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教育培訓(xùn)是“教育”與“培訓(xùn)”兩個詞組成,教育是指一個人的一般知識、能力之培養(yǎng),當(dāng)然包括專門知識、技能及生活環(huán)境的適應(yīng)力之培養(yǎng)。A.F.Sikula認(rèn)為教育是“一種灌輸健全推理的過程,主要在使人員的心智狀態(tài),能夠合乎邏輯與理性的要求,以判別各變量間的關(guān)系?!币虼?,教育是一種長期、廣泛且客觀的能力發(fā)展。培訓(xùn)則是指企業(yè)或某一產(chǎn)業(yè)為了提高員工在執(zhí)行某個特定職務(wù)所必要之知識、技能及態(tài)度或培養(yǎng)其解決問題之能力的一切活動。培訓(xùn)是在目前或未來的工作上幫助員工通過思想和行動,去發(fā)展適當(dāng)?shù)牧?xí)慣、技能、知識和態(tài)度,而獲得效果的過程。因此,培訓(xùn)的精髓在于“訓(xùn)人之所短,練人之所長”,而“訓(xùn)短練長”的觀念,在廣義上是屬于教育的概念范疇之內(nèi),因此培訓(xùn)是一種狹義的教育。綜上,教育與培訓(xùn)在概念上主要區(qū)別在于,教育的目的在于幫助個人奠定其日后發(fā)展的基礎(chǔ),并充實其本身發(fā)展的潛能;培訓(xùn)的目的是基于工作上或業(yè)務(wù)上的需要而培養(yǎng)個人技能或知識。教育的本質(zhì)具廣泛性、一般性、基礎(chǔ)性與啟發(fā)性,著重于原理與觀念的灌輸,以及思維能力的啟發(fā),以發(fā)展通才;培訓(xùn)是特定性的塑造,著重于技能與方法上的鍛煉。雖然上述兩者在字義上有所區(qū)別,但僅是范圍之大小而已,實際上是同一個概念,同為促進員工能力發(fā)展。一般企業(yè)已將“教育”與“培訓(xùn)”之用語并用,稱為“教育培訓(xùn)”或簡稱為“培訓(xùn)”。
一、教育培訓(xùn)的目的
企業(yè)員工之接受教育培訓(xùn),目的在于提高員工之知識或技能,并賦予其積極自我發(fā)展的動機,進而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率,促進企業(yè)的發(fā)展。因此,教育培訓(xùn)的主要目的有:
1.累積技術(shù),培育人才
教育培訓(xùn)之直接目的可分為:提高員工知識、技能及態(tài)度之適應(yīng)等三項。就員工方面以提高員工生活水平,培養(yǎng)健全人格為目的;而企業(yè)方面,則以提高經(jīng)營效率及培育人才為目標(biāo)。也就是說,教育培訓(xùn)一方面是要提高員工技能、技術(shù)以及改善工作的態(tài)度,進而提高工作效率;另一方面則以提高人才素質(zhì),得到所需要的人才為目標(biāo),而最終目的則是要維持企業(yè)的不斷發(fā)展。
2.補充員工能力的不足
企業(yè)員工擔(dān)任某項業(yè)務(wù)及職責(zé)所必要的知識、技能及態(tài)度,往往與實際擔(dān)任該項業(yè)務(wù)或職責(zé)者的能力有差距,為彌補或拉近其間的差距,則必須進行良好的教育培訓(xùn);也就是說,企業(yè)發(fā)現(xiàn)某個崗位上的員工缺乏該崗位應(yīng)具備的技能時,通過教育培訓(xùn)使其具備應(yīng)有的能力和技能。
3.流暢溝通,促進合作
溝通是組織內(nèi)部人際之間思想、觀念、信息與情交流的一種過程,為交換意見、接受訊息之程序。其目的在促使各部門之間及各人之間能有彼此了解,產(chǎn)生團體意識,進而合作無間,完成組織的目標(biāo)。企業(yè)內(nèi)的上司或管理者不僅可以藉由教育培訓(xùn)傳授新的觀念、知識、技術(shù)及技能,也可以將公司的經(jīng)營理念,工作進展或其他相關(guān)之問題,傳達給員工了解,希望獲得員工的認(rèn)同與支持;而員工方面,也可以將其本身工作上的問題,藉由教育培訓(xùn)來提供寶貴意見,反應(yīng)給上司或管理者,渴望獲得其支持與解決。這樣雙方將可以建立雙向溝通的管道,而增進彼此之間的了解與合作,圓滿完成組織的目標(biāo)。
二、員工教育培訓(xùn)的基本原則
員工培訓(xùn)屬于一種學(xué)習(xí)的歷程。有效學(xué)習(xí)的結(jié)果就是員工培訓(xùn)的成效,員工培訓(xùn)應(yīng)遵循下列四項基本原則:
1.增強作用
學(xué)習(xí)是依靠人類的感覺器官吸取外界的刺激與反應(yīng)的歷程。這種刺激與反應(yīng)的歷程變成一種習(xí)慣而持續(xù)下去,形成一種增強作用的聯(lián)結(jié)狀態(tài)。這種增強作用便是學(xué)習(xí)的主要因素。然而,增強作用所表現(xiàn)的如果是一種正面的結(jié)果,則學(xué)習(xí)現(xiàn)象會再重現(xiàn);但是增強作用如果表現(xiàn)出一種負面的結(jié)果,則學(xué)習(xí)現(xiàn)象將不再重現(xiàn)。正面的結(jié)果便是報酬或是獎賞。換句話說,增強作用的表現(xiàn)有了正面的結(jié)果而使員工獲得應(yīng)有的報酬或獎賞,則員工傾向于繼續(xù)學(xué)習(xí)。
2.認(rèn)知作用
在學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)者行為的改變,依據(jù)學(xué)習(xí)者認(rèn)知的結(jié)果而定。學(xué)習(xí)者對所處周遭環(huán)境的認(rèn)知與了解,是學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)者對各種事物認(rèn)知的必要條件。學(xué)習(xí)者對環(huán)境不斷地認(rèn)知與了解,促成整個學(xué)習(xí)的過程與結(jié)果。學(xué)習(xí)者可以對學(xué)習(xí)的事物設(shè)立認(rèn)知的目標(biāo),持續(xù)學(xué)習(xí),并不斷地建立新認(rèn)知目標(biāo),最后促成學(xué)習(xí)的良好的成果。
3.完成個體目標(biāo)的動機
員工努力工作,其目的在完成自身所設(shè)定的目標(biāo)。有時所設(shè)定的目標(biāo)不易完成,則必須要通過學(xué)習(xí)來提高工作技能,以完成既定的工作目標(biāo)。在這種情況下,學(xué)習(xí)往往變成為完成個體工作目標(biāo)的動機。員工有了學(xué)習(xí)的動機,并從工作中得到高度的激勵,工作目標(biāo)就能在順利完成。
4.獎懲作用
有時員工學(xué)習(xí)的目的,在于獲得獎賞或規(guī)避處罰。員工培訓(xùn)使員工獲得工作技能,達到所設(shè)定的工作目標(biāo),于是員工受到獎勵。然而員工培訓(xùn)績效不佳時,所設(shè)定的工作目標(biāo)不易完成,這樣非但得不到獎勵,考績將受到影響。于是在獎懲作用下,員工培訓(xùn)就可以發(fā)揮高度的學(xué)習(xí)效果。
三、教育培訓(xùn)的程序
企業(yè)為了有效地施行教育培訓(xùn),以完成既定目標(biāo),合理而系統(tǒng)化的培訓(xùn)程序是不可或缺的。教育培訓(xùn)的程序有很多模式,如納德模式、瓦勒斯模式、希尼曼模式等,幾種模式雖有所不同,但基本內(nèi)容都類似。根據(jù)培訓(xùn)過程的進行順序,可以總結(jié)出教育培訓(xùn)的程序為:
1.企業(yè)基于何種目的,為何要實施培訓(xùn),其必要性,也就是教育培訓(xùn)的需求要準(zhǔn)確分析;
2.培訓(xùn)的需求認(rèn)識后,要擬定培訓(xùn)計劃,如受訓(xùn)對象、內(nèi)容以及方法、經(jīng)費及課程安排與師資等,有系統(tǒng)地擬定;
3.培訓(xùn)實施后,其成果及任務(wù)的執(zhí)行要嚴(yán)格的評估,并將成果配合績效考核,確立健全的人力資源管理體系,發(fā)揮管理的功能。
四、教育培訓(xùn)的種類
有效的員工培訓(xùn)必須針對不同的員工加以培訓(xùn),并采取不同的員工培訓(xùn)方式。常用的員工培訓(xùn)的方式有下列幾種:
1.職前培訓(xùn)
職前培訓(xùn)的目的在使新進人員進入工作崗位之前,由人力資源部或其部門主管帶領(lǐng)新進人員,使他們了解企業(yè)的組織環(huán)境、所擔(dān)負的職責(zé)以及員工的權(quán)利義務(wù),進而早日能進入工作崗位,建立積極的態(tài)度,適應(yīng)組織的環(huán)境。
2.在職培訓(xùn)
在職培訓(xùn),通常由資深員工或管理員來進行職場工作培訓(xùn)。在職培訓(xùn)的目的在幫助員工更加認(rèn)識組織環(huán)境,提供員工學(xué)習(xí)新工作知識與技能的機會,使員工增進工作能力。
3.職外培訓(xùn)
為不使設(shè)備與原料受到損壞、傷及工作人員或影響正常工作效率,一般在模擬的工作情境中,對新員工實施與現(xiàn)場極為相似的培訓(xùn)。職外培訓(xùn)重視培訓(xùn)的成果,而不太重視培訓(xùn)期間的生產(chǎn)量或工作量。此種培訓(xùn)適合培訓(xùn)監(jiān)督人員或管理人員,其目的是在增進受訓(xùn)人員工的工作效率。
4.外界培訓(xùn)
外界培訓(xùn)是指委托外界機構(gòu)代訓(xùn)的員工培訓(xùn)。例如:大學(xué)、研究機構(gòu)、管理顧問公司、專業(yè)培訓(xùn)公司等。
5.班級培訓(xùn)
班級培訓(xùn)即是將性質(zhì)相似的員工組成班級而舉辦的員工培訓(xùn)而言。班級培訓(xùn)是最常見的員工培訓(xùn)的方式,它是以有限的主題,在短期內(nèi),將大量的知識傳遞給參加學(xué)員的有效培訓(xùn)方式。
五、教育培訓(xùn)的方法
員工教育培訓(xùn)較常見的有下列數(shù)種:演講法、演練示范法、研討會法、視聽器材輔助法、模擬法、個案討論法、敏感度培訓(xùn)法、角色扮演法、分組討論法、管理競賽法、編序教學(xué)法、魔鬼培訓(xùn)法、計算機輔助教法、研究報告法等。其中,個案討論法是較為常用的一種方法。個案分析法是指在培訓(xùn)期間提出真實或假設(shè)的問題案例,要求參加受訓(xùn)的學(xué)員參與問題案例的討論,并從中設(shè)法解決問題而言。個案討論法的主要程序可分成八步驟如下:
1.研讀個案。
2.了解個案的問題所在。
3.提出個案的問題。
4.尋找個案問題發(fā)生的原因。
5.尋求消除個案問題原因的方法。
6.慎選問題的解決方法。
7.評價問題解決方法的績效。
8.將個案問題解決方法標(biāo)準(zhǔn)化。
作者:劉旭 單位:河北省秦皇島市中級人民法院