人性化管理對醫(yī)護人員心理狀態(tài)探析
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[摘要]目的對人性化護理管理在臨床護理工作中的應用及對醫(yī)護人員心理狀態(tài)的效果進行評價。方法選取2018年3月～2019年3月（該階段為實施人性化護理管理階段）本院的醫(yī)護人員49例，把其作為試驗組；選取2016年3月～2017年3月（該階段為未實施人性化護理管理階段）本院的醫(yī)護人員49例，把其作為對照組。對比不同時期的護理質(zhì)量。結(jié)果對照組護理總滿意度為79.59%；試驗組的護理的總滿意度為95.91%，兩組間差異有統(tǒng)計學意義，P＜0.05。兩組抑郁自評量表（SDS）評分、焦慮自評量表（SAS）評分對比差異具有統(tǒng)計學意義，P＜0.05。結(jié)論在臨床護理工作中，運用人性化護理管理模式有利于提高護理的質(zhì)量與護理的總滿意度，改善醫(yī)護人員的焦慮、抑郁心理，該方法值得推廣。
[關鍵詞]人性化護理管理；臨床護理；醫(yī)護人員心理
目前，隨著人們生活質(zhì)量與水平的提高，對護理質(zhì)量的要求也逐漸提升，因此，人性化護理管理模式作為一種新型的護理方法，在臨床護理中也得到了越來越廣泛的運用[1]。人性化護理管理圍繞著“以人為本”的護理理念，更重視醫(yī)護人員身心方面的健康，運用人性化的護理管理理念，確保其在工作崗位中能夠更好地發(fā)揮出自身價值，提升護理服務的效果與質(zhì)量[2]。因此，本研究對人性化護理管理在臨床護理工作中的應用及對醫(yī)護人員心理狀態(tài)的效果進行評價，選取不同時期本院的醫(yī)護人員作為本次研究對象，現(xiàn)報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取2018年3月～2019年3月（該階段為實施人性化護理管理階段）本院的醫(yī)護人員49例，把其作為試驗組；選取2016年3月～2017年3月（該階段為未實施人性化護理管理階段）本院的醫(yī)護人員49例，把其作為對照組。性別均為女性，年齡25～38歲，平均29.23±2.34歲，所有醫(yī)護人員中，副主任護師、主管護師、護師、護士分別為3例（6.12%）、9例（18.37%）、5例（10.20%）、32例（65.31%）。納入標準：兩組醫(yī)護人員的資料均通過本院倫理委員會審核批準，且醫(yī)護人員對本次研究知情同意，醫(yī)護人員的資料完整。排除標準：資料不完整者，中途撤出本研究者。
1.2方法
實施人性化護理管理。①提高醫(yī)護人員自身素質(zhì)：醫(yī)護人員應當明確自身職位的責任，并且嚴格遵循護理工作中的流程和理念，在護理管理的過程中，充分站在臨床護理人員以及患者的角度去思考問題，在實際的護理工作中，落實“以人為本”的護理理念。同時，在管理工作中，領導者應當以身作則，起到榜樣的作用，對護理的知識不斷進行更新與學習，提高其理論知識及專業(yè)技術水平。在日常的護理管理中，彼此尊重，將人性化護理理念始終貫穿在護理工作中。②人性化護理管理制度：對于院內(nèi)的制度管理而言，需要充分貫徹人性化管理，不但需要對醫(yī)護人員進行嚴格要求，同時，還需要確保管理時的人性化。在進行管理的過程中，不斷審視管理中的問題，進行改革與創(chuàng)新，不但需要確保醫(yī)護人員在工作中認真負責，同時，還需要在其思想上給予人文關懷，從而滿足每一位醫(yī)護人員的精神需求，以利于更好地挖掘其潛能，確保護理服務的優(yōu)質(zhì)程度。③人性化激勵制度：在護理管理工作中，應當制定相關的激勵制度，確保醫(yī)護人員更熱愛自己的工作與崗位，提高其工作的積極性。首先，相關領導人員應當給予醫(yī)護人員關懷、鼓勵，確保其在所處的崗位上能夠發(fā)揮出最大的價值；其次，對于表現(xiàn)十分優(yōu)秀的醫(yī)護人員而言，需要發(fā)放獎金，以對其進行獎勵，使其信心倍增；再次，針對工作資歷較淺，業(yè)務能力較弱的新人而言，需要耐心地對其進行教導與溝通，輔助其盡快成長起來，加強理論知識和操作水平的進步；最后，定期將科室內(nèi)的醫(yī)護人員組織起來，開展聚餐、旅游等休閑活動，勞逸結(jié)合，以緩解其工作壓力，使其以更好的姿態(tài)和心態(tài)投身到工作中。④人性化心理護理：領導者需要根據(jù)醫(yī)護人員不同的接受能力、文化背景來制定出相對應的心理護理對策，應用心理學方面的知識，在與醫(yī)護人員進行溝通、交流期間，更為關注語言本身的藝術性，并采用認真傾聽、和藹交流的方法，保障醫(yī)護人員的情緒更為穩(wěn)定。同時，領導者在日常的生活中還可以激勵醫(yī)護人員說一說自己內(nèi)心的壓力、擔憂、想法、需求等，以了解一切醫(yī)護人員極有可能存在的心理問題，對其施予適當?shù)墓膭钆c指導，盡可能地滿足于其合理的需求，全方位地發(fā)揮出同事、家人的心理支持作用，讓醫(yī)護人員能夠感受到更多的關愛、尊重、理解，以保持更為良好的心態(tài)，能為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護理。
1.3觀察指標
①護理的總滿意度：護理后，對兩組的護理的總滿意度進行評估，均由醫(yī)護人員自身打分，采取本院的自制調(diào)查表，共分為3個等級，即滿意、一般、不滿意，分值0～100分，90～100分為滿意，80～89分為一般，＜80分為不滿意；共發(fā)放49份調(diào)查問卷，回收了49份，回收率在100%，為了避免統(tǒng)計出現(xiàn)誤差，結(jié)果均由同一名醫(yī)護人員進行記錄和分析。②焦慮自評量表（self-ratinganxietyscale，SAS）和抑郁自評量表（self-ratingdepressionscale，SDS）評分：護理后，分別采用SDS與SAS評價醫(yī)護人員的抑郁、焦慮情緒。SDS評分：輕度抑郁為41～56分；中度抑郁為57～71分；重度抑郁為＞71分。SAS評分：輕度焦慮為40～57分；中度焦慮為58～71分；重度焦慮為＞71分。
1.4統(tǒng)計學方法
將本文數(shù)據(jù)輸入SPSS22.0這個軟件中統(tǒng)計處理，兩組的護理的總滿意度用例（%）表示，組間差異用x2檢驗；兩組護理前后的SDS評分與SAS評分用均數(shù)±標準差（x±s）表示，組間差異選擇t檢驗，當P＜0.05組間差異具有統(tǒng)計學意義。
2結(jié)果
2.1兩組護理的總滿意度對比
對照組護理的總滿意度為79.59%，試驗組的護理總滿意度為95.91%，P＜0.05，見表1。
2.2兩組SDS、SAS評分對比
兩組SDS、SAS評分對比差異具有統(tǒng)計學意義，P＜0.05，見表2。
3討論
目前，隨著人們生活質(zhì)量與水平的不斷提高，患者在就醫(yī)時除了對醫(yī)療的質(zhì)量有了更高的要求以外，也越加重視護理的效果與質(zhì)量，因此也引發(fā)了醫(yī)院的護理模式在不斷地發(fā)生深化與改革[3]。而人性化護理管理主要是遵循“以人為本”的管理理念，其是一種新型的護理管理模式，近幾年，在臨床中已經(jīng)被廣泛地應用[4]。人性化護理管理區(qū)別于以往的傳統(tǒng)管理的模式，更加注重人性化，通過改善管理的氛圍，采取鼓勵、獎勵等方法，能夠幫助醫(yī)護工作人員減輕壓力、調(diào)整心態(tài)、緩解情緒；同時，該護理管理方法能夠?qū)︶t(yī)護人員所出現(xiàn)的負性情緒，包括醫(yī)護人員內(nèi)心的壓力、擔憂、想法、需求等進行心理護理，盡可能地滿足醫(yī)護人員合理的需求，不但能夠確保每一位醫(yī)護人員都感受到尊重、關愛和理解，還能夠激發(fā)其對于工作的熱情和信心，在很大的程度上促進了護理工作的順利進行，提高了護理的效果與質(zhì)量，降低了護患之間的糾紛發(fā)生率[5]。本次研究結(jié)果顯示試驗組護理滿意度高于對照組，P＜0.05；SDS、SAS評分優(yōu)于對照組，P＜0.05。說明人性化護理管理值得在臨床護理工作中積極推廣和運用，對于醫(yī)護人員進行人性化護理管理能夠提升護理滿意度，降低醫(yī)護人員的焦慮、抑郁等負性情緒，樹立醫(yī)院的威望。因此，在今后的工作中，應當繼續(xù)加油和努力，培養(yǎng)出更多高素質(zhì)的醫(yī)護人員[6-7]。綜上所述，在臨床護理工作中應用人性化護理管理能夠增強護理總滿意度，并減少焦慮、抑郁等負性情緒的發(fā)生，可推廣。
作者:李靜 陳煒 邵景 單位:慶陽市人民醫(yī)院護理部