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高風險,高投資,所以在房地產(chǎn)行業(yè)做事一定要謹慎,做任何事情都要提前想好退路,做任何事情都要把事情搞的清清楚楚,才不會出現(xiàn)投資失敗。
下面我根據(jù)最進房地產(chǎn)市場的情況,就眼下局勢,給公司制定了一份自認為很有針對性的市場營銷策劃書:
房產(chǎn)行業(yè)解決方案:
09年的中國房地產(chǎn)就像開發(fā)商的惡夢,受次債的影響,全球房產(chǎn)的低迷也波及到了中國,09年仍然是房產(chǎn)行業(yè)的艱難時期,本月初國務院正式聲明不會政策性拯救房市。房產(chǎn)商一擲千金的推廣策略一去不復返了,認真研究購買者需求,準確規(guī)劃產(chǎn)品,精準傳播已成為開發(fā)商與商的當務之急,優(yōu)郵的房地產(chǎn)行業(yè)解決方案正是解決了開發(fā)商在經(jīng)濟低迷期的營銷難題:
精準推廣規(guī)劃:
1)樓盤客群細分;
2)精準短信營銷平臺;
3)精準郵件營銷平臺;
4)數(shù)據(jù)庫發(fā)送執(zhí)行;
5)目標客戶dm營銷設計與執(zhí)行。
房產(chǎn)專項規(guī)劃:
1)數(shù)據(jù)庫建立;
2)數(shù)據(jù)庫推廣平臺建立(短信、郵件平臺)
3)數(shù)據(jù)庫發(fā)送執(zhí)行。
商業(yè)地產(chǎn)集客規(guī)劃:
1)商圈分析;
2)地產(chǎn)主題設計;
3)招商方案與執(zhí)行;
4)集客策略。
中高端房產(chǎn)項目推廣規(guī)劃:
1)整合網(wǎng)絡傳播方案;
2)高端客戶數(shù)據(jù)庫分析;
3)數(shù)據(jù)庫內容設計與推廣執(zhí)行;
4)項目推介會執(zhí)行規(guī)劃。
優(yōu)郵房產(chǎn)行業(yè)的解決方案,適合低成本市場推廣的開發(fā)商、中介機構,是快速找到目標的新營銷模式。
全球金融危機的到來說明了投資不理性是世界性的問題,雖然中國的房地產(chǎn)市場出現(xiàn)萎靡,但是世界房地產(chǎn)市場都幾乎和中國一樣,甚至比中國還要嚴重。雖然世界很多國家都做出了政府救市的舉措,但是中國根據(jù)自己的國情做出了不會政策性拯救房市的決定,這也有國家的苦衷,我們應該理解。
關鍵詞:大數(shù)據(jù);精準營銷;信息流;廣告投放
引言
隨著信息技術時代的不斷發(fā)展和進步,廣告已經(jīng)融入我們的生活當中,并給我們的生活方式帶來了巨大的改變,大數(shù)據(jù)+廣告營銷的模式貫穿我們的生活。然而,目前廣告投放存在一些弊端,近年各個平臺的廣告肆無忌憚地傳播,廣告無法精準推送給潛在客戶,垃圾廣告多,企業(yè)的廣告費被浪費。本平臺目前使用的標簽定位,用戶選擇最高只有二級標簽,用戶畫像分類不夠精準,廣告投放精準率低。鑒于此,本團隊提出基于精準營銷的社交平臺信息流廣告投放策略研究,以精準營銷作為技術出發(fā)點,研究精準度更高、投入小回報大的廣告投放模式,為當前的營銷行業(yè)提供新的模式參考。與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)廣告不同,當前的互聯(lián)網(wǎng)廣告是信息流廣告的時代.信息流廣告是一種隱藏在信息上下文中,和上下文的內容相接近,而且是展示在社交媒體使用者好友動態(tài)或者資訊媒體和視聽媒體內容流中的廣告。與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)廣告相比,信息流廣告穿插在內容流中的廣告痕跡并不顯著,容易被平臺使用者所接受,對平臺使用者來說體驗是相對較好的,對廣告主來說能夠運用精準的用戶標簽進行精準投放。大數(shù)據(jù)時代社交平臺精準營銷需求大,社交平臺使用頻率高、用戶多、黏性高,且移動社交的用戶規(guī)模逐年增長,通過手機上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例高達99.7%[1],廣告價值高,可以實現(xiàn)高效率,低成本的精準營銷。
1文獻綜述
1.1國內研究現(xiàn)狀
在《電子商務背景下個性化精準營銷策略研究》一文中,李海波(2016)認為當代互聯(lián)網(wǎng)信息普及快速發(fā)展,關于精準營銷的概念被大家熟知,并逐漸發(fā)展成為一種全新的精準營銷理念。為此對個性化精準營銷的內涵及其特征進行針對性的研究,并對營銷策略進行分析和探討[2]。個性化的精準營銷可以提升用戶個性化的服務水平、加快企業(yè)信息化進程以及制定企業(yè)精準定位。未來的電子商務與精準營銷之間相結合,將會成一種流行的營銷趨勢。將精準營銷應用在實際領域上,張恒(2016)針對精準廣告投放領域進行了總結。精準營銷的發(fā)展趨勢還存在局限性,體現(xiàn)在精準營銷主要集中在廣告?zhèn)鞑ド希]有從完整的營銷過程角度進行策劃。因此,未來應在廣告?zhèn)鞑サ幕A上將精準營銷理念融入產(chǎn)品設計[3]。牛耀紅(2017)針對多個社交平臺的本質角度進行研究:站在廣告主的角度,挖掘用戶數(shù)據(jù)并構建數(shù)據(jù)庫,給用戶貼上標簽,實現(xiàn)精準營銷;站在受眾群體的角度,提高用戶的體驗感,適當在微信朋友圈廣告下點贊和留言,提升用戶參與互動,從而提高用戶黏性;站在平臺的角度,作為社會化的媒體平臺,追求商業(yè)化的同時,搭建用戶體驗和企業(yè)的商業(yè)行為平衡的橋梁,傳播商業(yè)化信息的同時也要時刻關注用戶的自我表達,及時做出反應[4]?;谛畔⒘鲝V告投放的研究,在關于微信信息流廣告投放的初步研究等代表性文章中,范昕偉(2016)指出,微信的朋友圈是基于用戶鏈接,它穿插在內容流中的信息流廣告更像是“朋友”更新的信息[5]。
1.2國外研究現(xiàn)狀
中西方的思維方式與文化背景存在差異,對精準營銷的廣告投放研究有不同的看法。國內外相比,國外精準廣告投放的研究更加關注的是傳播與營銷理論層面的探討。精準廣告投放的研究成果受到國外學者們的廣泛關注。已有部分的研究成果不斷在現(xiàn)實中實踐運用,例如運用基于K/Means的聚類方法對用戶進行細分,此算法是基于大數(shù)據(jù)的客戶聚類分析,該技術能夠解決實踐中精準營銷的問題,將精力集中在有需求的客戶,面向大數(shù)據(jù)分析的算法實現(xiàn)并行化。在《ToTheCloudBigDatainaTurbulentWorld》一書中,VincentMosco(2017)借助大數(shù)據(jù)挖掘技術,介紹了廣告?zhèn)鞑ノ磥淼陌l(fā)展趨勢,將更趨精準,所投放的廣告能更加吸引到受眾群體的注意力[6]。CraigDempster、JohnLee(2017)通過對平臺投放廣告發(fā)展趨勢的研究,各大信息流平臺所衍生的廣告投放技術,將出現(xiàn)眾多關于廣告投放技術的團隊,對數(shù)據(jù)進行實時的測量,挖掘有效的客戶信息,提高廣告投放的精準度,通過大數(shù)據(jù)挖掘分析客戶信息形成精準的客戶定位,從而更加高效的開展營銷活動[7]。
2精準營銷實現(xiàn)的意義與要點
2.1精準營銷使廣告主和用戶實現(xiàn)雙贏
精準投放出現(xiàn)之前,大部分廣告是在盲投。這樣就可能會導致廣告在不是很合適的地點、時間、環(huán)境里呈現(xiàn)到用戶的眼前。到了2019年,微信,淘寶,今日頭條,抖音等產(chǎn)品的推送越來越精準,通過精準營銷的實現(xiàn),廣告可定向與之對應的用戶群,給到用戶喜歡的廣告,減少推廣成本,提高推廣效果;例如微信會結合你平時瀏覽的文章,通過朋友圈推送相關的產(chǎn)品,刺激我們消費。因此,廣告精準投放的重要性就是在對于廣告主和媒體做到降低成本提高效率的雙贏局面。
2.2基于DMP平臺可以實現(xiàn)精準營銷
DMP平臺(Data-ManagementPlatform)數(shù)據(jù)管理平臺,是把分散的多方數(shù)據(jù)進行整合納入統(tǒng)一的技術平臺,并對這些數(shù)據(jù)進行標準化和細分,讓用戶可以把這些細分結果推向現(xiàn)有的互動營銷環(huán)境里的平臺[8]。
3基于精準營銷的社交平臺信息流廣告投放策略
3.1標簽優(yōu)化方案
社交平臺的精準廣告是一種以用戶為中心的廣告運營模式,在精準定向傳播的基礎上,時刻關注用戶的反饋效果對廣告的效果進行分析和研究,實時調節(jié)。通過使用人群定位系統(tǒng),更加精準的標簽定義,優(yōu)化文案素材來提高轉化率點擊率、降低成本,也保證曝光量。在精度提升方面,本項目通過貝葉斯算法關聯(lián)分析和基于K/Means的聚類分析,構建用戶瀏覽行為的概率計算,描述用戶畫像,將現(xiàn)有的二級標簽細化到四級標簽,建立回歸方程模型,而后根據(jù)回歸分析,將兩個自變量調整成四個自變量,將精準營銷的精確度從原先的55%提升到70%,精確度大大高于傳統(tǒng)的營銷模式(如圖2所示)。具體來看,行業(yè)標簽中細分為交通、新聞資訊、服飾鞋帽箱包、教育、生活服務、金融、商業(yè)服務、娛樂休閑、孕產(chǎn)育兒、旅游、房產(chǎn)游戲、餐飲美食、醫(yī)療健康、體育運動、美容個護、家居互聯(lián)網(wǎng)電子產(chǎn)品以上18個一級標簽,在對應18個一級標簽[9],精準細分124個二級標簽,二級標簽有汽車租賃、娛樂女鞋、職業(yè)教育、購物平臺、銀行、農(nóng)林牧漁、文化藝術等二級標簽再往下細分256個三級標簽,三級標簽有書法、機票、心理治療、運動包、家居裝飾等;三級標簽再精準細分為313個四級標簽,有硬筆書法、國內機票生鮮等。
3.2方案實際應用及效果監(jiān)測
目前項目需要解決的關鍵問題是——如何在某公司原有的社交平臺營銷基礎上提升廣告投放效益。本團隊將改進后的精準廣告投放營銷策略應用到某公司的營銷平臺上,以下為案例展示。
3.2.1項目投放案例展示(1)案例背景——佛山市A投資信息咨詢有限公司。今年,某公司接到佛山市A投資信息咨詢有限公司的廣告投放業(yè)務,需要某公司為其進行客戶定向廣告投放,增加曝光度,于是本項目團隊將所研究的社交平臺精準營銷廣告投放方案應用于此。(2)方案實施。根據(jù)對該公司的行業(yè)背景調查與需求分析,本項目團隊發(fā)現(xiàn)該公司目前存在以下問題:用戶數(shù)據(jù)搜索精準度低,產(chǎn)出線索多為無效,故客戶的持續(xù)性轉化率較低、增長緩慢,針對此問題,選擇一款基于行業(yè)目標和客戶特性而智能獲客的平臺是非常關鍵的,因此,本團隊成員根據(jù)精準營銷研究方案提出了以下幾點解決方案。A.利用DMP平臺,智能匹配目標客戶,提升客戶轉化率。本項目服務的某公司DMP平臺擁有2億+企業(yè)數(shù)據(jù)輻射能力,可依據(jù)用戶輸入的關鍵詞快速貼標簽建立目標客戶畫像,再結合強大的系統(tǒng)數(shù)據(jù)算法,為客戶匹配吻合度最高且比較活躍的企業(yè),該企業(yè)首先應該選擇某公司的平臺匹配合適的客戶。B.以四級標簽體系方案為基礎,精準選定目標用戶。作為初創(chuàng)企業(yè),佛山A投資公司首先應該在舊客戶聚集地進行大范圍投放,在標簽定向測試了一段時間之后,再在佛山各區(qū)進行大規(guī)模廣告投放。一開始,優(yōu)化團隊采用LBS定位的功能,在舊客戶聚集地禪城區(qū)為半徑向外輻射,查找25-40歲對融資咨詢、財務投資有需求的用戶(如圖3、4所示),之后,廣告再覆蓋佛山禪城、南海和三水等各區(qū)。C.結合興趣標簽,添加廣告關鍵詞。社交平臺廣告落地頁的優(yōu)化思路,是以客戶瀏覽、下單轉化為核心目標。本團隊建議將原價3561元現(xiàn)價僅299元的超高優(yōu)惠活動設置在首屏關鍵位置,從而吸引用戶點進去提升公司整體轉化率。(3)案例效果。本團隊在廣泛定向的同時,精準鎖定對融資咨詢方面有興趣的用戶,提升了佛山市A公司的線索產(chǎn)出效率,截至目前,已經(jīng)有5w+高質量的有效線索,客戶轉化率由原來的11%提升到30%,最終4k投入帶來6w+的營業(yè)額。(4)案例總結。A.利用DMP平臺,智能匹配目標客戶。融資咨詢類商家主要圍繞本地推廣、線索收集等方向智能匹配目標客戶,提升客戶轉化率。融資咨詢行業(yè)對廣告呈現(xiàn)有著特殊要求,比如體現(xiàn)服務專業(yè)度、關鍵詞吸引人的廣告圖。B.了解目標客群特征,選擇中小企業(yè)對咨詢有需求的中高端人群。C.為了第一時間建立起用戶對品牌的好感,在落地頁首屏位置即加入優(yōu)惠活動廣告關鍵詞,通過展示及其具有吸引力的限時優(yōu)惠活動等內容贏得用戶關注,并進一步促進用戶留資購買。
無論是在鼠標控制的虛擬互聯(lián)網(wǎng)上,還是在人潮擁擠的門店內,直接面向客戶的終端是營銷制勝的核心環(huán)節(jié)。這些終端已成為各大商家八仙過海各顯神通的火拼戰(zhàn)場,各種針對消費者的宣傳創(chuàng)意、新穎陳列、促銷手段層出不窮。其中,基于終端實時購物行為的精準營銷,更是在眾多營銷手段中獨樹一幟,成為備受許多國際領導品牌追捧的新型營銷利器。
恰當?shù)綐O致是精準
如果你使用Google郵件同你的朋友討論小孩的教育,你會發(fā)現(xiàn)在你郵件的右邊有家教、周末兒童培訓班及相關兒童教育暢銷書的鏈接,繼續(xù)點擊這些相關鏈接,你會發(fā)現(xiàn)那些你需要的信息和服務離你只有一“鍵”之遙。
當你在南京的蘇果超市購買一罐350mL可樂時,你可能會得到一張購買2L裝可樂抵扣一元錢的優(yōu)惠券,同時你會發(fā)現(xiàn)沒有購買可樂的顧客就拿不到這張優(yōu)惠券。
以上描述的是兩個普通的精準營銷案例的實況。透過上述表面現(xiàn)象,我們也不難看出在“后臺”運作的精準營銷的幾個要點:
1.從數(shù)據(jù)中尋找顧客需求和生意機會。
Google運用了一套語義分析軟件,對所有電子郵件內容進行分類,當軟件發(fā)現(xiàn)每天有100個用戶在用Google郵件討論小孩教育問題時,Google就會把握這方面的用戶需求和生意機會。而南京的蘇果超市,則運用了一個實時分析門店顧客購物籃數(shù)據(jù)的軟件,當軟件接收到顧客的購物行為數(shù)據(jù)時,就會自動分析顧客的需求,發(fā)現(xiàn)生意機會。
2.根據(jù)顧客的需求提供相關的產(chǎn)品和服務。
對于這些特定的Google用戶,家教信息、周末兒童培訓班和兒童教育暢銷書都是相關度較高的產(chǎn)品和服務。而對于可樂的顧客,蘇果提供同品牌大包裝的下次購買優(yōu)惠,是一種直接相關的促銷推廣。
3.在合適的時間以合適的方式將相關的產(chǎn)品和服務傳播給目標顧客。
Google通過鏈接廣告的形式,在目標用戶閱讀電子郵件這樣一種有一定主題關注度的文本的時候,把相關的信息呈現(xiàn)出來。在蘇果超市,則是在消費者進行購物結算時,通過現(xiàn)場打印出來的、由收銀員連同收銀小票一起交給顧客的優(yōu)惠券,將優(yōu)惠信息傳遞給目標顧客。
4.對相關的傳播效果進行準確的測評以確定營銷效果。
對于這樣的傳播活動,Google可以向有小孩教育需求的用戶提供許多相關的廣告,并且根據(jù)點擊率,對廣告進行閱讀時間的量化評估。蘇果超市則會準確統(tǒng)計何種行為的顧客何時收到這種目標精準的優(yōu)惠廣告,并且有沒有反饋或兌現(xiàn)行為。
綜上,可以簡單地將精準營銷描述為:從顧客/消費者數(shù)據(jù)出發(fā),對顧客/消費者數(shù)據(jù)進行分析和挖掘,尋找提供相關產(chǎn)品和服務的機會,進而將產(chǎn)品或服務信息有針對性地傳播給相關顧客/消費者,并輔以準確的數(shù)據(jù)測評。
精準營銷把營銷一直提倡和追求的“在恰當?shù)臅r機把恰當?shù)臇|西以恰當?shù)姆绞劫u給恰當?shù)娜恕?,做到了極致。作為營銷家族的新寵,它之所以“問世”,高品質顧客的稀缺、成本控制的要求是誘因,而技術進步又提供了無限可能:大規(guī)模智能化的后臺數(shù)據(jù)庫技術是洞察顧客需求、追蹤市場趨勢的重要基礎;Web2.0、移動無線通訊和以指紋識別為代表的生物識別技術,則是值得特別關注的前沿技術。
基于行為的精準營銷
如果把精準營銷定義中的數(shù)據(jù),進一步限制為顧客或消費者的行為數(shù)據(jù),我們就有了基于行為的精準營銷方法。在精準營銷中強調行為有以下三個原因:
1.過去的消費行為是未來消費行為的最可靠的推測依據(jù)之一。一個購買品牌咖啡的消費者,重復購買咖啡的可能性是很大的。
2.消費行為是較好的市場細分標準。例如,大包裝購買可能代表家庭,小包裝購買可能代表單身等。
3.行為變化是所有營銷策劃追求的終極目標。無論是試用新品、更換品牌還是購買大包裝,都需要目標明確的營銷方案促成。
營銷從來都是要求精準的。傳統(tǒng)意義上的精準是統(tǒng)計上的精準,它找一些樣本,定性或定量地研究這些樣本顧客的需求,然后推廣到整個細分市場進行營銷活動。而基于行為的精準營銷,是以每個顧客的真實消費或其他數(shù)據(jù)為基礎,對這些數(shù)據(jù)進行挖掘和分析,找出需求點和業(yè)務機會,然后有很強針對性地進行營銷活動。圖表1進一步說明兩者的差異。
購物行為的真實表現(xiàn)――購物籃
消費者實際發(fā)生的購買行為,是最準確的細分市場依據(jù)之一。在消費者購買行為研究中,消費者的決策過程是一個暗箱。我們無法看到各種營銷刺激、消費者自有的購買能力、購買習慣這些因素,是如何影響消費者做出購買決策的。但是,他們的實際購買行為,卻比其主人更坦率地透露了這些重要信息。網(wǎng)上的瀏覽軌跡、信用卡的消費記錄、會員卡的購物記錄,都可以較準確地反映購物行為。本文選擇從購物籃角度研究購物行為。
購物籃是消費者購物行為最真實、最準確的表現(xiàn),能清楚地顯示:消費者選擇了哪個品牌,購買了哪些商品,何種包裝、何種規(guī)格,其當次購物總花費,購物時間、頻次,有沒有購買食品,是否參與了促銷……所有這些行為資訊,都真實而集中地揭示了消費者的購買動機、生活態(tài)度、生活方式和購買能力,有利于營銷人員清晰勾勒出該消費者的輪廓,判斷其是否為目標對象,分析其是否存在某種個性化的需求,是否需要提供相應的產(chǎn)品和服務。
例如,對于購物籃里有0~6個月嬰兒奶粉的消費者,我們可以合理推斷出這個消費者的生活圈里,正至少擁有一個0~6個月大的嬰兒。而嬰兒紙尿褲、嬰幼兒輔食、嬰幼兒日常護理產(chǎn)品,可能是其需求的產(chǎn)品。如果在這段時間向他(或她)針對性地提供這些相關商品的促銷信息,所獲得的關注程度會相對較高,當然其參與和發(fā)生購物行為的可能性也會相對較大。
基于購物行為的市場細分和市場策略
基于顧客的購物行為數(shù)據(jù),我們可以將目標顧客群分為三類:現(xiàn)有顧客,他們正在購買我們的產(chǎn)品;競品顧客,他們正在購買競爭品牌的產(chǎn)品;潛在顧客,他們正在購買與我們產(chǎn)品存在消費關聯(lián)的其他品類商品,可能目前還不是本品類購買者。
如果我們再增加產(chǎn)品使用量這個因素,按高低分類,則可以有四類按購物行為細分的高價值目標群體(見圖表2)。
這四類目標群體的需求是不一樣的,對于我們品牌的態(tài)度和認知也是不一樣的,因此,我們的市場策略也應該是不一樣的。例如,對于現(xiàn)有顧客,營銷目標是鼓勵他們購買
更多(品種)、更經(jīng)常和更持續(xù)地購買;對于競品顧客,營銷目標是促使他們發(fā)生品牌轉換,從而攫取市場份額;而對于那些潛在顧客,他們可能尚不了解我們的品牌和產(chǎn)品,我們需要通過說服教育、提供試用機會等途徑,幫助他們建立基礎的品牌認知和使用經(jīng)驗。
現(xiàn)在的挑戰(zhàn)在于:我們如何及時地跟蹤到顧客的購物行為,通過這些行為資訊界定和進一步細分目標顧客群的類型,并與他們建立目標性和策略性強的溝通機制,從而影響他們做出有利于本品牌的購物行為改變?這需要一個系統(tǒng)的解決方案和工具平臺。
“知而行”終端精準營銷系統(tǒng)
上文提及的南京蘇果,一向重視消費者忠誠度和關系營銷,它之所以能準確地向可樂350mL的顧客,發(fā)放可樂2L裝的優(yōu)惠券,就因為其背后有這樣一個“知而行”終端精準營銷系統(tǒng)工具的支持。隨著國內越來越多優(yōu)秀零售商逐步引進這個系統(tǒng)工具,一個跨區(qū)域、跨零售商、覆蓋全國中心城市和主流大賣場的“知而行”終端精準營銷網(wǎng)絡平臺正在形成。
“知而行”終端精準營銷系統(tǒng)通過與賣場POS收銀系統(tǒng)實時連接,能準確、及時把握每位購物者的交易信息和購物行為,在此基礎上挖掘和分析其個性化需求,并在購物行為發(fā)生地和購物結算時,一對一地實時打印和發(fā)放以優(yōu)惠券為載體的、與需求相關的優(yōu)惠與廣告信息,從而影響和引導其改變購物行為。
“知而行”終端精準營銷系統(tǒng)是一個完全開放的營銷平臺,可以為快速消費品行業(yè)的各個品牌廠商和零售商提供營銷服務,其工作原理和步驟正是嚴格遵循精準營銷的理論要求(見圖表3)。
終端精準營銷案例
以下,本文將結合一個真實的案例,對“知而行”所提倡的基于購物行為的精準營銷,在零售終端開展營銷之工作思路、方法和流程作具體說明。
1.案例背景及廠商客戶基本情況介紹。
“知而行”的客戶是一個嬰幼兒輔食領域的領導品牌,品牌影響力和市場份額在行業(yè)內具有明顯優(yōu)勢,產(chǎn)品的試用率已達到相當高的水平,這一點歸功于其長期堅持的一項卓有成效的進入點(POME)營銷方式――城市防疫保健站的試吃裝派發(fā)??蛻羰袌鲅芯繑?shù)據(jù)顯示,憑借該方式試吃品有效抵達80%的目標消費群,并達到80%的產(chǎn)品試用率。
而客戶現(xiàn)在面臨的問題和挑戰(zhàn),主要集中在兩方面:
如何進一步提高品類滲透率,提高嬰幼兒輔食的總體市場容量;
兩大產(chǎn)品線的發(fā)展嚴重不均衡,米粉系列貢獻約95%的銷售,另一個以嬰幼兒蔬果泥/汁為代表的瓶裝系列卻尚處于起步階段。
在與客戶的溝通中,我們發(fā)現(xiàn)該品牌現(xiàn)階段的市場策略非常清晰,就是希望:
溝通和影響更多的潛在購買者,繼續(xù)做大和做強本品牌米粉系列;
推動本品牌米粉系列的已有顧客,購買瓶裝系列產(chǎn)品。
2.“知而行”基于購物行為的終端精準營銷操作過程。
第一步:從POS數(shù)據(jù)中,“知而行”對競品、同品類其他產(chǎn)品、關聯(lián)產(chǎn)品的購買數(shù)據(jù)進行了對比分析,尋找和確定符合本品牌市場策略的機會和杠桿。
第二步:細分目標對象和設計活動方案。
結合客戶的市場策略和所確定的杠桿,“知而行”為客戶設計了如下兩個活動方案:
方案1:針對嬰兒奶粉、紙尿褲和其他米粉的購買者,發(fā)放一張面額為3元的優(yōu)惠廣告券,顧客憑券購買客戶米粉系列一盒可優(yōu)惠3元。促銷力度約25%,其目的在于提示和促進關聯(lián)購買、促成品牌轉換。
方案2:針對客戶米粉的購買者(僅購買客戶米粉,而未購買客戶瓶裝產(chǎn)品),發(fā)放一張面額為2元的優(yōu)惠廣告券,顧客憑券下次購買客戶瓶裝系列一罐可優(yōu)惠2元。促銷力度約30%,目的在于配合品牌媒介宣傳,推動本品牌米粉顧客購買和配合食用瓶裝系列。
第三步:執(zhí)行活動方案,并依據(jù)實時數(shù)據(jù)反饋適時修訂。
跟客戶最后商定和確認活動細節(jié)(包括發(fā)券對象、券面金額、發(fā)券周期等)后,活動進入執(zhí)行階段。在密切溝通門店、保持活動正常運行的基礎上,“知而行”還可以依據(jù)執(zhí)行過程中實時的顧客兌券信息反饋,靈活便捷地調整各項促銷要素,從而保證促銷對目標消費者的吸引力,以及促銷投資回報的最大化。
第四步:活動評估與反饋。
“知而行”能提供基于終端真實銷售數(shù)據(jù)的準確量化的促銷效果評估。我們來看看這兩個活動方案的實際效果:
據(jù)了解,為了更好的重新塑造碧浪在數(shù)字世界中的形象,徹底從之前的"微創(chuàng)新"解決方案策略轉為"顛覆式"創(chuàng)新的滿足式需求策略的轉變,碧浪需要一家對數(shù)字營銷戰(zhàn)略有足夠創(chuàng)新,思維更加顛覆和突破的商來協(xié)助其完成任務。針對碧浪的需求,基于對品牌、用戶的充分理解與認識,從品牌特性和用戶關聯(lián)的角度出發(fā),時趣采用數(shù)字化營銷推廣的策略,以創(chuàng)意設計為輔助配合手段,為碧浪洗衣液制定了精準匹配不同用戶屬性的活動策劃及推廣運營的營銷解決方案。
本次碧浪攜手時趣是因為,時趣一向重視在數(shù)字營銷領域對新商機的把握,具有豐富的數(shù)字營銷整合服務能力和經(jīng)驗,能夠為合作伙伴提供全方位的服務支持;另一方面,時趣團隊擁有高效的執(zhí)行能力,為碧浪提供高質量的服務,對客戶的需求能夠做到快速響應。這也再次證明,時趣借助大數(shù)據(jù)分析平臺,可以深入洞察出消費者需求,能夠為客戶提供更加全面、精準、前瞻性的數(shù)字化支持。并且可以為客戶提供成熟的產(chǎn)品,能夠做到廣告、運維、軟件的整體搭配實現(xiàn)社交數(shù)字營銷的整體需求。
碧浪相關負責人表示,在簡短的2-3次溝通過程中,時趣展現(xiàn)了非常強的對數(shù)字營銷的戰(zhàn)略思維和不同尋常思路的出色創(chuàng)意能力,不僅能夠迅速把握住碧浪品牌精神,為產(chǎn)品建立高端、科學的形象,并且為碧浪提供了清晰的數(shù)字營銷策略,極具創(chuàng)意的高質量多形式內容傳播內容,以及極具消費者深刻洞察整合媒介平臺策略。
精準營銷就是在精準定位的基礎上,依托現(xiàn)代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系,實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴張之路。它的核心思想是:
精準營銷就是通過可量化的精確的市場定位技術突破傳統(tǒng)營銷定位只能定性的局限。
精準營銷借助先進的數(shù)據(jù)庫技術、網(wǎng)絡通訊技術及現(xiàn)代高度分散物流等手段保障了企業(yè)和顧客的長期個性化溝通,使營銷達到可度量、可調控等精準要求。擺脫了傳統(tǒng)廣告溝通的高成本束縛,使企業(yè)低成本快速增長成為可能。
精準營銷的系統(tǒng)性保持了企業(yè)和客戶的密切互動溝通,從而不斷滿足客戶個性化需求,易于為企業(yè)建立穩(wěn)定的忠實顧客群,實現(xiàn)客戶鏈式反應增值,從而達到企業(yè)的長期穩(wěn)定高速發(fā)展的需求。
精準營銷借助現(xiàn)代高效分散物流使企業(yè)擺脫繁雜的中間渠道、環(huán)節(jié)及對傳統(tǒng)營銷模塊式營銷組織機構的依賴,實現(xiàn)了個性關懷,極大降低了營銷成本。本文主要研究基于精準營銷理論下,中小企業(yè)如何開展精準、個性、可度量以及低成本的網(wǎng)站推廣活動。
2基于精準營銷的中小企業(yè)網(wǎng)站推廣活動分析
2.1精準中小企業(yè)網(wǎng)站定位——小而精
作為資金短缺的中小企業(yè)來說,好鋼要用到刀刃上,必須做到有的放矢,走精準營銷之路,中小企業(yè)做網(wǎng)絡營銷,首先必須有明確的市場定位。中小企業(yè)網(wǎng)站定位的原則應是小而精。如“麗華快餐”網(wǎng)站的定位就是網(wǎng)上快速訂餐,他的定位“小”在于他只限于餐飲中的快餐行業(yè),他的“精”在于一個“快”字,互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個快魚吃慢魚的地方,憑借一個“快”字,麗華快餐不但規(guī)避了餐飲行業(yè)網(wǎng)站的競爭,并且一舉成為了餐飲行業(yè)的老大。又如“翰音網(wǎng)”,他的定位是中國原創(chuàng)音樂門戶網(wǎng)站,“原創(chuàng)”就是他的定位精準所在,該網(wǎng)站在浩瀚的音樂網(wǎng)站中脫穎而出。由此可見,中小企業(yè)應結合自身資源、優(yōu)勢,將企業(yè)網(wǎng)站定位“小而精”,來突出自身優(yōu)勢。
2.2中小企業(yè)網(wǎng)站精準目標客戶及其競爭對手分析
網(wǎng)站推廣不能盲目,必須針對目標客戶群,明確了企業(yè)的產(chǎn)品和服務的對象是哪些人,中小企業(yè)網(wǎng)站推廣的有效性就成功了一半。精準中小企業(yè)的目標客戶群可以從以下幾方面來確定:中小企業(yè)網(wǎng)站的目標客戶群是終端消費者、加盟商還是采購商等;推廣區(qū)域是國外還是國內,本地還是外地等;中小企業(yè)所處行業(yè)的客戶人群分析;根據(jù)中小企業(yè)在該行業(yè)中所處的地位以及優(yōu)劣勢選擇合適的目標客戶;目標客戶的收入水平、年齡分布、地域分布、文化水平、性別以及偏好等。中小企業(yè)要精準目標客戶群,對其進行可度量的低成本的有效率的推廣活動。例如目標客戶是企業(yè),則需按地域、行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)信用等來定位目標客戶群,然后針對目標客戶群,進行有針對性的網(wǎng)絡廣告投放、關鍵字廣告、SEO等網(wǎng)站推廣方法。
中小企業(yè)網(wǎng)站推廣要實現(xiàn)精準營銷,除了精準其目標客戶外,還需對其主要競爭者進行識別、分析,來對自己的網(wǎng)站以及網(wǎng)站推廣方案進行改進?,F(xiàn)有識別競爭者的方法主要有:在搜索引擎中輸入關鍵字,排名前10-20的企業(yè)站點為主要競爭者;通過貿(mào)易協(xié)會或行業(yè)組織來了解競爭對手信息,選取目標客戶相同并且規(guī)模相當?shù)钠髽I(yè)作為主要競爭者;其他途徑。識別主要競爭者后,要對其加以評估。如訪問其站點,以消費者的角色去瀏覽分析競爭者的全部信息,對其網(wǎng)站結構,導航設置、關鍵字選擇、網(wǎng)站排名等進行分析研究,觀察自然排名靠前的主要競爭者的優(yōu)勢在哪里,吸其精華,對自己網(wǎng)站進行優(yōu)化設計,并且進行有效的網(wǎng)站推廣活動。
2.3精準化網(wǎng)站營銷手段分析
2.3.1精準化的搜索引擎營銷
主要是指關鍵字的精準化,關鍵字應根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品和服務、競爭對手、目標客戶群體等而設定,關鍵字的長尾效應更是一個很好的精準營銷形式,比如你是一家書籍版權服務公司,那么你如果把關鍵詞設定為“書籍版權服務”而不是為了追求熱門關鍵字而設置為“版權服務”,這樣不僅避免熱門關鍵詞的競爭,而且客戶轉化率是一個較高的數(shù)字。
2.3.2精準化的網(wǎng)絡廣告投放
企業(yè)投放網(wǎng)絡廣告的目的無外乎如下四種:品牌廣告、產(chǎn)品廣告、促銷廣告以及活動信息告知。中小企業(yè)投放網(wǎng)絡廣告,首先要明確廣告的目標,之后為網(wǎng)絡廣告的投放設定一個目標效果,依據(jù)企業(yè)產(chǎn)品或服務、目標客戶群等來選擇最合適的網(wǎng)絡廣告平臺。例如,企業(yè)若經(jīng)營的是面向青年消費者的數(shù)碼類產(chǎn)品,選擇娛樂性更強的網(wǎng)站投放廣告顯然比在政經(jīng)新聞類網(wǎng)站上效果更為明顯,即使后者的瀏覽量通常比前者高。
2.3.3精準化的論壇營銷
這里所說的論壇營銷是企業(yè)選擇一個與產(chǎn)品相關的論壇或者論壇版塊,以論壇為媒介,參與論壇討論,一些專業(yè)性的文章以及幫助他人解決問題的留言,建立自己的知名度和權威度,并順帶著推廣自己的產(chǎn)品或服務,其中文章不能是廣告意圖明顯的。如一家經(jīng)營電動車的企業(yè),可以去各大電動車論壇里查找合適的論壇,申請賬號,發(fā)有價值的帖子,在回帖的過程中加入企業(yè)網(wǎng)站的鏈接,或者發(fā)表一些產(chǎn)品知識類的文章,方便網(wǎng)民解決常見的電動車問題。盡快使自己具備簽名檔功能,把企業(yè)的名稱和網(wǎng)站放在簽名檔里面,回帖就可以給企業(yè)網(wǎng)站做推廣。
2.3.4其他
如交換鏈接,中小企業(yè)應選擇資源互補型的網(wǎng)站進行交換鏈接,如一個婚紗攝影公司的網(wǎng)站,它除了和行業(yè)網(wǎng)站進行鏈接外,還可以和酒店婚宴、婚慶、婚戒、裝修、櫥柜、門、床上用品、家具、家用電器等等進行鏈接。又如電子郵件營銷,可以使用郵件搜索工具將本地門戶、論壇、社區(qū)的郵件搜集起來,然后進行廣泛群發(fā),這也是會有一定效果的。
3結束語
開展精準化的網(wǎng)站推廣活動,首先要精準網(wǎng)站定位,其次要精準其目標客戶和主要競爭者,然后采用精準化的網(wǎng)站營銷手段來推廣。舉例來說,天津天天婚慶公司,它的定位是“天津首家先服務后收費的婚慶公司”,它的目標客戶是天津市內六區(qū)追求性價比的客戶,它的主要競爭對手通過關鍵字排名等手段可知有天津玉媛鮮花婚慶公司、天津市金百?;槎Y策劃顧問公司、天津市美麗新娘婚慶婚紗禮儀有限公司等,它的精準營銷手段有搜索引擎營銷,有百度、谷歌、奇虎等,論壇營銷如百度貼吧、婚慶論壇等,在行業(yè)門戶網(wǎng)站和黃頁上婚慶消息和廣告等,以及其他的網(wǎng)站推廣手段。
在企業(yè)電子化的今天,開展精準化的網(wǎng)絡營銷,進行精準化的網(wǎng)站推廣活動,可以幫中小企業(yè)開拓市場、獲得訂單、節(jié)約成本,從而從根本上走出經(jīng)濟危機的困境。
【摘要】經(jīng)濟危機使中小企業(yè)面臨嚴峻的生存考驗,而精準化的網(wǎng)站營銷能幫中小企業(yè)度過寒冬。本文就精準營銷以及中小企業(yè)如何基于精準營銷開展網(wǎng)站推廣活動進行了研究。
【關鍵詞】精準營銷中小企業(yè)網(wǎng)站推廣
2008年,因資金鏈的斷裂和市場訂單的萎縮導致我國部分中小企業(yè)倒閉。在企業(yè)電子化的今天,中小企業(yè)只有積極利用電子商務拓展市場,采用精準營銷理論進行中小企業(yè)網(wǎng)站推廣活動,才能從根本上走出困境,實現(xiàn)自救。
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在很多人的印象中,海參就是奢侈品,是有錢人才能消費得起的高級養(yǎng)生食品,現(xiàn)如今我們的海參歷經(jīng)8年研究成果,顛覆了傳統(tǒng)海參的加工和食用方法,濃縮型即食野生海參,像吃巧克力一樣開袋即吃,美味方便,口感和營養(yǎng)都比傳統(tǒng)海參高幾倍,同等級的海參市場價賣800多,我們才400元不到,競爭優(yōu)勢非常明顯。我們要做人人吃得起的海參,人人喜歡吃的海參!男女老少四季進補養(yǎng)生上品,更是敬老送禮佳品。
總代:29900元。為了扶持那些想做但沒多少本錢的朋友,現(xiàn)在我們決定凡是每天前5位付款的,只收2990元就可成為總代,并送10斤海參,每銷售一斤海參有200元的利潤。我們現(xiàn)在很多單單在微信上每天都能賣出幾斤海參。我們會為商提供客源,就是我們會在全國各地的報紙、電視臺、網(wǎng)絡、高速公路廣告牌以及高鐵上等各種媒體進行全面推廣,有人要購買,我們會推薦給就近的商去接洽成交。還有個超級福利就是為提供你當?shù)氐闹行∑髽I(yè)主的手機號碼,你只要導入到微信中就可以,中小企業(yè)主可是海參消費的最精準的群體了。
1,免費進入微信群,與全國各地的交流學習,獲得頂尖的微商培訓,認識300位以上的各種大咖老板;2,低價拿貨,零風險無需囤貨貨,大連產(chǎn)地直發(fā),當天下單,當天加工包裝,當天發(fā)貨;3,提供豐富的圖文素材,只要復制到你朋友圈就可賺錢;4,不定期微信營銷私密培訓課程、微信吸粉方法、成交話術、教你輕松加到精準人群,即使你沒有一個粉絲,我會把我教給公司員工的轉化方案全部教給你,讓你真正的通過微信來銷售海參賺到錢;5,教你線下談合作,讓老板無法抗拒與你合作的絕妙成交方法,無需你過多的營銷才能,只要復制我們的營銷方法就可讓你坐享其成;6,送微賺寶個人版一套;7,送微信自動賺錢機純軟件版一套;8,送手動批量微信賺錢術;9,拿貨達到300斤送《攬客魔》推廣一次價值5800元。威力巨大,全國任意定位,搜索20公里內的微信用戶,然后把你的廣告免費強制植入到別人的朋友圈里去。爆炸式推廣方案,一次推廣,網(wǎng)羅全城客源,最少5萬人看到你的廣告。由于海參屬養(yǎng)生保健食品,消費量大復購率極高,屬于暴利的健康產(chǎn)業(yè),哪怕最低有100個客戶,你每月什么也不用干了,送精準手機號碼。
線上線下我們都有一整套非常成功的方法傳授給你,無需銷售技能和口才,只要復制我們的方案,各大藥店保健美容院健身房足浴店老板會主動給你打電話要求與你合作。比如美容健身足浴中心把海參作為贈品,當客人做完美容保健后,可送一只海參給客戶吃,大氣上檔次,比送水果點心之類的更能得到顧客稱贊,送給她的是關懷、是健康、是價值。1,送這么高檔的養(yǎng)生食品,客人會打心眼里高興,這樣就可以牢牢留住老客戶,老客戶也會非常樂意帶來新客戶。2,客人吃過幾次海參后,感覺對身體確實好,就會向你店里購買海參,這樣既留住顧客又給店里增加額外收益;3,員工向顧客推薦了海參有提成,工資提高了,積極性也提高了,從而留住員工。針對不同行業(yè),我們會有不同的廣告模板和術語,你只要復制執(zhí)行就可以,這個完全是我們獨創(chuàng)的技術方案。
手機:13136134412 13083988962
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2009.12-2010.06搜索引擎用戶對比
搜索營銷作為一種投入低,回報大的網(wǎng)絡營銷方式,能有效突破中小企業(yè)資金、規(guī)模、市場等多方面受限因素的制約,切實推動企業(yè)業(yè)務發(fā)展。作為全球最大的中文搜索引擎,百度始終致力于為廣大中小企業(yè)提供低成本、高回報、高附加值的搜索營銷服務,搜索引擎在網(wǎng)絡營銷的精準性和營銷效果評估方面也不斷被挖掘和提升?!鞍俣韧茝V真正讓我們實現(xiàn)了精準營銷,百度統(tǒng)計工具將營銷效果量化,比如各個不同的關鍵詞帶給企業(yè)網(wǎng)站的流量,自動生成柱狀的圖表,讓人一目了然。它甚至可以告訴你,流量是怎樣帶來的,這樣就可以優(yōu)化我的投放。這些全方位數(shù)據(jù)資源,形成了完整的營銷統(tǒng)計報告以及形象的圖表,真正讓我把營銷做到了心里有數(shù)?!睆V州東奧電氣有限公司總經(jīng)理姚旭鵬談到百度搜索營銷效果時,對營銷效果可量化價值贊不絕口。
緊貼企業(yè)需求,把握營銷主動權
中小企業(yè)普遍面臨營銷預算短缺、營銷競爭激烈、目標客戶動向難把握、營銷團隊專業(yè)度不足等困難,而百度推廣為處于市場開拓期的中小企業(yè)解決了上述問題。
搜索營銷的基本原理是把企業(yè)的推廣信息和目標用戶搜索的關鍵詞進行精準匹配,使企業(yè)推廣信息只在尋找該信息的用戶面前出現(xiàn),用戶通過點擊感興趣的推廣鏈接訪問企業(yè)網(wǎng)站,企業(yè)由此獲得潛在客戶的關注和商業(yè)機會。由于用戶搜索的關鍵詞本身就代表了真實的需求,可以說百度推廣是把潛在用戶“送到”了企業(yè)門口。而且,通過搜索引擎進行企業(yè)信息的展示不收費,潛在有效點擊才收費,非常符合中小企業(yè)重視營銷投資回報率的需求。
“百度推廣能讓我們更好地把握營銷主動權”一位中小企業(yè)主這樣解釋多年來一直擁躉百度推廣的原因。他說,“去年以來,通過百度推廣,公司再次取得了業(yè)務持續(xù)增長的可喜局面,我們在網(wǎng)絡營銷的投入,80%-90%都是用于百度,百度推廣可以說是我們最主要的營銷手段”。
增值產(chǎn)品強力支援,成就卓越營銷體系
百度推廣為什么會受到廣大企業(yè)客戶如此青睞呢?業(yè)內人士普遍認為,在緊貼中小企業(yè)營銷需求基礎上實現(xiàn)產(chǎn)品和服務的持續(xù)增值,這是百度推廣獲得廣泛青睞的最根本原因。
自去年百度搜索推廣專業(yè)版----“鳳巢”上線后,百度又陸續(xù)推出了以百度統(tǒng)計、百度推廣助手為代表的各種增值產(chǎn)品,使企業(yè)在營銷的前、中、后階段都可以完整地享受到營銷效率提升,獲得更高的投資回報。
今年上半年百度還了“百度商橋”,這是一款功能強大的在線客服軟件,可以支持多達10個網(wǎng)站、100個在線客服同時使用。當潛在客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站時,可以通過點擊網(wǎng)頁上的功能圖標,實現(xiàn)與企業(yè)的實時在線對話。除在線溝通外,“百度商橋”還具有許多其他同類產(chǎn)品所沒有的特點。比如,企業(yè)在線銷售人員可以第一時間看到每個在線咨詢的潛在客戶來自哪個搜索關鍵詞、哪個省市、正在查看哪個頁面,還能在溝通窗口輕松記錄訪客信息,并自動建立客戶檔案以便長期聯(lián)系。這樣就實現(xiàn)了對銷售線索的有效跟蹤和管理,并可據(jù)此對搜索營銷方案進行持續(xù)優(yōu)化,從而達到提高網(wǎng)站訪客轉換率、提升銷售管理能力的目的。
“百度商橋”將作為增值服務免費提供給企業(yè)客戶使用,而市場上的同類軟件都需要有償購買、有償升級維護。百度高舉免費大旗,是為了讓更多企業(yè)能夠以零成本獲得在線營銷能力的極大提升,從而獲得更多商機,實現(xiàn)百度為企業(yè)客戶提供的創(chuàng)新營銷價值。
從百度統(tǒng)計到百度推廣助手再到“百度商橋”,百度以實際行動展示著搜索引擎的營銷價值。百度推廣不僅是一個創(chuàng)新的營銷平臺,更打造了一個由系列化營銷工具和功能組成的企業(yè)網(wǎng)絡營銷一體化解決方案。
服務體系持續(xù)升級提升企業(yè)營銷價值
搜索營銷具有投入小,受益大,針對受眾面廣等特點,因此被中小企業(yè)認為是在當前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下最有效的營銷手段之一,對推動中小企業(yè)實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展,把握網(wǎng)絡時代的營銷商機具有非常實際的意義。這與中小企業(yè)本身所面臨的環(huán)境也有很大關系。中小企業(yè)主們總是希望能從有限的投入中實現(xiàn)最大化的價值。
百度除了一系列的增值產(chǎn)品外,在建立服務體系上也不遺余力。今年3月,全面啟動“客戶服務升級行動”,開通“400 890 0088”全國統(tǒng)一售后服務熱線和百度推廣官方空間,將服務能力再度提高一個臺階。與此同時,還通過積極參與及組織一系列專業(yè)的網(wǎng)絡營銷知識普及活動,幫助中小企業(yè)正確認識和應用網(wǎng)絡營銷,讓搜索營銷真正成為推動企業(yè)用戶業(yè)務發(fā)展的有效工具。日前,百度“營銷中國行”全國巡講活動第一階段即在海南三亞圓滿收官,經(jīng)過2個月的時間,百度攜手業(yè)界精英、營銷專家走過了全國一百多個城市,面向全國的中小企業(yè)主展開了一場聲勢浩大的創(chuàng)新營銷巡講?;顒釉俅我l(fā)了中小企業(yè)主對搜索營銷的熱議,越來越多的中小企業(yè)主們表示希望去嘗試百度的精準營銷。據(jù)悉,在第三季度百度將更加貼近國內二三線城市企業(yè)用戶,持續(xù)展開“營銷中國行”的大型巡講活動,計劃再覆蓋100個城市。
誰能更好、更多地提供個性化服務,就意味著它可以更多地贏得市場。然而這一過去屢試不爽的金剛鐵律在如今卻不那么靈驗了。也難怪,海量信息時代之下,酒香不怕巷子深已經(jīng)成為歷史,酒再香,也要吆喝,產(chǎn)品和服務再好、再多,不能精準地傳遞到目標客戶群中,營銷效果也會大打折扣。
特別是在當前經(jīng)濟環(huán)境下,客戶是越來越難找了,客戶選擇是越來越多了,客戶消費也越來越理性了,要求也越來越高、越來越難以滿足了,企業(yè)必須做出更多的努力才能確??蛻趔w驗是正面、穩(wěn)定且受尊重的。而要做到這一點,就離不開客戶溝通管理(Customet Communication Management,CCM)。
CCM顧名思義,就是管理與客戶溝通的行為。這種管理手段使得企業(yè)能夠創(chuàng)建、管理、分發(fā)、執(zhí)行個性化和智能化的客戶溝通內容,包括計劃方案書、營銷和交叉銷售宣傳冊、賬單、服務等,客戶溝通渠道覆蓋了企業(yè)與客戶的所有可利用與客戶接觸的渠道,如商函、賬單、電郵、短信等;更整合了各種前臺資源進行對客戶的反饋管理,如營業(yè)網(wǎng)點、多媒體自助終端、呼叫中心、網(wǎng)上自助服務、語音等。應該說,CCM為企業(yè)提供了個性化的溝通管理平臺,并針對客戶分群有針對性地進行市場營銷信息制作管理、溝通渠道分發(fā)管理和反饋質量成效管理。通過CCM,企業(yè)能夠有效地整合數(shù)據(jù)資產(chǎn),快速創(chuàng)建智能化、個性化、一對一的客戶溝通內容,這些客戶溝通內容可以幫助企業(yè)挖掘更多的商業(yè)機會,將商業(yè)機會轉換為實際購買行為,最大化地增加銷售收入,與此同時降低營銷服務成本。
與針對客戶管理、一對一溝通的市場營銷相比,CCM添加了一些新的元素――在各個渠道和每個接觸點都有一致、清晰且協(xié)調的客戶體驗。
作為全球客戶溝通管理解決方案供應商之一,PBBI的CCM解決方案能為企業(yè)提供高效率和高成效的客戶溝通,使企業(yè)能夠直接連接分散在不同業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源,并從這些資源中整合提煉具有高質量的商業(yè)價值,作為企業(yè)與客戶進行個性化營銷服務的溝通資產(chǎn),為企業(yè)的業(yè)務發(fā)展提供更高成效的支持。
通過PBBI的CCM解決方案,企業(yè)能夠有效利用整合的數(shù)據(jù)資產(chǎn),快速創(chuàng)建智能化、個性化的客戶溝通內容分別通過各種針對性的溝通渠道發(fā)送,這些客戶溝通內容可以為企業(yè)創(chuàng)造更多、更新的商業(yè)機會,將商機轉換為客戶的實際消費行為,最大化地增加了業(yè)務收益,與此同時提高了營銷服務的成本效率。
如今全球已經(jīng)有3000多家不同行業(yè)的知名客戶采用PBBI的CCM解決方案整合提煉公司的數(shù)據(jù)資源,對客戶群制作高度個性化的營銷溝通信息,并在企業(yè)內外通過多渠道的,從而顯著地改善公司與客戶溝通的質量,大幅度地提高客戶滿意度,增加一對一的市場營銷機會。
廣告精準互動營銷體系
新聞軟文在哪里發(fā)效果非常好?結果是門戶網(wǎng)站。作為網(wǎng)友出現(xiàn)非常密集的網(wǎng)站,門戶網(wǎng)站具有權威性和可信性,如過能將新聞軟文到門戶網(wǎng)站上,會有好的效果。
其實在目前所有的網(wǎng)站都是可以發(fā)新聞的。因為一個網(wǎng)站想要具有流量,就是需要依靠內容來吸引網(wǎng)友的。而這里所說的內容自然就是指新聞了。但是需要指出的是,網(wǎng)站平時所的新聞和進行營銷推廣時候所的新聞軟文是非常不同的。因此,這里所說的什么網(wǎng)站可以發(fā)新聞,其實主要說的是發(fā)軟文。這就比較麻煩了。雖然說一些網(wǎng)站不會接受軟文,但是在當前的網(wǎng)站上面,大部分還是擁有軟文的存在的。這當然是因為在硬廣逐漸開始不受重視的情況下,軟文也是很多網(wǎng)站的盈利模式之一。而這也注定了軟文價格比較高。
精準互動營銷體系
云爪直通車新聞發(fā)稿平臺運用的是領先的自助管理系統(tǒng),從客戶登陸開始,到發(fā)稿成功,整個過程都是由客戶自己完成,不涉及人工服務,非常大化的保障了客戶自主裁決的主動性,想發(fā)幾篇,發(fā)到哪,都由客戶自己做主,充值即可,不需要繁瑣了商討過程,省時省力。(wkxlw)