南方電網(wǎng)營(yíng)銷管理項(xiàng)目化探析

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近年來(lái)我國(guó)電力體制改革不斷深化，電網(wǎng)建設(shè)逐漸完善，推進(jìn)了我國(guó)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的創(chuàng)新。南方電網(wǎng)是我國(guó)重要的電力企業(yè)，在新時(shí)期也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，不斷進(jìn)行營(yíng)銷管理項(xiàng)目化才能適應(yīng)新的要求。

一、南方電網(wǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目管理現(xiàn)狀

1．南方電網(wǎng)概況

中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司于2002年12月29日起開(kāi)始運(yùn)行。南方電網(wǎng)所經(jīng)營(yíng)范圍主要包括海南、廣東、廣西、云南、貴州，主要負(fù)責(zé)這五個(gè)省份的區(qū)域電網(wǎng)進(jìn)行投資、建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理等，包括配電業(yè)務(wù)服務(wù)、電力購(gòu)銷業(yè)務(wù)、投資業(yè)務(wù)等。南方電網(wǎng)公司總部共分為十三個(gè)部局，同時(shí)包括南方電網(wǎng)電力調(diào)度中心、電力交易中心、技術(shù)研究中心;下設(shè)超高壓輸電公司、調(diào)峰調(diào)頻發(fā)電公司2個(gè)分公司，廣東、廣西、云南、貴州、海南電網(wǎng)公司、國(guó)際公司6個(gè)全資子公司，控股南方電網(wǎng)財(cái)務(wù)公司。南方電網(wǎng)公司成立以來(lái)，售電量年均增長(zhǎng)16%，西電東送電量年均增長(zhǎng)35．2%，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入年均增長(zhǎng)21%。

2．南方電網(wǎng)SWOT分析

利用SWOT分析能以結(jié)構(gòu)化形式對(duì)南方電網(wǎng)進(jìn)行系統(tǒng)性分析，針對(duì)南方電網(wǎng)現(xiàn)階段所處宏觀環(huán)境以及微觀環(huán)境來(lái)看，具有明顯的優(yōu)劣勢(shì)以及機(jī)遇和挑戰(zhàn):優(yōu)勢(shì)(Strength)。南方電網(wǎng)規(guī)模大，資產(chǎn)優(yōu)良，負(fù)債率低;國(guó)家高度重視與支持;商業(yè)信譽(yù)高、融資能力強(qiáng);社會(huì)形象好，客戶信用評(píng)價(jià)高;網(wǎng)內(nèi)實(shí)行統(tǒng)一營(yíng)銷管理，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化。劣勢(shì)(Weakness)。缺乏復(fù)合型人才，員工思想缺乏創(chuàng)新性;五個(gè)省份之間存在經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，易出現(xiàn)管理差異性;不同業(yè)務(wù)管理界面存在模糊性;南方電網(wǎng)本部在廣州，與中央溝通存在不便性;信息化管理程度不均衡;電價(jià)存在一定波動(dòng);人員整體素質(zhì)有待提升。機(jī)會(huì)(Opportunity)。國(guó)家財(cái)政政策支持，廣東、廣西、海南、云南、貴州經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)良好，電網(wǎng)建設(shè)前景良好;西電東送戰(zhàn)略促進(jìn)南方電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)資源整合，給電網(wǎng)建設(shè)帶來(lái)良好機(jī)遇;注重創(chuàng)新體制的構(gòu)建，注重客戶信用營(yíng)銷管理項(xiàng)目化，提高用戶整體滿意度。威脅(Treat)。電價(jià)機(jī)制缺乏完善性，電費(fèi)拖欠等問(wèn)題增加營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn);客戶要求不斷提高，營(yíng)銷管理項(xiàng)目化面臨新的模式構(gòu)建;電網(wǎng)容量逐漸變大，結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，給電網(wǎng)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展帶來(lái)挑戰(zhàn);電力體制需要根基實(shí)際需求進(jìn)行改革，針對(duì)輸配分離、大客戶直供不確定等因素進(jìn)行管理;客戶要求實(shí)現(xiàn)多樣化以及個(gè)性化服務(wù)。

二、南方電網(wǎng)營(yíng)銷管理項(xiàng)目化存在的問(wèn)題分析

1．市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)及規(guī)劃職能較弱。

從全面角度分析來(lái)看南方電網(wǎng)營(yíng)銷管理項(xiàng)目化主要職能在于營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理與服務(wù)，但其整體營(yíng)銷戰(zhàn)略導(dǎo)向性不強(qiáng)?？梢詮膬蓚€(gè)方面對(duì)目前電網(wǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析:第一，市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作缺乏完善的組織體系。第二，缺乏完善的用電市場(chǎng)開(kāi)發(fā)組織體系。

2．營(yíng)銷管理項(xiàng)目化缺乏完善一體化管理形式。

南方電網(wǎng)現(xiàn)有營(yíng)銷體系部門設(shè)置及職責(zé)劃分存在嚴(yán)重不一致問(wèn)題，主要表現(xiàn)為橫向、縱向兩個(gè)層面職責(zé)劃分不統(tǒng)一:同一層級(jí)職責(zé)劃分不統(tǒng)一，例如需求管理業(yè)務(wù)，在紅河供電局，由營(yíng)銷監(jiān)控中心進(jìn)行管理。而在廣州市供電局則由三電分部進(jìn)行管理。另外，在云南省下屬的供電局/所中，負(fù)責(zé)營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)的營(yíng)銷稽查中心由分管局領(lǐng)導(dǎo)直接管理，獨(dú)立于其營(yíng)銷部外，而在其他各省下屬的供電局/所中，營(yíng)銷部門直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)的部門。

3．職能模糊，不對(duì)應(yīng)。

就目前南方電網(wǎng)營(yíng)銷管理項(xiàng)目化中營(yíng)銷體系職能情況來(lái)看，存在著上下職能不對(duì)應(yīng)現(xiàn)象。例如，市、縣執(zhí)行層與網(wǎng)、省管理層之間的職能不對(duì)應(yīng)，網(wǎng)、省業(yè)務(wù)管理與市、縣工作職能不對(duì)應(yīng)。

三、南方電網(wǎng)營(yíng)銷管理項(xiàng)目化目標(biāo)

1．要與南方電網(wǎng)整體發(fā)展需求相適應(yīng)。

在營(yíng)銷管理項(xiàng)目化中要結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷不同業(yè)務(wù)員的管理特征，對(duì)各地區(qū)及各供電所進(jìn)行層級(jí)營(yíng)銷組織定位，進(jìn)一步明確管理界面，對(duì)項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)施集中管理，有效提高戰(zhàn)略管理與控制能力。

2．要與南方電網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷定位轉(zhuǎn)型相適應(yīng)。

要堅(jiān)持南方電網(wǎng)的低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展道路，這對(duì)南方電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)綜合能源服務(wù)商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型有著重要意義。

3．要滿足新形勢(shì)發(fā)展背景下客戶需求。

南方電網(wǎng)營(yíng)銷管理項(xiàng)目化中要進(jìn)一步發(fā)展“一口對(duì)外”的客戶服務(wù)體系，新形勢(shì)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及電網(wǎng)發(fā)展需求要求企業(yè)營(yíng)銷管理項(xiàng)目化要以客戶為中心，構(gòu)建完善服務(wù)體系，對(duì)大客戶、客戶關(guān)系體系進(jìn)行構(gòu)建，并積極引進(jìn)信用組織系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信用評(píng)價(jià)體系構(gòu)建，滿足不同階段客戶發(fā)展需求。

4．要達(dá)到對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用要求。

新時(shí)期南方電網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中不斷引進(jìn)新技術(shù)和新設(shè)備，這就要求項(xiàng)目管理要對(duì)信息化管理重點(diǎn)發(fā)展，有效梳理電能計(jì)量管理以及其他相關(guān)管理體系，這對(duì)適應(yīng)新技術(shù)以及新設(shè)備的應(yīng)用有著重要作用，對(duì)促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理自動(dòng)化有著重要作用。

四、南方電網(wǎng)營(yíng)銷管理項(xiàng)目化優(yōu)化

1．錯(cuò)峰用電管理需追加售電

據(jù)調(diào)查，最近三年時(shí)間中，非普通工業(yè)類型企業(yè)當(dāng)中實(shí)際用電比重不斷下降，在非普通用戶方面的實(shí)際用電存在增長(zhǎng)潛能，且已經(jīng)處于高峰階段。這個(gè)類型的用電電價(jià)最高，為此應(yīng)當(dāng)積極鼓勵(lì)這個(gè)類型的用戶在低谷時(shí)間段購(gòu)電，這樣能有助于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)成本進(jìn)一步降低，提升企業(yè)用電量。通過(guò)借助于移峰填谷方式優(yōu)化電價(jià)機(jī)制，需要進(jìn)一步分析季節(jié)變化與實(shí)際用電負(fù)荷差異性問(wèn)題。在夏季供電企業(yè)實(shí)際用電負(fù)荷加劇，但是在春季、冬季負(fù)荷相對(duì)較低。對(duì)于這種情況可以充分考慮使用峰谷電價(jià)機(jī)制。在其他季節(jié)則可以在滿足居民生產(chǎn)生活的基礎(chǔ)上取消這種類型的機(jī)制。根據(jù)客戶實(shí)際需要與客戶共同制定這種錯(cuò)峰方案，以便于實(shí)現(xiàn)用電企業(yè)以及供電企業(yè)之間的利益共享。

2．確?？蛻粜庞脤?shí)現(xiàn)電費(fèi)回收

用電客戶實(shí)際信用情況對(duì)供電企業(yè)而言意義重大，其直接決定了供電企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，為此，應(yīng)當(dāng)充分研究客戶的信用情況，并根據(jù)信用等級(jí)情況對(duì)客戶推行不同類型的營(yíng)銷管理項(xiàng)目化措施與收費(fèi)政策。想要確保企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)，就應(yīng)形成信用評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)客戶信用管理?？己斯╇娖髽I(yè)發(fā)展能力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一是電費(fèi)回收率情況。電費(fèi)回收及時(shí)，企業(yè)才能進(jìn)行再生產(chǎn)，才能充分實(shí)現(xiàn)電能價(jià)值以及利潤(rùn)。采用人工方式進(jìn)行電費(fèi)收取費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且大多數(shù)時(shí)間用戶不在家中這就造成了電費(fèi)繳納的不及時(shí)。供電企業(yè)可以與銀行之間形成協(xié)議，通過(guò)銀行劃賬的形式，幫助客戶進(jìn)行電費(fèi)繳納。針對(duì)大型工業(yè)客戶則可以實(shí)施預(yù)付電費(fèi)方式，這樣能有效降低欠費(fèi)等情況。對(duì)不同類型客戶完成信用等級(jí)上的劃分，通過(guò)這種方式能在更加合理合法的方式下實(shí)現(xiàn)電費(fèi)足額收取，同時(shí)還需要將員工實(shí)際績(jī)效工資與電費(fèi)回收率之間進(jìn)行關(guān)聯(lián)，以這種方式可以有效提升工作效率。最后，就是應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶的宣傳力度，有效處理好供電企業(yè)以及合法催收電費(fèi)之間的關(guān)系。借助于政府的大力支持，盡可能避免出現(xiàn)用戶竊電以及逃逸情況的發(fā)生，從而避免供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，真正意義上維護(hù)電力企業(yè)的權(quán)益。

3．提供多渠道優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目

還應(yīng)當(dāng)建立健全多種繳費(fèi)渠道，除建立營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行繳費(fèi)外，結(jié)合當(dāng)前階段的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段，開(kāi)辦網(wǎng)上銀行，支付寶、微信等繳費(fèi)的渠道，實(shí)現(xiàn)真正意義上的便民繳費(fèi)。除此之外，銀行劃賬繳費(fèi)也是重要渠道之一，這已經(jīng)成為了當(dāng)前繳費(fèi)的主要方式。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在廣州地區(qū)共有339187戶辦理了銀行劃賬繳費(fèi)業(yè)務(wù)內(nèi)容，這已經(jīng)達(dá)到了總用戶數(shù)量比重的93%以上。

作者：文艷 單位:桂林電子科技大學(xué)