網(wǎng)上營銷總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)上營銷總結(jié)范文

一、卷煙銷售指標(biāo)完成情況

來安營銷部十一月份計(jì)劃銷量1050箱，在上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的要求下，客戶經(jīng)理需求預(yù)測(cè)銷售量為1159.4箱，實(shí)際銷售卷煙1147.304箱，需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率為98.96%，完成計(jì)劃任務(wù)的109.27%，銷量同比增加5.6箱，增幅為0.5%;銷售收入2338.01萬元，同比增加266.55萬元，增幅為12.87%;銷售毛利525.03萬元，同比增加64.28萬元，增幅為13.95%;單箱毛利4576.19元，同比增幅為13.39%;單條均價(jià)81.51元，同比增加8.94元/條，增幅為12.32%。其中省外煙銷售237.964箱，完成計(jì)劃任務(wù)320箱的85.61%，比重占本月銷售量的23.88%，銷售量同比減少40.31箱，降幅為12.83%，銷售比例同比下降3.65個(gè)百分點(diǎn);低檔煙計(jì)劃任務(wù)170箱，實(shí)際銷售了149.776箱，完成低檔煙計(jì)劃任務(wù)的88.1%，銷量同比下降32.37%。黃山品牌三類煙以上卷煙實(shí)際銷售424.76箱，完成任務(wù)305箱的139.27%，銷量同比增加126.328箱，增幅為42.33%，占銷售總量比重為37.02%?！半p低”品牌本月銷售69.444箱，完成促銷任務(wù)70箱的99.21%，占本月銷售總量比重為6.05%。

銷售主要特點(diǎn)：

1、卷煙銷售總量任務(wù)超額完成，銷量同比有所上升。主要是本月由于市場(chǎng)卷煙需求量有所增加，社會(huì)辦事用煙量明顯提高，同時(shí)營銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場(chǎng)卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協(xié)議量基本訂購?fù)?，加大了卷煙購進(jìn)和庫存，所以本月總量任務(wù)完成率較好，同比也略有增長。

2、低檔煙銷售任務(wù)沒有完成，銷量同比下降幅度很大。低檔煙市場(chǎng)需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。部分客戶有意減少了低檔煙的購進(jìn)和庫存，同時(shí)在低檔煙銷售利潤低的情況下，客戶沒有選擇替代品牌進(jìn)行購進(jìn)，所以低檔煙銷量同比下降幅度很大。

3、省外煙銷售任務(wù)本月沒有完成，且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應(yīng)七天，對(duì)省外卷煙銷售任務(wù)的完成造成嚴(yán)重的影響。

二、本月開展主要工作

1、卷煙銷售任務(wù)完成較好，同比略有增長。卷煙營銷中心要求我們?cè)诒驹戮頍熶N售量與十月份一樣，同比必須保持一定的增長，所以營銷要求客戶加大了需求預(yù)測(cè)總量，比原定計(jì)劃量1050箱多預(yù)測(cè)了近110箱。同時(shí)營銷部要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)宣傳和指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶加大卷煙的購進(jìn)、庫存量。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下，客戶經(jīng)理加強(qiáng)宣傳省內(nèi)同價(jià)位品牌，彌補(bǔ)市場(chǎng)的需求。在客戶經(jīng)理的努力下，使得我部本月卷煙銷售量同比得到增長，很好的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

2、為進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作，來安營銷部加強(qiáng)優(yōu)秀縣級(jí)營銷部創(chuàng)建資料的整理工作。在市局公司的指導(dǎo)下，我們進(jìn)一步對(duì)PPT匯報(bào)材料進(jìn)行完善和整改。同時(shí)對(duì)創(chuàng)建工作需要的資料匯編開始著手整理。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，縣局、營銷部領(lǐng)導(dǎo)的親自過問中，我部繼續(xù)開展創(chuàng)建的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保在今后一段時(shí)期內(nèi)，將創(chuàng)建活動(dòng)開展的有聲有色，并達(dá)到省、市局公司的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保通過。

3、本月，營銷部按照上半年科技創(chuàng)新工作，選擇的“提高網(wǎng)上訂貨率”為課題的QC小組，開始進(jìn)行成果匯總，準(zhǔn)備在今年底進(jìn)行成果。按照平時(shí)QC小組工作的開展，我部積極對(duì)各項(xiàng)工作痕跡化進(jìn)行梳理、總結(jié)、匯編，并制作了成果PPT匯報(bào)材料，現(xiàn)已準(zhǔn)備就緒，只等全市科技創(chuàng)新工作總結(jié)時(shí)，進(jìn)行成果，力爭(zhēng)使成功成功。

4、按照“全市卷煙零售終端形象集中整治活動(dòng)的實(shí)施方案”的要求，我部本月繼續(xù)組織實(shí)施提升客戶終端展示形象集中整治效果評(píng)比工作。我部在10月份和11月份分兩次對(duì)來安營銷部八名客戶經(jīng)理，開展了零售終端形象集中整治活動(dòng)效果評(píng)比活動(dòng)。主要針對(duì)客戶卷煙陳列展示進(jìn)行評(píng)比，制定了卷煙展示競(jìng)賽活動(dòng)評(píng)比表，在每位客戶經(jīng)理上報(bào)的20名需要整治客戶名單中，隨機(jī)抽取5戶，以每戶滿分20分，合計(jì)100分為標(biāo)準(zhǔn)，由市場(chǎng)經(jīng)理和信息管理員對(duì)所抽取客戶的卷煙陳列等活動(dòng)開展效果，進(jìn)行拍照存檔，最終由營銷部經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理對(duì)照照片共同打分，整個(gè)評(píng)比過程嚴(yán)肅、活潑、熱烈。通過評(píng)比，客戶經(jīng)理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在評(píng)比后，與其他客戶經(jīng)理交流了自己的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，使客戶經(jīng)理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今后工作質(zhì)量的提升起到促進(jìn)作用。

5、來安營銷部始終將卷煙零售終端建設(shè)做為一項(xiàng)重要工作來開展，按照卷煙營銷中心的要求，并在其指導(dǎo)下，我部今年又增加了兩戶誠信示范店，在11月份中，我們?yōu)樾陆ㄕ\信示范店進(jìn)行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專區(qū)的設(shè)立和卷煙個(gè)性化展示等工作。同時(shí)我們將在12月初對(duì)兩名新增誠信示范店舉行授牌儀式，使新增的兩個(gè)誠信示范店正式進(jìn)入零售客戶“示范店”的行列。今后我們還要繼續(xù)做好誠信示范店的管理和服務(wù)工作，保持誠信示范店的“示范”作用。

6、按照上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的要求，我部始終加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨工作的宣傳和指導(dǎo)工作，確保網(wǎng)上訂貨覆蓋率和成功率得到提高。11月份剔除停歇業(yè)客戶的影響，我部新增網(wǎng)上訂貨客戶6個(gè)，進(jìn)一步提高了網(wǎng)上訂貨率。營銷部要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)新開通網(wǎng)上訂貨的客戶做好培訓(xùn)工作和電話的溝通、指導(dǎo)，務(wù)必使參加“網(wǎng)訂”的客戶都能熟練的掌握網(wǎng)上訂貨流程操作，使該項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展。通過客戶經(jīng)理的大力宣傳和指導(dǎo)，參加網(wǎng)上訂貨的客戶都能較好的利用電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達(dá)到95%以上，仍需要進(jìn)一步努力。下一步我部將繼續(xù)加大宣傳力度，努力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作，爭(zhēng)取在12月份使網(wǎng)上訂貨率達(dá)到65%以上。

7、本月營銷部要求客戶經(jīng)理繼續(xù)加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規(guī)格數(shù)量得到提高。營銷部在月度卷煙品牌培育方案中，明確制定了按客戶價(jià)值分類不同的雙低品牌上柜規(guī)格數(shù)量，要求客戶經(jīng)理對(duì)照方案要求，加大宣傳和推介力度，引導(dǎo)客戶購進(jìn)、銷售，努力提高雙低品牌的上柜率和上柜數(shù)量。通過市場(chǎng)走訪和檢查，本月雙低品牌的上柜規(guī)格數(shù)量較前期明顯上升，客戶對(duì)雙低品牌的認(rèn)真程度也有很大的提高。

8、為了規(guī)范市場(chǎng)信息采集工作，嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)“市局(公司)卷煙零售終端信息采集工作管理辦法”規(guī)定，加強(qiáng)市場(chǎng)信息采集工作及市場(chǎng)信息掃碼點(diǎn)的監(jiān)測(cè)工作。營銷部要求客戶經(jīng)理做好客戶的宣傳和引導(dǎo)工作，指導(dǎo)市場(chǎng)信息采集點(diǎn)客戶如何做好市場(chǎng)信息采集工作，確保市場(chǎng)信息采集的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)上報(bào)。同時(shí)營銷部要求客戶經(jīng)理，對(duì)信息采集點(diǎn)客戶的真實(shí)庫存要耐心、認(rèn)真、細(xì)致的進(jìn)行盤點(diǎn)、核對(duì)，加強(qiáng)客戶的交流與溝通，查看市場(chǎng)信息采集點(diǎn)實(shí)際數(shù)據(jù)的同時(shí)，了解和掌握卷煙市場(chǎng)的走勢(shì)和變化情況。

9、針對(duì)前期郵政銀行系統(tǒng)的升級(jí)、維護(hù)，導(dǎo)致目前部分新增電子結(jié)算客戶貨款結(jié)算不成功的情況。我們?yōu)榱藴p輕配送人員的工作強(qiáng)度和資金的安全隱患，營銷部積極與郵政銀行聯(lián)系，查找問題并共同解決問題，同時(shí)還要求客戶經(jīng)理及時(shí)為那些屢次電子結(jié)算不成功的客戶變更結(jié)算銀行，努力提高電子結(jié)算成功率。營銷部要求客戶經(jīng)理始終加強(qiáng)電子結(jié)算工作的宣傳和引導(dǎo)，指導(dǎo)客戶及時(shí)、足額的進(jìn)行存款，保證客戶的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結(jié)算成功率繼續(xù)保持較高水平。

10、本月營銷部加強(qiáng)市場(chǎng)走訪和檢查工作，在日常工作中，注重客戶經(jīng)理對(duì)基礎(chǔ)軟件資料的填寫和上報(bào)工作檢查，對(duì)于出現(xiàn)錯(cuò)誤和上報(bào)不及時(shí)現(xiàn)象及時(shí)給予提示和督促，出現(xiàn)的問題納入到客戶經(jīng)理月度工作質(zhì)量考核。通過本月對(duì)客戶經(jīng)理軟件基礎(chǔ)資料和市場(chǎng)服務(wù)工作檢查力度的加大，營銷各項(xiàng)工作的質(zhì)量有了比較明顯的提高，營銷工作更加規(guī)范、有序。我們將繼續(xù)保持這種良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，力爭(zhēng)在上級(jí)部門的年度工作考核中取得好的成績。

11、針對(duì)天氣轉(zhuǎn)冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時(shí)出現(xiàn)，營銷部加大了安全教育和提示工作力度。利用各種會(huì)議的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理的安全提示和教育工作，要求客戶經(jīng)理在拜訪途中，嚴(yán)格遵守道路交通安全管理規(guī)定和“十條禁令”規(guī)定，確保安全無事故的同時(shí)注意自我保護(hù)。營銷部還在日常工作中對(duì)安全隱患及危險(xiǎn)源進(jìn)行排查，檢查中未發(fā)現(xiàn)有安全隱患。

三、工作中存在的難題

1、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的不穩(wěn)定，使客戶在網(wǎng)訂時(shí)，出現(xiàn)了不耐煩的情況，很多客戶要求客戶經(jīng)理將其訂貨方式變更回電話訂貨，還有很多客戶干脆要求客戶經(jīng)理幫其訂貨，給客戶經(jīng)理宣傳、解釋工作帶來難度，工作強(qiáng)度有所加大。

2、電子結(jié)算工作由于郵政銀行系統(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)，農(nóng)業(yè)銀行不予信用聯(lián)社客戶的綁定，使得很多新增客戶的電子結(jié)算業(yè)務(wù)不成功，導(dǎo)致送貨員勞動(dòng)強(qiáng)度加大，資金安全隱患增加。

四、下步工作打算

1、認(rèn)真做好客戶元月份訂單協(xié)議量的需求采集和預(yù)測(cè)工作，貼近市場(chǎng)，掌握實(shí)際需求，確保元月份實(shí)現(xiàn)“開門紅”。

2、加強(qiáng)元月份卷煙訂貨時(shí)間和周期安排的宣傳工作，確保每個(gè)客戶清楚的知道自己的訂貨時(shí)間和送貨時(shí)間。

3、努力做好卷煙銷售工作，加強(qiáng)客戶的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)，積極消化不合理庫存和滯銷卷煙，并準(zhǔn)備充足的資金。

4、積極開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建活動(dòng)，充分準(zhǔn)備各項(xiàng)營銷工作的基礎(chǔ)資料匯編的制作，迎接上級(jí)部門的的創(chuàng)建驗(yàn)收。

5、加強(qiáng)誠信示范店的建設(shè)工作，加強(qiáng)服務(wù)與管理工作，完善新建誠信示范店的后續(xù)工作。

6、加強(qiáng)科技創(chuàng)新工作的總結(jié)，完成營銷部QC科研小組的研究課題，確保QC小組活動(dòng)成果成功。

7、做好營銷各項(xiàng)工作的總結(jié)工作，查找不足、積累經(jīng)驗(yàn)，為今后營銷工作打下良好的基礎(chǔ)。

8、加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨的宣傳工作，引導(dǎo)客戶積極加入網(wǎng)上訂貨，確保在十二月份內(nèi)使網(wǎng)上訂貨率達(dá)到65%以上。

9、加強(qiáng)電子結(jié)算成功率的宣傳工作，在本月內(nèi)及時(shí)解決影響成功率的不利因素，確保電子結(jié)算的穩(wěn)定。

10、加強(qiáng)客戶經(jīng)理軟件基礎(chǔ)工作和市場(chǎng)服務(wù)工作的管理，提高營銷各項(xiàng)工作質(zhì)量，迎接上級(jí)部門的考核工作。

第2篇：網(wǎng)上營銷總結(jié)范文

1996年，中關(guān)村一塊巨大的路牌引起了陳蓉女士的注意，牌子上赫然寫著：“中國人離信息高速公路還有多遠(yuǎn)？”這個(gè)在中國的新興領(lǐng)域由此進(jìn)入了她的視線。她選擇加入中國第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品牌瀛海威(Ihw.com)，從此開始了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的市場(chǎng)營銷生涯。

從瀛海威市場(chǎng)部經(jīng)理到China.com營銷經(jīng)理、ChinaRen.com市場(chǎng)總監(jiān)，再到奧美互動(dòng)北京總經(jīng)理，陳蓉女士見證了中國互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)營銷十多年的起起伏伏。在她看來，從市場(chǎng)成熟、技術(shù)發(fā)展和客戶重視度三個(gè)層面來看，中國已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接數(shù)字營銷的新高峰，而2008年下半年開始席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)數(shù)字營銷來說更是一個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

“經(jīng)濟(jì)危機(jī)會(huì)逼迫更多的營銷人去尋找一些創(chuàng)新的機(jī)會(huì)來提高營銷效果，而數(shù)字營銷一定是大家重點(diǎn)考慮的。從2008年下半年到2009年上半年，一個(gè)新的趨勢(shì)是大量的FMCG（快速消費(fèi)品）客戶開始進(jìn)入創(chuàng)新的領(lǐng)域?！标惾嘏拷忉?。

與此同時(shí)，亞洲該領(lǐng)域發(fā)展迅猛。“數(shù)字營銷正強(qiáng)烈沖擊著全球營銷人，數(shù)字營銷議題更與亞洲密不可分?！眾W美互動(dòng)亞太區(qū)總裁肯特沃泰姆（Kent Wer time）在其新書《奧美的數(shù)字營銷觀點(diǎn)》中指出。擁有世界上最多的數(shù)字技術(shù)用戶，尤其是網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)電話的覆蓋率更是其他地區(qū)望塵莫及的。

“加上過去20年間涌現(xiàn)的創(chuàng)新精神，令大中華區(qū)加速進(jìn)入數(shù)字世界?！?/p>

數(shù)字廣告到數(shù)字營銷

陳蓉女士總結(jié)自己多年的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為最明顯的一個(gè)變化是數(shù)字廣告時(shí)代進(jìn)化到現(xiàn)在的數(shù)字營銷時(shí)代。

“以前，大家做的都是簡(jiǎn)單的Banner，制作以提供信息為基礎(chǔ)的企業(yè)網(wǎng)站、產(chǎn)品網(wǎng)站。它的概念是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作媒體來使用?？蛻糍I的是位置、是眼球，認(rèn)為被人注意到就掙錢。這種做法跟電視等傳統(tǒng)媒體沒有區(qū)別，只不過是electronic version of TVC and print advertisement（電子版的TVC和平面廣告）?！彼忉屨f，“誰看過這個(gè)廣告，看過之后有何反應(yīng)、是否想要購買、接下來有什么動(dòng)作，都無從得知，只停留在讓消費(fèi)者觀看這一步?！?/p>

而現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字媒體已經(jīng)跟生活緊密相連，有了大量新的應(yīng)用。

企業(yè)注意到這點(diǎn)，開始嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性提升品牌價(jià)值、采用搜索引擎營銷以及零售數(shù)字化等新的課題?！皬囊郧凹兇獾馁I眼球到現(xiàn)在真正地用數(shù)字平臺(tái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)營銷的環(huán)節(jié)，這是一個(gè)非常大的進(jìn)步?！标惾嘏咳缡钦f。她認(rèn)為，數(shù)字平臺(tái)不僅可以進(jìn)行廣告宣傳和公關(guān)活動(dòng)，更可以用于產(chǎn)品測(cè)試和調(diào)研，甚至完善客戶關(guān)系管理（CRM），驅(qū)動(dòng)銷售。

以CRM來說，可以通過網(wǎng)上品牌社區(qū)與消費(fèi)者溝通、鞏固忠誠度。例如，在蘭蔻的網(wǎng)上會(huì)員社區(qū)Rosebeauty，消費(fèi)者可以討論相關(guān)話題、咨詢蘭蔻的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，網(wǎng)上社區(qū)是與各個(gè)實(shí)體店面柜臺(tái)相關(guān)聯(lián)的，如果你在線下買蘭蔻產(chǎn)品參與積分，可以在社區(qū)網(wǎng)站兌換禮品；同樣，網(wǎng)上購買產(chǎn)品也可以積分，憑借積分選擇線上或線下兌換。

奧美互動(dòng)明白，要利用數(shù)字營銷實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，創(chuàng)新和效果必不可缺。同時(shí)，創(chuàng)新不能只停留在展示華麗的創(chuàng)意表面，必須與客戶的營銷業(yè)務(wù)加以結(jié)合執(zhí)行。

她表示，從品牌體驗(yàn)到產(chǎn)品體驗(yàn)再到實(shí)際購買，都可以通過數(shù)字營銷一站式實(shí)現(xiàn)。以奧美互動(dòng)為百利甜酒打造的數(shù)字營銷方案舉例來說，活動(dòng)從一個(gè)小的MSN表情開始。根據(jù)奧美互動(dòng)的前期調(diào)查，發(fā)現(xiàn)百利甜酒的消費(fèi)主體是年輕女性，她們的習(xí)慣是在下午茶時(shí)間享受甜酒調(diào)制的飲品。于是，奧美互動(dòng)制作了一系列簡(jiǎn)單的MSN甜酒表情，讓大家可以在MSN上互相贈(zèng)送虛擬的甜酒系列的下午茶禮品。這種方式與消費(fèi)者的日常習(xí)慣密切相關(guān)，便于大家接受，讓顧客能夠體驗(yàn)品牌浪漫、溫暖和共享的感覺。接下來，要讓消費(fèi)者進(jìn)一步全面體驗(yàn)。通過線下品嘗和訂購甜酒作為禮品贈(zèng)送朋友等活動(dòng)，品牌體驗(yàn)發(fā)展成為產(chǎn)品體驗(yàn)。最后，再通過

網(wǎng)上提供優(yōu)惠等策略吸引消費(fèi)者，體驗(yàn)從而有可能轉(zhuǎn)化為實(shí)際購買行動(dòng)。

“數(shù)字媒體走到現(xiàn)在這個(gè)階段，才真正有價(jià)值。只有當(dāng)它有趣、有用、有利的時(shí)候，它的價(jià)值才得以實(shí)現(xiàn)?！标惾嘏靠偨Y(jié)說。

3G 浪潮

“3G 將帶來下一個(gè)大的浪潮?！彼隙ǖ卣f。奧美互動(dòng)已經(jīng)和國際領(lǐng)先的移動(dòng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)iconmobile 集團(tuán)成立合資公司——iconmobile 中國。移動(dòng)營銷將成為奧美互動(dòng)在中國的另一個(gè)發(fā)展重點(diǎn)。

在陳蓉看來，移動(dòng)營銷既是科學(xué)也是藝術(shù)，是兩者的完美結(jié)合，“不是隨便發(fā)幾條垃圾短信那么簡(jiǎn)單?！?G的技術(shù)成熟使得手機(jī)上網(wǎng)迅速普及，Internet + Mobile這樣的組合幾乎可以覆蓋一個(gè)人全部的生活。由此，“移動(dòng)營銷會(huì)提升到策略高度，走出了純粹傳播的層面，帶著我們真正成為客戶的商業(yè)伙伴，跟客戶的企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、銷售渠道、顧客接觸等有更深入的結(jié)合。”

作為威士忌Johnnie Walker品牌精神傳播活動(dòng)的一部分，針對(duì)其顧客和潛在消費(fèi)者提供了手機(jī)資訊服務(wù)，當(dāng)他們通過手機(jī)查詢餐飲娛樂信息的時(shí)候，可以獲得相關(guān)活動(dòng)訊息，手機(jī)成為他們的私人助理，既為顧客提供了便捷，又使品牌成功提升認(rèn)知度、互動(dòng)性和影響力。

而手機(jī)終端的隨身攜帶性，更使得很多應(yīng)用得以實(shí)現(xiàn)，成功與品牌產(chǎn)品相結(jié)合。

德國奧迪Audi不久前推出了一款定制手機(jī)Audi mobile device，配合旗下最新的小型概念車——Metroproject Quattro。這款3G規(guī)格的手機(jī)既擁有普通手機(jī)通信的功能，又可以作為汽車的遙控器使用，并身兼Keyless鑰匙的功能。Audi mobile device裝回中控臺(tái)時(shí)，便可啟動(dòng)按鈕發(fā)動(dòng)引擎；而當(dāng)駕駛者離開汽車時(shí)，手機(jī)更具備防盜、預(yù)熱控制和車輛定位功能。

兩級(jí)分化趨勢(shì)

在提及未來中國數(shù)字營銷會(huì)有哪些主要趨勢(shì)的時(shí)候，陳蓉女士預(yù)見將呈現(xiàn)兩級(jí)分化的狀態(tài)。“一方面，數(shù)字營銷會(huì)更加普及和深入，但是另一方面，有些企業(yè)和品牌會(huì)清晰地發(fā)現(xiàn)自己并不適合數(shù)字營銷，只停留在以信息為基礎(chǔ)的企業(yè)網(wǎng)站就夠了?！彼詩W迪為例子，奧迪A4的車主和潛在車主比較適合通過數(shù)字媒體接觸，數(shù)字營銷就會(huì)越來越深入，讓消費(fèi)者想買車的時(shí)候可以看到相關(guān)信息、可以跟商家進(jìn)行溝通和交流、可以網(wǎng)上定制服務(wù)、安排試駕等等；他們的行動(dòng)也會(huì)轉(zhuǎn)換成口碑繼續(xù)影響更多的消費(fèi)者；同時(shí)通過網(wǎng)上客服進(jìn)行后續(xù)溝通。但是，奧迪A8的用戶則不適合通過數(shù)字媒體來營銷。企業(yè)會(huì)更加理性地明確自己的需求。

第3篇：網(wǎng)上營銷總結(jié)范文

成功不是因?yàn)榭?，而是因?yàn)橛蟹椒?今天小編給大家為您整理了網(wǎng)絡(luò)銷售工作周總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作周總結(jié)范文一：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，現(xiàn)在很多的企業(yè)都開始試水網(wǎng)絡(luò)這一個(gè)新的渠道。也有越來越多的人開始認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的重要性，很多人慢慢的開始接受了網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新興的媒介，網(wǎng)絡(luò)銷售這個(gè)職位變得更為重要了。

網(wǎng)絡(luò)銷售是與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合進(jìn)行的一個(gè)產(chǎn)品推銷，客戶從網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)并購買產(chǎn)品，這是一個(gè)完整的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的程序，當(dāng)然也可以完成相關(guān)的產(chǎn)品售后，現(xiàn)在最為困難的是如何去尋找網(wǎng)絡(luò)潛在的客戶并與客戶達(dá)成購買意向是最為關(guān)鍵的。雖然很多的東西都懂，但是真正去做的還是很多的，網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)零碎的東西，涉及到的東西很多，要比面對(duì)面的銷售難的多，畢竟你多接觸的客戶是見不到的，看不見對(duì)方的表情，這就需要你有強(qiáng)大的揣摩心理才能夠勝任。

所以，網(wǎng)絡(luò)銷售，是一個(gè)不停的學(xué)習(xí)工作，當(dāng)你學(xué)習(xí)的越多你就會(huì)懂的越多，工作業(yè)績也就越發(fā)好。很多人都有這樣的體會(huì)，當(dāng)你不停的掌握一個(gè)又一個(gè)知識(shí)或者方法的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來還有更多的不知道的，更多的是去需要學(xué)習(xí)的。這個(gè)不重要，重要的是，你認(rèn)識(shí)了自己的不足，本身就是一個(gè)完善的過程。

很多人很飄飄然，認(rèn)為去論壇發(fā)發(fā)帖去群里發(fā)發(fā)信息就可以了。這個(gè)是最低級(jí)最基本的網(wǎng)絡(luò)銷售手段，你發(fā)帖沒幾分鐘或許就會(huì)被版主刪掉，嚴(yán)重的話把你的賬號(hào)封掉或者直接封掉你的IP，把你踢出群。網(wǎng)絡(luò)銷售要掌握的一個(gè)技巧就是要把廣告隱藏，就是說除了你自己知道這是個(gè)廣告之外，局外人會(huì)把它當(dāng)成事件來看，這樣你的所作的工作就完成了一半，如果被人一眼看出來是廣告的話，那么基本上就像是手機(jī)里的垃圾短息，直接被刪除掉了。

很多工作都是需要用心做的，網(wǎng)絡(luò)銷售也是這樣。不停的學(xué)習(xí)才會(huì)不停的進(jìn)步?，F(xiàn)在年底了，趕緊好好的努力吧，回家好多賺點(diǎn)錢給父母。現(xiàn)在的學(xué)習(xí)也是為了明年更好的工作，加油。

網(wǎng)絡(luò)銷售周工作總結(jié)就寫到這里，雖然都是一些大話，沒有具體的方法，這個(gè)以后會(huì)涉及到。但是要是明白一些道理后，才能讓有些東西深入內(nèi)心，這樣方法自然也就會(huì)有了。這個(gè)是我自己的體會(huì)。希望對(duì)你有所幫助。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作周總結(jié)范文二：進(jìn)入公司已經(jīng)有將近1年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，我在20__年度取得了很大的進(jìn)步，也在工作過程中，初步達(dá)成了公司20__年年度網(wǎng)絡(luò)營銷工作目標(biāo)?，F(xiàn)將有關(guān)20__年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司

我于20__年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)工作流程的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉市場(chǎng)工作

作為市場(chǎng)專員，熟悉和了解市場(chǎng)對(duì)工作是必要的。為了以后能更好地開展工作，我常常查詢資料及在每次活動(dòng)中學(xué)習(xí)廣告公司的策劃安全，對(duì)各類市場(chǎng)活動(dòng)深化了解，對(duì)促銷活動(dòng)做了更深層次的了解。在參與各類活動(dòng)之后之后，掌握了各種市場(chǎng)組織、操作流程，以及活動(dòng)所能涉及的細(xì)節(jié)，提高了在市場(chǎng)活動(dòng)方面專業(yè)知識(shí)和有效經(jīng)驗(yàn)。

春季大車展中，我學(xué)習(xí)到了各類市場(chǎng)費(fèi)用的管理，并參與編制修改了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部的費(fèi)用管理的制度及費(fèi)用報(bào)表，制度及報(bào)表的規(guī)范有利于明確市場(chǎng)活動(dòng)的費(fèi)用合理分配，為市場(chǎng)活動(dòng)提供保障。但我在5月的費(fèi)用報(bào)銷工作中，因?yàn)槲覍?duì)細(xì)節(jié)的不注重，差點(diǎn)讓公司蒙受巨大損失，讓我得到了對(duì)于不把握細(xì)節(jié)的深刻教訓(xùn)，通過這次教訓(xùn)，讓我未來的工作積極的梳理把握細(xì)節(jié)，也使自己對(duì)未來的工作方向更加明確。

3、參與網(wǎng)絡(luò)營銷

20__年，網(wǎng)絡(luò)營銷工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持幫助下，不斷的探索前進(jìn)。6月的開始了對(duì)車易通平臺(tái)的試用，宣傳當(dāng)期“促銷4980”促銷活動(dòng)，當(dāng)期單條廣告新聞?dòng)行c(diǎn)擊次數(shù)達(dá)2000余次，公司會(huì)員頁面首次瀏覽破萬次;8月與成都全搜索網(wǎng)站合作開展團(tuán)購活動(dòng)，共并車69臺(tái);10月份廠家集采使用，當(dāng)期促銷新聞點(diǎn)擊達(dá)1000余次，首次實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單轉(zhuǎn)化，交車3臺(tái);12月，公司正式集采11家車易通后臺(tái)，公司12家經(jīng)營單位同期開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作，截止12月31日，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部及12家經(jīng)營單位共新聞105條，報(bào)價(jià)推送3516次，新聞推送3145次，瀏覽量123741次，搜索445868次，400來電116次，獲得訂單71個(gè)，成交15臺(tái)，成交率8%。

在從事網(wǎng)絡(luò)營銷工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)幫助下，我嘗試對(duì)市場(chǎng)大環(huán)境的學(xué)習(xí)理解，著重在網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告宣傳上下苦功，在實(shí)際反饋數(shù)據(jù)中取得初步的成果。更多的學(xué)會(huì)了觀察、轉(zhuǎn)化，并將自己的工作用實(shí)際的數(shù)據(jù)說話。 二、存在的不足以及改進(jìn)措施

20__年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近1年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1、缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)溝通、不能充分利用資源

在工作的過程中，由于對(duì)汽車專業(yè)比較陌生，對(duì)于銷售政策的不及時(shí)了解并消化，造成宣傳工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主?dòng)加強(qiáng)和銷售部及經(jīng)營單位同事的溝通，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2、缺乏計(jì)劃、總結(jié)性

在日常工作過程中，由于缺乏計(jì)劃、總結(jié)性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，日常工作結(jié)束后不能形成具體的材料，常常達(dá)到事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，完成工作結(jié)束后的各類信息回收，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。

3、專業(yè)面狹窄

作為一個(gè)市場(chǎng)部成員，應(yīng)該是一專多能的，這樣的人才才符合公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)汽車行業(yè)其它專業(yè)認(rèn)識(shí)不夠，特別是活動(dòng)策劃以及宣傳創(chuàng)新，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取能成為一專多能的復(fù)合型人才。

三、完成20__年目標(biāo)計(jì)劃的措施以及建議

為了網(wǎng)絡(luò)營銷工作的順利開展，也為了網(wǎng)絡(luò)營銷的可持續(xù)性發(fā)展，我在這方面以及其它方面做以下建議。

1、網(wǎng)絡(luò)營銷專員

市場(chǎng)活動(dòng)是為公司銷售打基礎(chǔ)做鋪墊的，在公司銷售工作中地位非同小可。

經(jīng)營單位在對(duì)接市場(chǎng)活動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)營銷工作中，大部份網(wǎng)絡(luò)營銷專員是一人做多項(xiàng)工作，經(jīng)常出現(xiàn)緊急改相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)不能及時(shí)到位，反應(yīng)滯后，出現(xiàn)網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上銷售整套體系混亂，推進(jìn)速度極其緩慢。

網(wǎng)絡(luò)營銷這一銷售模式，是公司在20__年的重點(diǎn)投入之一，是公司開展的全新銷售模式，更是拓開的另一個(gè)銷售渠道。建議公司在20__年能夠在各經(jīng)營單位指定專門的市場(chǎng)專員，定向?qū)邮袌?chǎng)工作及網(wǎng)絡(luò)營銷工作，讓網(wǎng)絡(luò)營銷工作能夠穩(wěn)步快速發(fā)展。

2、新聞、形象頁面

網(wǎng)絡(luò)營銷給公司帶來了營銷宣傳上的便捷性，但由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用人群的復(fù)雜度及網(wǎng)絡(luò)的傳播方式，容易在網(wǎng)上產(chǎn)生不良信息。

20__年，我們將繼續(xù)加大對(duì)新聞的監(jiān)管力度，在牢牢抓住深化消費(fèi)者“-----------”的購車?yán)砟畹男麄髦攸c(diǎn)，在新聞上，除促銷外，新聞依然由市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行審核后發(fā)送，并在每一條企業(yè)新聞、促銷新聞中，并逐步加大企業(yè)新聞的量，加強(qiáng)對(duì)萬友翔宇公司品牌、企業(yè)文化、經(jīng)營理念的宣傳。

在頁面規(guī)范中，我們將持續(xù)規(guī)范禮貌用語，為公司樹立良好的企業(yè)形象，另外將全新投入對(duì)于車友活動(dòng)、售后服務(wù)的宣傳，呈現(xiàn)出網(wǎng)上立體“4S”，并對(duì)參與活動(dòng)、享受服務(wù)的客戶，將指導(dǎo)各經(jīng)營單位網(wǎng)絡(luò)營銷專員，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)絡(luò)上以提車作業(yè)、售后保養(yǎng)作業(yè)的信息在汽車論壇上。結(jié)合傳統(tǒng)媒體廣告，打造網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳立體化，擴(kuò)大相關(guān)客戶群的影響力，繼而促進(jìn)銷售，為公司創(chuàng)造更好的效益及良好的口碑。

3、電話營銷

在經(jīng)過1月的集采使用后，400電話客戶比網(wǎng)上直接呈現(xiàn)訂單的客戶在多很多，20__年網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)銷售量，電話營銷工作開展勢(shì)在必行，在加強(qiáng)各單位禮貌用語的同時(shí)，對(duì)于400電話客戶的周期回訪，形成報(bào)表制，降低400來電客戶流失率。

網(wǎng)絡(luò)銷售工作周總結(jié)范文三：回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時(shí)間如梭，又將跨過一個(gè)年度之坎。

作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識(shí)，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)份額，在于良好的營銷模式?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將__年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我們會(huì)一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。

今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場(chǎng)的變化，與同部門其他人員同舟共濟(jì)，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。

不足之處：對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭(zhēng)取__年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。

3、站內(nèi)優(yōu)化。

自從搜索引擎變化之后，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng)，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。

不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動(dòng)，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。

4、站外推廣。

站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年，整個(gè)外推市場(chǎng)就開始緊縮，此時(shí)就開始找平臺(tái)，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺(tái)，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺(tái)還是很重要。

5、推廣策略：

(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結(jié)合，項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000-__之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。

(2)、注重用戶體會(huì)

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營，我們有時(shí)候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗(yàn)做好，把用戶當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

(3)、推廣方式

在做外推的時(shí)候，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等，不斷地引進(jìn)新的營銷方式，最終應(yīng)用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。

(4)、seo優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營的核心，也是網(wǎng)站運(yùn)營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個(gè)長久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。

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第4篇：網(wǎng)上營銷總結(jié)范文

調(diào)研對(duì)象：食品有限公司

企業(yè)網(wǎng)址：

調(diào)查內(nèi)容：對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出其存在的問題并給住解決方案

網(wǎng)站只能分析

在該公司的網(wǎng)站上，網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能都有所體現(xiàn)

一、網(wǎng)絡(luò)品牌

網(wǎng)絡(luò)品牌主要指企業(yè)注冊(cè)在通用網(wǎng)址的域名與企業(yè)名稱、商標(biāo)一起構(gòu)成企業(yè)的名牌。

運(yùn)城市食品有限公司在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站，在其主頁中，以其企業(yè)的注冊(cè)商標(biāo)作為網(wǎng)站的logo，又以一屆忠臣關(guān)羽作為素材制作了主頁的banner，運(yùn)用關(guān)羽故鄉(xiāng)與企業(yè)所在地的關(guān)系提升了企業(yè)的品牌形象

二、網(wǎng)站推廣

網(wǎng)站推廣就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的推廣活動(dòng)。使網(wǎng)絡(luò)用戶可以更方便的進(jìn)入和了解你的網(wǎng)站的一種手段。

運(yùn)城市食品有限公司的網(wǎng)站做到了加注搜索引擎，在百度中搜索運(yùn)城鍋巴后，運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站位居榜首。在其網(wǎng)站主頁上，設(shè)有友情鏈接欄目，連接了link、百度、網(wǎng)易等一些有價(jià)值的大型網(wǎng)站，對(duì)其企業(yè)網(wǎng)站的推廣有很大的好處。

除了引擎加注和友情鏈接這兩個(gè)方法之外，論壇推廣和軟文推廣也比較適合這家企業(yè)的網(wǎng)站推廣。

三、信息

互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，不僅可將信息在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息渠道向更大的范圍傳播信息。

運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站對(duì)信息做的不是特別到位，他的主頁上的信息只有公司簡(jiǎn)介，而且沒有做到及時(shí)更新，只在其導(dǎo)航欄中設(shè)有公司簡(jiǎn)介和誠聘英才的欄目，并且公司簡(jiǎn)介與主頁上的公司簡(jiǎn)介完全相同。我認(rèn)為該企業(yè)浪費(fèi)了一個(gè)好的信息平臺(tái)，不應(yīng)該只是將公司簡(jiǎn)介放在首頁上，而是應(yīng)該規(guī)劃一個(gè)小的公司信息的窗口，或重點(diǎn)信息浮動(dòng)窗口。例如，有關(guān)公司新產(chǎn)品的信息，有關(guān)公司進(jìn)來獲得的榮譽(yù)的信息等等。并且應(yīng)該做到定期更新。

四、銷售促進(jìn)

銷售促進(jìn)，又稱為營業(yè)推廣，它是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間商購買、經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷活動(dòng)。

運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的主頁上有產(chǎn)品展示窗口，其導(dǎo)航欄中也設(shè)有產(chǎn)品展示欄目，并以圖文結(jié)合的形式對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行介紹，這樣可以使用戶更方便的看到有關(guān)公司產(chǎn)品的信息介紹，對(duì)產(chǎn)品有更直觀地了解。但是該企業(yè)沒有折扣或回饋老顧客等的促銷信息，我認(rèn)為可以根據(jù)企業(yè)自身情況，制定一些具體的促銷信息，并在主頁上。

五、網(wǎng)上銷售

網(wǎng)上銷售是指，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)，是一種方便快捷的新的銷售模式。

在運(yùn)城市食品有限公司的企業(yè)網(wǎng)站的導(dǎo)航欄中設(shè)有產(chǎn)品訂購和招商加盟兩個(gè)欄目，在產(chǎn)品訂購頁面中，有詳細(xì)的訂單供客戶填寫，在招商加盟頁面中也有簡(jiǎn)單的加盟政策供欲加盟者了解。該公司很好地做到了網(wǎng)上銷售，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銷售與實(shí)體市場(chǎng)銷售同步進(jìn)行，這樣對(duì)公司的銷售額的提高起到了非常大的作用。

六、網(wǎng)上調(diào)研

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供有效地支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一。

該公司做了網(wǎng)上調(diào)研工作，但并沒有認(rèn)真去做這項(xiàng)調(diào)研工作，只是設(shè)有一個(gè)在線咨詢窗口，經(jīng)過實(shí)驗(yàn)，該公司的客服人員基本不在線，總是彈出留言窗口，這樣對(duì)市場(chǎng)調(diào)研很不利，我認(rèn)為該公司應(yīng)該要求瀏覽網(wǎng)站的用戶填寫一些問卷調(diào)查，并應(yīng)該安排專門的客服人員為在線咨詢的問題進(jìn)行及時(shí)解答。

七、顧客關(guān)系

顧客關(guān)系又稱消費(fèi)關(guān)系，是商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中最重要的關(guān)系。只有供應(yīng)商與顧客建立了良好的關(guān)系，整個(gè)銷售鏈才能夠正常運(yùn)行。

該企業(yè)網(wǎng)站并沒有很好地做到與客戶溝通，唯一的與客戶溝通的渠道“在線咨詢”總是無人響應(yīng)，彈出留言窗口，這樣的溝通方式很容易讓客戶感到不受尊重，而且不能暢通的與客戶進(jìn)行溝通，使的自身的許多問題都不能被及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和指出，這樣也不利于企業(yè)的發(fā)展。

八、顧客服務(wù)

該企業(yè)的網(wǎng)站上多次出現(xiàn)了企業(yè)地址、電話、業(yè)務(wù)qq、手機(jī)、網(wǎng)址、郵箱等聯(lián)系方式濟(jì)企業(yè)信息，這樣為用戶聯(lián)系和了解該企業(yè)提供了方便，做到了基本的顧客服務(wù)。

第5篇：網(wǎng)上營銷總結(jié)范文

為了更好地服務(wù)于小微企業(yè)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中擁有一定的市場(chǎng)地位，商業(yè)銀行亟需進(jìn)一步優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)模式，以電子化信貸服務(wù)為重點(diǎn)，緩解人力資源與業(yè)務(wù)發(fā)展之間的矛盾，提高服務(wù)效率，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)能力，從而提升小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)整體水平。本文借鑒國內(nèi)外先進(jìn)銀行經(jīng)驗(yàn)，從電子化營銷、電子化信貸服務(wù)、電子化風(fēng)險(xiǎn)管理等方面提出了相關(guān)建議，以期為商業(yè)銀行小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展提供有益參考。

一、建立電子化營銷模式，降低小微企業(yè)營銷成本

（一）電話營銷模式

小微企業(yè)電話營銷是基于呼叫中心的客戶關(guān)系管理模式，通過呼叫中心主動(dòng)呼叫的方式管理和服務(wù)存量客戶。呼叫中心營銷人員根據(jù)篩選出的存量“目標(biāo)客戶名單”與客戶進(jìn)行電話或郵件溝通，了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況，挖掘客戶需求，并據(jù)此向客戶推薦銀行的產(chǎn)品。在了解客戶需求以及合作意愿之后，判斷是否指派客戶經(jīng)理跟蹤進(jìn)行營銷和服務(wù)。小微企業(yè)電話營銷需要組建電話呼叫團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)可以設(shè)置在小微企業(yè)業(yè)務(wù)條線，也可以納入電話銀行中心，保持商業(yè)銀行的統(tǒng)一形象。

商業(yè)銀行也可與第三方外呼機(jī)構(gòu)合作，由其按照銀行提供的潛在客戶名單和電話腳本，與潛在客戶進(jìn)行溝通，協(xié)助客戶經(jīng)理預(yù)約見面時(shí)間，并將有意向的客戶納入目標(biāo)客戶庫，由客戶經(jīng)理開展針對(duì)性的營銷工作。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷模式

為了適應(yīng)當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展新趨勢(shì)，商業(yè)銀行應(yīng)充分利用官方網(wǎng)站、財(cái)經(jīng)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)網(wǎng)站及其他接入口尋找優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)客戶，并通過商業(yè)銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行、官方網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)渠道為客戶辦理各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷也是客戶自助式營銷，小微企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向商業(yè)銀行自行提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)，商業(yè)銀行后臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)客戶提交的信息，指派客戶經(jīng)理進(jìn)行后續(xù)服務(wù)。

二、加強(qiáng)金融服務(wù)創(chuàng)新，研發(fā)小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信貸業(yè)務(wù)研究，為網(wǎng)絡(luò)交易誠信度高的電子商務(wù)客戶提供全流程線上操作的信貸服務(wù)?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合同申請(qǐng)并簽訂電子借款合同，可根據(jù)自身資金需求，隨時(shí)隨地在網(wǎng)上辦理支用申請(qǐng)、貸款支用等相關(guān)信貸業(yè)務(wù)，足不出戶便可通過網(wǎng)絡(luò)完成融資全流程。

（一）商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)信貸業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

隨著銀行服務(wù)意識(shí)的逐步提高，越來越多的銀行推出了網(wǎng)上在線申請(qǐng)貸款的服務(wù)。工商銀行網(wǎng)上銀行貸款，個(gè)人客戶通過個(gè)人網(wǎng)上銀行渠道，申請(qǐng)住房貸款、綜合消費(fèi)貸款、個(gè)人信用貸款等，甚至提前還款、逾期還款、自動(dòng)放款、自動(dòng)還款都可以在網(wǎng)上操作。平安銀行推出的存單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，在網(wǎng)上銀行可直接辦理，通過質(zhì)押名下的定期存款，從銀行獲取高達(dá)所質(zhì)押存款95%的貸款額。交通銀行也推出了全新貸款電子化服務(wù)渠道“e貸在線”，這是交通銀行專為個(gè)人用戶及各類合作中介設(shè)計(jì)開發(fā)的綜合性貸款服務(wù)申請(qǐng)平臺(tái)，用戶可自行通過互聯(lián)網(wǎng)向交通銀行提交包括住房類貸款、汽車貸款、交銀e貸通、教育類貸款等在內(nèi)的各類貸款申請(qǐng)。

（二）小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信貸業(yè)務(wù)操作流程

1.客戶申請(qǐng)

小微企業(yè)通過銀行官方網(wǎng)站或與銀行建立合作關(guān)系的網(wǎng)站提出申請(qǐng)，填寫企業(yè)概況、企業(yè)經(jīng)營概況、財(cái)務(wù)報(bào)表、貸款卡等基本信息，并提交企業(yè)相關(guān)證明，如營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、國地稅證等文件的電子版本。

2.客戶準(zhǔn)入

銀行利用網(wǎng)絡(luò)征信信息進(jìn)行信貸客戶準(zhǔn)入，網(wǎng)絡(luò)信貸模式通過與知名度較高的第三方電子商務(wù)平臺(tái)合作，利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)信用信息，建立網(wǎng)絡(luò)信用不良客戶名單庫，通過不良客戶名單庫自動(dòng)攔截不良信用客戶。

3.調(diào)查評(píng)價(jià)

銀行經(jīng)辦人員通過互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)客戶情況進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信用信息和實(shí)地調(diào)查信息，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營狀況、成長性、穩(wěn)定性進(jìn)行分析，確定客戶的信用等級(jí)。

4.信貸審批

根據(jù)客戶信用等級(jí)以及客戶實(shí)際信貸資金需求進(jìn)行額度申報(bào)，對(duì)一定授信額度以下的業(yè)務(wù)實(shí)行系統(tǒng)自動(dòng)化審批，對(duì)一定授信額度以上的業(yè)務(wù)實(shí)行人工審批，降低信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)未通過審查的客戶要及時(shí)通報(bào)并備案。

5.合同簽訂

審批結(jié)束后，通過互聯(lián)網(wǎng)簽訂借款合同，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上簽約，通過數(shù)字簽名等數(shù)字認(rèn)證方法確保簽約的真實(shí)性和安全性。

6.貸款發(fā)放

實(shí)現(xiàn)銀行信貸操作、賬務(wù)處理、網(wǎng)上銀行等系統(tǒng)對(duì)接，組建成完善的系統(tǒng)支撐體系，實(shí)現(xiàn)貸款線上發(fā)放。

三、強(qiáng)化貸前調(diào)查和貸后管理，加大科技系統(tǒng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控的支持力度

（一）研發(fā)小微企業(yè)客戶篩選工具，加強(qiáng)目標(biāo)客戶選擇

商業(yè)銀行在總結(jié)小微企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)踐基礎(chǔ)上，根據(jù)優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)特征，建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，研發(fā)“小微企業(yè)客戶篩選工具”。客戶經(jīng)理根據(jù)客戶申請(qǐng)資料，運(yùn)用篩選工具對(duì)客戶所屬行業(yè)、經(jīng)營年限等基本情況、財(cái)務(wù)情況、經(jīng)營情況、融資情況等進(jìn)行快速評(píng)價(jià)，對(duì)客戶進(jìn)行排序，從優(yōu)到劣依次開展差異化營銷。

（二）建立以系統(tǒng)自動(dòng)化監(jiān)控為核心的差別化貸后管理模式，提升風(fēng)險(xiǎn)控制水平

1.實(shí)施差別化的貸后檢查，降低現(xiàn)場(chǎng)檢查頻率

根據(jù)企業(yè)信用等級(jí)、信貸金額、產(chǎn)品分類以及風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施等因素，制定差別化的小微企業(yè)貸后檢查制度，結(jié)合客戶風(fēng)險(xiǎn)狀況以及預(yù)警信息指標(biāo)，規(guī)定差異化的貸后現(xiàn)場(chǎng)檢查頻率。同時(shí)，設(shè)置專業(yè)化的貸后檢查團(tuán)隊(duì)，實(shí)施專業(yè)化分工，集中完成貸后檢查工作。

2.建立早期預(yù)警系統(tǒng)，加強(qiáng)主動(dòng)式風(fēng)險(xiǎn)管理

商業(yè)銀行研發(fā)并推廣早期預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)小微企業(yè)客戶實(shí)施主動(dòng)式預(yù)警。依據(jù)客戶評(píng)級(jí)變化、法院訴訟信息、外部征信信息，以及客戶在銀行內(nèi)部其他產(chǎn)品的逾期情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信用狀況惡化的客戶，并采取有效解決措施。

早期預(yù)警系統(tǒng)具有定期出具監(jiān)控報(bào)告的功能，對(duì)客戶整體信用狀況、預(yù)警客戶名單等信息進(jìn)行分析和總結(jié)。商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，不斷提高貸后管理中系統(tǒng)監(jiān)控的工作比例，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)小微企業(yè)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

3.研發(fā)委婉回收工具，提高資產(chǎn)質(zhì)量

第6篇：網(wǎng)上營銷總結(jié)范文

美國奧美公關(guān)公司互動(dòng)營銷副總裁，360度數(shù)字營銷團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)始成員，該團(tuán)隊(duì)主要幫助客戶在數(shù)字媒體時(shí)代從戰(zhàn)略層面上關(guān)注營銷。

前瞻觀點(diǎn)：

隨著Web2.0時(shí)代的來臨，2007年企業(yè)在營銷方面更加人性化，“企業(yè)博客”越來越多，與顧客的互動(dòng)不斷加強(qiáng)；內(nèi)容“自動(dòng)推薦”（Auto Recommendation）也將創(chuàng)造在線觀看影視、搜索音樂、瀏覽網(wǎng)站的新方式。網(wǎng)絡(luò)用戶的真實(shí)個(gè)性得以在網(wǎng)絡(luò)上延伸，品牌和產(chǎn)品成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)個(gè)性的重要部分，這使他們無形中成為自己喜愛產(chǎn)品的代言人。具有科技含量的個(gè)性化實(shí)時(shí)更新桌面工具營銷（Widget Marketing）和公眾個(gè)性媒體最優(yōu)化（Social Media Optimization）也成為2007年?duì)I銷的一股新潮流。

1.大膽秀出公司個(gè)性(Sharing a Corporate Personality）。越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到，如果企業(yè)缺乏自己的個(gè)性，就無法從情感上同顧客進(jìn)行有意義的溝通。因此，今年我們將會(huì)繼續(xù)看到更多的“企業(yè)博客”出現(xiàn)。同時(shí)，企業(yè)也會(huì)通過不斷增加同顧客的接觸點(diǎn)使顧客有更多機(jī)會(huì)通過互動(dòng)認(rèn)識(shí)到品牌的真實(shí)個(gè)性。這使得2007年公眾個(gè)性媒體(Social Media)在營銷策略中的作用日顯凸出。

2.個(gè)性化實(shí)時(shí)更新桌面工具營銷。個(gè)性化實(shí)時(shí)更新桌面工具（Widget）作為一種營銷技巧日漸為大眾所接受。許多新興的博客網(wǎng)站喜歡到Typepad畫廊推出自己的個(gè)性化桌面工具，并通過提供這些桌面工具來宣傳自己的服務(wù)。

3. 公眾個(gè)性媒體最優(yōu)化。SMO（Social Media Optimization），就是對(duì)一個(gè)網(wǎng)站（通常是大眾發(fā)表個(gè)人意見的媒體，比如博客）進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)其在社會(huì)化搜索引擎中的高鏈接度和高可見度。2007年，企業(yè)將會(huì)更廣泛地利用SMO，來吸引網(wǎng)站流量和制造轟動(dòng)效應(yīng)。它將從過去的僅僅是網(wǎng)站的鏈接策略和SEO（搜索引擎優(yōu)化）策略，變?yōu)闋I銷的主流趨勢(shì)。

4.“自動(dòng)貼標(biāo)”與“自動(dòng)排序分類”（Auto Tagging and Auto Sorting）。視覺搜索的潮流勢(shì)不可擋。2007年，“自動(dòng)貼標(biāo)”和“自動(dòng)排序分類”技術(shù)解決方案將進(jìn)一步改進(jìn)，而由其延伸出的“自動(dòng)推薦”新服務(wù)，不僅能輕松搜尋到所有格式的新內(nèi)容，還能自動(dòng)推薦給用戶。這將繼續(xù)推動(dòng)在線觀看影視、搜索音樂等趨勢(shì)的發(fā)展。

5.人性化過濾搜索(Human Filtered Search)。個(gè)人媒體革命帶來的影響之一，就是網(wǎng)絡(luò)信息量的冪次方增長。這增加了網(wǎng)絡(luò)搜索者尋找信息時(shí)的麻煩，解決這個(gè)問題的關(guān)鍵是人性化過濾搜索的引入。人性化過濾搜索是人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行內(nèi)容分類，創(chuàng)造自己的信息庫，并把自己的搜索結(jié)果分享給他人。搜索的人性化和智能化在2007年值得期待。

6.內(nèi)容廣播（Contentcasting）。將內(nèi)容傳至網(wǎng)上，再試圖讓別人知道它的存在，這也太2006了。由RSS技術(shù)支持的內(nèi)容廣播將成為2007年的一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)，越來越多的網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)現(xiàn)只有通過訂閱特定內(nèi)容廣播（視頻博客、音頻播客等）才能跟進(jìn)其關(guān)注的新聞和資訊。有想要傳播的內(nèi)容嗎？別再僅僅做營銷了，而要最大可能地廣播它，讓用戶或客戶自己通過RSS訂閱找上門來。

7.真實(shí)個(gè)性的網(wǎng)絡(luò)延伸(Online Identity Shifting)。如果總結(jié)一下Facebook、 Myspace的成功之道，你就會(huì)得出一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)論：時(shí)下，為自己確定一個(gè)網(wǎng)絡(luò)身份并和他人在網(wǎng)上分享很入流。這當(dāng)然不是指簡(jiǎn)單地寫寫博客或者把照片上傳到網(wǎng)上，它意味著你的真實(shí)個(gè)性在網(wǎng)上的延伸，并同你在意的家人、朋友和同事一道分享。在通過網(wǎng)絡(luò)的自我表達(dá)之中，品牌和產(chǎn)品也會(huì)成為個(gè)性展示的重要部分。這使他們無形中成為自己喜愛產(chǎn)品的代言人。個(gè)人生活的網(wǎng)絡(luò)共享，將在2007年為營銷者帶來巨大的機(jī)會(huì)。

更多精彩內(nèi)容請(qǐng)瀏覽成功營銷網(wǎng)站：省略

第7篇：網(wǎng)上營銷總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；消費(fèi)特征；網(wǎng)絡(luò)營銷；策略

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1723（2012）10-0171-02

一、概述

隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)的應(yīng)用更是越來越廣泛，網(wǎng)上購物也成為了近年來的熱點(diǎn)。因此，在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者的消費(fèi)特征也發(fā)生了很大變化。如何提高營銷業(yè)績成為了需要解決的問題。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)特征

（一）消費(fèi)需求呈現(xiàn)個(gè)性化

隨著人們生活水平的大幅度提高和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)個(gè)性化、多樣化。人們更加注重自己對(duì)高品質(zhì)生活的追求，而不僅僅是大眾的、基本的需求。因此，他們?cè)诋a(chǎn)品的外型、功能以及服務(wù)上都有了更高的要求，期望生產(chǎn)商能夠滿足他們的需求。所以，這種個(gè)性化消費(fèi)將會(huì)是以后消費(fèi)的主流。

（二）消費(fèi)需求的即時(shí)化和便攜化

使用網(wǎng)絡(luò)購物不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，而且希望所購買的商品能夠盡快的送達(dá)。不僅簡(jiǎn)化了查詢、購買商品的過程，而且容易實(shí)現(xiàn)異地購物，更大的滿足了消費(fèi)者的需求。因此，消費(fèi)者逐漸適應(yīng)了這種即時(shí)的、便攜的購物方式。

（三）消費(fèi)需求的差異性

由于各個(gè)消費(fèi)者自身的原因、個(gè)人喜好以及所處環(huán)境的不同等因素，造成了消費(fèi)者的需求有很大的差異。所以，就對(duì)具有同樣功能的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提出了更高要求。充分考慮各種消費(fèi)主體的需求特點(diǎn)，生產(chǎn)出具有明顯特點(diǎn)的產(chǎn)品才能跟好的迎合消費(fèi)者的喜好。

（四）消費(fèi)具有層次性

在網(wǎng)絡(luò)購物初始階段，由于對(duì)商家的不了解，很多消費(fèi)者側(cè)重于對(duì)精神產(chǎn)品的消費(fèi)。當(dāng)建立起一定的信任關(guān)系以后，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物有了充分的了解，比較側(cè)重于日常生活用品的消費(fèi)。

（五）消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的來源較廣，獲取信息的速度也較快，在消費(fèi)者有購物需求的情況下，消費(fèi)者往往會(huì)去主動(dòng)地查找有關(guān)產(chǎn)品的信息，包括商家、市場(chǎng)的一些信息，為消費(fèi)決策提供支持或者積累消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。

（六）價(jià)格影響消費(fèi)

雖然目前人們的收入水平在上升，價(jià)格已經(jīng)不是決定人們消費(fèi)的唯一因素，但是消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候仍然會(huì)很慎重的考慮價(jià)格這一因素。網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢(shì)之一就是其低廉的價(jià)格對(duì)消費(fèi)者有很大的吸引力。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)策

消費(fèi)者所呈現(xiàn)的不同的消費(fèi)特征促進(jìn)著網(wǎng)絡(luò)營銷的不斷變化和改進(jìn)。通過分析這些特征，為網(wǎng)絡(luò)營銷的策略提供了改進(jìn)

方向。

（一）滿足多樣化消費(fèi)需求

為了滿足各個(gè)消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，需要收集更多的關(guān)于消費(fèi)者的資料，針對(duì)不同的年齡、層次的人群專門進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查他們的消費(fèi)心理以及所注重的方面，確定市場(chǎng)的整體走向，在制定營銷策略的過程中充分考慮多樣性，力求滿足各種群體的多樣化需求，適應(yīng)消費(fèi)主流趨勢(shì)的發(fā)展。

（二）注重網(wǎng)上商店的建設(shè)

網(wǎng)上商店的形象以及界面的友好程度在很大程度上吸引著消費(fèi)者的目光，是產(chǎn)生、形成消費(fèi)的前提。因此，需要大力加強(qiáng)網(wǎng)上商店的建設(shè)，對(duì)產(chǎn)品的介紹越完整、圖片的效果越清晰、服務(wù)態(tài)度越友好，那么消費(fèi)者在感覺和視覺上的感受越真實(shí)，消費(fèi)的可能性就越大，容易獲得較好的評(píng)價(jià)，吸引更多的消費(fèi)者。此外，簡(jiǎn)化消費(fèi)流程，節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力也是需要考慮的問題，很多消費(fèi)者選擇網(wǎng)上消費(fèi)的因素之一就是簡(jiǎn)便，所以應(yīng)該最大程度的縮短消費(fèi)者的交易時(shí)間。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)站維護(hù)與網(wǎng)絡(luò)推廣

在網(wǎng)站維護(hù)方面，可以依賴于專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司或者雇傭?qū)I(yè)的技術(shù)人才，及時(shí)地進(jìn)行網(wǎng)站的更新和維護(hù)，在這個(gè)過程中可以加強(qiáng)宣傳、促銷部分的維護(hù)。在網(wǎng)站推廣方面，采用多種推廣法混合使用，將相關(guān)信息盡可能的傳播到更多的群體中。將網(wǎng)站的相關(guān)信息到用戶可以看到、聽到的載體上，加大宣傳力度和宣傳范圍，提高產(chǎn)品的知名度。

（四）提高安全性和可信任性

安全性指的是消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候是安全可靠的。網(wǎng)站應(yīng)該用專門的技術(shù)來保障交易的安全，避免出現(xiàn)密碼被盜、賬號(hào)被盜、錢財(cái)流失的現(xiàn)象。讓消費(fèi)者在心理上有安全感。目前使用較多的有加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)等。此外，增強(qiáng)網(wǎng)站的可信任性，在服務(wù)態(tài)度上、退換貨機(jī)制上都需要改進(jìn)。保持良好的售后服務(wù)，打消消費(fèi)者的顧慮，使得消費(fèi)者在傳統(tǒng)消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)兩者并存時(shí)優(yōu)先選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。

（五）多種營銷手段混合使用

采用多種營銷手段，比如博客營銷、論壇營銷、郵件營銷等主流營銷手段，單一的營銷手段并不能達(dá)到很好地效果。通過營銷手段的配合使用，加強(qiáng)了對(duì)資源的整合和利用，可以有效地加速信息的傳播，增加網(wǎng)站訪問量，增加成交量，達(dá)到很好的

效果。

（六）與傳統(tǒng)營銷相配合

網(wǎng)絡(luò)營銷是近年來才興起的營銷方式，很多年紀(jì)較長的消費(fèi)者并不是很認(rèn)同和接受這種方式。他們沒有充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)，對(duì)這種網(wǎng)上的交易缺乏信任感，相比較而言，更習(xí)慣于傳統(tǒng)消費(fèi)。因此，商家應(yīng)該盡可能的將自己的產(chǎn)品展示在消費(fèi)者面前，進(jìn)行促銷時(shí)，采取網(wǎng)上促銷和實(shí)體店促銷相結(jié)合的方式，由消費(fèi)者選擇進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)或者傳統(tǒng)消費(fèi)。網(wǎng)上商店的功能不僅僅是完成銷售，更重要的是為消費(fèi)者提供信息。也可以采取貨到付款的方式或者“網(wǎng)上營銷，網(wǎng)下交易”的方式，來保證消費(fèi)者的利益，提高信任程度，從而提高商品的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)語

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展以及人們消費(fèi)觀念的不斷改變，網(wǎng)絡(luò)營銷策略也需要不斷地進(jìn)行調(diào)整。各個(gè)時(shí)間段的消費(fèi)特點(diǎn)是與當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境所匹配的，因此，隨著時(shí)間的增加，經(jīng)濟(jì)體制的改變，消費(fèi)特征在變化，網(wǎng)絡(luò)營銷策略也在不斷變化。本文僅就目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)特征進(jìn)行了分析，通過與傳統(tǒng)消費(fèi)的比較，總結(jié)出一些新的特點(diǎn)，并提出了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，以便企業(yè)更好地了解消費(fèi)者的需求，制定出更好地營銷

策略。

參考文獻(xiàn)

[1]　梁方．電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者心理特征研究[J]．現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2010，（24）.

[2]　時(shí)穎．網(wǎng)絡(luò)營銷中的消費(fèi)心理分析[J]．山東社會(huì)科學(xué)，2011，（S1）.

[3]　龍江．消費(fèi)者心理契約形成的初步探討[J]．商場(chǎng)現(xiàn)代化，2009，（4）.

[4]　王慧．網(wǎng)絡(luò)營銷模式對(duì)消費(fèi)的影響[J]．中國商貿(mào)，2010，（29）.

第8篇：網(wǎng)上營銷總結(jié)范文

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

(二)、對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元,比上年末減少8177萬元.

對(duì)公存款日均16153萬元,比上年同期增加11940萬元,比上年增加9905萬元.

(三)、同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬元，比上年同期減少2282萬元,比上年減少44萬元。

同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。

(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比同期多完成14萬元,比計(jì)劃少完成3萬元，完成計(jì)劃的95.31%。

(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計(jì)劃的66.88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計(jì)劃的88.89%。

(七)、保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬元，完成計(jì)劃的104.76%。

(八)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶83戶，完成計(jì)劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊(cè)客戶1戶，完成計(jì)劃的38.46%;實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計(jì)劃的78.95%。

(九)不良貸款貨幣清收100萬元,完成計(jì)劃的34.01%,其中表外息清收33萬元,完成計(jì)劃的16.87%。

(十一)基金銷售收入14萬元,完成全年必保計(jì)劃的140%。

二、主要工作措施及成效

(一)、儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展

新年伊始，便召開行務(wù)會(huì)議，研究部署07年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”。

1、抓組織建設(shè)。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)存款工作高度重視，以“伴你成長，春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn)，召開動(dòng)員大會(huì)，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺(tái)相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場(chǎng)營銷體系。同時(shí)要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢(shì)積極營銷個(gè)人中、高端客戶群體。

2、抓激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上，結(jié)合營業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi)、外、個(gè)人、集體制定了詳細(xì)的計(jì)價(jià)考評(píng)辦法，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)工作不積極努力，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個(gè)爭(zhēng)先，營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍。

3、抓龍頭、樹形象。在對(duì)本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營業(yè)大廳這個(gè)龍頭，并以此來帶動(dòng)站前、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓裝春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī)，靚化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù)、伴你成長”等標(biāo)語牌，拉近與客戶間的距離，同時(shí)加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。

4、抓營銷、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度、滿意度，增強(qiáng)其購買產(chǎn)品的欲望，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng)，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺(tái)，懸掛彩球，向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品，并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng)，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。

6、指標(biāo)落實(shí)。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異，營業(yè)大廳的優(yōu)勢(shì)比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢(shì)的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

第9篇：網(wǎng)上營銷總結(jié)范文

一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

20**年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率為174.15%；對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%；個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17.44%；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成78.18億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門做為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)

資料開始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門對(duì)電子銀

行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題、安全問題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。

五、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.

2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。

2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

20**年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、認(rèn)真安排、落實(shí)好20**年市分行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。