家政公司經(jīng)營管理精選(九篇)

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第1篇：家政公司經(jīng)營管理范文

關(guān)鍵詞：高端家政服務(wù)；女大學(xué)生；自主創(chuàng)業(yè)

中圖分類號：F2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：16723198（2012）20001502

1 我國家政服務(wù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀

我國社會正迅速形成的家庭小型化、人口老齡化、勞動社會化等現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會特點(diǎn)，刺激了對家政服務(wù)業(yè)的需求。社會分工的細(xì)化，家政服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基本構(gòu)成模塊，其內(nèi)涵也在不斷擴(kuò)大，它超越了原來以單純清潔、維修、照看小孩等傳統(tǒng)家政服務(wù)為主要內(nèi)容的粗放型結(jié)構(gòu)，朝著更為個性化、專業(yè)化、人性化的集約型方向發(fā)展。適應(yīng)都市人生活方式的家政服務(wù)需要熟練掌握英語口語及東西方文化習(xí)俗的涉外家政服務(wù)，更是成為家政行業(yè)急需開發(fā)的一片新土。而反觀當(dāng)下的中國家政市場，大部分企業(yè)創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)低，資金少，硬件設(shè)施不齊全，創(chuàng)辦人員受教育水平較低，缺乏高素質(zhì)的員工及管理人員，對于市場機(jī)會識別度不高，缺乏系統(tǒng)科學(xué)的經(jīng)營管理理念和策略，沒有形成企業(yè)的整體性經(jīng)營模式；80%左右的家政公司屬于中介制家政公司，職業(yè)制度不健全，運(yùn)作不規(guī)范，社會保障體系缺失，對員工既無崗前培訓(xùn)，也無在崗服務(wù)跟蹤，在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全方面均無保證，家政服務(wù)員和雇主家庭的民事糾紛時有發(fā)生，家政市場急需規(guī)范的企業(yè)提供規(guī)范的服務(wù)。由于根深蒂固的傳統(tǒng)觀念，社會對家政服務(wù)作為一種新型產(chǎn)業(yè)的重視不夠，用戶需求的不斷提高與家政服務(wù)員技能貧乏的矛盾日益顯現(xiàn)。相對于急切以及廣泛的市場需求來說，能夠提供高品質(zhì)和多元化產(chǎn)品的家政企業(yè)更是少之又少。

中國高端家政市場存在的巨大需求和缺口，為深受各種顯性和隱性就業(yè)歧視之苦的女大學(xué)生提供了一種全新的職業(yè)發(fā)展可能。女大學(xué)生細(xì)膩、認(rèn)真的性格，使得她們在家政服務(wù)這個領(lǐng)域相對于男性大學(xué)生擁有明顯的比較優(yōu)勢。另一方面，新近出臺的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》中，更是鼓勵高校畢業(yè)生到家政服務(wù)業(yè)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。對自主創(chuàng)業(yè)從事家庭服務(wù)業(yè)的高校畢業(yè)生等就業(yè)困難人員，按規(guī)定提供開業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、小額擔(dān)保貸款、人事勞動檔案保管和跟蹤服務(wù)等“一條龍”服務(wù)?？偠^之，創(chuàng)立高端家政服務(wù)公司，走自主創(chuàng)業(yè)或者合作創(chuàng)業(yè)之路，為處于嚴(yán)峻就業(yè)形勢下的女大學(xué)生提供了新的出路。

2 女大學(xué)生創(chuàng)辦高端家政服務(wù)公司可行性發(fā)展戰(zhàn)略探究

2.1 制約高端家政服務(wù)公司發(fā)展的因素

（1）大學(xué)生家政服務(wù)員缺乏社會成就感、職業(yè)幸福感。

雖早在2000年8月國家勞動和社會保障部就將“保姆”這一職業(yè)正式定名為“家政服務(wù)員”，但社會各方的偏見早已根深蒂固，高端家政服務(wù)也難逃被認(rèn)為是不被尊重的“服侍行業(yè)”。大學(xué)生普遍存在的就業(yè)不平衡心態(tài)，成為制約家政行業(yè)發(fā)展的瓶頸。同時，家政服務(wù)的工作內(nèi)容也使得從事家政服務(wù)的大學(xué)生的職業(yè)幸福感相對其他工作偏低。在實(shí)踐中，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

從工作開放度來看，家政服務(wù)員的工作性質(zhì)單一、機(jī)械，沒有工作伙伴，更無法接觸異性，女大學(xué)生在工作中經(jīng)常感到一種孤獨(dú)感。加之女大學(xué)生大多背井離鄉(xiāng)，她們中的多數(shù)不懂如何去進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，很多時候雇主甚至不允許在工作中使用手機(jī)，封閉了女大學(xué)生唯一可能的心理疏壓渠道。

從工作強(qiáng)度來看，由于家政服務(wù)人員不屬于《勞動法》調(diào)整范圍，因而家政服務(wù)員的工作時間和工作量均無明確標(biāo)準(zhǔn)，完全取決于雇主的個人意愿。然而受到各種主客觀因素的制約，如雇主家有不能自理的病殘者離不開家政服務(wù)員的生活料理；擔(dān)心失去工作或者為了與雇主處好關(guān)系，家政服務(wù)員主動提出休息的請求；亦或家政服務(wù)員為了能夠爭取到加班費(fèi)用或獎金而放棄自己的休息，許多剛?cè)胄械募艺?wù)員都會超過這一工作強(qiáng)度，長久下來，身心不堪重負(fù)。

從工作對心理素質(zhì)和應(yīng)變能力的要求來看，家政服務(wù)直接為雇主家庭成員服務(wù)，不同的雇主有不同的性格、喜好和生活習(xí)慣。少數(shù)情況下，女大學(xué)生甚至還要應(yīng)付男主人的性騷擾，這些都對家政服務(wù)員的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力提出了很高的要求。女大學(xué)生由于閱歷淺，在人情世故、為人處世上沒有已婚婦女有經(jīng)驗(yàn)，因此女大學(xué)生寧愿選擇單純體面的工作，如收營員，售貨員等。

（2）信號顯示機(jī)制未能充分發(fā)揮信息傳遞功能，家政服務(wù)業(yè)信任機(jī)制不健全。

由于家政服務(wù)的場所大多是私人住宅，呈現(xiàn)為“零距離”服務(wù)，因此雇主迫切需要獲得家政服務(wù)員的充分信息，通過信號顯示機(jī)制使有關(guān)信息得到充分傳遞，從而建立起信賴性，這對促成有效交易至關(guān)重要。但家政服務(wù)市場上的主要信號顯示機(jī)制——國家社會保障部頒發(fā)的家政人員從業(yè)資格證并未充分發(fā)揮其“價值魅力”，反而在推廣的路上遭遇諸多障礙。首先，當(dāng)前家政企業(yè)所謂的初、中、高級家政服務(wù)員并未按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評定，含金量大打折扣；其次，由于家政服務(wù)員流動性較大，家政服務(wù)企業(yè)不愿承擔(dān)家政服務(wù)員的職業(yè)資格培訓(xùn)費(fèi)用及考試費(fèi)用；最后，家庭用戶并未從思想上認(rèn)識到職業(yè)資格證的重要性，這反過來阻礙了資格認(rèn)證的推行。信號顯示機(jī)制失靈的情況下，信息不對稱所引發(fā)的道德風(fēng)險，使雇主對本土家政服務(wù)員的信任度受損。近年來，作為全球?qū)I(yè)化家政服務(wù)人員的代表品牌，“菲傭”逐漸為中國大部分的高端家庭所信賴，嚴(yán)重沖擊著本土高端家政服務(wù)公司的成長壯大。

（3）微利和高風(fēng)險成為困擾家政公司創(chuàng)辦及發(fā)展的兩個重要問題。

家政公司表面看來投資小、成本低，實(shí)際上起步過程漫長，利潤非常薄弱。與此同時，由于家政公司在法律上被界定為勞務(wù)派出機(jī)構(gòu)，除了正常的服務(wù)責(zé)任以外，還承擔(dān)了員工意外、客戶意外、客戶財產(chǎn)意外、客戶被盜等諸多風(fēng)險。許多家政公司基本沒有抗風(fēng)險能力，僅僅因?yàn)橐黄鹭?zé)任糾紛就關(guān)門倒閉。微利經(jīng)營下還要承擔(dān)與自己的經(jīng)營利潤不成比例的巨大風(fēng)險，讓大多數(shù)屬于風(fēng)險厭惡者的女大學(xué)生在創(chuàng)辦家政服務(wù)公司面前望而卻步。

2.2 高端家政服務(wù)公司發(fā)展途徑探索

（1）完善和創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營制度，推行員工制，促使家政服務(wù)職業(yè)化、正規(guī)化。

我國現(xiàn)行的家政服務(wù)行業(yè)主要有四種運(yùn)行模式，即會員制、中介制、親朋介紹制和員工制（也稱派遣制）。前三種模式是當(dāng)前家政服務(wù)公司運(yùn)行的主要模式，但在實(shí)踐中卻存在著諸多不足，難以達(dá)到家庭對服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)要求的要求，嚴(yán)重制約了高端家政市場的長足發(fā)展。

員工制模式屬于發(fā)展到一定規(guī)模狀況下所形成的比較成熟的家政公司經(jīng)營模式。家政服務(wù)公司與家政服務(wù)員簽訂正式的勞動合同，使他們成為正式員工，并在勞動標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)、社會保險等方面執(zhí)行與一般勞動法律有區(qū)別的特別規(guī)定，促進(jìn)家政服務(wù)員體面勞動。家政服務(wù)公司與商業(yè)保險機(jī)構(gòu)開發(fā)家庭服務(wù)保險產(chǎn)品，建立完善的風(fēng)險外包體系，以職業(yè)責(zé)任險和意外險作為突破口，解決家政服務(wù)人員在雇主家中從事服務(wù)工作時因意外造成的傷殘、事故及相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，因過失造成雇主的人身傷亡及財產(chǎn)損失，防范和化解風(fēng)險，解決家政服務(wù)公司和家政服務(wù)員的后顧之憂。

（2）堅持先培訓(xùn)后上崗制度，完善技能水平與薪酬掛鉤機(jī)制。

家政服務(wù)公司與相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，根據(jù)當(dāng)?shù)丶彝シ?wù)市場需求和用工情況，開展訂單式培訓(xùn)、定向培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，家政服務(wù)員將被安排到當(dāng)?shù)毓椭骷抑羞M(jìn)行實(shí)習(xí)，并由這些雇主為其開具一份評估報告，實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)如何將直接影響到家政服務(wù)員未來的工資起點(diǎn)。家政服務(wù)員正式上崗后，繼續(xù)強(qiáng)化激勵機(jī)制，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)水平與就業(yè)待遇對接。制訂家政服務(wù)公司星級服務(wù)評定辦法，定期對家政服務(wù)人員進(jìn)行星級評定。評定優(yōu)秀者被授予相應(yīng)等級星級，優(yōu)先介紹工作，享受免費(fèi)繼續(xù)教育。定期開展職業(yè)技能大賽，對比賽中表現(xiàn)突出的家政服務(wù)員予以獎金激勵，豐富家政服務(wù)員業(yè)余文化生活的同時提高員工不斷強(qiáng)化職業(yè)技能的積極性。

（3）建立并完善家政服務(wù)信息化系統(tǒng)。

家政服務(wù)信息化系統(tǒng)主要包括家政服務(wù)員服務(wù)跟蹤系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、客戶消費(fèi)儲值系統(tǒng)三大部分。

家政服務(wù)員服務(wù)跟蹤系統(tǒng)包括家政服務(wù)員的年齡、籍貫、學(xué)歷、特長、工齡等最基本的個人信息。同時，為每一名新從業(yè)的家政服務(wù)人員建立業(yè)績檔案，并提供不少于三次的入戶指導(dǎo)。經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)指導(dǎo)人員會先后在一周內(nèi)、一月內(nèi)、一季度內(nèi)上門回訪，根據(jù)家政服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量確定從業(yè)人員的等級工資、培訓(xùn)獎勵以及從業(yè)資信。新雇主通過工號可以查詢到前雇主對該家政服務(wù)員的評價，為新雇主提供客觀有效的信息參考。

客戶管理系統(tǒng)著眼于建立公司獨(dú)有的客戶數(shù)據(jù)庫資料，對所有雇主信息進(jìn)行記錄并統(tǒng)一管理。公司為每個雇主家庭建立服務(wù)檔案，有服務(wù)協(xié)議、客戶須知、從業(yè)須知和服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋表，采用多種方式（如電話、電子郵件、信函、上門回訪等）征詢服務(wù)評價，并主動詢問雇主需求，掌握需求動態(tài)，及時為雇主提供親情服務(wù)和新項(xiàng)目服務(wù)，保持客源的穩(wěn)定，提高客戶的忠誠度。

客戶消費(fèi)儲值系統(tǒng)主要針對計時收費(fèi)的諸多弊端開發(fā)建立。主要經(jīng)營模式是雇主購買家政服務(wù)公司出售的會員卡，預(yù)存資金進(jìn)卡。公司根據(jù)雇主的服務(wù)消費(fèi)時間和具體服務(wù)價位逐漸沖抵會員卡上的預(yù)存費(fèi)用，直到雇主購買的會員卡中所有預(yù)存服務(wù)時間用完，提醒客戶續(xù)卡。實(shí)踐中，針對會員卡不同的消費(fèi)充值金額和消費(fèi)時間提供不同程度的優(yōu)惠。同時，公司根據(jù)客戶的入會時間長短、消費(fèi)頻率等內(nèi)容進(jìn)行不同的價位調(diào)整，以此維護(hù)現(xiàn)有客戶，同時也吸引新的非穩(wěn)定客戶，擴(kuò)大公司客戶基礎(chǔ)。

（4）以品牌特許連鎖加盟的方式快速進(jìn)入中國高端家政市場，提高公司品牌競爭力。

與傳統(tǒng)家政服務(wù)的受體不用，高端家政服務(wù)的用戶多為高收入、高學(xué)歷的家庭或者外國家庭，用戶更看中公司的品牌定位而非服務(wù)價格。樹立一個品牌至少需要三個因素，第一是知名度，沒有知名度就談不上品牌；第二是服務(wù)品質(zhì)，只有高品質(zhì)的服務(wù)才能贏得市場；第三是數(shù)量，擴(kuò)展地域輻射范圍增加顧客服務(wù)的可得性與便捷性，打造區(qū)域性甚至全國性的品牌影響力，而這些因素的達(dá)成都需要相當(dāng)長的時間，并且對公司的資金實(shí)力、管理水平、營銷策劃提出了很高的要求。女大學(xué)生初始創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)一般較低，有能力創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司規(guī)模小、設(shè)備簡單，在高端家政市場競爭力極為有限。若能以品牌特許連鎖加盟的方式加入某個知名的家政服務(wù)公司，可以有效利用母公司的品牌影響力、顧客資料、銷售渠道、培訓(xùn)基地等，拓展公司業(yè)務(wù)范圍及地域輻射，迅速進(jìn)入中國的高端家政服務(wù)市場，降低經(jīng)營風(fēng)險。

（5）實(shí)行直復(fù)式營銷的市場運(yùn)營模式，擴(kuò)大公司的知名度。

不同于傳統(tǒng)的營銷模式，直復(fù)式營銷主要基于互動媒介，或者互動媒介與傳統(tǒng)媒介相結(jié)合的一種營銷活動。這些互動媒介包括網(wǎng)站、直郵、電話、MSN/QQ，以及未來的3G和數(shù)字有線電視等。在“酒香也怕巷子深”的今日，直復(fù)式營銷在擴(kuò)大公司的知名度方面起著至關(guān)重要的作用。高端家政服務(wù)公司可以通過以下幾種方式開展直復(fù)營銷的市場運(yùn)營。

B2C網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。即搭建家政服務(wù)公司的電子商務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)信息與就業(yè)市場對接，有效解決家政服務(wù)信息不暢通、異地家政市場信息不對稱、勞務(wù)洽談不透明等問題，延伸家政服務(wù)觸角。網(wǎng)站開通后，有家政服務(wù)需求的客戶只需通過網(wǎng)絡(luò)便可查看家政服務(wù)員的相關(guān)資料，并通過網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)視頻等手段直接與家政公司或者特定的家政服務(wù)員進(jìn)行溝通，決定是否聘任。

手機(jī)短信及3G服務(wù)：艾瑞在2007年8月的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，高端家政服務(wù)公司客戶高收入、高學(xué)歷或者白領(lǐng)用戶集中的特點(diǎn)為手機(jī)廣告價值的傳播提供了可能。家政服務(wù)公司可以通過提供對消費(fèi)者具有高價值信息的“健康信件”如生活小常識、旅游攻略、理財之道等，降低消費(fèi)者對廣告信息的抵觸情緒，消費(fèi)者在享用這些信息的過程中，也更容易接受公司的服務(wù)。另外一個提升可信度的方式是給每個潛在客戶提供一封專為其定制的簡短的信息，用親和力強(qiáng)的口吻推薦公司的高端家政服務(wù)產(chǎn)品。

直郵廣告：家政服務(wù)公司自每位家政服務(wù)人員的培訓(xùn)階段起，就為她們策劃、拍攝幾套自我推薦的短片，讓家政服務(wù)員在十幾分鐘的時間內(nèi)盡情展示各類看家本領(lǐng)。這些短片隨后被精心剪輯成DV，插入到電子郵件中，借助公司客戶數(shù)據(jù)庫的客戶信息及相關(guān)社區(qū)、婦聯(lián)及中介公司的數(shù)據(jù)資料傳遞到老客戶及潛在客戶的郵箱中。通過短片，客戶能夠直觀、全面地了解每位家政服務(wù)員的形象、素質(zhì)與能力，選擇適合自己的家政服務(wù)員。這不僅大大增加了家政公司和家政服務(wù)員順利獲得家政服務(wù)的機(jī)會，也能增強(qiáng)雇主用工的信心，可謂實(shí)現(xiàn)“三贏”的推廣方案。

3 結(jié)束語

近年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、居民家庭經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高，人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)結(jié)構(gòu)都隨之發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。尋求質(zhì)量上乘、形式多樣的高端家政服務(wù)，成為很多家庭越來越迫切的需求。另一方面，在崗位就業(yè)開發(fā)方面，高端家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，能夠有效地解決女大學(xué)生就業(yè)難的問題，發(fā)展高端家政服務(wù)行業(yè)是大勢所趨。在這種形勢下，各種教育培訓(xùn)，包括家政概念的高等教育，都將成為這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本條件。為做大做強(qiáng)我國的家政服務(wù)業(yè)，國家需要加強(qiáng)立法，規(guī)范家政服務(wù)市場管理，推動家政服務(wù)行業(yè)有序快速發(fā)展。將家政服務(wù)納入勞動保障管理范圍，逐步建立家政從業(yè)人員就業(yè)政策保證體系。加大宣傳力度，提高家政服務(wù)業(yè)的社會地位，為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

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第2篇：家政公司經(jīng)營管理范文

家政服務(wù)業(yè)以其廣闊的就業(yè)空間和巨大的市場需求一直是安置女性就業(yè)尤其是低收入中年女性就業(yè)的最重要途徑之一。目前我省的新風(fēng)采家政連鎖中心雖然總體運(yùn)營情況不錯，但發(fā)展中還存在著一些不容忽視的問題。本文對這些阻礙新風(fēng)采發(fā)展的問題做了簡要分析，并提出了自己的對策措施和對未來發(fā)展的意見建議。希望新風(fēng)采能夠進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，用最先進(jìn)的經(jīng)營管理思想，走上發(fā)展的快車道，在吸納女性就業(yè)、滿足家庭需求的同時　實(shí)現(xiàn)自身更大的發(fā)展，抓住“____”這難得的歷史機(jī)遇，推進(jìn)全省家政服務(wù)業(yè)加速規(guī)范化、市場化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，真正使我省廣大婦女得實(shí)惠、普受惠、長受惠。

根據(jù)去年____市家政服務(wù)技能競賽的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，參加決賽的45名選手平均年齡45歲，最大的56歲，最小的31歲，40歲以上者占82%，說明目前從事家政服務(wù)業(yè)的主要人群是40至50歲的中年婦女；選手中持有家庭服務(wù)員、保育員、營養(yǎng)配餐員等家政相關(guān)專業(yè)國家職業(yè)資格證書的僅有9人，體現(xiàn)出加大家政普惠制培訓(xùn)力度的緊迫性；獲得優(yōu)秀家政服務(wù)員稱號的10名選手中40歲以上的多達(dá)8人，充分證明從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和生活閱歷在家政服務(wù)工作中所占的重要地位。

去年3月，____市總工會與____市人社局在聯(lián)合舉辦的“春季促就業(yè)”招聘會上特設(shè)了家政招聘專區(qū)。會后的分析報告表明，在各種家政服務(wù)崗位中，月嫂和育兒嫂最受求職者的歡迎；接受過正規(guī)系統(tǒng)的家政技能普惠制培訓(xùn)并具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的求職者最受家政公司和雇主的青睞；一半以上的家政求職者表示考慮到年齡和家庭因素，即使薪水比外地低她們也更傾向于在本地就業(yè)。上述結(jié)論均與市婦聯(lián)近幾年所做的家政行業(yè)調(diào)研結(jié)果基本相符。

（一）優(yōu)秀家政服務(wù)員供不應(yīng)求的矛盾日益突出

就我省的家政市場來說，普遍存在著客戶多而求職者少的現(xiàn)象。以____為例，客戶需求量大，從業(yè)人員少，經(jīng)常是供不應(yīng)求，尤其高素質(zhì)的家政服務(wù)員更是有價無市，極其匱乏。有的客戶為了尋求一名稱心如意的家政服務(wù)員，不惜求親告友，到處托人幫忙物色。絕大部分技術(shù)好的“精英”家政服務(wù)員成為短缺甚至稀缺資源，她們積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)之后就離開____，到沈陽、大連甚至北京、上海等工資更高、生活更好的大城市發(fā)展，優(yōu)秀家政人才流失現(xiàn)象非常嚴(yán)重。

（二）供求信息采集和家政服務(wù)員個人信息核實(shí)工作不盡如人意

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（三）家政服務(wù)員人身意外傷害保險制度尚未建立

我省的家政服務(wù)業(yè)社會保障機(jī)制建設(shè)非常滯后。家政服務(wù)員人身意外傷害保險保費(fèi)高、投保率低、出險率高、保障水平低，以上原因造成此險種鮮有商業(yè)保險公司問津。大量的家政服務(wù)員在沒有辦理人身意外傷害保險的情況下就匆匆上崗，而在工作中意外事故時有發(fā)生，造成人身傷害無人賠償，由此產(chǎn)生的糾紛層出不窮，已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了我省家政服務(wù)業(yè)的正常有序發(fā)展。

（一）與時俱進(jìn)增加新的家政培訓(xùn)項(xiàng)目

隨著經(jīng)濟(jì)、社會和家政市場的發(fā)展，雇主的要求越來越高，對新型家政服務(wù)的需求越來越多，家政服務(wù)員的分工也越來越細(xì)，規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)成為在激烈的行業(yè)競爭中取勝的最重要砝碼，所以與時俱進(jìn)增加培訓(xùn)項(xiàng)目是非常必要的。家政行業(yè)歸根到底比的是服務(wù)，新風(fēng)采要想在市場競爭中站穩(wěn)腳跟并最終獨(dú)占鰲頭，成為業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍人物，就必須堅持“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特”的原則才能成功。根據(jù)時展的新特點(diǎn)，為滿足客戶的需要，建議新風(fēng)采在繼續(xù)做好月嫂等家政傳統(tǒng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，增設(shè)計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、醫(yī)療保健、健身美容、插花工藝、花卉租擺、物業(yè)維修、寵物照料等新的培訓(xùn)項(xiàng)目，拓展家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。

（二）實(shí)行家政服務(wù)員身份驗(yàn)證制度

希望新風(fēng)采及其上級主管單位能與公安局

、民政局、衛(wèi)生局等相關(guān)部門機(jī)構(gòu)密切合作，實(shí)行家政服務(wù)員身份驗(yàn)證制度，加強(qiáng)對家政服務(wù)員的規(guī)范管理，確保個人基本信息詳實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。通過核實(shí)二代身份證、戶口簿、健康證、社區(qū)證明、派出所無犯罪記錄證明等必要材料，對培訓(xùn)學(xué)員及家政服務(wù)員進(jìn)行個人身份驗(yàn)證和信息動態(tài)管理，對基本信息有問題的從業(yè)人員堅決不予錄用，把風(fēng)險降至最低。（三）建立省級家政服務(wù)員人身意外傷害保險平臺

新風(fēng)采作為省婦聯(lián)的巾幗家政品牌，應(yīng)該在人身意外傷害保險這個問題上有大的突破。建議以后凡是在中心登記并符合條件的家政服務(wù)員都要統(tǒng)一參加人身意外傷害保險，由省總部統(tǒng)一辦理，所需經(jīng)費(fèi)由總部負(fù)責(zé)籌集，資金全省統(tǒng)籌使用，并規(guī)定未辦理人身意外傷害保險的家政服務(wù)員不能上崗。家政服務(wù)員在各分中心登記后，分中心將其個人資料報至總部，由總部根據(jù)上報的資料為她們統(tǒng)一辦理保險。分中心應(yīng)及時將新增、變化及退出的家政服務(wù)員資料以電子郵件等方式上報至總部，做到隨時變化隨時上報，所有數(shù)據(jù)實(shí)時更新。家政服務(wù)員如發(fā)生投保險種范圍內(nèi)的傷害事故，由分中心將相關(guān)材料報送至總部，由總部統(tǒng)一辦理理賠手續(xù)，如遇特殊情況，由總部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

（一）編寫統(tǒng)一的培訓(xùn)教材

新風(fēng)采應(yīng)該組織編寫有自己品牌和地域特色的培訓(xùn)教材，靠教材進(jìn)一步統(tǒng)一全省分中心的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。如果教材編寫質(zhì)量高，既能作為人們自學(xué)家政技能的參考書，又能作為了解家政知識、美化家庭生活的收藏書，可以在書店上架公開銷售，為公司提供一筆不小的額外收入，也等于變相為公司做了口碑宣傳。新風(fēng)采還應(yīng)采購更多的家政教材和專業(yè)書籍，在各個分中心內(nèi)建立“新風(fēng)采巾幗書屋”，家政服務(wù)員工作空閑時可以在書屋讀書自學(xué)，學(xué)完理論知識后再利用教具進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)，互相交流切磋，增進(jìn)感情和友誼，使她們愿意在新風(fēng)采工作，真正把新風(fēng)采建成從事家政服務(wù)女性的“堅強(qiáng)陣地”與“溫暖之家”。

（二）參與制定家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

除了編寫培訓(xùn)教材，新風(fēng)采還要參與制定家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。俗話說：二流企業(yè)賣產(chǎn)品，一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)。掌握了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也就控制了市場和客戶。如果新風(fēng)采能夠參與制定我省的家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，那么必然能夠在省內(nèi)的競爭中占得先機(jī)。新風(fēng)采應(yīng)該實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，盡早通過ISO國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立完善產(chǎn)婦護(hù)理、育嬰服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理、醫(yī)院陪護(hù)等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并促使其成為我省的地方標(biāo)準(zhǔn)。

（三）開發(fā)高端家政新崗位

新風(fēng)采可以結(jié)合我省實(shí)際情況，積極吸納女大學(xué)生，建立新風(fēng)采家教服務(wù)隊(duì)伍，既可以形成新風(fēng)采又一特色品牌，又能促進(jìn)女大學(xué)生就業(yè)，一舉兩得。除了家教以外，還可以招收應(yīng)往屆醫(yī)學(xué)類、教育類相關(guān)專業(yè)并有舞蹈、繪畫、音樂或外語等特長的女大學(xué)生，把她們培訓(xùn)成為家庭育嬰師，為客戶提供嬰幼兒學(xué)前教育服務(wù)，將幼兒早教和家政服務(wù)結(jié)合起來，搶占市場先機(jī)。以后還可以適時推出管家、家庭文秘、營養(yǎng)配餐師、嬰幼兒生活指導(dǎo)師、嬰幼兒早教測評師等一批面向高端需求的新型崗位，進(jìn)一步拓寬家政市場。

（四）利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷手段

新風(fēng)采要大膽利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷手段。目前網(wǎng)上最時髦的話題是“網(wǎng)購”和“團(tuán)購”，鑒于目前我國“80”后一代普遍成家立業(yè)，結(jié)婚生子，成為家政服務(wù)的消費(fèi)重要群體，新風(fēng)采可以利用年輕人熟悉網(wǎng)絡(luò)喜愛網(wǎng)購的特點(diǎn)，抓緊時機(jī)進(jìn)駐網(wǎng)購和團(tuán)購網(wǎng)站，并與網(wǎng)站結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，開發(fā)諸如網(wǎng)購“鐘點(diǎn)工”、搶拍“保姆”、團(tuán)購“月嫂”等新業(yè)務(wù)。

（五）大力宣傳提高品牌知名度

新風(fēng)采可以仿效婦女維權(quán)熱線“12338”建立全省統(tǒng)一的家政熱線電話，不管身在____哪個城市，只要拿起電話，就能轉(zhuǎn)接到所在地區(qū)的新風(fēng)采分中心，方便客戶咨詢和訂購服務(wù)。另外建議新風(fēng)采在中央電視臺、____衛(wèi)視、____人民廣播電臺、____日報、遼沈晚報等多家新聞媒體制作專題和專版反復(fù)播放、刊發(fā)，并利用戶外廣告，移動通信的彩信、短信及3G網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)，公交車的巴士在線、車體廣告，互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站、論壇、博客、微博、電子郵箱、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、即時通訊軟件等多種應(yīng)用進(jìn)行全方位立體式的大規(guī)模宣傳造勢，以提高新風(fēng)采家政的曝光率和品牌知名度。

第3篇：家政公司經(jīng)營管理范文

每個員工心中都有一個最佳雇主標(biāo)準(zhǔn)，每個企業(yè)也有自己獨(dú)特的選人方式，這是一個雙方互相看對眼的過程。讓自己努力去適應(yīng)企業(yè)的需求，這是求職能否成功的關(guān)鍵。有些企業(yè)在選員工時，特別看重應(yīng)聘者的本行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；有的企業(yè)則注重應(yīng)聘者的復(fù)合能力：還有的特別強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者的市場開拓能力或者團(tuán)隊(duì)合作能力。而世界五百強(qiáng)企業(yè)的一些用人標(biāo)準(zhǔn)，各有特色，有些甚至比較“雷人”，比如世界銀行招聘員工，要求你起碼要跳過3次槽。因?yàn)槭澜玢y行認(rèn)為，對于經(jīng)常需要考查、驗(yàn)資的銀行人員來說，知己知彼非常重要，所以，應(yīng)聘世界銀行的基本條件是至少要有3種以上不同行業(yè)的工作經(jīng)歷。

“帶車求職”留隱患

上海市民王先生在報紙上刊登了一個“帶車求職”的廣告，上海一家通訊技術(shù)公司立即與其聯(lián)系，并與王先生簽訂了為期六個月的《臨時租車協(xié)議》(后又續(xù)簽多次)，約定王先生及其車輛包租給公司使用，公司每月支付給王先生6100元費(fèi)用(含租車、汽油、司機(jī)勞務(wù)、午餐補(bǔ)貼等)，其他諸如過路、過橋費(fèi)及停車費(fèi)由公司承擔(dān)。五年后，王先生就繳納社會保險費(fèi)事宜與公司發(fā)生糾紛，最終卻因其與那家通訊技術(shù)公司所簽署的是租賃合同，而非勞動合同不屬于勞動爭議仲裁受理范圍，無法討回公道，吃了啞巴虧。像王先生這樣的情況亦非個案，“帶車求職”會給維權(quán)留下隱患。

“另類”培訓(xùn)引爭議

各大公司對于新進(jìn)員工，或多或少都會進(jìn)行一些培訓(xùn)，如果你認(rèn)為只有關(guān)于薪酬制度、公司發(fā)展、相關(guān)業(yè)務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)，那就太“守舊”了。最近，一組關(guān)于各公司崗前“另類”培訓(xùn)的新聞圖片在網(wǎng)上熱傳，有喝便池水的、有大街上跳艷舞討錢的、有每天拍打蒼蠅200只的……專家認(rèn)為，現(xiàn)在的一些公司在崗前培訓(xùn)時為出新，搞一些“花樣”其實(shí)無可厚非，這能在一定程度上提高員工參加培訓(xùn)的積極性。適度的崗前培訓(xùn)可以加深新進(jìn)員工對單位的了解，對以后很快融入新環(huán)境非常重要，但是崗前培訓(xùn)必須和職業(yè)技能相關(guān)，不能太過分甚至超過了道德底線，更不能侵犯人權(quán)。

“考公”成本年3萬

無論從報名的熱度還是考試的難度來看，公務(wù)員考試均已超過了考大學(xué)、考研、英語四級六級等其他考試。從公務(wù)員教輔圖書、考前輔導(dǎo)班，到交通、住宿、餐飲，再到專門的公務(wù)員服裝、形象包裝等一系列產(chǎn)業(yè)……算上“考公”的各種費(fèi)用，還有呆在家里不工作的成本，估計一個人3年的考試成本有10萬元。為了能夠當(dāng)上公務(wù)員，考生們不惜花費(fèi)重金打造自己。與此同時，社會上也出現(xiàn)了一大批專門靠公務(wù)員考試來發(fā)財?shù)霓k學(xué)機(jī)構(gòu)、圖書批發(fā)零售商、公務(wù)員服裝定制店等。圍繞公務(wù)員考試已經(jīng)形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。專家呼吁“國考”產(chǎn)業(yè)需正確引導(dǎo)。

放棄《完全娛樂》

“放棄這種姿勢，是因?yàn)?，我們深知自己除了偷拍以外，還有更重要的身份――媒體。而媒體的屬性是什么?永恒而不可改變的一條是：社會責(zé)任……”在《完全娛樂》終刊號上，頭版印著兩行大字“偷拍到此為止，本刊停止出版”。此前該周刊曾因報道“潑墨門”事件而被章子恰告上法庭。該雜志負(fù)責(zé)人稱停刊是主動選擇的結(jié)果，理由是希望放棄以偷拍這種形式來做新聞?！拔矣X得他們還是要減少(偷拍)，現(xiàn)在的偷拍已經(jīng)異化了，以前的偷拍是因?yàn)橐恍╇娪芭臄z做了保密工作，偷拍是為了把電影的動向曝光出來，但現(xiàn)在偷拍和狗仔的目標(biāo)就是演員、導(dǎo)演的緋聞了?！?/p>

新生代拒絕干家政

“如今愿意干家政服務(wù)員的外地務(wù)工人員越來越少了”。愛儂家政公司辦公室高女士說，家政行業(yè)正面臨青黃不接的困局，招人一年比一年難。家政業(yè)歷來以年齡偏大的女性從業(yè)者居多，現(xiàn)在，不少過了50歲的農(nóng)村婦女主動“退休”，不再從事家政服務(wù)。同時，國家很多面向西部、面向農(nóng)民的優(yōu)惠政策陸續(xù)實(shí)施，不少農(nóng)民愿意留在當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)或務(wù)農(nóng)，不再外出打工。另一方面，家政業(yè)工資偏低，職業(yè)榮譽(yù)感不強(qiáng)，到北京求職的“新生代農(nóng)民工”普遍愿意從事更有發(fā)展前途的職業(yè)，很多人不愿干家政。家政員“一人難求”，從業(yè)者呈下降趨勢。

網(wǎng)絡(luò)招聘顯疲態(tài)

先是公司因投資人和管理層意見不合而曝出內(nèi)訌，后是在網(wǎng)站上出現(xiàn)大量的以“黑中介”為代表的虛假信息，智聯(lián)招聘的日子明顯今不如昔。而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，智聯(lián)招聘、前程無憂等多家招聘網(wǎng)站，涉嫌的虛假招聘信息無處不在，以所謂的“黑中介”居多。這些“黑中介”沒有介紹、沒有面試、沒有具體聯(lián)系方式和地址，只要繳納“確認(rèn)金”就算應(yīng)聘成功。事實(shí)上，自2008年金融危機(jī)后，網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)一直未從重創(chuàng)中恢復(fù)元?dú)猓笳衅妇W(wǎng)站財報巨虧。同質(zhì)化惡性競爭、商業(yè)模式缺乏創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展遭遇資金瓶頸等一系列的問題正在考驗(yàn)著整個招聘服務(wù)業(yè)。

銀色住宅很人性

根據(jù)我國的國情，專家建議銀色住宅可采取以下兩種基本形式一種是“老少居”住宅，指兩代或多代人同住一棟住宅，但各有各的獨(dú)立完整的生活起居間和設(shè)施，有分有合，安排得當(dāng)。走動不便的老年人住底層，上層為年輕夫婦與孩子居住這種“分得開、住得近”的居住方式，既保留了傳統(tǒng)的東方家庭模式，又能適應(yīng)現(xiàn)代人的需要。另一種就是“老年公寓”這種專供健康老人集中居住的專用住宅，與原來的敬老院、福利院不同，不是用來收養(yǎng)無經(jīng)濟(jì)來源的孤寡老人和低收入家庭送養(yǎng)的老人，而是由社會投資興辦并按企業(yè)化經(jīng)營管理的老年專用住宅。

“危機(jī)”之首五職業(yè)

《中產(chǎn)家庭幸福白皮書》調(diào)查顯示，住房、教育消費(fèi)、工作競爭和交通擁擠等產(chǎn)生的壓力使得中國的中產(chǎn)人群每天兢兢業(yè)業(yè)，甚至不惜透支健康。有超過六成受訪者表示他們正以健康換“金錢／業(yè)績”。健康調(diào)查中選取了五項(xiàng)指標(biāo)，對各類職業(yè)群體的“危機(jī)狀況”加以衡量。這五項(xiàng)指標(biāo)是對自身過勞狀況的評估、職業(yè)對健康的影響評估、壓力感受、快被榨干的感受以及身心狀況滿意度。最終調(diào)查結(jié)果顯示，位列前五的健康存在危機(jī)的中產(chǎn)職業(yè)人群是一法律工作者、IT人士、金融／證券，保險從業(yè)者、教育工作者、媒體工作者。普通公務(wù)員、科研人員、醫(yī)務(wù)工作者排在第六至第八位。

80后辦“大鍋飯”公司

就像江蘇華西村一樣，武漢一家由7名80后組成的公司，沒有發(fā)工資這一說，大家同吃同住同工作，花銷均由公司支付，目標(biāo)是將來“每人一套房一輛車”。4年時間，公司由1萬元本金起步，已發(fā)展到擁有100多萬元資產(chǎn)。公司草創(chuàng)，便提出奮斗目標(biāo)，要在武漢給“每人買一套房一輛車”。2007年，公司創(chuàng)辦一年，小有盈利，開始實(shí)現(xiàn)大家的夢想：首期支付了5萬多元，公司在洪山區(qū)學(xué)雅芳鄰小區(qū)，買下了第一套房子?！盀榱擞媚膫€股東的名字買，大家都互相謙讓?！弊詈螅晒蓶|會議決議，用創(chuàng)利功勞大、即將結(jié)婚的鄧成義的名義購買。目前，公司已買下4套房子、2輛車，“誰需要誰用?！?/p>

創(chuàng)業(yè)者喜歡“本上作戰(zhàn)”

經(jīng)營足療服務(wù)的河南人胡偉坤選擇了留在鄭州創(chuàng)業(yè)，因?yàn)樗褪窃谶@里度過了自己的大學(xué)時光，也在這里形成了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，這是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)5個成員的共同決定。《就業(yè)藍(lán)皮書》顯示，2009屆大學(xué)畢業(yè)生在家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的占3／4，其中在外省讀大學(xué)后返回家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的為14％；在家鄉(xiāng)以外刨業(yè)的占1／4，其中留在讀書所在地創(chuàng)業(yè)的是6％。北京林業(yè)大學(xué)職業(yè)發(fā)展與創(chuàng)業(yè)研究中心路軍教授指出，大學(xué)生回家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)有四大優(yōu)勢。即高校的知識儲備、從一線城市獲得的先進(jìn)理念、一定的創(chuàng)業(yè)眼光以及家鄉(xiāng)的人脈資源，這些是吸引大學(xué)畢業(yè)生回家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的重要因素。

第4篇：家政公司經(jīng)營管理范文

【關(guān)鍵詞】呼和浩特 人口老齡化 老齡產(chǎn)業(yè)

人口老齡化問題是我國重要的社會問題，我國的人口結(jié)構(gòu)性矛盾日益突出，老年人口比重不斷提高，人口撫養(yǎng)比不斷上升。養(yǎng)老問題關(guān)乎每個家庭的切身利益，人口結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型也必然會影響到經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。因此，大力發(fā)展地區(qū)特色老齡產(chǎn)業(yè)將成為一種重要的經(jīng)濟(jì)手段，積極應(yīng)對人口老齡化問題。國家人口發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要也提出要健全養(yǎng)老保障服務(wù)體系，積極應(yīng)對人口老齡化的工作任務(wù)，鼓勵和支持發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)。

一 呼和浩特市人口老齡化現(xiàn)狀

根據(jù)聯(lián)合國的統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)，如果一個國家或地區(qū)60歲以上老年人口達(dá)到總?cè)丝跀?shù)的10%或者65歲以上老年人口占人口總數(shù)的7%以上，那么這個國家或地區(qū)就已經(jīng)屬于人口老齡化國家。我國第六次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示：2010年11月1日零時為標(biāo)準(zhǔn)，呼和浩特市（以下簡稱呼市）常住人口為286.66萬人，65歲及以上人口21.90萬，占全市總?cè)丝诘?.64%，這表明呼市已進(jìn)入人口老齡化階段。從人口年齡結(jié)構(gòu)看，呼市常住人口中，0～14歲人口占13.91%，65歲及以上人口占7.64%。同2000年相比，0～14歲人口的比重下降5.53個百分點(diǎn)，65歲及以上人口的比重上升1.38個百分點(diǎn)。這也就是說，呼市14歲以下的兒童比十年前少了7.53萬人，65歲以上的老人增加了6.63萬人。由于上世紀(jì)五六十年代是人口出生高峰期，這部分人即將進(jìn)入老年，隨著生活質(zhì)量的提高和醫(yī)療條件的改善，人口老齡化呈繼續(xù)發(fā)展態(tài)勢。進(jìn)入老齡化階段后的較長歲月里仍會出現(xiàn)一系列問題，如高齡老人、空巢老人等問題，人口流動的過程也同樣伴隨著大量老年人群涌入城市。因此，呼市人口老齡化現(xiàn)象未來將會表現(xiàn)的更為突出。

＊ 本文系內(nèi)蒙古師范大學(xué)研究生科研創(chuàng)新基金資助項(xiàng)目（編號：CXJJX11030）

二 呼和浩特市老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

1．消費(fèi)市場需求

經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展使得人們的思想觀念發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，老年人的養(yǎng)老觀念和消費(fèi)觀念不斷進(jìn)步，人口老齡化的加快增加了老齡人口的數(shù)量，他們將成為一個巨大的消費(fèi)群體，消費(fèi)份額在整個消費(fèi)中的比例逐年提高，他們的消費(fèi)需求潛力巨大。需求理論認(rèn)為，人在滿足較低層次的需求之后會有更高的需求和消費(fèi)意愿，在實(shí)現(xiàn)物質(zhì)需求的基礎(chǔ)之上會逐步擴(kuò)大精神需求。因此，老年群體消費(fèi)觀念的更新，會對物質(zhì)和精神需求均表現(xiàn)出一定的消費(fèi)需求。呼市是一個民族聚居的城市，各民族的老年人有不同的消費(fèi)偏好及風(fēng)俗習(xí)慣，他們的消費(fèi)特點(diǎn)差異明顯，用于物質(zhì)和精神方面的消費(fèi)傾向不同，為市場提供差異明顯、特色突出的產(chǎn)品提供了可能，在服裝、食品、特殊產(chǎn)品、娛樂、旅游、日常護(hù)理、社區(qū)住宅等產(chǎn)品和服務(wù)的供給上潛力巨大。

2．特色資源豐富

呼市是歷史名城，又是一座名族氣息較為濃厚的現(xiàn)代化城市。蒙古族特色文化、宗教、民俗，回族伊斯蘭風(fēng)情文化，北方漢民族農(nóng)耕文化等在這里交匯。多民族文化的并存發(fā)展為發(fā)展特色老齡產(chǎn)業(yè)提供的多個突破口。呼和浩特周邊同時具有一定的旅游資源如草原資源、森林資源。城區(qū)周邊旗縣區(qū)的自然風(fēng)光較多，出行成本相對于區(qū)外或其他地區(qū)相對經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，可以為老年人的外出提供較為滿意的選擇

3．產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化

醫(yī)療衛(wèi)生條件方面，目前呼市醫(yī)療機(jī)構(gòu)總計達(dá)到916個，綜合性醫(yī)院與?？漆t(yī)院相互補(bǔ)充，民族醫(yī)院更能方便少數(shù)民族群眾就醫(yī)；社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心（站）138個，較大程度滿足了居民日常的醫(yī)療衛(wèi)生需求；城市居住環(huán)境方面，呼和浩特市在城市環(huán)境綜合治理方面更加注重建設(shè)宜居型的文明城市，污染排放量在逐年下降，城市整體的污染狀況得到改善；基礎(chǔ)設(shè)施方面，全市綠地覆蓋面積5697公頃，園林綠地面積5183公頃，公園綠地面積2146公頃，老年人多數(shù)喜歡晨練，城區(qū)公共活動場所是保障他們活動的有效載體。

三 重點(diǎn)發(fā)展的老齡產(chǎn)業(yè)

第一，老年產(chǎn)品加工業(yè)。主要為老年消費(fèi)者提供各種儀器、設(shè)備、食品、用品等，包括加工制造和銷售、售后服務(wù)等項(xiàng)目。目前，老年產(chǎn)品市場的需求量較大，但是相關(guān)老年產(chǎn)品的供給缺乏，專門針對老年人的特殊生活品較少，即使有一些生活必備品，也存在產(chǎn)品種類單一、產(chǎn)品用途狹窄，無法滿足老年人的消費(fèi)需要。針對呼和浩特市具體的行業(yè)選擇可以包括以下幾方面：一是老年生活輔助品。老年人口在生理機(jī)能、靈活程度都隨年齡增長不斷衰退，生活中需要一些輔助工具幫助其行走、代步或者提供一些便利，可以開發(fā)一些適合老年人的拐杖、輪椅、理療儀器等。二是老年乳制品。老年人的生理機(jī)能相對脆弱，在日常的飲食方面需要特別照料，適量的乳制品有助于提高他們的身體素質(zhì)，可口的飲食也可使他們身心愉快，本地區(qū)在乳制品加工方面具有比較優(yōu)勢，在新產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品質(zhì)量上都可以有所突破，可以開發(fā)高鈣食品，低脂、粗纖維食品等。三是老年服飾加工。呼和浩特市是一個多民族雜居的城市，各民族老年人的著裝喜好不同，而現(xiàn)實(shí)中老年人的服飾可供他們選擇的余地較少，服飾的材質(zhì)款式都不適應(yīng)他們的需要，因此可以生產(chǎn)一些材質(zhì)透氣柔軟，款式多樣的各式老年服飾，使得老年人穿著精神，心情舒暢。

第二，老年服務(wù)業(yè)。主要是為老年人提供生活護(hù)理、家政服務(wù)、精神慰藉、醫(yī)療保健等服務(wù)，包括有形和無形的各類服務(wù)市場。專門為老年人提供服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量都不能滿足市場需求。據(jù)調(diào)查，老年人對于生活服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)的需求最大，現(xiàn)代家庭結(jié)構(gòu)的變動以及養(yǎng)老觀念的轉(zhuǎn)變，更多老年人傾向于到老年人較為集中的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)生活，而現(xiàn)實(shí)的服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量少、高質(zhì)量的服務(wù)更少。老年人日常加強(qiáng)了自身的醫(yī)療保健投入，他們對于身心健康的需求更為此類行業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇。具體行業(yè)的選擇可以為：老年服務(wù)業(yè)，重點(diǎn)以老年公寓、老年福利院、老年健康中心等，為老年人提供托管照料、配餐、醫(yī)療護(hù)理等方面的服務(wù)。另外，部分選擇在家養(yǎng)老的老年人需要專業(yè)的家政公司進(jìn)行生活協(xié)助，提供基本的家庭衛(wèi)生、做飯、精神陪護(hù)等服務(wù)。

第三，老年休閑活動。主要是為老年人提供文體娛樂活動服務(wù)以及休閑旅游服務(wù)。我國居民消費(fèi)水平的提高，更多的人選擇增加精神層面的消費(fèi)，老年人具有大量的業(yè)余時間，豐富多彩的生活可以使他們身心健康。呼和浩特市目前的主要活動場所集中于小區(qū)廣場和公園，各類人群較多老年人往往因?yàn)槿颂喽辉盖巴?。具體的行業(yè)可以在城區(qū)增加老年活動場所的數(shù)量，增加專業(yè)的老年活動社團(tuán)等，另外，在山地、水庫和森林附近可以建設(shè)一批適合老年人休閑的旅游項(xiàng)目，既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠，還可以起到放松身心的作用。

四 發(fā)展建議與對策

1．出臺相關(guān)發(fā)展規(guī)劃

相關(guān)政策的出臺對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要的引導(dǎo)作用，目前可以根據(jù)地區(qū)人老齡化現(xiàn)狀，不同民族養(yǎng)老模式以及適宜發(fā)展的產(chǎn)業(yè)類型指明一定的發(fā)展思路、發(fā)展方向以經(jīng)濟(jì)主要任務(wù)并出臺相應(yīng)保障措施和優(yōu)惠政策。借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)的成熟經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展上做文章，鼓勵私有民營企業(yè)投入養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，提高從業(yè)人員的水平以及服務(wù)質(zhì)量，逐步達(dá)到供給需求的平衡。

2．加快部分產(chǎn)業(yè)的試點(diǎn)建設(shè)

根據(jù)部分老齡行業(yè)的發(fā)展需要可以從建工廠、設(shè)店面開始，到市場調(diào)查、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品營銷開始形成較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，打造具有優(yōu)勢的企業(yè)和特色服務(wù)機(jī)構(gòu)。我國部分發(fā)達(dá)省區(qū)已經(jīng)在積極行動籌劃建設(shè)一些試點(diǎn)基地，搶占市場。呼市可以結(jié)合民族地區(qū)的特色文化優(yōu)勢以及濃厚的文化積淀建設(shè)一批旅游休閑度假基地，依托龍頭乳業(yè)企業(yè)以及高校、科研機(jī)構(gòu)的產(chǎn)業(yè)及研發(fā)優(yōu)勢，設(shè)計部分供老年人專用的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，建成老齡食品制造基地等。

3．增加老齡產(chǎn)業(yè)專業(yè)人員數(shù)量

發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵在于有一支素質(zhì)較高、能力較強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。首先，這部分專業(yè)人員包括養(yǎng)老服務(wù)中心、老年服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)、老齡產(chǎn)業(yè)服務(wù)人員等，他們是推廣老齡服務(wù)的主力軍，因此要加強(qiáng)他們的基本理念、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，提高他們的經(jīng)營管理以及服務(wù)水平；其次，還應(yīng)加強(qiáng)志愿者服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，特別是一大批蒙漢兼通的服務(wù)人員和宣傳人員，補(bǔ)充社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的數(shù)量。

參考文獻(xiàn)