商業(yè)銀行雇主品牌發(fā)展的可行性分析
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（一）核心雇員、投資者以及客戶的相關(guān)性。商業(yè)銀行體系的基本元素包括員工、投資者和客戶。他們是相互依存、相互作用以及相互影響的，這些元素也被我們稱為“忠誠的力量”；價(jià)值和利潤、忠誠度之間有著許多聯(lián)系。Symmetrics公司對(duì)一個(gè)員工總數(shù)超過30,000人的國際大型金融集團(tuán)做了長期跟蹤調(diào)研，結(jié)果顯示如下：員工忠誠度每增加10％的客戶滿意度上升了4％，同時(shí)利潤增長4％。
（二）雇主品牌發(fā)展與商業(yè)銀行企業(yè)發(fā)展的相關(guān)性。在企業(yè)戰(zhàn)略方面，商業(yè)銀行發(fā)展總共分為三個(gè)層面：商業(yè)銀行的總體發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略、職能部門的戰(zhàn)略。雇主品牌戰(zhàn)略是部門戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，該戰(zhàn)略的實(shí)施，是人力資源開發(fā)領(lǐng)域的整體戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施和支持。一個(gè)堅(jiān)實(shí)的強(qiáng)大的雇主品牌戰(zhàn)略藍(lán)圖作為內(nèi)在動(dòng)力，是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)藍(lán)圖的基本保證。雇主品牌戰(zhàn)略的實(shí)施以吸引和留住關(guān)鍵員工為目的，企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的商業(yè)銀行治理，以協(xié)調(diào)各方利益、創(chuàng)造最大的利益為目標(biāo)，以期實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行各方的可持續(xù)發(fā)展。因此，明確雇主品牌戰(zhàn)略提供了基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)，它是一種通過協(xié)調(diào)聚合相結(jié)合的戰(zhàn)略行動(dòng)。
（三）雇主品牌、內(nèi)外部營銷管理與人力資源管理的相關(guān)性。為做到吸引和留住關(guān)鍵員工，通過借用營銷管理在人力資源管理領(lǐng)域的應(yīng)用，員工的雇主品牌戰(zhàn)略做到了實(shí)施的每個(gè)重要方面。因此，關(guān)鍵員工的商業(yè)銀行外部營銷管理與人力資源管理、雇主品牌管理聯(lián)系了起來。雇主品牌戰(zhàn)略和商業(yè)銀行內(nèi)部營銷和管理，具有較強(qiáng)的相似性。這兩種主張中，員工作為消費(fèi)主力的理念，通過滿足員工的需求，以吸引，發(fā)展，激勵(lì)和留住員工，把市場營銷和人力資源管理聯(lián)系起來。然而，二者的背景和的操作模式是不同的。雇主品牌的概念是在日益全球化和激烈的人才競爭的背景下提出的，它提供服務(wù)的主要包括外部市場的潛力和現(xiàn)有的核心員工，當(dāng)雇主品牌上升到戰(zhàn)略的高度，根據(jù)該品牌的運(yùn)作模式，以期提高在人才市場可持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)，以便改善商業(yè)銀行的雇主品牌知名度和美譽(yù)度；內(nèi)部營銷和適應(yīng)性廣等特點(diǎn)，這點(diǎn)是從營銷管理的角度對(duì)商業(yè)銀行的人力資源管理闡釋，它的對(duì)象是銀行內(nèi)部的全體員工，內(nèi)部營銷的目的是以滿足內(nèi)部員工來達(dá)到外部客戶的滿意、繼續(xù)購買產(chǎn)品和服務(wù)。
建立雇主品牌戰(zhàn)略的商業(yè)銀行人力資源管理新體系
構(gòu)建于雇主品牌戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的新體系要求商業(yè)銀行的人力資源管理必須在兩個(gè)層面上進(jìn)行。第一個(gè)層面是規(guī)范企業(yè)管理，包括逐步減持國有股份的股份制商業(yè)銀行改革，依法促進(jìn)股權(quán)多元化的銀行決策程序和規(guī)范的行為。在人力資源管理中的體現(xiàn)，是指基于市場競爭，客戶服務(wù)為中心，在銀行的人力資源招聘，使用，培養(yǎng)和激勵(lì)中重視銀行的發(fā)展目標(biāo)，做到合理配置，并按照現(xiàn)代股份制公司治理的要求，建立銀行所有者，管理者和普通員工激勵(lì)機(jī)制，建立內(nèi)部和外部環(huán)境之間有效約束機(jī)制，最終創(chuàng)造一個(gè)有利于雇主品牌形成的環(huán)境。第二個(gè)層面是企業(yè)的管理方面。這里主要指特定的人力資源管理水平，具體為與雇主品牌戰(zhàn)略一致的人力資源管理，包括每一個(gè)環(huán)節(jié)，從招聘到績效考核、薪酬激勵(lì)的各個(gè)方面，也包括到勞動(dòng)保護(hù)，醫(yī)療保險(xiǎn)，社會(huì)保障等各個(gè)領(lǐng)域，統(tǒng)統(tǒng)必須反映雇主品牌的指導(dǎo)。（本文作者：張磊、汪雯 單位：北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）
