網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)盈利模式分析精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)盈利模式分析范文

[關(guān)鍵詞]微博；營(yíng)銷；盈利模式

一、微博的定義和現(xiàn)狀

微博，即微博客(Micro-Blog)的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。微博是繼視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站之后新興的開放互聯(lián)網(wǎng)社交服務(wù)。最早也是最著名的微博是美國(guó)的推特(Twitter)，于2006年3月由blogger，COm的創(chuàng)始人伊萬(wàn)?威廉姆斯(Evan Williams)推出，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)RJMetrics最近的報(bào)告顯示，Twitter注冊(cè)用戶數(shù)目前已達(dá)7500萬(wàn)，信息總量突破100億條。新浪于2009年下半年也開始推出微博產(chǎn)品，還在內(nèi)測(cè)階段時(shí)，就已經(jīng)吸引了大批業(yè)內(nèi)人士和名人明星的關(guān)注。新浪微博以和名人一起用微博為宣傳，吸引了大量用戶，并得到了業(yè)內(nèi)的肯定，如今已儼然成為中國(guó)微博的代名詞。2010年初，搜狐、網(wǎng)易亦隨之開始積極內(nèi)測(cè)自己的微博產(chǎn)品，人民網(wǎng)也于2010年1月開始內(nèi)測(cè)人民微博，接下來，在門戶網(wǎng)站的帶動(dòng)下，微博客非常有可能成為各類網(wǎng)站的標(biāo)配產(chǎn)品。微博具有實(shí)時(shí)性、淺易性、選擇性三個(gè)傾聽特質(zhì)。微博帶來的是一種新的信息傳播和交流方式，在微博上，每個(gè)人都可以形成一個(gè)自己的聽眾群落；通過微博，將個(gè)人的見解和觀點(diǎn)給自己的聽眾，以最精煉的詞匯來表達(dá)最原創(chuàng)的觀點(diǎn)。因?yàn)榭梢噪S意又簡(jiǎn)單地與反饋信息，尤其是支持用手機(jī)隨時(shí)發(fā)送信息，用戶能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)世界正在關(guān)注什么，或隨時(shí)將發(fā)生在自己身邊的事件迅速地傳遞給世界。

二、微博的營(yíng)銷策略

微博的出現(xiàn)，使得用戶主動(dòng)成為了信息的傳播者，微博的傳播方式近似病毒式的傳播。在微博上有個(gè)潛在的行規(guī)：擁有100名粉絲以下是一份單位內(nèi)刊，50萬(wàn)以下是一份都市報(bào)，1億以上就差不多是CCTV。由此可見微博的傳播力，這些粉絲們將信息迅速的傳播，可以幫助企業(yè)把內(nèi)容發(fā)送給眾多的目標(biāo)者，而且通過微博，企業(yè)能夠更快捷地獲得更多的捎費(fèi)者反饋信息。根據(jù)一組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，世界i00強(qiáng)大企業(yè)中就有73家在微博上安了家，如全球最大的電子消費(fèi)品零售商百思買、可口可樂、星巴克和肯德基等。一些企業(yè)甚至雇用全職員工，通過微博與消費(fèi)者互動(dòng)，成功的吸引了顧客。通過這些企業(yè)利用微博進(jìn)行營(yíng)銷的案例可以看出，當(dāng)前微博的營(yíng)銷策略主要有以下幾

1.利用微博直銷產(chǎn)品。全球第三大Pc廠商戴爾受益于其獨(dú)特的直接經(jīng)營(yíng)模式，一直有著極高的市場(chǎng)古有率，戴爾公司看到了Internet的優(yōu)勢(shì)并在業(yè)界同行意識(shí)到這一點(diǎn)以前就開始研究如何利用Internet。因而向來對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷敏感的戴爾，在微博大紅大紫的時(shí)候，就開始在2007年3月開始逐步布局日益紅火的微博。利用微博暢通的溝通渠道，戴爾與消費(fèi)者建立了緊密、直接的互動(dòng)關(guān)系；能夠不受地域限制與用戶聯(lián)系溝通，通過網(wǎng)絡(luò)直接傾聽用戶的意見。雖然，戴爾的本意并不是在微博上銷售產(chǎn)品，但是卻無心插柳柳成蔭：與用戶良好的互動(dòng)產(chǎn)生了直接的收益，截至2010年3月，戴爾在微博上的營(yíng)銷活動(dòng)已為公司產(chǎn)生逾700萬(wàn)美元Pc、配件和軟件訂單，并且這700萬(wàn)美元是指這兩年期間通過微博與客戶直接溝通產(chǎn)生的交易價(jià)值。正因?yàn)榇鳡栆恢弊⒅乩镁W(wǎng)絡(luò)與顧客交流，在微博上所獲得的額外收入也是對(duì)戴爾主動(dòng)迎合用戶的一種回報(bào)。

2.本地化營(yíng)銷。越來越多的小企業(yè)正開始學(xué)習(xí)利用微博來進(jìn)行它們的地方化營(yíng)銷，那些具備了本地化店面并且經(jīng)常需要與本地零售商競(jìng)爭(zhēng)的零售巨頭們也井始轉(zhuǎn)向微博，利用微博這些小企業(yè)主可以將優(yōu)惠和活動(dòng)信息直接發(fā)送到本地用戶手中。美國(guó)二家名不見經(jīng)傳的煎玉米卷流動(dòng)快餐店Kogi就是其中之一。利用微博，它在短短三個(gè)月之內(nèi)迅速成為美國(guó)知名度最高的流動(dòng)餐館之一；它向它韻用戶們提前預(yù)報(bào)煎玉米卷的流動(dòng)餐車將在仟么時(shí)間出現(xiàn)在什么地點(diǎn)，從而號(hào)召顧客去提前排隊(duì)，方便購(gòu)買；星巴克則斥資數(shù)百萬(wàn)美元在六個(gè)城市中開展招貼畫營(yíng)銷計(jì)劃，它號(hào)召人們?cè)诔鞘械母鱾€(gè)角落尋找周二的星巴克海報(bào)，并讓人們?cè)诘谝粫r(shí)間將照片張貼到Twitter上，以此來獲得獎(jiǎng)品。這一方法極大的提高了企業(yè)的知名度。

3.利用微博開展品牌互動(dòng)。作為一個(gè)讓網(wǎng)友們能進(jìn)行自由選擇和交流信息的平臺(tái)，除了可以在微博上品牌硬性廣告營(yíng)銷外，VANCL(凡客誠(chéng)晶)更是利用微博的特點(diǎn)巧妙地進(jìn)行品牌內(nèi)涵的深化和宣傳；不但為用戶提供良好的瀏覽體驗(yàn)和使用感受，在微博營(yíng)銷的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了品牌積淀的良性互動(dòng)。在2009年12月1日VANCL啟動(dòng)了“微博1元秒殺原價(jià)888元衣服”的搶購(gòu)活動(dòng)，引發(fā)了全國(guó)廣大網(wǎng)友的熱情，大量消費(fèi)者準(zhǔn)時(shí)守候在電腦前進(jìn)行秒殺。即使秒殺成功者數(shù)量有限，但是已成功地挑動(dòng)了網(wǎng)友們的興奮神經(jīng)，從而VANCL也順利的宣揚(yáng)了自身的品牌定位，擴(kuò)大了品牌的知名度。

三、微博盈利模式分析

1.運(yùn)營(yíng)商分成。大量用戶利用手機(jī)短信和彩信來微博，隨著微博的發(fā)展，用戶數(shù)量的增加，短信費(fèi)用和流量費(fèi)用將會(huì)是__筆極為可觀的資金，微博運(yùn)營(yíng)商可以與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行短信和流量的分成。隨著3G商用時(shí)代的來l臨，移動(dòng)媒體的快速發(fā)展期已經(jīng)來到，與運(yùn)營(yíng)商分成將會(huì)是微博最簡(jiǎn)單也最容易實(shí)現(xiàn)的收入來源之一。

2.企業(yè)VIP服務(wù)。越來越多的企業(yè)開始利用微博進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，在微博這個(gè)既能充分互動(dòng)又能有效整合資源的平臺(tái)上，企業(yè)的品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)獲得了極大的支持，微博網(wǎng)站完全可以通過為企業(yè)品牌提供全方位服務(wù)獲得收入。Twitter已決定于今年年底前針對(duì)企業(yè)用戶推出收費(fèi)賬戶服務(wù)，企業(yè)用戶可借此獲得流量分析工具等服務(wù)，從而能夠在Twitter發(fā)展更多潛在客戶。新浪微博為名人和媒體機(jī)構(gòu)推出的認(rèn)證服務(wù)完全能夠應(yīng)用到企業(yè)用戶上，提高網(wǎng)民對(duì)企業(yè)用戶的信任度，方便企業(yè)進(jìn)行活動(dòng)推廣。

3.廣告。廣告是最為傳統(tǒng)的盈利模式之一，微博的大平臺(tái)，高點(diǎn)擊和高流量對(duì)廣告主們有著巨大的吸引力。除了頁(yè)面廣告外，微博的名人資源也能帶來意想不到的眼球經(jīng)濟(jì)，微博的廣告價(jià)值不可忽視，也必將為其帶來可觀的廣告收入。

4.增值服務(wù)?？梢越梃bQq秀QQ空間的付費(fèi)裝扮服務(wù)，向用戶提供一些道具售賣的服務(wù)功能，讓用戶獲得更高的體驗(yàn)；通過對(duì)自身數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行深度的挖掘開放，向用戶提供更多深層次，多樣化和個(gè)性化的信息服務(wù)；與第三方應(yīng)用商合作，增加更多應(yīng)用模塊，向愿意付費(fèi)的用戶提供多層次的服務(wù)，既提高用戶體驗(yàn)，又能與其進(jìn)行收入分成。

微博為廣大網(wǎng)民提供了一個(gè)自由傳播，廣泛互動(dòng)和充分展示的平臺(tái)，也讓廣大企業(yè)找到了一個(gè)新的、更快捷、更準(zhǔn)確的營(yíng)銷平臺(tái)，雖然因?yàn)槲⒉┰谥袊?guó)剛剛起步，微博營(yíng)銷在中國(guó)微博客中還不是很普及。隨著微博客用戶的爆發(fā)式增長(zhǎng)和微博客產(chǎn)品研發(fā)的不斷深化，微博巨大的潛在營(yíng)銷價(jià)值也會(huì)被逐漸開發(fā)出來，新的產(chǎn)品和服務(wù)將會(huì)不斷涌現(xiàn)，更多更適合微博客的商業(yè)模式也將陸續(xù)出現(xiàn)，微博客也將走向更為寬廣的市場(chǎng)道路。

參考文獻(xiàn)

[1]周海華，《微博；中國(guó)網(wǎng)民韻下一個(gè)“企鵝”一淺談微博趨勢(shì)與營(yíng)銷價(jià)值》[J]，中國(guó)電信業(yè)，2010(7)：48～50

[2]盧金珠，《微博客傳播特性及盈利模式分析》[J]，新聞?dòng)浾撸?010(4)：58～62

[3]楊速炎，《微博營(yíng)銷　140字的淘金游戲》[J]，上海信息化，2010(7)：46～49

第2篇：網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)盈利模式分析范文

【關(guān)鍵詞】 眾籌； 互聯(lián)網(wǎng)金融； 融資； 養(yǎng)老基地

【中圖分類號(hào)】 F062.9；F275 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1004-5937（2017）03-0079-04

一、前言

中國(guó)逐步進(jìn)入老齡化不可避免地導(dǎo)致養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)需求量井噴，國(guó)家老齡辦評(píng)估我國(guó)老年市場(chǎng)需求2010年已經(jīng)突破10 000億元，預(yù)計(jì)2020年將為20 000億元，2050年左右將達(dá)到500 000億元。然而，我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展嚴(yán)重滯后于老年人口的增長(zhǎng)速度和老年消費(fèi)群體日益擴(kuò)大的需求。在巨大的需求下每年不足1 000億元的供應(yīng)量，使養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域存在不同程度的供需不平衡，這種供需不平衡之間的巨大差距也為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來無限商機(jī)。

近年來，我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中的老年金融、老年照護(hù)服務(wù)、老年健康保障、老年房產(chǎn)及老年教育等子產(chǎn)業(yè)都有不同程度的發(fā)展，而以養(yǎng)老房產(chǎn)為基礎(chǔ)配合老年照護(hù)服務(wù)及健康醫(yī)療，并提供老年教育和老年金融的養(yǎng)老基地建設(shè)已成為許多地區(qū)發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的首選，全國(guó)各地出現(xiàn)了很多不同類別、各有特色的養(yǎng)老基地，但是它們的發(fā)展或多或少地遇到了資金難題，其融資難、融資渠道單一等問題凸顯，阻礙了這些養(yǎng)老基地的可持續(xù)發(fā)展。

為養(yǎng)老基地提供可靠的資金保障是養(yǎng)老基地健康蓬勃發(fā)展的必要條件，而作為互聯(lián)網(wǎng)金融模式之一的眾籌融資成為一些地區(qū)養(yǎng)老基地解決資金問題的方式。眾籌融資利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為融資模式，形成新的流動(dòng)性、盈利性和安全性重組，提高金融效率，無論從形式還是運(yùn)營(yíng)過程方面都與需要大量啟動(dòng)資金的養(yǎng)老基地項(xiàng)目匹配度較高，在實(shí)踐中取得了較好的效果。

二、養(yǎng)老基地引入眾籌融資現(xiàn)狀分析

2014年眾籌開始進(jìn)軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，10月中國(guó)老年產(chǎn)業(yè)基金會(huì)與北京特許經(jīng)營(yíng)權(quán)交易所簽署了一項(xiàng)協(xié)議，討論的內(nèi)容主要為金融融資、企業(yè)管理等方面的深度合作，參與的企業(yè)大多為科學(xué)養(yǎng)老基地、老年健康養(yǎng)生或康復(fù)基地、老年日用品連鎖、夕陽(yáng)紅旅行社及中國(guó)老年智慧一卡通等板塊，眾籌模式旨在為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)籌集更多的資金和人力。

在眾籌融資支持養(yǎng)老基地的過程中，互聯(lián)網(wǎng)使融資信息更加透明，養(yǎng)老眾籌融資是社會(huì)投資選擇方向，眾籌多為民間自發(fā)組織完成，養(yǎng)老基地產(chǎn)業(yè)初期融資效果尚可。但由于養(yǎng)老基地屬于資金密集型產(chǎn)業(yè)，且發(fā)展之初多為公益性，然后才能逐漸進(jìn)入盈利性階段，所以在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)對(duì)資金的考驗(yàn)非常大；同時(shí)，在養(yǎng)老基地管理方面涉及面較多，決策管理方面的難度大；另外，盡管部分地區(qū)養(yǎng)老基地短期內(nèi)銷售較好，但不管是從總量上還是從增量上看，涉及老年人群尚不足1%，而中國(guó)養(yǎng)老文化特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)分配狀況等諸多因素導(dǎo)致老年人群選擇養(yǎng)老基地后勁不足，盈利預(yù)期有待考證。這些為眾籌融資長(zhǎng)期有效支持養(yǎng)老基地建設(shè)帶來了挑戰(zhàn)。

三、眾籌融資支持養(yǎng)老基地運(yùn)行模式分析

（一）眾籌融資支持養(yǎng)老基地運(yùn)行的基本模式

養(yǎng)老基地項(xiàng)目實(shí)施過程中，在政策允許范圍內(nèi)，一些地方政府可以嘗試把部分地方養(yǎng)老金作為項(xiàng)目啟動(dòng)資金，委托高信譽(yù)的金融機(jī)構(gòu)設(shè)立某養(yǎng)老基金，在政府投入⒍資金的基礎(chǔ)上建立眾籌融資平臺(tái)，眾籌針對(duì)的人群以有養(yǎng)老需求的老人或者有投資意識(shí)及潛在需求的中青年人為主，兩部分資金在政府的監(jiān)管下進(jìn)行養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的招投標(biāo)，成立眾籌融資支持的新理念養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，運(yùn)用市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和管理手段，政府給予若干公益性輔助（比如用地政策的優(yōu)惠、水電煤等基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)惠等），為地方老人提供以養(yǎng)老地產(chǎn)為中心的中高端專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)；同時(shí)利用規(guī)模效應(yīng)整合地方三甲醫(yī)院等各種養(yǎng)老所需的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在地方下屬的城、鎮(zhèn)、區(qū)等同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護(hù)理養(yǎng)老服務(wù)，所有的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品對(duì)參與眾籌的投資者有優(yōu)先選擇權(quán)。養(yǎng)老基地定期給眾籌投資者和政府養(yǎng)老金管理部門固定比例的利息（或者分紅也可以是股權(quán)形式）作為初建資金的回報(bào)，定期公布財(cái)務(wù)狀況，并在盈利的情況下需給眾籌投資者進(jìn)行項(xiàng)目投資回報(bào)。

在此過程中眾籌平臺(tái)作為提供信息互相匹配的機(jī)構(gòu)，不直接從事融資活動(dòng)，它的盈利模式主要來自眾籌籌資方與出資方給予的信息中介費(fèi)。眾籌籌資方管理團(tuán)隊(duì)用初期規(guī)劃較好的養(yǎng)老基地項(xiàng)目向眾籌平臺(tái)提出申請(qǐng)，平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)信息真實(shí)性和可行性的審核，經(jīng)審核通過后，將信息在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供給感興趣的出資方。從本質(zhì)而言，眾籌融資作為互聯(lián)網(wǎng)金融的一種重要模式，屬于直接融資[ 1 ]。

（二）眾籌融資支持養(yǎng)老基地運(yùn)行流程

養(yǎng)老基地項(xiàng)目中的眾籌融資模式主要通過搭建互聯(lián)網(wǎng)金融模式，打破了傳統(tǒng)的養(yǎng)老基地項(xiàng)目或養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品由風(fēng)投機(jī)構(gòu)進(jìn)行投資的模式。基本運(yùn)行流程如下：

1.養(yǎng)老基地項(xiàng)目前期需要有一定資金規(guī)模的投入，在平臺(tái)信息互配之前籌資者必須進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，提供所有真實(shí)的項(xiàng)目相關(guān)材料。在收到申請(qǐng)后，眾籌平臺(tái)工作人員應(yīng)查閱政府公開的相關(guān)信息網(wǎng)站，核對(duì)籌資者信息的真實(shí)性、信譽(yù)度及項(xiàng)目運(yùn)作的可行性，并根據(jù)養(yǎng)老基地項(xiàng)目特點(diǎn)和需求評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)與收益，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目設(shè)定具體的籌資目標(biāo)和籌資天數(shù)[ 2 ]。

2.對(duì)外進(jìn)行眾籌宣傳，盡可能面向更多適宜人群，力求在設(shè)定籌資天數(shù)內(nèi)，使籌措資金達(dá)到或者超過目標(biāo)金額，此時(shí)眾籌活動(dòng)獲得基本成功。如果籌資數(shù)額不足，眾籌活動(dòng)視為失敗，已獲取資金應(yīng)全部退給投資者。

3.在養(yǎng)老基地籌資目標(biāo)完成后，根據(jù)相關(guān)約定，眾籌平臺(tái)將所融資金交給養(yǎng)老基地項(xiàng)目發(fā)起人。為控制風(fēng)險(xiǎn)，眾籌平臺(tái)將在項(xiàng)目成功后按約（一般為70%）把資金交給項(xiàng)目籌資方，養(yǎng)老基地項(xiàng)目籌資人必須履行眾籌協(xié)議書中有關(guān)項(xiàng)目并按照籌資約定對(duì)眾籌投資人給予回報(bào)。此時(shí)，眾籌平臺(tái)才在眾籌投資人認(rèn)可情況下把余下的款項(xiàng)交給養(yǎng)老項(xiàng)目發(fā)起人[ 2 ]。

（三）眾籌融資支持養(yǎng)老基地引入節(jié)點(diǎn)選擇

養(yǎng)老基地引入眾籌融資的實(shí)施運(yùn)作過程和引入節(jié)點(diǎn)有自身的規(guī)律。

1.養(yǎng)老基地初期以政府融資為主構(gòu)筑眾籌融資著力平臺(tái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融在中國(guó)越來越普及，多次投資的經(jīng)驗(yàn)及許多前車之鑒使眾籌融資項(xiàng)目的資金投入者越來越理性，更多成熟的投資者為了提高資金成功率會(huì)選擇項(xiàng)目中后期進(jìn)入眾籌。養(yǎng)老基地項(xiàng)目整個(gè)規(guī)劃周期比較長(zhǎng)，投資人投資預(yù)期有所不足，只有獲取一定資金投入，把項(xiàng)目基本規(guī)劃及初期建設(shè)經(jīng)營(yíng)起來，才能增強(qiáng)項(xiàng)目眾籌投資參與人的投資信心和投資預(yù)期，提高眾籌的成功率?？梢哉f，養(yǎng)老基地項(xiàng)目建設(shè)初期的資金缺口能否緩解將成為項(xiàng)目能否成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，被視為眾籌資金著力點(diǎn)或著力平臺(tái)。目前，各地養(yǎng)老基地項(xiàng)目初期融資對(duì)象大多為政府層面，以某一地級(jí)市為例，政府部門在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)后，為更好地提升本地區(qū)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)強(qiáng)度，在規(guī)則允許的情況下把現(xiàn)有部分養(yǎng)老金拿出進(jìn)行該項(xiàng)目的“盈利性投資”，并在項(xiàng)目成功運(yùn)營(yíng)后收取一定比例的利息作為所投資金的回報(bào)，這也為養(yǎng)老金抗通脹提供了風(fēng)險(xiǎn)保障。

2.養(yǎng)老基地中期引入眾籌融資，強(qiáng)調(diào)眾籌平臺(tái)的延續(xù)。養(yǎng)老基地項(xiàng)目啟動(dòng)資金到位并進(jìn)行初步建設(shè)和有計(jì)劃地營(yíng)銷后，項(xiàng)目可適時(shí)引入眾籌融資。在眾籌過程中，籌資人和出資人分別有各自的參與目的。參與眾籌的投資者希望資金有保值增值的功能，對(duì)該養(yǎng)老基地項(xiàng)目有興趣并可能成為潛在客戶；眾籌發(fā)起人希望有足夠的資金運(yùn)行此項(xiàng)目，希望通過眾籌達(dá)成雙贏，既獲得了大量投資者的關(guān)注又贏得了潛在客戶的投資資金。因此，項(xiàng)目眾籌一般都是在項(xiàng)目中期開始運(yùn)行，能更多引起投資者的關(guān)注，提高他們的投資預(yù)期，同時(shí)養(yǎng)老基地項(xiàng)目在設(shè)計(jì)眾籌方案時(shí)強(qiáng)調(diào)眾籌平臺(tái)的延續(xù)性，通過吸引有實(shí)力、有意識(shí)的消費(fèi)群體，為項(xiàng)目引入長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)行資金。

四、提升眾籌融資支持養(yǎng)老基地效率關(guān)鍵問題分析

（一）提升眾籌平臺(tái)的可信度降低信任風(fēng)險(xiǎn)問題

信任風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)角度的含義，分別指眾籌平臺(tái)背后的信用風(fēng)險(xiǎn)及平臺(tái)本身的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

作為互聯(lián)網(wǎng)金融，養(yǎng)老基地項(xiàng)目眾籌融資過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是平臺(tái)的選擇和建設(shè)。養(yǎng)老基地項(xiàng)目眾籌平臺(tái)可以是項(xiàng)目公司自建的平臺(tái)，也可以是項(xiàng)目公司委托專業(yè)機(jī)構(gòu)建立的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)[ 3 ]，不管是哪一種形式都存在一個(gè)讓出資人非常關(guān)注的重要問題：這個(gè)平臺(tái)的公信力有多少？因?yàn)轲B(yǎng)老基地的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)過程非常長(zhǎng)，從初期的大體規(guī)劃到發(fā)展期的建設(shè)期間融資都需要依托眾籌平臺(tái)，所以出資人對(duì)于眾籌平臺(tái)本身的可信度非常關(guān)注。市場(chǎng)化需求下，眾籌平臺(tái)的功能越來越豐富，但出資者對(duì)于平臺(tái)背后項(xiàng)目的可靠性也越來越重視，尤其隨著互聯(lián)網(wǎng)金融中越來越多的大型P2P平臺(tái)出現(xiàn)資金流轉(zhuǎn)和誠(chéng)信等問題，使很多投資者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所展示的信息常常持有懷疑態(tài)度，研究中所提到的養(yǎng)老基地項(xiàng)目大部分是中小型民營(yíng)機(jī)構(gòu)，它所承載的網(wǎng)絡(luò)眾籌平臺(tái)如果完全是由該民營(yíng)機(jī)構(gòu)作為背書，除非該民營(yíng)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和實(shí)力絕對(duì)強(qiáng)大（例如阿里集團(tuán)），否則很難得到大眾投資者的信任。如果養(yǎng)老基地項(xiàng)目可以在政府監(jiān)管的平臺(tái)自己的項(xiàng)目信息，由政府作為背書的互聯(lián)網(wǎng)信息可信度將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于自建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。但政府是否能對(duì)這些項(xiàng)目在互聯(lián)網(wǎng)上提供的相關(guān)信息作出核實(shí)和充分的判斷，并且政府參與這些信息的角色也很難把握，所以這個(gè)所謂的“政府背書”很難實(shí)現(xiàn)。

同時(shí)，在眾籌網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的選擇和使用中，投資者從眾籌網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)可靠性和網(wǎng)站服務(wù)便利性等各種渠道感知眾籌網(wǎng)站足夠安全、可靠，才能夠信任平臺(tái)，這對(duì)于養(yǎng)老基地眾籌發(fā)起方選擇合作的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方技術(shù)也提出了相當(dāng)高的要求。例如，在越來越先進(jìn)的技術(shù)中網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如何防止黑客及病毒等的攻擊、如何不斷完善與第三方金融平臺(tái)鏈接的付款安全、保障客戶私人信息不被泄露等是眾籌平臺(tái)在技術(shù)上需要特別關(guān)注的方面。

（二）有效識(shí)別投資人參與影響因素進(jìn)行精準(zhǔn)宣傳問題

在養(yǎng)老基地引入眾籌融資實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)影響眾籌項(xiàng)目融資成功率的重要因素是吸引投資者興趣、滿足投資者特定需求及感知價(jià)值，選擇對(duì)象，采用恰當(dāng)?shù)木珳?zhǔn)宣傳提升其對(duì)項(xiàng)目的投資預(yù)期和投資興趣，促使其對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行投資。在養(yǎng)老基地眾籌融資中對(duì)眾籌投資者參與積極性的影響因素可分為項(xiàng)目的預(yù)期價(jià)值、實(shí)用價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)價(jià)值、公益道德價(jià)值五個(gè)方面[ 4 ]。

1.預(yù)期價(jià)值因素。預(yù)期價(jià)值因素指的是眾籌項(xiàng)目在融資過程中呈現(xiàn)出來的狀態(tài)及與投資人之間的信息互動(dòng)，以提升參與者對(duì)項(xiàng)目?jī)r(jià)值的感知和預(yù)期。養(yǎng)老基地項(xiàng)目在初期眾籌時(shí)由于其產(chǎn)品為養(yǎng)老房產(chǎn)及相關(guān)聯(lián)的服務(wù)，展現(xiàn)給投資者較低的成熟度，所以其項(xiàng)目質(zhì)量并非指養(yǎng)老基地房產(chǎn)及服務(wù)等產(chǎn)品的精致程度和品質(zhì)，而是該項(xiàng)目呈現(xiàn)和互動(dòng)服務(wù)提供的質(zhì)量，如清晰、細(xì)致的養(yǎng)老基地項(xiàng)目描述與多媒體的合理運(yùn)用，項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)住宅方面特意為老人生活便利、醫(yī)療養(yǎng)護(hù)方便、豐富多彩的生活活動(dòng)等細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，項(xiàng)目籌資者對(duì)于項(xiàng)目規(guī)劃的理念、明確實(shí)際的盈利目標(biāo)及管理能力等，這些內(nèi)容的傳播既能有效增加潛在投資者的投資興趣與參與體驗(yàn)感覺，還能夠使其對(duì)項(xiàng)目的回報(bào)產(chǎn)生正向的良性預(yù)期。

2.實(shí)用價(jià)值因素。實(shí)用價(jià)值因素指的是項(xiàng)目實(shí)體在改善人們生活時(shí)所展現(xiàn)出的實(shí)用功能價(jià)值，是影響感知價(jià)值最核心的因素。養(yǎng)老項(xiàng)目眾籌出資者有一部分是想進(jìn)入該養(yǎng)老基地正式成為消費(fèi)者的參與者，如果項(xiàng)目提供的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)信息使這部分潛在投資者感覺到待投資項(xiàng)目成功后表現(xiàn)出的實(shí)用功能能滿足他們自身或家人養(yǎng)老的需求、符合其享用產(chǎn)品的心理預(yù)期、不但物有所值甚至物超所值，就能提高其對(duì)項(xiàng)目的價(jià)值感知。比如有些參與者家里已經(jīng)有失能老人或者需要照顧的高齡老人，他們對(duì)于項(xiàng)目中醫(yī)療護(hù)理這一塊特別滿意，覺得能夠解決他們目前的困境，則他們的共鳴性就很強(qiáng)，關(guān)注度和參與度就會(huì)非常高。

3.濟(jì)價(jià)值因素。經(jīng)濟(jì)價(jià)值因素指的是參與者對(duì)于回報(bào)性價(jià)比的感知，與回報(bào)功能價(jià)值的差別在于投資經(jīng)濟(jì)回報(bào)角度。部分參與養(yǎng)老基地眾籌項(xiàng)目的投資人并不需要實(shí)物或服務(wù)的回報(bào)，但對(duì)于這個(gè)行業(yè)的發(fā)展持較高的信心，所以愿意從投資角度純粹的進(jìn)行經(jīng)濟(jì)參與，他們的動(dòng)機(jī)在于長(zhǎng)期穩(wěn)健的收益，甚至后期的高回報(bào)率。

4.創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)價(jià)值因素。創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)價(jià)值因素指的是眾籌投資過程中使投資者在參與中感受到創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)、事業(yè)開發(fā)管理體驗(yàn)、事業(yè)監(jiān)督體驗(yàn)等，眾籌項(xiàng)目給予投資者的這種特殊體驗(yàn)將激發(fā)他們的投資參與熱情。養(yǎng)老基地項(xiàng)目眾籌融資模式作為一種投融資平臺(tái)，對(duì)投資者而言不僅是購(gòu)買的過程，更是投資參與的過程，在眾籌過程中投資者將通過平臺(tái)了解和監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)程并按規(guī)定提出相關(guān)建議。在這一流程中，投資人對(duì)項(xiàng)目將產(chǎn)生參與感和主人公感，不但能看到自己的建議有可能被項(xiàng)目采納從而更好地完善項(xiàng)目，更能夠感受到自己的資金對(duì)項(xiàng)目推廣與發(fā)展的重要作用，從而使投資者心理層面非常愿意與項(xiàng)目共同成長(zhǎng)。

5.公益道德價(jià)值因素。公益道德價(jià)值因素指的是參與眾籌時(shí)投資者在投資過程中面對(duì)外界感受到對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)以及行為符合社會(huì)道德追求目標(biāo)時(shí)所體會(huì)到的自豪和自信的感知效用。養(yǎng)老基地項(xiàng)目的獨(dú)特性感知可能表現(xiàn)在部分出資者的公益性動(dòng)機(jī)。部分實(shí)體企業(yè)的管理者在思索企業(yè)社會(huì)價(jià)值時(shí)常常會(huì)產(chǎn)生一種公益建設(shè)的需求，養(yǎng)老基地的項(xiàng)目不光是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，從某種意義上說也是公益事業(yè)的一部分，該角度滿足了這部分參與者的動(dòng)機(jī)。

（三）在保障信息安全的基礎(chǔ)上提高眾籌監(jiān)管的透明度問題

養(yǎng)老基地項(xiàng)目眾籌融資自籌資者發(fā)起項(xiàng)目到籌集資金的使用，全過程均按有關(guān)金融規(guī)定提供相關(guān)的財(cái)務(wù)、審計(jì)等材料，但本質(zhì)上缺乏有效、透明的監(jiān)督機(jī)制，缺少類似于傳統(tǒng)金融信貸過程中的貸款發(fā)放前期各項(xiàng)完備的調(diào)查、貸款發(fā)放中間過程的控制以及貸款全額放款后的管理等全套流程和步驟，雖然根據(jù)金融管理的相關(guān)法律項(xiàng)目籌資方會(huì)定期出具審計(jì)、財(cái)務(wù)報(bào)告，但還是有很多投資者覺得現(xiàn)有的管理過于粗糙，財(cái)務(wù)公開文件的相關(guān)數(shù)據(jù)無法明確精準(zhǔn)地表述出投資項(xiàng)目資金的去向，資金挪用、違約使用等行為難以受到制約，投資者的資金安全受到威脅。此外，由于中國(guó)人民銀行征信系統(tǒng)與現(xiàn)有的所有眾籌平臺(tái)幾乎無法對(duì)接，無法為投資人提供籌資人信用狀況查詢，投資人也無法通過眾籌平臺(tái)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行在線聯(lián)網(wǎng)的有效身份信息、司法狀態(tài)信息等的核查或查詢，導(dǎo)致眾籌過程中投融資雙方信息無法對(duì)稱，資金監(jiān)管不力，投資人投資風(fēng)險(xiǎn)度偏高。

因此，為更好地提高眾籌監(jiān)管的透明度，相關(guān)部門應(yīng)對(duì)發(fā)起者信息進(jìn)行持續(xù)披露并構(gòu)建相關(guān)信息制度，在眾籌全過程中進(jìn)行不間斷監(jiān)督及管理，降低以房產(chǎn)為核心的養(yǎng)老基地項(xiàng)目信譽(yù)和違約風(fēng)險(xiǎn)。就目前而言，眾籌平臺(tái)盡管會(huì)按制度對(duì)待審批項(xiàng)目進(jìn)行審核，但對(duì)信息提供者的信譽(yù)度、項(xiàng)目信息的真實(shí)性、預(yù)期收益及分紅的可行性等僅能按所知信息進(jìn)行初始識(shí)別，難以甄別、保證其完整性和準(zhǔn)確性，更無法保證實(shí)施時(shí)間周期漫長(zhǎng)的待審批項(xiàng)目在成功后的相關(guān)事宜。在此情況下，極有必要構(gòu)建養(yǎng)老基地眾籌項(xiàng)目信息持續(xù)披露制度。為保證制度能更好地促進(jìn)眾籌項(xiàng)目的有效推進(jìn)，在制度構(gòu)建過程中，應(yīng)把握籌資方參與積極性與出資方利益保護(hù)之間的平衡，既不能因標(biāo)準(zhǔn)過高增加融資成本，挫傷籌資者積極性，亦不能因標(biāo)準(zhǔn)過低失去監(jiān)管眾籌項(xiàng)目信息的有效性，降低投資者風(fēng)險(xiǎn)的積極作用。

（四）設(shè)計(jì)符合養(yǎng)老對(duì)象的“成功營(yíng)銷”方案問題

養(yǎng)老基地項(xiàng)目能否在眾籌階段成功的關(guān)鍵在于對(duì)潛在投資對(duì)象的營(yíng)銷方案是否符合其投資需求和預(yù)期。眾籌項(xiàng)目屬于投資決策，不同于普通購(gòu)買決策，由于養(yǎng)老基地眾籌項(xiàng)目運(yùn)行周期長(zhǎng)、眾籌人數(shù)量有限、風(fēng)險(xiǎn)不確定性強(qiáng)等，在眾籌投資者決定投資伊始，就必然在項(xiàng)目建設(shè)及推廣過程中承擔(dān)了與之相關(guān)的系列風(fēng)險(xiǎn)。養(yǎng)老基地的大部分消費(fèi)者可能是不熟悉網(wǎng)絡(luò)的老年人，而眾籌非常普遍的一種營(yíng)銷是通過網(wǎng)絡(luò)社交圈進(jìn)行類似于“病毒營(yíng)銷”的手段，如果養(yǎng)老基地采用典型的眾籌營(yíng)銷方式，其回應(yīng)可能寥寥無幾――真正潛在的消費(fèi)者基本游離于網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新鮮社交手段之外，所以養(yǎng)老基地項(xiàng)目初期的營(yíng)銷可以采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷+網(wǎng)絡(luò)社交圈的微營(yíng)銷，具體操作還要根據(jù)項(xiàng)目本身的定位另作探討。

（五）養(yǎng)老基地眾籌項(xiàng)目地產(chǎn)開發(fā)后端持續(xù)性問題

1.房屋產(chǎn)權(quán)問題。養(yǎng)老基地建設(shè)中涉及房地產(chǎn)開發(fā)，所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中會(huì)有一個(gè)很敏感而關(guān)鍵的問題：房屋產(chǎn)權(quán)問題。項(xiàng)目眾籌開發(fā)采取的是多人共有模式，因而其中涉及房產(chǎn)所有權(quán)的法律問題，即房地產(chǎn)眾籌模式的房產(chǎn)所有權(quán)的持有者與通常個(gè)人房屋全產(chǎn)權(quán)持有者的法律效果和權(quán)益實(shí)施方式有所不同。尤其當(dāng)房地產(chǎn)行業(yè)處于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈中，這種權(quán)利被稀釋的具體表現(xiàn)就是，針對(duì)同一物業(yè)，如果有持有人想轉(zhuǎn)手，但其余持有人不同意，該套房產(chǎn)則無法順利轉(zhuǎn)手，這種問題該如何解決？房產(chǎn)的有效期到底應(yīng)該是70年還是根據(jù)投資人的生命期限為依據(jù)？再者，參與眾籌的投資人是否有權(quán)利把該養(yǎng)老房產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)作為遺產(chǎn)贈(zèng)給子女后代？如果這些問題解決不好，眾籌過程中勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)各種糾紛。

2.退出機(jī)制問題。養(yǎng)老基地項(xiàng)目眾籌成功完成籌資之后，極有可能出現(xiàn)眾籌投資者要求退出的情況?，F(xiàn)階段，由于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)的過程很長(zhǎng)，前期投資大、回報(bào)慢，因而投資人退出也需要時(shí)間才能順利退出，并不是想退出就能立刻退出，即使當(dāng)初獲得了保證收益，最終拿不到現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn)還是很大的。如果沒有事先設(shè)計(jì)好退出機(jī)制或者退出方式設(shè)計(jì)不當(dāng)，極容易引發(fā)大量糾紛。因此養(yǎng)老基地眾籌融資應(yīng)該有一個(gè)較為靈活且健全的退出機(jī)制。另外，對(duì)投資人的投資金額也應(yīng)該有一定額度的限制，以確保投資人既能長(zhǎng)期投資，又能避免他們因?yàn)橥顿Y使自己的生活陷入困境。

3.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制。養(yǎng)老基地項(xiàng)目的建設(shè)除了房地產(chǎn)硬件的建設(shè)外，還存在很多軟件的配備，包括與三甲醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理合作、與互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的合作以及相關(guān)老年便利性軟件的開發(fā)等；如果該養(yǎng)老基地項(xiàng)目集資成功后，若該工程項(xiàng)目拖延開工或者想配套的軟件設(shè)施遲遲不能使用而影響了整理項(xiàng)目的運(yùn)行，那么眾籌投資人所謂的回報(bào)又該如何保證？眾籌項(xiàng)目的條件和回報(bào)率固然吸引人，但潛在的資源長(zhǎng)時(shí)間整合和項(xiàng)目延遲也是投資者不得不考慮的關(guān)鍵因素。

還有項(xiàng)目后續(xù)進(jìn)入服務(wù)階段如何解決融資問題？借助外部杠桿還是拆分項(xiàng)目讓眾籌者繼續(xù)掏錢？如果還是采取眾籌融資解決資金引入的問題，那第二次或者第n次眾籌和第一次眾籌該如何區(qū)別設(shè)計(jì)回報(bào)率？眾籌開發(fā)商可能會(huì)把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給出資者，這也是我們應(yīng)該考慮的問題。

五、結(jié)語(yǔ)

本文認(rèn)為，眾籌融資作為解決中國(guó)養(yǎng)老基地建設(shè)資金缺口的重要方式，不但符合養(yǎng)老基地建設(shè)取之于民用之于民的初衷、符合建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的需要，同時(shí)將眾籌用于養(yǎng)老基地建設(shè)融資工作也為我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的金融模式創(chuàng)新和改革提供了新嘗試。但由于眾籌在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中的試行時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)不足，必然存在許多關(guān)鍵問題，除了不斷提高眾籌參與各方解決問題的能力外，也需要政府加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管和立法部門的鼎力支持，銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)、人民銀行、工業(yè)和信息化部及國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等也應(yīng)明確互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管責(zé)任，維護(hù)該市場(chǎng)的安全、公平、有序[ 5 ]。

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第3篇：網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)盈利模式分析范文

1網(wǎng)購(gòu)相對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,簡(jiǎn)稱網(wǎng)購(gòu)(以下均使用簡(jiǎn)稱)。是指借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)從賣家轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過程,在整個(gè)過程中的資金流、物流和信息流任何一個(gè)環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡(luò)的參與,都稱之為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。直觀地說,也就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家。它是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。

網(wǎng)購(gòu)主要有B2C(Business to Consumer)和C2C(Consumer to Consumer)兩種形式。淘寶和天貓作為B2C和C2C行業(yè)的典型代表,對(duì)推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的形成、發(fā)展和完善作出了劃時(shí)代意義的貢獻(xiàn)。網(wǎng)購(gòu)作為一種新興業(yè)態(tài),能夠在眾多零售業(yè)態(tài)中脫穎而出、大放異彩,究竟魅力何在呢?

11網(wǎng)購(gòu)的最大優(yōu)勢(shì)在于品種齊全,價(jià)格低廉

一是由于展示網(wǎng)購(gòu)商品的電子商務(wù)平臺(tái)不受營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的大小限制,在網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界里,網(wǎng)絡(luò)店鋪有足夠多的空間展示各種商品介紹其詳細(xì)信息。因而網(wǎng)購(gòu)商品的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于傳統(tǒng)零售業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量。淘寶目前在線商品已超過8億件,而天貓商城也展示著7萬(wàn)余件國(guó)際和本地品牌。如此豐富的貨源是任何一家傳統(tǒng)零售商所難以企及的。

二是由于網(wǎng)購(gòu)是直銷,具有成本低的優(yōu)勢(shì),因而網(wǎng)上商品售價(jià)通常只有實(shí)體零售店的3~7折。對(duì)于化妝品、服裝等商品而言,網(wǎng)上的售價(jià)只相當(dāng)于零售價(jià)的3~5折。供應(yīng)商通過電子商務(wù)網(wǎng)站銷售商品,既可獲取良好的單位利潤(rùn),還可以憑著價(jià)格優(yōu)勢(shì)銷售更多商品。而傳統(tǒng)的零售企業(yè),除了支付進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、租金、人工費(fèi)、庫(kù)存管理等各項(xiàng)費(fèi)用外,還要支付各級(jí)銷售商的利潤(rùn),售價(jià)自然一路高升。

12網(wǎng)購(gòu)具有極大的便利性

網(wǎng)購(gòu)?fù)ㄟ^電子商務(wù)平臺(tái)使得買賣雙方的在線交易成為現(xiàn)實(shí)。賣方通過提供商品上網(wǎng)銷售、拍賣,而買方可自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)和購(gòu)買,不再受傳統(tǒng)零售業(yè)有固定時(shí)間和空間的局限,消費(fèi)者可足不出戶,實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地購(gòu)物。

此外,有些網(wǎng)購(gòu)者希望得到本地沒有的商品,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在一定程度上解決了這個(gè)問題;還有些是為他人購(gòu)買禮品,需要送到第三方手中,而網(wǎng)購(gòu)的一站式服務(wù)即可將貨物直接送達(dá)到親朋好友手上。這在很大程度上拓展了網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)群體。

13強(qiáng)大的技術(shù)支撐為網(wǎng)購(gòu)的飛躍式發(fā)展提供了現(xiàn)實(shí)依據(jù)

阿里巴巴創(chuàng)建的第三方支付平臺(tái)——支付寶,為網(wǎng)購(gòu)買賣雙方提供了相對(duì)安全快捷的在線支付平臺(tái)。用戶通過銀行和淘寶、天貓的B2C接口向淘寶網(wǎng)支付貨款,以銀行為信用中介,淘寶、天貓給客戶提供了資金流向的監(jiān)督保證。賣家在得到淘寶、天貓的確認(rèn)付款后可以放心向買家發(fā)貨,買家收貨確認(rèn)滿意后,淘寶、天貓才將錢打入賣家賬戶。這在極大程度上化解了消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)購(gòu)在線支付安全的疑慮。正因如此,支付寶成為了網(wǎng)購(gòu)人群的首選支付工具。截至2012年12月,支付寶注冊(cè)賬戶突破8億元,日交易額峰值超過200億元人民幣,日交易筆數(shù)峰值達(dá)到1億零580萬(wàn)筆。

再者,通過阿里巴巴創(chuàng)建的人性化網(wǎng)購(gòu)交流工具——阿里旺旺,買賣雙方在網(wǎng)購(gòu)過程中可以像QQ聊天一樣隨時(shí)交流溝通,為達(dá)成交易提供了有力的技術(shù)支撐。

最后,淘寶、天貓的網(wǎng)站性能卓越、管理功能強(qiáng)大。淘寶首頁(yè)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約、整齊、有序,通過淘寶首頁(yè)可以很方便的進(jìn)入天貓商城。用戶登錄淘寶首頁(yè)后,可以通過搜索引擎,在淘寶或天貓商品列表中或通過店鋪名稱、店主名字、輸入關(guān)鍵詞等多種途徑快速搜索到所需要的寶貝。再輔之以我的淘寶、購(gòu)物車等工具,使得買賣更加順暢。因而淘寶、天貓?jiān)谕愘?gòu)物網(wǎng)站中顯得更勝一籌。

正是由于網(wǎng)購(gòu)的諸多優(yōu)點(diǎn),使它取得了日新月異的發(fā)展。每天逛淘寶及天貓的人數(shù)在5000萬(wàn)人以上。而諸如沃爾瑪、家樂福等大型賣場(chǎng)一個(gè)單店的日均客流量還不足15萬(wàn)人。

2網(wǎng)購(gòu)相對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)的不足

盡管網(wǎng)購(gòu)有著諸多好處,但不可否認(rèn),作為一類新興的電子商務(wù)形式,相比傳統(tǒng)零售業(yè),網(wǎng)購(gòu)也存在著如下不足。

21網(wǎng)購(gòu)交易主體的誠(chéng)信問題

與傳統(tǒng)商品交易相同,買賣雙方對(duì)于商品交易都負(fù)有誠(chéng)信義務(wù)。而網(wǎng)購(gòu)過程中買賣雙方并不見面,對(duì)于消費(fèi)者而言,只能通過頁(yè)面中的商品介紹及圖片了解商品的質(zhì)量、設(shè)計(jì)等方面的相關(guān)問題,因而買到手的商品可能與預(yù)期有差異,加之對(duì)于一般的消費(fèi)者而言,難以分辨網(wǎng)購(gòu)商品的真假,使得部分商家以次充好、以假亂真;此外,網(wǎng)上店鋪由于庫(kù)存不足還有可能單方面取消消費(fèi)者訂單或延遲發(fā)貨;更有不法商家故意設(shè)置購(gòu)物陷阱,騙取消費(fèi)者錢財(cái)?shù)仁沟孟M(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過程中承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示:盡管近幾年淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站相繼推出了消費(fèi)者保障制度、商家認(rèn)證制度、假一罰三和七天無條件退貨等制度進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的信任度,但仍有316%的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量最擔(dān)憂,298%的消費(fèi)者對(duì)商家惡意欺詐行為最擔(dān)憂,240%的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品實(shí)物與預(yù)期不符最擔(dān)憂。這三項(xiàng)成為了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)最擔(dān)憂的前三大問題。

而網(wǎng)購(gòu)過程中,對(duì)于商家而言同樣面臨著來自于消費(fèi)者的信任危機(jī)。有些不良消費(fèi)者會(huì)惡意透支信用卡或使用虛假信用卡騙取賣方貨物使得賣方無法獲得貨款等。

最后,在網(wǎng)購(gòu)這個(gè)虛擬的交易平臺(tái)中,使用假身份注冊(cè)成為可能,購(gòu)物網(wǎng)站關(guān)于商家的信息不夠全面,消費(fèi)者無法掌握商家及商品的真實(shí)信息,商家還可以篡改、偽造信息。這些更增加了網(wǎng)購(gòu)的不確定性。因而,誠(chéng)信問題成為了制約網(wǎng)購(gòu)健康快速發(fā)展的重要瓶頸。

22網(wǎng)購(gòu)商品售后維權(quán)難以徹底保障,消費(fèi)者難以享受到售后服務(wù)

第一,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行資料顯示:2012年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部共受理投訴25028件,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴7548件,位居榜首。由于我國(guó)目前在網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域立法缺失,雖然《中華人民共和國(guó)電子簽名法》已正式實(shí)施,但是,面對(duì)網(wǎng)購(gòu)錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境,《電子簽名法》顯然是難以應(yīng)付的。加之現(xiàn)有的《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律也沒有關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)規(guī)定,網(wǎng)購(gòu)一旦起糾紛,存在成本巨大、責(zé)任主體確認(rèn)難、維權(quán)訴訟舉證難、管轄法院確認(rèn)難、國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)職權(quán)分工不明確,維權(quán)遭遇“踢皮球”等難題,因而網(wǎng)購(gòu)糾紛中消費(fèi)者維權(quán)很難得到徹底保障。

第二,網(wǎng)購(gòu)?fù)钱惖亟灰?導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)很難在第一時(shí)間滿足消費(fèi)者的要求,加之網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得有些消費(fèi)者根本得不到商品安裝、維修等售后服務(wù)。因而對(duì)于大宗高價(jià)商品,消費(fèi)者還是趨向于在傳統(tǒng)零 售店鋪購(gòu)買。而網(wǎng)購(gòu)則主要集中在價(jià)格不高的服裝、鞋帽、圖書、小件數(shù)碼產(chǎn)品等領(lǐng)域。

23網(wǎng)購(gòu)安全問題

網(wǎng)購(gòu)安全是制約網(wǎng)購(gòu)深層次發(fā)展面臨的最大瓶頸。這主要體現(xiàn)在:

(1)個(gè)人信息安全得不到保障。在傳統(tǒng)的零售模式下,商家不需要獲悉消費(fèi)者的年齡等個(gè)人信息,而網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者必須先注冊(cè),填寫較為詳細(xì)的個(gè)人信息后才可以上網(wǎng)購(gòu)物,使得在網(wǎng)購(gòu)過程中諸如消費(fèi)者電話號(hào)碼、銀行賬號(hào)、通訊地址等個(gè)人保密信息暴露給網(wǎng)絡(luò)這個(gè)開放的平臺(tái),導(dǎo)致一些不法分子盜取消費(fèi)者信息,進(jìn)行電話、網(wǎng)絡(luò)等詐騙活動(dòng)。

(2)個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全受到威脅。為了保證網(wǎng)購(gòu)資金交付快捷安全,淘寶等大型電子商務(wù)網(wǎng)站大都使用網(wǎng)上銀行或支付寶等第三方支付平臺(tái)付款。這也為網(wǎng)購(gòu)支付帶來了安全隱患。其一,基于電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自身存在的安全隱患問題,有可能導(dǎo)致不法分子利用木馬等病毒侵入電腦,篡改、盜取消費(fèi)者賬號(hào),使消費(fèi)者個(gè)人財(cái)產(chǎn)受到損失。其二,網(wǎng)上購(gòu)物欺詐呈現(xiàn)快速上升趨勢(shì),釣魚網(wǎng)站事件頻發(fā)。這是絕大多數(shù)的網(wǎng)購(gòu)者缺乏識(shí)別釣魚網(wǎng)站的能力或經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也缺乏網(wǎng)購(gòu)安全意識(shí),加之一些購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)物環(huán)境的安全性欠缺所共同導(dǎo)致的。而傳統(tǒng)的零售業(yè)買賣是一手交錢,一手交貨,相對(duì)網(wǎng)購(gòu)安全性大大提升。

24網(wǎng)購(gòu)缺乏真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)

與傳統(tǒng)零售業(yè)不同,網(wǎng)購(gòu)是消費(fèi)者通過在購(gòu)物網(wǎng)站瀏覽相關(guān)商品圖片及介紹后通過網(wǎng)站事先設(shè)定好的程序?qū)崿F(xiàn)購(gòu)買的。交易過程中消費(fèi)者看不到商品的實(shí)物,更談不上真實(shí)的體驗(yàn)商品的各項(xiàng)功能及質(zhì)量、用途等。因而,網(wǎng)購(gòu)只能憑借消費(fèi)者的想象或者在實(shí)體店鋪體驗(yàn),并不能給消費(fèi)者帶來真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)。

3傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展思路

通過網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)零售業(yè)的對(duì)比可知,網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)零售業(yè)各有所長(zhǎng),傳統(tǒng)零售業(yè)在今后的發(fā)展中可以借鑒網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)壯大自身,同時(shí)也可以從網(wǎng)購(gòu)的不足中找到突破口,具體如下。

31傳統(tǒng)零售業(yè)需與電商有機(jī)整合

在網(wǎng)購(gòu)的沖擊和刺激下,大型零售商紛紛涉足電子商務(wù)領(lǐng)域。銀泰百貨旗下的銀泰網(wǎng),上線第三月H訂單就過萬(wàn),成為該行業(yè)的一匹黑馬。國(guó)美、蘇寧的線上生意做得風(fēng)生水起。沃爾瑪入股1號(hào)店大力推進(jìn)網(wǎng)上業(yè)務(wù),而王府井經(jīng)過近兩年籌備、斥資億元的王府井網(wǎng)上商城也正式上線運(yùn)營(yíng)。

與淘寶、天貓等網(wǎng)上開店的做法不同,傳統(tǒng)零售企業(yè)采用的是“鼠標(biāo)+水泥”這種線上線下相結(jié)合的方式。一方面網(wǎng)上商城延長(zhǎng)了營(yíng)業(yè)時(shí)間,24小時(shí)均可購(gòu)物。另一方面,網(wǎng)上商城節(jié)省了水電、租金和人力成本,降低了運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí),通過網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)零售店鋪商圈的輻射力共同發(fā)力,可以讓更多的外地客戶不受地域限制進(jìn)行網(wǎng)店購(gòu)物,大力拓展客戶范圍。也許傳統(tǒng)零售企業(yè)網(wǎng)店商品的價(jià)格比個(gè)體網(wǎng)店的高些,但消費(fèi)者在價(jià)格和品質(zhì)保障的權(quán)衡中,大多會(huì)選擇品質(zhì)更有保障的傳統(tǒng)零售企業(yè)網(wǎng)店,這在很大程度上起到了維持現(xiàn)有客戶、市場(chǎng)份額,攻擊和威懾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作用。

但是,對(duì)傳統(tǒng)零售商而言,戰(zhàn)術(shù)上普遍欠缺線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。從戰(zhàn)略層面講,要在線上與電商企業(yè)展開廝殺,以價(jià)格和品質(zhì)同時(shí)取勝,必然會(huì)傷害其傳統(tǒng)的線下實(shí)體業(yè)務(wù),這無異于左手打右手。如何使線上與線下業(yè)務(wù)深度融合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),共同提升傳統(tǒng)零售企業(yè)的品牌形象呢?這將是傳統(tǒng)零售企業(yè)今后首要面臨的。

首先,以現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)看,傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù),在線上與電商企業(yè)展開廝殺,以價(jià)格和品質(zhì)同時(shí)取勝,基本上無法避免自家網(wǎng)上商城與線下實(shí)體賣場(chǎng)的沖突,這也在考驗(yàn)著傳統(tǒng)零售企業(yè)能在多大程度上容忍線上業(yè)務(wù)對(duì)線下業(yè)務(wù)的沖擊,愿意犧牲多少眼前利益換取長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。面對(duì)這艱難的抉擇,為了確保線上的電商獨(dú)立運(yùn)行,其最好與線下的實(shí)體店有相對(duì)獨(dú)立的關(guān)系,是獨(dú)立的子公司。

其次,目前消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的主要途徑是通過電腦及智能手機(jī),目前國(guó)內(nèi)智能手機(jī)擁有量是52億,而且還有迅速擴(kuò)張之勢(shì)。據(jù)預(yù)測(cè),未來2~3年,國(guó)內(nèi)智能手機(jī)用戶將超過傳統(tǒng)手機(jī)用戶,因而誰(shuí)能搶占用戶的手機(jī)桌面,誰(shuí)將搶占未來市場(chǎng)。

智能手機(jī)采用的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基于智能定位等技術(shù)比普通網(wǎng)絡(luò)更貼近實(shí)體,更加實(shí)時(shí)直接。傳統(tǒng)零售企業(yè)可以通過建立專屬的移動(dòng)應(yīng)用提供給顧客一系列有實(shí)際幫助的功能,這對(duì)于消費(fèi)者主動(dòng)獲取零售企業(yè)的信息提供了一個(gè)革命性的途徑。

最后,從深層次講,傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù),僅僅是在網(wǎng)上建立一個(gè)網(wǎng)上商城,把實(shí)體店鋪業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單復(fù)制到網(wǎng)上商城是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。消費(fèi)理念和模式的改革勢(shì)在必行。傳統(tǒng)的零售企業(yè)采用的是先從生產(chǎn)廠家或各級(jí)處進(jìn)貨再在零售市場(chǎng)銷售的銷售模式。這樣存在一個(gè)問題,也就是不一定完全了解消費(fèi)者的真實(shí)需求,貨品是否暢銷完全取決于企業(yè)采購(gòu)人員的眼光及運(yùn)氣。而網(wǎng)購(gòu)可以使消費(fèi)者先預(yù)覽樣品,覺得滿意由消費(fèi)者網(wǎng)上訂購(gòu),網(wǎng)購(gòu)店鋪再根據(jù)消費(fèi)者的訂單找廠家生產(chǎn),產(chǎn)品生產(chǎn)完畢寄送給消費(fèi)者。這種銷售模式下,網(wǎng)購(gòu)店鋪可以隨時(shí)了解掌握消費(fèi)者的實(shí)際需求,避免企業(yè)盲目生產(chǎn),這是值得傳統(tǒng)零售企業(yè)借鑒的。

32傳統(tǒng)零售業(yè)可發(fā)力高端市場(chǎng)

由于網(wǎng)購(gòu)在信任度及售后服務(wù)等方面存在的一系列問題,網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)主要集中在中低端日用消費(fèi)品領(lǐng)域。在高端商品市場(chǎng)領(lǐng)域,網(wǎng)購(gòu)還無法突破人們的心理障礙。因而傳統(tǒng)零售業(yè)可以避開網(wǎng)購(gòu)在中低端市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì),重點(diǎn)發(fā)展高端市場(chǎng)。在高端服飾、首飾及奢侈品領(lǐng)域,實(shí)體店鋪具有先天優(yōu)勢(shì),可以重點(diǎn)發(fā)展高端市場(chǎng)與高端客戶。比如目前我國(guó)約七成的小家電交易都是通過網(wǎng)購(gòu),而在大家電領(lǐng)域,電商所占的比例仍然不高。從產(chǎn)品定位和消費(fèi)群體來看,高端家電更加強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和實(shí)際的體驗(yàn),對(duì)于高端消費(fèi)者而言,網(wǎng)購(gòu)并不是主流方式,設(shè)計(jì)品質(zhì)優(yōu)秀和售價(jià)高昂的高端家電產(chǎn)品在實(shí)體賣場(chǎng)的銷量占主流也證實(shí)了這一點(diǎn)。

傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)力高端市場(chǎng),可以借助品牌這一利器。網(wǎng)購(gòu)的盛行吸引了越來越多線下品牌的加入。但加入電子商務(wù)購(gòu)物網(wǎng)站的品牌大都是一些在傳統(tǒng)零售渠道中摸爬滾打多年的二線品牌,傳統(tǒng)零售業(yè)賴以生存的那些大品牌,大多沒有進(jìn)入電商渠道中,而是選擇與其定位相符的傳統(tǒng)零售渠道。這種品牌優(yōu)勢(shì),也成為傳統(tǒng)零售企業(yè)觸網(wǎng)并迎頭趕上的基礎(chǔ)。王府井網(wǎng)上商城通過整合實(shí)體店積累的品牌資源,將超過300個(gè)高端品牌、數(shù)萬(wàn)個(gè)單品放在網(wǎng)店銷售也表明了其發(fā)力高端市場(chǎng)的決心。

33傳統(tǒng)零售業(yè)可以用心營(yíng)造體驗(yàn)式購(gòu)物

中國(guó)消費(fèi)者有逛街體驗(yàn)購(gòu)物樂趣、購(gòu)物享受的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣。傳統(tǒng)零售企業(yè)的實(shí)體店鋪可以進(jìn)一步凸顯自身在購(gòu)物服務(wù)、購(gòu)物體驗(yàn)、購(gòu)物附加值等方面的優(yōu)勢(shì),不是單純?yōu)榱恕百I賣”而存在,而是通過購(gòu)物溝通和互動(dòng)等開展體驗(yàn)式購(gòu)物,打造形象店、旗艦店。

由此,傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨的全新挑戰(zhàn)是:從優(yōu)質(zhì)商品或?qū)嵒輧r(jià)格的提供者,轉(zhuǎn)變?yōu)橐幌盗歇?dú)特購(gòu)物體驗(yàn)的策劃者。通過這些體驗(yàn)活動(dòng)將不同的消費(fèi)者聯(lián)系起來,同時(shí),也將消費(fèi)者和商品聯(lián)系起來。要實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變,除了在商品質(zhì)量、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)等方面下工夫,還需注意以下兩點(diǎn):

①加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的了解與溝通,更加深入地了解消費(fèi)者的消費(fèi)喜好,針對(duì)不同客戶群體提供差異化服務(wù)等,培養(yǎng)與客戶間的感情。②可通過各種感官刺激加深顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。實(shí)踐表明:消費(fèi)者受到刺激的感官越多,形成的感覺越深刻。集超市、百貨、娛樂等多種業(yè)態(tài)為一體的購(gòu)物中心在這方面具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì),成為現(xiàn)今傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的方向之一。

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