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蘭州市圖書館作為精神文明的窗口陣地,在我市文明城市建設(shè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。近幾年來,全體職工團結(jié)協(xié)作,艱苦奮斗,求真務(wù)實,開拓進取,努力提高服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,積極探索加強精神文明建設(shè)和構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的新路子,使各項工作逐步走上科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的管理軌道,為蘭州市的文明建設(shè)做出了積極的貢獻。
一、服務(wù)方式、手段的延伸
傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)基本上就是“借借還還”,讀者必須到館才能查找到所需資料; 而現(xiàn)代圖書館借助于現(xiàn)代信息技術(shù), 拓展了服務(wù)范圍, 改變了服務(wù)方式。隨著圖書館現(xiàn)代化的發(fā)展, 圖書館的服務(wù)理念要求圖書館要充分創(chuàng)造和利用各種條件, 幫助特殊要求群體獲取信息, 以達到信息面前人人平等的目的。
(一)自助服務(wù)
“自助服務(wù), 指的是在一定條件下用戶根據(jù)自己的閱讀興趣、需要偏好、研究重點, 自主地、靈活地、能動地完成以前圖書館館員按照館員意志和行為習(xí)慣來完成的書目查詢、藏書借閱、資料檢索、文獻復(fù)印等活動, 從而實現(xiàn)自主服務(wù)的一種讀者服務(wù)方式?!蔽茵^自2005年建立網(wǎng)站后,陸續(xù)開通網(wǎng)上借書、網(wǎng)上咨詢,讀者足不出戶就可以知道圖書館里是否有自己想要的書刊信息。2016年我館又陸續(xù)開通了微信公眾平臺、移動圖書館,讓讀者通過手機、平板電腦等手持移動設(shè)備,在任何地方、任何時間都可方便地使用圖書館資源與服務(wù),讓讀者深切體驗到圖書館服務(wù)的貼心和便捷。
為了讓讀者擁有一座24小時服務(wù)的圖書館,借還書像在ATM機存取款一樣便捷,2016年我館將一樓自學(xué)室專門開辟出80平米空間建成自助圖書館,室內(nèi)配有5000余冊圖書可供讀者閱讀和外借,還配有一臺歌德電子圖書借閱機,3000多種最新電子書籍供市民自行下載使用。在蘭州文化產(chǎn)業(yè)園內(nèi)放置了一臺24小時城市街區(qū)自助圖書館,內(nèi)有藏書300多冊。自助圖書館均具備自助辦證、自助借還書、自助續(xù)借書等幾大自助功能,突破傳統(tǒng)圖書館在地域和時間上的限制,將圖書館的服務(wù)功能進一步延伸,進一步方便市民閱讀。
(二)特色服務(wù)
特色服務(wù)是近年來圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)方式基礎(chǔ)上探索的一種新的服務(wù)方式,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)被動低層次服務(wù)為主動知識增值服務(wù)的體現(xiàn),也是圖書館服務(wù)意識和觀念的根本轉(zhuǎn)變。我館從2010年暑假開始,與綿陽市育才國學(xué)學(xué)習(xí)中心聯(lián)手舉辦國學(xué)講座,主要在于使學(xué)生們得到學(xué)習(xí)國學(xué)的指導(dǎo),感受群體的氛圍,產(chǎn)生閱讀興趣,掌握誦讀的方法,培養(yǎng)學(xué)生至善至美的道德品格,奠定學(xué)生濃厚的文學(xué)功底。每次授課期間,少兒閱覽室座無虛席,連續(xù)八年的免費國學(xué)講座取得了良好的社會效果,深受家長和青少年的歡迎,現(xiàn)已成為我館一大特色服務(wù)。我館還針對3-6歲低幼兒童,開辟建立了親子閱覽室――小樹苗學(xué)堂,每周都會舉辦親子閱讀活動,“書香浸潤童年”系列主題閱讀活動、“愛閱童年”系列親子閱讀活動、母親節(jié)“親子”朗讀會等等,深受小讀者的喜愛。在館外, 通過開展流動服務(wù)、在社區(qū)開設(shè)公益課堂、建立社區(qū)圖書館等形式, 極大地滿足了不同層次讀者的學(xué)習(xí)需要, 在傳播先進文化中不斷創(chuàng)新特色服務(wù), 取得了很好的社會效益。
二、服務(wù)對象的延伸
由于各方面因素的制約,現(xiàn)今各圖書館的主要服務(wù)對象仍是到館的廣大市民,因此圖書館在繼續(xù)做好對大、中型企業(yè)、科研單位及政府決策服務(wù)的同時,應(yīng)擴大服務(wù)范圍,滿足更多人的信息需求。
(一)向社區(qū)、學(xué)校延伸
我館讀者服務(wù)部每年派出專人走訪各大社區(qū)、學(xué)校,建立圖書流動站,將圖書館的服務(wù)延伸到社會的每一個角落,主要采取社區(qū)提供場地,圖書館提供書刊資料和人員培訓(xùn),在全市各個社區(qū)進行書刊流動,讓圖書館沉睡的圖書重新實現(xiàn)自身價值,為市民提供了良好的社會氛圍。目前,我們已在武警甘肅總隊、皋蘭路街道社區(qū)、蘭州老年公寓、七里河邵家洼中心學(xué)校、雁園路派出所、蘭州女子監(jiān)獄、甘肅監(jiān)獄、農(nóng)民工圖書館等40個具有典型意義的圖書流動站。
(二)向農(nóng)村延伸
我國是一個農(nóng)業(yè)大國,加大對農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民的三農(nóng)服務(wù),全面提升他們的素質(zhì)成為圖書館一個新的使命,它也將是圖書館延伸服務(wù)的最有力證明。我館已在農(nóng)村建立了47個鄉(xiāng)村圖書館(室)和農(nóng)家書屋,定期或不定期地將館內(nèi)優(yōu)秀的圖書文獻資料提供上述單位免費使用,使有限的知識資源得到了最大限度的發(fā)揮。農(nóng)民工是在我國改革開放和工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進程中涌現(xiàn)的一支新型勞動大軍,是推動我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要力量。我館還在建筑公司工地建立農(nóng)民工圖書流動站,專門制作了專用流動圖書箱,購置并投放新書刊。流動圖書站堅持每兩個月圖書交換流通一次,以保證農(nóng)民工朋友能經(jīng)??吹阶钚碌臅私庾钚滦畔ⅰN茵^還與共青團城關(guān)區(qū)委聯(lián)手捐建了10所關(guān)愛農(nóng)民工子女愛心圖書流動站,為10所學(xué)校授牌并捐贈千余冊、價值萬元的圖書。
(三)向弱勢群體延伸
我館于2008年7月設(shè)立了盲文及盲人有聲讀物閱覽室。2011年市殘聯(lián)為我館提供價值5萬元的盲文及盲人有聲讀物設(shè)備,并于同年6月在我館舉行蘭州市殘疾人閱覽服務(wù)中心、蘭州市盲文及盲人有聲讀物閱覽室掛牌儀式。盲人有聲讀物閱覽室的建立,使盲人朋友們在“有聲”閱讀中感受著時代的變化,感受著文明帶來的快樂,他們不再是被“閱讀”遺忘的角落。為了切實發(fā)揮盲文閱覽室的作用,我館采取主動送書上門的方法,先后到盲聾啞學(xué)校了解情況,與學(xué)生進行交流,了解視障學(xué)生的實際需要,為他們提供借閱服務(wù)。使他們走到哪里,都能感受到社會的溫暖,這也是圖書館人性化工作的最好例證,得到了廣大殘疾讀者的贊譽。
三、 服務(wù)活動的延伸
服務(wù)活動的延伸主要是大力開展形式多樣的公益講座展覽展示教育培訓(xùn)專題信息服務(wù)等進一步?U大圖書館的服務(wù)內(nèi)容并攜手主流媒體擴大宣傳范圍形成品牌效應(yīng)。
(一)成功舉辦迎春燈謎活動
猜燈謎這一春節(jié)傳統(tǒng)的民俗文化活動,在我館已成氣候,從1985年舉辦了第一屆燈謎活動開始,至今已連續(xù)舉辦了31屆,由于它融知識性、趣味性于一體,深得廣大市民和讀者的喜愛,已成為我館的一項品牌文化活動,每年都會吸引眾多市民及省內(nèi)猜謎愛好者云集現(xiàn)場,在暢游知識海洋的同時盡享“射虎迎元宵”的濃濃年味。
(二)成功舉辦“蘭州讀書節(jié)”活動
“蘭州讀書節(jié)”是為了引導(dǎo)廣大蘭州市民積極參與全國文明城市創(chuàng)建活動,興起全民讀書熱潮,構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會,推進“文化蘭州”建設(shè),弘揚民族優(yōu)秀文化和道德,廣泛提高蘭州市民整體文化素質(zhì),根據(jù)中央文明辦關(guān)于深入開展“全民讀書活動”的要求,由蘭州市委宣傳部、市文明辦、市文旅局、市文聯(lián)、市圖書館等單位2005年聯(lián)合創(chuàng)辦的大型系列讀書活動。自2005年舉辦以來,以“閱讀豐富人生.構(gòu)建和諧社會”為總主題的“蘭州讀書節(jié)”已成功舉辦了13屆?!疤m州讀書節(jié)”通過讀書知識競賽、快速閱讀記憶大賽、讀書格言書法大賽、廣場詩歌朗誦會、讀書征文大獎賽、主題演講比賽、青少年卡通、漫畫、網(wǎng)頁大賽、“蘭州市優(yōu)秀讀書家庭”評選、“好書進鄉(xiāng)村”活動、“綠色閱讀”主題科普活動、新農(nóng)村建設(shè)推薦閱讀書目活動、全省公共圖書館講座研討會、系列主題報告會與講座、愛國主義教育影片展映、大型圖書展閱、各類展覽等內(nèi)容豐富、形式多樣的系列讀書活動,旨在激發(fā)全市人民的讀書熱情,形成全社會愛書、讀書、利用圖書館的良好風(fēng)尚,從而提高全民思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化水平,為努力塑造和培育蘭州城市精神,推動學(xué)習(xí)型和文明城市建設(shè)進程及構(gòu)建和諧社會搭建平臺。
(三)舉辦公益講座
“金城大講堂”是“蘭州讀書節(jié)”其中的一個主要活動項目,是公益性文化講座,它不同于專題學(xué)術(shù)報告,要求深入淺出、寓高深于平易,因此主講者是講座成功的關(guān)鍵,選題的策劃和主講人的選擇是講座質(zhì)量的前提。近幾年我館充分挖掘周邊科研學(xué)術(shù)機構(gòu)的資源優(yōu)勢,組織各研究領(lǐng)域的專家力量,通過“金城大講堂”這個平臺,為社會公眾提供文化服務(wù),為公眾搭建起一個專業(yè)學(xué)者與社會公眾之間的互動平臺。“金城大講堂”的主講人當(dāng)中不僅有來自本地的大學(xué)教授,還有全國著名的專家學(xué)者,如“知心姐姐”盧勤、演講大師丁遠峙、世界著名華人環(huán)球探險旅行家馬中欣、上海海事大學(xué)、國內(nèi)著名禮儀專家鮑日新教授、青春偶像派作家郭敬明、中央電視臺《百家講壇》欄目著名學(xué)者紀(jì)連海、毛佩琦、王立群、酈波、蒙曼、金正昆、鮑鵬山、葛建雄、錢斌、溫敏華教授、高級工程師、研究員、國家戰(zhàn)略規(guī)劃研究專家劉延寧等,他們的參與點亮了“金城大講堂”,同時也點亮了“蘭州讀書節(jié)”。
(四)開展網(wǎng)上咨詢答疑活動