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摘要:人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮著舉足輕重的作用。在人力資源管理中,制度建設(shè)起著基礎(chǔ)性作用,所謂“基礎(chǔ)不牢地動(dòng)山搖”,構(gòu)建行之有效的人力資源管理制度并加以執(zhí)行成為企業(yè)管理的重中之重。本文主要闡述了企業(yè)人力資源管理制度的重要性和存在的問題,并分析了制度的制定和執(zhí)行需要關(guān)注的要點(diǎn)。
關(guān)鍵詞:人力資源管理制度;制定;執(zhí)行
一、人力資源管理制度的重要性
現(xiàn)代企業(yè)管理核心是對(duì)人、財(cái)、物的管理,而物質(zhì)資源和財(cái)力資源的管理歸根結(jié)底是通過與人力資源的結(jié)合實(shí)現(xiàn)的。西奧多•舒爾茨曾說,“企業(yè)的人才資源是衡量一個(gè)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志”,即人力資源是企業(yè)組織生存發(fā)展的命脈和動(dòng)力,也是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地的源泉。而在人力資源管理職能的實(shí)施過程中,制度的關(guān)鍵性作用不可忽視,它是促使現(xiàn)有組織人力資源轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保障。
二、人力資源管理制度存在的問題
人力資源管理是為確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),而形成的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動(dòng)。這些活動(dòng)主要包括人力資源戰(zhàn)略的制定,員工的招募與選拔,培訓(xùn)與開發(fā),績(jī)效管理,薪酬管理,員工流動(dòng)管理,員工關(guān)系管理,員工安全與健康管理等。因此,與之相關(guān)的人力資源管理制度包括:招聘制度、入職離職制度、培訓(xùn)制度,績(jī)效考核制度,薪酬管理制度,勞動(dòng)紀(jì)律制度、員工安全與健康管理制度等。目前,許多企業(yè)在制度制定層面存在著設(shè)計(jì)不完善、不切合實(shí)際、阻礙企業(yè)發(fā)展等問題,在制度的執(zhí)行層面存在著落實(shí)困難、不能有效發(fā)揮制度的作用等問題,這些問題如不解決,將嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展。
三、制度的制定需要注意的要點(diǎn)
1.制度的制定要與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合
不同的企業(yè),其經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)、人員的來源、構(gòu)成和管理各有不同,要使人力資源制度發(fā)揮最大的價(jià)值,就必須與企業(yè)的實(shí)際相適應(yīng)。例如激勵(lì)機(jī)制的建立,以聯(lián)邦快遞的經(jīng)典案例為例,聯(lián)邦快遞系統(tǒng)的核心是保證貨物按時(shí)送達(dá),它必須在夜間讓所有飛機(jī)集中到一個(gè)地方,然后把貨物快速轉(zhuǎn)發(fā)到各架飛機(jī)上,如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了延誤,就無法將貨物及時(shí)送到客戶手里。曾有一段時(shí)間,聯(lián)邦快遞的夜班工人總是不能按時(shí)完成工作,管理者嘗試各種方法就是沒效果,最后終于發(fā)現(xiàn)了其中的問題:公司是按照小時(shí)支付薪水,工人干的時(shí)間越長(zhǎng)拿到的報(bào)酬越多,于是出現(xiàn)工人故意拖延時(shí)間的現(xiàn)象,公司立即改為按照班次來支付薪水,并允許工人完成工作后提前回家,果然效率大大提升。而對(duì)于其他行業(yè)例如房地產(chǎn)行業(yè),就無法利用此方式激勵(lì)員工,因?yàn)榉康禺a(chǎn)開發(fā)屬于高投入行業(yè),工期越長(zhǎng),投入的成本越高,利潤(rùn)就越低。但如果一味追求利潤(rùn),采用如聯(lián)邦快遞似的激勵(lì)機(jī)制,讓員工干的越快得到的獎(jiǎng)勵(lì)越多,那么勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致大量的豆腐渣工程,最終損害企業(yè)的品牌,影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2.制度的制定要與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合
企業(yè)的發(fā)展是與時(shí)俱進(jìn)的,制度也要適應(yīng)環(huán)境的變化。在企業(yè)發(fā)展過程中,要根據(jù)國家政策和企業(yè)實(shí)際不斷修訂完善舊的制度,廢止不合理的制度,建立健全新的制度,才能有效發(fā)揮制度的重要作用。比如績(jī)效考核制度要隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)的變化而不斷更新,使員工能夠及時(shí)分享到企業(yè)發(fā)展帶來的紅利,激發(fā)員工與企業(yè)共同發(fā)展的動(dòng)力。又比如婚假、產(chǎn)假等福利制度,要隨著國家政策的變化不斷更新,使員工能夠根據(jù)國家的規(guī)定依法享有自己的權(quán)利。
3.制度的制定要與企業(yè)文化相結(jié)合
企業(yè)文化作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容,是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力保障。有研究認(rèn)為“一流的企業(yè)管理靠文化,二流的企業(yè)管理靠制度,三流的企業(yè)管理靠人?!钡P者認(rèn)為,企業(yè)管理應(yīng)將人才、制度與文化三者融為一體,相輔相成,相互促進(jìn)。例如,筆者所在的某酒店服務(wù)企業(yè),企業(yè)文化是“專業(yè)、高效、精細(xì)、卓越”,“專業(yè)”體現(xiàn)在對(duì)人才的培養(yǎng),制定持續(xù)有效的培訓(xùn)和技能評(píng)定制度,提高員工業(yè)務(wù)技能,提升高技能員工待遇,憑借專業(yè)化的員工隊(duì)伍促進(jìn)企業(yè)步入行業(yè)專業(yè)化道路。“高效”體現(xiàn)在對(duì)員工的績(jī)效考核,遵循SMART原則,根據(jù)不同崗位設(shè)置具體考核細(xì)則,考核結(jié)果與員工的獎(jiǎng)金掛鉤,實(shí)現(xiàn)員工工作效率和企業(yè)管理效率的共同提升。“精細(xì)”體現(xiàn)在對(duì)員工日常行為的管理,遵守《員工手冊(cè)》,從儀容儀表統(tǒng)一、辦公環(huán)境“6S”管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語、嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷假制度等細(xì)節(jié)方面,提升企業(yè)的精細(xì)化管理水平和對(duì)客精細(xì)化服務(wù)水平?!白吭健斌w現(xiàn)在對(duì)員工的薪酬待遇,獎(jiǎng)金設(shè)置與經(jīng)營(yíng)效益掛鉤,為企業(yè)帶來效益和良好口碑的個(gè)人可以獲得豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),以此激勵(lì)和穩(wěn)定人才,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和人才共同實(shí)現(xiàn)“卓越”。
四、制度的執(zhí)行需要關(guān)注的要點(diǎn)
1.制度的執(zhí)行要強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)
因制度建設(shè)存在不斷更新的過程,企業(yè)員工存在新老交替的需求,員工理解力存在層次不齊的現(xiàn)象,這些都影響著制度的貫徹執(zhí)行??朔@類問題,就要對(duì)制度進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),從新員工入職伊始就進(jìn)行人事制度的培訓(xùn),之后定期反復(fù)進(jìn)行宣貫、培訓(xùn)和考試,所有參加過培訓(xùn)的員工都要親自簽名,以免出現(xiàn)員工以“不知道不理解”為借口違反制度。培訓(xùn)的過程中,還要注意首先要提高員工的意識(shí),使其理解和接受制度管理對(duì)企業(yè)管理的必要性和重要性,主觀意識(shí)到違反制度給企業(yè)和個(gè)人帶來的不利,自發(fā)自覺的遵守制度。另外,培訓(xùn)也要講究方法,要提前做好調(diào)研,摸清培訓(xùn)對(duì)象的接受能力和關(guān)注點(diǎn)等,有針對(duì)性的進(jìn)行講解,在培訓(xùn)中穿插一些案例分析、場(chǎng)景模擬等環(huán)節(jié),使枯燥乏味的制度學(xué)習(xí)變得更加有趣,更加印象深刻。
2.制度的執(zhí)行要強(qiáng)化監(jiān)督考核
再好的制度如果缺乏有效的監(jiān)督,其效率也會(huì)大打折扣。一是嚴(yán)格考核管理,實(shí)行定期考核,按自上而下逐級(jí)考核的方式進(jìn)行,考核結(jié)果作為員工績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放和職級(jí)升降的重要依據(jù)。通過客觀、公平、公正的考核和考核結(jié)果的運(yùn)用,提高大家對(duì)制度執(zhí)行的重視。二是建立制度執(zhí)行的追究機(jī)制,嚴(yán)格責(zé)任追究,對(duì)制度執(zhí)行不力者必須處罰,尤其對(duì)重復(fù)性、典型性問題,嚴(yán)格處理,決不姑息,杜絕“干好干壞一個(gè)樣,干與不干一個(gè)樣”的現(xiàn)象。三是要加強(qiáng)全面監(jiān)督,部門與部門之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、員工與員工之間要相互監(jiān)督,定期開展評(píng)比,選樹遵守制度的榜樣,營(yíng)造人人遵守制度的良好氛圍。
3.制度的執(zhí)行要強(qiáng)化公平公正
制度的執(zhí)行涉及企業(yè)全體人員,不分崗位不分級(jí)別,制度要得以順利執(zhí)行,就需要消除特權(quán)主義思想。古有曹操以“割發(fā)代首”樹立遵守制度的榜樣,今有提出的“要堅(jiān)持制度面前人人平等、制度執(zhí)行沒有特權(quán),制度約束沒有例外,堅(jiān)決維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性,堅(jiān)決糾正有令不行、有禁不止的行為,使制度成為硬約束而不是橡皮筋?!惫芾韺訕淞⒑米陨硇蜗?,帶頭執(zhí)行各項(xiàng)制度,違反制度自覺接受處罰,將會(huì)對(duì)基層員工產(chǎn)生潛移默化的積極影響,從而形成自上而下層層落實(shí)、自下而上層層保證的制度執(zhí)行體系,確保制度發(fā)揮最大的功效??傊肆Y源管理的制度建設(shè)是每個(gè)人力資源從業(yè)者都需要高度重視和深入探討的課題,如何很好的完成這個(gè)課題,需要在實(shí)踐中不斷摸索和積累。
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作者:張曉華 單位:中國石油運(yùn)輸有限公司北京綜合服務(wù)中心綜合辦公室