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[關(guān)健詞]圖書館業(yè)務(wù)外包策略
一、業(yè)務(wù)外包的產(chǎn)生及其背景
業(yè)務(wù)外包(Outsourcing)是近幾年發(fā)展起來的一種新的經(jīng)營策略。即企業(yè)把內(nèi)部業(yè)務(wù)的一部分承包給外部專門機(jī)構(gòu)。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)重新定位,重新配置企業(yè)的各種資源,將資源集中于最能反映企業(yè)相對優(yōu)勢的領(lǐng)域,塑造和發(fā)揮企業(yè)自已獨(dú)特的、難以被其他企業(yè)模仿或替代的核心業(yè)務(wù),構(gòu)筑自已竟?fàn)巸?yōu)勢,獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。
業(yè)務(wù)外包因能促進(jìn)企業(yè)集中有限的資源和能力,專注于自身核心業(yè)務(wù),創(chuàng)建和保持長期竟?fàn)巸?yōu)勢,并能達(dá)到降低成本,保證質(zhì)量的目的,所以在市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)幹腥找媸艿狡髽I(yè)矚目。事實(shí)上,許多國際知名品牌企業(yè)正是通過這種經(jīng)營策略,創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績。如世界最大的運(yùn)動(dòng)品牌耐克的核心竟?fàn)幜κ沁\(yùn)動(dòng)鞋的設(shè)計(jì)、應(yīng)用與研發(fā)氣墊(NikeAir)技術(shù),而所有的制造工業(yè)外包給世界各地。微軟公司的核心竟?fàn)幜κ莿?chuàng)造他的軟件產(chǎn)品及其他公司發(fā)展策略性合作,提供顧客服務(wù)和支持,而其他的工作都是外包。據(jù)鄧百氏公司《1998年全球業(yè)務(wù)外包研究報(bào)告》顯示,全球營業(yè)額在5000萬美元以上的公司當(dāng)年在業(yè)務(wù)外包上的開支上升了27%,達(dá)到了3250億美元。
業(yè)務(wù)外包這一現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用,受到普遍的歡迎。圖書館將非核心功能通過合同外包給社會(huì)機(jī)構(gòu)來完成,以便集中自身的力量搞好改變基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),提高核心功能的工作。業(yè)務(wù)外包這一經(jīng)營管理方法日益受到圖書館界的重視,是正在形成的一個(gè)趨勢。
1977年日本東京都一份報(bào)告稱,93所圖書館中有47所將分編工作部分外包。1981年5月15日日本《自治日報(bào)》報(bào)道,在被調(diào)查的542所公共圖書館中,警衛(wèi)外包的占37.7,清潔外包的占58.5。1997年在被調(diào)查的全美授學(xué)士學(xué)位以上的117所高校圖書館中,33個(gè)正在進(jìn)行或已進(jìn)行編目外包,16所正在考慮。1998年秋美國美國圖書館學(xué)會(huì)(ALA)特別成立了一個(gè)“外包工作組”來研究業(yè)務(wù)外包相關(guān)的課題,并在ALA的冬季會(huì)議上設(shè)立了公開論壇來討論業(yè)務(wù)外包對圖書館的影響等相關(guān)問題。在我國,從九十年代以來,業(yè)務(wù)外包逐漸為圖書館所重視和采用,但業(yè)務(wù)主要集中在事務(wù)性工作和編目工作方面。
二、圖書館業(yè)務(wù)外包的類型
業(yè)務(wù)外包在圖書館的應(yīng)用非常廣泛,但是較成功和成效最好的外包業(yè)務(wù)有下面幾種:
1、采訪業(yè)務(wù)外包。采訪業(yè)務(wù)外包主要有兩種模式,一種是綱目訂購,它實(shí)際上是一種圖書館與書商之間的采書合約,書商根據(jù)圖書館采訪人員圈訂的綱目控制范圍(如:專業(yè)范圍、主題控制、出版社控制、閱讀水平控制等)和圖書館的經(jīng)費(fèi)預(yù)算,將選出的圖書送到圖書館,圖書館采訪人員通過驗(yàn)收將適合的書留下,不需要的圖書退回給書商。這種方式可以節(jié)約采訪人員選書的時(shí)間,也能保證所購圖書具有針對性。另一種方法是由圖書館采訪人員根據(jù)征訂書目進(jìn)行圈選,交由書商訂購。近幾年,地區(qū)采編中心和圖書公司不斷涌現(xiàn),在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,圖書供應(yīng)商要能發(fā)展下去,就必須以客戶為中心,滿足客戶的需求,這種竟?fàn)幗o圖書館帶來了更多的優(yōu)惠和附加服務(wù),其中包括書目數(shù)據(jù)的配送以及裝防盜條、蓋館藏章、貼條形碼和書標(biāo)等手工處理過程,從而達(dá)到降低成本、減少人員,并取得一定經(jīng)濟(jì)效益的目的。
2、編目外包。編目外包是國外圖書館業(yè)務(wù)外包中應(yīng)用最廣且最具成效的一種。早在七、八十年代,美國、日本等國圖書館已開始將編目業(yè)務(wù)部分外包,1967年OCLC成立之后,由于它費(fèi)用低,質(zhì)量高,OCLC更是成了世界各地圖書館編目外包的服務(wù)商。在中國,隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展,全國聯(lián)合編目中心、CALLS、地區(qū)采編中心的建立,從九十年代開始,各圖書館普遍采用了編目外包方式。編目外包,一方面可以減少編目人員的負(fù)擔(dān),加快文獻(xiàn)處理的速度,在不降低質(zhì)量的前提下節(jié)省開支,解決諸如待編積壓圖書、工作負(fù)荷不均、專業(yè)人員不足等問題,另一方面,可以減少重復(fù)勞動(dòng),在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一編目,圖書館書目數(shù)據(jù)達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
3、書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)。數(shù)據(jù)庫建設(shè)是圖書館自動(dòng)化工作的重要組成部分,也是圖書館在自動(dòng)化建設(shè)進(jìn)程中最繁重的一項(xiàng)業(yè)務(wù),需要投入大量的人力和物力。由于它耗時(shí)耗力,很多圖書館都將此業(yè)務(wù)外包給建庫承包商。圖書館館藏書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)外包,包括依據(jù)卡片上的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)外包和到現(xiàn)場依據(jù)文獻(xiàn)實(shí)體上的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)外包兩種形式。前一種方法簡便、經(jīng)濟(jì),但卡片信息不全,依此制作出來的書目數(shù)據(jù)不能達(dá)到準(zhǔn)確、全面的效果。后一種方法是較為徹底的做法,雙方通過簽訂合約,由承包方派員進(jìn)駐圖書館,按館藏文獻(xiàn)建庫,同時(shí)還按照現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)全面重新加工。
4、自動(dòng)化業(yè)務(wù)外包。自動(dòng)化業(yè)務(wù)外包是指在共同簽署的外包協(xié)議或合同的基礎(chǔ)上,采用系統(tǒng)移植或委托專業(yè)廠商設(shè)計(jì)和開發(fā),服務(wù)提供商直接向圖書館提供整套的應(yīng)用方案,包括咨詢、軟件系統(tǒng)、實(shí)施、運(yùn)行中的維護(hù)、軟件的升級、高質(zhì)量的技術(shù)支持等。由于大多數(shù)圖書館缺乏計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員,加上隨著信息技術(shù)的發(fā)展,硬件和軟件在不斷升級,如果相關(guān)的圖書館管理系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件由圖書館自行開發(fā),則圖書館要投入大量的開發(fā)費(fèi)用和人員培訓(xùn)費(fèi)用,通過服務(wù)外包,不僅可以節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用支出,還可以直接享受服務(wù)提供商提供強(qiáng)徑的在線支持、網(wǎng)上維護(hù)和更新升級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5、后勤物業(yè)管理。大學(xué)圖書館的行政和后勤雖然沒有公共圖書館復(fù)雜,但事務(wù)性工作很多。近幾年來,圖書館事業(yè)發(fā)展較快,各地政府都投入巨資建設(shè)新圖書館,新建的圖書館面積都較大,如華南師范大學(xué)新館面積為23500平方米,湛江海洋大學(xué)圖書館為23000平方米,新館的各種設(shè)施,包括公共衛(wèi)生、消防、綠化、空調(diào)、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)和管理任務(wù)很重。通過后勤外包可以使管理層從事務(wù)性工作中解脫出來,更多精力用于業(yè)務(wù)建設(shè)中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包兩種,全部外包可以向社會(huì)邀請專業(yè)物業(yè)公司進(jìn)行招標(biāo)的方式,選聘物業(yè)管理公司對圖書館所有物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備實(shí)施統(tǒng)一一體化管理,圖書館只設(shè)一名物業(yè)管理人員,負(fù)責(zé)物業(yè)的宏觀管理及與管理處的聯(lián)絡(luò),深圳南山圖書館即是采用此種形式。較為普遍的是采用部分外包的方式。部分外包主要用于:
清潔衛(wèi)生:對于幾萬平方米館舍來說,清潔衛(wèi)生是一項(xiàng)較繁重又不可忽視的業(yè)務(wù),在人員不足的情況下,可以外包給保潔公司來完成,圖書館辦公室可以建立明確的檢查制度進(jìn)行監(jiān)督。
綠化保養(yǎng):圖書館要營造一個(gè)舒適、優(yōu)雅的環(huán)境,綠化是不可缺少的擺飾品,而圖書館沒有專業(yè)的人員來對這些植物進(jìn)行保養(yǎng),因此可以委托給學(xué)校的綠委會(huì)進(jìn)行托管,以保證圖書館的花木常青常開。
消防安全:消防安全是圖書館領(lǐng)導(dǎo)最為頭痛的問題,圖書館是一個(gè)公共活動(dòng)場所,人流量大,人員復(fù)雜,圖書館內(nèi)書籍是易燃物品,同時(shí)還保留著大量的文物和古籍,因此圖書館消防安全在后勤管理中占有重要的位置。圖書館可以將此項(xiàng)業(yè)務(wù)交由消防公司來完成,消防公司派專人進(jìn)駐圖書館,定期檢查和更新消防器材,并可以和圖書館合作,開展消防演習(xí),進(jìn)行消防宣傳,提高全體職工的消防意識(shí)。
設(shè)備維護(hù):除計(jì)算機(jī)設(shè)備外,圖書館的硬件設(shè)施還包括空調(diào)、電梯、影印設(shè)備、視聽設(shè)備等,這些也可以通過合約形式進(jìn)行委外服務(wù)。
三、圖書館業(yè)務(wù)外包評價(jià)
業(yè)務(wù)外包之所以能被圖書館所用并得以發(fā)展,是由于這種模式確實(shí)能給圖書館帶來很大的利益,有著明顯的優(yōu)勢:
1、圖書館實(shí)行業(yè)務(wù)外包,可以降低成本,提高質(zhì)量。專業(yè)機(jī)構(gòu)(團(tuán)體)往往具有規(guī)模經(jīng)濟(jì),有著專業(yè)程度高和高度效率化,經(jīng)營成本較低的特點(diǎn),通過他們來提供服務(wù),可以取得較大的價(jià)格優(yōu)惠,并能節(jié)省龐大的人事費(fèi)用。以采編業(yè)務(wù)為例,將采編業(yè)務(wù)委托給地區(qū)采編中心完成,一方面,可以通過聯(lián)合采購取得價(jià)格優(yōu)惠,另一方面,采編中心是一個(gè)以采、編、配送一條龍服務(wù)為特色的服務(wù)機(jī)構(gòu),在完成購書的同時(shí),實(shí)現(xiàn)了隨書配送書目數(shù)據(jù),有些采編中心甚至幫助圖書館將所購圖書貼條形碼、書標(biāo)、蓋館藏章等圖書加工工作,而且這些工作是完全免費(fèi)的。在美國,圖書館成為OCLC成員館后,套錄一條書目記錄費(fèi)用是1.5美元(OCLC成立之前,美國國會(huì)圖書館一條書目記錄成本是75美元,Ohio大學(xué)圖書館是30美元),委托編目,平均才2-12美元。我國的情況也差不多,據(jù)統(tǒng)計(jì),圖書館單獨(dú)編目,每種圖書約10-15元,而套錄每種圖書是0.3元,委托地區(qū)采編中心或書商,編目是免費(fèi)。
2、節(jié)約人力資源,克服缺乏專業(yè)技術(shù)人員的不足的困難。圖書館實(shí)施業(yè)務(wù)外包,一方面,可以借助外部的人力資源,來彌補(bǔ)自身智力資源的不足。受客觀因素的影響,圖書館很難引進(jìn)和留住高技術(shù)人員,因而也使圖書館難以進(jìn)行技術(shù)的研制和開發(fā)。在業(yè)務(wù)外包的情況下,圖書館可以充分利用外部資源保證自已的先進(jìn)性。如選購成熟先進(jìn)的圖書館管理軟件,既可以降低開發(fā)軟件的風(fēng)險(xiǎn),也能提高圖書館的服務(wù)水平。又如南海學(xué)院圖書館,由于是新建圖書館,專業(yè)人員少,因此將采編業(yè)務(wù)全部交由廣東高校信息服務(wù)中心完成,該中心擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍,生產(chǎn)制作出標(biāo)準(zhǔn)的書目數(shù)據(jù),使南海學(xué)院圖書館從一開始就建立在較高的起點(diǎn)上,從而保證了數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。另一方面,可以節(jié)約人員。以聯(lián)合編目為例,美國Ohio大學(xué)圖書館1967年共有編目人員15名,每年處理約2.5萬種圖書,成為OCLC成員館后,編目人員減至5人,每年可處理5萬種書,以每名工作人員年薪5萬美元計(jì),每年節(jié)約工資約50萬美元,而全部套錄OCLC數(shù)據(jù)也只需花7.5萬美元。
3、圖書館實(shí)施業(yè)務(wù)外包,可以專注于自已的核心業(yè)務(wù),提高竟?fàn)巸?yōu)勢。圖書館將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)完成,將使圖書館的管理層可以集中精力實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程,人員配置進(jìn)行整合,加強(qiáng)讀者服務(wù)工作,提高圖書館的竟?fàn)巸?yōu)勢,保持圖書館的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
4、縮短工作時(shí)間,提高工作效率。以回溯建庫為例,如果要完成30多萬種中文圖書,由圖書館工作人員自已建庫,估計(jì)要用1-2年時(shí)間,而委托建庫商,可能只需要2個(gè)月時(shí)間。
業(yè)務(wù)外包作為一種新型的圖書館管理模式,對于提高圖書館的服務(wù)效率,促進(jìn)圖書館的重心轉(zhuǎn)移,發(fā)揮圖書館的竟?fàn)巸?yōu)勢,具有重要的作用。但是,也存在一些缺陷。如直接購買圖書館管理系統(tǒng)的最大缺餡是使圖書館工作人員產(chǎn)生對外部技術(shù)的嚴(yán)重依賴。一般情況下,技術(shù)外包可以產(chǎn)生良好的短期回報(bào),但不知不覺中圖書館的技術(shù)人員只停留在使用上,而不對技術(shù)進(jìn)行研究開發(fā)(包括人才),從而損害圖書館的技術(shù)能力,特別是某些技術(shù)決竅必須通過開發(fā)的過程中才能學(xué)會(huì)。采購業(yè)務(wù)外包方面,隨著廣東經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,招生人數(shù)增加和學(xué)校評估要求,廣東高校這幾年購書經(jīng)費(fèi)增加很快,常常一次拔數(shù)百萬元,校方限期完成,圖書館將數(shù)百萬的采購委托給供貨商,有的館甚至要求供貨商每種書配5——10冊,積壓的舊書也配上,從而造成藏書質(zhì)量的下降。
四、圖書館實(shí)施業(yè)務(wù)外包的策略
業(yè)務(wù)外包主要是透過與外包商合作及關(guān)系之調(diào)整,以改善圖書館服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率。而圖書館仍要承擔(dān)規(guī)劃、目標(biāo)制定、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)制定及執(zhí)行、評估及修正等工作,換言之,業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量的好壞,圖書館應(yīng)負(fù)責(zé)任,因此在制定外包策略時(shí)應(yīng)注意以下問題:
1、決定業(yè)務(wù)外包考慮因素。實(shí)施業(yè)務(wù)外包之前,圖書館應(yīng)根據(jù)本館的任務(wù)、人力資源等因素進(jìn)行具體分析,評估成本效益,聽取各方意見,明確自已的核心業(yè)務(wù),從而確定哪些業(yè)務(wù)與核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性不大,或是本館難以提供足夠的資源支持,或是自已完成成本高、效率低,這些因素都是圖書館考慮進(jìn)行業(yè)務(wù)外包的原因。
2、選擇合適的外包商,簽定合作協(xié)議。外包商選擇的好壞直接關(guān)系到圖書館外包業(yè)務(wù)成功與否。圖書館應(yīng)全面考慮外包商的財(cái)務(wù)、人力資源、信譽(yù)、管理控制及效率、服務(wù)質(zhì)量,以及是否熟悉業(yè)務(wù)、價(jià)格水平等條件,在審慎外包商各方面因素后,認(rèn)真簽訂外包合約,作為雙方共同遵守及管理的依據(jù)。合約的內(nèi)容應(yīng)包含:工作目標(biāo)及預(yù)期效益、合作范疇、運(yùn)作方式、責(zé)任劃分、所有權(quán)歸屬、合約修改與終止、付款方式、培償問題等。
3、加強(qiáng)對外包商的控制和管理。圖書館把業(yè)務(wù)外包出去后并非萬事大吉,相反,應(yīng)密切注意并配合外包商進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)。在執(zhí)行合同過程中,圖書館還必須對外包商進(jìn)行有效的監(jiān)督,重視業(yè)務(wù)外包的過程管理,尤其是技術(shù)業(yè)務(wù)工作,同時(shí)應(yīng)建立一套可以將服務(wù)對象的問題直接反饋給館方的機(jī)制,如提供意見箱、電子公告欄、留言板等。
4、建立良好的溝通機(jī)制,無論是與本館職工還是外包商。圖書館與外包商的關(guān)系是互相依靠,互惠互利的雙贏關(guān)系,雙方在充分的溝通與相互理解基礎(chǔ)上,加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào),使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。在圖書館內(nèi)部,外包勢必會(huì)影響到一些工作人員的利益,如編目外包,從前圖書館內(nèi)部往往以編目人員為核心人物,知識(shí)層次最高的當(dāng)是編目人員,由于編目外包,他們可能要轉(zhuǎn)變角色,由臺(tái)后服務(wù)走向臺(tái)前服務(wù)。因此,要做好員工的溝通工作,得到員工的理解和支持。
五、圖書館業(yè)務(wù)外包的前景
雖然圖書館業(yè)務(wù)外包模式目前還存在一些有待解決的問題,圖書館也存在一些顧慮。但是它體現(xiàn)了在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)型過程中圖書館職能社會(huì)化的必然發(fā)展趨勢。隨著圖書館現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化程度的提高,虛擬館藏比例的上升及聯(lián)機(jī)編目的普及,圖書館內(nèi)從事信息貯藏與處理的人員將減少,從事讀者信息服務(wù)人員,尤其參考咨詢?nèi)藛T將成為圖書館的核心人員,圖書館的整個(gè)組織機(jī)構(gòu)、工作流程、人力資源應(yīng)用等都應(yīng)加以重視與重新分配。人力刪減、經(jīng)費(fèi)緊縮、以及信息時(shí)代圖書館服務(wù)功能的迅速變化,業(yè)務(wù)外包在圖書館業(yè)務(wù)的應(yīng)用層面日益擴(kuò)展。委外服務(wù)不僅促進(jìn)圖書館從節(jié)省成本及提升效率等方面進(jìn)行創(chuàng)意思考,同時(shí)也是圖書館思考改造其組織作業(yè)流程、實(shí)施機(jī)構(gòu)重組的一項(xiàng)良方??梢灶A(yù)料,隨著圖書館管理的改進(jìn),業(yè)務(wù)外包將有更大的發(fā)展空間。
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關(guān)鍵詞:物流外包風(fēng)險(xiǎn)防范對策
隨著社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)化和物流業(yè)的快速發(fā)展,物流業(yè)務(wù)外包已成為企業(yè)降低營運(yùn)成本、提高企業(yè)的核心競爭力的關(guān)鍵。物流外包,即生產(chǎn)或銷售等企業(yè)為集中精力增強(qiáng)核心競爭能力,而將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托于專業(yè)的物流公司運(yùn)作,外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。由于企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包過程中的物流活動(dòng)時(shí)間性強(qiáng)、環(huán)節(jié)多、參與主體復(fù)雜、業(yè)務(wù)見的相互影響大,局部微小的偏差可能導(dǎo)致整個(gè)物流鏈的脫節(jié)或崩潰,因此其風(fēng)險(xiǎn)防范十分重要。
一、物流外包的主要原因
(一)降低成本。與企業(yè)自營物流相比,許多第三方物流服務(wù)供應(yīng)商在辦內(nèi)外都擁有良好的運(yùn)輸和分銷網(wǎng)絡(luò),在組織企業(yè)的物流活動(dòng)方面更有經(jīng)驗(yàn),更專業(yè)化。所以通過物流業(yè)務(wù)外包,企業(yè)可以降低因擁有運(yùn)輸設(shè)備,倉庫和其它物流設(shè)施所必需的投資,從而把更多的資金投在公司的核心業(yè)務(wù)上。
(二)提升企業(yè)效率。在企業(yè)資源有限的情況下,把企業(yè)的物流業(yè)務(wù)外包給專門的物流管理部門來承擔(dān),特別是一些特殊的物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)。通過外包給第三方物流服務(wù)的供應(yīng)商,企業(yè)能夠把時(shí)間和精力放在自己的核心業(yè)務(wù)上,提高了供應(yīng)鏈管理和企業(yè)運(yùn)作的效率。
(三)分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),提高企業(yè)的柔性。企業(yè)通過外向資源配置,取消了企業(yè)與用戶雙方各自獨(dú)立擁有的庫存和運(yùn)輸,從而分散了由政府、市場、財(cái)務(wù)等因素產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)了資源的優(yōu)化組合,增加了供應(yīng)鏈的柔性,使企業(yè)更能適應(yīng)外部環(huán)境的變化。
(四)快速響應(yīng)客戶需求?,F(xiàn)在企業(yè)之間的競爭主要在于時(shí)間和速度上的競爭,第三方物流服務(wù)供應(yīng)商由于其專業(yè)化和規(guī)模效應(yīng)的優(yōu)勢,能夠快速地對客戶的需求進(jìn)行回應(yīng)。
二、企業(yè)物流外包存在的主要風(fēng)險(xiǎn)
(一)外包控制不足。外包常常會(huì)使企業(yè)失去對一些產(chǎn)品或服務(wù)的控制,從而增加了企業(yè)正常生產(chǎn)的不確定性。企業(yè)在外包的過程中有可能由于喪失對外包的控制而影響整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
(二)增大外包依賴風(fēng)險(xiǎn)。長期依賴某一個(gè)第三方物流服務(wù)商對企業(yè)的資本投資、效率提高具有潛在的好處,但同時(shí)又會(huì)使第三方物流服務(wù)商滋生自滿情緒而讓企業(yè)難以控制。
(三)內(nèi)部員工抵制。企業(yè)物流外包往往會(huì)影響企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,需要企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組,這個(gè)過程很可能對所有員工都產(chǎn)生影響,受到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制而對企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生負(fù)面影響。
(四)降低用戶滿意度。企業(yè)過于依賴第三方物流服務(wù)商,又無法控制或影響他們,使企業(yè)不能取得所需的用戶需要信息,從而影響企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn)。從長期來看,由于對物流活動(dòng)的失控可能阻礙核心業(yè)務(wù)與物流活動(dòng)之間的聯(lián)系而降低用戶滿意度。
(五)企業(yè)利益受損。物流活動(dòng)的長期外包,會(huì)使第三方物流服務(wù)商認(rèn)為企業(yè)缺乏專家技術(shù),因此抬高物流服務(wù)的價(jià)格或提供較差的物流服務(wù),從而使企業(yè)蒙受損失。三、企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)的防范對策
隨著物流外包實(shí)踐的推廣,企業(yè)在選擇物流外包時(shí)應(yīng)該考慮物流外包優(yōu)勢的同時(shí)也必須重視其潛在的風(fēng)險(xiǎn),以系統(tǒng)的、長期的觀點(diǎn)來進(jìn)行物流外決策,并采取一定的應(yīng)對策略來防范潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)。
(一)識(shí)別企業(yè)的核心競爭力。外包本身并不是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,它僅僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式,企業(yè)應(yīng)確定在行業(yè)中是否存在有能力和可供選擇的物流供應(yīng)商,否則,實(shí)施物流外包不僅不能成功,反而會(huì)帶來一系列問題。因此,企業(yè)應(yīng)深入分析內(nèi)部物流狀況,并探討物流是不是企業(yè)的核心能力,分析物流是否能為企業(yè)帶來外部戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)利益;企業(yè)只有在擁有了合適的合作伙伴,企業(yè)內(nèi)部管理層也認(rèn)識(shí)到外包的重要性而且清楚針對外包應(yīng)做的準(zhǔn)備工作,才能決定是否實(shí)施外包。
(二)外包伙伴的選擇。物流外包決策中很重要的一個(gè)問題是包給誰的問題,即外包伙伴的選擇。首先需要對外部的潛在物流供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查、分析、評價(jià)、調(diào)查物流供應(yīng)商的管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)等,評價(jià)其從事物流活動(dòng)的成本狀況,評價(jià)其長期發(fā)展能力,評價(jià)其信譽(yù)度等。特別是對于物流供應(yīng)商的承諾和報(bào)價(jià),企業(yè)務(wù)必認(rèn)真分析衡量。報(bào)價(jià)應(yīng)根據(jù)物流供應(yīng)商自身的成本確定,而非依據(jù)市場價(jià)格,報(bào)價(jià)不僅僅是一個(gè)總數(shù),應(yīng)包括各項(xiàng)作業(yè)的成本明細(xì)。對于物流外包的承諾尤其是涉及政府政策或物流供應(yīng)商戰(zhàn)略方面的項(xiàng)目,必須來自物流供應(yīng)商最高管理者,避免在合約履行過程中出現(xiàn)對相關(guān)條款理解不一致的現(xiàn)象。在評價(jià)的基礎(chǔ)上,對潛在的多個(gè)物流外包伙伴進(jìn)行比較,從中選擇最適合企業(yè)需要的外包伙伴。
(三)物流外包活動(dòng)的控制。對外包活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控和控制是外包順利實(shí)施的重要保證。企業(yè)即使與第三方物流供應(yīng)商簽訂了協(xié)議,也應(yīng)當(dāng)監(jiān)控第三方物流供應(yīng)商的績效,同時(shí)給他們提供所需的業(yè)務(wù)信息。企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商之間要注意相互溝通,共同編制操作指引。企業(yè)不能認(rèn)為業(yè)務(wù)外包了,一切就由對方承包,完全是物流供應(yīng)商單方面的工作,而應(yīng)當(dāng)與第三方物流商一起制訂物流作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引,供雙方參考使用,操作指引能夠使雙方相關(guān)人員在作業(yè)過程中相互步調(diào)一致,也可以為企業(yè)檢驗(yàn)對方物流作業(yè)是否符合要求提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。因此,企業(yè)要建立物流外包的控制機(jī)制,對外包伙伴的業(yè)績進(jìn)行定期檢查,制訂標(biāo)準(zhǔn)對其業(yè)績進(jìn)行考核。
(四)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。企業(yè)物流外包可能會(huì)受到企業(yè)內(nèi)部原有作業(yè)流程的制約,因此,企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整主要集中在以下幾個(gè)方面:如何在無縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程,進(jìn)行職能變革;如何對外包的物流功能進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)控;企業(yè)文化是否鼓勵(lì)創(chuàng)新與變革;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對變革持何種態(tài)度等。從戰(zhàn)略角度看待物流業(yè)務(wù)外包,致力于獲得最佳合作伙伴,并圍繞著這種伙伴關(guān)系建立一種健全的管理體系,從而實(shí)現(xiàn)無縫銜接,取得外包策略的成功。
(五)以“雙贏”為原則,鞏固合作關(guān)系。物流供應(yīng)商對企業(yè)和企業(yè)的客戶的服務(wù)能力是依靠企業(yè)自身的工作表現(xiàn)的好壞,外包意味著雙方利益是捆綁在一起的,而非獨(dú)立的,良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益,任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受益,任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。在選擇物流供應(yīng)商時(shí),要改變現(xiàn)有的觀點(diǎn),即僅著眼于企業(yè)內(nèi)部核心競爭能力的提升,而置物流供應(yīng)商的利益于不顧,企業(yè)應(yīng)以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想來對待物流外包,通過外包既實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身利益最大化,又有利于物流供應(yīng)商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,達(dá)到供需雙贏的局面。因此,供需雙方相互信任和忠誠以及履行承諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵素。
四、結(jié)論
物流外包是一個(gè)復(fù)雜的過程,既要認(rèn)識(shí)到它的重要性,同時(shí)又要考慮到實(shí)施中所存在的困難。企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包應(yīng)該在尋找優(yōu)質(zhì)外包伙伴的基礎(chǔ)上,建立以“雙贏”為原則的合作關(guān)系,同時(shí)針對外包業(yè)務(wù)的特點(diǎn)合理進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)流程的變革,在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)并存的機(jī)遇中,認(rèn)真研究物流外包風(fēng)險(xiǎn)的來源,因地制宜地制定防范對策。
CDIO是“Conceive”(構(gòu)思)、“De-sign”(設(shè)計(jì))、“Implement”(實(shí)施)、“Oper-ate”(運(yùn)行)的縮寫,它是美國麻省理工學(xué)院進(jìn)行工程教學(xué)的一種經(jīng)典模式。其中,“構(gòu)思”包括顧客需求分析,技術(shù)、企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)章制度設(shè)計(jì),發(fā)展觀念、技術(shù)程序和商業(yè)計(jì)劃制訂;“設(shè)計(jì)”主要包括工程計(jì)劃、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)以及實(shí)施方案設(shè)計(jì)等;“實(shí)施”特指將設(shè)計(jì)方案轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的過程,包括制造、解碼、測試以及設(shè)計(jì)方案的確認(rèn);“運(yùn)行”則主要是通過投入實(shí)施的產(chǎn)品對前期程序進(jìn)行評估的過程,包括對系統(tǒng)的修訂、改進(jìn)和淘汰等。CDIO教育模式為培養(yǎng)職業(yè)型、應(yīng)用型中高級人才指明了方向,即強(qiáng)調(diào)高等教育應(yīng)與社會(huì)實(shí)踐緊密聯(lián)系,在培養(yǎng)學(xué)生理論專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上,多關(guān)注以企業(yè)需求為基礎(chǔ)的實(shí)踐教學(xué),將課堂移到企業(yè),將整體教育過程充分融入企業(yè)產(chǎn)品系統(tǒng)生命周期的整個(gè)過程中,借助團(tuán)隊(duì)合作與創(chuàng)新實(shí)踐訓(xùn)練,培養(yǎng)實(shí)用型的中高級人才。CDIO不僅適用于工程教育教學(xué),也同樣適用于金融服務(wù)外包教學(xué)。CDIO模式更加注重學(xué)生扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)與綜合能力的培養(yǎng),兩種教育的結(jié)合有助于學(xué)生項(xiàng)目全局觀念的樹立,能夠提高學(xué)生溝通、組織和從業(yè)能力。
二、職業(yè)型金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)CDIO模式設(shè)計(jì)
(一)高等院校教學(xué)模式現(xiàn)狀高等院校是我國金融服務(wù)外包中高級人才培養(yǎng)的主要機(jī)構(gòu),每年為社會(huì)培養(yǎng)數(shù)百萬的畢業(yè)生。高等院校具有較為完善的教學(xué)體系和設(shè)施,教學(xué)資源十分豐富,師資儲(chǔ)備雄厚,所培養(yǎng)的專業(yè)人才具備系統(tǒng)的理論和專業(yè)知識(shí),綜合素質(zhì)較高,專業(yè)技能扎實(shí),屬于中高級人才。金融服務(wù)外包需要金融學(xué)、計(jì)算機(jī)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生,為滿足BPO行業(yè)的發(fā)展需要,復(fù)合型專業(yè)的人才是現(xiàn)在所急需的。目前,盡管有幾所高校已設(shè)立了金融服務(wù)外包專業(yè),但是多數(shù)高校是以開設(shè)金融服務(wù)外包選修課或任選課的方式來培養(yǎng)相關(guān)人才。在金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)過程中,傳統(tǒng)教學(xué)模式存在一些顯著的問題。首先,教學(xué)體系過多側(cè)重于深?yuàn)W的基礎(chǔ)理論傳授,講解過程過于枯燥,極大降低了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。其次,與理論相關(guān)的輔助實(shí)踐、實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)嚴(yán)重匱乏。許多高校缺少適當(dāng)?shù)能浖驅(qū)嶒?yàn)項(xiàng)目可供學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐,無法鞏固并應(yīng)用所學(xué)理論,這大大打消了學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)和動(dòng)手實(shí)踐的積極性。最后,課程考核方式方法相對落后。大部分高校對學(xué)生某門課程學(xué)習(xí)成績的考核仍舊以傳統(tǒng)的筆試考試為主,完全不能充分考察學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)效果。如果采用筆試命題考核方法,學(xué)生只要在考前進(jìn)行突擊復(fù)習(xí),就可以取得相對較好的成績。筆試命題完全不能激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力和動(dòng)手能力,導(dǎo)致學(xué)生對金融服務(wù)外包行業(yè)的整體認(rèn)識(shí)不充分,無法適應(yīng)崗位需要。為適應(yīng)金融服務(wù)外包行業(yè)對人才的巨大需求,高校現(xiàn)有人才培養(yǎng)模式亟需改變。
論文關(guān)鍵詞:國際服務(wù)外包 自主創(chuàng)新 人才培養(yǎng)
國際服務(wù)外包市場的發(fā)展趨勢 國際服務(wù)外包是服務(wù)外包的一種境外提供形式。服務(wù)外包(service outsourcing)就是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的基礎(chǔ)性非核心服務(wù)業(yè)務(wù)剝離出來,外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。如果外部服務(wù)專業(yè)提供商來源于境內(nèi),則稱境內(nèi)外包,如果外部服務(wù)專業(yè)提供商來源于境外,則稱國際服務(wù)外包(也稱離岸外包)。 根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議的《2011年世界投資報(bào)告》,服務(wù)業(yè)外包已經(jīng)成為全球跨國直接投資的主要引擎,以國際服務(wù)外包為主要載體的新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移已經(jīng)出現(xiàn),許多跨國公司為了降低成本、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、提高核心競爭力,大量轉(zhuǎn)移國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)到成本較低的國家。
預(yù)計(jì)未來幾年全球外包市場將以每年30%-40%的速度遞增,到2010年將有20萬億美元的規(guī)模。我國商務(wù)部的《中國服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告2007》認(rèn)為,除了傳統(tǒng)的信息技術(shù)外包(ITO,Information Technology Outsourcing)之外,業(yè)務(wù)流程外包(BPO,Business Process Outsourcing)在21世紀(jì)前20年也將進(jìn)入成長期。也就是說,除了傳統(tǒng)的軟件開發(fā)外包、測試外包等信息技術(shù)外包(ITO),基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程外包(BPO)如管理、運(yùn)營和維護(hù)服務(wù)等也將大量增加。目前,國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大,涉及軟件、電訊、金融服務(wù)、管理咨詢、生物信息等多個(gè)行業(yè),涵蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)分析、交易處理、呼叫中心、IT技術(shù)保障、辦公后臺(tái)支持和網(wǎng)頁維護(hù)等多種服務(wù)類型。國際服務(wù)外包作為一種新型的貿(mào)易方式,已顯示出強(qiáng)大的生命力,其市場規(guī)模和發(fā)展前景十分樂觀。
我國承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀 國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下,隨著新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整而出現(xiàn)的重要新興產(chǎn)業(yè)之一,由于國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能耗低、附加值高,被認(rèn)為是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“綠色引擎”,因此,大力承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)成為我國轉(zhuǎn)變對外貿(mào)易增長方式、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略選擇。2006年我國公布的《國民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要》明確指出,要“加快轉(zhuǎn)變對外貿(mào)易增長方式”,“建設(shè)若干服務(wù)業(yè)外包基地,有序承接國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移”。為此,中國商務(wù)部2006年實(shí)施了“千百十工程”。
具體目標(biāo)是:“十一五”期間,在全國建設(shè)10個(gè)具有一定國際競爭力的服務(wù)外包基地城市,推動(dòng)100家世界著名跨國公司將其服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國,培養(yǎng)1000家取得國際資質(zhì)、具有發(fā)展?jié)摿Φ闹袊鴥?yōu)秀服務(wù)外包企業(yè),全方位承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)。2007年《政府工作報(bào)告》進(jìn)一步強(qiáng)調(diào),要“大力承接國際服務(wù)外包,提高我國服務(wù)業(yè)發(fā)展水平”。同年,《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》明確提出,“把承接國際服務(wù)外包作為擴(kuò)大服務(wù)貿(mào)易的重點(diǎn),發(fā)揮我國人力資源豐富的優(yōu)勢,積極承接信息管理、數(shù)據(jù)處理、財(cái)會(huì)核算、技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)等國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)”。2008年《政府工作報(bào)告》繼續(xù)強(qiáng)調(diào)“擴(kuò)大服務(wù)出口,發(fā)展服務(wù)外包”。
在中央政策的引導(dǎo)下,各地政府積極創(chuàng)造條件,大力發(fā)展國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)。 據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì),在我國,作為服務(wù)外包主要內(nèi)容的軟件產(chǎn)業(yè)國際化步伐正明顯加快,出現(xiàn)了東軟、海輝軟件、中訊軟件、大連華信、和勤、上海暢想、浙大網(wǎng)新、文思創(chuàng)新、博彥科技、中軟等有一定知名度的承接國際服務(wù)外包的企業(yè),信息安全軟件、中間件、嵌入式軟件等相繼取得突破。同時(shí),商務(wù)、影視文化、互聯(lián)網(wǎng)以及動(dòng)漫制作、設(shè)計(jì)、研發(fā)等領(lǐng)域的服務(wù)外包,都已初具規(guī)模。截至2007年10月底,我國已經(jīng)建成大連、西安、北京、上海、武漢等11個(gè)“中國服務(wù)外包基地城市”,已經(jīng)開始承接包括IBM公司在內(nèi)的50多家跨國公司的服務(wù)外包業(yè)務(wù),承接信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包額保持較快增長勢頭。以服務(wù)外包基地城市武漢為例,2007年,武漢市實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入125億元,比2006年增長30%,其中服務(wù)外包出口達(dá)到1.2億美元;武漢在軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)處理、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)等方面已形成了產(chǎn)業(yè)規(guī)模,動(dòng)漫和數(shù)字媒體內(nèi)容制 作已成為主要的外包業(yè)務(wù)范疇。 但是,也要清醒地看到,我國承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)量偏低,“中國服務(wù)”占世界市場的份額仍顯不足,總體而言仍處于起步階段。“如果按目前發(fā)展?fàn)顩r,估計(jì)到2010年我國離岸服務(wù)外包產(chǎn)值不過40億美元”。(《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》2008年3月報(bào)道),與聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議測算的2010年全球20萬億美元的服務(wù)外包規(guī)模相比,這個(gè)數(shù)字有很大差距。 全方位承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的策略
(一)制定并落實(shí)鼓勵(lì)國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)施細(xì)則 在《國民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃綱要》、2007年《政府工作報(bào)告》、《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》以及2008年《政府工作報(bào)告》中都明確提出了發(fā)展服務(wù)外包,特別是大力承接國際服務(wù)外包,在政策層面上對發(fā)展國際服務(wù)外包進(jìn)行引導(dǎo)。但是這些畢竟只是宏觀引導(dǎo),要真正打造“中國服務(wù)”,還需要進(jìn)一步制定鼓勵(lì)國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)施細(xì)則,并抓好落實(shí)。 打造“中國服務(wù)”,各級政府要出臺(tái)具體措施完善投資環(huán)境,提高辦事效率,要給予國際服務(wù)外包企業(yè)前置審批和工商登記注冊便利;要為國際服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展提供政策性貸款;對符合條件的國際服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行國際市場開拓活動(dòng)提供便利的融資擔(dān)保和信用保險(xiǎn)服務(wù);要為國際服務(wù)外包企業(yè)提供相關(guān)的稅收優(yōu)惠;要完善政策配套,營造鼓勵(lì)國際服務(wù)外包的環(huán)境與氛圍。
(二)加強(qiáng)自主創(chuàng)新并培育國際服務(wù)外包品牌企業(yè) 提高自主創(chuàng)新能力,建設(shè)創(chuàng)新型國家,是國家發(fā)展戰(zhàn)略的核心,是提高綜合國力的關(guān)鍵。國際服務(wù)外包集中了大量的研發(fā)、管理咨詢、信息通信,以及與會(huì)計(jì)、金融和營銷相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)等知識(shí)密集型服務(wù),因此作為國際服務(wù)外包承接方的企業(yè)更加需要提高自身服務(wù)質(zhì)量,更加需要提高自主創(chuàng)新能力,靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù),提高企業(yè)的國際競爭力。另外,承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)不同于一般的貨物貿(mào)易,服務(wù)外包的對接有其自身的特點(diǎn),為此,需要進(jìn)行思維創(chuàng)新,下大力氣積極探索適應(yīng)發(fā)包商需求的新營銷模式、新促進(jìn)模式。 培育品牌國際服務(wù)外包企業(yè),幫助其成長為國際服務(wù)外包總承接商和對內(nèi)服務(wù)外包總發(fā)包商,對于帶動(dòng)全國服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展是非常重要的。各級政府要通過獎(jiǎng)勵(lì)、安排專項(xiàng)資金等支持國際服務(wù)外包企業(yè)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和實(shí)施品牌戰(zhàn)略;要以補(bǔ)貼的方式鼓勵(lì)國際服務(wù)外包企業(yè)申請服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)國際認(rèn)證,對符合條件且取得行業(yè)國際認(rèn)證的企業(yè)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),支持企業(yè)做強(qiáng)做大;要通過財(cái)政和金融支持,推動(dòng)國際服務(wù)外包投資工作,大力培育一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、自主品牌和高增值服務(wù)能力的國際服務(wù)外包企業(yè)。
(三)建設(shè)成熟的信息、交通等現(xiàn)代基礎(chǔ)設(shè)施 發(fā)展國際服務(wù)外包業(yè)務(wù),必須做好信息化基礎(chǔ)建設(shè)。讓企業(yè)能享有質(zhì)優(yōu)價(jià)低的信息服務(wù),這是實(shí)現(xiàn)國際服務(wù)外包發(fā)展的前提。要建設(shè)成熟的信息化基礎(chǔ)設(shè)施,充分利用通信與互聯(lián)網(wǎng)高新科技成果,大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合,使信息產(chǎn)業(yè)對國際服務(wù)外包業(yè)的騰飛發(fā)揮更加有力的支撐作用。同樣,建設(shè)成熟的現(xiàn)代交通基礎(chǔ)設(shè)施,對于承接與物流有關(guān)的服務(wù)流程外包業(yè)務(wù)來說也是必需的。
(四)完善國際服務(wù)外包知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系 國際服務(wù)外包有其自身的特點(diǎn)。發(fā)包商將業(yè)務(wù)交給接包商,相當(dāng)于把企業(yè)的商業(yè)信息與數(shù)據(jù)交給了接包商。國際服務(wù)發(fā)包商都非常重視商業(yè)秘密的保護(hù),所以,要加快建立和完善法律法規(guī)制度,推進(jìn)建立現(xiàn)代企業(yè)誠信制度,不斷完善服務(wù)外包知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系,創(chuàng)造有利于國際服務(wù)外包發(fā)展的良好環(huán)境。同時(shí),由于接包商有沒有國際通行的認(rèn)證資格,是判斷企業(yè)能否保守商業(yè)秘密的直觀證明,所以,國際服務(wù)外包企業(yè)要在不斷完善自身質(zhì)量的過程中,積極參與國際認(rèn)證工作。
(五)加強(qiáng)國際服務(wù)外包人才培養(yǎng) 我國擁有大批受過高等教育的高素質(zhì)、低成本勞動(dòng)者,這是我國承接國際服務(wù)外包的利好因素。但是,國際服務(wù)外包的相關(guān)知識(shí)在我國并未普及。因此,必須在全社會(huì)普及、深化國際服務(wù)外包相關(guān)認(rèn)識(shí),在全社會(huì)樹立打造“中國服務(wù)”、轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式、提高對外開放水平的思想觀念。要調(diào)整人才培養(yǎng)戰(zhàn)略,安排服務(wù)外包公共培訓(xùn)專項(xiàng)資金,搞好國際服務(wù)外包人才培訓(xùn);要在大學(xué)中開設(shè)服務(wù)外包專業(yè)知識(shí)和技能相關(guān)課程,進(jìn)行國際認(rèn)證培訓(xùn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn);要對大學(xué)生重點(diǎn)進(jìn)行外語聽說培訓(xùn);要鼓勵(lì)國際服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行新任職工崗前培訓(xùn),發(fā)展各個(gè)層次、各種類型的國際服務(wù)外包人才教育。
(六)完善國際服務(wù)外包公共服務(wù) 平臺(tái) 國家商務(wù)部與各地政府應(yīng)開展合作,根據(jù)國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要,進(jìn)一步完善國際服務(wù)外包公共服務(wù)平臺(tái),在目前中國服務(wù)外包網(wǎng)站的基礎(chǔ)上打造國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)交易平臺(tái),并加大對外宣傳力度,打造“中國服務(wù)”良好形象。必要時(shí)可由國家政策性銀行提供政策性貸款。要建立健全促進(jìn)國際服務(wù)外包的中介組織,充分發(fā)揮中介組織的作用,為國際服務(wù)外包企業(yè)提供市場調(diào)研、法律咨詢、信息及管理等方面的服務(wù)。
(七)鞏固擴(kuò)大原有市場并積極拓展新市場 目前,全球軟件發(fā)包市場主要集中在北美、西歐、日本等國家,其中美國約占發(fā)包市場的40%,日本約占10%。在中國離岸外包市場中,有52%的份額來自日本,另外22%來自于歐美企業(yè),歐美企業(yè)在全行業(yè)對比中利潤率高,是市場爭奪的焦點(diǎn)。我國對亞洲地區(qū)客戶有良好的地理優(yōu)勢和文化相容性,今后要繼續(xù)鞏固擴(kuò)大原有市場,積極拓展新市場。要加大服務(wù)歐美市場的力度,進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)空間。
(八)促進(jìn)國際服務(wù)外包主體多元化 加快發(fā)展國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),需要進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域各項(xiàng)改革,提升我國服務(wù)業(yè)國際競爭力。要按照政企分開、事業(yè)企業(yè)分開、營利性機(jī)構(gòu)與非營利性機(jī)構(gòu)分開的原則,放寬市場準(zhǔn)入,引入競爭機(jī)制,推進(jìn)國有資產(chǎn)重組,吸引海外留學(xué)人員回國創(chuàng)業(yè),鼓勵(lì)外資進(jìn)入國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),實(shí)現(xiàn)國際服務(wù)外包投資主體多元化,為打造“中國服務(wù)”提供不同性質(zhì)的的企業(yè)支撐,通過競爭增加活力,提高國際競爭力。 (九)構(gòu)建各具特色、協(xié)調(diào)發(fā)展的國際服務(wù)外包格局 國際服務(wù)外包市場業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)展,目前,我國已經(jīng)承接了軟件開發(fā)外包、研發(fā)設(shè)計(jì)外包、物流外包、金融后臺(tái)服務(wù)外包、檢驗(yàn)檢測外包、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包、標(biāo)準(zhǔn)制定外包、生產(chǎn)性國際服務(wù)外包等國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)。各地在發(fā)展國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)時(shí),要根據(jù)自身優(yōu)勢進(jìn)行選擇,找好定位,爭取在全國構(gòu)建出各具特色、協(xié)調(diào)發(fā)展的國際服務(wù)外包格局。政府要進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與分類指導(dǎo),構(gòu)建充滿活力、特色明顯、優(yōu)勢互補(bǔ)的國際服務(wù)外包發(fā)展格局。
【關(guān)鍵詞】物流外包 決策分析 實(shí)施對策;
一、引言
在當(dāng)今競爭激烈、市場變化快、需求個(gè)性化的環(huán)境下,企業(yè)很難在所有業(yè)務(wù)上都保持競爭優(yōu)勢,他們必須要集中資源和精力于自己的核心競爭力的業(yè)務(wù)上,以保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢和生存發(fā)展。在這樣的背景下,企業(yè)將自己的非重要的物流業(yè)務(wù)外包給第三方專業(yè)物流服務(wù)商來經(jīng)營已經(jīng)是一個(gè)潮流。
二、影響企業(yè)物流外包決策的因素
(一)企業(yè)戰(zhàn)略。
企業(yè)戰(zhàn)略是市場競爭中企業(yè)生存和發(fā)展中的綱領(lǐng),是企業(yè)發(fā)展中帶有全局性、長遠(yuǎn)性和根本性的問題。企業(yè)在決定是否進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包時(shí),應(yīng)對比自營和外包哪個(gè)更利于企業(yè)總體戰(zhàn)略的發(fā)展,哪個(gè)更能降低企業(yè)成本,提高效率,降低風(fēng)險(xiǎn),并為客戶提供更令其滿意的服務(wù)。
(二)企業(yè)規(guī)模。
對于中小型企業(yè)來說,資源有限,資金較少,生產(chǎn)的變動(dòng)性大,無力投入大量的資金來進(jìn)行自營物流的建設(shè),同時(shí)還面臨企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部員工的抵制。此時(shí),企業(yè)為把資源用于主要的核心的業(yè)務(wù)上,就適宜把物流管理交給外包專業(yè)物流公司。相反,規(guī)模較大的公司則可以充分利用和挖掘自身的資源優(yōu)勢,采用物流業(yè)務(wù)自營的模式,增強(qiáng)企業(yè)的整體競爭力。
(三)企業(yè)核心競爭力。
如果物流是企業(yè)的核心競爭力,那么企業(yè)可以采取自營方式,保持并進(jìn)一步發(fā)展自己的競爭優(yōu)勢;而當(dāng)企業(yè)的核心競爭力為生產(chǎn)時(shí),為了避免企業(yè)資源和精力分散,企業(yè)一般會(huì)將非核心業(yè)務(wù)的物流外包于第三方物流企業(yè),以集中精力提升企業(yè)核心的生產(chǎn)能力。
(四)物流成本。
物流成本是企業(yè)總成本中很重要的一個(gè)方面,企業(yè)可以對自營成本和外包成本進(jìn)行分析比較,如果自營成本高于外包成本則采用外包形式,反之,則采用自營形式。這是一種比較直接有效的進(jìn)行物流外包決策的方法。
三、中小制造企業(yè)物流外包策略
企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的實(shí)施更是一個(gè)至關(guān)重要的過程,若是盲目從事外包,企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不但不會(huì)獲得改善,反而會(huì)更加惡化。因此企業(yè)若想充分發(fā)揮物流外包的優(yōu)勢,必須謹(jǐn)慎、有系統(tǒng)地實(shí)施外包。
(一) 識(shí)別企業(yè)的核心競爭力。
識(shí)別企業(yè)的核心競爭力,是確定哪些業(yè)務(wù)可以外包,哪些業(yè)務(wù)不能外包的前提。如果物流不是企業(yè)的核心競爭力,則可以將其外包給有能力和可供選擇的物流供應(yīng)商。否則,實(shí)施物流外包不僅不能成功,反而喪失自己的核心競爭力。
(二)慎重選擇物流業(yè)務(wù)外包服務(wù)供應(yīng)商。
企業(yè)選擇物流服務(wù)供應(yīng)商是一個(gè)系統(tǒng)的、復(fù)雜的過程,具體包括以下幾個(gè)流程:①市場調(diào)研和評估。在明確自身物流需求的基礎(chǔ)上,從供應(yīng)市場中識(shí)別與篩選供應(yīng)商并對他們進(jìn)行規(guī)劃能力、管理狀況、戰(zhàn)略導(dǎo)向、運(yùn)輸能力、倉儲(chǔ)能力、信息技術(shù)支持能力、服務(wù)水平、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)等項(xiàng)目調(diào)研評估。②確定選擇范圍。在評估的基礎(chǔ)上,從中選擇一些具有適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的、具有企業(yè)所外包業(yè)務(wù)相關(guān)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的、具有業(yè)務(wù)集中控制能力和信息技術(shù)支持能力的第三方物流供應(yīng)商作為物流供應(yīng)商的選擇范圍。③確定最終物流服務(wù)供應(yīng)商。對這個(gè)范圍中的多個(gè)物流外包伙伴進(jìn)行進(jìn)一步的更具體細(xì)致的比較和分析,并從中選擇最優(yōu)秀的外包伙伴。④實(shí)地考察了解物流供應(yīng)商的具體工作狀況,并確保每一個(gè)物流設(shè)備的可操作性和靈活性。
(三) 物流外包活動(dòng)的監(jiān)督、控制與考核
對外包伙伴及其活動(dòng)進(jìn)行合理監(jiān)控是外包順利實(shí)施的重要保證。中小制造企業(yè)在與物流業(yè)務(wù)外包商合作過程中,既要為他們提供所需的業(yè)務(wù)信息,同時(shí)也應(yīng)對第三方物流供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商共同制定物流作業(yè)流程、編制操作指引、確定信息渠道都是很好的監(jiān)控方法。不能認(rèn)為物流業(yè)務(wù)外包了,一切物流活動(dòng)就完全是第三方物流供應(yīng)商單方面的工作。企業(yè)要建立物流外包的控制機(jī)制,對外包伙伴的業(yè)績進(jìn)行定期檢查,制訂標(biāo)準(zhǔn)對其業(yè)績進(jìn)行考核。
(四)構(gòu)建信息共享機(jī)制
企業(yè)的物流外包決策和實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的過程,企業(yè)與物流服務(wù)商的合作也是在信息共享的基礎(chǔ)上的一個(gè)長期磨合的過程。沒有物流信息及時(shí)交流,就無法快速溝通供需,與第三方物流的信息交流也無法在速度上滿足物流外包的要求。為此,要實(shí)現(xiàn)物流外包就要建立與第三方物流對接的信息系統(tǒng)與電子商務(wù)平臺(tái),以期快速響應(yīng)需求,滿足客戶的準(zhǔn)時(shí)化需要。
但是,信息共享也會(huì)帶來信息風(fēng)險(xiǎn)。信息風(fēng)險(xiǎn)是構(gòu)成物流業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的重要因素之一。為了避免潛在的信息風(fēng)險(xiǎn), 合作雙方一方面可以采用先進(jìn)的信息技術(shù),通過互聯(lián)網(wǎng)或者EDI技術(shù)減少信息傳導(dǎo)過程中的扭曲,改進(jìn)物流運(yùn)作方案縮短外包鏈。另一方面,合作方在信息共享的同時(shí)應(yīng)簽訂互相保密協(xié)議,一旦泄露對方的商業(yè)機(jī)密將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
(五)樹立“雙贏”的理念
企業(yè)應(yīng)充分考慮外包服務(wù)商的利益,做到資源共享,與外包商形成利益共同體。只有這樣,合作才能長久,才能使雙方真正獲益。如果僅著眼于企業(yè)自身核心競爭能力的提升,而置物流供應(yīng)商的利益于不顧,甚至做出損壞物流服務(wù)商的行為,將會(huì)使公司陷入頻發(fā)沖突和爭議之中,最終必將破壞合作關(guān)系,也損壞自身利益。在消費(fèi)需求變化越來越迅速、市場范圍不斷擴(kuò)大的今天,企業(yè)要想保持其核心競爭力,必須獲得其經(jīng)營價(jià)值鏈中每一個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)的有力支撐。因此,只有合作,才能增強(qiáng)整個(gè)價(jià)值鏈體系的價(jià)值,使每個(gè)企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)長久的獲益,達(dá)到雙贏的局面。
注:本論文是與萊蕪市興業(yè)電工材料有限公司合作項(xiàng)目的結(jié)題論文
參考文獻(xiàn):
[1]黃世曉.淺談企業(yè)業(yè)務(wù)外包策略[J].商品與質(zhì)量,2010,(6).
關(guān)鍵詞:業(yè)務(wù)外包 企業(yè)成本 企業(yè)成本控制
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷拓展,企業(yè)在擁有更多機(jī)遇的同時(shí)也面臨著更多的競爭。為了能夠適應(yīng)這種變化,眾多的企業(yè)專注于具有較強(qiáng)競爭力的核心業(yè)務(wù),把非核心業(yè)務(wù)的一部分轉(zhuǎn)包給具有專業(yè)優(yōu)勢的企業(yè)去完成,業(yè)務(wù)外包由此應(yīng)運(yùn)而生。業(yè)務(wù)外包是一種并行運(yùn)營模式,企業(yè)的業(yè)務(wù)在空間中是分離的,在時(shí)間上卻是并行的,改變了傳統(tǒng)的實(shí)踐和流程處于先后關(guān)系的經(jīng)營方式,提高企業(yè)的資源利用率和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。基于業(yè)務(wù)外包形式的出現(xiàn),企業(yè)成本核算方式及成本控制的內(nèi)容也隨之發(fā)生了變化。對業(yè)務(wù)外包企業(yè)的成本進(jìn)行控制,成為影響業(yè)務(wù)外包企業(yè)利潤高低的重要措施之一。
1.業(yè)務(wù)外包與企業(yè)成本控制概述
1.1業(yè)務(wù)外包
《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第13號(hào)——業(yè)務(wù)外包》所稱的業(yè)務(wù)外包,是指企業(yè)利用專業(yè)化分工優(yōu)勢,將日常經(jīng)營中的部分業(yè)務(wù)委托給本企業(yè)以外的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或其他經(jīng)濟(jì)組織完成的經(jīng)營行為。從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。企業(yè)為了獲得比單純利用內(nèi)部資源更多的競爭優(yōu)勢,為了鞏固和擴(kuò)張自己的核心競爭力,將非核心業(yè)務(wù)交由合作伙伴來完成,最大限度使用外部資源為企業(yè)服務(wù),減少企業(yè)的資金外流,縮短企業(yè)發(fā)展的延伸線,從而金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)讓位于扁平式的組織結(jié)構(gòu),促使企業(yè)機(jī)構(gòu)變得更加精干,這就是當(dāng)下眾多經(jīng)營者選擇業(yè)務(wù)外包的主要原因。
1.2企業(yè)成本控制
企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營過程中所消耗的人力、物力、財(cái)力等資源,將這些耗用或放棄的資源轉(zhuǎn)化成貨幣的形式就是企業(yè)的成本,在這個(gè)過程中通過管理手段將成本控制在最低線,減少不必要的成本開支,就要控制成本。所謂企業(yè)成本控制是指運(yùn)用以成本會(huì)計(jì)為主的各種方法,預(yù)定成本限額,按限額開支成本費(fèi)用,以實(shí)際成本和成本限額進(jìn)行比較,衡量經(jīng)營活動(dòng)的成績和效果,并以例外管理原則,重點(diǎn)分析并糾正不利差異,實(shí)現(xiàn)以至超過預(yù)期的成本限額,以提高工作效率。實(shí)行業(yè)務(wù)外包的企業(yè),產(chǎn)品的加工過程由本企業(yè)和業(yè)務(wù)承包企業(yè)共同完成,成本控制在原來模式的基礎(chǔ)上增加了對業(yè)務(wù)外包成本的控制,這樣一來,對企業(yè)成本控制提出了更高的要求,制定出適合于業(yè)務(wù)外包企業(yè)成本控制的目標(biāo)、內(nèi)容、程序和方法等,從而達(dá)到降低成本的目標(biāo)。
2.業(yè)務(wù)外包對企業(yè)成本的控制作用
從業(yè)務(wù)外包的內(nèi)涵可知,其成本管理的環(huán)節(jié)應(yīng)包括成本的預(yù)測、決策、預(yù)算、控制、核算和評價(jià)等,成本控制不僅要保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),還要貫穿到成本管理各環(huán)節(jié)中去,加強(qiáng)企業(yè)成本管理。隨著社會(huì)專業(yè)化分工細(xì)化,企業(yè)本身不可能具備一切所需要的優(yōu)勢資源,利用全球優(yōu)勢資源,將業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司來降低生產(chǎn)制造、產(chǎn)品營銷、物流作業(yè)等流程中的成本,解決擴(kuò)大市場規(guī)模而必須增加成本負(fù)擔(dān)的困擾,借助全球優(yōu)勢資源來發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)規(guī)模,是市場資源最佳組合及其降低成本的模式。通過業(yè)務(wù)外包解決成本管理控制難題,已成為眾多公司極為明智的選擇。而企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)外包最主要?jiǎng)訖C(jī)是為了控制和降低成本,能夠使企業(yè)專注核心業(yè)務(wù),使企業(yè)提高資源利用率,提高公司的核心業(yè)務(wù)能力和積蓄能量,提高企業(yè)的競爭能力。但是,在進(jìn)行業(yè)務(wù)外包決策時(shí),哪些業(yè)務(wù)適合外包,如何做好外包決策,是企業(yè)經(jīng)營管理層需要考慮的重要內(nèi)容,必須從企業(yè)的整體戰(zhàn)略出發(fā),與企業(yè)的整體經(jīng)營戰(zhàn)略相一致,這樣才能產(chǎn)生企業(yè)效益。下面以復(fù)合肥加工廠為例,圍繞業(yè)務(wù)外包各環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn),探討企業(yè)業(yè)務(wù)外包成本控制的措施。
3.復(fù)合肥加工廠成本控制現(xiàn)狀
該廠建于2007年初,投資6000萬元,主要設(shè)備為20萬噸/年復(fù)合肥生產(chǎn)線,固定資產(chǎn)4500萬元,經(jīng)過四、五年的發(fā)展,該廠已經(jīng)擁有相對穩(wěn)定的市場,在激烈的市場競爭中形成企業(yè)的核心競爭業(yè)務(wù),擁有了自己的核心技術(shù),在成本控制方面,管理層已經(jīng)想辦法縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期,對于那些非核心業(yè)務(wù),機(jī)械化程度較低的業(yè)務(wù),包給其他具有優(yōu)勢的企業(yè)完成,希望以此來達(dá)到降低成本、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。讓企業(yè)更專注于自己的核心業(yè)務(wù),形成企業(yè)的核心競爭力,提高企業(yè)的競爭水平。但剛性成本不以人們意志為轉(zhuǎn)移的快速增長,加上對業(yè)務(wù)外包成本控制不當(dāng),一直沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。近三年經(jīng)營情況見下表:
4.企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)外包存在的問題及應(yīng)對策略
該廠以高塔熔體造粒為主,工藝技術(shù)是利用熔融尿素和磷酸一銨、氯化鉀可以形成低共熔點(diǎn)化合物的特點(diǎn),將粉狀磷酸一銨、氯化鉀、添加劑等各自加熱后,加入熔融尿素中,通過反應(yīng)生成流動(dòng)性良好的NPK共熔體,再通過專用噴頭噴入復(fù)合肥造粒塔,在空氣中冷卻固化成顆粒,獲得養(yǎng)分分布均勻,顆粒性狀較好的復(fù)合肥料。生產(chǎn)工藝、流程比較簡單,業(yè)務(wù)分工伸縮度比較大,從近三年的生產(chǎn)經(jīng)營狀況來看,業(yè)務(wù)外包管理手段還沒有受到應(yīng)有的重視,這是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對市場應(yīng)變能力的缺失,雖然已經(jīng)實(shí)施業(yè)務(wù)外包的舉措來控制企業(yè)的成本,但是在實(shí)施過程中仍然存在一些問題。
4.1在制定業(yè)務(wù)外包實(shí)施方案環(huán)節(jié),缺乏業(yè)務(wù)外包管理制度,未明確業(yè)務(wù)外包范圍,將不需要外包的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包,導(dǎo)致無法通過業(yè)務(wù)外包降低成本。應(yīng)該建立和完善業(yè)務(wù)外包管理制度,合理確定業(yè)務(wù)外包的范圍,對業(yè)務(wù)外包實(shí)施方案進(jìn)行審查和評價(jià),確定外包的合理性和可行性,財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)參與業(yè)務(wù)外包的決策,對業(yè)務(wù)外包的經(jīng)濟(jì)效益做出合理評價(jià)。避免任何個(gè)人單獨(dú)進(jìn)行決策或擅自改變集體決策意見。
4.2在價(jià)格確定、承包方選擇環(huán)節(jié),承包方不是合法設(shè)立的法人主體,外包價(jià)格確定不合理,業(yè)務(wù)外包成本過高導(dǎo)致難以發(fā)揮業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢,存在商業(yè)賄賂等舞弊行為,導(dǎo)致相關(guān)人員涉案。應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則,采用公開招標(biāo)等方式選擇承包方,充分調(diào)查候選承包方的合法性及專業(yè)資質(zhì),合理確定外包價(jià)格,嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)外包成本,避免相關(guān)人員在選擇承包方過程中出現(xiàn)受賄和舞弊行為。
4.3在業(yè)務(wù)外包實(shí)施環(huán)節(jié),業(yè)務(wù)外包監(jiān)控不嚴(yán)、造成服務(wù)質(zhì)量低劣,難以發(fā)揮業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢。應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)外包實(shí)施的管理,密切關(guān)注承包方的履約能力,對承包方的履約能力進(jìn)行持續(xù)評估,組織相關(guān)部門對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理,并追究責(zé)任人責(zé)任。建立相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制,避免業(yè)務(wù)外包失敗造成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中斷。
4.4管理人員素質(zhì)不高,管理組織薄弱。應(yīng)完善企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)人員管理,提高人員素質(zhì)。企業(yè)的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)和監(jiān)督權(quán)應(yīng)當(dāng)相互分離,形成制衡。成本控制是否取得成效,在一定意義上取決于成本管理者的素質(zhì),完善的成本管理組織是成本控制的必要條件,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的重要特征。
總之,運(yùn)用業(yè)務(wù)外包方式來降低成本,是實(shí)現(xiàn)競爭戰(zhàn)略管理的工具,是市場競爭實(shí)戰(zhàn)中創(chuàng)造出來的全新管理模式,在全球已取得實(shí)效。但業(yè)務(wù)外包是把雙刃劍,只有正確運(yùn)用這把雙刃劍,對控制的效果進(jìn)行全面衡量,才能發(fā)揮業(yè)務(wù)外包真正的作用。企業(yè)為了更好的生存和持續(xù)健康的發(fā)展下去,只有加強(qiáng)內(nèi)部控制制度的建立、實(shí)施、評價(jià)和審計(jì),找到有效的成本控制方式,在關(guān)注事后控制的同時(shí),加強(qiáng)事前控制,事中控制,實(shí)現(xiàn)全員控制和全過程控制,增強(qiáng)企業(yè)活力,提高經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn):
[1] 財(cái)政部的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》和《企業(yè)內(nèi)部控制指引》
Abstract:The tide of logistics service reform is increasing rapidly, and more and more enterprises make the non-core business into outsourcing business which is implemented by professional service companies. Carryout the game analysis of the risk of service outsourcing, this paper analyzes the risk of linear, radiation-based and tree-based service outsourcing, and introduces the one-dimension, two-dimension and three-dimension service outsourcing mode.
關(guān)鍵詞:后勤服務(wù);服務(wù)外包;風(fēng)險(xiǎn)分析;模式研究
Key words:logistics service;service outsourcing;risk analysis;mode research
中圖分類號(hào):F271 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1006-4311(2010)23-0033-04
0引言
新型石油公司是與傳統(tǒng)石油企業(yè)相對而言的,是指定員少、人力成本高、設(shè)備先進(jìn)、管理科學(xué)、效益良好的石油公司,主要是區(qū)別于習(xí)慣企業(yè)辦社會(huì)且人員富余的老石油企業(yè)。新型石油公司由于定員少不可能成立專門的后勤部門,因?yàn)槿肆Τ杀靖咭膊豢赡軓氖聦儆趧趧?dòng)密集型行業(yè)的后勤服務(wù)。老石油企業(yè)人員富余且人力成本低,為轉(zhuǎn)移和安排勞動(dòng)力必然會(huì)把后勤作為接納富余人員的重要部門,因此不會(huì)把后勤服務(wù)外包給第三方專業(yè)的服務(wù)商,故不在本文研究范疇內(nèi)。
服務(wù)模式,是在人性假設(shè)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出的一整套具體的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序及方法論體系并將其反復(fù)運(yùn)用于企業(yè),使企業(yè)在運(yùn)行過程中自覺加以遵守的服務(wù)規(guī)則。通俗地講,就是一個(gè)企業(yè)在服務(wù)上和其它企業(yè)不一樣的地方。服務(wù)模式從屬結(jié)構(gòu)范疇,是服務(wù)實(shí)施的思路性的、框架性的高度概括,往往抽象為幾個(gè)字,需要縮放到服務(wù)者的具體方法和思想。一般來說,不同的服務(wù)內(nèi)容有不同的服務(wù)模式,而且同一服務(wù)內(nèi)容在不同時(shí)期也有不同的服務(wù)模式。服務(wù)模式的定義是從特定的服務(wù)理念出發(fā),在服務(wù)過程中固化下來的一套操作系統(tǒng)。公式表述為:服務(wù)模式=服務(wù)理念+系統(tǒng)結(jié)構(gòu)+操作方法,也就是俗稱的IOS模型:MS=理念f(i)+系統(tǒng)f(o)+方法f(s)。后勤服務(wù)模式的設(shè)計(jì)包括關(guān)鍵性技術(shù)研究、價(jià)值鏈分析與整合、實(shí)施后勤服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略、構(gòu)建后勤服務(wù)質(zhì)量體系、企業(yè)文化體系、人力資源體系等。我們知道,任何后勤服務(wù)模式的設(shè)計(jì)都是建立在一定假設(shè)與約定的基礎(chǔ)上,特定條件如有變化,模式的可行性亦有差異。因此,設(shè)計(jì)后勤服務(wù)外包模式應(yīng)充分考慮到存在風(fēng)險(xiǎn)的因素,只有提前對風(fēng)險(xiǎn)有個(gè)正確的評估和了解,才能結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行服務(wù)外包模式的決策。
1后勤服務(wù)外包模式設(shè)計(jì)的博弈分析
后勤服務(wù)外包關(guān)系實(shí)質(zhì)上就是一種委托關(guān)系。在整個(gè)服務(wù)外包決策過程中,發(fā)包方就是委托方,接包方即是方,構(gòu)成一組委托關(guān)系,基于委托理論對服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行博弈分析。
設(shè)定1:服務(wù)外包有接包方負(fù)責(zé)日常事務(wù)性工作,成本C由接包方全額承擔(dān),發(fā)包方負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)與考核工作,并按服務(wù)質(zhì)量確定服務(wù)費(fèi)用。
設(shè)定2:接包方提供服務(wù)的質(zhì)量具有不確定性,影響因素有自身能力水平和努力程度,也有外界諸多不確定事項(xiàng),即服務(wù)質(zhì)量受內(nèi)在和外在隨機(jī)變量共同決定。
設(shè)定3:接包方能力水平和努力程度是連續(xù)變量,假設(shè)x和y是一個(gè)連續(xù)能力、努力變量。
上述博弈模型中,發(fā)包方需要做出是否選擇外包服務(wù)、是否簽訂外包合同和合同執(zhí)行是否有效等三個(gè)決策,這是個(gè)典型的三階段動(dòng)態(tài)博弈模型,整個(gè)過程用博弈樹表示見圖1。
第一階段,業(yè)務(wù)決定階段。發(fā)包方制定外包戰(zhàn)略決策,決定內(nèi)制與外包的戰(zhàn)略取向。如果確定不執(zhí)行服務(wù)外包決策,采取內(nèi)制方式,則發(fā)包方收益為H(0),接包方有保留利益T(0)。
第二階段,外包選擇階段。發(fā)包方確定服務(wù)外包,會(huì)選擇合適的接包方。自然選擇的接包方類型x∈θ,θ為接包方的類型空間θ=(x,x),其中:x表示能力低的接包方,x表示能力高的接包商。實(shí)施合同前,發(fā)包方難以確定接包方能力高低,但確定接包方屬于X的先驗(yàn)概率p=p(x),p(x)=1。接包方按自己所屬類型x選擇表示信息s∈S,S=(S1Y,S2N),發(fā)包方對接包方信息s,利用貝葉斯法則從先驗(yàn)概率p=p(x)類推后驗(yàn)概率P=P(x/s),選擇行動(dòng)m,即與合適的接包方簽約,m∈M,M=(m1,m2)分別代表與高能力者簽約和與低能力者簽約,是發(fā)包方的行動(dòng)空間。為此,發(fā)包方和接包方的支付函數(shù)分別為:H(s,m,x),T(s,m,x)。
第三階段,合同實(shí)施階段。發(fā)包方選擇某個(gè)接包商,且就接包方服務(wù)和交易條件進(jìn)行談判,并簽訂外包契約。接包方簽約后開始投資,成本為C,C決定接包方價(jià)值π,π(C)是C的遞增函數(shù)。接包方在執(zhí)行合同時(shí),其行動(dòng)a在L(偷懶),I(勤奮)之間,產(chǎn)出π(a)決定接包方價(jià)值π和接包方自身成本C。發(fā)包方按約支付給接包方的服務(wù)費(fèi)為P(π)。
綜上可以得出,發(fā)包方和接包方收益分別為:
H(π(C,a)-p(π)),T(p(π)-C(a))
假定1:接包方勤奮成本高于偷懶成本,即C(I)>C(L)。
假定2:a=(x,y)T∈A是一個(gè)二維變量,代表接包方的特定行動(dòng),x表示運(yùn)行能力,y表示努力程度。
假定3:接包方履約成本C(x,y)=(d1x2+d2y2),其中:d1,d2為成本系數(shù)。
假定4:產(chǎn)出函數(shù)取線性形式:π(a)=(λ1+λ2)(a+B+θ),其中:λ1,λ2>0分別為x,y的產(chǎn)出系數(shù),θ~N(0,σ2),B為與項(xiàng)目好壞有關(guān)的常數(shù),π的密度函數(shù)是f(π,a)。
假定5:外包合同函數(shù)是線性形式P(π)=α+βπ,其中:α為固定收入,β是產(chǎn)出系數(shù),β∈[0,1]。
發(fā)包方外包業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是確定最優(yōu)激勵(lì)合同P(π(a)),引導(dǎo)接包方選擇最優(yōu)行動(dòng)a*使得T和H同時(shí)最大。根據(jù)參與約束(IR)和激勵(lì)相容約束(IC),雙方博弈模型為:
maxHfdπ
S.T.(IR)Tfdπ-C?叟T
(IC)T(P(π))f(π,a)dπ-C(a)?叟T(P(π))f(π,a)dπ-C(a)
發(fā)包方確定性等價(jià)收益為:
H=π-P(π)-RC1=-α+(1-β)(λ1X+λ2Y+ε)-(1-β)2σ2
其中:RC1為發(fā)包方客觀風(fēng)險(xiǎn)成本,RC1=(1-β)2σ2
接包方確定性收益為:
T=P(π)-C(x,y)-RC2=α+β(λ1X+λ2Y+ε)-(k1x2+k2y2)-β2σ2
其中:RC2為接包方客觀風(fēng)險(xiǎn)成本,RC2=β2σ2
最優(yōu)化的一階條件為:x*=,y*=,β*=0,代入接包方參與約束得a*=T(0)++,此時(shí)即為帕累托最優(yōu)合同。帕累托最優(yōu)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)要求接包方不承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn),發(fā)包方支付的固定收入等于保留收入加上能力成本和努力成本。執(zhí)行合同過程中,如果發(fā)包方考核確定x
2后勤服務(wù)外包模式設(shè)計(jì)
2.1 直線型服務(wù)外包模式直線外包也稱獨(dú)包,是指發(fā)包方將外包服務(wù)項(xiàng)目整體委托給一家接包方來完成,雙方構(gòu)成具有排他性的外包關(guān)系,由接包方獨(dú)家全面打包管理發(fā)包方的外包服務(wù)項(xiàng)目,見圖2?,F(xiàn)在大型石油公司為簡化事務(wù)性工作,集中精力專注核心業(yè)務(wù),都采取大后勤配套服務(wù)外包的模式,就是典型的直線型服務(wù)外包,綜合后勤交由一家服務(wù)商全面承接,便于管理和考核。任何事情總有兩面性,由于發(fā)包方將外包服務(wù)只委托給唯一的接包方來完成,在這種單一的委托關(guān)系中,接包方在信息不對稱且無競爭的條件下,容易產(chǎn)生利用不確定因素降低服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)而降低服務(wù)成本,導(dǎo)致發(fā)包方蒙受不必要的損失。
假定1:發(fā)包方總體外包風(fēng)險(xiǎn)為 e,發(fā)包方固有風(fēng)險(xiǎn)為e1,接包方的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)為e2。其中:發(fā)包方固有風(fēng)險(xiǎn)(e)是若市場上存在第三家能滿足服務(wù)外包合同要求時(shí)發(fā)包方的外包風(fēng)險(xiǎn)。該風(fēng)險(xiǎn)與發(fā)包方的經(jīng)驗(yàn)、外包合同的完善程度等因素有關(guān),與市場上已有的第三方經(jīng)營情況無關(guān)。接包方經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)(e2)接包方經(jīng)營承接的外包服務(wù)業(yè)務(wù)本身的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)給發(fā)包方帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
假定2:發(fā)包方對接包方的依賴程度為r,r∈[0,1]。在信息對稱條件下完全不依賴接包方時(shí)r=0;當(dāng)完全依賴接包方時(shí),r=1。
假定3:發(fā)包方的服務(wù)外包業(yè)務(wù)只委托給一家接包方,且完全依賴接包方的服務(wù),此時(shí),接包方會(huì)將自身經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁給發(fā)包方。隨著依賴程度的加強(qiáng),發(fā)包方總體外包風(fēng)險(xiǎn)e就趨向發(fā)包方固有風(fēng)險(xiǎn)為e1與接包方的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)為e2之和。發(fā)包方總體外包風(fēng)險(xiǎn)e與發(fā)包方對接包方的依賴程度r的關(guān)系滿足如下條件:
e=e(r=0)e+e(r=1) ,且滿足e'(r)≥0,e″(r)≤0(1)
根據(jù)上述條件,構(gòu)造e和r的關(guān)系應(yīng)滿足如下方程:
當(dāng)e=a+br+cr+dr+…
將公式(1)代入,略去高次項(xiàng),得到如下公式:
e=e1+e2r(2)
綜上所述,公式(2)就是在直線型服務(wù)外包過程中,發(fā)包方總體外包風(fēng)險(xiǎn)與發(fā)包方固有風(fēng)險(xiǎn)、接包方經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)以及發(fā)包方對接包方的依賴程度之間的關(guān)系方程。
2.2 輻射型服務(wù)外包模式輻射型服務(wù)外包是指發(fā)包方將外包服務(wù)項(xiàng)目化整為零按某種分類方式委托給相互競爭的多個(gè)接包方來完成,見圖 3 。輻射型服務(wù)外包類似組合型外包,便于比較不同接包方的服務(wù)質(zhì)量,分散外包風(fēng)險(xiǎn),缺陷在于管理難度較大,需要與多個(gè)服務(wù)商溝通協(xié)商,同時(shí)因?yàn)闃I(yè)務(wù)量有限,各服務(wù)商形成不了規(guī)模效益,雖然可以相互競價(jià),但各服務(wù)商管理機(jī)構(gòu)的重復(fù)設(shè)置會(huì)形成成本浪費(fèi),服務(wù)費(fèi)用可能達(dá)不到最優(yōu)的理想效果。
假定1:發(fā)包方將服務(wù)項(xiàng)目S按輻射型外包方式委托給n個(gè)接包商,第 x個(gè)接包商承擔(dān)的服務(wù)量為ξxS,則有ξ=1。
假定2:發(fā)包方對接包方的依賴程度是個(gè)常數(shù),接包商對發(fā)包方經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的影響程度和承擔(dān)的服務(wù)量成正比,且接包商經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)相同。用θ表示接包商承擔(dān)的服務(wù)量對發(fā)包方總體業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的影響程度,則第x個(gè)接包商對發(fā)包方經(jīng)營總體風(fēng)險(xiǎn)的影響程度為:ex=θξxS。發(fā)包方采取直線型服務(wù)外包方式承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)為:E=e0+θs,其中:E表示發(fā)包方的服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn),e0為發(fā)包方的固有風(fēng)險(xiǎn)。
假定3:n個(gè)接包商平均承擔(dān)外包服務(wù),各個(gè)接包商出現(xiàn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的概率為P。n個(gè)接包商同時(shí)出現(xiàn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的概率為Pn ,顯然n越大Pn越小。全部接包方的最大經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)影響可表示為:
En=Pnθξs=Pnθs(3)
于是發(fā)包方的最大服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)表示為:
E=e0+Pnθs(4)
分析可得,n個(gè)接包商平均承擔(dān)外包服務(wù),各個(gè)接包商出現(xiàn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的概率為P時(shí),發(fā)包方的服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)隨著輻射型接包商的增加而降低。
假定4: n個(gè)接包商不是平均承擔(dān)外包服務(wù),各個(gè)接包商出現(xiàn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的概率也不相同,假定第x個(gè)接包商出現(xiàn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的概率為Px,同理可得:En=Pxθξs=θsPxξ(5)
E=e0+θsPxξ(6)
假定5:第x個(gè)接包商出現(xiàn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的概率Px與其承擔(dān)的服務(wù)量成正比,即Px=ξP,代入公式(6)可得:E=e0+θsPξ2(7)
ξ隨著n的增加而減小,因此發(fā)包方服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)隨著按輻射型外包模式承攬服務(wù)的接包商數(shù)量增加而降低仍然成立。
若發(fā)包方對接包商的依賴程度不同,假定6:發(fā)包方對第x個(gè)接包商的依賴程度與其服務(wù)量成正比,即rx=ξr0,r∈[0,1];發(fā)包方相應(yīng)第x個(gè)接包商的固有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)為θx0,同樣與其服務(wù)量成正比,即θx0=ξe0。則有:E=(eP+e)=(ξe+ξθs)
=eξ+θsξ=e+θsξ (8)
=θsξ>0,E是ξ嚴(yán)格的增函數(shù),隨ξ的減少而減少。由公式(8)可知隨n的增加而減少,并且ξ的分布越均勻,ξ越小,E越小。因此,發(fā)包方服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)隨著輻射型外包接包商數(shù)量的增加而降低,隨著各接包商服務(wù)量的均勻化而降低。[2]
2.3 樹狀型服務(wù)外包模式樹狀型服務(wù)外包是發(fā)包方將外包服務(wù)全部委托給一家接包商,接包商出于各種原因?qū)⒉糠址?wù)再次外包給一個(gè)或多個(gè)接包商,依次類推,見圖4。樹狀型服務(wù)外包實(shí)質(zhì)上是先直線型服務(wù)外包再輻射型服務(wù)外包,是兩種外包模式的有機(jī)組合。其優(yōu)點(diǎn)是發(fā)包方管理和協(xié)調(diào)幅度和難度小,只需監(jiān)控一級接包商;缺點(diǎn)在于一級接包商再外包的服務(wù)可能出現(xiàn)偷工減料的現(xiàn)象,也容易出現(xiàn)相互推委責(zé)任和追溯利益的現(xiàn)象。
假定1:發(fā)包方將外包服務(wù)委托給接包商甲,接包商甲在承接服務(wù)后將部分服務(wù)量外包給接包商乙,依次類推,經(jīng)過了n次外包。
假定2:第x次外包時(shí)發(fā)包方服務(wù)外包總的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)為Ex,發(fā)包方自身固有風(fēng)險(xiǎn)為ex,發(fā)包方對接包商的依賴程度用rx表示,且滿足:rx=1,x∈[1,n],則有:
E=e0+E1r1=e0+r1(e1+E2r2)=e0+e1+(e2+E3)
=e0+e1+[e2+(e3+E4)]
=e0+e1+[e2+…+En(9)
特殊情況:E=e(r=0,x∈n)e+e+e+…+en (r=1,x∈n)(10)
由公式(10)可知,發(fā)包方服務(wù)外包的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)隨著樹狀型外包的級次增加而增加,隨對接包商的依賴程度的增加而增加。
3后勤服務(wù)外包模式的決策分析
3.1 一維服務(wù)外包決策模型Venkatesen[3](1992)提出的外包決策模型是一維判斷模型,通過判斷業(yè)務(wù)是否為企業(yè)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包內(nèi)容決策。若某項(xiàng)活動(dòng)是企業(yè)核心業(yè)務(wù)則采用縱向一體化戰(zhàn)略,保持內(nèi)制;是非核心業(yè)務(wù)則實(shí)行外包。
該模型概念簡單易懂,但決策衡量指標(biāo)過于單一,沒有考慮處于核心與非核心業(yè)務(wù)之間的特別業(yè)務(wù)活動(dòng)的外包決策。然而,許多業(yè)務(wù)難以確定為核心部件或非核心部件,準(zhǔn)確判斷又是情況最復(fù)雜,決策最困難的部分。同時(shí),外包策略也不僅僅是縱向一體化和全部外包兩種,還存在介于縱向一體化和全外包模式之間的部分外包模式。[4]
此模型主要用于處理是零部件外包還是自制的決策問題,對于制造企業(yè)中非核心業(yè)務(wù)的外包的處理無專門論述。該模型容易產(chǎn)生錯(cuò)誤導(dǎo)向決策,認(rèn)為低層次的工作均為企業(yè)的非核心業(yè)務(wù),而高層次的工作應(yīng)是企業(yè)的核心業(yè)務(wù),諸如研究開發(fā)業(yè)務(wù)是肯定不應(yīng)外包的,但許多企業(yè)已將研究與開發(fā)、財(cái)務(wù)管理等外包并取得成效。
3.2 二維服務(wù)外包決策模型Quinn & Hilmer[5](1994)將影響外包決策的因素劃分為獲取競爭優(yōu)勢的潛力(Potential for Competitive Edge)和戰(zhàn)略脆弱性程度(Degree of Strategic Vulner ability)兩個(gè)方面。前者指某業(yè)務(wù)活動(dòng)所具備的能夠?yàn)楣編砀偁巸?yōu)勢的潛力;后者指若該項(xiàng)業(yè)務(wù)被外包后,由于市場失效所導(dǎo)致的企業(yè)潛在脆弱性的大小。以獲取競爭優(yōu)勢的潛力和戰(zhàn)略脆弱性程度分別作為橫縱坐標(biāo),把企業(yè)活動(dòng)劃分為九類,并對其中的三類應(yīng)采取的策略進(jìn)行了確定:在兩個(gè)維度都低的情況下實(shí)施最弱的控制,采用現(xiàn)貨買賣;在兩個(gè)維度都高的情況下實(shí)施戰(zhàn)略性控制,采用內(nèi)制;在兩個(gè)維度都處于中間水平時(shí)實(shí)施中等控制,采用合同安排,實(shí)施外包,[6]見圖5。
該模型設(shè)計(jì)簡單合理,歸納了核心部分和非核心部分的灰色地帶,并且提出了與供應(yīng)商合作的外包策略,關(guān)注業(yè)務(wù)對企業(yè)競爭優(yōu)勢的貢獻(xiàn)度和外包該業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的戰(zhàn)略脆弱性風(fēng)險(xiǎn)兩種深層次因素,但并未對其余六種業(yè)務(wù)類型提出相應(yīng)的管理策略,在研究范圍上稍顯粗糙,對中間的灰色地帶并沒有進(jìn)行深入研究,評價(jià)指標(biāo)較為模糊且定性分析程度過大,難以作出準(zhǔn)確的決策。
3.3 三維服務(wù)外包決策模型張達(dá)凱(2006)[7]提出了一個(gè)三維度的外包戰(zhàn)略決策模型。在業(yè)務(wù)外包決策過程中有三個(gè)決定要素:z(外包市場成熟度)、Y(技術(shù)通用性)、x(需求計(jì)劃確定性)。在決策過程中,每項(xiàng)外包業(yè)務(wù)根據(jù)其三個(gè)要素的重要程度不同,將分布在決策模型的不同位置,意味著要采用不同的策略,大體上分為三大模塊,見圖 6。理想外包模塊:位于此模塊區(qū)域的業(yè)務(wù),市場化程度、技術(shù)通用性和需求計(jì)劃的確定性都高,是最適合外包的模塊。理想縱向一體化模塊:位于此模塊區(qū)域的業(yè)務(wù),其市場化程度、技術(shù)通用性和生產(chǎn)計(jì)劃的確定性都很低,外包風(fēng)險(xiǎn)高但收益低,企業(yè)應(yīng)將采用縱向一體化的戰(zhàn)略,自主管理這部分業(yè)務(wù)。選擇性外包模塊也稱部分外包模塊:位于上述兩個(gè)區(qū)域外的業(yè)務(wù)在實(shí)施外包過程中存在有利和不利的因素,企業(yè)要權(quán)衡利弊得失慎重決策。
該模型綜合考慮了各方面的影響因素,并實(shí)現(xiàn)了評價(jià)指標(biāo)的實(shí)用性和可操作性,能夠真實(shí)反映企業(yè)、待決策業(yè)務(wù)、市場環(huán)境等與業(yè)務(wù)外包有關(guān)的因素,對于企業(yè)后勤服務(wù)的外包決策,具有很好的參考價(jià)值。
3.4 后勤服務(wù)外包模式的決策流程服務(wù)外包決策是個(gè)復(fù)雜的過程,決定是否外包,外包何種服務(wù)、選擇哪個(gè)服務(wù)商是比較困難的,需要綜合考慮全面權(quán)衡。正確的外包決策是企業(yè)建立有效外包關(guān)系的前提,[8]實(shí)踐中除了應(yīng)用上述模型進(jìn)行輔助決策外,常采取層次分析法(AHP)、球賽模型(AHM)、模糊綜合評價(jià)、信息熵與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析(DEA)、主成分分析、招投標(biāo)法等方法進(jìn)行決策。尤其是招投標(biāo)法在實(shí)踐中應(yīng)用的非常普遍,通過招投標(biāo)發(fā)包方和接包方都能達(dá)到自己的目標(biāo),最有可能實(shí)現(xiàn)雙贏??偠灾?不管采取何種模型和方法進(jìn)行服務(wù)外包決策大體上有個(gè)相對統(tǒng)一的流程,下面給出一個(gè)實(shí)際操作中經(jīng)常使用的流程圖,見圖7。
4成功實(shí)施后勤服務(wù)外包的建議
外包不是權(quán)宜之計(jì),而是經(jīng)營策略。為了成功實(shí)施服務(wù)外包,從發(fā)包方的角度提出以下建議。
第一,構(gòu)建外包決策體系。為保證服務(wù)外包的合適性,發(fā)包方應(yīng)構(gòu)建外包決策體系。外包決策首先要對價(jià)值鏈分析與整合,確認(rèn)非核心業(yè)務(wù)的內(nèi)容,非核心業(yè)務(wù)是指企業(yè)不擅長的、經(jīng)常性的、相對獨(dú)立而可以分離的、可通過市場化方式獲取的、且與核心業(yè)務(wù)關(guān)系不大緊密的一些業(yè)務(wù)。[9]決策體系包括但不限于外包內(nèi)容的確定,外包模型的建立,相關(guān)環(huán)境的分析,外包商的評價(jià)與選擇,外包風(fēng)險(xiǎn)的評估,成本與收益分析等。
第二,選擇良好外包服務(wù)商。選擇良好的外包服務(wù)商是服務(wù)外包成功與否的關(guān)鍵,依據(jù)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論,為保證滿意加驚喜的服務(wù)感受,服務(wù)商應(yīng)實(shí)施后勤服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略,構(gòu)建后勤服務(wù)質(zhì)量體系。本論文討論的各種外包風(fēng)險(xiǎn)均是基于博弈論的分析與推理,良好的服務(wù)商能提高服務(wù)外包的執(zhí)行力,強(qiáng)有力地保證外包合同的有效履約,進(jìn)而達(dá)到雙贏的目標(biāo)。
第三,推行有效的外包管理模式。外包可參考對虛擬企業(yè)的管理,設(shè)置業(yè)務(wù)層、管理協(xié)調(diào)層和外包企業(yè)層三個(gè)層面。[10]
第四,強(qiáng)化外包合作關(guān)系管理。外包合作關(guān)系的建立只是雙方合作的開始,在合作過程中,需建立完善的激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制和信息共享機(jī)制,以達(dá)到防范風(fēng)險(xiǎn),提高合作績效的目的,進(jìn)而保證外包戰(zhàn)略的成功實(shí)施。每個(gè)企業(yè)都有自己的獨(dú)特性,接包方很難對發(fā)包方的所有要求都能理解透徹,也不易全面了解發(fā)包方的具體情況,這可能會(huì)影響服務(wù)外包的實(shí)施效果,特別是當(dāng)接包方的企業(yè)文化與發(fā)包方相沖突時(shí),如果溝通合作不力,可能導(dǎo)致服務(wù)外包的失敗。因此,有效的反饋和溝通對于服務(wù)外包活動(dòng)的進(jìn)行格外重要。
第五,實(shí)施外包績效評估系統(tǒng)。市場環(huán)境和經(jīng)營環(huán)境的變化給發(fā)包方和接包方都會(huì)帶來一定的影響,為防止外包合同的執(zhí)行異常,發(fā)包方應(yīng)建立有效的外包評估體系,及時(shí)對已實(shí)施的外包行為進(jìn)行評估。在評估過程中,評估指標(biāo)的選定是評估成功與否以及評估結(jié)果有效性的關(guān)鍵,評估指標(biāo)應(yīng)以定性化指標(biāo)為主,定量化指標(biāo)作參考。[11]績效評估包括外包服務(wù)商的工作評價(jià),外包成本與收益分析,服務(wù)質(zhì)量和滿意度反饋等。
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論文摘要:在經(jīng)濟(jì)全球化的大環(huán)境下,外包為何會(huì)在作為推動(dòng)自由貿(mào)易發(fā)展主力的美國引起軒然大波,吸引政府、民眾和媒體的廣泛注意,確實(shí)是值得我們思考的問題。本文從外包概念的興起及發(fā)展出發(fā),討論近年來以美國為代表的外包業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)和趨勢,分析離岸外包對美國就業(yè)市場的影響。
美國高科技咨詢機(jī)構(gòu)——ForresterResearch的報(bào)告稱:“美國服務(wù)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域在經(jīng)過了3O多年的持續(xù)擴(kuò)張后,離岸外包將成為美國從追求發(fā)展速度向追求效率轉(zhuǎn)變的一種催化劑?!?004年6月10日,聯(lián)邦勞工部宣布,2004年第一季度,美國因業(yè)務(wù)外包而損失的就業(yè)機(jī)會(huì)比例為2.5%。約有2/3的職位流動(dòng)源自制造業(yè),在第一季度的失業(yè)者中,制造業(yè)工人占1/4。這是該部門首次對外包所導(dǎo)致的就業(yè)機(jī)會(huì)損失量做出評估。
外包近來在美國引起的爭議還遠(yuǎn)不止這些,究竟是什么原因使美國政府、民眾和媒體對外包產(chǎn)生如此強(qiáng)烈的反應(yīng)呢?本文嘗試從外包概念的興起,其近年來在美國的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢,來分析它對美國就業(yè)市場乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)的影響。
一、外包概念的興起與離岸外包的發(fā)展
企業(yè)總是根據(jù)市場需求、競爭環(huán)境的變化來調(diào)整其組織的構(gòu)造和邊界。在上個(gè)世紀(jì)30年代,由福特汽車公司所倡導(dǎo)的“垂直一體化”戰(zhàn)略所帶來的所有權(quán)優(yōu)勢、規(guī)模效應(yīng)、對供應(yīng)鏈和市場的控制力,隨著科技和通訊技術(shù)的發(fā)展、顧客需求的多樣化和市場競爭的白熱化而逐漸黯淡。由C.K.Prahalad和GaryHamel于1990年在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《企業(yè)的核心競爭力》中第一次提出的“外包”(Outsourcing)概念在過去的l5年間一躍成為最有代表性的企業(yè)經(jīng)營趨勢。
所謂“外包”,指的是在內(nèi)部資源有限的情況下,企業(yè)專注于其核心業(yè)務(wù),并借助企業(yè)外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)的資源完成企業(yè)內(nèi)部非核心的、次要的或輔的功能或業(yè)務(wù),以達(dá)到降低成本,提高效率,提升企業(yè)核心競爭力的一種經(jīng)營方式。其實(shí)質(zhì)在于強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須把有限的資源集中在有助于培育企業(yè)核心競爭力的業(yè)務(wù)上,而把那些不具有比較優(yōu)勢的業(yè)務(wù)交給外部專業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商,獲得成本和效率優(yōu)勢。
作為一種經(jīng)營手段,外包的歷史可追溯到200年前,但它在80年代開始才得以廣泛應(yīng)用,并從無價(jià)值增值的輔助(如清潔、保安、餐飲供應(yīng)),發(fā)展到關(guān)鍵的支持和增值(如人力資源管理、審計(jì)IT技術(shù)、制造、營銷、物流),甚至延伸至研究與開發(fā)等領(lǐng)域。
伴隨著更經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸方式的出現(xiàn),信息科技的高速發(fā)展和通訊技術(shù)的變革,企業(yè)信息傳遞的成本降低,效率和質(zhì)量得以顯著提高,外部交易成本的降低使得在此之上建立的企業(yè)組織形式可以更加靈活地在市場和企業(yè)自身,在網(wǎng)絡(luò)和一體化組織之間進(jìn)行選擇,從而使跨國界的離岸外包成為可能。
二、美國外包業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和趨勢
就規(guī)模而言,外包從一種企業(yè)控制成本的手段,發(fā)展成為一種普遍的業(yè)務(wù)模式只不過經(jīng)歷了短短二十幾年的時(shí)間。鄧百氏公司在(《1998年全球業(yè)務(wù)外包研究報(bào)告中稱:相比1997年23%的升幅,l998年全球年?duì)I業(yè)額5000萬美元以上的公司中,業(yè)務(wù)外包的支出上升了27%,1998年全球業(yè)務(wù)外包的總支出增加至2350億美元。米切爾·F·卡伯特聯(lián)合有限公司于2002年6月發(fā)表的《2002年全球外包市場》的調(diào)查報(bào)告中指出,2001年全球企業(yè)對14.8%的日常運(yùn)營業(yè)務(wù)進(jìn)行了外包;全球外包業(yè)務(wù)正在以每年l9.6%的速度增長,美國占到了全球外包市場的2/3,其特點(diǎn)和趨勢表現(xiàn)為:
1.大公司首當(dāng)其沖。中小企業(yè)緊隨其后從主體而言,外包已經(jīng)成為眾多企業(yè),特別是跨國公司,取得競爭優(yōu)勢、配合全球化資源配置而采取的經(jīng)營戰(zhàn)略。外包市場的2/3由大公司消費(fèi)構(gòu)成,1996年,美國年銷售額5000萬美元以上的大公司中有25%選擇了外包。2000年,年銷售額l000~5000萬美元的中小企業(yè)也很快加入到外包行列,選擇外包的中小企業(yè)數(shù)量與1999年相比增長了約25%。外包不是企業(yè)能力弱的標(biāo)志,相反,它為中小企業(yè)創(chuàng)造機(jī)遇,使其得以利用外包商在某一方面的專業(yè)化優(yōu)勢和規(guī)模效應(yīng),配合發(fā)揮自身的核心競爭力。位于美國中西部的IT企業(yè)就早大公司一步,率先將部分業(yè)務(wù)外包至印度。
2.離岸外包服務(wù)的領(lǐng)域不斷拓展從外包活動(dòng)實(shí)施的地域而言,當(dāng)今的信息技術(shù)環(huán)境最大限度地拓展了企業(yè)尋求最佳外部資源的可能性,外包突破國界、地域的限制從本土擴(kuò)展到海外,尤其是發(fā)展中國家。據(jù)美國葛特納機(jī)構(gòu)的估計(jì),2004年,有超過80%的美國企業(yè)考慮離岸外包美國的IT工作,其中40%的美國企業(yè)將完成某些類型的外包,或者從非美國本土的服務(wù)供應(yīng)商那里獲得IT服務(wù)。
在制造業(yè),離岸外包已經(jīng)從單純的勞動(dòng)密集型產(chǎn)品(如手工制品、紡織品、輕工和化工產(chǎn)品),發(fā)展到技術(shù)密集型的工業(yè)制成品(如汽車、飛機(jī)的重要零部件)。離岸外包逐漸向價(jià)值鏈的上、下游拓展。為了節(jié)約研發(fā)成本,規(guī)避研發(fā)風(fēng)險(xiǎn),處于價(jià)值鏈前端的研究與開發(fā)方面的技術(shù)離岸外包逐漸興起。據(jù)美國EIU(TheEconomicIntelligenceUnit)1993年對50多家世界級大企業(yè)的調(diào)查報(bào)告顯示:大多數(shù)企業(yè)承認(rèn),它們在90年代,接近或超過一半的技術(shù)競爭力來源于企業(yè)外部。外包的技術(shù)也從企業(yè)的非核心技術(shù)、容易購買的成熟技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q定企業(yè)未來技術(shù)競爭優(yōu)勢的研發(fā)項(xiàng)目外包。另外,歐美很多企業(yè)將客戶服務(wù)中心或售后服務(wù)的電話支持系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到了印度,又創(chuàng)造了售后服務(wù)外包的可能性,如AT&T就將電話交換中心搬到了印度。
三、離岸外包對美國就業(yè)市場的效應(yīng)分析
在紐約大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授愛德華·沃爾夫和另外兩位經(jīng)濟(jì)學(xué)家合作的《減員在美國:現(xiàn)實(shí)、起源和后果》中歸納了20世紀(jì)90年代美國的就業(yè)市場:減員不是什么新鮮事,而新創(chuàng)造的職位數(shù)目長期而言遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于失去的舊職位數(shù)目。據(jù)統(tǒng)計(jì),在20世紀(jì)90年代,美國新創(chuàng)造的職位達(dá)到2400萬個(gè),同期失去的舊職位只有800萬個(gè)。外包所引發(fā)的美國就業(yè)機(jī)會(huì)流失,特別是近來由高技術(shù)和服務(wù)為主的外包所導(dǎo)致的情況與90年代相比存在顯著的差異。
首先,雖然長期而言新創(chuàng)造的職位仍將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過失去的舊職位,然而短期來看,外包在過去幾年新創(chuàng)造的職位并不比失去的舊職位多多少。按照美國經(jīng)濟(jì)研究機(jī)構(gòu)的估算,2001年l1月,美國經(jīng)濟(jì)應(yīng)開始由低谷回升,而到2003年底,就業(yè)機(jī)會(huì)卻減少了大約70多萬個(gè),形成了與90年代高增長、高就業(yè)率相對應(yīng)的“失業(yè)型復(fù)蘇”。而且,由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級,失去崗位的員工為了適應(yīng)新的工作所需要的技能和知識(shí)更為復(fù)雜,其間所經(jīng)歷的過渡期必然更為困難。
其次,外包為美國創(chuàng)造了新的工作機(jī)會(huì)。必須指出的是,即便是美國信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)員工也從外包中獲得了利益。制造電器和電子產(chǎn)品的德國西門子公司在美國雇傭了6.5萬名員工。僅在新澤西州,索尼公司就雇傭了2000人。全球主要圖像公司之一、比利時(shí)的AgfaGevaert集團(tuán)也在美國雇傭了5000人。西班牙TerraLycos公司也在美國雇傭了4l8人,這僅僅是一些例子。擁有微軟、IBM等美國IT大廠會(huì)員的美國信息技術(shù)協(xié)會(huì)在最新的報(bào)告中指出,公司業(yè)務(wù)外包可以降低成本、增加利潤,因此能創(chuàng)造出更多的工作機(jī)會(huì)。報(bào)告說,去年美國凈增加了9萬份工作。報(bào)告預(yù)測,到2008年,公司通過業(yè)務(wù)外包將在美國創(chuàng)造出317000份新的工作機(jī)會(huì)。
第三,白領(lǐng)工作藍(lán)領(lǐng)化,美國知識(shí)型服務(wù)崗位向具有智力勞動(dòng)力成本優(yōu)勢的國家轉(zhuǎn)移已成定局。加州大學(xué)伯克利分校最近的調(diào)查表明,占全美白領(lǐng)工作l1%的大約140萬個(gè)工作機(jī)會(huì),面臨“外包”的威脅。那些無需與客戶進(jìn)行面對面交流且與信息密切相關(guān)的工作首當(dāng)其沖,像電腦編程、軟件開發(fā)、醫(yī)囑轉(zhuǎn)錄、會(huì)計(jì)和稅務(wù)、技術(shù)、建筑繪圖、初級法律和投資研究、保險(xiǎn)索賠處理等。同樣的工作,一個(gè)中國工程師每月工資大約為500美,印度為700美元,美國則是4000美元。勞動(dòng)力成本優(yōu)勢和勞動(dòng)力素質(zhì)的結(jié)合,使得美國外包至發(fā)展中國家的工作機(jī)會(huì),從制造業(yè)向技術(shù)含量提高的軟件設(shè)計(jì)和售后服務(wù)發(fā)展。雖然勞動(dòng)力成本同美國達(dá)到同一水平的時(shí)間可能比預(yù)期的要短,但外包使美國以較低的成本獲得國際人力資源已經(jīng)是不爭的事實(shí)。
第四,外包帶來的崗位流失,從本質(zhì)上必須依靠自身優(yōu)勢,通過創(chuàng)新制造出新的就業(yè)機(jī)會(huì)來解決。ForresterResearch最近的報(bào)告預(yù)言,在外國設(shè)有分公司的美國高科技企業(yè)雇用的外國工作人員將從目前的40萬人增加到2015年的330萬人。而在未來的12年中,美國的高科技公司將把300多萬個(gè)工作遷移到其他國家去,其中包括中國、印度和菲律賓。另一家咨詢機(jī)構(gòu)加特納資訊科技服務(wù)公司的資料表明,300萬個(gè)工作機(jī)會(huì)占全美工作機(jī)會(huì)的2%。分析人士指出,這些工作機(jī)會(huì)一旦被外包到國外,幾乎再也不可能回到美國國內(nèi)。多余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)向相應(yīng)的高增長行業(yè)的難度也增加了。因此,通過再培訓(xùn)等方式的繼續(xù)教育,幫助失業(yè)人員再就業(yè)的同時(shí),必須利用美國企業(yè)的優(yōu)勢制造新的就業(yè)機(jī)會(huì)。70年代制造業(yè)大舉向國外轉(zhuǎn)移引發(fā)的反對聲浪,就是通過新興的高科技產(chǎn)業(yè)帶來的新的就業(yè)機(jī)會(huì)化解的。用同樣的方法,也可以補(bǔ)償現(xiàn)在在高端制造業(yè)和軟件開發(fā)業(yè)務(wù)上流失的工作機(jī)會(huì)。需要指出的是,據(jù)美國商務(wù)部門統(tǒng)計(jì),目前美國信息技術(shù)人才短缺34.6萬名,到2008年,缺口還會(huì)擴(kuò)大到130萬名。盡管美國大學(xué)畢業(yè)生逐年增加,但每年畢業(yè)的有充分勞動(dòng)技能的工人還是不足,應(yīng)當(dāng)引起美國教育系統(tǒng)的反思。
關(guān)鍵詞:業(yè)務(wù)外包企業(yè)績效綜述
外包是將原本在組織內(nèi)部完成的功能/職能交由外部組織完成的行為。二十世紀(jì)九十年代以來,隨著科學(xué)技術(shù)與信息技術(shù)的飛速發(fā)展,社會(huì)分工日益細(xì)化,外包在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展,逐步成為新形勢下企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的主要戰(zhàn)略手段之一。然而,關(guān)于外包戰(zhàn)略研究的核心問題“外包對于企業(yè)績效的影響”卻一直未能取得一致的研究結(jié)論。本文試圖通過對現(xiàn)有文獻(xiàn)的梳理,找到現(xiàn)有研究存在的不足,為未來進(jìn)一步探討該問題提供一定的研究思路。
理論界關(guān)于外包對于企業(yè)績效影響的研究主要分為兩大類,一類聚焦于探討影響外包效果的因素,包括外包業(yè)務(wù)的資產(chǎn)專用性、供應(yīng)商的數(shù)量和討價(jià)還價(jià)能力、與供應(yīng)商之間的合作伙伴關(guān)系等等;另一類則聚焦于探討外包戰(zhàn)略與企業(yè)績效之間的關(guān)系。下面我們結(jié)合外包研究的理論基礎(chǔ)――交易成本理論(Transaction Cost Economics, TCE)和資源基礎(chǔ)理論(Resource Based View, RBV)對該問題的研究現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)的梳理。
1、業(yè)務(wù)外包的理論基礎(chǔ)
交易成本理論是企業(yè)外包決策中應(yīng)用得最早和最廣泛的基礎(chǔ)理論。根據(jù)該理論,專用性、交易頻率和不確定性是交易的三個(gè)主要特征(Williamson,1991)。資產(chǎn)專用性越低,意味著需要與交易合作伙伴交換的信息越少,制定完備合同越容易,交易成本越低,且交易合作伙伴能夠歸攏需求并利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低生產(chǎn)成本。此時(shí),如果交易頻率高且是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,則市場化的治理機(jī)制――采購將是較好的選擇;而如果交易頻率低且不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,則混合形式的治理機(jī)制――外包則是較好的選擇。對于那些資產(chǎn)專用性高的業(yè)務(wù)活動(dòng),由于在交易的前、中、后期都需要與合作伙伴交換大量信息,交易成本很高,且對于交易合作伙伴來說通常只有較少的客戶,不太可能形成規(guī)模效應(yīng),從而無法降低生產(chǎn)成本,因此,科層治理――內(nèi)制將是較好的選擇。在高度不確定性的環(huán)境中,合同通常是不完備的,交易成本將很高,且通常很難與供應(yīng)商達(dá)成可接受的一致意見,因此科層治理是較好的選擇;而在環(huán)境不確定性低的情況下,則需根據(jù)資產(chǎn)專用性等其他因素來制定內(nèi)制、外包、還是采購的決策。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展以及企業(yè)間競爭的加劇,核心能力對于企業(yè)的發(fā)展變得越來越重要,資源基礎(chǔ)理論逐漸取代交易成本理論成為外包研究中的主流理論。資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為,企業(yè)的資源和能力是異質(zhì)的(Peteraf, 1993),異質(zhì)的資源和能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。根據(jù)資源基礎(chǔ)理論,每個(gè)企業(yè)各有所長,沒有企業(yè)能夠精通所有的業(yè)務(wù)。為了獲得和保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢,企業(yè)必須有效地分配自身資源,將其聚焦于核心能力,而將非核心業(yè)務(wù)外包給市場上在領(lǐng)域更有優(yōu)勢的企業(yè),從而提高核心競爭力并進(jìn)而提高企業(yè)績效(Collis,1991; Reve,1990)。
交易成本理論與資源基礎(chǔ)理論對外包的分析比較見表1。
資料來源:Tomas F. Espino-Rodriguez, Victor Padron-Robaina, A Review of Outsourcing from the Resource-based view of the Firm. International Journal of Management Review,2006,8,1:49-70.
由上表可以看出,基于交易成本理論的外包研究存在以下局限:(1)聚焦于交易成本而忽視了其他因素的影響,如企業(yè)現(xiàn)有交易組合和現(xiàn)有能力。(2)交易成本理論的前提是“所有的治理結(jié)構(gòu)主要是為了減少潛在的機(jī)會(huì)主義”,而外包實(shí)踐卻并不支持這一前提。根據(jù)交易成本理論,如果交易專用投資高,則企業(yè)應(yīng)選擇科層治理,即開發(fā)內(nèi)部能力或者并購一個(gè)擁有該能力的組織。然而事實(shí)上,追求這二者中的任何一種治理選擇都可能非常昂貴。而且就重要的交易而言,企業(yè)可能沒有選擇,即使存在機(jī)會(huì)主義,也只能追求其他形式的治理機(jī)制(Barney, 1999)。(3)主要關(guān)注單個(gè)交易并以此為分析單位,無法解釋外包帶來的組織間合作。資源基礎(chǔ)理論則對這些不足做了一定的補(bǔ)充。資源基礎(chǔ)理論從企業(yè)內(nèi)部的資源和能力角度來分析企業(yè)的外包決策,彌補(bǔ)了交易成本理論對企業(yè)自身能力的忽視;另一方面,根據(jù)資源基礎(chǔ)理論,合作使組織在資源受限的情況下能夠取得互補(bǔ)能力,所以盡管存在高的資產(chǎn)專用性,有資源約束的企業(yè)仍然可能會(huì)選擇合作。事實(shí)上,源基礎(chǔ)理論與交易成本理論是分別從不同角度來分析外包決策,并不互相排斥,而是可以得到很好的融和。首先,交易成本理論和資源基礎(chǔ)理論在分析外包決策時(shí)是互補(bǔ)的,這種互補(bǔ)特性基于以下假設(shè):專用資產(chǎn)和獨(dú)特的能力擁有相似的特征――不易交易或模仿(Peteraf,1993)。例如,當(dāng)企業(yè)擁有需要的資源去開發(fā)一項(xiàng)難以模仿的能力,則機(jī)會(huì)主義的潛力很高,則該活動(dòng)應(yīng)該內(nèi)部化。其次,在解釋外包合作關(guān)系時(shí),兩種理論的結(jié)合也比單獨(dú)運(yùn)用其中的任何一種理論要有效得多(Gray & Wood,1991)。運(yùn)用交易成本理論可以通過交易分析了解有效治理的作用,將企業(yè)理解為組織的經(jīng)濟(jì)行為機(jī)構(gòu)。而運(yùn)用資源基礎(chǔ)理論則可通過資源分析找到企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
2、影響外包效果的因素研究
基于上述理論,眾多學(xué)者對影響外包成功的因素進(jìn)行了實(shí)證研究。Murray et al.(1995)研究表明,資源專用性高時(shí),自制比外包能取得更好的市場和財(cái)務(wù)表現(xiàn);產(chǎn)品和過程創(chuàng)新程度提高時(shí),外包與組織財(cái)務(wù)績效負(fù)相關(guān),而交易頻率和供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力則對企業(yè)財(cái)務(wù)績效無顯著影響。Poppo & Zenger(1998)研究表明,業(yè)務(wù)的資源專用性越高,外包績效越低;業(yè)務(wù)產(chǎn)出測量越困難,外包績效越低;技術(shù)組合幅度越大,外包績效越高。而徐綺憶(1999)則研究表明,外包業(yè)務(wù)的資產(chǎn)專用性越高,外包的績效越高;外包業(yè)務(wù)的不確定性越高,外包合約越不完善,外包績效越低;供應(yīng)商的商譽(yù)越佳,企業(yè)與供應(yīng)商之間的伙伴品質(zhì)越好,外包的績效越好。Marshall et.al.(2007)對英國三大電信企業(yè)的案例研究表明,企業(yè)與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系越好,外包成功的可能性越大。Lee et.al.(2008)對韓國企業(yè)的信息技術(shù)外包研究表明,與供應(yīng)商之間的相互信任對于知識(shí)共享和外包成功非常重要,并且受到外包初期對相互之間初始印象的影響。Winkler et al.(2008)對德國――印度應(yīng)用開發(fā)項(xiàng)目外包的案例研究表明,文化差異,包括權(quán)力距離、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)者價(jià)值、積極的工作態(tài)度等對供應(yīng)商關(guān)系質(zhì)量有關(guān)鍵影響,并進(jìn)而影響離岸外包的成功。
3、業(yè)務(wù)外包與企業(yè)績效的關(guān)系研究
為了明晰外包戰(zhàn)略對于企業(yè)績效的影響,已有大量學(xué)者在交易成本理論和資源基礎(chǔ)理論的支撐下對這一問題進(jìn)行了實(shí)證研究,然而研究結(jié)論卻大相徑庭。
Gilley & Rasheed(2000)研究發(fā)現(xiàn),核心業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)的外包強(qiáng)度對企業(yè)總體績效均無顯著影響。Mol et al.(2005)對荷蘭制造企業(yè)的研究表明,國際外包對于企業(yè)績效沒有顯著影響,國際外包是在更低的生產(chǎn)成本和更低的交易成本之間的一種平衡行為。李靜(2006)研究認(rèn)為,外包與企業(yè)的財(cái)務(wù)績效、利益績效之間沒有顯著相關(guān)性,但是外包可以通過影響企業(yè)的某幾種競爭能力來間接影響企業(yè)的財(cái)務(wù)和利益績效。Lars Bengtsson et al.(2009)對瑞典工廠的大規(guī)模調(diào)查研究表明,制造外包對工廠的運(yùn)作績效無顯著影響。
Tomas F Espino-Rodriguez(2005)對西班牙酒店的外包研究表明外包對于企業(yè)的財(cái)務(wù)績效有正面影響。鄭真(2007)則研究表明外包強(qiáng)度與企業(yè)財(cái)務(wù)績效、創(chuàng)新績效、經(jīng)營績效均顯著正相關(guān),企業(yè)的核心競爭能力、成本控制能力、企業(yè)靈活性在外包強(qiáng)度和企業(yè)績效間起中介作用。而Satyendra Singh(2009)對印度本土和在印度的外資企業(yè)所進(jìn)行的外包研究表明,市場導(dǎo)向和外包都有助于企業(yè)能力的培養(yǎng),而外包還有助于企業(yè)績效的提高,低風(fēng)險(xiǎn)市場導(dǎo)向和高風(fēng)險(xiǎn)外包的企業(yè)績效較高。
Leachman et al.(2005)和Dabhilkar & Bengtsson(2008)研究發(fā)現(xiàn),外包對企業(yè)績效有負(fù)面影響。Carmen Weigelt(2009)研究表明,對外包依賴的增加會(huì)降低企業(yè)干中學(xué)、內(nèi)部投資和隱性知識(shí)的應(yīng)用,從而破壞企業(yè)的整合能力和市場績效。
另外,Gilley & Rasheed(2000)還考察了企業(yè)戰(zhàn)略和環(huán)境動(dòng)態(tài)性的調(diào)節(jié)作用,李志奇(2004)則考察了技術(shù)創(chuàng)新能力的調(diào)節(jié)作用。Gilley & Rasheed(2000)、李志奇(2004)、李靜(2006)、鄭真(2007)通過外包強(qiáng)度(外包業(yè)務(wù)數(shù)量占全部業(yè)務(wù)數(shù)量的百分比*針對每一項(xiàng)被外包出去的業(yè)務(wù),其外包出去的業(yè)務(wù)量平均占該業(yè)務(wù)總業(yè)務(wù)量的百分比)來度量外包戰(zhàn)略,其它研究者則主要通過采購成本/制造成本或采購變化成本/制造成本來度量外包戰(zhàn)略。
4、現(xiàn)有研究存在的不足及未來可以進(jìn)一步研究的方向
從上述文獻(xiàn)綜述可以看出,目前關(guān)于外包對于企業(yè)績效影響的研究存在以下問題:1.對第一類問題和第二類問題的研究存在一定地脫節(jié),在研究外包與企業(yè)績效間關(guān)系時(shí)未能充分考慮影響外包效果的各因素的作用。由第一類問題的研究結(jié)果我們看到,交易的資產(chǎn)專用性和與供應(yīng)商之間的伙伴關(guān)系是影響外包效果的兩個(gè)重要因素。在第二類問題的研究中通過對核心業(yè)務(wù)與非核心業(yè)務(wù)的劃分,將交易的資產(chǎn)專用性程度納入了考察范圍,但與供應(yīng)商之間的伙伴關(guān)系卻未能得到體現(xiàn)。2.對外包戰(zhàn)略的度量過于簡單,未能充分體現(xiàn)外包戰(zhàn)略的內(nèi)涵。顯然,外包并不是一個(gè)簡單的關(guān)于應(yīng)該外包多少業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略,更是一個(gè)關(guān)于如何構(gòu)建與供應(yīng)商之間合作伙伴關(guān)系的戰(zhàn)略,因此僅通過外包的數(shù)量來度量外包戰(zhàn)略是不夠充分的,這也可能是導(dǎo)致該問題無法得出一致結(jié)論的一個(gè)原因。3.由于根據(jù)現(xiàn)有理論基礎(chǔ)無法對該問題得出一致的研究結(jié)論,在一定程度上說明需要補(bǔ)充新的理論來完善該研究。
因此,綜合上述問題,未來可以考慮將關(guān)系觀納入外包戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)。關(guān)系觀告訴我們,企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源不僅僅存在于企業(yè)內(nèi)部擁有的資源,還來源于企業(yè)之間的合作伙伴關(guān)系。大多數(shù)企業(yè)的外包實(shí)踐表明,外包戰(zhàn)略對于企業(yè)績效是有積極促進(jìn)作用的,而這種促進(jìn)作用不僅僅來源于通過對內(nèi)部業(yè)務(wù)的有效治理而降低成本,更來源于對外部資源的有效運(yùn)用,尤其是與外包合作伙伴之間的有效合作所帶來的新的競爭優(yōu)勢的作用。因此,未來可根據(jù)關(guān)系觀重新審視外包戰(zhàn)略的內(nèi)涵,將與供應(yīng)商之間的伙伴關(guān)系戰(zhàn)略納入到對外包戰(zhàn)略的度量中來,從而將第一類問題和第二類問題的研究有機(jī)地結(jié)合起來。
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