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品牌運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)精選(九篇)

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品牌運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)

第1篇:品牌運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)范文

撰寫(xiě)人:___________

期:___________

2021年保險(xiǎn)客服年終總結(jié)報(bào)告

__年,我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下,緊密?chē)@公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹(shù)品牌”的年度工作指導(dǎo)思想,堅(jiān)持“以客戶為中心”,以“管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo),不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù),在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下,較好地完成了總(省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

指標(biāo),對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將__年我部門(mén)工作情況匯報(bào)如下:

__年,我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力支持下,緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),注重部門(mén)規(guī)范管理,主動(dòng)靠前服務(wù)一線,延伸放大客服職能,實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo),為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

(一、建章立制,注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)

__年,為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度,我部建立健全了一系列管理規(guī)范:

1、建立了客戶服務(wù)工作日志,規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門(mén)___的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對(duì)工作中暴露的問(wèn)題,部門(mén)負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。

2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度,嚴(yán)格客服人員工作流程,對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載,定期進(jìn)行匯總、講評(píng)、反饋,并作為考評(píng)的重要依據(jù)。

3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求,對(duì)客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

4、針對(duì)我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況,按照總經(jīng)理室的要求,我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底,建立了員工檔案,科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé),逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo),極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。

(二防控風(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作

__年,我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手,努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下,我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理,針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn),并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定了整改措施。

2、加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題件的跟蹤處理,與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,強(qiáng)勢(shì)控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng),確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求,重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn),提供客戶服務(wù)信息,通報(bào)各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

4、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中,為公司有針對(duì)性地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

(三、誠(chéng)信服務(wù),穩(wěn)妥處理客戶投訴

在工作中,我部的工作人員始終牢記“顧客至上,服務(wù)第一”的工作“專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人,成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái),做好每項(xiàng)服務(wù)工作,在保障客戶利益的同時(shí),又維護(hù)了公司的形象。

(四、立足本職工作,樹(shù)立國(guó)壽品牌形象

__年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí),按照總省公司的相關(guān)要求,陸續(xù)開(kāi)展了“3。15消費(fèi)者_(dá)__日”、“。___”國(guó)壽客戶節(jié)、“精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國(guó)壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶華西專(zhuān)場(chǎng)體檢等等回饋客戶的活動(dòng),通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展,大力宣傳“國(guó)壽1+n”服務(wù)品牌,樹(shù)立公司的品牌形象,增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(五、努力學(xué)習(xí),提升部門(mén)工作人員的工作能力及自身素質(zhì),同時(shí)加強(qiáng)與各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通,緊密配合銷(xiāo)售部門(mén)的工作。

1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等,建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍,提升了全員整體綜合素質(zhì),增強(qiáng)了客戶和銷(xiāo)售人員的客服滿意度。

2、為了更好地與銷(xiāo)售部門(mén)做好協(xié)調(diào)溝通工作,促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,我部開(kāi)展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì),認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求,同時(shí)聽(tīng)取銷(xiāo)售部門(mén)的意見(jiàn)和建議,對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正,進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展,客服部對(duì)各公司銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研,以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。

第2篇:品牌運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)范文

一個(gè)店就像是一個(gè)家,店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題,人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全……各個(gè)方面都要照顧周到,任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)思考不到,就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者,是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,是店鋪的核心。

因此,店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上,綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)狀況,全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是需要明白上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了到達(dá)這一目標(biāo)需要做什么,怎樣做才能到達(dá)最佳的效果。每一位顧客的資料都不就應(yīng)一成不變,而是要不斷豐富,要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累,這樣,在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外,透過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析,將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷(xiāo)售策略帶給最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段,個(gè)性是就應(yīng)在客流不夠充足時(shí),將此作為一項(xiàng)日常工作,一方面能夠?qū)⑷肆Y源利用得更加充分,同時(shí)也能夠透過(guò)這一工作更加的了解客戶。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段,對(duì)服務(wù)狀況進(jìn)行售后追蹤,將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)聯(lián)的鞏固??傊?,要做一名合格的店長(zhǎng),務(wù)必要做到顧全大局,里外兼顧,宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈,只有有了足夠的新客戶店面才能活起來(lái)。同時(shí),服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的,否則之前的一切將會(huì)白費(fèi),將是毫無(wú)好處的。

另外,店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放,這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。第一要建立逐級(jí)管理制度,崗位職責(zé)分工細(xì)化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落實(shí),防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工、銷(xiāo)售人員的群眾榮譽(yù)感和主人翁意識(shí),以店為榮,讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到?懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度,以激勵(lì)和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作,使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾,在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境,協(xié)調(diào)好與政府部門(mén)的合作關(guān)聯(lián),以減少不必要的麻煩。

一句話,市場(chǎng)是良好的,形勢(shì)是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略,全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。在以后的工作中要發(fā)奮改善,在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作,用職責(zé)心做事,用感恩的心做人,讓盛世的生意做的更大。

店長(zhǎng)年終總結(jié)范文2回首今年,是播種期望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們XXX全體同仁的共同發(fā)奮下,取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感到職責(zé)的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就能夠做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn):

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的用心性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的群眾。

3、透過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的購(gòu)物心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓”到用心的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,做好每一天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次,用心主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的禮貌用語(yǔ),使顧客滿意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以用心的態(tài)度去解決。

此刻,門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫忙我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

應(yīng)對(duì)明年的工作,我深感職責(zé)重大。要隨時(shí)持續(xù)清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:

1。加強(qiáng)日常管理,個(gè)性是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2。對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);

3。樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4。加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

店長(zhǎng)年終總結(jié)范文3光陰似箭,日月如俊,一晃2008年就過(guò)去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺(tái)、這么好的機(jī)會(huì),讓我鍛煉、學(xué)習(xí),同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和幫忙,能學(xué)到以前沒(méi)有學(xué)到的知識(shí),使我受益匪淺。

我于20XX年3月從xx四店調(diào)入xx一店,作為xx一店的店長(zhǎng),全面負(fù)責(zé)xx一店的工作。其中有苦也有樂(lè)。對(duì)于沒(méi)有學(xué)歷,也沒(méi)有專(zhuān)業(yè)技能的我,為了使一店各方面的工作不落后,我要邊學(xué)邊干,同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)刻來(lái)發(fā)奮工作,來(lái)回報(bào)雇主。除了理解公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外,還參加了華師大的教授的培訓(xùn),因此,只有拼命工作才是我最好的選取。

在這樣一個(gè)大家庭里,以前沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn),除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外,最重要的是和員工一齊學(xué)習(xí),溝通心態(tài)等方面的問(wèn)題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求,因此要大家除了能學(xué)到一些技能外,更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工,個(gè)個(gè)都是最棒的。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,因此我們要注重細(xì)節(jié),我們?cè)谀抢锷习啵饕康木褪亲龊娩N(xiāo)售。怎樣去做好銷(xiāo)售,是我們工作的重點(diǎn),在銷(xiāo)售的過(guò)程中,會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,而等待我的就是怎樣去解決問(wèn)題。因此我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問(wèn)題,出現(xiàn)了問(wèn)題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問(wèn)題。

第3篇:品牌運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)范文

不知不覺(jué)中2019年就已經(jīng)走到年末了,新的一年將要來(lái)臨,那么業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃該怎樣寫(xiě)呢?下面就是小編給大家?guī)?lái)的業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文,但愿對(duì)你有借鑒作用!

業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文一:

____年,我部門(mén)在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下,按照公司章程的要求和部署,堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展,重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo)思想,以保持部門(mén)工作流程的完善化,正規(guī)化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合部門(mén)實(shí)際,克服工作中存在的困難,完成了一定的銷(xiāo)售利潤(rùn)?,F(xiàn)將我部門(mén)____年外貿(mào)工作總結(jié)如下:

一、部門(mén)基本情況

截止目前,我部門(mén)有:

外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。

由總經(jīng)理親自指導(dǎo),由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。

自從我進(jìn)入公司以來(lái),不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至____年底,業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具,毛毯,五金配件,出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到美國(guó),俄羅斯以及其他國(guó)家和地區(qū),為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),公司總經(jīng)理也給與我部門(mén)極大支持,親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式,使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。 截止月份,公司直接出口銷(xiāo)售產(chǎn)品:

其中玩具_(dá)___件;累計(jì)銷(xiāo)售金額為:____美元。

毛毯件;累計(jì)銷(xiāo)售金額 美元;

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

就企業(yè)而言,我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中,但處于行業(yè)的中下端位置,不僅無(wú)暴利可言,甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰,一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí),這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。

中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度,就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個(gè)部門(mén)也一樣,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新,要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。 方法和手段對(duì)我部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門(mén)成立時(shí)間不長(zhǎng),某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤,沒(méi)有最起碼的責(zé)任心,其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高,我們的操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過(guò)半年多左右的實(shí)踐和摸索,我部門(mén)基本確立了加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國(guó)際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針,并取得了一些成效。

1.積極嘗試工作新方法,構(gòu)建行之有效的工作體系。

經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習(xí),在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員的幫助,結(jié)合本部門(mén)工作者的努力,大家的成長(zhǎng)非常顯著,也有了可喜的成績(jī);但是工作中的失誤同成績(jī)一樣,是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作,象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,作為本部門(mén)的負(fù)責(zé)人,我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門(mén)的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門(mén)和部門(mén)每個(gè)成員的工作獨(dú)立性,工作自主性,在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下,幫助和指導(dǎo)部門(mén)成員的成長(zhǎng)。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。

2.加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累,及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié),各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn),圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題,我部門(mén)將采取總結(jié)、交談等形式,去綜合總結(jié),分類(lèi)整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(配合公司整體銷(xiāo)售工作)、出口退稅、外匯核銷(xiāo),管件資料等等。通過(guò)該類(lèi)工作,使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ),為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據(jù),便于我們有針對(duì)、有層次地提高工作效率和水平。 同時(shí),在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后,在今后的工作中,我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài),最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷,更好的配合公司的運(yùn)營(yíng)。

三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度,努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。____初中,我提出制定了《____進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》,《客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃周報(bào)表》,《客戶聯(lián)系日?qǐng)?bào)表》等制度,但因在制定的過(guò)程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定,因此并未很好的執(zhí)行下去。____年下半年,我部門(mén)將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實(shí)下去。一方面為規(guī)范管理制度,一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四.立足能力訓(xùn)練,加強(qiáng)外貿(mào)接單工作。

目前,因?yàn)楸静科毡橛⑽乃疁?zhǔn)不高,在擴(kuò)大外單的程度上受阻,過(guò)去的一段時(shí)間和現(xiàn)在,整個(gè)部門(mén)的成員一直在努力,以期早日成熟,加強(qiáng)公司外單的獲取量。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),注重團(tuán)對(duì)協(xié)作。

第一,不斷充實(shí),努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性,充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說(shuō)明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長(zhǎng)篇累牘。

第二,認(rèn)真抓部門(mén)負(fù)責(zé)人,做好帶頭羊的工作。部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用,能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng),要求相對(duì)較繁,業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合;同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此,作為部門(mén)負(fù)責(zé)人,就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三,成員工作的中堅(jiān)力量。我部門(mén)現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)從,易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下,我提出幾點(diǎn)要求:自主,自律,友愛(ài),謙遜,學(xué)習(xí)。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,常溝通,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,提高自己。為公司的成長(zhǎng),為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

六、高度重視掃尾工作,采取有力措施,力爭(zhēng)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。

為了應(yīng)對(duì)____年下半年工作的新局面,我部門(mén)規(guī)劃及早下手,遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則,并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作:

1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。

2.加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。

積極落實(shí)國(guó)家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策,為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替。通過(guò)不定時(shí),不定量等形式,積極學(xué)習(xí)執(zhí)行,主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng)。

3 .積極應(yīng)變,認(rèn)真學(xué)習(xí),管理和引導(dǎo)并重。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求,二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求,明確公司和部門(mén)的管理具體規(guī)定,打好預(yù)防針。三是以專(zhuān)門(mén)專(zhuān)項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問(wèn)題。

一年來(lái),我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,在我部每個(gè)成員的辛勤努力下,年,我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jī),積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距,回首這半年,還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來(lái)說(shuō),這僅僅是個(gè)良好的開(kāi)始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展,重點(diǎn)突破為指導(dǎo),在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的幫助下,在我們自己的不懈努力中,圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取,努力工作,力爭(zhēng)開(kāi)創(chuàng)我部門(mén)進(jìn)出口工作的新局面!

業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文二:

20__年以來(lái),____分行公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行年初工作會(huì)議和全省農(nóng)行城市對(duì)公工作會(huì)議精神,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題,不斷完善營(yíng)銷(xiāo)體系,健全營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制,豐富營(yíng)銷(xiāo)手段,加快推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型,提升金融服務(wù)水平,我行公司業(yè)務(wù)取得了較大的進(jìn)展。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)持續(xù)向好,盈利能力顯著增強(qiáng)

(一)全年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止20__年12月31日,全行對(duì)公存款余額達(dá)到()萬(wàn)元,同比多增()萬(wàn)元,比年初增加()萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃的()%。全行對(duì)公貸款余額()萬(wàn)元,比年初增加()萬(wàn)元,同比多增()萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃的()%。

對(duì)公中間業(yè)務(wù)取得了質(zhì)的飛躍,特別是投行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的突破。對(duì)公中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入()萬(wàn)元,同比增加()萬(wàn)元,其中:投資銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入()萬(wàn)元,同比增加()萬(wàn)元,現(xiàn)金管理開(kāi)發(fā)()戶、收入()萬(wàn)元,金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元、同比增加()萬(wàn)元,代收代付業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加()萬(wàn)元,上半年對(duì)公中間業(yè)務(wù)完成全年任務(wù)的()%。

(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。

截止20__年末,公司客戶不良貸款占比()%,較2009年初下降()個(gè)百分點(diǎn)。在各級(jí)行、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問(wèn)題。

(三)客戶結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。

20__年末,公司類(lèi)優(yōu)良客戶貸款余額()億元,占全行貸款()%;優(yōu)良客戶占比()%,比2009年初提高()個(gè)百分點(diǎn)。全行()家重點(diǎn)客戶中存款余額過(guò)1000萬(wàn)元的公司客戶達(dá)到()家,貸款過(guò)500萬(wàn)的優(yōu)良公司客戶達(dá)到()家,公司客戶結(jié)構(gòu)得到了明顯優(yōu)化。

(四)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

全行上下積極轉(zhuǎn)變觀念,強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),形成了全員營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的良好氛圍。各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)、前臺(tái)部門(mén)經(jīng)理率先帶頭營(yíng)銷(xiāo);廣大員工積極跟進(jìn),主動(dòng)貼近市場(chǎng),搜信息、想辦法、出點(diǎn)子,有力地推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)上水平、上檔次。20__年新增營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目()個(gè),累計(jì)營(yíng)銷(xiāo)重大項(xiàng)目、重大客戶貸款()多萬(wàn)元。對(duì)公中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上取得零突破,20__年全行營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)金平臺(tái)業(yè)務(wù) ()戶,取得手續(xù)費(fèi)收入()萬(wàn)元;注冊(cè)常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)()戶,取得手續(xù)費(fèi)收入()萬(wàn)元。

(五)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升。

實(shí)踐增強(qiáng)才干,通過(guò)重大項(xiàng)目、重大客戶營(yíng)銷(xiāo),鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn)、有智慧、專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì);通過(guò)完善大項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)方案和客戶經(jīng)理考核辦法,從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍營(yíng)銷(xiāo)的激情;通過(guò)對(duì)公業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn)、對(duì)公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力考試,逐步培養(yǎng)了一批營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才,為公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

二、加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,努力提高發(fā)展的質(zhì)量與效益。

20__年我部公司、機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)及國(guó)際業(yè)務(wù)在上級(jí)主管部門(mén)和市分行精心統(tǒng)籌部署下,按照‚擴(kuò)大總量、提升質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、防范風(fēng)險(xiǎn)?的總體要求,以對(duì)公基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展為重點(diǎn),以大力拓展對(duì)公中間業(yè)務(wù)為目標(biāo),以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線,公司業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足發(fā)展。

(一) 堅(jiān)持不懈抓好對(duì)公存款組織工作。

今年我行在繼續(xù)實(shí)施對(duì)公存款‚搶、保、挖?措施的同時(shí),采取緊扣目標(biāo)任務(wù),突出重點(diǎn)的方式,對(duì)以負(fù)債業(yè)務(wù)為主線的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)性客戶,重點(diǎn)抓好金融服務(wù),穩(wěn)步擴(kuò)大業(yè)務(wù)份額;對(duì)所有存量競(jìng)爭(zhēng)性客戶,均要在找準(zhǔn)需求切入點(diǎn)的基礎(chǔ)上,抓好產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo),不斷提高客戶忠誠(chéng)度和價(jià)值回報(bào)。

一是全力做好行政機(jī)構(gòu)客戶的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)工作,繼續(xù)抓好對(duì)我行對(duì)公存款起支撐作用的財(cái)政系統(tǒng)的維護(hù)挖掘工作。我部配合各行主動(dòng)出擊,從資金源頭上著手搶挖資金,附臵以全面、高效、貼身的金融服務(wù),加大了財(cái)政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量,提高了財(cái)政資金留存比例,20__年全行財(cái)政性存款余額()萬(wàn)元,占對(duì)公存款的()%。

二是緊盯區(qū)域大項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶,重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)單位存款,確保了財(cái)政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性。我部認(rèn)真貫徹分層次營(yíng)銷(xiāo)管理理念,上下聯(lián)動(dòng)著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開(kāi)發(fā),積極深入施工單位開(kāi)展宣傳營(yíng)銷(xiāo),在努力增加撥付資金滯留時(shí)間的同時(shí),做好中下游施工單位的資金歸集公關(guān)和維護(hù)工作。

三是提高大客戶、大項(xiàng)目對(duì)我行對(duì)公存款業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。以貸款吸引存款,我行緊抓 ‚徐古?和‚營(yíng)雙?高速公路項(xiàng)目貸款,加強(qiáng)信貸客戶增存力度,行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出擊加大對(duì)等營(yíng)銷(xiāo)與上門(mén)服務(wù)力度,在增加貸款投放的同時(shí),增加了資金在我行內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)與滯留。20__年‚__?高速項(xiàng)目共投放貸款()億元,派生存款()萬(wàn)元,全部留存我行,公路派生存款已成為我行對(duì)公存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的強(qiáng)有力支撐點(diǎn)。

四是以優(yōu)勢(shì)特色行業(yè)和企業(yè)為主,積極吸收中小客戶資金。根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)及區(qū)域特點(diǎn),主抓商貿(mào)流通、建材建筑、農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行管理。根據(jù)企業(yè)資金流動(dòng)特點(diǎn),抓好時(shí)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo),爭(zhēng)取了資金的全額及時(shí)歸存我行。同時(shí)充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),提高對(duì)公柜臺(tái)服務(wù)效率和質(zhì)量,不斷擴(kuò)大我行中小企業(yè)存款規(guī)模。

五是以公司客戶提供信貸服務(wù)為切入口,與客戶建立緊密的、全方位的合作關(guān)系,擴(kuò)大公司客戶對(duì)公存款來(lái)源,結(jié)合我行實(shí)際主要以營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺(tái)吸收存款,通過(guò)為公司客戶提供結(jié)算等綜合性、多元化服務(wù)模式,來(lái)吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)。

六是進(jìn)一步加強(qiáng)新企業(yè)開(kāi)戶的營(yíng)銷(xiāo)拓展,加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和支行公司部新客戶開(kāi)戶的考核評(píng)價(jià),特別要加大對(duì)新成立企業(yè)的驗(yàn)資資金和資本金的吸收力度,不斷擴(kuò)大我行公司存款客戶群,20__年我行對(duì)公客戶增加()戶。

(二)全力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務(wù)。

一是強(qiáng)力跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目的貸款投放,做到早投放、早見(jiàn)效。公路貸款作為我行利潤(rùn)效益來(lái)源的中心支撐點(diǎn),20__年我部緊抓重點(diǎn),以 ‚徐古?高速公路等項(xiàng)目貸款為依托,加強(qiáng)信貸資金有效營(yíng)銷(xiāo)投放。今年市分行行長(zhǎng)和主管行領(lǐng)導(dǎo)與甘肅省交通廳積極協(xié)調(diào),投放項(xiàng)目貸款()億元;

二是主動(dòng)出擊,上門(mén)服務(wù),增強(qiáng)我行信貸投放的基礎(chǔ)。針對(duì)我行城市中小客戶市場(chǎng)轄窄,客戶營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱,中小客戶貸款投放不足的情況,我部多渠道搜集信息,對(duì)轄內(nèi)客戶資源進(jìn)行拉網(wǎng)式摸排梳理,從而掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第一手資料。并制定下發(fā)了近、遠(yuǎn)期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,突出重點(diǎn),有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)拓展,以確保兩個(gè)城市行20__年中小公司客戶信貸營(yíng)銷(xiāo)取得突破性進(jìn)展。截至12月底全行城市公司類(lèi)中小客戶()戶、信貸余額()萬(wàn)元。

(三)大力推進(jìn)城市對(duì)公中間業(yè)務(wù)發(fā)展。

一是我行成功營(yíng)銷(xiāo)了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋(píng)果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務(wù)企業(yè),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.4萬(wàn)元。

二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)。面對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的局面,為發(fā)掘新的收入支撐點(diǎn),有效推進(jìn)城市對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,根據(jù)省分行業(yè)務(wù)發(fā)展要求,結(jié)合武威資源實(shí)際,積極開(kāi)展投行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo),采取有序推進(jìn)的方法,營(yíng)銷(xiāo)()戶企業(yè)開(kāi)展了常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)了我行常財(cái)對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品零的突破,拓寬了我行對(duì)公類(lèi)中間業(yè)務(wù)收入面,為下一步對(duì)公類(lèi)中間業(yè)務(wù)推廣開(kāi)展起到示范帶動(dòng)作用。

(四)抓營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè),構(gòu)建長(zhǎng)效營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。

一是為做好大客戶、大系統(tǒng)、大項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)與管理工作。我行明確了層次對(duì)等、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、分工協(xié)作、運(yùn)作高效的營(yíng)銷(xiāo)管理工作指導(dǎo)原則,確定了各級(jí)行營(yíng)銷(xiāo)職責(zé),界定了各級(jí)行營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)。市分行、各支行按照要求建立大客戶營(yíng)銷(xiāo)名錄,重點(diǎn)強(qiáng)化市分行、支行直接營(yíng)銷(xiāo)和牽頭營(yíng)銷(xiāo)職能,國(guó)有企業(yè)在武分支公司、省市級(jí)投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級(jí)行的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶。各行按照管理層級(jí)成立客戶經(jīng)理組、制定營(yíng)銷(xiāo)方案并組織實(shí)施,逐步形成正?;⒅贫然拇罂蛻魻I(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)機(jī)制。為切實(shí)推進(jìn)大客戶營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)工作,我行將大客戶營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)納入全行公司業(yè)務(wù)條線績(jī)效考核指標(biāo),考核結(jié)果與市分行分管行長(zhǎng)和公司對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核掛鉤。

二是積極拓展重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目,按照分層營(yíng)銷(xiāo),項(xiàng)目組各負(fù)其責(zé)的原則,市分行主要從項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)組、營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任、費(fèi)用匹配、激勵(lì)機(jī)制等方面下發(fā)了《____分行20__年重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目安排意見(jiàn)》。我行經(jīng)過(guò)與各項(xiàng)目單位積極銜接、跟蹤接觸,部分項(xiàng)目已初步與各項(xiàng)目公司達(dá)成合作意向;

(五)加大中小客戶營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)。

一方面,以小企業(yè)簡(jiǎn)式快速貸款為龍頭產(chǎn)品,加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)。另一方面,落實(shí)各經(jīng)營(yíng)行與專(zhuān)業(yè)擔(dān)保公司 ‚點(diǎn)對(duì)點(diǎn)?的溝通機(jī)制,做大擔(dān)保公司擔(dān)保貸款,進(jìn)一步提升中小企業(yè)市場(chǎng)份額。今年全行新評(píng)級(jí)中小客戶()戶,我部對(duì)評(píng)級(jí)客戶進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì),以麥芽加工、玉米制種等特色重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)來(lái)做文章,以全市()戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心,不斷向外擴(kuò)散,通過(guò)深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈,聯(lián)合經(jīng)營(yíng)行進(jìn)行縱向一體營(yíng)銷(xiāo)。今年成功營(yíng)銷(xiāo)了___三戶麥芽加工和武科種業(yè)、甘鑫種業(yè)2戶玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量,為進(jìn)一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)和增加有效信貸投放打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、20__年工作中存在的問(wèn)題

20__年,我行對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)總體較好,但也存在一些困難和問(wèn)題:

一是對(duì)公存款增加結(jié)構(gòu)單一、后勁不足,市級(jí)各類(lèi)財(cái)政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限,既有資金維護(hù)不到位,現(xiàn)有服務(wù)僅限于初步層次,客戶潛力未能得到進(jìn)一步挖掘,造成客戶資源和資金流失嚴(yán)重,相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑,存量市場(chǎng)受到嚴(yán)重威脅,且到目前市級(jí)財(cái)政專(zhuān)戶只有1個(gè),處于嚴(yán)重邊緣化的程度;同時(shí),各類(lèi)優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷(xiāo)售貨款歸行率較低,資金歸集等問(wèn)題突出,資金組織上發(fā)展后勁不足。

二是應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方式、方法不多。目前從全市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的格局看,各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的滲透,特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優(yōu)勢(shì),上下聯(lián)動(dòng)、全流程跟蹤服務(wù),強(qiáng)力高端滲透我行既有客戶,我行目前基本固守于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)維護(hù),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略落后,缺乏工作靈活性,與同業(yè)差距不斷拉大。

三是對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠,未能全面掌握轄內(nèi)客戶情況。各支行仍依靠市分行提供的項(xiàng)目信息進(jìn)行更新維護(hù),未能從轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各領(lǐng)域發(fā)展實(shí)際為突破口進(jìn)行有目的、有針對(duì)性全面掌握經(jīng)濟(jì)、金融資源,未能建立起收集、匯總、反饋信息的機(jī)制,沒(méi)有對(duì)現(xiàn)有客戶臺(tái)賬進(jìn)行及時(shí)調(diào)整、更新,制定合理地營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行有序營(yíng)銷(xiāo)。

四是新業(yè)務(wù)推廣力度不夠理想。對(duì)公中間業(yè)務(wù)一直是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的軟肋,對(duì)公中間業(yè)務(wù)知識(shí)普及率很低,特別是近年來(lái)新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務(wù),各級(jí)客戶經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)、辦理流程等基本知識(shí)缺失,造成我行對(duì)公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品推進(jìn)緩慢,盡管實(shí)現(xiàn)了零的突破,但離省分行的目標(biāo)要求相比還有很大差距。

五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。自律監(jiān)管及貸后管理檢查頻次、內(nèi)容落實(shí)不到位,未能實(shí)質(zhì)有效按照監(jiān)管初衷開(kāi)展,在繁雜事務(wù)中仍處于被動(dòng)工作范疇。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,各級(jí)行客戶經(jīng)理對(duì)企業(yè)潛在信貸風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不到位,控制風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng),風(fēng)險(xiǎn)排查工作固定化、死板化。對(duì)企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題缺乏深入分析研究,對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)變能力不強(qiáng),處理復(fù)雜問(wèn)題的能力不足。

四、下一步工作打算

針對(duì)上述問(wèn)題,20__年我部將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作措施的落實(shí):

(一)加強(qiáng)客戶營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù),有效提升對(duì)公存款組織力度 一是繼續(xù)推行對(duì)公存款定期分析通報(bào)制度,將此項(xiàng)工作常態(tài)化、落實(shí)到對(duì)公存款組織的具體工作中,找準(zhǔn)相互之間以及同業(yè)之間的工作差距,轉(zhuǎn)變思想、理順?biāo)悸?、改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略,找準(zhǔn)切入點(diǎn)、重點(diǎn)出擊。

二是高度重視機(jī)構(gòu)上游客戶,從上而下?lián)屚诳蛻糍Y源。重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)武威市財(cái)政系統(tǒng),逐步從資金源頭上搶占一定的份額,以此緊抓與社保、土管、水務(wù)、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生等部門(mén)的聯(lián)系,多渠道掌握資金流動(dòng)信息,列出推進(jìn)計(jì)劃時(shí)間表,重點(diǎn)跟進(jìn)做好服務(wù)工作,以增加財(cái)政資金在我行的結(jié)算量。

三是抓好優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目積極營(yíng)銷(xiāo),做好項(xiàng)目資金的結(jié)算工作。以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)對(duì)公存款營(yíng)銷(xiāo)工作,下一步繼續(xù)對(duì)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目庫(kù)進(jìn)行完善、梳理,主抓高速公路建設(shè)項(xiàng)目資金歸集和派生存款營(yíng)銷(xiāo)工作。繼續(xù)抓好‚__?公路建設(shè)中下游各施工單位在我行的開(kāi)戶工作和結(jié)算服務(wù)工作,同時(shí)跟蹤做好‚營(yíng)雙?高速公路建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)工前的征地資金歸集和施工單位開(kāi)戶工作,以此來(lái)推動(dòng)對(duì)公存款營(yíng)銷(xiāo)上臺(tái)階。

四是繼續(xù)做好___中下游資金的營(yíng)銷(xiāo)工作。現(xiàn)階段的主要工作是密切關(guān)注下游資金的流向,及時(shí)與參與下游治理項(xiàng)目的施工單位進(jìn)行接觸,做到下游資金不流失、少流失的基礎(chǔ)上從他行搶挖一塊。

五是要加強(qiáng)公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作,主要針對(duì)我行AA級(jí)以上法人客戶,要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào),加強(qiáng)流動(dòng)資金的管理,提高企業(yè)加快銷(xiāo)貨款歸行率,壓縮企業(yè)不合理資金占用,提高流動(dòng)資金的使用管理。同時(shí)要到實(shí)地開(kāi)發(fā)研究,確立營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn),下決心爭(zhēng)取一批中小客戶,在掌握情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定,建立合作關(guān)系。

六是細(xì)分客戶,多策并舉,實(shí)現(xiàn)客戶深度營(yíng)銷(xiāo)。在營(yíng)銷(xiāo)方式上積極為營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目量身制定營(yíng)銷(xiāo)方案,并通過(guò)現(xiàn)金管理平臺(tái)、常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)等金融服務(wù),逐步建立客戶集群資金在我行系統(tǒng)內(nèi)封閉運(yùn)行的良好循環(huán)機(jī)制。

七是抓住我市財(cái)政系統(tǒng)集中支付改革的機(jī)會(huì),在保持我行財(cái)政資金不流失的同時(shí),積極擴(kuò)大我行財(cái)政系統(tǒng)資金份額。目前我行國(guó)庫(kù)集中支付業(yè)務(wù)除涼州區(qū)尚未進(jìn)行外,其他各支行都取得重大進(jìn)展。國(guó)庫(kù)集中支付業(yè)務(wù)的開(kāi)展將為我行維持和深化財(cái)政系統(tǒng)業(yè)務(wù)提供巨大保障。于此同時(shí),我行與國(guó)稅、地稅系統(tǒng)的國(guó)庫(kù)稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進(jìn)展順利,截至年底我行完成地稅系統(tǒng)簽約客戶()戶,國(guó)稅系統(tǒng)簽約客戶()戶。我部將積極配合各支行開(kāi)展工作,使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預(yù)計(jì)成效。

(二)多策并舉、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo),促進(jìn)信貸有效投放。

一是保持原有城市各類(lèi)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目貸款的市場(chǎng)份額,加大力度向國(guó)家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢(shì)、具備較好成長(zhǎng)性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

二是認(rèn)真做好信貸營(yíng)銷(xiāo)工作。各行要結(jié)合自己的實(shí)際,細(xì)分市場(chǎng)和客戶,確定各層次客戶營(yíng)銷(xiāo)名錄,對(duì)金融資源和客戶情況進(jìn)行細(xì)致分析,在全面掌握情況的基礎(chǔ)上,突出重點(diǎn),積極營(yíng)銷(xiāo)有實(shí)力、有資源、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?,通過(guò)信用等級(jí)評(píng)定,掌握情況,以提供結(jié)算、開(kāi)辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票、進(jìn)行信貸支持等服務(wù)手段,拓展市場(chǎng)和客戶。

三是切實(shí)加強(qiáng)城市中小客戶的信貸營(yíng)銷(xiāo),兩個(gè)城市行要根據(jù)轄內(nèi)項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)、行業(yè),摸清底子,掌握基本情況,主動(dòng)介入,對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè),有規(guī)模、有資金、有實(shí)力,發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶,要耐心細(xì)致做工作,限度地縮小同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的差別,拼搶高價(jià)值客戶。

(三)積極探索公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略

根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),做好對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的分析研究工作,引導(dǎo)全行公司類(lèi)客戶的營(yíng)銷(xiāo)和管理,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、有效發(fā)展。

一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢(shì)與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)展個(gè)案的關(guān)系,做好營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)工作。公司業(yè)務(wù)在保持原有城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目貸款的市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上,加大力度向國(guó)家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢(shì)、具備較好成長(zhǎng)性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。積極推行成本精細(xì)化管理,提高價(jià)值創(chuàng)造水平。根據(jù)經(jīng)濟(jì)資本和風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的管理要求,利用宏觀調(diào)控的時(shí)機(jī),調(diào)整客戶結(jié)構(gòu),提升定價(jià)水平,結(jié)合投行業(yè)務(wù)以常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)為業(yè)務(wù)切入點(diǎn)形成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)互動(dòng),為客戶提供增值服務(wù),提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合,提高客戶依存度,創(chuàng)造和挖掘更高的客戶價(jià)值,提高資本回報(bào)率。

二是要深入研究?jī)?nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境,認(rèn)真分析市場(chǎng)因素和客戶需求變化趨勢(shì),加快公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,做好長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。探索研究在提升經(jīng)營(yíng)層次、縮短管理鏈條的同時(shí),有效調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員積極性主動(dòng)性,提高管理層對(duì)市場(chǎng)信息、客戶信息的反映敏銳程度,從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

(四) 抓營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè),完善客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制

一是要強(qiáng)調(diào)緊密營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)我行對(duì)公客戶數(shù)量少、結(jié)構(gòu)單一的發(fā)展瓶頸,客戶經(jīng)理要堅(jiān)持走貼近市場(chǎng)、貼近客戶、了解客戶的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,從武威工業(yè)園區(qū)、武威市政府單位等源頭上爭(zhēng)取客戶資源,從而贏得我行營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)權(quán)。各支行主管行長(zhǎng)和經(jīng)理帶頭跑市場(chǎng),深入了解客戶,實(shí)施緊密營(yíng)銷(xiāo)。

二是要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。各支行要改變客戶部門(mén)單兵作戰(zhàn)的模式,充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力,對(duì)于不同層次的項(xiàng)目和客戶要成立不同層次的項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)及方案設(shè)計(jì)小組,由支行行長(zhǎng)、公司部經(jīng)理乃至分行行長(zhǎng)親自參與營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方案的制定,發(fā)揮系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)決策智力優(yōu)勢(shì),提高營(yíng)銷(xiāo)層次和效率。利用多種渠道收集市場(chǎng)信息、客戶信息,建立對(duì)各類(lèi)信息的整合、分檢、研究、決策的機(jī)制,加強(qiáng)全行橫向與縱向的聯(lián)動(dòng)配合,合力出擊,形成系統(tǒng)多層次營(yíng)銷(xiāo)體系。

三是繼續(xù)完善客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制。今年我行制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行____分行優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》,從績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方面激發(fā)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)積極性,但效果不是很明顯。在以后的工作中,我們要不斷研究和深化切實(shí)可行的對(duì)公客戶經(jīng)理辦法和營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,組織對(duì)公客戶經(jīng)理評(píng)優(yōu)活動(dòng)、充分調(diào)動(dòng)全行員工營(yíng)銷(xiāo)的積極性,鼓勵(lì)全行員工充分發(fā)揮關(guān)系資源優(yōu)勢(shì),積極開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)要加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè),明確職能定位,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。要改變客戶經(jīng)理單一存貸款的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)觀念,要充實(shí)客戶經(jīng)理職能,豐富營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,制定存貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等一攬子營(yíng)銷(xiāo)方案,對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行全方位營(yíng)銷(xiāo)。

(五)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),切實(shí)加強(qiáng)貸后管理工作

一是對(duì)AA級(jí)以上城市對(duì)公客戶,以貸后管理等形勢(shì)進(jìn)行鞏固維護(hù),結(jié)合對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展前景進(jìn)行調(diào)研分析、風(fēng)險(xiǎn)排查,以不斷改進(jìn)服務(wù)水平為前提,加強(qiáng)銷(xiāo)貨款歸集回籠,嚴(yán)格監(jiān)管流動(dòng)資金的擠占挪用和不合理資金占用,提高銷(xiāo)貨款的歸行率;對(duì)沒(méi)有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢(shì)的客戶要認(rèn)真分析,果斷抉擇制定退出計(jì)劃。要根據(jù)客戶分層次管理的要求,積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作,主要對(duì)直管客戶進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià),提高精細(xì)化管理水平,對(duì)市分行直管客戶及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進(jìn)行研究分析,確保信貸資金安全運(yùn)行。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)‚三個(gè)辦法一個(gè)指引?,切實(shí)加強(qiáng)資金支付和貸款用途管理,通過(guò)強(qiáng)化貸款發(fā)放審核,從根本上規(guī)范信貸資金使用,規(guī)避和減少貸款挪用風(fēng)險(xiǎn)。

三是強(qiáng)化源頭風(fēng)險(xiǎn)防范,落實(shí)‘誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)誰(shuí)管理、誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)’的客戶風(fēng)險(xiǎn)管理要求,從客戶營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)入階段就要充分把握和甄別風(fēng)險(xiǎn),將風(fēng)險(xiǎn)管控貫穿于貸前、貸中、貸后的全過(guò)程。

業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文三:

回首過(guò)去的一年,我部門(mén)在公司總經(jīng)理王總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下,完成了年度銷(xiāo)售目標(biāo)。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷(xiāo),擴(kuò)大內(nèi)銷(xiāo),推廣品牌,發(fā)展門(mén)店為重要指導(dǎo)思想,以保持部門(mén)工作流程的完善化,規(guī)范化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合部門(mén)實(shí)際,克服工作中存在的困難,完成了一定的銷(xiāo)售利潤(rùn)。

一、部門(mén)基本情況

業(yè)務(wù)部門(mén)從成立至今,不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20__年底,業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大,我們的成品直接出口到美國(guó)、加拿大、巴西、日本、英國(guó)等其他國(guó)家和地區(qū),為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),公司副總經(jīng)理也給予我部門(mén)極大的支持,親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的管理模式,使我部門(mén)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

作為業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō),要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新,要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,并切實(shí)與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念同步。

經(jīng)過(guò)《90銷(xiāo)售系統(tǒng)》的學(xué)習(xí),總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員的幫助,結(jié)合本部門(mén)工作者的努力,大家的成長(zhǎng)非常顯著,也有了可喜的成績(jī)。外貿(mào)工作,象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。

三、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。20__年,我部門(mén)將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度,一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

第一,不斷充實(shí),努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性,充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。

第二,認(rèn)真做好部門(mén)帶頭羊的工作。部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用,能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng),要求相對(duì)較繁,業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合,同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此,作為部門(mén)負(fù)責(zé)人,就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三,成員工作的中堅(jiān)力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,常溝通,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,提高自己。為公司的成長(zhǎng),為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

為了應(yīng)對(duì)20__年工作的新局面,我部門(mén)規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)20__年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作:

1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作,積極應(yīng)變,認(rèn)真學(xué)習(xí),管理和引導(dǎo)并重。

2.加強(qiáng)訂單成本核算,從報(bào)價(jià)就開(kāi)始掌握訂單的盈利情況,加工成本的多少。

3.加強(qiáng)對(duì)訂單的了解,在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況,什么時(shí)間可以上手,在哪里生產(chǎn),多少人生產(chǎn),需要生產(chǎn)多少天。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求,二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求,明確公司和部門(mén)的管理具體規(guī)定。三是以晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)等一些會(huì)議形式去解決種種問(wèn)題。

一年來(lái),我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,在我部門(mén)每個(gè)成員的辛勤努力下,20__年,我們雖然做出了好的成績(jī),積累了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距,回首這一年,還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的業(yè)務(wù)工作來(lái)說(shuō),這是個(gè)好的開(kāi)始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷(xiāo),擴(kuò)大內(nèi)銷(xiāo),推廣品牌,發(fā)展門(mén)店為指導(dǎo)思想,在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,在我們自己的不懈努力中,圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取,努力工作,力爭(zhēng)開(kāi)創(chuàng)我部門(mén)工作的新局面!

業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文四:

回首過(guò)去的一年,我部門(mén)在公司總經(jīng)理_總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下,完成了年度業(yè)務(wù)目標(biāo)。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷(xiāo),擴(kuò)大內(nèi)銷(xiāo),推廣品牌,發(fā)展門(mén)店為重要指導(dǎo)思想,以保持部門(mén)工作流程的完善化,規(guī)范化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合部門(mén)實(shí)際,克服工作中存在的困難,完成了一定的銷(xiāo)售利潤(rùn)。

一、部門(mén)基本情況

業(yè)務(wù)部門(mén)從成立至今,不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至2018年底,業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大,為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),公司副總經(jīng)理也給予我部門(mén)極大的支持,親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?,以出口?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的管理模式,使我部門(mén)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

作為業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō),要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新,要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,并切實(shí)與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念同步。經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售系統(tǒng)的學(xué)習(xí),總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員最大的幫助,結(jié)合本部門(mén)工作者的努力,大家的成長(zhǎng)非常顯著,也有了可喜的成績(jī)。外貿(mào)工作,象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。

三、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。2019年,我部門(mén)將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度,一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

第一,不斷充實(shí),努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性,充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。

第二,認(rèn)真做好部門(mén)帶頭羊的工作。部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用,能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng),要求相對(duì)較繁,業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合,同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此,作為部門(mén)負(fù)責(zé)人,就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三,成員工作的中堅(jiān)力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,常溝通,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,提高自己。為公司的成長(zhǎng),為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

為了應(yīng)對(duì)2019年工作的新局面,我部門(mén)規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)2019年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作:

1、加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作,積極應(yīng)變,認(rèn)真學(xué)習(xí),管理和引導(dǎo)并重。

2、加強(qiáng)訂單成本核算,從報(bào)價(jià)就開(kāi)始掌握訂單的盈利情況,加工成本的多少。

3、加強(qiáng)對(duì)訂單的了解,在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況,什么時(shí)間可以上手,在哪里生產(chǎn),多少人生產(chǎn),需要生產(chǎn)多少天。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求,二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求,明確公司和部門(mén)的管理具體規(guī)定。三是以晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)等一些會(huì)議形式去解決種種問(wèn)題。

一年來(lái),我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,在我部門(mén)每個(gè)成員的辛勤努力下,2018年,我們雖然做出了好的成績(jī),積累了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距,回首這一年,還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的業(yè)務(wù)工作來(lái)說(shuō),這是個(gè)好的開(kāi)始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷(xiāo),擴(kuò)大內(nèi)銷(xiāo),推廣品牌,發(fā)展門(mén)店為指導(dǎo)思想,在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,在我們自己的不懈努力中,圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取,努力工作,力爭(zhēng)開(kāi)創(chuàng)我部門(mén)工作的新局面!

第4篇:品牌運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)范文

   經(jīng)理工作總結(jié)范文

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:

  大家好!

  20__年即將過(guò)去,我們將迎來(lái)嶄新而充滿挑戰(zhàn)的20__。作為技術(shù)研發(fā)部我們?cè)谶^(guò)去的一年里有許多收獲,也存在不足的地方?;赝哌^(guò)的一年,有難以忘懷的欣慰,也有不堪回首的往事?;仡欉^(guò)去,展望未來(lái),使人警醒,使人明智,催人奮進(jìn)。所謂“志當(dāng)存高遠(yuǎn),真誠(chéng)寫(xiě)春秋”,以下,本人將向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)20__年的主要工作。

  一、努力協(xié)調(diào)各部門(mén),根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃安排生產(chǎn)

  根據(jù)公司銷(xiāo)售的計(jì)劃,統(tǒng)籌考慮原材料,生產(chǎn)設(shè)備,人員安排等各方面的因素,來(lái)確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后順序。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數(shù),安排各部門(mén)生產(chǎn)。協(xié)調(diào)生產(chǎn)車(chē)間,前道,復(fù)合車(chē)間和檢驗(yàn)車(chē)間

  二、工作求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新

  在20__年新產(chǎn)品的創(chuàng)新上,我們有了新的突破。我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的研究探討和實(shí)踐的嘗試,成功的生產(chǎn)出外觀優(yōu)美,材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌,防水的植絨地板;以前需要購(gòu)買(mǎi)壓花的面層,我們進(jìn)過(guò)自主的研發(fā),可以自己生產(chǎn);在20__年里通過(guò)不斷總結(jié)后申報(bào)數(shù)項(xiàng)專(zhuān)利。在不斷的實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐的過(guò)程中,我們大膽使用新的材料來(lái)減少成本提高產(chǎn)品的質(zhì)量,以求給公司帶來(lái)更大的收益。20__年,石英砂地板還處在初期的試產(chǎn)狀態(tài),今年生產(chǎn)3550米,大約7100平方米,研發(fā)費(fèi)用大約50萬(wàn)。植絨地板今年生產(chǎn)1600米,大約2400平方米,研發(fā)費(fèi)用大約10萬(wàn)。水池紋系列產(chǎn)品生產(chǎn)2800米,大約5040平方米,研發(fā)費(fèi)用大約20萬(wàn)。商用地板新產(chǎn)品包括自然系列,都尚系列,卡樂(lè)系列,希爾系列,弗瑞系列,瑞諾系列等。

  三、不斷學(xué)習(xí),認(rèn)真總結(jié)

  無(wú)論是舊產(chǎn)品的改進(jìn)還是新產(chǎn)品的研發(fā)都需要我不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí),提高自己的理論水平。對(duì)于新產(chǎn)品的研發(fā),需要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的各種因素,然后通過(guò)實(shí)驗(yàn)初步確定其工藝參數(shù),再通過(guò)實(shí)際生產(chǎn)來(lái)檢驗(yàn)工藝參數(shù)的正確性,再次進(jìn)過(guò)實(shí)驗(yàn)、總結(jié)、思考和反復(fù)的實(shí)踐,最后得到我們的各項(xiàng)工藝參數(shù),確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。

  四、今后努力的方向

  1.努力學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,理論結(jié)合實(shí)踐,提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,為本職工作作出自己最大的貢獻(xiàn)。

  2.強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),加強(qiáng)各部門(mén)之間的合作,不斷開(kāi)拓,大膽創(chuàng)新。

  我有信心和各部門(mén)一道,努力學(xué)習(xí),不斷開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品。通過(guò)大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面,讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天,共同努力,共創(chuàng)美好的明天。以上匯報(bào)如有不足之處,敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

  經(jīng)理工作總結(jié)范文

  董事長(zhǎng)、各位同仁:

  我是心懷著對(duì)我們企業(yè)的深厚感情而工作的。這種感情來(lái)自公司對(duì)我的培養(yǎng),來(lái)自于全體員工對(duì)我的信任和支持。我深知帶領(lǐng)全體員工促進(jìn)企業(yè)持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,振興壯大企業(yè),增加員工收入責(zé)任重大。因此,我一直為此而努力工作著?,F(xiàn)在,我向大會(huì)述職,請(qǐng)予以審議。

  一、履行職責(zé)情況:

  __年,在董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,我們?cè)谄髽I(yè)管理、合同管理、成本管理、安全管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展等方面都取得了可喜的成績(jī),企業(yè)完成_______萬(wàn)噸、精密____萬(wàn)噸的生產(chǎn)任務(wù),銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)3036689970元,利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)172927382元,公司的綜合實(shí)力增強(qiáng),社會(huì)信譽(yù)提高?;仡櫼荒陙?lái)的工作,主要有以下幾方面:

  1、注重企業(yè)文化建設(shè),提倡“誠(chéng)信、情感、責(zé)任和程序”八字管理理念,主張“以人為本,守法誠(chéng)信”,引導(dǎo)廣大員工“以企為家,共同發(fā)展”。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素,是企業(yè)振興發(fā)展的源泉和根本動(dòng)力,只有公司全體員工把聰明才智充分發(fā)揮出來(lái),并應(yīng)用到公司管理與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中去,公司才能發(fā)展;只有公司提供寬松敞亮的舞臺(tái),員工的人生價(jià)值才能夠得以施展和實(shí)現(xiàn)。因此,我們要依靠員工促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,就要培育先進(jìn)的企業(yè)文化,引導(dǎo)員工把“誠(chéng)信、情感、責(zé)任和程序”貫穿于整體工作中,發(fā)揮才智、敬業(yè)愛(ài)崗、求真務(wù)實(shí)、規(guī)范操作,通過(guò)宣傳、培訓(xùn)以及制度建設(shè),強(qiáng)化項(xiàng)目管理,推行“質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、職健安全”三位一體標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序等措施,促進(jìn)公司在安全、質(zhì)量、產(chǎn)量、成本等方面全面發(fā)展,為公司樹(shù)立良好的信譽(yù),為共同事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

  2、加強(qiáng)民主管理,以真誠(chéng)和友誼建立良好的同事關(guān)系、客戶關(guān)系、社會(huì)關(guān)系,風(fēng)雨同舟。一是從職工關(guān)心的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”、“疑點(diǎn)”入手,深入實(shí)際地解決好公司經(jīng)營(yíng)管理與改革發(fā)展等重大問(wèn)題,做好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、以身作則以及有關(guān)職工切身利益方面的工作。二是注重維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。大廈之成,非一木之材;大海之潤(rùn),非一流之歸。團(tuán)結(jié)班子成員,形成既有分工又有合作、坦誠(chéng)相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍,做到目標(biāo)一致、職責(zé)互補(bǔ)、榮譽(yù)共享,重大問(wèn)題、重大事項(xiàng)都能事前溝通,會(huì)前通氣,充分聽(tīng)取意見(jiàn),集思廣益,發(fā)揮整體合力,改進(jìn)工作,促進(jìn)發(fā)展。

  3、不急功近利,從長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,扎實(shí)開(kāi)展管理調(diào)研工作。作為公司總經(jīng)理,不但要具備這個(gè)崗位所需要的一切素質(zhì),還要把握各方面的信息,保持對(duì)事物發(fā)展規(guī)律的敏銳感覺(jué),使思想觀念與時(shí)俱進(jìn),把理論知識(shí)、市場(chǎng)規(guī)律與企業(yè)管理實(shí)際相結(jié)合,才能領(lǐng)導(dǎo)公司不被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。因此,去年我充分運(yùn)用國(guó)家政策、法規(guī),依法開(kāi)展財(cái)務(wù)監(jiān)督、審計(jì)監(jiān)督、質(zhì)量監(jiān)督和效能監(jiān)察。把長(zhǎng)線工作與短期的具體工作相結(jié)合,深入分析公司管理、項(xiàng)目管理工作中的思想政治、人事管理、機(jī)構(gòu)設(shè)置、標(biāo)準(zhǔn)化程序貫徹、合同管理、設(shè)備管理等工作的不足,從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度,初步確定了深化企業(yè)管理改革的方案。之所以開(kāi)展這項(xiàng)工作,是因?yàn)槲覀兊捻?xiàng)目管理任務(wù)逐年增加,但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下,項(xiàng)目利潤(rùn)越來(lái)越少,改革創(chuàng)新、挖潛增效勢(shì)在必行。

  4、高度重視經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)工作。尋找優(yōu)質(zhì)客戶企業(yè)開(kāi)展其他一切工作的前提,如何擴(kuò)大市場(chǎng)份額,是我們應(yīng)該不斷探索的永恒課題。今年,經(jīng)與公司班子成員協(xié)商:我們決定加大投入,多種渠道多種方式并行,實(shí)行重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)項(xiàng)目重點(diǎn)追蹤,班子成員分片負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)方針,取得了可喜成績(jī)。與此同時(shí),我們不斷召開(kāi)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售會(huì)議,通過(guò)會(huì)議引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售工作人員吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、調(diào)整投標(biāo)思路和策略、增加責(zé)任感,促進(jìn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)工作能夠適應(yīng)市場(chǎng)變化,以達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)管理水平,拓寬經(jīng)營(yíng)范圍的目的。

  二、存在的問(wèn)題和今后努力方向:

  總結(jié)我個(gè)人的工作,離公司和董事長(zhǎng)的要求與企業(yè)發(fā)展還有一定差距。表現(xiàn)在理論不夠豐富、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)少;表現(xiàn)在我們企業(yè)管理行為、員工個(gè)人行為與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念之間還存在一定的差距;還表現(xiàn)在企業(yè)改革之后,即將產(chǎn)生的一系列的其他問(wèn)題。當(dāng)然,個(gè)人總結(jié)難免片面,我誠(chéng)懇地請(qǐng)求大家對(duì)我多提意見(jiàn)和建議,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和我個(gè)人進(jìn)步。

  事物的發(fā)展總是在推陳出新。不充電,個(gè)人素質(zhì)難以提升;不改革,企業(yè)難以展開(kāi)騰飛的雙翼。今后,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高思想覺(jué)悟、工作能力和管理水平;我將與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一起帶領(lǐng)全體員工深化企業(yè)改革,解決包括企業(yè)管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、成本管理、安全管理、經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)等在內(nèi)的一系列問(wèn)題,促進(jìn)企業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

  在此,我有信心和班子成員一道,廣泛采納大家好的建議,融入到我們企業(yè)改革的各項(xiàng)管理辦法中去,完善經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,一心為公、廉潔自律、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、奮發(fā)進(jìn)取,為公司在新的一年里奪取更加輝煌的業(yè)績(jī)而努力奮斗!

  謝謝大家!

  經(jīng)理工作總結(jié)范文

  尊敬的__董事長(zhǎng),

  尊敬的同事們、朋友們:

  大家下午好!

  很榮幸由我代表公司向大家做年終總結(jié)報(bào)告。

  1月17日公司組織召開(kāi)了年度總結(jié)會(huì)議,對(duì)__年__公司經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了全面系統(tǒng)的總結(jié)。__年,在董事長(zhǎng)__先生的正確指引下,公司全體同仁認(rèn)真貫徹執(zhí)行年初規(guī)劃綱要精神,部分板塊較好地完成了年度目標(biāo)任務(wù)。全年公司產(chǎn)值近1.2億元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1000多萬(wàn)元。

  此次年度會(huì)議中,各部門(mén)做了__年工作述職報(bào)告和__年工作規(guī)劃,公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)__年各部門(mén)所取得成績(jī)予以肯定。

  __年,我們用心經(jīng)營(yíng),改進(jìn)策略,業(yè)績(jī)顯著。雖然有各種不利因素的影響,所幸的是,通過(guò)大家的努力,我們的銷(xiāo)售和利潤(rùn)仍然獲得了好的成績(jī)。工程中心全體同事齊心協(xié)力,付出了辛勤的努力,超額完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo),為_(kāi)_公司業(yè)績(jī)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)做出了重大貢獻(xiàn)。營(yíng)銷(xiāo)中心,在面臨電信市場(chǎng)調(diào)整與變動(dòng)的情況下,經(jīng)歷外部與內(nèi)部的結(jié)構(gòu)化調(diào)整,最終通過(guò)第四季度的勞動(dòng)競(jìng)賽,使業(yè)績(jī)得到有力的回升。駐地網(wǎng)事業(yè)部,在__年加強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)管理力度,調(diào)整了經(jīng)營(yíng)策略,初步實(shí)現(xiàn)駐地網(wǎng)向智慧社區(qū)的業(yè)務(wù)進(jìn)化,為_(kāi)_公司公司未來(lái)的長(zhǎng)足發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

  __年,我們規(guī)范管理,嚴(yán)控成本,碩果累累。通過(guò)公司組織架構(gòu)改革,公司各崗位工作職責(zé)得到梳理與明確,公司管理制度和工作規(guī)范進(jìn)一步得到完善。實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)制,設(shè)有兩大職能管理中心與三大主營(yíng)業(yè)務(wù)板塊,從管理架構(gòu)上穩(wěn)中帶新,強(qiáng)而有力。通過(guò)績(jī)效工作的執(zhí)行,各部門(mén)有效明確目標(biāo)、跟進(jìn)過(guò)程、落實(shí)結(jié)果。同時(shí),我們加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理,通過(guò)梳理財(cái)務(wù)流程、財(cái)務(wù)管理軟件的引進(jìn)、嚴(yán)格的成本控制以及良好的資金回籠等工作,充分保障了公司資金流的正常運(yùn)作。

  (提高音量)在此,我謹(jǐn)向各條戰(zhàn)線上的全體同仁們致以衷心的感謝和崇高的敬意!

  各位同事,在肯定成績(jī)的同時(shí),我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到,__公司與同行們相比較,增速還不夠快,市場(chǎng)排名和份額還不夠高。我們需要注入新的管理思路與發(fā)展策略,緊跟時(shí)展的步伐,長(zhǎng)足發(fā)展__公司事業(yè)。__年,我們面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),__董事長(zhǎng)在年終工作會(huì)議上提出:“強(qiáng)素質(zhì) 調(diào)激勵(lì) 搶速度 促轉(zhuǎn)型”的十二字方針,給我們?cè)?4年的經(jīng)營(yíng)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展上指明了方向、提出了更高的要求。

  一、強(qiáng)素質(zhì),古人云“賢者在位,能者在職”,__公司面臨市場(chǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和長(zhǎng)足發(fā)展的關(guān)鍵期,迫切需要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化人才結(jié)構(gòu),建立強(qiáng)而有力的人才隊(duì)伍。一是要增強(qiáng)思想素質(zhì)、統(tǒng)一意識(shí),從意識(shí)層面達(dá)成一致,形成合力,擁有“全局觀”。不謀全局者,不足謀一域。不謀萬(wàn)世者,不足謀一時(shí);我們要團(tuán)結(jié)一致按公司的整體經(jīng)營(yíng)方向與管理方針, “謀全局,講全局”,一切從__公司利益出發(fā),深入理解與貫徹執(zhí)行__公司__年十二字經(jīng)營(yíng)方針。二是要求大家增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),提高業(yè)務(wù)能力和管理水平。對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí),對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)操作流程和管理要求必須熟練掌握,成為行家里手。同時(shí),公司要求全體員工必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),將學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任和追求,在工作上學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合,完成自我綜合素質(zhì)的提升。三是增強(qiáng)心理素質(zhì),積極應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn),出色完成工作任務(wù)。大家要具備百折不撓的勇氣、堅(jiān)忍不拔的毅力、胸有成竹的自信,團(tuán)結(jié)一致,為共同的目標(biāo)全力以赴。

  二、調(diào)激勵(lì),公司從經(jīng)營(yíng)思路與管理策略上對(duì)我們提出了更高的要求。我們必須以目標(biāo)為導(dǎo)向,加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度,同時(shí),公司將制定有效的績(jī)效考核制度,加大激勵(lì),打造__公司的發(fā)展活力。公司將建立員工價(jià)值與企業(yè)效益同步增長(zhǎng)的長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)__公司發(fā)展和個(gè)人發(fā)展最大化。

  三、搶速度,速度管理,就是比別人先行一步,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。我們要做,就努力做到最好,要有速度制勝的意識(shí)和信念!通信行業(yè)是一個(gè)日新月異的行業(yè),變化迅速。搶速度,無(wú)疑是__公司14年的重要策略!未來(lái),__公司公司是否還能實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)?取決于我們是否能夠做到的快、狠、準(zhǔn),這將決定我們的未來(lái)!

  四、促轉(zhuǎn)型,一是思想的轉(zhuǎn)型,我們必須從傳統(tǒng)思維模式中解放出來(lái),跟上信息時(shí)代和公司發(fā)展的步伐。二是:核心員工的職業(yè)化、中高層管理人員的專(zhuān)業(yè)化、基層員工的技術(shù)化的提高與轉(zhuǎn)型。三是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型,結(jié)合公司新老業(yè)務(wù)的發(fā)展,依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展方向,逐步完善公司管理和內(nèi)部服務(wù)的落地。駐地網(wǎng)業(yè)務(wù),要調(diào)整發(fā)展思路肯經(jīng)營(yíng)策略,加快發(fā)展速度。工程板塊上要在保證原有拆遷工程的基礎(chǔ)上,大力增加以智能樓宇社區(qū)建設(shè)為主的新業(yè)務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)板塊,則要從門(mén)店經(jīng)營(yíng)向連鎖運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型,逐步形成具有__公司特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  針對(duì)陳總在1月17日,年度總結(jié)會(huì)上提出的“強(qiáng)素質(zhì) 調(diào)激勵(lì) 搶速度 促轉(zhuǎn)型”的十二字經(jīng)營(yíng)方針,請(qǐng)各部門(mén)接任務(wù):

  人力資源部:強(qiáng)素質(zhì):人才規(guī)劃、崗位分析、調(diào)整配置、人員培訓(xùn)、人才引進(jìn);調(diào)激勵(lì): 以“速度、轉(zhuǎn)型”為導(dǎo)向,加大對(duì)市場(chǎng)拓展團(tuán)隊(duì)、關(guān)鍵崗位的激勵(lì)力度,打造以速度取勝的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  財(cái)務(wù)部:完善預(yù)算管理體系,制訂規(guī)范的預(yù)算文書(shū),每項(xiàng)預(yù)算有編制說(shuō)明。積極發(fā)掘各種降低成本的先進(jìn)方法,事前、中、后均有控制手段,根據(jù)預(yù)算對(duì)各部門(mén)提出預(yù)警;確?,F(xiàn)金合理流動(dòng)與平衡,滿足公司正常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展需要;合理投資,使資本保值增值。緊跟業(yè)務(wù)部門(mén),主導(dǎo)應(yīng)收款項(xiàng)回籠,提高現(xiàn)金使用效率。

  工程中心:完善工程項(xiàng)目管理制度,繼續(xù)推行項(xiàng)目承包制,項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)成本、質(zhì)量、安全、進(jìn)度負(fù)責(zé)。項(xiàng)目部的目標(biāo)、激勵(lì)跟實(shí)際施工量完全掛鉤,按工日承包;推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,開(kāi)拓非通信專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。

  智慧社區(qū):打造第三方通信服務(wù)平臺(tái),建立駐地網(wǎng)運(yùn)營(yíng)手冊(cè),包括市場(chǎng)拓展、投資建設(shè)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、流程,快速拓展市場(chǎng)、快速完成建設(shè)、快速投入運(yùn)營(yíng),形成用戶規(guī)模;根據(jù)智慧社區(qū)的商業(yè)模式,建立與產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴的整合方式、標(biāo)準(zhǔn)與流程,建立智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)并進(jìn)入試點(diǎn)運(yùn)營(yíng),打造深圳地區(qū)智慧社區(qū)第一品牌。

  營(yíng)銷(xiāo)中心:完善門(mén)店運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系,堅(jiān)持打造以店長(zhǎng)為核心的人才培養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制;推進(jìn)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型,導(dǎo)入O2O模式,實(shí)現(xiàn)線上線下的有效結(jié)合,做大銷(xiāo)售規(guī)模;建立與智慧社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的對(duì)接模式,整合、壯大營(yíng)銷(xiāo)人才資源。

第5篇:品牌運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)范文

PC廠商要順應(yīng)這一潮流,或遲或早都要打破基于PC優(yōu)化的資源結(jié)構(gòu)。當(dāng)最大的PC廠商惠普主動(dòng)做出“壯士斷臂”般的抉擇,其他PC廠商是否應(yīng)該從這一具有風(fēng)向標(biāo)屬性的分拆中思考一下,以減輕未來(lái)不可回避的陣痛。

――本報(bào)記者 馬文方

惠普不做PC了,在PC這個(gè)以規(guī)模效益取勝的市場(chǎng),市場(chǎng)老大突然“離家出走”,確實(shí)令整個(gè)產(chǎn)業(yè)猝不及防。

PC過(guò)完30周歲生日還不到一周,惠普即宣布,不再對(duì)PC業(yè)務(wù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型,將通過(guò)剝離或其他交易方式分離信息產(chǎn)品集團(tuán)全部或部分業(yè)務(wù),并不再運(yùn)營(yíng)webOS設(shè)備。

作為部分相關(guān)事件的見(jiàn)證者,筆者希望通過(guò)多個(gè)視角來(lái)審視這一產(chǎn)業(yè)大事。

明智之舉:放棄webOS

早在2002年筆者第二次獨(dú)家專(zhuān)訪英特爾CTO基辛格時(shí),就提出以下觀點(diǎn):“3G通信就是計(jì)算,如果現(xiàn)有的通信廠商不去彌補(bǔ)他們?cè)谟?jì)算方面的弱勢(shì),未來(lái)的通信市場(chǎng)將由計(jì)算廠商唱主角”;“如果這些(手機(jī))廠商不適時(shí)地轉(zhuǎn)向應(yīng)用、轉(zhuǎn)向服務(wù),還僅靠生產(chǎn)和銷(xiāo)售手機(jī)過(guò)日子的話,那可就真沒(méi)什么好日子可過(guò)了”(見(jiàn)《90納米:IT產(chǎn)業(yè)開(kāi)始洗牌》)。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單,傳統(tǒng)手機(jī)廠商擅長(zhǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù),而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)則是計(jì)算廠商的拿手好戲。

近幾年,傳統(tǒng)手機(jī)廠商的命運(yùn)已被不幸言中,我們看到移動(dòng)智能終端操作系統(tǒng)平臺(tái)市場(chǎng)已經(jīng)被蘋(píng)果、谷歌、微軟、英特爾等計(jì)算廠商所霸占。

任何市場(chǎng)走向成熟的過(guò)程,也是品牌集中化的過(guò)程,而架構(gòu)的集中化又會(huì)先于品牌的集中化。早期,個(gè)人電腦群雄紛爭(zhēng),市場(chǎng)上就有MITS公司的牛郎星,蘋(píng)果的AppleII、IBM的PC等多種架構(gòu),最終,個(gè)人電腦市場(chǎng)幾乎被開(kāi)放的PC架構(gòu)一統(tǒng)天下。

坦率地說(shuō),在去年諾基亞宣布全面倒向Windows之前,筆者一直認(rèn)為,移動(dòng)智能終端有了蘋(píng)果的iOS和谷歌的Android就足夠了。因?yàn)樘O(píng)果依靠對(duì)用戶體驗(yàn)近乎偏執(zhí)的追求建立起來(lái)的生態(tài)環(huán)境是其他廠商難以逾越的,而只要谷歌秉持對(duì)Android的開(kāi)放,就不會(huì)有其他平臺(tái)廠商的機(jī)會(huì)了,畢竟,一個(gè)市場(chǎng)最終只能容納一個(gè)開(kāi)放的架構(gòu)及其生態(tài)環(huán)境。

因此,筆者曾對(duì)去年4月RIM和惠普相繼以2億美元和12億美元收購(gòu)嵌入式操作系統(tǒng)廠商QNX和Palm,由此進(jìn)入移動(dòng)智能終端操作系統(tǒng)市場(chǎng)表示不解。

今年2月23日,筆者帶著疑惑和好奇在上海參加2011年惠普PSG(信息產(chǎn)品集團(tuán))亞太區(qū)戰(zhàn)略活動(dòng),獨(dú)家專(zhuān)訪了PSG移動(dòng)產(chǎn)品部應(yīng)用與服務(wù)部總經(jīng)理亞歷山大和PSG CTO麥金尼。

在市場(chǎng)上容不容得下這么多生態(tài)系統(tǒng)的問(wèn)題上,麥金尼回答說(shuō),因?yàn)閣ebOS可以跨PC和打印機(jī)平臺(tái),對(duì)webOS的信心源于惠普擁有全球最大的PC和打印機(jī)市場(chǎng)份額。而當(dāng)筆者問(wèn)道,在惠普基于webOS的手機(jī)和平板電腦亮相的前一天,網(wǎng)上還有買(mǎi)惠普LaserJet9040n打印機(jī)送蘋(píng)果3G手機(jī)的信息,webOS是PSG的戰(zhàn)略還是整個(gè)惠普的戰(zhàn)略?亞歷山大表示,他回去以后要與惠普打印成像集團(tuán)的同事進(jìn)行溝通。然而今天,惠普將剝離信息產(chǎn)品集團(tuán)業(yè)務(wù),皮之不存,webOS將焉附?

惠普明確表示,惠普將進(jìn)入具有更高價(jià)值、更高利潤(rùn)的增長(zhǎng)領(lǐng)域。作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的具體舉措,惠普放棄了webOS設(shè)備的運(yùn)營(yíng),不再投資PC業(yè)務(wù)。而在3月14日惠普CEO李艾科公布惠普新戰(zhàn)略時(shí),將云計(jì)算、基于webOS的連接性和軟件作為惠普未來(lái)發(fā)展的方向。

惠普還加大了在企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)上的并購(gòu)力度。去年,惠普在收購(gòu)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)廠商3PAR時(shí)與戴爾展開(kāi)拉鋸戰(zhàn),最終在9月以23億美元的價(jià)格勝出。今年2月,它又收購(gòu)了數(shù)據(jù)管理與實(shí)時(shí)分析廠商Vertica,如今又?jǐn)M以約103億美元收購(gòu)英國(guó)軟件公司Autonomy。盡管惠普放棄了客戶端,但企業(yè)級(jí)軟件業(yè)務(wù)在惠普的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中將日益重要。

2008年新年剛過(guò),筆者在編輯部曾提請(qǐng)同仁注意:未來(lái)5年,要特別關(guān)注IBM,因?yàn)镮BM將會(huì)變成軟件公司。

起因是2007年10月,筆者參加了在IBM在拉斯維加斯召開(kāi)的數(shù)據(jù)庫(kù)大會(huì)Imformtionon Demand。除了見(jiàn)識(shí)了IBM在數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的強(qiáng)悍之外,筆者還驚訝于IBM高級(jí)副總裁兼軟件集團(tuán)主管米爾斯對(duì)軟件集團(tuán)業(yè)務(wù)的介紹。他說(shuō),作為IBM三大集團(tuán)之一的軟件集團(tuán),2006年的收入僅占IBM總收入的20%,但利潤(rùn)卻占到了40%,而且軟件集團(tuán)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度也居首位。

去年12月,筆者就上述現(xiàn)象求教IBM有關(guān)人士,對(duì)方表示,外電已經(jīng)公開(kāi)報(bào)道,在IBM股東大會(huì)上,要求IBM轉(zhuǎn)向軟件的呼聲很強(qiáng)烈。

2010年,惠普年收入為1260億美元,超出IBM的998.7億美元,但在凈利潤(rùn)上,惠普為87.6億美元,而IBM則為148.3億美元。

而更大的威脅則來(lái)自甲骨文,其2011財(cái)年總收入為356.2億美元,凈利潤(rùn)高達(dá)85.5億美元。在甲骨文通過(guò)收購(gòu)Sun完成軟硬件的垂直整合后,利潤(rùn)最為豐厚的企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)就有可能被先入為主的IBM和甲骨文所瓜分。而惠普現(xiàn)在必須當(dāng)機(jī)立斷地進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng),因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)一旦被這兩家垂直整合的企業(yè)所壟斷,留給后來(lái)者的機(jī)會(huì)就不多了。

誰(shuí)來(lái)吃最后的晚餐

以筆者所見(jiàn),移動(dòng)智能終端操作系統(tǒng)市場(chǎng)已經(jīng)擁擠不堪了,第三方廠商已有Android、MeeGo和WindowsPhone這樣開(kāi)放的平臺(tái)可供選擇,而在其他嵌入式領(lǐng)域,webOS絕對(duì)不是英特爾風(fēng)河和RIMQNX的對(duì)手。估計(jì)webOS很難覓到新主。

談?wù)撜l(shuí)來(lái)接手惠普的PC業(yè)務(wù),倒不如先談一下收購(gòu)的幾種訴求:大額并購(gòu)?fù)ǔJ菫樵黾有聵I(yè)務(wù)(異質(zhì)并購(gòu)),或者增強(qiáng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)(同質(zhì)并購(gòu)),小額并購(gòu)是惦記中小企業(yè)的技術(shù)。還有一種比較少見(jiàn)的并購(gòu)是出于在乎對(duì)方的人,比如說(shuō)蘋(píng)果曾經(jīng)通過(guò)并購(gòu)NeXT,給了喬布斯一個(gè)體面回歸蘋(píng)果的臺(tái)階。

但PC的核心技術(shù)都被微軟和英特爾所把持,加之PC的開(kāi)放性使之無(wú)法像UNIX等封閉系統(tǒng)那樣牢牢黏住用戶。如今收購(gòu)PC業(yè)務(wù)既無(wú)法從技術(shù)上獲益,也難以獲得長(zhǎng)期穩(wěn)固的市場(chǎng)份額。

最重要的是,從產(chǎn)品生命周期看,成熟期的產(chǎn)品利潤(rùn)將逐步走低,應(yīng)對(duì)的商業(yè)方式是持續(xù)降低成本與規(guī)?;a(chǎn)。規(guī)?;瘜?dǎo)致品牌的集中化,為了在持續(xù)不斷的降價(jià)中保住微薄的利潤(rùn),企業(yè)必須不斷地降低成本,或者說(shuō)將企業(yè)的有效資源針對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化,壓縮包括研發(fā)在內(nèi)的所有非業(yè)務(wù)開(kāi)支,戴爾在這方面就是一個(gè)突出的典型。

當(dāng)今,云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在顛覆PC作為計(jì)算市場(chǎng)的主流地位。PC廠商要順應(yīng)這一潮流,遲早要打破基于PC優(yōu)化的資源結(jié)構(gòu),在這種做減法的陣痛中,他們還有心思對(duì)PC業(yè)務(wù)做加法嗎?

PC廠商的未來(lái)之路

在PC誕生30年之際,用腹背受敵來(lái)形容PC廠商的境遇可能并不為過(guò)。如果當(dāng)年有人說(shuō)筆記本電腦會(huì)替代臺(tái)式機(jī)成為市場(chǎng)的主流,那一定會(huì)被認(rèn)為是天方夜譚,但現(xiàn)在這已成事實(shí)。如今要是筆者說(shuō)平板電腦終歸會(huì)替記本成為個(gè)人計(jì)算市場(chǎng)的主流,恐怕又會(huì)被認(rèn)為是癡人說(shuō)夢(mèng),那就讓未來(lái)說(shuō)話吧!

需要提醒的是,PC廠商應(yīng)該當(dāng)心云計(jì)算對(duì)自己業(yè)務(wù)中利潤(rùn)較高的服務(wù)器業(yè)務(wù)的影響。

云計(jì)算的前提是虛擬化,虛擬化可數(shù)倍地提高PC服務(wù)器的利用率,這勢(shì)必會(huì)減少用戶對(duì)服務(wù)器的需求。加之云計(jì)算的集群架構(gòu)確保了整個(gè)系統(tǒng)的可靠性,從而使品牌服務(wù)器所代表的高品質(zhì)和高可靠性在數(shù)據(jù)中心失去了優(yōu)勢(shì)。這也正是繼谷歌自行生產(chǎn)服務(wù)器后,華為等中國(guó)廠商也開(kāi)始進(jìn)入這一領(lǐng)域的原因。在壓縮服務(wù)器市場(chǎng)需求空間的同時(shí),云計(jì)算將進(jìn)一步壓縮PC服務(wù)器品牌廠商的市場(chǎng)空間。

去年年初,筆者在參加中國(guó)電子學(xué)會(huì)云計(jì)算專(zhuān)家委員會(huì)的年終總結(jié)會(huì)時(shí),把上述觀點(diǎn)丟給了來(lái)自戴爾的專(zhuān)家,戴爾專(zhuān)家表示要把“餅”做大。

第6篇:品牌運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)范文

一、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)是適應(yīng)形勢(shì)的需要

(一)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)是適應(yīng)新形勢(shì)的需要。強(qiáng)化辦公職能,收費(fèi)站整體職能,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,明確工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范工作秩序,加大創(chuàng)新工作的開(kāi)展,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),造就一支開(kāi)拓創(chuàng)新求真務(wù)實(shí),服務(wù)優(yōu)良,辦事規(guī)范,工作高效,遵章守紀(jì)的隊(duì)伍的需要。

(二)完善營(yíng)運(yùn)監(jiān)管體系是保障標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的需要。 公路收費(fèi)實(shí)行入口領(lǐng)票、出款的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)方式,各種原因造成的違紀(jì)行為時(shí)有發(fā)生。明確工作步驟,完善各項(xiàng)制度使工作有條不紊秩序井然是建設(shè)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)。監(jiān)控、通訊、稽查、票證管理職能還需加強(qiáng)。

(三)自我提素,“寫(xiě)我所做的,做我所寫(xiě)的” 是收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的內(nèi)在動(dòng)力的體現(xiàn)和需要。切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念,克服固有的思維定勢(shì),創(chuàng)新管理理念,嚴(yán)格按照收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求和目標(biāo)開(kāi)展好工作。

(四)完善考勤管理制度是創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站的需要。一線收費(fèi)員工作積極性需要激發(fā)。完善考勤管理制度對(duì)擅自離崗,串崗,并崗,不請(qǐng)假的個(gè)人行為加以處罰。對(duì)一線收費(fèi)員收費(fèi)多的,無(wú)病事假違紀(jì)行為的,建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是激發(fā)收費(fèi)員工作積極性的一種切實(shí)可行的方法。樹(shù)立崗位標(biāo)桿,現(xiàn)在崗位標(biāo)桿吸引力不大。原因是標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)不具體,如“星級(jí)收費(fèi)員”和“崗位標(biāo)兵”的評(píng)定無(wú)硬性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,收費(fèi)員不知道如何努力才有資格評(píng)選。再者評(píng)選為標(biāo)桿應(yīng)享受何獎(jiǎng)勵(lì)或待遇并不明確。

(五)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)應(yīng)包括的其他內(nèi)容。節(jié)約用電、用水、辦公用品響應(yīng)國(guó)家建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召。抓好各項(xiàng)制度建設(shè)。建立健全各項(xiàng)責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、強(qiáng)化服務(wù),把收費(fèi)窗口建設(shè)成工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、法制化、優(yōu)質(zhì)化、規(guī)范化的服務(wù)平臺(tái)。

二、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站實(shí)現(xiàn)途徑

(一)建立兩級(jí)營(yíng)運(yùn)監(jiān)管體系是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的關(guān)鍵。收費(fèi)站最主要職責(zé)就是收費(fèi),而預(yù)防收費(fèi)違紀(jì)違規(guī)是收費(fèi)站的核心工作,強(qiáng)化收費(fèi)紀(jì)律和收費(fèi)秩序管理是工作的重點(diǎn)。加大對(duì)站各辦室人員考勤力度是關(guān)鍵。

(二)提高管理的科技含量是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的手段。

1、完善現(xiàn)有收費(fèi)軟件系統(tǒng)。增加或啟動(dòng)軟件附加功能:收費(fèi)站培養(yǎng)自己的軟件維修人員,做到小毛病自己修,大問(wèn)題能找出。軟件的功能充分利用如出口的讀卡信息可以和語(yǔ)音系統(tǒng)相連讀出卡上的入口站名和車(chē)牌號(hào),對(duì)減少倒卡車(chē)起到作用。

2、充分利用現(xiàn)有硬件設(shè)施。目前,全線收費(fèi)硬件、職工學(xué)習(xí)生活硬件、庭院規(guī)劃硬件都處于較高水平。要充分利用已經(jīng)建立的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),建立自己的網(wǎng)頁(yè),讓更多的職工在網(wǎng)上提供建議。在各站建立電子閱覽室,實(shí)行局域網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育,使員工能夠在工作區(qū)域內(nèi)接受統(tǒng)一的教育;在庭院規(guī)劃上建議管理處結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步明確各站名稱標(biāo)識(shí)、房建、庭院綠化的標(biāo)準(zhǔn)。

(三)調(diào)動(dòng)收費(fèi)員工作積極性是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的基礎(chǔ)。一是建立以績(jī)效工資為基礎(chǔ)的薪酬分配機(jī)制,設(shè)立以主要業(yè)務(wù)指標(biāo)(如:操作時(shí)間、差錯(cuò)率、升檔金額、投訴次數(shù)、業(yè)務(wù)考試成績(jī)等)為考核內(nèi)容的業(yè)績(jī)考核,根據(jù)不同得分劃分不同的績(jī)效工資檔次,每檔次之間差距至少100元。二是明確收費(fèi)崗位業(yè)務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定個(gè)人收費(fèi)差錯(cuò)率、顧客有理投訴次數(shù)等合理范圍,對(duì)不能勝任基本收費(fèi)工作的人員實(shí)行學(xué)崗、待崗甚至更重處理。三是明確各種先進(jìn)評(píng)選資格,為員工指明努力方向。如星級(jí)收費(fèi)員評(píng)選資格,應(yīng)具體說(shuō)明主要業(yè)務(wù)指標(biāo)在單位排名、全年出勤率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等、現(xiàn)有的星級(jí)收費(fèi)員評(píng)選出的先進(jìn)或星級(jí)收費(fèi)員評(píng)選結(jié)果缺乏公開(kāi)性;民主性;對(duì)職工的影響力不夠。四是加強(qiáng)班長(zhǎng)監(jiān)控員責(zé)任制,明確收費(fèi)班長(zhǎng)責(zé)任;監(jiān)控力度加大是減少收費(fèi)崗位存在問(wèn)題的方法之一。

(四)文明收費(fèi)站創(chuàng)建是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的促進(jìn)。多開(kāi)展以站為單位的主題征文,演講比賽等活動(dòng)讓更多職工參與進(jìn)來(lái),籃球賽、乒乓球賽等比賽即豐富了職工生活又體現(xiàn)了企業(yè)的活力,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。開(kāi)展一些以收費(fèi)業(yè)務(wù)為主題的競(jìng)賽活動(dòng),促進(jìn)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)能力的提高有一定的幫助。

(五)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站收費(fèi)窗口是一項(xiàng)基礎(chǔ)工程。其重要性在于收費(fèi)窗口是高速公路的關(guān)鍵所在,相當(dāng)于人的臉面,其運(yùn)作的順暢與否,直接關(guān)系到整條路的形象和效率,關(guān)系到在社會(huì)中的威望,關(guān)系到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此,從收費(fèi)窗口抓起,從收費(fèi)窗口做起,“牽牛牽住了牛鼻子”,是必然的選擇,也是一項(xiàng)事半功倍的基礎(chǔ)工程。

(六)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一件檢查督辦的重要舉措。管理是門(mén)科學(xué),也是天天都要做的工作。盡管我們出臺(tái)了若干“不準(zhǔn)”、若干“規(guī)定”、若干“紀(jì)律”,甚至“違紀(jì)處罰辦法”,如上崗時(shí)間不準(zhǔn)帶手機(jī)、值班人員不準(zhǔn)喝酒、不準(zhǔn)與司乘人員吵架、不準(zhǔn)擅自離崗等。但仍有違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,屢見(jiàn)不鮮。通過(guò)收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),規(guī)定一條較為規(guī)范的運(yùn)行軌道,做出明明白白的約束,給出違紀(jì)行為的相關(guān)連帶的管理責(zé)任,這樣有章可循,有規(guī)可依,管理也得心應(yīng)手了,便于稽查和管理,防止各種違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生和管理不作為。

三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化窗口的基本內(nèi)容

1、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化。收費(fèi)亭;配電室;發(fā)電設(shè)備的保養(yǎng)要標(biāo)準(zhǔn)化。

2、展示標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)牌、桌牌、《行車(chē)指南》、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。窗口就是服務(wù),服務(wù)必須熱情。收費(fèi)人員要按時(shí)上崗,帶胸簽;要文明用語(yǔ),規(guī)范用語(yǔ);要熱情服務(wù),工作認(rèn)真;要設(shè)有意見(jiàn)薄,傾聽(tīng)司機(jī)呼聲。

4、管理標(biāo)準(zhǔn)化。要加強(qiáng)對(duì)考勤的管理,要實(shí)行上崗上班簽到制,每天出勤都要本人簽字。辦公用品,如文件柜、紙張、桌椅等,都要明確保管人員及時(shí)登記、看管和擺放。要實(shí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度,及時(shí)請(qǐng)假銷(xiāo)假,保持正常的辦公秩序。

5、文檔規(guī)范化。對(duì)收件要及時(shí)登記、存檔,防止流失。要注意記錄好人好事,重要事要記下來(lái),以備查。文件管理要專(zhuān)人負(fù)責(zé)登記歸檔。要做好月總結(jié)、半年和年終總結(jié)。

四、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的保障

企業(yè)文化建設(shè)是標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)的重要保障。我處已經(jīng)建設(shè)了以“盡職盡力管好路,全心全意服好務(wù)”為 宗旨,以“誠(chéng)信、德范、創(chuàng)新、敬業(yè)”為 精神的團(tuán)隊(duì)文化。但還需進(jìn)一步凝練和滲透。要融入工作全范圍和管理各環(huán)節(jié)。重點(diǎn)要在以下幾方面做文章。

(一)領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)識(shí)和決心是企業(yè)文化建設(shè)的前提。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)事業(yè)的發(fā)展起著決定性作用。作為交通窗口單位,我們不僅要?jiǎng)?chuàng)立了一個(gè)服務(wù)品牌,更要?jiǎng)?chuàng)造一種 文化模式。領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企業(yè)文化的深刻認(rèn)識(shí)和培育企業(yè)文化的決心,是企業(yè)文化建設(shè)能否成功的前提和關(guān)鍵,不能僅僅是口頭上重視和宣傳。企業(yè)文化是指導(dǎo)和約束企業(yè)行為以及員工行為的價(jià)值理念,它往往更是領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營(yíng)、管理理念的直接反映,是企業(yè)管理和企業(yè)價(jià)值的靈魂,是一個(gè)單位向更高層次發(fā)展的內(nèi)在要求,是推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的重要力量。

(二)管理創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。企業(yè)文化與企業(yè)管理具有天然的、密不可分的聯(lián)系,企業(yè)文化是在企業(yè)內(nèi)部管理不斷創(chuàng)新的過(guò)程中概括、總結(jié)、提煉而成的產(chǎn)物,企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。不可能拋開(kāi)企業(yè)管理談企業(yè)文化建設(shè),不可能為文化而文化,進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè),必須以加強(qiáng)企業(yè)管理和創(chuàng)新為載體。

(三)員工認(rèn)同度是企業(yè)文化建設(shè)成功與否的標(biāo)志。前一階段管理處組織了關(guān)于企業(yè)文化的學(xué)習(xí)活動(dòng),并請(qǐng)了幾位老師進(jìn)行了講析,通過(guò)學(xué)習(xí)我個(gè)人的理解是:企業(yè)文化是否能夠發(fā)揮其功能,關(guān)鍵在于它是否得到全體員工的認(rèn)同。每個(gè)員工都應(yīng)是企業(yè)文化的創(chuàng)造者、補(bǔ)充者、完善者和體現(xiàn)者,而不是一個(gè)被動(dòng)的承受者。若企業(yè)文化僅僅停留在口頭或者紙上,僅僅依靠嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)強(qiáng)制員工遵守,是不能稱其為企業(yè)文化的。文化與制度的區(qū)別在于制度往往是員工的對(duì)立之物,而文化則是超越了制度的對(duì)立,成為員工的自覺(jué)之物,制度是一種強(qiáng)制力,而文化是一種更為強(qiáng)大的自然整合力。

第7篇:品牌運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)范文

當(dāng)今的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)由于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一時(shí)興起,已經(jīng)獨(dú)立于各種經(jīng)濟(jì)金融理論學(xué)說(shuō),成為一門(mén)商貿(mào)大眾熱捧的學(xué)科,糅合了心理學(xué),統(tǒng)計(jì)學(xué)。今天小編給大家為您整理了營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)半年總結(jié)報(bào)告,希望對(duì)大家有所幫助。

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)半年總結(jié)報(bào)告范文一2016年已經(jīng)過(guò)去了,在這一年中,我對(duì)化工行業(yè)及行業(yè)客戶有了更深的了解。走訪客戶的過(guò)程,使我明晰了上下游單位的生產(chǎn)需求、職務(wù)架構(gòu)、采購(gòu)方式;獨(dú)立負(fù)責(zé)發(fā)貨運(yùn)輸協(xié)調(diào)的工作提高了我的應(yīng)變能力,也讓我對(duì)公司業(yè)務(wù)有了更深層次的了解。

為了能更好的做好銷(xiāo)售工作,也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù),綜合自身情況,我的總結(jié)如下:

一、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

今年,市場(chǎng)部在單經(jīng)理帶領(lǐng)下,實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售收入39,193,795.1元。實(shí)現(xiàn)毛利3,682,866.81元,完成銷(xiāo)售利潤(rùn)目標(biāo)。公司業(yè)務(wù)較去年有了較大發(fā)展,在穩(wěn)定核心客戶同時(shí)開(kāi)發(fā)了部分新用戶,并取得了較好成績(jī)。

二、業(yè)績(jī)分析

1、今年,公司的制度進(jìn)一步完善,銷(xiāo)售政策明確。

能及時(shí)召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議,讓我們?nèi)w都對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)和政策了然于胸。我清楚地知道工作方向和重心,從而積極投入業(yè)務(wù)工作中去。

2、我們今年加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)客戶的維系,盡全力滿足客戶的要求。

積極主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)單位,形成良好的溝通,促進(jìn)的銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。

3、今年公司制定了新的目標(biāo)責(zé)任書(shū),既給我們以責(zé)任和標(biāo)的,也給了我們經(jīng)濟(jì)激勵(lì)和動(dòng)力。

三、工作內(nèi)容與收獲

我今年在完成銷(xiāo)售常規(guī)任務(wù)的情況下,主要負(fù)責(zé)了協(xié)調(diào)發(fā)貨、運(yùn)輸保障、票據(jù)催收、客戶信息收集的工作。本年度我完成了37個(gè)批次,9148噸硝酸銨的運(yùn)輸。從聯(lián)系貨運(yùn)部到提交手續(xù),裝貨發(fā)車(chē)我基本做到全程在場(chǎng)監(jiān)管。并及時(shí)收集貨運(yùn)司機(jī)運(yùn)輸情況,客戶到貨情況。

全年未發(fā)生拖欠或失誤,用戶的贊譽(yù)使我倍感欣慰。在一年的工作中,我掌握了許多物流供需信息,并用它為公司服務(wù),保證我公司使用的物流報(bào)價(jià)始終處于同市場(chǎng)最低水平。節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本,也讓我學(xué)到很多知識(shí)。在我主要負(fù)責(zé)的興化-新疆江陽(yáng)業(yè)務(wù)中,三方合作愉快,能及時(shí)取回進(jìn)項(xiàng)票據(jù),開(kāi)出銷(xiāo)項(xiàng)票據(jù)。通過(guò)自己的努力及與其他部門(mén)的配合,我做到了貨物,債務(wù),費(fèi)用清晰明了,完成了公司對(duì)我的要求,也提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四、來(lái)年工作的大體安排和規(guī)劃:

2016年是新的一年,也是新的開(kāi)始。我也應(yīng)公司要求準(zhǔn)備接受新的挑戰(zhàn),會(huì)有相應(yīng)的任務(wù)劃分,面臨著更多的考核。銷(xiāo)售人員的一言一行代表著公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì),以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。我將深入了解產(chǎn)品信息,客戶信息,行業(yè)情況還有周邊知識(shí),以提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。根據(jù)自己的具體情況,做到以下幾點(diǎn):

1、學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)

接下來(lái)的工作中必須要大量學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),收集相關(guān)情報(bào),適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)。同時(shí)也因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕苍陔S時(shí)代的變化而不斷改變,要做好這份工作,就要多方咨詢,多點(diǎn)求索,掌握更多信息。

2、勤于溝通

經(jīng)常與客戶溝通有助于提高企業(yè)形象,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,掌握客戶需要。這是我著手銷(xiāo)售工作后的認(rèn)識(shí)。電話溝通對(duì)于維系客戶是最方便實(shí)用的手段,我會(huì)將今年所學(xué)知識(shí)運(yùn)用起來(lái),勤于了解交流。對(duì)于有意的客戶我會(huì)申請(qǐng)安排出差拜訪,盡最大能力拓展客戶。

3、鞏固客戶

在明年的銷(xiāo)售工作中,我將開(kāi)拓新的用戶視為工作期望。同時(shí)我也將努力做好現(xiàn)有客戶的維系工作。目前公司的所有客戶,相關(guān)聯(lián)系人我都有較好的聯(lián)絡(luò)。我今后也將一如既往培養(yǎng)信任感,增加認(rèn)知度。更好的服務(wù)客戶,保障公司的穩(wěn)定發(fā)展。

我認(rèn)為:作為銷(xiāo)售人員必須要有一定的抗壓能力,同時(shí)要做到勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。對(duì)于本職工作和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事,我都將認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)辦理,不拖延、不敷衍。希望自己在今后的工作中,能夠突破、完善自己。也很感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助,也感謝公司提供的這么好的一個(gè)平臺(tái),所以一定不負(fù)眾望,努力干好銷(xiāo)售工作。

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)半年總結(jié)報(bào)告范文二2016年即將悄然謝幕,在這一年里營(yíng)銷(xiāo)部全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營(yíng)銷(xiāo),內(nèi)強(qiáng)管理,平安經(jīng)營(yíng),穩(wěn)定發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理方針,在平穩(wěn)中感受變化,在變化中感受創(chuàng)新,在創(chuàng)新中感受發(fā)展,在發(fā)展中感受壓力,緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù),齊心協(xié)力、不懈努力,較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下:

一、思路決定出路。

今年以來(lái),面對(duì)市區(qū)高星級(jí)和同星級(jí)酒店的環(huán)繞林立,面對(duì)各類(lèi)商務(wù)酒店、特色餐飲店對(duì)市場(chǎng)的沖擊,德華賓館占據(jù)的市場(chǎng)份額越來(lái)越少,如何突破此瓶頸,營(yíng)銷(xiāo)部全體員工以賓館年初制定的“外抓營(yíng)銷(xiāo),內(nèi)強(qiáng)管理”為指導(dǎo),充分發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性,在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下,勁往一處使,想盡千方百計(jì),積極拓展新客戶,穩(wěn)定老客戶。

在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費(fèi),還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費(fèi)和人動(dòng)較大的不利的背景下,協(xié)議客戶消費(fèi)與去年同期比較略有上升。

二、品質(zhì)成就品牌。

為維護(hù)德華會(huì)議接待這個(gè)品牌,再次將會(huì)議品牌提升,主要著手抓了以下幾個(gè)方面的工作:

一是始終堅(jiān)持“管家式”服務(wù)。

在堅(jiān)持“管家式” 服務(wù)基礎(chǔ)上,我們有效的開(kāi)展“一站式”服務(wù),想客戶之所想,急客戶之所急,在今年的文明城市創(chuàng)建接待中,營(yíng)銷(xiāo)部積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,配合接待服務(wù)、及時(shí)傳達(dá)信息,積極搞好外聯(lián),真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會(huì)議服務(wù)的品牌。

二是不斷開(kāi)拓會(huì)議市場(chǎng)。

我們注重加強(qiáng)與協(xié)議單位的聯(lián)系,不放松任何信息捕捉,我們既是營(yíng)銷(xiāo)員又是服務(wù)員,從會(huì)議接進(jìn)來(lái)開(kāi)始,就對(duì)餐飲、客房、會(huì)務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行服務(wù),這樣不僅使客人減少了麻煩,還與客人建立了長(zhǎng)期合作的友情,盡管我們的會(huì)議室的硬件不如四星、五星級(jí)的賓館,但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得了客人的一致好評(píng)。今年一年,我們共接待各類(lèi)型會(huì)議 批次,全年會(huì)議收入比去年同期增長(zhǎng) 萬(wàn)元。

三是穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。

在過(guò)去的一年里,通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后,結(jié)合賓館的實(shí)際情況,制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案,加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò),提高了客房入住率,彌補(bǔ)了賓館在會(huì)議淡季的客房閑置,帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí),使賓館的知名度也隨團(tuán)隊(duì)的入住而提升。

三、發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)作用,確保資金回籠。

賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn),也是工作的難點(diǎn),主要是因?yàn)榻衲曩e館銷(xiāo)售收入相對(duì)比去年有所增長(zhǎng),而我們的協(xié)議客戶95%都是財(cái)政撥款單位,資金受撥款的限制,我們根據(jù)實(shí)際情況區(qū)別對(duì)待,對(duì)于老賬,呆賬采取多次上門(mén)催收;賬款數(shù)額大的,就化整為零分次催收,在催收的過(guò)程中,雖然是遇到了許多意想不到的困難,有時(shí)是冷臉挨熱臉,有時(shí)是話語(yǔ)不客氣,我們懷著一片誠(chéng)心,憑著對(duì)賓館的熾熱情懷,保證全年回籠了對(duì)外應(yīng)收賬款 萬(wàn)元,并理清理順了各類(lèi)老賬 筆,保證了賓館資金的安全回籠。

四、細(xì)節(jié)決定成敗,德華情感式營(yíng)銷(xiāo)。

今年,我們把拜訪維護(hù)客戶作為重要工作來(lái)抓,開(kāi)展形式多樣的客戶拜訪,堅(jiān)持了每位營(yíng)銷(xiāo)員每日上門(mén)拜訪4家客戶的形式,并在節(jié)假日或重大營(yíng)銷(xiāo)舉措出臺(tái)前利用企信通,手機(jī)給客人發(fā)送信息,為客戶提供時(shí)尚、新穎、健康、快捷的短信內(nèi)容!客戶生日及時(shí)送上蛋糕、鮮花表示祝賀,既聯(lián)絡(luò)了感情又能精確地鎖定我們的消費(fèi)者,創(chuàng)建了德華營(yíng)銷(xiāo)特色。

此外,還經(jīng)常與客戶電話溝通,既征求工作意見(jiàn)又送上一聲聲美好的祝福,通過(guò)這些形式,我們的客戶與營(yíng)銷(xiāo)員建立了良好的消費(fèi)合作關(guān)系,現(xiàn)在客人來(lái)賓館消費(fèi)80%是通過(guò)打電話給營(yíng)銷(xiāo)員預(yù)定,保證了賓館客源的穩(wěn)定性。拓展零客市場(chǎng)。零客市場(chǎng)一直是賓館的一個(gè)銷(xiāo)售弱點(diǎn),近些年,常德酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止,可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面,“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻,為開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng),營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)登門(mén)拜訪、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作,特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面,通過(guò)對(duì)客戶檔案資料的整理后,每周營(yíng)銷(xiāo)人員定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪,一方面加強(qiáng)聯(lián)系,另一方面及時(shí)掌握客人反饋信息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài),爭(zhēng)取更多的零客入住。

五、外抓營(yíng)銷(xiāo),確保信息通暢。

今年,賓館格外重視對(duì)客戶信息、意見(jiàn)與建議的收集,同時(shí)重視酒店市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài),它關(guān)系著賓館生死存亡,也為賓館決策層和經(jīng)營(yíng)部門(mén)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和改正工作中的不足提供有力的參考。

營(yíng)銷(xiāo)部擔(dān)負(fù)著信息獲取和與客戶交流。每天和協(xié)議客戶的溝通交流,我們清楚的認(rèn)識(shí)到我們賓館的優(yōu)劣勢(shì),我們及時(shí)把各種意見(jiàn)反饋給經(jīng)營(yíng)部門(mén)溝通,都得到了相關(guān)部門(mén)的高度重視,做出了相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化,讓消費(fèi)者下一次進(jìn)入德華賓館時(shí)感受到的是提高和對(duì)他們的尊重;我們還不定期調(diào)研常德酒店市場(chǎng)信息,獲取其他酒店的經(jīng)營(yíng)信息,為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時(shí)提供了參考的依據(jù)。

六、內(nèi)強(qiáng)管理,確保服務(wù)提升。

面對(duì)2016年銷(xiāo)售人員的流動(dòng),我們有針對(duì)性地對(duì)新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作,使他們能以最快的速度進(jìn)入角色,同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流,使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。

我們堅(jiān)持每周一例會(huì),制定每周工作計(jì)劃,培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)意識(shí),培訓(xùn)員工服務(wù)意識(shí),提高員工安全意識(shí)、提高員工營(yíng)銷(xiāo)技巧,提升團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作水平,穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。通過(guò)培訓(xùn)與管理,使全體人員從被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),從無(wú)序工作到有序工作,從低效與客人溝通到高效與客人交流,從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析粗放型管理,到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理,提高了營(yíng)銷(xiāo)能效和營(yíng)銷(xiāo)品質(zhì),贏得了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的顯著回升。

營(yíng)銷(xiāo)部的安全工作主要是賬款回收時(shí)的資金安全,在這一方面我們加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),要求員工和協(xié)議客戶接洽時(shí)盡量使用轉(zhuǎn)賬支付,在確有現(xiàn)金支付時(shí),我們要求至少有兩名員工同時(shí)前往,或回館時(shí)交通工具盡量使用的士,從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全,本部門(mén)全年度無(wú)任何安全責(zé)任事故的發(fā)生。

過(guò)去的一年,固然取得了一定的成績(jī),但我們知道,無(wú)論客戶多么滿意,精益求精的要求不能丟,無(wú)論市場(chǎng)多么變幻,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則不能丟;我們更知道,我們還有許多的不足需要我們?nèi)ジ恼蛣?chuàng)新。市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化,營(yíng)銷(xiāo)獨(dú)有一墨之規(guī)。百舸爭(zhēng)游,非進(jìn)必退。

在充滿挑戰(zhàn)的2016年,營(yíng)銷(xiāo)部全體員工在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,立志以前瞻的視野,超前的營(yíng)銷(xiāo),勇于創(chuàng)新,迎難而上,勤勉工作,全身心投入賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,在確保完成賓館下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下,塑造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!

營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)半年總結(jié)報(bào)告范文三2016年對(duì)于金域藍(lán)灣來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)的一年,對(duì)于我個(gè)人也是意義重大的一年。在這三百多個(gè)日子里,我們經(jīng)歷了夜以繼日緊張籌備、緊鑼密鼓的團(tuán)結(jié)作戰(zhàn)、熱鬧非凡的喧囂;在這三百多個(gè)日子里,我們也同心同德,攜手奮進(jìn)。在傳說(shuō)末日之年后的2016,我們經(jīng)歷了以下大事件:

一、尋獲有力支持,確定合作單位

為了能夠強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,建立從內(nèi)至外具備頑強(qiáng)實(shí)力的攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì),第一季度中我們依照公司程序,有序地組織進(jìn)行了形象推廣設(shè)計(jì)服務(wù)招標(biāo)以及營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)服務(wù)招標(biāo)兩項(xiàng)重要工作,確定了優(yōu)秀的合作單位:北京___文化傳播有限責(zé)任公司以及北京____房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司。并且提出了出色的項(xiàng)目整體VI系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及整盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

二、開(kāi)工好彩頭,金域藍(lán)灣起航

五月十八日,我們?cè)谀瞧教沟耐恋厣蠀群靶麘?zhàn),金域藍(lán)灣如璀璨艷陽(yáng)冉冉升起,從無(wú)到有,我們都一一留下見(jiàn)證,還有那迎風(fēng)吟唱的贊歌。

三、設(shè)立臨時(shí)接待中心,迎接八方賓客

雖然工程建設(shè)的緊鑼密鼓,臨時(shí)接待中心的籌備設(shè)立也就被提上了議程并且立刻實(shí)施。

經(jīng)由各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合,我們的臨時(shí)接待中心在嚴(yán)峻的條件下如火如荼的加緊建設(shè),并如期投入使用,這中間的曲折雖然很多,但我們?nèi)耘f克服了地塊條件限制、施工難度限制、城管市政限制

等一系列困難,于6月21日正式對(duì)外開(kāi)放蓄客??粗R時(shí)接待中心里每一處精心的布置,皆來(lái)自全體銷(xiāo)售部的努力,我們心情非常的感動(dòng)。值得欣喜的是,在前期未對(duì)外宣傳開(kāi)放的一段時(shí)間內(nèi),我們臨時(shí)接待中心自然來(lái)訪客戶絡(luò)繹不絕,項(xiàng)目的口碑宣傳從此拉開(kāi)序幕。

四、挑選推廣合作渠道,籌備銷(xiāo)售物料

依據(jù)《金域藍(lán)灣項(xiàng)目2016年?duì)I銷(xiāo)方案》,在五、六月份,策劃工作的重點(diǎn)除了臨時(shí)售樓部的設(shè)立之外,還有制定《營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃》、聯(lián)系確定推廣合作渠道、籌備銷(xiāo)售物料等工作,為此,我們與廣告設(shè)計(jì)公司和營(yíng)銷(xiāo)策劃公司加班加點(diǎn),利用一切資源,制定了周密詳盡的工作計(jì)劃,并將浮于紙上的計(jì)劃任務(wù)逐一落地實(shí)現(xiàn),我們先后確定了報(bào)媒、網(wǎng)媒、戶外led、短信等多種宣傳渠道,涵蓋了平面、立體、短頻快等多種類(lèi)型的推廣方式,并制定了詳細(xì)全面的推廣排期,我們每一次創(chuàng)意設(shè)計(jì)都受到業(yè)界同仁及客戶的關(guān)注。

五、正式售樓部建成,歡樂(lè)降臨金域藍(lán)灣

9月,伴隨著嘻哈包袱鋪帶來(lái)的歡聲笑語(yǔ),金域藍(lán)灣與廣大客戶們迎來(lái)了第一次正式的華麗的親密接觸,我們一起細(xì)細(xì)體味了金域藍(lán)灣的實(shí)力以及品質(zhì)。宮廷般的殿堂、考究的家具擺設(shè)全方位的展示了金域藍(lán)灣這一品牌為_(kāi)_當(dāng)?shù)貛?lái)的改變與價(jià)值,香榭麗舍法式公園里的夢(mèng)幻家園,是比夢(mèng)幻更美好的現(xiàn)實(shí)。

六、盛大開(kāi)盤(pán),震撼全城

9月28日,這個(gè)日子應(yīng)該出現(xiàn)在金域藍(lán)灣的里程碑上,這一天,我們?yōu)開(kāi)_城房地產(chǎn)市場(chǎng)創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。超過(guò)一千六百人聚集在我們的接待中心,共同見(jiàn)證金域藍(lán)灣的熱賣(mài),這一刻,金域藍(lán)灣真正意義上的一炮而紅。

七、和平女神降臨,書(shū)寫(xiě)新的傳說(shuō)

她是女神繆斯,她是太陽(yáng)神阿波羅,他們駕著四匹耀目駿馬奔騰而來(lái),帶來(lái)對(duì)金域藍(lán)灣的祝福與護(hù)佑。10月,我們?yōu)槟墙鸸忪陟诘袼芙夷粫r(shí)的場(chǎng)面,相信在場(chǎng)的每一個(gè)人都記憶猶新,和平女神是金域藍(lán)灣送給業(yè)主的禮物。

八、中國(guó)好聲音,在金域藍(lán)灣響起

如果說(shuō),2016年最值得關(guān)注的項(xiàng)目是金域藍(lán)灣,那么2016年最值得關(guān)注度綜藝節(jié)目就是中國(guó)好聲音了。而富有營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意的我們?cè)谶@最為紅火的時(shí)刻將兩者巧妙的聯(lián)系在了一起,為全城的朋友帶來(lái)了一場(chǎng)最為震撼的視聽(tīng)盛宴,“金域藍(lán)灣”,至今仍是個(gè)傳說(shuō),在這一營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意上,我們將中海、萬(wàn)達(dá)通通PK下去,無(wú)可比擬,不容顛覆。

九、編制招標(biāo)及合同文件

今年一年,我與項(xiàng)目共同成長(zhǎng)一個(gè)重要實(shí)例就是營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的招標(biāo)文件和合同的編制簽訂工作。回頭想想,自己也被震驚了,這一年,我竟然發(fā)起主辦了相關(guān)合同達(dá)56份之多,這個(gè)數(shù)字如果不是年終總結(jié)來(lái)回溯細(xì)數(shù),還真是沒(méi)有什么概念。

這一年,我們與金域藍(lán)灣共同成長(zhǎng),經(jīng)歷了很多,在這里我就不一一贅述了。2016年,我們沒(méi)有被傳說(shuō)中的末日帶走,相信2016年,我們將譜寫(xiě)新的紀(jì)元。在2016年我對(duì)自己的工作作如下安排:

一、盡快確定《金域藍(lán)灣項(xiàng)目2016年?duì)I銷(xiāo)方案》及《營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃》,為2016年的營(yíng)銷(xiāo)工作找尋一條指引主線。

二、第一季度完成全年主要營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)事宜的招投標(biāo)及合同的簽訂。這也是我在今年的工作中遇到的一個(gè)重大問(wèn)題,分散節(jié)點(diǎn)籌備較為靈活但耽誤時(shí)間和人力,我在多方咨詢和研究后決定在2016年改變工作步驟和習(xí)慣,更合理的安排節(jié)點(diǎn)事宜。

三、迎春開(kāi)門(mén)紅,我預(yù)計(jì)在三月份舉辦一次大型的活動(dòng),既是回饋老業(yè)主老朋友們的厚愛(ài)與支持,更重要的是結(jié)識(shí)一批新的資源,以沖刷2016年開(kāi)年業(yè)績(jī)。

四、將按照2016年新制定的平衡計(jì)分卡的要求,努力完成任務(wù),為銷(xiāo)售部充當(dāng)先鋒與后盾。

第8篇:品牌運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)范文

一個(gè)月一晃而過(guò),親愛(ài)的讀者,小編為您準(zhǔn)備了一些酒店月度工作總結(jié),請(qǐng)笑納!

酒店月度工作總結(jié)120__年?duì)I銷(xiāo)部的組建對(duì)整個(gè)酒店有著至關(guān)重要的意義;我們慶幸的是;我們有了一個(gè)新起點(diǎn),新方向,新思路,新改觀,將酒店帶向新的發(fā)展趨勢(shì)。營(yíng)銷(xiāo)部10月成立至今四月之久,在此期間我們一直在學(xué)習(xí)、在摸索、在整改。在學(xué)習(xí)、摸索、整改的同時(shí),我們繼續(xù)著我們的營(yíng)銷(xiāo)工作,接待著大量的會(huì)議宴會(huì)活動(dòng),在工作的同時(shí)也體現(xiàn)出了方方面面的大小問(wèn)題,硬件上的,軟件上的,根深蒂固的,一步步顯露出來(lái);在此,我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部20__年后半年的工作總結(jié)如下;

一、營(yíng)銷(xiāo)部成立以來(lái)完成的各項(xiàng)工作指標(biāo)

1、營(yíng)銷(xiāo)?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇淖榻ㄓ氡嘀疲?a href='//xuexila.com/diannao/ruanjian/bangong/' target='_blank'>辦公軟件的配備與采購(gòu)。

2、酒店宣傳材料,價(jià)格體系,各種協(xié)議的擬定。

3、銷(xiāo)售部管理制度、規(guī)章制度,工作流程,崗位職責(zé)的擬定。

4、對(duì)原有客戶資料的建檔存放及掛賬單位的統(tǒng)計(jì)與分析,對(duì)應(yīng)收款的統(tǒng)計(jì)與催收。

5、對(duì)酒店產(chǎn)品知識(shí)的分類(lèi)與統(tǒng)計(jì),使酒店產(chǎn)品數(shù)據(jù)化,清楚化。

6、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部固定資產(chǎn)的建立與統(tǒng)計(jì)。

酒店的推廣工作

1、組織酒店圖文信息,制定酒店推廣計(jì)劃,提高酒店知名度。

2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、__4電話導(dǎo)航、藝龍、各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、旅游公司,各企事業(yè)單位,渠道客戶等;

對(duì)酒店進(jìn)行全方位的大力推廣宣傳,提升酒店的知名度和客戶資源。

3、酒店的推廣在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)已達(dá)到預(yù)期的效果,通過(guò)各網(wǎng)絡(luò)的搜索查詢已能查到酒店的詳細(xì)信息和供應(yīng)產(chǎn)品,使客戶能在第一時(shí)間了解青島神劍樓酒店的具體情況和消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及地理位置。

4、對(duì)酒店的餐飲、客房、會(huì)議資源已開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂和咨詢服務(wù);

客戶可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話直接預(yù)訂酒店供應(yīng)的各種產(chǎn)品。

二、營(yíng)銷(xiāo)部十月成立至今工作完成情況

1、在供求相符情況下,開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)推廣客戶8家,免費(fèi)推廣4家,利益推廣4家。

2、電話拜訪和上門(mén)拜訪客戶百余家,簽訂有效協(xié)議單位20余家,會(huì)議公司6家、旅行社百余家。

3、營(yíng)銷(xiāo)部克服了人員不足、工作量大、會(huì)議資源局限等諸多困難;完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)金額約37萬(wàn)余元;

十月約108550元、__月約100000元、__月約92283元、1月約8-9萬(wàn)元

4、營(yíng)銷(xiāo)部至今接待大中小型會(huì)議宴會(huì)30余場(chǎng),會(huì)議接待無(wú)一投訴,達(dá)到了客戶的滿意要求,客戶的相互相互介紹、宣傳給酒店帶了有形無(wú)形的重大利益,大大提高了酒店的信譽(yù)度和知名度。

三、營(yíng)銷(xiāo)部工作不足之處

1、營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)展未跟上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的步伐和思路,需要加強(qiáng)領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)。

2、在酒店為特殊體制的情況下,對(duì)酒店的宣傳與推廣力度還不夠。

3、開(kāi)發(fā)客戶數(shù)量及維護(hù)客戶關(guān)系網(wǎng)做的不夠。

4、營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí),業(yè)務(wù)能力,個(gè)人素養(yǎng),綜合實(shí)力,責(zé)任意識(shí),承擔(dān)意識(shí)需加強(qiáng)引導(dǎo)培訓(xùn)。

20__年?duì)I銷(xiāo)部工作計(jì)劃

為更好的提升酒店效益指標(biāo),業(yè)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)等各項(xiàng)指標(biāo),未來(lái)一年我有以下工作計(jì)劃:

一、宣傳與推廣

1、在酒店各項(xiàng)指標(biāo)不斷更新不斷創(chuàng)新不斷提升的情況下,我們將時(shí)刻更新新的推廣信息及新的推廣內(nèi)容,使得每一位客戶能夠隨時(shí)了解酒店在不斷創(chuàng)新不斷提升的信息,讓客戶始終覺(jué)得酒店有探索之處,增強(qiáng)客戶消費(fèi)潛力。

2、在酒店特殊體質(zhì)范圍內(nèi),擴(kuò)大對(duì)酒店整體的宣傳與推廣;

我們將繼續(xù)利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè),電話通訊產(chǎn)業(yè)、渠道客戶資源、企事業(yè)公司資源等各種營(yíng)銷(xiāo)方式,將酒店各項(xiàng)產(chǎn)品信息傳遞到每一個(gè)推廣平臺(tái)和每一家企業(yè)公司,力爭(zhēng)做到每位客戶都知曉青島神劍樓酒店的詳細(xì)情況。

3、旅游市場(chǎng)的推廣;

來(lái)年我們將選擇適合我們酒店的旅游公司進(jìn)行合作,將酒店的詳細(xì)產(chǎn)品資料和新的報(bào)價(jià)體系大批量的傳遞給全國(guó)各地的旅游公司,提高酒店在旅游市場(chǎng)的份額和知名度,提高酒店的入住率。

二、開(kāi)發(fā)側(cè)重市場(chǎng)

因酒店的特殊情況和局限性,我們將針對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)行保底側(cè)重開(kāi)發(fā)方式;將旅游公司作為酒店的墊底資源客戶;側(cè)重開(kāi)發(fā)會(huì)議市場(chǎng),婚宴市場(chǎng),協(xié)議散客市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)客戶資源,各項(xiàng)餐飲市場(chǎng),控制好酒店的相關(guān)客戶架構(gòu),使客戶資源高端化,商務(wù)化、穩(wěn)定化,建立長(zhǎng)久固定的客戶消費(fèi)群體。

三、加強(qiáng)銷(xiāo)售引導(dǎo)消費(fèi)

引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果,提高消費(fèi)者消費(fèi)能力和引導(dǎo)消費(fèi)者入店消費(fèi),是酒店引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的核心,引導(dǎo)消費(fèi)的基本知識(shí);

1、通過(guò)宣傳來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者入店消費(fèi)。

2、通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)來(lái)加強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)。

3、通過(guò)消費(fèi)者感觀來(lái)提高消費(fèi)者消費(fèi)。

酒店月度工作總結(jié)2__年已悄然謝幕,__x酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變,作為飯店中的普通一員,在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展,在發(fā)展中感受壓力,這一年對(duì)于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義,在日常管理工作、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項(xiàng)工作中收獲頗多,其中所經(jīng)歷和完成的每一項(xiàng)工作都成為今后得以進(jìn)步的動(dòng)力,并為_(kāi)_年的工作奠定良好基礎(chǔ),今天在這里對(duì)個(gè)人和行政部的工作進(jìn)行簡(jiǎn)略總結(jié),并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下__年工作思路,希望各位給予指正。

一、__年工作總結(jié)

回顧__年全年工作,可謂得失兼具,做為飯店的股東及監(jiān)理會(huì)成員,我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增強(qiáng),在進(jìn)入酒店開(kāi)展工作之前,我對(duì)這一行業(yè)可以說(shuō)是了解很少,在到酒店后短短半年時(shí)間內(nèi),在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下,我自己和部門(mén)工作都取得長(zhǎng)足進(jìn)步,當(dāng)然在這半年時(shí)間內(nèi)也發(fā)生了不少問(wèn)題,但這也正為我的工作和個(gè)人成長(zhǎng)提供足以依托的經(jīng)驗(yàn)與資本,對(duì)個(gè)人與部門(mén)工作進(jìn)行總結(jié)與分析,特把__年工作總結(jié)如下。

1、工作成績(jī)描述

⑴在半年中部門(mén)工作取得明顯進(jìn)步,在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績(jī);

⑵外協(xié)工作取得重要突破,為酒店打造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎(chǔ);

⑶人力資源工作取得進(jìn)展,從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展;

⑷質(zhì)檢工作取得進(jìn)展,質(zhì)量檢查體系已基本建立;

⑸行政部工作為飯店整體工作運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)性支持,與各部門(mén)聯(lián)系緊密,為飯店發(fā)展共同努力。

2、工作失誤總結(jié)

⑴時(shí)間短在部門(mén)內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方,使工作整體效果受到一些影響;

⑵注重工作質(zhì)量與效率,強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理,對(duì)員工生活關(guān)注度不夠,今后工作中會(huì)再加強(qiáng)與員工的溝通,保證更好地達(dá)到工作要求;

⑶培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性,在__年注意改進(jìn);

3、個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析

⑴具有較強(qiáng)的親和力,具備一定的管理基礎(chǔ),樂(lè)于承受工作壓力,并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境;

⑵具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可以在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)新的知識(shí)融會(huì)貫通,并運(yùn)用于實(shí)際工作中;

⑶具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長(zhǎng)溝通,對(duì)管理工作把控能力較強(qiáng);

⑷工作細(xì)致性較強(qiáng),善于從細(xì)節(jié)處開(kāi)展工作,對(duì)工作大有進(jìn)益;

4、個(gè)人劣勢(shì)分析

⑴因?yàn)閺氖戮频陿I(yè)時(shí)間較短,可能在專(zhuān)業(yè)性上會(huì)有所缺乏;

⑵對(duì)自身性格所具有缺點(diǎn)的控制與把握應(yīng)進(jìn)一步提升,應(yīng)加工作中加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮,盡量規(guī)避劣勢(shì),完善自身工作行為。

二、__年工作計(jì)劃

展望充滿挑戰(zhàn)的__年,有許多計(jì)劃正待我們一一去實(shí)施實(shí)現(xiàn),所以在__年開(kāi)端之時(shí),有必要對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)全面的設(shè)計(jì)與規(guī)劃,在此特將部門(mén)計(jì)劃向各位進(jìn)行通報(bào),以期大家對(duì)我的計(jì)劃進(jìn)行建議與修正,并在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。

1、總體工作計(jì)劃描述

一個(gè)基本原則:以飯店經(jīng)營(yíng)發(fā)展為基本原則,一切工作圍繞這一原則逐步開(kāi)展。

兩項(xiàng)重要工作:人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開(kāi)展;

三個(gè)核心環(huán)節(jié):培訓(xùn)工作與經(jīng)營(yíng)管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升;

2、____年具體工作計(jì)劃

⑴明確自身職責(zé),樹(shù)立工作形象,為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力。做為酒店股東和監(jiān)理會(huì)成員之一,我對(duì)酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已不僅僅是做為一個(gè)行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé),在____年我和我所在部門(mén)將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項(xiàng)工作落實(shí)到最細(xì)之處,協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展落實(shí)每一項(xiàng)政策措施,在酒店取得良好業(yè)績(jī)同時(shí)也使自身得到長(zhǎng)足進(jìn)步。

⑵人力資源管理工作:____年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一,從建立人才引進(jìn)渠道、擴(kuò)充人員上升空間、形成人員良性競(jìng)爭(zhēng),達(dá)到良好考核機(jī)制幾方面開(kāi)展工作,使人力資源管理工作體系化,最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍。

⑶培訓(xùn)工作:良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以順利進(jìn)行的重要保障,在____年我將建立起完善的培訓(xùn)體系,從員工入職培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手,把培訓(xùn)工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級(jí),培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)方面,并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合,以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則,把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分,通過(guò)培訓(xùn)為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ)。

⑷質(zhì)檢工作形成體系,建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到更佳工作效果。在____年質(zhì)檢工作要建立完善的體系,形成酒店質(zhì)檢和部門(mén)質(zhì)檢聯(lián)動(dòng)的工作方式,質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán)、不僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋,不以處罰為目標(biāo),而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門(mén)考核緊密結(jié)合,形成真實(shí)有效的質(zhì)檢工作環(huán),達(dá)到更好的工作效果,同時(shí)每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報(bào)酒店,為酒店改善經(jīng)營(yíng)管理工作提供依據(jù)。

⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上,“開(kāi)發(fā)新朋友,不忘老朋友”與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通,在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下,利用一切社會(huì)關(guān)系和資源,及時(shí)處理和協(xié)調(diào)各種情況,使外聯(lián)效果和外聯(lián)費(fèi)用都優(yōu)于往年,保證了飯店的正常經(jīng)營(yíng)秩序。

⑹以高度的安全責(zé)任感和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負(fù)責(zé)的精神,狠抓飯店安全管理,強(qiáng)化單位“安全預(yù)防”的能力,確保了飯店全年無(wú)重大安全責(zé)任事故。在____年舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),并加大消防培訓(xùn)力度,使安全消防工作上升到重要的高度,并結(jié)合飯店實(shí)習(xí)情況對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查,保證其良好運(yùn)轉(zhuǎn),在____年計(jì)劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查,同時(shí)保安工作責(zé)任落實(shí)到人,與相關(guān)部門(mén)第一責(zé)任人簽定安全責(zé)任書(shū),使安全工作日?;⒅贫然?,規(guī)范化達(dá)到更好的效果。

__年承載著許多人的夢(mèng)想,帶著信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來(lái),進(jìn)入這一年,我希望自己可以在工作上有所進(jìn)益,發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、規(guī)避劣勢(shì)、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景;更希望部門(mén)工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升;在__年我和我的部門(mén)會(huì)苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)充內(nèi)存,把部門(mén)建設(shè)成為真正意義上的和諧團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),也使自己成為一個(gè)具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!

酒店月度工作總結(jié)3光陰似箭,時(shí)光如梭。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個(gè)新年,在這段時(shí)間當(dāng)中,我視賓館為自己的家一樣盡心盡力,無(wú)論大事小事都親歷親為。因?yàn)槲冶仨氉龊妹恳患?,這樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。__年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。這和員工的共同努力,各部門(mén)的大力協(xié)作是分不開(kāi)的。所以說(shuō)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。我們細(xì)細(xì)盤(pán)點(diǎn)豐收的碩果,高高仰望來(lái)年的滿樹(shù)銀花,每個(gè)人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛第一起欣慰的笑容。

一艱難中求發(fā)展,穩(wěn)定中求利潤(rùn)。

(1)正所謂:鐵打的營(yíng)牌,流水的兵。作為餐飲部而言,員工更新?lián)Q代特別快,這也就增加了餐飲部的管理難度,所以在新老員工交替之時(shí),我擬定新的培訓(xùn)計(jì)劃,針對(duì)性培訓(xùn),服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)親臨親為、以身示教傳教他們,用嚴(yán)格的規(guī)范操作服務(wù)程序來(lái)檢驗(yàn)他們的服務(wù)意識(shí)和靈活應(yīng)變能力,使員工自覺(jué)增加組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感,強(qiáng)化他們的使命感和主人翁精神,規(guī)范服務(wù)操作流程,提高了服務(wù)質(zhì)量,打造了一支過(guò)得硬的隊(duì)伍!使餐廳工作能夠正常運(yùn)行。

(2)在飲食業(yè)不景氣的,生意難做的情況下,我通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的,經(jīng)營(yíng)分析,更新菜肴,調(diào)整價(jià)格,并通過(guò)各方渠道聯(lián)系會(huì)議婚宴,從而給賓館帶來(lái)更好的效益。

二艱難困苦,毅力不倒,永揚(yáng)賓館美名。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外,在同一時(shí)間還接到了體育賓館400多人的會(huì)議用餐。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個(gè)人手中都捏了一把汗。在賓館各部門(mén)的大力協(xié)作下,特別是銷(xiāo)售部,我們擰成一股繩,加班加點(diǎn),終于工夫不負(fù)苦心人,在成功完成婚宴的同時(shí)也成功準(zhǔn)備了400多人的會(huì)議送餐。這其中賓館各人員上下一條心,艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對(duì)我們賓館有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

在接待婚宴過(guò)程中,服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整,很是辛苦,我們有這樣一群以大局為重,不顧個(gè)人辛勞的員工,這就是我們酒店人最大的財(cái)富。講到這里我想到了全球排名第三的萬(wàn)豪集團(tuán)旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是:“關(guān)照好你的員工,他們將關(guān)照好你的顧客”。同時(shí)他們也強(qiáng)調(diào)留住人才。人才是企業(yè)的支柱,這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹(jǐn)尊這一原則。

三抓好管理,強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系提高綜合接待能力。

(1)這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會(huì)議制度,包括年終總結(jié)季度總結(jié)每日服務(wù)員評(píng)估會(huì)每日檢討會(huì)每周例會(huì)班前會(huì)衛(wèi)生檢查匯報(bào)會(huì),由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量的提高,上級(jí)的指令也得到了及時(shí)的落實(shí)并執(zhí)行。

(2)加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系,餐飲部服務(wù)員眾多,脾性各不相同,這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系,強(qiáng)調(diào)協(xié)作性,交代領(lǐng)班在每周例會(huì)上必須反復(fù)強(qiáng)調(diào)合作的重要性,如出現(xiàn)錯(cuò)誤,不得相互推卸責(zé)任,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,并相互幫助改正。經(jīng)常相互關(guān)心,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),事實(shí)證明這種做法是正確的。

(3)提高綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外,還接待大型會(huì)議自助用餐,盒飯婚宴壽宴等類(lèi)型多樣的用餐形式。使賓客高興而來(lái),滿意而歸。并且按口味及時(shí)更換菜譜,讓顧客吃的更舒心。

四展望__,我信心百倍。

作為餐飲部經(jīng)理,我會(huì)再接再厲,對(duì)每人服務(wù)員嚴(yán)抓培訓(xùn),讓每個(gè)服務(wù)員都能獨(dú)擋一面,讓他們明白:“天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨”。同時(shí)也讓他們理解“微笑是最好的武器”。爭(zhēng)取以全新的服務(wù)理念,服務(wù)陣容迎接奧運(yùn)到來(lái)。

酒店月度工作總結(jié)4一、履行職責(zé)情況

主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù),后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要,主要負(fù)責(zé)酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作?;仡欉@幾個(gè)月來(lái)的工作,主要有以下幾個(gè)方面:

1、抓學(xué)習(xí)教育,激勵(lì)奮發(fā)向上

從任職以后,我在君御酒店分管內(nèi)部管理工作,了解君御酒店員工多數(shù)來(lái)于河北、安徽、湖南等不同地區(qū),文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高,針對(duì)此種狀況,我把自己所看到的不足一一列出病單,進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法,進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配,規(guī)范技能實(shí)踐操作程序,通過(guò)學(xué)習(xí),使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平,當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲,能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù),介紹酒店風(fēng)味菜,當(dāng)賓客點(diǎn)起煙,服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí),舉行了技能實(shí)操比賽,服務(wù)員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽,養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣,不懂就問(wèn),不懂就學(xué),相互求教,也學(xué)到了很多知識(shí),精神風(fēng)貌也越來(lái)越好,提高了工作效率,不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。

2、抓管理建章立制

前期,餐廳很多工作存在問(wèn)題,主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度,員工不明確制度,一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng),每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查,對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí),明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高,配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒,規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上,以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等,杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。

3、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠(chéng)地與客戶溝通,聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn),不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào),及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房,如,有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足,“沸騰魚(yú)”不夠香等等,通過(guò)客戶的真誠(chéng)反饋,再加上我們認(rèn)真的討論、修改,不斷地提高菜肴的質(zhì)量,令顧客滿意。

4、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié),制定婚宴方案,向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作,目前,我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作,向前來(lái)的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢(shì),對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通,對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等,計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。

5、抓團(tuán)隊(duì)用餐

利用每周六、日、一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐,目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是 旅行社、旅行社、國(guó)旅、旅行社等,通過(guò)接待團(tuán)餐,第一為餐廳增添了人氣,第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì),認(rèn)真咨詢反饋,做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。

二、未來(lái)努力方向

在工作中深感自己的不足,今后我將朝這幾個(gè)方面努力:

1、不斷學(xué)習(xí),提高自己,加強(qiáng)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。

2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí),不斷開(kāi)發(fā)新的客戶群體。

3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。

4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷(xiāo)工作。

5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料,不斷地加強(qiáng)聯(lián)系,做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷(xiāo)售部接餐及接待服務(wù)。

酒店月度工作總結(jié)5歲月如梭,光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間入職__x大酒店餐飲部工作已滿一年,根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排,主要負(fù)責(zé)部門(mén)各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將本年度工作開(kāi)展情況作總結(jié)匯報(bào),并就__年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。

作為國(guó)際知名的品牌酒店,餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟,市場(chǎng)知名度較高,經(jīng)過(guò)__年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉,已形成了自己的管理風(fēng)格,要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后,根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況,本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào),旨在提高整體服務(wù)水平,樹(shù)立良好的行業(yè)形象。入職一年以來(lái),主要開(kāi)展了以下幾方面的工作:

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心,加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),__年度,在對(duì)各運(yùn)作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作:

1、編寫(xiě)操作規(guī)程,提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作狀況,編寫(xiě)了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程,從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,強(qiáng)化走動(dòng)管理

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng),百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)),并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示,對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄,并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映,分析問(wèn)題根源,制定培訓(xùn)計(jì)劃,堵塞管理漏洞。

3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案,提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn),使司儀主持更具特色,促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議,探討服務(wù)中存在的問(wèn)題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心,為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,提高顧客滿意度,將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì)日,由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加,分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,檢討服務(wù)質(zhì)量,分享管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,尋找問(wèn)題根源,研討管理辦法。在研討會(huì)上,各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,與會(huì)人員積極參與,各抒己見(jiàn),敢于面對(duì)問(wèn)題,敢于承擔(dān)責(zé)任,避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據(jù),各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使管理更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽,展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典,餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽,編寫(xiě)了競(jìng)賽實(shí)操方案,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,在人力資源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,鼓舞了員工士氣,達(dá)到了預(yù)期的目的。

三、開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì)

本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓(xùn),其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng),新人入職培訓(xùn)3場(chǎng),專(zhuān)題培訓(xùn)9場(chǎng),課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下:

1、拓展管理思路,開(kāi)闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間),管理視野相對(duì)狹窄,為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專(zhuān)業(yè)知識(shí),本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置,在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用,同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突,增進(jìn)員工與員工之間,員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí),提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),提高他們的綜合素質(zhì),本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn),這些培訓(xùn)課程,使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí),服務(wù)心態(tài)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象及餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng),自今年四月份以來(lái),在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn),提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》,以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明,并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示,提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況,本年度共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專(zhuān)題培訓(xùn),其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設(shè)置,使學(xué)員在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

5、結(jié)合工作實(shí)際,開(kāi)發(fā)實(shí)用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。7月份,根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程,使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度,要有好的執(zhí)行力”,并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹,以案例分析的形式進(jìn)行剖析,使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力,就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理,各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,在管理思想上形成了一致。

四、存在的問(wèn)題和不足

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了,但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,就部門(mén)運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看,主要表現(xiàn)在以下幾方面:

1、管理力度不夠,用力不均,部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱,對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出,使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在,不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面,削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。

2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,員工參與的機(jī)會(huì)較少,減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大,授課進(jìn)度太快,講話語(yǔ)速太快