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我作為審計(jì)部網(wǎng)點(diǎn)組二片區(qū)的一員,2010年多次參加了市分行審計(jì)部組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和測(cè)試,完成了審計(jì)部下達(dá)的各項(xiàng)審計(jì)任務(wù)。2010年我參加了本市范圍內(nèi)的常規(guī)審計(jì)共19次,檢查區(qū)域包括:江安、興文、長(zhǎng)寧、珙縣、南溪,檢查業(yè)務(wù)范圍包括:儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)。通過1年的學(xué)習(xí)和工作,我的審計(jì)工作能力有了一定的提高,在日常生活中與同事相處融洽,工作中表現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)。具體情況如下:
一、不斷總結(jié),努力提高。在日常檢查工作中,我做到遇事多思考,對(duì)自己前期工作作認(rèn)真、仔細(xì)的總結(jié),總結(jié)自己做得好的方面,總結(jié)自己做得不足的方面,并加以改正。在日常工作中反復(fù)認(rèn)真分折前臺(tái)人員不合規(guī)操作存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。在與其他同事共事的過程中,注意學(xué)習(xí)別人的好的檢查方法并借鑒。經(jīng)過2010年的審計(jì)工作實(shí)踐,我已對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄、匯兌、類業(yè)務(wù)的審計(jì)基本能勝任,對(duì)我行開發(fā)的一些新業(yè)務(wù),如公司業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款等的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有了更多的了解和認(rèn)識(shí),在日常工作中,我深切地體會(huì)到審計(jì)工作是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作,尤其是當(dāng)前我行新業(yè)務(wù)增多,經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境愈來愈復(fù)雜的情況下,為了保證我行業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展,審計(jì)更是一項(xiàng)非常重要的工作。要想把審計(jì)工作做好,作為一名基層審計(jì)人員,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是取得本職工作成果的重要方法。為此,我加強(qiáng)了自身對(duì)各種業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),盡可能地提高自已的綜合素質(zhì)。2010年我參加了市分行審計(jì)部組織的多次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并全部通過了考試,取得了良好的學(xué)習(xí)成果,我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自已的審計(jì)能力,做到專業(yè)勝任。
二、存在不足的方面。雖然在前期的工作中,經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),對(duì)本職工作能力有了一定的提高,但我自身還是存在很大的不足,比如對(duì)工作的認(rèn)真、仔細(xì)程度還需要進(jìn)一步加強(qiáng),又如在新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、實(shí)踐方面還是不夠,對(duì)新業(yè)務(wù)的了解還只是一知半解,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的把控離審計(jì)工作的要求還存在較大的差距,為了能達(dá)到審計(jì)工作的要求,我必須要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和多抽時(shí)間到前臺(tái)進(jìn)行實(shí)際操作,以獲得更多的經(jīng)驗(yàn),努力提高自身的能力。
一、主要任務(wù)和工作重點(diǎn)
(一)加強(qiáng)對(duì)直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的其他分支機(jī)構(gòu)的登記管理。
(二)加強(qiáng)對(duì)直銷企業(yè)直銷員招募活動(dòng)的監(jiān)督管理。
(三)加強(qiáng)對(duì)直銷企業(yè)直銷員培訓(xùn)活動(dòng)的監(jiān)督管理。
(四)加強(qiáng)對(duì)直銷企業(yè)計(jì)酬的監(jiān)督管理。
(五)依法查處擅自從事直銷等違法行為,嚴(yán)厲打擊傳銷違法活動(dòng)。
(六)建立健全直銷監(jiān)督管理工作機(jī)制
二、整治規(guī)范的方式步驟及主要措施
(一)摸底調(diào)查階段(_月__日至_月__日)。各縣市局對(duì)直銷企業(yè)分支機(jī)構(gòu)在各縣市設(shè)立的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的其他分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查登記,登記內(nèi)容按州局統(tǒng)一制定的調(diào)查表規(guī)定的內(nèi)容逐項(xiàng)調(diào)查,調(diào)查情況報(bào)州局注冊(cè)分局和公平交易處。(附:《直銷企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查登記表》、《直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的其他分支機(jī)構(gòu)調(diào)查登記表》)各縣市局于_月__日前,將兩種《調(diào)查登記表》復(fù)印件報(bào)州局注冊(cè)分局和公平交易處各一套。
(二)整治規(guī)范階段(_月__日至_月__日)。根據(jù)縣市局調(diào)查的情況,結(jié)合年檢驗(yàn)照,根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》和國(guó)家工商總局《關(guān)于加強(qiáng)直銷監(jiān)督管理工作的意見》及有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定,對(duì)直銷企業(yè)分支機(jī)構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的其他分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行整頓規(guī)范。
_.加強(qiáng)登記管理
根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》和國(guó)家工商總局《關(guān)于加強(qiáng)直銷監(jiān)督管理工作的意見》及有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定,加強(qiáng)對(duì)直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的其他分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行登記管理。
一是直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的其他分支機(jī)構(gòu),必須提供直銷企業(yè)允許從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的文件或合同,方可予以登記注冊(cè)。
二是規(guī)范名稱。直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的其他分支機(jī)構(gòu)的名稱,必須含有直銷企業(yè)的字號(hào)名稱如“××”、“××”等。
三是規(guī)范經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的其他分支機(jī)構(gòu),必須有與其經(jīng)營(yíng)相適應(yīng)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所(不得在個(gè)人家中從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng))。
四是規(guī)范經(jīng)營(yíng)范圍。直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的其他分支機(jī)構(gòu),不得從事直銷業(yè)務(wù),不得經(jīng)營(yíng)該企業(yè)產(chǎn)品以外的商品。
五是直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的其他分支機(jī)構(gòu),違反登記管理規(guī)定的,按照相關(guān)規(guī)定查處。
六是對(duì)已經(jīng)以xxx保健品、保健食品商店辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照的屬于直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的其他分支機(jī)構(gòu),要結(jié)合年檢驗(yàn)照按照上述要求進(jìn)行規(guī)范。
七是對(duì)直銷企業(yè)設(shè)立的從事直銷業(yè)務(wù)之外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的其他分支機(jī)構(gòu),要納入日常監(jiān)管,不得辦理臨時(shí)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,不得辦完照一次性收費(fèi)后放棄監(jiān)管。
_.整治規(guī)范直銷企業(yè)直銷員招募、培訓(xùn)和計(jì)酬活動(dòng)
一是整治規(guī)范直銷企業(yè)直銷員招募活動(dòng),防止《直銷管理?xiàng)l例》禁止的人員進(jìn)入直銷員隊(duì)伍。嚴(yán)肅查處下列違法行為:
(_)直銷企業(yè)及其省級(jí)分支機(jī)構(gòu)違反規(guī)定招募直銷員的;
(_)直銷企業(yè)在招募活動(dòng)中出現(xiàn)欺騙、誤導(dǎo)等宣傳行為的;
(_)以繳納費(fèi)用或者購(gòu)買商品作為成為直銷員的條件的。
二是整治規(guī)范直銷企業(yè)直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)
(_)監(jiān)督直銷企業(yè)按照《直銷管理?xiàng)l例》及《直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理辦法》的規(guī)定組織直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試和發(fā)證工作。嚴(yán)肅查處直銷企業(yè)以外的單位和個(gè)人從事直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。
(_)監(jiān)督檢查直銷企業(yè)的直銷培訓(xùn)員是否持證上崗。
(_)加強(qiáng)對(duì)直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容、網(wǎng)上培訓(xùn)的監(jiān)督管理,直銷員業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容要符合法律規(guī)定,指導(dǎo)直銷企業(yè)網(wǎng)上培訓(xùn)依法進(jìn)行,并保證參加網(wǎng)上培訓(xùn)、考試人員與所招募直銷員的一致性。
三是整治規(guī)范直銷企業(yè)計(jì)酬行為。監(jiān)督直銷企業(yè)按照《直銷管理?xiàng)l例》的規(guī)定,建立健全并實(shí)施計(jì)酬制度。要注意及時(shí)掌握企業(yè)有關(guān)報(bào)備信息,了解掌握直銷員的銷售情況和企業(yè)計(jì)酬情況,重點(diǎn)了解掌握直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)發(fā)放給直銷員的報(bào)酬總額是否超過該直銷員直接銷售額規(guī)定比例的情況。嚴(yán)肅查處團(tuán)隊(duì)計(jì)酬行為。
_.依法查處擅自從事直銷等違法行為,嚴(yán)厲打擊傳銷違法活動(dòng),依法重點(diǎn)查處下列違法行為:
一是未獲得直銷經(jīng)營(yíng)許可從事直銷員招募活動(dòng)的;
二是未獲得直銷經(jīng)營(yíng)許可從事直銷員培訓(xùn)活動(dòng)的;
三是未獲得直銷經(jīng)營(yíng)許可從事直銷銷售活動(dòng)的;
四是直銷企業(yè)超出批準(zhǔn)區(qū)域從事直銷活動(dòng)的;
五是直銷企業(yè)超出產(chǎn)品核準(zhǔn)范圍直銷產(chǎn)品的;
六是直銷企業(yè)未完成服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案從事直銷活動(dòng)的。
七是在查處違法從事直銷活動(dòng)的同時(shí),要嚴(yán)厲打擊以“直銷”、“連鎖銷售”、“特許經(jīng)營(yíng)”等名義從事傳銷的違法行為。
(三)建立健全監(jiān)督管理長(zhǎng)效機(jī)制階段。(_月_日至_月__日)
_.建立日常監(jiān)督管理機(jī)制。要認(rèn)真按照《直銷管理?xiàng)l例》和國(guó)家工商總局《關(guān)于加強(qiáng)直銷監(jiān)督管理工作的意見》及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,積極探索日常監(jiān)督管理方式,建立健全日常監(jiān)督管理機(jī)制。
_.建立警示提示制度。發(fā)現(xiàn)直銷企業(yè)出現(xiàn)問題苗頭,要適時(shí)提醒;對(duì)出現(xiàn)問題的企業(yè)要及時(shí)指正,提出告誡,督促企業(yè)整改;對(duì)投訴舉報(bào)的處理要定期公布;在對(duì)涉嫌違法直銷及傳銷行為認(rèn)真查處后,對(duì)典型案件要擇機(jī)公布。
_.建立信息溝通機(jī)制。建立直銷監(jiān)督管理信息報(bào)送制度。要加強(qiáng)與有關(guān)部門溝通,定期交流直銷企業(yè)準(zhǔn)入和直銷市場(chǎng)監(jiān)督管理情況。要加強(qiáng)與工商行政管理機(jī)關(guān)內(nèi)部其他職能部門的聯(lián)系,及時(shí)掌握相關(guān)情況。
_.建立直銷企業(yè)信用分類監(jiān)管制度。根據(jù)實(shí)施企業(yè)信用監(jiān)督管理的要求,匯集直銷企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入、經(jīng)營(yíng)行為和市場(chǎng)退出等方面的信用指標(biāo),設(shè)定守信、警示、失信、嚴(yán)重失信_(tái)個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),將直銷企業(yè)的誠(chéng)信記錄和不良記錄納入信用監(jiān)督管理系統(tǒng),作為評(píng)價(jià)直銷企業(yè)信用等級(jí)、實(shí)施分類管理的重要依據(jù)。促進(jìn)直銷企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)。
(四)驗(yàn)收和總結(jié)階段(_月__日至_月__日)。各縣市局于_月__日前,將整治規(guī)范直銷市場(chǎng)秩序工作總結(jié)報(bào)州局公平交易處。州局對(duì)各縣市開展直銷監(jiān)督管理工作情況進(jìn)行驗(yàn)收和總結(jié)。
三、工作要求
(一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。直銷監(jiān)管是工商行政管理部門面臨的一項(xiàng)新任務(wù),如何有效實(shí)施監(jiān)管,并促進(jìn)直銷市場(chǎng)有序發(fā)展是一個(gè)新的重要課題。各縣市局要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo),要組織執(zhí)法人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《直銷管理?xiàng)l例》和國(guó)家工商總局《關(guān)于加強(qiáng)直銷監(jiān)督管理工作的意見》,充分認(rèn)識(shí)到:“正確理解和處理直銷和傳銷的關(guān)系,是做好直銷監(jiān)管工作的前提;保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益是直銷監(jiān)管工作的核心內(nèi)容;招募、培訓(xùn)和計(jì)酬是開展直銷監(jiān)管工作的主要環(huán)節(jié);充分發(fā)揮各種手段,通過全方位、全角度和多種方式實(shí)施監(jiān)管,是做好直銷監(jiān)管工作的重要途經(jīng);動(dòng)員社會(huì)力量是做好直銷監(jiān)管工作的關(guān)鍵?!边@樣才能做好整治規(guī)范直銷市場(chǎng)秩序工作,達(dá)到“管而不死”、“放而有序”的良好局面,促使直銷業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。
【環(huán)保個(gè)人年終工作總結(jié)(一)】玉兔辭舊,金龍迎春,碌而緊張的20xx年剛剛過去,我在高新環(huán)保分局經(jīng)歷了難忘的一年,收獲很多,感慨很多。今天有機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我這一年來的工作得失,不足之處請(qǐng)不吝指正。
參加工作后,首先是在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,我很快進(jìn)入角色,成為了一名環(huán)境監(jiān)察人員。整理一下20xx年全年的工作,概況如下:
一、 企業(yè)日常監(jiān)管工作。
根據(jù)大隊(duì)安排,新區(qū)企業(yè)日常環(huán)保監(jiān)管工作由我負(fù)責(zé)。針對(duì)轄區(qū)企業(yè)規(guī)模較大的特點(diǎn)我編制了環(huán)保日常管理報(bào)告模板,采用一企一檔的形式,將企業(yè)日常環(huán)保工作的執(zhí)行情況進(jìn)行匯總,實(shí)現(xiàn)企業(yè)環(huán)保信息一覽無余。但在例行檢查上,我做的還很不夠,這方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、 協(xié)助管理餐飲工作。
根據(jù)大隊(duì)安排,我負(fù)責(zé)協(xié)助賈工的餐飲日常監(jiān)管工作。在賈工的指導(dǎo)下,基本完成了區(qū)內(nèi)大中型餐飲單位的建檔工作,包括紙質(zhì)建檔和電子建檔。其中,紙質(zhì)建檔,大中型餐飲單位76家,小型52家;電子建檔,大中型76家,小型86家?,F(xiàn)在基本實(shí)現(xiàn)了餐飲單位環(huán)保信息的動(dòng)態(tài)化管理。
三、 接聽投訴電話。
辦公室接聽電話工作主要由我負(fù)責(zé)。全年接聽群眾打來投訴電話和12369轉(zhuǎn)來投訴電話若干起,一是做好記錄,二是為來電群眾消解疑慮,緩解情緒,我?guī)状纬晒Φ赝ㄟ^電話勸解溝通解決了一些不需要外出處理的環(huán)境糾紛事件,我對(duì)自己能從事這份工作感到很自豪。環(huán)保局半年工作總結(jié)四、 外出處理投訴。
全年參與了區(qū)內(nèi)的環(huán)保投訴處理工作,一方面投訴數(shù)量比較大,除了工地噪聲投訴,隊(duì)里幾乎每周有一兩起外出是關(guān)于設(shè)備噪聲、餐飲油煙的投訴。另一方面投訴處理也比較復(fù)雜,每一起投訴都有各自的特點(diǎn),不變的是對(duì)待各方的笑臉和微笑,變化的是協(xié)調(diào)的方式方法,盡力做到讓投訴群眾放心滿意。
五、 各專項(xiàng)工作。
20xx年參與各項(xiàng)專項(xiàng)工作,包括20xx年度環(huán)保目標(biāo)責(zé)任大會(huì)會(huì)務(wù)組織、20xx年度排污申報(bào)三產(chǎn)服務(wù)行業(yè)電子數(shù)據(jù)錄入、排放重金屬污染物的上市公司環(huán)保后督察配合工作、餐飲油煙專項(xiàng)行動(dòng)、20xx年度固體廢物網(wǎng)上申報(bào)工作等。
六、 參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
今年參加各項(xiàng)培訓(xùn)六次,包括市政府組織輻射講座、全省監(jiān)測(cè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、固廢申報(bào)培訓(xùn)、執(zhí)法證考核培訓(xùn)、市局監(jiān)察執(zhí)法培訓(xùn)、12369接電禮儀培訓(xùn)等。通過這些培訓(xùn)不僅極大地提高了我在工作中的業(yè)務(wù)水平,還讓我對(duì)環(huán)境監(jiān)察這個(gè)工作有了更深
刻的認(rèn)識(shí)和思考。在此我由衷地感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織上對(duì)我的栽培和支持。
七、 參加環(huán)?;顒?dòng)。
主要參加了六五環(huán)境日宣傳活動(dòng)、首屆12369環(huán)保熱線開放日活動(dòng)、首屆環(huán)境監(jiān)察執(zhí)文交流活動(dòng)等等。這些活動(dòng)跟環(huán)保戚戚相關(guān),雖然不是正式工作,但非常有意義,而且反過來提高了我對(duì)本職工作的更大熱情。
以上就是我本年度的主要工作內(nèi)容,我的匯報(bào)完畢,謝謝大家。
領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下,自己在藥劑科工作已經(jīng)有半年了這期間。同事們協(xié)助支持、密切配合下,不時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí),對(duì)工作精益求精,能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,個(gè)人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高,現(xiàn)將這一段時(shí)間的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
參與培訓(xùn)班,1制劑檢驗(yàn)工作這是科室領(lǐng)導(dǎo)交給我主要工作任務(wù)。由于自己有一段時(shí)間沒有接觸檢驗(yàn)方面的工作了對(duì)理化檢驗(yàn)有些陌生了對(duì)衛(wèi)生學(xué)檢驗(yàn)只知道個(gè)大概;通過不時(shí)學(xué)習(xí)。不時(shí)熟悉、積累,已經(jīng)可以較好地完成檢驗(yàn)方面的工作。
對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。積極參與院里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),2積極參與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)由于自己缺乏醫(yī)院藥劑方面的工作經(jīng)歷。并參與市藥檢所的業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次,參與省藥檢所業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次;同時(shí)自己每天擠出一點(diǎn)時(shí)間不時(shí)空虛自己,學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī),臨床藥學(xué)知識(shí)等等。
還需要進(jìn)行留樣觀察和穩(wěn)定性考察這兩方面的檢驗(yàn),3不時(shí)改進(jìn)工作方法制劑檢驗(yàn)工作除了完成每周制劑生產(chǎn)過程中的原輔料、半成品、廢品外。往往會(huì)有未按預(yù)定日期完成的情況,自行設(shè)計(jì)了一張工作表,將所有上述兩者工作按月填好,可以方便地知道當(dāng)月有多少檢驗(yàn)任務(wù),有利于工作布置。
年終歲末,緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,在xx超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年,我的成長(zhǎng)來自xx超市這個(gè)大家庭,,為xx超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。
現(xiàn)將自己200x的工作總結(jié)如下:
一、xx市場(chǎng)大廈工作階段
xx年春節(jié)后,我依舊負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作,在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,通過這些問題的解決,使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況,配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。3月份xx市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè),自己全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù),在老總的關(guān)心下,公司各方的支持下,在劉總與李店的指導(dǎo)下,xx市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)期間,盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但xx市場(chǎng)的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí),雖然xx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,但xx市場(chǎng)的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限,這是在xx市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí),xx市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷,使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,面對(duì)再大的困難與壓力,我都不會(huì)退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對(duì)解決,這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
二、xx超市工作階段
6月份因工作的需要,我被調(diào)到xx超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭,對(duì)xx超市的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),積極看書報(bào)文章,虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,經(jīng)過非食品員工的共同的努力,我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后,我兼起了非食品的組長(zhǎng),潛下心來,從頭干起,衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的精神面貌有了改觀,工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn),應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,在這個(gè)崗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,發(fā)現(xiàn)問題,消減漏洞,作一名稱職的店面經(jīng)理。
三、人員管理培訓(xùn)工作
作為一名主管,對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課,每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同,如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡(jiǎn)單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用,在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,真正的為員工著想,真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上,有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),解決員工思路,樹立明確的發(fā)展目標(biāo),確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性,再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始終嚴(yán)字當(dāng)頭,只要犯了原則性的錯(cuò)誤,決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力,對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
但人是不斷變化與發(fā)展的,人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展,這需要自己保持清醒的頭腦,不斷學(xué)習(xí)與提高,更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。
對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作,最早自xx市場(chǎng)的50余名員工到xx市場(chǎng)超市的30名員工再到8月份xx超市六部門乙班40余名員工的培訓(xùn),通過一次次的培訓(xùn)與交流,自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn),經(jīng)過積集與學(xué)習(xí),初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。,
四、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋,但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中,一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功,商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐,真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面,通過各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息,行業(yè)動(dòng)態(tài),聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),使自己在全局的思路更加明晰,以更高的角度來審視市場(chǎng)的變化,能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
五、不足方面與下年工作思路
俗話說:冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間,具體開始超市的工作才近半年,而市場(chǎng)的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過冷靜的自省,自己還有諸多的不足,整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短,操作不夠自如外,具體還體現(xiàn)在:首先,對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng),由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次,對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確,底氣不足,這是由于經(jīng)驗(yàn)少。
面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn),我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,更好的負(fù)起自身的職責(zé),加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,使自己的業(yè)務(wù)水平,管理水平全面提高,為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。
總之,在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的xx超市事業(yè)中去,用發(fā)展用效益來回報(bào)公司,實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
處屬各單位:
按照處培訓(xùn)工作要求,處培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組抽調(diào)人員,對(duì)2011年上半年培訓(xùn)工作開展情況進(jìn)行檢查和督促,認(rèn)為計(jì)劃縝密,措施落實(shí),全處培訓(xùn)按計(jì)劃扎實(shí)有序推進(jìn)。歸納處上半年培訓(xùn)工作,呈現(xiàn)七大亮點(diǎn):
亮點(diǎn)一:機(jī)制完善,建立形成“1232”培訓(xùn)體系。
按照處2011年工作會(huì)議中“把員工教育培訓(xùn)作為投資性行為來對(duì)待”的要求,根據(jù)全處人員構(gòu)架,建立了“1232”分級(jí)培訓(xùn)管理體系,即:“1”,建立一個(gè)橫向到邊、縱向到底的工作運(yùn)行保障體系。建立“培訓(xùn)主管部門、專業(yè)職能部門、基層場(chǎng)站”為一體的教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),成立以處領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,實(shí)行專職負(fù)責(zé)人制度,形成了機(jī)關(guān)干部管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、基層場(chǎng)站長(zhǎng)執(zhí)行力培訓(xùn)、崗位員工技能受訓(xùn)的管理模式;“2”,強(qiáng)化理論、技能兩級(jí)師資隊(duì)伍建設(shè)。從生產(chǎn)運(yùn)行、質(zhì)量安全、設(shè)備管理、工藝技術(shù)、信息化管理、人力資源等方面選拔出理論培訓(xùn)骨干,從集輸、設(shè)備維護(hù)等方面選拔出技能培訓(xùn)骨干,經(jīng)培訓(xùn)考試合格后,確定為全處相關(guān)專業(yè)的兼職培訓(xùn)師,形成有力的師資隊(duì)伍;“3”,實(shí)行三級(jí)教育培訓(xùn)形式。對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)按照處機(jī)關(guān)、職能部門、基層單位三級(jí)責(zé)任體系進(jìn)行分解,一級(jí)以管理者能力提升,新技術(shù)、新方法應(yīng)用等為重點(diǎn)的培訓(xùn),二級(jí)以專項(xiàng)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)的專題培訓(xùn),三級(jí)以崗位實(shí)踐操作為重點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序培訓(xùn);“2”,實(shí)施正、負(fù)激勵(lì)考核機(jī)制。制定培訓(xùn)考核、技術(shù)比武獎(jiǎng)勵(lì)等辦法,建立優(yōu)秀操作能手評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,并把日常培訓(xùn)考核納入季度、半年、年度基礎(chǔ)工作考核內(nèi)容,對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀操作工、優(yōu)勝單位進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),考評(píng)差的單位與績(jī)效掛鉤予以兌現(xiàn),活化培訓(xùn)激勵(lì)載體,調(diào)動(dòng)全員學(xué)習(xí)積極性。
“1232”分級(jí)培訓(xùn)管理體系的建立,明確了責(zé)任,突出了重點(diǎn),完善了措施,確保了培訓(xùn)工作的順利開展。
亮點(diǎn)二:緊貼生產(chǎn),全年培訓(xùn)計(jì)劃科學(xué)縝密。
年初,為擬定切合生產(chǎn)實(shí)際、崗位需求的年度培訓(xùn)計(jì)劃,我處認(rèn)真開展培訓(xùn)需求調(diào)研,通過對(duì)崗位需求、場(chǎng)站需求、職能部門需求逐級(jí)分析,結(jié)合處年度重點(diǎn)工作安排,科學(xué)編制了年度培訓(xùn)方案和年度培訓(xùn)計(jì)劃,確定一級(jí)培訓(xùn)處級(jí)計(jì)劃9項(xiàng),二級(jí)培訓(xùn)部門計(jì)劃30項(xiàng),及各基層單位培訓(xùn)計(jì)劃組成的三級(jí)培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃制定的有依有據(jù),為活動(dòng)開展的“有章可循”、“ 有力實(shí)施”奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。
亮點(diǎn)三:基礎(chǔ)扎實(shí),培訓(xùn)平臺(tái)助推員工技能起飛。
為不斷適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展需要,我處從編制員工培訓(xùn)教材、創(chuàng)建在線考核題庫、配套完善實(shí)訓(xùn)流程三方面入手,為各單位搭建便利、實(shí)用的培訓(xùn)平臺(tái)。
一是編制員工培訓(xùn)教材。2010年以來,以各單位職能、職責(zé)及業(yè)務(wù)內(nèi)容為依據(jù),將《輸油工技術(shù)讀本》、《石油工人集輸工崗位知識(shí)讀本》、《應(yīng)急手冊(cè)》、《安全知識(shí)讀本》、《設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程》、《操作崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序》等24種自編培訓(xùn)教材,進(jìn)行了全面整合,修訂完成了20余萬字的操作崗位員工培訓(xùn)教材。按照專業(yè)內(nèi)審、相關(guān)業(yè)務(wù)互審、主管部門會(huì)審的方法,先后3次對(duì)培訓(xùn)教材予以審定,目前組織各職能部門對(duì)刊印的樣書進(jìn)行再次核稿,確保了教材的科學(xué)性、正確性及有效性。
二是創(chuàng)建在線考核題庫。為有效提高各職能部門的培訓(xùn)及督導(dǎo)質(zhì)量,增強(qiáng)基層單位自主培訓(xùn)及員工自學(xué)的能力,由處長(zhǎng)辦公室牽頭,數(shù)字化與科技信息中心設(shè)計(jì)與開發(fā),各職能部門結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際,將業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容與準(zhǔn)予上崗證考核內(nèi)容相融合,分專業(yè)、分等級(jí)、分題型創(chuàng)建在線考核試題庫。目前,已完成6個(gè)部門4個(gè)級(jí)別1700余道考核題庫的創(chuàng)建。
三是配套完善實(shí)訓(xùn)流程。根據(jù)2011年油田公司職業(yè)技能競(jìng)賽要求,以進(jìn)一步加強(qiáng)員工實(shí)踐操作技能為目的,對(duì)**倒班點(diǎn)實(shí)訓(xùn)基地現(xiàn)有流程進(jìn)行完善,改造管路安裝流程上的相關(guān)閥門、打卡補(bǔ)漏流程上的管路管徑,使其更符合實(shí)踐帶壓演練要求,為員工提高操作技能創(chuàng)造了更加便利的條件。
這三方面工作的有效實(shí)施,使員工培訓(xùn)工作進(jìn)一步沿著教有所依、學(xué)有所練、練有所考的方向有序發(fā)展。
亮點(diǎn)四:著眼長(zhǎng)效,師資隊(duì)伍建設(shè)措施給力。
今年來,為充分利用內(nèi)部培訓(xùn)資源,我處加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè),把增強(qiáng)兼職培訓(xùn)師自身素養(yǎng)、提高內(nèi)訓(xùn)水平作為重點(diǎn)工作來抓。
一是通過考核及綜合評(píng)定等手段,從質(zhì)量安全、生產(chǎn)運(yùn)行、設(shè)備管理、工藝技術(shù)、人力資源等10個(gè)方面,確定了機(jī)關(guān)及附屬單位、基層場(chǎng)站的兼職培訓(xùn)師51人(機(jī)關(guān)、機(jī)關(guān)附屬26人,基層單位25人)。通過制定《兼職培訓(xùn)師管理細(xì)則》(正在完善中),規(guī)范隊(duì)伍管理,配套激勵(lì)措施,促進(jìn)兼職培訓(xùn)師健康成長(zhǎng)。
二是為把兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍打造培育成“熱愛事業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、技術(shù)全面、技能精湛”的精銳化、專業(yè)化、規(guī)范化隊(duì)伍,規(guī)劃了三年培訓(xùn)目標(biāo):2011年發(fā)育雛形期,重點(diǎn)建隊(duì)伍,做到邊建邊育,初步形成一個(gè)穩(wěn)定的、專業(yè)化的、門類齊全的、發(fā)育平衡的培訓(xùn)隊(duì)伍;2012年成熟提升期,重點(diǎn)建項(xiàng)目,做到培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)體系為一體,形成體系的發(fā)展成果;2013年鞏固總結(jié)期,重點(diǎn)是樹典型,推經(jīng)驗(yàn),對(duì)三年來的培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié),提煉全處特色的管理經(jīng)驗(yàn),推動(dòng)培訓(xùn)工作上水平、上臺(tái)階。
三是為兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍提升綜合能力搭建平臺(tái),舉辦了“兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)班”,開展了素質(zhì)提升與專業(yè)技巧培訓(xùn),增強(qiáng)了兼職培訓(xùn)師教培能力,為在培訓(xùn)工作中發(fā)揮更加積極的作用奠定了基礎(chǔ)。目前,這支隊(duì)伍積極參與到培訓(xùn)工作中,職能部門兼職培訓(xùn)師組織好專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),深入基層現(xiàn)場(chǎng)施教,落實(shí)年度培訓(xùn)計(jì)劃;基層單位兼職培訓(xùn)師采取牽頭組織、技能帶動(dòng)、分管班組、幫促個(gè)人等多種方式推進(jìn)培訓(xùn)工作落實(shí)開展,積極發(fā)揮了優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)資源共享,促進(jìn)了全處培訓(xùn)工作水平的提高。
亮點(diǎn)五:過程控制,幫促與考核并舉。
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的督促落實(shí)。按照“業(yè)務(wù)分類開展培訓(xùn)”的原則,處長(zhǎng)辦公室積極督促各職能部門依據(jù)處年度培訓(xùn)方案,制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃與運(yùn)行大表,分批次、分階段有序組織開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)運(yùn)行科開展設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)4次、ERP系統(tǒng)等專題培訓(xùn)2次;質(zhì)量安全環(huán)??平M織開展危險(xiǎn)與可操作性(HAZOP)分析、消防員培訓(xùn)、消防上崗證、安全上崗證、壓力容器操作證5項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn),督促各單位開展應(yīng)急演練73 次(602人次參加);黨群工作部舉辦黨支部書記培訓(xùn)、入黨積極分子培訓(xùn),組織開展崗位員工職業(yè)道德教育、形勢(shì)目標(biāo)責(zé)任培訓(xùn),配發(fā)宣傳書籍、畫冊(cè),開辟培訓(xùn)教育專欄;管道技術(shù)研究所配合全處培訓(xùn)工作,編制崗位練兵題庫、準(zhǔn)予上崗證培訓(xùn)題庫,技術(shù)人員多次深入現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工藝技術(shù)、自控儀表的應(yīng)用;數(shù)字化與科技信息中心深入生產(chǎn)崗位開展計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)培訓(xùn)2次;保衛(wèi)科舉辦新《中華人民共和國(guó)石油天然氣管道保護(hù)法》及《企業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》培訓(xùn)班,組織開展民兵預(yù)備役、要害守衛(wèi)培訓(xùn)。上半年,全處開展了一級(jí)培訓(xùn)5項(xiàng)113人次參加,二級(jí)培訓(xùn)15項(xiàng)923人次受訓(xùn),計(jì)劃外培訓(xùn)4項(xiàng)24人次受訓(xùn),并推薦23人參加了油田公司16期相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),計(jì)劃完成率100%。去年上半年,開展了12項(xiàng)計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)272人參加、計(jì)劃外培訓(xùn)3項(xiàng)70人參加,推薦了38人參加油田公司培訓(xùn),按計(jì)劃完成。今年較之去年,進(jìn)一步細(xì)致了專項(xiàng)培訓(xùn)的類別,培訓(xùn)人員也大幅增加,覆蓋面更廣、更有深度,確保了新技術(shù)、新方法的推廣應(yīng)用,強(qiáng)化了管理能力的提升及專業(yè)知識(shí)的普及應(yīng)用,提高了全員技術(shù)技能素質(zhì)。
二是加強(qiáng)基層培訓(xùn)的督導(dǎo)管理。依據(jù)處員工培訓(xùn)管理辦法、處員工培訓(xùn)考核辦法及基礎(chǔ)工作培訓(xùn)考核細(xì)則,通過日常抽檢及季度、半年度專項(xiàng)檢查,采取核查資料、抽查考問等方式,對(duì)基層各單位培訓(xùn)工作開展情況進(jìn)行細(xì)致檢查。從2010年和2011年的基礎(chǔ)工作檢查與員工技能考核對(duì)比上看,有三個(gè)不同:
第一,存在問題上顯著降低,今年上半年查出14個(gè)問題,去年同期查出32個(gè),培訓(xùn)工作在組織、管理、落實(shí)上進(jìn)一步得到加強(qiáng);
第二,員工實(shí)踐操作水平普遍提高,在今年上半年技能考核中,實(shí)踐操作平均成績(jī)82.73分,去年同期80.77分,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)操作程序推行有力;
第三,管理人員培訓(xùn)考核力度加大,今年將場(chǎng)站管理人員納入技能考核,對(duì)26名干部進(jìn)行了考試,平均成績(jī)87分,促進(jìn)了管理人員業(yè)務(wù)能力的提升。
亮點(diǎn)六:特色突出,培訓(xùn)方式靈活多樣。
基層各單位結(jié)合自身特點(diǎn),圍繞“一周一課、一月一考”的日常培訓(xùn)要求,拓展渠道、創(chuàng)新方法、加大力度,全方位落實(shí)培訓(xùn)工作。
一是推動(dòng)多元化培訓(xùn)。生產(chǎn)保障大隊(duì)集中學(xué)與業(yè)余學(xué)并舉、考核與激勵(lì)同步,效果好;**輸油站“站干部—技術(shù)骨干—崗位員工”連動(dòng)培訓(xùn),見效快;沿河灣集輸站干部帶頭分崗位、小范圍、短課時(shí)、多方式培訓(xùn),力度大;楊山輸油站新、老員工分層培訓(xùn),針對(duì)性強(qiáng);**輸油站以班組為核心建立“班班對(duì)比”、“班員競(jìng)爭(zhēng)”平臺(tái),氛圍濃;**輸油站“小教員”培訓(xùn),突出員工互教互學(xué),興趣高;耀縣輸油站“點(diǎn)課單”培訓(xùn),突出員工“缺什么、補(bǔ)什么”,時(shí)效性強(qiáng);**輸油站采用交接班前后20分鐘,針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)狀開展培訓(xùn),滲透性好。培訓(xùn)方式的創(chuàng)新與應(yīng)用,改變了“干部授課、員工聽課”的單一性,推動(dòng)了培訓(xùn)的多元化,進(jìn)一步提高了員工學(xué)習(xí)、思考的積極性,從而促進(jìn)了培訓(xùn)效果的提升。
二是發(fā)揚(yáng)傳幫帶培訓(xùn)。各場(chǎng)站針對(duì)新員工及技術(shù)層次的高低開展了“師帶徒”、“技術(shù)尖子幫帶末位員工”等幫帶培訓(xùn),采取師傅負(fù)責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)跟蹤、隨時(shí)抽查、定期考核等方式,縮小差距,拉近距離,提高員工整體技能。
三是營(yíng)造自主學(xué)習(xí)氛圍。**輸油站、楊山輸油站、**輸油站定期組織員工開展學(xué)習(xí)討論活動(dòng)和班組內(nèi)部互動(dòng)學(xué)習(xí),沿河灣集輸站結(jié)合“我的場(chǎng)站我介紹”活動(dòng)發(fā)動(dòng)員工自行講解,**輸油站結(jié)合QC活動(dòng)發(fā)動(dòng)員工動(dòng)手能力,耀縣輸油站建立“個(gè)人培訓(xùn)生涯設(shè)計(jì)”、推行“金牌講師”評(píng)比制度,生產(chǎn)保障大隊(duì)引導(dǎo)員工建立共同愿景,多舉措營(yíng)造了自主學(xué)習(xí)氛圍,調(diào)動(dòng)了員工學(xué)習(xí)、工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
上半年,全處員工人均參訓(xùn)25次,累計(jì)技術(shù)課培訓(xùn)9000余人次,培訓(xùn)工作組織到位、落實(shí)有力。
亮點(diǎn)七:活化載體,崗位練兵力促培訓(xùn)。
崗位練兵作為培訓(xùn)工作的一項(xiàng)有力載體,我處引導(dǎo)員工立足本職學(xué)練技能、勇于創(chuàng)新爭(zhēng)當(dāng)能手,掀起“趕、學(xué)、超”熱潮,力促培訓(xùn)上水平。
2010年11月至2011年5月,我處組織開展了“我要安全、我能安全”全員崗位大練兵活動(dòng)。按照分專業(yè)組織、共同考核的原則,各職能部門加強(qiáng)組織管理、強(qiáng)化過程督導(dǎo);各基層單位結(jié)合日常培訓(xùn)、HSE活動(dòng)、預(yù)案演練,組織開展技能比賽、安全演講、事故分析、警示教育、學(xué)習(xí)交流等形式多樣的練兵活動(dòng),練本領(lǐng)、學(xué)技術(shù)、賽水平,強(qiáng)化安全觀念、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),落實(shí)了練兵任務(wù)。5月份,通過查看資料、理論與實(shí)踐考試、效果評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行了練兵考核,對(duì)涌現(xiàn)出的優(yōu)秀組織、優(yōu)勝集體和技術(shù)能手予以表彰獎(jiǎng)勵(lì),形成了練兵活動(dòng)有計(jì)劃、有組織、有落實(shí)、有激勵(lì)的良好格局,提升了員工技能素質(zhì)。
通過對(duì)上半年培訓(xùn)工作問題進(jìn)行分析,主要表現(xiàn)在兩個(gè)“慢”字:
一是培訓(xùn)基礎(chǔ)工作不夠扎實(shí),培訓(xùn)效率有待提高。基層各單位的培訓(xùn)雖按要求開展了,形式上也有所創(chuàng)新了,但抓月度考核力度不夠,獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施力度小,沒能全面有效調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性,致使在培訓(xùn)質(zhì)量的提高上“打折扣”,員工技能水平提高較慢。二是學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造不夠濃厚。一些員工雖然參加了技能培訓(xùn)學(xué)習(xí),但都是迫于場(chǎng)站的集體學(xué)習(xí),還沒有真正靜下心來學(xué)習(xí)和熟練掌握技能知識(shí),主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng),還有一些員工存在“吃老本”的現(xiàn)象,對(duì)新知識(shí)、新要求學(xué)習(xí)興趣不濃厚,由“要我學(xué)”向“我要學(xué)”轉(zhuǎn)變較慢。
下半年培訓(xùn)工作八點(diǎn)要求:
一要深化“1232”培訓(xùn)管理體系建設(shè),進(jìn)一步細(xì)化職能與考核獎(jiǎng)懲細(xì)則,建立員工培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制。
二要加大督促考核力度,確保各職能部門按照處年度培訓(xùn)計(jì)劃有序開展各級(jí)培訓(xùn)。同時(shí),各職能部門要落實(shí)好主管業(yè)務(wù)內(nèi)新技術(shù)、新工藝、新制度、新規(guī)程等培訓(xùn)普及,對(duì)場(chǎng)站管理人員的學(xué)習(xí)與執(zhí)行加強(qiáng)檢查、督促。做實(shí)做細(xì)基礎(chǔ)工作檢查,認(rèn)真組織好員工技能考核,確保培訓(xùn)工作扎實(shí)推進(jìn)。
三要加強(qiáng)基層單位培訓(xùn)工作的組織管理,進(jìn)一步明確場(chǎng)站主管培訓(xùn)工作干部的責(zé)任,按照年度培訓(xùn)計(jì)劃與臨時(shí)性培訓(xùn)工作安排,扎實(shí)開展好培訓(xùn)活動(dòng)?;鶎訂挝灰獔?jiān)持實(shí)行靈活多樣的培訓(xùn)方法,做到有學(xué)有考,有考有獎(jiǎng)罰,全面加大考核管理力度,有效落實(shí)激勵(lì)措施,積極調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)熱情,提高培訓(xùn)工作質(zhì)量;要通過強(qiáng)化日常宣傳教育和形勢(shì)目標(biāo)分析、建立個(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)及管理人員以身帶動(dòng)、兼職培訓(xùn)師技能帶動(dòng)等方法,引導(dǎo)班組小范圍學(xué)、員工個(gè)人學(xué),增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí),為員工營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,使員工靜下心、沉住氣學(xué)習(xí),切實(shí)提高員工的技能水平。
四要全力創(chuàng)建好培訓(xùn)平臺(tái),進(jìn)一步加強(qiáng)教材的核稿把關(guān),全面完成編印工作,下發(fā)各部門及基層單位,為培訓(xùn)工作有效開展提供保障;完成在線考核題庫的創(chuàng)建,豐富培訓(xùn)資料,靈活考核應(yīng)用。
五要加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè),制定出臺(tái)《第一輸油處兼職培訓(xùn)師管理細(xì)則》,進(jìn)一步規(guī)范兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍管理,提升綜合技能水平。并將從兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍中選拔人員,推薦參加10月油田公司組織舉辦的兼職培訓(xùn)師培訓(xùn),進(jìn)一步提高、壯大我處師資隊(duì)伍水平和力量。
六要配合處工會(huì)開展好“強(qiáng)技能、提素質(zhì)”崗位大練兵活動(dòng),加強(qiáng)監(jiān)督檢查,組織考核評(píng)估,獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)給力,調(diào)動(dòng)員工學(xué)技能、練操作的熱情,使練兵活動(dòng)切實(shí)成為員工技能素質(zhì)提升的平臺(tái)。
七要協(xié)助處工會(huì)組織好2011年油田公司職業(yè)技能大賽的參賽工作,抓好20名技能骨干在**倒班點(diǎn)的集訓(xùn)工作,力爭(zhēng)在大賽中取得好成績(jī)。
八要進(jìn)一步強(qiáng)化工作量承包單位員工的培訓(xùn),**輸油站以北各場(chǎng)站要制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,實(shí)行“定主管人員、定任務(wù)、定師傅、定內(nèi)容、定期限”,明確任務(wù),強(qiáng)化責(zé)任,嚴(yán)格考核,確保工作量承包人員的培訓(xùn)落實(shí)到位,達(dá)到崗位技能操作水平要求。
深入貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》,切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管,夯實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ),規(guī)范會(huì)計(jì)行為,努力提升教育系統(tǒng)會(huì)計(jì)人員整體素質(zhì),全面提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量,促進(jìn)教育事業(yè)健康發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立2011年度教育系統(tǒng)“會(huì)計(jì)信息質(zhì)量管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。其組成成員如下:
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
成員:
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)教育局計(jì)財(cái)股,具體負(fù)責(zé)教育系統(tǒng)“會(huì)計(jì)信息質(zhì)量管理年”活動(dòng)各項(xiàng)工作。
三、活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間安排
(一)完善制度(4月1日至4月30日)
在全面貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》的基礎(chǔ)上,結(jié)合《縣財(cái)政局、教育局關(guān)于全縣農(nóng)村中小學(xué)經(jīng)費(fèi)實(shí)行“校財(cái)局管”的通知》及《縣農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》文件精神,各單位(核算點(diǎn))重新制定出適合本單位的財(cái)務(wù)管理制度、現(xiàn)金管理制度及核算點(diǎn)工作職責(zé)、主管會(huì)計(jì)職責(zé)、資金會(huì)計(jì)職責(zé)、報(bào)賬員職責(zé)、內(nèi)部控制制度等,并將制度上墻。
(二)業(yè)務(wù)培訓(xùn)(4月1日至6月30日)
采取集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式進(jìn)行。一是組織教育系統(tǒng)財(cái)務(wù)人員參加全縣統(tǒng)一組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn);二是在本系統(tǒng)內(nèi)部開展一次專業(yè)培訓(xùn);三是財(cái)務(wù)人員進(jìn)行區(qū)域流學(xué)習(xí)或自學(xué)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后,組織相關(guān)考試,考試成績(jī)將作為考核、評(píng)先的依據(jù)。
(三)技能競(jìng)賽(7月1日至7月31日)
7月15日前,系統(tǒng)內(nèi)開展一次會(huì)計(jì)職業(yè)道德及專業(yè)技能知識(shí)競(jìng)賽,選拔出優(yōu)秀選手組隊(duì)參加縣統(tǒng)一組織的技能競(jìng)賽。
(四)內(nèi)部審計(jì)(6月1日至8月30日)
對(duì)局屬各單位2010及2011年度執(zhí)行政策、法規(guī)、財(cái)經(jīng)紀(jì)律,財(cái)務(wù)人員的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作及財(cái)務(wù)管理等情況進(jìn)行一次內(nèi)部審計(jì)。審計(jì)內(nèi)容如下:
(1)執(zhí)行財(cái)政、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)法律、法規(guī)、規(guī)章、制度情況;
(2)預(yù)(決)算的編制、調(diào)整及執(zhí)行情況;
(3)非稅收入等財(cái)政專戶資金收支管理、繳入專戶及撥付情況;
(4)國(guó)庫集中支付執(zhí)行情況;
(5)國(guó)有資產(chǎn)的購(gòu)置、使用、處置及收益情況;
(6)政府采購(gòu)預(yù)算編制和執(zhí)行情況;
(7)專項(xiàng)資金的使用及基建專帳賬務(wù)處理情況;
(8)收費(fèi)政策執(zhí)行及票據(jù)使用和管理情況;
(9)學(xué)生資助工作等管理情況;
(10)財(cái)務(wù)檔案整理及其他相關(guān)資料的歸檔情況。
在活動(dòng)小組進(jìn)行審計(jì)之前,各單位(核算點(diǎn))按審計(jì)內(nèi)容分項(xiàng)進(jìn)行自查,填報(bào)完成自查表交領(lǐng)導(dǎo)小組。
2018年我科在醫(yī)院及各有關(guān)職能部門的有效指導(dǎo)下,按照年初制定的工作目標(biāo)和衛(wèi)計(jì)部門醫(yī)管工作及行風(fēng)建設(shè)工作要點(diǎn),,摟起袖子加油干,狠抓醫(yī)療質(zhì)量安全, 開展醫(yī)療安全隱患排查整治,做了大量卓有成效的工作,在各個(gè)方面均較好地完成了任務(wù),取得了明顯成績(jī)現(xiàn)總結(jié)如下:
一、醫(yī)療工作
1. 標(biāo)本檢測(cè):
全年完成臨床標(biāo)本檢測(cè)33435人次,經(jīng)濟(jì)收入169萬元。院感監(jiān)測(cè)112份。較2017年增加6400人次,收入增收13%,20萬元。其中醫(yī)保合療患者17950人次,占總就診人數(shù)的53%.全年零差錯(cuò)。
2. 儀器設(shè)備:
全年儀器設(shè)備總體運(yùn)行良好,設(shè)備完好率100%。所有設(shè)備每日養(yǎng)護(hù),定期保養(yǎng),按時(shí)校準(zhǔn),并做到次次有記錄。
3. 院感監(jiān)測(cè):生物監(jiān)測(cè)24件,空氣物表手每季度一次共計(jì)136件。
二.教學(xué)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)
院外:參加了由省檢驗(yàn)中心質(zhì)量控制培訓(xùn)及西安市檢驗(yàn)中心質(zhì)量控制培訓(xùn)各一次。
院內(nèi):*全員參加了由醫(yī)院組織的醫(yī)療,控感培訓(xùn)共2次。
*參加了院級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核2次。
科內(nèi):*按2018年培訓(xùn)計(jì)劃開展了十次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座。
*堅(jiān)持每月一次答卷式的業(yè)務(wù)考核共十次。
*科內(nèi)召開以提高業(yè)務(wù)水平提升服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律為目的的醫(yī)療安全會(huì)議共七次。
三.質(zhì)量控制
堅(jiān)持每月一次對(duì)儀器校準(zhǔn)工作,堅(jiān)持每日的室內(nèi)質(zhì)控,共計(jì)室內(nèi)質(zhì)控45項(xiàng)。對(duì)于失控項(xiàng)目有分析有處理有記錄,嚴(yán)格保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確可靠。堅(jiān)持對(duì)即時(shí)檢驗(yàn)(POCT)設(shè)備每季度一次的比對(duì)并有記錄,確保醫(yī)療質(zhì)量。
全年參加了省檢驗(yàn)中心的臨床化學(xué)、血液學(xué)、免疫學(xué)、的室間質(zhì)量控制評(píng)價(jià)考核,兩次分別獲總分:94分;99分優(yōu)秀成績(jī),今年是第五次(年)連續(xù)榮獲相關(guān)合格證書。
每天堅(jiān)持開展臨床化學(xué)、血液學(xué)的室內(nèi)質(zhì)量控制,做到月月有記錄,有評(píng)價(jià),有改進(jìn)措施,保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確可靠。
四.新增檢測(cè)項(xiàng)目:根據(jù)皮膚病特色引進(jìn)超敏C反應(yīng)蛋反分析儀。更新了尿液分析儀檢測(cè)設(shè)備。
五.開源節(jié)流,降本增效:
1.在醫(yī)療規(guī)范允許范圍內(nèi),自配生化清洗液,僅此一項(xiàng)每年節(jié)約資金2萬多元。
2.一年來堅(jiān)持自行采集皮膚病標(biāo)本,旨在減少漏診,提高收益。
3.2017年省物價(jià)局較大幅度降低診療費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后,我們及時(shí)編纂適合我院特色的醫(yī)(社)保組合項(xiàng)目并上報(bào)相關(guān)部門執(zhí)行,旨在降本增效減少損夫。
六.醫(yī)療管理
全年, 每月及每周三接受院方對(duì)我科醫(yī)療管理全面考核,對(duì)醫(yī)療質(zhì)量管理簡(jiǎn)報(bào)或口頭回饋中存在問題均進(jìn)行了及時(shí)整改,以確保醫(yī)療質(zhì)量逐步提高。
自2017年10月份起增設(shè)了:“每周自查記錄”我們堅(jiān)持每周自查并留有記錄,旨在對(duì)每周工作回顧自查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
全年堅(jiān)持每月對(duì)本科工作人員個(gè)人質(zhì)量考核,有細(xì)化的考核項(xiàng)目,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),自評(píng)與考評(píng)結(jié)合,促進(jìn)員工自律與積極性。
七、不足之處
回顧2018年檢驗(yàn)科工作,經(jīng)全體工作人員努力,在技術(shù)水平,服務(wù)質(zhì)量上很下功夫,盡管受魏則西等大環(huán)境影響對(duì)民營(yíng)醫(yī)院沖擊,仍取得了高于2017年業(yè)績(jī),但客觀的講,也還存在很多不足和需要改進(jìn)的地方。除院方在硬件軟件諸方面亟待提高外,科室梯隊(duì)建設(shè)服務(wù)意識(shí)都有待進(jìn)一步加強(qiáng)。與臨床科室,患者的溝通也有待進(jìn)一步的加強(qiáng)等等。
七、2019年工作目標(biāo)
成績(jī)只屬于過去,新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),2019年工作目際如下:
1.2019年完成200萬元。
2018年原計(jì)劃完成300萬元,各種因素影響造成實(shí)際完成169萬元。
2019年計(jì)刬完成200萬元,如措施得力,大環(huán)境好,即便是現(xiàn)有的保有量仍可以實(shí)現(xiàn)的,其內(nèi)部措施如下:
1.1/緊跟醫(yī)院宣傳導(dǎo)向,隨時(shí)調(diào)整服務(wù)措施,信息方面加強(qiáng)宣傳力度,擴(kuò)大醫(yī)院社會(huì)認(rèn)知度。
2/從科室角度增加品牌意識(shí),推銷自我,建全皮膚病實(shí)驗(yàn)檢查規(guī)范,隨時(shí)與臨床科室溝通并對(duì)臨床科室實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合方式,增加認(rèn)知度,提高服務(wù)水平。
3/爭(zhēng)取院方支持增加服務(wù)項(xiàng)目,開發(fā)現(xiàn)有設(shè)備潛能。
4/提高服務(wù)意識(shí),提高業(yè)務(wù)技能。贏得患者認(rèn)知信認(rèn)度。
2. 立足民營(yíng)醫(yī)院,徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,提高病人滿意度。
3.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程,杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。做好各檢驗(yàn)項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作,以實(shí)求是,確保為臨床提供準(zhǔn)確,及時(shí)的病人信息。
4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),順應(yīng)大環(huán)境變化;積極參加本學(xué)科的各種學(xué)習(xí)講座、網(wǎng)上繼續(xù)教育等,學(xué)習(xí)新的知識(shí)、新的進(jìn)展,不斷提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。
在上級(jí)衛(wèi)生部門的政策支持和在縣衛(wèi)生局的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)以及鎮(zhèn)政府的關(guān)心幫助下,我衛(wèi)生室xx年在我村及周邊地區(qū)為廣大患者提供了更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),衛(wèi)生室得到了大力發(fā)展,隨著新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的大力實(shí)施,民生工程的積極推進(jìn),以及鄉(xiāng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)體制建設(shè)的不斷完善,我室規(guī)模不斷壯大,醫(yī)療設(shè)施逐漸健全,各項(xiàng)建設(shè)趨于正規(guī)。
過去的一年,積極參加縣衛(wèi)生局定期舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),了解關(guān)于鄉(xiāng)村醫(yī)療工作的相關(guān)政策。在上級(jí)衛(wèi)生部門的監(jiān)督管理下,接受xx省鄉(xiāng)村醫(yī)生考核,并通過業(yè)務(wù)考評(píng)和職業(yè)道德的評(píng)定。自08年10月受聘xx縣村衛(wèi)生室公益性崗位,從事公共衛(wèi)生工作以來,根據(jù)聘用合同的工作內(nèi)容和要求,嚴(yán)肅認(rèn)真的開展工作,截止于09年12月31日?qǐng)A滿完成了各項(xiàng)公益性任務(wù)。
基層衛(wèi)生組織發(fā)展的同時(shí),我個(gè)人的臨床經(jīng)驗(yàn)也有進(jìn)步,來我室就診的患者多數(shù)為本地村民,疾病種類涉及各大科目,經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)和反復(fù)的實(shí)踐,對(duì)于常見病診斷的準(zhǔn)確性不斷提高,醫(yī)治更加及時(shí)有效,保障了患者的健康。
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榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫
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