絡(luò)將全部實現(xiàn)光纜干線網(wǎng)的互聯(lián)互通,首先要滿足全網(wǎng)安全體系的安全功能,其次要結(jié)合具體的業(yè)務(wù)開展情況建立與之相適應(yīng)的業(yè)務(wù)平臺,形成覆蓋全國的高達400~1600G的廣播電視傳輸干線網(wǎng)。
當(dāng)前我國廣播電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展存在的問題
傳輸網(wǎng)絡(luò)布局不規(guī)范,部分老化。廣播電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展之初,由于缺乏遠期的系統(tǒng)規(guī)劃,地方廣播電視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)跟其他省市和全國廣播電視網(wǎng)絡(luò)總線也缺乏溝通,導(dǎo)致現(xiàn)在有些區(qū)域內(nèi)的電視傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)布局既不合理也便于擴建,在信號兼容和傳輸方面也存在問題,甚至影響了有線電信號的傳輸質(zhì)量和阻礙了后期的網(wǎng)絡(luò)布局和發(fā)展。這是歷史性的問題,由于缺乏長遠規(guī)劃而給當(dāng)前的發(fā)展帶來的矛盾。
服務(wù)意識較低。國家廣播電視網(wǎng)絡(luò)作為一個壟斷性質(zhì)的國企,在一定程度上也承襲了壟斷企業(yè)的不良陋習(xí),比如,部分工作人員存在的一些“職權(quán)”“、官僚主義”的思想,缺乏為大眾服務(wù)的精神,對客戶需求缺乏積極的研究,對客戶的問題不能做到積極受理、有效反饋,整體服務(wù)意識淡薄、服務(wù)水平也存在較大的提升空間。
創(chuàng)新意識不強。由于擁有優(yōu)勢資源和其他企業(yè)所不具備的各種條件,廣播電視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)在技術(shù)引進和設(shè)備更新方面處于比較領(lǐng)先的地位,但是業(yè)務(wù)的更新和服務(wù)的方式上缺少創(chuàng)新,甚至很多地方單位一直沿用幾年前的服務(wù)方式,這既不能跟上時代的步伐給客戶受眾帶來更好的服務(wù)體驗,也不能激發(fā)工作人員的工作熱情,不利于行業(yè)的發(fā)展和進步。
人員素質(zhì)偏低。由于體制落后和行業(yè)特點的影響,面對廣播電視網(wǎng)絡(luò)相關(guān)崗位的高薪和輕松的誘惑,人力資源輸入不可避免的受到權(quán)利和關(guān)系網(wǎng)的影響,在用人招聘時,內(nèi)部提拔和員工推薦使得“裙帶關(guān)系”蔓延“,人情”氛圍濃厚,而員工的整體素質(zhì)卻差強人意,缺乏專業(yè)人才和敬業(yè)意識不強成為業(yè)內(nèi)普遍的特點。
我國廣播電視網(wǎng)絡(luò)的完善策略
實現(xiàn)全國網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),優(yōu)化產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)。廣播電視網(wǎng)絡(luò)在我國具有規(guī)模大,范圍廣的特點,由于前期建設(shè)缺乏規(guī)劃和科學(xué)指導(dǎo),致使現(xiàn)在的發(fā)展受到影響。因此,改善網(wǎng)絡(luò)整體狀況,是完善我國廣播電視網(wǎng)絡(luò)的首要策略。在當(dāng)前信息化技術(shù)支持下,實現(xiàn)我國廣播電視網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通不僅可行而且必要。不僅有助于加強信息的收集能力,而且便于資源的共享和統(tǒng)一使用管理,更重要的是可以優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),提高服務(wù)效果。
利用業(yè)務(wù)和技術(shù)手段整合廣播電視網(wǎng)絡(luò)。廣播電視網(wǎng)絡(luò)旗下雖用有龐大的資產(chǎn),但是并沒有有效的集中和利用這些資源,致使這些資源在地方分散經(jīng)營,如此一來,就不能有效的利用現(xiàn)有的資源創(chuàng)造出更多的價值,其集約性的特點也就收到限制。因此,形成一個統(tǒng)一的、全面貫通的網(wǎng)絡(luò)來開展業(yè)務(wù),借助于當(dāng)前的技術(shù)方法來改進網(wǎng)絡(luò),整合資源就顯得尤為重要。這里,重點要注意在絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)、運營和管理上,要執(zhí)行統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范和運行標(biāo)準(zhǔn),讓全國的網(wǎng)絡(luò)在一個統(tǒng)一的平臺上統(tǒng)一運行,避免地方網(wǎng)絡(luò)在建設(shè)時缺少可供依循的共同標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致后來的整合網(wǎng)絡(luò)的工作無法進行。因此,利用業(yè)務(wù)和技術(shù)手段整合廣播電視網(wǎng)絡(luò)具有現(xiàn)實意義。3.3建立和健全用戶管理系統(tǒng)。廣播電視網(wǎng)絡(luò)擁有海量的用戶,在用戶管理方面使用傳統(tǒng)的方式已經(jīng)不合時宜,借助于計算機信息處理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫等技術(shù)構(gòu)建用戶管理系統(tǒng)是當(dāng)前趨勢,尤其在實現(xiàn)用戶信息管理、查詢和變更、業(yè)務(wù)受理、用戶產(chǎn)品管理以及系統(tǒng)管理等方面,先進的管理系統(tǒng)可以高效便捷的完成信息處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、報表生成等日常工作,所以說,管理系統(tǒng)不僅能提高工作人員的工作效率,而且能夠改善用戶服務(wù)效果。
加強技術(shù)創(chuàng)新,保持與時俱進。互聯(lián)網(wǎng)之所以不斷突飛猛進的重要原因之一就是依賴與不斷的技術(shù)創(chuàng)新,這不僅可以為業(yè)務(wù)發(fā)展帶來更多的機會,而且可以給客戶帶來更加舒適、經(jīng)濟的體驗。廣播電視網(wǎng)絡(luò)雖然起步較早,但是創(chuàng)新力度卻明顯不足,在客戶端呈現(xiàn)的服務(wù)效果也始終沒有什么大的變化,因此,在這個注重服務(wù)效果的電子化、信息化時代,加強廣播電視網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)創(chuàng)新,促進業(yè)務(wù)整合,借鑒當(dāng)前新型的產(chǎn)品優(yōu)勢,給客戶帶來流暢、舒適的服務(wù)體驗,是提高廣播電視網(wǎng)絡(luò)市場份額和受眾歡迎度的有效策略。
總而言之,廣播電視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)在我國起步較早,發(fā)展較快,在這一過程中也存在著許多問題。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天,傳統(tǒng)的廣播電視網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)站在的改革浪潮的前沿。以上通過對廣播電視網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀問題的分析,提出了完善我國廣播電視網(wǎng)絡(luò)的意見,并指出加強技術(shù)創(chuàng)新,注重客戶體驗,促進網(wǎng)絡(luò)整合是完善我國廣播電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有效策略。