銀行績(jī)效管理體系優(yōu)化探究

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【摘要】在經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)下，中國(guó)的金融市場(chǎng)采取對(duì)外開放政策，允許外資銀行進(jìn)入中國(guó)，這使我國(guó)的金融市場(chǎng)格局發(fā)生了重大改變，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。金融利率的市場(chǎng)化發(fā)展，加快了金融的脫媒化趨勢(shì)，銀行普遍存在內(nèi)外資源受限的現(xiàn)象。管理者逐漸認(rèn)識(shí)到人才管理對(duì)銀行發(fā)展的重要性，現(xiàn)代化商業(yè)銀行出臺(tái)了一系列績(jī)效管理政策，優(yōu)化傳統(tǒng)的銀行部門績(jī)效考核方式，提高工作人員的工作積極性，實(shí)現(xiàn)銀行的戰(zhàn)略化發(fā)展目標(biāo)。鑒于此，論文介紹了銀行績(jī)效管理體系的優(yōu)化原則，并就具體的優(yōu)化措施進(jìn)行探討，以期為相關(guān)人員提供借鑒與參考。

【關(guān)鍵詞】銀行；績(jī)效管理體系；優(yōu)化

1引言

銀行在進(jìn)行科學(xué)化績(jī)效管理體系建立的過程中，需要充分發(fā)揮績(jī)效管理的引導(dǎo)性作用，了解當(dāng)前銀行人力資源管理存在的問題和不足，運(yùn)用綜合性理論知識(shí)建立平衡計(jì)分卡制度，設(shè)立明確的銀行績(jī)效管理目標(biāo)。結(jié)合現(xiàn)有的財(cái)務(wù)指標(biāo)，了解客戶的發(fā)展需求，優(yōu)化銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，為工作人員提供學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，不斷完善現(xiàn)有的銀行績(jī)效考核體系，采用分層法進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)權(quán)重設(shè)置，降低人為指標(biāo)設(shè)置的隨意性，對(duì)當(dāng)前銀行績(jī)效考核流程提出合理化建議。

2銀行績(jī)效管理體系的優(yōu)化原則

充分發(fā)揮銀行戰(zhàn)略化發(fā)展的導(dǎo)向性作用，銀行績(jī)效管理體系的建立要與銀行發(fā)展目標(biāo)相一致，為銀行管理業(yè)務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造有利條件，制定科學(xué)的績(jī)效管理方式，提高工作人員的工作積極性，結(jié)合銀行績(jī)效發(fā)展情況制定出合理的管理方案。優(yōu)化傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)方式，要求全體工作人員共同參與銀行績(jī)效評(píng)價(jià)，采用公開、公正、公平的發(fā)展原則，明確不同層次績(jī)效考核的差異性，要堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，結(jié)合銀行的實(shí)際發(fā)展情況以及崗位工作的根本需求，制定合理的員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)。不能隨意判斷員工的工作執(zhí)行情況，要通過公開評(píng)價(jià)保證績(jī)效管理體系的穩(wěn)定運(yùn)行，建立有效的績(jī)效反饋機(jī)制及時(shí)獲取員工工作信息，通過反饋了解績(jī)效管理體系中的問題和不足，制定合理的改正方案。通過定期培訓(xùn)，提高員工對(duì)績(jī)效管理目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，在工作執(zhí)行過程中嚴(yán)格按照銀行發(fā)展規(guī)劃發(fā)揮個(gè)人價(jià)值，優(yōu)化銀行績(jī)效管理體系，結(jié)合銀行的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，將績(jī)效管理流程分為績(jī)效管理方案制定、績(jī)效工作追蹤調(diào)查、績(jī)效最終考核、績(jī)效結(jié)果反饋4個(gè)階段。銀行管理模式要打破傳統(tǒng)總行、省行的工作要求，助力績(jī)效管理的精細(xì)化發(fā)展，對(duì)工作人員的任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，不再僅憑借員工的工作記錄對(duì)員工工作內(nèi)容進(jìn)行整體評(píng)價(jià)，而是持續(xù)地進(jìn)行跟蹤反饋，了解員工在工作中的具體表現(xiàn)。在績(jī)效考核過程中建立多元化的激勵(lì)政策，在采取獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)建立合理的崗位晉升機(jī)制，助力激勵(lì)政策的多樣化發(fā)展。同時(shí)，在員工獎(jiǎng)勵(lì)的過程中，體現(xiàn)出激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)的差別，在績(jī)效反饋階段通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)將各部門的工作內(nèi)容串聯(lián)起來，加強(qiáng)績(jī)效評(píng)價(jià)各環(huán)節(jié)之間的有效溝通，保證反饋信息的精準(zhǔn)性。

3銀行績(jī)效管理流程的優(yōu)化策略

在績(jī)效管理流程優(yōu)化過程中，需要以戰(zhàn)略為導(dǎo)向制定績(jī)效方案，加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理流程的控制，將考核權(quán)下放到分支機(jī)構(gòu)定期獲取績(jī)效反饋結(jié)果。

3.1以戰(zhàn)略為導(dǎo)向制定績(jī)效考核方案

以戰(zhàn)略為導(dǎo)向設(shè)計(jì)銀行績(jī)效考核方案，采用平衡計(jì)分卡制度，建立明確的績(jī)效考核指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)部門績(jī)效、個(gè)人績(jī)效與銀行組織績(jī)效之間的有效聯(lián)系，通過績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行過程分解，自上而下傳達(dá)戰(zhàn)略發(fā)展思想。要求銀行工作人員清晰地認(rèn)識(shí)到個(gè)人績(jī)效對(duì)部門績(jī)效考核的重要性，要求全體員工共同參與績(jī)效考核指標(biāo)的制定，管理層之間需要通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立溝通，針對(duì)銀行發(fā)展情況制定科學(xué)的績(jī)效考核目標(biāo)，主管部門和分支行行長(zhǎng)要參與銀行戰(zhàn)略發(fā)展決策，各部門圍繞工作內(nèi)容制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。工作人員要通過個(gè)人工作能力的提升，滿足上層領(lǐng)導(dǎo)的工作期望與銀行各組織管理層進(jìn)行協(xié)商，將績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)作為員工發(fā)展目標(biāo)期望值，達(dá)到期望值的工作人員要給予激勵(lì)和表?yè)P(yáng)，清晰的績(jī)效目標(biāo)是保證績(jī)效管理工作順利開展的前提和基礎(chǔ)，能夠提高績(jī)效考評(píng)結(jié)果的公正性。

3.2實(shí)現(xiàn)銀行績(jī)效考核全過程管控

加強(qiáng)績(jī)效輔導(dǎo)與溝通是全面提高績(jī)效管理水平的關(guān)鍵性內(nèi)容，也是在銀行發(fā)展過程中容易被忽視的重要環(huán)節(jié)，要將各部門之間的績(jī)效溝通貫穿到銀行績(jī)效管理的全過程中，建立科學(xué)的績(jī)效反饋機(jī)制，對(duì)績(jī)效考核環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。為保證績(jī)效管理工作的有效落實(shí)，人力資源部門需要加強(qiáng)對(duì)銀行績(jī)效考核流程的全面管控，在銀行績(jī)效管理制度建立的過程中，規(guī)定每季度員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要通過銀行內(nèi)部會(huì)議進(jìn)行正式溝通，進(jìn)行績(jī)效管理指標(biāo)的完善與優(yōu)化。針對(duì)年中和年末績(jī)效溝通會(huì)議的主要內(nèi)容建立書面記錄，并以電子文件的形式儲(chǔ)存到銀行中心網(wǎng)絡(luò)，作為后續(xù)績(jī)效考核的主要參考文獻(xiàn)，同時(shí)，人力部門要積極參與重點(diǎn)事項(xiàng)溝通，全面提高溝通效果。

3.3將考核權(quán)下放到銀行分支機(jī)構(gòu)

當(dāng)前，銀行績(jī)效管理過程中存在人權(quán)與考核權(quán)不一致的問題，負(fù)責(zé)績(jī)效考核的分支行行長(zhǎng)屬于一線的技術(shù)員工，接受銀行管理層的直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)員工的整體工作表現(xiàn)以及日常工作情況具有充分了解。因此，需要建立分支行后臺(tái)成員與分支行行長(zhǎng)共同考核的銀行績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整好考核權(quán)重，將最終得到的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行平均計(jì)算，分支行行長(zhǎng)要采用多樣性的管理手段，豐富后臺(tái)員工的評(píng)價(jià)途徑，保證最終得分的準(zhǔn)確性，將績(jī)效考核作為銀行發(fā)展過程中的一項(xiàng)重要管理制度，實(shí)現(xiàn)人權(quán)與考核權(quán)之間的相對(duì)統(tǒng)一。

3.4及時(shí)獲取銀行績(jī)效反饋

績(jī)效評(píng)價(jià)的最終結(jié)果是績(jī)效反饋的主要依據(jù)，因此，需要在績(jī)效考評(píng)階段做好龐大信息資源的收集與處理，并將其作為績(jī)效反饋的主要依據(jù)，獲得的績(jī)效反饋內(nèi)容不僅是單一化的績(jī)效考核成績(jī)通知，還需要對(duì)當(dāng)前工作人員績(jī)效未達(dá)成領(lǐng)域進(jìn)行綜合分析，查找出現(xiàn)這一現(xiàn)象的主要原因，為下一階段的績(jī)效考核做足準(zhǔn)備，在銀行經(jīng)營(yíng)管理過程中建立績(jī)效反饋制度，以電子數(shù)據(jù)儲(chǔ)存的方式進(jìn)行反饋記錄，方便工作人員查詢。

4銀行績(jī)效管理方案的落實(shí)策略

4.1提高銀行高層的重視程度

第一，增加委員會(huì)的績(jī)效管理職能。在銀行管理過程中，需要在董事會(huì)下設(shè)立委員會(huì)，負(fù)責(zé)銀行工作人員的薪酬管理、人力資源的綜合調(diào)整等內(nèi)容，委員會(huì)需要履行工作職責(zé)。因此，需要在委員會(huì)職能中添加績(jī)效管理內(nèi)容，銀行發(fā)展過程中制定的一系列與績(jī)效相關(guān)的管理制度與發(fā)展決策，都需要經(jīng)過專業(yè)委員會(huì)審議。想要優(yōu)化銀行績(jī)效管理流程，制定出合理的銀行績(jī)效管理方案，對(duì)績(jī)效管理內(nèi)容進(jìn)行合理分配，就需要委員會(huì)成員從銀行戰(zhàn)略發(fā)展的角度，分析績(jī)效管理的戰(zhàn)略性發(fā)展條件，要求績(jī)效管理與銀行發(fā)展戰(zhàn)略相一致。第二，任命行長(zhǎng)為績(jī)效考核評(píng)審成員。在績(jī)效考核評(píng)價(jià)小組中任命銀行行長(zhǎng)，主要目的是傳達(dá)董事會(huì)下達(dá)的績(jī)效方案，在銀行內(nèi)部宣傳績(jī)效管理制度，保證績(jī)效管理工作開展的權(quán)威性。同時(shí)，與績(jī)效相關(guān)的制度和方案要通過董事會(huì)下達(dá)，保證各支行對(duì)制度執(zhí)行的認(rèn)可，提高銀行工作人員對(duì)績(jī)效管理工作重要性的認(rèn)識(shí)，將績(jī)效管理作為銀行發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的銀行管理將績(jī)效管理作為人力資源部的主要工作內(nèi)容，想要?jiǎng)?chuàng)新銀行績(jī)效管理體系，需要充分發(fā)揮各部門之間的協(xié)同性，要求各主管和分支行行長(zhǎng)在人力資源管理過程中，充分發(fā)揮績(jī)效管理的優(yōu)勢(shì)，將相關(guān)文獻(xiàn)作為銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主要依據(jù)。

4.2完善績(jī)效考核組織架構(gòu)

第一，發(fā)揮各部門的合力作用。將銀行管理層成員納入績(jī)效考評(píng)小組，要求人力資源部、銀行營(yíng)運(yùn)部等各關(guān)鍵部門共同參與銀行績(jī)效管理，完善現(xiàn)有的績(jī)效考核組織架構(gòu)。人力資源部需要參與績(jī)效考核條例設(shè)計(jì)，對(duì)工作人員的績(jī)效培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新與完善，保障績(jī)效考核機(jī)制的有效落實(shí)；會(huì)計(jì)部門需要對(duì)績(jī)效考核中涉及的資金數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提高資料數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；營(yíng)運(yùn)部要代表業(yè)務(wù)部門參與銀行績(jī)效考核流程規(guī)劃，在業(yè)務(wù)部門各項(xiàng)工作設(shè)計(jì)中落實(shí)績(jī)效考評(píng)制度；合規(guī)部作為職能部門的代表參與績(jī)效考核流程的設(shè)計(jì)工作；分行行長(zhǎng)提高績(jī)效考核規(guī)定的權(quán)威性，并保證績(jī)效考評(píng)流程在各項(xiàng)工作中的有效落實(shí)?？?jī)效考評(píng)小組成員采用分工協(xié)作的形式，獲取績(jī)效考核的各項(xiàng)指標(biāo)，保證績(jī)效考核結(jié)果的公正性、客觀性。第二，建立績(jī)效管理員機(jī)制。各部門分支行需要委派一名工作人員作為本部門代表，履行績(jī)效管理員職責(zé)，實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行績(jī)效管理工作的有效對(duì)接，承擔(dān)對(duì)績(jī)效管理方案的宣傳與推廣職責(zé)，并保證績(jī)效考評(píng)機(jī)制在銀行各部門發(fā)展中的有效落實(shí)?？?jī)效管理人員所具有的工作職能十分復(fù)雜，需要協(xié)助有關(guān)部門以及分支行的行長(zhǎng)完成績(jī)效目標(biāo)制定，結(jié)合銀行工作人員的技術(shù)水平開展績(jī)效培訓(xùn)工作，優(yōu)化績(jī)效管理流程。同時(shí)，要負(fù)責(zé)維護(hù)銀行績(jī)效管理信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，充分了解各部門員工的工作狀態(tài)，收集與績(jī)效考核相關(guān)的信息，將其作為信息化系統(tǒng)數(shù)據(jù)的補(bǔ)充說明，全面提高績(jī)效考評(píng)依據(jù)的準(zhǔn)確性。

4.3加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理內(nèi)容的培訓(xùn)宣傳

第一，在全行各部門開展培訓(xùn)宣傳工作?？?jī)效管理內(nèi)容的培訓(xùn)宣傳工作，主要目的是讓員工充分了解績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)思路以及績(jī)效考核的重點(diǎn)內(nèi)容，能夠充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的重要性，針對(duì)績(jī)效考核的主要方法以及專業(yè)技能需求，幫助員工更好地對(duì)接新制度，主動(dòng)參與績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的制定。在銀行發(fā)展過程中形成績(jī)效文化，營(yíng)造一個(gè)良好的績(jī)效管理氛圍，充分發(fā)揮績(jī)效文化的引導(dǎo)性作用，通過績(jī)效目標(biāo)的制定提高工作人員的工作效率，將績(jī)效管理作為員工工作開展的主要內(nèi)容之一。第二，加大對(duì)績(jī)效指標(biāo)原則方法的宣導(dǎo)力度。在銀行行長(zhǎng)下發(fā)績(jī)效考核指標(biāo)之前需要進(jìn)行員工培訓(xùn)，讓工作人員了解績(jī)效考核指標(biāo)制定的基本原則以及績(jī)效管理執(zhí)行的主要方向。接受培訓(xùn)的對(duì)象為部門主管以及各分支行的行長(zhǎng)，充分了解績(jī)效管理制度執(zhí)行的方法，作為績(jī)效指標(biāo)的制定者和執(zhí)行者，在績(jī)效指標(biāo)原則方法宣傳過程中占據(jù)有利地位。員工培訓(xùn)主要分為基礎(chǔ)常規(guī)培訓(xùn)和非常規(guī)綜合培訓(xùn)，常規(guī)培訓(xùn)需要設(shè)定培訓(xùn)周期，非常規(guī)培訓(xùn)則是在績(jī)效指標(biāo)執(zhí)行過程中，遇到問題時(shí)開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如果問題涉及的部門較少，可以由人力資源部門單獨(dú)進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)引導(dǎo)。第三，定期開展績(jī)效考核方法培訓(xùn)。平衡計(jì)分卡是專業(yè)度較高的績(jī)效考評(píng)工具，能夠加強(qiáng)各組織機(jī)構(gòu)與個(gè)人績(jī)效之間的聯(lián)系，在銀行發(fā)展過程中，各部門、各層級(jí)相互影響、互為因果。一旦在績(jī)效考核制度執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題，會(huì)影響整個(gè)績(jī)效管理體系。因此，人力資源部門需要分層開展平衡計(jì)分卡制度的宣傳與培訓(xùn)。銀行高層管理人員需要分析如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡，保證績(jī)效管理方案的有效落實(shí)；各部門管理層需要分析如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡，對(duì)各層工作人員進(jìn)行績(jī)效培訓(xùn)；員工需要分析如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡制度達(dá)成個(gè)人績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，全面提高個(gè)人的工作能力，挖掘自身的無限潛能。

4.4績(jī)效考核結(jié)果的合理運(yùn)用

第一，選擇合適的分配方法。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行物質(zhì)資料、績(jī)效獎(jiǎng)金、薪酬待遇等資源的分配，除此之外，還要密切關(guān)注員工的精神狀態(tài)，每年銀行都需要評(píng)選出優(yōu)秀員工，對(duì)其進(jìn)行精神激勵(lì)?？?jī)效考核結(jié)果較為理想的員工，掌握更加豐富的工作職能，可以適當(dāng)?shù)亟o予一定的管理權(quán)限，甚至可以調(diào)整優(yōu)秀員工的工作時(shí)間，提高員工的工作自主性，將傳統(tǒng)的被動(dòng)管理變?yōu)橹鲃?dòng)管理。第二，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果開展員工培訓(xùn)。根據(jù)最終得到的績(jī)效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行員工培訓(xùn)，健全銀行現(xiàn)有的培訓(xùn)管理流程，完善銀行激勵(lì)約束機(jī)制，一些達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀員工，可以獲得額外的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。以績(jī)效考核的方式分析員工在工作過程中遇到的困難和挫折，有針對(duì)性地開展專業(yè)培訓(xùn)，改善現(xiàn)有的員工知識(shí)體系，全面提高員工的職業(yè)技能，將最終的績(jī)效考核結(jié)果作為培訓(xùn)工作開展的主要依據(jù)。可以采用分層次培訓(xùn)方式，降低員工學(xué)習(xí)能力的差異性，預(yù)防培訓(xùn)結(jié)果不理想等問題的發(fā)生，同時(shí)，可以將績(jī)效考評(píng)結(jié)果作為培訓(xùn)效果驗(yàn)證的主要依據(jù)，完善現(xiàn)有的技能培訓(xùn)方案。第三，將績(jī)效考核結(jié)果作為人員調(diào)動(dòng)依據(jù)。將績(jī)效考核結(jié)果作為工作人員調(diào)動(dòng)的主要依據(jù)，在進(jìn)行崗位調(diào)整和職業(yè)晉升的過程中，要參考績(jī)效考核結(jié)果，人力資源部可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為不同等級(jí)，在銀行內(nèi)部建立獎(jiǎng)懲機(jī)制和淘汰機(jī)制。針對(duì)多次考核結(jié)果“不合格”的員工要設(shè)計(jì)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，明確規(guī)定績(jī)效改進(jìn)時(shí)間，通常為3～6個(gè)月，當(dāng)達(dá)到考核時(shí)間后員工的考核結(jié)果仍然判定為“不合格”，則根據(jù)銀行的相關(guān)管理規(guī)定發(fā)表處理通告。對(duì)多次考核結(jié)果顯示為“優(yōu)秀”的員工，要在職位晉升和崗位調(diào)整的過程中優(yōu)先考慮，完善銀行現(xiàn)有的崗位晉升機(jī)制，激發(fā)銀行職工的工作熱情，將績(jī)效考評(píng)結(jié)果作為職位調(diào)整的主要依據(jù)，設(shè)立專門的監(jiān)督審核小組，保證績(jī)效考核流程的公開化，嚴(yán)格禁止審核過程中出現(xiàn)人為操作問題。當(dāng)一些員工獲得破格提升機(jī)會(huì)時(shí)，需要取得銀行高層人員的特別批準(zhǔn)，多次考核結(jié)果為“出色”的員工，可以安排其到多個(gè)工作崗位實(shí)習(xí)，為員工提供多元化的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。在銀行內(nèi)部開展激烈的崗位競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)工作人員的工作積極性，為獲得更高的績(jī)效考核等級(jí)作出不懈努力。

5結(jié)語(yǔ)

銀行績(jī)效管理流程的優(yōu)化，需要建立合理的績(jī)效指標(biāo)，將其作為銀行績(jī)效管理的基礎(chǔ)性內(nèi)容，只有建立高效、便捷的績(jī)效管理流程，才能保證績(jī)效管理工作的持續(xù)推進(jìn)。因此，需要將績(jī)效流程作為促進(jìn)銀行發(fā)展的重要內(nèi)容，銀行績(jī)效管理體系的建立包括績(jī)效管理方案的制定、績(jī)效結(jié)果的反饋、績(jī)效綜合性評(píng)估等內(nèi)容。

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作者:張文士 單位:河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)