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班組是企業(yè)的細(xì)胞,班組工作是企業(yè)全部工作最終的落腳點(diǎn),班組管理是企業(yè)管理的基石,班組建設(shè)是企業(yè)管理最基礎(chǔ)的工作,而班組長(zhǎng)又是一個(gè)班組的靈魂,班組長(zhǎng)的工作“細(xì)、小、實(shí)、全、繁、碎”及具有隨機(jī)性與突發(fā)性,在履職過(guò)程中承受著居多的問(wèn)題與壓力。工作壓力具有“雙刃劍”效應(yīng),其影響有積極面也有消極面,工作壓力的消極面可能會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的身體損耗和心理?yè)p耗,會(huì)導(dǎo)致員工身體和精神出現(xiàn)不良狀態(tài),進(jìn)而降低員工工作滿意度,更為嚴(yán)重的是,個(gè)別崗位的持續(xù)工作壓力還可能會(huì)增加員工自殺的風(fēng)險(xiǎn)。在班組長(zhǎng)培訓(xùn)中立足于關(guān)注工作壓力的消極面,關(guān)注其引發(fā)的身心健康問(wèn)題,對(duì)他們?cè)谛睦砩线M(jìn)行關(guān)心與疏導(dǎo),使他們的壓力與情緒得到有效管理。
一、班組長(zhǎng)的工作壓力源
要解決班組長(zhǎng)因工作壓力帶來(lái)的身心健康問(wèn)題,需要從源頭出發(fā)摸清其工作壓力的來(lái)龍去脈。目前燕山石化公司共有467名班組長(zhǎng),平均年齡46歲,大部分為12小時(shí)兩班倒工時(shí)制。從班組長(zhǎng)所從事的工作本身的特征來(lái)看,要熟練掌握班組各崗位的操作技能,同時(shí)要有較好的管理能力,依靠科學(xué)的管理方法做好班組工作。隨著現(xiàn)代化企業(yè)管理的發(fā)展,要求越來(lái)越多的工作實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、平臺(tái)化、自動(dòng)化,掌握并熟練運(yùn)用考驗(yàn)了班組長(zhǎng)快速學(xué)習(xí)能力,而目前大部分班組長(zhǎng)年齡偏大,是班組長(zhǎng)工作壓力的來(lái)源。從組織中的角色因素來(lái)看,角色沖突、角色模糊、角色過(guò)載等都可能是引發(fā)工作壓力的根源;從工作中的關(guān)系因素來(lái)看,與上下級(jí)或同事之間的關(guān)系處理不當(dāng)帶來(lái)的工作壓力相對(duì)工作本身來(lái)說(shuō)影響可能更大。由單憑“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)”向開(kāi)發(fā)班組的“集體智慧”轉(zhuǎn)變,善于發(fā)揮集體力量,解決工作難題,由“嚴(yán)管重罰”向“人性化管理”轉(zhuǎn)變。由只抓生產(chǎn)向抓生產(chǎn)、思想雙手并重轉(zhuǎn)變,對(duì)新生代班組成員要加強(qiáng)交流溝通,了解興趣和價(jià)值取向,引導(dǎo)符合企業(yè)主流價(jià)值觀。從職業(yè)生涯因素來(lái)看,從事同崗位一定時(shí)間后會(huì)產(chǎn)生對(duì)職業(yè)生涯的迷茫也是引發(fā)班組長(zhǎng)工作壓力的重要原因。除此之外,如果目前的工作無(wú)法提供一些可以滿足員工自我驅(qū)動(dòng)的條件時(shí),工作壓力也可能會(huì)隨之產(chǎn)生。由此可知,工作競(jìng)爭(zhēng)激烈、工作任務(wù)重、工作時(shí)間長(zhǎng)、生活不規(guī)律等這些工作特征都是引發(fā)班組長(zhǎng)工作壓力的因素。
二、教學(xué)設(shè)計(jì)原則
通過(guò)對(duì)班組長(zhǎng)工作壓力源的探究,在壓力與情緒管理教學(xué)中,一是立足煉化班組管理崗位需求選擇教學(xué)內(nèi)容。二是針對(duì)基層單位的班組長(zhǎng)年齡和知識(shí)特點(diǎn),選擇互動(dòng)教學(xué)模式,理論知識(shí)講解立足通俗易懂,緩解壓力方法力求便于學(xué)習(xí),使學(xué)員能夠達(dá)到學(xué)、會(huì)、用的目標(biāo)。三是尋找“興趣點(diǎn)”,以趣引動(dòng),抓住符合班組長(zhǎng)特點(diǎn)的“興趣點(diǎn)”,以班組長(zhǎng)喜愛(ài)的方式開(kāi)展教學(xué)活動(dòng),激起班組長(zhǎng)參與互動(dòng)的欲望,達(dá)到提高互動(dòng)有效性的目的。四是尋找“探究點(diǎn)”,以研引動(dòng),在知識(shí)的“結(jié)合點(diǎn)”上引發(fā)班組長(zhǎng)的認(rèn)知沖突,進(jìn)而產(chǎn)生新問(wèn)題、新困惑,并以此為探究點(diǎn),引導(dǎo)班長(zhǎng)組探究思考,這種時(shí)機(jī)的把握能充分提升互動(dòng)的有效性。五是創(chuàng)造“思維點(diǎn)”,以思引動(dòng),可以有意識(shí)地參與班組長(zhǎng)的討論,把握學(xué)習(xí)過(guò)程中的“思維點(diǎn)”。
三、教學(xué)方案設(shè)計(jì)
(一)壓力診斷
通過(guò)壓力測(cè)試圖、壓力自測(cè)量表和擊掌測(cè)試等方法為班組長(zhǎng)進(jìn)行壓力診斷。例如:燕山石化公司一期班組長(zhǎng)培訓(xùn):參訓(xùn)學(xué)員40人,平均年齡43歲,大部分為中專、技校學(xué)歷,通過(guò)壓力診斷得出:精神壓力程度低,但可能生活缺乏刺激,較沉悶,做事的動(dòng)力不高的學(xué)員為6人,占總?cè)藬?shù)15%;精神壓力程度中等,雖然有些時(shí)候感到壓力較大,仍可應(yīng)付的學(xué)員為占27人,占總?cè)藬?shù)67.5%;精神壓力偏高,應(yīng)反省一下壓力來(lái)源,尋求解決方法的學(xué)員為7人,占總?cè)藬?shù)17.5%。適當(dāng)?shù)膲毫梢约ぐl(fā)自己的潛力,使生命得到鍛煉而變得更強(qiáng)大,而過(guò)度的壓力會(huì)引起心理和生理的異常反應(yīng),導(dǎo)致疾病的產(chǎn)生。而過(guò)度心理壓力的持續(xù)存在會(huì)引起人的消極情緒,而消極負(fù)責(zé)情緒會(huì)大量消耗人的身心資源,它是形成心理障礙與軀體疾病的重要原因之一。
(二)壓力與情緒管理課程內(nèi)容選擇
1.情緒管理——ABC理論。根據(jù)班組長(zhǎng)存在的問(wèn)題,在情緒管理過(guò)程中重點(diǎn)學(xué)習(xí)艾利斯理性情緒療法——ABC理論,認(rèn)為情緒和行為后果不是由某一誘發(fā)事件所引起的,而是由經(jīng)歷這一事件的主體對(duì)此事件的解釋和評(píng)價(jià)所引起的。A(誘發(fā)事件Activatingevents),B(信念Beliefs),C(結(jié)果Consequences)。該理論是改變情緒困擾不是致力于改變外界事件,而是應(yīng)該改變認(rèn)知,通過(guò)改變認(rèn)知,進(jìn)而改變情緒和行為。并結(jié)合目前班組長(zhǎng)自己對(duì)某件事的困惑,通過(guò)討論、分析法寫出應(yīng)用情緒ABC理論來(lái)疏導(dǎo)和管理的解決方法。如何應(yīng)用情緒ABC理論來(lái)疏導(dǎo)和管理呢?可以列出引發(fā)自身不良情緒的事件,以及對(duì)這一事件的認(rèn)識(shí);找出對(duì)事件認(rèn)識(shí)上的那些非理性觀念(錯(cuò)誤的認(rèn)知和評(píng)價(jià));自我分析分享積極的態(tài)度,學(xué)會(huì)自我暗示;分析、接受最壞的結(jié)果,有效地消除憂慮。對(duì)上一條中找出的非理性觀念進(jìn)行認(rèn)識(shí)和糾正,找出正確合理的觀念。建立合理的觀念和認(rèn)知,達(dá)到情緒上的改變。2.正念減壓方法。心理學(xué)界從20世紀(jì)80年代開(kāi)始對(duì)其予以關(guān)注,并將其發(fā)展與改良為一種有效的心理治療方法——正念減壓療法(MBSR)。在臨床研究中,正念能夠消除疼痛與焦慮,增強(qiáng)個(gè)體免疫力,因而在臨床與心理學(xué)中有著廣泛應(yīng)用。為更好控制大腦,最好要在日常進(jìn)行正念的。正念的核心要素包括有意識(shí)、注意、態(tài)度,強(qiáng)調(diào)對(duì)經(jīng)驗(yàn)到的內(nèi)外刺激所引發(fā)的感受、情緒、想法等保持有意識(shí)覺(jué)察與注意,同時(shí)強(qiáng)調(diào)對(duì)經(jīng)驗(yàn)保持好奇、開(kāi)放和接納的態(tài)度,不評(píng)判,不做出習(xí)慣性的自動(dòng)反應(yīng),增加有意識(shí)地行動(dòng)。三分鐘身體掃描——它是正念的核心練習(xí)之一,靈活、簡(jiǎn)單、耗時(shí)短而非常有效的正念訓(xùn)練技術(shù)。身體掃描冥想是對(duì)身體每一片刻體驗(yàn)的深入研究,它涉及有條不紊地讓我們的意識(shí)經(jīng)過(guò)身體的這個(gè)部位到那個(gè)部位。當(dāng)這樣做時(shí),會(huì)通過(guò)探索身體的本有感受,喚醒對(duì)物質(zhì)身體的覺(jué)知。把意識(shí)和覺(jué)知帶入對(duì)身體的任何感覺(jué),身體掃描對(duì)工作中的壓力,焦慮和身體疼痛的時(shí)候會(huì)有幫助。只要堅(jiān)持練習(xí)就可以增加身體覺(jué)知能力的增強(qiáng),可以幫助我們處理情緒、增強(qiáng)注意力、改善睡眠、緩解壓力,還可以提高心理健康水平,減低負(fù)面情緒,提高主觀幸福感。3.吵架中恢復(fù)對(duì)方理智五招。作為班組長(zhǎng)經(jīng)常與人打交道,如果對(duì)方情緒異常激動(dòng)時(shí)如何恢復(fù)到常規(guī)的理智,化解他心中的波動(dòng)情緒,最終把沖突化解,就想掌握一些技巧——“吵架中恢復(fù)對(duì)方理智五招”,分別為低位坐下、反饋式傾聽(tīng)、重復(fù)對(duì)方的話、以奇異的事情轉(zhuǎn)移對(duì)方的注意力、裸露的皮膚接觸,該方法生動(dòng)、易懂且實(shí)用可操作性強(qiáng)。為了使班組長(zhǎng)將所學(xué)用到實(shí)處,可以結(jié)合案例,進(jìn)行情景模擬演練,為他們打造“實(shí)踐場(chǎng)”,讓他們展示各種處理方法,打開(kāi)思路,尋找并實(shí)踐解決問(wèn)題的方法。案例:近期工作特別忙,小王手中已接到3張任務(wù)單,要求2日完成。昨天深夜李班長(zhǎng)接到小劉愛(ài)人電話說(shuō)突發(fā)心臟病送到醫(yī)院急救。今天早上亓師傅來(lái)到班上,臉色慘白、直冒虛汗,一量血壓達(dá)到了160~220mmHg。李班長(zhǎng)只得將2人工作分給其他人。小王剛到班,就聽(tīng)說(shuō)李班長(zhǎng)又給增加了一張任務(wù)單,還是急活要求今天必須完成,這下小王急了,跟要李班長(zhǎng)吵起來(lái),你們這還讓不讓人活了,這也太欺負(fù)人了。這時(shí)作為班長(zhǎng)的您該怎么處理?
四、教學(xué)效果
(一)課堂氛圍增強(qiáng),學(xué)習(xí)積極性提高
將班組長(zhǎng)關(guān)注的問(wèn)題融入教學(xué)案例中,通過(guò)教學(xué)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)班組長(zhǎng)對(duì)案例問(wèn)題進(jìn)行剖析,將枯燥的理論知識(shí)與實(shí)際的壓力與情緒管理問(wèn)題相聯(lián)系,知識(shí)的學(xué)習(xí)從被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)獲取,課堂教學(xué)由單一的接受轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向或多向的交流。班組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)能力、綜合分析和解決問(wèn)題能力均得到了鍛煉。
(二)班組長(zhǎng)表達(dá)能力增強(qiáng),形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
根據(jù)在課堂的小組討論和發(fā)言情況,從剛開(kāi)始只有個(gè)別班組長(zhǎng)踴躍的表達(dá)自己的想法,隨著課程的深入以及引導(dǎo),班組長(zhǎng)也在逐漸轉(zhuǎn)變自己的行為,樂(lè)于與人去分享。教師多與班組長(zhǎng)溝通交流,會(huì)發(fā)現(xiàn)小組互動(dòng)好的,他們小組之間的成員間的關(guān)系普遍比較親密和諧,合作效率較高。
(三)激發(fā)班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)興趣,提升創(chuàng)新能力
班組長(zhǎng)對(duì)知識(shí)的渴望是激發(fā)學(xué)習(xí)興趣的強(qiáng)大動(dòng)力,借助各種輔助教具,通過(guò)演示、圖示法都能夠喚醒班組長(zhǎng)最直觀對(duì)事物的理解和認(rèn)識(shí)。
(四)培養(yǎng)班組長(zhǎng)獨(dú)立解決實(shí)際問(wèn)題的能力
培訓(xùn)跟蹤評(píng)估是驗(yàn)證培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的主要途徑,在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)面談等方法抽樣跟蹤調(diào)查40位參加培訓(xùn)班組長(zhǎng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的工作生活狀況。調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示:93%的班組長(zhǎng)認(rèn)為壓力與情緒管理課程對(duì)工作生活產(chǎn)生了積極影響,其中:41%的班組長(zhǎng)認(rèn)為影響較大;92%的班組長(zhǎng)能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的心理疏導(dǎo)知識(shí)應(yīng)用到工作生活中;37%的班組長(zhǎng)培訓(xùn)后能夠應(yīng)用所學(xué)的方法為班員提供心理關(guān)愛(ài)。從調(diào)查結(jié)果我們可以看到,在班組長(zhǎng)培訓(xùn)中安排壓力與情緒管理課程后,引起了班組長(zhǎng)較大的學(xué)習(xí)興趣。班組長(zhǎng)普遍認(rèn)為,這些有關(guān)心理學(xué)知識(shí)對(duì)改變班組長(zhǎng)出現(xiàn)不良認(rèn)知情緒、緩解壓力起到了積極作用。通過(guò)與班組長(zhǎng)面談,可以看到班組長(zhǎng)改變了對(duì)班組員工情緒問(wèn)題的不良認(rèn)知,學(xué)會(huì)了用合適的方法應(yīng)對(duì)心理問(wèn)題,增強(qiáng)了班組的凝聚力,確保了生產(chǎn)的安、穩(wěn)、常、滿、優(yōu)。如:煉油部連續(xù)重整四班狠抓班組建設(shè),爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)榜樣,注重班組員工心理情緒問(wèn)題,注重團(tuán)隊(duì)支持系統(tǒng)的作用,員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,互幫互助,形成了“一家人、一條心、一個(gè)目標(biāo)、一股勁”的理念,積極主動(dòng)地工作,和諧愉快地生活,使集體充滿了活力與朝氣。
五、結(jié)論
通過(guò)壓力與情緒管理課程培訓(xùn)后的班組長(zhǎng),可以做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早匯報(bào),不僅能夠采用適合方法解決個(gè)人出現(xiàn)的心理問(wèn)題,更重要的是用所學(xué)到的方法為班組員工服務(wù),及時(shí)疏導(dǎo)班組成員出現(xiàn)的心理問(wèn)題,提高班組管理效益,保障生產(chǎn)安全。
作者:劉京莉 單位:燕山石化教育培訓(xùn)中心