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近二十年來,中國電力的迅猛發(fā)展,從1979年的全國裝機(jī)6300萬KW展到2002年的35300萬KW。隨著電網(wǎng)規(guī)模規(guī)模越來越大,具有壟斷性質(zhì)的電網(wǎng)公司的運(yùn)營管理也暴露出管理方面的局限性。
1.電網(wǎng)企業(yè)績效管理存在的問題
績效管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵,但目前我國電網(wǎng)企業(yè)績效管理中存在著以下問題:企業(yè)績效管理與戰(zhàn)略實(shí)施相脫節(jié),戰(zhàn)略目標(biāo)沒有被層層分解到所有員工,員工出現(xiàn)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相背離的行為;企業(yè)績效管理僅僅被視為一種專業(yè)的人力資源技術(shù),沒有與人力資源系統(tǒng)中的其他業(yè)務(wù)板塊協(xié)同發(fā)揮作用;績效管理被認(rèn)為是人力資源部門的工作,各級(jí)管理者沒有在績效管理中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任等。這些問題的存在說明電網(wǎng)企業(yè)對(duì)績效管理的目標(biāo)的不明確。
2.電網(wǎng)企業(yè)電力物流存在的問題
電網(wǎng)企業(yè)從對(duì)實(shí)物物料的需求、采購決策、合同簽訂履行、績效評(píng)價(jià)等形成的在企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈鏈條。隨著電網(wǎng)企業(yè)的規(guī)模的擴(kuò)大,電力企業(yè)內(nèi)部一體化尚未完成,信息缺乏共享;電力物流的概念也尚未深入電力企業(yè)職工的心里;
3.安全生產(chǎn)方面的局限性
電網(wǎng)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)只是國內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn),沒有借鑒國際一流電網(wǎng)公司的生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn),與國際接軌不足。
4.企業(yè)文化的局限性
目前電網(wǎng)企業(yè)標(biāo)志能涵蓋企業(yè)全部物態(tài)內(nèi)容,對(duì)于員工還是單純以問題活動(dòng)為企業(yè)文化。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代明顯是管理不創(chuàng)新。
二、電網(wǎng)企業(yè)管理創(chuàng)新的具體方面
電網(wǎng)企業(yè)管理創(chuàng)新的目的不是為創(chuàng)新而創(chuàng)新,而是要建立起更加主動(dòng)的以客戶為中心、讓政府滿意的服務(wù)型電網(wǎng)企業(yè),要建立起員工素質(zhì)高、物流效率高、安全生產(chǎn)水平高、供電可靠率高和供電成本低的經(jīng)營型電網(wǎng)企業(yè),管理創(chuàng)新的具體方面如下:
1.人力資源方面創(chuàng)新
成立人力資源管理委員會(huì),推進(jìn)人力資源管理變革;改革管理模式,建立適應(yīng)電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源管理新框架;規(guī)范組織機(jī)構(gòu)設(shè)置,為人力資源合理配置提供基礎(chǔ)平臺(tái);完善績效管理體系。
2.物流管理創(chuàng)新
建立省市兩級(jí)物流,省級(jí)物流主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)有:統(tǒng)一供應(yīng)商的選擇和評(píng)價(jià)體系;建立全省的物資信息共享;建立省級(jí)電力物流配送中心;建立實(shí)施網(wǎng)上采購,降低時(shí)間成本。實(shí)際物流管理創(chuàng)主要是運(yùn)用具體的物流管理系統(tǒng)進(jìn)行電子化統(tǒng)一管理。
3.安全生產(chǎn)管理創(chuàng)新
電網(wǎng)企業(yè)安全生產(chǎn)應(yīng)積極借鑒國際一流電網(wǎng)公司的生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn),采取同業(yè)對(duì)標(biāo)、推行規(guī)范化檢修等方式方法,導(dǎo)入電網(wǎng)安全健康環(huán)境體系等。在此基礎(chǔ)上,電網(wǎng)企業(yè)還要充分利用高科技手段,構(gòu)建數(shù)字化電網(wǎng)。
4.企業(yè)文化創(chuàng)新
電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、定位、使命,進(jìn)行企業(yè)文化的定位、文化表述和文化闡釋,創(chuàng)新具有企業(yè)自身特點(diǎn)、又具有時(shí)代特征的企業(yè)文化。
目前,低碳經(jīng)濟(jì)已經(jīng)得到了廣泛認(rèn)同。石油企業(yè)作為高碳基能源行業(yè),在生產(chǎn)儲(chǔ)運(yùn)、銷售使用的過程中,更要加強(qiáng)管理創(chuàng)新,推行低碳經(jīng)濟(jì),降低碳排放量。
1.1發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)是企業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要
現(xiàn)在的低碳經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不再只是一個(gè)道德約束,而是一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式、一種企業(yè)文化、一種法律責(zé)任,低碳是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)必須考慮的一個(gè)熱點(diǎn)問題,這從我國各大輿論媒介對(duì)“碳排放稅”、“碳排放配額”的概念的熱議中可見一斑。由此可見,社會(huì)期待著企業(yè)承擔(dān)低碳環(huán)保的社會(huì)責(zé)任,如果企業(yè)不重視消費(fèi)者的需求,那么在市場(chǎng)上很難打動(dòng)消費(fèi)者;如果企業(yè)不重視自身低碳環(huán)保理念的建設(shè)和宣傳,那么消費(fèi)者肯定會(huì)轉(zhuǎn)向他們認(rèn)可的、更加低碳環(huán)保的企業(yè)。因此,只有重視消費(fèi)者訴求、重視低碳環(huán)保,才能在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀得生存發(fā)展。
1.2發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)是企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展戰(zhàn)略的需要
企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略必須適應(yīng)行業(yè)和市場(chǎng)需求的變化,石油企業(yè)是傳統(tǒng)能源企業(yè),因此低碳指標(biāo)的制定和相關(guān)政策的產(chǎn)生,將對(duì)石油企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重要影響,甚至對(duì)石油行業(yè)格局、企業(yè)經(jīng)營模式產(chǎn)生根本影響。因此,石油企業(yè)必須重視低碳環(huán)保,不斷調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,走低碳環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展之路。
1.3發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)是轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展方式的需要
低碳經(jīng)濟(jì)對(duì)于企業(yè)發(fā)展方式的影響深刻,給一些原本效益不好但是碳排放量低的企業(yè)帶來了相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于碳排放量大的企業(yè),必須做出發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整,實(shí)行技術(shù)改造升級(jí)等方式來轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展方式,最終適應(yīng)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要??梢?,發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì),推動(dòng)了企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,提高了企業(yè)淘汰落后產(chǎn)能、降低碳排放量的主動(dòng)性。
1.4發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)是企業(yè)提升環(huán)境管理能力的需要
低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)行環(huán)境管理是對(duì)傳統(tǒng)環(huán)境管理的拓展,低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代的環(huán)境保護(hù)不再是被動(dòng)適應(yīng)法律法規(guī)規(guī)定,而是主動(dòng)采取措施降低碳排放量,降低生產(chǎn)經(jīng)營的成本,提高企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展水平。通過這種形式的提升,可以調(diào)動(dòng)企業(yè)全程參與低碳生產(chǎn)經(jīng)營管理,把低碳融入到企業(yè)的方方面面,變成企業(yè)的一種潛意識(shí)動(dòng)作,一種自覺的和必須的動(dòng)作。因此,發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì),是石油企業(yè)提高自身環(huán)境管理水平、降低環(huán)境成本的需要。
2低碳背景下我國石油企業(yè)管理創(chuàng)新的途徑
低碳經(jīng)濟(jì)背景下的石油企業(yè)應(yīng)該改變被動(dòng)承擔(dān)低碳責(zé)任的態(tài)度,應(yīng)該主動(dòng)適應(yīng)低碳經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)需求和政策要求,將低碳作為一種戰(zhàn)略機(jī)遇、將低碳作為一種經(jīng)營理念、將低碳融入到企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面。石油企業(yè)只有走低碳環(huán)保的道路,才能抓住戰(zhàn)略機(jī)遇、順應(yīng)局勢(shì),才能提高企業(yè)在市場(chǎng)上的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。具體來說,石油企業(yè)應(yīng)該在企業(yè)形象、管理理念、發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新等宏觀方面進(jìn)行設(shè)計(jì),也應(yīng)該在風(fēng)險(xiǎn)控制、安全生產(chǎn)、人力資源、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈管理等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行管理創(chuàng)新。
2.1樹立低碳創(chuàng)新的企業(yè)形象
企業(yè)形象在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的作用越來越重要,積極、穩(wěn)健、負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象有利于提高員工的集體歸屬感和價(jià)值感,激勵(lì)企業(yè)員工的工作熱情,提高企業(yè)運(yùn)營管理的效率,同時(shí),良好的企業(yè)形象更有利于提高社會(huì)認(rèn)知和消費(fèi)者的接納程度,從而提高產(chǎn)品的銷量、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。因此,在低碳環(huán)保趨勢(shì)下,石油企業(yè)更應(yīng)該自上而下樹立環(huán)保意識(shí),建立低碳環(huán)保的企業(yè)形象,以便降低人們對(duì)于石化能源的高碳基的排斥意識(shí),引導(dǎo)消費(fèi)者更加理性地看待石化能源和石油企業(yè),引導(dǎo)全社會(huì)從身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、細(xì)枝末節(jié)做起,從細(xì)微處減輕碳排放,在現(xiàn)有能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整的過程中,理性地追求低碳環(huán)保。
2.2轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營管理理念
生產(chǎn)經(jīng)營管理的理念是企業(yè)發(fā)展的重要指導(dǎo)思想,決定了一個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向,為企業(yè)發(fā)展提供了動(dòng)力。因此管理理念的創(chuàng)新對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,石油企業(yè)要想獲得良性發(fā)展,必須降低傳統(tǒng)生產(chǎn)管理方式的路徑依賴,在生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)重視低碳理念的宣傳和執(zhí)行,將低碳作為企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向和目標(biāo)。在具體做法方面,可以嘗試建立低碳獎(jiǎng)懲規(guī)章制度,降低碳節(jié)能指標(biāo)量化分解到每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié),對(duì)每個(gè)崗位都設(shè)定低碳節(jié)能任務(wù),將崗位職責(zé)、薪金待遇跟碳排放結(jié)合起來,對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)的崗位責(zé)任人,給予一定的處罰,以便帶動(dòng)各級(jí)員工的參與度,激發(fā)員工的低碳環(huán)保熱情,建設(shè)全員參與、量化評(píng)估的低碳管理模式。
2.3提高石油企業(yè)環(huán)保管理理念
環(huán)保是每一個(gè)企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任,也是每一位企業(yè)員工、每一個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。石油企業(yè)是能源行業(yè)的代表,在生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)的過程中對(duì)環(huán)境的污染影響非常大,所以,石油企業(yè)及其員工更應(yīng)該樹立環(huán)保理念,將低碳環(huán)保貫穿在每一個(gè)生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)。在具體措施上,石油企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)保投入、淘汰落后產(chǎn)能、推行清潔生產(chǎn)、建立健全環(huán)保管理量化評(píng)價(jià)制度,在環(huán)保管理方面不斷探索,積極承擔(dān)起低碳環(huán)保的社會(huì)責(zé)任。
2.4推行低碳發(fā)展戰(zhàn)略
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決定了企業(yè)發(fā)展方向,影響著企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。石油企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略的過程中,必須重視環(huán)境保護(hù)和社會(huì)責(zé)任,將低碳環(huán)保思想融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定、執(zhí)行、監(jiān)督的全過程中,既要重視企業(yè)眼前的經(jīng)濟(jì)利益,也要注重協(xié)調(diào)長遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益,處理好短期經(jīng)濟(jì)利益和長遠(yuǎn)環(huán)保利益之間的關(guān)系,從戰(zhàn)略層面考慮短期策略的合理性和科學(xué)性,將低碳環(huán)保理念貫穿在生產(chǎn)管理和銷售的全過程中,在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí),做到節(jié)能減排、低碳環(huán)保。從而使石油企業(yè)順利應(yīng)對(duì)環(huán)境危機(jī)帶來的挑戰(zhàn),應(yīng)對(duì)低碳能源和綠色能源帶來的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。
2.5加強(qiáng)技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新
技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。石油企業(yè)應(yīng)該采用低碳環(huán)保的技術(shù)設(shè)備和工藝流程,對(duì)節(jié)能綠色環(huán)保的項(xiàng)目要優(yōu)先考慮、重點(diǎn)支持。在生產(chǎn)過程中更要注意改進(jìn)生產(chǎn)工藝,采用清潔生產(chǎn)的低碳技術(shù),把碳排放指標(biāo)分解落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié),降低碳排放量。同時(shí),企業(yè)應(yīng)該重視低碳環(huán)保技術(shù)的開發(fā),積極參與到國內(nèi)外科研環(huán)保機(jī)構(gòu)組織的技術(shù)研究,掌握節(jié)能減排、綠色環(huán)保的核心技術(shù),降本增效,提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力。在研制新技術(shù)的成本較高、長遠(yuǎn)效益不佳的情況下,可以通過購買引進(jìn)低碳節(jié)能技術(shù)或者通過與國內(nèi)外科研機(jī)構(gòu)開展低碳技術(shù)合作來聯(lián)合開發(fā)新技術(shù)、新方法。
2.6創(chuàng)新外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)管理
企業(yè)經(jīng)營面臨眾多外部風(fēng)險(xiǎn),特別是加入WTO以來,國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響越來越重。石油企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境在國際油價(jià)跌跌漲漲的起伏變動(dòng)中遇到很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。不同國家地域政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變動(dòng)對(duì)于石油企業(yè)的影響也很大,像烏俄危機(jī)、盧布貶值等因素對(duì)國際油價(jià)和我國石油企業(yè)的影響就非常大。對(duì)此,石油企業(yè)應(yīng)該建立外部風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別控制體系,組建熟悉國際經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境和經(jīng)貿(mào)政策的專家顧問團(tuán)隊(duì),在對(duì)國際環(huán)境進(jìn)行宏觀分析預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上,準(zhǔn)確地鑒別評(píng)估可能的外部風(fēng)險(xiǎn),盡可能降低外部環(huán)境變動(dòng)帶來的可能風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí),也要盡可能掌握國際、國內(nèi)環(huán)保規(guī)定、碳排放規(guī)定、碳交易規(guī)則,不斷開拓進(jìn)取,探索低碳環(huán)保的新的發(fā)展模式,在國內(nèi)外低碳經(jīng)濟(jì)中掌握主動(dòng)地位。
2.7提高安全生產(chǎn)管理
安全生產(chǎn)歷來都是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn),對(duì)企業(yè)發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。而安全事故的發(fā)生對(duì)于企業(yè)正常經(jīng)營、當(dāng)?shù)丨h(huán)境保護(hù)都有非常重要的影響。尤其是石化能源企業(yè),石化能源具有易燃易爆特性,因此一旦發(fā)生安全生產(chǎn)事故或者儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)發(fā)生危險(xiǎn),對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境破壞和人財(cái)物損壞都是非常嚴(yán)重的。對(duì)此,石油企業(yè)應(yīng)該以貫徹宣傳低碳環(huán)保理念為契機(jī),強(qiáng)化員工在生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售環(huán)節(jié)的安全意識(shí),系統(tǒng)學(xué)習(xí)不同環(huán)節(jié)和不同崗位的安全隱患,做到能辨識(shí)、能預(yù)防、能逃生、能在力所能及的范圍內(nèi)降低危害造成的損害,在安全隱患的識(shí)別、處理上進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),從而降低安全事故發(fā)生的可能性。當(dāng)然,在培訓(xùn)人員的同時(shí),石油企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)科學(xué)預(yù)警機(jī)制和預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制部門的職能,從生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)運(yùn)等各個(gè)流程進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警,及時(shí)將危機(jī)信號(hào)傳遞到風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控部門,實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全危險(xiǎn)信息的動(dòng)態(tài)、全程監(jiān)督控制,提高整個(gè)企業(yè)的安全風(fēng)險(xiǎn)控制水平。
2.8創(chuàng)新人力資源管理
人力資源管理制度反映了一個(gè)企業(yè)選拔、使用、培養(yǎng)員工的方式。在低碳經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)應(yīng)該采取科學(xué)的方法、規(guī)范的制度,對(duì)員工進(jìn)行招聘和管理,在員工薪資待遇、績效獎(jiǎng)勵(lì)方面進(jìn)行有效的上層設(shè)計(jì),以便激勵(lì)員工深刻認(rèn)識(shí)、高效執(zhí)行企業(yè)的低碳環(huán)保理念方針,致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。具體措施上,石油企業(yè)應(yīng)該著眼于不同崗位、不同工種的職責(zé),從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展角度,以低碳環(huán)保為最終目標(biāo),完善員工激勵(lì)制度和考評(píng)制度,培養(yǎng)員工低碳環(huán)保的意識(shí),同時(shí),對(duì)員工進(jìn)行全面考察和培養(yǎng),把認(rèn)同并且愿意貫徹低碳理念的人才留下、用好,爭(zhēng)取做到人盡其才,物盡其用。
2.9創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理
低碳經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理產(chǎn)生重要影響,在成本核算和利潤分配的過程中要注重社會(huì)、環(huán)境因素,對(duì)于石油企業(yè)來說則更應(yīng)該重視環(huán)境成本的核算,對(duì)于環(huán)境成本低的綠色低碳項(xiàng)目要給予更多的資金支持。財(cái)務(wù)在企業(yè)經(jīng)營管理中的另一個(gè)主要作用是通過投融資來獲取資源、優(yōu)化配置資源,降低企業(yè)經(jīng)營管理的資金壓力和風(fēng)險(xiǎn),最終促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。石油企業(yè)的財(cái)務(wù)管理在低碳環(huán)保經(jīng)濟(jì)下可以采取集中核算、全面預(yù)算的方式,對(duì)資金進(jìn)行統(tǒng)一管理,節(jié)約資金管理成本,降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)石油企業(yè)低碳策略的落實(shí)和執(zhí)行。
2.10創(chuàng)新供應(yīng)鏈管理
供應(yīng)鏈管理涉及到企業(yè)與上下游企業(yè)的配合,因此,石油企業(yè)應(yīng)該將自己的低碳理念融入到供應(yīng)鏈管理中,通過自身的示范帶動(dòng)作用,促使上下游企業(yè)認(rèn)識(shí)了解低碳環(huán)保給企業(yè)帶來的長遠(yuǎn)效益,對(duì)環(huán)境保護(hù)帶來的有利作用,努力建設(shè)一條低碳環(huán)保的供應(yīng)鏈。石油企業(yè)在與上下游企業(yè)的合作中,應(yīng)該不斷修改完善采購和銷售標(biāo)準(zhǔn),與上下游企業(yè)密切合作,嚴(yán)控低碳標(biāo)準(zhǔn),共同推進(jìn)低碳環(huán)保理念的執(zhí)行和落實(shí)。
3總結(jié)
1.軟件云計(jì)算應(yīng)用
軟件云計(jì)算應(yīng)用就是通過因特網(wǎng)為用戶提供基本的、具體的應(yīng)用功能。當(dāng)然,用戶也可以根據(jù)自身的需求,通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行定制并使用能夠滿足其需求的軟件服務(wù)。服務(wù)提供商則需要根據(jù)用戶所定制的軟件的使用時(shí)間、數(shù)量等要求,收取與之相對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。軟件云計(jì)算應(yīng)用主要是針對(duì)那些需要直接使用某些特定應(yīng)用程序的用戶群,他們使用這些應(yīng)用程序的目的是為了節(jié)省軟件開發(fā)過程中所消耗的人力、物力以及時(shí)間等資源。他們不需開發(fā)任何應(yīng)用程序,只需要根據(jù)自身對(duì)應(yīng)用程序的使用情況付費(fèi)即可。
2.平臺(tái)云計(jì)算應(yīng)用
平臺(tái)云計(jì)算應(yīng)用就是以應(yīng)用作為中心,其目的是向用戶提供共享的中間件服務(wù)。用戶可以通過平臺(tái)云計(jì)算將自己的應(yīng)用程序部署在云服務(wù)器中運(yùn)行,同時(shí),還可以提供平臺(tái)的各種共享服務(wù)。例如:應(yīng)用消息服務(wù)、數(shù)據(jù)持久化等。使用平臺(tái)云計(jì)算可以讓應(yīng)用程序具有更優(yōu)質(zhì)的伸縮性,讓用戶有更多的精力專注于自己的應(yīng)用,而不需要關(guān)注底層的中間件。平臺(tái)云計(jì)算應(yīng)用主要適合于以自己的應(yīng)用為中心的客戶群體,這些客戶使用的目的是為了使應(yīng)用具有更加完美的伸縮性,節(jié)省采購和維護(hù)中間件所產(chǎn)生的時(shí)間和費(fèi)用。
二、云計(jì)算技術(shù)對(duì)企業(yè)管理創(chuàng)新的影響
(一)對(duì)IT部門創(chuàng)新的影響
云計(jì)算技術(shù)的使用能夠引起IT戰(zhàn)略的變革。企業(yè)的IT戰(zhàn)略主要包括應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略、跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略、系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略等。應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略的重點(diǎn)是IT技術(shù)的應(yīng)用程度,IT能夠成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過程中的工具。一般來說,企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制具有較大的靈活性,能夠?qū)I(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃,因此,在云計(jì)算技術(shù)環(huán)境下,企業(yè)能夠通過云計(jì)算技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合,從而突破企業(yè)規(guī)模的限制,提高經(jīng)營效率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略更加關(guān)注企業(yè)對(duì)IT的需求和IT技術(shù)的識(shí)別,云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用能夠克服硬件上的限制,提高企業(yè)IT應(yīng)用水平,而且,跟蹤學(xué)習(xí)的對(duì)象也從先進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楸酒髽I(yè)的實(shí)際需求,從而使IT的投資水平對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的影響程度大大降低。系統(tǒng)維護(hù)戰(zhàn)略的重點(diǎn)是企業(yè)運(yùn)作對(duì)于IT的依賴程度和IT系統(tǒng)的復(fù)雜程度。云計(jì)算供應(yīng)商可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)的傳遞,企業(yè)是云計(jì)算系統(tǒng)的終端,系統(tǒng)安全、軟件升級(jí)、防毒防護(hù)等工作都是由云供應(yīng)商負(fù)責(zé)的,不僅減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān),而且引起IT人員結(jié)構(gòu)的變革。在云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用之前,企業(yè)的大多數(shù)IT人員都是技術(shù)人員,主要的工作任務(wù)是處理技術(shù)方面的故障、維護(hù)物理設(shè)備、開發(fā)軟件、搭建系統(tǒng)、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)等。如今,云計(jì)算技術(shù)環(huán)境對(duì)IT人員的技術(shù)水平有了更高的要求。首先,企業(yè)的IT人員要對(duì)云計(jì)算系統(tǒng)有充分的了解,促進(jìn)云計(jì)算供應(yīng)商與企業(yè)的溝通,使云計(jì)算供應(yīng)商所提供的服務(wù)能夠滿足企業(yè)的需求。其次,IT人員還要及時(shí)發(fā)現(xiàn)云計(jì)算系統(tǒng)中的故障,及時(shí)加以解決,以保證云計(jì)算終端的順利運(yùn)行。最后,IT人員要熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù),對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)程序要有明確的了解。
(二)對(duì)技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新的影響
云計(jì)算技術(shù)的使用增加了在技術(shù)研發(fā)方面的投入。云計(jì)算技術(shù)改變了硬件對(duì)計(jì)算機(jī)能力的限制,企業(yè)不必花大量資金進(jìn)行高配置硬件設(shè)備的采購,也不需要對(duì)設(shè)備的更新?lián)Q代狀況給予關(guān)注,大大減少了企業(yè)在硬件設(shè)備方面的成本。因此,在云計(jì)算環(huán)境下,企業(yè)要減少在硬件設(shè)備和技術(shù)人員方面的投人,增加對(duì)技術(shù)研發(fā)、科研設(shè)備和技術(shù)人員的投人,進(jìn)一步完善硬件設(shè)施,使企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力得到提升,建立和完善組織結(jié)構(gòu),提高科研效率。在云計(jì)算環(huán)境下,企業(yè)要進(jìn)一步改善組織結(jié)構(gòu),逐步優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程,建立起共享的學(xué)習(xí)平臺(tái),使云計(jì)算技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)一配置管理,將存儲(chǔ)器、運(yùn)算器、信息系統(tǒng)平臺(tái)等進(jìn)行整合和統(tǒng)一,組成統(tǒng)一的資源池,在對(duì)負(fù)載進(jìn)行分析了解的基礎(chǔ)上,進(jìn)行資源的分配,從而使負(fù)載達(dá)到平衡,合理利用網(wǎng)絡(luò)資源,為技術(shù)研發(fā)人員提供多項(xiàng)便捷的服務(wù)。
(三)對(duì)人力資源管理創(chuàng)新的影響
企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理時(shí),要注意靈活性和規(guī)范化的結(jié)合,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念,對(duì)現(xiàn)代化的管理軟件進(jìn)行合理運(yùn)用,對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范,從而增強(qiáng)人力資源管理的信息化和規(guī)范化。云計(jì)算技術(shù)需要資源平臺(tái),而且服務(wù)模式是按需分配的,因此,在保證人力資源管理規(guī)范化的基礎(chǔ)上,要提高企業(yè)的靈活性。在云計(jì)算技術(shù)環(huán)境下,企業(yè)可以從自身的實(shí)際需求出發(fā),選擇合理的管理模塊,并且按照業(yè)務(wù)上的需求,定制所需要的管理模塊,增強(qiáng)個(gè)性化的服務(wù)。
三、提升云計(jì)算技術(shù)的策略
(一)掌握云計(jì)算核心技術(shù)
建設(shè)并逐步完善涵蓋企業(yè)的相關(guān)政務(wù)信息、電子商務(wù)、中介服務(wù)以及窗口服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)資源庫,主要指完成企業(yè)的產(chǎn)業(yè)資源、招商引資、就業(yè)招聘、政策法規(guī)、信用檔案、人力資源、融資擔(dān)保、項(xiàng)目申報(bào)、技術(shù)專利和產(chǎn)權(quán)交易等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè),重點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)政策信息庫、成長性企業(yè)信息庫以及企業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目庫的建設(shè)。同時(shí),整合以上業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和綜合窗口服務(wù)平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)集群窗口服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫,為業(yè)務(wù)應(yīng)用提供數(shù)據(jù)支撐。注重平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)涉及到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫包括企業(yè)、產(chǎn)品、專家、人才等基礎(chǔ)信息資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè),為項(xiàng)目的業(yè)務(wù)應(yīng)用建設(shè)提供完備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。在基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上,建設(shè)形成主題數(shù)據(jù)庫,面向企業(yè)決策支持、組合分析以及預(yù)警預(yù)測(cè)等提供綜合數(shù)據(jù)服務(wù)支撐。數(shù)據(jù)交換服務(wù)平臺(tái)承擔(dān)省級(jí)服務(wù)平臺(tái)與窗口服務(wù)平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)交換以及平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)與外部信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換任務(wù)等。數(shù)據(jù)交換服務(wù)平臺(tái)是數(shù)據(jù)資源中心與其他系統(tǒng)的溝通紐帶,將平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部和外部系統(tǒng)有機(jī)地、緊密地聯(lián)系在一起,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,消除數(shù)據(jù)孤島。建設(shè)具有可用性和可靠性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、交換、服務(wù)系統(tǒng),應(yīng)用SAN,NAS等方式統(tǒng)一歸并業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和備份。建設(shè)數(shù)據(jù)管理工具集,實(shí)現(xiàn)元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)編輯、數(shù)據(jù)同步監(jiān)控等平臺(tái)的管理功能;建設(shè)數(shù)據(jù)中心安全認(rèn)證體系,實(shí)現(xiàn)包括用戶身份驗(yàn)證、訪問控制及權(quán)限管理、安全日志及審計(jì)、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)摘要、數(shù)字簽名、時(shí)間戳驗(yàn)證等在內(nèi)的安全技術(shù)及其應(yīng)用。
(二)構(gòu)建云計(jì)算平臺(tái)
突破大規(guī)模數(shù)據(jù)計(jì)算與管理,大規(guī)模資源分享與調(diào)度、運(yùn)行協(xié)調(diào)及安全保障等重大關(guān)鍵技術(shù),建立EB級(jí)云存儲(chǔ)系統(tǒng)、云計(jì)算中心網(wǎng)絡(luò)大容量交換機(jī),研制按需簡約的云操作系統(tǒng)、支持億級(jí)并發(fā)的云服務(wù)器系統(tǒng),形成云計(jì)算技術(shù)產(chǎn)品體系,研發(fā)相應(yīng)安全防護(hù)產(chǎn)品與軟件,構(gòu)建云計(jì)算公共服務(wù)與管理平臺(tái)。云計(jì)算平臺(tái)的研制包括四個(gè)方面:(1)云計(jì)算操作系統(tǒng)軟件、進(jìn)程管理軟件、大數(shù)據(jù)分析軟件、數(shù)據(jù)安全控制軟件等的研制;(2)云服務(wù)器億級(jí)并發(fā)系統(tǒng)的研制;(3)云存儲(chǔ)系統(tǒng)EB級(jí)的研制;(4)大容量云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的研制;(5)虛擬化平臺(tái)研制;(6)分布式存儲(chǔ)研制。
(三)核心技術(shù)的研發(fā)
要以公司現(xiàn)有的技術(shù)積累為基礎(chǔ),以社會(huì)對(duì)云計(jì)算的需求為導(dǎo)向,以人才為中心,加強(qiáng)云計(jì)算硬件設(shè)備和關(guān)鍵算法的研究。通過建立專項(xiàng)資金,做到專款專用,支持對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的研發(fā)和實(shí)驗(yàn)。建立云計(jì)算的研究、開發(fā),試驗(yàn)和工業(yè)化平臺(tái)。在不同的地區(qū)、不同的行業(yè)建立示范項(xiàng)目,帶動(dòng)技術(shù)的發(fā)展,引導(dǎo)創(chuàng)新要素向企業(yè)靠攏,實(shí)施電子發(fā)展基金、“核高基”等重大項(xiàng)目,重點(diǎn)研發(fā)云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)方面的關(guān)鍵軟件技術(shù),最終在關(guān)鍵技術(shù)上形成突破。發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)的試點(diǎn)示范,逐步完善產(chǎn)業(yè)鏈。
(四)云計(jì)算應(yīng)用推廣
從管理創(chuàng)新的基本理論上看,會(huì)理電力公司在企業(yè)本性論中,連續(xù)三年經(jīng)營虧損,具備了企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新首要的和基本的理論依據(jù)。在管理本性論中,在現(xiàn)有技術(shù)、設(shè)備以及管理的條件下,失去了保障會(huì)理縣工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活的電力供應(yīng)的目的,具備了企業(yè)管理創(chuàng)新的又一依據(jù)。在員工本性論中,由于職工收入低,積極性無從調(diào)動(dòng),失去了企業(yè)活力的源泉所在。在國企特性論中,會(huì)理電力公司是國家國有資產(chǎn)的一個(gè)運(yùn)營載體,肩負(fù)著服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的社會(huì)責(zé)任,屬于保障民生的壟斷性行業(yè),是一種“特殊”的企業(yè),始終要履行承擔(dān)社會(huì)目標(biāo)的職能。通過分析,會(huì)理電力公司進(jìn)行管理創(chuàng)新已水到渠成。
二、管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容
根據(jù)管理創(chuàng)新的三個(gè)階段來分析,會(huì)理地方電力公司因無力確保電力的供應(yīng),無資金加大對(duì)電力建設(shè)投入,引起了當(dāng)?shù)卣蛷V大用戶的不滿,具備了管理創(chuàng)新的動(dòng)機(jī);而電力行業(yè)的資本密集、資金密集、技術(shù)密集的特性,靠當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)自身無力解決根本性的問題,只能尋求外部先進(jìn)的資源,作為世界500強(qiáng)的國家電網(wǎng)公司為會(huì)理電力管理創(chuàng)新具備了外部靈感。2007年4月,會(huì)理縣委、縣政府為整合電力資源,通過引進(jìn)國家電網(wǎng)公司,對(duì)會(huì)理縣電力有限責(zé)任公司發(fā)電資產(chǎn)進(jìn)行剝離后組建了四川會(huì)理供電有限責(zé)任公司,通過幾年的努力,會(huì)理電力的創(chuàng)新在實(shí)踐中得到了肯定和認(rèn)可,具體從以下幾個(gè)方面展述。
(一)學(xué)習(xí)優(yōu)秀管理模式,加強(qiáng)地方電力企業(yè)的經(jīng)營管理
供電公司成立后,在管理模式上從地方管理轉(zhuǎn)為行業(yè)管理,公司的經(jīng)營理念發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變,企業(yè)的管理重心進(jìn)行了調(diào)整,四川省電力公司按照“四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)(管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一)對(duì)供電公司進(jìn)行管理。
1.建立健全規(guī)章制度
以制度來管理企業(yè),以制度來規(guī)范員工,以制度來促進(jìn)發(fā)展,建立涵蓋法人治理、經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、運(yùn)行等方面規(guī)章制度100余個(gè),強(qiáng)調(diào)制度的執(zhí)行力,定期召開工作質(zhì)量考核會(huì),嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),提高了工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范了員工行為。
2.實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物集約化管理
增強(qiáng)對(duì)人力、財(cái)務(wù)、物資的管控能力,提升企業(yè)運(yùn)營效率和效益,窺避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),建立完善基礎(chǔ)信息,啟用了ERP軟件系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司全系統(tǒng)EPP軟件的全面上線。
3.狠抓基礎(chǔ)管理,提高營銷業(yè)務(wù)水平
實(shí)現(xiàn)了國網(wǎng)公司“SG186工程”營銷業(yè)務(wù)工作系統(tǒng)上線,通過軟件信息系統(tǒng)規(guī)范用電業(yè)務(wù)流程,建立健全用電業(yè)務(wù)會(huì)簽、審批制度,加強(qiáng)了電費(fèi)抄核收工作,使用電業(yè)務(wù)各流程環(huán)環(huán)相扣、責(zé)任落實(shí)、管理有序。
4.細(xì)化安全管理,落實(shí)安全責(zé)任
改制后的供電公司始終把安全生產(chǎn)放在第一位,層層簽訂安全責(zé)任書,建立生產(chǎn)安全全員保證金制度;嚴(yán)格執(zhí)行到崗到位制度和現(xiàn)場(chǎng)巡查制度,強(qiáng)化了現(xiàn)場(chǎng)管理制度的執(zhí)行和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理力度。
(二)加大資金投入,電網(wǎng)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越
公司成立后,依據(jù)《出資協(xié)議書》擁有了第一座110千伏白塔變電站;隨后又建設(shè)投運(yùn)了一座220kV會(huì)理變電站,三座110kV黎溪、樂寨、小黑箐變電站,這標(biāo)志著會(huì)理電網(wǎng)主骨架網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了由35kV電壓等級(jí)向220kV電壓等級(jí)的巨大轉(zhuǎn)變。公司成立至今電網(wǎng)建設(shè)投資累計(jì)達(dá)6億余元,電網(wǎng)質(zhì)量得到了較大改善,供電能力得到了大幅提升。公司現(xiàn)有110kV變電站4座,主變?nèi)萘?6.5MVA;35kV變電站9座,主變?nèi)萘?7.45MVA;輸配電線路2491公里。
(三)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代的要求,進(jìn)行電力企業(yè)的制度創(chuàng)新
按照省公司標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理要求,公司完成了組織機(jī)構(gòu)和定崗定員設(shè)置工作,出臺(tái)了《員工競(jìng)聘上崗管理辦法》并推行實(shí)施,通過雙向選擇,公開競(jìng)聘了25個(gè)班組長,半月內(nèi)完成了296個(gè)崗位的全員競(jìng)聘上崗工作。推行了以崗定級(jí)、一崗多薪、點(diǎn)值浮動(dòng)、考核易薪的《崗位薪點(diǎn)工資制實(shí)施辦法》,體現(xiàn)了勞動(dòng)、資本、技術(shù)、管理等要素按貢獻(xiàn)參與分配的原則。
(四)采取多形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平
中國企業(yè)的發(fā)展面臨著更多的機(jī)遇,也面對(duì)著更多的挑戰(zhàn)。目前,中國的發(fā)展需要可持續(xù),無論是從哪個(gè)方面來講,都要以可持續(xù)發(fā)展為總體的指導(dǎo)方向,企業(yè)營銷也不例外,如何在新的環(huán)境下面對(duì)挑戰(zhàn),創(chuàng)新企業(yè)營銷管理的策略,是當(dāng)前中國企業(yè)發(fā)展所面臨的一個(gè)重要問題,本文將從可持續(xù)發(fā)展的背景下出發(fā),研究企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的原則及策略,為企業(yè)的營銷管理創(chuàng)新做出更好地指導(dǎo)。
2企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的原則
所謂企業(yè)的營銷創(chuàng)新,就是要從營銷環(huán)境出發(fā),在企業(yè)面對(duì)一些困難時(shí),根據(jù)自身的經(jīng)營實(shí)力以及可利用的資源條件,在營銷要素的某一方面取得突破,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)變革的過程。我國企業(yè)要想在不斷發(fā)展中緊跟世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐,在充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的國際環(huán)境中求得生存與發(fā)展,就必然要尋求營銷創(chuàng)新,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。但是在新形勢(shì)下,可持續(xù)發(fā)展背景下的營銷創(chuàng)新也有著自己的創(chuàng)新原則。
2.1正確的創(chuàng)新觀念
創(chuàng)新觀念是在不斷變化的營銷環(huán)境中形成的一種創(chuàng)新意識(shí)。對(duì)于整個(gè)營銷創(chuàng)新而言,創(chuàng)新觀念就像靈魂一樣,貫穿于營銷創(chuàng)新的整個(gè)過程,如果沒有正確的創(chuàng)新觀念的指導(dǎo),那么企業(yè)就不可能形成具有優(yōu)勢(shì)的營銷創(chuàng)新策略,也就使得企業(yè)在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí),沒有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于正確的創(chuàng)新觀念指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的案例有很多,如眾所周知的海爾的斜坡理論,海爾以這個(gè)理論為指導(dǎo),進(jìn)行各方面的營銷工作,滿足了可持續(xù)發(fā)展的要求,逐步形成具有品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的營銷管理策略。還有就是比較有名的SOHO現(xiàn)代城的案例,SOHO現(xiàn)代城是潘石屹在北京CBD的第一個(gè)SOHO建筑,它的成功運(yùn)作充分體現(xiàn)了在可持續(xù)發(fā)展條件下,面對(duì)激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),營銷創(chuàng)新對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展生存的重要性,只有創(chuàng)新才能塑造自己的企業(yè)品牌,也才能幫助企業(yè)培養(yǎng)足夠強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.2活躍的營銷思維
只有通過正確的思維活動(dòng),企業(yè)人員才能根據(jù)實(shí)際情況做出正確的營銷管理策略,所以說思維是人們對(duì)事物一般屬性和內(nèi)在活動(dòng)的間接反映?,F(xiàn)代企業(yè)營銷經(jīng)驗(yàn)告訴我們,只有具備好的營銷思維才能制定好的營銷策略。要從人們的實(shí)際生活切入營銷創(chuàng)新的理念,就是要在實(shí)際的生活環(huán)境中建立起營銷人員的營銷思維,使他們時(shí)刻保持這種工作狀態(tài)。
2.3規(guī)范化的營銷制度
營銷創(chuàng)新的規(guī)范化主要在企業(yè)的制度方面,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范化的制度才能使企業(yè)的人員工作起來有章可循,形成一個(gè)精誠團(tuán)結(jié),充滿活力的團(tuán)隊(duì)。因此,營銷創(chuàng)新的制度化與規(guī)范化也是一個(gè)企業(yè)凝聚力的體現(xiàn)。企業(yè)的凝聚力強(qiáng),使企業(yè)形成良好的企業(yè)文化,這樣才能保障營銷人員具有良好的創(chuàng)新觀念與精神,激發(fā)他們的活力,使他們?cè)谛滦蝿?shì)下,做好企業(yè)的營銷管理工作。
3企業(yè)營銷創(chuàng)新的對(duì)策
3.1增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),樹立正確的創(chuàng)新觀念
在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷創(chuàng)新,就必須增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言,根本的目的是追求企業(yè)的利潤最大化,但是利潤最大化的前提是保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,如果企業(yè)不能正常的生存下去,只是追求短暫的利潤最大化是沒有意義的,因此在企業(yè)這個(gè)生生不息的系統(tǒng)中,首先要在可持續(xù)發(fā)展的前提下保證利潤的最大化,改革開放之初我們模仿了西方的很多經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式,但是現(xiàn)代市場(chǎng)條件下,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要把握好創(chuàng)新意識(shí),敢于創(chuàng)新,破除舊的發(fā)展模式,為企業(yè)的發(fā)展不斷注入新的創(chuàng)新理念,引導(dǎo)企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的良性道路。
3.2提升員工素質(zhì),培養(yǎng)活躍的營銷思維
企業(yè)是一個(gè)群體組成的系統(tǒng),它的生存發(fā)展離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要有大局意識(shí),要把培養(yǎng)員工的營銷思維作為重點(diǎn)的工作,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷管理創(chuàng)新,特別是在當(dāng)前的社會(huì)轉(zhuǎn)型期,企業(yè)更應(yīng)該尊重每一個(gè)員工,注重于員工整體素質(zhì)的提高。團(tuán)體的力量是強(qiáng)大的,每一位營銷人員都有著自己的營銷思維,特別是對(duì)于一些年輕的員工而言,他們的思維是很活躍的,他們有著積極的創(chuàng)造性,對(duì)于企業(yè)而言,這是非常有利的,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就是要積極引導(dǎo)員工的這些良好思維,使企業(yè)形成良好的積極向上的整體文化范圍,幫助企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展的道路上樹立正確營銷創(chuàng)新管理理念。
3.3強(qiáng)化科技創(chuàng)新,樹立規(guī)范化的制度
21世紀(jì)是科技不斷創(chuàng)新的世紀(jì),是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的世紀(jì),科技對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。譬如營銷模式,已經(jīng)由起初的單一化向著現(xiàn)在的多元化發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷在現(xiàn)在的營銷過程中扮演著非常重要的角色。對(duì)于客戶關(guān)系的管理,營銷人員應(yīng)該注重培養(yǎng)顧客的忠誠度,因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理是一種基于數(shù)據(jù)庫的管理系統(tǒng),在企業(yè)的內(nèi)部企業(yè)人員要建立健全公司的營銷服務(wù)體系,實(shí)施新型的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)管理模式。要推動(dòng)企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展背景下,完成企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新,就必須注重企業(yè)管理制度的創(chuàng)新,樹立規(guī)范化的企業(yè)營銷管理制度,這就要求企業(yè)首先要做好營銷人員的進(jìn)出機(jī)制,保持營銷人員的相對(duì)穩(wěn)定性,制定有章可循的營銷人員管理制度;其次要不斷完善對(duì)營銷人員的激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)營銷人員的工作積極性;最后要樹立使用與培養(yǎng)相結(jié)合的長期發(fā)展思想。
4結(jié)語
美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特(JosephSchumpeter)認(rèn)為,資本主義經(jīng)濟(jì)的最本質(zhì)特征就是創(chuàng)新,資本主義不斷突破自身的各種局限性和經(jīng)常發(fā)生的經(jīng)濟(jì)危機(jī),其最主要原因就是資本主義經(jīng)濟(jì)的自發(fā)創(chuàng)新的機(jī)制。
縱觀當(dāng)代企業(yè),只有不斷創(chuàng)新,才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng),立于不敗之地。許多企業(yè)之所以失敗,就是因?yàn)樗麄冏霾坏竭@一點(diǎn)。
現(xiàn)代信息技術(shù)(IT)是企業(yè)創(chuàng)新的助推劑。從1954年美國通用電器公司運(yùn)用計(jì)算機(jī)來計(jì)算工資,到數(shù)據(jù)庫、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù),無一不是IT技術(shù)的功勞。
所以,創(chuàng)新是企業(yè)的生命。也有人將創(chuàng)新比喻成帶有氧氣的新鮮血液。
國外有關(guān)專家在舉辦的培訓(xùn)班上曾經(jīng)做了這樣的游戲:主講人手上有一個(gè)白色信封,里面可能是50元錢,也可能是一張罰款單,也可能是別的懲罰。你有三種選擇:(1)可以打開信封,但必須遵從信封里的要求,(2)也可以不打開信封,(3)還可以傳給同伴,讓同伴打開。究竟作何選擇?
不打開信封,就意味著一切在停滯不前。這樣盡管無風(fēng)險(xiǎn),可是機(jī)會(huì)會(huì)悄然滑過。原地踏步實(shí)際上是一種變相的倒退。發(fā)展的內(nèi)涵是很豐富的。我們把發(fā)展看成是現(xiàn)實(shí)的突破,好比那個(gè)信封,撕開它就意味著對(duì)現(xiàn)狀的突破。要發(fā)展就必須創(chuàng)新。
什么是創(chuàng)新
創(chuàng)新,也叫創(chuàng)造。創(chuàng)造是個(gè)體根據(jù)一定目的和任務(wù),運(yùn)用一切已知的條件,產(chǎn)生出新穎、有價(jià)值的成果(精神的、社會(huì)的、物質(zhì)的)的認(rèn)知和行為活動(dòng)。
按照管理大師熊彼特的理論,創(chuàng)新是生產(chǎn)要素的重新組合,包括5個(gè)方面內(nèi)容:(1)引進(jìn)一種新產(chǎn)品(2)采用新的生產(chǎn)方式,(3)開辟新的市場(chǎng)(4)開辟和利用新的原材料,(5)采用新的組織形式。
其實(shí),還應(yīng)包括觀念和思維的創(chuàng)新。這是最重要的。中央黨校有位教授在總結(jié)深圳特區(qū)之所以能取得今天的成績首先歸功于制度的創(chuàng)新。如果沒有特區(qū)拓荒者的觀念創(chuàng)新,就不可能有制度的創(chuàng)新,更談不上深圳的驚人成就。
創(chuàng)新的特點(diǎn)
創(chuàng)新的最主要特點(diǎn)是新穎性和具有價(jià)值。
1、新穎性。新穎性包括三個(gè)層次:(1)世界新穎性或絕對(duì)新穎性(2)局部新穎性(3)主觀新穎性,即只是對(duì)創(chuàng)造者個(gè)人來說是前所未有的。
2、具有價(jià)值。這個(gè)特點(diǎn)與新穎性密切相關(guān),世界新穎性的價(jià)值層次最高,局部新穎性次之,主觀新穎性更次之。
大衛(wèi).史密斯發(fā)明了"郵包炸彈"梅利莎病毒,到案發(fā)時(shí)已使100萬臺(tái)電腦癱瘓,造成8000萬美元的經(jīng)濟(jì)損失。
這不是創(chuàng)造價(jià)值,而是價(jià)值大破壞。
創(chuàng)新的分類
提起創(chuàng)新,人們往往聯(lián)想到技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。其實(shí)創(chuàng)新的種類遠(yuǎn)不止這些。創(chuàng)新主要有七種:(1)思維創(chuàng)新,(2)產(chǎn)品(服務(wù))創(chuàng)新,(3)技術(shù)創(chuàng)新,(4)組織與制度創(chuàng)新,(5)管理創(chuàng)新,(6)營銷創(chuàng)新,(7)文化創(chuàng)新。下面逐一介紹。
思維創(chuàng)新
這是一切創(chuàng)新的前提。任何人都不要封閉自己的思維。西方有人召開頭腦風(fēng)暴會(huì),就某一問題提出解決辦法(注意),定的目標(biāo)是1小時(shí)內(nèi)想出100個(gè)。原來以為至多能想出50個(gè),結(jié)果卻是103個(gè)。
若思維成定勢(shì),就會(huì)嚴(yán)重阻礙創(chuàng)新。有些政府部門或國營企業(yè)提出,不換腦筋就換人。就是這個(gè)道理。有的公司不斷招募新的人才,重要原因之一就是期望其帶來新觀念、新思維,不斷創(chuàng)新。國外近年來還出現(xiàn)了"思維空間站",其目的就是進(jìn)行思維創(chuàng)新訓(xùn)練。97年麥肯錫幫助平安進(jìn)行改革時(shí)震動(dòng)很大。當(dāng)時(shí)遇到的困難主要是思維方面的。下面的案例對(duì)我們頗有啟發(fā)。
誰接董事長的班?
董事長年事已高,想找人接班,可又拿不定是讓位給大兒子還是二兒子。
董事長突然有了主意,他告訴兩個(gè)兒子:前邊有兩匹馬,黑的是大兒子的,白的是二兒子的,誰的馬最后到達(dá)終點(diǎn),就由誰來接班。大兒子聽后在考慮如何比慢,而二兒子卻飛身跨上黑馬,迅速趕往終點(diǎn)。結(jié)果是二兒子最終接了班。
產(chǎn)品(服務(wù))創(chuàng)新
對(duì)于工業(yè)企業(yè)來說,是產(chǎn)品創(chuàng)新。對(duì)于金融服務(wù)而言,主要服務(wù)創(chuàng)新。手機(jī)在短短的幾年時(shí)間已從模擬機(jī)數(shù)字機(jī)可視數(shù)字機(jī)可以上網(wǎng)的手機(jī)。手機(jī)的更新演變生動(dòng)地告訴我們產(chǎn)品的創(chuàng)新是多么迅速而高級(jí)。英國70年代首創(chuàng)傳統(tǒng)型分紅保單。平安保險(xiǎn)在大陸率先推出"世紀(jì)理財(cái)投資連結(jié)產(chǎn)品"(unit-link)?,F(xiàn)在平安正在著手籌建callcenter,這在大陸也是創(chuàng)新。麥考密克(CyrusMcCormick)的收割機(jī)和Intel的微處理器是創(chuàng)新的典范。
技術(shù)創(chuàng)新
就一個(gè)企業(yè)而言,技術(shù)創(chuàng)新不僅指商業(yè)性地應(yīng)用自主創(chuàng)新的技術(shù),還可以是創(chuàng)新地應(yīng)用合法取得的他方開發(fā)的新技術(shù)或已進(jìn)入公有領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)造市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。人們把軍事上核技術(shù)轉(zhuǎn)移到核電站建造上;平安保險(xiǎn)總精算師StephenMeldrum制定的標(biāo)準(zhǔn)被采納為英國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等等皆是創(chuàng)新,舉不勝舉。不過,我們?cè)诖撕芟虢榻B一下世界最大零售企業(yè)沃爾瑪(Wal-mart)的技術(shù)創(chuàng)新。沃爾瑪1985年啟用HughesNetworkSystems六頻道人造衛(wèi)星。老板SamWalton通過錄像帶可以同時(shí)對(duì)所有員工講話作培訓(xùn),每一家分店都與阿肯色Bentonville總部相連,分店的溫度、銷售業(yè)績、顧客的停留時(shí)間、購買行為模式等信息統(tǒng)統(tǒng)匯集到總部。沃爾瑪還是世界上第一家試用條形碼即通用產(chǎn)品碼(UPC)技術(shù)的折扣零售商。1980年試用,結(jié)果收銀員效率提高50%,故所有Wal-mart分店改用條形碼系統(tǒng)。
組織與制度創(chuàng)新
組織變革和創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)理論、情景理論和行為理論。系統(tǒng)理論--組織是一個(gè)開放、有機(jī)和動(dòng)態(tài)的系統(tǒng),由三個(gè)子系統(tǒng)組成,即技術(shù)系統(tǒng)、管理和行政系統(tǒng)、文化系統(tǒng)。其特點(diǎn)是相互聯(lián)系,一處改變,其他會(huì)跟著改變。典型的組織變革和創(chuàng)新是通過員工態(tài)度、價(jià)值觀和信息交流,使他們認(rèn)識(shí)和實(shí)現(xiàn)組織的變革與創(chuàng)新。情景理論--在企業(yè)中沒有一個(gè)一成不變、普遍適用的最好管理理論和方法。行為理論--企業(yè)中人的行為是組織與個(gè)人相互作用的結(jié)果。通過企業(yè)的組織變革和創(chuàng)新,改變?nèi)说男袨轱L(fēng)格、價(jià)值觀念、熟練程度,同時(shí)能改變管理人員的認(rèn)識(shí)方式。
組織與制度創(chuàng)新主要有三種:
1、以組織結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)的變革和創(chuàng)新,如重新劃分或合并部門,流程改造,改變崗位及崗位職責(zé)。調(diào)整管理幅度。
2.以人為重點(diǎn)的變革和創(chuàng)新,即改變員工的觀念和態(tài)度,知識(shí)的變革、態(tài)度的變革、個(gè)人行為乃至整個(gè)群體行為的變革。GE總裁韋爾奇執(zhí)政后采取一系列措施來改革GE這部老機(jī)器。有一個(gè)部門主管工作很得力,所在部門連續(xù)幾年盈利,但韋爾奇認(rèn)為可以干的更好。這位主管不理解,韋爾奇建議其休假一個(gè)月:放下一切,等你再回來時(shí),變得就像剛接下這個(gè)職位,而不是已經(jīng)做了4年。休假之后,這位主管果然調(diào)整了心態(tài),象換了個(gè)人似的。
3.以任務(wù)和技術(shù)為重點(diǎn),任務(wù)重新組合分配,更新設(shè)備、技術(shù)創(chuàng)新,達(dá)到組織創(chuàng)新的目的。
管理創(chuàng)新
前面提到,世上沒有一個(gè)一成不變、最好的管理理論和方法。環(huán)境情境作為自變量,管理作為因變量。Intel總裁葛洛夫(AndrewGrove)的管理創(chuàng)新:(1)產(chǎn)出導(dǎo)向管理--產(chǎn)出不限于工程師和工廠工人,也適用于行政人員及管理人員;(2)在Intel,工作人員不只對(duì)上司負(fù)責(zé),也對(duì)同事負(fù)責(zé):打破障礙,培養(yǎng)主管與員工的親密關(guān)系。有人把管理創(chuàng)新劃入組織與制度創(chuàng)新之中。
營銷創(chuàng)新
營銷創(chuàng)新是指營銷策略、渠道、方法、廣告促銷策劃等方面的創(chuàng)新。馬總的報(bào)告《平安新價(jià)值管理文化--以價(jià)值最大化為導(dǎo)向完善平安企業(yè)文化》中提到的彼得·沃首創(chuàng)保險(xiǎn)電話直銷。上海壽險(xiǎn)提出"營銷文化"的概念。重慶產(chǎn)、壽、證聯(lián)袂進(jìn)行交叉銷售,并創(chuàng)辦客戶學(xué)校,為客戶和準(zhǔn)客戶提供綜合服務(wù)。通過文化促銷,重慶產(chǎn)險(xiǎn)獲承保一家美資電廠。Avon的直銷和Amway的傳銷皆是營銷創(chuàng)新。
文化創(chuàng)新
文化創(chuàng)新是指企業(yè)文化的創(chuàng)新。以價(jià)值最大化為導(dǎo)向的平安新價(jià)值管理文化就是創(chuàng)新。平安廈門分公司(壽險(xiǎn))傳經(jīng)送寶,幫助廈門地稅部門創(chuàng)建稅務(wù)文化。
什么是創(chuàng)新管理
創(chuàng)新管理是什么?創(chuàng)新管理有三種互有聯(lián)系的不同含義:1、管理的創(chuàng)新,2、對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的管理,3、創(chuàng)新型管理。創(chuàng)新型管理不同于守舊型管理。它把創(chuàng)新體現(xiàn)在管理過程中,而且要求整個(gè)組織和成員是創(chuàng)新型的。
當(dāng)今的趨勢(shì)是由單項(xiàng)創(chuàng)新到綜合創(chuàng)新(全方位創(chuàng)新),個(gè)人創(chuàng)新轉(zhuǎn)向群體創(chuàng)新。
如何創(chuàng)新
首先,樹立全方位創(chuàng)新理念,建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。前面介紹的七種創(chuàng)新,缺一不可,是企業(yè)發(fā)展壯大的強(qiáng)大動(dòng)力,不可偏廢。創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制至關(guān)重要。
任何工作崗位都需要?jiǎng)?chuàng)新,也存在創(chuàng)新的可能,不管該崗位是多么平凡。請(qǐng)看下面的案例:
德國農(nóng)民賣土豆時(shí)把土豆分成大中小三類,這樣賣比混著賣能賺更多的錢,但分土豆工作量大,卻不是一件容易的事。漢斯家賣土豆時(shí)從不分撿,但也能賣好價(jià)錢。奧秘何在?原來他們先把土豆裝進(jìn)麻袋,然后再選顛簸不平的山路走,等到城里時(shí),小的落在下面,大的在麻袋的上面。道理就這么簡單。
平安將創(chuàng)新作為企業(yè)價(jià)值觀之一,平安團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀--"團(tuán)結(jié)、學(xué)習(xí)、活力、創(chuàng)新";平安經(jīng)營理念--人無我有、人有我專、人專我新、人新我恒。
其次,企業(yè)具備鼓勵(lì)創(chuàng)新的開放系統(tǒng),倡導(dǎo)學(xué)習(xí)和提升個(gè)人工作技能。營造集思廣益的氛圍,中高層以上管理人員鼓勵(lì)并善于采納下屬意見,員工普遍習(xí)慣于采納同事的意見。許多跨國公司都建立合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度。
第三,公司在資源配置上要傾斜。創(chuàng)造本身需要投入,產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新更需要大投入,國外公司的產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用每年動(dòng)輒數(shù)億,數(shù)十億美金。為了開發(fā)unit-link,平安專門成立了項(xiàng)目小組,先后花巨資聘請(qǐng)國外精算師和咨詢公司參與。巨人集團(tuán)的腦黃金生物制品的失敗在很大程度上是由于其投入不足。建立創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制也需要投入。比如為訓(xùn)練員工創(chuàng)造力所花的費(fèi)用。
最后,加強(qiáng)創(chuàng)新方面的訓(xùn)練,提升創(chuàng)新技能
創(chuàng)新能力并不是天生的,在很大程度上取決于后天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
若干重要?jiǎng)?chuàng)新工具和方法
1、頭腦風(fēng)暴會(huì)系列(A·奧斯本所創(chuàng))
規(guī)則:5-10人,其中一人為主持人,1-2名記錄員(最好不是正式參加會(huì)議的人員),人人參與;會(huì)議時(shí)間為1小時(shí)之間,地點(diǎn)不受外界干擾,自由奔放,嚴(yán)禁批判(延遲評(píng)價(jià)原則),求數(shù)量,善于利用別人的想法開拓自己的思路。試驗(yàn):在1000多公里外的電話線被霧淞所損害,無法進(jìn)行遠(yuǎn)距離通訊聯(lián)絡(luò),怎樣在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)。參與者為飛行員,他們想到第36個(gè)主意才是使用直升機(jī)。
2、頭腦風(fēng)暴會(huì)的幾種變異形式:
A、默寫式頭腦風(fēng)暴法(西德人魯爾巴赫所創(chuàng))6(人)3(個(gè)主意)5(分鐘)法(用卡片)
B、卡片式頭腦風(fēng)暴法
(1)CBS法(日本人創(chuàng))--最初10分鐘,各人在卡片上寫設(shè)想,接下去30分鐘,輪流發(fā)表設(shè)想,余下20分鐘,與會(huì)者相互交流探討,以誘發(fā)新設(shè)想。(2)NBD法--5-8人參加,每人提5個(gè)以上設(shè)想,一張卡片上寫著一個(gè)設(shè)想。會(huì)議開始后,各人出示自己卡片,并說明。若有新設(shè)想立即寫下來。將所有卡片集中分類,并加標(biāo)題,然后再討論。分項(xiàng)檢查法3、多路思維方法,一個(gè)方面一個(gè)方面地想問題,WhyWhereWhoWhomWhatHow,二戰(zhàn)中,美軍使用這種方法改善了許多兵工廠的工作。有無其他用途,加減,綜合(組合)。例如,改變光線波長,發(fā)明了紫外線燈、紅外線加熱燈、滅菌燈。
4、類比、聯(lián)想創(chuàng)新法(略)
5、信息交合法
我們通過案例來說明信息交合法。
曲別針有300000種用途。
1993年夏,世界創(chuàng)造學(xué)會(huì)研討會(huì)上,日本專家村上幸雄說,請(qǐng)諸位動(dòng)動(dòng)腦筋,說出曲別針的各種用途,看誰說得多而奇特!與會(huì)者大約說了20來種。有位先生遞條子說有3萬種。其他人不信。第二天這位先生寫上"曲別針用途求解",講四字概括:勾、掛、別、聯(lián)。要突破這種格局,創(chuàng)造性地講出曲別針的千萬種用途,可用信息標(biāo)與信息反應(yīng)場(chǎng)。"曲別--總體信息分解成材質(zhì)、重量、體積、長、截面、顏色、彈性、硬度、直邊、弧10要素,把這些要素用直線連成信息標(biāo)--X軸、再把有關(guān)人類實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行分解,連成信息標(biāo)Y軸。兩者垂直相交,構(gòu)成信息反應(yīng)場(chǎng)。
每軸各點(diǎn)上的信息依次與別軸各點(diǎn)上的信息相交合。奇跡產(chǎn)生:Y軸的數(shù)標(biāo)與X軸上的"弧"的要素交合,曲雖針可彎成1、2、3、4、……、9等數(shù)字,也可變成+、-、×、÷等。
Y軸"電"標(biāo)與X軸"直邊"或"弧"相交合,曲別線價(jià)導(dǎo)線或線圈。
信息交合法的三條原則:
(1)整體分解按序列得出要素;
【摘要題】電子商務(wù)
【英文摘要】Therepaiddevelopmentofelectroniccommercerevealsthatourdomesticlogisticpracticeisstillinabackwardstate.Logisticshasbeenaproblemthatneedstoresolveassoonaspossible.Thisarticletriestoanalyzethelogisticsmanagementwithelectroniccommerceanddiscusshowtochooseafittmodeloflogistics.
【關(guān)鍵詞】物流模式/電子商務(wù)/經(jīng)濟(jì)管理
logisticsmodel/electroniccommerce/elecnomicsmanagement
電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的核心必須以物流管理為基礎(chǔ)。電子商務(wù)活動(dòng)中任何一筆交易,都是由四種基本的“流”,即信息流、商流、資金流、物流所組成。物流過程具體包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確及時(shí)監(jiān)控物流的運(yùn)動(dòng)。當(dāng)前制約電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸是物流管理滯后,主要表現(xiàn)在物流的支付系統(tǒng)、配送系統(tǒng)和安全系統(tǒng)三個(gè)方面。電子商務(wù)推動(dòng)下的物流管理是以物流信息化為基礎(chǔ)的,這種新型的物流配送使商品流轉(zhuǎn)較傳統(tǒng)方式更加信息化、自動(dòng)化、現(xiàn)代化和社會(huì)化,既減少庫存和資金積壓,又降低了物流成本,提高了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。電子商務(wù)為物流企業(yè)提供了技術(shù)條件和市場(chǎng)環(huán)境,為物流功能集成和物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?;?jīng)營創(chuàng)造了有利的條件。因而分析電子商務(wù)支持下的企業(yè)物流特點(diǎn),以及建立宏觀和微觀雙控型的電子商務(wù)物流管理模式,就成為企業(yè)面對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。
一、我國物流業(yè)與國際物流業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
國務(wù)院于1991年5月12日批準(zhǔn)建立天津港保稅區(qū)。天津港保稅區(qū)瞄準(zhǔn)了與國際物流服務(wù)貿(mào)易接軌的方向,使其成為中國北方國際物流的最佳通道。天津港保稅區(qū)實(shí)現(xiàn)了采購供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、展銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、電子信息網(wǎng)絡(luò)化、交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)化,同世界上100多個(gè)國家建立了進(jìn)出口貿(mào)易聯(lián)系。天津港保稅區(qū)按照建設(shè)國際物流運(yùn)作區(qū)的目標(biāo),初步形成了三大功能體系,即國際物流的集散、分撥、配送體系,成為我國北方最大的國際物流中心。現(xiàn)在已經(jīng)建立了國際物流分撥中心,開通了連接全國干線的鐵路轉(zhuǎn)運(yùn)站,建立了國際物流公共信息平臺(tái),啟動(dòng)了國際物流示范基地和空港國際物流區(qū)的建設(shè)。保稅區(qū)內(nèi)現(xiàn)有94個(gè)國家和地區(qū)的3000多家企業(yè)。2000多種進(jìn)出口貨物在保稅區(qū)得到分撥配送,保稅區(qū)10年累計(jì)完成進(jìn)出口貨物總值292億美元。天津保稅區(qū)吸引了日本住友公司、韓國三星集團(tuán)、美國德納公司等一批國際知名的物流企業(yè),進(jìn)一步提升了保稅區(qū)作為國際商品集散、分撥、配送中心的功能。
世界著名物流企業(yè)美國的“聯(lián)邦快遞公司”,對(duì)貨物配置通過電子信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和信息自動(dòng)處理。美國摩托羅拉實(shí)行24小時(shí)全天候物流管理,實(shí)現(xiàn)年銷售收入20億美元,約占本市電子信息業(yè)銷售收入的一半,年利潤6億美元,占該全球公司利潤的45%,這是該公司成功實(shí)現(xiàn)“物流”管理的必然。
隨著上海APEC通關(guān)系示范系統(tǒng)工程的建立,全球四大物流快遞企業(yè),聯(lián)邦快遞(FEDX),中外運(yùn)敦豪(DHL)、聯(lián)合包裹(UPS)、荷蘭天地快運(yùn)(TNT)入主聯(lián)合快遞中,加速了向中國物流市場(chǎng)的擴(kuò)張。據(jù)了解,四大外資國際快遞價(jià)格均低于中國郵政EMS的10%~15%。這四家國際物流企業(yè)先后在上海的APEC通關(guān)系統(tǒng)工程采用的高科技快遞工具DIAD(速遞資料收集器),是業(yè)內(nèi)第一個(gè)可將貨件簽收人的簽名數(shù)字化的便捷式高科技設(shè)備,收貨公司只要用它掃描包裹上的條碼,便完成快遞記錄。高科技成為現(xiàn)代國際物流發(fā)展的重要推動(dòng)力。
我國于1997年,國家批準(zhǔn)建立全國庫存商品調(diào)劑網(wǎng)絡(luò)中心,目前擁有83家分支機(jī)構(gòu),123家會(huì)員企業(yè)。該中心推出七大電子設(shè)備模式,形成電子商務(wù)的物流配送系統(tǒng)。這是中國目前最大的庫存商品在線交易專網(wǎng)?!叭珟炀W(wǎng)”采用的是B2B電子商務(wù)模式。雖然物流業(yè)有了一定的發(fā)展,但是,當(dāng)前我國物流業(yè)發(fā)展總體滯后,具體說存在以下問題:
1.物流觀念陳舊,缺乏現(xiàn)代物流理念。對(duì)現(xiàn)代物流在提升運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)水平、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和增加經(jīng)濟(jì)效益方面作用認(rèn)識(shí)不足。
2.商業(yè)環(huán)境相對(duì)落后,造成物流布局不合理,專業(yè)化服務(wù)程度低,自營物流比例過大,專業(yè)物流服務(wù)得不到充分利用;同時(shí)條塊分割的管理體制也制約著物流管理的發(fā)展。
3.我國物流信息服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)體系的落后也制約著物流業(yè)的發(fā)展,制約著物流產(chǎn)業(yè)向?qū)I(yè)化、一體化方面的發(fā)展。
4.物流產(chǎn)業(yè)目前發(fā)展的制度環(huán)境有待完善。物流發(fā)展要跨越地區(qū)和部門的限制,需要統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。我國目前還沒有一部完備的物流法規(guī),因而制約了我國現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)集約化經(jīng)營優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。
5.物流方面專業(yè)人才缺乏,我國高等院校中設(shè)置物流專業(yè)和課程的很少。物流在職人員的總體水平較低制約了我國物流業(yè)的發(fā)展。
二、信息化是電子商務(wù)條件下企業(yè)物流發(fā)展的基礎(chǔ)
以信息為導(dǎo)向,以電子商務(wù)為手段,開創(chuàng)現(xiàn)代物流管理的新模式是物流管理的重要命題。通過發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)推動(dòng)電子商務(wù)下物流管理的模式創(chuàng)新,合理高效配制物流資源,推動(dòng)我國信息流、物流、商流合理組合。利用信息網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展三大規(guī)律:(1)信息技術(shù)功能價(jià)格比的摩爾定律(Moore''''sLaw);(2)信息網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張效應(yīng)的梅特卡夫法則(MetcalfeLaw);(3)信息活動(dòng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)反差強(qiáng)烈的馬太效應(yīng)(MatthewsEffect)。通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化和信息化,開創(chuàng)新型物流產(chǎn)業(yè)。
信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展,推動(dòng)電子商務(wù)下物流新技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵是:擁有高素質(zhì)的人才;利用已有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),建立能同國內(nèi)和國際物流網(wǎng)相連結(jié)的物流配置中心;實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流配送專業(yè)化管理;物流信息處理現(xiàn)代化管理;建立和強(qiáng)化有關(guān)電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)。物流信息化管理政策和措施如下:
1.運(yùn)用新的信息技術(shù),建設(shè)寬帶網(wǎng)域,提升完善信息交換平臺(tái),聯(lián)合構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái),大力實(shí)施“1221”工程,即一個(gè)寬帶網(wǎng),兩個(gè)平臺(tái)(市級(jí)電子商務(wù)平臺(tái)以及企業(yè)級(jí)電子商務(wù)平臺(tái));21項(xiàng)信息系統(tǒng)工程。逐漸改變企業(yè)商貿(mào)運(yùn)行模式,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)物流信息化包括商品代碼、數(shù)據(jù)庫的建立和運(yùn)輸銷售網(wǎng)絡(luò)電子化管理。
2.建立電子商務(wù)物流信息控制中心,實(shí)現(xiàn)物流管理的低成本、高效益,提高信息化物流管理水平。控制中心包含以下功能模塊:(1)集中控制功能;(2)運(yùn)輸流程管理功能;(3)車、貨高度管理功能;(4)倉儲(chǔ)管理功能;(5)統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理功能;(6)財(cái)務(wù)管理功能;(7)客戶管理功能;(8)客戶查詢功能。
3.以天津保稅區(qū)為基地,把天津建成中國北方重要物流配置基地,利用電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)(天津電子信息產(chǎn)業(yè)10年來實(shí)現(xiàn)利潤80億元,占全國信息產(chǎn)業(yè)利潤的16.4%,居全國第二位),建立起以港口集裝箱運(yùn)輸為特色的天津物流配送新模式。在實(shí)施推廣EDI技術(shù)的同時(shí),建立起港口物流供應(yīng)鏈管理模式;在實(shí)施條碼技術(shù)和GIS技術(shù)的同時(shí),建立起天津企業(yè)物流管理模式;在實(shí)施GPS技術(shù)同時(shí),實(shí)施天津加入WTO后國際化物流管理模式。
4.培養(yǎng)一支專門從事電子商務(wù)物流信息管理的高素質(zhì)專業(yè)人才隊(duì)伍。在天津高等院校要開設(shè)相關(guān)的電子商務(wù)物流管理專業(yè),長期有計(jì)劃的培養(yǎng)專業(yè)隊(duì)伍。同時(shí)要調(diào)整現(xiàn)有物流管理人員結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu),對(duì)現(xiàn)有人員在天津市物流管理中心進(jìn)行定期培訓(xùn),要求從事專業(yè)物流管理人員必須具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),具有4級(jí)以上外語水平和3級(jí)以上計(jì)算機(jī)水平,要求必須持證上崗。只有建立一支專業(yè)化隊(duì)伍,才能保證天津市物流信息管理專業(yè)化、現(xiàn)代化、高科技化發(fā)展。
5.要通過現(xiàn)代化信息建立起天津市電子商務(wù)物流管理的良好外部環(huán)境和條件,實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng),運(yùn)送方式,裝卸、倉儲(chǔ)、物流配送一體化,降低物流配送成本和風(fēng)險(xiǎn),提高物流配送的效益,實(shí)現(xiàn)企業(yè)零庫存、無積壓、無等待、全天候24小時(shí),快速有效的物流配置體系。要建立一定的鐵路、公路以及倉儲(chǔ)物流配置的專門機(jī)構(gòu),統(tǒng)一接受天津市物流控制中心的領(lǐng)導(dǎo),實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、無差錯(cuò)、高效益?zhèn)鬟f的物流配置。與此同時(shí),天津地區(qū)物流管理政策與措施,要同國家宏觀調(diào)控措施保持一致,要同國際先進(jìn)物流配置網(wǎng)接軌,做到四化:
(1)物流運(yùn)作系統(tǒng)化
企業(yè)物流是一種系統(tǒng)性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。主要通過物流目標(biāo)合理化,物流作業(yè)規(guī)范化,物流功能集成化,物流技術(shù)一體化來實(shí)現(xiàn)。
(2)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化
電子商務(wù)發(fā)展要求企業(yè)物流不僅以較低的成本提供高質(zhì)量的物流服務(wù),而且還要求物流服務(wù)向多樣化、綜合化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的物流增值,企業(yè)必須重新設(shè)計(jì)適合電子商務(wù)發(fā)展的物流渠道,減少物流環(huán)節(jié),提高物流服務(wù)系統(tǒng)的快速反應(yīng)性能,實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和系統(tǒng)性。
(3)物流管理信息化
物流現(xiàn)代管理最重要的是通過信息管理來實(shí)現(xiàn)的。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)改變傳統(tǒng)企業(yè)物流管理,實(shí)現(xiàn)物流管理信息化。利用低成本物流信息交換平臺(tái),拓展業(yè)務(wù)和市場(chǎng),大幅度降低企業(yè)生產(chǎn)成本。
(4)物流經(jīng)營全球化
由于電子商務(wù)的發(fā)展提高了全球商務(wù)信息交換能力,促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程,企業(yè)要在全球化物流經(jīng)營上進(jìn)行戰(zhàn)略定位,建立以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的國際化物流新觀念,實(shí)現(xiàn)物流經(jīng)營資源的全球化配置。要建立按照國際化慣例進(jìn)行物流經(jīng)營的專門機(jī)構(gòu),實(shí)現(xiàn)物流經(jīng)營的規(guī)模化發(fā)展。
三、我國電子商務(wù)企業(yè)物流管理中模式創(chuàng)新
通過電子商務(wù)最新現(xiàn)代技術(shù)實(shí)現(xiàn)物流管理信息化。物流信息化表現(xiàn)為物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化;物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化。因此要用電子商務(wù)推廣物流管理的四大新技術(shù):條碼技術(shù)(通過掃描對(duì)信息實(shí)現(xiàn)自動(dòng)控制技術(shù))、EDI技術(shù)(電子數(shù)據(jù)的交換和自動(dòng)處理)、GIS技術(shù)(通過地理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)物流配送的最佳模型)、GPS技術(shù)(通過全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)物流配置國際化)。以上四大新技術(shù)的結(jié)合,將在物流供應(yīng)鏈上建立一個(gè)高新的供應(yīng)鏈集成系統(tǒng)。物流信息能在開放供應(yīng)鏈中實(shí)現(xiàn)物流的及時(shí)、準(zhǔn)確的配置。
EDI技術(shù)即電子數(shù)據(jù)技術(shù)交換,1994年,聯(lián)合國在日內(nèi)瓦舉行的第四十屆會(huì)議上通過的權(quán)威性定義:EDI是使用一種商定的標(biāo)準(zhǔn)來處理所涉及交易或電文數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)、商業(yè)或行政交易事項(xiàng),從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳遞。EDI具有快速、精確等傳統(tǒng)信息傳遞方式無法比擬的優(yōu)點(diǎn),能夠降低成本,高效、快速、準(zhǔn)確地傳遞物流信息。尤其是條碼技術(shù)的實(shí)施和采用,為電子商務(wù)推動(dòng)物流發(fā)展奠定了重要的基礎(chǔ);物流條碼技術(shù)是物流過程中用于識(shí)別的一種特殊代碼,它可以自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)完成數(shù)據(jù)的采集,運(yùn)用物流條碼可以實(shí)現(xiàn)以最小的投入獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。1991年4月,中國物品編碼中心代表我國加入國際物品編碼協(xié)會(huì),為在我國開展條碼工作創(chuàng)造了有利的條件。國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局從1998年12月1日起實(shí)施《商品條碼管理辦法》,這是我國第一部關(guān)于商品條碼的具有法律效力的規(guī)章。到2000年,中國商品編碼系統(tǒng)的成員數(shù)量已增加到3萬多家。GIS技術(shù)即地理信息系統(tǒng),是地理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、測(cè)繪遙感學(xué)、城市科學(xué)、環(huán)境科學(xué)、信息科學(xué)、空間科學(xué)、管理科學(xué)和信息科學(xué)融為一體的新興學(xué)科。實(shí)現(xiàn)了各種信息的數(shù)字化處理,為系統(tǒng)地進(jìn)行預(yù)測(cè)、監(jiān)測(cè)、規(guī)劃管理和決策提供科學(xué)依據(jù)。GIS在物流領(lǐng)域應(yīng)用便于合理調(diào)配和使用各種資源,提高經(jīng)濟(jì)效益。GIS最明顯的作用就是能夠把數(shù)據(jù)以地圖的方式表現(xiàn)出來,把空間要素和相應(yīng)的屬性信息組合起來就可以制作出各種類型的信息地圖。專題地圖的制作從原理上講并沒有超出傳統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫的功能范圍,但把空間要素和屬性信息聯(lián)系起來后的應(yīng)用功能大大增強(qiáng)了,應(yīng)用范圍也擴(kuò)展了。GIS在物流領(lǐng)域中的應(yīng)用主要是指利用GIS強(qiáng)大的地理數(shù)據(jù)功能來完善物流分析技術(shù),提高物流業(yè)的效率。目前,已開發(fā)出了專門的物流分析軟件用于物流分析。完整的GIS物流分析軟件集合了車輛路線模型、最短路徑模型、網(wǎng)絡(luò)物流模型、分配集合模型和設(shè)施定位模型。GPS技術(shù)由三大子系統(tǒng)構(gòu)成:空間衛(wèi)星系統(tǒng)、地面監(jiān)控系統(tǒng)、信號(hào)接收系統(tǒng)。空間衛(wèi)星系統(tǒng)均勻分布在6個(gè)平面上的24顆高軌道工作衛(wèi)星所構(gòu)成,可在地球的任意地點(diǎn)、任一時(shí)間向使用者提供4顆以上可視衛(wèi)星。地面監(jiān)控系統(tǒng)是由5個(gè)監(jiān)測(cè)站構(gòu)成的。其作用是對(duì)空間衛(wèi)星系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、控制,并向每顆衛(wèi)星注入更新的導(dǎo)航電文。信號(hào)接收系統(tǒng)是由GPS衛(wèi)星接收機(jī)和GPS數(shù)據(jù)處理軟件所構(gòu)成的。GPS技術(shù)可以提高鐵路、公路等物流路網(wǎng)建設(shè)的質(zhì)量和速度。目前,國內(nèi)已逐步采用GPS技術(shù)建立高精度控制網(wǎng),如滬寧、滬杭高速公路的上海段就是利用GPS建立了首級(jí)控制網(wǎng),然后用常規(guī)方法布設(shè)導(dǎo)線加密。實(shí)踐證明,在幾十公里范圍內(nèi)的點(diǎn)位誤差只有2cm左右,達(dá)到了常規(guī)方法難以實(shí)現(xiàn)的精度,同時(shí)也大大提前了工期。GPS技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)貨物跟蹤,實(shí)現(xiàn)有效物流配送方式,建立電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部物流管理的新模式:
1.電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)流程再造”(注:“業(yè)務(wù)流程再造”是指通過企業(yè)對(duì)現(xiàn)有流程的重新分析,改進(jìn)和設(shè)計(jì)組織流程,以使這些流程的增值內(nèi)容最大化,其他非增值內(nèi)容最小化,從而有效地改善組織的績效,以相對(duì)更低的成本實(shí)現(xiàn)或增加產(chǎn)品對(duì)顧客的價(jià)值。流程是一系列跨越時(shí)間、占有空間的連續(xù)有規(guī)律的活動(dòng),各個(gè)基本活動(dòng)應(yīng)緊密銜接,保證物流和信息流的順暢通過,每項(xiàng)活動(dòng)的銜接都應(yīng)強(qiáng)調(diào)對(duì)價(jià)值的增殖作用。流程可分為核心作業(yè)流程和支持作業(yè)流程。核心作業(yè)流程包括企業(yè)的各項(xiàng)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的作業(yè)活動(dòng),以確保企業(yè)作業(yè)流程以最小成本及時(shí)、準(zhǔn)確運(yùn)行的管理活動(dòng),以及提供必要的信息技術(shù)以確保作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)的完成。支持作業(yè)流程主要包括設(shè)施、人員培訓(xùn)、后勤資金等,以支持和保證核心流程的正常運(yùn)作。要實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)流程最優(yōu),而不是個(gè)別最優(yōu)?!霸僭臁钡挠^點(diǎn)即打破舊有模式,建立新的管理程序,實(shí)現(xiàn)管理理論的重大突破。經(jīng)過綜合評(píng)價(jià)篩選出最基本的、關(guān)鍵的功能,并將其優(yōu)化組合,形成企業(yè)新的運(yùn)行系統(tǒng)。實(shí)施“業(yè)務(wù)流程再造”模式將使企業(yè)發(fā)生根本性的變革,增強(qiáng)企業(yè)活力,使企業(yè)將生產(chǎn)成本降低,產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提高,使企業(yè)更貼近市場(chǎng),這種物流管理模式將給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。)物流管理模式,適合于在大中型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部,通過高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化實(shí)現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化,推動(dòng)我國企業(yè)內(nèi)部物流管理水平的提高,建立起高新的微觀物流配置模式。
2.電子商務(wù)在企業(yè)外部建立起最佳“企業(yè)物流管理模式”(注:“企業(yè)物流管理模式”是指物流管理社會(huì)化的物流一體化管理模式。電子商務(wù)的發(fā)展為實(shí)現(xiàn)物流管理專業(yè)化、社會(huì)化管理創(chuàng)造了條件。提高物流管理的宏觀社會(huì)效益是保證企業(yè)微觀“業(yè)務(wù)流程再造”模式正常運(yùn)作的重要外部條件。不同企業(yè)之間的物流運(yùn)作可以由供方和需方以外的第三方完成,實(shí)現(xiàn)了物流管理的高級(jí)化和社會(huì)化管理的目標(biāo)。這將是信息化時(shí)代的一種新興產(chǎn)業(yè)。這種以企業(yè)物流管理為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化物流管理體制模式是物流管理高級(jí)化發(fā)展的標(biāo)志。它將促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)以“物流戰(zhàn)略”為紐帶的“企業(yè)聯(lián)盟”的形成,使物流從企業(yè)專業(yè)化管理中獲得宏觀規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。因而也代表著一國的物流管理水平,整體規(guī)劃水平和現(xiàn)代管理能力水平。我國目前在“綜合物流”領(lǐng)域仍是一個(gè)空白,因此是低成本高擴(kuò)張發(fā)展宏觀物流產(chǎn)業(yè)的大好時(shí)機(jī)。國內(nèi)“物流管理模式”的發(fā)展,為中國入世后進(jìn)入國際物流產(chǎn)業(yè)打下了重要基礎(chǔ)。)。根據(jù)這一模式建立起現(xiàn)代化的“物流配置中心”,實(shí)現(xiàn)地區(qū)物流合理配置和提高物流業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,突破區(qū)域的局限性,實(shí)現(xiàn)國內(nèi)物流與國際物流高新配置,建立起有效的宏觀物流配置模式。
四、完善電子商務(wù)物流管理的相關(guān)法規(guī)
聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會(huì)于1996年通過《電子商務(wù)示范法》,主要包括“電子合同法規(guī)”,“電子商務(wù)稅收法規(guī)”,“電子商務(wù)物流管理法規(guī)”。我國目前還沒有一部完整的電子商務(wù)物流管理法規(guī),相關(guān)法規(guī)的建立是物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。我們需要建立符合我國國情的中國物流法規(guī),即包括“法律法規(guī)”,“行政法規(guī)”和“部門法規(guī)”的中國電子商務(wù)物流管理法規(guī),以推動(dòng)我國物流產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展,盡快使我國物流業(yè)適應(yīng)中國入世后國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
隨著社會(huì)的飛速發(fā)展,人力資源管理對(duì)高科技企業(yè)的發(fā)展越來越重要?,F(xiàn)在,制約我國高科技企業(yè)發(fā)展的主要因素和滯留不前的正是企業(yè)的人力資源問題,因此,不斷地開發(fā)人力資源管理方式,探索出一個(gè)符合我國當(dāng)前國情的高科技企業(yè)人力資源管理模式是很有必要的。
2高科技技術(shù)企業(yè)
2.1高科技技術(shù)企業(yè)的概念高科技技術(shù)企業(yè)在研究方面投入比較高,科學(xué)研究人員比重較大,生產(chǎn)規(guī)模比較小,民營產(chǎn)業(yè)發(fā)展快,對(duì)其他領(lǐng)域滲透能力強(qiáng)、聯(lián)系比較密切的企業(yè)。當(dāng)前人們認(rèn)定的高新技術(shù)中民營企業(yè)所占的比例較多,并相對(duì)集中在計(jì)算機(jī)、電子信息,電子通訊設(shè)備、新材料的研發(fā),生物醫(yī)藥工程等領(lǐng)域,信息所占的比重越來越大。
2.2高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)
2.2.1高新技術(shù)企業(yè)是發(fā)展在各種資源的快速流動(dòng)、結(jié)合。效率是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的生命。只有當(dāng)各種資源要素不斷進(jìn)行優(yōu)化,不斷快速組合,才能夠使高科技技術(shù)成為高效益的產(chǎn)品。
2.2.2高科技技術(shù)企業(yè)發(fā)展的重要要素是智力資源的支持而不是固定產(chǎn)值。要發(fā)揮智力資源的創(chuàng)造性,就需要科學(xué)的制度安排和有效的管理機(jī)制,保證高科技人才擁有一個(gè)健康舒適的工作、生活和文化環(huán)境。
2.2.3高科技技術(shù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力在于加強(qiáng)技術(shù)的研發(fā)和不斷的進(jìn)行創(chuàng)新,加強(qiáng)科學(xué)產(chǎn)值投入,不斷鼓勵(lì)員工是高科技企業(yè)發(fā)展的依靠。
2.2.4高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境是產(chǎn)業(yè)群體。高科技技術(shù)企業(yè)的發(fā)展與大企業(yè)不同,它們的資源規(guī)模小、運(yùn)作資源能力小,創(chuàng)新能力對(duì)高新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。
3高科技技術(shù)企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀
3.1存在的問題
3.1.1對(duì)員工重使用、輕開發(fā)。有些企業(yè)為了追求短期內(nèi)的高利潤,大量削減員工的組織學(xué)習(xí)費(fèi)用,對(duì)員工只重視使用,培養(yǎng)學(xué)習(xí)次數(shù)較少。但在高科技技術(shù)領(lǐng)域中知識(shí)更新速度驚人,科學(xué)技術(shù)人員的知識(shí)技能只有通過不斷的學(xué)習(xí),不斷的實(shí)踐,然后在學(xué)習(xí)再實(shí)踐才能跟夠得上科學(xué)的發(fā)展和時(shí)代進(jìn)步的步伐。
3.1.2企業(yè)部門安排不合理。多數(shù)企業(yè)不重視人力資源管理,導(dǎo)致企業(yè)無法適應(yīng)高科技技術(shù)發(fā)展的要求,人力資源管理部門在行使相關(guān)職能時(shí)會(huì)出現(xiàn)停滯不前。同時(shí),各部門無法將部門戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略結(jié)合起來,受職權(quán)限制,人力資源管理部門與其他部門缺乏更為深入的交流,人事部門的工作會(huì)停留在底層,造成考核體系不完善、激勵(lì)機(jī)制不健全、計(jì)劃不完整的問題,高科技企業(yè)只注重效益的表層,對(duì)人力資源管理重要性的認(rèn)識(shí)不夠等。
3.1.3員工之間重競(jìng)爭(zhēng)、輕合作。高科技技術(shù)企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)擴(kuò)大等方面缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神,從而影響整體質(zhì)量,這就需要企業(yè)重視人員的重新組合及搭配。21世紀(jì)需要的不僅僅是競(jìng)爭(zhēng)力,而是各種資源的綜合力,特別是企業(yè)在對(duì)新產(chǎn)品的研發(fā)以及技術(shù)的創(chuàng)新力和創(chuàng)造性?,F(xiàn)代化信息設(shè)備的設(shè)計(jì)和制造,企業(yè)的人力資源管理方面能夠正確的組合人才,不斷發(fā)揮技術(shù)人才的集體智慧,提高工作的質(zhì)量和效率。
3.2導(dǎo)致上述問題出現(xiàn)的原因人力資源管理的觀念落后于人力資源管理的方式,企業(yè)管理者缺乏科學(xué)有效的管理方式,一直強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)的效率和對(duì)員工的使用,忽視其培養(yǎng):對(duì)于員工的任用缺乏科學(xué)的選擇方法,以至于導(dǎo)致人才的流失。
4高科技技術(shù)企業(yè)的人力資源管理必須走創(chuàng)新之路
目前處于一個(gè)智力資源與生產(chǎn)分配使用為主的經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人力資源管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著相當(dāng)重要的作用。在當(dāng)前的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,人才成為企業(yè)中的生命力所在,只有合理有效的管理體制才能夠使企業(yè)更有發(fā)展?jié)摿?,使才能夠使的企業(yè)不斷地走向強(qiáng)大。高新技術(shù)企業(yè)人力資源管理要走創(chuàng)新之路就要:
4.1建立積極有效的人力資源管理模式合理有效運(yùn)用人力資源的開發(fā)與管理,必須不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),為解決各方面的問題做好準(zhǔn)備。實(shí)行積極的人力資源管理戰(zhàn)略,在企業(yè)層次上的資源管理需要人力資源部門積極參與,重視人力資源的規(guī)劃與人力資源的開發(fā),正確處理好發(fā)展與生產(chǎn)的關(guān)系。
4.2完善業(yè)績考核,建立激勵(lì)制度對(duì)業(yè)績進(jìn)行考核,能夠提高團(tuán)隊(duì)的整體效績和提高企業(yè)的服務(wù)管理水平,在提高服務(wù)管理的基礎(chǔ)上必須建立相關(guān)激勵(lì)制度,他們不僅需要更好的薪金,不斷進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)教育,不斷進(jìn)行知識(shí)的更新,而且他們還注重精神上的滿足。因此,在企業(yè)中民主比薪金更加重要。
5高新技術(shù)企業(yè)人力資源開發(fā)
據(jù)有關(guān)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì),我國企業(yè)家能勝任的高級(jí)管理人員及應(yīng)對(duì)開發(fā)市場(chǎng)能力和素質(zhì)排名是倒數(shù)的。這樣的管理者隊(duì)伍是不能夠領(lǐng)導(dǎo)我國的高科技企業(yè)在國際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)重要位置的。高科技企業(yè)的高層管理者是企業(yè)的主心骨和靈魂,高層領(lǐng)導(dǎo)者能力的高低決定著企業(yè)成敗的關(guān)鍵。對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)者的開發(fā)管理和對(duì)員工的開發(fā)管理。對(duì)高新技術(shù)企業(yè)人力資源開發(fā)就要做到:樹立“以人為本”的管理理念;其次,采用科學(xué)有效的技術(shù)測(cè)評(píng)方法,評(píng)估綜合素質(zhì),培養(yǎng)和挖掘其潛能;引進(jìn)新型的競(jìng)爭(zhēng)方式,考核其績效,優(yōu)勝劣汰;按照市場(chǎng)的價(jià)值和企業(yè)的經(jīng)營狀況確定其應(yīng)當(dāng)享受的工薪報(bào)酬。做好企業(yè)高層管理人員的開發(fā)管理工作應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)人力資源開發(fā)管理的重點(diǎn),也是企業(yè)走向強(qiáng)盛,立于不敗之地的希望所在。必須深刻認(rèn)識(shí)人力資源開發(fā)管理同傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別和聯(lián)系;必須牢固地樹立“以人為本”的管理思想,充分認(rèn)識(shí)人力資源在生產(chǎn)中的地位和作用,充分認(rèn)識(shí)人力資源開發(fā)與管理在企業(yè)管理中的地位和作用,通過不斷地閱讀和比較相關(guān)的著作,認(rèn)識(shí)到了人力資源管理是企業(yè)能夠保持健康平穩(wěn)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
創(chuàng)新管理計(jì)劃是由企業(yè)的高、中層管理者制定的,它將企業(yè)戰(zhàn)略中具有廣泛性的目標(biāo)和政策轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定的目標(biāo)和政策,并且規(guī)定了達(dá)到各種目標(biāo)的確切時(shí)間。管理計(jì)劃的創(chuàng)新要圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行。物業(yè)管理企業(yè)的高、中層管理者在制定具有創(chuàng)新性的計(jì)劃時(shí),應(yīng)當(dāng)普遍聽取物業(yè)管理企業(yè)一線員工的意見和建議,因?yàn)樗麄兪俏飿I(yè)管理服務(wù)的直接提供者和接觸者,只有他們最了解服務(wù)對(duì)象的需求。
二、物業(yè)管理企業(yè)的組織
創(chuàng)新物業(yè)管理企業(yè)的組織創(chuàng)新在一定程度上說是一場(chǎng)管理的革命。首先要?jiǎng)?chuàng)造一種創(chuàng)新的輿論氛圍,使企業(yè)的員工充分熟悉組織創(chuàng)新的緊迫性與重要意義;其次,要明確創(chuàng)新的艱巨性與復(fù)雜性,使大家對(duì)組織創(chuàng)新的困難有個(gè)比較清醒的熟悉,從而做好思想上和心理上的預(yù)備;再次,要明確創(chuàng)新的有利條件與有利時(shí)機(jī),做好宣傳工作,以增強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新成功的信心,發(fā)動(dòng)企業(yè)全體員工參與組織創(chuàng)新;最后要明確組織創(chuàng)新的目的、目標(biāo)、原則、程序和方法等,以保證組織創(chuàng)新過程中的科學(xué)性與平穩(wěn)性。
三、物業(yè)管理企業(yè)的控制創(chuàng)新第一,人員配備控制
人員配備控制創(chuàng)新包括兩方面的內(nèi)容:一是對(duì)員工進(jìn)行選擇,二是對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
對(duì)員工的選擇主要包括任用誰、提升誰和調(diào)動(dòng)誰的問題。例如,制定人力資源規(guī)劃時(shí),人力資源部門根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)展變化的猜測(cè),以及組織機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求,向企業(yè)管理層提出組織內(nèi)部人力資源的發(fā)展規(guī)劃,包括組織內(nèi)部人員數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)和職業(yè)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)趨勢(shì),讓企業(yè)管理層從整體上進(jìn)行把握。
對(duì)員工的培訓(xùn),既包括技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的練習(xí),又包括員工行為和態(tài)度方面的練習(xí),物業(yè)管理企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)創(chuàng)新可從以下幾方面入手:
1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新。物業(yè)管理企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般分兩類:外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。外部機(jī)構(gòu)包括專業(yè)培訓(xùn)企業(yè)、大學(xué)以及跨企業(yè)的合作(即派本企業(yè)的員工到其它企業(yè)掛職鍛煉等);內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則包括專門的培訓(xùn)實(shí)體,或由人力資源部履行其職責(zé)。一般來講,規(guī)模較大的企業(yè)可以建立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。規(guī)模較小的企業(yè),當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容比較專業(yè),或者參加培訓(xùn)的人員較少,缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益時(shí),可以求助于外部咨詢機(jī)構(gòu)。
2.培訓(xùn)對(duì)象及方式的創(chuàng)新。根據(jù)參加培訓(xùn)的人員不同,可分為高層管理人員培訓(xùn)、中層管理人員培訓(xùn)、普通職員培訓(xùn),根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象,設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。一般而言,高層管理人員應(yīng)以灌輸理念能力為主,參訓(xùn)人數(shù)不宜太多,采用短期而密集的方式,運(yùn)用討論學(xué)習(xí)的方法;對(duì)于中層人員,應(yīng)注重人際交往能力的練習(xí)和引導(dǎo),參訓(xùn)規(guī)??梢赃m當(dāng)擴(kuò)大,延長培訓(xùn)時(shí)間,采用演講、討論及報(bào)告等方式,利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果;對(duì)于普通職員的培訓(xùn),需要加強(qiáng)其專業(yè)技能的培養(yǎng),以“大班制‘的方式執(zhí)行,長期性的延伸教育,適當(dāng)運(yùn)用模擬等方法,充實(shí)員工的基本理念,加強(qiáng)實(shí)務(wù)操作。
第二,信息溝通渠道的控制。
良好的溝通有助于決策者正確、及時(shí)地把握與企業(yè)運(yùn)作相關(guān)的各種信息,增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)精神,與業(yè)主建立積極的互動(dòng)關(guān)系。溝通,包括內(nèi)部溝通和外部溝通。外部溝通是指物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的信息傳遞,物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商、設(shè)備供給商、服務(wù)供給商之間的信息傳遞,以及物業(yè)管理企業(yè)與政府相關(guān)主管部門、園林、水電等部門之間的信息傳遞。其中,最主要的還是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的溝通。比較新奇的溝通手段有建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、舉行各種與業(yè)主的聯(lián)誼會(huì)等。
內(nèi)部溝通是指企業(yè)內(nèi)部在運(yùn)作、管理上的信息傳遞。內(nèi)部溝通主要包括兩個(gè)方面:水平溝通和垂直溝通。水平溝通是指信息在平行的職能部門之間、同級(jí)的管理者之間以及基層員工之間的傳遞。垂直溝通是企業(yè)內(nèi)部具有上下級(jí)關(guān)系的組織與組織之間、組織與員工之間、上級(jí)員工與下級(jí)員工之間的信息傳遞。垂直溝通按信息傳遞順序可分為向下溝通和向上溝通。在內(nèi)部溝通方面,一些外資企業(yè)走得比較靠前,如將微軟的辦公平臺(tái)系統(tǒng)和專業(yè)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件引入物業(yè)管理企業(yè),大大簡化了溝通手續(xù)、提高了溝通效率、節(jié)約了溝通成本。
四、物業(yè)管理企業(yè)的激勵(lì)創(chuàng)新第一,目標(biāo)激勵(lì)
員工從事任何一項(xiàng)工作,都希望所在企業(yè)能有一個(gè)明確的工作目標(biāo),并引導(dǎo)他們圍繞這個(gè)目標(biāo)去工作,最終達(dá)到和實(shí)現(xiàn)。因此,物業(yè)管理企業(yè)一定要有一個(gè)詳盡的發(fā)展計(jì)劃,并規(guī)定每年要達(dá)到的具體目標(biāo),是創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理大廈(小區(qū)),還是通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證。只有目標(biāo)明確,員工才有奮斗方向和工作動(dòng)力。
第二,獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)。
員工工作的目的主要是獲[FS:PAGE]得生存所需的物質(zhì)基礎(chǔ),物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的作用顯得十分重要。因此調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,要充分體現(xiàn)“多勞多得,不勞不得”的公平分配原則。對(duì)企業(yè)的優(yōu)秀員工要給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),用獎(jiǎng)勵(lì)來激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。
第三,福利激勵(lì)。
福利可為員工解除工作和生活上的后顧之憂,使員工全身心地投入到工作中?,F(xiàn)在的企業(yè)一般都會(huì)為員工購買養(yǎng)老、醫(yī)療等保險(xiǎn)和住房公積金。還可以根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營狀況,實(shí)行年終雙薪、帶薪休假、生日禮品、伙食補(bǔ)助等更豐富的形式來提高員工的福利,就可能最大限度地激發(fā)員工的工作積極性,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。
第四,榜樣激勵(lì)。
榜樣的力量是無窮的,一個(gè)單位重要領(lǐng)導(dǎo)的工作能力和人格力量會(huì)直接影響到員工工作積極性的發(fā)揮。作為物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和主要管理人員,一定要處處以身作則,率先垂范,以自身的榜樣力量來影響和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
第五,榮譽(yù)激勵(lì)。
人的需要和追求是分層次的,當(dāng)基本的工作需求和物質(zhì)利益得到滿足后,他們往往渴望得到各種榮譽(yù)。因此,對(duì)工作成績優(yōu)異、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工,企業(yè)要將他們晉升到高級(jí)工作崗位,使工作崗位與他們的工作能力相一致;對(duì)工作突出、遵守企業(yè)管理規(guī)定、受到用戶稱贊的員工授予“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”,“先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào),并將其主要事跡在有關(guān)報(bào)刊和宣傳欄中大力宣傳;對(duì)素質(zhì)高、品質(zhì)好、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工可派出考察學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高他們的業(yè)務(wù)能力。
中國有句古話:“茍日新,日日新,又日新?!边@說明中國人是具有創(chuàng)新精神的。希望我國的物業(yè)管理人也具有創(chuàng)新精神,努力走出一條具有中國特色、適合中國特色的物業(yè)管理之路。
參考文獻(xiàn):
1.楊錫懷,《企業(yè)戰(zhàn)略管理》,高等教育出版社
2.班道明、付潔茹,《物業(yè)管理概論》,中國林業(yè)出版社