辦公樓物業(yè)服務(wù)方案精選(九篇)

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第1篇：辦公樓物業(yè)服務(wù)方案范文

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛，人們對(duì)辦公、生活的品質(zhì)也在逐步提高，辦公、生活環(huán)境的優(yōu)劣已成為社會(huì)廣泛關(guān)注的話題之一。變過(guò)去單一的安保、保潔服務(wù)增值為會(huì)務(wù)服務(wù)、清潔服務(wù)、咨詢服務(wù)、設(shè)備運(yùn)行及維修保養(yǎng)、洗衣、美容美發(fā)、餐飲服務(wù)等全方位、多層次的綜合；變行政性的日常管理為企業(yè)化有償專業(yè)服務(wù)已成為社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)所趨。

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡階段，中國(guó)各級(jí)政府傳統(tǒng)的自辦型封閉式辦公樓管理模式，存在成本高、效率低、不適應(yīng)客觀情況需要等種種的弊端。在機(jī)構(gòu)改革、建設(shè)服務(wù)型、節(jié)約型政府機(jī)關(guān)的大時(shí)代下，具體負(fù)責(zé)政府辦公樓運(yùn)行管理的機(jī)關(guān)事務(wù)部門，把辦公樓后勤服務(wù)面向社會(huì)外包已成為今后的發(fā)展趨勢(shì)。

為什么物業(yè)管理極其適合于辦公樓呢？辦公樓與住宅樓的不同之處，前者主要進(jìn)行辦公活動(dòng)，是辦公場(chǎng)所，而后者主要用于日常生活和住宿，兩者之間有明確的劃分。20世紀(jì)七十年代，就有國(guó)外學(xué)者指出，辦公樓就是進(jìn)行公務(wù)、文書處理以及信息收集等社會(huì)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的場(chǎng)所，其評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)主要有兩種，包括5A級(jí)辦公樓以及甲級(jí)辦公樓，兩者相比5A級(jí)辦公樓的劃分更為明確。多數(shù)辦公樓的使用者都是機(jī)關(guān)辦事人員和商務(wù)高端人士，他們對(duì)工作、生活的品質(zhì)更為注重，其要求更為嚴(yán)格，這就更加需要卓越的專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面細(xì)致的服務(wù)，并不是后勤部的某項(xiàng)單一服務(wù)所能滿足的。

那么，什么是物業(yè)管理社會(huì)化呢？現(xiàn)代辦公樓物業(yè)管理有狹義與廣義之分，前者是指物業(yè)管理公司對(duì)辦公樓以及其內(nèi)部場(chǎng)所、設(shè)施以及場(chǎng)地等進(jìn)行維護(hù)的一項(xiàng)活動(dòng)，而后者則是指包括委托管理在內(nèi)的一系列管理的工作流程。物業(yè)管理社會(huì)化是作為市場(chǎng)主體的物業(yè)公司能夠自主決策的。這意味著物業(yè)公司能夠直接參與各類有關(guān)物業(yè)的管理活動(dòng)，自覺調(diào)整自己的行為，以適應(yīng)市場(chǎng)運(yùn)行；自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展；能夠根據(jù)自身的管理水平、技術(shù)條件、作業(yè)設(shè)施裝備及物業(yè)管理市場(chǎng)情況，自主地選擇經(jīng)營(yíng)管理的項(xiàng)目和方向，在物業(yè)管理市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

辦公樓物業(yè)管理社會(huì)化的作用，有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

1.“高”：以高素質(zhì)的專業(yè)人才，利用高科技手段，去實(shí)施高質(zhì)量的管理。當(dāng)今的物業(yè)管理，對(duì)智能化服務(wù)、配套服務(wù)等要求越來(lái)越高，辦公樓物業(yè)服務(wù)更是如此。因此，物業(yè)管理企業(yè)把高素質(zhì)專業(yè)人才作為高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)，一直致力于提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，對(duì)招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核嚴(yán)格把關(guān)，造就了大批優(yōu)秀專業(yè)人才。

2.“低”：低成本運(yùn)作。物業(yè)管理企業(yè)一直堅(jiān)持“用好每一分錢”的原則，嚴(yán)格、科學(xué)地進(jìn)行成本管理，為辦公樓使用者提供最佳性價(jià)比的服務(wù)，從而使辦公樓使用者全面受益。

3.“精”：匯集了眾多管理精英，多數(shù)是一支經(jīng)過(guò)多年磨合、歷練的精英團(tuán)隊(duì)。實(shí)施精細(xì)化管理，在競(jìng)爭(zhēng)上以質(zhì)取勝，在精細(xì)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化與人性化“四化”上下足功夫。

4.“細(xì)”：關(guān)注細(xì)節(jié)，實(shí)施人性化管理，倡導(dǎo)和睦的工作關(guān)系。以顧客至上的原則，在各個(gè)細(xì)節(jié)上為顧客排憂解難。

5.“大”：充分利用“大”市場(chǎng)資源。一體化管理、市場(chǎng)化運(yùn)作和專業(yè)化監(jiān)督相結(jié)合，提升服務(wù)水平。

6.“齊”：服務(wù)項(xiàng)目齊全，配套齊全。服務(wù)內(nèi)容向顧客公開，全天候?yàn)轭櫩吞峁┤轿粌?yōu)質(zhì)服務(wù)。

7.“簡(jiǎn)”：管理中間環(huán)節(jié)少，服務(wù)架構(gòu)簡(jiǎn)約化。物業(yè)管理公司機(jī)構(gòu)設(shè)置遵循精簡(jiǎn)高效的原則，多數(shù)采用直線職能制和扁平式結(jié)構(gòu)，盡量減少管理的中間環(huán)節(jié)，可以提高工作效率和服務(wù)效率，保證信息傳輸渠道的暢通、迅速。

根據(jù)政府大力推動(dòng)物業(yè)管理社會(huì)化的方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)十八屆三中、四中全會(huì)精神和系列重要講話精神，按照 “專業(yè)服務(wù)、公開公平、誠(chéng)實(shí)信用”的原則，進(jìn)一步理順物業(yè)管理體制，規(guī)范服務(wù)行為，大力推進(jìn)物業(yè)規(guī)范化管理，必定是今后物業(yè)管理發(fā)展的核心方向，從而達(dá)到辦公樓使用者和物I管理公司共同促進(jìn)、共同升華的目的。

綜上所述，把辦公樓交給專業(yè)的物業(yè)公司管理優(yōu)勢(shì)甚多，并且也能充分發(fā)揮其社會(huì)化作用。因?yàn)檗k公樓物業(yè)管理水平直接影響辦公樓的品質(zhì)。辦公樓的硬件條件固然重要，但以辦公樓物業(yè)管理為實(shí)質(zhì)的軟件實(shí)力對(duì)于辦公樓的運(yùn)轉(zhuǎn)同樣重要。事實(shí)上，辦公樓運(yùn)轉(zhuǎn)的成功很大程度上就取決于后期的物業(yè)管理水平。專業(yè)的物管公司，能夠給辦公樓營(yíng)造出一個(gè)良好的內(nèi)部辦公環(huán)境，并對(duì)辦公樓提供優(yōu)質(zhì)的維護(hù)，保證長(zhǎng)期穩(wěn)定使用，對(duì)辦公效率提升、提高辦公樓使用者滿意度、增添辦公樓形象非常有效?，F(xiàn)在很多辦公樓雖在硬件上狠下功夫，卻忽視了軟件實(shí)力的打造。

第2篇：辦公樓物業(yè)服務(wù)方案范文

一、高校物業(yè)管理承擔(dān)一定的政治任務(wù)

高校物業(yè)管理的目標(biāo)主要是為師生創(chuàng)造一個(gè)良好的教學(xué)環(huán)境，協(xié)助提升高校的對(duì)外形象。這樣高校物業(yè)管理一定程度上就具有公益性質(zhì)，不完全遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的效益原則。如學(xué)生吃及住的管理屬于學(xué)生生活管理的范圍，其服務(wù)費(fèi)用價(jià)格一般低于市場(chǎng)價(jià)格，主要由政府物價(jià)部門審批，不完全按照市場(chǎng)規(guī)律運(yùn)行。校園治安維護(hù)、校園環(huán)境的綜合管理涉及到校園的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)等問題，是一個(gè)綜合的社會(huì)穩(wěn)定治理問題。

二、高校物業(yè)管理的“姓教”特點(diǎn)

高校是國(guó)家教育的重要堡壘，高校物業(yè)管理不同于社會(huì)一般的物業(yè)管理，必須服從和服務(wù)于教育事業(yè)。校園環(huán)境承載著顯性與隱性育人功能。學(xué)生通過(guò)校園環(huán)境得到歷史和現(xiàn)實(shí)的各種文化信息，獲得更多生活體驗(yàn)，產(chǎn)生人文精神架構(gòu)，有助于大學(xué)生形成樂觀向上、豁達(dá)開朗的良好心理素質(zhì)。通過(guò)物業(yè)管理人員的熱情文明的服務(wù)，對(duì)不良行為的糾正和勸導(dǎo)，以及“節(jié)約用水”、“請(qǐng)勿吸煙”、“請(qǐng)隨手關(guān)燈”等警示標(biāo)志，有助于培養(yǎng)學(xué)生良好道德品質(zhì)。因此，為高校提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，除了要接受地方行業(yè)主管部門的指導(dǎo)外，更重要的是要接受國(guó)家教育主管部門和中國(guó)高校物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)的指導(dǎo)。

三、存在雙重管理機(jī)制

不同于一般住宅小區(qū)或商廈樓宇的管理，學(xué)校里除了物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)，學(xué)校本身也要對(duì)師生的生活與學(xué)習(xí)進(jìn)行管理。以教室與宿舍管理為例，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要提供安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等方面的服務(wù)，而學(xué)校也要對(duì)其秩序進(jìn)行管理。這兩種服務(wù)與管理之間存在交叉性，因此高校物業(yè)管理存在雙重管理機(jī)制。這種雙重機(jī)制，需要雙方進(jìn)行良好的協(xié)調(diào)與溝通。另一方面，學(xué)校也應(yīng)該注意正確行使學(xué)校的管理權(quán)，不應(yīng)該過(guò)多的干涉物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合理化管理。

四、業(yè)主具有單一性，服務(wù)對(duì)象具有多樣眭、流動(dòng)性

業(yè)主即物業(yè)的所有權(quán)人。高校一般都屬于國(guó)有資產(chǎn)，因此業(yè)主具有單一性。高校物管的服務(wù)對(duì)象并不單是業(yè)主本身，更多時(shí)候是為校內(nèi)的師生們服務(wù)，而學(xué)生與教師之間，教師與職員之間，甚至學(xué)生與學(xué)生、教師與教師之間也會(huì)因隸屬于不同的院系學(xué)科，對(duì)教學(xué)、科研、生活上所使用的物業(yè)有不同要求。比如為化學(xué)與材料學(xué)院或環(huán)境工程學(xué)院的師生服務(wù)，可能涉及實(shí)驗(yàn)廢品的回收、處理；為繼續(xù)教育學(xué)院、外語(yǔ)學(xué)院的師生服務(wù)，可能會(huì)涉及外事接待方面的內(nèi)容，這就要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承擔(dān)高校物業(yè)管理時(shí)，需要制訂相應(yīng)的服務(wù)方案，有針對(duì)性的提供服務(wù)。另外，高校物業(yè)有大量的公共建筑與場(chǎng)所，如教學(xué)樓、辦公樓、報(bào)告廳、會(huì)議室、圖書館等，這些公共場(chǎng)所的人流量大，每天進(jìn)出幾千上萬(wàn)人，公共秩序管理及環(huán)境衛(wèi)生的保持有較大的難度。

五、物業(yè)費(fèi)來(lái)源單一，測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)不確定

第3篇：辦公樓物業(yè)服務(wù)方案范文

一、物業(yè)項(xiàng)目立項(xiàng)階段

任何開發(fā)商在開發(fā)建設(shè)時(shí)，無(wú)不想將之打造成精品項(xiàng)目，但對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的提前介入并不是每個(gè)開發(fā)商都能想到的。首先物業(yè)管理企業(yè)的前期介入，能對(duì)項(xiàng)目的市場(chǎng)定位、潛在業(yè)主的構(gòu)成、消費(fèi)水平、周邊物業(yè)管理概況以及日后的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及成本、利潤(rùn)測(cè)算等方面提出很多有效的意見和建議，從而減少立項(xiàng)決策的盲目性和主觀隨意性。其次物業(yè)的設(shè)計(jì)人不是專業(yè)的物業(yè)管理者，其在判定設(shè)計(jì)方案時(shí)，不可能將后期的物業(yè)管理中可能出現(xiàn)的問題考慮周到。而物業(yè)管理企業(yè)作為物業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)維護(hù)者，對(duì)物業(yè)可能出現(xiàn)的問題有比較清楚的了解，其前期介入可以從業(yè)主和管理者的角度參與規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論，完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，提出一些合理的建議，使物業(yè)的功能設(shè)計(jì)更有利于日后的使用和管理。

二、物業(yè)前期介入規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段介入，積極參與物業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，完善物業(yè)的作用和管理功能，避免物業(yè)建成后存在使用和管理上的問題。物業(yè)管理企業(yè)可以從業(yè)主和管理者的角度參與規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的討論，對(duì)項(xiàng)目的定位使用、功能發(fā)揮提出一些合理的建議，完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，降低管理成本，就能從根本上避免一些缺陷，從而使物業(yè)的功能設(shè)計(jì)更有利于日后的使用和管理。

例如：一些寫字樓或者辦公樓的二次供水泵和消防泵，開發(fā)商或者建設(shè)單位往往從自身的選擇上購(gòu)買，其兩種泵的選擇上往往都是同一標(biāo)準(zhǔn)的，沒有考慮好將來(lái)的實(shí)際應(yīng)用，沒有很好的定位。如果定位明確，二次供水泵屬于長(zhǎng)期使用產(chǎn)品，其質(zhì)量要求較高，可選用國(guó)外好的品牌的泵；而消防泵的使用頻率較低，我們就可以使用國(guó)產(chǎn)的泵。兩者相比即減少了建設(shè)的費(fèi)用支出，又很好的按設(shè)計(jì)要求滿足了日常需要。高層樓宇內(nèi)水系統(tǒng)復(fù)雜，有空調(diào)、消防、噴淋、衛(wèi)生上下水等，一旦高層樓宇的水管走向安排不甚合理，往往就會(huì)造成今后不可挽回的損失，同時(shí)成為危害的源頭，通過(guò)引入物業(yè)管理企業(yè)參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，將水系統(tǒng)與機(jī)電系統(tǒng)、電梯等怕水的設(shè)施設(shè)備隔離，就能有效地解決這一問題。同時(shí)，在設(shè)計(jì)階段還應(yīng)充分考慮節(jié)能及日后管理的成本。

三、小區(qū)設(shè)施設(shè)備要優(yōu)選

對(duì)于商業(yè)項(xiàng)目尤其是智能化項(xiàng)目來(lái)講，設(shè)施設(shè)備的選型非常重要。從供電設(shè)備到電梯空調(diào)再到消防設(shè)施設(shè)備，應(yīng)充分考慮到性價(jià)比，特別是日后在維修過(guò)程中的零配件，進(jìn)口的往往在市場(chǎng)中很難購(gòu)買而且價(jià)格昂貴，因此可以從市場(chǎng)上選一些合資的或有擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信譽(yù)產(chǎn)品作為選購(gòu)的主要方向，以利于今后對(duì)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維修。同時(shí)對(duì)建筑物業(yè)的人流、房間的分隔要有明確的估算數(shù)據(jù)，就不會(huì)造成現(xiàn)在很多大樓電梯數(shù)量不夠或運(yùn)行速度過(guò)慢，從而引起客戶的抱怨。

所以，由物業(yè)管理公司前期介入，可以提供很多有用的建設(shè)性意見。由于物業(yè)管理公司對(duì)目前市場(chǎng)上各類小區(qū)設(shè)備的價(jià)格性能及售后服務(wù)都比較了解，可以讓發(fā)展商有更多合適的選擇機(jī)會(huì)。

四、工程施工和設(shè)備安裝階段的介入

這是關(guān)鍵的階段。物業(yè)管理企業(yè)早期介入，監(jiān)督施工和安裝的全過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量的問題，向建設(shè)單位提出整改建議，與監(jiān)理單位一起嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，這從根本上保證了工程施工和設(shè)備安裝的品質(zhì)。

在項(xiàng)目土建結(jié)構(gòu)封頂，工程進(jìn)入到設(shè)備安裝和內(nèi)部裝修階段，由物業(yè)管理企業(yè)參與進(jìn)來(lái)，一方面可以熟悉線路、管道走向。另一方面可以對(duì)設(shè)備的安裝質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，物業(yè)管理企業(yè)也在這一過(guò)程中熟悉設(shè)備的運(yùn)作模式及技術(shù)參數(shù)，為日后管理打下了基礎(chǔ)。此外，在設(shè)備安裝調(diào)試階段，從開箱到安裝，很多專用的工具及零配件和說(shuō)明書，由于物業(yè)管理企業(yè)前期的介入可以及早的收集整理，從而避免了建筑單位現(xiàn)場(chǎng)混雜造成資料丟失。同時(shí)，在安裝階段的工藝流程上，由于物業(yè)管理企業(yè)的介入可以避免大量的不合規(guī)范的施工操作，就不會(huì)發(fā)生該擰緊的螺絲、螺帽不擰緊，該有坡度的管道做成水平模式，該封閉密封的管線墻洞不密封等等，有力地保證項(xiàng)目建造的品質(zhì)。

五、物業(yè)接管驗(yàn)收階段

物業(yè)管理企業(yè)參與接管驗(yàn)收，可從日后物業(yè)管理、保養(yǎng)維修和業(yè)主使用的角度出發(fā)，協(xié)助建設(shè)單位對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，可以更好的保障業(yè)主的利益。物業(yè)管理企業(yè)提前介入，做好接管驗(yàn)收工作，能確保為業(yè)主提供良好的物業(yè)管理服務(wù)。同時(shí)，由于有了前期介入，物業(yè)管理單位對(duì)物業(yè)的總體規(guī)劃布局、結(jié)構(gòu)和管線布置、設(shè)備設(shè)施基本做到心中有數(shù)，為今后物業(yè)維修維護(hù)打下基礎(chǔ)。

此外，物業(yè)管理企業(yè)早期介入有利于安全防范和人才培訓(xùn)。安全工作在物業(yè)管理中占有重要地位，也是業(yè)主購(gòu)房意向的重要因素，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的聲譽(yù)。物業(yè)管理人員的早期介入，使得保衛(wèi)和防火工作在物業(yè)交付使用時(shí)做到?jīng)]有漏洞，安全系統(tǒng)設(shè)施完好無(wú)損，需要時(shí)及時(shí)投入使用。

六、物業(yè)管理公司前期介入時(shí)怎樣與開發(fā)商配合

物業(yè)管理公司的前期介入工作能否順利進(jìn)行，關(guān)鍵在于與開發(fā)商的配合。我們應(yīng)依據(jù)和開發(fā)商簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，主動(dòng)參與、積極配合。要將過(guò)去管理和服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告知相關(guān)人員，要以前瞻性和預(yù)見性去感知可能會(huì)發(fā)生的問題，積極主動(dòng)地采取措施，將問題處理在萌芽狀態(tài)。重大問題一定要書面函告開發(fā)商，方能引起其重視，同時(shí)也能規(guī)避物業(yè)管理責(zé)任。

同時(shí)，物業(yè)管理公司前期介入時(shí)應(yīng)注意幾點(diǎn)：對(duì)開發(fā)商的建議一定要專業(yè)，否則沒人聽；分析產(chǎn)生問題的原因、危害和影響，要準(zhǔn)確、有依據(jù)、以理服人；提出的建議能減少損失，能增加效益，最好是開發(fā)商、承包商和物業(yè)管理公司多方受益；不要只提問題，要有建議，要有方案，要有措施，更要有解決問題的辦法；講原則、講道理、講利弊、講方法、講感情。物業(yè)管理公司要誠(chéng)心實(shí)意地溝通，全心全意地服務(wù)，全面參與配合樓盤的開發(fā)建設(shè)。

實(shí)踐證明，物業(yè)管理前期介入，能事先化解整個(gè)物業(yè)管理活動(dòng)中的諸多矛盾，防范后期物業(yè)管理服務(wù)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)完善物業(yè)功能、確保物業(yè)建設(shè)質(zhì)量、確保物業(yè)在建成后漫長(zhǎng)的使用期間順利的維護(hù)保養(yǎng)等方面，有無(wú)可替代的重要作用。

第4篇：辦公樓物業(yè)服務(wù)方案范文

一、2011上半年度工程部工作總結(jié)

2011年度工程部工作重點(diǎn)之一就是望湖城“桂香居”丹桂苑、姚公新苑、水岸星城的交房、設(shè)備設(shè)施的實(shí)體與資料移交、設(shè)備臺(tái)帳制作、工程質(zhì)量瑕疵整改推進(jìn)工作。在公司總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下、部門及各客服中心的支持下，2011年上半年計(jì)劃內(nèi)工作基本完成。在原有軟件基礎(chǔ)上，完善各項(xiàng)管理制度、工程服務(wù)手冊(cè)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；在原有硬件基礎(chǔ)上與行政人事部共同攜手進(jìn)行工程技術(shù)人員的引進(jìn)、招聘、儲(chǔ)備，保障新項(xiàng)目拓展后物業(yè)工程服務(wù)的正常開展，鼓勵(lì)員工到專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加各類工程技術(shù)的培訓(xùn)，組織員工參加其他專業(yè)知識(shí)的內(nèi)部培訓(xùn)，不斷提高員工整體素質(zhì)。

在南方的汛期事件發(fā)生后，我們認(rèn)識(shí)到血的教訓(xùn)，總結(jié)別人在防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案中的不足與經(jīng)驗(yàn)，在安徽汛期到來(lái)之前，結(jié)合各項(xiàng)目實(shí)際，修正防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案，提前配備防臺(tái)防汛物質(zhì)，主動(dòng)與各服務(wù)中心配合現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)防臺(tái)防汛工作，保障了今年汛期安徽外灘所管理的所有轄區(qū)安全度汛，體現(xiàn)出公司部門的指導(dǎo)與服務(wù)能力。

在冬季到來(lái)之前，工程部全面提升部門服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為各服務(wù)中心制訂設(shè)施設(shè)備防寒、防凍應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施，保證寒冷冬季設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)；主動(dòng)為員工申購(gòu)夜間值班大衣，確保員工值班時(shí)個(gè)人的防寒保暖，讓員工感受到公司的溫暖。

為加快推進(jìn)物業(yè)工程服務(wù)規(guī)范化管理進(jìn)程，工程與裝修員工采取責(zé)任分包到人原則，分工不分家模式進(jìn)行工程服務(wù)管理。工程部經(jīng)理、副經(jīng)理每周最少兩次到各服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)檢查工程服務(wù)工作（異地項(xiàng)目每月不低于兩次），重點(diǎn)檢查隱蔽工程是否存在安全隱患，設(shè)備是否運(yùn)行正常，上周安排的工作能否落實(shí)，檢查員工的操作是否規(guī)范，設(shè)備運(yùn)行記錄是否完善。

公司工程部作為公司的一個(gè)職能部門，主要是執(zhí)行總經(jīng)理室的決議，完成總經(jīng)理室交辦的一切事務(wù)，服務(wù)于安徽外灘所有客服中心，本著團(tuán)隊(duì)協(xié)作及企業(yè)良性發(fā)展基礎(chǔ)上，展開全面的服務(wù)與指導(dǎo)工作。2011年上半年主要完成工作具體如下：

（一）皖投家園項(xiàng)目

2011上半年協(xié)助皖投家園客服中心完成了中央空調(diào)的維護(hù)、節(jié)能方案的制訂與實(shí)施以及出租辦公場(chǎng)所供冷、供熱收費(fèi)的核算、住宅樓分時(shí)電表的改造、綠化的改造、住宅樓及辦公樓電梯年檢、高低壓配電系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及其它實(shí)施設(shè)備的維護(hù)等；

（二）望湖城“桂香居”項(xiàng)目

根據(jù)望湖城項(xiàng)目的交房時(shí)的進(jìn)度，工程部全力協(xié)助望湖城各服務(wù)中心對(duì)已經(jīng)移交接管的轄區(qū)進(jìn)行全面監(jiān)管，從給排水、變配電、暖通、消防、監(jiān)控安防等系統(tǒng)入手，按照工程部制訂的管理制度、操作規(guī)程等系統(tǒng)文件，實(shí)質(zhì)性地處理好業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量投訴，做好存在質(zhì)量瑕疵的設(shè)備設(shè)施整改跟進(jìn)、裝修巡查管理及設(shè)備設(shè)施定期巡檢維護(hù)工作，保障設(shè)備運(yùn)行正常，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，維護(hù)全體業(yè)主的安全與經(jīng)濟(jì)利益。通過(guò)望湖城“桂香居”的交房經(jīng)歷，總結(jié)交房過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，細(xì)致分析用心學(xué)習(xí)，為后期交房、驗(yàn)房、裝修管理、設(shè)備維護(hù)等工作提供經(jīng)驗(yàn)，更好的為業(yè)主提供服務(wù)。

望湖城各苑區(qū)采用單路供電方式提供動(dòng)力及照明用電，工程部嚴(yán)格按照工程類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，下基層進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)演練并實(shí)地檢查各苑區(qū)電梯巡檢狀態(tài)，督促電梯維護(hù)單位維護(hù)巡檢，完善各項(xiàng)電梯管理規(guī)章制度，保障電梯運(yùn)行正常，如遇電梯困人事件，被困人員可以短時(shí)間得到解救，全力保障業(yè)主生命安全。另外工程部積極配合各客服中心完成公共用水、用電分?jǐn)倻y(cè)算、節(jié)能方案的編制與實(shí)施、耗材的申購(gòu)審批、工程類合同的洽談審閱等工作，保障物業(yè)收支平衡。

（三）皖投·全椒水岸星城

皖投·全椒水岸星城項(xiàng)目是安徽外灘管理的第一個(gè)異地項(xiàng)目，在公司總經(jīng)理室的全盤考慮下，工程部積極配合水岸星城客服中心組建工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助行政人事部先后從合肥安排多名工程技術(shù)人員赴水岸星城項(xiàng)目參與房屋承接查驗(yàn)、工程質(zhì)量瑕疵的整改跟進(jìn)以及后期交房工作，把住房屋、設(shè)備、設(shè)施質(zhì)量關(guān)，為后期物業(yè)常態(tài)化管理奠定基礎(chǔ)。雖然水岸星城遠(yuǎn)在異地，公司工程部依靠科技信息通道，隨時(shí)關(guān)注項(xiàng)目運(yùn)行情況，多次親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)與服務(wù)、多次為項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升當(dāng)?shù)貑T工整體素質(zhì)，為全椒分公司的未來(lái)發(fā)展引入正規(guī)之路。

（四）天下錦城與姚公新苑項(xiàng)目

天下錦城項(xiàng)目剛剛開工建設(shè)，為吸取望湖城“桂香居”項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)、施工缺陷的教訓(xùn)，公司工程部參與天下錦城項(xiàng)目設(shè)計(jì)規(guī)劃討論，站在業(yè)主使用功能角度考慮，提出了多條合理化建議。認(rèn)真維護(hù)保養(yǎng)置業(yè)公司辦公場(chǎng)所設(shè)備設(shè)施，提供滿意物業(yè)工程服務(wù)，為置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公提供舒適環(huán)境。

姚公新苑屬于回遷樓，為了順利開發(fā)承建天下錦城樓盤，回遷樓的分房工作為2011年上半年物業(yè)公司的首要任務(wù)之一，在置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下、在公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)下、在各項(xiàng)目的支持與配合下，公司工程部多方協(xié)調(diào)從各項(xiàng)目抽調(diào)多名工程技術(shù)人員赴姚公新苑項(xiàng)目參與房屋承接查驗(yàn)、工程質(zhì)量瑕疵的整改跟進(jìn)以及交房工作，把住房屋、設(shè)備、設(shè)施質(zhì)量關(guān)，為后期物業(yè)常態(tài)化管理奠定基礎(chǔ)。

二、2011下半年工作計(jì)劃

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，望湖城項(xiàng)目即將實(shí)行區(qū)域化管理，公司工程部將嚴(yán)格執(zhí)行公司總經(jīng)理室提出的區(qū)域化管理方案，提前做好各項(xiàng)工作準(zhǔn)備，順利、穩(wěn)妥完成工程人員集中管理，做好工程維修工具、耗材的統(tǒng)一管理，剔除不稱職的工程人員，引進(jìn)儲(chǔ)備各項(xiàng)技術(shù)及整體素質(zhì)比較好的人才，為公司發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，維護(hù)公司整體利益，保障企業(yè)良性發(fā)展。望湖城“桂香居”原置業(yè)公司項(xiàng)目部善后服務(wù)即將結(jié)束，為確保后期物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，減小業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量的投訴，按照置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，成立維修整改小組，處理一般物業(yè)工程維修人員不能處理的相關(guān)維修整改工作。維修整改工作結(jié)束后，小組成員后期納入物業(yè)公司工程部突擊維修小組，服務(wù)與安徽外灘物業(yè)各管理轄區(qū)，做好設(shè)備設(shè)施集中保養(yǎng)、工程類突發(fā)事件、工程遺留問題的整改工作。

2011年下半年沒有新的交房任務(wù)，公司工程部依據(jù)公司總經(jīng)理室的發(fā)展思路，對(duì)已經(jīng)初步走向正軌的園區(qū)，進(jìn)行規(guī)范化常態(tài)管理，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。 2011年置業(yè)公司發(fā)展迅速，樓盤日益增多，異地項(xiàng)目進(jìn)一步拓展，物業(yè)公司隨之擁有新的機(jī)遇，管理的項(xiàng)目逐漸增多，下半年工程部將逐步介入望湖城商業(yè)街的前期跟進(jìn)，做好項(xiàng)目成接查驗(yàn)與交付工作，做好湖東景園項(xiàng)目及水岸星城的前期工程介入跟進(jìn)工作。

為體現(xiàn)物業(yè)工程管理規(guī)范化，體現(xiàn)職能部門的真正作用，精減工作人員，減少部門開支，提升工作效率，認(rèn)真落實(shí)工程部erp工作計(jì)劃，順利完成下半年計(jì)劃工作。工程部通過(guò)各種途徑，依靠置業(yè)公司溝通平臺(tái)資源，協(xié)調(diào)好相關(guān)公共事業(yè)單位，為物業(yè)未來(lái)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

2011下半年應(yīng)鞏固2011上半年度取得的各項(xiàng)成果，繼續(xù)加快推進(jìn)物業(yè)工程服務(wù)規(guī)范化進(jìn)程，爭(zhēng)取在2011年年底前，安徽外灘物業(yè)所管理的物業(yè)項(xiàng)目，工程服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、技術(shù)能力可以與安徽地區(qū)品牌物業(yè)公司基本對(duì)等。在實(shí)際推進(jìn)中，需注重員工的服務(wù)理念、意識(shí)、技能上的培訓(xùn)與考核，逐步提高員工整體素質(zhì)。在培訓(xùn)中，我們依靠鼓勵(lì)員工參加正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，依靠置業(yè)公司項(xiàng)目組力量組織相關(guān)供應(yīng)商、安裝單位對(duì)所有工程人員進(jìn)行各類技術(shù)培訓(xùn)，公司工程部自行組織與物業(yè)工程服務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)，員工與員工之間的交叉互動(dòng)學(xué)習(xí)及交流培訓(xùn)，真正意義上實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)有效果，培訓(xùn)有進(jìn)步。2011下半年公司工程部將結(jié)合實(shí)際更新完善各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施操作流程、工程類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、作業(yè)指導(dǎo)書、崗位職責(zé)、技術(shù)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使得遇事先得知，事中有預(yù)案，處理有經(jīng)驗(yàn)。

提前做好安徽外灘物業(yè)管理的所有轄區(qū)公共能耗的統(tǒng)計(jì)及分析，從細(xì)節(jié)著手，從實(shí)際出發(fā)，制訂詳細(xì)的節(jié)能方案并組織實(shí)施，加大力度控制公共能耗（包括用水、用電、用汽等能耗）的消耗，為物業(yè)公司節(jié)約運(yùn)行成本，為廣大業(yè)主節(jié)省公共能耗費(fèi)用的分?jǐn)?。?zhēng)取2011年全年度皖投家園項(xiàng)目的節(jié)能比攀升至10%，望湖城項(xiàng)目的節(jié)能比控制在7%。在望湖城項(xiàng)目暖氣使用過(guò)程中，我們將積累數(shù)據(jù)，找出設(shè)備操作及節(jié)能控制中的不足，做好分析，研究好對(duì)策，為冬季供暖工作奠定基礎(chǔ)。

在設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作中，工程部將督促各客服中心做好2011下半年度的設(shè)備設(shè)施維護(hù)計(jì)劃，工程部將按照上報(bào)的預(yù)定計(jì)劃監(jiān)督指導(dǎo)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作，嚴(yán)查運(yùn)行及日常工作記錄。對(duì)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)所需的耗材，要求各客服中心提前做好計(jì)劃，儲(chǔ)備少量的易耗材，嚴(yán)格控制維修所需耗材的使用，做到依舊換新制度，做到能不換則不換制度，在節(jié)約物業(yè)運(yùn)行成本的同時(shí)，保障設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。

第5篇：辦公樓物業(yè)服務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞 物業(yè)管理 發(fā)展趨勢(shì) 風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)新

一、我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展歷程

1981年3月10日，我國(guó)第一家物業(yè)管理公司――深圳市物業(yè)管理公司成立，率先對(duì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的傳統(tǒng)房產(chǎn)管理體制進(jìn)行了改革，標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理機(jī)制的誕生。

這個(gè)階段以《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的頒布和實(shí)施為標(biāo)志。這是建國(guó)以來(lái)頒布的第一個(gè)全國(guó)性關(guān)于物業(yè)管理方面的法規(guī)。該辦法規(guī)定住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)逐步推行社會(huì)化、專業(yè)化的管理模式，由物業(yè)公司統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理。此后，我國(guó)物業(yè)管理開始步入規(guī)范化發(fā)展軌道。

建設(shè)部于1999年5月23日在深圳市召開了全國(guó)物業(yè)管理工作會(huì)議，之后物業(yè)管理隊(duì)伍迅速壯大，物業(yè)管理市場(chǎng)培育步伐加快，物業(yè)管理招投標(biāo)項(xiàng)目明顯增多，各項(xiàng)配套政策進(jìn)一步完善。深圳長(zhǎng)城物業(yè)公司中標(biāo)北京回龍觀住宅小區(qū)是全國(guó)規(guī)模最大的一次，萬(wàn)科接管建設(shè)部機(jī)關(guān)大院為國(guó)家機(jī)關(guān)實(shí)行物業(yè)管理起了帶頭作用。

二、我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量不斷提升

基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存的核心要素，必須加以重視。近兩年，在全行業(yè)的共同努力下，基礎(chǔ)服務(wù)水平有了較大提升。據(jù)調(diào)查顯示，2014年物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主滿意度較2012年有較大提高。扎實(shí)的基本功帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的外溢，物業(yè)管理行業(yè)在協(xié)助維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、處理社會(huì)突發(fā)事件和抗擊自然災(zāi)害中發(fā)揮了重要的作用，得到了社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。

（二）物業(yè)管理面積不斷增長(zhǎng)，地區(qū)差異明顯

截至2014年底，全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)物業(yè)管理面積約為164.5億平方米，相比2012年的145.3億平方米增長(zhǎng)了約13.5%，在管規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。廣東、河南、江蘇三省物業(yè)管理面積位居前三。

從區(qū)域分布來(lái)看，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的東部地區(qū)在物業(yè)管理規(guī)模方面依然走在全國(guó)前列，約占全國(guó)管理面積的44.5%，較2012年下降2.5個(gè)百分點(diǎn)；中部物業(yè)管理規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，約占全國(guó)的23%，較2012年增長(zhǎng)2.7個(gè)百分點(diǎn)，地區(qū)間差距呈現(xiàn)收縮態(tài)勢(shì)；東北部和西部地區(qū)占比與2012年持平。

（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，中西部地區(qū)增長(zhǎng)較快

截至2014年底，全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)約10.5萬(wàn)家，與我國(guó)第三次經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)基本持平，較2012年調(diào)查的企業(yè)數(shù)量7.1萬(wàn)家增長(zhǎng)了約48%。

從區(qū)域分布來(lái)看，東部地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量仍遠(yuǎn)高于其他地區(qū)。四大區(qū)域里，東部地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)約4.8萬(wàn)家，約占全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的44%；中部地區(qū)約2.5萬(wàn)家，約占全國(guó)的22.8%；西部地區(qū)約2.8萬(wàn)家，約占全國(guó)的25.4%；東北部地區(qū)約0.9萬(wàn)家，約占全國(guó)的7.8%。綜合來(lái)看，中西部區(qū)域物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)較快，與東部地區(qū)的差距進(jìn)一步縮小。

（四）經(jīng)營(yíng)收入取得較大增長(zhǎng)

全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)2014年經(jīng)營(yíng)總收入約為3500億元，較2012年全國(guó)3000億左右有較大增幅，增長(zhǎng)了16.7%。一方面物業(yè)的在管面積持續(xù)增加，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)；另一方面物業(yè)服務(wù)企業(yè)在互聯(lián)時(shí)代拓展多元營(yíng)收渠道，行業(yè)經(jīng)營(yíng)總收入實(shí)現(xiàn)了較大程度的上漲。

（五）從業(yè)人員數(shù)量增長(zhǎng)迅速

截至2014年底，物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員約為711.2萬(wàn)人，較2012年的612.3萬(wàn)增長(zhǎng)了約16.2%，人員數(shù)量增長(zhǎng)速度較快。

三、影響物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的有利因素和不利因素

（一）有利因素

在2014年《政府工作報(bào)告》中提出“鼓勵(lì)發(fā)展服務(wù)業(yè)，加強(qiáng)農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力就業(yè)服務(wù)和職業(yè)培訓(xùn)，對(duì)城鎮(zhèn)就業(yè)困難人員進(jìn)行就業(yè)援助”。同年，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中明確指出，要“建立和完善舊住宅區(qū)推行物業(yè)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，探索建立物業(yè)管理保障機(jī)制；鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展多種經(jīng)營(yíng)，積極開展以物業(yè)保值增值為核心的資產(chǎn)管理，繼續(xù)推進(jìn)物業(yè)管理制度建設(shè)，提升服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化水平，提高舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋率，城鎮(zhèn)新建居住物業(yè)全部實(shí)施市場(chǎng)化、專業(yè)化的物業(yè)管理模式。”國(guó)家一系列政策的扶持為物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2014年末我國(guó)城鎮(zhèn)化率為54.77%，總理在《求是》雜志中預(yù)測(cè)，2015年中國(guó)城鎮(zhèn)化率將達(dá)到58.47%。我國(guó)城鎮(zhèn)化率仍與國(guó)際水平相去甚遠(yuǎn)，國(guó)內(nèi)的城市化水平還存在較大的提升空間。城市化進(jìn)程的快速推進(jìn)將擴(kuò)大城市物業(yè)消費(fèi)群體，這對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)需求的增加具有明顯的推動(dòng)作用。

我國(guó)城鎮(zhèn)人口比例從1978年的17.9%上升至2013年的53.7%，城鎮(zhèn)人口比例的不斷上升推動(dòng)了商品住宅以及相關(guān)配套設(shè)施的發(fā)展，同時(shí)也為城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造了大量的發(fā)展機(jī)會(huì)。

2011年國(guó)家建設(shè)了1043萬(wàn)套保障性安居住房；2012年國(guó)家建設(shè)了超過(guò)700萬(wàn)套保障性安居住房；2013年國(guó)家建設(shè)了超過(guò)500萬(wàn)套保障性安居住房。作為一個(gè)全新的市場(chǎng)，保障性安居住房市場(chǎng)的發(fā)展為物業(yè)管理行業(yè)緩解了商品房市場(chǎng)增速放緩所帶來(lái)的不利因素。

（二）不利因素

近年來(lái)我國(guó)勞動(dòng)用工成本的持續(xù)剛性上漲，而物業(yè)管理行業(yè)屬于勞務(wù)密集型產(chǎn)業(yè)，用工成本的上漲將給行業(yè)內(nèi)企業(yè)帶來(lái)較大的運(yùn)營(yíng)壓力

截至2014年底，我國(guó)已有物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)10.5多家，近年來(lái)，隨著市場(chǎng)空間的逐步增長(zhǎng)，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)。但多數(shù)企業(yè)的服務(wù)規(guī)?；⒓s化程度較低，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，分布較為分散，行業(yè)的集中程度不高。

隨著我國(guó)物業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)主要求的提高，對(duì)懂經(jīng)濟(jì)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理、知曉法律，具有創(chuàng)新開拓精神的復(fù)合型人才需求激增，人才匱乏已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的突出問題。我國(guó)取得物業(yè)管理師資格的從業(yè)人員占全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員的比重仍處在較低水平，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足行業(yè)發(fā)展的需要。

四、物業(yè)管理行業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)

（一）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量快速增長(zhǎng)，截至2014年底，已約有10.5萬(wàn)家物業(yè)管理企業(yè)，近年來(lái)，物業(yè)企業(yè)數(shù)量仍呈上升趨勢(shì)。隨著行業(yè)的進(jìn)步，各物業(yè)管理公司服務(wù)的差異性將逐漸縮小，服務(wù)的同質(zhì)程度增加，將導(dǎo)致市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度進(jìn)一步提升，從而消耗更多成本去開發(fā)和維護(hù)市場(chǎng)，帶來(lái)了更大的經(jīng)營(yíng)壓力。

（二）調(diào)價(jià)機(jī)制缺失風(fēng)險(xiǎn)

缺乏合理的調(diào)價(jià)機(jī)制以及物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏離服務(wù)成本，是制約物業(yè)管理市場(chǎng)健康發(fā)展的一個(gè)重要風(fēng)險(xiǎn)因素。目前，我國(guó)商品房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行的是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，經(jīng)濟(jì)適用住房實(shí)行的是政府指導(dǎo)價(jià)。商品房由于業(yè)主大會(huì)成立困難、物業(yè)管理市場(chǎng)主體協(xié)商機(jī)制不健全、業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)上調(diào)存在排斥心理等，致使物業(yè)費(fèi)難以上漲，嚴(yán)重背離了質(zhì)價(jià)相符的基本市場(chǎng)規(guī)律，物業(yè)企業(yè)普遍出現(xiàn)虧損的情況，普通住宅和老舊小區(qū)尤為嚴(yán)重。

五、物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新思路

物業(yè)管理行業(yè)面臨的主要矛盾，是人力成本不斷上升和物業(yè)服務(wù)費(fèi)無(wú)法同步上升的矛盾。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)物業(yè)管理費(fèi)實(shí)行的是政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)，到2014年才逐步放開，業(yè)主已經(jīng)習(xí)慣于現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)水平。同時(shí)很多業(yè)主對(duì)“花錢買服務(wù)”的理念仍然不理解，仍舊沿用過(guò)去“福利分房”的思路，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的上漲產(chǎn)生較大抵觸情緒，導(dǎo)致物業(yè)管理費(fèi)不能隨著人工成本的上漲而同步上漲，物業(yè)管理行業(yè)的毛利率被逐步壓縮。

行業(yè)毛利率在可見的將來(lái)呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，而物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入門檻較低，服務(wù)模式較為單一，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)較為嚴(yán)重，迫使物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)公司積極尋求轉(zhuǎn)型。因此，為特定的對(duì)象提供差異化的服務(wù)，通過(guò)高附加值的服務(wù)讓物業(yè)管理公司獲得生存和發(fā)展的空間，成為物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)各家公司的共識(shí)。

（一）差異化服務(wù)對(duì)象拓展市場(chǎng)空間

現(xiàn)階段，物業(yè)管理服務(wù)的范圍主要是住宅小區(qū)、寫字樓、機(jī)關(guān)事業(yè)單位辦公樓、商場(chǎng)、酒店，物業(yè)公司為自然人業(yè)主和法人業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)。但是，物業(yè)管理的需求不僅僅局限于上述傳統(tǒng)業(yè)態(tài)中。醫(yī)院、交通基礎(chǔ)設(shè)施、各種類型的工業(yè)園區(qū)、景區(qū)，甚至寺廟、殯葬場(chǎng)所等，都存在對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求。針對(duì)以上業(yè)態(tài)進(jìn)行物業(yè)管理，往往需要專業(yè)的資質(zhì)，而針對(duì)這些業(yè)態(tài)提供的物業(yè)服務(wù)由于專業(yè)化程度較高，對(duì)人才的要求較高，也就決定了物業(yè)管理公司在物業(yè)服務(wù)費(fèi)的定價(jià)過(guò)程中存在較傳統(tǒng)業(yè)態(tài)更高的議價(jià)能力。因此，實(shí)行專業(yè)化的物業(yè)管理對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)是一種挑戰(zhàn)，更是體現(xiàn)自身管理能力的機(jī)會(huì)。

（二）創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)類型，提升服務(wù)附加值

在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)以外，筆者認(rèn)為物業(yè)管理公司可提供的服務(wù)還有很多，可以充分利用物業(yè)管理公司掌握的客戶資源基礎(chǔ)開展以下服務(wù)：一是與裝修裝飾公司合作，為業(yè)主制定個(gè)性化的裝修方案，并向裝修公司收取管理費(fèi)；二是與車輛清潔與保養(yǎng)專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，為業(yè)主提供車輛保養(yǎng)服務(wù)，并向車輛清潔與保養(yǎng)機(jī)構(gòu)收取管理費(fèi)；三是與廣告公司合作，在滿足廣告法規(guī)管理的前提下，有針對(duì)性地在小區(qū)公共空間布置廣告，并向廣告公司收取管理費(fèi)；四是為業(yè)主提供維護(hù)維修服務(wù)，并收取服務(wù)費(fèi)等。通過(guò)提供差異化的服務(wù)提升物業(yè)管理公司的客戶黏性，增強(qiáng)客戶的滿意度。

（三）線上與線下相結(jié)合

物業(yè)管理公司應(yīng)順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民生活消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)的升級(jí)，積極借助“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的模式，應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)等新技術(shù)，整合社區(qū)周邊餐飲娛樂、房屋經(jīng)紀(jì)、物流等商業(yè)資源，滲透到衣食住行等與生活息息相關(guān)的領(lǐng)域。同時(shí)，探索“物業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”模式，通過(guò)手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等打造一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，如提供線上支付、線上下單，讓業(yè)主足不出戶就能享受到高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

六、結(jié)語(yǔ)

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)，只有創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、方式和對(duì)象，才能讓物業(yè)管理公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，才有助于物業(yè)管理行業(yè)在“洋品牌”進(jìn)入我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)時(shí)繼續(xù)穩(wěn)定健康的發(fā)展。

（作者單位為中國(guó)銀河證券股份有限公司）

參考文獻(xiàn)

[1] 陳海英.物業(yè)管理概論[M].北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2010.

[2] .當(dāng)前物業(yè)管理存在的問題探討[J].經(jīng)濟(jì)師，2008（8）：263.

[3] 張統(tǒng)華.我國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理中存在的問題及發(fā)展趨勢(shì)[J].改革與開放，2011（10）：109-110.

第6篇：辦公樓物業(yè)服務(wù)方案范文

［關(guān)鍵詞］物業(yè)企業(yè);成本控制;成本管理

1物業(yè)企業(yè)成本管理的基本特征

其一，人工成本占比較大。物業(yè)企業(yè)由傳統(tǒng)業(yè)態(tài)對(duì)一些商業(yè)地產(chǎn)、小區(qū)樓盤等進(jìn)行物業(yè)管理，逐步擴(kuò)展到機(jī)關(guān)行政物業(yè)、大型公建物業(yè)(如機(jī)場(chǎng)、場(chǎng)館等)、校園物業(yè)、工業(yè)園區(qū)物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)等，非住宅物業(yè)領(lǐng)域的物業(yè)項(xiàng)目近年來(lái)發(fā)展迅速。其成本控制的內(nèi)容也是基于業(yè)務(wù)服務(wù)層面。如房產(chǎn)管理、房屋內(nèi)設(shè)管理、公共設(shè)施運(yùn)行管理、安全巡查、清潔環(huán)保管理等業(yè)務(wù)，往往需要投入大量的人力資源，這就使得物業(yè)企業(yè)人力資源消耗成本占比較大，如果企業(yè)存在著勞動(dòng)力配置不合理的現(xiàn)象，必然會(huì)造成資金浪費(fèi)問題。其二，維護(hù)和經(jīng)營(yíng)成本費(fèi)用較高。除人力服務(wù)成本以外，物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理也需要投入較高的維護(hù)運(yùn)營(yíng)成本。在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)需要維護(hù)和管理的對(duì)象包括辦公樓、商品房、相關(guān)的設(shè)施設(shè)備等。無(wú)論是房產(chǎn)維護(hù)成本，還是商品樓運(yùn)營(yíng)能源消耗成本，都是物業(yè)企業(yè)成本支出的重要內(nèi)容。其三，成本管理工作具有復(fù)雜性。物業(yè)企業(yè)的成本管理內(nèi)容比較復(fù)雜，覆蓋面較廣，且成本支出項(xiàng)目較為分散，其中包括:管理人員基本工資福利費(fèi)用、物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的管理維護(hù)費(fèi)用、物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生費(fèi)用、治安管理及公共秩序維護(hù)費(fèi)用、綠化清潔費(fèi)用、公共設(shè)施維護(hù)管理費(fèi)用、辦公費(fèi)用等［1］。

2物業(yè)企業(yè)成本管理應(yīng)用過(guò)程中存在的主要問題

(1)成本管理理念滯后。目前，一些企業(yè)在開展成本管理工作時(shí)往往通過(guò)節(jié)省開支的方式來(lái)控制成本，且成本管理落腳點(diǎn)在于企業(yè)內(nèi)部管理層面上，忽視了對(duì)企業(yè)外部的價(jià)值鏈控制。物業(yè)服務(wù)成本與建筑規(guī)模、設(shè)計(jì)特征、布局選型、綠化面積、工程質(zhì)量等因素存在著緊密聯(lián)系，一切不合理的設(shè)計(jì)布局或工程質(zhì)量不過(guò)關(guān)的建筑都會(huì)增加物業(yè)管理難度，也會(huì)造成服務(wù)成本支出費(fèi)用的增加。

(2)成本管理方法固化。常見的成本管理方法包括目標(biāo)成本法、作業(yè)成本法、計(jì)劃成本法等，這些方法在實(shí)際應(yīng)用中需要結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，綜合衡量管理方法的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)，選擇合適的管理方法［2］。但在實(shí)際工作中，很多物業(yè)企業(yè)在成本管理方法應(yīng)用上過(guò)于固化單一，只是機(jī)械地采用某一種管理方法，比如人為的減少人員和崗位，無(wú)法提升成本管理工作的適應(yīng)性，難以取得較好的成本控制效果，還降低了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

(3)員工流動(dòng)成本過(guò)高。物業(yè)企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，從中物協(xié)歷年的行業(yè)發(fā)展報(bào)告看，人力成本支出大約占據(jù)總成本的一半以上。近年來(lái)，大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益長(zhǎng)期處于微利狀態(tài)，而員工薪資待遇低、管理模式粗放等是物業(yè)企業(yè)普遍存在的問題，薪酬落差以及在一、二線城市的較大的生活開銷壓力，使得普通服務(wù)人員傾向于轉(zhuǎn)向其他薪資水平相對(duì)較高的行業(yè)，進(jìn)一步造成本行業(yè)的人力稀缺。這也造成企業(yè)內(nèi)服務(wù)人員的流動(dòng)率持續(xù)處于較高水平，員工流失高不僅會(huì)影響企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也會(huì)增加企業(yè)重置人力資源成本，給企業(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)損失。

3物業(yè)企業(yè)改進(jìn)成本控制工作的有效策略

(1)更新成本管理理念，健全成本管理體系。物業(yè)企業(yè)在開展成本管理工作的過(guò)程中，應(yīng)基于戰(zhàn)略成本高度出發(fā)，通過(guò)對(duì)比項(xiàng)目成本因素和效益因素來(lái)分析成本管理模式的可行性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化;同時(shí)，在成本管理體系重構(gòu)過(guò)程中，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)基于企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，對(duì)行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等外部?jī)r(jià)值鏈條進(jìn)行縱向分析，對(duì)不同類型的項(xiàng)目服務(wù)需求，選擇合適的成本管理目標(biāo)體系。此外，將成本管理工作從財(cái)務(wù)部門中分離出來(lái)，由財(cái)務(wù)部門人員、業(yè)務(wù)部門人員、人力資源管理部門人員等構(gòu)成成本控制小組，為成本管理工作創(chuàng)造良好的環(huán)境基礎(chǔ)。

(2)綜合運(yùn)用管理方法，提升成本管理成效。為了應(yīng)對(duì)當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，物業(yè)企業(yè)必須要采用多種成本管理方法相結(jié)合的管理模式，提升企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力。例如，物業(yè)企業(yè)在物料采購(gòu)中可以采用計(jì)劃成本法開展成本管理;在早期介入環(huán)節(jié)則可以采用目標(biāo)成本法對(duì)物業(yè)服務(wù)成本進(jìn)行控制;在服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)用中，實(shí)時(shí)監(jiān)控每筆成本支出。當(dāng)然企業(yè)在選擇成本控制方法時(shí)，必須要基于項(xiàng)目實(shí)際情況，靈活運(yùn)用成本管理方法，逐步實(shí)現(xiàn)成本控制目標(biāo)，如運(yùn)用智能互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)能耗、物耗超出常規(guī)，系統(tǒng)可以及時(shí)預(yù)警。

(3)強(qiáng)化成本預(yù)算職能，重視成本分析工作。成本預(yù)算管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，它需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全過(guò)程控制，也需要內(nèi)部全員參與，通過(guò)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及經(jīng)濟(jì)決策的事前預(yù)測(cè)、事中控制和事后反饋，降低不必要的成本開支。物業(yè)企業(yè)在開展成本預(yù)算管理工作過(guò)程中，應(yīng)首先確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和預(yù)算成本數(shù)據(jù)，在成本測(cè)算中心的輔助下，依據(jù)上一年度的成本核算數(shù)據(jù)編制下一年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并將成本預(yù)算定額細(xì)化到各職能部門及責(zé)任崗位上，保證每一項(xiàng)預(yù)算開支的合理性和規(guī)范性。另外，物業(yè)企業(yè)要重視成本分析工作，即基于成本核算數(shù)據(jù)，通過(guò)與往期經(jīng)營(yíng)成本、預(yù)算執(zhí)行情況、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成本等內(nèi)容進(jìn)行對(duì)比，系統(tǒng)分析成本變動(dòng)的各項(xiàng)因素，合理評(píng)價(jià)預(yù)算控制成果，從而為企業(yè)成本計(jì)劃方案設(shè)計(jì)以及經(jīng)營(yíng)決策制定等提供信息依據(jù)［3］。

(4)實(shí)現(xiàn)全過(guò)程成本控制。在物業(yè)管理早期介入階段，物業(yè)企業(yè)應(yīng)高度重視物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)與建設(shè)階段的介入，重點(diǎn)關(guān)注設(shè)施設(shè)備配置、綠化面積、物業(yè)出入口設(shè)置以及工程質(zhì)量監(jiān)管等內(nèi)容，既要保證物業(yè)服務(wù)功能設(shè)置的合理性，也要注意工程質(zhì)量問題，有效控制后期運(yùn)營(yíng)成本;在專項(xiàng)服務(wù)分包階段，物業(yè)企業(yè)可以將一些保潔、維修等專項(xiàng)服務(wù)分包給專業(yè)公司，自身以安全管理為核心，以房產(chǎn)保值增值、客戶體驗(yàn)提升作為品質(zhì)服務(wù)的切入點(diǎn)，將更多的精力聚集于客戶服務(wù)管理、企業(yè)內(nèi)部管理、市場(chǎng)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)決策等環(huán)節(jié)，提升物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化水平;從服務(wù)質(zhì)量層面上，企業(yè)可以充分利用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和作業(yè)流程的優(yōu)化，或采用機(jī)械化手段滿足簡(jiǎn)單的手工操作程序，減少對(duì)人力資源的依賴;從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)拓展方面，物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展必須要緊跟時(shí)代需求，在做好常規(guī)的基礎(chǔ)上，為不同需求的客戶提供多元化服務(wù)，提升客戶滿意度。通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的提高能夠拓寬市場(chǎng)占有份額，增加品牌知名度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效。

(5)推行人本管理理念，降低員工流動(dòng)成本。針對(duì)基于物業(yè)企業(yè)人力流動(dòng)概率較高的問題，一方面企業(yè)要建立完善的薪酬管理機(jī)制，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)開展客觀合理化的考核評(píng)價(jià)，在努力滿足員工物質(zhì)需要的情況下，為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境，提升員工的歸屬感和責(zé)任感;另一方面企業(yè)也要針對(duì)成本管理工作建立有效的激勵(lì)機(jī)制，以此來(lái)調(diào)動(dòng)基層員工的主動(dòng)參與性，將員工的積極性和創(chuàng)造性與薪資增長(zhǎng)和職位晉升等直接掛鉤，發(fā)揮企業(yè)效益與員工利益的聯(lián)動(dòng)作用，提升員工對(duì)企業(yè)的信任度和忠誠(chéng)度。

第7篇：辦公樓物業(yè)服務(wù)方案范文

【關(guān)鍵詞】廣州；國(guó)際公寓；市場(chǎng)研究

一、國(guó)際公寓的定義

公寓為集合式住宅的一種，主要分為經(jīng)營(yíng)性公寓和公益性公寓，我們常說(shuō)的公寓即指經(jīng)營(yíng)性公寓，國(guó)內(nèi)目前的經(jīng)營(yíng)性公寓類型主要可分成三類：國(guó)際公寓、商務(wù)公寓及住宅式公寓。

國(guó)際公寓與商務(wù)公寓的基本特征是酒店式服務(wù)，故而市面上常統(tǒng)稱酒店式公寓。國(guó)際公寓與商務(wù)公寓所不同的是其國(guó)際性的特征。

二、廣州市公寓發(fā)展現(xiàn)狀

（一）發(fā)展歷程

廣州的公寓最早出現(xiàn)于上世紀(jì)80年代中期落成的星級(jí)酒店，其中以花園酒店、中國(guó)大酒店為主，提供以酒店套房改建的公寓并輔以酒店式管家服務(wù)，主要針對(duì)常駐廣州的外籍人士及本地的高級(jí)管理人員。

20世紀(jì)90年代初期為廣州酒店式公寓的起步階段。隨著本地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)高級(jí)公寓需求不斷增長(zhǎng)，廣州公寓市場(chǎng)呈現(xiàn)供不應(yīng)求局面，到上世紀(jì)90年代末期金融風(fēng)暴爆發(fā)前呈現(xiàn)飽和狀態(tài)。自2000年起，是 “商務(wù)+服務(wù)公寓”的發(fā)展階段。

（二）地理分布

廣州市內(nèi)目前并沒有嚴(yán)格的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化公寓，市面上所稱的“國(guó)際公寓”即人們常說(shuō)的酒店式公寓?，F(xiàn)階段廣州的酒店式公寓主要分布在商業(yè)商務(wù)成熟或?qū)?lái)很有發(fā)展的CBD中心，如天河北、珠江新城等市政規(guī)劃區(qū)域。例如輝勝閣國(guó)際公寓、正佳萬(wàn)豪金殿、佛奧廣場(chǎng)、嘉裕禮頓等。這里聚集了廣州的跨國(guó)大公司和同內(nèi)的大公司及駐華領(lǐng)事館，形成了高檔成熟客戶，如跨國(guó)公司高級(jí)管理和技術(shù)人員，駐華領(lǐng)事官員，常駐廣州的港澳臺(tái)商務(wù)人士及本地的高管和技術(shù)人員。

三、國(guó)際公寓客戶群定位

（一）標(biāo)準(zhǔn)化尺度

1、主要內(nèi)容

建筑設(shè)計(jì)新概念——“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化公寓”正受到市場(chǎng)越來(lái)越多重視?！皣?guó)際標(biāo)準(zhǔn)化公寓”即標(biāo)準(zhǔn)化的國(guó)際公寓，其標(biāo)準(zhǔn)化尺度主要包含以下內(nèi)容：

（1）地段的選擇。世界各國(guó)的許多例子可以證明，越是都市繁華的中心地帶（如CBD），越是高級(jí)公寓的理想選擇地。

（2）空間的特點(diǎn)。大都市標(biāo)準(zhǔn)的基本公寓單元應(yīng)由客廳、臥室、廚房、浴室、陽(yáng)臺(tái)、光線與空間的分隔六大居室元素構(gòu)成。一個(gè)舒適的居住空間，上述的六大元素顯然不可或缺。

（3）居住文化。在現(xiàn)代的公寓里，室內(nèi)的環(huán)境設(shè)計(jì)和空間以外的景觀配合亦顯得相當(dāng)重要，鄰居、社區(qū)、裝修風(fēng)格、家具配備和物業(yè)管理衍生和創(chuàng)造出了新的居住文化。

2、基本配置

國(guó)際公寓的配套往往按酒店標(biāo)準(zhǔn)配置。有的國(guó)際公寓干脆用星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)為“四星級(jí)國(guó)際公寓”、“五星級(jí)國(guó)際公寓”等?；九渲弥饕ㄒ韵聝?nèi)容：

（1）由著名設(shè)計(jì)公司度身定造；

（2）聘請(qǐng)國(guó)外優(yōu)秀室內(nèi)設(shè)計(jì)公司、園林景觀公司擔(dān)綱室內(nèi)設(shè)計(jì)和園林設(shè)計(jì)；

（3）酒店式外觀及公共空間，酒店式設(shè)備，酒店式物業(yè)管理；

（4）各種配套設(shè)施一應(yīng)俱全；

（5）建筑用料及配套全部采用國(guó)際一流產(chǎn)品。

3、基本特征

商務(wù)+服務(wù)+國(guó)際化。目前方興未艾的廣州公寓，主要凸顯出“商務(wù)+服務(wù)”的新特征，尤其是住宅或?qū)懽謽墙?jīng)過(guò)裝修、服務(wù)提升后，將會(huì)具備公寓之實(shí)。

（二）客戶群定位

1、購(gòu)買人群

酒店式公寓的購(gòu)買人群集中于五類客戶群：

（1）集團(tuán)買家，作為集團(tuán)高級(jí)雇員的宿舍和跨國(guó)集團(tuán)駐華辦事處等。

（2）商務(wù)買家，主要用作中小型企業(yè)的辦公樓、國(guó)內(nèi)的私營(yíng)業(yè)主、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)群（廣告、IT、設(shè)計(jì)、投資咨詢等）。

（3）投資買家，用于租賃或商住投資。

（4）自住買家，日常居住CBD辦公族、BOBO一族等。

（5）SOHO買家，居住+商務(wù)二合一的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)群（廣告、IT、設(shè)計(jì)等）。

目前廣州的公寓主要瞄準(zhǔn)企業(yè)主、高級(jí)白領(lǐng)、投資客等“具有商務(wù)特征的客戶”。達(dá)鏢國(guó)際、君臨國(guó)際公寓等投資客占了很大的比例。

2、主要住戶

廣州的酒店式公寓70%的客戶來(lái)自亞洲，包括日本、港澳、東南亞；其他主要為歐美國(guó)家。住戶的特征和要求主要有：

（1）日韓等亞洲外籍人士是廣州國(guó)際公寓的主要客源，他們都喜歡群居；大多是攜帶家人同住，所以對(duì)大戶型，三房?jī)蓮d有較大需求，對(duì)周邊生活配套設(shè)施要求教高。

（2）歐美國(guó)家的人不喜歡群居，甚至不喜歡在同一個(gè)樓層碰面；

（3）單身型的商務(wù)客源不介意戶型，對(duì)地理位置要求較高，多要求靠近工作地點(diǎn)；

（4）無(wú)論國(guó)際公寓抑或商務(wù)公寓，客戶普遍對(duì)軟要求較高，提供酒店式服務(wù)是基本要求。

四、A城公寓物業(yè)策劃建議

（一）項(xiàng)目基本情況

A城公寓物業(yè)所屬項(xiàng)目位于廣州市荔灣區(qū)原某工廠廠址。根據(jù)A城控制性詳細(xì)規(guī)劃方案，項(xiàng)目作為A城的總部辦公組團(tuán)，毗鄰芳村大道南，地鐵一號(hào)線及廣佛線交匯于此，享有得天獨(dú)厚的新城中心景觀軸門戶位置，周邊規(guī)劃為高尚住宅社區(qū)。項(xiàng)目占地3.98公頃，容積率6.0，建筑密度50%，總建筑面積23.8萬(wàn)㎡。規(guī)劃為集大型購(gòu)物中心、星級(jí)酒店、國(guó)際公寓等為主體的城市綜合體。為整個(gè)A城及周邊地區(qū)提供綜合性的商業(yè)購(gòu)物娛樂中心。

（二）本項(xiàng)目的市場(chǎng)空間

（1）地理位置優(yōu)越。項(xiàng)目目前雖不從屬于成熟商圈，但其作為廣佛交融核心，地理位置極為優(yōu)；毗鄰珠江，景觀資源不可復(fù)制；地處交通動(dòng)脈芳村大道，三地鐵交匯中心，區(qū)域商務(wù)氛圍必然日趨濃厚；外接環(huán)城高速、東新高速、廣珠西線，交通區(qū)位條件得天獨(dú)厚；同時(shí)本區(qū)域作為工業(yè)文化的聚集地具備其它板塊所不存在的核心優(yōu)勢(shì)。

（2）地標(biāo)建筑凸顯品牌形象。鶴洞地區(qū)由于土地供應(yīng)量小、潛在價(jià)值多年被低估，致使本區(qū)域缺乏能夠提升區(qū)域形象的地標(biāo)建筑，標(biāo)志性的寫字樓、酒店、高檔公寓更是極為稀缺，其投資和發(fā)展?jié)摿Σ⑽幢怀浞滞诰?，本?xiàng)目入市滿足了區(qū)域市場(chǎng)這一空缺，通過(guò)打造地標(biāo)級(jí)寫字樓、星級(jí)酒店、高檔公寓等高端產(chǎn)品，來(lái)體現(xiàn)投資價(jià)值，滿足投資需求。

（3）文化內(nèi)涵成為加分項(xiàng)。本區(qū)域?yàn)閺V州工業(yè)產(chǎn)業(yè)的聚集地，伴隨工業(yè)文化價(jià)值逐漸被重視，金融核心區(qū)的規(guī)劃打造，強(qiáng)大的文化產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)支撐將為本項(xiàng)目提供大量客戶，同時(shí)區(qū)域商務(wù)氛圍的不斷完善，大量外資企業(yè)、跨國(guó)集團(tuán)入住白鵝潭-鶴洞一帶，由此帶來(lái)的外籍管理人員、高收入白領(lǐng)、金領(lǐng)階層將會(huì)產(chǎn)生巨大的居住需求。

（三）項(xiàng)目策劃建議

產(chǎn)品定位：與本地塊星級(jí)酒店及大型商業(yè)mall主題相配套，規(guī)劃3棟國(guó)際公寓，一棟東方國(guó)際公寓，一棟西方國(guó)際公寓，一棟綜合型國(guó)際公寓。本區(qū)域商業(yè)繁榮、商務(wù)氛圍濃厚、高層高收入精英人士聚集，國(guó)際型公寓有市場(chǎng)。

市場(chǎng)定位：打造荔灣舊城新核，廣佛核心，后工業(yè)時(shí)代的濱江地標(biāo)公寓，形成市場(chǎng)上最受目標(biāo)消費(fèi)群體追捧的、區(qū)域內(nèi)外引起共鳴的高品質(zhì)投資型產(chǎn)品，并以此樹立白鶴集團(tuán)在地產(chǎn)市場(chǎng)的形象。

經(jīng)營(yíng)方式：東方國(guó)際公寓、西方國(guó)際公寓整售，綜合型國(guó)際公寓自持。經(jīng)營(yíng)理由：降低承租方的經(jīng)營(yíng)壓力、保證物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性和統(tǒng)一性。

客群定位：東方國(guó)際公寓客群主要針對(duì)日韓等國(guó)長(zhǎng)期在粵辦公的外資機(jī)構(gòu)的高級(jí)管理人員及其家屬，港澳臺(tái)商務(wù)人士等；西方國(guó)際公寓主要針對(duì)歐美等跨國(guó)公司的企業(yè)雇員，領(lǐng)事館工作人員等；綜合型國(guó)際公寓主力客群為非長(zhǎng)期居住的外籍人士，流動(dòng)性較強(qiáng)或個(gè)性習(xí)慣不鮮明的外籍人士，性格外向喜歡外交的國(guó)內(nèi)商務(wù)人士等。

第8篇：辦公樓物業(yè)服務(wù)方案范文

關(guān)鍵詞:全面預(yù)算管理;物業(yè)企業(yè);應(yīng)用

一、物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理特點(diǎn)

全面預(yù)算管理，即通過(guò)預(yù)算，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)整個(gè)和各部門財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)資源的有效控制、反應(yīng)和評(píng)估，屬于系統(tǒng)管理工程范疇，是企業(yè)員工奮斗目標(biāo)、控制標(biāo)準(zhǔn)等的重要體現(xiàn)，是企業(yè)通過(guò)科學(xué)化應(yīng)用資金，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的有效措施。針對(duì)物業(yè)企業(yè)，其財(cái)務(wù)管理具有以下幾方面的特點(diǎn)：

(一)明確年度收入

物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、車位服務(wù)費(fèi)以及特約服務(wù)費(fèi)等是物業(yè)管理企業(yè)業(yè)務(wù)收入的基本組成要素，針對(duì)單一業(yè)務(wù)項(xiàng)目而言，客戶數(shù)量具有一定固定性，且以物業(yè)管理服務(wù)委托合同為依據(jù)，執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可基本確定年度可收入總額，而收費(fèi)率是唯一會(huì)發(fā)生變化的量，其中，物業(yè)性質(zhì)、物業(yè)服務(wù)水平和客戶質(zhì)量等是收費(fèi)率的影響因素。(二)現(xiàn)金流入充足針對(duì)物業(yè)管理企業(yè)，在確認(rèn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入時(shí)，需堅(jiān)持謹(jǐn)慎性原則，對(duì)于具備業(yè)務(wù)分散、生成票據(jù)量大等特征的客戶，在得到稅務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)可的基礎(chǔ)上，采取收付實(shí)現(xiàn)制模式，例如，住宅區(qū)、寫字樓、公寓等，以維持現(xiàn)金流充足的穩(wěn)定性。相較于小業(yè)主型物業(yè)項(xiàng)目，包括廠房、售樓處、工地以及機(jī)關(guān)事業(yè)單位辦公樓等在內(nèi)的大型業(yè)主型物業(yè)項(xiàng)目，由于采用跨期結(jié)算方式，易產(chǎn)生相對(duì)的應(yīng)收賬款，且壞賬率基本為零。

(三)控制關(guān)鍵在于人工成本

物業(yè)管理企業(yè)不僅是傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型企業(yè)，而且是具有典型性的第三服務(wù)企業(yè)，人工成本是主營(yíng)業(yè)主成本的重要組成部分，因此，成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)在于成本控制。

二、物業(yè)企業(yè)采用全面預(yù)算管理的重要性

(一)是構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)

組織管理體系、領(lǐng)導(dǎo)體制以及經(jīng)營(yíng)管理制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分，而全面預(yù)算管理是常用的管理模式。其在整合業(yè)務(wù)、資金、人才和信息的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持適度分權(quán)授權(quán)的基本原則，聯(lián)合戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)資源的優(yōu)化配置目標(biāo)，真實(shí)反映企業(yè)需求，基于共同努力作用下，為最終決策提供可靠依據(jù)。

(二)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體預(yù)算目標(biāo)的保障

基于全面預(yù)算管理作用下，采用計(jì)劃的方式，合理分配、考核和控制企業(yè)內(nèi)部各部門間的財(cái)務(wù)或非財(cái)務(wù)資源，促使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得到協(xié)調(diào)，推動(dòng)企業(yè)整體預(yù)算目標(biāo)達(dá)到具體化標(biāo)準(zhǔn)。以此作為企業(yè)和企業(yè)員工共同奮斗的目標(biāo)。

(三)有助于提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力

利用全面預(yù)算管理，將事前控制、事中管理、事后分析有效應(yīng)用至物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和財(cái)務(wù)管理工作中去，以最大限度發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的作用，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，達(dá)到提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

三、全面預(yù)算管理在物業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用

(一)合理分解全面預(yù)算管理體系

針對(duì)物業(yè)企業(yè)，可從三個(gè)層面對(duì)全面預(yù)算管理進(jìn)行分解：首先，確定物業(yè)企業(yè)整體預(yù)算目標(biāo)，一方面，以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃定位為依據(jù)，物業(yè)企業(yè)對(duì)年度經(jīng)營(yíng)管理方案進(jìn)行編寫，促使年度預(yù)算目標(biāo)得以初步確定。另一方面，物業(yè)企業(yè)以整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃需求為出發(fā)點(diǎn)，適當(dāng)調(diào)整并下達(dá)年度預(yù)算目標(biāo)，并提出相關(guān)的經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)。其次，確定物業(yè)企業(yè)各項(xiàng)目預(yù)算目標(biāo)，換言之，是橫向分解的主要體現(xiàn)。一方面，以企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的星級(jí)定位為基點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，物業(yè)企業(yè)對(duì)項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)管理方案進(jìn)行編寫，促使年度預(yù)算目標(biāo)得以初步確定。另一方面，以整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃需求為依據(jù)，在審批各項(xiàng)目年度預(yù)算目標(biāo)的基礎(chǔ)上，明確提出經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)。最后，確定物業(yè)企業(yè)各專業(yè)職能部門預(yù)算目標(biāo)，換言之，是縱向分解的主要體現(xiàn)。一方面，以企業(yè)年度質(zhì)量目標(biāo)為依據(jù)，以各項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)管理方案為指導(dǎo)，以各項(xiàng)目不同類型、發(fā)展階段等為出發(fā)點(diǎn)，促使專業(yè)項(xiàng)目年度預(yù)算目標(biāo)得以初步確定。另一方面，以企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃需求為基準(zhǔn)，明確提出專業(yè)項(xiàng)目年度預(yù)算目標(biāo)，并制定與之相符合的經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)。

(二)構(gòu)建健全的全面預(yù)算管理體系

針對(duì)綜合性物業(yè)企業(yè)，基于長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展下，蘊(yùn)含多種業(yè)務(wù)類型，即使屬于同一類型的業(yè)務(wù)，其發(fā)展階段存在差異。鑒于此，針對(duì)不同類型的物業(yè)，需在充分考慮硬件條件前提下，以經(jīng)營(yíng)收益情況為指導(dǎo)，制定并實(shí)施具有針對(duì)性和目的性的管理方案，促使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與工作流程相匹配。一般而言，在構(gòu)建全面預(yù)算管理體系過(guò)程中，以企業(yè)框架為基準(zhǔn)，主要涉及三方面內(nèi)容，即經(jīng)營(yíng)收入預(yù)算、經(jīng)營(yíng)成本預(yù)算和目標(biāo)利潤(rùn)。第一，經(jīng)營(yíng)收入預(yù)算。針對(duì)物業(yè)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)收入預(yù)算是全面預(yù)算編制的第一環(huán)節(jié)，車位費(fèi)、物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租金收入等均屬于主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。同時(shí)，物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)收入是主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的重要組成部分，是控制收入預(yù)算編制的關(guān)鍵所在，其主要涉及三方面的內(nèi)容，即收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)面積和收費(fèi)率。其中，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)面積均屬于常量，而收費(fèi)率屬于變量。第二，經(jīng)營(yíng)成本預(yù)算。針對(duì)物業(yè)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)成本預(yù)算是全面預(yù)算編制的第二環(huán)節(jié)，且是重要環(huán)節(jié)。以工作流程和節(jié)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，人工成本、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)、辦公費(fèi)、秩序維護(hù)費(fèi)、管理費(fèi)、綠化費(fèi)、保潔費(fèi)等是物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的主要構(gòu)成要素。人工成本：是企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)成本的關(guān)鍵，因此，強(qiáng)化人工成本預(yù)算編制顯得尤為重要。首先，優(yōu)化崗位設(shè)置，以項(xiàng)目等級(jí)定位為前提條件，以項(xiàng)目發(fā)展階段為指導(dǎo)，結(jié)合資源特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方案，合理實(shí)施崗位合并制度，促使“一人多崗、一崗多能”得以實(shí)現(xiàn)，達(dá)到減少人工成本的目的。其次，明確酬薪標(biāo)準(zhǔn)，以上年度酬薪標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以市場(chǎng)數(shù)據(jù)為指導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確定符合企業(yè)發(fā)展的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。最后。比較指標(biāo)合理化，通過(guò)合理比較項(xiàng)目人均總產(chǎn)值與項(xiàng)目人均年度人工費(fèi)用，促使人工成本預(yù)算達(dá)到可行性標(biāo)準(zhǔn)。公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)：屬于專業(yè)項(xiàng)目投入范疇，是經(jīng)營(yíng)成本預(yù)算的重要內(nèi)容。因此，在控制預(yù)算編制過(guò)程中，通過(guò)完善設(shè)備檔案，明確設(shè)備維護(hù)外委合同的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，促使比較指標(biāo)合理化。其他：包括管理費(fèi)、綠化費(fèi)、保潔費(fèi)等在內(nèi)的其他成本，以常規(guī)物料消耗數(shù)量為基準(zhǔn)，進(jìn)行測(cè)算，在同時(shí)期數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，核定具有不確定性的維護(hù)費(fèi)用支出。第三，目標(biāo)利潤(rùn)。針對(duì)物業(yè)企業(yè)，追求利潤(rùn)是最終目的，是全面預(yù)算編制的核心內(nèi)容。因此，物業(yè)企業(yè)應(yīng)以項(xiàng)目特點(diǎn)為依據(jù)，采用行之有效的管理措施，利用合理的經(jīng)營(yíng)模式，以明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)為基準(zhǔn)，例如，月、季度、半年等，促使各項(xiàng)指標(biāo)完成進(jìn)度表達(dá)到合理化標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到目標(biāo)利潤(rùn)的目的。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，全面預(yù)算管理是物業(yè)企業(yè)管理的重要組成部分，是提高物業(yè)企業(yè)管理水平的重要措施，是推動(dòng)物業(yè)企業(yè)發(fā)展的有效動(dòng)力。同時(shí)，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物業(yè)行業(yè)得到迅速發(fā)展，致使行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。鑒于此，為在激烈競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，物業(yè)企業(yè)應(yīng)以自身發(fā)展特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，在借鑒吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)管理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理特點(diǎn)為指導(dǎo)，在分解全面預(yù)算管理體制的基礎(chǔ)上，搭建健全的全面預(yù)算管理體系，充分發(fā)揮其作用與價(jià)值，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)發(fā)展。

作者:劉偉 單位:深圳彩生活服務(wù)集團(tuán)上海欣周物業(yè)管理有限公司

參考文獻(xiàn)：

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第9篇：辦公樓物業(yè)服務(wù)方案范文

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做工作總結(jié)。下面是小編為大家?guī)?lái)的2021員工工作總結(jié)報(bào)告范文五篇，歡迎大家查閱!

2021員工工作總結(jié)1試用期的三個(gè)月對(duì)我個(gè)人而言是收獲頗豐的一個(gè)階段。通過(guò)三期培訓(xùn)和與各位同事、領(lǐng)導(dǎo)的相處，使我漸漸開始適應(yīng)現(xiàn)在的工作和生活。在工作中體會(huì)到的領(lǐng)導(dǎo)到同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，值得一提的是領(lǐng)導(dǎo)做事的認(rèn)真謹(jǐn)慎，讓我更加的嚴(yán)格要求自己，把工作做好做細(xì)。在此，我須真誠(chéng)的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意，感謝大家在這段時(shí)間給予我的足夠?qū)捜荨⒐膭?lì)和幫助。下面就我三個(gè)月的試用期工作進(jìn)行總結(jié)。

剛剛走出校園，沒有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，很多專業(yè)知識(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)雖然極具吸引力，但還是非常陌生，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的缺點(diǎn)之一就是急躁粗心，而這些在電廠是非常忌諱的。所以隨著這些擔(dān)心，初來(lái)時(shí)的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感愧疚和自責(zé)。這在通過(guò)大家的幫助和自己的學(xué)習(xí)，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)后，不安與緊張慢慢得到了平復(fù)，自己也有了自信和做好工作的決心。初入廠時(shí)老員工對(duì)我們進(jìn)行的一系列安全教育和培訓(xùn)都給我留下了極深的印象。因?yàn)楹雎匀魏涡〉碾[患都有可能造成今后大的事故。在平時(shí)的工作中我也始終牢記安全第一、預(yù)防為主的方針，向老員工學(xué)習(xí)，使自己個(gè)人安全生產(chǎn)的意識(shí)不斷得到提高和增強(qiáng)，為電廠安全高效運(yùn)行自己應(yīng)盡的努力。試用期是學(xué)習(xí)的主要階段，通過(guò)各位同事、值長(zhǎng)的熱心幫助，我對(duì)電廠的各種設(shè)備更加熟悉，對(duì)一些基本操作也有了掌握。我相信在自己不懈努力和各位同事的無(wú)私幫助下我的專業(yè)素質(zhì)肯定會(huì)不斷得到提高。

值班工作包含許多專業(yè)知識(shí)，在這方面原本的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)就不扎實(shí)，隨著時(shí)間的推移，工作量增多，再加上個(gè)人學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，所以很多問題一知半解，很多操作不能熟練完成。在今后的工作中我應(yīng)多加強(qiáng)專業(yè)方面的學(xué)習(xí)，同時(shí)多向同事請(qǐng)教。電站中設(shè)備很多，各種參數(shù)需要牢記，只有這樣才可以在工作中游刃有余。培訓(xùn)的技能考試暴露出我的很多問題，一些關(guān)鍵設(shè)備不很熟悉，一些簡(jiǎn)單操作不熟練，很多在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)并不能運(yùn)用到實(shí)際工作中。電站涉及到的知識(shí)很多很雜，這就需要我認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，只有點(diǎn)滴積累才可以使自己真正成長(zhǎng)為一個(gè)可以獨(dú)擋一面的值班員。

通過(guò)三個(gè)月的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。首先與同事們溝通少，工作時(shí)缺乏思考，遇到問題也不注意總結(jié)，尤其是在工作中細(xì)心不夠，又容易急躁，這些都是導(dǎo)致工作不能很好完成。在今后工作中，除了加強(qiáng)工作的認(rèn)真態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任心外，也應(yīng)該加強(qiáng)與同事之間的溝通交流，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)增加自己的知識(shí)面，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)不斷提高工作水平，將工作完成好。我也會(huì)虛心聽取同事的批評(píng)和糾正，努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

在將轉(zhuǎn)正的時(shí)刻作出以上的總結(jié)，是對(duì)自己過(guò)去的自省也是對(duì)今后生活工作的激勵(lì)。展望鄰近的20__年，我意識(shí)到，只有行動(dòng)上有方向，工作上有目標(biāo)，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時(shí)只顧埋頭干，不知思考總結(jié)的現(xiàn)象。當(dāng)然我們?cè)诠芾硖幠馨残牡墓ぷ?，愉快的生活也離不開領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷和照顧，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和鼓勵(lì)是我們立志為崔家營(yíng)發(fā)展做出自己貢獻(xiàn)的動(dòng)力，我相信憑借自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷，我一定會(huì)不斷進(jìn)步、不斷提高。

2021員工工作總結(jié)220__年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來(lái)，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：

一、品牌建設(shè)

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。

(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：

1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。

如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)英語(yǔ)四六級(jí)等級(jí)考試工作，配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。

2、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào);

如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。

3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見建議;

張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭(zhēng)讓全校師生員工滿意放心。

二、內(nèi)部日常管理工作

(一)人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會(huì)，分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--20__》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

(二)保安方面

20__年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：

1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車、物管理。

2、制定門崗管理制度，來(lái)人來(lái)訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。

3、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控。

晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。

4、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。

做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。

(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;

全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。

3、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝，對(duì)綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。

(四)維修方面

1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。

2、利用假期配合維修部門對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。

3、部分家屬樓房頂漏水、自來(lái)水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊(duì)，使能源中心、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。

4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門窗100多扇。

(五)綠化方面

1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬(wàn)平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉。

2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在車隊(duì)新植草坪150余平方米。

3、在開學(xué)迎新、國(guó)慶、迎接人大副主任及交通部副部長(zhǎng)等各項(xiàng)大小型會(huì)議中，布置草花量共計(jì)5萬(wàn)多盆。

4、繁殖植物：冷水花上萬(wàn)苗;

__盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬(wàn)苗。

5、在學(xué)校開展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動(dòng)中，共同種植植物上百株。

6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪、應(yīng)技院)租花量增加100余盆。

(六)其他方面

1、積極配合學(xué)校各種會(huì)議及各二級(jí)單位的各種會(huì)議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長(zhǎng)來(lái)校檢查工作等重要會(huì)議服務(wù)工作178次，普通會(huì)議500余次。

2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計(jì)25828件

3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。

今年以來(lái)，先后組織了一百三十余人次，對(duì)家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。

4、主動(dòng)與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。

5、加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。

每周兩次對(duì)市場(chǎng)門市頂棚雜物進(jìn)行清理，為市場(chǎng)每家住戶增添消防滅火器，對(duì)亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了整頓，市場(chǎng)內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位，機(jī)動(dòng)車做到停放有序。

6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時(shí)的投放鼠藥;

及時(shí)對(duì)出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理，確保師生員工的人身安全。

7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識(shí)、提高他們的節(jié)能意識(shí)外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識(shí)的小標(biāo)語(yǔ)，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。

8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時(shí)對(duì)青樓辦公室和過(guò)道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作，對(duì)辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包、搬運(yùn)及安裝工作。

三、今年完成的重要工作

(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作。

(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作，配合飲食公司對(duì)知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時(shí)，還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。

四、存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

雖然我們?cè)?0__年的工作中取得了一定成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方：

第一，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升，今年的工作中，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足;

第三，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高;

第四，物管中心專業(yè)性不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)方式過(guò)于單一。

針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng)，把工作做得更好。

2021員工工作總結(jié)3一年過(guò)去了，回顧自己的工作，做了些成績(jī)，也還存在一些不足之處。任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年多來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)入培訓(xùn)學(xué)校之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入時(shí)，我對(duì)學(xué)校的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有職責(zé)所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)的轉(zhuǎn)變。(都說(shuō)前臺(tái)是學(xué)校形象的窗口，一年以來(lái)也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著學(xué)校，接待家長(zhǎng)要以禮相迎，接聽家長(zhǎng)來(lái)電要以禮相待，處理平常日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。)

二、學(xué)習(xí)學(xué)校文化，提升自我。才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地與老師進(jìn)行交流，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。這一年來(lái)也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)學(xué)校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò),這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，為了防止類似失誤的發(fā)生，在今后的工作中請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指教!

2021員工工作總結(jié)4從入職至今不知不覺已快三個(gè)月了，通過(guò)這三個(gè)月的鍛煉和磨合，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我對(duì)工作有了一定的了解，經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，個(gè)人綜合素質(zhì)有了新的提高，回顧這三個(gè)月來(lái)的工作歷程，總結(jié)如下：

一、工作中的體會(huì)以及成長(zhǎng)：

1、能夠較好地完成上級(jí)安排的任務(wù)。

認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格約束自己。

2、用心做事，能夠較好地完成本職工作。

把客戶遇到的問題當(dāng)做自己的問題來(lái)解決，盡力為客戶解決所遇到的問題，對(duì)來(lái)訪的客人以禮相待，熱情，耐心地幫助他們。

3、努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，初到公司時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)了解不多，通過(guò)一些基本工作，例如：一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、合同的備案、文件歸檔等等，我對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)有了一定的了解與認(rèn)識(shí)。

4、態(tài)度與責(zé)任，身處什么樣的崗位，就應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任，有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。

具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是既然擔(dān)起來(lái)了，就要盡自己的努力去完成。

5、在各位領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、同事的幫助下，我在不停的完善，把事情條理化，規(guī)范化，這也是一種態(tài)度，誠(chéng)然，這也是一種責(zé)任。

6、在日常工作中，必須踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真、扎實(shí)的做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事情都當(dāng)作一件作品來(lái)對(duì)待，只有這樣才能有好的工作成果。

二、今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

1、不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

從工作中總結(jié)，提高效率，提高工作能力。

2、經(jīng)過(guò)三個(gè)月的時(shí)間，雖然在思想和工作上都有了一定的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善的地方，如工作中存在粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力都還有待進(jìn)一步提高。

克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中努力完善提高自己，彌補(bǔ)不足。

3、任勞任怨、孜孜不倦。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，一如既往地做好每天的工作;始終以一個(gè)初學(xué)者的身份向同事請(qǐng)教工作中的'經(jīng)驗(yàn)。不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)。

經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，并積極全面的配合公司的要求來(lái)展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

2021員工工作總結(jié)5本人于20__年__月__日成為我酒店員工，轉(zhuǎn)眼已一年多了，在領(lǐng)導(dǎo)們的幫助培養(yǎng)和同事們的關(guān)心支持下，我逐漸適應(yīng)了工作?；仡櫼荒甓嗟墓ぷ鳎杏X收獲良多?，F(xiàn)將一年多來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)：

在這一年中，加入我酒店市場(chǎng)部，學(xué)習(xí)掌握了基本的酒店運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)拓展方面知識(shí)，熟悉了我酒店的工作環(huán)境。同時(shí)也稍稍接觸了我酒店好產(chǎn)品網(wǎng)站的項(xiàng)目活動(dòng)，懂得了協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系。為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)，使我對(duì)我酒店的業(yè)務(wù)技能也有了初步了解，有了一些心得體會(huì)。負(fù)責(zé)收集、整理、統(tǒng)計(jì)政府招投標(biāo)信息數(shù)據(jù)，并填制各類相關(guān)表格。協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理處理部門一些日常事務(wù)，匯總部門成員工作小結(jié)，統(tǒng)一匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。跟隨市場(chǎng)部同事拜訪客戶，努力完成銷售任務(wù)。

來(lái)到酒店后，酒店濃厚的學(xué)習(xí)氛圍深深的感染著我。使我認(rèn)識(shí)到必須注重自學(xué)，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)，用先進(jìn)的政治理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識(shí)提升能力，以廣博的社會(huì)知識(shí)拓展視野。