銀行工作小結(jié)精選(九篇)

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第1篇：銀行工作小結(jié)范文

一主要任務(wù)完成情況：

1人民幣各項(xiàng)存款余額萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元，四行增加額占比%。其中對(duì)公儲(chǔ)蓄存款余額萬(wàn)元萬(wàn)元，比年初增加萬(wàn)元和萬(wàn)元，四行增加額占比%和%。

2人民幣貸款余額萬(wàn)元，新增萬(wàn)元，同業(yè)四行占比%。

3實(shí)現(xiàn)撥備前利潤(rùn)萬(wàn)元，撥備后利潤(rùn)萬(wàn)元，凈利潤(rùn)萬(wàn)元。

4完成中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。

5不良貸款率為%，比年初下降個(gè)百分點(diǎn)。

6完成國(guó)際結(jié)算萬(wàn)美元，結(jié)售匯萬(wàn)美元，同比分別增加萬(wàn)美元和萬(wàn)美元。

7實(shí)現(xiàn)“三無(wú)目標(biāo)”。

8精神文明建設(shè)取得新的進(jìn)展。

二主要工作做法和效果：

（一）找準(zhǔn)負(fù)債業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位，積極把握資本市場(chǎng)變化

隨著金融競(jìng)爭(zhēng)加劇存款分流壓力加大的形勢(shì)發(fā)展，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略，通過(guò)注入“觀念促動(dòng)機(jī)制帶動(dòng)營(yíng)銷推動(dòng)”等多項(xiàng)舉措，加大營(yíng)銷力度，提升服務(wù)層次，各項(xiàng)存款保持了持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭。

1大力實(shí)施客戶發(fā)展戰(zhàn)略，積極調(diào)整客戶及負(fù)債結(jié)構(gòu)，努力做大做強(qiáng)做優(yōu)公存業(yè)務(wù)。一是抓住重點(diǎn)，力促機(jī)構(gòu)低成本存款快速增長(zhǎng)。年初伊始，就將籌資成本低流動(dòng)性強(qiáng)的對(duì)公存款工作擺到了突出位置，科學(xué)分析本行及本地區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶群體結(jié)構(gòu)，細(xì)化客戶層次，緊盯政府機(jī)構(gòu)客戶同業(yè)客戶企業(yè)集團(tuán)客戶等高端客戶，加強(qiáng)高層公關(guān)，通過(guò)抓龍頭，以點(diǎn)帶面，穩(wěn)內(nèi)爭(zhēng)外，抓大促重的公存策略。同時(shí)，注重對(duì)財(cái)政供電煙草等重點(diǎn)精品客戶的精細(xì)服務(wù)和關(guān)系維護(hù)工作。至月末，僅等重點(diǎn)大戶就增加存款億元，占全行對(duì)公存款增量的%。二是優(yōu)化結(jié)構(gòu)，有效控制負(fù)債成本。積極擴(kuò)大活期存款來(lái)源，營(yíng)銷職能部門(mén)重點(diǎn)客戶活期低息負(fù)債。通過(guò)積極營(yíng)銷結(jié)構(gòu)性存款等理財(cái)型產(chǎn)品，分流轉(zhuǎn)化中長(zhǎng)期存款，有效遏制存款定期化趨勢(shì)。三是強(qiáng)化市場(chǎng)分析力度，注重存貸款大戶資金信息收集，及時(shí)掌握資金進(jìn)出動(dòng)向，對(duì)項(xiàng)目資金實(shí)行行內(nèi)流動(dòng)，同時(shí)緊盯資金環(huán)節(jié)點(diǎn)，對(duì)客戶流入的資金協(xié)助客戶盡快匯入，對(duì)流出的資金想方設(shè)法推遲減少資金劃出。四是做好等企事業(yè)單位年金業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作。五是爭(zhēng)攬市場(chǎng)新客戶資源。到月未今年全行新開(kāi)對(duì)公帳戶共計(jì)戶，存款余額達(dá)到萬(wàn)元，日均存款達(dá)到萬(wàn)元。

2爭(zhēng)存攬儲(chǔ)“二早二快”。即早動(dòng)員，早行動(dòng)，快布置，快落實(shí)，提早召開(kāi)全行旺季工作動(dòng)員大會(huì)，使大家早吃定心丸，布置爭(zhēng)存攬儲(chǔ)工作舉措，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。一是制定旺季工作計(jì)劃，出臺(tái)旺季單項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，層層簽訂旺季目標(biāo)責(zé)任書(shū)，加大營(yíng)銷人員網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的考核力度，在對(duì)客戶資源進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)壓力和動(dòng)力，促進(jìn)全行責(zé)任意識(shí)發(fā)展能力和執(zhí)行力的不斷提升，舉全行整體營(yíng)銷之力，從而形成“上下聯(lián)動(dòng)，你追我趕，齊心協(xié)力，眾志成城”的抓存攬儲(chǔ)工作局面。二是對(duì)50萬(wàn)元至100萬(wàn)元以上的客戶群實(shí)行名單制管理，逐戶跟進(jìn)，全行共攬入獎(jiǎng)勵(lì)分紅款億元。三本文來(lái)自轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。是完善績(jī)效考評(píng)傳導(dǎo)政策，把考核的共性要求和部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)自身特點(diǎn)發(fā)展定位結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化機(jī)制推動(dòng)，充分激發(fā)各方經(jīng)營(yíng)活力，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整的一致性和連貫性。旺季期間多次刷新建行以來(lái)增儲(chǔ)新紀(jì)錄，并得到行的通報(bào)嘉獎(jiǎng)。四是打造個(gè)人貸款精品業(yè)務(wù)，并以此為引擎，不斷延伸營(yíng)銷鏈條，強(qiáng)化個(gè)人信貸市場(chǎng)，培埴潛在優(yōu)質(zhì)客戶，采取每發(fā)放一筆貸款，至少為客戶提供二只以上的個(gè)人產(chǎn)品，把個(gè)人信貸業(yè)務(wù)與其他金融產(chǎn)品實(shí)行“打包營(yíng)銷”“捆綁式銷售”，培養(yǎng)和提高客戶對(duì)工行的依存度和忠誠(chéng)度。全行個(gè)人貸款余額億元，當(dāng)年新增個(gè)人貸款億元。系統(tǒng)內(nèi)增量第一。五是狠抓傳統(tǒng)項(xiàng)目和大客戶強(qiáng)力營(yíng)銷。依托統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析平臺(tái)和PBMS系統(tǒng)，發(fā)掘目標(biāo)客戶，積極開(kāi)展?fàn)I銷。全行上下嚴(yán)密監(jiān)控大額存款支取，想方設(shè)法加以挽留與控制，盡量減少存量流失。對(duì)大額匯款客戶進(jìn)行積極挽留，盡力將存款留在本行。適時(shí)推廣留學(xué)貸款出國(guó)資信證明貸款證明等業(yè)務(wù)，共銷售靈通快線萬(wàn)元，柜面營(yíng)銷保險(xiǎn)萬(wàn)元，銷售基金及理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元。成立貴賓理財(cái)中心，設(shè)立業(yè)務(wù)專柜和金帳戶專柜，分流小額業(yè)務(wù)，開(kāi)通中高端客戶的綠色通道，對(duì)工資戶實(shí)行低金額高業(yè)務(wù)量收費(fèi)，加強(qiáng)離柜服務(wù)考核引導(dǎo)，有效分流小額業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。

（二）搶抓資產(chǎn)業(yè)務(wù)深度挖潛，適度均衡增加信貸投放

面對(duì)國(guó)家從緊的貨幣政策匯率升值和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的“困難期”和轉(zhuǎn)型升級(jí)的“陣痛期”，及時(shí)分析形勢(shì)，認(rèn)真執(zhí)行政策，銀企風(fēng)雨同舟，和衷共濟(jì)，化困難為機(jī)遇，牢牢把握經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，貸款增量占四家商業(yè)銀行之首。

1多渠道搶灘市場(chǎng)份額。年初制訂預(yù)案，積極向省市分行爭(zhēng)取信貸規(guī)模，到月底新增信貸規(guī)模已占全市系統(tǒng)規(guī)模的1/4。在貸款投放中采取優(yōu)中選優(yōu)，重點(diǎn)投放產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向明確發(fā)展前景好貸款收益高的公司客戶貸款和風(fēng)險(xiǎn)小高附加值的個(gè)人客戶貸款。至月末，全行級(jí)以上優(yōu)良客戶貸款余額為萬(wàn)元（不含資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓萬(wàn)元），比年初增加萬(wàn)元，占公司類貸款余額的%。全行累計(jì)拓展各類貸款客戶家，新增各類融資萬(wàn)元，其中貸款萬(wàn)元，銀票及保函等表外融資萬(wàn)元。同時(shí)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拓展信貸渠道，已通過(guò)行內(nèi)銀團(tuán)新增貸款億元，實(shí)施資產(chǎn)證券化萬(wàn)元，僅以上兩項(xiàng)實(shí)際新增貸款已達(dá)萬(wàn)元；還通過(guò)票據(jù)形式轉(zhuǎn)化信貸規(guī)模的緊張，票據(jù)融資已增至億元。

2全方位支持小企業(yè)發(fā)展。年初開(kāi)始就按照“一條主線三個(gè)重點(diǎn)”，在客戶信用評(píng)級(jí)授信管理貸款審批權(quán)限業(yè)務(wù)流程再造貸后管理要求等環(huán)節(jié)，進(jìn)行相應(yīng)改革，把未進(jìn)入的市級(jí)規(guī)模苗子企業(yè)納稅500萬(wàn)元以上的企業(yè)以及自營(yíng)進(jìn)出口金額在100萬(wàn)美元以上的企業(yè)列入市場(chǎng)拓展的定位目標(biāo)，選擇了一批綜合貢獻(xiàn)度大風(fēng)險(xiǎn)小的小企業(yè)予以重點(diǎn)扶持，鎖定目標(biāo)客戶，及時(shí)準(zhǔn)入。全行共拓展各類小企業(yè)貸款客戶家，新增貸款萬(wàn)元，小企業(yè)貸款余額萬(wàn)元，比年初新增萬(wàn)元，同期置換和退出貸款萬(wàn)元。

3立體式防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合行業(yè)信貸政策，突出量化分析，堅(jiān)持財(cái)務(wù)因素和非財(cái)務(wù)因素并重的原則對(duì)借款企業(yè)的信貸風(fēng)險(xiǎn)測(cè)定，判斷企業(yè)所處生命周期，挖掘新客戶，提升客戶群的價(jià)值活力和我行市場(chǎng)進(jìn)化能力。一是提出了風(fēng)險(xiǎn)防匯聚的置換方案，進(jìn)一步提高小企業(yè)的擔(dān)保方式的有效性，擔(dān)保能力，提升小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防匯聚能力。二是加強(qiáng)整體行業(yè)，尤其是受宏觀調(diào)控影響較大的紡織服裝行業(yè)的監(jiān)測(cè)工作，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)防性。三是加大客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極退出成長(zhǎng)性差信用等級(jí)低發(fā)展前景不明確的“二高一低”客戶和收益低的貸款，將退出的信貸資金規(guī)模配置向低風(fēng)險(xiǎn)高收益的科技創(chuàng)新型及環(huán)保型注入。

（三）激活產(chǎn)品資源價(jià)值戰(zhàn)略，全力推動(dòng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展

緊扣宏觀經(jīng)濟(jì)和資本市場(chǎng)的新形勢(shì)新動(dòng)態(tài)，深入分析中間業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，積極配置資源，開(kāi)展業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新和整合，深入挖掘產(chǎn)品價(jià)值努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止六月末，中間業(yè)務(wù)收入同比增萬(wàn)元，同比增幅%。

1國(guó)際業(yè)務(wù)“頂天立地”。審時(shí)度勢(shì)，確定以國(guó)際業(yè)務(wù)為中間業(yè)務(wù)發(fā)展龍頭，緊緊抓住我行核心客戶國(guó)際貿(mào)易量快速增長(zhǎng)總量較大的發(fā)展機(jī)遇，研究企業(yè)結(jié)算規(guī)律，為企業(yè)量身定做服務(wù)方案，如通過(guò)境外代付捷匯通福費(fèi)廷出口保理增利通及超短期的外匯理財(cái)產(chǎn)品的拓展，為中間業(yè)務(wù)發(fā)展提速。共完成國(guó)際結(jié)算萬(wàn)美元，同比增加萬(wàn)美元，完成計(jì)劃%，市場(chǎng)占比%；結(jié)售匯萬(wàn)美元，同比增加萬(wàn)美元。

2結(jié)算賬戶“開(kāi)天辟地”。一是深化服務(wù)，增加大客戶結(jié)算額，以量促增。二是結(jié)算賬戶擴(kuò)容，同步放大，已新開(kāi)結(jié)算賬戶戶。三是對(duì)重新協(xié)商到期的上門(mén)收款結(jié)算等協(xié)議，耐心說(shuō)服客戶，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，議價(jià)增收，實(shí)現(xiàn)結(jié)算業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。

3產(chǎn)品營(yíng)銷“鉆天拱地”。一是抓住黃金保值增值的賣點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳，采取全行營(yíng)銷定點(diǎn)銷售模式，打通黃金交易通道，將“品牌金”作為一個(gè)新的投資工具推介給中高端個(gè)人客戶，共銷售品牌金克實(shí)物黃金克賬戶黃金克。二是利用總行最新的購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品視同完成對(duì)公存款的時(shí)機(jī)，做好內(nèi)（客戶經(jīng)理部門(mén)負(fù)責(zé)人）外（企業(yè)老總財(cái)務(wù)）營(yíng)銷，如無(wú)固定期限法人理財(cái)產(chǎn)品具有操作方便收益相對(duì)存款高購(gòu)買(mǎi)與贖回靈活等特點(diǎn)，目前已被富潤(rùn)泰榮等客戶所接受，既使企業(yè)在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)效益的最大化，也鞏固了銀企間的良好關(guān)系，提升了工行專業(yè)服務(wù)形象。期間共實(shí)現(xiàn)各類理財(cái)產(chǎn)品銷售萬(wàn)元，形成了國(guó)債基金票據(jù)貴金屬專戶理財(cái)?shù)纫慌碌脑鲩L(zhǎng)點(diǎn)。

4牡丹用卡“鋪天蓋地”。加強(qiáng)與牡丹卡特約單位業(yè)務(wù)協(xié)作，上門(mén)解決疑難問(wèn)題，提高ATM機(jī)使用效率，鼓勵(lì)用卡消費(fèi)，新發(fā)牡丹信用卡張（收表數(shù)），實(shí)現(xiàn)牡丹系列卡消費(fèi)額萬(wàn)元，還在等拓展了牡丹聯(lián)名卡重要客戶，并聯(lián)合舉辦了大型授卡儀式。

（四）培育先進(jìn)內(nèi)控合規(guī)文化，倡導(dǎo)溫馨家園和諧氛圍

按照省市分行的統(tǒng)一部署，開(kāi)展了“三增強(qiáng)”主題教育活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全員合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)違章操作的慘痛代價(jià)，使全員時(shí)刻保持清醒的頭腦，真正懂得什么能干，什么不能干，鼓勵(lì)員工勇于監(jiān)督舉報(bào)和制止他人的違規(guī)違章行為，使全員真正行動(dòng)起來(lái)，切實(shí)做好本職工作，共同構(gòu)建和諧的內(nèi)控文化。一是上半年對(duì)個(gè)部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行內(nèi)控防案職責(zé)情況述職評(píng)議，建立責(zé)任考核制度，加大對(duì)違規(guī)違章行為扣點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)處罰處理力度，開(kāi)展內(nèi)控蹲點(diǎn)活動(dòng)，聽(tīng)取內(nèi)控防案工作意見(jiàn)建議，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展內(nèi)控防案工作。二是建立內(nèi)控管理調(diào)查報(bào)告制度，定期上報(bào)《內(nèi)控管理調(diào)查報(bào)告表》，搭建內(nèi)控溝通渠道，并將收集到的各部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)管理中的內(nèi)控管理熱點(diǎn)問(wèn)題，提交內(nèi)控委討論決議并貫徹落實(shí)。三是培育內(nèi)控文化建設(shè)。通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)控知識(shí)測(cè)試，組織參與市分行組織的內(nèi)控知識(shí)行部對(duì)抗賽等，本文來(lái)自轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。把《業(yè)務(wù)操作指南》的運(yùn)用與《員工違規(guī)積分》緊密結(jié)合起來(lái)，用“積分”推動(dòng)“指南”的運(yùn)用，切實(shí)發(fā)揮《業(yè)務(wù)操作指南》在規(guī)范業(yè)務(wù)操作防范操作風(fēng)險(xiǎn)方面的作用。

通過(guò)組織余名員工到絹紡織廠“訪艱苦環(huán)境，思本職工作”及組織內(nèi)控防案知識(shí)競(jìng)賽和測(cè)試，開(kāi)展《忠誠(chéng)勝于能力》讀書(shū)活動(dòng)，開(kāi)展“精學(xué)業(yè)務(wù)增一流，苦練技能促內(nèi)控”學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，“六·一一家親電影晚會(huì)”，邀請(qǐng)市分行服務(wù)辦來(lái)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，到兄弟行網(wǎng)點(diǎn)星級(jí)達(dá)標(biāo)學(xué)習(xí)觀摩，制訂服務(wù)工作手冊(cè)，提高服務(wù)監(jiān)督檢查頻率率先在當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)實(shí)行了守押社會(huì)化改革等多項(xiàng)實(shí)踐途徑，為實(shí)現(xiàn)支行又好又快發(fā)展，全力營(yíng)造溫馨家園和諧氛圍起到積極的推動(dòng)作用。

三存在問(wèn)題和不足

在取得成績(jī)的同時(shí)，也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題和不足：一是存款起伏較大，沖高后又回落，穩(wěn)定性和遞增度不夠，增存潛力還有待于挖掘。二是產(chǎn)品營(yíng)銷遲緩，業(yè)務(wù)滲透率不強(qiáng)，推動(dòng)力不足，尚有六成以上考核指標(biāo)未達(dá)到上級(jí)行時(shí)間進(jìn)度要求。三是內(nèi)控管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)有待提高，檢查整改不到位屢查屢犯問(wèn)題還存在。四是服務(wù)質(zhì)量提高緩慢，還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)。

四下半年工作打算

1提振精神，切實(shí)抓好穩(wěn)存增存工作。一是要全力爭(zhēng)取財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付資格，鞏固重點(diǎn)客戶系統(tǒng)大戶合作空間，積極拓展存款新增長(zhǎng)點(diǎn)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)和存款結(jié)構(gòu)，做好優(yōu)質(zhì)大客戶走訪工作。二是深入開(kāi)展個(gè)金銀證伴侶業(yè)務(wù)及三卡一市場(chǎng)拓展工作，層層落實(shí)，狠抓進(jìn)度。三是擬定對(duì)個(gè)人大客戶采用集中管理模式，以更好地為大客戶服務(wù)，梳理個(gè)人客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)，在各網(wǎng)點(diǎn)推廣應(yīng)用該系統(tǒng)。組織實(shí)施大客戶管理辦法，發(fā)揮支行理財(cái)師的營(yíng)銷作用。四是做好奧運(yùn)前ATM的檢查，切實(shí)提高ATM的開(kāi)機(jī)率和正常運(yùn)行率。五是加大個(gè)貸產(chǎn)品理財(cái)協(xié)議收入轉(zhuǎn)化工作。

2摸底排隊(duì)，做好金融創(chuàng)新文章。一是弄清當(dāng)前信貸發(fā)放收回底線質(zhì)量運(yùn)營(yíng)狀況以及目標(biāo)客戶市場(chǎng)定位。二是對(duì)到期貸款情況進(jìn)行全面分析，做好全年貸款計(jì)劃統(tǒng)籌，用好用活全年信貸規(guī)模；三是明確下半年和明年貸款市場(chǎng)目標(biāo)，對(duì)全市重大項(xiàng)目進(jìn)行摸底調(diào)查，做好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)工作。

3穩(wěn)步營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)全年中間業(yè)務(wù)收入計(jì)劃。一是開(kāi)辦汽車信用卡分期付款業(yè)務(wù)；二是拓展現(xiàn)金管理客戶戶，做好對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷和后續(xù)服務(wù)；三是繼續(xù)做好聯(lián)名卡的發(fā)卡工作，做好聯(lián)名卡聯(lián)名卡的前期發(fā)卡準(zhǔn)備工作。

4加快轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。一是做好對(duì)支行移址及支行新網(wǎng)點(diǎn)投入使用后的宣傳和營(yíng)銷策劃。二是抓緊完成支行招投標(biāo)流程并裝修。三是支行要擬訂營(yíng)業(yè)裝修兩不誤方案。四是抓緊完成對(duì)支行裝修施工圖設(shè)計(jì)預(yù)算并上報(bào)工作，五是支行移址報(bào)批，并確定裝修平面圖。六是整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高前臺(tái)產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶管理維護(hù)功能，實(shí)施柜面前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離改革試點(diǎn)。七是開(kāi)辦本票業(yè)務(wù)，著力解決現(xiàn)金需求難題。

5細(xì)實(shí)結(jié)合，深化內(nèi)部控制管理。要切實(shí)整改銀票合規(guī)檢查暴露的問(wèn)題，規(guī)范業(yè)務(wù)，促使健康發(fā)展。要加強(qiáng)與的聯(lián)系溝通，明確雙方在代簽過(guò)程中的收費(fèi)問(wèn)題。要抓好不良貸款處置，全力壓降個(gè)貸不良貸款。

6強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，提高整體服務(wù)水平。一是繼續(xù)抓好每月一考工作。二是推進(jìn)《員工服務(wù)手冊(cè)》，進(jìn)一步深化細(xì)化規(guī)范化服務(wù)考核。三是等個(gè)網(wǎng)點(diǎn)要做好星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的申報(bào)工作，達(dá)標(biāo)率要求100%。

第2篇：銀行工作小結(jié)范文

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)2000萬(wàn)，取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。版權(quán)所有

三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)

“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知XX商人XXX等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶，并打入注冊(cè)資金2000萬(wàn)。

3、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn)。

四、結(jié)合“掃雷工程”、強(qiáng)化內(nèi)控管理

今年支行將營(yíng)業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對(duì)我們營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)是壞事，更是好事。這充分體現(xiàn)了行黨委、行長(zhǎng)室對(duì)營(yíng)業(yè)部工作重視和關(guān)心。營(yíng)業(yè)部以此為契機(jī)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面梳理，強(qiáng)化內(nèi)部管理。

1、思想重視加強(qiáng)管理主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹(shù)榜樣。內(nèi)勤主任何君對(duì)于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎,總是認(rèn)真核實(shí)授權(quán)。

2、加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育首先是將“掃雷、上等級(jí)”活動(dòng)的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。

3、檢查監(jiān)督到位認(rèn)真對(duì)照“掃雷、上等級(jí)”要求，總會(huì)計(jì)和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限定及時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作。今年?duì)I業(yè)部人員變動(dòng)比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過(guò)渡。

第3篇：銀行工作小結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】銀行 吸儲(chǔ) 大小結(jié)合 個(gè)群結(jié)合 坐行結(jié)合 吸放結(jié)合

一、大小結(jié)合

這里所說(shuō)的大小結(jié)合,是指在吸儲(chǔ)工作中,要大客戶與小客戶相結(jié)合,就是抓大不放小,從身邊小事做起,強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)服務(wù)”。

在銀行臨柜過(guò)程中,會(huì)遇到大客戶,也會(huì)遇到小客戶。一般來(lái)說(shuō),臨柜人員對(duì)大客戶會(huì)比較重視,態(tài)度也會(huì)比較好、服務(wù)質(zhì)量也會(huì)比較高,包括銀行對(duì)大客戶推出金卡用戶、銀卡用戶等措施,給大客戶以某些方面的優(yōu)惠。而對(duì)小客戶,往往會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)的忽視、怠慢。

之所以吸儲(chǔ)工作要大小結(jié)合,是因?yàn)榇笮∈窍鄬?duì)的。首先,大客戶有大客戶的強(qiáng)勢(shì),小客戶也有小客戶的優(yōu)勢(shì)。大客戶對(duì)銀行的業(yè)務(wù)量無(wú)疑具有決定性的作用,經(jīng)營(yíng)成本也低得多。而個(gè)體小客戶對(duì)業(yè)務(wù)量影響不大,經(jīng)營(yíng)成本卻要高得多。但是,雖說(shuō)小儲(chǔ)戶個(gè)體的數(shù)量不大,卻比較穩(wěn)定,很少會(huì)集中提款,也就是給銀行提供了轉(zhuǎn)為穩(wěn)定的資金量;而大客戶或者公司客戶就不一樣了,往往其存款的數(shù)額大,其取款額度也大,且多是要得急,一旦存款搬家,對(duì)于儲(chǔ)蓄的影響不言而喻。其次,大小是相對(duì)的還表現(xiàn)在總量上,就是大客戶的總量與小客戶的總量。大客戶的數(shù)量畢竟是少數(shù),更多的則是小客戶。在我國(guó),從企業(yè)角度說(shuō),中小企業(yè)數(shù)量要比大企業(yè)的數(shù)量多得多;從居民角度說(shuō),平民比富翁多得多,積小成多,積沙可成塔、集腋可成裘,積小流以成江海。因此,一般說(shuō)來(lái),銀行的吸儲(chǔ)主要來(lái)源就是居民存款,并且以中小戶為主。

之所以吸儲(chǔ)工作要大小結(jié)合,是因?yàn)榇笮∈强梢韵嗷マD(zhuǎn)化的。事物總是在發(fā)展變化之中的,特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,可以說(shuō)是瞬息萬(wàn)變,大客戶可能會(huì)變成小客戶,小客戶也可能會(huì)變成大客戶。華夏銀行作為一家中型股份制商業(yè)銀行,始終將服務(wù)中小企業(yè)作為中長(zhǎng)期基本定位,將主要目標(biāo)客戶定位于中小企業(yè)客戶群,伴隨著很多企業(yè)從小到大,共同成長(zhǎng)。比如,蘇寧電器在創(chuàng)業(yè)初期遇到資金周轉(zhuǎn)瓶頸的時(shí)候,華夏銀行伸出援助之手幫助他們渡過(guò)難關(guān)。在這些企業(yè)以后的發(fā)展中,華夏銀行與他們攜手共進(jìn),業(yè)務(wù)合作日益深化。

因此,吸儲(chǔ)要大小結(jié)合,要求銀行臨柜人員善待每一個(gè)客戶,尤其強(qiáng)調(diào)善待小客戶。一定要把儲(chǔ)戶的利益放在至高無(wú)上的地位,包括按照有關(guān)規(guī)章制度、操作規(guī)范,為客戶提供規(guī)范性的柜面服務(wù);包括理解客戶的情緒、過(guò)錯(cuò)和需求,在當(dāng)前銀行系統(tǒng)大多實(shí)行統(tǒng)一的政策法規(guī)、統(tǒng)一的利率情況下,服務(wù)就成為競(jìng)爭(zhēng)的重要利器,只有良好的服務(wù),才能留住老客戶,開(kāi)發(fā)潛在客戶,鞏固存款營(yíng)銷市場(chǎng)。很難想象,在當(dāng)前銀行眾多的條件下,如果一家銀行連基本服務(wù)都遭受社會(huì)輿論的指責(zé),大客戶不可能仍然不離不棄,小客戶更會(huì)另選他家。

為此,作為一個(gè)臨柜人員,即使只是一名普通員工,也要有“銀行興衰,匹夫有責(zé)”的定位,充分體現(xiàn)主人翁精神,增強(qiáng)大局意識(shí)、長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí),除了做好日常的工作之外,還要多學(xué)習(xí)、多觀察、多思考,著重加強(qiáng)以下幾方面的研究和思考:一是綜合形勢(shì)研究。包括政治上的安定狀況,經(jīng)濟(jì)的周期性階段,政府經(jīng)濟(jì)政策的導(dǎo)向,社會(huì)思潮和社會(huì)心態(tài),公眾普遍的儲(chǔ)蓄傾向等,它們構(gòu)成了商業(yè)銀行負(fù)債業(yè)務(wù)的大氣候,也是商業(yè)銀行首先應(yīng)及時(shí)判斷和把握的環(huán)節(jié)。二是對(duì)象層次研究。通常有:收入層次,如高收入者、低收入者、退休收入者和特殊收入者;年齡層次,如老年人、中年人、年輕夫婦、婚前青年和學(xué)齡青年;職業(yè)層次,如工人、農(nóng)民、職員、教員、自由職業(yè)者等。三是行為模式研究。對(duì)不同層次的對(duì)象,應(yīng)研究分析其不同的行為方式,尤其是消費(fèi)行為、儲(chǔ)蓄行為和投資行為。關(guān)注的核心是直接或間接決定其儲(chǔ)蓄數(shù)量的各種行為特征,從而及時(shí)調(diào)整自己的認(rèn)識(shí)、以便做到有的放矢。四是市場(chǎng)的廣度與深度研究。如果說(shuō)廣度是指儲(chǔ)戶的數(shù)量的話,那么深度則是指在相同的廣度之下,能夠吸收的存款量的多少,特別是穩(wěn)定性存款沉淀量的多少。支行的存款管理策略應(yīng)當(dāng)注重開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的深度和廣度,從而通過(guò)某種存款衍生出更多的客戶需要和銀行服務(wù)。五是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究。對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)、能力、策略和手段的研究,是銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng)的必要環(huán)節(jié)。只有這樣,才能做列知已知彼、百戰(zhàn)不殆。通過(guò)各方面的思考和研究,給銀行提供有效的第一線信息,提出建議性的意見(jiàn)。

二、個(gè)群結(jié)合

這里所說(shuō)的個(gè)群結(jié)合,是指單獨(dú)的個(gè)體儲(chǔ)戶與相關(guān)聯(lián)的群體儲(chǔ)戶相結(jié)合,并努力尋找不同個(gè)體儲(chǔ)戶的相同點(diǎn)或有機(jī)聯(lián)系點(diǎn),使眾多個(gè)體儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)化為有機(jī)結(jié)合的群體儲(chǔ)戶。

社會(huì)群體是由獨(dú)立個(gè)體構(gòu)成的,銀行柜臺(tái)服務(wù)的主要對(duì)象是個(gè)體儲(chǔ)戶即散戶,“散”是柜臺(tái)服務(wù)的主要特點(diǎn)。但與此同時(shí),社會(huì)個(gè)體又是會(huì)因某種因素構(gòu)成相互聯(lián)系的群體。如因區(qū)域、行業(yè)、階層,會(huì)形成區(qū)域群體、行業(yè)群體、階層群體。因此,為了節(jié)省運(yùn)行成本、有效開(kāi)發(fā)潛在客戶,銀行要著力變散為群。這可以從華夏銀行推出的中小企業(yè)金融服務(wù)品牌――“龍舟計(jì)劃”以解決中小企業(yè)融資“散”的難題中得到啟發(fā):華夏銀行運(yùn)用獨(dú)特的中小企業(yè)客戶開(kāi)發(fā)策略,即依托核心企業(yè)的上下游,分地區(qū)分行業(yè)、通過(guò)產(chǎn)品和渠道批量開(kāi)發(fā)客戶。一方面,銀行將資金有效注入上下游配套中小企業(yè),解決中小企業(yè)融資難和供應(yīng)鏈?zhǔn)Ш獾膯?wèn)題。另一方面,銀行將信用融入上下游企業(yè)的購(gòu)銷行為,增強(qiáng)其商業(yè)信用,促進(jìn)中小企業(yè)與核心企業(yè)建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系,提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)能力。針對(duì)儲(chǔ)戶的“散”的難題,也可以尋找散戶的關(guān)聯(lián)點(diǎn),使這成為一個(gè)有機(jī)的整體。如可以通過(guò)一個(gè)集團(tuán),通過(guò)企業(yè)這個(gè)整體將個(gè)人銀行業(yè)務(wù)向其單位管理層和員工滲透,發(fā)展集團(tuán)客戶;通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì),可以拓展一個(gè)行業(yè)、一個(gè)區(qū)域的儲(chǔ)戶。

這里需要強(qiáng)調(diào)的是,在注重開(kāi)發(fā)群體用戶的同時(shí),不能忽略散戶。因?yàn)槟骋簧艨赡芫褪悄臣瘓F(tuán)、某行業(yè)、某區(qū)域的代表,其對(duì)銀行的印象會(huì)直接或間接地影響到某集團(tuán)、某行業(yè)、某區(qū)域的群體儲(chǔ)戶。其影響既可能是老客戶,也可能是潛在用戶。所以要散群結(jié)合,不能偏廢。

三、坐行結(jié)合

所謂坐行結(jié)合,是指銀行的臨柜人員既要做“坐商”,更要做“行商”,既要守好窗口,更要走訪客戶,通過(guò)兩者結(jié)合,密切與客戶的交流,掌握客戶更多的第一手資料,以更好地留住老客戶、開(kāi)發(fā)潛在客戶、增加存款。

金融業(yè)是典型的窗口服務(wù)行業(yè),從業(yè)人員的一笑一顰,都會(huì)給客戶留下難忘的印象。今天的金融市場(chǎng),同其他服務(wù)行業(yè)一樣,充滿競(jìng)爭(zhēng),為了吸引客戶,既需要淺層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù),比如微笑服務(wù)、站立服務(wù),放低柜臺(tái)“身段”,便于與儲(chǔ)戶溝通等,也需要方便、快捷等深層次的服務(wù),更需要針對(duì)客戶不同的要求,有針對(duì)性地提供咨詢服務(wù)和合適的投資理財(cái)建議。

一般來(lái)說(shuō),最能體現(xiàn)窗口服務(wù)好差的是在“忙”時(shí),而對(duì)服務(wù)好差體會(huì)最多的是小客戶。吸儲(chǔ)是有季節(jié)性、政策性的。如元旦、春節(jié),被行內(nèi)習(xí)慣性地稱之為吸儲(chǔ)的旺季;如基準(zhǔn)利率上調(diào)將有利于增強(qiáng)銀行的吸儲(chǔ)能力,而基準(zhǔn)利率下調(diào)將減弱銀行的吸儲(chǔ)能力;如在股市、基市、房市、車市低迷導(dǎo)致個(gè)人投資渠道收窄,居民儲(chǔ)蓄意愿會(huì)增強(qiáng);股市、基市、房市、車市活躍,居民儲(chǔ)蓄意愿則會(huì)減弱。這必然造成柜臺(tái)服務(wù)的忙閑不均,閑時(shí)一天也接待不了幾個(gè)客戶,而忙時(shí)會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)長(zhǎng)龍。一般來(lái)說(shuō),在閑時(shí),臨柜人員的服務(wù)態(tài)度等都會(huì)比較到位,而忙時(shí)就會(huì)使服務(wù)質(zhì)量下降。但如在忙時(shí)忽略了客戶特別是小客戶的服務(wù),就會(huì)造成客戶的流失。在當(dāng)前金融服務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)是提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。如針對(duì)窗口出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,該如何處理,就會(huì)讓客戶有多方面的解讀,包括銀行的服務(wù)理念、管理水平等等。因此,銀行針對(duì)忙時(shí)出現(xiàn)的排隊(duì)現(xiàn)象就要著力解決,如一段時(shí)間內(nèi),股市火爆,買(mǎi)基金、辦理銀證轉(zhuǎn)賬的客戶特別多造成排隊(duì),就要通過(guò)臨時(shí)增開(kāi)窗口,延長(zhǎng)時(shí)間,加班加點(diǎn)來(lái)解決。如果在“閑”時(shí)也出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,則要考慮增設(shè)網(wǎng)點(diǎn),或采取新的手段,如更人性化的自助服務(wù)等來(lái)解決。只有在忙時(shí)服務(wù)不打折扣,不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,儲(chǔ)戶才會(huì)滿意,才能贏得廣大客戶和社會(huì)公眾的信賴,才會(huì)增強(qiáng)對(duì)儲(chǔ)戶的吸引力,從而在忙時(shí)留住儲(chǔ)戶,也能在閑時(shí)吸引儲(chǔ)戶。

要做好吸儲(chǔ)工作,光做好窗口服務(wù)是不夠的,還需要在“窗外”做大量的工作。作為一個(gè)銀行的臨柜人員,應(yīng)該有客戶的完整資料,有一個(gè)客戶的通訊錄,并利用休閑時(shí)間走訪客戶。通過(guò)走訪,加大對(duì)儲(chǔ)戶的宣傳力度,不斷拓寬吸儲(chǔ)面;通過(guò)走訪,加強(qiáng)與客戶之間的感情溝通交流,培養(yǎng)較為長(zhǎng)期、穩(wěn)定的客戶群體;通過(guò)走訪,了解客戶的動(dòng)態(tài),隨時(shí)掌握客戶的資金動(dòng)向,將每筆閑散資金及時(shí)吸儲(chǔ)到銀行。

四、吸放結(jié)合

吸放結(jié)合,就是吸儲(chǔ)與放貸相結(jié)合,從貸款戶中尋找存款,增加存款;在存款中了解客戶的貸款需求,增加貸款。

金融部門(mén)一方面吸儲(chǔ),一方面放貸,通過(guò)吸儲(chǔ)和放貸履行金融職能。吸儲(chǔ)與放貸是不同的業(yè)務(wù),但兩者并非是井水不犯河水,而是互為前提、相互支撐的。存款,是銀行業(yè)的立足之本,而貸款則是銀行業(yè)的發(fā)展之源。只有通過(guò)吸儲(chǔ),才能使銀行盡可能多地爭(zhēng)取銀行放貸所需的資金量;只有做好放貸,才能使存款獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

吸儲(chǔ)與放貸相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)的是儲(chǔ)貸是會(huì)相互轉(zhuǎn)化的。作為儲(chǔ)戶,既可能是自身的需求,也可能是銀行的宣傳、啟發(fā)、指導(dǎo),從而轉(zhuǎn)化為增加消費(fèi)或投資的貸款戶,從而擴(kuò)大貸款群體,增加銀行貸款;貸款戶也可能因?yàn)榻?jīng)濟(jì)活動(dòng)的周期,或應(yīng)對(duì)政府經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整,或其他原因而變貸款為存款,從貸款戶轉(zhuǎn)化為儲(chǔ)戶,從而增加存款群體,增加銀行存款。

吸儲(chǔ)與放貨相結(jié)合,還有一個(gè)重要的功能,就是可以幫助銀行了解客戶信息。中小企業(yè)、農(nóng)業(yè)和普通居民個(gè)人消費(fèi)信貸,對(duì)于一國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)講是不容忽視的,其對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展有著重要的作用。2009年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議在部署2010年經(jīng)濟(jì)工作時(shí)強(qiáng)調(diào)“更加自覺(jué)、更加主動(dòng)地堅(jiān)持?jǐn)U大國(guó)內(nèi)需求特別是消費(fèi)需求的方針”,“把增加居民消費(fèi)作為擴(kuò)大內(nèi)需的重點(diǎn),通過(guò)保障和改善民生促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展拉動(dòng)力”,“要突出財(cái)政政策實(shí)施重點(diǎn),加大對(duì)民生領(lǐng)域和社會(huì)事業(yè)支持保障力度,增加對(duì)‘三農(nóng)’、科技、教育、衛(wèi)生、文化、社會(huì)保障、保障性住房、節(jié)能環(huán)保等方面和中小企業(yè)、居民消費(fèi)、欠發(fā)達(dá)地區(qū)支持力度,支持重點(diǎn)領(lǐng)域改革”。但中小企業(yè)、農(nóng)業(yè)和普通居民卻面臨貸款難的僵局,主要原因是銀行與其之間的信息不對(duì)稱所導(dǎo)致的信貸風(fēng)險(xiǎn)控制難、費(fèi)用率高等諸多問(wèn)題。而實(shí)行吸儲(chǔ)與放貸相結(jié)合,在貸款戶中進(jìn)行吸儲(chǔ)活動(dòng),可以更多地了解到客戶的信息,更多地掌握客戶的第一手資料,對(duì)于防范貸款風(fēng)險(xiǎn)具有積極意義。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 郭瑛:商業(yè)銀行支行管理策略探析[J].濟(jì)南金融,2000(11).

第4篇：銀行工作小結(jié)范文

加入**公司已經(jīng)三個(gè)多月了，在公司和財(cái)務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)及同事們的熱心幫助和指導(dǎo)下，我已初步了解了公司的財(cái)務(wù)方面的一些基本知識(shí)與基本操作，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)使我更一步加深了對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)，更使我感受到了實(shí)踐的重要性和自身的不足。所以，要想完成好以后的工作必須從現(xiàn)在開(kāi)始刻苦實(shí)踐，虛心學(xué)習(xí)。以下是我對(duì)三個(gè)月試用期的一個(gè)小結(jié)。

一、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

1.辦理各銀行轉(zhuǎn)賬、存款、提現(xiàn)、銀行承兌匯票到期承兌等。

2.負(fù)責(zé)各銀行現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票的購(gòu)買(mǎi)、保管以及支票的簽發(fā)。

3.電算化填制銀行收款、銀行付款憑證。

4.登記銀行日記手工賬，并及時(shí)與銀行對(duì)賬

二、實(shí)習(xí)所失

回顧三個(gè)月的出納工作，讓我感覺(jué)到了我的很多不足之處，將實(shí)踐想的過(guò)于簡(jiǎn)單，所以操作過(guò)程中顯得有些眼高手低，產(chǎn)生了許多不必要的麻煩，總結(jié)如下：

1、開(kāi)具支票必須字跡工整、無(wú)連筆、不能修改等。而我的正楷書(shū)法功底實(shí)在是太弱了，終于把支票內(nèi)容寫(xiě)工整了，蓋銀行預(yù)留印鑒時(shí)也是一門(mén)技巧，印鑒重壓、重影現(xiàn)象都會(huì)被銀行退票，從而耽誤工作。

2、電算化填制銀行收款、銀行付款憑證時(shí)經(jīng)常將日期與附件張數(shù)忘記改寫(xiě)。

3、登記銀行日記手工賬，不能及時(shí)與銀行對(duì)賬。

三、實(shí)習(xí)所得

1、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的要求，辦理銀行收付款業(yè)務(wù)，以及支票的填寫(xiě)、簽發(fā)，認(rèn)識(shí)到了財(cái)務(wù)工作的嚴(yán)格性、規(guī)范性。

2、學(xué)習(xí)并操作用友會(huì)計(jì)軟件系統(tǒng)，將書(shū)本與實(shí)踐有效的結(jié)合起來(lái)。

3、根據(jù)記賬憑證登記明細(xì)賬，并學(xué)會(huì)了編制發(fā)生額及余額表。

4、學(xué)會(huì)了如何與同事們友好相處，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

四、對(duì)公司的認(rèn)識(shí)

對(duì)于公司大家有目共睹自，從接手以來(lái)，在管理方面實(shí)行了人性化的管理理念，即“人為本，德治企，共和諧”。并且先后推行了6s、競(jìng)聘上崗、戒煙禁酒等等一系列的管理辦法，提高了公司的管理質(zhì)量和秩序。在對(duì)待員工方面公司實(shí)行了有難必幫、有病必探、有喜必報(bào)、有喪必悼等一系列措施，加強(qiáng)了同事與同事之間，員工與公司之間的和諧，也讓我深深的感受到了公司對(duì)員工的關(guān)懷。

要作為一個(gè)合格的出納必須具備以下的基本要求：

一、學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能。

二、出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。

三、出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制。

四、很好的溝通能力。而我對(duì)于這些要求做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠好。

在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務(wù)水平，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

2、提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中克服急躁情緒，以積極、熱情、細(xì)致的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作。

第5篇：銀行工作小結(jié)范文

(一).銷售部辦公室的日常工作：

作為××公司的總經(jīng)理,我深知崗位的重工性,也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售總經(jīng)理是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集,為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料,用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí),這半年來(lái)基本上做到了事事有著落。

(二).分期買(mǎi)賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：

在簽署分期分期買(mǎi)賣合同時(shí),對(duì)于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫(xiě)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí),要慎之又慎,我們都知道合同具有法律效力,一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤,將會(huì)給公司帶來(lái)巨大的損失,在搜集用戶資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單(包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件)。?在簽署銀行按揭合同時(shí),現(xiàn)在還比較生疏,因?yàn)殂y行按揭剛剛開(kāi)通,銀行按揭和分期買(mǎi)賣合同同樣,在填寫(xiě)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí),要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過(guò)程當(dāng)中,購(gòu)機(jī)用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分,公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的,如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的,是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時(shí),我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華,我們?cè)谵k理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞,我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入,我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn),這是我個(gè)人的想法。)

(三).及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：

作為××公司的總經(jīng)理,我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作,主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶,用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí),關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益,我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶的工程進(jìn)度,從而加大催款力度,以免給公司造成不必要的損失,在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是,要做到及時(shí)、準(zhǔn)確,讓公司根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策,這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

(四).今后努力的方向：

從事汽車行業(yè)以來(lái),本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,雖然取得了成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一,銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào),也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；第二,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),拓展知識(shí)面,努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí),對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；第三,要做到實(shí)事求是,上情下達(dá)!

在以后的工作當(dāng)中,我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,做一名稱職的帶好頭的總經(jīng)理,與企業(yè)共成長(zhǎng)!

09年工作計(jì)劃

我所從事的汽車銷售這個(gè)行業(yè)已有一段時(shí)間，因在之前沒(méi)有接觸過(guò)此行業(yè)在工作中便遇到了種種困難，但我沒(méi)有氣餒，向同事探討。于是，也完成了一定的業(yè)績(jī)。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作”的指導(dǎo)思想，確立工作目標(biāo)，全面開(kāi)展2009年度的工作?，F(xiàn)制定工作銷售工作計(jì)劃如下:

一：對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，維系好關(guān)系也是2009年工作計(jì)劃的重點(diǎn)。在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二：在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三：要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四：今年對(duì)自己有以下要求

1：每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有到個(gè)潛在客戶。

2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

第6篇：銀行工作小結(jié)范文

本人是銀行分行員工，2011年8月參加工作，任國(guó)際業(yè)務(wù)部國(guó)際結(jié)算崗。時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間4年已經(jīng)過(guò)去了。在本人參加工作4年的時(shí)間里，受到領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩多方面的關(guān)心和照顧，在工作上亦受到了無(wú)微不至的指導(dǎo)，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

國(guó)際業(yè)務(wù)部是負(fù)責(zé)分行外匯政策的落實(shí)和與的專業(yè)管理部門(mén)，是日常的國(guó)際結(jié)算工作和風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控的日常管理職責(zé)部門(mén)。本人所在崗位，主要負(fù)責(zé)日常的審核單據(jù);為貸款審批部門(mén)提供打包貸款和押匯貸款業(yè)務(wù)的專業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)，并在貸款發(fā)放后，及時(shí)注意最新動(dòng)態(tài)，在業(yè)務(wù)層面上出現(xiàn)可能導(dǎo)致無(wú)法還貸的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)時(shí)，及時(shí)向信貸員和信貸支持中心做出風(fēng)險(xiǎn)提示;另外負(fù)責(zé)國(guó)際間銀行通訊系統(tǒng)(即swift系統(tǒng))的信息收發(fā)工作。6月份中旬，新增添了一項(xiàng)工作：信用證項(xiàng)下和托收項(xiàng)下的收匯，包括了出具聯(lián)系單告知會(huì)計(jì)部門(mén)入帳，和在有貸款的前提下做出收匯還貸款的提示。

此外，兼職本部門(mén)信息安全員，負(fù)責(zé)部門(mén)電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護(hù)。

回顧一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，感慨萬(wàn)千，既取得了一定的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了許多不足。在2011年結(jié)束之際做個(gè)小結(jié)，以此鞭策自己在今后工作中表現(xiàn)得更好。

進(jìn)入華夏銀行的4年多時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。本人是理科本科學(xué)生，踏上工作崗位后接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個(gè)過(guò)程不僅是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位，在單證崗位上，本人認(rèn)識(shí)到認(rèn)真的學(xué)習(xí)、正確的方法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準(zhǔn)確的審單結(jié)果和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對(duì)我而言全新的工作，提供給我一個(gè)全新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在華夏優(yōu)良的成長(zhǎng)環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識(shí)，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運(yùn)行規(guī)律，把所學(xué)所悟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴運(yùn)用到實(shí)際工作崗位工作計(jì)劃中。

正是由于以上的認(rèn)識(shí)，本人在過(guò)去的時(shí)間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的完成了本職工作。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法，近來(lái)的工作使本人越來(lái)越深刻的認(rèn)識(shí)到良好的工作習(xí)慣是很重要的，特別是在工作的條理性上，對(duì)工作效率也有很好的提升。

從事新的收匯工作，需要牢記工作的要點(diǎn)，從簡(jiǎn)單的入手，由淺入深，在工作的過(guò)程中逐漸掌握其中的竅門(mén)。不斷提高業(yè)務(wù)水平。

第7篇：銀行工作小結(jié)范文

關(guān)鍵詞：國(guó)有銀行；轉(zhuǎn)型；標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳建設(shè)

國(guó)有銀行轉(zhuǎn)型主要是對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略、客戶戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，必然要求銀行銷售渠道的功能轉(zhuǎn)型，即網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型。網(wǎng)點(diǎn)是銀行銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的渠道，又稱銀行的營(yíng)業(yè)廳。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是指網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)功能由核算交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變。

一、標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳建設(shè)的必要性

由于我國(guó)人口多、地域廣等國(guó)情決定國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量眾多、且各網(wǎng)點(diǎn)分布區(qū)域、硬件設(shè)施、員工素質(zhì)等各方面因素差別較大，所以國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不可能達(dá)到同時(shí)或同質(zhì)轉(zhuǎn)型。所以進(jìn)行標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)勢(shì)在必行，各方面考核合格的標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳供其它沒(méi)有轉(zhuǎn)型的網(wǎng)點(diǎn)參觀、學(xué)習(xí)、借鑒、推廣。

二、標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)策略

1.統(tǒng)一視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)規(guī)劃策略

視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)是建立在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的系統(tǒng)性的傳播和體驗(yàn)設(shè)計(jì)，其主要目的是對(duì)內(nèi)塑造企業(yè)文化，感染員工士氣，對(duì)外進(jìn)行服務(wù)文化傳播和業(yè)務(wù)宣傳，綜合建立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷氛圍，達(dá)到強(qiáng)化客戶服務(wù)感知和培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的目的。視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)容涵蓋廣泛，包括：整體VI規(guī)范、空間設(shè)計(jì)規(guī)范、室內(nèi)陳列設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷展示設(shè)計(jì)等。國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)規(guī)劃策略主要關(guān)注三個(gè)方面：功能區(qū)的劃分、服務(wù)設(shè)施陳列規(guī)劃、宣傳陳列規(guī)劃。國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的劃分主要為業(yè)務(wù)辦理區(qū)、客戶休息區(qū)、貴賓接待區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)咨詢區(qū)五大功能區(qū)。服務(wù)設(shè)施陳列規(guī)劃主要應(yīng)當(dāng)注重整體協(xié)調(diào)和方便客戶兩大原則。宣傳陳列規(guī)劃要根據(jù)宣傳品的類別不同而有所區(qū)別。宣傳品類別主要包括企業(yè)文化宣傳類、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)宣傳類、第三方業(yè)務(wù)宣傳類。宣傳品的擺放要整齊統(tǒng)一、種類齊全，宣傳品的印制要統(tǒng)一制作，設(shè)計(jì)美觀。

2.固化服務(wù)規(guī)范

國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不僅要強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，而且要強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，所以服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素。

首先是儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)；建設(shè)標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳，員工儀容儀表規(guī)范必須統(tǒng)一，并且嚴(yán)格執(zhí)行。其次是形體儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)：國(guó)有銀行轉(zhuǎn)型固化服務(wù)規(guī)范必須注重員工形體儀態(tài)的要求與培訓(xùn)工作。再次是表情神態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)：向客戶提供滿意的服務(wù)就要注重服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。營(yíng)業(yè)人員上崗時(shí)必須保持良好的精神狀態(tài)，給客戶以親切、輕松愉快的感覺(jué)。最后是溝通語(yǔ)言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)傾聽(tīng)的技巧。營(yíng)業(yè)人員需要掌握的基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范。根據(jù)客戶的語(yǔ)言習(xí)慣，正確使用普通話或方言；盡量不使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)t當(dāng)客戶的面，詢問(wèn)其他同事問(wèn)題時(shí)應(yīng)使用客戶能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。

3.優(yōu)化服務(wù)流程

優(yōu)化服務(wù)流程同樣是國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是重要的環(huán)節(jié)，服務(wù)流程的優(yōu)化，可以提升工作效率、改善銀行排隊(duì)狀況、減少客戶抱怨、增加主動(dòng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)等，經(jīng)過(guò)研究制作國(guó)有銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)流程圖如下：

注：在一次客戶服務(wù)中，七大流程不一定全部出現(xiàn)，并且有時(shí)幾個(gè)流程可以同時(shí)完成，更主要的是，七大流程序需要銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不同崗位的員工、內(nèi)外勤員工的相互配合。

4.培養(yǎng)主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)

國(guó)有銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的主動(dòng)營(yíng)銷主要應(yīng)當(dāng)注重交叉營(yíng)銷和二次營(yíng)銷。銀行的交叉營(yíng)銷主要是指不同業(yè)務(wù)窗口，協(xié)同挖掘客戶的多種需求，為客戶提供多樣化服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷過(guò)程。銀行的二次營(yíng)銷是指針對(duì)既有客戶的需求挖掘，并針對(duì)性地發(fā)展業(yè)務(wù)，從而提升單一客戶價(jià)值的過(guò)程。

5.健全監(jiān)督機(jī)制

國(guó)有銀行轉(zhuǎn)型前每個(gè)銀行都有各自的一套監(jiān)督機(jī)制和管理辦法。但國(guó)有銀行轉(zhuǎn)型后應(yīng)當(dāng)更加注重監(jiān)督機(jī)制的作用，改革和完善原有監(jiān)督機(jī)制，健全監(jiān)督體系。國(guó)有銀行的監(jiān)督體系可以不拘泥于自身監(jiān)督機(jī)制的建設(shè)，可以同時(shí)借助第三方的力量，采用“神秘顧客”等方式，更加公正、更具說(shuō)服力的協(xié)助國(guó)有銀行管理與決策。

第8篇：銀行工作小結(jié)范文

（無(wú)錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 無(wú)錫 214153）

摘　要：傳統(tǒng)教學(xué)設(shè)計(jì)存在的弊端。這樣的設(shè)計(jì)完全是從理論課程的角度出發(fā)，泛泛而談清查的相關(guān)理論知識(shí)，既沒(méi)有聯(lián)系會(huì)計(jì)崗位實(shí)際，也沒(méi)有提供較強(qiáng)的操作案例，僅有的實(shí)踐活動(dòng)也局限于銀行存款余額調(diào)節(jié)表的編制及少數(shù)的幾筆賬務(wù)處理，對(duì)于清查的過(guò)程和方法的具體操作并沒(méi)有深入介紹。而且章節(jié)之間沒(méi)有很好的銜接，同一種財(cái)物的清查從方法到后期處理被人為割裂，不利于學(xué)生的理解和認(rèn)知。二、“財(cái)產(chǎn)清查”教學(xué)安排新設(shè)想。在我的設(shè)計(jì)當(dāng)中，打破了傳統(tǒng)教材和教法，進(jìn)行資源整合，將該項(xiàng)目分為了三個(gè)模塊：財(cái)產(chǎn)清查概述、貨幣資金的清查、存貨的清查，每一個(gè)模塊都是一個(gè)完整的體系，從每項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資的清查方法到該物資清查結(jié)果的賬務(wù)處理一一囊括，將割裂的章節(jié)融合成整體，體現(xiàn)了系統(tǒng)性、完整性、和財(cái)會(huì)崗位特征。

關(guān)鍵詞 ：財(cái)產(chǎn)清查；模塊化教學(xué)；新設(shè)想

中圖分類號(hào)：G71文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1000-8772（2014）28-0220-04

《財(cái)產(chǎn)清查》一章是高職財(cái)會(huì)專業(yè)學(xué)生在一年級(jí)開(kāi)設(shè)的《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》課程中的重要章節(jié)。如果將一般的教材內(nèi)容與企業(yè)會(huì)計(jì)工作實(shí)際一一對(duì)應(yīng)的話，那么前幾章主要內(nèi)容是讓學(xué)生認(rèn)識(shí)會(huì)計(jì)工作，進(jìn)而完成期初建賬工作。隨后的章節(jié)安排則使學(xué)生掌握填制和審核憑證、登記賬簿，這是會(huì)計(jì)工作的起始和中間環(huán)節(jié)；在此基礎(chǔ)上完成對(duì)賬、結(jié)賬、編制報(bào)表等會(huì)計(jì)期末工作。而財(cái)產(chǎn)清查正是處于對(duì)賬環(huán)節(jié)中的賬實(shí)核對(duì)，因此教材一般將其安排在“賬簿”一章之后，“財(cái)務(wù)報(bào)告”章節(jié)之前，起到了承上啟下的作用，也是《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》這門(mén)理論課程中實(shí)踐性操作性較強(qiáng)的一章。但是，傳統(tǒng)的教材設(shè)計(jì)在這一章中并沒(méi)有充分體現(xiàn)它的實(shí)踐操作性，內(nèi)容安排上不夠系統(tǒng)，存在較大弊端。

一、傳統(tǒng)教學(xué)設(shè)計(jì)的弊端

（一）傳統(tǒng)的教材與教學(xué)設(shè)計(jì)安排。在一般的教材中，這一章主要分為三個(gè)小節(jié)：第一節(jié)財(cái)產(chǎn)清查的概述，主要包括財(cái)產(chǎn)清查的概念、種類，兩種盤(pán)存制度的介紹；第二節(jié) 財(cái)產(chǎn)清查的方法，主要包括庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款、存貨與固定資產(chǎn)、往來(lái)款項(xiàng)的清查等；第三節(jié) 財(cái)產(chǎn)清查結(jié)果的賬務(wù)處理，是對(duì)前述各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資清查結(jié)果如何進(jìn)行賬務(wù)處理的講解。而教師一般也是按照教材安排進(jìn)行授課的。

（二）傳統(tǒng)教學(xué)設(shè)計(jì)存在的弊端。這樣的設(shè)計(jì)完全是從理論課程的角度出發(fā)，泛泛而談清查的相關(guān)理論知識(shí)，既沒(méi)有聯(lián)系會(huì)計(jì)崗位實(shí)際，也沒(méi)有提供較強(qiáng)的操作案例，僅有的實(shí)踐活動(dòng)也局限于銀行存款余額調(diào)節(jié)表的編制及少數(shù)的幾筆賬務(wù)處理，對(duì)于清查的過(guò)程和方法的具體操作并沒(méi)有深入介紹。而且章節(jié)之間沒(méi)有很好的銜接，同一種財(cái)物的清查從方法到后期處理被人為割裂，不利于學(xué)生的理解和認(rèn)知。很多學(xué)生在學(xué)習(xí)這一章時(shí)只能停留在做題目的層面上，對(duì)于某一項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資具體如何清查、清查完畢后如何處理的操作流程茫然不知，沒(méi)有實(shí)踐操作能力。而最為至關(guān)重要的是這一章的內(nèi)容只有《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》課程才開(kāi)設(shè)，后續(xù)財(cái)會(huì)課程中幾乎再無(wú)涉及，如果錯(cuò)過(guò)了此時(shí)的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，那么直至畢業(yè)他們也無(wú)法掌握財(cái)產(chǎn)清查的真正方法，走上工作崗位后需要重新學(xué)習(xí)?；谝陨戏治?，結(jié)合對(duì)學(xué)生學(xué)情和多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，我對(duì)《財(cái)產(chǎn)清查》一章教學(xué)安排做了新的設(shè)想。

二、“財(cái)產(chǎn)清查”教學(xué)安排新設(shè)想

章節(jié)的模塊化教學(xué)設(shè)計(jì)。在我的設(shè)計(jì)當(dāng)中，打破了傳統(tǒng)教材和教法，進(jìn)行資源整合，將該項(xiàng)目分為了三個(gè)模塊：財(cái)產(chǎn)清查概述、貨幣資金的清查、存貨的清查，每一個(gè)模塊都是一個(gè)完整的體系，從每項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資的清查方法到該物資清查結(jié)果的賬務(wù)處理一一囊括，將割裂的章節(jié)融合成整體，體現(xiàn)了系統(tǒng)性、完整性、和財(cái)會(huì)崗位特征。至于固定資產(chǎn)的清查，由于固定資產(chǎn)盤(pán)盈較為復(fù)雜，此內(nèi)容將在《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》課程中作為補(bǔ)充，固定資產(chǎn)盤(pán)虧的賬務(wù)處理較簡(jiǎn)單與存貨則可以安排在存貨清查后自學(xué)。往來(lái)款項(xiàng)的清查則安排在貨幣資金清查后拓展自學(xué)。

（一）模塊一 財(cái)產(chǎn)清查概述的主要教學(xué)內(nèi)容安排：

任務(wù)一、財(cái)產(chǎn)清查的概念和種類

1、財(cái)產(chǎn)清查的概念（重點(diǎn)）

2、財(cái)產(chǎn)清查的作用（了解）

3、財(cái)產(chǎn)清查的種類（重、難點(diǎn)）

（A）按清查范圍可分為全面清查和局部清查

（1）.全面清查 （2）.局部清查

（B）按時(shí)間可分為定期清查和不定期清查

（1）.定期清查 （2）.不定期清查

4、財(cái)產(chǎn)清查的一般程序（熟悉）

任務(wù)二、財(cái)產(chǎn)物資的盤(pán)存制度（重、難點(diǎn)）

1、概念：盤(pán)存制度是指通過(guò)對(duì)實(shí)物的盤(pán)查、核對(duì)，確定財(cái)產(chǎn)物資結(jié)存情況的一種制度。

2、永續(xù)盤(pán)存制（重點(diǎn)）

（A）概念

（B）計(jì)算公式 （案例1，難點(diǎn)）

案例1.小趙是公司的倉(cāng)庫(kù)保管員，平時(shí)工作認(rèn)真、細(xì)致，對(duì)他所管理的材料收況都分別進(jìn)行詳細(xì)的記錄，下面就是A材料本月的收發(fā)臺(tái)賬：要求：計(jì)算期末A材料的發(fā)出和結(jié)余情況；

解答：需要掌握財(cái)產(chǎn)物資的盤(pán)存制度，才能正確確定財(cái)產(chǎn)的發(fā)出和結(jié)余情況。順利地引出盤(pán)存制度，新建任務(wù)二。舉案例1小趙的賬簿記錄來(lái)說(shuō)明永續(xù)盤(pán)存制的概念：平時(shí)既登記財(cái)產(chǎn)物資的增加數(shù)，也登記減少數(shù)，能隨時(shí)結(jié)出財(cái)產(chǎn)物資的賬面結(jié)存數(shù)。采用案例教學(xué)法，用具體的數(shù)據(jù)來(lái)分析問(wèn)題和說(shuō)明問(wèn)題，便于學(xué)生理解永續(xù)盤(pán)存制的概念和特點(diǎn)。教師借助案例1，板書(shū)計(jì)算公式。

學(xué)生代入保管員小趙的角色，模擬演練，小組合作，計(jì)算出本月A材料的發(fā)出數(shù)量和結(jié)存數(shù)量。案例1中簡(jiǎn)單的對(duì)數(shù)量的計(jì)算，沒(méi)有超出1年級(jí)會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備和能力范圍，符合學(xué)情。同時(shí)，打破傳統(tǒng)，理實(shí)結(jié)合，突破難點(diǎn)。學(xué)生通過(guò)模擬體驗(yàn)了解工作實(shí)際，提升財(cái)會(huì)專業(yè)技能。教師扮演設(shè)計(jì)者和激勵(lì)者，通過(guò)案例鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，為師生互動(dòng)提供橋梁，加強(qiáng)了師生合作、學(xué)生與學(xué)生的合作與交流。

（二）特點(diǎn) 、優(yōu)缺點(diǎn) （三）適用范圍 （四）是否需要財(cái)產(chǎn)清查，以及清查的目的

三、實(shí)地盤(pán)存制（重點(diǎn)）

（一）概念

（二）計(jì)算公式（案例2，難點(diǎn)）

案例2：假如案例1中小趙在辦公過(guò)程中不慎遺失了出庫(kù)臺(tái)賬，只有入庫(kù)的臺(tái)賬，要求學(xué)生確定本期發(fā)出數(shù)。

學(xué)生通過(guò)討論發(fā)現(xiàn)條件不夠，教師給出期末通過(guò)實(shí)地盤(pán)點(diǎn)（兩種制度的不同之處）的結(jié)存數(shù)590kg，學(xué)生計(jì)算本期發(fā)出成本。

（三）特點(diǎn) 、優(yōu)缺點(diǎn)

（四）適用范圍

（五）是否需要財(cái)產(chǎn)清查，以及清查的目的

四、兩種盤(pán)存制度比較（師生共同歸納）

（二）模塊二 貨幣資金的清查具體教學(xué)安排

任務(wù)一：庫(kù)存現(xiàn)金的清查

1、清查方法：實(shí)地盤(pán)點(diǎn)法

現(xiàn)金日記賬的賬存數(shù)實(shí)地盤(pán)點(diǎn)的實(shí)存數(shù) 賬實(shí)核對(duì)，查明賬實(shí)是否相符

2、庫(kù)存現(xiàn)金清查步驟及注意事項(xiàng)：

3、解讀現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)報(bào)告表（附表樣）

4、掌握庫(kù)存現(xiàn)金清查的賬務(wù)處理：（通過(guò)“現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)報(bào)告表”的賬實(shí)比較核對(duì)，判斷盤(pán)盈盤(pán)虧）

（A）庫(kù)存現(xiàn)金盤(pán)盈

（1）.批準(zhǔn)處理前 借：庫(kù)存現(xiàn)金

貸：待處理財(cái)產(chǎn)損溢

（2）.批準(zhǔn)處理后 借：待處理財(cái)產(chǎn)損溢

貸：其他應(yīng)付款

營(yíng)業(yè)外收入

（B）庫(kù)存現(xiàn)金盤(pán)虧

（1）.批準(zhǔn)處理前 借：待處理財(cái)產(chǎn)損溢

貸：庫(kù)存現(xiàn)金

（2）.批準(zhǔn)處理后 借：其他應(yīng)收款

管理費(fèi)用

貸：待處理財(cái)產(chǎn)損溢

任務(wù)一小結(jié)（庫(kù)存現(xiàn)金的清查步驟）

任務(wù)二：銀行存款的清查

1.清查方法：對(duì)賬單法

企業(yè)銀行存款日記賬銀行對(duì)賬單 賬實(shí)核對(duì)，查明賬實(shí)是否相符

2.賬實(shí)不符的原因

（1）存在錯(cuò)賬 ——錯(cuò)賬更正（復(fù)習(xí)）

（2）未達(dá)賬項(xiàng)

3.未達(dá)賬項(xiàng)

（1）含義

（2）類別：

一、銀行存款余額調(diào)節(jié)表

（一）根據(jù)表7-2銀行存款日記賬（略）表7-3 銀行對(duì)賬單（略）

找出未達(dá)賬項(xiàng)，并編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表（略），掌握調(diào)節(jié)表的作用。

任務(wù)二 小結(jié)（銀行存款的清查步驟）

作業(yè)與拓展：A對(duì)于既有錯(cuò)賬又有未達(dá)賬項(xiàng)的情況應(yīng)如何處理。B有上個(gè)月未達(dá)賬項(xiàng)的處理

課后自主學(xué)習(xí)：往來(lái)款項(xiàng)的清查

（三）模塊三 存貨的清查具體教學(xué)安排

任務(wù)一 存貨的清查方法

1、實(shí)地盤(pán)點(diǎn)法（識(shí)記）

2、技術(shù)推算法（演示 識(shí)記）

任務(wù)二 了解相關(guān)原始憑證

1、存貨清查的注意事項(xiàng)（了解）

2、盤(pán)存單

（1）概念：是記錄各項(xiàng)實(shí)物資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果的書(shū)面證明，也是財(cái)產(chǎn)清查工作的憑證之一。

（2）盤(pán)存單內(nèi)容（圖示法）

1、實(shí)存賬存對(duì)比表

（1）依據(jù)：盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后將盤(pán)存點(diǎn)的實(shí)存數(shù)與賬面結(jié)存數(shù)核對(duì)，若發(fā)現(xiàn)某些財(cái)產(chǎn)物資賬實(shí)不符，應(yīng)填制實(shí)存賬存對(duì)比表。

（2）作用：用以確定財(cái)產(chǎn)物資的盤(pán)盈盤(pán)虧數(shù)額，調(diào)整賬面記錄的原始憑證，也是分析盈虧原因、明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的重要依據(jù)

（3）內(nèi)容（圖示法）

（4）解讀

案例1

傳統(tǒng)題型應(yīng)該是：直接給出盤(pán)盈盤(pán)虧數(shù)據(jù)，作出賬務(wù)處理。我在教學(xué)時(shí)注重操作時(shí)間，安排了憑證的解讀，舉案例1某企業(yè)存貨清查后的一張實(shí)存賬存對(duì)比表，請(qǐng)學(xué)生代入角色，分組討論解讀分析盤(pán)盈盤(pán)虧情況。嵌入教學(xué)視頻。最后展示完整的實(shí)存賬存對(duì)比表，完成任務(wù)二，銜接任務(wù)三-清查結(jié)果的賬務(wù)處理。

任務(wù)三 存貨清查結(jié)果的賬務(wù)處理

1.賬務(wù)處理原則（不考慮增值稅）

具體賬務(wù)處理（接案例1）

（一）盤(pán)盈

1.批準(zhǔn)前 借：原材料/庫(kù)存商品

貸：待處理財(cái)產(chǎn)損溢

2.批準(zhǔn)后 借：待處理財(cái)產(chǎn)損溢

貸：管理費(fèi)用

（二）盤(pán)虧或毀損（不考慮增值稅）

1.批準(zhǔn)前 借：待處理財(cái)產(chǎn)損溢

貸：原材料/庫(kù)存商品

2.批準(zhǔn)后 借：原材料（殘值部分）

其他應(yīng)收款（賠償部分）

管理費(fèi)用（自然損耗或超定額損耗凈損失）

營(yíng)業(yè)外支出（非常損失凈額）

貸：待處理財(cái)產(chǎn)損溢

課堂練習(xí)，案例2（略）要求：1.解讀實(shí)存賬存對(duì)比表 2.編制批準(zhǔn)前、后的會(huì)計(jì)分錄。

知識(shí)拓展：財(cái)會(huì)專業(yè)技能大賽關(guān)于存貨的清查真題演練

課堂小結(jié)與作業(yè)

一、模塊化教學(xué)設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)

（一）將割裂的章節(jié)系統(tǒng)化，將同一種財(cái)產(chǎn)物資從清查方法直至清查結(jié)果的賬務(wù)處理一一囊括，便于學(xué)生系統(tǒng)掌握每一項(xiàng)物資的清查。

（二）設(shè)置若干任務(wù)，學(xué)生角色代入后完成任務(wù)。在每一模塊中都嵌入若干任務(wù)，學(xué)生代入“保管員“、”清查人員“等角色后，在任務(wù)驅(qū)動(dòng)下，不知不覺(jué)掌握了清查的方法，學(xué)會(huì)了憑證的解讀與賬務(wù)處理，達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。

（三）學(xué)生獲得了充分的實(shí)踐和操作體驗(yàn)。在模塊化教學(xué)設(shè)計(jì)下，在任務(wù)驅(qū)動(dòng)下，有多個(gè)真實(shí)案例的操作體驗(yàn)，學(xué)生真正的接觸到什么是庫(kù)存現(xiàn)金的實(shí)地清點(diǎn)，未達(dá)賬項(xiàng)是如何查找出來(lái)的，什么是技術(shù)推算法，這些都是用理論知識(shí)闡述無(wú)法獲得的真實(shí)體驗(yàn)，經(jīng)過(guò)這一訓(xùn)練后，他們走上工作崗位再接觸財(cái)產(chǎn)清查就能勝任清查工作了。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉艷妮：高職院校財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)課程模塊化教學(xué)探索[J] <價(jià)值工程> 2012.第15期.

[2] 林云剛：《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》 [M] 電子工業(yè)出版社 2012年第一版.

[3] 程華安：工作過(guò)程導(dǎo)向在《會(huì)計(jì)學(xué)原理》課程實(shí)施中的研究 [D]湖南師范大學(xué) 2010年.

第9篇：銀行工作小結(jié)范文

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專用周學(xué)習(xí)了解企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷情況，把所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

二、 實(shí)習(xí)時(shí)間：

2011年10月7日至2011年12月11日

三、 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心

四、 實(shí)結(jié)：

為期1個(gè)星期的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這一個(gè)星期的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益非淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這一個(gè)星期的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)：

（一）實(shí)習(xí)內(nèi)容介紹

自2011年10月7日進(jìn)入學(xué)習(xí)，老師給我們介紹了這周的安排，我們從事了一下主要工作：

1、 學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。

學(xué)習(xí)的方案有：傲景時(shí)代創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)、易游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)、尋寶網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)、俱樂(lè)部網(wǎng)站建設(shè)方案、晨光學(xué)生網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)、各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳與推廣

2、選擇目標(biāo)企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析。

通過(guò)上面的學(xué)習(xí)，我們需要進(jìn)行自己動(dòng)手做，老師讓我們自己選擇企業(yè)，進(jìn)行分析。我選擇的是：成都人民商場(chǎng)（鹽市口店）。

（1）公司介紹

成都人民商場(chǎng)（集團(tuán)）股份有限公司鹽市口店前身為成都人民商場(chǎng)，成立于1953年，在西南乃至全國(guó)均享有良好的商譽(yù)及口碑。多次榮登"全國(guó)工商百家知名企業(yè)排行榜"、"全國(guó)百家最大零售企業(yè)"行列。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和瞬息萬(wàn)變的時(shí)尚潮流中，xx年成功實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)零售企業(yè)向現(xiàn)代零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型， 確立了"為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富、為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)"的核心價(jià)值觀，樹(shù)立了"真誠(chéng)服務(wù)每一天"的服務(wù)理念，建立了"給人才以機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才"的用人理念。在全體股東及社會(huì)各界的大力支持幫助下，全體成商人將以塑造新的企業(yè)文化為契機(jī)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，在做大做強(qiáng)零售業(yè)務(wù)的同時(shí)，加大企業(yè)資源整合力度，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，積極跨入地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，向"建百年老店、創(chuàng)一流企業(yè)"的企業(yè)目標(biāo)努力奮斗在引進(jìn)、提升品牌的同時(shí)，成都人民商場(chǎng)在賣場(chǎng)氛圍上求"熱烈";購(gòu)物環(huán)境上求"舒適";服務(wù)細(xì)節(jié)上求"細(xì)膩";使人民商場(chǎng)在不斷提升差異性核心競(jìng)爭(zhēng)力的道路上又邁出可喜的一步。"真誠(chéng)服務(wù)每一天"在做大做強(qiáng)的同時(shí)，向"建百年老店，創(chuàng)一流企業(yè)"的目標(biāo)而奮斗。

成都人民商場(chǎng)鹽市口店經(jīng)過(guò)去年全新裝修、調(diào)整、升級(jí)，采用國(guó)內(nèi)先進(jìn)裝修材料和工藝，投入巨資對(duì)人民商場(chǎng)外立面和內(nèi)裝修及商場(chǎng)布局進(jìn)行改造，新增了更多的時(shí)尚元素，提升了市場(chǎng)定位和購(gòu)物環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達(dá)60000多平方米，一個(gè)嶄新的高檔流行百貨店已在蓉城中心閃亮登場(chǎng)。

（2）業(yè)務(wù)流程分析

由于成都人民商場(chǎng)（鹽市口店）是屬于"成商集團(tuán)股份有限公司",他的網(wǎng)站隸屬"

成商集團(tuán)股份有限公司"（以下簡(jiǎn)稱成商），成商沒(méi)有在網(wǎng)上開(kāi)展在線購(gòu)買(mǎi)，只是做了整個(gè)集團(tuán)的介紹，所以，以下業(yè)務(wù)流程為我自己在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案中對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)劃后加入了"在線訂購(gòu)"的一個(gè)業(yè)務(wù)流程分析：

1）商場(chǎng)注冊(cè)edi,銀行--商場(chǎng)選擇物流公司

2）商場(chǎng)生成定單--給物流公司發(fā)送提貨通知單--商場(chǎng)給物流發(fā)提貨通知--物流接貨--辦理提貨手續(xù)--生成到貨通知----商場(chǎng)到銀行收賬 ----接受到款

3）各角色進(jìn)行入庫(kù) 出庫(kù) 生成財(cái)務(wù)帳工作

4）注冊(cè)每個(gè)角色的信息：（商店、物流公司、銀行）然后到銀行進(jìn)行注冊(cè)、申請(qǐng)銀行帳號(hào)：

5）進(jìn)入自己的銀行-申請(qǐng)（客戶； 商店、物流公司）--注冊(cè)（注冊(cè)時(shí)的名稱一定要用注冊(cè)時(shí)的一致、證件代碼也是注冊(cè)后生成的的代碼）