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醫(yī)患關(guān)系溝通技巧精選(九篇)

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醫(yī)患關(guān)系溝通技巧

第1篇:醫(yī)患關(guān)系溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)患關(guān)系;兒科;溝通技巧;途徑

和諧醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)中必須著力培育的重要人際關(guān)系,醫(yī)生的天職是為病人服務(wù),救死扶傷,治病救人,群眾患病又離不開醫(yī)生,患者需要醫(yī)務(wù)工作者的人文關(guān)愛,醫(yī)患雙方是共同戰(zhàn)勝疾病的戰(zhàn)友。醫(yī)生應(yīng)以服務(wù)為宗旨,多替病人著想,盡其所能地減少病人的痛苦,病人應(yīng)該理解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性和醫(yī)生的難處,彼此間的互相理解、互相信任、互相交流和溝通是構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系不可缺少的環(huán)節(jié)。

醫(yī)患溝通是一門藝術(shù),是架起患者通向健康之路的“橋梁”,它需要豐富的知識(shí)、嫻熟的技術(shù)和文雅的舉止做紐帶,良好的醫(yī)患溝通能夠融洽醫(yī)患關(guān)系,使醫(yī)患雙方建立信任合作的互惠雙贏關(guān)系。

在兒科臨床工作中,醫(yī)務(wù)人員所接觸的患兒各不相同,其家長背景也各有差異,兒科醫(yī)生要根據(jù)不同患兒的具體情況,有針對(duì)性地與患兒及其家長進(jìn)行交流溝通。首先兒科醫(yī)生要充分認(rèn)識(shí)到兒童的生理、病理特點(diǎn)。由于小兒臟腑功能發(fā)育不完善,抗病力低下,有著起病急、病情變化快的特點(diǎn),并且在不同的年齡階段,患病種類存在明顯差異,相同的臨床癥狀在不同的年齡階段的病因也各不相同,加之小兒自我表達(dá)能力差,嬰幼兒患病不會(huì)通過語言正確地表達(dá)其不適和要求,年長兒也不能完整、準(zhǔn)確地自我表達(dá),小兒患病后情感控制能力低,就診時(shí)精神緊張而哭鬧不安,尤其是有過看病、吃藥、打針體驗(yàn)的患兒,面對(duì)醫(yī)生更是緊張或恐懼,查體不合作,給醫(yī)生診治疾病帶來了困難。另外,家長普遍對(duì)疾病缺乏認(rèn)識(shí),一旦孩子患病,就非常擔(dān)憂,緊張、焦慮的情緒在所難免。目前的患兒大多是獨(dú)生子女,是整個(gè)家庭的中心,有些父母對(duì)患兒過分溺愛,甚至夸大病情,以引起醫(yī)生的重視,還有個(gè)別父母甚至對(duì)醫(yī)生抱有懷疑和不信任,對(duì)醫(yī)護(hù)人員過分挑剔。基于以上種種原因,兒科醫(yī)生對(duì)患兒及家長進(jìn)行及時(shí)溝通和心理疏導(dǎo)就顯得尤為重要。

1 根據(jù)不同患兒特點(diǎn),采取不同的方式進(jìn)行溝通

兒童時(shí)期在不同的年齡階段心理發(fā)育不一,患病時(shí)的反應(yīng)也各不相同。兒科醫(yī)生要根據(jù)其特點(diǎn),采取不同的方式進(jìn)行溝通。對(duì)年齡較小的嬰兒接診時(shí)動(dòng)作宜輕巧、敏捷、熟練,以減少刺激,并用語言和撫觸給予無微不至的關(guān)愛和呵護(hù),與患兒建立感情,消除患兒的陌生感;接觸年長兒時(shí)應(yīng)感情細(xì)膩,注意方式方法,語言要體現(xiàn)平等,說話的口吻、問診的話語要符合孩子的年齡特點(diǎn),切不可粗聲粗氣、疾言厲色,傷害其自尊心。在做檢查和治療時(shí),應(yīng)不厭其煩地向患兒講解為什么要這樣做,有針對(duì)性地消除他們的疑慮和恐懼,使患兒積極配合治療工作,即使對(duì)哭鬧不合作的患兒也必須懷著極大的耐心和愛心,和家長共同做好與患兒的溝通。對(duì)住院的患兒應(yīng)主動(dòng)接近他們,要面帶微笑、聲音柔和、多加交談,用熱情、表揚(yáng)和稱贊的語言鼓勵(lì)他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,消除對(duì)疾病的恐懼感。與患兒建立良好的醫(yī)患關(guān)系,取得患兒的信任,才能達(dá)到治療的效果。

2 與患兒家長進(jìn)行有效溝通

患兒家長們來自社會(huì)各個(gè)階層,受教育程度、文化背景及性格各有差異。在兒科,盡管孩子是病《中醫(yī)兒科雜志》第二屆編輯委員會(huì)人,但家長在醫(yī)患關(guān)系中起著舉足輕重的關(guān)鍵作用。雖然生病的是孩子,但父母的感覺卻比自己生病還要著急。因此,與患兒的溝通很大程度上講是與患兒家長的溝通,這就要求醫(yī)護(hù)人員應(yīng)充分理解和體諒患兒父母及親屬的心情,要學(xué)會(huì)換位思考,要從“我是患者,我是家屬”的角度考慮問題,對(duì)家長的安慰和解釋是治療疾病過程中非常重要的一部分。由于小兒對(duì)病癥的表述能力差,醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真、耐心聽取家長對(duì)疾病過程的描述,還應(yīng)以疾病事實(shí)為基礎(chǔ),本著實(shí)事求是的原則,真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地將自己對(duì)疾病的判斷、將要采取的治療措施等,向患兒家長做通俗易懂的解釋和說明,讓家長做到心中有數(shù),以取得家長的信任,配合醫(yī)生的診治工作。

3 醫(yī)療技術(shù)與醫(yī)患溝通

醫(yī)護(hù)人員除了要有敬業(yè)精神、熱情的態(tài)度外,還要有高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)和水平,這也是改善醫(yī)患關(guān)系、進(jìn)行有效醫(yī)患溝通的重要環(huán)節(jié)。家長帶著患兒就醫(yī),就是一心想找個(gè)好大夫,讓孩子的疾病盡快的治愈,恢復(fù)健康。這就要求醫(yī)生首先要有精湛的醫(yī)療水平、熟練的醫(yī)療技能。實(shí)際上,讓患者或家屬對(duì)醫(yī)療人員最敬佩的地方就是他們的醫(yī)學(xué)知識(shí)和診療技能,對(duì)他們認(rèn)為放心的人就會(huì)比較樂于接受溝通,對(duì)治療十分有利,從而能減少醫(yī)患矛盾及醫(yī)療糾紛。

總之,醫(yī)患溝通不僅是治療病人的需要,而且也是目前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)實(shí)對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出的新要求,在醫(yī)患溝通中醫(yī)務(wù)工作者要發(fā)揮主導(dǎo)作用,不僅要診治傷病,還要以專有的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能、以特有的醫(yī)學(xué)人文精神,關(guān)注社會(huì)、呵護(hù)生命,既要維護(hù)醫(yī)學(xué)的神圣使命,又要保障從醫(yī)者的切身利益,使醫(yī)患雙方在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中和諧共處、攜手共進(jìn),一同戰(zhàn)勝人類共同的敵人——疾病,一同享受身心健康帶來的美好人生。支氣管哮喘

1 病案

王某,男,6歲。1992年3月4日就診?;純河谠\前2年確診為哮喘,經(jīng)治病愈。此次發(fā)病4天,癥見咳嗽、氣喘、有痰、日夜皆作,尤其睡前喘時(shí)喉間響聲明顯。病后不發(fā)熱,飲食不振,夜臥不寧,大便干結(jié),小便黃。用過中西藥,2天靜滴,癥狀不減而來診。檢查:神乏氣急,面色不華,口唇干淡,舌苔白厚,舌質(zhì)紅,咽不紅腫。心音純,肺部聽診有嘟鳴音。腹軟,反向運(yùn)動(dòng)水觸及。脈數(shù)有力。X線胸透可見肺紋理稍強(qiáng),白細(xì)胞常規(guī)正常,做過螨試驗(yàn)陽性。診為支氣管哮喘,辨證為兒童哮喘,發(fā)作期,實(shí)型。治療除加強(qiáng)家庭調(diào)護(hù)外,治以祛風(fēng)解毒、止哮平喘及對(duì)癥之法。方藥:治哮膏外敷涌泉雙側(cè)穴,中服小兒治嘟靈,每次8片,1天3次。湯藥用紫蘇子10 g、前胡10 g、射干10 g、白屈菜10 g、麻黃3 g、苦杏仁3 g、枳實(shí)10 g、大黃3 g、地龍10 g、重樓10 g、川芎10 g、全蝎2 g、僵蠶10 g、黃芩10 g,水煎服。治療4天,不喘,哮鳴消失,少有咳嗽,大便通暢。前方減大黃、全蝎,繼服4天,癥見緩解,咳嗽大減。治法更為緩解期,肺脾腎三臟共治,以扶正祛邪為主。主藥:紫蘇子10 g、茯苓10 g、款冬花10 g、山藥10 g、熟地黃10 g、橘紅10 g、萊菔子10 g、玉竹10 g、山楂10 g、麥芽10 g,水煎服。經(jīng)治8天,一般狀態(tài)如常。繼服8天,未見反復(fù)。過往穩(wěn)定期治療,固腎去伏痰,佐益肺脾。方藥:黃芪10 g、玉竹10 g、女貞子10 g、補(bǔ)骨脂10 g、太子參10 g、五味子10 g、大棗10 g、牡蠣10 g、海螵蛸10 g。合服嬰兒壯。第次3粒,1天3次。連服1個(gè)月,病兒每日?qǐng)?jiān)持飲豆汁和吃白梨。經(jīng)過1個(gè)月治療,患兒恢復(fù)正常。備用抗毒靈和嘟咳喘,休藥3個(gè)月,經(jīng)過尚可。其音有過感冒,服藥而愈,哮喘未見反復(fù)。穩(wěn)定期用方再服1個(gè)月,減去嬰兒壯。其后以家庭調(diào)護(hù)為主,堅(jiān)持食療,避開誘因。必要時(shí)復(fù)查。

2 討論

本例為醫(yī)患協(xié)力治療較為成功的例案,尤其是家長配合的用心,對(duì)誘發(fā)因素的查找和避開特別用力?;純弘m病2年,但治療不斷,總是犯了治,治了犯。過去一不知家庭調(diào)養(yǎng),二不系統(tǒng)治療。此次治療時(shí)間雖長,但病情穩(wěn)之一直未犯。所用方藥,雖可除去各種癥狀,但其機(jī)理與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的研究特別吻合。本例之治頭輕腳重,扶正時(shí)間較長,旨在調(diào)整內(nèi)因,增強(qiáng)御哮之力。

哮喘性支氣管炎

1 病案

李某,女,2.5歲。1993年11月9日就診?;純荷蟪S懈篂a,時(shí)發(fā)濕疹。平常易感。有吼喘史,尤其感冒后有痰多日不除。此次于診前2天,以因感寒蟬而病,癥見發(fā)熱、咳嗽、有痰、嗓子吼響,活動(dòng)時(shí)見重,食納減少,夜臥不安,大便干,小便黃。未經(jīng)治療而診。檢查:神乏,面紅,口唇干紅,舌苔薄白,舌質(zhì)淡紅,咽不紅腫。心音純,肺部可聞濕啰音和哮鳴音。腹軟,肝脾未觸及。脈數(shù)有力。X線胸透未見異常。診為哮喘性支氣管炎。辨證:幼兒哮喘,發(fā)作期,熱型。治以清熱消痰,止哮平喘。方藥:柴胡5 g、黃芩5 g、青蒿5 g、紫蘇子5 g、地龍5 g、的屈菜5 g、魚腥草5 g、川貝母3 g、射干5 g、僵蠶5 g、葶藶子5 g,水煎服。合用小兒哮喘膠帶,每次2粒,1天3次,與湯藥合用。治療4天,熱平,咳喘均輕。前方去柴胡、青蒿,加前胡5 g、枳實(shí)5 g、橘紅5 g、側(cè)柏葉5 g、白芥子5 g、萊菔子5 g、沙參5 g。繼服8天而解。再以黃芪5 g、玉竹5 g、五味子2 g、太子參2 g、補(bǔ)骨脂5 g、牡蠣5 g、海螵蛸5 g、女貞子5 g。水煎服,1個(gè)月。合用嬰兒壯,每次2粒,1天3次。休藥3個(gè)月后,一般狀態(tài)均可。鞏固服前方1個(gè)月,病情穩(wěn)定,休藥觀察。加強(qiáng)家庭調(diào)護(hù),重在防止呼吸道感染。

第2篇:醫(yī)患關(guān)系溝通技巧范文

1 臨床資料

1.1 2008年3月30日中班(2月17日入院),一值班護(hù)士進(jìn)入3病房7床進(jìn)行治療,6床家屬躺椅鋪設(shè)在6床與7床中間,躺椅上躺著一位年青的女陪護(hù),因治療車無法通過,值班護(hù)士建議將躺椅挪動(dòng),6床陪護(hù)躺在躺椅上并說道“你就這樣搬啊!”護(hù)士覺得遇到了一個(gè)無法溝通的陪護(hù),推著治療車出了病房。

1.2 2008年3月30日中班8:30pm左右,值班護(hù)士巡視病房時(shí)得知35床病人未吃晚飯(無陪護(hù)),值班護(hù)士與科室值班醫(yī)生說明后便購買食品。16床病人輸液結(jié)束需拔針,值班醫(yī)生聽到呼叫鈴聲,確認(rèn)無續(xù)加液體便到病房進(jìn)行處置,此時(shí)16床病人家屬(醉酒)已自行拔針,反映未及時(shí)進(jìn)行處理,由此發(fā)生糾紛。

2 醫(yī)患溝通誤區(qū)

2.1 醫(yī)患溝通有語言和非語言兩種方式。語言表達(dá)在醫(yī)患溝通中經(jīng)常會(huì)進(jìn)入語言溝通的誤區(qū),譬如失言、誤解等方面導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的發(fā)生。非語言如表情、目光接觸等,醫(yī)護(hù)人員與患者溝通時(shí)常忽略非語言方面的因素而導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系不和諧。

2.2 醫(yī)患交往由于醫(yī)方是醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能的擁有者,患方由于對(duì)自身疾病診治的需要而表現(xiàn)出心理上和欽佩性的服從,這種服從極不穩(wěn)定且有盲從的成份,在診治過程中一旦發(fā)現(xiàn)醫(yī)方有誤治漏治、操作失誤及服務(wù)不到位等現(xiàn)象或與自己感受、期望不同的方面,就會(huì)對(duì)醫(yī)方產(chǎn)生懷疑、對(duì)立、抵制等情緒。

2.3 社會(huì)輿論導(dǎo)向存在一定的偏差。社會(huì)上存在著“只要一出事,就是醫(yī)院的錯(cuò)”的觀點(diǎn)。

2.4 醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,臨床護(hù)理向整體護(hù)理或人性化護(hù)理過渡,護(hù)理人員對(duì)新的護(hù)理模式尚沒有充分的認(rèn)識(shí)和理解,沒有真正樹立起“以人為本”的護(hù)理理念。

3 醫(yī)患溝通及對(duì)策

3.1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)豐富“醫(yī)患溝通”知識(shí)

3.1.1 學(xué)習(xí)相關(guān)“疾病”知識(shí)。

3.1.2 醫(yī)療環(huán)境及法制宣傳。

3.1.3 負(fù)責(zé)制的醫(yī)療活動(dòng)。

3.2 建立醫(yī)患溝通制度。醫(yī)患溝通伴隨著整個(gè)醫(yī)療過程,形成和完善了諸如《醫(yī)療文書簽字制度》、《醫(yī)?!贰ⅰ缎罗r(nóng)合》等醫(yī)患溝通內(nèi)容。

3.3 形成醫(yī)患溝通氛圍,加強(qiáng)護(hù)理工作重點(diǎn)環(huán)節(jié)管理

3.3.1 護(hù)理是醫(yī)療工作的重要組成部分,護(hù)士與病人接觸最多,最廣泛,如有不當(dāng),也最容易引發(fā)醫(yī)療糾紛。

3.3.2 熱情接待,讓患方感受到醫(yī)方的熱情;關(guān)心體諒病人的痛苦,讓病人感到被重視,被關(guān)懷;及時(shí)傳播正確的醫(yī)療信息,取得病人的信任與合作。

3.3.3 堅(jiān)持工休會(huì)制度,充分了解患方對(duì)醫(yī)療的意見和建議并及時(shí)反饋,糾正和解決治療中的不足和困難。

3.3.4護(hù)士必須在遵循護(hù)理規(guī)范的基礎(chǔ)上處理好各種關(guān)系,必須具備高尚的護(hù)理道德。

3.3.5 加強(qiáng)窗口宣傳工作。

3.4 幾種特殊情況下的醫(yī)患溝通技巧

3.4.1 突發(fā)衛(wèi)生事件特點(diǎn)是患者被法律或政府或某方面所重視的病人,一般狀態(tài)下治療經(jīng)費(fèi)有保障,患方自認(rèn)為高人一等,要求得到最好的治療。溝通技巧:積極處置,讓患方感到被重視,與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任單位商談費(fèi)用問題,為傷病員提供完整的鑒定資料和報(bào)銷單據(jù),建立必要的隨診。

3.4.2 離退休老同志是革命功臣,對(duì)治療十分挑剔。溝通技巧:敬仰他們對(duì)革命事業(yè)的貢獻(xiàn),使用合適得體的長輩稱謂,替他們著想使他們感到所花經(jīng)費(fèi)都是必須的,關(guān)心和解決他們家庭和生活中的不便。

3.4.3 患方有一定的地位和來頭,猜疑或發(fā)現(xiàn)醫(yī)方的缺陷或不足,對(duì)醫(yī)院工作挑剔表現(xiàn)出不滿情緒。溝通技巧:及時(shí)調(diào)查取證,查找醫(yī)療工作不滿的原因,請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的協(xié)調(diào)和干預(yù),減少正面沖突,對(duì)極少數(shù)醫(yī)鬧者采取法律手段。

3.4.4 危重病人病情變化快,治療效果不確切,治療費(fèi)用昂貴。溝通技巧:履行告知簽字程序,及時(shí)溝通會(huì)診、病情及費(fèi)用情況。

3.4.5 農(nóng)合住院病人文化知識(shí)低,對(duì)政策補(bǔ)助、醫(yī)院信息了解少。溝通技巧:病人住院應(yīng)熱情接待,使其盡快適應(yīng)住院環(huán)境;反復(fù)宣傳新農(nóng)合政策,講清執(zhí)行政策差距的原因;簡(jiǎn)化各種程序,為病人提供方便服務(wù)。

4 體會(huì)

4.1 隨著生物醫(yī)學(xué)科學(xué)的不斷發(fā)展,醫(yī)務(wù)人員要從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念[1]。

4.2 以患者為中心的整體護(hù)理,護(hù)士應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、心理素質(zhì)、淵博的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的操作技

能。

4.2.1 加強(qiáng)人文社會(huì)和溝通知識(shí)的學(xué)習(xí),熟練掌握醫(yī)患溝通的方法和技巧。

4.2.2 重視語言修養(yǎng),學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用溝通技巧與患者進(jìn)行交流[2]。

4.3 要把醫(yī)患溝通融入到日常護(hù)理過程中,只要與病人接觸都會(huì)有溝通交流的機(jī)會(huì)。

4.4 護(hù)士工作在第一線,在醫(yī)患溝通中扮演著一個(gè)非常重要的角色,起著直接影響醫(yī)院醫(yī)患溝通的效果。

參 考 文 獻(xiàn)

第3篇:醫(yī)患關(guān)系溝通技巧范文

[關(guān)鍵詞] 實(shí)習(xí)醫(yī)師和住院醫(yī)師職務(wù);病人;溝通技巧

溝通是人與人之間互助過程的基本要素,醫(yī)患之間的有效溝通,是為滿足病人的身心需要,也是對(duì)病人的親切關(guān)懷。實(shí)習(xí)醫(yī)師需要具備處理人際關(guān)系的能力和溝通技巧,才能適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療的需要。醫(yī)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系,要處理好這種關(guān)系,不但要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和良好的道德修養(yǎng),而且還需要運(yùn)用人際交往、人文關(guān)懷、心理學(xué)等多學(xué)科知識(shí)才能與病人良好地溝通,醫(yī)患交流是一種特殊的、非常重要的、必不可少的交流。醫(yī)學(xué)實(shí)踐可以說是一種醫(yī)患交流的實(shí)踐。掌握溝通技巧能拉近醫(yī)患距離,使醫(yī)護(hù)人員和病人都處在較好的人文環(huán)境中工作和治療。

1 把握語言環(huán)境,尊重式人性化溝通,建立良好的第一印象

根據(jù)病人的知識(shí)水平、理解能力、性格特征、心情處境以及不同時(shí)間、場(chǎng)合等具體情況,采用通俗易懂的語言,選擇病人易于接受的語言形式和內(nèi)容進(jìn)行交流溝通。主動(dòng)關(guān)心和了解病人的需求。用親切和藹的態(tài)度、面帶微笑的服務(wù)、真誠體貼的關(guān)懷,來體現(xiàn)白衣天使崇高的職業(yè)道德和人文關(guān)懷精神。稱呼是溝通交流的起點(diǎn)。對(duì)病人恰當(dāng)?shù)姆Q呼,是建立良好醫(yī)患關(guān)系的開始。稱呼得體,會(huì)給病人以良好的第一印象。因人施治,讓每位病人都得到醫(yī)護(hù)人員的尊重和關(guān)愛。有社會(huì)地位的人比較注重自己的社會(huì)地位,可根據(jù)病人的身份、職業(yè)、職務(wù)采用恰當(dāng)?shù)姆Q呼,讓病人感受到被尊重和重視。對(duì)無較高社會(huì)地位的病人,可根據(jù)年齡、性別,采用恰當(dāng)?shù)姆Q呼讓病人感到親切。處處尊重病人的人格,不傷害病人的自尊心,讓病人時(shí)刻感受到親人般的呵護(hù),從而建立親密的醫(yī)患關(guān)系。

2 了解溝通對(duì)象,靈活式和諧溝通,取得病人的信任

深入了解溝通對(duì)象的特點(diǎn),才能做到以人為本的和諧溝通,病人的心理反應(yīng)取決于個(gè)性心理特點(diǎn)、文化知識(shí)、修養(yǎng)、年齡等,根據(jù)病人的不同特點(diǎn)選擇相應(yīng)的溝通方法。在工作中要善于察言觀色,從病人的語言、行為特點(diǎn)中去發(fā)現(xiàn)他們的內(nèi)心活動(dòng),并針對(duì)病人的具體情況選擇靈活的溝通方式。對(duì)于個(gè)性開朗,知識(shí)水平較高,善于溝通的病人,要耐心傾聽他(她)們的訴說并有所反應(yīng),給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和委婉的解釋,并給予必要的引導(dǎo),把與病情有關(guān)的情況了解清楚,尊重他們的決定,滿足他們的心理社會(huì)需求。對(duì)于性格內(nèi)向,不善于溝通的病人,應(yīng)以熱情誠懇的態(tài) 度主動(dòng)與病人溝通。從他(她)最關(guān)心的問題談起,耐心開導(dǎo)鼓勵(lì)病人說出自己內(nèi)心真實(shí)想法,要理解病人的痛苦心情,幫助病人正確認(rèn)識(shí)自己的病情,消除病人對(duì)疾病的疑慮和恐懼感。對(duì)于老年病人應(yīng)倍加關(guān)心,格外尊重,多與之交談,并專心傾聽老年病人的訴說,親切地不厭其煩地回答解釋,對(duì)于疾病無直接關(guān)系的話題,表示理解和認(rèn)同,回答詢問要慢,聲音適當(dāng)大點(diǎn),并從各方面給予無微不至的關(guān)懷和照顧,讓老人感到親人般的關(guān)愛。與具有對(duì)抗行為的病人溝通,首先要忍讓、理解病人的痛苦心情,諒解病人的病態(tài)行為,避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),然后運(yùn)用心理學(xué)知識(shí),耐心開導(dǎo)和熱情地安慰病人,精誠所至,金石為開,幫助病人化解對(duì)抗情緒,平靜地配合治療。在與病人溝通的過程中,還要適當(dāng)使用非語言溝通技巧,如:見面微笑問聲好,在特殊情況時(shí),一個(gè)鼓勵(lì)的眼神,一次安慰的握手,都會(huì)使病人倍感親切和溫馨,產(chǎn)生情感共鳴,可以影響病人的感受認(rèn)同,改變心理狀態(tài)和行為。消除病人的緊張、焦慮、悲觀、抑郁的情緒,調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性,樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。  3 優(yōu)質(zhì)服務(wù),親情式真誠溝通,更加密切醫(yī)患關(guān)系

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一劑良藥,“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒?!背浞终f明語言藝術(shù)的魅力和作用。語言交流是醫(yī)患之間溝通的橋梁,溫馨的語言藝術(shù)和良好的心理素質(zhì)在治療過程中起著重要作用。它能使病人感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心、負(fù)責(zé)和尊重,消除疾病造成的不良情緒,以良好的心理狀態(tài)積極配合治療。關(guān)心體貼病人是建立良好醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。對(duì)病人不論貧富、地位高低,應(yīng)一視同仁,態(tài)度和藹,服務(wù)熱情周到。醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛能彌補(bǔ)藥物的不足,幫助病人建立信心,消除顧慮,有利于提高免疫力,加快疾病的康復(fù)。病人的信任又可增強(qiáng)醫(yī)生的信心,使醫(yī)生發(fā)揮最好的技術(shù)水平,最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系和諧,病人早日康復(fù)的共同心愿。醫(yī)患溝通的前提是信任,嫻熟的操作技術(shù),扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)以及健康教育能力是獲得病人信任的條件。因此要有高度的責(zé)任心和使命感,不斷學(xué)習(xí),更新知識(shí),提高自身的綜合素質(zhì)及專業(yè)水平,才能滿足不同病人的健康需求,贏得病人的信任而建立良好的醫(yī)患關(guān)系。實(shí)習(xí)醫(yī)師為病人服務(wù),病人也在為實(shí)習(xí)醫(yī)師的實(shí)踐做貢獻(xiàn)。要懷有一顆感恩之心善待病人。病人以生命相托,健康所系,要換位思考,設(shè)身處地為病人著想,急病人所急,做病人所需,做到心理關(guān)懷,人格尊重,實(shí)行以人為本的人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第4篇:醫(yī)患關(guān)系溝通技巧范文

[中圖分類號(hào)]R19 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1673-7210(2008)02(b)-092-02

醫(yī)患溝通是整個(gè)醫(yī)療過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),加強(qiáng)醫(yī)患溝通可以增加患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員及院方的信任,增加醫(yī)者與患者之間的信息交流和相互理解,增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心,取得患者最大限度的密切配合,使很多醫(yī)療糾紛得以化解或使醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)[1]。因此,為了發(fā)揮醫(yī)者在建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系中的主導(dǎo)作用,醫(yī)者需要學(xué)習(xí)和掌握多種溝通手段及溝通技巧。

1 醫(yī)患溝通的定義及意義

1.1醫(yī)患溝通定義

溝通(communication)是一個(gè)外來語,其一般釋義有:通信、傳達(dá)、傳授、交易、聯(lián)系等。溝通不僅僅是談話,談話是溝通的一種手段,卻不是唯一手段,人們需要借助各種媒介如語言、表情、動(dòng)作姿態(tài)、行為方式來把自己知道的信息、自己的看法和態(tài)度傳遞給他人。醫(yī)患溝通是多種手段綜合運(yùn)用的溝通,是為了滿足醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療目的以及醫(yī)療服務(wù)情景的需要的特定的人際交流。

1.2醫(yī)患溝通的意義

醫(yī)患溝通是達(dá)到醫(yī)學(xué)目的的需要,醫(yī)學(xué)是以促進(jìn)人的健康為目的的,是“仁”學(xué),集中體現(xiàn)了真、善、美。醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)診療的需要,而診療過程必須由醫(yī)患雙方共同參與完成,有效和高質(zhì)量的服務(wù),必須建立在良好的醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)上。醫(yī)患溝通是減少糾紛的需要[2],相當(dāng)一部分醫(yī)療糾紛,不是醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的原因引起,而往往是由于醫(yī)患之間的溝通不暢或是交流質(zhì)量不高造成的。醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要,隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技的發(fā)展和醫(yī)療儀器的大量使用,臨床醫(yī)生對(duì)醫(yī)療儀器檢查過于依賴,診斷治療的科學(xué)分析、邏輯思維和推理歸納的能力相對(duì)較差。生理-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的建立和發(fā)展,使醫(yī)患溝通比以往任何時(shí)候更顯得重要。醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)人文精神的需要,醫(yī)患溝通體現(xiàn)了醫(yī)療活動(dòng)中濃濃的人文情愫,有助于避免醫(yī)患關(guān)系的簡(jiǎn)單化、唯技術(shù)化和醫(yī)學(xué)價(jià)值利潤最大化的弊端。

2 醫(yī)患溝通的時(shí)間、內(nèi)容、方法[3]

2.1醫(yī)患溝通的時(shí)間

院前溝通:門診醫(yī)師在接診患者時(shí),應(yīng)根據(jù)患者的病史、體格與輔助檢查等對(duì)疾病做出初步診斷,對(duì)符合入院或有轉(zhuǎn)院指征的患者,應(yīng)與患者溝通,征求患者的意見,爭(zhēng)取患者對(duì)各種醫(yī)療處置的理解。同時(shí),應(yīng)將溝通內(nèi)容記錄在門診病歷上,并請(qǐng)患者或家屬簽字確認(rèn)。

入院時(shí)溝通:病房醫(yī)師在接收患者入院時(shí),應(yīng)在入院后8小時(shí)內(nèi),首次病程記錄完成時(shí)即與患者或家屬進(jìn)行關(guān)于疾病的溝通。急診入院后2小時(shí)內(nèi)與患者或患者家屬進(jìn)行正式溝通。入院3天內(nèi)的溝通,在患者入院3天內(nèi),醫(yī)者應(yīng)向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施以及下一步治療方案等,同時(shí)回答患者提出的有關(guān)問題。

住院期間溝通:內(nèi)容包括患者病情變化時(shí)的隨時(shí)溝通;在有創(chuàng)檢查、有風(fēng)險(xiǎn)處置前時(shí);在變更治療方案時(shí);在貴重藥品使用前;在發(fā)生欠費(fèi)且影響患者治療時(shí);在急、危、重癥患者隨疾病的轉(zhuǎn)歸時(shí);在輸血前;在醫(yī)保目錄以外的診療項(xiàng)目及藥品使用前的溝通等。

出院時(shí)溝通:患者出院時(shí),醫(yī)者應(yīng)向患者或家屬明確說明患者在院時(shí)的診療情況、出院醫(yī)囑及出院后的注意事項(xiàng)以及是否定期隨診等內(nèi)容。

出院訪視溝通:對(duì)已出院的患者,醫(yī)者可采取登門拜訪、電話、信函、網(wǎng)絡(luò)等訪視方式進(jìn)行溝通,了解患者出院后的恢復(fù)情況和對(duì)出院后用藥、休息等情況的康復(fù)指導(dǎo)。延伸服務(wù)范圍,有利于醫(yī)患情感交流,也有利于在患者心中樹立良好的醫(yī)院形象。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中溝通[4]:不管服務(wù)對(duì)象是初次就診的患者還是多次就診的熟悉的居民,醫(yī)務(wù)人員都要說明工作的目的和內(nèi)容。要使用禮貌用語,語氣親切,語調(diào)平和;動(dòng)作輕柔,注意開、關(guān)門聲音要輕和換拖鞋;送上健康教育資料或小禮品,以表示對(duì)其配合工作的感謝;涉及家庭和個(gè)人隱私,應(yīng)予嚴(yán)格保密,不愿回答問題采取“迂回戰(zhàn)術(shù)”,提出相反或相近的問題;避開或少用“死掉”一詞,可用如“過世”“去世”“離開我們”等。

2.2溝通內(nèi)容

診療方案溝通:現(xiàn)病史與既往病史;體格與輔助檢查;初步診斷與確定診斷;診斷依據(jù);鑒別診斷;擬行治療方案等,可提供2種以上治療方案,并說明利弊以供選擇;初期預(yù)后判斷等。

診療過程溝通:醫(yī)者應(yīng)向患者或家屬介紹患者的疾病診斷、重要檢查的目的及結(jié)果、主要治療措施、病情及預(yù)后、某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、并發(fā)癥防范、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)院的硬件設(shè)施及技術(shù)力量情況等,并聽取患者或家屬的意見和建議,回答患者或家屬提出的問題,增強(qiáng)患者和家屬對(duì)疾病治療的信心。醫(yī)者要加強(qiáng)對(duì)目前醫(yī)學(xué)技術(shù)局限性、風(fēng)險(xiǎn)性的了解,有的放矢地介紹給患者或家屬,使患者和家屬心中有數(shù),從而爭(zhēng)取他們的理解、支持和配合,保證臨床醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。

診療轉(zhuǎn)歸溝通:根據(jù)患者的性別、年齡、病史、遺傳因素、所患疾病嚴(yán)重程度以及是否患多種疾病等情況,對(duì)患者機(jī)體狀態(tài)進(jìn)行綜合評(píng)估,推斷疾病轉(zhuǎn)歸及預(yù)后。

2.3溝通方法

預(yù)防為主的溝通:在醫(yī)療活動(dòng)過程中,如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的患者,應(yīng)立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象,針對(duì)性地進(jìn)行溝通。并在各班交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班,使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通工作。

分級(jí)變換溝通:要根據(jù)患者病情的輕重、復(fù)雜程度以及預(yù)后情況,患者或親屬的文化程度及要求不同,由不同級(jí)別的醫(yī)者或用不同的方式進(jìn)行溝通。如主管醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí),應(yīng)另換其他醫(yī)者或上級(jí)醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。

書面溝通:對(duì)失語或聽力障礙者,并需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者,患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者,應(yīng)當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通。

集體溝通:當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí),應(yīng)當(dāng)先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師共同集體溝通。

集中溝通:對(duì)帶有共性的常見病、多發(fā)病、季節(jié)性疾病等,可召集患者及家屬舉行會(huì)議,集中溝通,介紹該病發(fā)生、發(fā)展、療程、預(yù)后、預(yù)防及診治過程中可能出現(xiàn)的情況等,回答患者及家屬的提問。

協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通:診斷不明或疾病病情惡化時(shí),在溝通前,醫(yī)護(hù)之間要相互討論,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)家屬進(jìn)行解釋,避免使患者和家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

實(shí)物對(duì)照講解溝通:醫(yī)者可以利用人體解剖圖譜或?qū)嵨飿?biāo)本對(duì)照講解,增加患者或家屬的感官認(rèn)識(shí),便于患者或家屬對(duì)診療過程的理解。

3 醫(yī)患溝通的技巧性

醫(yī)療實(shí)踐具有個(gè)案性,溝通的方式、方法也應(yīng)因人而異、因時(shí)而定、因情而論[5]。

3.1語言溝通技巧

傾聽:是最重要、最基本的一項(xiàng)技巧,醫(yī)生必須盡可能耐心、專心地傾聽患者的敘述,并有所反應(yīng),如變換表情和眼神,點(diǎn)頭作“嗯、嗯”聲,或簡(jiǎn)單地插一句“我聽楚了”等,傾聽是發(fā)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步??隙ǎ褐缚隙ɑ颊吒惺艿恼鎸?shí)性,切不可妄加否定。如果患者的想法是病態(tài)的,不采取否定態(tài)度,更不與患者爭(zhēng)論。澄清:弄清楚事情的經(jīng)過及整個(gè)事件發(fā)展過程中患者的情感體驗(yàn)和情緒反應(yīng),要避免連珠炮式的“審問”方式。重構(gòu):把患者說的話用不同措辭和句子加以復(fù)述,但不改變患者說話的意思和目的。鼓勵(lì):鼓勵(lì)患者表達(dá),用未完成句的形式,也可用正面的敘述啟發(fā)患者進(jìn)一步發(fā)揮;也可用自己的經(jīng)歷引起患者的共鳴,從而繼續(xù)交流溝通。針對(duì):患者提出多個(gè)問題時(shí),只針對(duì)一個(gè)問題交流商討,原則是,某問題的解決有利于其他問題的解決。

3.2非語言溝通技巧

超語詞性提示:是指我們說話時(shí)所用的語調(diào),所強(qiáng)調(diào)的詞,聲音的強(qiáng)度、說話的速度、流暢以及抑揚(yáng)頓挫等,它會(huì)起到幫助表達(dá)語意的效果[6]。目光接觸溝通:是非言語溝通的主要信息通道。面部表情溝通:面部表情是人的情緒和情感的生理表露,一般是不隨意的,但又可以受自我意識(shí)調(diào)節(jié)控制的。醫(yī)者對(duì)患者的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的,弗洛伊德說過:“沒有一個(gè)人守得住秘密,即使他緘默不語,他的手指尖都會(huì)說話,他身體的每個(gè)汗孔都泄露他的秘密”,“微笑是最美好的語言”。體態(tài)表達(dá)溝通:這是指以揚(yáng)眉毛、擴(kuò)大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、彎下腰、點(diǎn)頭、搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。接觸性溝通:是指身體的接觸,心理學(xué)家研究,接觸的動(dòng)作有時(shí)會(huì)產(chǎn)生良好的效果。

4 溝通中的心理學(xué)

一個(gè)詞:溝通中常用“我們”一詞,可加強(qiáng)醫(yī)患雙方的同伴意識(shí),讓患者產(chǎn)生認(rèn)同感,這在心理學(xué)上被稱為“卷人效果”。兩個(gè)共同點(diǎn):在和患者溝通中,醫(yī)者要善于通過“居住地、愛好、孩子、生活習(xí)慣、工作性質(zhì)”等媒介,努力尋找強(qiáng)化雙方的共同點(diǎn),就會(huì)使患者不自覺地產(chǎn)生一種“同族意識(shí)”,增強(qiáng)彼此的信任[7]。3個(gè)距離:心理學(xué)家通過研究,根據(jù)彼此之間的關(guān)系密切程度,把人們之間的心理距離分為3種。戀人距離:0.45 m;朋友距離:0.5~1.5 m;社會(huì)距離:1.5 m以上。所以,醫(yī)者在和患者相處時(shí),要?jiǎng)?chuàng)造多種機(jī)會(huì),“闖入”對(duì)方的心理接近區(qū)域,使彼此之間的關(guān)系迅速升溫。

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第5篇:醫(yī)患關(guān)系溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通;影響因素;溝通技巧

1 護(hù)患溝通的影響因素

1.1 護(hù)理人員因素

(1)缺乏法律意識(shí):傳統(tǒng)護(hù)理工作傳、幫、帶,因此,導(dǎo)致新護(hù)士法律意識(shí)淡漠,且護(hù)士習(xí)慣于只考慮如何盡快解決影響患者健康疾病根本問題,而忽視潛在與護(hù)理相關(guān)法律問題,對(duì)一些可能引發(fā)護(hù)患糾紛認(rèn)識(shí)不足。

(2)信息編碼不全 護(hù)士在與患者進(jìn)行交流時(shí),使用專業(yè)術(shù)語,使患者不能理解自身疾病目前狀況及轉(zhuǎn)歸。

(3)缺乏洞察力 護(hù)理人員素質(zhì)差異,導(dǎo)致部分護(hù)士對(duì)某些癥狀缺乏觀察,不能充分理解表達(dá)內(nèi)在含義,不能有效溝通,及時(shí)解決患者真實(shí)需要。

(4)缺乏以人為本意識(shí):部分護(hù)士停留在過去理念,注重完成某項(xiàng)具體工作任務(wù),未將患者當(dāng)做整體人對(duì)待,僅僅是實(shí)施護(hù)理措施對(duì)象,沒有把優(yōu)質(zhì)護(hù)理中“以患者為中心”的理念融入到工作中,忽視患者內(nèi)心完整心理需求。

(5)溝通技巧欠缺:[1]臨床護(hù)理工作中,護(hù)理人員忽視患者的心理需求,更多重視患者的身體疾病,因此在與患者及家屬的溝通交流中,忽視了應(yīng)有的溝通技巧,站在本我的出發(fā)點(diǎn)以患者的疾病為出發(fā)點(diǎn)直接提出對(duì)患者的要求,而忽視了患者整體人的概念,忽視其內(nèi)心的心理需求,導(dǎo)致患者的不理解與接收,達(dá)不到護(hù)患信息的共識(shí),易導(dǎo)致各種護(hù)理糾紛的發(fā)生。

(6)培訓(xùn)力度不夠:醫(yī)院有培訓(xùn)或流于形式,讓護(hù)理人員不能充分認(rèn)識(shí)護(hù)患溝通重要性,將所學(xué)溝通技巧用到臨床工作中,

(7)存在職業(yè)倦?。貉芯勘砻鳎ぷ黝I(lǐng)域中存在的諸多負(fù)性因素會(huì)直接影響護(hù)士的心理和行為,嚴(yán)重導(dǎo)致護(hù)士職業(yè)倦怠。

(8)缺乏有效溝通:由于人員素養(yǎng)差異,導(dǎo)致語言表達(dá)能力差異和溝通技巧欠缺,關(guān)鍵內(nèi)容,核心問題表述不清,致使同一個(gè)內(nèi)容,在不同人員之間產(chǎn)生不同解釋,使患者及家屬產(chǎn)生懷疑,為護(hù)患糾紛埋下隱患。

(9)缺乏溝通精力 護(hù)理工作任務(wù)重,危重患者多,病情變化快,長期如此工作環(huán)境,精神高度集中容易導(dǎo)致護(hù)患溝通不及時(shí)。

1.2 患者因素

(1)患者身心處于應(yīng)激狀態(tài):患者生病住院,心理角色未做好調(diào)整,身體疾病痛苦,導(dǎo)致內(nèi)心的焦躁不安,且都認(rèn)為自己的病是最重,需要立即救治,住院之后未立即得到相應(yīng)治療,會(huì)將心理的情緒、不滿引發(fā)在護(hù)理人員身上,造成不必要護(hù)理糾紛。

(2)病人或家屬:⑴病人自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng),對(duì)醫(yī)療保健要求提高,⑵對(duì)醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn),不確定性缺乏了解,對(duì)就診程序,不配合,期望值高⑶面對(duì)病人突發(fā)重病家屬的心理狀態(tài)不穩(wěn)定,⑷有時(shí)對(duì)醫(yī)療上的意見不直接指向醫(yī)生發(fā)泄而轉(zhuǎn)移到護(hù)士身上出現(xiàn)護(hù)患矛盾。

(3)醫(yī)患雙方存在認(rèn)知差異:醫(yī)患之間由于專業(yè)知識(shí)不同,對(duì)疾病認(rèn)識(shí)存在相應(yīng)差異。當(dāng)前醫(yī)療水平存在一定局限,與患者之間期望存在差距,導(dǎo)致某些疾病不能救治或部分疾病不能痊愈。一旦發(fā)生內(nèi)似情況,極易造成醫(yī)患糾紛。

2 護(hù)患之間的溝通技巧

2.1 形象、舉止、語言表達(dá)要適宜

護(hù)士服飾整潔、面帶微笑,稱為恰當(dāng),語言親切、誠懇,目光柔和,可使病人產(chǎn)生親切感、安全感,被尊重感, 2.2 加強(qiáng)語言溝通,減少溝通不到位而引起的誤會(huì)

(1)掌握說話藝術(shù):護(hù)理人員在與患者溝通時(shí),講究語言藝術(shù)。注意少說不必要的話,說話時(shí)要面對(duì)患者,不要講得太快且避免爭(zhēng)辯,護(hù)患溝通中要始終報(bào)有一顆誠心。

(2)換位思考:作為護(hù)理人員能否真正做到站在患者位置思考問題,能否進(jìn)入患者的內(nèi)心世界,為患者解決其內(nèi)心真實(shí)需要。

2.3 善于運(yùn)用非語言溝通技巧,提高護(hù)患交流

(1)適宜面部表情:護(hù)理人員應(yīng)學(xué)會(huì)在患者不同的疾病程度,不同的場(chǎng)景下使用不同的面部表情,

(2)肢體語言表達(dá);護(hù)理人員在與患者交談時(shí)注意身體語音的表達(dá),可增進(jìn)護(hù)患之間的關(guān)系,同時(shí)要學(xué)會(huì)讀懂患者的肢體語言,從對(duì)方的肢體語言可得到怎樣的信息,如此便可以更加深入的進(jìn)行護(hù)患溝通。

2.5 緩解患者緊張心理

搶救過程中,護(hù)患之間的交流溝通要及時(shí),信息交換要全面,包括和患者家屬的 溝通。護(hù)理人員應(yīng)以嫻熟、精湛的專業(yè)技能快速的搶救患者,挽救患者生命;另一方面應(yīng)與家屬做好溝通,詳實(shí)向患者家屬介紹病情,得到患者家屬的理解,并安慰患者,正確應(yīng)對(duì)疾病所引起的各種身心痛苦,使患者處于最佳的心理狀態(tài),積極配合治療。

綜上所述,由于護(hù)理人員長期與疾病患者相處,導(dǎo)致其工作缺乏耐心,且由于人力資源的缺乏,疲于應(yīng)付繁重日常工作,語音多傾向簡(jiǎn)單,缺少個(gè)性化語言服務(wù)對(duì)象,同時(shí)存在醫(yī)患認(rèn)知存在差異等因素,若不及時(shí)進(jìn)行有效溝通,極易引發(fā)護(hù)患糾紛,要實(shí)現(xiàn)有效護(hù)患溝通,護(hù)理管理者加大培訓(xùn)力度,讓護(hù)理人員真正認(rèn)識(shí)到護(hù)患溝通是護(hù)理工作的核心內(nèi)容,為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。

第6篇:醫(yī)患關(guān)系溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)患關(guān)系;醫(yī)患溝通;能力培養(yǎng);兒科

“看病難,看病貴”成為人們的口頭禪,處于焦點(diǎn)之上的醫(yī)生承受著來自各方面的壓力,社會(huì)模式轉(zhuǎn)型,人們思想意識(shí)轉(zhuǎn)換,政府投入不足,各種矛盾轉(zhuǎn)嫁為醫(yī)患緊張由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性,醫(yī)患之間認(rèn)識(shí)存在差距,由此也會(huì)引出各種糾紛。作為可以增進(jìn)醫(yī)患間的信任,改善醫(yī)患關(guān)系,減少醫(yī)患糾紛,保證醫(yī)患雙方的利益,增進(jìn)醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力的舉措,醫(yī)患溝通在醫(yī)院運(yùn)行和管理中越來越發(fā)揮其不可替代的重要性。

隨著社會(huì)的進(jìn)步,人們?cè)絹碓疥P(guān)注下一代的生存質(zhì)量與生活質(zhì)量,對(duì)兒科醫(yī)療服務(wù)的需求發(fā)生了顯著的變化,對(duì)醫(yī)院和兒科醫(yī)務(wù)人員的要求也越來越高,特別是醫(yī)療體制改革以及責(zé)任舉證倒置等醫(yī)療法規(guī)的出臺(tái)后,病人法律意識(shí)逐漸增強(qiáng),病人知道自己有隱私權(quán) ,有權(quán)拒絕成為醫(yī)學(xué)生見習(xí)和實(shí)習(xí)的對(duì)象,因此,醫(yī)患溝通對(duì)兒科學(xué)醫(yī)學(xué)生顯得尤為重要。

1兒科醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析

1.1 患者及家屬方面

隨著社會(huì)的進(jìn)步,人們自我保護(hù)意識(shí)越來越強(qiáng),兒科服務(wù)對(duì)象多為獨(dú)生子女,是家中的小皇帝、小寶貝,對(duì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員的要求也更高。尤其是當(dāng)許多患者和家屬把求醫(yī)治病定位為消費(fèi)時(shí),對(duì)醫(yī)學(xué)生臨床見習(xí)實(shí)習(xí)常有不理解的態(tài)度,認(rèn)為自己沒有義務(wù)成為醫(yī)學(xué)生見習(xí)實(shí)習(xí)的對(duì)象和“試驗(yàn)品”,認(rèn)為這種付出對(duì)自身的疾病診治沒有任何好處。因此,對(duì)醫(yī)學(xué)生臨床見習(xí)實(shí)習(xí)采取了不配合的態(tài)度。

1.2 學(xué)生方面

長期以來,我國的高等醫(yī)學(xué)教育主要借鑒前蘇聯(lián)醫(yī)學(xué)教育的模式,只注重醫(yī)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng),而忽視了服務(wù)理念與醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)。不僅專業(yè)技能經(jīng)驗(yàn)不足,法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng),而且醫(yī)學(xué)生們?cè)诮佑|臨床之前,大部分時(shí)間與書本打交道忽視了與人的交流與溝通,進(jìn)入臨床見習(xí)實(shí)習(xí)后,面對(duì)的服務(wù)對(duì)象是人,怎樣同各種各樣的患兒及不同文化層次和不同社會(huì)背景的家長打交道,盡可能獲地他們的理解、信任、支持與合作是大多數(shù)醫(yī)學(xué)生所缺乏的。

1.3 醫(yī)院方面

有的帶教老師為了滿足病人的要求,不發(fā)生醫(yī)療糾紛,對(duì)實(shí)習(xí)生不放手,不敢讓實(shí)習(xí)生進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作,這對(duì)醫(yī)學(xué)生的實(shí)習(xí)質(zhì)量無疑大打折扣[1]。

2醫(yī)患溝通在兒科醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)踐中的必要性

2.1 患者和家屬方面

醫(yī)患之間的交談不僅僅是病史的采集也是患者對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生信任的基礎(chǔ)。

2.2 醫(yī)學(xué)生方面

1989年世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)著名的《福崗宣言》指出:“所有醫(yī)生必須學(xué)會(huì)交流和處理人際關(guān)系的技能,缺乏共鳴(溝通)應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣,是無能力的表現(xiàn)”[2]。尤其是1999年國際醫(yī)學(xué)教育專門委員會(huì) IIME制定的本科醫(yī)學(xué)教育“全球最低基本要求”中,細(xì)致地描述了醫(yī)學(xué)院校培養(yǎng)的醫(yī)生必須具備的基本素質(zhì),包括7個(gè)領(lǐng)域60個(gè)指標(biāo),溝通技能成為其中的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

2.2 醫(yī)院方面

臨床見習(xí)、實(shí)習(xí)的醫(yī)學(xué)生在帶教醫(yī)生的指導(dǎo)下在醫(yī)療第一線承擔(dān)了大量的普通診療任務(wù)。然而,由于醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的嚴(yán)重不足,使得近年醫(yī)患糾紛中醫(yī)學(xué)生的比例從無到有,并呈逐年上升趨勢(shì),給醫(yī)院、教師帶來了很大壓力。

3 增強(qiáng)人文素質(zhì)培養(yǎng),加強(qiáng)法制教育與溝通技巧培養(yǎng)

3.1 人文素質(zhì)培養(yǎng)

培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生樹立以患者為中心的觀念。醫(yī)院工作以患者為中心教學(xué)亦不例外學(xué)生應(yīng)設(shè)身處地為患者著想,真正站在患者的角度想一想,責(zé)任心同情心就會(huì)由然而生。良好的醫(yī)患關(guān)系也就容易建立。

3.2 法制教育

隨著我國法制的逐步健全醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)正在逐步走向法制化管理的軌道。近年來國家頒布了多部涉醫(yī)法律法規(guī)如執(zhí)業(yè)醫(yī)師、法醫(yī)療事故處理辦法、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法等但臨床實(shí)習(xí)醫(yī)生的法律意識(shí)淡薄的現(xiàn)象仍普遍存在[3]。因此在對(duì)醫(yī)學(xué)生崗前培訓(xùn)及日常工作中要通過各種途徑和方式進(jìn)行醫(yī)療制度醫(yī)患溝通技巧醫(yī)療操作規(guī)范等教育學(xué)習(xí)法律知識(shí)以及樹立法制觀念,充分認(rèn)識(shí)目前嚴(yán)峻的醫(yī)療形勢(shì),依法行醫(yī)嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程辦事[4,5]。

3.3 技巧培養(yǎng)

為了培養(yǎng)學(xué)生與患者家屬的溝通能力,我們?cè)谶M(jìn)行崗前培訓(xùn)后還通過一系列講座與知識(shí)競(jìng)賽,譬如如何做一名合格的好醫(yī)生,強(qiáng)調(diào)醫(yī)生不但需精于醫(yī)術(shù)溝通技巧也相當(dāng)重要。同時(shí)對(duì)臨床醫(yī)患溝通樣板舉例,告知個(gè)別因醫(yī)患溝通不良所致醫(yī)療糾紛的事例引以為戒,另外學(xué)生自己模擬患者進(jìn)行醫(yī)患溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,不但主動(dòng)可以學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)同時(shí)對(duì)醫(yī)患溝通也有更深切的體會(huì)。

醫(yī)患溝通絕非簡(jiǎn)單意義上的醫(yī)患對(duì)話,醫(yī)患溝通是藝術(shù),是醫(yī)生的品德、修養(yǎng)、知識(shí)、技術(shù)、能力、經(jīng)驗(yàn)等各種積累高度濃縮的結(jié)果。醫(yī)患溝通可增強(qiáng)與患兒家屬之間的親和力 ,避免許多在帶教過程中醫(yī)患間潛在的沖突,既維護(hù)了病人的利益,又有利于教學(xué)工作的開展。

參考文獻(xiàn)

1 王媛,顏偉,肖文剛,等.醫(yī)學(xué)生臨床實(shí)習(xí)質(zhì)量的影響因素與對(duì)策研究[J].中華醫(yī)學(xué)教育雜志, 2007, 27(1): 90-91.

2 許峰,盧仲毅,王興勇,等.從醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀看醫(yī)患溝通在醫(yī)學(xué)教育中的必要性[J].西部醫(yī)學(xué), 2004, 16(1): 91-92.

3 謝偉,孟婕.淺談構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生教育[J].實(shí)用預(yù)防醫(yī)學(xué), 2007, 14(4): 1304-1305.

第7篇:醫(yī)患關(guān)系溝通技巧范文

1了解醫(yī)患關(guān)系緊張的原因

1.1服務(wù)態(tài)度問題

患者及家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不滿意是影響醫(yī)患關(guān)系最常見的問題。在綜合性醫(yī)院中,由于工作量大,門診檢驗(yàn)人員對(duì)待詢問、檢查的患者常常語言生硬、神情冷漠、不耐心解答患者疑問。尤其對(duì)于聽力不好、語言表達(dá)能力差的老年患者,以及方言地區(qū)、文化程度低的患者,醫(yī)護(hù)人員常常缺乏耐心,甚至不愿回答,導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張。醫(yī)療工作直接關(guān)系患者身體健康、生命安全。隨著醫(yī)學(xué)知識(shí)的普及,患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出了更高的要求。這是社會(huì)的進(jìn)步,但同時(shí)也要求醫(yī)護(hù)工作者不斷提高專業(yè)技術(shù)水平及責(zé)任心。對(duì)于門診檢驗(yàn)人員,有些病情復(fù)雜的患者可能需要做多項(xiàng)檢查,在收發(fā)各種票據(jù)及報(bào)告單時(shí)如出現(xiàn)錯(cuò)誤將延誤患者就醫(yī)時(shí)間,造成患者不必要的麻煩,導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。

1.2醫(yī)患溝通問題

有時(shí)由于病情、糾紛、經(jīng)費(fèi)等其他原因,患者來做檢驗(yàn)時(shí)已帶有較重負(fù)面情緒,或患者與醫(yī)生并未進(jìn)行較好的溝通。此時(shí)如果門診檢驗(yàn)人員繼續(xù)忽略患者的溝通訴求將可能進(jìn)一步導(dǎo)致醫(yī)患溝通障礙的加重。

1.3服務(wù)流程不合理、等候時(shí)間長

大多數(shù)患者并不熟悉醫(yī)院環(huán)境及科室設(shè)置,在候診、繳費(fèi)環(huán)節(jié)已耗費(fèi)太多時(shí)間和精力。由于患者數(shù)量大、機(jī)器設(shè)備運(yùn)行速度的限制、試劑反應(yīng)時(shí)間的制約,患者在門診檢驗(yàn)階段仍需等候較長時(shí)間。此時(shí)如果檢驗(yàn)人員醫(yī)患溝通能力不強(qiáng)將可能導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。

2目前醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)實(shí)習(xí)生在醫(yī)患溝通中存在的問題

2.1對(duì)于與患者溝通的重要性認(rèn)識(shí)不足

許多實(shí)習(xí)生沒有在心理上完成由學(xué)生向臨床醫(yī)療工作者角色的轉(zhuǎn)變,依賴性強(qiáng)。遇到問題認(rèn)為有帶教教師解決,不能主動(dòng)思考如何提高自身溝通技巧。許多情況下,患者對(duì)實(shí)習(xí)生常缺乏尊

及信任。這一方面與青年學(xué)生的心理期望

有較大差距,容易打消其為患者服務(wù)的積極性;另一方面也可能加重學(xué)生的心理負(fù)擔(dān),害怕操作不規(guī)范或犯錯(cuò),更無暇顧及醫(yī)患溝通能力的訓(xùn)練。

2.2專業(yè)知識(shí)欠缺

許多實(shí)習(xí)生人際交往能力一般,而缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)是客觀事實(shí),這就導(dǎo)致面對(duì)患者的疑問常常無法做出準(zhǔn)確的回答,造成患者的不信任及自身的挫敗感。長此以往容易滋生對(duì)于與患者溝通的畏難情緒,最終選擇只完成基本的標(biāo)本接收及檢驗(yàn)工作而不愿與患者多交流。

2.3未掌握正確的溝通技巧

檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)生剛完成課程學(xué)習(xí),還未正式走入社會(huì)。面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系缺乏應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn),無所適從。

3醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)實(shí)習(xí)生需要掌握的溝通技巧

3.1仔細(xì)傾聽,耐心解釋

要耐心傾聽患者對(duì)所檢驗(yàn)項(xiàng)目的陳述,準(zhǔn)確耐心地告知檢測(cè)注意事項(xiàng)、可能不適感及索取檢驗(yàn)報(bào)告的方法。認(rèn)真核對(duì)檢驗(yàn)申請(qǐng)單上姓名、性別、年齡、送檢者、檢驗(yàn)項(xiàng)目。如對(duì)采血方式等存在疑問應(yīng)主動(dòng)與臨床醫(yī)生溝通,避免檢驗(yàn)報(bào)告出現(xiàn)差錯(cuò)或延誤患者就醫(yī)時(shí)間。尿液、糞便標(biāo)本應(yīng)告知患者正確的收集方法。

3.2注重肢體語言

應(yīng)具有強(qiáng)烈的愛傷意識(shí),對(duì)待患者的訴說應(yīng)注意力集中、表情和藹并注重自身儀容。尊重患者隱私,不歧視乙型肝炎、艾滋病等傳染病患者,拉近與患者的心理距離,使患者消除自卑心理。

3.3提高專業(yè)技術(shù)水平

第8篇:醫(yī)患關(guān)系溝通技巧范文

關(guān)鍵詞 急診 護(hù)患關(guān)系 溝通技巧

護(hù)患關(guān)系是一種專業(yè)性人際關(guān)系,是護(hù)士在幫助患者的過程中形成的,它的涉及范圍最廣泛,影響最復(fù)雜。而急診科患者的特點(diǎn)是發(fā)病急,病情重,變化快、心理壓力大、對(duì)醫(yī)務(wù)人員期望值高。所以,作為急診科的護(hù)士,掌握良好的護(hù)患溝通技巧尤為重要。

建立良好的第一印象

急診科患者在門診停留的時(shí)間短,良好的第一印象對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系至關(guān)重要。護(hù)士應(yīng)注意自己的儀表、態(tài)度、語氣和用詞恰當(dāng),在開始護(hù)理服務(wù)前,就給患者及家屬一個(gè)良好的印象。護(hù)理人員的一言一行都應(yīng)讓患者感到你是受過嚴(yán)格訓(xùn)練、素質(zhì)較高、責(zé)任心較強(qiáng)的護(hù)士,讓患者感到對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)的信任,得到一種安全感,緩解因病痛造成的緊張心理,處于接受治療的最佳心理狀態(tài)。

尊重患者、培養(yǎng)良好的職業(yè)道德

急診科的患者病情復(fù)雜多變,護(hù)理人員應(yīng)以患者為中心,學(xué)會(huì)從患者的面部表情、動(dòng)作姿勢(shì)等非語言行為來判斷患者所需,特別對(duì)一些情緒化的患者,要及時(shí)主動(dòng)為其提供服務(wù)?;颊呒凹覍儆袝r(shí)候會(huì)比較急躁、沖動(dòng),難免對(duì)護(hù)理人員有不禮貌的言行甚至沖動(dòng)的行為,作為急診科護(hù)士應(yīng)有寬容、諒解及忍讓的美德,以理服人,以德服。

講究談話的藝術(shù)

在交流過程中,要講究語言的藝術(shù)性。避免套用生硬的醫(yī)學(xué)術(shù)語,運(yùn)用生活中通俗易懂的語言表達(dá)疾病治療中相關(guān)問題,以提高交流的質(zhì)量,達(dá)到溝通的目的。還要善于使用非語言溝通技巧,運(yùn)用親切的目光,良好的言行舉止,拉近和患者間的距離,緩和患者的緊張情緒,使之積極配合治療。一定要善解人意,尊重和關(guān)愛個(gè)體生命,尊重患者隱私,同情患者境遇。

根據(jù)患者的心理需要進(jìn)行心理護(hù)理

面對(duì)急診科特殊的環(huán)境、特殊的檢查、儀器設(shè)備的監(jiān)測(cè),患者往往感到恐懼與焦慮,護(hù)士應(yīng)給予患者心理支持,耐心細(xì)致地解釋,調(diào)節(jié)其心理狀態(tài)以適應(yīng)環(huán)境。還要根據(jù)不同患者的心理進(jìn)行不同的心理輔導(dǎo)。例如,對(duì)因交通事故、打架、自然災(zāi)害等造成意外傷害的患者,要以嫻熟的技術(shù),快速敏捷的進(jìn)行搶救,取得患者及家屬的信任,增加安全感[1],并予精神安慰,使患者及家屬盡快平靜下來,解除煩躁;對(duì)自殺患者,護(hù)理人員耀鼓勵(lì)患者傾訴其內(nèi)心苦悶和不快遭遇,把不良情緒宣泄傾訴出來,并給予高度的同情心和愛心,細(xì)心照料他們,使其重新點(diǎn)燃生活的熱情和信心,并一定注意對(duì)其個(gè)人隱私給予保密;對(duì)心血管患者,要消除他們因長期患病且多伴有并發(fā)癥而產(chǎn)生焦慮、不安、抑郁、悲觀的心理,幫助他們擺脫負(fù)性情緒,正確認(rèn)識(shí)疾病,樹立良好的心理狀態(tài)和戰(zhàn)勝疾病的信心,以積極的態(tài)度去面對(duì)疾病。

提高護(hù)理技術(shù)

提高護(hù)理技術(shù),能減少護(hù)患糾紛[2]。要加強(qiáng)護(hù)理理論學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練,在工作中互相切磋技藝,以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,提高技術(shù)水平。精湛的技術(shù)不僅能提高搶救的成功率,還能增強(qiáng)患者和家屬的信任感。

總之,護(hù)理工作與人類的健康和生命息息相關(guān),尤其急診科是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的窗口,是急、重癥搶救的重要場(chǎng)所,在護(hù)理工作中需要傾注高度的責(zé)任心、細(xì)心、耐心和愛心,需要掌握良好的溝通技巧,以規(guī)范服務(wù)為手段,以溝通為載體,努力提高護(hù)理質(zhì)量滿意度,構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系,提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

第9篇:醫(yī)患關(guān)系溝通技巧范文

【摘要】:如今各大醫(yī)院都在強(qiáng)調(diào)提高服務(wù)態(tài)度,不好的態(tài)度常時(shí)導(dǎo)致糾紛發(fā)生的主要原因。而要想避免或減少糾紛的發(fā)生,除了醫(yī)護(hù)人員有精湛的專業(yè)知識(shí)及熟練的操作技能外,還因具備有良好的溝通能力。只有具有良好的溝通能力,與患者進(jìn)行有效的溝通,掌握患者的心理變化,及時(shí)了解患者的需求,妥善處理,使患者滿意,才能減少糾紛。

【關(guān)鍵詞】:護(hù)患溝通 護(hù)患關(guān)系

隨著社會(huì)的發(fā)展,醫(yī)療衛(wèi)生體制的不斷改革,患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度的要求越來越高,提高護(hù)患溝通技巧將是當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展不可缺少的重要部分,也是護(hù)士除專業(yè)知識(shí)以外最應(yīng)掌握的一部分。良好的護(hù)患溝通可使患者對(duì)護(hù)士的服務(wù)能正確理解,增加對(duì)護(hù)士的信任感,拉近護(hù)患雙方的距離。建立起相互尊重、理解、平等的護(hù)患關(guān)系,從而使各項(xiàng)護(hù)理工作順利進(jìn)行。

一、 護(hù)患溝通概念

護(hù)患溝通,主要是指護(hù)士與病人及其親屬之間的溝通。護(hù)患溝通是醫(yī)患溝通的重要分支之一,也是醫(yī)患溝通的重要內(nèi)容之一。護(hù)患溝通是護(hù)士人際溝通的主要內(nèi)容,是建立良好護(hù)患關(guān)系,圓滿完成護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié)。通過護(hù)患溝通,可以有利于醫(yī)患溝通的開展,有利于密切醫(yī)患關(guān)系。通過護(hù)患溝通,可以使護(hù)士了解病人的心身狀況,向病人提供信息,減輕其心身痛苦,提高治療和護(hù)理效果,有效地減少護(hù)患糾紛,利于整體護(hù)理的開展。

二、 如何建立良好的護(hù)患關(guān)系

與患者交談前應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)溫暖和可接受的氛圍,使患者感到接下來進(jìn)行的交談是安全的和被人理解的,而不擔(dān)心受到批評(píng)或“審判”。溝通成功很大程度上取決與護(hù)患雙方之間建立的良好關(guān)系。

以下方面有助于建立良好協(xié)調(diào)的關(guān)系:

1 維持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|。

2 講話的聲調(diào)要溫和、富有感染力。

3 若非必須,不要隨意中斷患者的談話。

4 護(hù)理人員要保持一種自然、放松和關(guān)注的姿勢(shì)。

5 用平靜、友好和接受的方式清楚地、不慌不忙地交談。

6 對(duì)于患者的語言和非語言行為都應(yīng)做出適當(dāng)?shù)难哉Z反應(yīng)。

7 對(duì)患者的談話應(yīng)表示出興趣,使他們感到護(hù)理人員能理解他們內(nèi)心世界和感受。

8 即使地發(fā)現(xiàn)患者的焦慮情緒,鼓勵(lì)他們說出來,并進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕忉?,打消他們的顧慮。

三、 外科患者的溝通技巧

1、 急診手術(shù)患者 患者因意外事故而突然遭受巨大的軀體和心理創(chuàng)傷,因而產(chǎn)生焦慮、恐懼、緊張的心理,護(hù)理人員要及時(shí)了解患者病情及心理情況,告知該疾病手術(shù)的必要性,及注意事項(xiàng),鼓勵(lì)患者積極接收治療坦然面對(duì)突況,以緩解患者焦慮、恐懼、緊張的情緒。

2、 擇期手術(shù)患者 此類患者因擔(dān)心手術(shù)成敗和預(yù)后,會(huì)有緊張、恐懼的心理,有些患者會(huì)不斷或重復(fù)詢問手術(shù)的相關(guān)事項(xiàng),此時(shí),護(hù)理人員不能表現(xiàn)一臉的不耐煩,應(yīng)充分理解患者的心理,認(rèn)真傾聽患者的訴說,對(duì)出現(xiàn)的問題盡量給予及時(shí)解決,介紹手術(shù)者水平及同類手術(shù)的成功病例,我們應(yīng)用的語言應(yīng)簡(jiǎn)潔、清晰、避免使用不良語言或醫(yī)學(xué)專用術(shù)語,在患者面前努力樹立手術(shù)及護(hù)理人員的威信,增加患者戰(zhàn)勝疾病的信心,減輕緊張、恐懼的心理。

3、 疼痛患者 有些患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員抱有過高的期望,希望醫(yī)護(hù)人員立刻處理使疼痛緩解,一旦與其主觀愿望不符時(shí),再加上患處疼痛折磨,便易產(chǎn)生逆反心理,出現(xiàn)偏激,此時(shí)不要與他還擊,要控制自己不跟著自己的情緒走,也不跟著對(duì)方的情緒走。做一個(gè)深呼吸,然后靜靜數(shù)到10,讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒,然后指導(dǎo)患者進(jìn)行放松治療,分散注意力或遵醫(yī)囑給予止痛藥物。