公眾號運(yùn)營分析精選(九篇)

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第1篇：公眾號運(yùn)營分析范文

關(guān)鍵詞：美術(shù)類出版社；微信公眾號；運(yùn)營策略；傳播力

一、引言

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時代下，多元化的網(wǎng)絡(luò)程序、信息傳播渠道等的應(yīng)用，在很大程度上實現(xiàn)了對美術(shù)藝術(shù)出版的推進(jìn)。也使美術(shù)作品出版運(yùn)營商的管理模式與發(fā)行模式更加深刻，而在這一社會發(fā)展背景下，微信公眾號綜合運(yùn)行平臺以一種新的姿態(tài)占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)市場。微信公眾平臺對于美術(shù)類出版社的出版物營銷具有一定的促進(jìn)作用，其運(yùn)營和發(fā)展也正在得到不斷地創(chuàng)新，并實現(xiàn)對新美術(shù)類出版物營銷渠道的引領(lǐng)。微信在初期只是一種即時性的通信工具，但隨著信息技術(shù)的普及，微信的功能逐漸多元化，從簡單的聊天軟件發(fā)展成為將多種功能集中在一起的生態(tài)圈。截至目前市場對此方面的研究，可知此類小程序式軟件，屬于我國開發(fā)的第三方推廣渠道，也屬于社會信息交往的渠道之一，更是連接社會商業(yè)、社會服務(wù)等功能的生態(tài)圈系統(tǒng)。針對當(dāng)前傳統(tǒng)美術(shù)類出版社的運(yùn)營方式，由于受到新媒體的沖擊使得其出現(xiàn)了各種各樣的問題，影響著美術(shù)類出版社的發(fā)展。對此，本文開展對美術(shù)類出版社微信公眾號運(yùn)營策略及傳播力的研究。

二、美術(shù)類出版社微信公眾號運(yùn)營策略

（一）豐富美術(shù)類出版社微信公眾號內(nèi)容呈現(xiàn)形式

基于當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，可通過微信公眾平臺為用戶提供的信息推送內(nèi)容也同步發(fā)生了創(chuàng)新，人們開始使用圖像、動畫等方式描述文字信息，使信息在網(wǎng)絡(luò)中以一種新的方式呈現(xiàn)給大眾。在這樣的大環(huán)境下，美術(shù)類出版社微信公眾號應(yīng)當(dāng)充分應(yīng)用這一條件，積極引入現(xiàn)代化的新媒體技術(shù)，實現(xiàn)對微信公眾號內(nèi)容上的創(chuàng)新，以此滿足在當(dāng)前時代新媒體多元化發(fā)展趨勢。將多元化的新媒體元素合理地應(yīng)用到美術(shù)類出版社微信公眾號信息傳播當(dāng)中，不僅能夠在視覺上讓微信用戶增加對美術(shù)類出版物的閱讀興趣，同時，還能夠有效降低微信用戶在信息傳播過程中容易出現(xiàn)的閱讀障礙問題產(chǎn)生，并對用戶進(jìn)行更好的美術(shù)類出版內(nèi)容核心引導(dǎo)，讓用戶更加輕松地對出版物的主題和內(nèi)涵進(jìn)行理解。同時，在對美術(shù)類出版社微信公眾號內(nèi)容呈現(xiàn)時，還可引入微信公眾號內(nèi)容的推送方式，在設(shè)計內(nèi)容時，可通過結(jié)合文字、圖片的形式，并根據(jù)需要適當(dāng)引入音頻、視頻等形式。建議在美術(shù)類出版社微信公眾號推送內(nèi)容當(dāng)中，盡可能地做到新媒體元素的合理搭配，不應(yīng)當(dāng)僅僅局限在對圖片與文字的結(jié)合上，而應(yīng)當(dāng)通過多種形式，將除圖片和文字以外的內(nèi)容進(jìn)行最大化展現(xiàn)，從而讓美術(shù)類出版社微信公眾號推送內(nèi)容更加具有立體化和多元化，以此逐漸讓用戶提高對美術(shù)類出版社微信公眾號的興趣，并進(jìn)一步提高用戶對美術(shù)類出版物的體驗感。

（二）合理進(jìn)行美術(shù)類出版物宣傳

微信公眾號作為當(dāng)前移動終端設(shè)備中重要的信息傳播平臺，在實際應(yīng)用中具有高精度的傳播特征，在向不同的用戶群體發(fā)送有關(guān)美術(shù)類出版物的相關(guān)信息時，能夠獲取到更加有效的宣傳效果。因此，出版社應(yīng)當(dāng)聯(lián)合美術(shù)類出版社微信公眾號，在新出版物時，開展線上和線下同步的簽售會、讀書會等一系列活動。同時，在開展活動之前，也可以通過美術(shù)類出版社微信公眾號對相關(guān)內(nèi)容的介紹進(jìn)行有效宣傳，以此吸引更多的用戶參與到美術(shù)類出版社線下的活動當(dāng)中，起到提高銷量的作用，并進(jìn)一步實現(xiàn)美術(shù)類出版社知名度的提升。在實際宣傳過程中，若在美術(shù)類出版社微信公眾號當(dāng)中過多宣傳內(nèi)容，并且內(nèi)容實質(zhì)相差不大，則容易讓用戶對宣傳行為產(chǎn)生反感，進(jìn)而出現(xiàn)適得其反的效果，造成脫粉現(xiàn)象。因此，在舉辦活動之前，美術(shù)類出版社微信公眾號上的宣傳應(yīng)當(dāng)做到適度，并回歸理性，合理安排推送信息的頻率。同時，在宣傳內(nèi)容上也應(yīng)當(dāng)分不同的層次、角度和主體，對宣傳內(nèi)容進(jìn)行獨(dú)特的策劃，并實現(xiàn)對宣傳信息的創(chuàng)新，以此達(dá)到預(yù)期的宣傳效果，并讓用戶閱讀體驗感提升，同時，更進(jìn)一步增加美術(shù)類出版與用戶的黏性，以此為美術(shù)類出版社微信公眾號未來長遠(yuǎn)的發(fā)展提供有力的基礎(chǔ)條件。

（三）多平臺運(yùn)營均衡發(fā)展

當(dāng)前媒介融合已經(jīng)成為新媒體運(yùn)營的主要趨勢，部分美術(shù)類出版社微信公眾號由于在其他信息傳播平臺上沒有開設(shè)相應(yīng)的賬號，并且沒有形成與其他平結(jié)的傳播結(jié)構(gòu)，因此造成了信息傳播的覆蓋面小，集群效應(yīng)不明顯的問題產(chǎn)生。因此，美術(shù)類出版社微信公眾號不能僅僅局限在微信平臺當(dāng)中，還應(yīng)當(dāng)在多個信息傳播平臺上將相關(guān)運(yùn)營、活動宣傳等進(jìn)行實時，以此增加美術(shù)類出版社在各個平臺上的活躍度，并提高各個平臺之間的聯(lián)結(jié)程度，吸引更多的用戶，提高美術(shù)類出版社的品牌知名度。對于不同信息傳播平臺，美術(shù)類出版社應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同平臺中受眾的喜好，不同的宣傳內(nèi)容，并在這一過程中，充分挖掘不同信息傳播平臺的本質(zhì)，以此將用戶感興趣的宣傳內(nèi)容進(jìn)行推送。同時，在完成對相關(guān)內(nèi)容的后，運(yùn)營人員還應(yīng)當(dāng)做到對用戶評論內(nèi)容的及時反饋，以此確保與用戶之間具備良好的互動和聯(lián)系。除此之外，通過美術(shù)類出版社微信公眾號還可以實現(xiàn)與其他新媒體賬號平臺之間的關(guān)聯(lián)性，形成協(xié)作式的運(yùn)營模式，以此吸引更多的用戶，提升美術(shù)類出版社的品牌影響力。

三、美術(shù)類出版社微信公眾號傳播力分析

（一）美術(shù)類出版社微信公眾號傳播主體實力是傳播力基礎(chǔ)

本文在上述對美術(shù)類出版社微信公眾號運(yùn)營策略研究的基礎(chǔ)上，開展對美術(shù)類出版社微信公眾號傳播力的分析。美術(shù)類出版社微信公眾號傳播主體實力是傳播力基礎(chǔ)，對于美術(shù)類出版社微信公眾號而言，其傳播主體是微信公眾號的運(yùn)營者，對于不同的運(yùn)營主體而言，在當(dāng)前新媒體規(guī)模以及人員素質(zhì)等方面上均存在著較為明顯的差異，因此造成了當(dāng)前不同公眾號的運(yùn)營服務(wù)能力出現(xiàn)了巨大的偏差。首先，應(yīng)當(dāng)充分明確運(yùn)營者自身的媒介素養(yǎng)程度。其次，美術(shù)類出版社微信公眾號的主要功能構(gòu)建應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在菜單的設(shè)置與用戶評論信息的反饋當(dāng)中，功能的構(gòu)建能夠充分反映出運(yùn)營服務(wù)能力的高低，而這也是媒介傳播實力的具體展現(xiàn)。最后，在對宣傳內(nèi)容進(jìn)行和傳播的過程中，應(yīng)當(dāng)充分圍繞著基本的美術(shù)類出版社傳播定位，每一個公眾號的側(cè)重點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)是對其自身的期望體現(xiàn)。通過精練的語言完成對美術(shù)類出版社微信公眾號自我認(rèn)知的定位。同時，美術(shù)類出版社微信公眾號功能的構(gòu)造不能偏離對其相應(yīng)功能的介紹，應(yīng)當(dāng)為受眾提供更多的功能服務(wù)，但在服務(wù)的過程中也不能偏離美術(shù)類出版社微信公眾號本身的定位。

（二）美術(shù)類出版社微信公眾號傳播效果是傳播力表征

通過對傳播效果進(jìn)行評價，可根據(jù)其強(qiáng)弱，對傳播能力進(jìn)行評價，在使用微信公眾號對傳播效果進(jìn)行分析時，可通過獲取信息在一段時間內(nèi)的效果數(shù)據(jù)，進(jìn)行傳播力的分析。效果數(shù)據(jù)包括網(wǎng)絡(luò)閱讀量、點(diǎn)擊量、瀏覽量、點(diǎn)贊量等。通過對這些數(shù)據(jù)的分析，可從側(cè)面看出的信息所涵蓋社會信息的豐富度，點(diǎn)擊量可以表示內(nèi)容信息的覆蓋率，獲得用戶點(diǎn)贊量可以表示信息受到社會群體的認(rèn)可度等。盡管上述提出的多種要素均屬于傳播力的體現(xiàn)形式，但在研究中不可將兩者進(jìn)行等號劃分，只有在信息時，將內(nèi)容與藝術(shù)類信息內(nèi)容緊扣，才能獲得更多社會受眾群體的認(rèn)可，也能獲得更多用戶對其的點(diǎn)贊，從而實現(xiàn)對微信公眾號傳播力的提升。微信公眾號或微信公共傳播平臺，自身便具備一定的信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，而信息者或相關(guān)運(yùn)營商也可利用其這一功能，對微信公眾號提供的一些重要信息進(jìn)行獲取，包括對圖文的分析、對接口信息的分析、對菜單功能欄目等進(jìn)行分析。而借助這些數(shù)據(jù)，可實現(xiàn)對多種終端信息的在線評價與橫向評估。除去一些僵尸賬號，剩余微信公眾號均在不同程度上具備一定的影響力，目前我國已加大了微信公眾號傳播渠道的投入建設(shè)力度，并提出了規(guī)范化的影響力評價標(biāo)準(zhǔn)。綜上所述，通過對美術(shù)類出版社微信公眾號作為傳播載體，可有效地提升信息在其中的傳播力。

四、結(jié)束語

微信公眾號作為一個廣受用戶歡迎的信息傳播平臺，其特點(diǎn)在于在運(yùn)行的過程中對美術(shù)類出版物營銷具有一定的促進(jìn)作用，在科技不斷發(fā)展的今天逐漸成為眾多出版社進(jìn)行營銷的重要渠道。但就當(dāng)前新媒體傳播的大環(huán)境而言，眾多微信公眾號的紅利逐漸開始消退，如何實現(xiàn)美術(shù)類出版社微信公眾號與海量公眾號的競爭，并實現(xiàn)其未來長遠(yuǎn)的發(fā)展，是美術(shù)類出版社微信公眾號競爭力提升的關(guān)鍵。通過本文提出的三點(diǎn)運(yùn)營策略，在實際應(yīng)用中能夠進(jìn)一步促進(jìn)美術(shù)類出版社在傳媒行業(yè)的繁榮發(fā)展。

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第2篇：公眾號運(yùn)營分析范文

關(guān)鍵詞：自媒體時代；旅行微信公眾號；內(nèi)容^；運(yùn)營觀

1.當(dāng)前旅行微信公眾號研究現(xiàn)狀

當(dāng)前我國微信公眾號發(fā)展中的個性化發(fā)展吸引了眾多的傳統(tǒng)媒體人與學(xué)術(shù)界之間的關(guān)注，微信公眾號可以讓線上與線下的活動更好的結(jié)合，這也是當(dāng)前我國機(jī)構(gòu)與個人之間最合理的傳播方式。而旅行微信公眾號作為傳媒類別的公眾號，逐漸以其專業(yè)性和深度特性引領(lǐng)傳統(tǒng)的媒體技術(shù)發(fā)展，并且在當(dāng)前我國新媒體技術(shù)廣泛普及的時代特征下，旅行微信公眾號也越來越受到人們歡迎，也有著越來越多的效益可言。

當(dāng)前我國對于旅行微信公眾號的研究大多是集中在如何在傳統(tǒng)媒體的基礎(chǔ)上運(yùn)營公眾號，但是卻請示了自媒體技術(shù)的特性以及其獨(dú)特的傳播法則和渠道。如果結(jié)合網(wǎng)絡(luò)以及其他新媒體技術(shù)的特點(diǎn)和大數(shù)據(jù)的方法技術(shù)，就可以在本質(zhì)上分析旅行微信公眾號的內(nèi)容產(chǎn)生與傳播影響力，從而分析到他的內(nèi)容觀與運(yùn)營觀，并且為正在轉(zhuǎn)型之中的傳統(tǒng)媒體提供技術(shù)支持。

2.旅行微信公眾號的內(nèi)容觀

旅行微信公眾號在其傳播內(nèi)容的過程中，實質(zhì)意義并沒有太多是存在的，而僅僅有一小部分是能夠抓住讀者注意力的有意義的內(nèi)容。作為這種傳播旅行目的地和旅行路上的意義的公眾號，其本質(zhì)也就在于引起大眾傳媒內(nèi)容的具體觀察和解讀，使讀者在視野上更具有深度和廣闊的特性。自從近年以來旅行公眾號火熱起來，越來越多的定位讓讀者越來越鐘情，而其中的內(nèi)容定位方法可以從以下角度進(jìn)行：

2.1通過創(chuàng)辦旅行微信公眾號，可以將旅行目的地的風(fēng)景以及特色向用戶展示，從而實現(xiàn)一種風(fēng)景的推銷。

2.2旅行微信公眾號的創(chuàng)辦者們往往是自己經(jīng)歷過一些旅行的，他們可以較為深層次的體會到旅行的意義以及樂趣，對于旅行中的各種喜怒哀樂是不能夠完完全全在文章中體現(xiàn)的，但是微信公眾號已經(jīng)提供了這樣一個交流的平臺，讓更多的信息可以共享。

2.3旅行微信公眾號更為側(cè)重用戶的實際感受，而在搭建這個平臺之后也需要結(jié)合目標(biāo)的需求，進(jìn)行欄目內(nèi)容的不斷豐富和創(chuàng)新。

筆者對于我國一些旅行微信公眾號在近兩年期間的平均每天的推送內(nèi)容數(shù)量進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)不同形式的旅行微信公眾號有著不同的熱點(diǎn)欄目以及不同的推送條數(shù)。與此同時需要考慮到不同稿件的內(nèi)容以及質(zhì)量。但是如果每天的推送數(shù)量偏多，就會讓用戶的注意力分散，相關(guān)選擇信息、查閱信息的能力會受到限制。除此之外可以去選取一些閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量都較高的文章，這樣的旅行微信公眾號往往更受到歡迎。

3.旅行微信公眾號的運(yùn)營觀

作為微信公眾號而言，里面加載的內(nèi)容是軟體設(shè)置，而相關(guān)的載體就決定了它的主要傳播方式。一般來說載體的變化是由成本和技術(shù)來引導(dǎo)的。新技術(shù)的導(dǎo)入往往會帶來一定的成本壓力，這事就需要對于微信公眾號進(jìn)行一定的運(yùn)營使得旅行微信公眾號在經(jīng)濟(jì)以及技術(shù)上有一個平衡，從而完成傳播和公眾服務(wù)的基本職能。新媒體的技術(shù)平臺往往有著自身強(qiáng)烈的技術(shù)特性，而這些對于自由的傳播和追求也是更重要的?？紤]到用戶的體驗就需要在內(nèi)容和街面上進(jìn)行一定的調(diào)整，從而完成整體公眾號的升級。

在旅行微信公眾號的運(yùn)營初期，微信公眾號的運(yùn)營上層應(yīng)當(dāng)通過微博、微信以及其他媒體平臺去進(jìn)行資源的搜集，一旦找到符合當(dāng)前媒體圈子所觀察的內(nèi)容就上報給微信的選題成員會，然后進(jìn)行這些選題的任務(wù)分發(fā)以及認(rèn)領(lǐng)，在各自成員完成之后進(jìn)行編輯和審稿，在最后進(jìn)行校對，以避免出現(xiàn)不該出現(xiàn)的錯誤。

在每次內(nèi)容創(chuàng)作基本完成的時候，微信公眾號的運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)讓較多的用戶去了解和體驗到整個團(tuán)隊所推送出的內(nèi)容，并且對于其推送的事件以及頻率都進(jìn)行一定的嚴(yán)肅論證，用較為嚴(yán)格的方式盡量滿足用戶對于旅行微信公眾號的期望。而從各種平臺的角度來說，微信公眾號以及微博的平臺往往有著一致的傳送內(nèi)容，僅僅是在時間上不甚相同，這兩個平臺也是有著不同的特性。而作為旅行微信公眾號，一般的推送時間應(yīng)當(dāng)集中在早晨八點(diǎn)鐘左右，推送的條目不宜過多，能夠滿足讀者在清晨第一時間閱讀就可以了。

4.結(jié)論

旅行微信公眾號作為傳媒類別的公眾號，逐漸以其專業(yè)性和深度特性引領(lǐng)傳統(tǒng)的媒體技術(shù)發(fā)展，并且在當(dāng)前我國新媒體技術(shù)廣泛普及的時代特征下，旅行微信公眾號也越來越受到人們歡迎，也有著越來越多的效益可言。而作為自媒體時代廣泛傳播信息的代表，旅行微信公眾號因其制作精良的內(nèi)容以及優(yōu)質(zhì)的制作為旅游事業(yè)贏得了較高的口碑，這在一方面取決于較為優(yōu)秀的團(tuán)隊成員合作，在另一方面也與優(yōu)良的運(yùn)營整體機(jī)制有關(guān)。

旅行微信公眾號內(nèi)容觀的本質(zhì)在于提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，引起大眾傳媒內(nèi)容的具體觀察和解讀，使讀者在視野上更具有深度和廣闊的特性。旅行微信公眾號在其傳播內(nèi)容的過程中，實質(zhì)意義并沒有太多是存在的，而僅僅有一小部分是能夠抓住讀者注意力的有意義的內(nèi)容。再推送信息的時候需要考慮到不同稿件的內(nèi)容以及質(zhì)量。但是如果每天的推送數(shù)量偏多，就會讓用戶的注意力分散，相關(guān)選擇信息、查閱信息的能力會受到限制。也可以去選取一些閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量都較高的文章，這樣的旅行微信公眾號往往更受到歡迎。

旅行微信公眾號的運(yùn)營更多是在其建設(shè)的初期，這段時間內(nèi)新技術(shù)的導(dǎo)入往往會帶來一定的成本壓力，這事就需要對于微信公眾號進(jìn)行一定的運(yùn)營使得旅行微信公眾號在經(jīng)濟(jì)以及技術(shù)上有一個平衡，從而完成傳播和公眾服務(wù)的基本職能。新媒體的技術(shù)平臺往往有著自身強(qiáng)烈的技術(shù)特性，而這些對于自由的傳播和追求也是更重要的。

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第3篇：公眾號運(yùn)營分析范文

微信這一軟件平臺的出現(xiàn)和發(fā)展，已逐漸成為新時代人們溝通交流、工作的重要平臺，企業(yè)打造和經(jīng)營自己的微信公眾號也較為常見。從企業(yè)的角度出發(fā)，其經(jīng)營和打造微信公眾號的主要目的是實現(xiàn)自身產(chǎn)品或服務(wù)的營銷，由此通過這種方式和手段拓寬獲取經(jīng)濟(jì)利益渠道。而企業(yè)在運(yùn)營管理微信公眾號的過程中，如何更加有效達(dá)到其目的，獲得更好的效果，是當(dāng)前許多企業(yè)面臨和需要重視的問題。就此，以下從中小企業(yè)微信公眾號的運(yùn)營管理與營銷展開具體的分析。

一、微信公眾平臺及微信公眾號的運(yùn)用現(xiàn)狀

1.微信公眾平臺運(yùn)用現(xiàn)狀。微信是騰訊公司研發(fā)推出的社交平臺，當(dāng)前微信已經(jīng)覆蓋了90%以上的智能手機(jī)，其用戶于2016年第一季度的月活躍用戶就已經(jīng)達(dá)到5.49億，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個，移動應(yīng)用對接數(shù)量超過85000個，微信支付用戶則達(dá)到了4億左右。由此可見，微信不僅僅是社交平臺，它已經(jīng)成為了人們生活、工作中的重要日常工具。微信的用戶覆蓋面之所以非常廣，不僅是由于它能夠提供視頻、語音、圖片、文字等各種形式的信息傳遞功能，更重要的是微信可以實現(xiàn)生活和工作中購物、閱讀、情感、營銷等各種活動的開展。因此，微信公眾平臺的作用是不容忽視的。

2.微信公眾平臺中微信公眾號的運(yùn)用現(xiàn)狀。在當(dāng)前微信公眾平臺覆蓋運(yùn)用極為廣泛的背景下，微信公眾號的數(shù)量越來越多。微信公眾號的經(jīng)營主要以發(fā)文的形式呈現(xiàn)，因此其運(yùn)用現(xiàn)狀也主要是以公眾號發(fā)文現(xiàn)狀顯示。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查，目前微信公眾號的運(yùn)用逐漸呈現(xiàn)出以下幾點(diǎn)特點(diǎn)：（1）休閑娛樂行業(yè)的公眾號發(fā)文量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他行業(yè)的發(fā)文量，2016年的第一、二季度休閑娛樂行I的發(fā)文量達(dá)到212.1萬篇，其次是教育行業(yè)（135.6萬篇）；（2）微信公眾號發(fā)文的運(yùn)營、營銷意識逐漸加強(qiáng)；（3）微信公眾號發(fā)文效果顯著的為汽車行業(yè)，其第二季度的閱讀量上漲超過10個百分點(diǎn)。

綜上微信公眾平臺及微信公眾號的運(yùn)用現(xiàn)狀及相關(guān)數(shù)據(jù)可知，微信公眾號的使用和影響非常大，其潛在的商機(jī)也非常大，中小企業(yè)可以充分利用該平臺實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)等的推廣和營銷。現(xiàn)在許多中小型企業(yè)已經(jīng)在打造和運(yùn)用管理自己的微信公眾號。但是，根據(jù)相關(guān)調(diào)查和研究，許多中小型企業(yè)在運(yùn)營管理微信公眾號的過程當(dāng)中存在和面臨一些比較突出的問題，繼而也影響到企業(yè)營銷的效果。

二、中小企業(yè)微信公眾號運(yùn)營管理及營銷存在的問題

中小企業(yè)在運(yùn)營管理微信公眾號目的上十分明顯，即為自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣以及實現(xiàn)交易。但是，在運(yùn)營和管理過程當(dāng)中，微信公眾號的發(fā)文量（數(shù)量和質(zhì)量）、發(fā)文時間、反饋回復(fù)等工作存在一些問題，而這些問題也在一定程度上使得微信公眾號運(yùn)營和營銷的效果受到影響，具體問題闡述如下：

1.發(fā)文頻次過少或過多。根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查以及根據(jù)筆者自身的體驗，部分中小型企業(yè)的微信公眾號運(yùn)營管理中，發(fā)文的頻次存在不是過少就是過多的問題。而中小企業(yè)發(fā)文過于頻繁（如一天3-4次），用戶會逐漸產(chǎn)生反感和排斥的情緒，這主要是由于用戶碎片化的時間有限，企業(yè)發(fā)文太過頻繁必然會使得用戶產(chǎn)生反感；但企業(yè)發(fā)文過少，如1-2個星期1次，甚至?xí)r間更長發(fā)文，用戶與企業(yè)之間的聯(lián)系相對較少，則很可能會造成用戶遺忘或冷淡，甚至取消關(guān)注企業(yè)微信公眾號。通常情況下，企業(yè)發(fā)文或推送，要依據(jù)微信公眾號的主題性質(zhì)，兩三天一次為宜。

2.發(fā)文或推送質(zhì)量不高。從當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)時代特征來看，用戶對微信公眾號的內(nèi)容、質(zhì)量有一定的評判標(biāo)準(zhǔn)，這也就意味著用戶對其內(nèi)容和質(zhì)量是有一定要求的。部分中小型企業(yè)在運(yùn)營管理微信公眾號做推送時，實際上面臨的最大問題就是其質(zhì)量不高。其具體表現(xiàn)三個方面：（1）內(nèi)容建設(shè)不足，推送存在過多的廣告信息，營銷目的太濃；（2）存在以標(biāo)題博眼球（俗稱標(biāo)題黨），內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符，容易使得用戶有被騙的不良感覺，從而會導(dǎo)致用戶閱讀量或點(diǎn)擊率降低的情況；（3）推送內(nèi)容水平過低，文章排版、內(nèi)容、信息量等的安排不能給用戶好的體驗和感受。

3.推送中的反饋及回復(fù)存在不足。企業(yè)的微信公眾號運(yùn)營管理的發(fā)文和推送是直接向用戶呈現(xiàn)信息，而用戶根據(jù)推送也會做出相應(yīng)的反饋或互動，這一部分是企業(yè)維系用戶的重要部分，因此應(yīng)當(dāng)予以重視。但是，很多企業(yè)的推送反饋及回復(fù)部分當(dāng)前是存在不足的，主要表現(xiàn)在兩個方面：（1）濫用自動回復(fù)，即面對用戶的反饋直接用微信公眾平臺的關(guān)鍵詞回復(fù)功能來完成；（2）存在忽視用戶反饋的現(xiàn)象，即針對企業(yè)微信公眾號中的某一推送，許多用戶給出了相應(yīng)的評論，但是推送者沒有及時和有效地進(jìn)行回復(fù)。

綜上分析，除了以上三個問題，中小型企業(yè)的微信公眾號運(yùn)營管理和營銷還存在其他的問題，此處不再一一贅述。但顯而易見的是，這些問題對企業(yè)運(yùn)營管理微信公眾號以及進(jìn)行營銷效果的影響主要是負(fù)面的。

三、中小企業(yè)微信公眾號運(yùn)營管理及營銷的對策建議

針對如何運(yùn)營管理好企業(yè)自己的微信公眾號，實現(xiàn)以此平臺的高效營銷，具體的對策和建議如下：

1.以精準(zhǔn)營銷理念為主確定好推送方式。中小企業(yè)打造和運(yùn)營管理微信公眾號的目的主要在于拓寬用戶進(jìn)行營銷，為此企業(yè)首先需要根據(jù)自身企業(yè)所屬行業(yè)，結(jié)合精準(zhǔn)營銷的理念，精準(zhǔn)定位市場、定位用戶等，進(jìn)而選擇合適的推送方式，做到根據(jù)自己營銷戰(zhàn)略的需要向用戶有針對性地推送消息。當(dāng)前微信公眾號的推送方式有多種，其中包括單向訂閱、目錄選擇、用戶互動及服務(wù)應(yīng)用等，這些推送方式各有其特點(diǎn)。以單項訂閱和目錄選擇為例，單項訂閱是企業(yè)制作好推文后，每天早上和晚上或者定時發(fā)送即可；目錄選擇則是先為用戶推送目錄，當(dāng)用戶回復(fù)后，繼續(xù)推送閱讀內(nèi)容或企業(yè)信息，由此可知目錄選擇最大的優(yōu)勢是用戶不易產(chǎn)生反感的情緒。而在精準(zhǔn)營銷理念下，中小型企業(yè)確定好推送方式則是運(yùn)營和營銷的第一步。以一個簡單的例子為例，某小型企業(yè)為教育類的企業(yè)，該企業(yè)初步選定的用戶為家長，企業(yè)微信公眾號的推送營銷目的要適當(dāng)弱化，推送方式采用目錄選擇與服務(wù)應(yīng)用兩種方式。目錄選擇涉及到的推送內(nèi)容大致為兩個層面：（1）內(nèi)容與自身企業(yè)開展的活動相關(guān)；（2）涉及到孩子教育相關(guān)內(nèi)容。服務(wù)應(yīng)用則是為用戶提供相應(yīng)的課程服務(wù)或其他的服務(wù)。

2.重視推送的內(nèi)容質(zhì)量及反饋和回復(fù)環(huán)節(jié)。推送內(nèi)容質(zhì)量的高低直接關(guān)系到用戶關(guān)注的數(shù)量，而推送的反饋和恢復(fù)環(huán)節(jié)是企業(yè)維系用戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，中小企業(yè)在運(yùn)營管理微信公眾號過程當(dāng)中必須予以重視，其內(nèi)容質(zhì)量及反饋回復(fù)環(huán)節(jié)甚至對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的營銷有重要的影響。為此，企業(yè)的公眾號運(yùn)營和營銷需要從內(nèi)容入手，把握好推送的反饋和回復(fù)。具體措施如下：（1）選擇好企業(yè)微信公眾號的推送者，嚴(yán)格內(nèi)容質(zhì)量把關(guān)，從推送的排版設(shè)計、文章的文筆水平等各方面入手，保證推送的質(zhì)量；（2）推送者針對用戶及推送內(nèi)容，可在推文末尾采用提問的方式引起用戶評論和參與，從而對了解用戶的需求，并進(jìn)一步采取措施進(jìn)行重點(diǎn)營銷和維護(hù)；推送者針對部分評論進(jìn)行及時回復(fù)或給予評論，實現(xiàn)與用戶溝通交流維系用戶的目的，為后期營銷做好鋪墊。

第4篇：公眾號運(yùn)營分析范文

關(guān)鍵詞 高校；微信公眾平臺；微信；新媒體

中圖分類號G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2015）134-0133-02

1 選題的意義與研究方法

微信是騰訊公司于2011年推出的一款以多媒體信息通信為核心功能的免費(fèi)移動應(yīng)用程序，用戶可以通過移動終端快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字，是目前擁有亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件。微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，是一種面向企業(yè)、政府、媒體、名人利用公眾賬號進(jìn)行的一對多的自媒體活動，其主要功能定位有群發(fā)推送、自動回復(fù)和一對一交流，它區(qū)別于傳統(tǒng)媒體，成為快速傳遞宣傳信息的又一新方式。

目前，微信公眾平臺賬號的數(shù)量已經(jīng)到了百萬之巨，其中較有特色的當(dāng)屬各高校的微信公眾平臺，它們由于面對的受眾十分獨(dú)特（大部分受眾為學(xué)生），傳播內(nèi)容較為特殊（主要是與校園生活相關(guān)）等特點(diǎn)而受到了許多人的關(guān)注。本文選取了目前在北京市高校學(xué)生中具有較高關(guān)注度的六所高校的微信公眾平臺（《清新時報》《青春報》《北京師范大學(xué)學(xué)生會》《首都師范大學(xué)學(xué)生會》《青年人大》《北大青年》），通過運(yùn)營者談話、用戶問卷調(diào)查、公眾號個案研究等方式，針對校園微信公眾平臺現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)的分析，探索高校媒體如何發(fā)展微信公眾平臺。

2 校園微信公眾平臺的現(xiàn)狀

2.1 運(yùn)營團(tuán)隊多由學(xué)生組成，賬號發(fā)展存在一定局限性

現(xiàn)今大部分高校微信公眾平臺都由特定學(xué)生組織運(yùn)營，而不同學(xué)生組織之間的性質(zhì)差別也影響了相應(yīng)賬號的不同定位。如《清新時報》和《青春報》都由傳統(tǒng)紙媒發(fā)展而來，由學(xué)校新聞學(xué)院主辦，運(yùn)營團(tuán)隊大多具有新聞專業(yè)背景?！侗本煼洞髮W(xué)學(xué)生會》和《首都師范大學(xué)學(xué)生會》有校內(nèi)的學(xué)生會運(yùn)營，成員來自不同專業(yè)不同背景，推送內(nèi)容也以宣傳校園活動為基點(diǎn)。而《青年人大》和《北大青年》較為特殊，由相應(yīng)校團(tuán)委主辦，部分內(nèi)容的教育導(dǎo)向性較強(qiáng)。

通過一定時間內(nèi)對以上各公眾號的觀察，多數(shù)公眾號的推送頻率均不固定。與企業(yè)或社會組織設(shè)有專人負(fù)責(zé)相應(yīng)工作不同，校園微信公眾平臺的運(yùn)營相對簡單。而學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活常會影響到推送內(nèi)容的編輯速度及審核時間，從而導(dǎo)致信息推送的不及時、不定時。其次，由于學(xué)生群體的特殊性，校園公眾號往往在每個學(xué)期前期火爆，期末冷卻。畢業(yè)生和新生的交替也使得其關(guān)注者較難以固定，導(dǎo)致公眾號的人氣難以積攢。

2.2 推送內(nèi)容各有特色，與用戶的交互性仍需加強(qiáng)

作為校園微信公眾平臺，其的內(nèi)容總體來說都與校園生活息息相關(guān)，校園新聞、活動均占有較大比重。但由于各公眾平臺的性質(zhì)定位不同，推送的內(nèi)容各有側(cè)重。如《清新時報》的定位是“做屬于學(xué)生自己的新聞”，內(nèi)容以新聞評論及訪談為主?！侗本煼洞髮W(xué)學(xué)生會》頁面下方設(shè)有失物招領(lǐng)、自習(xí)室查詢等服務(wù)型菜單選項?！妒锥紟煼洞髮W(xué)學(xué)生會》的推送內(nèi)容則側(cè)重于對學(xué)生組織自身舉辦的校園活動的宣傳與推廣。

由于目前運(yùn)營校園微信公眾平臺的學(xué)生大多受上級教師的指導(dǎo)，其自主性和創(chuàng)造性受到限制，致使的信息內(nèi)容較為官方。許多公眾平臺雖然在內(nèi)容的質(zhì)量上具有較高水準(zhǔn)，但用戶的閱讀量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于期待值，這便是由于缺乏與用戶的思想交互而無法激發(fā)其閱讀興趣。此外，多數(shù)公眾平臺的服務(wù)功能也較為單一，忽略了對于開放平臺功能的探索，并不能真正迎合廣大學(xué)生用戶的需求。

2.3 推送形式多為圖文，新穎形式較少

微信公眾平臺在推送信息時有文字、圖片、語音、視頻、圖文等幾種形式可供選擇。相比數(shù)量限制較大的純文字和表現(xiàn)能力單薄的純圖片形式，各校園微信公眾平臺賬號均在多數(shù)情況下選擇使用圖文的形式，因為圖文并茂的信息可以傳遞更多的內(nèi)容，簡潔明快且便于排版。而目前較為普遍的圖文推送形式也在一定程度上造成了用戶的審美疲勞，獨(dú)特的排版、語音版塊、flash鏈接等全新的推送形式亟待運(yùn)營者的探索。然而目前校園微信公眾平臺的大多數(shù)學(xué)生運(yùn)營者并不能掌握相應(yīng)的后臺開發(fā)技術(shù)，技術(shù)人才和技術(shù)培訓(xùn)的缺乏成為了部分校園微信公眾平臺發(fā)展的瓶頸。

3 校園微信公眾平臺的發(fā)展方向

3.1 創(chuàng)新內(nèi)容，增強(qiáng)互動性和親近性

對于一個成功的微信公眾平臺賬號來說，時刻保持與用戶的溝通和互動是提高用戶友好度和忠誠度的重要方式。除了及時查看微信后臺用戶留言、善于解答用戶提出的問題等基本工作之外，推出互動話題、將微信與校園活動結(jié)合、設(shè)置獎品福利都是吸引學(xué)生用戶參與互動的方法?！吨袊鴤髅酱髮W(xué)學(xué)生會》微信公眾號向來以接地氣聞名，運(yùn)營者善于使用時下的流行詞匯，設(shè)有“廣院橫幅墻”等活動，讓用戶廣泛參與其中，得到了大家的好評。此外，針對校園微信的特定環(huán)境，這就要求部分學(xué)校的指導(dǎo)老師為學(xué)生運(yùn)營者提供更寬松的創(chuàng)新空間，從而推出更本土化、更接地氣的微信內(nèi)容。

3.2 創(chuàng)新形式，注重技術(shù)性和功能性

在校園微信公眾平臺中，單純的圖文推送形式對于學(xué)生用戶的吸引力日益降低。作為校園微信公眾平臺的運(yùn)營者，應(yīng)該靈活運(yùn)用多種推送形式，積極開發(fā)平臺功能，充分運(yùn)用“閱讀原文”功能添加網(wǎng)頁鏈接，加入小游戲、漂流瓶等新穎形式?；蚴菍?dǎo)入更多學(xué)生基本信息以實現(xiàn)諸如查詢成績、選課等實用的功能，如武漢大學(xué)用戶最多的微信公眾平臺之一《武大助手》，通過將用戶的微信賬號和教務(wù)賬號進(jìn)行綁定，用戶不僅可以查詢成績、課表、各科目的掛科率，還能查看?；ㄐ２菖琶?、搜索同學(xué)照片、吐槽各類八卦。而對于后臺操作相對復(fù)雜的微信公眾平臺來說，強(qiáng)大的技術(shù)支持則是實現(xiàn)創(chuàng)新的關(guān)鍵。針對目前校園微信公眾平臺運(yùn)營團(tuán)隊技術(shù)性薄弱的現(xiàn)實情況，管理者應(yīng)著重加強(qiáng)團(tuán)隊技術(shù)培訓(xùn)，積極引進(jìn)美術(shù)、計算機(jī)等專業(yè)的技術(shù)人才，從而實現(xiàn)其賬號信息傳播水平的新突破。

3.3 找準(zhǔn)定位，確立成熟的推廣模式

確立一個風(fēng)格獨(dú)特且適合自身發(fā)展的定位是自媒體平臺建設(shè)成功的關(guān)鍵，這就要求校園微信平臺運(yùn)營者做好自身內(nèi)容及模塊的準(zhǔn)確規(guī)劃、打造精品欄目，從而形成固定且持續(xù)增長的用戶群。在目前國內(nèi)的校園微信公眾平臺中，不同類型的公眾平臺顯現(xiàn)出風(fēng)格各異的建設(shè)推廣模式。除了上述研究中的校園服務(wù)類、宣傳類、新聞類公眾平臺之外，還出現(xiàn)了立足校園電商、針對學(xué)生群體需求以提供一系列產(chǎn)品服務(wù)的校園自媒體平臺，相比其他校園微信公眾平臺顯得更加前沿化、成熟化。在當(dāng)今媒介融合的背景下，微信公眾平臺作為新興的移動多媒體平臺，在未來將具有巨大的發(fā)展空間。作為一種全新的校園媒體形式，校園微信公眾平臺正沿著精品化、實用化、開放化的方向不斷發(fā)展成熟，必將在高校內(nèi)開啟一個新的信息傳播時代。

參考文獻(xiàn)

[1]王藝j.校園官方微信公眾平臺賬號現(xiàn)狀及發(fā)展方向探析[J].新聞研究導(dǎo)刊，2014（5）.

第5篇：公眾號運(yùn)營分析范文

為研究以微信公眾平臺為新載體的校友工作規(guī)律，進(jìn)一步加強(qiáng)微信公眾平臺在高校校友工作中的運(yùn)用，本文選取了北京地區(qū)的北京大學(xué)等25所建有專門校友工作微信公眾平臺的高校，對其運(yùn)用微信公眾平臺開展校友工作情況進(jìn)行了調(diào)查分析。筆者調(diào)查研究的25所高校中，綜合院校2所，工科院校10所，政法院校3所，語言院校2所，藝術(shù)院校1所，醫(yī)藥院校1所，師范院校1所，農(nóng)業(yè)院校1所，民族院校1所，林業(yè)院校1所，財經(jīng)院校2所。既有老牌綜合性院校，也有行業(yè)特色院校，高校類型豐富，代表性強(qiáng)。

一、各高校運(yùn)用微信公眾平臺開展校友工作情況

為了進(jìn)一步分析和梳理各高校校友工作部門運(yùn)用微信公眾平臺情況，筆者對各高校校友工作微信公眾平臺的首次信息推送時間、主界面功能設(shè)置、信息推送頻率、推送信息內(nèi)容、特色服務(wù)五個方面進(jìn)行了比較分析。本文分析的資料均來源于各高校公開的新聞報道和校友工作微信公眾平臺的推送內(nèi)容，對于個別高校的情況和做法，還專門進(jìn)行了電話訪談。

（一）首次信息推送時間

微信公眾平臺的首次信息推送時間，基本反映了運(yùn)營者何時開始運(yùn)用該微信公眾平臺開展相關(guān)服務(wù)的時間。筆者調(diào)查的25所高校中，多數(shù)高校校友工作微信公眾平臺首次信息推送時間集中在2013年、2014年，各有7所和8所；于2015年和2016年運(yùn)用微信公眾平臺開始推送校友服務(wù)信息的院校各有5所和4所；2017年運(yùn)用微信公眾平臺開始推送校友服務(wù)信息的院校有1所。

（二）主界面功能設(shè)置情況

一般而言，對微信公眾平臺主界面功能進(jìn)行分類設(shè)置，更便于關(guān)注者快速了解該微信公眾號推送的信息類別以及提供的主要服務(wù)。筆者調(diào)查25所高校中，對公眾號主界面進(jìn)行服務(wù)功能分類設(shè)置的高校有22所。

具體來說，22個對主界面進(jìn)行了功能分類設(shè)置的校友工作微信公眾平臺，其功能設(shè)置方式以按鈕型為主，即在微信公眾平臺的主頁界面下方按服務(wù)功能類別設(shè)置按鈕，關(guān)注者可通過點(diǎn)擊按鈕直接獲取相關(guān)的信息或服務(wù)。

此外，北京交通大學(xué)校友工作微信公眾平臺的服務(wù)功能是以數(shù)字回復(fù)的方式來設(shè)置的，即關(guān)注者須通過向校友工作微信公眾號發(fā)送特定的數(shù)字，即可獲取如校友會簡介、學(xué)校新聞、校友活動、校友卡辦理等相關(guān)信息。中國農(nóng)業(yè)大學(xué)采用了按鈕與數(shù)字回復(fù)相結(jié)合的方式對校友工作微信公眾平臺功能進(jìn)行設(shè)置。

在具體服務(wù)功能內(nèi)容上，大部分高校校友工作微信公眾平臺界面設(shè)置的功能主要有以下四個方面的內(nèi)容，一是校友會簡介，二是學(xué)校動態(tài)，三是校友會服務(wù)，四是校友捐助母校。在以上四塊主要功能框架下，各校友工作微信公眾平臺又對四個主題功能進(jìn)行了內(nèi)容細(xì)化，讓校友工作微信公眾平臺服務(wù)功能既有主題骨架，又有具體內(nèi)容。

中央民族大學(xué)校友工作微信公眾平臺以“美美與共”、“知行合一”兩條校訓(xùn)作為服務(wù)功能名稱獨(dú)具特色；北京外國語大學(xué)在其校友工作微信公眾平臺主界面設(shè)置“校慶活動”這一功能按鈕，反映了該校將“校慶”這一具有特殊意義的主題嵌入到校友工作中，作為校友工作的階段性重點(diǎn)。整體而言，大部分高校重視校友工作微信公眾平臺的界面功能設(shè)置，在主界面功能設(shè)置上具有趨同性。

（三）信息推送頻率

為詳細(xì)了解各高校校友工作微信公眾平臺信息推送情況，筆者統(tǒng)計了2016年以前建成校友工作微信公眾平臺的20所高校，在2016年全年信息推送數(shù)據(jù)。

20所高校中，全年推送信息總數(shù)100條以下的高校有8所，100至200條的高校有4所，200至300條的高校有5所，300至400條的高校有1所，400至500條的高校有1所，推送條數(shù)最高的高校是北京理工大學(xué)，2016年全年超過800條。

各高校校友工作部門運(yùn)用微信公眾平臺推送校友工作信息的數(shù)量差異較大，一定程度上反映了各高校校友工作微信公眾平臺的活躍程度的巨大差異。大部分校友工作微信公眾平臺的信息推送時間主要集中在工作日。最為活躍的 “北京理工大學(xué)校友會”微信公眾平臺在寒暑假仍有信息推送，保持了較高的信息推送頻率。

（四）推送信息內(nèi)容分析

為了解各高校校友工作微信公眾平臺信息推送具體內(nèi)容，筆者對較為活躍的校友工作微信公眾平臺的推送內(nèi)容進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)各高校校友工作微信公眾平臺推送的信息主要集中在校園動態(tài)、在校師生風(fēng)采、校友風(fēng)采、校友企業(yè)招聘和校友活動五類內(nèi)容，其中又以校園動態(tài)和在校師生風(fēng)采、校友風(fēng)采三方面內(nèi)容居多。

二、高校校友工作部門運(yùn)用微信公眾平臺開展校友工作的啟示

筆者通過對北京25所高校校友工作微信公眾平臺的調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)北京高校將微信新媒體運(yùn)用在校友工作中的一些有益經(jīng)驗和成熟做法，提出以下幾點(diǎn)高校校友工作部門運(yùn)用微信公眾平臺開展校友工作的啟示。

（一）高度重視微信公眾平臺在校友工作中的運(yùn)用，加強(qiáng)校友工作微信公眾平臺建設(shè)

要高度重視微信公眾平臺在校友工作中的運(yùn)用。一方面，要加強(qiáng)校友工作微信公眾平臺運(yùn)營團(tuán)隊建設(shè)，在專職教師的帶領(lǐng)下，廣泛吸納校內(nèi)有能力、有想法、有興趣的同學(xué)，搭建“專職教師+學(xué)生團(tuán)隊” 的微信公眾平臺運(yùn)營團(tuán)隊建設(shè)，為校友工作微信公眾平臺的良好運(yùn)營提供人才保證；另一方面，從校友工作經(jīng)費(fèi)中，提供必要的專門經(jīng)費(fèi)，保證校友工作微信公眾平臺有序運(yùn)營。

（二）挖掘、整合好“兩個資源”，保證校友工作微信公眾平臺推送內(nèi)容有情感有內(nèi)涵、時推時新

一是充分挖掘畢業(yè)校友作為服務(wù)母校、推動校友工作提升的潛在資源，將校友求職求學(xué)故事、工作經(jīng)歷、與母校的故事等方面內(nèi)容進(jìn)行充分挖掘，作為校友工作微信公眾平臺的重要推送內(nèi)容，間接影響和引導(dǎo)在校學(xué)生。二是吸納在校生進(jìn)入校友工作微信公眾平臺運(yùn)營、甚至校友工作團(tuán)隊，對他們充分培育和授權(quán)，使校友工作微信公眾平臺運(yùn)營“活”起來，同時增強(qiáng)在校師弟師妹與校友的聯(lián)系。

（三）善用關(guān)注者喜聞樂見的推送方式，不斷創(chuàng)新推送內(nèi)容、開拓校友服務(wù)

微信公眾平臺的運(yùn)營，在內(nèi)容推送上充分考慮接受對象作為青年群體的閱讀習(xí)慣和語言風(fēng)格，以校友喜聞樂見的語言風(fēng)格和推送方式開展信息推送；同時，在具體推送內(nèi)容上，要與實際校友工作相結(jié)合，并結(jié)合本校特色，加強(qiáng)推送內(nèi)容的設(shè)計和長期推送準(zhǔn)備，使得微信公眾平臺推送內(nèi)容時推時新，永葆青春活力。

[參考文獻(xiàn)]

[1]李麗麗，楊斐，周偉.校友網(wǎng)絡(luò)平臺的研究與探討[J].中國教育信息化，2015（7）：84-86.

[2]季于峻男.微信公眾平臺在校友會工作的實踐與探索[J].新媒體研究，2017（3）：40-41.

[3]王霞.我知名高校校友工作特色調(diào)研報告――以清華大學(xué)、浙江大學(xué)、四川大學(xué)校友會為例[J].成都大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2017（1）：96-102.

第6篇：公眾號運(yùn)營分析范文

比張馨心上線更早的企業(yè)，已借助微信收獲了真金白銀，比如漢庭酒店微信會員卡上線90天就獲得50萬關(guān)注用戶，激活會員超過20萬。甚至媒體人程苓峰在個人微信公眾賬戶上公開做廣告，“一天一萬”。

在炎黃網(wǎng)絡(luò)CEO管鵬看來，像QQ當(dāng)年“免費(fèi)-圈地-規(guī)模-變現(xiàn)”模式一樣，微信正在打造龐大的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，網(wǎng)絡(luò)游戲、O2O業(yè)務(wù)和應(yīng)用產(chǎn)品，將成為微信商業(yè)化的“三駕馬車”。

而騰訊微信團(tuán)隊近日向記者強(qiáng)調(diào)：“微信不急于盈利和變現(xiàn)”、“外界對微信的商業(yè)化有一些過度解讀”。

對于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的商業(yè)化問題，李開復(fù)近日也提醒“真的不用擔(dān)心”。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度比當(dāng)初PC互聯(lián)網(wǎng)快3至4倍?！吧虡I(yè)化還需一點(diǎn)時間，但一定會超出大家預(yù)期?！?/p>

“再小的個體也有品牌”

雖說浪費(fèi)了一個項目，但張馨心很慶幸。

她是在線法律服務(wù)網(wǎng)站綠狗網(wǎng)CEO，去年10月公司設(shè)計完成了App產(chǎn)品，但和團(tuán)隊商量半天，還是放棄上線蘋果商店，改而登陸微信做實驗。

微信很給力。不到兩個月，綠狗微信公眾賬號已積累了兩萬名關(guān)注用戶，日咨詢量超過50多條。“我們陸續(xù)注冊了20來個法律微信號，分別解答交通事故、婚姻家庭、刑訴等不同領(lǐng)域的法律咨詢?！睆堒靶恼f，最近剛上線“綠狗VIP會員”賬號，律師一對一咨詢，10元包月，每次1元。

山水旅游網(wǎng)創(chuàng)始人袁偉則向記者透露，公司運(yùn)營兩個微信公眾號，基本沒什么成本，現(xiàn)有編輯每天挑一些精選產(chǎn)品群發(fā)給客戶。“我們運(yùn)營了1個月左右，從微信上來的訂單已超過20單，營業(yè)額20多萬元?！?/p>

炎黃網(wǎng)絡(luò)CEO管鵬運(yùn)營著一家微信公眾賬號導(dǎo)航平臺，聚集了3000多個公眾賬號，涉及類型應(yīng)有盡有。在他看來，現(xiàn)在做移動互聯(lián)網(wǎng)APP成本很高，需要分別開發(fā)iOS和Android版本不說，上線推廣費(fèi)用更高。微信則讓創(chuàng)業(yè)者看到了一種新模式，所以眾多個人或中小團(tuán)隊紛紛集聚微信公眾號。

“再小的個體，也有自己的品牌?！蔽⑿殴娖脚_登錄首頁上醒目的標(biāo)語顯示著微信的開放化思路。

昨天，騰訊微信團(tuán)隊對記者說，希望和各界一同探索微信的各種可能，一起為用戶和行業(yè)提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。騰訊總裁馬化騰之前的表態(tài)更犀利：希望包括競爭對手的APP都和微信做整合。

開放“低門檻”必然帶來同質(zhì)化問題，甚至是惡性競爭。比如說，在微信上搜索“路況”、“旅游”、“游戲”等關(guān)鍵詞，就能搜出二三十個公眾賬號，甚至重名或連號。

商業(yè)賬號“出圈”就處理

面對同質(zhì)化亂象，微信這個大家長似乎不打算去管，除非它們碰了高壓線。

首先，和商家在微博上透明營銷不同，所有微信公眾賬號全在暗處，用戶需要主動搜索才能發(fā)現(xiàn)。微信既不公眾號排行榜，也不公布各公眾號的粉絲數(shù)。“微信不希望比粉絲。以前還推薦明星的公眾號，現(xiàn)在也取消了。有多少粉絲只有商家自己知道。微信似乎有意在‘隱藏’公眾賬號。”從事微信創(chuàng)業(yè)投資的金種子創(chuàng)投基金負(fù)責(zé)人董江勇分析。

去年11月底，包括主婦快餐、V5推推、聚微信等第三方微信內(nèi)容運(yùn)營平臺被“秒殺”，這緣于當(dāng)晚微信公眾平臺的調(diào)整：微信將公眾賬號的內(nèi)容編輯權(quán)收回，提供了統(tǒng)一的圖文消息編輯器，公眾號不再能預(yù)先制作網(wǎng)頁鏈接。

并非只有主婦快餐等初創(chuàng)商家突遭“變故”，美麗說和蘑菇街兩家公眾賬號剛上線后，以性格和年齡測試誘導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)發(fā)，朋友圈一時間瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，“跟刷屏似的，周圍不少朋友的頁面全是測試題?！蔽⑿庞脩艉尉暾f。事后，美麗說、蘑菇街據(jù)稱被禁言15天。

一家交友微信公眾號負(fù)責(zé)人分析，分享到朋友圈是個非常好的功能。如果控制得好，對商家和用戶都有益無害，但因為美麗說、蘑菇街的急功近利，造成該功能流產(chǎn)。“或許微信此舉正是在警告商家，不允許玩微博那一套‘病毒式營銷’?！?/p>

這和微信團(tuán)隊對記者的表態(tài)如出一轍，“我們期待一個更成熟的微信。即使未來考慮商業(yè)化，用戶體驗是永遠(yuǎn)放在第一位考慮的?！?/p>

董江勇也提醒開發(fā)者說，微信的核心功能一定是通信，其次是社交，第三才是其他功能?！胺彩怯绊懙角皟烧唧w驗的，微信都不會讓他們?nèi)我獍l(fā)展?！?/p>

或?qū)⑸孀汶娚毯陀螒?/p>

微信不會一直免費(fèi)給商家做嫁衣裳。張馨心等人都認(rèn)為，從之前騰訊做QQ空間、朋友網(wǎng)和Q+等開放平臺的例子來看，微信將來不會向上線商家收費(fèi)，但如果商家獲利的話，微信會從中抽成?！邦愃朴谔O果商店，微信只提供平臺，運(yùn)營和推廣都由商家自己來?！?/p>

騰訊集團(tuán)總裁劉熾平之前坦言，讓商家創(chuàng)建官方賬號是將移動平臺與線下商務(wù)結(jié)合(O2O業(yè)務(wù))的嘗試之一。但現(xiàn)在談?wù)揙2O業(yè)務(wù)的發(fā)展還為時過早。

正如劉熾平所言，騰訊近日完成了2005年以來最大內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整，原“生活電商事業(yè)部”更名為“移動生活電商部”，負(fù)責(zé)以會員優(yōu)惠和便利生活為核心，打造一站式的移動生活服務(wù)平臺——這幾乎就是為微信商業(yè)化量身定做。

“騰訊正在打造龐大的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，網(wǎng)絡(luò)游戲、O2O和應(yīng)用產(chǎn)品內(nèi)容將成為微信商業(yè)化的‘三駕馬車’?！毖S網(wǎng)絡(luò)CEO管鵬分析，這和QQ當(dāng)年“免費(fèi)-圈地-規(guī)模-變現(xiàn)”模式類似。

HTML5手機(jī)游戲負(fù)責(zé)人趙霏最近見過微信負(fù)責(zé)人張小龍?！八苤С治覀冏鑫⑿庞螒颍€說不會有任何限制，鼓勵我們利用公眾號先做起來。我們還會定期給微信反饋技術(shù)和產(chǎn)品問題。”

第7篇：公眾號運(yùn)營分析范文

一、前言

營銷是酒店經(jīng)營過程中的重要要素，影響著酒店的實際經(jīng)營與未來發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)時代的影響下，很多網(wǎng)絡(luò)平臺與酒店的合作雖然在一定程度上提升了酒店業(yè)績，但酒店卻需要對這些網(wǎng)絡(luò)平臺支付傭金，一般為15%，這便將酒店的實際利潤壓縮，而且絕大多數(shù)網(wǎng)站都無法支付自建網(wǎng)站的高額成本。在這種情況下，微信公眾賬號這種低成本、多受眾的第三方平臺受到更多酒店的青睞，成為當(dāng)前主要的營銷模式。

二、當(dāng)前運(yùn)營狀況

現(xiàn)階段，我國絕大多數(shù)酒店都擁有微信公眾賬號，用以進(jìn)行酒店的營銷推廣與活動促銷。在當(dāng)前主要的營銷模式中，以公眾平臺為依托，向受眾進(jìn)行信息推送是使用最廣泛的，但這種模式主要用于信息，卻無法實現(xiàn)營銷與互動功能，從而導(dǎo)致閱讀量較少，酒店所的信息不能傳達(dá)給客戶，無法達(dá)到預(yù)期的營銷效果。雖然有一部分酒店取得了一些經(jīng)營效果，但從整體上看，我國酒店的微信公眾賬號的運(yùn)營效果幾乎都沒有達(dá)到最初設(shè)想，對酒店經(jīng)營上的幫助非常有限。

三、實際運(yùn)營問題

當(dāng)前我國酒店微信公眾賬號的運(yùn)行情況不太樂觀，具體存在的問題有以下幾點(diǎn)

（一）賬號問題

從當(dāng)前情況來看，酒店公眾賬號的狀況為多、雜、亂，在微信中搜索公眾賬號時，近三成的結(jié)果都是網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)，受眾很難在眾多結(jié)果中篩選出所需信息。另外，酒店對自身公眾賬號的命名也不夠明確，在搜索時，會在結(jié)果中出現(xiàn)很多相關(guān)賬號，受眾無法甄別哪個賬號為官方賬號[1]。

（二）運(yùn)營問題

酒店運(yùn)營是當(dāng)前存在的主要問題。首先，酒店沒有一定明確的營銷定位，在營銷時只是單純的被動接受，坐等用戶自覺轉(zhuǎn)發(fā)，而且很多酒店都沒有對用戶采取激勵性措施，所以用戶的轉(zhuǎn)發(fā)積極性不高，無法取得良好的營銷效果。其次，酒店沒有充分利用線下資源，在經(jīng)營公眾賬號的過程中，酒店沒有將其有效結(jié)合線下活動，平臺的服務(wù)性特色得不到充分發(fā)揮，另外，地域資源整合率低也是當(dāng)前面臨的實際問題。再次，酒店在微信營銷的管理上存在欠缺，很多酒店都并不重視公眾賬號的營銷管理，導(dǎo)致公眾賬號的利用率較低，其營銷功能得不到充分體現(xiàn)。最后，酒店對公眾賬號的經(jīng)驗缺乏創(chuàng)新性，以單純圖片或文字為主體的信息很難引起受眾的關(guān)注，從而無法達(dá)到良好的經(jīng)營效果。

（三）公眾號問題

微信公眾賬號的運(yùn)營需要以騰訊公司為依托，因此，騰訊公司服務(wù)器的運(yùn)行情況會在很大程度上影響微信使用，另外，騰訊公司還規(guī)定了公眾賬號的使用規(guī)則，服務(wù)號與訂閱號都有嚴(yán)格的消息推送頻率，任何相關(guān)參與企業(yè)都必須準(zhǔn)守，一旦違反規(guī)定，或遭到用戶舉報，就有可能面臨封號危險。相比于自建網(wǎng)站，酒店的運(yùn)營會受到更多約束。

四、解決問題對策

針對上述問題，酒店想要將微信公眾賬號的經(jīng)營效果充分發(fā)揮出來，可以運(yùn)用以下對策：

（一）確定功能定位

酒店需要制定出行之有效的營銷戰(zhàn)略，根據(jù)微信公眾平臺的實際特點(diǎn)，確定其在營銷體系中的應(yīng)用范疇。在使用公眾賬號之前，一定要對其有一個全面的認(rèn)知，并將酒店特色充分融入其中，明確其運(yùn)營的實際功能，定位號公眾找好在酒店營銷體系中所扮演的角色。從根本上講，微信公眾賬號的運(yùn)營目標(biāo)就是發(fā)展客戶，因此，酒店必須將服務(wù)放在經(jīng)營的首位。

（二）重視營銷特色

營銷特色是酒店吸引用戶的關(guān)鍵，在運(yùn)用公眾賬號進(jìn)行消息推送時，需要在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，打造自身獨(dú)特的風(fēng)格，無論界面設(shè)計，還是信息內(nèi)容，都需要將酒店特色凸顯出來。酒店可以拋棄傳統(tǒng)的圖文推送方式，運(yùn)用視頻動畫等新穎方式來使信息更加具有趣味性，從而達(dá)到吸引用戶的目的。

（三）成立專業(yè)團(tuán)隊

實際上，公眾賬號的經(jīng)營是一項非常專業(yè)的工作，酒店想要做好這項工作，就需要成立一支專業(yè)的經(jīng)營團(tuán)隊，而且要配備專業(yè)的運(yùn)營人員為酒店經(jīng)營公眾賬號。經(jīng)營團(tuán)隊不僅需要了解用戶的消費(fèi)心理，及時與用戶進(jìn)行溝通，還需要對酒店的特色與經(jīng)營文化非常熟悉，從而確保公眾賬號的風(fēng)格同酒店風(fēng)格相同，從而為酒店吸引更多用戶。

（四）實行平臺互動

互動性是微信的一個主要特點(diǎn)，公眾平臺實際上也具有很大的互動性，因此，酒店可以將這一特點(diǎn)充分利用起來，通過微信來聯(lián)系用戶，從而實現(xiàn)與用戶之間的實時互動。人工后臺服務(wù)是實現(xiàn)這一功能的關(guān)鍵，能夠讓酒店的微信公眾賬號更加人性化，幫助用戶解決實際問題，并將用戶提出的建議傳達(dá)給酒店，讓酒店的服務(wù)更加完善。另外，酒店還可以通過GRO，定期回訪一些重要客戶，了解用戶所需，及時反饋用戶信息[3]。

五、結(jié)論

第8篇：公眾號運(yùn)營分析范文

【關(guān)鍵詞】微博 微信 營銷 企業(yè)

一次的微信培訓(xùn)會上，講師開場這樣說道，我個人希望，企業(yè)的微博微信運(yùn)營者最好是微信微博工具的重度使用者與愛好者。當(dāng)時被重度一震，乍一聽，想起‘中毒’來。后來想想，其實也可以理解為中毒?！爸囟仁褂谜摺?，說的不無道理。連微博都不用的人，你讓他立馬下載一個客戶端進(jìn)行用戶添加，有作用嗎？這樣的人適合做微博么？不行。你放心讓一個連偶爾登陸客戶端，胡亂瞎看，搞不清企業(yè)內(nèi)容定位，微信微博用戶使用習(xí)慣，接受習(xí)慣的人（簡單來說，什么時候發(fā)什么內(nèi)容）去做嗎？如果你只是想占據(jù)空地，那就不用想了，隨便找一會用手機(jī)的人即可。目前絕大數(shù)的企業(yè)微信運(yùn)營的現(xiàn)狀便是如此。忙完其他工作之余找時間發(fā)上一條內(nèi)容。有多少人做到了及時回復(fù)，定期內(nèi)容整理、活動策劃、后期效果監(jiān)測…企業(yè)微信運(yùn)營遠(yuǎn)沒有我們想的簡單。僅僅是聽完培訓(xùn)的一身熱血和滿腔的自信是不夠的。

談起公眾號，你知道什么是公眾號嗎？甚至有人會疑問我們私人用的是公眾號么。在這里簡單的做一下區(qū)分，微信公眾號實際上分為自媒體類型和企業(yè)類型。企業(yè)類是一些傳統(tǒng)媒體、企業(yè)、政府等開設(shè)的微信公眾號，而自媒體類就是個人形式的微信公眾號。兩個之間有著本質(zhì)的區(qū)別，一個是官方、一個是民間，受眾不同，定位不同，內(nèi)容不同。

用戶之所以關(guān)注一個微信公眾號，是因為能接收到自己喜歡的內(nèi)容，有人認(rèn)為可以把這個理解為移動端的信息訂閱，而筆者認(rèn)為，應(yīng)該給之以更準(zhǔn)確的定義，移動端的信息訂閱與互動。之所以不同于app，是因為用戶可以和微信公眾號溝通，而一個不能和用戶溝通的微信公眾號，只是單方面的信息推送，這個app有什么區(qū)別？無論是PC端的信息輸送和移動端的信息輸送，對于內(nèi)容接收者來說區(qū)別不大，因為用戶只是來汲取內(nèi)容的，無非一個是手機(jī)，一個是電腦，但內(nèi)容是不變的。

最后把困惑筆者的一個問題拋給我的讀者，微信、微博真正適合每一個企業(yè)么？起初是博客、然后是微博、再然后是微信，我們有足夠的理由相信在不久的未來，更時髦的營銷工具會登臺，你方唱罷，我方上的局面，仍將持續(xù)。在每一股跟風(fēng)熱到達(dá)腳下之前，我們還能時刻保持清醒么？

一、面對微營銷的火熱，怎么讓企業(yè)個人理智的去運(yùn)用呢？

企業(yè)和個人跟風(fēng)投身微營銷無非兩個原因，希望嘗試這種新的營銷方式為企業(yè)公司或個人獲益，跟上趨勢。這都說明大家是愿意接受新鮮事物愿意學(xué)習(xí)，本是一件好事。但是我們會發(fā)現(xiàn)極少有外資品牌、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者電商品牌企業(yè)如此跟風(fēng)，跟風(fēng)者大多為傳統(tǒng)企業(yè)，為什么？因為對互聯(lián)網(wǎng)或新營銷熟悉的企業(yè)已經(jīng)有客觀認(rèn)知，他們很理智冷靜，而傳統(tǒng)企業(yè)對新媒體營銷的認(rèn)知不足，缺乏客觀的判斷，加上外部環(huán)境的熱炒，所以急了。便出現(xiàn)“曾經(jīng)錯過微博，不能再錯過微信”這一說了。他們對網(wǎng)絡(luò)營銷、新媒體營銷、社會化營銷等缺乏系統(tǒng)深入的了解，同時企業(yè)也沒有非常懂互聯(lián)網(wǎng)營銷的人，所以老板或者傳統(tǒng)市場營銷人腦袋一熱就開干了。想開干也沒關(guān)系，但是你得有策略冷靜分析現(xiàn)狀，適不適合做，有沒有人做，準(zhǔn)備怎么做，達(dá)到什么效果，這些問題想好沒有？聰敏的跟風(fēng)者也許會獲得成功，但是盲目的跟風(fēng)只會浪費(fèi)更多的人力財力。

這里收集整理了幾個問題，作為企業(yè)或個人在做之前，需要反問自己幾個問題，提供給大家參考一下：

你們的目標(biāo)用戶是否在微博微信？（用戶在哪兒）

你做微博微信的商業(yè)目標(biāo)是什么？（你想做什么，達(dá)到什么目的）

你準(zhǔn)備讓誰來做？（市場部？公關(guān)部？新媒體營銷部？）

你的公司有沒有人能做？（能做的人在哪里？）

微博微信營銷該怎么做？（具備專業(yè)運(yùn)營能力與技巧？）

面對新的事物要跟進(jìn)，但不可盲目跟進(jìn)，得弄清楚它的價值。營銷不是趕時髦，而是要找到最合適的。有時候慢即是快，不走錯不走彎。微博微信對企業(yè)營銷而言就是個工具，總有人適合總有人不適合。

二、如何將微應(yīng)用與營銷緊密結(jié)合來更好的服務(wù)企業(yè)？

所有的應(yīng)用工具不能與商業(yè)結(jié)合，從生意角度來講就是失敗的。但是微應(yīng)用要更好的服務(wù)客戶就需要知道企業(yè)在利用微博微信營銷時會面臨什么困難，你的應(yīng)用解決了他們運(yùn)營的困難，他們就愿意買單。拿微博來說，很多企業(yè)想給自己的粉絲群發(fā)私信，就像一些群發(fā)私信的軟件，每次可以給自己粉絲發(fā)，還能給指定賬號粉絲發(fā)，那么這個小應(yīng)用就對微博運(yùn)營非常有幫助，這也跟營銷相結(jié)合了，許多企業(yè)都用這款工具，當(dāng)然使用這些工具我覺得有事也是用戶體驗降低的一方面，使用需要有一定方面的考慮與選擇。

再說說微信，大家知道微信公眾平臺消息只能保存5天，而且有企業(yè)希望通過開發(fā)者模式有更高級功能，那么市場上就又出現(xiàn)了一系列的微信管理工具，很多企業(yè)搶著使用。這是為什么？因為他們做微信營銷除了群發(fā)信息還需要建微商城、微官網(wǎng)，還能做有獎轉(zhuǎn)發(fā)活動，而這些微信公眾平臺本身是不提供的。他們就是抓住了企業(yè)營銷中的困難來做生意。

至于一那些傳說中的微營銷培訓(xùn)，確實魚龍混雜，各式各樣什么都有，有真實可靠的，也有全靠忽悠的。我只想說一個營銷培訓(xùn)師在培訓(xùn)的時候應(yīng)該有責(zé)任感，能力高低暫不論，至少應(yīng)該客觀事實告訴學(xué)員是一個什么樣子，而不應(yīng)過于夸大神化帶有誤導(dǎo)性質(zhì)。當(dāng)然這樣的課程有講術(shù)的、有講道的，適合不同層次的人群了。但是我覺得學(xué)習(xí)者盡量選擇既能講術(shù)也能講道的課程。只懂術(shù)不懂背后的邏輯其實很難真正記住。

這是現(xiàn)在經(jīng)常問到的問題，從理論上講我覺得這兩個或是別的平臺都是可以去嘗試的，因為基于社交網(wǎng)絡(luò)的營銷是趨勢，有時覺得這更是一種機(jī)遇，而微博微信是當(dāng)前社交網(wǎng)絡(luò)的代表，熟悉了解這兩個平臺對于企業(yè)或是個人做好社會化營銷無疑大有推動。但是也需要結(jié)合自身的實力和現(xiàn)狀來看。問問自己是更適合微博營銷還是微信營銷？現(xiàn)在階段是更需要微博還是微信？如果資源精力充足而且搭配該如何有所側(cè)重？以上的三個問題是需要結(jié)合公司企業(yè)與個人自身來選擇與決定。

第9篇：公眾號運(yùn)營分析范文

微信公眾平臺是騰訊公司2012 年8 月推出的，通過提供一種公眾賬號進(jìn)行信息、個人用戶收聽訂閱的平臺模式。具有門檻低、自由度大、互動性強(qiáng)的特點(diǎn)。產(chǎn)品上線后，眾多草根大號、媒體、企業(yè)紛紛入駐微信公眾平臺，一時粉絲眾多。媒體類公眾平臺是當(dāng)前微信公眾平臺中活躍度高，影響力突出的一類。

高校微信公眾平臺也緊跟試水。據(jù)筆者的統(tǒng)計觀察，高校的微信公眾平臺已經(jīng)廣泛搭建，從數(shù)量、覆蓋面的深度及廣度都呈現(xiàn)急劇上升的趨勢。加上手機(jī)新媒體對大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的滲透，微信公眾平臺正在影響著大學(xué)生的日常生活，對高校的信息管理和功能服務(wù)產(chǎn)生著巨大的作用。

本文以2013年騰訊科技（深圳）有限公司舉辦的“T派微信公眾平臺創(chuàng)新大賽”（下文簡稱T派大賽）的獲獎作品為研究對象，試圖觀察高校微信公眾平臺的發(fā)展情況。

一、研究方案設(shè)計

（一）選擇T派大賽的原因

1.2013年4～10月間舉辦的大賽，范圍涉及全國各高校，共分了北部、華東、華中、華南、西部區(qū)5個賽區(qū)。區(qū)域賽承辦高校為北京航空航天大學(xué)、華南理工大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、西安電子科技大學(xué)、華中科技大學(xué)。從參賽的高校來看，范圍廣，遍布全國各省市地區(qū)；層次多樣，從211、985的高校到普通高校，都有參與。從涉及范圍來看，此次大賽的作品能反應(yīng)全國高校微信公眾平臺的普遍情況。

2.參選作品由騰訊公司微信團(tuán)隊產(chǎn)品、技術(shù)等專家從以下幾個維度進(jìn)行評選。（1）賬號運(yùn)營質(zhì)量，如關(guān)注人數(shù)、賬號活躍度、利用騰訊微博等平臺的宣傳推廣工作等；（2）作品的創(chuàng)新性、實用性；（3）作品的技術(shù)實現(xiàn)難度、UI及交互設(shè)計水平；（4）提交材料的完整性。評審出來的獲獎作品都是滿足上述要求的優(yōu)秀作品，能夠代表目前高校微信公眾平臺的最高水平，對其分析有一定的研究價值。

（二）內(nèi)容分析設(shè)計

1.抽樣：本文抽取了大賽在8月份的區(qū)域賽結(jié)束時的獲獎作品。按照金獎1名，銀獎2名，銅獎3名，最佳創(chuàng)意獎1～2名，最佳運(yùn)營獎1名，優(yōu)秀作品獎2～4名的名額分配情況，將各賽區(qū)的作品收集起來，共得到47份作品。

2.編碼：根據(jù)研究目標(biāo)，設(shè)計了5個內(nèi)容分析的變量：

變量一、團(tuán)隊情況。包括年級、所學(xué)專業(yè)、所在學(xué)院。

變量二、功能區(qū)分。包括全面功能和單一功能的區(qū)分。具體又細(xì)分為信息功能、服務(wù)功能、溝通功能、娛樂功能。

變量三、內(nèi)容分析。分為信息類、服務(wù)類、溝通類、娛樂類。

變量四、運(yùn)營情況。是否有運(yùn)營團(tuán)隊或者有運(yùn)營方面的策劃。

變量五、商業(yè)化情況。是否考慮或?qū)砟軌驅(qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)化。

二、研究結(jié)果

（一）團(tuán)隊情況

這一項主要考察團(tuán)隊成員的年級、所學(xué)專業(yè)、所在學(xué)院。因個人信息的缺失，并不能準(zhǔn)確地知道每一位成員的有關(guān)年級、專業(yè)和學(xué)院的非常具體的信息。但還是能從成員簡介中獲得一些信息。

從專業(yè)分布情況來看，計算機(jī)軟件專業(yè)是絕對的主力軍。涉及的相關(guān)專業(yè)包括：計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)、智能科學(xué)專業(yè)、信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)、軟件工程專業(yè)、通信工程專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)。財經(jīng)和管理類的專業(yè)有：企業(yè)管理專業(yè)、財務(wù)管理專業(yè)。新聞傳播類專業(yè)有編輯出版學(xué)。

涉及的學(xué)院包括軟件學(xué)院、軟件研究所、控制與計算機(jī)工程學(xué)院、計算機(jī)系/學(xué)院、信息與科學(xué)技術(shù)學(xué)院、電氣信息學(xué)院、文理學(xué)院、傳播學(xué)系。

表1 團(tuán)隊情況

學(xué) 院 專 業(yè) 人 數(shù) 百分比

計算機(jī)系/學(xué)院 計算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 18 34%

軟件研究所 互聯(lián)網(wǎng)實驗室 3 6%

軟件學(xué)院 軟件工程 15 28%

控制與計算機(jī)工程學(xué)院 1 2%

信息與科學(xué)技術(shù)學(xué)院 1 2%

自動化科學(xué)與工程學(xué)院 5 9%

電氣信息學(xué)院 1 2%

智能科學(xué) 1 2%

信息管理與信息系統(tǒng) 1 2%

通信工程 1 2%

網(wǎng)絡(luò)工程 2 4%

企業(yè)管理 1 2%

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué) 1 2%

財務(wù)管理 1 2%

傳播學(xué)系 編輯出版學(xué) 1 2%

（二）功能區(qū)分

這一項主要考察微信公眾平臺的功能所在。大致可分為全面功能和單一功能兩類。前者指大而全的平臺，包羅萬象；后者指精確定位，只實現(xiàn)某一特殊功能。在單一功能中，又細(xì)分為信息功能、服務(wù)功能、溝通功能和娛樂功能四大類。

如表2所示，在調(diào)查的47個作品中，全面功能的有14個，占總數(shù)的30%；單一功能的有33個，占70%。單一功能的微信公眾平臺是全面功能的2倍多。在單一功能中，服務(wù)功能數(shù)量最多，占總數(shù)的40%；溝通功能第二，占12%；信息功能和娛樂功能的數(shù)量都是總數(shù)的9%。

表2 功能區(qū)分

功能區(qū)分 功能細(xì)分 頻數(shù)（個） 頻率（%）

全面功能 14 30

單一功能 信息功能 4 33 9 70

服務(wù)功能 19 40

溝通功能 6 12

娛樂功能 4 9

（三）內(nèi)容分析

微信內(nèi)容：主要以文字+圖片為主，也有語音推送。

1.全面功能的微信公眾平臺，其內(nèi)容大致分為以下幾類。

表3 內(nèi)容分析（一）全面功能

內(nèi)容分類 獲取形式 內(nèi) 容

信息類 主要以推送為主 查看最新社團(tuán)活動，最新講座，最新招聘信息和宣講會

服務(wù)類 個性化定制，輸入關(guān)鍵詞查看 （1）學(xué)習(xí)信息：查詢圖書館圖書信息、課表查詢、教室使用情況查詢、成績查詢、翻譯

（2）生活信息：校園生活信息、幫助信息、天氣、公交查詢、我要早起、失物招領(lǐng)、查快遞

溝通類 個性化定制，輸入關(guān)鍵詞查看 表白（樹洞、心愿）、?；ㄐ２?、笑話、糗事、同學(xué)照片搜索、解夢、音樂搜索、早（晚）安

娛樂類 個性化定制，輸入關(guān)鍵詞查看 游戲

2.單一功能的微信公眾平臺，其內(nèi)容大致可以分為以下幾類。

表4 內(nèi)容分析（二）單一功能

內(nèi)容分類 獲取形式 內(nèi) 容

信息類 個性化定制，

輸入關(guān)鍵詞查看 填志愿、微影訊

服務(wù)類 個性化定制，

輸入關(guān)鍵詞查看 囊括了吃喝玩樂、衣食住行、減肥、旅游各方面。

“樂翻淘”提供性價比高的購物推薦、網(wǎng)購促銷信息。

“吃喝通行證”、“飯團(tuán)子”、“食分有譜”：提供各種優(yōu)惠券信息及幫助大家找到周邊美食。

“校園交易格子鋪”、“大學(xué)城失物招領(lǐng)”、“比特問答機(jī)器人”

溝通類 個性化定制，

輸入關(guān)鍵詞查看 “表白墻”、“情語微記錄”、“人人說”、“隔壁”

娛樂類 個性化定制，

輸入關(guān)鍵詞查看 “華附蜜桃”

（四）運(yùn)營情況

47件作品中，大部分都有運(yùn)營團(tuán)隊。此次大賽還專門設(shè)立了最佳運(yùn)營獎。獲獎的作品有：“南開有你更精彩”、“集大ABC”、“武漢大學(xué)助手”、“華附蜜桃”、“新疆我的家”。從各團(tuán)隊的組成來看，基本由兩部分組成，一部分是產(chǎn)品設(shè)計人員，一部分是產(chǎn)品運(yùn)營推廣人員。所以有企業(yè)管理、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)等專業(yè)的學(xué)生參與進(jìn)行運(yùn)營方面的工作。運(yùn)營推廣方式大致有：線下宣傳和線上宣傳兩種方式。線下宣傳的方式有：張貼海報、派發(fā)傳單。線上宣傳的方式有：在社交媒體，比如人人網(wǎng)、新浪/騰訊微博、公共論壇中進(jìn)行推廣。推廣范圍從學(xué)院拓展到整個校區(qū)，以至于高校之間，都有宣傳活動。

表5 部分平臺運(yùn)營情況

作品名稱 關(guān)注人數(shù) 接收/回復(fù)消息

“小開”-南開大學(xué) 17，496人（數(shù)據(jù)截止2013年5月26日），全校學(xué)生信息覆蓋率達(dá)60% 日均回復(fù)信息約2000條

“集大ABC”-集美大學(xué) 2，400人（截止2013年5月31日）

“大學(xué)助手”-武漢大學(xué) 30，028人（截止2013年5月31日）

“一找小七”-中山大學(xué) 7，000人

“高考志愿填報助手” 關(guān)注數(shù)量大概在1，2000左右，高峰時近2，0000

“小瓜工大”-西北工業(yè)大學(xué) 運(yùn)營1個月內(nèi)，突破1，000人 每天接收消息200余條

“隔壁” 用戶在1，5000左右

“華附蜜桃” 5，000關(guān)注人數(shù)，每天1，000的指令數(shù)回復(fù)。

（五）商業(yè)化情況

高校的微信公眾平臺只是學(xué)生的興趣娛樂作品，還是具有商業(yè)化的前途呢？

在此次大賽的作品中，商業(yè)化是大部分微信公眾平臺都會考慮的方向。在他們的最初策劃中，都有將產(chǎn)品商業(yè)化的想法。

北部金獎作品，北京郵電大學(xué)的“北郵校園車位”是一個基于微信公眾平臺的智能停車位查詢與監(jiān)控系統(tǒng)，實時提供北郵校園內(nèi)可用的車位信息。它的服務(wù)性強(qiáng)，可進(jìn)行商業(yè)化操作。據(jù)主創(chuàng)人員的介紹，其盈利模式的設(shè)想是與停車場合作，通過個性化服務(wù)來盈利。但目前還沒有收入，只是設(shè)想。

西部賽區(qū)的金獎作品，西安電子科技大學(xué)的“隔壁”考慮的盈利模式，主要就是與商戶的結(jié)合。發(fā)送位置，可以看到周邊的商戶，比如可以查看外賣菜單、查看商戶的商品、發(fā)現(xiàn)一些有趣的店等等。但是在用戶量級還很小的情況下來講盈利的話還太早了。

華東賽區(qū)的最佳創(chuàng)意獎“What to wear”考慮的盈利模式是和商鋪合作，加一些當(dāng)季新品展示，打折衣服推薦什么的

北部賽區(qū)銅獎作品“麥萌”，是一個聲音分享社區(qū)，其考慮的商業(yè)模式很多樣的，比如推活動時，做植入廣告。

三、高校微信公眾平臺發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）技術(shù)派壓倒內(nèi)容派

新的應(yīng)用的設(shè)計和開發(fā)需要技術(shù)。新聞傳播類專業(yè)在此次比賽中全面潰敗。局面完全被技術(shù)類的院系和專業(yè)所掌控。大部分作品的主創(chuàng)人員都是電腦高手和“苦逼”的“程序猿”，熱衷于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的程序編寫。掌握了多種編寫語言和軟件。

他們不但在此次微信平臺創(chuàng)新大賽中有突出的表現(xiàn)，而且平時在校園中就是各種社團(tuán)的積極參與者，甚至在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有實習(xí)鍛煉的經(jīng)歷。

由于上述狂熱的愛好和專業(yè)基礎(chǔ)。他們在開發(fā)一個平臺時往往很迅速。有了一個好的創(chuàng)意后能很快將產(chǎn)品設(shè)計出來。比如“隔壁”的創(chuàng)作，只用了8天時間。華中區(qū)的金獎“高考志愿填報助手”就是利用五一假期趕制出來的。

這也給新聞傳播類專業(yè)的師生一個警示：在移動新媒體領(lǐng)域，計算機(jī)通信等專業(yè)技術(shù)發(fā)揮著非常重要的作用。新聞傳播類的優(yōu)勢不再。

但也有例外，比如“華附蜜桃”，是一個在微信上的密室逃脫游戲。它的運(yùn)作方式是復(fù)雜而引人入勝的故事――難度適中的謎題――將謎題嵌入故事――根據(jù)謎題制作道具――根據(jù)劇情拍攝實景圖。據(jù)主創(chuàng)人員介紹，這個平臺的技術(shù)成分是零，成員有來自醫(yī)學(xué)院的、商學(xué)院的、數(shù)學(xué)系的，沒有計軟學(xué)院的成員。

（二）功能的轉(zhuǎn)變

1.精準(zhǔn)定位，從全面功能轉(zhuǎn)向單一功能

微信公眾平臺提供的內(nèi)容包羅萬象，全面實現(xiàn)著信息、溝通、服務(wù)、娛樂等各種傳播功能，就像實體校園的虛擬版。學(xué)生通過它接受及時的信息，在這個虛擬的空間中表達(dá)自我訴求。但功能有所轉(zhuǎn)變，從表2可以看出，全面功能的數(shù)量不到單一功能數(shù)量的一半。精確定位，功能單一成為微信公眾平臺功能的新趨勢。大而全不能準(zhǔn)確定位受眾，需要針對某類特定人群或者用戶的某項特殊需求進(jìn)行服務(wù)。

2.加強(qiáng)認(rèn)同，從提供信息轉(zhuǎn)向提供服務(wù)和加強(qiáng)溝通

劉振聲在微博的研究中，在梳理了不同的媒介研究對媒介使用（MediaUses）、媒介需求（Media Needs）、滿足（Gratification）等核心概念，分析了上述概念在操作化過程采用的不同模型和標(biāo)準(zhǔn)后，總結(jié)出六點(diǎn)微博使用的潛在媒介需求：（1）獲取信息；（2）自我表達(dá)與社會認(rèn)同；（3）人際關(guān)系的維護(hù)與擴(kuò)展；（4）娛樂消遣；（5）情緒釋放；（6）習(xí)慣性依賴[1]。參考大學(xué)生對微博的社交依賴，大學(xué)生對微信公眾平臺的媒體依賴也大致包括上述六點(diǎn)。不同的是，信息功能已經(jīng)不再是微信公眾平臺的主要功能。面對海量信息，推送而來的各類資訊已少人問津。逐漸上升的是大學(xué)生的“認(rèn)同感”。也就是說獲取信息的功能在下降，自我表達(dá)與社會認(rèn)同、人際關(guān)系的維護(hù)和擴(kuò)展、娛樂消遣、情緒釋放的需求呈現(xiàn)上升趨勢。這是一個微信公眾平臺能否有高的關(guān)注度的決定因素。這一趨勢從微信公眾平臺推出的欄目和提供的內(nèi)容可以看出。

（三）重視運(yùn)營，商業(yè)化是一個趨勢