醫(yī)院人本理念管理策略

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一、“人本理念”及“人本管理”的內(nèi)涵

“人本理念”即以人為本，一切為了人，一切依靠人，人是發(fā)展的根本目的，也是發(fā)展的根本動(dòng)力。“人本管理”是當(dāng)代管理學(xué)的重要命題，其核心是要打破管理理論中的唯“效率”論，重新將“人”或“人的存在”作為為建構(gòu)管理理論的基礎(chǔ)或前提，反對(duì)為了片面強(qiáng)調(diào)追求效率或效益而忽視了對(duì)人自身的關(guān)注。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中強(qiáng)調(diào)“以人為本”，推行“人本管理”，具體涉及到兩個(gè)層面，即以“醫(yī)護(hù)工作者為中心”和“以病人為中心”：前者是指醫(yī)院要關(guān)注醫(yī)護(hù)工作者自身的成長和發(fā)展，使其以更好的精神狀態(tài)、更為積極地投入到工作中去，提高醫(yī)院的管理效率；后者則是醫(yī)院作為為廣大人民群眾提供醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)，要做到尊重、關(guān)愛和理解病人，一切從病人的切身利益考慮，為病人提供更為優(yōu)質(zhì)、更加人性化的服務(wù)，把病人的滿意作為醫(yī)院的追求，從而提高醫(yī)院的核心競爭力。

二、醫(yī)院實(shí)行“人本管理”的重要意義

人本理念強(qiáng)調(diào)人在組織發(fā)展中的主導(dǎo)作用，在醫(yī)院這一特殊的服務(wù)組織中實(shí)行“人本管理”，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員自身的職業(yè)發(fā)展、提高醫(yī)院的管理水平和服務(wù)水平及構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)有重要意義。

1.有助于醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)發(fā)展

人本管理關(guān)注“人”自身的發(fā)展，醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院組織的基本構(gòu)成之一，在醫(yī)院中實(shí)行“人本管理”，其目的是創(chuàng)設(shè)科學(xué)、規(guī)范的管理機(jī)制，如績效考核、考評(píng)制度，科技成果獎(jiǎng)勵(lì)制度，職工進(jìn)修培訓(xùn)制度及人才引進(jìn)和使用制度等，真正提高人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。使廣大醫(yī)護(hù)人員明確自身所肩負(fù)的重要使命，激發(fā)他們的工作熱情，為其成長和發(fā)展提供更加民主、公正的發(fā)展環(huán)境，重視他們的職業(yè)發(fā)展需求，善于發(fā)現(xiàn)他們身上閃光點(diǎn)，為其搭建施展才華的平臺(tái)，提高醫(yī)院的凝聚力、吸引力以及核心競爭力。

2.有利于提高醫(yī)院的管理水平

相對(duì)于一般的組織機(jī)構(gòu)，醫(yī)院有其自身的特殊性，醫(yī)院是承擔(dān)一定福利職能的、并具有一定公益性質(zhì)的單位。醫(yī)院服務(wù)的對(duì)象是身體健康不佳、更需要關(guān)懷的病人；同時(shí)，醫(yī)院提供的產(chǎn)品就是直接作用在這些病人身上的“醫(yī)療和護(hù)理”。因此，醫(yī)院更應(yīng)當(dāng)關(guān)注“人”，更應(yīng)當(dāng)貫徹執(zhí)行“人本管理”，提高醫(yī)護(hù)人員的道德修養(yǎng)，完善規(guī)范各種規(guī)章制度，如紀(jì)律檢查制度、危重病人搶救制度和限制大處方制度等等，這些都有利于提高醫(yī)院的管理效能，使醫(yī)院更好地為病人提供相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)。

3.有益于和諧社會(huì)的構(gòu)建

社會(huì)主義和諧社會(huì)重視人的力量，關(guān)注人的發(fā)展，力求使社會(huì)進(jìn)步的成果惠及到廣大的人民。醫(yī)院推行“人本管理”，采用“以病人為中心”的服務(wù)模式，醫(yī)院的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度等都要緊緊圍繞這一中心。醫(yī)院及醫(yī)護(hù)工作者要苦練內(nèi)功，為社會(huì)提供高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，充分尊重患者的生命健康權(quán)、知情同意權(quán)和隱私權(quán)，對(duì)病人進(jìn)行人文關(guān)懷，促使醫(yī)患之間形成相互尊重、理解、信任、關(guān)愛的友好關(guān)系；形成能夠密切配合、共同努力，積極戰(zhàn)勝疾病的融洽關(guān)系；形成能夠理性地協(xié)商解決所產(chǎn)生矛盾及糾紛的平等關(guān)系，為和諧社會(huì)的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量。

三、醫(yī)院實(shí)行“人本管理”的相關(guān)策略

醫(yī)院實(shí)行“人本管理”符合社會(huì)主義本質(zhì)要求，是促進(jìn)人的發(fā)展、使廣大人民共享社會(huì)發(fā)展成果的重要舉措，為了提高醫(yī)院“人本管理”的效能，可以嘗試從以下幾方面入手：

1.環(huán)境人性化

環(huán)境設(shè)計(jì)的人性化是醫(yī)院實(shí)行“人本管理”的具體表現(xiàn)之一。環(huán)境同樣是醫(yī)院服務(wù)的一個(gè)基本要素，如果醫(yī)院總是與“臟”、“亂”、“冷”緊緊聯(lián)系在一起，不但會(huì)影響病人的就醫(yī)及接受治療的心情，也不利于醫(yī)護(hù)人員的工作狀態(tài)。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)關(guān)注人的心理需求，在白色系的基礎(chǔ)上采用一些溫馨的色彩調(diào)節(jié)醫(yī)院氛圍；重視燈光設(shè)計(jì)，采用一些柔和的光線緩解醫(yī)院的冰冷氣氛；加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的綠化管理，美化醫(yī)院門診大樓、住院處的外圍環(huán)境；增設(shè)醫(yī)院的服務(wù)設(shè)施，如休息大廳、病患輪椅通道等；重視對(duì)醫(yī)院的清潔衛(wèi)生治理，專業(yè)保潔人員要做好衛(wèi)生間、垃圾間等衛(wèi)生死角的清掃工作。通過改善醫(yī)院環(huán)境，使醫(yī)院更好地為廣大人民服務(wù)。

2.管理人本化

人力資源是醫(yī)院核心競爭力的重要組成部分，實(shí)行“人本管理”的關(guān)鍵是使醫(yī)院人力資源進(jìn)行合理化配置。首先，在管理模式方面，在尊重科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)上，廣泛采集職工和群眾意見，最終制定形成健全、完備的管理制度，以一種“對(duì)事不對(duì)人”、按制度辦事的公正態(tài)度進(jìn)行相應(yīng)的管理；其次，在管理風(fēng)格方面，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要采取民主化作風(fēng)。醫(yī)院是知識(shí)相對(duì)密集的組織機(jī)構(gòu)，醫(yī)護(hù)人員大多都必須接受過高等或中等的職業(yè)教育，因此尊重員工個(gè)性發(fā)展的柔性管理是比較適合的。醫(yī)院管理者也必須擺正自己的位置，避免出現(xiàn)任人唯親、排斥異己、唯我獨(dú)尊、居高臨下等行為。在人本化的管理方式下，廣大醫(yī)護(hù)工作者必然能夠更好地發(fā)揮個(gè)人潛能，為醫(yī)院的發(fā)展做出更加積極的貢獻(xiàn)。

3.服務(wù)人本化

醫(yī)院最重要的使命就是為廣大人民群眾提供醫(yī)療服務(wù)，因此，“服務(wù)人本化”是醫(yī)院“人本管理”的重要組成部分。醫(yī)院要從病人的切身利益出發(fā)，“一切為了病人，為了一切病人，為了病人的一切”，根據(jù)病人就醫(yī)的需要設(shè)計(jì)看病流程，如實(shí)行看病“一卡通”服務(wù)、“綠色急診”制度、重危癥患者搶救制度等；拓展服務(wù)內(nèi)容，例如提供看病陪護(hù)、術(shù)后護(hù)理常識(shí)培訓(xùn)等；重視病人的心理因素，從身心兩方面關(guān)注病人的康復(fù)，如為病人開“心理健康”病方，進(jìn)行“微笑服務(wù)”評(píng)比等?？傊?，就是不要僅將病人看做是經(jīng)濟(jì)利益增長的因素，而是醫(yī)院服務(wù)的重要對(duì)象，為病人提供更加貼心的、全方位的服務(wù)。

4.文化人本化

醫(yī)院文化建設(shè)是“人本管理”的有益補(bǔ)充，有助于提高醫(yī)院的凝聚力和向心力。醫(yī)院文化包括物質(zhì)形式和精神內(nèi)涵兩方面，物質(zhì)形式具體是指醫(yī)院院徽、院訓(xùn)以及院歌以及統(tǒng)一的職業(yè)服裝等，這些都將對(duì)廣大職工潛移默化地產(chǎn)生“一體化”的影響；精神內(nèi)涵則更多關(guān)注職工對(duì)醫(yī)療事業(yè)的理解，樹立“院興我榮，院辱我恥”的觀念，使其對(duì)本單位和本崗位具有高度的認(rèn)可，更愿意為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。為此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)更多的關(guān)心廣大職工，為他們打造一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)；重視工會(huì)的作用，豐富職工的文化生活，使醫(yī)院成為他們第二個(gè)溫馨的“家”，使醫(yī)院與職工之間形成更為親近的關(guān)系。因?yàn)獒t(yī)院工作比較特別，廣大醫(yī)護(hù)工作者平時(shí)工作的壓力較大，特別是醫(yī)生要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷地更新知識(shí)，才能適應(yīng)新的工作要求。

5.管理機(jī)制化

關(guān)心醫(yī)護(hù)工作者的身心健康就顯得非常地重要，我們要替廣大醫(yī)護(hù)工作者著想，關(guān)心好他們的學(xué)習(xí)、工作，特別是要關(guān)心好他們的生活。要真正地解決他們的后顧之憂，要使他們真正把精力用在工作和學(xué)習(xí)上。醫(yī)院工會(huì)要學(xué)習(xí)好的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立建全一套完整地機(jī)制化，比如說要定期地了解廣大醫(yī)護(hù)工作者實(shí)際因難，并及時(shí)的給予解決。廣大醫(yī)護(hù)工作者困難解決的好壞是檢驗(yàn)一個(gè)醫(yī)院實(shí)際管理工作的一桿秤。作為醫(yī)院的管理者要時(shí)刻牢記以人為本的思想，要建立管理的機(jī)制化，只有管理上去了，醫(yī)院的各項(xiàng)工作才能出成較。

四、結(jié)語

新時(shí)期，隨著我國醫(yī)療體制改革的進(jìn)一步深化，如何為廣大人民群眾提供更好的醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)療部門及醫(yī)護(hù)工作者關(guān)注的重要課題。醫(yī)院作為社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持貫徹“人本理念”，構(gòu)建“人本管理”模式，實(shí)行環(huán)境、管理、服務(wù)、文化等方面的人性化管理，提高工作的實(shí)效性，要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代的步伐，要與時(shí)俱進(jìn)，只有這樣才能真正促進(jìn)我國社會(huì)主義醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)取得進(jìn)一步的發(fā)展。