銀行高管培訓(xùn)心得精選(九篇)

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第1篇：銀行高管培訓(xùn)心得范文

建立學(xué)習(xí)型組織和讓學(xué)習(xí)成為企業(yè)的核心能力無(wú)疑是企業(yè)界一句時(shí)髦的話題。許多企業(yè)老板為了實(shí)現(xiàn)這一目的，不惜重金到處去聽(tīng)課和參加各種培訓(xùn)班，以及從市場(chǎng)上買(mǎi)回大量的培訓(xùn)光盤(pán)來(lái)學(xué)習(xí)。結(jié)果錢(qián)花了不少，但是企業(yè)經(jīng)營(yíng)卻越來(lái)越糟，甚至走向破產(chǎn)的境地。難道是學(xué)習(xí)錯(cuò)了嗎？那么由于學(xué)習(xí)而導(dǎo)致企業(yè)走向失敗的現(xiàn)象都有那些呢？

學(xué)習(xí)變成了企業(yè)折騰

許多企業(yè)老板，喜歡學(xué)習(xí)，喜歡到處去聽(tīng)課，這本身無(wú)可厚非，但是如果學(xué)習(xí)完后不是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況去做一些改進(jìn)，而是拿一些學(xué)來(lái)的東西去折騰企業(yè)，事情就有點(diǎn)麻煩了。

曾有一個(gè)在企業(yè)擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)副總的朋友準(zhǔn)備辭職，探問(wèn)原因居然是老板太愛(ài)學(xué)習(xí)了，折騰的實(shí)在受不了了。原來(lái)該企業(yè)的董事長(zhǎng)每個(gè)月都要到上海、北京等地去聽(tīng)?zhēng)状螌?zhuān)家的課，而且簡(jiǎn)直成了幾個(gè)專(zhuān)家的粉絲，只要得到他們要講課，就是再忙也要趕過(guò)去去聽(tīng)。聽(tīng)課到無(wú)所謂，但是每次聽(tīng)完課，還沒(méi)有到家就要通知召集主要部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)，美其名曰自己學(xué)了習(xí)要給大家分享，而且要命的是這個(gè)老板是個(gè)夜貓子，很多時(shí)候都是深夜了他還在興趣盎然的大講特講自己的學(xué)習(xí)心得，有光盤(pán)的還會(huì)組織大家看光盤(pán)。講完了后，大家還得寫(xiě)學(xué)習(xí)心得，要寫(xiě)出自己部門(mén)學(xué)習(xí)完專(zhuān)家的課后部門(mén)要根據(jù)專(zhuān)家的講課內(nèi)容拿出部門(mén)的整改方案。

由于老板每個(gè)月基本上都要出去聽(tīng)課學(xué)習(xí)，所以基本每個(gè)月大家都得寫(xiě)學(xué)習(xí)心得和整改方案。不同專(zhuān)家講課所站的角度和參考的企業(yè)會(huì)有差異，所以就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)才拿某個(gè)專(zhuān)家的講課內(nèi)容做出的整改方案，董事長(zhǎng)聽(tīng)了另一個(gè)專(zhuān)家的課后就要更改，很多東西都自相矛盾，搞得大家不知道那位專(zhuān)家才是“高人”了，反正變來(lái)變?nèi)?，搞得大家疲憊不堪，正常的工作無(wú)法進(jìn)行。

剛開(kāi)始時(shí)，曾有人對(duì)老板的這種做法提出意義，并建議老板在聽(tīng)完課后，要根據(jù)公司的實(shí)際情況去作一些調(diào)整，而且不要老變來(lái)變?nèi)ァ５抢习羼R上就訓(xùn)斥他“難道我去學(xué)習(xí)錯(cuò)了嗎，我學(xué)習(xí)后給大家分享錯(cuò)了嗎，如果你有專(zhuān)家的水平，我就聽(tīng)你的，行不行？”。后來(lái)就沒(méi)人敢再提反對(duì)意見(jiàn)了，反正人家是老板，企業(yè)是人家的，要折騰大家就跟著折騰吧。

東施效顰，照搬模式

企業(yè)的運(yùn)作需要建立模式，也需要向先進(jìn)的企業(yè)學(xué)習(xí)好的模式，但是并不是所有的模式在所有的企業(yè)都適用，企業(yè)在學(xué)習(xí)別人模式并建立自己模式的同時(shí)更需要結(jié)合自身的條件。因?yàn)槿魏纬晒Φ哪Ｊ蕉加衅浯嬖诘那疤釛l件和環(huán)境，如果不考慮這些因素而去照搬別人的模式，其結(jié)果給企業(yè)帶來(lái)的可能就是災(zāi)難性的后果。

曾有一家食品企業(yè)A在前幾年比本省的另一家食品企業(yè)B運(yùn)作的還好，但是近幾年雙方的差距越來(lái)越大，對(duì)方已經(jīng)成為行業(yè)前五名，而自己基本上還在原地踏步。所以這家企業(yè)的董事長(zhǎng)就很苦悶，希望能夠找到原因。為了能夠找到原因，該董事長(zhǎng)不惜代價(jià)從對(duì)方公司買(mǎi)來(lái)各種制度、資料，并且請(qǐng)對(duì)方的公司高管到公司講課。經(jīng)過(guò)這一系列動(dòng)作，董事長(zhǎng)好像有點(diǎn)醒悟了，原來(lái)自己公司與對(duì)方公司的運(yùn)作模式上不一樣，既然別人這么快在超越自己，那么說(shuō)明對(duì)方的模式就是正確的，是有效的。

于是一場(chǎng)照搬對(duì)方企業(yè)運(yùn)作模式的運(yùn)動(dòng)就開(kāi)始了，董事長(zhǎng)親自在員工大會(huì)上做了動(dòng)員。對(duì)方企業(yè)的組織構(gòu)架、薪資體系方案甚至各種制度只不過(guò)是在文件的開(kāi)頭換成了自己公司的名字就開(kāi)始照搬了，然后開(kāi)始在公司強(qiáng)力進(jìn)行推進(jìn)。

但是公司運(yùn)作卻越來(lái)越混亂，業(yè)績(jī)反而下滑非常嚴(yán)重。開(kāi)始該董事長(zhǎng)認(rèn)為一開(kāi)始大家還不適應(yīng)，慢慢大家適應(yīng)了就好了，但是事情卻事與愿違，情況反而越來(lái)越糟糕。

其實(shí)對(duì)這兩家企業(yè)我還是有一定了解的，A企業(yè)之所以在本次學(xué)習(xí)B企業(yè)模式中失敗。是因?yàn)锽企業(yè)的模式是企業(yè)在長(zhǎng)期的運(yùn)作中根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況慢慢積累和提煉出來(lái)的，是與B企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況高度吻合的。而A企業(yè)無(wú)論從企業(yè)自身的人力資源和企業(yè)環(huán)境都無(wú)法有效支撐從B企業(yè)不結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況而照搬的運(yùn)作模式。

變化無(wú)常，企業(yè)失去方向

一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)，需要企業(yè)在確定了以后需要用時(shí)間來(lái)持之一恒的做下去，但是如果企業(yè)的戰(zhàn)略處于飄搖不定、經(jīng)常切換的狀態(tài)，那么企業(yè)就離死亡不遠(yuǎn)了。

某餅干企業(yè)，在九十年代抓住當(dāng)時(shí)餅干企業(yè)少，餅干市場(chǎng)快速發(fā)展之際，企業(yè)獲得了快速發(fā)展，并且迅速在全國(guó)建立了兩個(gè)生產(chǎn)基地，年生產(chǎn)能力達(dá)到了10萬(wàn)噸，但是進(jìn)入2000年以后，由于大量的餅干企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了重大變化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)陷入了舉步維艱的境地，很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)的再次突破。

企業(yè)的不利局面使該企業(yè)董事長(zhǎng)如臥針氈，急希望能夠找到企業(yè)的突圍之道來(lái)改變企業(yè)現(xiàn)狀。

在一次聽(tīng)某品牌專(zhuān)家的講課中，該專(zhuān)家講到企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)至于品牌，沒(méi)有品牌的企業(yè)將只能經(jīng)營(yíng)愈加困難，只能賺取很微薄的利潤(rùn)等等。該企業(yè)董事長(zhǎng)聽(tīng)了課后，感覺(jué)如同醍醐灌頂，認(rèn)為自己企業(yè)之所以局面如此不妙，原因就在于自己的產(chǎn)品品牌不夠響亮，產(chǎn)品的附加值太低所造成的。

于是，該企業(yè)打造品牌的運(yùn)動(dòng)便開(kāi)始了，為此企業(yè)專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)了咨詢公司負(fù)責(zé)企業(yè)的品牌運(yùn)作，在組織構(gòu)架上設(shè)立了城市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，成立上海、北京等一線城市辦事處；在產(chǎn)品上為了支撐高昂的費(fèi)用，就把原來(lái)的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行了大幅提升，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上模仿一線品牌企業(yè)的產(chǎn)品；在品牌運(yùn)作上，從銀行申請(qǐng)貸款在央視和省級(jí)衛(wèi)視大量投放廣告，高調(diào)參加全國(guó)糖酒會(huì)實(shí)施全國(guó)招商，花錢(qián)去買(mǎi)名牌產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)等等。

一開(kāi)始企業(yè)的燒錢(qián)運(yùn)作的確起到了不錯(cuò)的“效果”，大量的經(jīng)銷(xiāo)商被開(kāi)發(fā)出來(lái)，企業(yè)的回款大量增加，生產(chǎn)車(chē)間陷入忙碌狀態(tài)，形式似乎一片大好，但是沒(méi)有半年，問(wèn)題卻接連出現(xiàn)，一是企業(yè)的資金無(wú)法繼續(xù)支持這場(chǎng)昂貴的造品牌運(yùn)作，不得不撤下電視廣告，而且企業(yè)的所產(chǎn)生的利潤(rùn)也根本無(wú)法消化巨額的費(fèi)用開(kāi)支，而且更嚴(yán)重的是，由于企業(yè)的產(chǎn)品不適合市場(chǎng)，大量的市場(chǎng)出現(xiàn)了退貨現(xiàn)象，向銀行申請(qǐng)貸款，銀行已經(jīng)關(guān)閉了大門(mén)，還催促還貸，沒(méi)有辦法，企業(yè)就只能靠拖欠員工工資和經(jīng)銷(xiāo)商政策來(lái)艱難度日，花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的名牌產(chǎn)品稱(chēng)號(hào)和證書(shū)也并沒(méi)有如企業(yè)所愿能夠跟企業(yè)帶來(lái)滾滾財(cái)源，企業(yè)的現(xiàn)金鏈陷入斷裂的危機(jī)，經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍和員工隊(duì)伍人心惶惶，出現(xiàn)大量流失。

面對(duì)日益冷清的工廠和抱著名牌產(chǎn)品證書(shū)，該企業(yè)董事長(zhǎng)重新陷入了苦悶之中，煙量和酒量也越來(lái)越大。

為了能夠找到企業(yè)的破解之道，董事長(zhǎng)又開(kāi)始學(xué)習(xí)了。

在一次聽(tīng)專(zhuān)家的課后，該董事長(zhǎng)課后與該專(zhuān)家進(jìn)行了深度溝通，該專(zhuān)家向他建議，應(yīng)該確立像方便面行業(yè)的白象、華龍等企業(yè)的“農(nóng)村包圍城市，進(jìn)而再占領(lǐng)城市”的企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展路徑。該董事長(zhǎng)聽(tīng)后感到重遇知音。

緊接著企業(yè)開(kāi)始調(diào)整戰(zhàn)略，撤銷(xiāo)了運(yùn)作城市市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，主動(dòng)放棄城市市場(chǎng)，把企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)中心向三四線市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，開(kāi)發(fā)適應(yīng)三四級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)品，漸漸的企業(yè)的現(xiàn)金流開(kāi)始順暢起來(lái)，銀行的貸款也還了一部分，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)開(kāi)始進(jìn)入正常狀態(tài)。

日子才好過(guò)一段時(shí)間，企業(yè)邀請(qǐng)一個(gè)一線品牌企業(yè)的高管到公司講課，該高管在介紹了自己所在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況和盈利情況，并大談特談企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道和品牌理念。該董事長(zhǎng)聽(tīng)著聽(tīng)著，覺(jué)得對(duì)方說(shuō)的有理，對(duì)方企業(yè)的餅干噸售價(jià)超過(guò)3萬(wàn)元，而自己的產(chǎn)品噸售價(jià)才8000元左右，這樣做下去前途好像不太光明。然后他分析了自己前次運(yùn)作品牌和城市市場(chǎng)的失誤之處在于企業(yè)沒(méi)有找到合適的人，并不是戰(zhàn)略本身有什么問(wèn)題。

于是該董事長(zhǎng)就以高新和股份邀請(qǐng)對(duì)方加盟公司并出任總經(jīng)理，并且讓他來(lái)組織公司的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)的戰(zhàn)略又一次開(kāi)始大規(guī)模調(diào)整，產(chǎn)品售價(jià)恢復(fù)到2.5萬(wàn)元/噸，放棄原來(lái)的產(chǎn)品，重點(diǎn)運(yùn)作城市市場(chǎng)，原來(lái)運(yùn)作三四級(jí)市場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)遭到清洗。

前段時(shí)間，我聽(tīng)說(shuō)該企業(yè)已經(jīng)以非常低的價(jià)格賣(mài)給了其他公司。

第2篇：銀行高管培訓(xùn)心得范文

一、找準(zhǔn)定位融入團(tuán)隊(duì)

作為管理培訓(xùn)生，進(jìn)行伊始，我就把找準(zhǔn)定位，融入團(tuán)隊(duì)放在首要位置。在四個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我既要求自己在基層崗位上抓住機(jī)會(huì)熟悉業(yè)務(wù)流程，更時(shí)刻提醒自己要盡快融入環(huán)境、團(tuán)結(jié)干群。有了這樣清晰的定位后，使我的輪崗工作更有針對(duì)性。實(shí)踐證明，這樣的思路十分切合管理培訓(xùn)生這一角色的需要，對(duì)我的輪崗實(shí)習(xí)工作起到了十分重要的作用。

在柜面業(yè)務(wù)輪崗中，我試著從不同的角度出發(fā)來(lái)發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題，雖然短時(shí)間內(nèi)無(wú)法達(dá)到綜合柜員的熟練水平，但通過(guò)流程的學(xué)習(xí)，分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，了解銀行業(yè)務(wù)中的最基本元素，體驗(yàn)柜員的工作生活，整理、發(fā)現(xiàn)和分析銀行業(yè)務(wù)問(wèn)題的思路，這些會(huì)為今后的管理工作打下良好的基礎(chǔ)。

有了臨柜學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，我走出柜面，開(kāi)始擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。雖然前期積累下的業(yè)務(wù)知識(shí)在五花八門(mén)的客戶問(wèn)題面前顯得捉襟見(jiàn)肘，但是更加激發(fā)了我不斷積累學(xué)習(xí)的熱情，虛心請(qǐng)教同事，耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。另外，秩序井然的營(yíng)業(yè)風(fēng)貌對(duì)于分行一樓大堂這樣的窗口部門(mén)顯得尤為重要，作為大堂經(jīng)理，我把維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序作為大堂工作中的突出重點(diǎn)。有了前期與柜面人員的熟識(shí)，我依靠團(tuán)隊(duì)，積極與柜面協(xié)同配合，有理的要求，盡快疏導(dǎo)，滿足解決；無(wú)理的要求，沉靜忍讓?zhuān)瑴睾蛣裢恕?/p>

身處柜面服務(wù)、大堂管理這樣的前沿陣地，我獲益良多，不僅充實(shí)了業(yè)務(wù)知識(shí)，更加積累錘煉了營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)能力。，

二、扎根基層研習(xí)管理

除了在輪崗階段，扮演好基層員工的業(yè)務(wù)角色，我更要求自己時(shí)刻從管理者的角度反思所見(jiàn)所學(xué)，有意識(shí)的將管理理論運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，激活團(tuán)隊(duì)，整合資源。在一些事關(guān)全局的重點(diǎn)工作和關(guān)鍵問(wèn)題上進(jìn)行了深入的思考，總結(jié)了一些較為具體的工作思路：

柜面管理方面，針對(duì)柜面服務(wù)效率不高、柜面營(yíng)銷(xiāo)與結(jié)算速度矛盾等問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)對(duì)柜員的服務(wù)水平實(shí)施科學(xué)量化，挑選出具有代表性的業(yè)務(wù)骨干，對(duì)其單位任務(wù)效率作出精確測(cè)算，并將平均數(shù)據(jù)作為操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。在提高單位業(yè)務(wù)速度的基礎(chǔ)上，復(fù)合業(yè)務(wù)的效率也將得到改善。并且，隨著柜面結(jié)算業(yè)務(wù)絕對(duì)時(shí)間的縮短，柜員將能投入更多精力延長(zhǎng)柜面營(yíng)銷(xiāo)的相對(duì)時(shí)間。

基于以上認(rèn)識(shí)，在由“柜面結(jié)算型”向“產(chǎn)品銷(xiāo)售型”的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，我覺(jué)得必須突出做好三項(xiàng)工作：一是提高柜員操作水平是根本保證;二是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)意識(shí)是關(guān)鍵；三是提高營(yíng)銷(xiāo)能力是必然要求。通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)引路，逐步推進(jìn)，注重實(shí)效”,全面提升柜面服務(wù)效率。

大堂管理方面，因地制宜，根據(jù)分析測(cè)算我行大堂經(jīng)營(yíng)面積和管理人員分布情況，繪制了大堂管理流程圖，提出了以維護(hù)大堂經(jīng)營(yíng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，疏導(dǎo)分流客戶為方向，以“分區(qū)管理，釘崗不盯人，柜面協(xié)同”的工作策略。特別是在預(yù)防、解決客戶糾紛方面，提出“感覺(jué)要敏銳，反應(yīng)要遲鈍”，要求大堂管理人員要防消結(jié)合，細(xì)心觀察，耐心傾聽(tīng)，三思而后行。

由于這些思路源于基層，來(lái)自群眾，更得到了領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)，部分想法已經(jīng)在工作中得到了實(shí)踐和檢驗(yàn)，也調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性和積極性，為以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

三、以人為本加強(qiáng)學(xué)習(xí)

作為剛剛走出校門(mén)的大學(xué)畢業(yè)生，面對(duì)嶄新的職業(yè)環(huán)境和陌生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我始終提醒自己摒棄經(jīng)驗(yàn)主義和本本主義，以人為本，勇于實(shí)踐，在與領(lǐng)導(dǎo)及同事的學(xué)習(xí)交流當(dāng)中，找問(wèn)題、找差距、學(xué)做人、學(xué)管理。在各項(xiàng)工作中，我有幸接觸、結(jié)識(shí)了一批交通銀行系統(tǒng)內(nèi)的杰出領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工，他們當(dāng)中有管理卓越的支行行長(zhǎng)、業(yè)績(jī)出色的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、業(yè)務(wù)扎實(shí)的骨干柜員，還有許多與我們同樣背景的各地總、分行管培生，在與他們的交流學(xué)習(xí)中，發(fā)現(xiàn)的自身不足和吸取的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與校園中的理論相比，顯得彌足珍貴。

回顧營(yíng)業(yè)部的四個(gè)月工作，感受最深的也是，只有在武漢分行這樣敢于“解放思想”的企業(yè)文化中，在營(yíng)業(yè)部這樣特別有戰(zhàn)斗力，特別能打大仗、硬仗的單位中，我才有機(jī)會(huì)接觸這么多能人志士。體會(huì)最深的有三點(diǎn)：

一是在交行人眼里，辦法總比問(wèn)題多。面對(duì)各項(xiàng)工作和困難，作為一名交行人，我學(xué)會(huì)了要不畏困難，迎難而上，以?shī)^發(fā)進(jìn)取的狀態(tài)和昂揚(yáng)向上的斗志，影響帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定必勝的信心。同時(shí)，更要引導(dǎo)大家正確客觀分析形勢(shì)，群策群力，戰(zhàn)勝困難；

二是始終以人為本，解決工作中的許多問(wèn)題和困難，抓住人本就不難。作為管理培訓(xùn)生，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，要始終把管理人，激勵(lì)人，運(yùn)作人作為自己首要考慮的問(wèn)題，作為克服困難，考慮工作的關(guān)鍵之舉緊抓不放，這也是對(duì)未來(lái)合格管理者的基本要求；

第3篇：銀行高管培訓(xùn)心得范文

作為一名經(jīng)理，要積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)自身政治思想素質(zhì)，提高綜合管理能力，及時(shí)把工作落實(shí)到到實(shí)處。下面就是小編給大家?guī)?lái)的2020經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文，希望能幫助到大家!

2020經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文一20__年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不斷進(jìn)取收獲經(jīng)驗(yàn)的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我于同年6月從一名主管分公司人力資源工作的負(fù)責(zé)人成長(zhǎng)為分公司副經(jīng)理，統(tǒng)籌管理二分公司人力資源部和行政辦公室的各項(xiàng)工作。在公司各部室及各項(xiàng)目部的支持與配合下，我恪盡職守，全力履行副經(jīng)理的崗位職責(zé)，較好地監(jiān)督指導(dǎo)所屬部門(mén)完成了全年工作任務(wù)。現(xiàn)就我在二分公司任職期間的思想、學(xué)習(xí)、工作和廉潔自律情況，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：

一、堅(jiān)持正確的理想信念，維護(hù)團(tuán)結(jié)，促進(jìn)和諧

作為分公司副經(jīng)理，能參與奧林匹克公園中心區(qū)物業(yè)管理工作是難得的機(jī)遇、是榮譽(yù)、也是挑戰(zhàn)。我嚴(yán)格要求自己，顧全大局、把堅(jiān)持維護(hù)團(tuán)結(jié)、促進(jìn)和諧作為一種責(zé)任來(lái)追求、一種行為來(lái)養(yǎng)成。不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，有利于團(tuán)結(jié)的事多做，自覺(jué)維護(hù)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子之間的團(tuán)結(jié)。利用后勤年輕員工可逆性強(qiáng)的特點(diǎn)，努力營(yíng)造互相學(xué)習(xí)、互相尊重、互相諒解、互相信任、互相支持的氛圍，發(fā)揮自身熟悉業(yè)務(wù)，經(jīng)驗(yàn)豐富的特長(zhǎng)，集思廣益，博采眾長(zhǎng)，把大家團(tuán)結(jié)起來(lái)，形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作合力。在物業(yè)公司組織開(kāi)展的為期一個(gè)月品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中，下屬人力資源部、行政辦公室與中心區(qū)各項(xiàng)目密切合作，向公司月刊、周刊、快報(bào)積極投稿，在基層員工立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀創(chuàng)先進(jìn)的事跡宣傳工作上取得顯著成效，增強(qiáng)了公司內(nèi)部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)自身政治思想素質(zhì)，提高綜合管理能力

作為物業(yè)公司中層管理的一員，我深知奧林匹克公園中心區(qū)的物業(yè)管理水平代表著政府形象，也是社會(huì)責(zé)任。為此我結(jié)合分公司物業(yè)管理工作需要，堅(jiān)持不懈學(xué)習(xí)了《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》、《物業(yè)管理綜合能力》、《統(tǒng)計(jì)法》等專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《集團(tuán)黨委理論學(xué)習(xí)文件匯編》，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記20余篇，積極參加公司內(nèi)部組織的入黨積極分子培訓(xùn)及黨務(wù)(領(lǐng)導(dǎo)學(xué))、合同法、決策與計(jì)劃、企業(yè)內(nèi)部控制、組織內(nèi)部溝通、團(tuán)隊(duì)管理能力等培訓(xùn)，撰寫(xiě)心得體會(huì)千余字。在取得人力資源管理中級(jí)技術(shù)職稱(chēng)的基礎(chǔ)之上，我又參加了由住建部、人保部及統(tǒng)計(jì)局組織的行業(yè)內(nèi)注冊(cè)物業(yè)管理師的職業(yè)資格考試和統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格考試，并取得了統(tǒng)計(jì)從業(yè)人員資格證書(shū)。通過(guò)參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)豐富了知識(shí)結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充了新知識(shí)、新技能，提高了自身思想政治素質(zhì)和綜合管理能力，增強(qiáng)了我的政策理論水平，并能在實(shí)際工作中融會(huì)貫通。使自己成為一名有知識(shí)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理，勝任分公司副經(jīng)理工作崗位的中層管理干部。

三、敬業(yè)愛(ài)崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)

本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，我認(rèn)準(zhǔn)“位置”，搞清“職責(zé)”，在工作中盡職盡責(zé)，做到參謀到位不越位，督促、指導(dǎo)到位不越權(quán)。協(xié)助分公司經(jīng)理審定有關(guān)分公司各部門(mén)及項(xiàng)目的人員配備、招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核等工作方案，分管下屬人力資源部、行政辦公室的內(nèi)部管理及隊(duì)伍自身建設(shè)，并對(duì)人力資源部門(mén)制定的年度培訓(xùn)需求、用工管理制度、工作流程和開(kāi)展的績(jī)效考評(píng)、勞動(dòng)合同簽訂等工作進(jìn)行指導(dǎo)并監(jiān)督實(shí)施;檢查指導(dǎo)辦公室開(kāi)展宣傳報(bào)道工作，組織辦公室做好各部門(mén)間和上下級(jí)的溝通協(xié)調(diào)等各項(xiàng)行政后勤工作，保證溝通體系的順暢高效，確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在實(shí)際工作中雖然難度不小，但在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和同事們的支持與配合之下，齊心協(xié)力全面落實(shí)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：

(一)理順與各項(xiàng)目部的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，提高工作效率

按照以項(xiàng)目部為甲方，以分子公司為服務(wù)商的運(yùn)作模式及崗位管理需要，在物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，協(xié)助分公司經(jīng)理合理調(diào)整組織架構(gòu)，完善人員配置，適時(shí)做好人員的補(bǔ)充與分配使用，確保公司的發(fā)展、運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)下進(jìn)行。理順了與各項(xiàng)目部的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，提高了中心區(qū)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)的整體作戰(zhàn)能力，使部門(mén)的運(yùn)作更合理和高效，更好的服務(wù)于中心區(qū)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)工作。

(二)優(yōu)化職工隊(duì)伍，不斷引進(jìn)技術(shù)人才

針對(duì)公司專(zhuān)業(yè)設(shè)備設(shè)施信息化管理對(duì)高素質(zhì)人才隊(duì)伍的需求，通過(guò)建立公開(kāi)招聘、公平競(jìng)爭(zhēng)用人機(jī)制，采取內(nèi)部自薦、與大中院校、北辰人才、中華英才網(wǎng)、首都人才網(wǎng)等多種渠道用人信息廣納賢才。累計(jì)招聘各崗位人員59名，做到了滿足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘，有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的開(kāi)發(fā)人力資源，合理補(bǔ)充和調(diào)配技術(shù)力量。截止目前擁有大專(zhuān)以上學(xué)歷43人，中級(jí)職稱(chēng)9人，技師14人，高級(jí)技工41人，中級(jí)技工25人，人員流動(dòng)率控制在15%以下，特種作業(yè)人員持證上崗率達(dá)100%。充分實(shí)現(xiàn)了人力資源使用的市場(chǎng)化、社會(huì)化，優(yōu)化了分公司人力資源配置體系。

(三)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)

本著“以需求為導(dǎo)向、以提高工作效率為中心、以技能為本位”的原則，積極引導(dǎo)專(zhuān)業(yè)人員多參加與之相關(guān)的工作培訓(xùn)。從抓“基礎(chǔ)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練”入手，在分公司各部門(mén)同事的大力支持下，組織制訂了分公司20__年度的培訓(xùn)需求，強(qiáng)化管理人員培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)。配合物業(yè)公司有效完成新入職員工培訓(xùn)、安全教育培訓(xùn)、物業(yè)項(xiàng)目管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)、檔案資料管理培訓(xùn)、弱電系統(tǒng)日常運(yùn)行培訓(xùn)、安全員安全教育培訓(xùn)、維護(hù)崗位培訓(xùn)、機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行和日常工作中的員工安全注意事項(xiàng)培訓(xùn)、綜合維修日常工作要點(diǎn)培訓(xùn)、工程專(zhuān)業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制及變配電室運(yùn)行操作及注意事項(xiàng)培訓(xùn)、工程專(zhuān)業(yè)房屋、空調(diào)、給排水設(shè)備設(shè)施的維修護(hù)培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案的編制和安全生產(chǎn)培訓(xùn)、合同法培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)部控制培訓(xùn)、物業(yè)管理師培訓(xùn)、組織內(nèi)部溝通培訓(xùn)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理能力等培訓(xùn)工作20余期，參加培訓(xùn)人員達(dá)598人次。通過(guò)開(kāi)展靈活多樣、富有成效的管理知識(shí)技能學(xué)習(xí)，形成一種你爭(zhēng)我競(jìng)的良好環(huán)境，提高了工作服務(wù)質(zhì)量，為公司建設(shè)專(zhuān)家隊(duì)伍夯實(shí)了基礎(chǔ)。

(四)加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范落實(shí)宣傳和動(dòng)員工作

根據(jù)下屬部門(mén)員工的個(gè)性、特長(zhǎng)及工作的關(guān)聯(lián)性，適時(shí)對(duì)分公司人力資源部及行政辦公室的相關(guān)工作職責(zé)和工作范圍合理配制人員，縷順作程序，最大限度的挖掘下屬部門(mén)員工的工作潛能，按時(shí)完成工作績(jī)效考核、工資、獎(jiǎng)金的兌現(xiàn)以及養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金的扣繳、各類(lèi)報(bào)表的報(bào)送、人力資源信息的修改、補(bǔ)充和宣傳報(bào)導(dǎo)等項(xiàng)工作。有意識(shí)的組織年輕員工參加統(tǒng)計(jì)、文書(shū)寫(xiě)作、禮儀服務(wù)等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，在工作中著重安排寫(xiě)一些不同方面的文字材料和布置一些具體事務(wù)性工作，讓年輕員工在實(shí)際工作中得到鍛煉，不斷提高年輕員工的綜合工作能力和辦事效率。組織安排整理行政辦公室各種檔案資料百余份，督促指導(dǎo)行政辦公室開(kāi)展宣傳報(bào)道工作，向公司月刊投稿40余篇，快報(bào)5篇。草擬完成分公司工作思路、中心區(qū)創(chuàng)5A級(jí)旅游景區(qū)工作方案、品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作報(bào)告、分公司年度工作總結(jié)和計(jì)劃、分公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告以及爭(zhēng)先進(jìn)創(chuàng)優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人事跡推薦材料等各類(lèi)文件二十余篇。協(xié)助分公司經(jīng)理組織召開(kāi)宣傳動(dòng)員會(huì)議，及時(shí)布置傳達(dá)貫徹公司有關(guān)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)查找工作、開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、中心區(qū)5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作、品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、安全維穩(wěn)等工作會(huì)議、文件、批示精神，落實(shí)任務(wù)與責(zé)任，分工協(xié)作，保證各項(xiàng)工作的有效推進(jìn)。

四、廉潔自律，認(rèn)真落實(shí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)查找工作

在實(shí)際工作中，以身作則，堅(jiān)持把輕名利、遠(yuǎn)是非、正心態(tài)和納言、敏行、輕諾作為自己的行為準(zhǔn)則，堅(jiān)決參照市國(guó)資委紀(jì)委提出的135個(gè)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的提示，重點(diǎn)結(jié)合分公司工作實(shí)際特點(diǎn)，協(xié)助分公司經(jīng)理實(shí)事求是地按照“有業(yè)務(wù)處置權(quán)就可能有廉政風(fēng)險(xiǎn)”的要求查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，明確分公司所屬各部門(mén)和重點(diǎn)崗位、人員的廉政職責(zé)，梳理工作流程。重點(diǎn)查找思想道德、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、制度機(jī)制、外部環(huán)境等五個(gè)方面可能發(fā)生的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)查出的30余個(gè)風(fēng)險(xiǎn)按發(fā)生的可能性及其影響程度，進(jìn)行分析排序，并組織填寫(xiě)《部門(mén)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范分析查找表》、《崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防范分析查找表》和《廉政風(fēng)險(xiǎn)防范承諾書(shū)》。

回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但是也感到自身還存在許多不足：一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深刻性不夠;二是在研究新情況、解決新問(wèn)題，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作還做得不夠。針對(duì)以上不足，我有信心通過(guò)深入學(xué)習(xí)“__屆五中全會(huì)”會(huì)議精神，在今后的實(shí)際工作中認(rèn)真加以改進(jìn)。一是，加強(qiáng)政策理論學(xué)習(xí)，不斷完善自我提高自身業(yè)務(wù)能力、組織能力;二是，進(jìn)一步解放思想、求真務(wù)實(shí)，提高創(chuàng)新能力;三、增進(jìn)交流溝通，多聽(tīng)取不同意見(jiàn)，把分公司的后勤管理工作做的更好。

2020經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文二今年，公司董事會(huì)的任命，我擔(dān)任盈眾傳媒總經(jīng)理一職。這半個(gè)月里，在集團(tuán)董事會(huì)及公司下屬的全力支持下，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利。經(jīng)過(guò)公司全體成員的共同努力，我們?cè)谄髽I(yè)管理、投標(biāo)攬活、項(xiàng)目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績(jī)，企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng)，社會(huì)信譽(yù)提高?；仡櫚雮€(gè)月來(lái)工作，主要有以下幾方面：

一、組織建設(shè)

設(shè)立部門(mén)，明確部門(mén)工作職責(zé)并配齊人員：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)李涌、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)鄭非、財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟來(lái)完成。

二、文化建設(shè)

注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠(chéng)信立足社會(huì)，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念，秉持“卓越服務(wù)、快樂(lè)生活”的企業(yè)使命，堅(jiān)持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開(kāi)心”的五心服務(wù)通過(guò)不斷營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、積極進(jìn)取，取得了良好成績(jī)，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì)。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

通過(guò)組織一系列活動(dòng)來(lái)建設(shè)盈眾傳媒的大團(tuán)隊(duì)：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)盈眾傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時(shí)，在各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，鍛煉自己。

四、業(yè)績(jī)建設(shè)

在短短的半個(gè)月里，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作，業(yè)績(jī)?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車(chē)俱樂(lè)部有限公司及遠(yuǎn)航汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了盈眾控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)權(quán);其次，盈眾傳媒與廈門(mén)盈眾汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車(chē)成立9周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后，傳媒與海上海國(guó)際酒店簽署了合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí)，截至報(bào)告時(shí)，盈眾傳媒正與廈門(mén)佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中。

盈眾傳媒取得了如此的成績(jī)與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開(kāi)的，但盈眾傳媒僅僅成立半個(gè)月，顯性的問(wèn)題比較明顯，隱性的問(wèn)題仍然存在。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力，開(kāi)創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績(jī)。

2020經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文三當(dāng)新年的腳步悄然而至，我們20__年的工作也宣告落幕了。為在20__年能更好的前進(jìn)，我們有必要進(jìn)行總結(jié)，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便揚(yáng)長(zhǎng)避短，力求公司在新的一年里更快、更強(qiáng)、更好的發(fā)展!根據(jù)公司現(xiàn)有情況，對(duì)20__年行政部工作總結(jié)如下：

1、人員招聘。

20__年共入職50人，離職39人。參加網(wǎng)上招聘6次，并與部分職高學(xué)校取得了聯(lián)系。分析：車(chē)間技術(shù)人員流動(dòng)性強(qiáng)，售后服務(wù)部的缺乏資深人才，往往要經(jīng)過(guò)一個(gè)很長(zhǎng)的周期才能成長(zhǎng)起來(lái)，且穩(wěn)定性不高，流失量大。銷(xiāo)售部下半年部分人員調(diào)離、停職檢查、病假、婚假等，后通過(guò)團(tuán)隊(duì)調(diào)整和網(wǎng)上招聘，更新了一些員工，現(xiàn)整體狀況比較穩(wěn)定。年后，正是人才流通量最大的時(shí)候，也是沭陽(yáng)分公司和我們都需充實(shí)人員的時(shí)候，利用網(wǎng)絡(luò)、人才市場(chǎng)設(shè)點(diǎn)及員工轉(zhuǎn)介紹等手段，大量招聘銷(xiāo)售、技術(shù)類(lèi)人員，以滿足人才儲(chǔ)備的需求。

2、20__年舉辦了1次企業(yè)管理制度培訓(xùn)，1次安全生產(chǎn)的培訓(xùn)，2次新員工培訓(xùn)等，通過(guò)考試成績(jī)來(lái)看效果較理想。

建議利用各種機(jī)會(huì)讓公司全體員工經(jīng)常聚一聚、溝通談心，或許比理論的培訓(xùn)更能增加員工的向心力及融洽度，但必須選擇好主題。針對(duì)20__年度售后滿意度得分一值偏低，這時(shí)應(yīng)該多做些售后服務(wù)部門(mén)的接待人員禮儀舉止培訓(xùn)、接待過(guò)程禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)、接聽(tīng)及回訪電話禮儀及規(guī)范用語(yǔ)培訓(xùn)，以增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)水平，作為人事行政部負(fù)責(zé)人，我沒(méi)有及時(shí)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)及相關(guān)禮儀服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，這是我應(yīng)該檢討的，力爭(zhēng)在20__年度通過(guò)大家的努力配合售后前臺(tái)把工作做精做細(xì)，嚴(yán)格按操作規(guī)范流程執(zhí)行，把我們的弱分項(xiàng)變?yōu)槲覀兊膹?qiáng)分項(xiàng)。

3、人事考核方面。

20__年度積極評(píng)出優(yōu)秀員工3名、銷(xiāo)售能手1名、技術(shù)能手1名、服務(wù)標(biāo)兵1名、優(yōu)秀經(jīng)理/主管1名，共計(jì)7人已上報(bào)集團(tuán)公司，但對(duì)中層管理人員的考核《管理人員民意測(cè)評(píng)表》并未實(shí)施，建議年終進(jìn)行不記名民意測(cè)評(píng)。

4、于20__年6月份擬制了新的企業(yè)管理制度、員工手冊(cè)自8月1日起執(zhí)行。

新制度較公司成立初期時(shí)細(xì)化明確補(bǔ)充了很多內(nèi)容，推行表單管理。但由于本人工作不到位，導(dǎo)致執(zhí)行力度不夠，在監(jiān)管過(guò)程中存在這樣或那樣的問(wèn)題?！皥?zhí)行力”是人事行政部工作的重中之重，因?yàn)橐?guī)章制度是公司管理的一個(gè)核心，年后需要各部門(mén)經(jīng)理、主管的支持與配合，共同加強(qiáng)“5S管理”保障公司規(guī)章制度體系充分發(fā)揮作用，促進(jìn)公司全方位發(fā)展。

6、20__年上半年及下半年分別二次對(duì)公司固定資產(chǎn)、車(chē)間工具、辦公用品及低值易耗品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并詳細(xì)登記在案，使公司物品管理更加完善詳細(xì)。

7、原外用的辦公設(shè)備及耗材也經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考察，重新?lián)Q了供應(yīng)方，降低了維修保養(yǎng)費(fèi)用。

但部分物品(如原客戶服務(wù)部多功能打印一體機(jī)、售后前臺(tái)打印機(jī))超負(fù)荷使用年限較高，損壞頻率較大，同時(shí)也增加了辦公成本。根據(jù)公司發(fā)展及工作需要，客戶服務(wù)部需重新購(gòu)置復(fù)印機(jī)一臺(tái)，現(xiàn)已上報(bào)20__年請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃。

當(dāng)然，人事行政部的工作絕不止以上所提到的幾點(diǎn)，它還有部分比較細(xì)微的地方，比如員工檔案管理、社會(huì)保險(xiǎn)辦理、上傳下達(dá)、來(lái)人來(lái)訪接待、公務(wù)用車(chē)管理、戶外車(chē)展巡展促銷(xiāo)活動(dòng)籌備、配合各部門(mén)工作協(xié)調(diào)、后勤服務(wù)保障以及文書(shū)工作等，工作中不足之處，懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)批評(píng)，20__年我們將更加努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合能力，為公司的發(fā)展盡綿薄之力。

2020經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文四作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。

客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題，讓客戶覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。

客戶無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。

第4篇：銀行高管培訓(xùn)心得范文

今年以來(lái)，我局按照全市和全縣創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的統(tǒng)一安排和部署，在思想上統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在行動(dòng)上統(tǒng)一步調(diào)，結(jié)合實(shí)際，精心組織，周密安排，扎實(shí)工作，取得了一定的成效?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、主要做法與成效

1、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，拉開(kāi)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)序幕

2月16日 ，我局專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。會(huì)議傳達(dá)貫徹了全市、縣創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議精神和縣領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的講話精神；會(huì)議動(dòng)員部署了我局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)工作。

一是成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。我局成立了由局長(zhǎng)xxx任組長(zhǎng)、xxx任副組長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。并抽調(diào)精干人員設(shè)立辦公室，具體組織實(shí)施和負(fù)責(zé)日常工作。

二是制定實(shí)施方案。我局制定了《創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》，確定了開(kāi)展活動(dòng)的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、工作重點(diǎn)、工作步驟和工作要求。

三是開(kāi)展系統(tǒng)學(xué)習(xí)和專(zhuān)題教育。我局系統(tǒng)學(xué)習(xí)了省市縣開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話以及有關(guān)法律法規(guī)，學(xué)習(xí)了本局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案。同時(shí)，我局還開(kāi)展了專(zhuān)題教育活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)和教育，進(jìn)一步明確了開(kāi)展活動(dòng)的總體要求、工作重點(diǎn)和方法步驟，充分認(rèn)識(shí)了開(kāi)展活動(dòng)的重要性和必要性，切實(shí)增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感。

2、實(shí)施科技入園，奏響創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)主旋律

我局和縣生產(chǎn)力促進(jìn)中心在實(shí)施科技入園入企工作中主動(dòng)為產(chǎn)業(yè)升級(jí)和園區(qū)企業(yè)自主創(chuàng)新提供科技服務(wù)。

一是創(chuàng)新服務(wù)理念。倡導(dǎo)主動(dòng)式服務(wù)，開(kāi)展前瞻，主動(dòng)上門(mén)，把科技服務(wù)送到各類(lèi)園區(qū)企業(yè)。

二是創(chuàng)新服務(wù)手段，整合部門(mén)職能和社會(huì)資源，組建企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，開(kāi)通企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線，搭建公共信息、項(xiàng)目申報(bào)、生產(chǎn)要素、科技創(chuàng)新、企業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)園區(qū)企業(yè)。

三是創(chuàng)新服務(wù)方式。利用服務(wù)企業(yè)工作平臺(tái)，為園區(qū)企業(yè)提供全方位、高品質(zhì)、高效能的“一站式”服務(wù)。

四是創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。以“抓效能、促項(xiàng)目、興發(fā)展”為主題,以服務(wù)鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)為重點(diǎn)，以科技創(chuàng)新“六個(gè)一”工程為抓手，促進(jìn)我縣低碳與生態(tài)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

通過(guò)努力，我局和縣生產(chǎn)力促進(jìn)中心為6家企業(yè)提供了技術(shù)需求服務(wù)，為9家企業(yè)遴選了10個(gè)技術(shù)項(xiàng)目；為7家企業(yè)牽線搭橋，提供了科技合作平臺(tái)。

3、選派科技特派員，掀起創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)新

今年，我們繼續(xù)選派科技特派員，進(jìn)駐農(nóng)村經(jīng)濟(jì)實(shí)體和農(nóng)業(yè)科技示范基地開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)了面對(duì)面的直接服務(wù)。

推廣先進(jìn)實(shí)用新技術(shù)、新品種11項(xiàng)，涉及種植面積2325畝、涉及養(yǎng)殖畜禽3萬(wàn)頭（羽）。

二是造就了極具成長(zhǎng)性的新的利益共同體?？萍继嘏蓡T工作有效地提高了農(nóng)民的市場(chǎng)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)。今年，全縣新增專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織3個(gè)，社員達(dá)200余人；新增農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人和流通大戶5戶，從業(yè)人員110人。

4、培植科技示范村，增添創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)新篇章

根據(jù)《實(shí)施方案》要求，我們把培植科技示范村（戶）作為創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，貫穿于服務(wù)“三農(nóng)”的全過(guò)程。

一是優(yōu)選項(xiàng)目，為培植科技示范村（戶）奠定基礎(chǔ)。即：面向市場(chǎng)選項(xiàng)目，避免盲目培植與市場(chǎng)脫節(jié)。面向主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)培育選項(xiàng)目，優(yōu)選了科技含量高、帶動(dòng)能力強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)效益好的項(xiàng)目。面向資源優(yōu)勢(shì)選項(xiàng)目，把項(xiàng)目的確定與當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢(shì)、傳統(tǒng)種養(yǎng)習(xí)慣、群眾內(nèi)在積極性結(jié)合起來(lái)，提高項(xiàng)目的成功率。一年來(lái)，共培植科技示范村6個(gè)，科技示范戶12戶。其中市級(jí)科技示范村1個(gè)，市級(jí)科技示范戶8戶。

二是發(fā)掘功能 三是創(chuàng)新服務(wù)，為培植科技示范村（戶）建立長(zhǎng)效機(jī)制。首先是倡導(dǎo)跨村、跨鄉(xiāng)開(kāi)展專(zhuān)業(yè)性的科技推廣合作，建立健全實(shí)用技術(shù)推廣體系。其次是選拔一批高素質(zhì)有專(zhuān)長(zhǎng)的鄉(xiāng)土人才，采用異地學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)教育等形式，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化農(nóng)業(yè)科技人才隊(duì)伍。第三是建立農(nóng)業(yè)科技示范基地，搭建科技服務(wù)平臺(tái)，營(yíng)造科技服務(wù)環(huán)境。

5、“四百”活動(dòng) 開(kāi)展有序

6、服務(wù)幫扶企業(yè)，主動(dòng)熱情

為進(jìn)一步提高辦事效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，我們邀請(qǐng)市局x局長(zhǎng)、x科長(zhǎng)一行，冒著酷暑先后來(lái)到xx工業(yè)小區(qū)xx有限公司、xx有限公司和縣工業(yè)園區(qū)xx鋼管廠、xx有限公司、xx有限公司，主動(dòng)上門(mén)幫扶企業(yè)。

x局長(zhǎng)、x科長(zhǎng)與公司高管們懇切座談，詳細(xì)了解了企業(yè)技術(shù)引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新等情況，認(rèn)真考察了企業(yè)的生產(chǎn)工藝和流程，廣泛征求了企業(yè)的意見(jiàn)和要求。當(dāng)了解到xx公司的xx鍋爐是與香港某設(shè)備公司合作設(shè)計(jì)制造的新產(chǎn)品，但知識(shí)產(chǎn)權(quán)尚未明晰時(shí)，x局長(zhǎng)及時(shí)向企業(yè)提出了保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的建議，并表示科技部門(mén)將一如既往地幫助企業(yè)爭(zhēng)資爭(zhēng)項(xiàng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。此次科技局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)企業(yè)上門(mén)服務(wù)，真心實(shí)意幫扶企業(yè)的行為，受到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職工的交口稱(chēng)贊。

7、創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)宣傳，有聲有色

一是在縣政府網(wǎng)站上開(kāi)辟了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)宣傳專(zhuān)欄，及時(shí)宣傳本局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)開(kāi)展的情況。二是在本局辦公室的外墻上制作宣傳專(zhuān)欄，并制作了“強(qiáng)化服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)水平”的宣傳標(biāo)語(yǔ)。宣傳專(zhuān)欄用于張貼各種學(xué)習(xí)資料、心得體會(huì)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)年進(jìn)展情況。三是在縣電視臺(tái)制作專(zhuān)題節(jié)目，大力宣傳在創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型、先進(jìn)人物，成功地開(kāi)辟了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的宣傳途徑。

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、服務(wù)企業(yè)科技創(chuàng)新 初見(jiàn)成效

一是企業(yè)創(chuàng)新主體作用進(jìn)一步凸顯。今年以來(lái)，全縣企業(yè)申報(bào)、實(shí)施各類(lèi)科技計(jì)劃項(xiàng)目7項(xiàng)，2項(xiàng)獲國(guó)家級(jí)立項(xiàng)。新實(shí)施產(chǎn)學(xué)研合作項(xiàng)目3個(gè)，新建立產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系2家，新培育農(nóng)業(yè)科技型企業(yè)3家。1—9月份，獲專(zhuān)利授權(quán)16項(xiàng)。

二是科技中介服務(wù)水平進(jìn)一步提高。縣生產(chǎn)力促進(jìn)中心依托省內(nèi)外高等院校的科技資源和人才優(yōu)勢(shì)，先后引進(jìn)3項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)成果，幫助3家企業(yè)解決4項(xiàng)技術(shù)難題。以省山江湖辦、xxx農(nóng)大科技園為技術(shù)依托單位的山江湖xxx農(nóng)業(yè)科技推廣站，積極開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)、農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)等工作，共舉辦農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)10期，培訓(xùn)農(nóng)技人員500余人次。

三是信貸支持科技型中小企業(yè)發(fā)展取得新進(jìn)展。與縣農(nóng)村合作銀行、縣信用擔(dān)保公司聯(lián)合推出《xx縣科技型企業(yè)創(chuàng)業(yè)貸款管理辦法》以來(lái)，已有5家企業(yè)先后獲得1800萬(wàn)元的創(chuàng)業(yè)貸款，緩解了資金短缺的壓力，為我縣科技型中小企業(yè)發(fā)展注入了發(fā)展活力。

二、下步工作打算

目前，我局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)正處在總結(jié)階段，通過(guò)共同努力，雖然取得了一定的成效，但與兄弟縣局相比，還存在著很大的差距。因此，我們要進(jìn)一步加大工作力度，采取超常規(guī)措施，迎頭趕上，爭(zhēng)取全面完成任務(wù)。

一是科技入園入企工作，要圍繞鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)

區(qū)建設(shè)和科技創(chuàng)新“六個(gè)一”工程，整合優(yōu)化科技力量，開(kāi)展技術(shù)引進(jìn)和技術(shù)儲(chǔ)備，在低碳產(chǎn)業(yè)、生態(tài)技術(shù)產(chǎn)業(yè)、民生科技技術(shù)方面，選擇一批科技項(xiàng)目，爭(zhēng)取上級(jí)科技計(jì)劃和鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)科技創(chuàng)新專(zhuān)項(xiàng)的支持，努力提高科技服務(wù)水平。

二是科技特派員工作，要多輪驅(qū)動(dòng)抓實(shí)效，即通過(guò)基地示范帶動(dòng)、技術(shù)培訓(xùn)推動(dòng)、利益捆綁聯(lián)動(dòng)、招才引智促動(dòng)等措施，扎扎實(shí)實(shí)地抓好科技特派員工作，使科技特派員真正成為農(nóng)村科技的播種人。

三是培植科技示范村工作，要圍繞農(nóng)業(yè)、畜禽、果蔬三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，突出科技先導(dǎo)作用，以項(xiàng)目為基礎(chǔ)、示范村戶為平臺(tái)、典型示范為手段、脫貧致富為目的，集人才、項(xiàng)目、勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)為一體，形成鄉(xiāng)有示范村、村有示范戶的科技示范體系，為推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)提供有力的科技支撐。

四是開(kāi)展“四百”活動(dòng)，常抓不懈。要堅(jiān)持：進(jìn)百家門(mén)，做到入戶勤；知百家情，做到情況明；解百家難，做到工作實(shí)；暖百家心，做到情意真。切實(shí)在解決“三農(nóng)”問(wèn)題上做文章，深入群眾、深入基層，及時(shí)掌握民情民意、化解民憂。

五是服務(wù)幫扶企業(yè)，注重實(shí)效。要圍繞“三深入兩服務(wù)”工作主題，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)舉措。要把服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為切入點(diǎn)和立足點(diǎn)，充分發(fā)揮部門(mén)的職能作用，為企業(yè)提供上門(mén)服務(wù)和跟蹤服務(wù)，為企業(yè)開(kāi)通“惠企通道”，切實(shí)幫扶企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、爭(zhēng)資爭(zhēng)項(xiàng)。

第5篇：銀行高管培訓(xùn)心得范文

北京大興的某農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，穿著厚厚羽絨服的李靜正高聲叫賣(mài)――旁邊是一架攝像機(jī)。

這是2013年的12月9日，一檔名為《贏在中國(guó)藍(lán)天碧水間》的商業(yè)真人秀已經(jīng)比到了最后一場(chǎng)。這一場(chǎng)，企業(yè)家們要在身無(wú)分文的情況下找到一位愿意與之合作的小販，并且比拼誰(shuí)能在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)掙得更多――李靜選擇了賣(mài)帶魚(yú)，最終她掙得了105元。

她本可以掙到300元的。節(jié)目點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)，她告訴評(píng)委柳傳志，那位與她合作的大姐起初分給了她三張紅紅的票子，但她覺(jué)得自己全拿了很不厚道，于是推了推手，拿了一張。

這很有趣。柳傳志說(shuō)，這是場(chǎng)關(guān)于贏的比賽，你要是真覺(jué)得虧欠了大姐，等節(jié)目錄制完了，再折過(guò)身去給她更多的回報(bào)不就行了？

身邊人說(shuō)，李靜是一個(gè)善良和性情的人，這一點(diǎn)從我們的整個(gè)采訪可以看出，她不裝不端，有時(shí)候甚至還有點(diǎn)二。工作人員也直截了當(dāng)告訴我們，能否別問(wèn)諸如商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)理念之類(lèi)的話題，那樣怕會(huì)冷場(chǎng)。

當(dāng)然，李靜沒(méi)必要裝出世人所熟知的那種商人形象。這世界，有目標(biāo)感很強(qiáng)的所謂一將功成萬(wàn)骨枯式的成功，同樣也存在某種晃晃蕩蕩看似不靠譜的姿態(tài)以及由此產(chǎn)生的成績(jī)單。15年來(lái)，李靜的東方風(fēng)行，在民營(yíng)傳媒陣營(yíng)僅次于王長(zhǎng)田的光線傳媒；她創(chuàng)辦的樂(lè)蜂網(wǎng)2012年銷(xiāo)售額19.8億元，其中自有品牌貢獻(xiàn)了四分之一的銷(xiāo)售額。

有人說(shuō)，那是因?yàn)槔铎o運(yùn)氣好。創(chuàng)業(yè)做節(jié)目，趕上了民營(yíng)電視制作發(fā)展的機(jī)會(huì)；“誤打誤撞”干樂(lè)蜂網(wǎng)，又遇見(jiàn)了電商發(fā)展的黃金期；幾年后當(dāng)國(guó)內(nèi)電商廝殺成紅海一片，李靜“不務(wù)正業(yè)”的自有品牌又已經(jīng)發(fā)展成熟……

一個(gè)人要取得成就，當(dāng)然需要運(yùn)氣，但要想持續(xù)地成功，單靠運(yùn)氣顯然是不可能的。我們需要從運(yùn)氣中梳理出一種規(guī)律，這種規(guī)律，是一個(gè)女明星的商界故事，更是一個(gè)女人如何發(fā)揮自己的天性進(jìn)而揚(yáng)長(zhǎng)避短創(chuàng)造價(jià)值的心路啟示。值得一提的是，那場(chǎng)《贏在中國(guó)》最后的總決賽上，李靜獲得了總冠軍。

命

正點(diǎn)開(kāi)播

東方風(fēng)行傳媒和樂(lè)蜂網(wǎng)的辦公室位于北京朝陽(yáng)區(qū)八里莊，大廳的裝修主色調(diào)，用了醒目的玫紅和嫩綠。這樣的色調(diào)很容易擊穿人心深處的種種脆弱瞬間。

李靜說(shuō)，不管是陽(yáng)光燦爛的晴天還是灰蒙蒙的霧霾天，情緒不夠好時(shí)，她習(xí)慣在大樓門(mén)廳前“頓”一下。

從張家口到北京，就像一枚電池，她總是想展現(xiàn)自己動(dòng)力十足的一面，“如果你垂頭喪氣走進(jìn)去，員工會(huì)想公司怎么了。”于是，笑著大聲打招呼，側(cè)身左轉(zhuǎn)步入電梯間，此時(shí)電梯口那位剛?cè)玖颂亓眍?lèi)頭發(fā)的女助理已經(jīng)等候多時(shí)，李靜和她拍拍掌，“搞杯方便面唄，我還沒(méi)有吃飯呢?！?/p>

創(chuàng)業(yè)不易，一路走來(lái)，屬于李靜的身份和頭銜越來(lái)越多，有時(shí)候甚至壓得人喘不過(guò)氣：她是主持人也是制片人，她還是東方風(fēng)行集團(tuán)創(chuàng)始人、樂(lè)蜂網(wǎng)創(chuàng)始人以及靜佳品牌創(chuàng)始人……每個(gè)頭銜背后，必須要開(kāi)的會(huì)起碼有5個(gè)；與之同時(shí)，她采訪別人也接受別人采訪，一天的檔期總是排滿。

她說(shuō)，她懷念剛從體制內(nèi)出來(lái)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候。那時(shí)候有夢(mèng)想沒(méi)機(jī)會(huì)的人特別多；那時(shí)候她認(rèn)識(shí)的人如果是在早上十一點(diǎn)前起床是會(huì)被恥笑的，覺(jué)得那樣不像藝術(shù)工作者；而現(xiàn)在，樂(lè)蜂網(wǎng)、自有品牌的人九點(diǎn)就在公司了，而她自己也可以八點(diǎn)起床了。至少有幾次。

她修改了生活習(xí)慣，但沒(méi)有修改性格。這一點(diǎn)，通過(guò)12期《贏在中國(guó)》便可看出端倪。

在遇到自己喜歡且擅長(zhǎng)的創(chuàng)意類(lèi)任務(wù)時(shí)，李靜特來(lái)勁，儼然全世界都得聽(tīng)她的。比如給毛戈平彩妝設(shè)計(jì)海報(bào)和廣告語(yǔ)那期。隊(duì)友念出毛戈平化妝品官方定位的句子，她直接打斷“這不是他（毛戈平）的賣(mài)點(diǎn)，他這么寫(xiě)是不對(duì)的”，甚至“很想把他的產(chǎn)品線給顛覆了”，幸好被大家拉住。

與之同時(shí)，李靜會(huì)頭一個(gè)跳起來(lái)反對(duì)通過(guò)拉朋友買(mǎi)單沖銷(xiāo)量的任務(wù)。比如有一期要賣(mài)慈銘體檢卡，李靜強(qiáng)烈拒絕：“我特別害怕目的性太強(qiáng)的銷(xiāo)售，要是單單叫朋友來(lái)聽(tīng)健康講座我感覺(jué)很輕松。大不了最后自己買(mǎi)單吧?！?/p>

《贏在中國(guó)》留下了不少李靜反省自己這期哪哪哪搞砸了對(duì)不起隊(duì)友的鏡頭；她說(shuō)為了贏，就要較著勁搞死對(duì)手，商業(yè)實(shí)在是太殘酷。

――這就是李靜，在商人需要控制自己本性的時(shí)候，她更像一個(gè)不能接受委屈、思維天馬行空的文藝女青年。很多人說(shuō)，一個(gè)“商人”怎么能這樣呢？“怎么能這樣”的商人，有她自己的邊界，自己的動(dòng)搖和重構(gòu)，最終她依舊在晃晃蕩蕩看似不靠譜的過(guò)程中，完成了給自己的交代。

交代是什么？就像東方風(fēng)行保留的那副對(duì)聯(lián)。上聯(lián)是，節(jié)目在混亂中制作，下聯(lián)是，會(huì)議在扯皮中度過(guò)，橫批，正點(diǎn)開(kāi)播。

三個(gè)“不錯(cuò)”

人生需要正點(diǎn)開(kāi)播。

回過(guò)頭去，李靜命運(yùn)中的幾次關(guān)鍵選擇，非但準(zhǔn)點(diǎn)而且開(kāi)播得不錯(cuò)。

第一次是從央視辭職。

領(lǐng)導(dǎo)一直找李靜談話，強(qiáng)調(diào)主持人必須“字正腔圓，聲音洪亮”。她在心里嘀咕，我們平時(shí)都不那么端著說(shuō)話啊，端著多累啊！次數(shù)多了李靜火了：“我還真就做一個(gè)自己的節(jié)目給你們看看?！?/p>

轉(zhuǎn)身成立了自己的工作室，為東方風(fēng)行傳媒前身。啟動(dòng)資金10萬(wàn)塊錢(qián)是找母親借的。“不會(huì)說(shuō)話”的李靜要做訪談?lì)惞?jié)目，因?yàn)檎f(shuō)話這種原始的交流欲望總會(huì)尋找出口。

接下來(lái)，她開(kāi)始隱約意識(shí)到，命運(yùn)對(duì)一個(gè)人的成全，并不限于“長(zhǎng)得不錯(cuò)，性格不錯(cuò)，遇到的人也不錯(cuò)?！?/p>

那是1999年，舞廳、歌廳、卡拉OK生意紅火，臺(tái)球廳、電子游戲廳遍地，暗中呼應(yīng)著勢(shì)不可擋的電視娛樂(lè)化浪潮?！爸撇シ蛛x”概念在中國(guó)電視界第一次叫響，催生了大批民間電視機(jī)構(gòu)。

其中有承包北京電視臺(tái)生活頻道的銀漢傳播、以國(guó)際電視節(jié)目貿(mào)易著稱(chēng)的唐龍國(guó)際、以經(jīng)營(yíng)影視城為主的橫店集團(tuán)、后來(lái)居上的星美傳媒。值得一提的還有于1998年從北京電視臺(tái)出走的王長(zhǎng)田，他創(chuàng)立的光線傳媒如今已是中國(guó)最大的民營(yíng)傳媒娛樂(lè)集團(tuán)。

出走后的李靜并不如表現(xiàn)的那樣無(wú)所畏懼。只是惶恐反而讓人激發(fā)出無(wú)窮動(dòng)力、逼仄現(xiàn)實(shí)激發(fā)出個(gè)人能量。

創(chuàng)業(yè)缺錢(qián)，她想出用快餐盒貼成背景墻，在凹凸不一的墻面上涂一層銀粉，打造出科幻感攝影棚的省錢(qián)創(chuàng)意。要維持制作需要拉廣告，李靜親自出馬，為了讓對(duì)方覺(jué)得自己夠義氣，“能喝二兩喝四兩，這樣的同志要培養(yǎng)?！?/p>

第一次拿到10萬(wàn)元的支票，李靜一邊發(fā)愣，不知道支票該怎么兌換，一邊趁沒(méi)人的時(shí)候偷偷親了支票一下?！耙院笈碾娪耙欢ㄒ堰@個(gè)情節(jié)加進(jìn)去！”采訪時(shí)，李靜興奮地?fù)]舞著拳頭。

擔(dān)心《超級(jí)訪問(wèn)》不紅，她拉著搭檔戴軍坐在西單地鐵口，想看看有沒(méi)有人能認(rèn)出他們。地鐵口涌出一茬接一茬的人，大家都埋頭趕路。黃昏時(shí)分終于有人走過(guò)來(lái)，一看，同行。人家問(wèn)兩人干嗎呢。戴軍穿著條顯眼的橙色褲子，答，等著看流星雨。

其實(shí)李靜不必用這樣的方式尋找自信。熬過(guò)初創(chuàng)階段，《超級(jí)訪問(wèn)》火了，李靜還成為第一個(gè)把節(jié)目賣(mài)給電視臺(tái)的人。之前做民營(yíng)電視盈利模式很單一，節(jié)目免費(fèi)給電視臺(tái)，換取幾分鐘廣告。李靜放棄貼片廣告生存方式。她把5分鐘的貼片廣告全給電視臺(tái)，電視臺(tái)把其中30秒作價(jià)給自己，一期節(jié)目電視臺(tái)只用花2000塊。《超級(jí)訪問(wèn)》賣(mài)了50個(gè)臺(tái)，有10萬(wàn)元進(jìn)賬，而當(dāng)時(shí)一期節(jié)目成本是3萬(wàn)元。之后企業(yè)冠名也有了。

后來(lái)李靜和戴軍去了趟青島，沒(méi)有坐在路口擋道，戴軍沒(méi)有穿橙色褲子，被三個(gè)大姐認(rèn)了出來(lái)。

王冉的預(yù)言

以?shī)蕵?lè)類(lèi)節(jié)目這個(gè)中國(guó)電視最柔性、最具產(chǎn)業(yè)化的節(jié)目類(lèi)型為基點(diǎn)，李靜順勢(shì)又推出了《非常靜距離》、《美麗俏佳人》等新節(jié)目。就像王長(zhǎng)田說(shuō)的“一個(gè)節(jié)目帶來(lái)了一堆節(jié)目，然后帶來(lái)了一個(gè)頻道，或者是一個(gè)公司、一個(gè)行業(yè)”――到2007年，東方風(fēng)行傳媒旗下四檔節(jié)目每周播出時(shí)長(zhǎng)總計(jì)約400分鐘，覆蓋全國(guó)三十多個(gè)衛(wèi)視和地方頻道，僅靠?jī)?nèi)容銷(xiāo)售和廣告，年利潤(rùn)近千萬(wàn)元。

就在那一年，李靜參加了一個(gè)由易凱資本CEO王冉做東的飯局。

同為客人的有紅杉資本沈南鵬。沈南鵬語(yǔ)速很快，問(wèn)題很多，那種投資人固有的連珠炮式的發(fā)問(wèn)一度讓人發(fā)蒙。在飯局第二天，沈南鵬對(duì)東方風(fēng)行傳媒做了個(gè)快速調(diào)查。沈南鵬看好李靜節(jié)目?jī)?nèi)容背后的無(wú)限可能：“我們提出了電子商務(wù)的設(shè)想，希望把它從一個(gè)內(nèi)容公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)內(nèi)容+產(chǎn)品的公司?！报D―這完全超越了李靜現(xiàn)有知識(shí)體系。

據(jù)說(shuō)當(dāng)時(shí)有意收購(gòu)東方風(fēng)行傳媒的還有華誼兄弟。馬云記得李靜看到周?chē)硕荚谡勅谫Y，跑來(lái)問(wèn)他，我需要嗎？李靜不大懂商業(yè)，馬云很負(fù)責(zé)地用她能聽(tīng)懂的方式反問(wèn)：“姑娘大了，看到別人出嫁也心動(dòng)了。你急著嫁人嗎？”李靜想想，說(shuō)我不急。

不著急的李靜還是遇見(jiàn)了沈南鵬。

兩條路擺在李靜面前。如王冉分析的，如果選擇華誼，東方風(fēng)行不用再單打獨(dú)斗，李靜套現(xiàn)快。選擇紅杉，套現(xiàn)少，而且這筆出讓少數(shù)股權(quán)得到的現(xiàn)金還會(huì)進(jìn)入新一輪奮斗。

從自己熟悉的領(lǐng)域跨進(jìn)一個(gè)不熟悉的未知領(lǐng)域，需要轉(zhuǎn)型的不只是公司，還有創(chuàng)始人本人。沈南鵬對(duì)李靜跨界的擔(dān)憂說(shuō)得更準(zhǔn)確：“最怕當(dāng)老板了還帶著藝人思維。”王冉一再對(duì)李靜說(shuō)，“賣(mài)掉公司是一種生活方式，接受投資是一種生活方式，你要想清楚?！?/p>

事實(shí)上，這些話李靜當(dāng)時(shí)并未完全聽(tīng)明白。

陌生叢林

李靜選對(duì)了嗎？

沈南鵬幫李靜將構(gòu)想一步步落實(shí)細(xì)化。包括成立了單獨(dú)核算的東方風(fēng)行商貿(mào)有限公司，建設(shè)樂(lè)蜂網(wǎng)作為將媒體與零售相結(jié)合的平臺(tái)。李靜就此和電商扯上關(guān)系。

電商？2008年，中國(guó)電子商務(wù)迎來(lái)里程碑式的發(fā)展。這一年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模突破千億元，達(dá)到1281.8億元，僅淘寶一家就實(shí)現(xiàn)999.6億元。劉強(qiáng)東早在前一年拿到了首批融資的千萬(wàn)美金，過(guò)不了多久京東就會(huì)以好幾個(gè)大動(dòng)作讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們神經(jīng)緊繃。

這股自己專(zhuān)長(zhǎng)外的潮流讓李靜懵懵懂懂，她連淘寶都不會(huì)上，卻想在網(wǎng)上賣(mài)護(hù)膚品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國(guó)慶說(shuō)起和李靜才認(rèn)識(shí)的時(shí)候，“她都不理解怎么在網(wǎng)上賣(mài)書(shū)?！?/p>

身處陌生行業(yè)，混合著新奇感與前路未知的焦慮，李靜只管鉚足勁往前沖。

就像當(dāng)年電視節(jié)在上海舉行，門(mén)票一個(gè)人要兩千元，一個(gè)展位要好幾萬(wàn)元，為了賣(mài)節(jié)目，戴軍借著跟熟人寒暄混了進(jìn)去，李靜卻是闖進(jìn)去的。她掏出手機(jī)，一邊假裝打電話一邊往里沖。在經(jīng)過(guò)保安身邊兩人四目相對(duì)時(shí)，李靜大吼：“不行！不行！沒(méi)什么好商量的，這事就這么辦了……”震懾住了保安，人家沒(méi)敢伸手?jǐn)r她。

這次攔住她的不是門(mén)票，而是簽證。臺(tái)灣的化妝品發(fā)展比較成熟，李靜約那邊的人面談。去臺(tái)灣的通行證不好辦。李靜等不得，雙方就約在香港機(jī)場(chǎng)。她大清早飛過(guò)去，聊上七八個(gè)小時(shí)，再飛回北京。對(duì)方評(píng)價(jià)：“你不像個(gè)女明星啊。”

很多時(shí)候，并不是你努力了，好運(yùn)就會(huì)馬上回報(bào)你。

以男性為主導(dǎo)的電商圈乃至商界對(duì)李靜的闖入帶著微妙的抗拒心理。她的努力和優(yōu)勢(shì)更多地被鬧笑話的段子蓋過(guò)，大眾更喜聞樂(lè)見(jiàn)的是：傳說(shuō)李靜聽(tīng)不得別人叫她李總，覺(jué)得“特俗氣”；財(cái)經(jīng)記者抱怨李靜很難采，因?yàn)樗v不出“商業(yè)模式”、“企業(yè)戰(zhàn)略”；李靜看不懂財(cái)務(wù)報(bào)表，要求財(cái)務(wù)總監(jiān)“不要給我整那些復(fù)雜的數(shù)字和圖表，你就直接告訴我，賺了多少，賠了多少。”

沈南鵬挖百思買(mǎi)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王立成到樂(lè)蜂網(wǎng)時(shí)，王一聽(tīng)老板是個(gè)女的就不想來(lái)。幸好沈南鵬打包票說(shuō)：“李靜啊，她其實(shí)是個(gè)男的?！?/p>

奧普拉？斯圖爾特？

將個(gè)人在節(jié)目中的影響力，嫁接到樂(lè)蜂網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，促成銷(xiāo)售，只是一個(gè)大方向，具體怎么做沒(méi)人知道。李靜發(fā)現(xiàn)賣(mài)品牌不賺錢(qián)，不如試試自有品牌。自己喜歡精油，李靜的自有品牌靜佳就定位在精油。

開(kāi)始有人對(duì)李靜說(shuō)，你可以做中國(guó)的瑪莎?斯圖爾特。

瑪莎?斯圖爾特？李靜并不熟悉這位美國(guó)的家政女王?，斏趮D女投身職場(chǎng)難以分身家務(wù)的時(shí)候，開(kāi)辦了專(zhuān)門(mén)為家庭宴會(huì)服務(wù)的餐廳。之后通過(guò)出書(shū)、為連鎖零售商凱馬特代言、推出家居顧問(wèn)雜志聲名大噪，隨即創(chuàng)辦自己的電視節(jié)目，最后成立公司推出自有品牌，涵蓋美國(guó)中產(chǎn)家庭婦女的所有生活需求，從床單到壁紙?jiān)俚藉佂肫芭琛?/p>

瑪莎的銷(xiāo)售渠道主要在線下超市、百貨公司，李靜則是依托樂(lè)蜂網(wǎng)。不同銷(xiāo)售路徑，不同的毛利率，不同的產(chǎn)品，李靜真的可以照搬瑪莎模式？

又有人對(duì)李靜說(shuō)，你可以做中國(guó)的奧普拉。

給傳媒出身的創(chuàng)業(yè)者們貼上奧普拉標(biāo)簽，似乎是個(gè)時(shí)髦事情。在中國(guó)，楊瀾曾被視為候選人。同被“提名”的還包括2009年離開(kāi)央視創(chuàng)辦北京優(yōu)米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的王利芬。《贏在中國(guó)藍(lán)天碧水間》正是她一手操辦，當(dāng)時(shí)她因拍賣(mài)史玉柱午餐時(shí)間而名噪一時(shí)。

李靜當(dāng)然熟悉奧普拉。傳媒女王以《奧普拉秀》為核心和起點(diǎn)，建立起了一個(gè)傳媒商業(yè)帝國(guó)。從制片人到內(nèi)容制作公司，再到平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的三級(jí)跳，似乎和李靜路徑有更多相似處。

其實(shí)那些平白貼到李靜身上中國(guó)某某某的標(biāo)簽，折射出傳媒人如何將專(zhuān)業(yè)能力轉(zhuǎn)換成現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的先天困惑，于是急切地想找到一個(gè)可借鑒的模式，以獲得安全感。

瑪莎或者奧普拉都不能解決李靜眼下的麻煩：她的精油產(chǎn)生了大量庫(kù)存，有的款一年賣(mài)不出兩瓶。李靜的失策從進(jìn)貨時(shí)候開(kāi)始，對(duì)方要求3000瓶起進(jìn)，李靜一心看中了精油的品質(zhì)，并沒(méi)有努力爭(zhēng)取。她一氣推出了50多款單方精油，有很多冷門(mén)的品類(lèi)。除了學(xué)精油專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，普通消費(fèi)者可能連名字都沒(méi)聽(tīng)過(guò)。

李靜嘗試大批砍掉精油品類(lèi)。消費(fèi)者抱怨可選擇的產(chǎn)品太少，少了某些冷門(mén)精油撐門(mén)面顯得靜佳的專(zhuān)業(yè)性大打折扣，精油銷(xiāo)量繼續(xù)下跌。

李靜一度懷疑互聯(lián)網(wǎng)根本不適合賣(mài)精油，更讓人沮喪的是，沒(méi)人敢保證她自有品牌的路子一定能走通，唱衰電商的聲音不時(shí)出現(xiàn)，甚至對(duì)自己是否適合當(dāng)老板也存疑。

習(xí)慣了飛揚(yáng)人生的人，最難面對(duì)看不到明顯進(jìn)步和出路的探索階段。李靜摸索出熱銷(xiāo)精油和冷門(mén)精油搭配銷(xiāo)售比例，已經(jīng)是三年后。在此之前，在一些看似不那么關(guān)鍵的地方，李靜小心掩蓋的焦慮泄露了出來(lái)。

比如那近三個(gè)月的失眠。李靜說(shuō)：“從前是創(chuàng)業(yè)型公司，大家就幾個(gè)人，吃住都一起。怎么突然變成了上百人的大團(tuán)隊(duì)？”她因?yàn)榻胁怀雒總€(gè)人的名字而心慌。

她提到一部叫《一個(gè)都不能少》的電影，就是講“死倔死倔”張家口人的故事。她形容自己：“就像一種動(dòng)物，只要咬上獵物就根本不松口。今天這個(gè)事我做了，除非你弄死我，你弄不死我，我有一口氣，我就要堅(jiān)持下去?！边@是一種逼出來(lái)的讓人陌生的兇狠。

最好的產(chǎn)品經(jīng)理

金錯(cuò)刀說(shuō)：“中國(guó)最好的產(chǎn)品經(jīng)理，男的是周鴻，女的應(yīng)該是李靜?！崩铎o給這個(gè)頭銜點(diǎn)贊。

傳統(tǒng)式創(chuàng)業(yè)，需要你精通功能的設(shè)計(jì)、成本的控制、流程的管控……這些思維方式是理性的，男性的。走到今天，要做得牛逼，更需要女性的思維方式：那是情感導(dǎo)向和體驗(yàn)導(dǎo)向式的，并不需要經(jīng)過(guò)邏輯論證，而是憑借本能的直覺(jué)反應(yīng)作出的判斷。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，女性是天生的產(chǎn)品經(jīng)理。

雖然最初精油的挫折多少表現(xiàn)出，感性的傳媒人思維與理性的商界邏輯不完全兼容，但電視是李靜進(jìn)入商界的起點(diǎn)，給她的經(jīng)商風(fēng)格打上了鮮明的媒體思維烙印。李靜仍然回到了起點(diǎn)尋找發(fā)力點(diǎn)。

李靜總想起第一次被臨時(shí)拉上鏡，只需要說(shuō)一句簡(jiǎn)單開(kāi)場(chǎng)白：“各位觀眾你們好，歡迎收看××節(jié)目?！本褪前l(fā)不了聲。這種虛脫感讓她能理解上節(jié)目明星們的緊張和“怪癖”，有人各種不自在，有人要求清空觀眾才能錄節(jié)目。有了李靜的懂得，劉燁才會(huì)愿意在節(jié)目上透露，自己壓力大時(shí)會(huì)站在什剎海結(jié)冰的水面上放開(kāi)了哭，放開(kāi)了喊。這種 “同理心”放在做產(chǎn)品上，正是產(chǎn)品經(jīng)理的靈感來(lái)源――能洞察消費(fèi)者需求的能力。

消費(fèi)者需要什么？李靜的解讀落腳到靜佳的面膜開(kāi)發(fā)是這樣的：“面膜拿出來(lái)敷臉上，半小時(shí)后扯下來(lái)仍然是濕的，再用面膜把手擦一擦，這是她們內(nèi)心的需要，我們應(yīng)該給她們這種快樂(lè)?！?/p>

靜佳面膜的突破點(diǎn)來(lái)自李靜的個(gè)人體會(huì)。面膜敷上了人最好保持不動(dòng)，不然面膜容易滑落。李靜自己就閑不住，給面膜設(shè)計(jì)了一對(duì)耳掛。這款4D面膜上市就成為爆款， 截至2013年3月銷(xiāo)售350萬(wàn)片。以2012年來(lái)說(shuō)，4D面膜的銷(xiāo)量約占靜佳總銷(xiāo)量的13%。

李靜甚至在做節(jié)目過(guò)程中理順了誰(shuí)來(lái)購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題。靜佳是一款屬于李靜的化妝品，它的消費(fèi)者就是通過(guò)節(jié)目喜歡上李靜的那部分人，對(duì)，就是“粉絲”。

對(duì)粉絲能量的洞察，來(lái)源于李靜做亞洲偶像盛典的經(jīng)歷。她找到各個(gè)明星的粉絲團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)，讓粉絲們?cè)谖⒉⑽⑿派先鞑?，為自己的偶像拉票，還特別組織了粉絲團(tuán)直接PK。偶像盛典當(dāng)天一條微博轉(zhuǎn)發(fā)超過(guò)4000條，幾何級(jí)爆炸的關(guān)注效果是以往在平面媒體投廣告無(wú)法比擬的。

這個(gè)思路同樣可以套用：明星乃至草根達(dá)人對(duì)自己的粉絲都有一定輻射力。假設(shè)每個(gè)達(dá)人有5萬(wàn)粉絲，1000個(gè)達(dá)人也能輻射5000萬(wàn)的消費(fèi)人群。粉絲又反過(guò)來(lái)影響周邊的人，就像漣漪一圈一圈擴(kuò)散。

從靜佳這個(gè)專(zhuān)屬李靜的單一自有品牌擴(kuò)展到明星專(zhuān)家達(dá)人們的自有品牌陣列，樂(lè)蜂網(wǎng)達(dá)人經(jīng)濟(jì)第一次擴(kuò)展思路就此成型。

李靜帶來(lái)的傳媒紅利仍不止于此。

電商達(dá)人經(jīng)濟(jì)學(xué)

李靜制作電視節(jié)目多年，特別是美妝節(jié)目《美麗俏佳人》，累積了大量明星御用化妝師、護(hù)膚達(dá)人、國(guó)內(nèi)化妝品領(lǐng)域亞洲級(jí)別的評(píng)委等人脈，輕而易舉地解決了達(dá)人從哪來(lái)的問(wèn)題。難點(diǎn)是，如何與達(dá)人談他的產(chǎn)品該怎么做。理性的職業(yè)經(jīng)紀(jì)人們發(fā)現(xiàn)，哪怕團(tuán)隊(duì)來(lái)自寶潔、資生堂，也搞不定這些“怪咖”。還是得感性的李靜出馬。

樂(lè)蜂網(wǎng)副總裁尹娜舉了一個(gè)例子，護(hù)膚達(dá)人凱文一直想做一個(gè)自己的品牌，光是花在配方調(diào)配上的時(shí)間就用了三年?！斑_(dá)人老師在自己的領(lǐng)域里摸爬滾打，最好的東西都見(jiàn)識(shí)到了，都按照最高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)；他們經(jīng)常出席市面上一些大牌的活動(dòng)，我們做的東西，他會(huì)告訴你腔調(diào)跟他的想象差很遠(yuǎn)。”

產(chǎn)品部門(mén)幾乎要被折騰瘋了，只有李靜淡定：“藝人就是異于常人”，“大咖都是怪胎”。拿自己來(lái)說(shuō)，她就表?yè)P(yáng)過(guò)靜佳的設(shè)計(jì)師一次：選擇的包裝材料可降解，說(shuō)明書(shū)印在盒子背面節(jié)省了紙張，同時(shí)采用環(huán)保大豆油墨技術(shù)，用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)了靜佳“天然為本”的理念。

樂(lè)蜂網(wǎng)CEO王立成早總結(jié)出“媒體+電商+自由品牌=電商達(dá)人經(jīng)濟(jì)”的公式，然后靠著李靜協(xié)調(diào)溝通，公司慢慢摸索出六個(gè)步驟：首先是達(dá)人品牌研究，再由達(dá)人品牌的個(gè)性延伸到商業(yè)品牌的定位，定位完成之后會(huì)形成它的三年產(chǎn)品規(guī)劃，然后進(jìn)入產(chǎn)品研發(fā)階段，經(jīng)過(guò)10～12個(gè)月產(chǎn)品上市，再經(jīng)歷上市前后的營(yíng)銷(xiāo)推廣，最終根據(jù)用戶反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)品牌調(diào)整。理想狀態(tài)下，推出一個(gè)達(dá)人品牌的時(shí)間周期在15～16個(gè)月左右。

隨即跟上的是團(tuán)隊(duì)。5個(gè)專(zhuān)門(mén)服務(wù)達(dá)人品牌的部門(mén)成立起來(lái)：配方購(gòu)買(mǎi)和研發(fā)、市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、檢測(cè)、生產(chǎn)（負(fù)責(zé)與工廠溝通及監(jiān)控）。達(dá)人品牌的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充到了200多人，每個(gè)達(dá)人的團(tuán)隊(duì)人數(shù)多達(dá)七八十人，他們專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)，其他的事情則交由那5個(gè)公共部門(mén)負(fù)責(zé)。李靜也得以從事無(wú)巨細(xì)的奔波中解脫，把自己的感性投入像設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)這類(lèi)“有勁”的環(huán)節(jié)。

梳理公司獨(dú)特模式的事，職業(yè)人出身的高管更在行。東方風(fēng)行集團(tuán)CTO姜海東把東方風(fēng)行集團(tuán)分作三部分。首先是包含《美麗俏佳人》等明星欄目的媒體業(yè)務(wù)。比如公司簽約的小P和梅琳，兩人已在這檔時(shí)尚節(jié)目中活躍多年。公司針對(duì)這兩人的粉絲特點(diǎn)制定了基本的品牌路線：以少女可愛(ài)風(fēng)為主的“即魅”和以抗衰老保養(yǎng)為主的“肌齡”。李靜的媒體優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在能拍板決定節(jié)目走向，節(jié)目會(huì)特地為小P增加少女彩妝的內(nèi)容，或者為梅琳增加護(hù)膚保養(yǎng)的內(nèi)容。廣告只能推產(chǎn)品，達(dá)人只有電視節(jié)目才能承載展現(xiàn)。而個(gè)性，才是達(dá)人品牌吸引顧客的最大砝碼。

其次是電商業(yè)務(wù)樂(lè)蜂網(wǎng)。樂(lè)蜂網(wǎng)不單是線上售賣(mài)渠道，達(dá)人和專(zhuān)家們常駐線上，分享流行信息，回答粉絲提問(wèn)，粉絲們也在社區(qū)里分享產(chǎn)品使用心得。這些信息多多少少會(huì)反饋到節(jié)目中甚至影響新產(chǎn)品的推出和調(diào)整。

最后是達(dá)人自有品牌業(yè)務(wù)。媒體平臺(tái)的宣傳優(yōu)勢(shì)，樂(lè)蜂網(wǎng)的渠道和黏性，產(chǎn)品本身的穩(wěn)定開(kāi)發(fā)，這三個(gè)看似不相關(guān)的板塊就此形成一個(gè)閉環(huán)，能夠環(huán)環(huán)相扣，互為補(bǔ)充。

但是，這個(gè)閉環(huán)要做大，需要更多達(dá)人。一個(gè)節(jié)目最多能承載兩三個(gè)，而東方風(fēng)行傳媒旗下適合宣傳達(dá)人的節(jié)目不算很多。李靜考慮過(guò)跟其他節(jié)目合作，或?yàn)檫_(dá)人開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)的節(jié)目，甚至嘗試通過(guò)網(wǎng)絡(luò)制造達(dá)人。這些投入不菲，同時(shí)需要時(shí)間驗(yàn)證。

李靜在圈內(nèi)的口碑再次起了作用，不少明星朋友看到靜佳的產(chǎn)品一年賣(mài)過(guò)億元，小P的彩妝一年賣(mài)過(guò)幾千萬(wàn)元，紛紛表示有意推出自己的自有品牌。

正面一戰(zhàn)

“電商圈的競(jìng)爭(zhēng)比娛樂(lè)圈殘酷多了。娛樂(lè)圈最多就是走紅毯時(shí)我踩踩你裙子，讓你摔一跤?！?012年，李靜經(jīng)歷了為數(shù)不多的正面商戰(zhàn)――樂(lè)蜂網(wǎng)和聚美優(yōu)品杠上了。

促銷(xiāo)PK，口水戰(zhàn)，網(wǎng)站被不明身份黑客攻擊，產(chǎn)品真假疑云……斗到最后圍觀群眾還質(zhì)問(wèn)，你們兩家是同一個(gè)投資人，是不是“假打”？

李靜很生氣，難得地在微博發(fā)飆。或許放到現(xiàn)在，她不會(huì)那么激動(dòng)了。電商從投資人的寵兒變成一門(mén)危險(xiǎn)生意――大規(guī)模地融資、大規(guī)模地投入以及大規(guī)模地虧損，但是和靠主要賣(mài)市場(chǎng)上暢銷(xiāo)化妝品的對(duì)手們不同，樂(lè)蜂網(wǎng)自有品牌已經(jīng)占據(jù)銷(xiāo)售總額的40%以上，利潤(rùn)率達(dá)到60%。

電商專(zhuān)家吳聲評(píng)論，樂(lè)蜂網(wǎng)已經(jīng)形成了一個(gè)小眾市場(chǎng)，得以擺脫價(jià)格敏感階段，接下來(lái)的想象空間更大，它甚至可以考慮推出覆蓋女性各種生活場(chǎng)景的自有產(chǎn)品，最后形成一個(gè)售賣(mài)美麗的生態(tài)系統(tǒng)。

實(shí)際上，李靜正朝著這個(gè)方向前進(jìn)。由小P等為代表的達(dá)人產(chǎn)品穩(wěn)步發(fā)展之后，由謝娜“歡型”為代表的明星產(chǎn)品開(kāi)始試水，而且突破了護(hù)膚品，延伸至服裝等品類(lèi)。

謝娜是湖南臺(tái)主持人，很早開(kāi)始做自己的服裝品牌歡型，效果平平，和李靜吃飯的時(shí)候兩人聊起來(lái)。第二次見(jiàn)面謝娜就帶著紅章來(lái)了，要把歡型交給李靜運(yùn)營(yíng)。

明星這種成熟資源會(huì)遭遇多方覬覦，其實(shí)隱形門(mén)檻是存在的：“你去跟謝娜說(shuō)，你的產(chǎn)品樂(lè)蜂幫你賣(mài)1000萬(wàn)元我給你賣(mài)2000萬(wàn)元，沒(méi)用。人家不缺這2000萬(wàn)元?！蹦敲餍莻円裁?？李靜的感性溝通功能再次發(fā)揮不可替代的作用。

謝娜走無(wú)厘頭、自我解嘲風(fēng)格，歡型剛開(kāi)始有50個(gè)品類(lèi)，多是古靈精怪“像謝娜”的衣服，賣(mài)不動(dòng)。市場(chǎng)部希望砍掉10個(gè)，謝娜舍不得。李靜把市場(chǎng)分析的結(jié)論“翻譯”給謝娜聽(tīng)，一個(gè)人會(huì)喜歡你，因?yàn)槟闵砩暇哂凶约呵啡钡臇|西，但她不想真的變成你，她也不會(huì)穿成你這樣。李靜建議做一批基本款加上一點(diǎn)小設(shè)計(jì)的新系列，取名“那小樣兒”，放到樂(lè)蜂網(wǎng)上，4天預(yù)訂量達(dá)數(shù)千件。平時(shí)每次開(kāi)產(chǎn)品會(huì)，李靜都用手機(jī)拍照片給謝娜傳過(guò)去，讓她參與過(guò)程。

歡型時(shí)，360還插了一腳，表示愿意承擔(dān)新款的渠道重任。金錯(cuò)刀口中的最佳男女產(chǎn)品經(jīng)理意外聯(lián)手。今年，羽泉與樂(lè)蜂網(wǎng)合作的男士護(hù)膚自有品牌也將上市。

現(xiàn)在樂(lè)蜂網(wǎng)簽約的達(dá)人明星總數(shù)已超過(guò)500余人。姜海東很看重這個(gè)數(shù)量上的擴(kuò)張。他用《中國(guó)好聲音》來(lái)打比方，一個(gè)個(gè)歌手在“好聲音”走紅了，多數(shù)人下了節(jié)目可能沒(méi)聲音了，但是對(duì)于《中國(guó)好聲音》這個(gè)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，下一季又開(kāi)始了。樂(lè)蜂網(wǎng)就是這樣一個(gè)平臺(tái)，除了每個(gè)明星品牌的調(diào)性不同，流程已經(jīng)形成且可復(fù)制。明星人氣的生命周期決定產(chǎn)品的生命周期，流水的紅人鐵打的盤(pán)子。鐵打的盤(pán)子就是一個(gè)模式。李靜，是這個(gè)模式的入口、代言人和紐帶。

吳聲總結(jié)得更直接：“樂(lè)蜂網(wǎng)已經(jīng)被李靜帶成了一個(gè)更像傳媒公司的電商公司?！?/p>

不當(dāng)老大很多年

東方風(fēng)行集團(tuán)收入里，節(jié)目制作占四成，樂(lè)蜂網(wǎng)銷(xiāo)售占六成。2012年樂(lè)蜂網(wǎng)銷(xiāo)售額飆升至19.8億元，其中自有品牌貢獻(xiàn)了4億元。

主導(dǎo)這一切的居然是一個(gè)不像商人的人。

李靜的名片上沒(méi)有董事長(zhǎng)總經(jīng)理頭銜，只是創(chuàng)始人（CEO是王立成）。她不介意自己“降級(jí)”到一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的位置。對(duì)她來(lái)說(shuō)，和團(tuán)隊(duì)討論引進(jìn)丹麥產(chǎn)品，因?yàn)椤暗満芏嗥孔臃磐晾?0天可降解”更有勁。

有一段文字特別能打動(dòng)李靜：30歲的時(shí)候，覺(jué)得你不在什么事都干不了。40歲的時(shí)候，才明白有你在才什么事都干不了。李靜說(shuō)這是自我認(rèn)知的改變，插手太多，對(duì)公司是阻力。東方風(fēng)行集團(tuán)內(nèi)部不是有個(gè)段子嗎，現(xiàn)在李靜要是參與有關(guān)價(jià)格的談判，會(huì)被廣告部轟出去，因?yàn)樗龝?huì)把價(jià)格越談越低。

如今李靜手下有6個(gè)高管，四五十個(gè)總監(jiān)。李靜負(fù)責(zé)調(diào)兵遣將。自稱(chēng)連“一道杠”都沒(méi)戴過(guò)的李靜，如何帶出一個(gè)像李靜的公司？這對(duì)她仍然是個(gè)挑戰(zhàn)。

有一件事情李靜很肯定，自己會(huì)永遠(yuǎn)是一個(gè)傳媒人，以后也會(huì)保留一檔訪問(wèn)節(jié)目，“對(duì)人的洞察和對(duì)人性的溝通永遠(yuǎn)是我的選擇?！?/p>

李靜最終沒(méi)有選擇成為一個(gè)“在行”的商人。到今天，她仍不談所謂商業(yè)模式，覺(jué)得都是鉚著勁堅(jiān)持走到某一步，然后“事就這么成了唄?！?/p>

――你可以說(shuō)李靜贏得糊涂，但后面一定要加上一句“活得明白”。

走出體制的傳媒人

楊瀾因主持《正大綜藝》成名，作為傳媒人商業(yè)化先行者，一路頗為曲折。

2000年，楊瀾與丈夫吳征一起創(chuàng)辦了陽(yáng)光衛(wèi)視，原本準(zhǔn)備通過(guò)觀眾付費(fèi)和廣告收入兩種途徑實(shí)現(xiàn)盈利。這種模式在當(dāng)時(shí)的中國(guó)太超前，陽(yáng)光衛(wèi)視開(kāi)播三年虧損資金超過(guò)2億港元。之后楊瀾夫婦進(jìn)行了一系列收購(gòu)和資本運(yùn)作，計(jì)劃打造跨媒體平臺(tái)。但這些項(xiàng)目間缺少內(nèi)在聯(lián)系和核心驅(qū)動(dòng)力，所謂的規(guī)模根本無(wú)法帶來(lái)收益。

楊瀾決定重做電視節(jié)目――《天下女人》，將職業(yè)女性作為自己的受眾群，然后圍繞這個(gè)人群做業(yè)務(wù)延伸。通過(guò)作為重要樞紐的“天女網(wǎng)”，楊瀾希望整合電視、電子雜志等資源，打造一個(gè)中國(guó)職場(chǎng)女性的多媒體社區(qū)；楊瀾還嘗試與銀行共同推出女性信用卡，與中糧集團(tuán)共同開(kāi)發(fā)針對(duì)女性的葡萄酒產(chǎn)品……到目前為止，這些產(chǎn)品尚未形成可持續(xù)復(fù)制的商業(yè)模式。

楊瀾公司更為穩(wěn)定的業(yè)務(wù)來(lái)自承接各個(gè)城市地方政府的晚會(huì)制作，同時(shí)配套立體宣傳服務(wù)，幫助其打造城市文化品牌。有業(yè)內(nèi)人士估計(jì)說(shuō)，楊瀾承辦一臺(tái)晚會(huì)的收入可能在500萬(wàn)～1000萬(wàn)人民幣之間。而能承接這種任務(wù)的必要前提，仍是楊瀾身為傳媒人的知名度。

北京電視臺(tái)《名人堂》欄目主持人、制片人路彬彬和楊瀾后期的模式類(lèi)似，電視節(jié)目只是價(jià)值鏈上的一環(huán)，她的貝都因傳播主要提供專(zhuān)業(yè)的、全面的公關(guān)媒體顧問(wèn)服務(wù)。不過(guò)她的核心人群是“職業(yè)人”。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給創(chuàng)業(yè)者帶來(lái)了更多機(jī)會(huì)。王利芬2009年從央視離職后創(chuàng)辦了優(yōu)米網(wǎng)，希望搭建一個(gè)平臺(tái)來(lái)“淘”人們腦子中的智慧和經(jīng)驗(yàn)：用戶打開(kāi)網(wǎng)站，付費(fèi)后，就可以跟自己希望的人視頻對(duì)話：“現(xiàn)在人們腦袋里面的經(jīng)驗(yàn)，你是很難得到的，比如說(shuō)我要見(jiàn)某個(gè)人，一定是熟人介紹，而且要跑去一趟，甚至要坐飛機(jī)。不如打開(kāi)網(wǎng)站，就可以兩個(gè)人對(duì)話，談半個(gè)小時(shí)，然后我付你錢(qián)?！?/p>

王利芬因傳媒人的身份聯(lián)絡(luò)到了眾多大腕。優(yōu)米網(wǎng)最初被外界關(guān)注最多的正是 “拍賣(mài)”名人時(shí)間，比如史玉柱。但習(xí)慣了免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)資源的用戶，付費(fèi)的意愿并不高。而定價(jià)是個(gè)問(wèn)題，有些經(jīng)驗(yàn)講完了，用戶覺(jué)得不值這么多錢(qián)。

王利芬決定取消向用戶收費(fèi)，將優(yōu)米網(wǎng)模式調(diào)整為B2C的視頻網(wǎng)站，重操電視制作的舊業(yè)。制作的節(jié)目定期在優(yōu)米網(wǎng)播出，向廣告主收費(fèi)。有人說(shuō)她想重建一個(gè)網(wǎng)上央視，不過(guò)定位更聚焦――創(chuàng)業(yè)和職場(chǎng)。

第6篇：銀行高管培訓(xùn)心得范文

過(guò)去的一年里，事業(yè)單位各部門(mén)完成了相應(yīng)的工作，應(yīng)該做好工作總結(jié)。那么你們知道關(guān)于2021事業(yè)單位年終工作總結(jié)內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備2021事業(yè)單位年終工作總結(jié)五篇，歡迎參閱。

事業(yè)單位年終工作總結(jié)一我們財(cái)務(wù)部在緊緊圍繞工程總驗(yàn)收這一中心任務(wù)開(kāi)展工作。隨著我軟件建設(shè)的不斷完善和加強(qiáng)，在上級(jí)提出的工作方針指導(dǎo)下我們財(cái)務(wù)部的工作也進(jìn)一步的擴(kuò)展和加深，使財(cái)務(wù)工作無(wú)論在廣度還是深度上都有了不一樣程度的提高。在工作中，我們按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署突出重點(diǎn)、端正思想、求真務(wù)實(shí)?，F(xiàn)結(jié)合_主任的重要講話精神，將我們財(cái)務(wù)部一年來(lái)的工作完成情景、經(jīng)驗(yàn)、不足做以下總結(jié)：

一、參與基建工程管理，認(rèn)真做好工程財(cái)務(wù)決算等基礎(chǔ)工作

1、按時(shí)上報(bào)基建財(cái)務(wù)月報(bào)、基建資金使用情景表等，使財(cái)處及領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握我基建資金的使用情景和工程收尾的進(jìn)度。

2、進(jìn)取參與基建工程的管理，根據(jù)司批復(fù)的調(diào)概通知，按計(jì)劃完成投資_萬(wàn)元，編制了投資執(zhí)行情景報(bào)告。

為保證工程總體驗(yàn)收，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求由財(cái)務(wù)科、庫(kù)管員、行政管理員組成的固定資產(chǎn)清查小組，進(jìn)行了第二次工程物資清點(diǎn)。財(cái)務(wù)科人員親自到現(xiàn)場(chǎng)逐一進(jìn)行賬與實(shí)物的核對(duì)。經(jīng)過(guò)清點(diǎn)審查，我現(xiàn)有設(shè)施、設(shè)備齊全，上報(bào)交付使用資產(chǎn)_萬(wàn)元，編報(bào)了工程物資清查報(bào)告。經(jīng)過(guò)這次固定資產(chǎn)盤(pán)查，加強(qiáng)了固定資產(chǎn)的管理、建全了設(shè)備耗材出入庫(kù)的審批手續(xù)。

3、進(jìn)取配合會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行工程財(cái)務(wù)決算，對(duì)基建財(cái)務(wù)基礎(chǔ)資料、工程決算工作底稿進(jìn)行了較詳盡的審核、校對(duì)，按預(yù)定計(jì)劃將工程財(cái)務(wù)決算上報(bào)到中心財(cái)處。

并按要求做好工程財(cái)務(wù)資料的收集與管理工作，按項(xiàng)目資料分類(lèi)整理了基建合同_卷，為完成工程總體驗(yàn)收做好財(cái)務(wù)方面的基礎(chǔ)性工作。

二、認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，進(jìn)取開(kāi)展日常財(cái)務(wù)管理工作

1、進(jìn)一步加強(qiáng)日常財(cái)務(wù)工作的管理，完善財(cái)務(wù)規(guī)章制度和崗位職責(zé)。

我們?cè)谀昙哟筘?cái)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證等最基礎(chǔ)的工作抓起，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化財(cái)務(wù)報(bào)賬流程。按照中心財(cái)務(wù)檢查通知精神，我們又詳細(xì)制定了《銀行存款管理制度》、《票據(jù)及財(cái)務(wù)印鑒的管理制度》、《會(huì)計(jì)檔案保管制度》等，將內(nèi)控與內(nèi)審相結(jié)合，每月終結(jié)都要進(jìn)行自查、自檢工作，逐步完善我的財(cái)務(wù)管理體系。

2、在專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的支出上，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)中心的相關(guān)政策，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，不擠占、不挪用，保正專(zhuān)款專(zhuān)用。

按月、季、中期編制上報(bào)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)決算報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)做出相關(guān)決策及時(shí)供給了財(cái)務(wù)信息。

3、認(rèn)真、及時(shí)完成中心計(jì)財(cái)處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

其中主要完成了國(guó)有固定資產(chǎn)的上報(bào)工作，填制固定資產(chǎn)管理卡片，完善我臺(tái)的固定資產(chǎn)管理;結(jié)合財(cái)務(wù)決算，認(rèn)真系統(tǒng)地編報(bào)了專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，隨著我人員經(jīng)費(fèi)使用的不斷增長(zhǎng)，我們把人員經(jīng)費(fèi)的預(yù)算列為重點(diǎn)，并客觀詳實(shí)地編寫(xiě)了經(jīng)費(fèi)預(yù)算說(shuō)明等。

4、加強(qiáng)二級(jí)庫(kù)房的管理，建全出入庫(kù)的手續(xù)。

改變以往二級(jí)庫(kù)房單方出入庫(kù)，而財(cái)務(wù)手續(xù)短缺的情景。起到了專(zhuān)人管理、財(cái)務(wù)監(jiān)督的作用。為配合工會(huì)開(kāi)展工作，我們申請(qǐng)開(kāi)立工會(huì)賬戶，按月及時(shí)提取工會(huì)經(jīng)費(fèi)，實(shí)行獨(dú)立核算，并制定相關(guān)的工會(huì)財(cái)務(wù)管理制度，為工會(huì)正常開(kāi)展工作供給了資金保障。

三、認(rèn)真完成財(cái)務(wù)人員后續(xù)教育的學(xué)習(xí)以適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的側(cè)重點(diǎn)和基本點(diǎn)也在改變，在為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)的同時(shí)也為方針政策的制定供給依據(jù)。所以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作不能停留在簡(jiǎn)單的算賬、報(bào)賬等會(huì)計(jì)核算上，應(yīng)不斷更新知識(shí)，不斷提高理論水平。結(jié)合本行業(yè)財(cái)務(wù)工作的特點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，保證財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的供給財(cái)務(wù)信息。

四、加強(qiáng)與其他科室的工作協(xié)調(diào)

在財(cái)務(wù)人員少、工作繁雜的情景下，財(cái)務(wù)科協(xié)助行政管理員對(duì)食堂實(shí)行按月核算，在核算中我們查找問(wèn)題、加強(qiáng)管理。為方便機(jī)房工作人員能及時(shí)領(lǐng)取工資、報(bào)賬、IC卡充值等，我們?nèi)∠宋缧輹r(shí)間，在無(wú)特殊情景下保證隨時(shí)為每一名職工辦理各種事務(wù)。遵照領(lǐng)導(dǎo)的安排，財(cái)務(wù)人員承擔(dān)起會(huì)務(wù)組的臨時(shí)接待任務(wù)，在工作中我們做到熱情大方、服務(wù)周到。

五、工作中的心得和下一年的工作重點(diǎn)

在領(lǐng)導(dǎo)的支持和相關(guān)部門(mén)的配合下，我們較順利地完成了財(cái)務(wù)工作任務(wù)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作，無(wú)論在本行業(yè)的業(yè)務(wù)還是在思想認(rèn)識(shí)上都有必須的提高，但在工作的廣度和深度上還需要進(jìn)一步的擴(kuò)展，克服工作中時(shí)有的浮燥情緒。我們下一年度在以加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理為主的同時(shí)還要繼續(xù)基建財(cái)務(wù)工作，及時(shí)準(zhǔn)確把握相關(guān)財(cái)務(wù)政策，把內(nèi)審與內(nèi)控相結(jié)合，以完善我臺(tái)的內(nèi)控與內(nèi)審制度。

事業(yè)單位年終工作總結(jié)二時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20_年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、思想

積極上進(jìn)，端正工作態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)組織文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)組織有關(guān)管理制度規(guī)程和文件，學(xué)習(xí)組織有關(guān)會(huì)議精神、領(lǐng)導(dǎo)講話。通過(guò)學(xué)習(xí)，理解了組織對(duì)做好建筑質(zhì)量、安全生產(chǎn)、開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理、進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)等方方面面都提出了非常簡(jiǎn)練而又精辟的要求。明確了組織今后的發(fā)展思路和現(xiàn)階段的重點(diǎn)工作及要求。把整個(gè)組織文化的思想和思路自覺(jué)地、主動(dòng)地貫徹到實(shí)際工作中去，指導(dǎo)我更好的完成每一項(xiàng)任務(wù)。

社會(huì)不斷地發(fā)展，我所學(xué)的僅有知識(shí)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了組織對(duì)我們的要求。對(duì)此我利用業(yè)務(wù)時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)建筑造價(jià)經(jīng)濟(jì)管理、建筑法律法規(guī)、建筑施工合同管理規(guī)范等多方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)，來(lái)提高自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技術(shù)能力。

二、認(rèn)知

正確認(rèn)識(shí)自己，找出差距和不足。

在這工作時(shí)間一年里，我的思想認(rèn)識(shí)和覺(jué)悟及工作能力還有待進(jìn)一步提高，在某些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和理解上存在片面性，不夠客觀，導(dǎo)致在工作和生活上產(chǎn)生一些消極思想，今后我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，積極樂(lè)觀面對(duì)工作和生活。

在工作方面，思路不夠清晰，存在想做好事情而又做不好的現(xiàn)象。對(duì)自己所在崗位所需的知識(shí)、應(yīng)該從事的業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)不夠深刻，遇到有些問(wèn)題不能較全面的去考慮，有時(shí)候?qū)κ虑榇嬖谄嫘钥捶ê妥龇ǎ瑢?dǎo)致工作出現(xiàn)怠后的現(xiàn)象。對(duì)組織規(guī)章制度的學(xué)習(xí)不夠全面，理解不夠透徹，還不能較好的把組織規(guī)章制度體現(xiàn)在自己工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中去。要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組織規(guī)章制度的再學(xué)習(xí)、再認(rèn)識(shí)、再領(lǐng)會(huì)。

在學(xué)習(xí)方面，學(xué)習(xí)過(guò)的知識(shí)沒(méi)有得到有效的鞏固。對(duì)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)后沒(méi)有立即運(yùn)用和操作，導(dǎo)致今天學(xué)明天忘得現(xiàn)象。今后我將對(duì)學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容，按記憶周期進(jìn)行再學(xué)習(xí)，再鞏固。

三、總結(jié)

近幾年的工作中，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多有關(guān)建筑的相關(guān)知識(shí)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我將再接再厲，奮發(fā)圖強(qiáng)。

事業(yè)單位年終工作總結(jié)三20_年，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事的幫助、支持下，我嚴(yán)格要求自己，勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：

1、德方面

牢固樹(shù)立“三個(gè)離不開(kāi)”思想，積極參加建黨90周年知識(shí)競(jìng)賽、征文比賽，堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí)，使自己能夠辯證、理性地看待工作和問(wèn)題，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

2、能方面

經(jīng)過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)和積累，我逐漸熟悉了各項(xiàng)工作，綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字表達(dá)能力都有所鍛煉和提高，能夠積極做好辦公室日常事務(wù)。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，做好各方面的基礎(chǔ)事務(wù)，做好上傳下達(dá)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種事務(wù)。

3、勤方面

在工作中，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)遲到早退、曠到現(xiàn)象，認(rèn)真做好本職工作，積極對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，做到腿勤、口勤、筆勤，工作中勤奮務(wù)實(shí)，按照要求圓滿完成各項(xiàng)工作。

4、績(jī)方面

一是積極參與業(yè)務(wù)工作。在開(kāi)展業(yè)務(wù)工作的同時(shí)不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，為今后能夠更好的完成業(yè)務(wù)工作打下基礎(chǔ)。

二是參與效能建設(shè)工作。認(rèn)真開(kāi)展效能建設(shè)工作，參加了各項(xiàng)效能建設(shè)工作會(huì)議，參與完成了效能績(jī)效自評(píng)，效能檔案的準(zhǔn)備，效能建設(shè)工作的綜述、總結(jié)及整改意見(jiàn)。

三是參與精神文明和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。

四是做好會(huì)議工作。認(rèn)真做好每一次會(huì)議記錄，并且參與了各項(xiàng)會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

五是認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

查找不足

一是對(duì)政治理論學(xué)習(xí)不夠重視，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。

二是在工作中存在浮躁、粗心等缺點(diǎn)。

在今后的工作中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請(qǐng)教，提高自己的思想覺(jué)悟、工作水平，爭(zhēng)取在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面，取得更大的進(jìn)步。

事業(yè)單位年終工作總結(jié)四轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，本人在_和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，為后勤(財(cái)務(wù))工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人一年來(lái)工作總結(jié)如下：

一、愛(ài)崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則，樹(shù)立良好的職業(yè)道德

在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開(kāi)放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅(jiān)持原則、秉公辦事、顧全大局，以新為依據(jù)，遵紀(jì)守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責(zé)的工作，工作上踏實(shí)肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，盡管平時(shí)工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時(shí)完成崗位任務(wù)，主動(dòng)利用會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，合理合法處理好一切財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)，對(duì)辦公室所有需要報(bào)銷(xiāo)的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān)，對(duì)不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷(xiāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真審核原始憑證，會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準(zhǔn)確、帳目清楚，會(huì)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，并能協(xié)調(diào)好會(huì)計(jì)中心與各單位之間的關(guān)系，除按時(shí)完成本職工作之外還能完成一些臨時(shí)性工作任務(wù)。

二、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行好職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。自己無(wú)論是在政治思想上，還是業(yè)務(wù)水平方面，都有了較大提高。工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦社;處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實(shí)開(kāi)拓。

三、重視日常財(cái)務(wù)收支管理

收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重，加強(qiáng)收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理，我們建立健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，這樣財(cái)務(wù)日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。

對(duì)一切開(kāi)支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理，對(duì)一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收，使得_能夠集中財(cái)力辦事業(yè)。通過(guò)財(cái)務(wù)科認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行，收效非常明顯，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)吃緊的形勢(shì)下，既保證了_一系列正常業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支健康順利地開(kāi)展，又使各項(xiàng)收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和財(cái)政政策的要求，極大地提高了資金的使用效益，達(dá)到了增收節(jié)支的目的。

四、合理安排收支預(yù)算，嚴(yán)格預(yù)算管理

單位預(yù)算是機(jī)關(guān)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的重要保證，也是單位財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù)。因此，認(rèn)真做好_的收支預(yù)算具有十分重要的意義。為搞好這項(xiàng)工作，根據(jù)_的發(fā)展實(shí)際，既要總結(jié)分析上年度預(yù)算執(zhí)行情況，找出影響本期預(yù)算的各種因素，又要客觀分析本年度有關(guān)政策對(duì)預(yù)算的影響，還要廣泛征求各部門(mén)意見(jiàn)，并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

在現(xiàn)有條件下，在政策允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著"以收定支，量入為出，保證重點(diǎn)，兼顧一般"的原則，使預(yù)算更加切合實(shí)際，利于操作，發(fā)揮其在財(cái)務(wù)管理中的積極作用。充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了_各項(xiàng)工作的順利完成。

五、認(rèn)真做好年終決算工作

年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會(huì)計(jì)報(bào)表等。財(cái)務(wù)報(bào)表是反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書(shū)面文件，是財(cái)政部門(mén)和單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制年度_財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ)。

我們非常重視這項(xiàng)工作，放棄周末和元旦假期的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。同時(shí)針對(duì)報(bào)表又撰寫(xiě)出了詳盡的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，對(duì)一年來(lái)的收支活動(dòng)進(jìn)行分析和研究，做出正確的評(píng)價(jià)，通過(guò)分析，總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn)，揭示出存在的問(wèn)題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)。

總之，在的工作中，自己在本科室人員的共同努力下，我們財(cái)務(wù)科做了大量卓有成效的工作，這與_的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的艱苦奮斗是分不開(kāi)的，在新的一年里，我們將更加努力工作，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的工作態(tài)度，為我們_的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

事業(yè)單位年終工作總結(jié)五今年年初，我從基層單位調(diào)到局運(yùn)管處辦公室工作。新的環(huán)境新的起點(diǎn)也給我提出了新的要求。工作以來(lái)在處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全處職工的幫助下，我能恪盡值守全身心地投入到工作中去，盡自己的全力履行好自己的工作職責(zé)。以下是我一年來(lái)的工作總結(jié)。

一、在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)

始終堅(jiān)持把政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)作為提高政治信念、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。辦公室是綜合部門(mén)，對(duì)各方面的能力和知識(shí)都要掌握。要做好本職工作就必須首先用理論武裝頭腦。我積極參加局里處里組織的形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)外形勢(shì)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，注意理論聯(lián)系實(shí)際的方法，不斷提高自身的認(rèn)識(shí)能力和思想政治素質(zhì)，不斷提高工作能力，以便更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、在工作中重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)能力

嚴(yán)格要求自己，積極主動(dòng)地研究工作中遇到的各種問(wèn)題。講奉獻(xiàn)，講正氣，以誠(chéng)待人。虛心向老同志學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，努力豐富自己，充實(shí)自己，提高自己。各項(xiàng)具體工作按計(jì)劃推進(jìn)，分清主次和輕重緩急，做到有理、有節(jié)、有序、有效。按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不拖延，不出差錯(cuò)，有始有終?？焖俜磻?yīng)，各項(xiàng)臨時(shí)工作和緊急任務(wù)雷厲風(fēng)行地完成。堅(jiān)持做事和做人原則，努力做好日常工作，熱心為大家服務(wù)。

和同志們的關(guān)系比較和諧，工作氣氛融洽配合默契互相支持。遵章守紀(jì)、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。積極學(xué)習(xí)新知識(shí)堅(jiān)持每天閱讀各類(lèi)報(bào)紙和文章學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等新知識(shí)。努力做到融匯貫通聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)際工作中把政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮的知識(shí)結(jié)合起來(lái)，開(kāi)闊視野拓寬思路豐富自己，努力適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。

三、深刻地認(rèn)識(shí)到辦公室的職能

辦公室工作無(wú)小事，每一項(xiàng)工作都關(guān)系到辦公室工作整體功能的發(fā)揮和整體效率的實(shí)現(xiàn)。辦公室所處的地位和所屬的工作性質(zhì)決定著辦公室的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)單位的服務(wù)中樞。辦公室工作的核心就是服務(wù)。辦公室的工作繁瑣復(fù)雜要及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，及時(shí)反饋各種信息，做到快捷和實(shí)效保證全處上下政令暢通，做好宣傳工作。可以說(shuō)辦公室是聯(lián)系我處與外界的紐帶，是反映我處精神面貌的“窗口”。強(qiáng)化自身建設(shè)促進(jìn)我處工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)是辦公室的職責(zé)所在，也是提高工作效率完成各項(xiàng)任務(wù)的前提，作為辦公室的工作人員我認(rèn)為必須要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)思想新的突破。