誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則精選(九篇)

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第1篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則范文

一、創(chuàng)建目標(biāo)

通過開展創(chuàng)建“農(nóng)村誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”活動(dòng)，重點(diǎn)培育和樹立一批消費(fèi)者滿意、遵紀(jì)守法、管理科學(xué)、服務(wù)周到的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”，使之成為同行業(yè)或同領(lǐng)域誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的排頭兵，帶動(dòng)我縣農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展。

二、創(chuàng)建對(duì)象

在我縣境內(nèi)注冊(cè)，經(jīng)營(yíng)滿兩年以上，加入新農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從事種子、農(nóng)藥、肥料等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營(yíng)的企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)；從事日用消費(fèi)品經(jīng)營(yíng)的企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)；從事農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)；從事再生資源經(jīng)營(yíng)的企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)。

三、創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)

成立縣“農(nóng)村誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由縣政府主管副縣長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由縣供銷社主任擔(dān)任，縣供銷、農(nóng)業(yè)、商務(wù)、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅、文明辦、電視臺(tái)等部門和單位的主管負(fù)責(zé)同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣供銷社，辦公室主任由縣供銷社主任兼任。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、管理等工作。

四、創(chuàng)建要求

參與創(chuàng)建單位要求主體資格合法、產(chǎn)品質(zhì)量合格、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范、管理制度健全、經(jīng)營(yíng)信譽(yù)良好。

(一）參與創(chuàng)建“農(nóng)村誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”，必須做到文明經(jīng)商，誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)。要向社會(huì)公開承諾，不違反國(guó)家有關(guān)經(jīng)營(yíng)政策和法律法規(guī)；商品定價(jià)合理，明碼標(biāo)價(jià)，無價(jià)格欺詐行為；不經(jīng)營(yíng)假冒偽劣、過期變質(zhì)、不合格和禁用商品；不銷售無生產(chǎn)許可證、無出廠合格證、無產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)證的“三無”產(chǎn)品，保證經(jīng)營(yíng)的商品貨真價(jià)實(shí)。

（二）貨架、柜臺(tái)等配備齊全，并按商品分類陳列，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)；建立商品進(jìn)銷明細(xì)臺(tái)帳，對(duì)購(gòu)進(jìn)和銷售產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、批號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、進(jìn)貨來源和銷售都詳細(xì)登記入冊(cè)，有條件的可對(duì)銷售產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，進(jìn)銷商品開具發(fā)票(銷售小票)。

（三）建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理制度。即建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度”、“商品質(zhì)量管理制度”、“安全制度”、“商品進(jìn)銷臺(tái)帳”、“質(zhì)量承諾制度”等有關(guān)制度，懸掛店內(nèi)，以接受社會(huì)監(jiān)督。

（四）加入新農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行連鎖配送。

（五）連續(xù)兩年內(nèi)無不良經(jīng)營(yíng)記錄。

五、創(chuàng)建步驟

（一）調(diào)查摸底和宣傳發(fā)動(dòng)階段（9月1日-9月20日）?？h創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組織專人在全縣范圍內(nèi)對(duì)日用消費(fèi)品、農(nóng)資、農(nóng)產(chǎn)品、再生資源等經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查摸底，全面了解和掌握經(jīng)營(yíng)主體的數(shù)量和基本情況，完善申報(bào)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等創(chuàng)建程序，為創(chuàng)建實(shí)施做好準(zhǔn)備。同時(shí)，采取發(fā)放宣傳單和媒體報(bào)道等多種有效形式，在全縣廣泛開展創(chuàng)建“農(nóng)村誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”宣傳活動(dòng)，大造聲勢(shì)，努力做到家喻戶曉，積極營(yíng)造良好的創(chuàng)建工作氛圍。

（二）創(chuàng)建實(shí)施階段（9月21日-11月20日）。按照自愿的原則，由申請(qǐng)單位向縣“農(nóng)村誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室申請(qǐng)，并提供下列材料：（1）申請(qǐng)表（見附件1）；（2）工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；（3）相應(yīng)的許可證和批準(zhǔn)文件復(fù)印件；（4）稅務(wù)部門出具的上年度納稅證明；（5）法人代表簽名的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書（見附件2）。由縣“農(nóng)村誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)申報(bào)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)提供的材料進(jìn)行初審。

（三）評(píng)審與公示階段（11月21日-12月20日）?？h“農(nóng)村誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織專人對(duì)通過初審的各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，全面核實(shí)經(jīng)營(yíng)主體的基本情況，按照創(chuàng)建要求和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)申報(bào)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)審，確定“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”名單。確定的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”名單，通過一定形式向社會(huì)公示后，由縣“農(nóng)村誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組授予“農(nóng)村誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”稱號(hào)，并掛牌表彰。同時(shí)，在縣“農(nóng)村誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室登記備案，優(yōu)先享受國(guó)家有關(guān)優(yōu)惠政策。

第2篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則范文

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)；誠(chéng)信；博弈

[中圖分類號(hào)] F713.36 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1006-5024(2007)02-0153-03

[作者簡(jiǎn)介] 杜 宏，內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院副教授，研究方向?yàn)樾畔⒐芾?、電子商?wù)。(內(nèi)蒙古 呼和浩特 010051)

一、我國(guó)電子商務(wù)交易誠(chéng)信現(xiàn)狀

據(jù)第18次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，目前我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1.2億。2005年，我國(guó)電子商務(wù)的交易額達(dá)到6800億元。中國(guó)電子商務(wù)最近幾年以40%的平均年增長(zhǎng)率迅速發(fā)展，企業(yè)之間的網(wǎng)上交易越來越普遍，網(wǎng)上購(gòu)物的方便、快捷也被越來越多的消費(fèi)者所認(rèn)識(shí)并接受，成為大眾經(jīng)濟(jì)生活中的一個(gè)重要購(gòu)物方式。但是，在高速發(fā)展中，困擾電子商務(wù)的誠(chéng)信、在線支付、物流配送等問題仍然沒有得到徹底解決，特別是電子商務(wù)的誠(chéng)信問題。隨著電子商務(wù)的普及發(fā)展，近年來，在電子商務(wù)交易過程中，由于誠(chéng)信問題引發(fā)的矛盾更加突出，企業(yè)間交易糾紛不斷；網(wǎng)上購(gòu)物也屢屢出現(xiàn)消費(fèi)者上當(dāng)受騙事件，投訴相當(dāng)頻繁。中消協(xié)提供的數(shù)據(jù)顯示，涉及網(wǎng)上交易的投訴2004年為3663起，2005年激增至7189起，增長(zhǎng)幅度達(dá)到96.3%。

2006年8月8日，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心和北師大電子商務(wù)研究中心共同完成的我國(guó)首份《我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信狀況調(diào)查報(bào)告》正式發(fā)表。報(bào)告顯示，在線購(gòu)物時(shí)，用戶經(jīng)常遇到在線商品說明信息(或廣告，包括價(jià)格等)虛假等問題。其中，有56.4%的被調(diào)查者曾遇到過在線購(gòu)物信息不真實(shí)，有40.9%的被調(diào)查者遇到過在線服務(wù)的承諾不真實(shí)或不能兌現(xiàn)等情況，這其中有36.1%的人遇到在線投訴渠道不暢問題(如不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬等)，有38.9.7%的人遇到投訴處理慢或彼此推諉的問題，另有24.9%的人遇到不能按照網(wǎng)上的承諾按時(shí)發(fā)貨或退貨。

由此可見，我國(guó)目前電子商務(wù)交易的誠(chéng)信環(huán)境非常差，如果任由其繼續(xù)發(fā)展下去，勢(shì)必會(huì)影響人們對(duì)電子商務(wù)交易的信心，這將嚴(yán)重影響電子商務(wù)的健康發(fā)展。

二、電子商務(wù)交易中誠(chéng)信缺失的原因

電子商務(wù)是在虛擬的環(huán)境中，交易雙方互不見面，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的交易，正是由于電子商務(wù)的這種虛擬性，為電子商務(wù)交易的不誠(chéng)信行為創(chuàng)造了條件。但這并不意味著在虛擬環(huán)境中交易就一定引發(fā)不誠(chéng)信，電子商務(wù)的虛擬性不是電子商務(wù)交易缺乏誠(chéng)信的根本原因，它只是一種表面現(xiàn)象。電子商務(wù)交易誠(chéng)信缺失的根本原因主要有以下幾個(gè)方面:(1)經(jīng)營(yíng)者缺乏足夠的誠(chéng)信意識(shí)。由于我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是由過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變而來，許多商家的經(jīng)營(yíng)觀念還沒有及時(shí)地進(jìn)行相應(yīng)地轉(zhuǎn)變，還沒有認(rèn)識(shí)到在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，誠(chéng)信是一種資本，誠(chéng)信是企業(yè)的利潤(rùn)源泉；(2)法律法規(guī)不夠健全。由于電子商務(wù)是一個(gè)新生事物，所以，目前我國(guó)專門的電子商務(wù)法律法規(guī)還很不健全，對(duì)電子商務(wù)在法律方面缺乏明確的規(guī)范。因此，在電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的一些問題解決起來缺少足夠的法律依據(jù)。(3)信用體系不完善。我國(guó)目前還沒有建立起完善的企業(yè)信用檔案，信用管理和信用評(píng)價(jià)滯后，信用監(jiān)管不到位，對(duì)企業(yè)失信行為懲罰力度不大，這些都為企業(yè)不誠(chéng)信提供了客觀的生存空間。

三、電子商務(wù)交易誠(chéng)信狀況的博弈分析

博弈[1]是研究決策主體的行為及其相互決策和這種決策的均衡問題。當(dāng)一個(gè)主體，例如一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)的選擇受到其他人、其他企業(yè)選擇的影響，而且反過來也影響到其他人、其他企業(yè)選擇時(shí)的決策問題和均衡問題。當(dāng)將交易看作信用交易雙方的策略行為時(shí)，對(duì)于各方的策略選擇，可以通過博弈模型，分析交易雙方的行動(dòng)動(dòng)機(jī)，并通過求解，確定交易的績(jī)效[2]。

在電子商務(wù)交易中，如果商家能夠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以誠(chéng)相待，取信于消費(fèi)者，電子商務(wù)交易就會(huì)得到廣大消費(fèi)者的充分認(rèn)可，就能夠健康發(fā)展；如果商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中爾虞我詐，言而無信，就會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成嚴(yán)重的傷害，使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上交易望而卻步，勢(shì)必會(huì)影響電子商務(wù)交易的健康發(fā)展。

電子商務(wù)交易的真實(shí)決策環(huán)境比較復(fù)雜，電子商務(wù)交易的參與者很多，影響電子商務(wù)交易的因素也很多，為了便于說明問題，我們假設(shè)交易過程中只存在兩個(gè)參與人:消費(fèi)者和商家，且雙方均為理性的經(jīng)濟(jì)人。消費(fèi)者可選擇的策略有“購(gòu)買”和“不購(gòu)買”，商家可選擇的策略有“誠(chéng)信”和“欺詐”，雙方在交易之前都不知道對(duì)方所選擇的策略。設(shè)消費(fèi)者因購(gòu)買而獲得的收益為R1，商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的收益為 R2，商家欺詐獲得的收益為R3，商家因欺詐而受到的法律法規(guī)的懲罰或信譽(yù)下降所造成的經(jīng)濟(jì)損失為L(zhǎng)，則商家因欺詐而獲得的凈收益為R3-L。商家和消費(fèi)者的支付矩陣如下表所示[3][4]。

在這個(gè)模型中，消費(fèi)者和商家都是理性的經(jīng)濟(jì)人，因此他們?cè)谶x擇交易策略時(shí)，都會(huì)自覺的追求自身的期望收益最大化。對(duì)于消費(fèi)者而言，如果商家所選擇的策略是誠(chéng)信，消費(fèi)者的最優(yōu)策略應(yīng)該是購(gòu)買；如果商家所選擇的策略是欺詐，那么消費(fèi)者的最優(yōu)策略就是不購(gòu)買。對(duì)于商家來說，由于不知道R2與R3-L的大小關(guān)系，所以很難對(duì)商家所選擇的策略做出具體判斷。為此，我們分別就以下三種情況對(duì)商家所選擇的策略進(jìn)行討論。

1.當(dāng)R2＞R3-L時(shí)。R2＞R3-L，即商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的收益大于欺詐經(jīng)營(yíng)的收益。在這種情況下，由表1可知，如果消費(fèi)者選擇購(gòu)買策略，商家選擇誠(chéng)信收益是R2，選擇欺詐收益是R3-L，作為理性的經(jīng)濟(jì)人，商家的最優(yōu)策略選擇是誠(chéng)信；同理，如果消費(fèi)者選擇不購(gòu)買策略，商家選擇誠(chéng)信收益是0，選擇欺詐收益是-L，商家的最優(yōu)策略還是誠(chéng)信。顯然，無論消費(fèi)者做出何種選擇，商家的最優(yōu)策略選擇都是誠(chéng)信。在商家選擇誠(chéng)信策略的前提下，消費(fèi)者的最優(yōu)策略選擇是交易。因此，當(dāng)R2＞R3-L時(shí)，該博弈的那什均衡為:商家誠(chéng)信，消費(fèi)者購(gòu)買。

2.當(dāng)R2=R3-L時(shí)。R2=R3-L，即商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的收益等于欺詐經(jīng)營(yíng)的收益。在這種情況下，由表1可知，如果消費(fèi)者選擇購(gòu)買策略，商家選擇誠(chéng)信收益是R2，選擇欺詐收益是R3-L，此時(shí)商家無論選擇誠(chéng)信還是欺詐對(duì)自己的收益都沒有影響，但由于商家不僅只與這一個(gè)消費(fèi)者交易，也不只進(jìn)行這一次交易，考慮到長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，作為理性的經(jīng)濟(jì)人，商家的最優(yōu)策略選擇必定是誠(chéng)信；如果消費(fèi)者選擇不購(gòu)買策略，商家選擇誠(chéng)信收益是0，選擇欺詐收益是-L，商家的最優(yōu)策略也是誠(chéng)信。所以，無論消費(fèi)者做出何種選擇，商家的最優(yōu)策略選擇都是誠(chéng)信。在商家選擇誠(chéng)信策略的前提下，消費(fèi)者的最優(yōu)策略選擇就是交易。因此，當(dāng)R2=R3-L時(shí)，該博弈的那什均衡為:商家誠(chéng)信，消費(fèi)者購(gòu)買。

3.當(dāng)R2＜R3-L時(shí)。R2＜R3-L，即商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的收益小于欺詐經(jīng)營(yíng)的收益。在這種情況下，由表1可知，如果商家選擇的策略是誠(chéng)信，消費(fèi)者選擇購(gòu)買的收益是R1，選擇不購(gòu)買的收益是0，作為理性的經(jīng)濟(jì)人，消費(fèi)者的最優(yōu)策略選擇就是購(gòu)買；但如果消費(fèi)者選擇購(gòu)買策略，商家選擇誠(chéng)信收益是R2，選擇欺詐收益是R3-L，商家就會(huì)選擇欺詐；如果商家選擇的策略是欺詐，消費(fèi)者選擇購(gòu)買的收益是-R1，選擇不購(gòu)買的收益是0，所以消費(fèi)者的最優(yōu)策略選擇就是不購(gòu)買；如果消費(fèi)者不購(gòu)買，商家選擇誠(chéng)信收益是0，選擇欺詐收益是-L，因此商家的最優(yōu)策略選擇必定是誠(chéng)信。如此反復(fù)，這個(gè)博弈始終不會(huì)達(dá)到一個(gè)均衡狀態(tài)，因?yàn)闊o論哪種純策略組合，都會(huì)出現(xiàn)參與人為了獲得自身收益最大化而改變?cè)胁呗缘木置妗ｏ@然，這是一個(gè)混合策略博弈問題。

為了得到這個(gè)模型的最優(yōu)混合策略，假定消費(fèi)者選擇購(gòu)買策略的概率為P1，選擇不購(gòu)買策略的概率為1-P1；商家選擇誠(chéng)信策略的概率為P2，選擇欺詐策略的概率為1-P2。則消費(fèi)者的期望收益函數(shù)為:

π1=P1[P2R1+(1-P2)(-R1)]+(1-P1)[P20+(1-P2)0]

在這個(gè)博弈里，因?yàn)槊總€(gè)消費(fèi)者都是理性的經(jīng)濟(jì)人，所以每個(gè)消費(fèi)者的問題都是選擇適當(dāng)?shù)腜1，以便使自己的收益最大化。因此，每個(gè)消費(fèi)者的最優(yōu)化一階條件是:

аπ/аP1=2P2R1-R1=0

解得P2-=1/2

這說明如果商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的概率大于1/2，消費(fèi)者就會(huì)選擇購(gòu)買策略；如果商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的概率小于1/2，消費(fèi)者所選擇的策略就是不購(gòu)買；如果商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的概率恰好等于1/2，則消費(fèi)者可以隨機(jī)地選擇購(gòu)買與不購(gòu)買。

同理可得，商家的期望收益函數(shù)為:

π2=P2[P1R2+(1-P1)0]+(1-P2)[P1(R3-L)+(1-P1)(-L)]

商家的最優(yōu)化一階條件是:

аπ2/аP2=P1R2-[P1(R3-L)+(1-P1)(-L)]=0

解得P1-=L/(R3-R2)

因此，當(dāng)消費(fèi)者的購(gòu)買概率大于L/(R3-R2)時(shí)，商家就會(huì)選擇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；當(dāng)消費(fèi)者的購(gòu)買概率小于L/(R3-R2)時(shí)，商家就會(huì)選擇欺詐；當(dāng)消費(fèi)者的購(gòu)買概率恰好等于L/(R3-R2)時(shí)，商家會(huì)隨機(jī)地選擇策略。

由此可得消費(fèi)者與商家的混合策略均衡:商家選擇誠(chéng)信策略的概率為1/2，消費(fèi)者選擇購(gòu)買策略的概率為 L/(R3-R2)。也就是說在電子商務(wù)交易過程所涉及的眾多消費(fèi)者中，選擇購(gòu)買的消費(fèi)者所占的比例為L(zhǎng)/(R3-R2)。顯然，L的值越大，R3-R2的值越小，L/(R3-R2)的值也越大；當(dāng)L=R3-R2時(shí)，L/(R3-R2)=1。也就是說，政府對(duì)采取欺詐經(jīng)營(yíng)的商家懲罰力度越大，商家選擇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)所獲得的收益與選擇欺詐所獲得的收益之間的差額越小，商家通過欺詐進(jìn)行獲利的空間越小，選擇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家比例就越大，必定會(huì)超過1/2，這時(shí)參與電子商務(wù)交易的消費(fèi)者選擇購(gòu)買策略的就會(huì)越多；當(dāng)政府對(duì)采取欺詐經(jīng)營(yíng)的商家懲罰等于商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的收益與欺詐經(jīng)營(yíng)的收益差額時(shí)，商家進(jìn)行欺詐已無利可圖，這時(shí)商家就不會(huì)再欺詐消費(fèi)者，所有的商家都將選擇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，當(dāng)然所有參與電子商務(wù)交易的消費(fèi)者也就都會(huì)選擇購(gòu)買策略。

四、建立電子商務(wù)交易誠(chéng)信體系的途徑

1.加強(qiáng)誠(chéng)信內(nèi)容宣傳，營(yíng)造社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境。我國(guó)歷來就有“無商不奸”的說法，更由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)脫胎而來的，誠(chéng)信基礎(chǔ)較薄弱，無論是企業(yè)或個(gè)人均缺乏資信管理的意識(shí)，致使電子商務(wù)誠(chéng)信交易環(huán)境不佳。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，因此，為了盡快提高電子商務(wù)交易主體的積極性，加速電子商務(wù)誠(chéng)信體系的建設(shè)，必須更新觀念，大力加強(qiáng)宣傳力度和培訓(xùn)力度，加強(qiáng)和拓展誠(chéng)信披露制度和方式，增強(qiáng)全社會(huì)的資信觀念，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者文明消費(fèi)，使企業(yè)以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為榮，以欺詐經(jīng)營(yíng)為恥；消費(fèi)者以文明守信為榮，以無禮失信為恥。營(yíng)造文明、誠(chéng)信的電子商務(wù)交易環(huán)境。

2.建立完備的法律法規(guī)體系，加大對(duì)欺詐經(jīng)營(yíng)者的打擊力度。完善的法律法規(guī)是社會(huì)誠(chéng)信制度及管理體系建立和實(shí)施的保障。這已為發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家所高度重視，且都有相應(yīng)的法律和法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范和管理。我國(guó)的法律法規(guī)建設(shè)在誠(chéng)信方面還沒有與電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程相適應(yīng)，需要加快信用立法，以便在電子商務(wù)交易過程中發(fā)生誠(chéng)信糾紛時(shí)能夠有法可依，確保有一個(gè)良好的電子商務(wù)誠(chéng)信交易的法律環(huán)境。

加強(qiáng)規(guī)范市場(chǎng)交易行為的刑事立法，對(duì)背叛誠(chéng)實(shí)信用原則的行為加大打擊力度，使背信棄義的行為受到應(yīng)有懲罰并付出代價(jià)(包括罰款、罰沒物資、判刑坐牢等)，從而提高失信者的成本，讓失信者得不償失，不敢冒失信的風(fēng)險(xiǎn)。

3.建立誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系與監(jiān)管機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)信用監(jiān)控措施。缺少必要的企業(yè)和個(gè)人的誠(chéng)信檔案以及有效地使用好此類檔案，是整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中誠(chéng)信問題顯得比較突出的重要原因。因此，我們有必要借鑒國(guó)外的一些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)和個(gè)人建立起能為更多社會(huì)成員所用的公開的誠(chéng)信檔案，使之成為評(píng)判企業(yè)及個(gè)人信譽(yù)等級(jí)的依據(jù)。

采用電子商務(wù)模式進(jìn)行商品交易和提供服務(wù)與利用其他貿(mào)易方式一樣，進(jìn)行交易或涉及到交易行為的各方參與者會(huì)遇到許多風(fēng)險(xiǎn):交易各方的資信風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險(xiǎn)，支付風(fēng)險(xiǎn)，售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險(xiǎn)等。要防范這些風(fēng)險(xiǎn)，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務(wù)等部門協(xié)同的企業(yè)和個(gè)人的誠(chéng)信評(píng)價(jià)與監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的誠(chéng)信信息互聯(lián)互通。

必須采取多種形式加強(qiáng)個(gè)人和商家的信用監(jiān)控，有效遏制各類欺詐蒙騙活動(dòng)。對(duì)商家可采取信譽(yù)年檢、不定期抽查和信用分級(jí)等措施，在網(wǎng)上對(duì)各商家的信用等級(jí)進(jìn)行公示，以便于消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地的進(jìn)行相關(guān)查詢。對(duì)信譽(yù)良好的商家給予優(yōu)惠政策，采取免于檢查、信用升級(jí)等方式予以獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)信譽(yù)差的商家，讓其受到應(yīng)有的行政或司法處罰，使他們?cè)诮?jīng)濟(jì)上受到損失，進(jìn)行信用降級(jí)處罰，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。同時(shí)，將信譽(yù)差的商家的不良行為記錄在案，并通過各種渠道進(jìn)行廣泛傳播，讓信譽(yù)差的商家在電子商務(wù)交易環(huán)境中沒有生存之地。

參考文獻(xiàn):

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[2]Prajit K.Dutta，著.施錫銓，譯.策略與博弈――理論及實(shí)踐[M].上海:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2005.

第3篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則范文

建筑業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的過程中需要依賴市場(chǎng)監(jiān)控平臺(tái)，具體實(shí)施的過程中需要保持市場(chǎng)監(jiān)控平臺(tái)的統(tǒng)一性，為建筑業(yè)的誠(chéng)信體系建設(shè)創(chuàng)造良好的條件。在新的市場(chǎng)環(huán)境下，建筑業(yè)發(fā)展的過程中通過市場(chǎng)監(jiān)控信息平臺(tái)建設(shè)，可以對(duì)建筑業(yè)的各項(xiàng)信息進(jìn)行管理和優(yōu)化，為信息管理創(chuàng)造良好的條件[1]。建筑業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與信息管理是緊密結(jié)合的，具體實(shí)施的過程中需要根據(jù)信息管理的具體情況進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化模式分析，為建筑業(yè)的綜合性發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)在發(fā)展的過程中，需要通過信息監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)信息的有效收集，為信用信息的管理營(yíng)造良好的氛圍。建筑業(yè)發(fā)展的過程中需要培養(yǎng)良好的企業(yè)信用體系，為建筑業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的信用管理體系，為信用信息管理營(yíng)造良好的條件。建筑業(yè)誠(chéng)信管理需要和公眾信息優(yōu)化緊密結(jié)合在一起，通過有效的信用信息體系建設(shè)，提高建筑業(yè)的信息管理水平，為建筑業(yè)的綜合信用信息管理創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)發(fā)展的過程中需要建立信用信息平臺(tái)的體系架構(gòu)，具體要按照部省市三級(jí)建設(shè)的要求，積極穩(wěn)妥的推進(jìn)建筑業(yè)信用體系建設(shè)，為建筑業(yè)的綜合性發(fā)展?fàn)I造良好的信用環(huán)境。建筑業(yè)誠(chéng)信管理的過程中需要建立區(qū)域信息平臺(tái)，為區(qū)域信息建設(shè)創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)誠(chéng)信管理的過程中需要按照物理平臺(tái)和虛擬平臺(tái)的要求，提高誠(chéng)信的準(zhǔn)確性度量，為建筑業(yè)信用體系建設(shè)提供重要的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)。建筑業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理的過程中需要建立有效的誠(chéng)信檔案，按照誠(chéng)信檔案系統(tǒng)的要求推動(dòng)建筑業(yè)的綜合性發(fā)展[2]。建筑業(yè)發(fā)展的過程中需要全面、穩(wěn)定、有效，確保各項(xiàng)誠(chéng)信指標(biāo)能夠符合建筑業(yè)發(fā)展的要求。建筑業(yè)發(fā)展的過程中要通過市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)的要求，建筑逐步向市場(chǎng)開放的建筑企業(yè)信用信息，為建筑業(yè)的誠(chéng)信信息平臺(tái)建設(shè)創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理的過程中需要對(duì)各種建筑違法行為進(jìn)行不良行為記錄和整理，為建立完善的信用體系創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理的過程中要按照監(jiān)管信息平臺(tái)的要求，積極穩(wěn)妥的實(shí)現(xiàn)信息資源的優(yōu)化管理，為誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系建設(shè)創(chuàng)造良好的條件。

2建筑業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)需建立統(tǒng)一誠(chéng)信評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

建筑業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的過程中要建立統(tǒng)一的誠(chéng)信評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為誠(chéng)信統(tǒng)一衡量創(chuàng)造良好的條件，建筑業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)與誠(chéng)信管理是緊密結(jié)合的，必須要從信用等級(jí)評(píng)定等模式出發(fā)，建立統(tǒng)一的信用管理標(biāo)準(zhǔn)，為建筑市場(chǎng)的穩(wěn)定性發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)的過程中要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分析，具體要按照信用信息的管理要求，提高建筑業(yè)的綜合管理水平，為建筑業(yè)的優(yōu)化管理創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)信用體系建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)化是緊密聯(lián)系在一起的，具體實(shí)施的過程中要按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，提高建筑業(yè)的信用管理水平，為建筑業(yè)信用體系建設(shè)營(yíng)造良好的氛圍。建筑業(yè)實(shí)施的過程中要建立工程業(yè)績(jī)制度，通過優(yōu)化建筑業(yè)的發(fā)展模式，提高建筑業(yè)的綜合發(fā)展水平，為建筑業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)管理創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)的過程中要進(jìn)行資質(zhì)動(dòng)態(tài)管理，按照建筑企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)的要求，提高建筑業(yè)的誠(chéng)信評(píng)價(jià)水平，為建筑業(yè)的優(yōu)化發(fā)展?fàn)I造良好的條件[3]。建筑業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理的過程中需要把各種誠(chéng)信信息按照標(biāo)準(zhǔn)化要求記入信用檔案，確保信用文件能夠面向社會(huì)公布，提高建筑業(yè)的誠(chéng)信管理水平。建筑業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)的過程中要當(dāng)?shù)貙?shí)際出發(fā)，積極探索建筑業(yè)誠(chéng)信新機(jī)制，具體實(shí)施的過程中要從誠(chéng)信質(zhì)量管理制度建設(shè)出發(fā)，保證建筑業(yè)誠(chéng)信質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)，把責(zé)任體系與質(zhì)量體系緊密結(jié)合在一起，全面提高建筑業(yè)的綜合發(fā)展水平，為建筑業(yè)的綜合管理創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理的過程中需要建立完善的建筑監(jiān)理機(jī)制，通過對(duì)各種竣工信息管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)建筑業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過程管理，為建筑業(yè)的綜合性發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。建筑業(yè)誠(chéng)信管理與差異化處理的過程中需要完善各種機(jī)制，提高建筑業(yè)的綜合性發(fā)展水平。

3建筑業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理體系要構(gòu)建統(tǒng)一的誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制

建筑業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理體系建設(shè)與完善的誠(chéng)信獎(jiǎng)懲機(jī)制是緊密聯(lián)系的，具體實(shí)施的過程中要對(duì)守信者進(jìn)行保護(hù)，對(duì)失信者進(jìn)行懲罰。通過監(jiān)督和約束機(jī)制建設(shè)提高建筑業(yè)直覺履行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，為建筑業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。建筑業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的過程中要實(shí)現(xiàn)知法、懂法和守法，確保誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行為在實(shí)際的工作中得到全面的落實(shí)。建筑企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的過程中要有法律責(zé)任意識(shí)，按照誠(chéng)信體系建設(shè)的要求完成各項(xiàng)建筑任務(wù)，為建筑業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的全面實(shí)現(xiàn)營(yíng)造良好的條件。建筑業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)模式要緊密結(jié)合在一起，在嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲管理制度約束下實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。通過建筑業(yè)的獎(jiǎng)懲誠(chéng)信體系建設(shè)可以讓建筑企業(yè)主動(dòng)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)[4]。通過建筑業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理可以優(yōu)化市場(chǎng)管理路徑，實(shí)現(xiàn)建筑業(yè)的綜合性管理，為建筑業(yè)的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的誠(chéng)信獎(jiǎng)懲環(huán)境。建筑業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理與獎(jiǎng)懲制度要緊密結(jié)合在一起，通過對(duì)各種市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制的管理，提高建筑業(yè)的綜合發(fā)展水平，為建筑業(yè)的全面優(yōu)化發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。初步建立工程建設(shè)質(zhì)量信用體系，把建筑市場(chǎng)各方主體的質(zhì)量安全業(yè)績(jī)狀況與市場(chǎng)準(zhǔn)入、資質(zhì)升降、招標(biāo)投標(biāo)、企業(yè)評(píng)優(yōu)評(píng)先、獎(jiǎng)懲等相結(jié)合，形成了“市場(chǎng)”和“現(xiàn)場(chǎng)”聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，體現(xiàn)激勵(lì)與處罰，服務(wù)與管理并重原則，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，有效地約束和規(guī)范企業(yè)及個(gè)人行為。建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，一要完善行政性懲戒機(jī)制。盡快實(shí)現(xiàn)各地建筑市場(chǎng)信用信息的聯(lián)網(wǎng)，信息資源能夠通過網(wǎng)絡(luò)異地互查，為建設(shè)行政主管部門在資質(zhì)管理、項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)、行政審批、執(zhí)法檢查等方面依法監(jiān)督提供服務(wù)，對(duì)失信者懲戒，切實(shí)扭轉(zhuǎn)失信違規(guī)成本小的狀況[5]。二要逐步形成社會(huì)性懲戒機(jī)制。通過信用信息的廣泛使用，把失信者對(duì)某一方的失信轉(zhuǎn)化為對(duì)全社會(huì)的失信，使其一處失信用，處處受制約。三要切實(shí)形成誠(chéng)信激勵(lì)機(jī)制。在創(chuàng)先評(píng)優(yōu)、資質(zhì)升級(jí)等方面給予守信單位以優(yōu)先考慮，甚至在招投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)中給予加分。通過有效的建筑業(yè)獎(jiǎng)懲管理制度，提高建筑業(yè)誠(chéng)信管理水平。

4總結(jié)

第4篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則范文

[關(guān)鍵詞] 企業(yè) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

一、“奶粉門”事件

2008年9月12日，據(jù)中國(guó)衛(wèi)生部新聞辦證實(shí)，石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染，提醒公眾立即停止使用該品種奶粉?！澳谭坶T”事件發(fā)生后，國(guó)家質(zhì)檢總局隨即緊急在全國(guó)開展了嬰幼兒配方奶粉三聚氰胺專項(xiàng)檢查，檢查顯示，包括三鹿、伊利、蒙牛、圣元、光明等共22家企業(yè)69批次產(chǎn)品檢出了含量不同的三聚氰胺。至此，一向被消費(fèi)者信賴的國(guó)產(chǎn)乳制品知名品牌幾乎全被列入黑名單，企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)再次成為公眾討論的焦點(diǎn)。

二、關(guān)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

誠(chéng)信是人類永恒的主題，是中華民族的傳統(tǒng)美德和評(píng)判一個(gè)事物道德的基準(zhǔn)。在我國(guó)，古人就在當(dāng)時(shí)的16兩秤桿上刻有3顆星，分別叫做福、祿、壽。缺人一兩謂缺福，短人二兩謂短祿，宰人三兩則要折壽。這種簡(jiǎn)單的外化警示，可以說是古人對(duì)誠(chéng)信為本理念最質(zhì)樸的詮釋。誠(chéng)信的基本內(nèi)涵包括“誠(chéng)”和“信”兩個(gè)方面,“誠(chéng)”主要是講誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇；“信”主要是指講信用、信任。“人無信不立，商無信不富，國(guó)無信不強(qiáng)”。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步成熟，誠(chéng)信已成為企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中，處理各種關(guān)系的基本準(zhǔn)則。對(duì)企業(yè)而言，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要求企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一切活動(dòng)中要遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、誠(chéng)懇待人，以信取人。只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，真正把消費(fèi)者視為上帝，處處維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，才能贏得消費(fèi)者的信任，才能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，才能使市場(chǎng)秩序進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)的態(tài)勢(shì)。

三、企業(yè)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的危害

1.對(duì)企業(yè)自身的危害。不誠(chéng)信將使企業(yè)喪失發(fā)展的根本。2007年三鹿集團(tuán)的奶粉銷量居全國(guó)市場(chǎng)首位，銷售收入約50億元左右，市場(chǎng)占有率達(dá)18.26%。由于“奶粉門”事件使得三鹿集團(tuán)由紅紅火火的發(fā)展變成了冷冷清清的停產(chǎn)整頓。還有因“陳餡月餅”事件在全國(guó)掀起軒然大波的南京冠生園破產(chǎn)，其根本原因是企業(yè)本身失去了起碼的誠(chéng)信，不重視產(chǎn)品質(zhì)量，只想著獲取不法利潤(rùn)，結(jié)果即害了消費(fèi)者，又害了自己。這些由于不誠(chéng)信而使企業(yè)受到巨大損失甚至破產(chǎn)的事實(shí)告誡企業(yè)經(jīng)營(yíng)者：誠(chéng)信是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中一種重要的新的資本形態(tài)，是一個(gè)企業(yè)精神財(cái)富和生命所在。企業(yè)失去誠(chéng)信，縱然一時(shí)得利，日后必吞苦果。

2.對(duì)行業(yè)的影響。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身就是信用經(jīng)濟(jì)，它是建立在經(jīng)濟(jì)信用基礎(chǔ)之上的。馬克思?韋伯在《新教倫理與資本主義精神》中反復(fù)強(qiáng)調(diào)“信用就是金錢”，經(jīng)濟(jì)信用一向被視為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資源，是推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的基石。此次“奶粉門”事件受影響最大的是弱小的嬰幼兒，使事件受關(guān)注程度更高、影響更壞。同時(shí)三鹿“奶粉門”事件對(duì)中國(guó)乳制品行業(yè)危害極大，導(dǎo)致出現(xiàn)了行業(yè)性的食品安全問題、對(duì)行業(yè)的信任危機(jī)等，其程度超過了以往任何一次。該事件還會(huì)使消費(fèi)者對(duì)整個(gè)國(guó)產(chǎn)奶粉的品質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑，從而導(dǎo)致國(guó)產(chǎn)奶粉銷量將極度萎縮，乳企處境更加艱難。誠(chéng)信是企業(yè)生存、發(fā)展的基本條件，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成熟的標(biāo)志，是社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。企業(yè)的生存與發(fā)展是以經(jīng)濟(jì)利益的最大化為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)離不開誠(chéng)信。

3.對(duì)國(guó)家、社會(huì)的危害。企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，與國(guó)家是一個(gè)有機(jī)體。企業(yè)在做小的時(shí)候是做生意，個(gè)人賺錢；做大了，是在解決社會(huì)問題，從就業(yè)、稅收到造福社會(huì)。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)承載相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，如果一個(gè)企業(yè)講誠(chéng)信，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好，不但有利于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還能提供更多的就業(yè)崗位，給社會(huì)減負(fù)為國(guó)家分憂；反之，如果個(gè)別企業(yè)不守信用，追求“短期行為”，不但殃及無辜，還會(huì)使企業(yè)走下坡路，甚至關(guān)閉、破產(chǎn)，造成大批工人下崗，給國(guó)家造成損失也給社會(huì)增添負(fù)擔(dān)，不利于地方經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,更不利于和諧社會(huì)的建設(shè)。三鹿“奶粉門”事件，對(duì)于國(guó)家、社會(huì)的危害是十分嚴(yán)重的，這次毒奶粉事件動(dòng)搖的是社會(huì)穩(wěn)定的根基，損害的是公眾對(duì)國(guó)家的信任和整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信，使得本來就十分脆弱、嚴(yán)重缺失的社會(huì)誠(chéng)信雪上加霜。另外“奶粉門”事件讓消費(fèi)者對(duì)于本土企業(yè)的信任度已經(jīng)降的很低，更多的消費(fèi)者只能花錢去買高端的進(jìn)口奶粉，給大量的外資品牌更多的機(jī)會(huì)，這對(duì)民族品牌十分不利，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)也是很大的損失?！爸螛I(yè)之道在于誠(chéng)”，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，特別是我國(guó)加入WTO后，面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加劇，企業(yè)缺少信用支撐，不僅危及到企業(yè)的生存與發(fā)展，使企業(yè)不能參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而且對(duì)一個(gè)國(guó)家、社會(huì)的整體形象也會(huì)造成很大的負(fù)面影響。因此，積極倡導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，推廣誠(chéng)信建設(shè)，是企業(yè)、個(gè)人更是全社會(huì)的當(dāng)務(wù)之急。

四、加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的策略

1.企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立“以誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念

首先是產(chǎn)品誠(chéng)信。從產(chǎn)品的廣義角度看，產(chǎn)品包括有形的實(shí)體和無形的服務(wù)，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，因此要求產(chǎn)品的性能、壽命、安全等指數(shù)都符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信是企業(yè)合法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象的基本要求。

其次是價(jià)格誠(chéng)信。價(jià)格是企業(yè)贏得市場(chǎng)的有效武器，也是一把雙刃劍，運(yùn)用得好，可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，運(yùn)用得不好，會(huì)使企業(yè)迅速陷入困境。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，一些企業(yè)利用各種虛假的優(yōu)惠價(jià)、折扣價(jià)、處理價(jià)、甩賣價(jià)、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷價(jià)欺騙消費(fèi)者。但欺得了一時(shí)，欺不了一世。因此，企業(yè)在定價(jià)及報(bào)價(jià)中應(yīng)遵循誠(chéng)信原則，避免利用價(jià)格工具欺騙消費(fèi)者。

再次是促銷誠(chéng)信。促銷是企業(yè)樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度的有效途徑。但在實(shí)際促銷中，許多企業(yè)采用了虛假的促銷方式，如制作虛假?gòu)V告，以欺騙手段誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買；以回扣的方式賄賂消費(fèi)者，貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品甚至侮辱對(duì)方的人格等。因此，企業(yè)在促銷的過程中應(yīng)杜絕不誠(chéng)信的手法，應(yīng)采取實(shí)事求是的態(tài)度，運(yùn)用好促銷組合策略。

2.進(jìn)一步建立健全政策法規(guī)

為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，政府應(yīng)制定切實(shí)可行的政策法規(guī)，并加快建立一套規(guī)范健全的誠(chéng)信考核監(jiān)管體系，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)督管理機(jī)制來約束企業(yè)的行為。只有遵循誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則，才能保證社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)社會(huì)、商業(yè)企業(yè)、消費(fèi)者三方的共贏。當(dāng)然，再好的法律規(guī)定和市場(chǎng)制度都要靠執(zhí)法者去監(jiān)督執(zhí)行，所以需要成立專職且具有高素質(zhì)的監(jiān)管隊(duì)伍來推動(dòng)相關(guān)法規(guī)的有效實(shí)施，加大監(jiān)督和執(zhí)法的力度，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。

3.建立完善信用獎(jiǎng)懲制度

通過對(duì)守信者的必要獎(jiǎng)勵(lì)和對(duì)失信者的嚴(yán)厲懲處，讓“誠(chéng)信無價(jià)”成為全體社會(huì)成員的高度共識(shí)。對(duì)守信者，在精神鼓勵(lì)的同時(shí)，要讓他們得到更多的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如：更低的利率水平，更長(zhǎng)的信用賬期，更高的信用額度，更多的就業(yè)機(jī)會(huì)等；對(duì)失信者，不僅要通過信用信息網(wǎng)絡(luò)將其失信行為記錄在案、公之于眾，使其一處失信、處處受制，一時(shí)失信、時(shí)時(shí)受制，而且還要給以必要的物質(zhì)懲處，如：針對(duì)不同程度的失信行為，分別在貸款、就業(yè)、稅收、投標(biāo)競(jìng)標(biāo)等方面予以制約，使得失信者對(duì)自己的違法行為所承擔(dān)的“風(fēng)險(xiǎn)成本”遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他的“違法收入”，從而使其知難而退。

4.加強(qiáng)媒體宣傳，提高消費(fèi)者的鑒別能力和自我保護(hù)意識(shí)

除了要從法律法規(guī)的制定上要求企業(yè)不得提供虛假信息，不得欺詐消費(fèi)者外，還應(yīng)當(dāng)以廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體組合為陣地，加強(qiáng)社會(huì)輿論的監(jiān)督，大力宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)曝光企業(yè)的各種欺詐行為，提高消費(fèi)者識(shí)別企業(yè)虛假促銷行為的能力，鼓勵(lì)并幫助消費(fèi)者在自己的權(quán)益受到傷害的情況下，敢于并善于運(yùn)用法律武器保護(hù)自己。

5.加強(qiáng)公民誠(chéng)信道德建設(shè)

樹立“誠(chéng)信興企”的理念，宣傳誠(chéng)信企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)；加大公民誠(chéng)信道德建設(shè)的力度，增強(qiáng)全體公民的誠(chéng)信意識(shí)。

誠(chéng)信是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)，是一個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展的一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的、無形的戰(zhàn)略資源?！澳谭坶T”事件對(duì)乳制品業(yè)的打擊是巨大的，同時(shí)對(duì)中國(guó)企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)也是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，它促使我們深刻反思，誠(chéng)信是國(guó)家的根本、社會(huì)的根本，也是企業(yè)的根本。要做長(zhǎng)久企業(yè)，必須講求誠(chéng)信，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，是信用經(jīng)濟(jì)。只有遵循誠(chéng)信原則，企業(yè)才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

參考文獻(xiàn):

[1]劉艷:淺議企業(yè)誠(chéng)信管理[J].國(guó)外建材科技, 2002,(04)

[2]劉光明:論市場(chǎng)秩序與企業(yè)信用[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì), 2002,(03)

第5篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則范文

一、解放思想，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的宣傳和引導(dǎo)工作

政府及部門首先要改變思想觀念，抓大放小，更多應(yīng)是體制上的放，而并非一切放之不管，在市

場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，特別是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，政府更需要加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的扶持。政府部門要加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的教育，強(qiáng)化信用意識(shí)，建立誠(chéng)信教育和宣傳的長(zhǎng)效機(jī)制，務(wù)求實(shí)效，使“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”深入企業(yè)管理內(nèi)部，增強(qiáng)企業(yè)信用理念，做到“說話誠(chéng)信、做人誠(chéng)實(shí)、做事誠(chéng)信”。同時(shí)，引導(dǎo)中小企業(yè)提高認(rèn)識(shí)，不斷提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。金融危機(jī)下中小企業(yè)紛紛倒閉的核心原因并非是融資難，而是企業(yè)缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力。這種核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)在內(nèi)部管理、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)開拓、品牌建設(shè)以及資金等方面。如果中小企業(yè)能夠解決好上述幾方面的問題，那么很多金融機(jī)構(gòu)會(huì)主動(dòng)“投懷送抱”。此外，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中要將財(cái)務(wù)信息的透明和真實(shí)作為融資的基礎(chǔ)工作，同時(shí)經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)加強(qiáng)融資知識(shí)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)融資的意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展謀出路。

二、創(chuàng)新工作方式，為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一方面，政府應(yīng)建立和完善銀政企聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開銀政企三方座談會(huì)，提供符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、項(xiàng)目發(fā)展前景較好、誠(chéng)信度較高的有貸款需求的企業(yè)和項(xiàng)目給銀行，促進(jìn)銀政企合作；進(jìn)一步建立和完善對(duì)銀行的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)支持中小企業(yè)發(fā)展的實(shí)績(jī)予以獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)銀行對(duì)中小企業(yè)的信貸支持；運(yùn)用財(cái)政杠桿支持中小企業(yè)貸款，政府對(duì)中小企業(yè)貸款進(jìn)行貼息支持，解決中小企業(yè)流動(dòng)資金困難。

另一方面，銀行要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，由原來“抓大”向“抓大扶小并舉”轉(zhuǎn)變，成為服務(wù)中小企業(yè)的主力軍，按照《銀行開展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見》的要求，在組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品工具等方面進(jìn)行創(chuàng)新。如：按照國(guó)家銀監(jiān)局的要求，盡快建立小企業(yè)貸款專營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)，全面推進(jìn)小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)；針對(duì)中小企業(yè)資金需求“短、頻、快、急”特點(diǎn)創(chuàng)新金融服務(wù)和產(chǎn)品，如“倉單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)”、“中小企業(yè)聯(lián)貸聯(lián)保業(yè)務(wù)”、“小企業(yè)循環(huán)額度貸款”、“中小企業(yè)信貸工廠”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款”、“動(dòng)產(chǎn)抵押登記貸款”、“應(yīng)收賬款抵押貸款”和“小額信用貸款”等，實(shí)現(xiàn)對(duì)中小企業(yè)融資的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化服務(wù)，以及實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理。在產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范水平，加快研發(fā)小企業(yè)客戶篩選、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)、資產(chǎn)組合管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、信貸審批輔助等新型風(fēng)險(xiǎn)管理工具。

三、進(jìn)一步完善擔(dān)保體系，搭建融資服務(wù)平臺(tái)

做大做強(qiáng)市級(jí)中小企業(yè)融資服務(wù)擔(dān)保機(jī)構(gòu)——金茂擔(dān)保公司，增加市級(jí)財(cái)政投入，吸收縣級(jí)財(cái)政投入和民間資本，進(jìn)一步壯大金茂擔(dān)保公司資本金實(shí)力；積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)民營(yíng)資金參與組建擔(dān)保公司，拓寬擔(dān)保公司資本金來源渠道；探索“聯(lián)合擔(dān)保”、“連環(huán)擔(dān)保”、“行業(yè)擔(dān)?！钡榷喾N擔(dān)保方式，為中小企業(yè)提供融資擔(dān)保服務(wù)；市、縣級(jí)財(cái)政在財(cái)力允許的情況下，設(shè)立中小企業(yè)信用擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)助金，鼓勵(lì)和引導(dǎo)民營(yíng)擔(dān)保公司為中小企業(yè)提供擔(dān)保服務(wù)；協(xié)調(diào)稅務(wù)等部門降低或減免擔(dān)保機(jī)構(gòu)的稅賦。

第6篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則范文

一條玩具路，一心往下走

1994年，偶然進(jìn)入玩具行業(yè)的陳順發(fā)，一做就是近20年?！澳菚r(shí)自己想做點(diǎn)事，但是又沒有什么資金，正好玩具業(yè)的進(jìn)入門檻低，所以就選了這一行。”陳順發(fā)坦言道。

隨著事業(yè)的發(fā)展，陳順發(fā)并沒有停止腳步，他想在玩具行業(yè)中一直往下走：“下一步，我要將店鋪擴(kuò)大至1000平方米，以后逐步向產(chǎn)銷一體化靠攏?！?/p>

創(chuàng)業(yè)之初，由于攤位小展品少，每次進(jìn)貨量也不大，陳順發(fā)經(jīng)常到廣東、江浙等地挑選玩具，然后和其他商家一起拼包發(fā)物流，既費(fèi)力又費(fèi)時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益也不高。陳順發(fā)一直抱著改變經(jīng)營(yíng)模式，將玩具店經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大的決心：“店鋪大了，展示的玩具品種多了，生意就自然好了”。

因此，1999年和2007年，臨沂兩次修建大型的專業(yè)玩具批發(fā)市場(chǎng)時(shí)，有不少玩具商選擇放棄入駐或改行，因?yàn)樗麄儞?dān)心店面大租金漲后生意跟不上去，而陳順發(fā)則選擇進(jìn)駐并堅(jiān)守下來，他堅(jiān)信：“既然選了做玩具，當(dāng)然要做好，機(jī)會(huì)來了就不能錯(cuò)過。況且做玩具批發(fā)，如果不依托專業(yè)化的市場(chǎng)，也不可能有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?！?/p>

只供不營(yíng)，鋪大攤子

對(duì)于商超市場(chǎng)，陳順發(fā)有自己的見解。他介紹，現(xiàn)在順發(fā)玩具沒有直接做商超市場(chǎng)，而是讓下面的分銷商去做，在山東各市基本上都有兩三家順發(fā)玩具的客戶在做商超供應(yīng)，而順發(fā)只為自己的分銷商供貨，并不直接參與商超市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)。

如果做玩具批發(fā)兼做商超市場(chǎng)的話，管理上很難做得全面，陳順發(fā)認(rèn)為，玩具批發(fā)是屬于較單純的買賣交易，跟管理的關(guān)系不大。而現(xiàn)在商超系統(tǒng)一般收費(fèi)繁雜，維護(hù)和服務(wù)較瑣碎，加上對(duì)銷售員的培訓(xùn)和管理，就得耗掉大半精力，而且管理上還容易出問題。所以陳順發(fā)只專心發(fā)展下面的二級(jí)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，幫助他們?nèi)〉脧S家授權(quán)，協(xié)助他們進(jìn)入商超渠道。

他分析道：“雖然是間接參與，但這樣一來，我的商超渠道就覆蓋得更廣了，并且占用我的精力和時(shí)間還更少，我就可以專心做大批發(fā)市場(chǎng)和分銷網(wǎng)絡(luò)，將攤子鋪大，商超市場(chǎng)的利潤(rùn)讓分銷商去賺，也能達(dá)到多方共贏，分銷商也能越做越大。”

誠(chéng)信杠桿，平衡兩端

從一個(gè)僅1平方米的小攤位發(fā)展成現(xiàn)在近300平方米的專業(yè)化玩具批發(fā)商，對(duì)于這幾年迅速發(fā)展的原因，陳順發(fā)覺得與自己的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是分不開的。

陳順發(fā)認(rèn)為，做批發(fā)生意面對(duì)的是兩頭客戶，一頭是廠家，一頭是分銷商，所以在誠(chéng)信這塊，兩頭都要做到，并且對(duì)下面的經(jīng)銷商還要有足夠的信任和理解?！斑@些年我遇到過不少發(fā)貨過去賬款收不回來的情況，但是不能因?yàn)檫@些問題而影響了自己誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，該發(fā)貨還是得發(fā)貨，首先保證了自己的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才能讓客戶對(duì)你增加信任度?！标愴槹l(fā)認(rèn)為，自己給客戶的信任感會(huì)在客戶中口口相傳，帶來的效益是無限的。

在對(duì)待廠家方面，陳順發(fā)更是從誠(chéng)信中得到了不少收獲，他介紹，現(xiàn)在順發(fā)玩具的很多品牌都是廠家自己找上門的?！耙恍S家合作久了，對(duì)你認(rèn)可了，當(dāng)他們的朋友或合作伙伴在尋找經(jīng)銷商時(shí)，他們就會(huì)想到你，把你介紹給其他廠家，時(shí)間長(zhǎng)了，找上門的廠家就多了，自己在價(jià)格上也更有優(yōu)勢(shì)?！标愴槹l(fā)這樣理解道。

第7篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則范文

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè) 企業(yè)誠(chéng)信 發(fā)展對(duì)策

一、國(guó)外企業(yè)的首要指標(biāo)是企業(yè)商譽(yù)和企業(yè)信用

近15年來，國(guó)內(nèi)外都非常重視企業(yè)的誠(chéng)信發(fā)展，美國(guó)《財(cái)富》雜志每年都會(huì)邀請(qǐng)8000余名高級(jí)管理者、非執(zhí)行董事及金融分析家對(duì)年銷售額超過5億美元的300家企業(yè)關(guān)于企業(yè)誠(chéng)信和企業(yè)的業(yè)績(jī)是否有相應(yīng)的關(guān)聯(lián)做出評(píng)估和研究。評(píng)估的內(nèi)容包括管理質(zhì)量、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、創(chuàng)新能力、希望長(zhǎng)期投資的價(jià)值、金融狀況的可靠性、吸引開發(fā)并留住人才的能力、對(duì)社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任、企業(yè)商譽(yù)和企業(yè)信用帶來的企業(yè)形象狀況。這些指標(biāo)反映了企業(yè)利益相關(guān)者認(rèn)為最重要的企業(yè)信譽(yù)所涵蓋的內(nèi)容。從以往的調(diào)查結(jié)果看，80%的利益相關(guān)者認(rèn)為管理質(zhì)量是最重要的指標(biāo)，但是，近年來選擇“對(duì)社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任、企業(yè)商譽(yù)和企業(yè)信用帶來的企業(yè)形象狀況”已上升為首要指標(biāo)，而且這個(gè)指標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)呈正比例相關(guān)。在愛德曼2009《信用調(diào)查報(bào)告》20個(gè)不同國(guó)家信譽(yù)度排名中，瑞典信任率72%；德國(guó)71%；加拿大71%；英國(guó)68%，而中國(guó)信任率只有27%。

二、我國(guó)中小企業(yè)誠(chéng)信發(fā)展的現(xiàn)狀及問題

1.中小企業(yè)缺少誠(chéng)信的培育和倡導(dǎo)。中小企業(yè)由于發(fā)展的歷史短，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入了解甚少，一部分企業(yè)不遵守職業(yè)道德，認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是可以不擇手段撈錢的經(jīng)濟(jì)，不講信用、唯利是圖與金錢至上的經(jīng)營(yíng)理念支配了企業(yè)的發(fā)展，誠(chéng)信缺失在主觀上就有了滋生的土壤。其次，受整個(gè)社會(huì)道德水準(zhǔn)下降的影響，企業(yè)是社會(huì)的一員，整個(gè)社會(huì)道德的水準(zhǔn)下降，必然會(huì)導(dǎo)致我國(guó)的誠(chéng)信貶值，并在一定范圍內(nèi)出現(xiàn)信任危機(jī)。因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)需要付出代價(jià)，而誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的代價(jià)更高。

2.企業(yè)與企業(yè)之間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致誠(chéng)信度降低。企業(yè)之間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的發(fā)展不是依靠正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而是采取不正當(dāng)?shù)氖侄危稒C(jī)取巧，包括假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)、捏造、散布虛假事實(shí),損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)，為了排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，搞低價(jià)銷售等，導(dǎo)致廣大消費(fèi)者對(duì)中小企業(yè)整體的不信任，嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的形象。

3.企業(yè)對(duì)用戶的不忠誠(chéng)與誠(chéng)信缺失。（1）商家的“打折促銷”和“買一贈(zèng)一”的誠(chéng)信缺失。一些商業(yè)企業(yè)與經(jīng)營(yíng)戶，為了促銷自己的商品，撲捉消費(fèi)者的還價(jià)心理，將商品的價(jià)格提高幾倍，然后打出折扣的銷售手段。按著市場(chǎng)規(guī)則，適當(dāng)?shù)奶岣咪N售價(jià)格與打一些折扣是符合經(jīng)營(yíng)之道的，但要將價(jià)格提高幾倍甚至更高，然后再打出高折扣來誘人，就會(huì)讓人們感覺商家有點(diǎn)不講誠(chéng)信了；還有很多商家都打出“買一贈(zèng)一”的活動(dòng)，所謂的“買一贈(zèng)一”的活動(dòng)，其實(shí)歪曲了中國(guó)文言文的詞義，“買一贈(zèng)一”正確的理解是：買一款商品、再贈(zèng)送同一款的商品。但事實(shí)上買的商品與贈(zèng)送的商品意義就不一樣了，如顧客買了一臺(tái)電視機(jī)，但贈(zèng)送的卻是一個(gè)兒童玩具，這樣的“買一贈(zèng)一”，就有悖于詞義了，商家的“買一贈(zèng)一”活動(dòng)，總感覺有一點(diǎn)欺詐的味道了。（2）企業(yè)承諾的信用條款與執(zhí)行的不統(tǒng)一。一些企業(yè)對(duì)用戶作出的各種承諾，往往不兌現(xiàn)，主要表現(xiàn)在：服務(wù)條款與合同條款的不一致、執(zhí)行不一樣的現(xiàn)象比較普遍。例如：企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的“三包”，到三包服務(wù)的時(shí)候，所承諾的條款不能全部?jī)冬F(xiàn)，給企業(yè)和用戶雙方都帶來一定的影響。

4.合同違約糾紛與逃避債務(wù)的較多。中小企業(yè)絕大多數(shù)都是家族企業(yè)，發(fā)展的時(shí)間短和缺少規(guī)范性經(jīng)營(yíng)，合同違約糾紛與逃避債務(wù)的較多。據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)企業(yè)每年訂立的合同大約有40億份左右，其中絕大多數(shù)是中小企業(yè)，但合同履約率僅有60％左右，導(dǎo)致中小企業(yè)在交往過程中提心吊膽，交易成本大大增加。中小企業(yè)賴債、躲債、惡性逃避債務(wù)的現(xiàn)象屢見不鮮，使中小企業(yè)之間存在大量且長(zhǎng)期不能緩解的相互拖欠貨款,還有的企業(yè)給其他企業(yè)簽署假的或者不能履行的合同，提供虛假的報(bào)表，嚴(yán)重影響了相互的信任度和各自企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。

5.產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，造假欺騙用戶。目前一些中小企業(yè)為了尋求快速發(fā)展，不加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理，在研發(fā)設(shè)計(jì)上下工夫，而是生產(chǎn)出一些劣質(zhì)產(chǎn)品，來冒充質(zhì)量好的產(chǎn)品，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的秩序，破壞了中小企業(yè)的良好形象。多數(shù)企業(yè)還因?yàn)樯a(chǎn)水平不高，缺少人才技術(shù)，使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，但不能明碼標(biāo)價(jià)合理定價(jià)出售。

6.社會(huì)法律環(huán)境不健全，個(gè)別企業(yè)不規(guī)范運(yùn)行。我國(guó)現(xiàn)行的法律規(guī)章對(duì)于企業(yè)償還債務(wù)的強(qiáng)制性還不完善，一些中小企業(yè)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)，鉆法律的空白，而且，政策法規(guī)對(duì)不同的企業(yè)，要求也不一樣，所以不能夠整體的對(duì)企業(yè)監(jiān)督。市場(chǎng)監(jiān)督的不到位，不能積極地去正面宣傳誠(chéng)信度好的企業(yè)，也導(dǎo)致一些誠(chéng)信不好的企業(yè)發(fā)展方向有了扭曲。

三、中小企業(yè)誠(chéng)信戰(zhàn)略發(fā)展的對(duì)策

1.誠(chéng)信是中小企業(yè)發(fā)展的生存之本。企業(yè)是否能夠腳踏實(shí)地的去創(chuàng)建企業(yè)的品牌，還有改變企業(yè)在市場(chǎng)上的影響力，是決定企業(yè)能否生存發(fā)展下去。在這個(gè)過程中，誠(chéng)信是很重要的，也是最基礎(chǔ)的保障，如果你做不到誠(chéng)信，消費(fèi)者就不會(huì)相信你，而且在社會(huì)上也有不好的影響，這樣也會(huì)使得企業(yè)不能很好的快速發(fā)展。企業(yè)的誠(chéng)信會(huì)感染員工，所以員工也要對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。如果你給了企業(yè)忠誠(chéng)，那么企業(yè)也會(huì)給你相應(yīng)的回報(bào)。忠誠(chéng)和回報(bào)在企業(yè)里面是有先后順序的，有了忠誠(chéng)才會(huì)有回報(bào)。在現(xiàn)在的社會(huì)里，很多求職者去企業(yè)面試，首先就問企業(yè)能給多少工資？而不在乎他能給企業(yè)創(chuàng)造多少價(jià)值。現(xiàn)在的社會(huì)要求我們是先付出然后再談回報(bào)，如果一個(gè)人缺少了誠(chéng)信，那么他所有的才能都沒有機(jī)會(huì)展示。企業(yè)的誠(chéng)信培育員工的忠誠(chéng)度，員工的忠誠(chéng)度可以促進(jìn)企業(yè)的健康快速發(fā)展。

2.企業(yè)決策人是保證企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)與導(dǎo)向。領(lǐng)導(dǎo)是決定企業(yè)發(fā)展的人，是否能夠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，要看企業(yè)決策人他自己的價(jià)值觀和人生觀是不是完全正確，正確的領(lǐng)導(dǎo)他的企業(yè)發(fā)展方向就不會(huì)跑偏。誠(chéng)信度高的企業(yè)能夠獲得較高的信譽(yù)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在管理的企業(yè)的時(shí)候，應(yīng)該時(shí)刻提醒自己企業(yè)信譽(yù)的重要性，嚴(yán)格把關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，做到不欺騙消費(fèi)者，時(shí)刻為消費(fèi)者著想。企業(yè)的忠誠(chéng)度影響到企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值，企業(yè)為顧客帶來利益，那么就有利于提高顧客的忠誠(chéng)度，相應(yīng)地會(huì)為企業(yè)帶來利潤(rùn)。

3.要提高中小企業(yè)員工的誠(chéng)信素質(zhì)。員工是企業(yè)的主體，是企業(yè)中最具活力的決定性因素。中小企業(yè)要發(fā)展壯大；要增強(qiáng)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力;要樹立良好企業(yè)形象；要?jiǎng)?chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值等等。這些都要依靠高素質(zhì)的員工，企業(yè)誠(chéng)信文化恰恰可以為企業(yè)培養(yǎng)出高素質(zhì)的員工。對(duì)全體員工進(jìn)行誠(chéng)信教育是實(shí)現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信的一種重要手段。企業(yè)要通過培訓(xùn)的形式向全體員工灌輸誠(chéng)信知識(shí)，講解其他企業(yè)的誠(chéng)信典范和失信企業(yè)的教訓(xùn)，通過培訓(xùn)豐富全體員工的誠(chéng)信知識(shí)，提高全體員工的誠(chéng)信素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而在社會(huì)上樹立良好企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，這樣的影響會(huì)給企業(yè)帶來無限的利潤(rùn)。

4.品牌誠(chéng)信是企業(yè)所創(chuàng)造高價(jià)值回報(bào)的前提。中小企業(yè)的品牌建設(shè)非常重要，企業(yè)在用戶中有很高的忠誠(chéng)度的話，就能夠吸引很多的顧客，企業(yè)就能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，誠(chéng)信還能給企業(yè)帶來巨大的收益。曾經(jīng)有人提出一個(gè)“二八原則”，簡(jiǎn)單的說是百分之八十的業(yè)績(jī)是來自于百分之二十經(jīng)常購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者。就企業(yè)自身而言，去開發(fā)一個(gè)新的客戶，要花的成本和代價(jià)是無法計(jì)量的，但是留住一個(gè)老的客戶，只是尋找一個(gè)新的客戶的成本的七分之一。企業(yè)在現(xiàn)代的營(yíng)銷活動(dòng)中，越來越多的體現(xiàn)品牌價(jià)值，在一樣的競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)列中，如果品牌的誠(chéng)信度高，那么這個(gè)企業(yè)改變產(chǎn)品的時(shí)間和空間就比較大，就有更多的時(shí)間去研發(fā)新的產(chǎn)品，更好地增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

第8篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則范文

關(guān)鍵詞：誠(chéng)信；內(nèi)蒙古中小企業(yè)；營(yíng)銷能力

誠(chéng)信，在古人那里，“誠(chéng)”與“信”，本來是兩個(gè)意義相近、可以互相訓(xùn)釋的名詞概念。如東漢許慎的《說文解字》就以“誠(chéng)”釋“信”，又以“信”釋“誠(chéng)”，所謂“信，誠(chéng)也”、“誠(chéng)，信也”，都是“真實(shí)無妄”之意。但細(xì)釋古書可以知道，“誠(chéng)”、“信”二字，意義并不完全相同。誠(chéng)的本義是真實(shí)、真切，引申為人的道德情感和社會(huì)行為則有誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、真摯、真情實(shí)意、童叟無欺等含義。信的本義是求真、守誠(chéng)，引申為人的道德情感和社會(huì)行為則有追求真理、堅(jiān)持真理、信守承諾、篤守約定等含義。

那么，“誠(chéng)信”在現(xiàn)代中國(guó)社會(huì)的時(shí)代背景下，具有以下新的內(nèi)涵：第一，誠(chéng)信的根本精神是真實(shí)無妄，它要求人們尊重客觀規(guī)律，樹立求真、求實(shí)的精神，堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線。第二，“誠(chéng)信”作為一種價(jià)值觀念，具有公正、不偏的特性，它要求社會(huì)群體建立公正、合理的制度，要求每個(gè)社會(huì)成員樹立起公正、公平的處事態(tài)度和大公無私的道德觀念。

第三，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和法治社會(huì)條件下，“誠(chéng)信”所內(nèi)含的人文精神，要求人們自覺守法，真誠(chéng)守信，樹立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和法治社會(huì)的價(jià)值觀和道德觀。

因此，作為社會(huì)的一個(gè)組成部分，內(nèi)蒙古中小企業(yè)應(yīng)遵循誠(chéng)信原則從事營(yíng)銷活動(dòng)從而提升自身營(yíng)銷能力。

一、誠(chéng)信對(duì)營(yíng)銷能力的價(jià)值

（一）誠(chéng)信是贏得消費(fèi)者信任的法寶，從而提升營(yíng)銷能力

誠(chéng)信是所有成功的基礎(chǔ)。誠(chéng)感顧客心，客源滾滾來。企業(yè)建立誠(chéng)信機(jī)制，通過提供真實(shí)的信息，塑造良好的形象，給消費(fèi)者留下了良好的感覺，贏得顧客的信賴，爭(zhēng)取消費(fèi)者積極的態(tài)度。誠(chéng)信可以化解顧客不滿情緒，穩(wěn)固顧客的積極態(tài)度，解決企業(yè)危機(jī)。營(yíng)銷目標(biāo)不再局限于選擇市場(chǎng)營(yíng)銷適銷對(duì)路的產(chǎn)品，而更注重于維護(hù)消費(fèi)者的利益，搞好服務(wù)，提高顧客滿意度，培育忠誠(chéng)的顧客，而在這個(gè)過程中，誠(chéng)信起了非常重要的作用。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下，消費(fèi)者有更多的選擇空間，隨著消費(fèi)者越來越理性、成熟，加上家庭收入和消費(fèi)水平的不斷提高，選擇信譽(yù)好、講誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者及產(chǎn)品必將成為一種趨勢(shì)。因此，講誠(chéng)信的企業(yè)必將獲得消費(fèi)者的青睞，培育出一大批忠誠(chéng)的顧客，從而提升企業(yè)營(yíng)銷能力。

（二）誠(chéng)信能減免企業(yè)與環(huán)境沖突，從而提升營(yíng)銷能力

當(dāng)前企業(yè)誠(chéng)信嚴(yán)重缺失。假冒偽劣產(chǎn)品頻頻出現(xiàn)、消費(fèi)者利益遭損失，信任廣告的消費(fèi)者越來越少。誠(chéng)信缺失會(huì)造成企業(yè)環(huán)境惡化，營(yíng)銷活動(dòng)很難執(zhí)行，企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)。若企業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中長(zhǎng)期生存發(fā)展，必須遵循誠(chéng)信原則，必須了解、懂得、解決與環(huán)境各要素之間的關(guān)系，如處理好制度環(huán)境、法律環(huán)境、文化環(huán)境、輿論環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、消費(fèi)者之間的關(guān)系等。

（三）誠(chéng)信能夠創(chuàng)造更多利潤(rùn)

企業(yè)一旦用誠(chéng)信吸引了這一部分消費(fèi)者，他們就會(huì)間接成為企業(yè)的義務(wù)推銷員，從而使產(chǎn)品具有了口碑效應(yīng)，提高產(chǎn)品的美譽(yù)度，提高了市場(chǎng)的銷量。企業(yè)的誠(chéng)信培養(yǎng)了顧客的忠誠(chéng)度，忠誠(chéng)的顧客會(huì)給企業(yè)帶來豐厚的利潤(rùn)。根據(jù)20/80的原則，企業(yè)的80%的利潤(rùn)是靠20%的忠誠(chéng)顧客的購(gòu)買量。無數(shù)事實(shí)證明，以誠(chéng)信去聚集財(cái)富，財(cái)源會(huì)越開拓越廣闊，違背誠(chéng)信賺錢，最終將使財(cái)源枯竭。

二、內(nèi)蒙古中小企業(yè)營(yíng)銷誠(chéng)信現(xiàn)狀

誠(chéng)信，是企業(yè)發(fā)展的基石，在營(yíng)銷中有不少企業(yè)能夠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，通過誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)塑造了企業(yè)良好的形象，吸引了更多的消費(fèi)者，獲得了很好的回報(bào)。對(duì)內(nèi)蒙古中小企業(yè)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，些中小企業(yè)誠(chéng)信狀態(tài)不容樂觀，下面分析以下幾個(gè)方面的具體表現(xiàn)。

（一）產(chǎn)品質(zhì)量失信

有些中小企業(yè)生產(chǎn)加工的產(chǎn)品質(zhì)量偏低、以次充好、假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮，難以保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，敗壞了企業(yè)的形象，從而損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）價(jià)格失信

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的，不少中小企業(yè)利用各種虛假的優(yōu)惠價(jià)、折扣價(jià)、處理價(jià)、甩賣價(jià)、出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷價(jià)欺騙消費(fèi)者。還有些中小企業(yè)不按規(guī)律辦事，出現(xiàn)蓄意破壞市場(chǎng)秩序的傾銷行為和哄抬物價(jià)行為，造成市場(chǎng)嚴(yán)重波動(dòng)。

（三）分銷渠道失信

有些中小企業(yè)在分銷中以自我為中心，只考慮自己利潤(rùn)最大化，損害渠道成員的利益，如延遲交貨、撕毀供貨合同等。因此，在分銷中，雙方或多方應(yīng)追求渠道中的利潤(rùn)均衡，否則，就不可能達(dá)到雙贏的目的。

（四）在促銷宣傳活動(dòng)中，散布虛假信息

在促銷宣傳活動(dòng)中，有些中小企業(yè)考慮眼前的利益，散布虛假信息、違背誠(chéng)信原則，利用消費(fèi)者心理需求，進(jìn)行不實(shí)宣傳，給消費(fèi)者虛假承諾，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。企業(yè)不僅損害了自身的形象，同時(shí)嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益。

（五）售后服務(wù)違約現(xiàn)象嚴(yán)重

一些中小企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中，對(duì)消費(fèi)者笑臉相迎，承諾萬千，可一旦消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，商家則百般推諉或把責(zé)任全部推給消費(fèi)者，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三、內(nèi)蒙古中小企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，提升營(yíng)銷能力的建議

（一）企業(yè)要樹立誠(chéng)信理念

企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中要想生存發(fā)展、提升營(yíng)銷能力，必須樹立誠(chéng)信理念。需要全體員工及全程貫徹誠(chéng)信理念，并將誠(chéng)信理念必須內(nèi)化為行動(dòng)中，誠(chéng)信理念要化為各個(gè)部門和員工的自覺行動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)層次從自身做起，一切行為都以誠(chéng)信原則為基礎(chǔ)，打造企業(yè)良好形象，吸引更多的消費(fèi)者，從而提升企業(yè)營(yíng)銷能力。

（二）企業(yè)要加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的教育和培訓(xùn)

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信教育和培訓(xùn)，讓員工時(shí)刻牢記誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意義。誠(chéng)信教育的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際而設(shè)計(jì)，通過案例的講解、在工作當(dāng)中遇到的具體的問題如何處理，告訴員工如何處理顧客提出的異議等，公司上下都能夠做到以誠(chéng)相待，最終達(dá)到讓顧客滿意的目的。

（三）營(yíng)銷組合要以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，提升營(yíng)銷能力

1.產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，因此要求產(chǎn)品的性能、壽命、安全等指數(shù)都符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信是企業(yè)合法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象的基本要求。

2.價(jià)格誠(chéng)信。價(jià)格是企業(yè)贏得市場(chǎng)的有效武器，也是一把雙刃劍，運(yùn)用得好，可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，運(yùn)用得不好，可使企業(yè)迅速陷入困境。因此，企業(yè)在定價(jià)及報(bào)價(jià)中應(yīng)遵循誠(chéng)信原則，避免利用價(jià)格欺騙消費(fèi)者。企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)公開、公平，實(shí)行透明化原則。

3.分銷誠(chéng)信。產(chǎn)品在流轉(zhuǎn)過程中，生產(chǎn)企業(yè)要與流通企業(yè)（經(jīng)銷商）建立長(zhǎng)期良好的伙伴合作關(guān)系，這種關(guān)系的建立需要誠(chéng)信來維持。只有講誠(chéng)信的企業(yè)才能贏得更多的渠道成員，才能把產(chǎn)品分銷到全國(guó)各地，再到用戶手中。在營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)將經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間必須充分考慮到，在銷售區(qū)域的選擇上，要避免竄貨現(xiàn)象發(fā)生，與他們形成利益共同體，這樣才能達(dá)到良好合作狀態(tài)，從而提升企業(yè)營(yíng)銷能力。

4.促銷誠(chéng)信。促銷是企業(yè)樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度的有效途徑。但在實(shí)際促銷中，許多企業(yè)采用了虛假的促銷方式，如制作虛假?gòu)V告，以欺騙手段誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買；以回扣的方式賄賂消費(fèi)者，貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品甚至侮辱對(duì)方的人格，混淆商品和服務(wù)的來源等。因此，企業(yè)在促銷過程中應(yīng)盡量采取實(shí)事求是的態(tài)度，打造企業(yè)良好形象，從而達(dá)到提升企業(yè)營(yíng)銷能力的目的。

5.服務(wù)誠(chéng)信。當(dāng)今市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)服務(wù)制勝的時(shí)代，服務(wù)已成為一個(gè)重要的策略。因此，向消費(fèi)者提供服務(wù)的過程中應(yīng)加強(qiáng)誠(chéng)信，尤其是售后服務(wù)中的誠(chéng)信，如上門送貨、安裝、保養(yǎng)、維修等，達(dá)到讓顧客滿意，從而提高企業(yè)營(yíng)銷能力。

參考文獻(xiàn)：

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第9篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則范文

關(guān)鍵詞 企業(yè) 誠(chéng)信 缺失 原因

中圖分類號(hào)：F279.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1信用缺失表現(xiàn)

作為一個(gè)正在向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡的國(guó)家，誠(chéng)信在中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中顯得尤為重要。然而，事實(shí)卻恰恰相反，中國(guó)市場(chǎng)上缺乏信用的例子不勝枚舉，由此導(dǎo)致的一些重大經(jīng)濟(jì)事件頻頻發(fā)生，造假、欺詐行為猖獗，并且已達(dá)到一定程度的泛濫。分析當(dāng)前社會(huì)的信用缺失現(xiàn)狀，可概括為以下四個(gè)方面：

（1）企業(yè)虛假經(jīng)營(yíng)。假賬、假信息、假文件、假證明、假?gòu)V告、假產(chǎn)品等已經(jīng)給我國(guó)經(jīng)濟(jì)造成巨大損失，僅假產(chǎn)品一項(xiàng)造成的經(jīng)濟(jì)損失一年就已達(dá)到2000億元。這不僅有損企業(yè)信譽(yù)形象，而且也危害到了人民的身心健康。

（2）企業(yè)債務(wù)賴賬。在我國(guó)最近幾年，賴賬造成的企業(yè)之間的“三角債”非常嚴(yán)重。據(jù)估計(jì)，目前全國(guó)“三角債”已經(jīng)達(dá)到1.5萬億元。由于“三角債”，企業(yè)增加的財(cái)務(wù)費(fèi)用一年達(dá)2000億元，極大地降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

（3）企業(yè)騙稅現(xiàn)象十分普遍。個(gè)別城市騙稅案不僅影響了整個(gè)地區(qū)的信譽(yù)，而且還影響到了外來投資。與此同時(shí)，企業(yè)勞動(dòng)環(huán)境信息披露不真實(shí)，在勞動(dòng)者不知情的情況下，企業(yè)提供的工作環(huán)境存在著安全隱患、環(huán)境污染等問題，嚴(yán)重危害了勞動(dòng)者的健康和生命。

（4）企業(yè)合同欺詐。有資料表明，我國(guó)每年因合同欺詐造成的損失高達(dá)50多億元，這在一定程度上造成了巨大的資源浪費(fèi)。

其實(shí)，這種企業(yè)信用缺失現(xiàn)象還普遍存在于與我們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的食品、藥品等領(lǐng)域?？v觀目前現(xiàn)狀，“三鹿奶粉”、“瘦肉精”、“染色饅頭”、“地溝油”等一系列事件帶來的不良影響及危害還未完全平息，新一輪的有關(guān)食品藥品安全的曝光又一次席卷而來，近期出現(xiàn)的“皮鞋果凍”、“皮鞋酸奶”、“毒膠囊”等事件再次引起大家的恐慌，這又是對(duì)道德的一次猛烈沖擊，這些不誠(chéng)信的行為嚴(yán)重威脅到人民群眾的健康與安全，動(dòng)搖和打擊了人們對(duì)企業(yè)的信任，惡化了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，也損害了守信企業(yè)的利益?？v觀近期的這些食品藥品安全事件，無疑折射出這樣一個(gè)問題：解決企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)迫在眉睫，加強(qiáng)道德建設(shè)勢(shì)在必行。

2企業(yè)誠(chéng)信缺失的原因分析

當(dāng)代社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，促使人們奉行“信用為本”的企業(yè)價(jià)值觀， 肯定信用是企業(yè)的無形資產(chǎn)和第二生命。“誠(chéng)實(shí)守信”也就構(gòu)成了人們的市場(chǎng)行為的基本原則。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)信是企業(yè)生存的基本條件，而上述這些林林總總發(fā)生在企業(yè)界既可怕又可惡的事件，似乎都反映出這樣的一個(gè)疑問：到底是什么原因造成了企業(yè)誠(chéng)信的缺失？

2.1從主觀方面分析，即企業(yè)內(nèi)部的基本原因

2.1.1企業(yè)誠(chéng)信理念欠缺

傳統(tǒng)誠(chéng)信文化所依仗的道德約束不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求；計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響下的低信任度文化對(duì)現(xiàn)今企業(yè)誠(chéng)信文化的不良影響仍然存在；在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)管理層特別是企業(yè)員工中誠(chéng)信理念仍然較弱。三星彩電“臺(tái)灣屏事件”正是反映出在電子產(chǎn)品的生產(chǎn)、宣傳以及銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)中不管哪個(gè)環(huán)節(jié)缺失了誠(chéng)信，最終都會(huì)給廠家?guī)聿涣加绊?，這種做法不禁讓人想到廠家有“掛羊頭，賣狗肉”的嫌疑。

2.1.2企業(yè)誠(chéng)信管理缺乏資源

目前，雖然不少企業(yè)已經(jīng)把誠(chéng)信作為重要的戰(zhàn)略事宜加以考慮，但從總體來看，仍處于初級(jí)階段。企業(yè)誠(chéng)信管理資源相對(duì)匱乏，誠(chéng)信管理組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序和資源得不到很好的落實(shí)，這樣一來與國(guó)際水平相比，國(guó)內(nèi)的某些企業(yè)在管理系統(tǒng)化、專業(yè)化方面，水平相對(duì)而言較低。

2.2從客觀方面分析，即企業(yè)的外部環(huán)境方面

2.2.1法律不健全與信用管理制度滯后

在現(xiàn)階段我國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟(jì)法規(guī)的建立和社會(huì)信用管理體系的建設(shè)相對(duì)滯后，企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)也相對(duì)滯后，缺少在誠(chéng)信管理方面的標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用，管理體系的建立還在探索之中。此外，地方保護(hù)主義也較為嚴(yán)重，制約了統(tǒng)一市場(chǎng)的形成，阻礙了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的發(fā)展。

2.2.2政府對(duì)失信行為的處罰力度不大

在法律法規(guī)上，我國(guó)政府對(duì)失信行為的制約不足，無論是對(duì)個(gè)體私營(yíng)企業(yè)的制假售假行為，還是對(duì)某些企業(yè)的惡意欠債逃債行為的打擊力度都相當(dāng)有限，這樣便從客觀上縱容了不講誠(chéng)信的企業(yè)，從而導(dǎo)致不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之風(fēng)在社會(huì)上愈演愈烈。

2.2.3受整個(gè)社會(huì)道德水準(zhǔn)下降的影響

企業(yè)是社會(huì)中的一員，整個(gè)社會(huì)道德的水準(zhǔn)滑坡，必然會(huì)導(dǎo)致我國(guó)的誠(chéng)信貶值，并在一定范圍內(nèi)出現(xiàn)信任危機(jī)。因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)需要付出代價(jià)，而誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的代價(jià)更高，因此商品價(jià)格自然也高。此情況下，企業(yè)為了自身的利益謀取，便會(huì)制造假冒偽劣產(chǎn)品來以次充好，此時(shí)，所謂的“李逵”與“李鬼”便應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)“李逵敵不過李鬼”時(shí)，再加之一般民眾無法辨別誠(chéng)信企業(yè)與詐騙企業(yè)，無法辨別真實(shí)產(chǎn)品與假冒偽劣產(chǎn)品，誠(chéng)信企業(yè)的市場(chǎng)就必然會(huì)被不誠(chéng)信企業(yè)擠占，其結(jié)果必然是：要么誠(chéng)信企業(yè)破產(chǎn)倒閉，要么就去做“李鬼”。此環(huán)境下，誠(chéng)信缺失就難以避免了。

總之， 我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信缺失是多方面因素共同作用的結(jié)果。沉著面對(duì)挑戰(zhàn)，全面把握機(jī)遇，就一定能打造出一個(gè)誠(chéng)信、贏利而又健康發(fā)展的良好企業(yè)。

參考文獻(xiàn)

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