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新經(jīng)濟下的企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新地位作用分析

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新經(jīng)濟下的企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新地位作用分析

摘要:創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力和源泉,發(fā)展是創(chuàng)新的必然結(jié)果,創(chuàng)新之路是企業(yè)生存發(fā)展的必由之路。本文論述了創(chuàng)新的作用,分析了創(chuàng)新戰(zhàn)略意識的重要性,評價了創(chuàng)新人才的突出作用,說明了客戶需求的重要性,提出要以開放的心態(tài)樹立正確的競爭觀,迎接市場挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞:創(chuàng)新;戰(zhàn)略;競爭;客戶需求

一、企業(yè)之間競爭適合“叢林法則”

大自然所有生物都面臨著同類、天敵及其他物種對時間、空間和有限資源的爭奪,弱肉強食,只有不斷做出適應性調(diào)整才能得以生存,這就是達爾文生物進化論的“物競天擇,適者生存”。人類社會,每個企業(yè)同樣面臨著“叢林法則”選擇。放眼全世界,得以生存5年的企業(yè)占少數(shù),百年老店幾經(jīng)蛻變轉(zhuǎn)型,活下來的更是鳳毛麟角。美國著名管理學大師托馬斯•彼得斯[1]形容企業(yè)之間的競爭:“距離已經(jīng)消失,要么創(chuàng)新,要么死亡”。企業(yè)如何持續(xù)不斷自我升級調(diào)整,以適應千變?nèi)f化的市場環(huán)境,應對同行甚至從天而降的跨界打擊,是每個企業(yè)領導者必須冷靜思考的問題。

二、創(chuàng)新是改革開放的生命

圍棋第一人柯潔負于AlphaGo后哽咽道:“以前的我太輕浮。”大潤發(fā)創(chuàng)始人黃明端說:“我戰(zhàn)勝了所有對手,卻輸給了時代!”百年柯達敗給了數(shù)碼;康師傅敗給了美團;諾基亞敗給了蘋果;銀行敗給了支付寶……。AI的盛行,物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,降維打擊,跨界攻擊來得太猛烈。曾經(jīng)的巨無霸公司,曾經(jīng)的壟斷優(yōu)勢和行業(yè)壁壘,瞬間化為烏有,土崩瓦解。盛世時期的戰(zhàn)略失誤、傲慢與偏見,從根本上忽略了時代變遷和客戶需求,最終只能品嘗失敗的苦果。前央視主持人張泉靈說:“安逸的生活已經(jīng)不再適合這個高速進步的時代,當你發(fā)現(xiàn)自己被拋棄時,可能連別人的影子都看不到”。改革開放40余年,TQM、LSS、ISO9000、PMP等諸多管理模式,基本是復制國外經(jīng)驗,少有創(chuàng)新成分。隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展,經(jīng)濟全球化、區(qū)域經(jīng)濟一體化持續(xù)推進,中國市場經(jīng)濟體制將更加完善,法制建設推進與知識產(chǎn)權(quán)保護意識不斷增強,企業(yè)原來借助地域差、時間差和市場保護機制,復制、仿造歐美日韓的發(fā)展模式,不再有效。供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革、“雙循環(huán)”經(jīng)濟體系的變革,意義和影響不亞于改革開放初期,無論對于企業(yè)還是個人,都是一次巨大的沖擊和洗禮。馬云說,“變革很痛苦,不變革,連痛苦的機會都沒有”,每個人必須保持開放心態(tài),站在更高更開闊的視角,去接納這場經(jīng)濟體制變革。保守心態(tài),墨守成規(guī),就意味著錯失良機。

三、創(chuàng)新能力是將來立足職場的關(guān)鍵

十年前,在銀行上班是一份體面穩(wěn)定,收入又高的工作。如今,隨著電子銀行、手機銀行和支付功能的使用,交易柜臺還有幾人?微信支付寶“打服、打怕”的不僅僅是銀行,包括與紙幣有關(guān)的POS機、ATM、印鈔廠,甚至正在摧毀小偷行業(yè)??梢灶A見,下一步人工智能即將消滅的行業(yè)包括制造業(yè)(智能機器人將取代大部分傳統(tǒng)工人)、律師業(yè)(初級水平的律師可能會失業(yè))、翻譯與客服(初中級翻譯人員將可能不再需要,大量客服將下崗);也許還有財務、醫(yī)生、教師、設計等,無人機技術(shù)甚至將顛覆現(xiàn)代戰(zhàn)爭模式?,F(xiàn)在“安全”的你將來是否還有安全感?我們之所以投奔組織,是因為組織能夠提供強大的安全感。變革時代的組織還安全嗎?近些年,太多曾經(jīng)無比輝煌的偉大公司轟然倒塌,皮之不存,毛將焉附?人類社會歷經(jīng)農(nóng)業(yè)時代、工業(yè)時代、信息時代,正走向概念時代。這個時代擁有全然不同的思維模式和全新的生活方式?;ヂ?lián)網(wǎng)的繁榮,智能手機普及,已經(jīng)把知識獲取的經(jīng)濟和時間成本降到了最低。白領階層憑借知識優(yōu)勢,較藍領階層而獲得相對優(yōu)越的社會地位、收入以及人力資源優(yōu)勢,正在逐漸消失,直至趨同。個人知識擁有量不再是職場競爭力的關(guān)鍵因素,創(chuàng)新能力將成為未來職場生存、競爭與發(fā)展的關(guān)鍵因素。美國《全新思維》作者丹尼爾•平克[2]預言:“凡是可以被計算機替代的工作,其從業(yè)人員將淪為工業(yè)4.0時代的失業(yè)者或低收入群體?!备鞔蟾咝!⒀芯繖C構(gòu)也在大批量地生產(chǎn)著碩士、博士研究生,國外留學生紛紛學成歸國。人力資源市場上,能力標準已經(jīng)發(fā)生根本變化,從拼體力拼腦力的“勤勞革命”到拼想象力拼創(chuàng)造力的“智慧革命”。你已經(jīng)置身于全球競爭,這意味著,一個優(yōu)質(zhì)職位將有來自全球的從業(yè)者與你一同競爭。說不定哪天清晨,剛坐到工位,HR過來通知,你的工作將由來自俄羅斯的安娜女士接手。請不要愕然,人才、客戶、職位等優(yōu)質(zhì)資源的競爭,將在全球上演。

四、創(chuàng)新就是打破界限,主動尋變

提到創(chuàng)新,往往會想到馬化騰、馬云、馬斯克等聲名顯赫的突破性創(chuàng)新領導者。其實,偉大創(chuàng)意成長的背后,更需要廣大員工眾多的突破性微創(chuàng)新來支持。當鉛筆遇上橡皮,橡皮頭鉛筆就誕生了,鉛筆和橡皮都升值了;當幾十家奢侈品專賣店集中在一起,香榭麗舍大街就具有了光彩與盛名;當Google的“三駕馬車”集中在一起的時候,大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)迅速崛起;這些新價值,都來自于不同的組合。日常使用的很多看似無奇、沒有任何新意的物品,當初剛剛面世時都是為了解決某一個日常問題而想出來的創(chuàng)意,提出者也大多數(shù)是和你我一樣的凡人。當時他們大概沒想要做什么創(chuàng)新,很可能也不了解創(chuàng)新,但一定是注意到了一個問題,并且主動去思考解決辦法,找到資源,利用技能,開始“研發(fā)”工作。在試用和改進中獲得了不錯的解決方案,成為一個工具、一個方法、一個產(chǎn)品或者一個服務。Iphone確實是突破性創(chuàng)新產(chǎn)品,但當功能、性能、設計及服務模式等創(chuàng)新思路提出來之后,在變?yōu)楝F(xiàn)實產(chǎn)品過程中,軟硬件、科研、供應鏈和品牌市場等工作人員,都在做著以前從未做過的事情,突破原有既定思維模式,探尋著新的方法和流程,創(chuàng)造著影響深遠的新知識和新技能。少數(shù)天才改變了人類發(fā)展方向,眾多人才有意識或無意識地在工作中,采用了新方法,發(fā)明了新工具,降低了成本,提高了效率,改進了工藝,突破了技術(shù)難關(guān),提升了銷售業(yè)績,降低了客戶投訴率,提高了服務響應速度;最終為客戶、為組織創(chuàng)造了價值,用無數(shù)微創(chuàng)新,在文明史道路上碾壓出痕跡。

五、創(chuàng)新就是感知客戶需求,提出解決方案

行李箱十八世紀就已經(jīng)發(fā)明并普遍使用,但是沒輪子,非常沉重,攜帶也不方便。按理說這么明顯的痛點,應該很快有人想出解決方案,可是一直到1972年,市場上才出現(xiàn)第一只有輪子的行李箱,而且是用皮帶拖著輪子走,很不方便。直到1991年,第一個拉桿箱才被設計出來,設計者是美國西北航空一位機長。因為拉桿箱“好用到爆”,所以這位機長辭職去賣拉桿箱,并且創(chuàng)辦了一個非常有名的航空箱包品牌:treavlpro。treavlpro創(chuàng)業(yè)故事背后,本質(zhì)上就是一個箱子上配輪子的需求,這個需求在行李箱出現(xiàn)了兩百年之后才得到滿足。由此可見,真正想找到客戶需求,說起來很簡單,做起來并不容易。有時候很明顯的痛點往往很難發(fā)現(xiàn),這就意味著,如果我們能更早地發(fā)現(xiàn)客戶痛點需求,就能更早地推出被客戶認可的產(chǎn)品服務,更早地在產(chǎn)品創(chuàng)新領域占據(jù)先機。如何挖掘客戶痛點需求呢?絕對不是簡單地去詢問客戶你需要什么!正如福特汽車創(chuàng)始人亨利•福特所說:如果我去問客戶他們要什么,他們會說:“一匹更快的馬”。需求挖掘是開展創(chuàng)新項目的起點,如何挖掘需求,找到有價值的需求,是所有創(chuàng)新項目的第一步,而且對問題的探索,更重于對問題本質(zhì)的探討。創(chuàng)新的起點在于通過有效方法,重新定義問題。我們嘴上說關(guān)心客戶,其實根本不知道客戶需求是什么,甚至都沒有辦法發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)很明顯的痛點,這就需要去客觀分析挖掘客戶痛點。需求挖掘的手段有很多種,包括基本認識、親身觀察、更深入的挖掘、提煉痛點需求,這是IDEO公司經(jīng)過多年的實踐提煉出來的,是創(chuàng)新過程中挖掘客戶需求的有效方法。使用此種方法,不僅可以基于場景深挖客戶需求,而且還可以基于人性挖掘客戶需求,幫助我們更深層次探索分析問題本質(zhì)。

六、創(chuàng)新就是以開放心態(tài),迎接挑戰(zhàn)

當我們細看人類創(chuàng)新史這部史書時,會發(fā)現(xiàn),有如皓月當空的偉大創(chuàng)新,成為標注歷史的里程碑;也有如銀河繁星般的微小創(chuàng)新,裝點成人類文明的底色。偉大創(chuàng)新屬于天才,微小創(chuàng)新源自平凡;偉大創(chuàng)新推動發(fā)展,微小創(chuàng)新改善體驗;偉大創(chuàng)新歷經(jīng)多年,微小創(chuàng)新一瞬轉(zhuǎn)念。騰訊和馬化騰也面臨著不確定性。擁有今日頭條、抖音、火山視頻等爆款平臺的字節(jié)跳動,給擁有QQ、微信等超級平臺的騰訊,帶來了巨大壓力。因為,前者的客戶正在老去,后者的客戶剛剛年輕。在5G移動互聯(lián)視頻社交爆發(fā)的時代,騰訊危機四伏。不僅是馬化騰要面對快速發(fā)展帶來的不確定性,我們每個人都需要回答關(guān)于未來如何發(fā)展的問題。如何回答這些問題,等同于如何預測未來。沒有人可以清晰準確且負責任地告訴你該怎么做。與其預測未來,不如主動創(chuàng)造未來。競爭優(yōu)勢和有利位置不是預測出來的,是要在接納現(xiàn)實和積極探索中爭取到的。

七、結(jié)論

2020年9月,在科學家座談會上強調(diào):“我國經(jīng)濟社會發(fā)展和民生改善比過去任何時候都更加需要科學技術(shù)解決方案,都更加需要增強創(chuàng)新這個第一動力”。傳承不守舊,創(chuàng)新不忘本,守正出奇是正道,這是創(chuàng)新的精髓。創(chuàng)新之于企業(yè),像滋養(yǎng)魚兒的水,像普照萬物的光,是帶有氧氣的新鮮血液,是企業(yè)的生命。只有不斷創(chuàng)新,才能在競爭中處于主動,立于不敗之地。

參考文獻

[1](美)托馬斯•彼得斯.追求卓越[M].北京:中信出版社,2006.

[2](美)丹尼爾•平克.全新思維[M].浙江:浙江人民出版社,2013.

作者:張慶勇 馬睿 吳雪峰 單位:方興地產(chǎn)(蘇州)有限公司