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據(jù)悉,11日-17日期間,廣州聯(lián)通聯(lián)合各大合作伙伴,推出論?飛凡、騎?飛凡、贏?飛凡、創(chuàng)?飛凡、看?飛凡、購?飛凡等7大主題系列活動,云計算論壇、騎摩拜單車贏流量、UP計劃3.0峰會、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品及創(chuàng)客專屬套餐、百家營業(yè)廳全新升級WOTV高清直播間、會員專屬“high購節(jié)”等活動精彩綻放!
論?飛凡 業(yè)內(nèi)大咖共話云安全
11月11日下午,作為“廣東聯(lián)通第一屆電商節(jié)”系列活動之一,廣東聯(lián)通首屆電商云安全高峰論壇在廣州塔開幕。此次論壇匯聚了電商協(xié)會、信息安全協(xié)會、電商企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)、云計算服務(wù)商、信息安全服務(wù)提供商等眾多單位,重點針對電商、互聯(lián)網(wǎng)金融的云安全領(lǐng)域進行專題演講及交流。
廣州聯(lián)通充分展示“通信云安全服務(wù)能力”和傳遞“安全即服務(wù)(Security as a Service)”的理念,攜手合作伙伴提供一系列云安全解決方案,通過對公有云、私有云的安全加固,助力電商、互聯(lián)網(wǎng)金融等客戶抵御日益猖獗的DDoS攻擊,為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全保駕護航。
在云安全服務(wù)領(lǐng)域,聯(lián)通以自身上游、軟件、硬件優(yōu)勢為依托,從基礎(chǔ)設(shè)施、計算和存儲、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用和內(nèi)容等方面,打造出可信賴的安全服務(wù)保障體系,并已獲得可信云認證、安全等保三級等資質(zhì)。本次論壇,廣州聯(lián)通全方位提供異常流量清洗、云安全等保、防Ddos攻擊、抗DNS攻擊和優(yōu)盾電商云安全等解決方案,并推出自主研發(fā)的云安全服務(wù)產(chǎn)品――flowbox異常流量分析和自助封堵服務(wù)平臺。
贏?飛凡 UP計劃3.0助電商企業(yè)騰飛
11月14日,廣州聯(lián)通借本屆電商節(jié)契機,重磅推出了“UP計劃3.0”,聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)最為關(guān)心的大數(shù)據(jù)分析、后向流量兩大產(chǎn)品,積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)”與運營商之間的合作契機。這是對此前推出的“UP計劃1.0”和“UP計劃2.0”的全面升級,于今年“雙十一”期間正式啟動并全面開放。廣州聯(lián)通將攜手合作伙伴,整合運營、宣傳、營銷等各種資源,助力電商企業(yè)實現(xiàn)效率UP!銷量UP!品牌UP!
作為通信基礎(chǔ)運營商,廣州聯(lián)通在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域具有全面性、多維性、中立性和完整性。通過多維度數(shù)據(jù)的交叉關(guān)聯(lián),可以創(chuàng)造更多的新數(shù)據(jù)和新價值。順應(yīng)市場需求,聯(lián)通推出了全新的大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)品,包括沃風(fēng)云榜、沃指數(shù)、慧眼地圖、征信產(chǎn)品、精準營銷、能力開放平臺等。此外,中國聯(lián)通還打造了超過3000個節(jié)點的大數(shù)據(jù)平臺集群,成為規(guī)模位居國內(nèi)前列的云架構(gòu)大數(shù)據(jù)平臺。
在后向流量方面,廣州聯(lián)通為有流量需求的企業(yè)、用戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的流量服務(wù):面向企業(yè)提供后向流量統(tǒng)付業(yè)務(wù),面向用戶提供流量包訂購、流量充值業(yè)務(wù)。為保證后向流量業(yè)務(wù)的精準到位,廣州聯(lián)通不斷提高一站式業(yè)務(wù)能力:聚合能力,一點接入三網(wǎng)流量、前后向流量一體化;管理能力,自主批充流量能力,實時報表清單導(dǎo)出;服務(wù)能力,快速響應(yīng)結(jié)算機制,接口穩(wěn)定訂購暢通。
創(chuàng)?飛凡 互聯(lián)創(chuàng)新產(chǎn)品讓創(chuàng)客無憂
作為廣東聯(lián)通首屆電商節(jié)系列活動子活動之一,11月15日,廣州聯(lián)通攜手眾多合作企業(yè),正式多款運營商創(chuàng)新產(chǎn)品。此次跨界深度整合型創(chuàng)新產(chǎn)品的推出,標志著通信運營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的進一步深化,不僅重新定義了運營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式,還徹底打開了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新領(lǐng)域的合作渠道。
廣州聯(lián)通一直遵循“新領(lǐng)域?新模式?新價值”的創(chuàng)新理念,不斷拓展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)藍海。據(jù)悉,目前,廣州聯(lián)通創(chuàng)新業(yè)務(wù)已涵蓋商業(yè)地產(chǎn)、大數(shù)據(jù)營銷、移動廣告等11大領(lǐng)域,并已推出多種互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品。借首屆電商節(jié)契機,廣州聯(lián)通精選WOTV、知信、即時推、果盤樂游、微站、流量商店等6種產(chǎn)品進行深度推廣。會現(xiàn)場,廣州聯(lián)通還就新型業(yè)務(wù)與多家公司達成共識并簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。
此外,廣州聯(lián)通攜手創(chuàng)客街等國內(nèi)知名孵化器,了運營商首款深度定制的創(chuàng)業(yè)共贏套餐――“創(chuàng)客套餐”。據(jù)悉,該套餐不僅包含超值話費充值返現(xiàn)及超大流量服務(wù),還有創(chuàng)客獨享的創(chuàng)新業(yè)務(wù)大禮包,實現(xiàn)了傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)新型業(yè)務(wù)的融合。
騎?飛凡 橙色風(fēng)暴席卷羊城
買手(Buyer)是時尚潮流最前沿的一種職業(yè),它起源于上世紀60年代的歐洲。按照國際上通行的說法,買手指的是往返于世界各地,時時關(guān)注最新的流行信息,掌握定的流行趨勢,追求完美時尚并且手中掌握著大批量訂單,他們普遍是以服裝、鞋帽、珠寶等基本貨物不停與供應(yīng)商進行交易,組織商品進入市場,滿足消費者不同需求的人。
買手的職業(yè)形態(tài)主要分為兩個類別,即品牌買手和店鋪買手。品牌買手服務(wù)于品牌,是作為輔助于設(shè)計師的職業(yè),共同完成品牌每季貨品的職業(yè)。而店鋪買手服務(wù)于買手店,買手店出現(xiàn)于二戰(zhàn)后,80年代末開始在歐美及日本蓬勃發(fā)展,是全球時尚批發(fā)環(huán)節(jié)最重要的組成部分。這里我們主要講的是店鋪買手,他們針對店鋪地區(qū)消費人群的喜好,時尚的接受程度,價格承受能力,來配比店鋪中的貨品,買手挑選的款式有時比品牌更加重要。自1996年上海開設(shè)了第一家買手店,買手店的發(fā)展,在社會消費的驅(qū)動下越來越具規(guī)模,于2010年之后買手店品牌的數(shù)量在國內(nèi)呈現(xiàn)快速增長。
買手店在中國
在中國,市場經(jīng)濟的發(fā)展下的物資水平的極大豐富,近年來民間文化藝術(shù)氛圍悄然興起,消費者的購買意識與能力也逐漸加強,其服飾品消費市場也漸漸從傳統(tǒng)的注重產(chǎn)品品牌方面,聚焦為追求款式的獨特性與高質(zhì)量的服裝細節(jié)上來。換言之,就是消費者的審美能力與品鑒力逐漸提高,促使了國內(nèi)服裝品牌(其中不乏一些設(shè)計師品牌)的成長,進而推進中國市場上買手店的興起。
買手店在歐美日本等國,已有近百年的發(fā)展歷史,不同于中國的服裝市場,發(fā)達國家的消費者對于買手店的接受程度很高。相比較之下,中國的買手店主要分布在我國以北京、上海、廣州為中心的輻射區(qū)域,由于國家政策推行西部地區(qū)的經(jīng)濟政策的實施,以成都為首的西部一帶服飾品產(chǎn)業(yè)也逐漸活躍了起來。這些地區(qū)的都具有使買手店扎根及成長的特點,那就是這里的經(jīng)濟發(fā)展水平較高,時尚也充斥著消費者生活的方方面面,并且他們也具有較強的品牌意識,
1.消費行為的變化
有需求的地方就有市場,有產(chǎn)品的企業(yè)就需要營銷。營銷者需要了解消費者的消費心理以及消費行為模式,買手店也不例外。既然消費老已經(jīng)對買手店的消費模式產(chǎn)生了興趣并接受,那么作為種趨勢,這種商業(yè)模式必將影響更多的消費群體。了解消費者的消費心理及行為,有助于買手店這種商業(yè)模式的自我調(diào)節(jié)及發(fā)展。
由美國廣告學(xué)家E.S劉易斯于1989年提出的AIDMA消費者行為理論模型(圖1),是具有代表性的消費心理行為模式,他總結(jié)了傳統(tǒng)營銷情景模式下消費者對商品最開始注意直至購買的消費心理過程。他提出,消費者從最開始接觸到產(chǎn)品信息到最后達成購買會經(jīng)歷五個階段,即關(guān)注(Attention)、興趣(Interest)、欲望(Desire)、記憶(Memory)、行動(Action)。消費行為的AIMDA理論模型能夠反映出傳統(tǒng)媒體環(huán)境下的營銷關(guān)系,了解到消費者獲得產(chǎn)品信息的途徑無非就是電視、廣播、報紙、雜志這些傳統(tǒng)媒體,這是傳統(tǒng)的以媒體為中心,以引起消費者注意為首要任務(wù)的營銷策略。
但是,自互聯(lián)網(wǎng)作為一個主要媒介深入人們的日常生活工作中來,消費者的生活方式、接受信息的渠道、閱讀的模式等等,無一例外都在發(fā)生改變,得知新產(chǎn)品的新品牌的信息觸覺也更加靈敏。交互式的新媒體也開始改變傳統(tǒng)的營銷法則,在傳統(tǒng)AIDMA模型的基礎(chǔ)上,變化出現(xiàn)AISAS消費者行為理論模型(圖2)即關(guān)注(Attention)、興趣(Interest)、搜索(Search)、行動(Action)、分享(Share)。是電通公司針對互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致傳統(tǒng)購物行為變化,總結(jié)出消費者全新的消費者行為模式。
對比傳統(tǒng)AIDMA模型與進化AISAS模型,我們不難發(fā)現(xiàn)這兩者前兩階段的模型相同,從第三個階段開始,消費者開始主動的接收信息進行搜索,接下來會進行購買,之后消費者會根據(jù)自己喜好進入分享階段,隨之而來的是社交網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)帶來的社交紅利。
2.服裝行業(yè)的Search&Share
隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的急速發(fā)展,越來越多消費老會利用生活碎片時間來進行消費搜索,主動搜索與分享信息作為一種交互式的體驗,消費者可以隨時隨地獲取自己需要的信息,即從傳統(tǒng)的被傳播信息的地位轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥厝ふ耀@取信息的身份。這樣來,對于產(chǎn)品信息的需求是因興趣而起,而定程度上增加了消費者對品牌產(chǎn)品的黏性。在產(chǎn)品信息分享的環(huán)節(jié),消費者因為某種風(fēng)格或者某個品牌感興趣的群體而建立某種聯(lián)系,在無形間就細分了消費群體市場,為店鋪的形象定位。營銷者則可以運用它準確了解消費者的行為心理,制訂有效的營銷策略,提高銷售業(yè)績使企業(yè)獲得利潤,達到最終目的。
消費者選擇服裝產(chǎn)品,主要來自于對產(chǎn)品質(zhì)量的感知、價格定位、銷售的環(huán)境、產(chǎn)品包裝形象以及產(chǎn)品品牌文化形象等方面。然而買手店中所銷售的服裝,可以是很多中品牌服裝產(chǎn)品的集合,那么消費者對于買手店的形象又是如何定位?將買手店進行品牌化,是顯而易見的可行方案。
3.買手店品牌化有利于推廣效應(yīng)
消費者要從眾多買手店中做出選擇,豐富的產(chǎn)品已經(jīng)不再是絕對的追求,他們渴望更特別的商品,到買手店進行消費就是對自我個性的塑造。買手店在關(guān)注消費者需求的同時,也要注意到他所面向消費群體不需要什么。把握好這個需要與不需要之間的“閾值”,對消費者來講是創(chuàng)造差異化的手段,對買手店自身的形象來說也是與其他品牌的“差異化”由來。
將買手店品牌化、標記化,有利于消費者的主動辨識,以現(xiàn)在的市場發(fā)展條件下進行判斷,買手店有必要發(fā)展自身具有影響力的品牌。大部分買手店在產(chǎn)品方面選擇豐富,他們的擁有獨特的進貨渠道或是方式,使得產(chǎn)品具有特點。店內(nèi)的陳列方式也與普通的品牌不同,更能展示家店鋪的風(fēng)格。并且買手店自身的品牌開發(fā)更能優(yōu)化自身貨品品類的缺陷和在價格帶不具備的市場優(yōu)勢,為店鋪創(chuàng)造新贏利點使其獨具特色。
現(xiàn)在常見的買手店可以分類為五種運營模式:1、以渠道采購買斷為主的運營模式。2、設(shè)計師寄售式結(jié)合的運營模式。3、自主開發(fā)品牌結(jié)合的運營模式。4、合作的運營模式。5、品牌合資獨家經(jīng)營結(jié)合的運營模式。這五種運營模式,可以任意結(jié)合形成具有獨特風(fēng)格的買手店。只要適應(yīng)消費者市場能為企業(yè)夠創(chuàng)造利潤,買手店品牌是可以作出及時調(diào)整的,這比般品牌及企業(yè)的市場反映速度更靈活多變?,F(xiàn)在有很多的買手店都有自己的品牌,他們風(fēng)格各異,深受消費者的喜歡。例如:中國原創(chuàng)設(shè)計概念店B.N.C,只售賣中國設(shè)計師產(chǎn)品的棟梁,多元化時裝店尚門等品牌,都非常具有自己的特色,品牌價值也獲得市場和消費者的認同。
從品牌商主動投放廣告,消費者被動接觸商品信息,到消費者主動搜尋信息接觸品牌產(chǎn)品??梢?,品牌接觸的主動權(quán)并不完全掌握在營銷者手中,根據(jù)消費者的需求進行信息投放,針對他們的偏好來對各種不同的接觸點進行排序。營銷者在傳播品牌信息的時候,要模擬大眾行為,了解大眾想法,感受大眾感受,才能融入消費者的消費生活。
買手店品牌推廣策略
想要確立有效可行的推廣方案及策略,先要確定買手店的消費群體,在中國這類人群主要集中在年輕群體當(dāng)中,其中80后與90后是主力消費群體。品牌這個概念在80后成長的過程中得到了快速實質(zhì)性的增長,所以品牌的影響在80后心中留下深深的烙印。相比于80后,90
代更崇尚便捷快速的購物方式,在強調(diào)品牌的同時,更加注重個性化的打造。買手店品牌具有個性鮮明的產(chǎn)品風(fēng)格和經(jīng)營理念,買手店品牌結(jié)合現(xiàn)代消費者AISAS的消費行為方式,可以更加靈活多變的實現(xiàn)自我品牌的推廣。
1.多平臺媒體推廣
在現(xiàn)代信息傳播的環(huán)境下,能夠借助優(yōu)秀的平臺來進行宣傳可以起到事半功倍的效果。目前,我們常見的新媒體傳播平臺有很多,包括各種社群論壇、微博、微信、品牌網(wǎng)站、微電影廣告等,都是可以作為載體將信息傳遞給消費者的。新媒體傳播具有雙向互動的特點,并不像傳統(tǒng)媒體的單向傳播那么枯燥,新媒體的傳播更容易帶動消費者的情緒。并且,買手店所面臨的眾多年輕的消費者,更加喜歡這種自由的交流方式,這更就更易為品牌和產(chǎn)品的營銷創(chuàng)造良好的氛圍。
2.以產(chǎn)品為賣點推廣
以產(chǎn)品為賣點,就是以買手店特別的商品來作為宣傳點,引起消費者的注意。因為買手店的特殊經(jīng)營模式,很多設(shè)計師與買手店又有長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,設(shè)計師與買手店作為兩個獨立的品牌共同出品具有紀念性或者特別的設(shè)計產(chǎn)品,這樣強強聯(lián)合的產(chǎn)品可以為買手店和設(shè)計品牌增添聲譽。同時,這樣的紀念版或者限量版產(chǎn)品,可以提升設(shè)計師與買手店的品牌價值。例如,連卡佛201 6年的秋季活動(圖3)是連卡佛店慶,購物滿金額就會送出與眾多設(shè)計師品牌獨家設(shè)計的系列T恤,并且在不同的日期送出不同的品牌。這樣以商品作為賣點的獨特營銷方式,會給消費者帶來巨大的誘惑,就像限量版的產(chǎn)品樣,有聚焦話題的特點。
3.事件營銷推廣
事件營銷通常是企業(yè)通過策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價值以及社會影響的人物或事件并根據(jù)最新的潮流動態(tài),引起媒體、社會團體和消費者的興趣與關(guān)注,以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽度,樹立良好品牌形象,并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售目的的手段和方式?,F(xiàn)在,博人眼球的營銷案例有很多,如果能借助最新的熱點來進行營銷,將會給消費者留下深刻的印象。例如,在時裝界,法國時尚奢侈品品牌迪奧(Dior),為了滿足普通消費者對時尚秀后臺的好奇,開發(fā)了一款自己專屬品牌的VR頭盔并命名為“DiorEyes”(圖4),這款VR產(chǎn)品是一款為客戶獨家定制版頭盔,除了提供些客戶習(xí)以為常的場景如坐在秀場前排觀看走秀,還能提供更多的獨家場景,觀眾有機會一探時尚秀的幕后。
這樣的時尚與科技熱點的結(jié)合引爆討論熱點,就有許多消費者抱著獵奇的心態(tài)來一探究竟,更會有眾多媒體和平臺來主動宣傳,就像每次H&M跟設(shè)計師的合作款,都會在時尚界造成巨大轟動,在銷售日的當(dāng)天更會有眾多消費者如涌而至搶購空得營銷效果相仿,這樣的事件營銷為品牌來帶更多爆點,為消費者也帶來更多期待。
4.消費體驗推廣
在伯德?施密特(Bernd H.Schmitt)的《體驗式營銷》一書中指出,體驗式營銷(Experiential Marketing)是站在消費者的直接感官、情感、思考、行動、情感關(guān)聯(lián)五個方面,重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設(shè),認為消費者消費時是理性與感性兼具的,消費者在消費前、消費時、消費后的體驗,才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。
體驗式消費主要體現(xiàn)在消費者進店的過程中,以及一系列營銷者對客戶的維護行為。體驗式推廣強調(diào)與消費者的溝通,以創(chuàng)造體驗形式來吸引消費者并獲得消費者的認同。這樣一來,消費者在買手店進行購物體驗時,買手店個性的風(fēng)格,導(dǎo)購熱情專業(yè)的指導(dǎo)都是必要的元素,與其他店面不同的特別的體驗,例如;深圳太古城的設(shè)計師集成店Mr.ToP,不僅有豐富的國內(nèi)外設(shè)計師產(chǎn)品,并且集私人形象造型師為指導(dǎo)來進行銷售,為消費者提供個人形象設(shè)計、產(chǎn)品定制、搭配指導(dǎo)、美麗課堂活動等系列服務(wù),給予消費者完整舒適的購物體驗,這樣的消費體驗更能使品牌形象在消費者心中得到提升,從而使品牌得到推廣。
5.潮流營銷式推廣
相對于事件營銷,潮流營銷方式是較為持久的營銷方式。事件營銷的爆點往往僅能夠在一定的時間內(nèi)得到消費者和媒體的關(guān)注,而借助潮流方式進行營銷活動,能夠在持續(xù)的一段時間里得到持續(xù)性的消費反饋。例如,直播開始在各個領(lǐng)域逐漸走紅,作為種新的宣傳方式直播得到大眾的關(guān)注,在某些流行網(wǎng)絡(luò)直播平臺,會有些買手直播自己店內(nèi)營業(yè)的日常包括上新、搭配等,潛在消費者或消費者則會在自己的閑暇時間去直播間進行觀看,通過觀看進行網(wǎng)絡(luò)下單購買,代替實地體驗的消費過程。并且,淘寶、洋碼頭等這樣具有規(guī)模的電商平臺,于今年年初紛紛開啟了買手直播的新形勢,來讓買手對消費者進行現(xiàn)場的答疑解惑和視覺購物體驗,提供了真實無差距的買賣交流,提高營銷者的效率。雖然,不知道這種“直播經(jīng)濟”能走多遠,但是就潮流的發(fā)展趨勢來分析目前只會愈演愈烈,讓買手店品牌搭乘這趟潮流的快車,也不失為一個提高品牌知名度并獲取更多關(guān)注,得到更豐厚利潤的辦法。
摘 要:隨著時代的快速發(fā)展,如今"網(wǎng)紅"的"氣息"彌漫在網(wǎng)絡(luò)世界的各個領(lǐng)域,掀起了巨大的熱潮。"網(wǎng)紅"不僅在文化上θ嗣塹納活產(chǎn)生了影響,而且在經(jīng)濟上與人們息息相關(guān)。"淘寶網(wǎng)紅"、"主播網(wǎng)紅"這類"營銷網(wǎng)紅"吸引了龐大的粉絲群體,催生出了"網(wǎng)紅經(jīng)濟"。"網(wǎng)紅經(jīng)濟"商業(yè)模式新潮,推廣途徑時尚而多樣。隨著"網(wǎng)紅"的影響力日益變強,相比較"網(wǎng)紅"監(jiān)管體系就十分的單薄,也需要一套先進培養(yǎng)方案,應(yīng)建立細致具體的監(jiān)管條例,總結(jié)經(jīng)驗,培養(yǎng)出另網(wǎng)民喜愛且能進行正能量導(dǎo)向的"網(wǎng)紅",讓"網(wǎng)紅經(jīng)濟"成為互聯(lián)網(wǎng)金融中一重要分支,同時也對于文化產(chǎn)業(yè)進行正確的引導(dǎo),最終達成雙贏。
關(guān)鍵詞:"網(wǎng)紅經(jīng)濟"、"網(wǎng)紅"監(jiān)管、互聯(lián)網(wǎng)金融、文化產(chǎn)業(yè)
一、引言
1.背景
隨著網(wǎng)絡(luò)時代的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)在提高人們生活節(jié)奏的同時,也使更多的人得到一個展現(xiàn)自我價值,提升自我魅力的平臺。
“網(wǎng)紅”時代已經(jīng)到來,普通的我們?nèi)绾尾拍芸焖倬奂呷藲獾哪亘D―做“網(wǎng)紅”!如今有兩大主流的網(wǎng)紅,分別是網(wǎng)絡(luò)主播和淘寶“網(wǎng)紅”。直播間主播推動平臺與資本共贏。淘寶“網(wǎng)紅”促成服裝和各類用品等產(chǎn)業(yè)鏈的營銷模式的產(chǎn)生。作為美貌與智慧并存的2016年第一“網(wǎng)紅”papi醬以吐槽的方式,借用變聲器網(wǎng)絡(luò)短視頻來評論當(dāng)今社會熱點問題,人們在各大網(wǎng)絡(luò)平臺上爭相轉(zhuǎn)發(fā)她的視頻,她的微博粉絲量一路飆升到了1600萬人,被粉絲稱為“短視頻女王”。 2015年的大促銷中營銷額排行榜上前十名的女裝店鋪“網(wǎng)紅”店鋪高達七名。而淘寶店鋪中高達一千多家是“網(wǎng)紅”店鋪。一些網(wǎng)絡(luò)紅店的新產(chǎn)品上架之初的成交額便可達上千萬。
“網(wǎng)紅經(jīng)濟”是“網(wǎng)紅”與粉絲密切互動來聚集人氣,再將大批粉絲對其的熱情和信任轉(zhuǎn)化為購買力,進行“瞄準式”定位營銷,通過高人氣來提高經(jīng)濟效益。
目前“網(wǎng)紅經(jīng)濟”市場不斷地“南征北戰(zhàn)”來“擴寬疆域”,其“領(lǐng)土”已過千億?!?016中國電商紅人大數(shù)據(jù)報告》中預(yù)測:“網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)”在短時間內(nèi)將繼續(xù)“擴寬領(lǐng)土”,長期來看,因?qū)嵙Φ牟煌?,“網(wǎng)紅經(jīng)濟”會在發(fā)展中逐漸劃分出層次 ,形成較為穩(wěn)定的三角形結(jié)構(gòu)。
2.意義
2016年快速流行起來的一些網(wǎng)絡(luò)平臺給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟大開“綠燈”。大多數(shù)的“網(wǎng)紅”是一夜爆紅,不久后就會消失在人們的視野中。赫伯特?西蒙曾指出過:在網(wǎng)絡(luò)信息飛速發(fā)展的時代,注意力比信息更有價值!而“網(wǎng)紅”在一夜之間就能爆紅,無疑是吸引了注意力!雖然“網(wǎng)紅經(jīng)濟”產(chǎn)業(yè)正處于發(fā)展高峰,但很多人預(yù)言此行業(yè)也不過是曇花一現(xiàn)。因此“網(wǎng)紅經(jīng)濟”要想接著在時代前沿“乘風(fēng)破浪”,就必須有自己的“招牌菜”,有生產(chǎn)上的差異性這樣才能吸引大家的目光。為粉絲“生產(chǎn)加工”出健康向上、傳播正面情緒的網(wǎng)絡(luò)紅人,才能在當(dāng)今市場屹立不倒!
二、“網(wǎng)紅經(jīng)濟”
1.“網(wǎng)紅經(jīng)濟”定義
“網(wǎng)紅”,是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介,在各大社交平臺中搭建自己的形象平臺,并通過個人才藝、顏值等各種不同方式擴大自己在互聯(lián)網(wǎng)的傳播力和影響力,在短時間內(nèi)迅速引起社會公眾共同關(guān)注的個體。
“網(wǎng)紅經(jīng)濟”,則是指一種“網(wǎng)紅”或某些公司運作,以“網(wǎng)紅”本身作形象代表,利用“網(wǎng)紅”的公眾影響力,以“網(wǎng)紅”的品味作主導(dǎo),宣傳和推廣自己的產(chǎn)品并進行營銷,從而進行獲利的商業(yè)模式。
2.“網(wǎng)紅經(jīng)濟”的現(xiàn)狀及特征
(1)“網(wǎng)紅經(jīng)濟”現(xiàn)狀
當(dāng)下的“網(wǎng)紅經(jīng)濟”,實際是一種依賴于實體經(jīng)濟商品的營銷經(jīng)濟,它要想成功運行,就需要運用多種變現(xiàn)的渠道來謀取利潤,從而將龐大的粉絲群體轉(zhuǎn)化為利潤。和傳統(tǒng)媒體有所不同,目前“網(wǎng)紅經(jīng)濟”所依托的新媒體平臺并沒有過多復(fù)雜的審批程序和嚴格的把關(guān),新媒體以其平臺廣、收益大的特點給予“網(wǎng)紅經(jīng)濟”以核心支撐,為“網(wǎng)紅經(jīng)濟”的迅速興起提供了源源不斷的活力。
總體來講,與傳統(tǒng)模式相比,“網(wǎng)紅經(jīng)濟”當(dāng)下呈現(xiàn)出一種新面貌。目前“網(wǎng)紅經(jīng)濟”模式主要表現(xiàn)為三種形態(tài):“網(wǎng)紅”自營網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)直播聯(lián)帶的“網(wǎng)紅經(jīng)濟”、全方位化、集合化的“網(wǎng)紅經(jīng)濟”體系。
(2)“網(wǎng)紅經(jīng)濟”特征
1).“網(wǎng)紅經(jīng)濟”依托內(nèi)容產(chǎn)業(yè),因為“網(wǎng)紅”依托內(nèi)容來吸引粉絲關(guān)注,隨后帶動營銷,因此“網(wǎng)紅經(jīng)濟”的持續(xù)發(fā)展需要源源不斷的踏實的內(nèi)容融入。
2).“網(wǎng)紅經(jīng)濟”另一特征是,其經(jīng)濟活動迎合大眾心理需求。憑借“網(wǎng)紅”的公眾影響力,以“網(wǎng)紅”的眼光引領(lǐng)粉絲們的購買心理需求,從而促進營銷。
三、數(shù)據(jù)挖掘視角下“網(wǎng)紅經(jīng)濟”的發(fā)展趨勢
1.“網(wǎng)紅經(jīng)濟”與“互聯(lián)網(wǎng)金融”
由大數(shù)據(jù)分析知,相比于互聯(lián)網(wǎng)金融其他的營銷方式(如發(fā)紅包)不可控制的成本,“網(wǎng)紅經(jīng)濟”的成本要低上很多。而“網(wǎng)紅經(jīng)濟”收益之迅速是互聯(lián)網(wǎng)金融其他營銷方式無法比擬的,此外“網(wǎng)紅經(jīng)濟”可以在很短的時間內(nèi)提高互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的社會關(guān)注度。彌補其他營銷方式的不足并降低相對于其他營銷方式的成本,“網(wǎng)紅經(jīng)濟”的這些特點極大地吸引了互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的關(guān)注。從成本和收益兩方面綜合考慮,許多互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)生產(chǎn)了許多和“網(wǎng)紅”有關(guān)的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品快速吸引了大量的用戶,因此可以說“網(wǎng)紅經(jīng)濟”一定程度上促進了互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展,但“網(wǎng)紅經(jīng)濟”對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟而言只是暫時的吸引方法,很難持續(xù)吸引用戶。相比而言,互聯(lián)網(wǎng)金融的產(chǎn)品誠信和其他本身的品質(zhì)加重要。因此“網(wǎng)紅經(jīng)濟”只能一定程度上促進互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展,但起不了決定性作用。
2.“網(wǎng)紅經(jīng)濟”與“文化產(chǎn)業(yè)”
“網(wǎng)紅經(jīng)濟”相對于其他方式,極快的推動了一部分文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,但這種推動有其自身的局限性,因為我國“網(wǎng)紅經(jīng)濟”投入成本低,收益快的特點和我國文化產(chǎn)業(yè)產(chǎn)處于發(fā)展的初期階段,競爭力較低,產(chǎn)業(yè)之間相比而言比較分散,而“網(wǎng)紅經(jīng)濟”,推動了文化產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,但市場十分需要我們的文化產(chǎn)業(yè),有很多的機會和機遇,相比而言,更應(yīng)該緊跟黨和國家的領(lǐng)導(dǎo),總書記"引導(dǎo)文化企業(yè)要提升人民素質(zhì),這是文化產(chǎn)業(yè)面臨的首要任務(wù)和方向,也是不容忽視的重要指示。而如今的“網(wǎng)紅經(jīng)濟”中不可避免的存在一些低俗元素,因此“網(wǎng)紅經(jīng)濟”雖然推動了一部分文化產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展,但是“網(wǎng)紅經(jīng)濟”很難促進文化產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)人民朝著書記提到的這些方向發(fā)展。部分文化產(chǎn)業(yè)的泡沫化也是由于“網(wǎng)紅經(jīng)濟”的過度深入造成。因此可知“網(wǎng)紅經(jīng)濟”一定程度上推動了文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,但是這只是暫時的現(xiàn)象,長期下去將阻止和制約文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
四、“網(wǎng)紅經(jīng)濟”引導(dǎo)的措施方法
1.政府立法
“網(wǎng)紅”直播是一種新型的網(wǎng)絡(luò)社交形式,l展迅速,洋溢著正能量的同時也有許多暗流涌動,部分直播平臺不良信息,更有甚者在直播的同時說出一些不正當(dāng)言論,將網(wǎng)民的思想極端化,致使網(wǎng)絡(luò)暴力日益滋長。如果“網(wǎng)紅”直播散播出去的信息不經(jīng)過監(jiān)督和過濾,就容易擾亂社會風(fēng)氣和秩序?;谝陨?,政府和相關(guān)部門就必須做出實質(zhì)性的措施來。
至于法律方面,我國出臺了有關(guān)條文來保護網(wǎng)民的合法利益。當(dāng)然,社會在發(fā)展,政府也需要不斷地結(jié)合實際制定相應(yīng)法律來監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,保障社會風(fēng)氣平穩(wěn)正常。
2.成立專門的“網(wǎng)紅經(jīng)濟”管理部門
“網(wǎng)紅經(jīng)濟”也牽動著國家經(jīng)濟,“網(wǎng)紅經(jīng)濟”確實可以調(diào)動廣大網(wǎng)民的積極性,但缺失了有效的管理,也可以摧毀網(wǎng)絡(luò)的正常秩序。
縱使“網(wǎng)紅”們個性鮮明,特立獨行,但他們不能肆無忌憚,任意妄為。美國雖然國風(fēng)開放,但對于“網(wǎng)紅”的監(jiān)管十分嚴格,這樣就維護了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康,我國也應(yīng)如此設(shè)立專門的監(jiān)督部門,監(jiān)督“網(wǎng)紅”們上傳的內(nèi)容,無疑是最基本,最簡單,最有效的方法。
3.提升監(jiān)管力度
(1)政府方面
首先,應(yīng)該加強立法,這一點我們在前面已經(jīng)提到。其次,工信部、文化部等部門要加強對網(wǎng)絡(luò)平臺的監(jiān)管。制定嚴格的網(wǎng)絡(luò)直播企業(yè)的市場準入規(guī)則,并嚴格要求此類企業(yè)的傳播內(nèi)容。
(2)企業(yè)方面
“網(wǎng)紅”產(chǎn)生的于互聯(lián)網(wǎng)時代,產(chǎn)生于各個網(wǎng)絡(luò)平臺(如微博)之上,這些平臺又往往是以經(jīng)濟利益為目的各個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所搭建的。這就需要企業(yè)加強自身監(jiān)管,肩負起社會責(zé)任的意識。
(3)社會公眾方面
“網(wǎng)紅”的產(chǎn)生大部分是由于網(wǎng)民的推動,這時,就需要公眾本著合理的原則管理自己的情緒,理性思考。對人們的行為可以做出合理的判斷。同時,也需要公眾強化對政府和企業(yè)的監(jiān)督,凈化“網(wǎng)紅”圈子,培育正能量“網(wǎng)紅”人人有責(zé)。
4.宣傳教育
通過網(wǎng)絡(luò)平臺開展各種活動,如正能量“網(wǎng)紅”培育獻計有獎。引導(dǎo)全民參與,提高大學(xué)生正能量“網(wǎng)紅”熱度。
引導(dǎo)各高校積極參與大學(xué)生“網(wǎng)紅”培育,挖掘大學(xué)生先進示例,并開展宣傳活動,為正能量“網(wǎng)紅”培育打好基礎(chǔ)。
五、總結(jié)與展望
1.總結(jié)
本文首先對“網(wǎng)紅經(jīng)濟”興起的背景原因進行了簡單的介紹;其次針對“網(wǎng)紅經(jīng)濟”進行了定義,總結(jié)了其特征,并分析了“網(wǎng)紅經(jīng)濟”的發(fā)展趨勢,最后提出了“網(wǎng)紅經(jīng)濟” 引導(dǎo)的措施方法。對比結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展,建立一套新的“網(wǎng)紅經(jīng)濟”監(jiān)管與培養(yǎng)模式,總結(jié)發(fā)展中的問題為后續(xù)的研究與改進提供參考。
2.展望
“網(wǎng)紅”的興起為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境添加了許多新鮮元素,對“網(wǎng)紅”群體的影響合理運用即能達成經(jīng)濟文化均發(fā)展的雙贏,此時對于“網(wǎng)紅”的培養(yǎng)和監(jiān)管就顯得尤為重要。要建立先進的培養(yǎng)體系和監(jiān)管體系,讓“網(wǎng)紅經(jīng)濟”的發(fā)展更加規(guī)范,最終達成“網(wǎng)紅文化”和“網(wǎng)紅經(jīng)濟”的雙贏。
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作者簡介:
魏曉光,河北金融學(xué)院教師
整合營銷傳播是一個營銷傳播計劃概念,要求充分認識用來制定綜合計劃時所使用的各種帶來附加值的傳播手段——如普通廣告、直接反映廣告、銷售促進和公共關(guān)系——并將之結(jié)合,提供具有良好清晰度、連貫性的信息,使傳播影響力最大化。整合營銷理論創(chuàng)始人之
一、美國學(xué)者舒爾茨早期對整合營銷傳播的定義是:“整合營銷傳播是一個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略過程,它是指制定、優(yōu)化、執(zhí)行并評價協(xié)調(diào)的、可測度的、有說服力的品牌傳播計劃,這些活動的受眾包括消費者、顧客、潛在顧客、內(nèi)部和外部受眾及其他目標。論文百事通”強調(diào)整合營銷是“以消費者為核心重組企業(yè)行為和市場行為,綜合協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播方式,以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象,傳遞一致的產(chǎn)品信息,實現(xiàn)與消費者的雙向溝通,迅速樹立產(chǎn)品品牌在消費者心目中的地位,建立產(chǎn)品品牌與消費者長期密切的關(guān)系,更有效地達到廣告?zhèn)鞑ズ彤a(chǎn)品行銷的目的?!边@一定義與其他定義的不同在于,它將重點放在企業(yè)的商業(yè)運做過程上,強調(diào)整合營銷對品牌傳播與塑造的作用,認為應(yīng)該深入分析消費者的感知狀態(tài)及品牌傳播情況,通過各種手段的整合達到最好地在消費者心中樹立品牌形象的目的。最重要的是它隱含地提供了一種可以評價所有廣告投資活動的機制,因為它強調(diào)消費者及顧客對組織的當(dāng)前及潛在的價值。
在舒爾茨的整合營銷傳播觀念中,認為整合營銷傳播包含了復(fù)雜的層次:首先是基礎(chǔ)的傳播技術(shù)和工具的整合,其次是重新界定傳播的范圍,其實就是要創(chuàng)造新的營銷傳播概念,品牌形象。再次,要利用信息技術(shù),發(fā)展出消費者數(shù)據(jù)庫。最高層次,則是將企業(yè)的營銷傳播行為和企業(yè)的財務(wù)運作、資本要求結(jié)合在一起。這種系統(tǒng)的操作模型,由于涉及到組織改造、信息技術(shù)應(yīng)用等等,往往被人批判,認為花費巨大,只能有大公司才能執(zhí)行。
根據(jù)最近中國企業(yè)在事件營銷活動的表現(xiàn)及舒爾茨的整合營銷傳播理論,作者對現(xiàn)有的活動營銷過程中的整合營銷層次分為如下四種類型:
一單向被動的較為簡單的整合營銷層次
在這一整合營銷傳播層次中企業(yè)關(guān)注的是如何利用已經(jīng)出現(xiàn)的或可以預(yù)知的事件來進行整合營銷傳播,企業(yè)通過與相關(guān)媒體合作,發(fā)表介紹和宣傳企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的文章或廣告,或者企業(yè)利用社會上有價值、影響面廣的新聞,不失時機地將其與自己的品牌聯(lián)系在一起,來達到借力發(fā)力的傳播效果。例如在“神六”發(fā)射活動過程中,蒙牛5秒146萬繼續(xù)贊助“神六”的央視直播。而家電廠商也是蜂擁而至。剛剛經(jīng)歷了重組、停產(chǎn)等種種危機的科龍也試圖借助“神六”恢復(fù)品牌形象和名譽,不惜重金拿下頂級贊助商的名號,同時旗下冰箱、空調(diào)、冷柜、洗衣機等五大類產(chǎn)品成為“中國航天專用產(chǎn)品”。
與此同時,那些擠破腦袋沒有成為贊助商的企業(yè)也通過其他方式搭乘“神六”這趟順風(fēng)車,例如海爾、康佳等都采取了曲線介入“神六”營銷的方式。2005年9月,在“康佳捐贈中國航天中心暨聯(lián)手‘科技共建單位’簽約儀式”上,康佳捐贈了包括液晶、等離子彩電在內(nèi)的價值近百萬元的科技產(chǎn)品系列。這些捐贈產(chǎn)品將被中國航天員用于未來的日常學(xué)習(xí)訓(xùn)練工作中,并結(jié)成“科技創(chuàng)新共建單位”。
單向被動的基于傳播技術(shù)和工具的整合層次現(xiàn)在已經(jīng)為眾多的企業(yè)所掌握,所以在實踐的過程中很容易出現(xiàn)一窩蜂的現(xiàn)象,使信息的傳播效果大打折扣,更重要的是它是一種單向被動的較為簡單的傳播方式,消費者與顧客之間無法形成互動,因而無法對于傳播的效果進行量化評量,企業(yè)處于一個較為不利的地位。
二主動的基于多種傳播技術(shù)和工具的互動整合營銷層次
主動的基于多種傳播技術(shù)和工具的互動整合營銷傳播是指企業(yè)利用創(chuàng)造出的事件營銷機會,與信息的接受者(潛在的消費者)之間事先溝通上的互動營銷層次。互動式營銷現(xiàn)在可以進入到人們生活的各個方面,并且能夠適應(yīng)人們在各個方面的不同的需求。比如說從消費者上班的路上到夜晚回家,互動營銷的技術(shù)都可以適應(yīng)不同的環(huán)境,通過短信平臺和網(wǎng)絡(luò)平臺來使互動式營銷來影響消費者。
例如在杜邦LYCRA于北京、上海兩地舉行的“萊卡風(fēng)尚之城”(LYCRACITYOFSTYLE)大型品牌推廣活動中,開展了短信即時抽獎活動,該項目包括了專用抽獎程序、索尼原版音樂“貼身情人”鈴聲下載和短信互動系統(tǒng)服務(wù)。杜邦LYCRA主辦的這次活動,首次采用了最為時尚的媒體——短信互動系統(tǒng),來開展對LYCRA及45個服裝著名品牌的市場促銷活動。在數(shù)千家專賣店,有幾萬人參與的短信即時抽獎活動,成為國內(nèi)涉及面廣、規(guī)模較大的的市場推廣盛會。而可口可樂公司今年則在上海與美國暴雪娛樂公司及美國第九城市計算機技術(shù)咨詢(上海)有限公司聯(lián)合主辦“要爽由自己,冰火暴風(fēng)城”的《魔獸世界》嘉年華活動,借助網(wǎng)絡(luò)游戲《魔獸世界》目前在中國極具人氣的勢頭,通過“ICOKE”網(wǎng)站發(fā)放門票,將網(wǎng)絡(luò)與營銷相結(jié)合,在短短的一個月的時間里,創(chuàng)造出了1500萬的人流量,因為在網(wǎng)絡(luò)游戲《魔獸世界》里,虛構(gòu)了一個龐大的商業(yè)虛擬世界,里面有發(fā)達的商業(yè)體系,玩家可以扮成不同角色通過購買可口可樂產(chǎn)品而獲得能量,這樣可口可樂已經(jīng)不僅僅是一種飲料,而是一種與潮流同行的流行元素,這極大地擴大了可口可樂在青少年中的影響力。
由此可見,從整體上來看,表面上實施互動營銷的一個過程,與廣告商來設(shè)計一個消費品廣告是差不多的。就是能夠找到一個方式,能夠以一個吸引人的方式,利用媒體的方式來向消費者傳達一個信息。但實質(zhì)上它卻是主動的基于多種傳播技術(shù)和工具的互動整合營銷層次。
三數(shù)據(jù)庫式的互動整合營銷層次
如果活動營銷確實參與人數(shù)眾多,影響重大,但是隨著活動的結(jié)束,消費者也隨之消失了,顯然其效用是短期的。數(shù)據(jù)庫式的互動整合營銷層次則更進入了一步。數(shù)據(jù)庫營銷,就是利用企業(yè)經(jīng)營過程中收集、形成的各種顧客資料,經(jīng)分析整理后作為制定營銷策略的依據(jù),并作為保持現(xiàn)有顧客資源的重要手段。數(shù)據(jù)庫營銷需要一個強大的營銷數(shù)據(jù)庫來支持。營銷數(shù)據(jù)庫其本質(zhì)就是提供了一個關(guān)于市場行情和顧客信息的數(shù)據(jù)庫,存儲現(xiàn)有顧客和潛在顧客的基本資料,營銷人員可以有的放矢的開展營銷活動,并通過分析顧客的交易記錄,采取相應(yīng)營銷措施加強現(xiàn)有顧客的品牌忠誠度和發(fā)現(xiàn)潛在顧客。著名的80:20法則顯示,公司的80%的利潤來自20%的老顧客,企業(yè)與新顧客的交易費用是與老顧客交易的5倍,培養(yǎng)顧客的忠誠度是營銷中的最大挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)上,顧客希望得到更多個性化的服務(wù),因此可以根據(jù)顧客數(shù)據(jù)庫中的愛好記錄,發(fā)送其感興趣的公司產(chǎn)品目錄,進行一系列的定制服務(wù)。
例如近幾年在數(shù)據(jù)庫營銷方面最典型的案例是廣州《贏周刊》。其成功的關(guān)鍵是組建活動俱樂部,如“60年代俱樂部”、“贏家俱樂部”、“華南MBA俱樂部”,積累了大量的互動消費者寶貴數(shù)據(jù)。后來,利用這些數(shù)據(jù)提高了訂閱率,建立了良好的品牌形象。尤其難能可貴的是獲得了廣告主的認可。最后在實施數(shù)據(jù)庫營銷方面,《贏周刊》與南國奧林匹克花園合作,利用該數(shù)據(jù)庫提前實現(xiàn)該樓盤理想銷售業(yè)績,這一創(chuàng)舉已成為行業(yè)內(nèi)的一段佳話。
因此,需要從顧客的實際利益出發(fā),合理地利用顧客的主動性來豐富和擴大顧客數(shù)據(jù)庫,并加以商業(yè)策劃與運用,企業(yè)方能取得不錯的經(jīng)營業(yè)績。
四系統(tǒng)方案式的多產(chǎn)業(yè)合作多贏整合營銷層次
整合營銷講究以由外而內(nèi)戰(zhàn)略觀點為基礎(chǔ),與利害關(guān)系者(Stakeholders&InterestGroups)進行有效溝通。其中利害關(guān)系者,理論上包含兩層含義,直接利害關(guān)系者包括消費者,企業(yè)自己的員工、投資者、競爭對手等,間接利害關(guān)系者包括社區(qū)、大眾媒體、政府、各種社會團體等。這些利害關(guān)系者,決定著企業(yè)銷售的成敗。企業(yè)通過與直接消費者、保險公司、商等利害關(guān)系者的溝通,組成一個“快樂的商業(yè)鏈”,由于這個商業(yè)鏈本身就是一個良性的物流和財務(wù)的回環(huán),所以才能順利地完成產(chǎn)品的銷售任務(wù)。新晨
例如在北京心力源源有限公司的免費營銷大行動中,活動期間,任何擁有汽車的消費者個人,或者單位客戶,可以完全免費得到一部摩托羅拉汽車電話,并可以與心力源源公司簽訂正式贈送協(xié)議,從而得到法律保護。被贈人所履行的義務(wù)很簡單:只需要將按照正常要求的汽車保險費交納、或者轉(zhuǎn)移,或者延伸到心力源源公司的合作保險公司那里即可。其實,心力源源在實施方案之前已和中國平安保險公司簽署了協(xié)議,作為平安的保險,從車主交納的車保費中獲得8%的正常與合理的返利。消費者的車保,也只是按照正常的標準交納,并無漲價。心力源源要求消費者穩(wěn)定投保的期限也并不長,僅僅兩年。兩年之后,按照贈送協(xié)議,消費者可以完全擁有這臺電話的產(chǎn)權(quán)。在這種方案式的合作多贏整合營銷層次中我們不難看出:
CRM似乎已經(jīng)成為每一家成功企業(yè)的標配,但隨著社交網(wǎng)絡(luò)時代的來臨,客戶管理軟件也需要與時俱進,社交媒體管理軟件的興起似乎也顯得理所當(dāng)然了。社交媒體管理軟件通過提供對社交媒體廣泛的監(jiān)視、分析和參與等解決方案從而推動企業(yè)對社交媒體的管理。
社交媒體管理來了
熊彼特于六十多年前提出的“創(chuàng)造性破壞”一詞仍在被不斷證明著,他認為創(chuàng)新就是不斷地從內(nèi)部革新經(jīng)濟結(jié)構(gòu),即不斷破壞舊的,創(chuàng)造新的結(jié)構(gòu)。而社交媒體管理,這一從客戶關(guān)系管理中誕生的新業(yè)務(wù),也正是沿著創(chuàng)造性破壞的路徑在前進。沒有社交媒體管理的CRM再也無法滿足企業(yè)的需求,不“創(chuàng)造性破壞”必然被“徹底破壞?!?/p>
2010年4月社交媒體活動管理服務(wù)提供商Spredfast獲得了創(chuàng)立以來的首筆融資,Austin Ventures提供了160萬美元的風(fēng)險投資。僅僅一年以后,提供社交媒體管理服務(wù)的新創(chuàng)公司萌芽社交(SproutSocial)在今年2月剛剛獲得來自思頤投資1000萬美元的投資,使得其身價瞬間飆升到了5000萬美元。資本市場對于社交媒體管理投資額度的增大,也標志著對其未來發(fā)展前景的看好。
而各大軟件公司也紛紛布局,力求在這片藍海中占得先機。Salesforce于今年3月宣布以3.26億美元收購了社交媒體監(jiān)測服務(wù)公司Radian6,顯示了其對于社交媒體管理領(lǐng)域的決心。但SAP的速度更快,就在20多天前,于國內(nèi)正式地了BusinessObjects 4.0全方位的一套產(chǎn)品,里面包含眾多組件,有傳統(tǒng)的商務(wù)智能組件,也有更高層次也更廣泛的商務(wù)分析的概念,其中有績效分析、商務(wù)智能、信息管理、風(fēng)險管控、數(shù)據(jù)庫等。而其中一項社交媒體分析的功能備受媒體關(guān)注。
對于社交媒體管理的前景,同樣作為軟件巨頭的IBM也充滿了信心。IBMCoremetrics首席戰(zhàn)略官John Squire表示:“人們利用電子郵件、社交網(wǎng)站、官方主頁等多種方式與一個品牌進行互動,基于此IBM涉足社交媒體分析領(lǐng)域。若想真正衡量業(yè)務(wù)影響,就要全面、整體地檢測人們與這些資源之間的互動。IBM的新型社交媒體分析軟件可以幫助市場營銷人員制定更具針對性、更準確、高效的社交媒體市場營銷方案?!?/p>
六十多年前,普拉哈拉德提出了企業(yè)成功定律:N=1和R=G,認為互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)以及技術(shù)邊界融合等技術(shù)發(fā)展趨勢正在交匯,而這一當(dāng)初震驚世界的理論,在今天仍然在不斷地被證明,社交媒體管理的發(fā)展就是其中的論據(jù)之一。
N=1
N=1是指某位消費者在某一時刻的體驗,這樣它就意味著價值的基礎(chǔ)是消費者獨特的、個性化的消費體驗。
對于如何從社交媒體中獲得每一個消費者的所有信息,SAP中國區(qū)首席技術(shù)官張俠認為,“社交媒體能夠帶給我們的信息包括兩類。一類是傳統(tǒng)的數(shù)字信息,比如說這個產(chǎn)品有多少人看了,那個有多少人點了,那個人點了之后有多少人買了。還有一類是文字的信息,凡是有文字的地方你讓他說話的時候,怎么說的,正面的負面的。這些都要綜合分析?!?/p>
對于傳統(tǒng)數(shù)字信息的分析,各大媒體以及網(wǎng)絡(luò)廣告公司主要是應(yīng)用一種名叫“點擊流”的技術(shù)對其進行分析,這項于2000年前后就已在美國出現(xiàn)的技術(shù),可以說是跟蹤用戶行為最流行的技術(shù)之一,正是憑借著相關(guān)的技術(shù),才能夠確切的掌握用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的一舉一動。
當(dāng)然,若企業(yè)想要完全了解用戶在社交媒體上的一言一行,甚至通過用戶的言行了解其對某些產(chǎn)品的態(tài)度,僅僅依靠傳統(tǒng)的數(shù)字信息分析技術(shù)就顯得有些力不從心了。實際上,對于企業(yè)來說,社交媒體的管理要比普通的CRM復(fù)雜許多,其中最大的難點當(dāng)屬深度的文字分析技術(shù)。隨著社交媒體的出現(xiàn)與快速發(fā)展,越來越多的企業(yè)一方面用社交媒體做營銷工作,一方面還想要利用社交媒體對產(chǎn)品早期的情況得到實時的反饋。
通過運用文字分析技術(shù)能從媒體里面找到所謂的社交關(guān)系圖,發(fā)現(xiàn)整個社交圖譜里的節(jié)點。因為節(jié)點里面的關(guān)鍵人物擁有很大的影響力,因此當(dāng)一項新產(chǎn)品推出時,通過社交關(guān)系圖譜里關(guān)鍵節(jié)點的關(guān)鍵人物再結(jié)合電子商務(wù)的信息,就可以非??斓募磿r地得到反饋。張俠舉了個例子:“比如說我們?nèi)ツ?2月份在美國開會的時候,Twitter在直播,播的過程中我們就分析在Twitter上貼的信息的關(guān)鍵字,我們就可以利用SAP商務(wù)分析軟件把客戶對產(chǎn)品不同功能的感興趣的程度及時地統(tǒng)計出來。所以說文字分析是整個商務(wù)分析里面很重要的功能?!?/p>
隨著社交網(wǎng)絡(luò)和移動通訊將越來越多的權(quán)利賦予消費者,異常轉(zhuǎn)變正在進行。如今,消費者與某一產(chǎn)品或服務(wù)的首次互動有70%是發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上,64%的初次購買行為都是由網(wǎng)絡(luò)體驗所促成,而在20億的互聯(lián)網(wǎng)用戶中,有6億人都在使用Facebook。與此同時,移動設(shè)備購買量正在急劇增長,僅今年一年就增加了一倍,達到1190億美元。
R=G
R=G是指來自多方的資源,它們往往遍布于全球各地,其含義是沒有一家企業(yè)的經(jīng)營范圍和規(guī)模大到足以滿足某一具體的消費者在任一時刻的體驗。按照普拉哈拉德的理論,以“企業(yè)和產(chǎn)品”為中心的傳統(tǒng)價值觀,正在被一種“個性化體驗和共創(chuàng)的價值觀”所快速替代。IBM顯然深得其意。與其他社交媒體管理軟件不同的是,IBM把重心更多的放在電子商務(wù)領(lǐng)域的社交媒體管理上。
2010年6月,IBM宣布與網(wǎng)絡(luò)分析軟件Coremetrics公司達成最終收購協(xié)議,通過此次并購,加大了IBM的業(yè)務(wù)分析能力,讓企業(yè)能夠利用云交付模式從內(nèi)部實時獲取消費者互動信息,并通過社交媒體網(wǎng)絡(luò)以更快的速度策劃更有針對性的營銷活動。而IBM顯然也不會白白浪費Coremetrics在業(yè)務(wù)分析上的能力。
據(jù)統(tǒng)計當(dāng)前客戶與產(chǎn)品或服務(wù)的首次互動有70%是發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上,64%的初次購買行為都是由數(shù)字化體驗所促成。根據(jù)IDC的統(tǒng)計,中國電子商務(wù)在2010年的交易額已達4.5萬億人民幣,平均年增長約30%,預(yù)計2013年將超過10萬億元。而相對于傳統(tǒng)企業(yè)的10%與IT企業(yè)12%左右的增長率,確是前途無量。也無怪中國商務(wù)部提出了到“十二五”末中國電子商務(wù)的市場規(guī)模將有望占到中國GDP的5%的目標。
從不屑一顧到彷徨猶豫,再從躍躍欲試到爭先恐后,奢侈品行業(yè)用12年的時間完成了對互聯(lián)網(wǎng)態(tài)度的180度轉(zhuǎn)彎。
3.68億英鎊的收入規(guī)模、63.4%的年復(fù)合增長率、逾350個頂級合作品牌,奢侈品電商“鼻祖”Net-A-Porter交出的這組數(shù)據(jù),足以駁斥一切互聯(lián)網(wǎng)只能賣廉價貨的論斷。通過大規(guī)模使用包括社交媒體在內(nèi)的數(shù)字化營銷,當(dāng)年已近“遲暮”的博柏利,又重新回到了炙手可熱的國際時尚品牌之列。而奢侈品折扣電商出身的Yoox在短短五年內(nèi)收入規(guī)模翻了六倍,雖然3000萬歐元的年銷售額尚無法與絕大多數(shù)奢侈品牌同日而語,但其今日所成,已經(jīng)充分打開了未來互聯(lián)網(wǎng)與奢侈品完美攜手的想象空間,而Net-A-Porter及Yoox們的迅猛成長,也正在改寫奢侈品行業(yè)的格局。
隨著互聯(lián)網(wǎng)在奢侈品營銷方面的“渠道力”日益凸顯,奢侈品牌的大佬們終于如夢初醒:不是互聯(lián)網(wǎng)的“狼”來了,而是和大批的潛在消費者只隔著一只小鼠標的距離。盡管效果難以量化,但社交媒體已被奢侈品牌順理成章地打包入一攬子營銷方案。至于更需要時間來顯現(xiàn)的銷售渠道力,卻已成為品牌撬動中國市場的重要途徑。
正在腳下的2013年,全球經(jīng)濟前景未明,奢侈品行業(yè)格局待定。只有一點是確定的:奢侈品牌們?nèi)詫路狂奔。
2012年11月,愛馬仕(Hermès)首次嘗試在官方網(wǎng)站以外的電商渠道銷售產(chǎn)品。其與美國《芭莎(Harper's Bazaar)》雜志旗下的時尚購物網(wǎng)站合作,由后者獨家出售愛馬仕2013年春季假日系列的6款鞋履,定價在600-1600美元之間。愛馬仕美國總裁表示,“希望借此提高公眾對愛馬仕鞋類商品的認知度”。
就在此前不到3個月,世界三大奢侈品集團之一的PPR宣布與Yoox成立合資公司,專門運營PPR旗下五大品牌的官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店。好消息接踵而至,成立5年的美國奢侈品折扣電商Gilt終實現(xiàn)盈利,并計劃于2013年上市。
這還不是全部。
LV在2012年9月加入了社交新秀Instagram,緊接著就于11月在微信上注冊了官方賬戶。而由好萊塢明星布拉德?彼特(Brad Pitt)出演的香奈爾No.5香水廣告,大概是除了2012年紅遍全球的江南Style之外,網(wǎng)絡(luò)上最受歡迎的惡搞視頻之一。
數(shù)年前還在猶豫是否連線互聯(lián)網(wǎng),轉(zhuǎn)眼已經(jīng)開始全力對接新媒體。曾經(jīng)高高在上的奢侈品牌,忽如一夜之間,“走”入尋常百姓家。隨著互聯(lián)網(wǎng)在奢侈品銷售和品牌營銷兩方面的“渠道力”日益凸顯,奢侈品牌的大佬們終于如夢初醒:不是互聯(lián)網(wǎng)的“狼”來了,而是和大批的潛在消費者只隔著一只小鼠標的距離。
在Facebook上跟蹤博柏利(Burberry)的最新動態(tài),在Instagram上欣賞愛馬仕的產(chǎn)品美圖,在Prada官網(wǎng)上觀看秀場直播,在勞斯萊斯iPad應(yīng)用上定制一輛個性化的Phantom系列轎車。―這一切都宣告著,奢侈e時代來臨。
“鼠標”的勝利
在2009年出版的《奢侈戰(zhàn)略(The Luxury Strategy)》一書中,作者曾信誓旦旦地表示:“當(dāng)一件奢侈品被擺在互聯(lián)網(wǎng)上出售,它就失去了奢侈的特性”。
在很長一段時間里,奢侈品牌將網(wǎng)絡(luò)視為廉價購物的代名詞。雖然雅詩蘭黛(Estee Lauder)和蒂芙尼(Tiffany)在1999年先后開辟了在線交易,但大多數(shù)品牌對互聯(lián)網(wǎng)無所不及的觸角會弱化其高端品牌形象,顧慮重重。因為他們堅信,電子商務(wù)無法提供奢侈品購買過程中的服務(wù)附加值,從某種意義上說剝奪了奢侈品消費者的部分權(quán)利。他們更加斷定,互聯(lián)網(wǎng)不啻為自19世紀百貨業(yè)誕生以來,對奢侈品牌最大的沖擊,威脅了他們對渠道的掌控力。
2007年時,普拉達的主頁還只是一張靜態(tài)的圖片,而絕大多數(shù)建立了動態(tài)網(wǎng)站的奢侈品牌只是把它當(dāng)作引導(dǎo)消費者去專賣店的在線導(dǎo)購手冊。咨詢研究公司 Forrester的調(diào)查顯示,2008年早期,178家奢侈品公司中只有1/3通過網(wǎng)絡(luò)出售它們的產(chǎn)品。
從2008年開始襲卷歐美的金融危機,在一定程度上破除了奢侈品牌的最后一絲疑慮。迫于成本壓力而擱置的新店計劃以及店鋪收縮,都讓奢侈品牌必須找到成本更低的新渠道,電子商務(wù)的優(yōu)勢在他們眼中開始放大。更何況還有一眾奢侈品電商和折扣電商平地崛起,搭建起新的平臺,并且收獲頗豐。
被譽為“歐洲網(wǎng)絡(luò)奢侈品零售業(yè)典范”的Net-A-Porter,不僅客戶數(shù)量持續(xù)攀升,并且在2008-2009年的兩年間,銷售規(guī)模都保持了50%左右的增長。迄今,與其合作的頂級品牌超過350個,年收入接近3.7億英鎊。如此出色的業(yè)績表現(xiàn),足以駁斥一切互聯(lián)網(wǎng)只能賣廉價貨的論斷。而歷峰(Richemont)2010年將其收編的舉動,無疑給奢侈品業(yè)的同行們注入了一劑強心針。
及至PPR與奢侈品牌折扣電商起家的Yoox組建合資公司,運營旗下五大品牌的官方網(wǎng)絡(luò)旗艦店,互聯(lián)網(wǎng)作為奢侈品銷售渠道的重要性已然板上釘釘。正如PPR的CEO皮諾特(Fran??ois-Henri Pinault)在宣布雙方合作的新聞會上所言:“過去15年,奢侈品行業(yè)一直排斥著電子商務(wù),現(xiàn)在是時候意識到它是無法避免的了”。問題已經(jīng)不是應(yīng)不應(yīng)該接入互聯(lián)網(wǎng),開辟電子商務(wù),而是如何才能讓它的效用發(fā)揮到最大。
憑借奢侈品電商和品牌官方網(wǎng)旗艦店運營商的雙重身份,Yoox在短短五年內(nèi)收入規(guī)模增長6倍,雖然3000萬歐元的年銷售額尚無法與絕大多數(shù)奢侈品牌同日而語,但其今日所成,已經(jīng)充分打開了未來互聯(lián)網(wǎng)與奢侈品完美攜手的想象空間。皮諾特預(yù)計,2020年P(guān)PR的銷售規(guī)模將達到240億歐元,其中10億歐元由電子商務(wù)貢獻。連普拉達也表示,5年內(nèi),網(wǎng)絡(luò)交易將貢獻其美國市場收入的40%。
從整體來看,意大利奢侈品協(xié)會Altagamma與麥肯錫聯(lián)合的報告顯示,2011年全球奢侈品在線銷售62億歐元,占全行業(yè)的3.2%;如果包括線上帶動線下購買(O2O)的部分,則數(shù)字化奢侈品市場175億歐元的規(guī)模占到了全行業(yè)的1/10。然而,如果對比二者的增幅,高下立現(xiàn)。2011年,奢侈品網(wǎng)絡(luò)銷售的增速是行業(yè)的4倍;據(jù)貝恩咨詢公司估計,2012年這兩部分的增長數(shù)據(jù)分別為25%和10%。
雖然互聯(lián)網(wǎng)之于奢侈品的渠道力在短期內(nèi)依然十分有限,但顯然誰也不想、也不能錯失。市場調(diào)查公司PM Digital的統(tǒng)計顯示,85%的奢侈品牌都已經(jīng)在自家官網(wǎng)上搭建了在線購物平臺,而這些網(wǎng)站的流量占到了所有奢侈品網(wǎng)站的98%。
更何況,互聯(lián)網(wǎng)還能成為奢侈品牌低成本撬動中國市場的重要途徑。貝恩公司的統(tǒng)計顯示,雖然受到經(jīng)濟增長放緩和政府打擊腐敗的拖累,但中國奢侈品市場仍以18%-22%的增速傲視群雄,并且未來,這一態(tài)勢還將延續(xù)(表1)。
Yoox和Net-A-Porter這樣天生的電商將觸角延伸到中國自不必說,而美國兩大老字號精品時尚百貨,也不約而同地選擇了以電子商務(wù)的形式進軍中國。尼曼(Neiman Marcus)以2800萬美元的代價拿下了魅力惠37%的股份,梅西百貨(Macy’s)則對佳品網(wǎng)進行了1500萬美元的戰(zhàn)略投資。此前,這兩家百貨公司均未在中國開店。2012年底,尼曼百貨中文網(wǎng)站上線,梅西也將從2013年開始在佳品網(wǎng)旗下的歐美網(wǎng)平臺上銷售部分自有品牌商品。
品牌商也不甘人后。在加快專賣店布局的同時,近兩年,越來越多的奢侈品牌推出了中文版的官網(wǎng)旗艦店,進一步籠絡(luò)中國消費者(表2),拉動實體店尚未覆蓋的二、三線城市的消費。即便顧客在仔細瀏覽在線商城后未點擊下“購買”鍵,按照歐美市場的經(jīng)驗,網(wǎng)站上精美的圖片和詳細的介紹都有可能刺激他們的購買欲,讓他們最終走進專賣店。
當(dāng)奢侈遭遇社交
經(jīng)過了漫長的感情培養(yǎng)期,雖然還難免心懷稍許疑慮,但奢侈品牌與互聯(lián)網(wǎng)的全面化學(xué)反應(yīng)就此拉開,不僅戰(zhàn)線迅速向智能手機、iPad等移動終端延伸,推出各種內(nèi)容和形式的應(yīng)用程序,而且還迅速與年輕的社交網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了對接。
Facebook是許多奢侈品牌的主要陣地,但更多的品牌選擇了同時在Twitter、 YouTube、Instagram、Pinterest和Google+等社交網(wǎng)站上多管齊下,開辟數(shù)個與消費者對話的渠道。有調(diào)查顯示,80%的消費者表示他們通過社交媒體來了解奢侈品牌及其產(chǎn)品的更多信息,同時社交媒體也是奢侈品網(wǎng)站的流量第三大來源(圖1)。
博柏利、LV、寶馬、法拉利和梅西百貨在Facebook上的粉絲數(shù)量均已突破了千萬,而在YouTube上最為紅火的奧迪視頻,點擊共計近8000萬次(圖2、圖3),即便是在以分享圖片為主的社交新秀Instagram上,愛馬仕都已經(jīng)擁有了近10萬粉絲。并且為了更貼近本地消費者,一眾奢侈品牌在紛紛注冊新浪微博之余,諸如LV、Coach還時髦地登上了微信。
與此同時,社交平臺承擔(dān)的責(zé)任也不再局限于講述品牌故事、張貼海報照片,奢侈品牌通過把新產(chǎn)品、直播時裝秀等活動搬上社交平臺的方式,多角度制造與消費者的共鳴。并且,越來越多的奢侈品牌將社交媒體搭載傳統(tǒng)的營銷手段,以期宣傳效果的最大化。
不過,短時大規(guī)模傳播的病毒效應(yīng)原本就是把“雙刃劍”,在公眾認知度被提升到前所未有高度的同時,也意味著任何負面元素都會被無限放大。由德勤和《福布斯》下屬咨詢機構(gòu)福布斯觀察(Forbes Insights)聯(lián)合組織的調(diào)查顯示,社交媒體已經(jīng)被高管視為未來3年內(nèi)企業(yè)發(fā)展的第四大風(fēng)險來源,與金融風(fēng)險不相伯仲。
在中國市場,轟動一時的郭美美微博“曬富”,愛馬仕與瑪沙拉蒂(Maserati)“躺著中槍”,與腐敗掛上了鉤。一首名為“Gucci,Gucci”的繞舌歌曲經(jīng)作者本人演繹后,在YouTube上一夜走紅,點擊數(shù)達千萬次,這首歌把Gucci、LV、Fendi、Prada好一番貶損,足以讓這些昔日高高在上的品牌顏面掃地,卻又無可奈何。
只是,在一個千金難買曝光率的時代,這些會讓奢侈品牌“臉面”上不太掛得住的事件,未必真有那么“負面”。據(jù)稱,香奈爾No.5香水廣告的惡搞視頻在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳以來,到英國百貨公司購買香奈爾香水的男性反而變多了。
正因為如此,盡管對社交網(wǎng)絡(luò)的“雙刃劍”效應(yīng)心知肚明,但奢侈品牌依然樂此不疲。
博柏利每年的推廣成本中有50%都投向了包括社交媒體在內(nèi)的數(shù)字化營銷,而全球商業(yè)研究下屬的奢侈互動單元針對60個奢侈品牌進行的調(diào)查結(jié)果,更是力證了社交網(wǎng)絡(luò)作為奢侈品牌營銷渠道的重要地位。該調(diào)查顯示,78%的奢侈品牌增加了2012年度社交網(wǎng)絡(luò)的營銷支出、73%的相關(guān)人士表示將在2013年繼續(xù)加大這部分的投入,同時有81%的管理者明確指出,他們在數(shù)字營銷渠道的總體支出已經(jīng)超過2011年的水平。
問題只剩下一個,效果。
整合經(jīng)營
電視廣告公司的經(jīng)營已經(jīng)不能只局限于廣告時段的推銷,更多的需表現(xiàn)為整合營銷傳播和管理下的經(jīng)營,在這種經(jīng)營思想的指導(dǎo)下,廣告經(jīng)營者要充分挖掘以廣告時段為中心的媒體傳播價值。目前,電視廣告資源的整合主要體現(xiàn)在以下四個方面:
整合廣告時段
電視廣告經(jīng)營應(yīng)以時段為中心,脫離時段,皮之不存,毛之焉附?這是最根本的一點。隨著單一廣告時段價值的滑落,電視廣告經(jīng)營必然從單一時段的售賣逐步發(fā)展為各廣告時段的整合經(jīng)營。
廣告時段的整合經(jīng)營體現(xiàn)在電視廣告經(jīng)營主體全盤統(tǒng)籌廣告時段,將各廣告時段進行組合,向廣告主進行售賣。電視廣告時段之間的整合包括不同節(jié)目、不同頻道,甚至不同電視臺之間廣告時段的整合。如2009年某廣告公司借江蘇、浙江等省級衛(wèi)視組建的“星四軍”之勢,推出廣告新品,即在“整合傳播”的概念下,將這些電視臺的固定廣告時段整體推出以優(yōu)惠價格進行銷售。這是一種有益的探索和嘗試,除了是應(yīng)對激烈的電視廣告市場的競爭外,同時也可以消除外資媒介購買公司的強勢影響。
整合節(jié)目資源
廣告主越來越需要電視廣告經(jīng)營公司為其提供全方位的營銷解決方案。一方面,電視廣告與活動的整合通過線上和線下的融合,廣告和公關(guān)的整合,傳播和營銷的整合滿足企業(yè)對市場開拓的需求;另一方面,電視廣告與節(jié)目資源的整合可以充分利用協(xié)同的力量提升廣告時段的價值。
目前的主流廣告經(jīng)營方式還是廣告經(jīng)營由廣告公司負責(zé),節(jié)目由公關(guān)公司經(jīng)營,二者很少融合發(fā)展。然而,廣告經(jīng)營的競爭態(tài)勢已經(jīng)表明,廣告與公關(guān)的融合力度越來越大,因此,首先要調(diào)動公關(guān)與廣告在策劃、推廣、節(jié)目購買、生產(chǎn)和編排等環(huán)節(jié)的互動經(jīng)營,這需要在廣告經(jīng)營公司的戰(zhàn)略層面統(tǒng)籌安排,充分調(diào)動各方的積極性。
其次,公關(guān)與廣告的整合強調(diào)不只是停留在通過提高節(jié)目的收視率提升廣告時段的收視效果,而是充分考慮節(jié)目特點和廣告商品信息特性的基礎(chǔ)上,將兩者融為一體,將廣告切入到節(jié)目運作的產(chǎn)業(yè)鏈中,在潛移默化中傳播商品的信息,例如植入式廣告、活動營銷等。
此外,廣告公司需要在自身的品牌影響力上下功夫,提升節(jié)目推廣的能力,通過宣傳精品欄目和有影響力的主持人等方式提升欄目的廣告價值。例如,湖南衛(wèi)視“快樂男聲”、“超級女聲”帶來的廣告價值給予電視廣告經(jīng)營公司的啟示是:在節(jié)目收視率和所占市場份額之外,廣告開始更加關(guān)注節(jié)目的形態(tài)是否可以和產(chǎn)品的營銷深度融合。
整合經(jīng)營渠道
渠道建設(shè)是電視廣告經(jīng)營的重要環(huán)節(jié),在推力和拉力構(gòu)成的廣告營銷體系下,整合經(jīng)營渠道不僅覆蓋銷售渠道的資源互動,還包括傳播渠道和溝通渠道的聯(lián)動配合。
電視廣告經(jīng)營中,銷售渠道是電視媒體與企業(yè)之間溝通的橋梁和紐帶,廣告推廣的傳播渠道包括網(wǎng)絡(luò)媒體、平面媒體、戶外媒體等,這些是電視廣告宣傳必不可少的平臺;溝通渠道主要包括廣告推介會、說明會、行業(yè)論壇等,借助這些溝通手段,廣告公司能夠向廣告主深度傳播媒體價值,吸引廣告客戶。整合經(jīng)營渠道就是要在電視媒體、廣告公司、廣告主之間建立良好的合作機制、互動機制、互惠互利機制,加強資源的共享和相互間的戰(zhàn)略合作,充分調(diào)動各方的積極性。
整合新媒體資源
新媒體具有海量存儲、互動傳播、動態(tài)傳播等特點,這是電視媒體不具備的優(yōu)勢,兩者的聯(lián)動可以為電視廣告帶來新的發(fā)展空間,也是電視廣告新的盈利增長點,更是電視廣告面對新媒體廣告威脅的有效措施。面臨競爭激烈的廣告市場,電視資源和新媒體資源的整合經(jīng)營顯得尤為重要和迫切。
在歐美電視臺,一些節(jié)目在網(wǎng)絡(luò)上24小時直播,然后在電視上播出經(jīng)過剪輯的精編版,網(wǎng)友可以通過網(wǎng)絡(luò)參加網(wǎng)上投票,進行評論,與真人秀的參與者做網(wǎng)上的交流,使這個節(jié)目一方面成為電視中的一個品牌,另一方面則成為一個在網(wǎng)絡(luò)媒體上全天候播出的節(jié)目,較好地結(jié)合了電視和網(wǎng)絡(luò)媒體各自的優(yōu)勢。
電視和網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)動,不僅是電視節(jié)目與網(wǎng)絡(luò)節(jié)目的聯(lián)動,而且還是電視廣告與網(wǎng)絡(luò)廣告的聯(lián)動。臺網(wǎng)聯(lián)動凝聚并聚合資源,通過網(wǎng)絡(luò)平臺形成合力,其給予電視臺的經(jīng)濟價值和社會價值是不可估量的,這節(jié)約了客戶的營銷成本,把電視、網(wǎng)絡(luò)兩個平臺整合為一個統(tǒng)一的平臺,更好地發(fā)揮了媒體的品牌價值,為客戶提供了超值的整合傳播服務(wù)。
創(chuàng)新產(chǎn)品
傳統(tǒng)的電視廣告形式下,受眾對廣告信息的接受處于一種被動狀態(tài),當(dāng)受眾沒有廣告信息需求時,媒體通過增加播出頻次等方法,引起消費者的注意和興趣,而當(dāng)受眾有廣告信息需求時,其所看到的廣告信息不一定是其所想要的。然而,數(shù)字媒介環(huán)境下,傳播模式的變革帶來了受眾收視行為、收視偏好的變化,傳統(tǒng)的廣告形式已經(jīng)很難取得良好的廣告效果,因此,創(chuàng)新廣告形式,開發(fā)電視廣告新產(chǎn)品,正是為了適應(yīng)新的傳播環(huán)境,克服傳統(tǒng)模式的缺點,通過為企業(yè)量身定做各種廣告方案,尋求更具有傳播效果的廣告形式。
近年來,傳播效果最好,最贏得廣告客戶青睞的廣告新形式莫過于“定制式廣告”。定制式廣告起源于互聯(lián)網(wǎng),其特征是利用網(wǎng)絡(luò)追蹤技術(shù)鎖定目標受眾,“有的放矢”地投放廣告。電視定制式廣告一般又稱為植入式廣告,指將產(chǎn)品或品牌及其代表性的視覺符號、服務(wù)內(nèi)容策略性融入電視節(jié)目內(nèi)容中,通過場景、人物、故事情節(jié)等方法再現(xiàn),讓觀眾留下產(chǎn)品及品牌印象,繼而達到營銷的目的。
廣告定制不僅是一種資源的創(chuàng)造,其中一些類別在傳播效果上也有著插播式廣告所無可企及的優(yōu)勢。它們強調(diào)廣告與節(jié)目的融合,節(jié)目的特征及其在觀眾心目中的影響力可以直接投射到企業(yè)品牌身上,而且廣告的收視率完全等同于節(jié)目的收視率,更容易實現(xiàn)與消費者的深度溝通,基于這些優(yōu)點,廣告主對定制式廣告越來越看重。
案例:中央電視臺《贏在中國》廣告定制模式
形象定制:具體應(yīng)用在欄目宣傳片、欄目主題曲演繹、勵志歌會、決賽晚會、訪談節(jié)目中。在欄目中,主創(chuàng)人員始終強調(diào)節(jié)目的“勵志”理念,鼓勵更多的年輕人去創(chuàng)業(yè),然后抓住這樣的核心來設(shè)計品牌定制廣告。比如欄目的片頭演繹就很巧妙地定制了中國聯(lián)通的經(jīng)營理念。不僅僅簡單地把中國聯(lián)通的名字和“贏在中國”聯(lián)在一起,而是把中國聯(lián)通的經(jīng)營理念“讓一切自由連通”成為了欄目的宣傳口號――“與資本連通”、“與未來連通”、“與人才連通”。
賭安卓、賭電視屏
我們在2009年下半年準備做電視,當(dāng)初面臨著好幾個選擇:手機、Pad還是電視盒子?我們團隊主要的人員骨干都是從一些較大的智能手機設(shè)計公司出來的,都知道做手機競爭非常厲害,不利于我們扎根。而如果單獨做移動應(yīng)用是沒有商業(yè)模式的,而且要做到很大的差異化才不會被互聯(lián)網(wǎng)巨頭干掉。除非是互聯(lián)網(wǎng)延伸過來的app,否則很難掙到錢。到目前為止還是這樣,尤其是移動互聯(lián)網(wǎng),現(xiàn)在掙錢的只有游戲,其他的都不行。2010年的那些app,很多都有上千萬用戶了,但是都沒有賺錢。
想來想去我們還是決定做TV,畢竟這是最可能被顛覆的屏幕,只是時間長短問題。很長時間以來,電視機和機頂盒一直沒有什么創(chuàng)新。而安卓必然是要進來,軟件必然是領(lǐng)導(dǎo)整個硬件潮流的東西。我們覺得在這里面先做,可以建立一些優(yōu)勢。
我們沒有指望一下子要做多大,只是感興趣。我們做這個之前沒有做類似于Linux(一種自由和開放源碼的類Unix操作系統(tǒng))或者其他的系統(tǒng),只做安卓,因為我們看好安卓。其實后來發(fā)現(xiàn)Google也很看好這一塊,但我們做的比Google TV還要早。這一塊方向上是對的。當(dāng)然市場沒有這么快,但我們要在這里先守住這個位置。
選擇電視盒子并不意味著我們放棄了手機的應(yīng)用,畢竟手機現(xiàn)在對于用戶是第一屏幕,但是直接在手機上掙錢可能有些困難。手機應(yīng)用是完整、加強我們電視產(chǎn)品的一部分。
從2009年開始,我們的產(chǎn)品打磨了差不多1年半的時間?,F(xiàn)在把整個系統(tǒng)和軟件授權(quán)給廠家去賣。我們的主要客戶是億格瑞、華錄等三家,之前他們主要出口到中東和歐洲。2011年下半年我們開始有收入,到現(xiàn)在為止我們主要的收入還是以出口為主。今年2個季度過去了,我們現(xiàn)在都是掙錢的,規(guī)模額度還不是很大,量有幾百萬。
盒子產(chǎn)品在國內(nèi)剛剛起步。前段時間億格瑞剛剛在國內(nèi)新產(chǎn)品,在淘寶上售價998,之后價格可能還會做調(diào)整。我們的主要商業(yè)模式是通過預(yù)裝軟件系統(tǒng)收錢,但也不排除別的模式,接下來我們會有聯(lián)合品牌的方式。廠家的品牌下面有我的品牌,我也可以幫他在國內(nèi)賣這個盒子。
其實智能網(wǎng)絡(luò)電視機機頂盒對網(wǎng)速的要求也不算高,只有2兆以上的帶寬。如果你家的網(wǎng)絡(luò)用PC看優(yōu)酷不卡的話,那用我們這個盒子也不會卡,而且質(zhì)量比PC要好,因為我們用的芯片有圖像增強功能。
在播出質(zhì)量上,盡管類似歐洲杯、奧運會等直播沒有廣電做得效果好,但是現(xiàn)在也不錯。像聯(lián)通、電信的網(wǎng)絡(luò)都沒有問題,但是別的網(wǎng)絡(luò)就要差一點。
我覺得國內(nèi)的市場可能還需要至少2年的時間才會爆發(fā)。教育消費者的這個過程,要相當(dāng)?shù)囊欢螘r間才能做到。
但總體來說還是很樂觀。盡管這2年來年輕人看電視少了,但不是電視機屏幕的問題,而是內(nèi)容的問題。在家里還是看電視方便,不論你是舉著手機還是拿著Pad,你抱著個電腦還會發(fā)熱發(fā)燙,而且因為屏幕小,兩個人還沒法看,比不上在沙發(fā)上慵懶的體驗。如果你想看優(yōu)酷,在手機上裝個它的客戶端,在電視上就可以看了。
而且,相比起用傳統(tǒng)遙控器選節(jié)目,我們的更方便。通過手機和Pad完成操控,整個觀看的體驗在大屏幕上完成。
其實廣電總局也看到了電視的衰弱是遲早的事,他們現(xiàn)在在爭取寬帶出口,想成為第四大網(wǎng)。而電信已經(jīng)在做IPTV了,在全國已經(jīng)有1600多萬用戶了,但是IPTV也是需要播控牌照的。還有百視通、CNTV,也是播控電視牌照方,這些播控都由廣電把持。一方要寬帶,一方要播控內(nèi)容,雙方在博弈。所以我們做這個也是順應(yīng)大勢。
摸索商業(yè)模式
在做泰捷視頻之前,我做的是通卡網(wǎng)絡(luò)。
2003年4月,我把藍點賣給了元征。從藍點出來的時候,工作運營方面沒有這么成熟。盡管技術(shù)很強,但對商業(yè)和消費者的理解還不夠。我特別想做一個離消費者最近的公司。
當(dāng)時我剛從藍點出來,在深圳的時候,有個感覺,有一些商家推優(yōu)惠券,但是我每次去吃,要么忘帶,要么過期。有沒有辦法讓這個事情變得更有效,讓商家的活動更加有效率,同時讓消費者享受到實惠呢?
后來遇到了麥剛(創(chuàng)業(yè)工場創(chuàng)始人),他好像也在做同樣的事情,我們就說一起做好了。2005年、2006年,我們在北京做了通卡網(wǎng)絡(luò)。
當(dāng)時最早是基于手機,用短信來做,但是后來發(fā)現(xiàn)短信極不可靠。于是我們就商量先占住商家這個資源,等手機成熟了再來做這件事。
于是我們選擇了做營銷軟件和營銷服務(wù)供應(yīng)商。給商家特別是餐飲企業(yè)一個賬號,他們可以通過一臺設(shè)備設(shè)置各種營銷活動。用戶可以拿手機或者促銷卡來兌現(xiàn)積分和優(yōu)惠。通過這個市場營銷平臺,商家可以維護老客戶關(guān)系和發(fā)展新客戶?,F(xiàn)在我們主要的客戶在北京和上海,其中北京大概有30%-40%的知名店鋪都是我們的客戶。
通卡網(wǎng)絡(luò)和大眾點評網(wǎng)有非常大的區(qū)別。大眾點評網(wǎng)實際上是個媒體,客戶去點評網(wǎng)放優(yōu)惠券,其實只是做廣告而已。而通卡是個消費管理系統(tǒng),通過記錄分析消費者的消費情況形成一些決策性的、可視化的報表,通過系統(tǒng)云端數(shù)據(jù)挖掘,提示商家去做相關(guān)的促銷活動。我們的盈利模式,是對一些商家收年費,某些部分按照增量的部分收取傭金。
營銷,就以知道市場需求,抓住市場需求欲望,以最好的方案進行推廣,擴充,營造需求氛圍,并進行目標銷售。親愛的讀者,小編為您準備了一些上半年銷售總結(jié),請笑納!
上半年銷售總結(jié)1時間不露聲息的走過,不知不覺我來到公司快兩個月了,從剛剛進來什么人都不認識,到轉(zhuǎn)眼間我和同事都彼此熟悉了,時間也就這樣的過去了。作為一名新人,我明白到了要做好這份工作沒有想象中簡單,同時也大致了解到了公司的業(yè)務(wù)運作,現(xiàn)在我對自己的工作進行總結(jié),內(nèi)容主要有以下幾項:
一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認真遵守勞動紀律,保證按時出勤,出勤率高,有效利用工作時間,堅守崗位,保證工作能按時完成。
二、工作質(zhì)量成績和貢獻
在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成工作,達到預(yù)期的效果,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進步,開創(chuàng)了工作的新局面,為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。(雖然在工作中有很多的不足)
三、專業(yè)知識、工作能力和具體工作
我是十一月份來到公司工作,擔(dān)任公司銷售助理,由于現(xiàn)在我們公司新產(chǎn)品投入市場的時間還短,我在這個崗位還算空閑,最多的時間就是學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的知識,讓自己更容易受本職工作,在同事的指導(dǎo),還有部門開會過程中,看到了許多同事的優(yōu)秀表現(xiàn),也從他們那邊學(xué)到了一些專業(yè)知識,從而在這個領(lǐng)域中也能有自己的見解。
在這兩個月中,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:
1、負責(zé)自己辦公桌及周邊的衛(wèi)生,讓自己和他人的工作環(huán)境不受影響。
2、認真負責(zé)的完成各項任務(wù),在進公司不久就和公司領(lǐng)導(dǎo)到河南去參加藥展會,讓我學(xué)習(xí)到了好多。
總結(jié)兩個月的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如個別工作做的還不夠完善,專業(yè)知識不夠,這有待于在今后的工作中加以改進。在公司的兩個月的工作中,我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助,這是我非常感謝他們的地方,在他們的幫助下,我快速的適應(yīng)了公司的工作,我為此感到非常的感激。
在未來一年中,我會繼續(xù)努力,將我的工作能力提高到一個新的檔次,同時我要切實做好以下工作:
一、切實做好自己工作
細節(jié)的工作特別能考驗一個人,工作中需要細心、認真和一絲不茍。工作是對自己的一個鍛煉和考驗;在以后的工作中我一定會用心,做好自己的本職工作。
二、加強統(tǒng)籌和管理
銷售助理工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務(wù),解決問題要一件件解決;如果僅僅面對做單件事情,很容易遺漏一些環(huán)節(jié),把點的工作提升到面上來,做到全局的統(tǒng)籌和管理。
三、加強工作反饋
工作是一個閉環(huán),工作有安排,有過程控制,也應(yīng)該有反饋;這一點需要自我加強!在工作中一步步的深入。
四、工作要有記錄
工作有記錄,也可以讓工作避免遺漏,也可以幫助日后追查,有助于更好解決問題。
五、加強部門內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽斃?/p>內(nèi)勤工作崗位需要大家之間的磨合和配合,不過這些都不是問題,工作中通過配合都能達到協(xié)調(diào)工作的目的,而且這也是我需要關(guān)注的地方,在工作中經(jīng)常溝通和交流,發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
六、加強與公司內(nèi)部其他人員的協(xié)調(diào)
工作中,在與業(yè)務(wù)人員、其他部門人員都要好好的配合,包括其他部門、財務(wù)部、人力資源補等,需要相互的幫助和支持。
七、自我工作總結(jié)、審查
經(jīng)常檢查、審視自己的工作是一個好習(xí)慣,這樣有益于查漏補缺,了解自己工作的進展,有沒有偏離自己的方向,以便于更好的開展下一步工作。
八、加強自我學(xué)習(xí),提高自己
學(xué)習(xí)是一個人成長的動力,沒有學(xué)習(xí)一個人不會有進步,所以我要加強自身的學(xué)習(xí),拓展知識面,努力提高自己我會通過自己的努力,提升自己的工作能力,做一名優(yōu)秀、卓越的員工。
上半年銷售總結(jié)2我有幸成為__公司營銷部一員,回顧和總結(jié)過去,在領(lǐng)導(dǎo)、師-父和同事的支持、幫助下,我較好地履行了工作職責(zé)。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步?,F(xiàn)將半年來的工作情況,作一簡要匯報和總結(jié):
(一)努力學(xué)習(xí),全面提高自身綜合素質(zhì)
在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué)),堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí),結(jié)合自己在工作實踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力,不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來,雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時間不多,但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,使我受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師-父學(xué),作為一名業(yè)務(wù)人員,師-父走過了太多太多的路,崎嶇蜿蜒地走過來的,他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我,讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員,他不僅有著跟人很好的溝通能力,同時他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識,如不虛心學(xué)習(xí),積極求教,實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸,因此,單位里的每位同事都是我的老師,堅持向領(lǐng)導(dǎo)、師-父和同事學(xué)習(xí),取人之長,補己之短,努力豐富自己、充實自己、提高自己,基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
(二)扎實工作,全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神
在實際工作的半個月時間里,我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西,而且沒有理由不珍視這份工作,沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時,加強對其它工作的了解和掌握,盡快適應(yīng)本職工作的需要。“干一行,愛一行,專一行,精一行”在努力向合格靠近的同時,把珍惜自己的崗位,珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機會,作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié),無論負責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作,從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力,以飽滿的熱情和良好的狀態(tài),積極投入到銷售工作中,同時以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
(三)嚴謹細致,全心做好服務(wù)保障工作
作為業(yè)務(wù)員,我們走在第一線上,我們有責(zé)任維護咱們企業(yè)的良好形象,講團結(jié)講協(xié)調(diào),我們在外不是孤立的,從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結(jié)的力量,我因到這個集體而感到自豪,因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真,積極主動的態(tài)度融入到這個集體當(dāng)中。
(四)存在問題
一個人有缺點并不可怕,但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。因此,發(fā)現(xiàn)自己的問題,正視自己的問題,敢于糾正自己的問題,才能在不斷的總結(jié)中成長進步。
在工作中,我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn):主觀性不夠強,技術(shù)知識了解甚少,我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。
上半年銷售總結(jié)3二〇一六年上半年,營銷公司在集團股份公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持配合下,緊緊圍繞企業(yè)長遠發(fā)展規(guī)劃和年度方針目標,全體員工精誠團結(jié)、頑強拼搏、銳意進取、開拓創(chuàng)新,積極貫徹落實“全面提升、重點突破、資源聚焦、精細管理”的營銷方針;堅持“市場發(fā)展全國化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰化、區(qū)域市場板塊化、品牌傳播系統(tǒng)化”的營銷思路;堅持“聚焦優(yōu)勢資源,確保持續(xù)增長”的運營策略。以夯實市場基礎(chǔ)為重點,以加快市場全國化進程為核心,對外加大西鳳酒品牌宣傳力度,對內(nèi)狠抓基礎(chǔ)管理、市場運作和隊伍建設(shè),上半年20__年1至6月份共開票銷售西鳳酒系列產(chǎn)品10,993.357噸,銷售收入59,554.59萬元,回款81,444.04萬元。
今年是“__”的開局之年,白酒市場格局在國家調(diào)控、政府干預(yù)等諸多因素的影響下,發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化。由于發(fā)改委對部分白酒企業(yè)的約談,漲價之風(fēng)有所控制,但市場的競爭卻愈演愈烈,白酒行業(yè)的角逐更加白熱化。企業(yè)內(nèi)部,今年是西鳳集團和西鳳股份公司改制重組、增資擴股后的起始之年,企業(yè)正在面臨各項大的調(diào)整?,F(xiàn)就上半年營銷公司的工作總結(jié)匯報如下:
一、主要工作:
1、強化內(nèi)部管理,全面服務(wù)市場。
今年來,營銷公司積極貫徹集團公司文件指示精神,堅持以人為本,全面強化科學(xué)管理,合理調(diào)整機構(gòu)設(shè)置,設(shè)立了6個部門17個分公司的組織架構(gòu)體系。制訂和完善了20__年西鳳酒營銷公司組織方案、薪酬考核方案、西鳳酒市場管理規(guī)定、市場活動實施管理辦法、員工綜合考評管理辦法等一系列方案制度,規(guī)范了公司的內(nèi)控流程,做到了有章可依、有章必依。同時,繼續(xù)積極推行競聘上崗,優(yōu)化組合、雙向選擇的用人機制,加大績效考核力度等措施,充分調(diào)動了廣大員工工作的積極性。
2、強化終端建設(shè),細化市場運作,促進市場協(xié)調(diào)發(fā)展。
20__年營銷公司繼續(xù)堅持省內(nèi)鞏固提升,省外重點突破的思路,在全國大范圍進一步擴大品牌影響力,繼續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和渠道建設(shè),圍繞重點區(qū)域、重點客戶、重點產(chǎn)品確定目標展開工作。省內(nèi)通過開展團購、品鑒會、事件營銷、終端氛圍營造工程等一系列行之有效的活動,營造品牌氛圍,以統(tǒng)一的西鳳酒形象,推進市、縣級商超、酒店渠道建設(shè),發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò),健全網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)布局,提升西鳳酒終端掌控力,堅持“資源聚焦”、“扶優(yōu)限劣”的原則,重點支持消費者認知度高的、有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品。通過開展了農(nóng)家樂、陳列搶占貨架、獎勵旅游、品鑒會等活動,進一步鞏固了市場占有率,積極推進了西鳳酒品牌的提升。省外市場繼續(xù)以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營理念調(diào)整為核心,全力促進客戶產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。在20__年的營銷規(guī)劃中,我們將山東、河南、新疆、浙江、江蘇、湖南、海南、內(nèi)蒙古作為今年重點拓展的省級市場。配合央視廣告的投放,營銷公司加大了對上述省級市場開發(fā)和拓展的力度。特別是河南、山東、河北市場經(jīng)過調(diào)整后,已逐步開始出現(xiàn)恢復(fù)性增長。華南、華東、中南、北京等區(qū)域已經(jīng)有部分資源型和成長型經(jīng)銷商達成合作意向,部分市場穩(wěn)中有增。就今年任務(wù)完成情況而言,省內(nèi)西安、寶雞、渭南分公司任務(wù)完成情況相對較好,陜北相對較差;省外華南、北京和中南分公司任務(wù)完成情況相對較好,東南、東北、西北任務(wù)完成相對較差。
3、聚焦優(yōu)勢資源,整合產(chǎn)品結(jié)構(gòu),提升產(chǎn)品競爭力。
根據(jù)企業(yè)長遠發(fā)展需要,繼續(xù)堅持“1369”工程,走限制開發(fā)、扶優(yōu)淘劣、合理瘦身的道路,聚焦優(yōu)勢資源,以中高價位產(chǎn)品為主體,低價位產(chǎn)品為補充的產(chǎn)品體系的架構(gòu)已逐步形成。在去年對產(chǎn)品進行瘦身整合的基礎(chǔ)上,結(jié)合西鳳酒市場銷售實際,積極改進和完善品牌運營管理公司運營機制和考核辦法,有效整合市場資源,形成營銷合力,大力促進核心品牌走向全國,市場運作更加靈活和高效。紅西鳳酒、十五年、六年,華山論劍、友緣西鳳酒等產(chǎn)品保持了健康快速的上升趨勢。本年度我們繼續(xù)針對有潛力的個性化產(chǎn)品進行整合,在大力扶持潛力產(chǎn)品加快全國化進程的同時,針對原有主導(dǎo)產(chǎn)品進行大力瘦身整合,嚴格限制產(chǎn)品開發(fā),繼續(xù)經(jīng)過數(shù)據(jù)分析、淘汰無發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品,有效提升了品牌價值。針對主導(dǎo)產(chǎn)品普遍缺乏市場競爭力,依據(jù)“1369”工程長遠規(guī)劃,在鞏固重點產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,進一步加強了區(qū)域個性化產(chǎn)品的研發(fā)和原有系列產(chǎn)品的向上延伸。通過北京西鳳酒銷售公司在全國推廣酒海原漿,加快全國化進程;針對世園會設(shè)計開發(fā)了世園專供、開元通寶系列產(chǎn)品;及省外局部區(qū)域個性產(chǎn)品的設(shè)計投放,配合全國化進程的展開。通過以上調(diào)整,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐步清晰,為進一步提升品牌形象、增強產(chǎn)品核心競爭力打下堅實的基礎(chǔ)。
4、加大宣傳力度,注重宣傳效果,大力推廣品牌文化和企業(yè)文化。
20__年,為進一步提升品牌形象,營造銷售氛圍,公司分別在央視一套、五套及新聞頻道投放了西鳳酒品牌宣傳廣告,在陜西衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、新疆衛(wèi)視、遼寧衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、東南衛(wèi)視、黑龍江電視臺等進行衛(wèi)視聯(lián)動,在省內(nèi)贊助“西秦戲苑”、寶雞電視臺“西鳳之夜”春節(jié)晚會等活動,有效提升了西鳳酒的品牌形象,為品牌發(fā)展營造了良好的立體宣傳氛圍。通過糖酒會、世園會等大型會議,積極做好形象展示和品牌宣傳工作。4月西鳳酒冠名全球華人清明祭祖典禮直播,連續(xù)五年來西鳳酒一直作為唯一的商業(yè)元素,通過陜西衛(wèi)視和媒體平臺向全球直播,強勢打造了西鳳酒作為“中國四大名酒”的非凡氣度,在業(yè)界和媒體界都形成了強烈的焦點效應(yīng),提高了西鳳的品牌形象。另外結(jié)合以上宣傳,通過戶外廣告牌、門頭、燈箱、燈桿、掛旗、電梯、候車廳、公交車體、樓宇廣告、登機牌等形式進一步加大了市場氛圍的營造。
二、存在問題:
1、市場發(fā)展仍不平衡,省內(nèi)的陜南市場還需要進一步開發(fā)提升,陜北市場受競品沖擊,市場銷售形勢依然嚴峻,個別客戶積極性受挫;
省外市場總體有所發(fā)展,但東北、華北、河南、西北等市場還很薄弱,整體省外市場拓展步伐還需進一步加強。
2、省內(nèi)隨著公司對產(chǎn)品價格的提升,客戶對原經(jīng)銷產(chǎn)品利潤空間進一步縮小,給其它競爭品牌造成可乘之機。
目前省內(nèi)市場外來名酒對陜西市場的蠶食在進一步加劇,省內(nèi)市場中高檔產(chǎn)品的鞏固提升存在一定的壓力。省外個別市場起步產(chǎn)品進入市場就以低價位產(chǎn)品為主,在整個銷量中比例較大,通過幾次漲價,客戶經(jīng)營積極性不高,對后期發(fā)展形成障礙。
3、市場整體投入仍顯不足,整個產(chǎn)品鏈向中高價位提升的調(diào)整已初顯成效,但我們在市場上的整體持續(xù)投入明顯跟不上市場的發(fā)展步伐,加之競品的步步緊逼,導(dǎo)致重點產(chǎn)品、明星產(chǎn)品增速趨緩,普通產(chǎn)品發(fā)展出現(xiàn)瓶頸,致使市場拓展出現(xiàn)脫節(jié)。
4、新的產(chǎn)品開發(fā)微調(diào)程序調(diào)整、產(chǎn)品生產(chǎn)和市場需求的銜接服務(wù)還不完全到位,各項工作不能有序的如期推進,造成經(jīng)銷商、營銷團隊、市場信心受挫,嚴重影響了市場銷售的整體發(fā)展規(guī)劃和進度。
5、產(chǎn)品質(zhì)量事故時有發(fā)生:生產(chǎn)批次酒體質(zhì)量問題對市場銷售造成極大負面影響,極大的損傷了企業(yè)形象和品牌形象,嚴重挫傷了客戶的經(jīng)營積極性,給市場銷售造成嚴重障礙。
上半年銷售總結(jié)4(一)努力學(xué)習(xí),全面提高自身綜合素質(zhì)
在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名營銷人員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué)),堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí),結(jié)合自己在工作實踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力,不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來,雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時間不多,但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,使我受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師父學(xué),作為一名營銷人員,師父走過了太多太多的路,崎嶇蜿蜒地走過來的,他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我,讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員,他不僅有著跟人很好的溝通能力,同時他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識,如不虛心學(xué)習(xí),積極求教,實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸,因此,單位里的每位同事都是我的老師,堅持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí),取人之長,補己之短,努力豐富自己、充實自己、提高自己,基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
(二)扎實工作,全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神
在實際工作的半個月時間里,我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西,而且沒有理由不珍視這份工作,沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時,加強對其它工作的了解和掌握,盡快適應(yīng)本職工作的需要。“干一行,愛一行,專一行,精一行”在努力向合格靠近的同時,把珍惜自己的崗位,珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機會,作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié),無論負責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作,從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力,以飽滿的熱情和良好的狀態(tài),積極投入到銷售工作中,同時以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
(三)嚴謹細致,全心做好服務(wù)保障工作
作為營銷員,我們走在第一線上,我們有責(zé)任維護咱們企業(yè)的良好形象,講團結(jié)講協(xié)調(diào),我們在外不是孤立的,從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結(jié)的力量,我因到這個集體而感到自豪,因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真,積極主動的態(tài)度融入到這個集體當(dāng)中。
(四)存在問題
一個人有缺點并不可怕,但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。因此,發(fā)現(xiàn)自己的問題,正視自己的問題,敢于糾正自己的問題,才能在不斷的總結(jié)中成長進步。
在工作中,我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn):主觀性不夠強,技術(shù)知識了解甚少,我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。
上半年銷售總結(jié)5轉(zhuǎn)眼20__年上半年已經(jīng)結(jié)束,為了更好的開展下半年的工作,我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己,以至于把下半年的工作做的更好,完成公司下達的銷售任務(wù)和各項工作。
一、上半年完成的工作
1、銷售指標的完成情況
上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,及經(jīng)銷商的共同努力下,市場完成銷售額157萬元,完成年計劃300萬元的52%,比去年同期增長126%,回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%,比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%,比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%,比去年同期增加3個百分點。
2、市場管理、市場維護
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價,對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督,督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價,杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導(dǎo),并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略,在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽,使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進行產(chǎn)品陳列,并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標簽,使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。
3、市場開況
上半年開發(fā)商超1家,酒店2家,終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的購物廣場,所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是大酒店和大酒店,其中大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年,大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家,鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家,所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū),并大部分是42°系列產(chǎn)品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“酒”的認知度,樹立品牌形象,進一步建立消費者的品牌忠誠度,根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示,在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部,聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個,其中煙酒門市部及餐館門頭29個,其它形式的廣告牌6個。
5、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作,建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表,并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃,各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對20__年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個單品分別進行匯總分析,使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進行匯總分析,以便于更加準確客觀地反映市場情況,指導(dǎo)以后的銷售工作。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作,但由于我從事銷售工作時間較短,缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧,使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此,我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手,盡快提高自身業(yè)務(wù)能力,做好各項工作,確保300萬元銷售任務(wù)的完成,并向350萬元奮斗。
1、努力學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水品