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1.對(duì)于創(chuàng)新型人才的管理。醫(yī)院對(duì)于創(chuàng)新型人才的管理,是在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)之上,充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新型人才的優(yōu)點(diǎn),并經(jīng)常與其進(jìn)行有效的溝通,通過(guò)了解創(chuàng)新型人才對(duì)外界事物的需求和內(nèi)心世界,為其創(chuàng)造能夠發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)的良好條件,從而提高創(chuàng)新型人才對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度以及對(duì)患者的耐心意識(shí),增強(qiáng)創(chuàng)新型人才的穩(wěn)定性。醫(yī)院管理者在對(duì)人才管理的過(guò)程中要有一定的預(yù)見(jiàn)性,在創(chuàng)新型人才有跳槽意向之前與其進(jìn)行有效的溝通,提高其相應(yīng)的工資待遇或是良好的工作環(huán)境,從而有效促進(jìn)醫(yī)院管理的發(fā)展。2.對(duì)于開(kāi)拓型人才的管理。醫(yī)院在對(duì)開(kāi)拓型人才管理層面上,由于開(kāi)拓型人才有其自己獨(dú)特的想法,十分重視自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),因此醫(yī)院的管理者要適時(shí)的為開(kāi)拓型人才創(chuàng)造機(jī)會(huì),可以讓其擁有適當(dāng)?shù)墓芾頇?quán)力,并根據(jù)開(kāi)拓型人才的專長(zhǎng)以及能力等為其確定最佳的工作崗位,讓開(kāi)拓型人才感覺(jué)到找到了屬于自己的理想舞臺(tái)。同時(shí),醫(yī)院管理者要幫助開(kāi)拓型人才擬定一個(gè)能夠體現(xiàn)醫(yī)院和個(gè)人共同發(fā)展的自身發(fā)展規(guī)劃,使開(kāi)拓型人才能夠看到自己的發(fā)展前景,增強(qiáng)其努力進(jìn)取的動(dòng)力和與他人合作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。3.對(duì)于平庸型人才的管理。在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中存在大量的平庸型人才,而對(duì)于平庸型人才,諸多企業(yè)選擇給予辭退,醫(yī)院在對(duì)平庸型人才的管理過(guò)程中,并沒(méi)有將其辭退。醫(yī)院管理者在管理的過(guò)程中對(duì)平庸型人才實(shí)施了感情投資,每個(gè)人都是有思想感情和自身追求的,在平庸型人才取得較好的成績(jī)并受到患者的表?yè)P(yáng)時(shí),醫(yī)院管理者也要適時(shí)的給予其肯定,而在平庸型人才遇到困難時(shí),醫(yī)院管理者也要及時(shí)的給予幫助和鼓勵(lì)。
二、差異化管理在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用
[論文摘要]在競(jìng)爭(zhēng)激烈的同質(zhì)市場(chǎng)中,差異化經(jīng)營(yíng)是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的一種重要手段,文章提出了差異化經(jīng)營(yíng)的含義,分析了差異化經(jīng)營(yíng)的特征和作用,并從營(yíng)銷組合角度提出了差異化經(jīng)營(yíng)策略的具體實(shí)施,以及實(shí)施步驟。
隨著生產(chǎn)力的發(fā)展,科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,利潤(rùn)越來(lái)越少,企業(yè)經(jīng)營(yíng)越來(lái)越困難。要改變這種局面,企業(yè)必須通過(guò)差異化經(jīng)營(yíng),建立局部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并把這種優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)期保持下去,才能避免在競(jìng)爭(zhēng)中的被動(dòng)局面。
一、差異化經(jīng)營(yíng)含義
差異化經(jīng)營(yíng)指的是在同質(zhì)化的產(chǎn)品市場(chǎng)中,企業(yè)為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),在對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)查的基礎(chǔ)
上,根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)需求的變化,通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷方面制定出不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略,以達(dá)到建立比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),取得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的目的。
二、差異化經(jīng)營(yíng)特征
1.差異化經(jīng)營(yíng)以市場(chǎng)調(diào)查作為基礎(chǔ)。市場(chǎng)調(diào)查能夠?yàn)槠髽I(yè)決策者提供顧客在物質(zhì)需要和精神需要的差異,準(zhǔn)確地把握“顧客需要什么”,在此基礎(chǔ)上,分析滿足顧客差異需要的條件,根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)和未來(lái)的內(nèi)外狀況,研究是否具有相應(yīng)的實(shí)力,目的是明確“本企業(yè)能為顧客提供什么”這一主題。
2.差異化經(jīng)營(yíng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。任何差異都不是一成不變的。首先隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,顧客的需求會(huì)隨之發(fā)生變化,滿足顧客需求的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)也要隨著變化;其次,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略也在變化。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,企業(yè)的模仿和跟進(jìn)能力日益增強(qiáng),尤其是一些技術(shù)含量不高營(yíng)銷活動(dòng),很容易被那些實(shí)施跟進(jìn)策略的企業(yè)模仿,任何差異都不會(huì)永久保持。要想使本企業(yè)的差異化戰(zhàn)略成為特效藥,出路只有不斷創(chuàng)新,用創(chuàng)新去適應(yīng)顧客需要的變化,用創(chuàng)新去戰(zhàn)勝對(duì)手的“跟進(jìn)”。
3.差異化經(jīng)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)工程。首先,差異化經(jīng)營(yíng)要在了解顧客消費(fèi)需求差異和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)上,經(jīng)營(yíng)者實(shí)施相應(yīng)的差異化策略。這就需要企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)、產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)、原材料采購(gòu)部門(mén)、產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)和營(yíng)銷等部門(mén)通力合作,任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤,都會(huì)使?fàn)I銷活動(dòng)效果打折扣。其次,市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)本身就是一個(gè)系統(tǒng)工程,差異化經(jīng)營(yíng)只是營(yíng)銷活動(dòng)的一種策略,它的實(shí)施自然也是一個(gè)系統(tǒng)工程。
4.實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)要加強(qiáng)營(yíng)銷全過(guò)程的管理和控制,最重要的是注意顧客的反饋。因?yàn)槿魏螤I(yíng)銷策略實(shí)施成功與否,最終進(jìn)行裁決的是作為上帝的顧客,得不到顧客的認(rèn)可,再完美的策略也只不過(guò)是紙上談兵。只有通過(guò)顧客的反饋企業(yè)才能準(zhǔn)確地判定是保持、強(qiáng)化還是改變自己實(shí)施的營(yíng)銷策略。
三、差異化經(jīng)營(yíng)作用
1.有利于避開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正面交鋒。企業(yè)通過(guò)實(shí)施差異化戰(zhàn)略,創(chuàng)造并培育自身獨(dú)特的細(xì)分市場(chǎng),并在細(xì)分市場(chǎng)上形成較高的進(jìn)人壁壘,取得細(xì)分市場(chǎng)上較高的市場(chǎng)占有率,獲取細(xì)分市場(chǎng)帶來(lái)的利潤(rùn)。一方面避開(kāi)了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正面交鋒,尤其是避免陷入價(jià)格戰(zhàn)的困境;另一方面充分發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì),以差異化經(jīng)營(yíng)求生存和發(fā)展。
2.有利于提高顧客的忠誠(chéng)度。企業(yè)通過(guò)實(shí)施差異化戰(zhàn)略滿足了顧客某種獨(dú)特的需求,給顧客帶來(lái)難忘、獨(dú)特的體驗(yàn)與回憶,提高了顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。一方面可以留住老顧客,使顧客重復(fù)惠顧,增加購(gòu)買(mǎi)次數(shù)與購(gòu)買(mǎi)金額,逐步提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率;另一方面可以獲得口碑宣傳,通過(guò)老顧客介紹新顧客的方式不斷擴(kuò)大顧客群。
3.有利于提升銷售業(yè)績(jī)及增加利潤(rùn)。企業(yè)通過(guò)實(shí)施差異化戰(zhàn)略提高了顧客的忠誠(chéng)度,建立了較為穩(wěn)定的顧客群。這不僅可以降低顧客的損失率,減少顧客的流失,還可以給企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)與銷售業(yè)績(jī)。美國(guó)商業(yè)研究報(bào)告指出:多次光顧的顧客比初次登門(mén)者,可為企業(yè)多帶來(lái)20%~35%的利潤(rùn),固定顧客數(shù)目每增長(zhǎng)5%,企業(yè)的利潤(rùn)則增加25%。
4.有利于培養(yǎng)企業(yè)比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)通過(guò)實(shí)施差異化戰(zhàn)略,可以逐步培養(yǎng)在某一方面的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并利用這一優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,提升市場(chǎng)份額,在競(jìng)爭(zhēng)中不斷積累企業(yè)的實(shí)力與經(jīng)驗(yàn),成長(zhǎng)為在市場(chǎng)上具有較大影響力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
四、差異化經(jīng)營(yíng)策略
市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)運(yùn)作的核心是營(yíng)銷組合,通常稱為“4P”組合,即產(chǎn)品、價(jià)格、分銷和促銷四個(gè)方面的組合,企業(yè)差異化經(jīng)營(yíng)也要從這四個(gè)方面入手。
1.產(chǎn)品差異化。產(chǎn)品的整體概念包括三個(gè)層次,即核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。
(1)核心產(chǎn)品也叫實(shí)質(zhì)產(chǎn)品,是指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品時(shí)所追求的核心利益,是顧客真正要買(mǎi)的東西,決定著產(chǎn)品的功能與效用。它是產(chǎn)品整體概念的第一個(gè)層次,也是最基本的層次。
(2)形式產(chǎn)品也叫有形產(chǎn)品,是指向市場(chǎng)提供的產(chǎn)品實(shí)體或勞務(wù)的外觀,是核心產(chǎn)品的載體,也是購(gòu)買(mǎi)者選購(gòu)的依據(jù)。它有五個(gè)標(biāo)志,即質(zhì)量、特征、形態(tài)、品牌和包裝。
(3)延伸產(chǎn)品也叫附加產(chǎn)品,指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)形式產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益,包括提供信貸、免費(fèi)送貨、質(zhì)量保證、安裝、售后服務(wù)等。企業(yè)只有向消費(fèi)者和用戶提供具有更多實(shí)際利益的延伸產(chǎn)品,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
產(chǎn)品差異化也包括三個(gè)層次,即核心產(chǎn)品差異化、形式產(chǎn)品差異化和延伸產(chǎn)品差異化。
(1)核心產(chǎn)品差異化,也就是企業(yè)要向消費(fèi)者提供比競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品更多的效用和利益。企業(yè)要在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品功能比較的基礎(chǔ)上,根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求,向消費(fèi)者提供更多的適合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品功能,建立對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的比較優(yōu)勢(shì)。比如空調(diào)產(chǎn)品,基本的功能為制冷,在此基礎(chǔ)上,視競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品情況可逐步附加凈化空氣、殺菌消毒、節(jié)能、變頻、加熱、加濕等功能。
(2)形式產(chǎn)品差異化,也就是在產(chǎn)品的質(zhì)量、特征、形態(tài)、品牌和包裝方面與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品差異化。
①產(chǎn)品質(zhì)量差異化。質(zhì)量是企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的通行證,是企業(yè)的生命。企業(yè)通過(guò)各種質(zhì)量控制手段對(duì)產(chǎn)品的穩(wěn)定性、耐用性、可靠性等質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行差異化管理,以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。據(jù)調(diào)查顯示,產(chǎn)品質(zhì)量和投資回報(bào)之間存在著很高的正相關(guān)關(guān)系,生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的企業(yè)所賺取的利潤(rùn)比低質(zhì)量產(chǎn)品的企業(yè)高60%。前者之所以賺得多,是因?yàn)閮?yōu)質(zhì)產(chǎn)品使其能以高價(jià)出售,并且得益于較多的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、會(huì)獲得消費(fèi)者的忠誠(chéng)和好的口碑。例如:寶潔公司在產(chǎn)品原來(lái)性能質(zhì)量就不錯(cuò)的基礎(chǔ)上不斷加以改進(jìn),從而使該公司在許多市場(chǎng)都處于領(lǐng)先的地位。
②品牌差異化。品牌是一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)志,是產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、滿足消費(fèi)者效用的可靠程度的綜合體現(xiàn);品牌還凝結(jié)著企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平、市場(chǎng)信譽(yù)、企業(yè)精神等諸多文化內(nèi)涵。品牌的作用非常大,一方面成功的品牌能利用獨(dú)特的價(jià)值或營(yíng)銷擁有市場(chǎng)區(qū)隔,從而避免正面競(jìng)爭(zhēng)給品牌管理帶來(lái)的壓力;另一方面它削弱了購(gòu)買(mǎi)者的權(quán)力,提供符合消費(fèi)者利益的購(gòu)買(mǎi)誘因。因?yàn)槭袌?chǎng)上缺乏可比的選擇,品牌的差異化又足夠引起消費(fèi)者的共鳴與認(rèn)同,得到滿足的消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生品牌忠誠(chéng),從而建立起穩(wěn)固的品牌偏好。
應(yīng)當(dāng)注意的是品牌的差異性必須具有價(jià)值,并且該價(jià)值得到消費(fèi)者認(rèn)同,這樣的差異性往往會(huì)使品牌脫穎而出,從而迅速提升品牌的關(guān)注度,穩(wěn)固市場(chǎng),提升銷售。名人掌上電腦在推出“智能王”時(shí),相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)品牌來(lái)講,其獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)就是“比競(jìng)爭(zhēng)品牌更小(重量減輕二分之一,體積減少三分之一),更省電(一節(jié)七號(hào)電池可用3月,而其它品牌則需要兩節(jié)電池)”。這些有價(jià)值的差異化優(yōu)勢(shì),滲透到品牌傳播過(guò)程中以后,使得“智能王”在行業(yè)內(nèi)銷售量獨(dú)霸市場(chǎng)達(dá)半年之久而無(wú)人能及,同時(shí)價(jià)格和利潤(rùn)也一樣“居高不下”,獲得了滿意的市場(chǎng)效果,這在技術(shù)更新速度日新月異的今天,能夠取得如此成績(jī),還是很少見(jiàn)的。如果說(shuō),企業(yè)的產(chǎn)品是以內(nèi)在的品質(zhì)服務(wù)于顧客的話,那么企業(yè)的品牌差異化就是用自己的外在形象取悅于消費(fèi)者,從而構(gòu)建自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)③形態(tài)差異化,也就是在產(chǎn)品具體的外觀上和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相區(qū)別。對(duì)產(chǎn)品基本功能的追求不再是今天消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的惟一理由,今天的消費(fèi)者注重產(chǎn)品美化生活的作用,消費(fèi)者選擇產(chǎn)品時(shí),在滿足自己基本需要的同時(shí)還要符合自己的審美傾向,其次要看一看選擇的產(chǎn)品是否與自己居住的環(huán)境相協(xié)調(diào),所以企業(yè)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要注重產(chǎn)品的顏色、款式豐富多變,給消費(fèi)者更多的選擇。
④包裝差異化,也就是在產(chǎn)品的外包裝上與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相區(qū)分。好的產(chǎn)品包裝是無(wú)聲的“推銷員”,在產(chǎn)品的銷售過(guò)程中起著“吸引眼球”的作用,所以企業(yè)要在研究消費(fèi)者審美傾向和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品外包裝的基礎(chǔ)上,結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn),給產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)醒目的包裝,使產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)和外在包裝相一致。
(3)延伸產(chǎn)品差異化,也就是在產(chǎn)品的附加服務(wù)和利益方面與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相區(qū)別。當(dāng)核心產(chǎn)品和形式產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)品區(qū)分不大時(shí),企業(yè)就要在延伸產(chǎn)品上下功夫,主要體現(xiàn)在售前、售中和售后服務(wù)方面。售前要和消費(fèi)者充分的信息溝通,使消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品有深刻地了解,建立良好的印象;售中要給消費(fèi)者提供更多的購(gòu)買(mǎi)便利,比如提供信貸、分期付款、免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝等;售后要給消費(fèi)者提供充分而實(shí)在的服務(wù),比如定期保養(yǎng)、檢修、售后回訪、建立消費(fèi)者俱樂(lè)部定期進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng),使消費(fèi)者得到認(rèn)同感等。企業(yè)要不斷升級(jí)服務(wù)檔次,并且要落到實(shí)處,使消費(fèi)者得到極大的心理滿足,以獲得口碑相傳的效應(yīng)。例如,“海爾”集團(tuán)的家電產(chǎn)品總比同類產(chǎn)品價(jià)格高,但消費(fèi)者仍然趨之若鶩,究其原因,大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為“海爾”產(chǎn)品售后服務(wù)好。
在產(chǎn)品差異化的三個(gè)層次中,核心產(chǎn)品差異化需要企業(yè)有較強(qiáng)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力,跟蹤和引領(lǐng)消費(fèi)者需求動(dòng)向,工作難度最大;形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品差異化易于被競(jìng)爭(zhēng)者跟進(jìn)模仿,失去差異化的優(yōu)勢(shì);這就需要企業(yè)不斷改革創(chuàng)新,形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.價(jià)格差異化。價(jià)格是影響產(chǎn)品銷售的一個(gè)因素,隨著購(gòu)買(mǎi)能力的提高,已非是主導(dǎo)因素,消費(fèi)者有求廉的心理,也有“一分價(jià)錢(qián)、一分貨”的心理。企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、本企業(yè)的實(shí)力以及產(chǎn)品的生命周期,更重要考慮消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的心理,并結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格來(lái)確定合適的價(jià)格策略。20世紀(jì)80年代中期,日本膠片市場(chǎng)被“富士”所壟斷,“富士”壓倒了“柯達(dá)”,柯達(dá)公司對(duì)此進(jìn)行了細(xì)心的研究,發(fā)現(xiàn)日本人對(duì)商品普遍存在重質(zhì)不重價(jià)的傾向,于是制定了高價(jià)政策打響牌子,保護(hù)名譽(yù),進(jìn)而實(shí)施與“富士”競(jìng)爭(zhēng)的策略。他們?cè)谌毡景l(fā)展了貿(mào)易合資企業(yè),專門(mén)以高出“富士”的價(jià)格推銷“柯達(dá)”膠片。經(jīng)過(guò)5年的努力和競(jìng)爭(zhēng),“柯達(dá)”終于被日本人接受,走進(jìn)了日本市場(chǎng),并成為與“富士”平起平坐的企業(yè),銷售頗也直線上升。我國(guó)海爾冰箱在市場(chǎng)上始終以高價(jià)位出現(xiàn),給人以物有所值的感覺(jué),而長(zhǎng)紅彩電多次打低價(jià)戰(zhàn)也能得手。
3.分銷渠道的差異化。分銷渠道指的是產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向消費(fèi)領(lǐng)域所經(jīng)過(guò)的路線和通道。產(chǎn)品分銷渠道可以根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn),結(jié)合市場(chǎng)因素、企業(yè)自身因素和競(jìng)爭(zhēng)者因素采用長(zhǎng)渠道或短渠道;寬渠道或窄渠道。分銷渠道的差異化主要是在渠道的覆蓋面、專業(yè)化、渠道寬度和長(zhǎng)短的決策等方面實(shí)行差異化。例如:戴爾公司直接面向顧客的銷售,給計(jì)算機(jī)行業(yè)帶來(lái)了翻天覆地的變化,它創(chuàng)造了一種生產(chǎn)和銷售個(gè)人電腦的全新渠道。分析DELL成功的經(jīng)驗(yàn):為客戶提供“量體裁衣”式服務(wù);采用零庫(kù)存;速度最快,應(yīng)用最新的零件技術(shù),快速組裝;銷售渠道最短,消費(fèi)者通過(guò)免費(fèi)電話直撥電話定制,網(wǎng)絡(luò)銷售80%的新客戶都通過(guò)這一渠道。它意味著公司不用受制于零售商,也不用承擔(dān)巨額的庫(kù)存費(fèi)用。實(shí)際上,它實(shí)現(xiàn)了最佳的效用循環(huán),低成本高利潤(rùn)從而取得非凡的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
4.促銷差異化
促銷是指企業(yè)將其產(chǎn)品及其相關(guān)信息通過(guò)一定的方式告知目標(biāo)顧客,刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望,說(shuō)服其做出購(gòu)買(mǎi)行為,從而使企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),促銷方式有廣告、人員推銷、公關(guān)關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣。
(1)廣告訴求差異化,也就是企業(yè)產(chǎn)品做廣告時(shí)與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在廣告訴求上的差異化。目前的大多數(shù)產(chǎn)品在廣告訴求方面仍然集中于產(chǎn)品,處于“王婆賣(mài)瓜,自賣(mài)自夸”的階段,廣告受眾早已厭倦這種訴求方式,企業(yè)要從直接夸產(chǎn)品向間接夸產(chǎn)品轉(zhuǎn)化,甚至有意暴露一點(diǎn)產(chǎn)品無(wú)關(guān)緊要的缺陷,給人以誠(chéng)實(shí)感。例如:有優(yōu)質(zhì)的原材料、嚴(yán)格的管理才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,企業(yè)可從此入手作為廣告訴求點(diǎn)。農(nóng)夫山泉夸水源,“伊犁”和“蒙?!笨淠淘?,宛西藥廠“藥材好,藥才好”都有異曲同工之妙,給消費(fèi)者以無(wú)限的、美好的想象。
(2)人員推銷差異化,也就是企業(yè)在采用人員推銷時(shí)與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在推銷上的差異。目前的人員推銷大多以推銷產(chǎn)品,服務(wù)企業(yè)利益為上。企業(yè)對(duì)推銷人員統(tǒng)一培訓(xùn),幫助他們樹(shù)立正確的推銷理念,從強(qiáng)調(diào)企業(yè)利益為上轉(zhuǎn)向以客戶利益為上,在幫助客戶解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益,才能與客戶保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
(3)公共關(guān)系活動(dòng)差異化,也就是企業(yè)在運(yùn)用公關(guān)活動(dòng)時(shí)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異。目前的公關(guān)活動(dòng)仍處于庸俗階段,企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)要從庸俗階段跳出,以回報(bào)社會(huì)、關(guān)注民生、關(guān)注環(huán)保等消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題入手,建立良好的企業(yè)形象為出發(fā)點(diǎn),必能獲得較好的社會(huì)回報(bào)。
4.營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)差異化,也就是企業(yè)在運(yùn)用營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)時(shí)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異。營(yíng)業(yè)推廣方式有三類,針對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣、針對(duì)中間商的營(yíng)業(yè)推廣和針對(duì)推銷人員的營(yíng)業(yè)推廣,大多數(shù)的營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)集中于后兩類。企業(yè)的營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)要以針對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣為主,其他為輔,讓利于消費(fèi)者。對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)說(shuō),起決定作用畢竟是消費(fèi)者。
五、差異化策略的實(shí)施
1.市場(chǎng)調(diào)查分析顧客常求。進(jìn)行需求識(shí)別與評(píng)枯,明確顧客的獨(dú)特需求,準(zhǔn)確地把握“顧客需要什么?”從而在物質(zhì)需求和精神需求方面找到顧客需求的差異。
2.分析滿足顧客需求的條件。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實(shí)和未來(lái)發(fā)展的內(nèi)外狀況,研究企業(yè)是否其有相應(yīng)的實(shí)力實(shí)行差異化,目的是明確“本企業(yè)能為顧客提供什么?”
3.細(xì)分市場(chǎng)定位。企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分選擇能實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先的目標(biāo)市場(chǎng),而后進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)定位。
4.明確競(jìng)爭(zhēng)者。既然差異化是向顧客訴求本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)相區(qū)別的差異戰(zhàn)略,就不得不弄清誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)者?它們所處的競(jìng)爭(zhēng)地位如何?否則就無(wú)法制定差異化戰(zhàn)略。
5.在此基礎(chǔ)上,再通盤(pán)考慮在哪些方面實(shí)行差異化,實(shí)行多少差異化。通常來(lái)說(shuō):如果是耐用消費(fèi)品,應(yīng)以產(chǎn)品差異和服務(wù)差異為主攻方向;如果是日用消費(fèi)品、食品飲料則應(yīng)以建立形象差異為重點(diǎn)。
參考文獻(xiàn):
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1 為人師表,率先垂范
我們需要牢記的是任何美麗的語(yǔ)言,都比不上身體力行來(lái)得重要,要培養(yǎng)出優(yōu)秀的學(xué)生,作為教師本人必須要做到為人師表,率先垂范。對(duì)于一個(gè)出色的班主任而言,除了要求他自身博學(xué)多才,頗具學(xué)者風(fēng)范以外,還需要有高尚的師德,飽滿的工作熱情,永不休止的進(jìn)取精神,言行一致,表里如一,這樣他才能在學(xué)生中樹(shù)立崇高的威信,給學(xué)生以強(qiáng)有力的教育影響,以自己的模范行為塑造學(xué)生的人格。常說(shuō)“學(xué)高為師,德高為范”,班主任應(yīng)以高尚的人格魅力來(lái)感染學(xué)生。蘇聯(lián)教育家加里寧說(shuō):“教育者影響受教育者的不僅是所教的某些知識(shí)而且還有他的行為,生活方式以及對(duì)日?,F(xiàn)象的態(tài)度?!币蚨嘀魅蔚难孕袑?duì)學(xué)生思想、行為和品德具有潛移默化的影響,這是一種重要的教育力量。我國(guó)古代的文學(xué)家韓愈也曾說(shuō):“以一身立教,而為師于百千萬(wàn)年間,其身亡而其教存?!笨梢?jiàn),高尚的師德是優(yōu)秀班主任必備的師德規(guī)范,而這就對(duì)班級(jí)的差異化管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2 洞察學(xué)生個(gè)性心理,辨別其差異性
學(xué)生之間,不僅在認(rèn)識(shí)上存在著差異,在精神面貌、道德品質(zhì),乃至解剖生理等方面也都存在著差異。要學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)這些差異,區(qū)別這些差異,運(yùn)用這些差異,這是進(jìn)行班級(jí)差異化管理所必須進(jìn)行的工作。
每個(gè)學(xué)生心理的個(gè)別差異既是教育的結(jié)果,也是教育的一種條件。只有針對(duì)學(xué)生不同特點(diǎn)采取不同的教育措施,才能取得好的教育效果。這就是“因材施教”。材就是指教育對(duì)象的具體條件,其中包括他的興趣、性格、能力等心理上的特點(diǎn)。“因材施教”就是承認(rèn)差異,重視差異,在教育或教學(xué)上,都從學(xué)生的實(shí)際出發(fā),有的放矢,區(qū)別對(duì)待,盡可能使每個(gè)學(xué)生按不同的條件在各方面都得到發(fā)展。研究學(xué)生心理的個(gè)別差異,有利于早出人才,快出人才,有利于學(xué)生素質(zhì)的整體提高。
歷來(lái)的教育家都很重視研究學(xué)生心理的個(gè)別差異。孔子要求對(duì)每個(gè)學(xué)生的差異進(jìn)行詳細(xì)的觀察:“視其所以,觀其所由,察其所安”, “退而省其私”。他認(rèn)為在教育實(shí)踐中要注重學(xué)生的個(gè)別差異和教育的關(guān)系的研究。許多的教育工作者分析學(xué)生的心理差異而且分析這些差異形成的學(xué)生個(gè)性特點(diǎn),提出改變和發(fā)展這些特點(diǎn)的教育措施,從而達(dá)到良好的教育效果。
3 給學(xué)生尋找適合他的位置
給學(xué)生尋找適合他的位置,即所謂適才其所。我國(guó)古人早就懂得這樣的育人之道。有一則“西鄰五子”的寓言,說(shuō)的是西鄰有五個(gè)兒子。五人中除一個(gè)樸實(shí)、一個(gè)聰明之外,其余一個(gè)是瞎子,一個(gè)是跛子,一個(gè)是駝子。由于西鄰注意育人方法,叫樸實(shí)的種田,聰明的人經(jīng)商,盲人算卦,跛子搓麻,駝背紡線,把五人都放在了適合各自的位置上,使五人均衣食無(wú)憂。當(dāng)然在給學(xué)生尋找適合他們的位置的時(shí)候,需要注意發(fā)揮其專長(zhǎng),不可輕視其“偏長(zhǎng)”,不可忽視其氣質(zhì)和興趣。
在我所教班級(jí)中有一個(gè)學(xué)生不愛(ài)學(xué)習(xí),但是他很喜歡參加校內(nèi)學(xué)生會(huì)、團(tuán)委組織的各種體育比賽、文娛活動(dòng)等,那么就可以鼓勵(lì)他積極地去參與,而正是這些豐富的經(jīng)歷,使得他的組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力等有了很大的提高,綜合素質(zhì)的提高也為他今后的職場(chǎng)生涯提供了很大的幫助。還有一個(gè)學(xué)生,上課總是遲到、曠課,班主任多次苦口婆心跟他交流、談心,但他散漫到底,還是遲到早退。批評(píng)、扣考核分,他全認(rèn)了,真拿他沒(méi)有辦法。最后班主任讓他當(dāng)紀(jì)律委員,負(fù)責(zé)全班考勤,起初他不肯干,別的同學(xué)聽(tīng)說(shuō)他當(dāng)紀(jì)律委員也哈哈大笑,但是班主任堅(jiān)持這么做,他也就擔(dān)當(dāng)起了紀(jì)律委員。真是意想不到,他不僅負(fù)責(zé)好了全班的考勤,自己也不再遲到早退了,而且比別的班干部干得還要出色。看來(lái),這真是讓?xiě)腥酥匦禄謴?fù)自尊心和自信心的好點(diǎn)子。
4 善于利用激勵(lì)機(jī)制
激勵(lì)實(shí)際上就是通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ぐl(fā)學(xué)生的對(duì)學(xué)習(xí)、生活的熱情和積極性。其實(shí)人就是需要一種激勵(lì)的高等動(dòng)物,激勵(lì)是一種心理過(guò)程,不同的學(xué)生需要不同的激勵(lì)方式,不同的激勵(lì)方式會(huì)產(chǎn)生不同的激勵(lì)功效。這些激勵(lì)方式可以是激將法,可以是贊美,可以是“論功行賞”,也可以是違紀(jì)處罰等等。
比如,有的學(xué)生的弱點(diǎn)就是好勝,“激”就是選在這一點(diǎn)上,你越說(shuō)他不行,他就越不服氣,越逞強(qiáng)。所以,老師就可以利用這個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)適時(shí)地“激”他一下,那么這個(gè)學(xué)生的能量就被激發(fā)出來(lái)了。有的學(xué)生傲氣十足,如果他對(duì)面子看得很重,可以不妨從正面贊美入手,讓他飄飄然,從而慢慢引導(dǎo)他養(yǎng)成謙遜待人的好習(xí)慣。
承認(rèn)每一個(gè)學(xué)生都有自己的獨(dú)特性,承認(rèn)他們每一個(gè)人都是唯一的這一個(gè),相互之間存在差異,有了這樣的觀念,就能注意教育中追求完全趨同、整齊劃一的弊病,因?yàn)槊總€(gè)人都不可能站在同一起跑線上,不可能以同樣速度,沿著統(tǒng)一的途徑,達(dá)到相同的終點(diǎn)。更為積極的態(tài)度是,研究差異,發(fā)展個(gè)體的特長(zhǎng),為各種人才的成長(zhǎng)創(chuàng)造條件,只有這樣,班級(jí)的差異化管理才不會(huì)被當(dāng)作教育中令人頭疼的問(wèn)題。
參考文獻(xiàn)
[1] 林染.領(lǐng)導(dǎo)贏在管人.中國(guó)華僑出版社
【中圖分類號(hào)】G635.1
1引言
差異化的管理模式最先應(yīng)用在企業(yè)的人才管理上,可以通過(guò)不同職工的具體情況,進(jìn)行有針對(duì)性的開(kāi)展不同的管理,在管理過(guò)程中有效尊重職工的基本特征,這樣也就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)職工的有效管理,不斷提升他們?cè)诠ぷ鞯男?,?shí)現(xiàn)其工作積極性。在義務(wù)教育教育階段,是素質(zhì)教育推進(jìn)最為成功的階段,其中的小班教學(xué)就是一種班級(jí)人數(shù)分配較少,有利于教師的教學(xué)和管理,這種差異化的管理模式需要管理者具有一定的精力,才能實(shí)施。這種小班教學(xué)為差異化管理提供了前提和基礎(chǔ)。同時(shí)這種差異化的管理可以實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理工作優(yōu)化升級(jí)。
2差異化管理班級(jí)事務(wù)的優(yōu)勢(shì)
班級(jí)的管理需要班主任具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和責(zé)任心,需要更多的精力對(duì)學(xué)生進(jìn)行細(xì)致周到的關(guān)心,這樣才能實(shí)現(xiàn)學(xué)生心理問(wèn)題的有效疏導(dǎo),學(xué)習(xí)積極性的不斷激發(fā)。傳統(tǒng)的大班教學(xué),學(xué)生的數(shù)量較多,教師不可能對(duì)每一個(gè)學(xué)生進(jìn)行有區(qū)別的管理,分析其心理特點(diǎn),他們只能抓住事物的關(guān)鍵,即班級(jí)中成績(jī)較差和較好的,班級(jí)中調(diào)皮搗蛋的學(xué)生,這些學(xué)生是管理好一個(gè)大班的關(guān)鍵,因?yàn)閷⑦@些學(xué)生管理好了,一個(gè)班級(jí)的學(xué)習(xí)氛圍就得到優(yōu)化。這也是大班教學(xué)的權(quán)宜之計(jì)。學(xué)校實(shí)施小班教學(xué)之后,學(xué)生的數(shù)量進(jìn)一步降低,教師有更多的精力去關(guān)心每一個(gè)學(xué)生,針對(duì)他們的心理特征,進(jìn)行有針對(duì)性的干預(yù)和引導(dǎo),不斷解決他們?cè)谏钪?、學(xué)習(xí)上遇到的各種問(wèn)題和困惑,同時(shí)針對(duì)他們不同的特征,將其分類進(jìn)行差異化的管理,性格開(kāi)朗的學(xué)生與性格內(nèi)向的學(xué)生在犯錯(cuò)誤的時(shí)候,需要選擇兩種截然不同的教育方法,才能更好的滿足他們性格上的不同。這些都是需要差異化管理才能實(shí)現(xiàn)的,也是大班教學(xué)不能辦到的。這就是差異化管理的優(yōu)勢(shì),即可以實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理精細(xì)化、精準(zhǔn)化、有序化,,滿足學(xué)生不同的需要。
3在小班教學(xué)條件下實(shí)施差異化管理的具體措施
3.1差異化的關(guān)懷
一個(gè)班級(jí)的學(xué)生在成績(jī)上是存在差異的。在管理的過(guò)程中,針對(duì)學(xué)生成績(jī)的不同,選擇有不同的管理方式,進(jìn)行有效的關(guān)心,這樣才能更加有效實(shí)施學(xué)生的管理。將學(xué)生分成成績(jī)優(yōu)異的,中等的,較差的三類,針對(duì)這三類學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的關(guān)心。
首先,面對(duì)優(yōu)等生需要積極鼓勵(lì)。學(xué)習(xí)成績(jī)較好的學(xué)生在學(xué)習(xí)方法和思路上有著自己的一套辦法,不需要教師進(jìn)行更多的干涉,但是有時(shí)他們可能出現(xiàn)一些驕傲自滿的情緒,這就需要不斷對(duì)他們進(jìn)行一種正面引導(dǎo),不斷消除那種驕傲自滿的情緒,這樣才能更好的保持這種成績(jī)優(yōu)異的狀態(tài)。
其次,面對(duì)中等生需要加強(qiáng)關(guān)心。在大班管理的條件下,成績(jī)中等的學(xué)生往往是被教師所忽略的一部分學(xué)生,因?yàn)樗麄冊(cè)诎嗉?jí)中是絕大多數(shù),對(duì)他們的進(jìn)行有效管理需要各個(gè)擊破,針對(duì)其不同的特征,有針對(duì)性的干預(yù)和引導(dǎo),這樣才能更好提升他們的學(xué)習(xí)成績(jī)。在小班管理中,我們就可以實(shí)施差異化管理,教師可以將更多的精力放在這些學(xué)生的心理上的疏導(dǎo)上,不斷幫助他們克服生活上、學(xué)習(xí)上的困難,梳理他們的學(xué)習(xí)方法,對(duì)一些有問(wèn)題的學(xué)習(xí)方法進(jìn)行糾正,這樣才能實(shí)現(xiàn)他們成績(jī)的跨越式的提升。
最后,面對(duì)成績(jī)較差的學(xué)生加強(qiáng)心理干預(yù)。學(xué)生成績(jī)較差的原因一般都是非智力因素,都是他們?cè)谏钪杏龅搅耸裁磫?wèn)題,使得他們對(duì)學(xué)習(xí)失去的信心,出現(xiàn)了自暴自棄的行為,教師需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些學(xué)生的心理問(wèn)題,通過(guò)與學(xué)生交流、家長(zhǎng)溝通,不斷了解學(xué)生在學(xué)習(xí)之余所遇到的困難和問(wèn)題,針對(duì)這些問(wèn)}對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的心理疏導(dǎo),不斷鼓勵(lì)他們重拾學(xué)習(xí)的信心。他們只有通過(guò)學(xué)習(xí),才能改變自己的命運(yùn),實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生理想。同時(shí)針對(duì)其學(xué)習(xí)方法和手段上的一些不足進(jìn)行有效的引導(dǎo),這樣就可以實(shí)現(xiàn)這些學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的有效提高。
3.2管理的嚴(yán)格也要有差異性
嚴(yán)格管理可以實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)、道德等基本素養(yǎng)的有效提升,但是統(tǒng)一化的、標(biāo)準(zhǔn)化的嚴(yán)格管理有時(shí)可能造成學(xué)生具有一定的抵觸情緒,需要在嚴(yán)格管理的基礎(chǔ)上,進(jìn)行區(qū)分對(duì)待。初中生使用手機(jī)已經(jīng)是各個(gè)學(xué)校出現(xiàn)的問(wèn)題,家長(zhǎng)給學(xué)生配備手機(jī)的初衷都是方便家長(zhǎng)與學(xué)生的聯(lián)系,一些學(xué)校將學(xué)生的手機(jī)一律沒(méi)收,不允許學(xué)生在課堂上玩手機(jī),這樣對(duì)教學(xué)有著更好的促進(jìn)作用,但是一些中午留校的學(xué)生,要想與家長(zhǎng)聯(lián)系,沒(méi)有手機(jī)就比較困難,因此,需要在進(jìn)行嚴(yán)格管理的同時(shí),區(qū)分學(xué)生的不同情況,對(duì)那些確有需要的學(xué)生可以在一定時(shí)間段給他們使用手機(jī)的機(jī)會(huì),這樣也體現(xiàn)出學(xué)校管理的人性化。其他任何的管理都是需要嚴(yán)格執(zhí)行,但是也需要有區(qū)分的對(duì)待,這樣才能實(shí)現(xiàn)學(xué)生更加體會(huì)到教師的人文關(guān)懷,拉近學(xué)生與教師之間的感情,幫助教師更好地管理班級(jí)事務(wù)。
3.3曲線管理
這時(shí)候的學(xué)生具有一定的逆反心理,教師要是態(tài)度強(qiáng)硬,可以在較短的時(shí)間里,他們可以按照教師的要求去做,一旦教師放松對(duì)他們的關(guān)注之后,他們就出現(xiàn)問(wèn)題,因此針對(duì)不同學(xué)生進(jìn)行差異化的管理。對(duì)于那些逆反心理不是很強(qiáng)的學(xué)生,教師可以進(jìn)行正面的管理,但是那些具有強(qiáng)烈逆反心理的學(xué)生需要實(shí)施一些曲線管理的方式,即不去管他,當(dāng)他們犯了錯(cuò)誤之后,對(duì)他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的說(shuō)服即可,不需要進(jìn)行批評(píng),這些就不再觸碰到他們的強(qiáng)烈的逆反心理,這樣他們對(duì)相關(guān)問(wèn)題也就可以更加冷靜的思考,從而自我改正錯(cuò)誤。
4結(jié)語(yǔ)
素質(zhì)教育要求學(xué)校通過(guò)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性,實(shí)現(xiàn)其能力素養(yǎng)的全面提升。這種差異化的管理理念在小班教學(xué)具有可行性,有差異地關(guān)心不同成績(jī)學(xué)生,嚴(yán)格管理也需要區(qū)分對(duì)待,實(shí)施曲線管理等就可以實(shí)現(xiàn)這種管理方式的有效開(kāi)展,幫助教師更好地管理好班級(jí),實(shí)現(xiàn)學(xué)生能力素養(yǎng)的全面提升。
參考文獻(xiàn)
[關(guān)鍵詞]財(cái)務(wù)人員;薪酬;差異化管理
doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.056
[中圖分類號(hào)]F279.23 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194(2017)12-00-02
近年恚國(guó)務(wù)院國(guó)資委加大國(guó)有企業(yè)改革力度,主要從國(guó)有資本調(diào)整以及國(guó)有企業(yè)重組兩個(gè)方面進(jìn)行,需要建設(shè)培養(yǎng)出50家具備國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大企業(yè)集團(tuán)。陜西延長(zhǎng)石油有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“延長(zhǎng)石油公司”)是中國(guó)擁有石油和天然氣勘探開(kāi)發(fā)資質(zhì)的四家企業(yè)之一,也是集石油、天然氣、煤炭、風(fēng)多種資源一體化綜合開(kāi)發(fā)、深度轉(zhuǎn)化、循環(huán)利用的大型能源化工企業(yè)。而是否能夠有效調(diào)動(dòng)企業(yè)所有員工的積極性,增強(qiáng)企業(yè)活力,不僅與自身的發(fā)現(xiàn)息息相關(guān),還關(guān)系著整個(gè)石油行業(yè)的未來(lái)。職工工作積極性的高低,取決于對(duì)薪水的滿意程度,因此,建立一種科學(xué)合理的薪酬分配制度顯得尤為重要。薪酬差異化管理模式是未來(lái)企業(yè)管理過(guò)程中必不可少的一部分,它能夠?qū)崿F(xiàn)人才的最大化利用,有效降低企業(yè)人力資源管理的成本,提高企業(yè)人力資本的綜合價(jià)值。
1 薪酬差異化管理的內(nèi)涵
企業(yè)薪酬差異化管理是以體系的形式存在的,以相應(yīng)的制度作為參考依據(jù),本著多勞多得的原則,根據(jù)職工工作種類的不同和工作量的多少,判定薪水的高低,這樣的差異化管理制度是屬于激勵(lì)政策的一種,有利于維護(hù)勞務(wù)的公平性。薪酬差異化管理的核心是績(jī)效量化,能夠?qū)β毠ひ粋€(gè)工作周期內(nèi)的所有工作進(jìn)行綜合考評(píng),這樣建立起來(lái)的薪酬管理制度,有利于企業(yè)和職工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,從而更好地詮釋當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展體制下的用人制度,保障人力資源的使用達(dá)到最大化。
2 企業(yè)財(cái)務(wù)人員實(shí)行薪酬差異化管理的必要性
2.1 是企業(yè)人力資源管理的必然選擇
財(cái)務(wù)部門(mén)是企業(yè)的核心部門(mén),它控制著企業(yè)所有資金的調(diào)配與使用,正因如此,財(cái)務(wù)部門(mén)工作人員的職能也是不盡相同的。員工職位多樣化的特點(diǎn),導(dǎo)致每位員工的價(jià)值是不同的,他們個(gè)體之間為企業(yè)創(chuàng)造的效益也是不同的。在這種情況下,若所有財(cái)務(wù)人員的工資都處在同一個(gè)水平,勢(shì)必導(dǎo)致一些人員產(chǎn)生消極心理,從而降低工作積極性,最終導(dǎo)致企業(yè)的效益下降。為了避免此類情況的發(fā)生,實(shí)行薪酬差異化管理是最好的選擇。
2.2 有效降低人工成本,提高經(jīng)濟(jì)效益
現(xiàn)如今,延長(zhǎng)石油公司所屬31家單位共有財(cái)務(wù)人員1 435人,其中,具有高級(jí)會(huì)計(jì)師職稱的僅僅115人,占總體比例的8.1%,會(huì)計(jì)師以上職稱有412人,占總?cè)藬?shù)的29.31%,初級(jí)職稱347人,占總?cè)藬?shù)的24.5%,其余人員不具備任何會(huì)計(jì)從業(yè)人員的稱號(hào),通過(guò)這些數(shù)據(jù)能夠發(fā)現(xiàn),在眾多的財(cái)務(wù)人員中,只有一小部分人屬于高級(jí)人才,也就意味著,龐大的財(cái)務(wù)管理隊(duì)伍實(shí)質(zhì)上靠著一小部分人員在支撐,其余人員的工作量小但工資占比高。這對(duì)企業(yè)而言,是高額的財(cái)務(wù)管理成本,長(zhǎng)此以往,將會(huì)是很大的成本壓力,嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展。實(shí)行財(cái)務(wù)人員薪酬差異化管理,將職工的工作水平和薪酬掛鉤,降低低素質(zhì)財(cái)務(wù)管理人員的薪資,節(jié)省企業(yè)的成本支出,并將剩下的一部分用于提升具備高級(jí)職稱人員的薪資方面,這樣既能留住企業(yè)的高端人才,又能降低成本,提升資金利用率,為提高企業(yè)效益奠定基礎(chǔ)。
3 企業(yè)財(cái)務(wù)人員薪酬差異化管理存在的問(wèn)題
3.1 舊有的薪酬分配制度存在嚴(yán)重缺陷
人員收入執(zhí)行國(guó)有企業(yè)原有的結(jié)構(gòu)工資制,增長(zhǎng)幅度慢,員工積極性低。目前,很多企業(yè)在薪酬分配上依然采用舊有的結(jié)構(gòu)工資制度,其大多數(shù)情況下是根據(jù)工齡的長(zhǎng)短決定工資的多少,間接限制了行動(dòng)自由,對(duì)發(fā)揮員工的價(jià)值是極其不利的。同時(shí),由于每次工資的漲幅較小,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于職工給企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值,因此,出現(xiàn)了職工工作積極性降低的情況。
3.2 財(cái)務(wù)人員成長(zhǎng)通道不暢通,只有行政提拔途徑,沒(méi)有技術(shù)通道
目前,企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)工作人員的成長(zhǎng)通道較為單一,大多數(shù)情況下只能依靠部門(mén)的提拔,很少能夠通過(guò)自身的主動(dòng)行為提高自己的地位。財(cái)務(wù)部門(mén)也缺少相應(yīng)的培養(yǎng)教育措施,財(cái)務(wù)人員后天學(xué)習(xí)不足,知識(shí)儲(chǔ)備下降,長(zhǎng)此以往,不能適應(yīng)繁雜的財(cái)務(wù)管理工作。
3.3 績(jī)效考核工作沒(méi)有跟上,年底獎(jiǎng)金分配實(shí)行平均分配
筆者結(jié)合實(shí)際情況,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)財(cái)務(wù)工作績(jī)效考核力度不夠,年終獎(jiǎng)金的分配也是按照部門(mén)的整體工作情況進(jìn)行下發(fā),再平均到每個(gè)人的手中,這樣做違背了公平性的原則。每個(gè)職工的工作內(nèi)容都是不同的,付出的也有多有少,這種分配方式很容易激發(fā)內(nèi)部矛盾,導(dǎo)致部門(mén)內(nèi)部出現(xiàn)問(wèn)題。而進(jìn)行薪酬差異化管理,能夠?qū)γ總€(gè)單位每位工作人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng),根據(jù)考核的排名和分?jǐn)?shù)決定獎(jiǎng)金的高低,無(wú)疑是提升工作效率的有力措施。
3.4 企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略體系存在功能性缺陷
當(dāng)前,雖然很多企業(yè)都在實(shí)行差異化薪酬管理,根據(jù)職工工作內(nèi)容的不同將其工資劃為諸多標(biāo)準(zhǔn),但沒(méi)有本著多勞多得的原則,而是根據(jù)職稱的高低決定其薪水的高低,一些具備高級(jí)會(huì)計(jì)師職稱的員工,無(wú)論其工作總量大還是小,薪水都十分高,而那些職稱較低的職工,即使付出了許多的精力和勞力,薪水也是維持在平均水平,這與績(jī)效、職稱等沒(méi)有保持統(tǒng)一,差異化管理的激勵(lì)作用無(wú)法體現(xiàn)出來(lái),違背了當(dāng)初設(shè)定差異化管理的初衷,浪費(fèi)了大量的人力物力,使薪酬差異化管理體系失去了應(yīng)有的功效。
3.5 薪酬管理缺乏人力資本觀念
財(cái)務(wù)管理人員是企業(yè)最為重要的人力資源,尤其是高素質(zhì)的財(cái)務(wù)人員,更對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平起到?jīng)Q定性作用。因此,薪酬是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的勞動(dòng)所得,是員工工作的基本要求。但在很多企業(yè)中,財(cái)務(wù)人員的價(jià)值往往不能徹底地體現(xiàn)出來(lái),存在較多的薪酬分配不公平和不均勻現(xiàn)象,這種人力資本觀念的缺失,給薪酬差異化管理帶來(lái)了阻礙。
3.6 現(xiàn)代薪酬差異化管理理念方式與技術(shù)導(dǎo)入不足
很多企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員學(xué)歷較低,在專業(yè)領(lǐng)域沒(méi)有較為先進(jìn)的知識(shí),然而往往是這種人經(jīng)常打著工作經(jīng)驗(yàn)豐富的幌子,拒絕參加財(cái)務(wù)公職人員的培訓(xùn),且由于舊有的薪酬分配模式對(duì)其有利,不愿意企I進(jìn)行薪酬管理模式的改革。另外,企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)薪酬差異化管理缺乏足夠的認(rèn)識(shí),沒(méi)有充足的理論依據(jù),只是將薪酬差異化管理停留在經(jīng)驗(yàn)層面,這導(dǎo)致在實(shí)際操作中無(wú)據(jù)可查,出現(xiàn)問(wèn)題也沒(méi)有相應(yīng)的解決措施。
4 加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員薪酬差異化管理的措施
4.1 進(jìn)行薪酬體系改革
企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到舊有的薪酬分配制度存在的問(wèn)題,并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,適當(dāng)加強(qiáng)薪酬管理體系的改革。為了便于管理,企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)要根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際情況,完善薪酬管理體系,制定相應(yīng)的管理制度,保障在實(shí)施的過(guò)程中有據(jù)可查。在體系的建設(shè)中,明確財(cái)務(wù)人員薪酬分配標(biāo)準(zhǔn),完善相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)制度,對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一一表述清楚,使差異化的激勵(lì)作用體現(xiàn)出來(lái),這樣既有助于留住人才,也有利于激發(fā)薪資較低的工作人員的斗志,使之更好地為部門(mén)服務(wù),發(fā)揮更多的作用。
4.2 對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行分類管理
財(cái)務(wù)部門(mén)要根據(jù)各個(gè)管理人員所處的位置進(jìn)行分類管理。根據(jù)下屬單位產(chǎn)業(yè)類別,以及從業(yè)人員的工作性質(zhì),分為高級(jí)管理人員、中層管理干部、業(yè)務(wù)骨干、管理會(huì)計(jì)、核算會(huì)計(jì)等類別,按不同類別確定基礎(chǔ)薪酬。企業(yè)可以在充分討論后,建立市場(chǎng)化的薪酬差異協(xié)商機(jī)構(gòu),這樣可以照顧到每個(gè)人的切身利益,也可以召開(kāi)財(cái)務(wù)管理人員代表會(huì),經(jīng)過(guò)討論確定相關(guān)人員的職務(wù)待遇、職務(wù)消費(fèi)以及業(yè)務(wù)消費(fèi)等內(nèi)容。
4.3 加強(qiáng)績(jī)效考核
績(jī)效考核是薪酬差異化管理的基礎(chǔ)和基本要求,只有具備完善的績(jī)效考評(píng)體系,差異化管理才能順利的進(jìn)行。財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該組織相關(guān)代表,共同設(shè)定績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),并就如何執(zhí)行進(jìn)行討論,需要注意的是,績(jī)效考評(píng)目標(biāo)應(yīng)該在企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)定,不能脫離企業(yè)的發(fā)展方向,只有這樣,企業(yè)才能朝著預(yù)想的方向發(fā)展,差異化薪酬制度才能支持戰(zhàn)略走向成功。
4.4 暢通財(cái)務(wù)人員發(fā)展通道
企業(yè)應(yīng)該重視財(cái)務(wù)人員的發(fā)展通道,盡可能地拓寬財(cái)務(wù)人員的發(fā)展道路,不要將工作年限作為評(píng)判薪酬高低的唯一標(biāo)準(zhǔn)。除了行政提升外,應(yīng)該開(kāi)通技術(shù)提升這一渠道,使低薪資的人員可以通過(guò)后續(xù)學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)素養(yǎng),從而獲得更高的職稱。企業(yè)也要拿出足夠的經(jīng)費(fèi)定期組織財(cái)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),并承諾只要積極參加學(xué)習(xí),可以定期提升薪資,這樣一來(lái),職工受到激勵(lì),工作積極性會(huì)大大提升,工作質(zhì)量也會(huì)得到相應(yīng)的提高,對(duì)提升財(cái)務(wù)管理質(zhì)量也有一定的幫助。
主要參考文獻(xiàn)
[關(guān)鍵詞]變電站;差異化;巡視管理模式;應(yīng)用
中圖分類號(hào): TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-914X(2015)45-0398-01
對(duì)變電站設(shè)備的巡視工作不僅能夠發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷,而且也是設(shè)備安全運(yùn)行的有利保障,同時(shí),也是變電站運(yùn)行值班工作人員的日常工作。現(xiàn)階段,變電站規(guī)模不斷擴(kuò)大,所需設(shè)備越來(lái)越多,因此,變電站的設(shè)備巡視工作量也有所增加。然而,值班巡視工作人員的數(shù)量并未進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,進(jìn)而導(dǎo)致設(shè)備巡視與工作人員數(shù)量的矛盾產(chǎn)生。
一、 差異化巡視概述
(一) 兩個(gè)差異化
1. 巡視周期管理的差異
科學(xué)合理的安排巡視工作人員,明確巡視要求,保證工作人員一次性并且高質(zhì)量的巡視全部設(shè)備,時(shí)間控制在四小時(shí)左右。但是,這對(duì)于工作人員的實(shí)際工作承載率來(lái)說(shuō)具有一定的難度,因此,工作人員便采取先走邊看的巡視方法。雖然,在理論上講,變電站設(shè)備的巡視頻率是比較高的,但是,并沒(méi)有對(duì)值班的巡視周期進(jìn)行明確的規(guī)定,所以,也沒(méi)有充分考慮到設(shè)備的缺陷規(guī)律以及巡視工作的針對(duì)性。因此,每臺(tái)設(shè)備的巡視時(shí)間都未必充足,這樣就使得變電站設(shè)備巡視的質(zhì)量低,并且巡視內(nèi)容沒(méi)有重點(diǎn),也使得巡視的工作人員對(duì)于設(shè)備的狀態(tài)變化沒(méi)有強(qiáng)烈的反應(yīng)。
然而,變電站巡視周期的管理差異主要是對(duì)變電站歷史缺陷數(shù)據(jù)分析而得出的[1]。設(shè)備類型不同缺陷的概率以及發(fā)生的規(guī)律和缺陷的等級(jí)會(huì)對(duì)設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行產(chǎn)生相應(yīng)的影響。因此,需要針對(duì)不同的設(shè)備進(jìn)行巡視周期的設(shè)定,這樣才能夠正確的指導(dǎo)工作人員進(jìn)行值班巡視,并且一定程度上突出巡視工作的重點(diǎn),有效的提高巡視工作的質(zhì)量。
2. 巡視策略管理的差異
這種差異主要是在常規(guī)模式中,巡視類型的不同會(huì)導(dǎo)致巡視的時(shí)間與重點(diǎn)產(chǎn)生一定的差異,但是,巡視的標(biāo)準(zhǔn)缺陷不存在較大差別弊端。對(duì)不同的巡視類型進(jìn)行分析,并找出缺陷數(shù)據(jù)信息,有效的調(diào)整管理的策略,進(jìn)一步明確不同巡視類型的巡視內(nèi)容、重點(diǎn)、作業(yè)依據(jù)、人員安排以及巡視記錄等等,最終積極的構(gòu)建出變電站的巡視管理體制,并根據(jù)巡視類型的不同管理差異化來(lái)有效的減少工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度,積極的提高巡視工作的效率[2]。
(二) 兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化
1. 巡視計(jì)劃的管理標(biāo)準(zhǔn)化
計(jì)劃管理標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)就是巡視管理的差異化,采取月巡視的進(jìn)化能夠更好的保證巡視周期的平準(zhǔn)化以及工作人員工作強(qiáng)度的均衡化。而日調(diào)整的執(zhí)行模式就是落實(shí)設(shè)備的巡視計(jì)劃,并根據(jù)具體的巡視記錄來(lái)對(duì)設(shè)備巡視的結(jié)果進(jìn)行反饋。
2. 巡視作業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化
在變電站的設(shè)備巡視過(guò)程中,要對(duì)變電設(shè)備的待檢點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范,并且明確巡視工作的具體內(nèi)容。根據(jù)巡視點(diǎn)來(lái)對(duì)巡視的工作線路進(jìn)行規(guī)劃,同時(shí)通過(guò)使用巡視的作業(yè)卡對(duì)工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范[3]。以上方式方法都能夠有效的提高設(shè)備巡視工作的質(zhì)量,并且可以在巡視的周期內(nèi)找出缺陷所在。
二、變電站差異化巡視方案的應(yīng)用
(一) 巡視周期的優(yōu)化
1. 大類巡視周期的確定
如果是大類巡視的方式,則將缺陷數(shù)值與總體缺陷數(shù)值作比值,結(jié)果少于百分之三并且該設(shè)備的大類人工巡視未曾找出Ⅰ類缺陷,而且人工巡視所找出的Ⅰ類缺陷與Ⅱ類缺陷的數(shù)值未超過(guò)人工巡視的缺陷總數(shù)值百分之十,那么可以將巡視的周期規(guī)定為一個(gè)月[4]。若不存在以上情況,則將巡視的周期規(guī)定在半個(gè)月。
2. 小類巡視周期的確定
如果采取人工巡視的方法,并且沒(méi)有找出任何Ⅰ類與Ⅱ類的缺陷歷史數(shù)據(jù),那么將巡視的周期定為一個(gè)月;如果發(fā)現(xiàn)Ⅰ類缺陷,巡視的周期變?yōu)橐恢?;如果采取人工巡視的方法,并且沒(méi)有找出Ⅰ類缺陷,同時(shí),變電一次的設(shè)備小類人工巡視所找出的Ⅱ類缺陷數(shù)值高于總體被找出的缺陷百分之二十,那么巡視的周期應(yīng)保證一周一次;其他的設(shè)備小類就可以將巡視的周期定為半個(gè)月。
(二) 巡視作業(yè)方案的調(diào)整
變電站設(shè)備巡視作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理主要有五方面:
第一,待檢點(diǎn)?,F(xiàn)階段,工作人員需要根據(jù)巡視工作重點(diǎn)不明確的問(wèn)題,充分利用自身經(jīng)驗(yàn)并與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的指導(dǎo)用書(shū)內(nèi)容進(jìn)行有效的結(jié)合,進(jìn)而確定出設(shè)備巡視的重點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)以及工具等,確保巡視作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。在全面巡視以及值班巡視的條件下,待檢點(diǎn)的內(nèi)容也有所差異,通常情況下,值班巡視待檢點(diǎn)的內(nèi)容就是在全面巡視待檢點(diǎn)中進(jìn)行選取。
第二,巡視點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化。在待檢點(diǎn)確定之后,相關(guān)的工作人員需要結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)對(duì)不同設(shè)備的待檢點(diǎn)巡視點(diǎn)或者是巡視的路線進(jìn)行探討[5]。若能夠保證可視化,那么就可以在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行標(biāo)識(shí),否則需要在示意圖中進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
第三,交接班的可視化。正確設(shè)計(jì)出交接班的詳細(xì)記錄表,并在實(shí)際的交接班中應(yīng)用,進(jìn)而確保交接信息的準(zhǔn)確性,積極的明確所交接的巡視內(nèi)容。
第四,巡視工具包的設(shè)計(jì)??茖W(xué)合理的使用巡視工具包,能夠有效的簡(jiǎn)化巡視工具的準(zhǔn)備工作,確保巡視過(guò)程中工具的完備。
第五,巡視作業(yè)指導(dǎo)卡的標(biāo)準(zhǔn)化。將設(shè)備的待檢點(diǎn)作為基礎(chǔ),并設(shè)計(jì)出變電設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)巡視作業(yè)指導(dǎo)卡,將設(shè)備待檢點(diǎn)的巡視點(diǎn)準(zhǔn)確的標(biāo)識(shí)出來(lái),合理的提高巡視的標(biāo)準(zhǔn),增加巡視的工具,盡可能的保證巡視工作到位。
(三) 巡視方案的設(shè)計(jì)
可以將變電站的差異化巡視規(guī)劃成六種方式:全面巡視、夜間巡視、交接班巡視、特殊巡視、專家巡視、值班巡視[6],下面主要介紹夜間巡視。
夜間巡視的周期主要定為每個(gè)月四次的巡視,并且每天需要針對(duì)不同間隔的設(shè)備來(lái)對(duì)其進(jìn)行紅外的測(cè)溫工作。該巡視方法的重點(diǎn)就是設(shè)備閃絡(luò)點(diǎn)與金具連接位置的溫度。可以把夜間巡視與測(cè)溫巡視進(jìn)行有效的結(jié)合,并針對(duì)設(shè)備實(shí)際的負(fù)載情況來(lái)制定測(cè)溫的計(jì)劃,將其列入到月度的自維護(hù)項(xiàng)目中。與此同時(shí),應(yīng)及時(shí)的對(duì)重載的設(shè)備進(jìn)行測(cè)溫的巡視工作,對(duì)于特殊的工況,還應(yīng)動(dòng)態(tài)的調(diào)整測(cè)溫的次數(shù),并加強(qiáng)監(jiān)視。該巡視方法的主要巡視工具就是紅外測(cè)溫儀,而在人員的安排過(guò)程中,應(yīng)按值分區(qū)。
(四) 巡視計(jì)劃的規(guī)范化
積極建立月巡視計(jì)劃以及日巡視計(jì)劃的管理方法與模式,盡量確保設(shè)備在巡視的周期內(nèi)平準(zhǔn),同時(shí)工作人員的巡視工作量也應(yīng)均衡,每天的巡視工作量均衡,對(duì)于特殊的巡視與值班巡視應(yīng)進(jìn)行及時(shí)的處理。工作人員還需要利用全面巡視計(jì)劃以及測(cè)溫計(jì)劃、值班巡視計(jì)劃、特巡策略庫(kù)來(lái)制定出日巡視的規(guī)劃表,對(duì)日常的巡視工作進(jìn)行有效的指導(dǎo)。
結(jié)束語(yǔ):
綜上所述,隨著人們用電量的需求不斷提高,變電站的工作量以及管理模式受到了一定的挑戰(zhàn)。因此,需要針對(duì)變電站中設(shè)備巡視工作的實(shí)際需要來(lái)制定科學(xué)合理的巡視管理模式,進(jìn)而提高變電站設(shè)備巡視工作的質(zhì)量與效率。
參考文獻(xiàn):
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[關(guān)鍵詞] 非在職員工 個(gè)性化管理 差異化服務(wù)
從油田乃至全國(guó)的形勢(shì)看,做好非在職員工工作越來(lái)越重要,它直接關(guān)系到企業(yè)的安定和發(fā)展。在員工思想呈多元化趨勢(shì)發(fā)展的新形勢(shì)下,如何做好員工工作,的確是我們應(yīng)當(dāng)深入思考和認(rèn)真研究解決的重大課題。
這些非在職員工,曾經(jīng)為油田的建設(shè)發(fā)展做出過(guò)貢獻(xiàn),雖然他們由于各種原因現(xiàn)已離開(kāi)工作崗位,但是企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展離不開(kāi)他們的支持和共同參與。如何寓管理于服務(wù)中,在服務(wù)中體現(xiàn)管理,追求管理效果的最大化是當(dāng)前一個(gè)重要課題。筆者認(rèn)為,對(duì)非在職員工實(shí)施“個(gè)性化管理”和“差異化服務(wù)”,能有效地提高管理質(zhì)量,提高非在職員工關(guān)心企業(yè)、理解企業(yè)的自覺(jué)性。
一、穩(wěn)定部門(mén)加強(qiáng)個(gè)性化管理
1.建立非在職員工檔案。對(duì)非在職員工的檔案內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范,包括其家庭住址、聯(lián)系電話、收入情況、特殊需求、承包領(lǐng)導(dǎo)、日常聯(lián)絡(luò)人,以及家庭子女成員及其工作單位、家庭住址、聯(lián)系電話等資料。對(duì)整理時(shí)間進(jìn)行規(guī)定,如規(guī)定每季度都要核對(duì)一遍,根據(jù)情況的變化隨時(shí)補(bǔ)充完善,以保證非在職員工有關(guān)資料的準(zhǔn)確完整,便于隨時(shí)查詢,及時(shí)開(kāi)展工作。
2.建立特殊員工不穩(wěn)定預(yù)警機(jī)制。按照特殊人員、特殊管理的原則,建立特殊人員不穩(wěn)定預(yù)警機(jī)制。在“協(xié)調(diào)、溝通、引導(dǎo)、規(guī)范”的基礎(chǔ)上,給予重點(diǎn)的、定向的、特殊的監(jiān)控。對(duì)有不穩(wěn)定傾向的增加聯(lián)系頻率,安排那些真正同單位和組織靠得近、信得過(guò)的同志,安排那些熟悉、親近、了解、經(jīng)常接觸他們的親屬、子女、朋友作為聯(lián)系人,通過(guò)各種渠道全方位掌握信息,隨時(shí)掌控情況。
3.加大宣傳力度,增強(qiáng)非在職員工對(duì)不良信息的免疫力。有種種跡象表明,個(gè)別喜歡出風(fēng)頭的人,經(jīng)常將觸角延伸到非在職員工中,在蠱惑誘惑下難免有少數(shù)人搞串聯(lián)搞集體越級(jí)上訪。因此要對(duì)非在職員工加大宣傳,做到“三個(gè)及時(shí)”,即:黨的方針政策及時(shí)傳達(dá)到每位員工;單位的重大決策出臺(tái)及時(shí)通報(bào)給員工;事關(guān)員工切身利益的改革措施及時(shí)告知他們,增強(qiáng)其對(duì)各種小道消息的抵制力。
二、業(yè)務(wù)部門(mén)提供差異化服務(wù)
所謂非在職員工的差異化服務(wù),也就是根據(jù)非在職員工的經(jīng)濟(jì)狀況、個(gè)體需求等因素,針對(duì)不同的對(duì)象采取不同的措施,在服務(wù)層面上體現(xiàn)差異性。實(shí)施差異化服務(wù)能提高員工管理的針對(duì)性和有效性,是提高員工管理質(zhì)量的有效途徑。
根據(jù)非在職員工的經(jīng)濟(jì)狀況、個(gè)體需求等的不同,非在職員工可以劃分為“四種類型”:即“生活窘迫”型、“憤世嫉俗”型、“輕松自在”型和“老有所為”型。
“生活窘迫”型的,是由于經(jīng)濟(jì)狀況或身體原因或子女問(wèn)題等,在經(jīng)濟(jì)上比較拮據(jù),改善生活狀況的愿望強(qiáng)烈,對(duì)于他們的幫困扶貧應(yīng)是工作重點(diǎn)。針對(duì)非在職人員中年老體弱、長(zhǎng)期生病、家庭生活困難的,可以采取重點(diǎn)人員專人承包制度,通過(guò)一幫一、多幫一的形式,定期走訪交流,及時(shí)掌握情況,力所能及地為他們辦實(shí)事、解憂愁,使他們逐步度過(guò)難關(guān)。
“憤世嫉俗”型,這部分人情緒不安定,社會(huì)適應(yīng)性差,群眾關(guān)系較差,容易和他人發(fā)生摩擦,性格較孤僻、清高、常感”懷才不遇”,對(duì)現(xiàn)實(shí)某些問(wèn)題看不慣,又不想去改變。對(duì)于他們,要積極主動(dòng)向其解釋上級(jí)的政策,分析他們可能出現(xiàn)的思想問(wèn)題,收集他們的建議與呼聲,做到“呼聲怨聲不解聲,聲聲入耳;好事難事大小事,事事上心?!弊龅接袉?wèn)必答;對(duì)他們的求助或建議要做好登記、明確期限、抓好落實(shí)、及時(shí)反饋??s短與他們的感情距離,保持他們的思想穩(wěn)定。
“輕松自在”型的非在職員工,不愿受約束、不愛(ài)參加集體活動(dòng),可以通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng),寓教于樂(lè),引導(dǎo)他們?cè)诨顒?dòng)中增長(zhǎng)知識(shí)、陶冶情操,提高思想道德素質(zhì)。對(duì)于實(shí)在不愿參加的,也登門(mén)邀請(qǐng)他們到場(chǎng)觀看,讓他們?cè)跉g歌笑語(yǔ)中受到教育。
“老有所為”型,他們社會(huì)適應(yīng)性強(qiáng),群眾關(guān)系好;有工作能力、組織能力;工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動(dòng),肯動(dòng)腦筋,能獨(dú)當(dāng)一面。在他們中,可以開(kāi)展諸如”重塑老黨員、老同志新形象工程”活動(dòng),讓非在職人員認(rèn)識(shí)到自己在日常生活中發(fā)揮作用的空間還很大。
在個(gè)性化管理中不能搞管理歧視,在差異化服務(wù)中不能只講人情,在實(shí)際應(yīng)用中,差異化服務(wù)與個(gè)性化管理是統(tǒng)一的,在非在職員工管理過(guò)程中應(yīng)結(jié)合實(shí)際,綜合運(yùn)用。
參考文獻(xiàn):
[1]尤啟恒:個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中的客戶關(guān)系管理策略研究[D].西南交通大學(xué), 2006
關(guān)鍵詞:城商行;投投資銀行;風(fēng)險(xiǎn)管理
從國(guó)外來(lái)看上,投資銀行業(yè)務(wù)主要包括:證券承銷、私募發(fā)行、并購(gòu)重組、投資分析、財(cái)務(wù)與融資顧問(wèn)、項(xiàng)目融資、風(fēng)險(xiǎn)投資和基金管理等業(yè)務(wù),并有從獨(dú)立投行向綜合性金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。在華爾街金融危機(jī)之后,美林被美國(guó)銀行收購(gòu),高盛和摩根斯坦利轉(zhuǎn)化為銀行控股公司,可以說(shuō)現(xiàn)在華爾街沒(méi)有獨(dú)立的投行,都是綜合性的金融機(jī)構(gòu)。這將來(lái)也會(huì)是我國(guó)投資銀行的發(fā)展趨勢(shì),未來(lái)都只有綜合性的金融機(jī)構(gòu)才能生存;目前,我行的銀行也朝綜合化金融機(jī)構(gòu)發(fā)展,如平安、光大、浦發(fā)銀行等;對(duì)于城商行來(lái)說(shuō),朝著綜合金融機(jī)構(gòu)方向發(fā)展也是大勢(shì)所趨。
相比四大國(guó)有銀行、股份制銀行與幾家上市城商行外,大部分城商行對(duì)投行業(yè)務(wù)均處于起步發(fā)展階段?,F(xiàn)在面臨利率市場(chǎng)化、新資本協(xié)議的推進(jìn),發(fā)展投行業(yè)務(wù)也是城商行的發(fā)展戰(zhàn)略。作為后來(lái)者,城商行如何在先行者已占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的前提下,差異化地發(fā)展與本行相結(jié)合的投行業(yè)務(wù),是每一家城商行需要面對(duì)的問(wèn)題。目前,城商行也紛紛正式成立投資銀行部,積極拓展投資銀行業(yè)務(wù),爭(zhēng)取牌照資格,提高中間業(yè)務(wù)收入,朝著綜合化經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展。為此,如何差異化發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)及建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系,是城商行當(dāng)務(wù)之急。
一、銀行系投行業(yè)務(wù)發(fā)展情況
從未來(lái)中國(guó)金融格局的發(fā)展來(lái)看,一個(gè)不容銀行回避的事實(shí)是利率市場(chǎng)化。目前,理財(cái)、同業(yè)存單、大額存單等存款替代產(chǎn)品推出后,利率市場(chǎng)化實(shí)質(zhì)已在形成,銀行如果想要維持利潤(rùn),就必須擴(kuò)展業(yè)務(wù)品種,在市場(chǎng)中本就處于相對(duì)弱勢(shì)的城商行轉(zhuǎn)型已迫在眉睫。為了改變傳統(tǒng)的盈利模式,提升新的利潤(rùn)發(fā)展空間,近年來(lái)各家銀行均大力發(fā)展投行業(yè)務(wù)以擴(kuò)充中間業(yè)務(wù)收入比重。
在直接融資市場(chǎng)不斷擴(kuò)大以及利率市場(chǎng)化改革的大背景下,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行包括城商行僅依靠傳統(tǒng)存貸業(yè)務(wù)擴(kuò)張的經(jīng)營(yíng)之路將受到很大限制,及早認(rèn)識(shí)銀行發(fā)展趨勢(shì),積極穩(wěn)妥地開(kāi)展投行業(yè)務(wù),對(duì)于城商行加快實(shí)施金融創(chuàng)新、開(kāi)辟新的發(fā)展空間、探索綜合經(jīng)營(yíng)具有重大現(xiàn)實(shí)意義。為此,國(guó)內(nèi)眾多城商行紛紛趕潮涉足投行業(yè)務(wù)。在改善收入結(jié)構(gòu)、拓展盈利渠道之外,做投行更大的戰(zhàn)略意義在于,提前積累“應(yīng)對(duì)利率市場(chǎng)化后競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境”的經(jīng)驗(yàn)。
相對(duì)來(lái)說(shuō),國(guó)有大行利用政策優(yōu)勢(shì)率先試點(diǎn)開(kāi)展投行業(yè)務(wù)。2002 年,工商銀行在國(guó)內(nèi)銀行同業(yè)中率先成立了投資銀行部,統(tǒng)籌發(fā)展全行的投行業(yè)務(wù),國(guó)內(nèi)領(lǐng)先商業(yè)銀行已在投行領(lǐng)域先行先試并取得好的成效。而在城商行方面,目前北京銀行、南京銀行、天津銀行、寧波銀行等城商行投資銀行業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速。
從國(guó)內(nèi)實(shí)際看,除少數(shù)上市城商行在投行業(yè)務(wù)發(fā)展上積累了一些經(jīng)驗(yàn)、具備多項(xiàng)業(yè)務(wù)資質(zhì)、在資金運(yùn)作方面具有一定特色;絕大多數(shù)城商行投行業(yè)務(wù)的發(fā)展尚在起步階段,資質(zhì)、人才等方面都比較缺乏,要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的投行業(yè)務(wù)中分一杯羹并非易事。為此,城商行能做哪方面投行業(yè)務(wù)主要與戰(zhàn)略定位、本身的體量、相關(guān)客戶需求及人才儲(chǔ)備等有關(guān),差異化發(fā)展發(fā)展投行業(yè)務(wù)仍是城商行戰(zhàn)略選擇;并在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí),設(shè)立防火墻,做好風(fēng)險(xiǎn)控制。
二、城商行發(fā)展投行業(yè)務(wù)存在的不足與問(wèn)題
一是監(jiān)管政策、業(yè)務(wù)資格的挑戰(zhàn)。相對(duì)于國(guó)有大銀行,城商銀行在規(guī)模、管理水平相對(duì)較低,而監(jiān)管部門(mén)一般更為審慎,對(duì)于城商行申請(qǐng)投行等新業(yè)務(wù)資格更加困難。如申請(qǐng)資產(chǎn)證券化、主承銷商資格等等投行業(yè)務(wù)上,城商行進(jìn)入的門(mén)檻比較高,難以獲得,失去同等業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)。二是客戶資源、品牌方面的挑戰(zhàn)。城商行的客戶群體往往以中小企業(yè)為主,財(cái)務(wù)資質(zhì)會(huì)更低,單戶發(fā)債規(guī)模會(huì)較小或需要多家中小企業(yè)集合發(fā)債。同時(shí)城商行相對(duì)于國(guó)有大行,由于從事投行業(yè)務(wù)時(shí)間較短、品牌影響力較低,存在對(duì)客戶的吸引力不夠。三是人才、信息資源的挑戰(zhàn)。說(shuō)到底,投行業(yè)務(wù)不占用資本或很少占用資本,主要是人才競(jìng)爭(zhēng)。而城商行開(kāi)展投行業(yè)務(wù)缺少專業(yè)人才積累,很多人員來(lái)自傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)人員,人才的不足也制約了城商行對(duì)投行業(yè)務(wù)的拓展。同時(shí)由于城商行均在首都之外,政策信息相對(duì)落后,不能及時(shí)把握政策,信息資源受限。
三、城商行差異化發(fā)展投行業(yè)務(wù)的對(duì)策、發(fā)展模式
(一)發(fā)展差異化的業(yè)務(wù)模式。城商行的客戶群以中小企業(yè)為主,其也有一個(gè)不斷了解資本市場(chǎng)和不斷試水的過(guò)程。因此城商行開(kāi)展投行業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是由易到難、由簡(jiǎn)到繁,循序漸進(jìn),風(fēng)險(xiǎn)可控的開(kāi)展投行業(yè)務(wù)。可以考慮的業(yè)務(wù)主要有以下幾種。
一是選擇與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)緊密結(jié)合、適合城商行實(shí)際的特色與差異化業(yè)務(wù)。由于城商行與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)聯(lián)系緊密,要根據(jù)本地市場(chǎng)企業(yè)的特色,發(fā)揮城商行本身的一些優(yōu)勢(shì),選擇一些特色化與差異化的投行業(yè)務(wù)。城商行在投行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上雖然劣勢(shì)明顯,但也有相對(duì)優(yōu)勢(shì),如具有地方資源的優(yōu)勢(shì)、與中小企業(yè)的緊密度比較高等。因此,城商行要注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),選擇適合城商行實(shí)際的投行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式,有序地加以推進(jìn),不斷的累積投行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)。二是選擇具有幾項(xiàng)具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品作為自營(yíng)業(yè)務(wù)的核心,為客戶提供精品服務(wù)。如可以把債券承銷、中小企業(yè)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)發(fā)展的投行業(yè)務(wù)。一般來(lái)說(shuō),在具體的業(yè)務(wù)中,債務(wù)融資工具的承銷總額通常都在千億級(jí)別,這也是業(yè)務(wù)中一個(gè)最大的利潤(rùn)點(diǎn),基本占到整個(gè)投行業(yè)務(wù)及附加中間業(yè)務(wù)收入來(lái)源的1/3 左右。另對(duì)中小企業(yè)財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)發(fā)展的投行業(yè)務(wù),提供以融資為核心、具有特色的中小企業(yè)綜合服務(wù)解決方案,幫助中小企業(yè)采取債券融資、私募股權(quán)融資、上市融資等方式,突破融資“瓶頸”,降低融資成本。在追求特色與差異化發(fā)展的過(guò)程中,城商行還要注重從客戶需求出發(fā),加強(qiáng)金融創(chuàng)新,對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈、資金鏈等進(jìn)行深入分析與整合,以有效融合商業(yè)銀行業(yè)務(wù)和投行業(yè)務(wù)資源,開(kāi)發(fā)出有鮮明特色的產(chǎn)品和商業(yè)模式,提高對(duì)客戶的專有服務(wù)能力,在特定領(lǐng)域形成優(yōu)勢(shì)。將來(lái)在機(jī)會(huì)成熟后,甚至可以開(kāi)展放貸+投行股權(quán)投資的綜合金融服務(wù),帶給企業(yè)多元化的融資路徑。
(二)搭建準(zhǔn)事業(yè)部制的投行組織架構(gòu)與市場(chǎng)化的考核激
勵(lì)機(jī)制。一是搭建準(zhǔn)事業(yè)部制的投行組織架構(gòu)?,F(xiàn)在許多城商行投行業(yè)務(wù)剛起步,很多仍放在資金交易部或金融市場(chǎng)部,由于放在一個(gè)大部門(mén),雖然會(huì)得到部門(mén)的支持,但并不利于其發(fā)展壯大,部門(mén)仍然會(huì)更多重視傳統(tǒng)的資金交易業(yè)務(wù),激勵(lì)機(jī)制也不強(qiáng)。因此,會(huì)快速發(fā)展投行業(yè)務(wù),有必要于資金交易部或金融市場(chǎng)部之外單獨(dú)成立投行部。而相對(duì)于采用傳統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制發(fā)展投行業(yè)務(wù),會(huì)面臨經(jīng)營(yíng)與激勵(lì)機(jī)制不強(qiáng)等約束,無(wú)法較快調(diào)動(dòng)員工的積極性,從而無(wú)法快速切入投行業(yè)務(wù)。而完全采用事業(yè)部可能會(huì)面臨考核經(jīng)驗(yàn)不足等問(wèn)題,而采用準(zhǔn)事業(yè)部制,可折中兩種模式的長(zhǎng)處,給予投行部一定的靈活性與較好的激勵(lì)機(jī)制,引導(dǎo)其快速成長(zhǎng)。二是在北京、上海等城市設(shè)立投資銀行中心或分中心,以與監(jiān)管部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)密切聯(lián)系;另外在有條件的分支行可以設(shè)立投行部門(mén),主要從事投行營(yíng)銷,并配合總部投行部開(kāi)展工作。在分行層面設(shè)立投行部或?qū)iT(mén)的客戶經(jīng)理,并在相應(yīng)的考核上進(jìn)行傾斜。三是建立市場(chǎng)化的業(yè)績(jī)考核機(jī)制和薪酬制度。投資銀行業(yè)務(wù)復(fù)雜度高,更強(qiáng)調(diào)通過(guò)創(chuàng)新來(lái)主動(dòng)分散和控制風(fēng)險(xiǎn),以此獲得超額收益,因此考核激勵(lì)機(jī)制必須實(shí)現(xiàn)收益和風(fēng)險(xiǎn)之間的良好平衡,才能促進(jìn)投行人員既主動(dòng)創(chuàng)新,又責(zé)任明晰。同時(shí),投行業(yè)務(wù)發(fā)展離不開(kāi)全行的平臺(tái)和資源,還必須建立能夠調(diào)動(dòng)各方積極性的收入分配機(jī)制。因此,城商行有必要建立獨(dú)立的投資銀行業(yè)務(wù)考核和激勵(lì)機(jī)制,按照風(fēng)險(xiǎn)和收益匹配的原則建立收入分配機(jī)制,不但對(duì)總行投資銀行部進(jìn)行準(zhǔn)事業(yè)部考核,也要對(duì)分支行投行部門(mén)實(shí)行單獨(dú)考核,以提高投資銀行部門(mén)專業(yè)人員的積極性,從業(yè)務(wù)角度準(zhǔn)確體現(xiàn)投資銀行部門(mén)的價(jià)值。
(三)加快人才隊(duì)伍建設(shè)與研究工作。一是注重投行人才的引進(jìn)、培訓(xùn)、管理和使用,使投行人才能夠進(jìn)得來(lái),留得住,充分發(fā)揮投行人才的作用。城商行可以采取外部引進(jìn)與內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式,建立一批精通商業(yè)銀行業(yè)務(wù)、熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)、企業(yè)管理和資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)的投行專家團(tuán)隊(duì)。二是投行部建立研究中心,為常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)客戶和內(nèi)部相關(guān)機(jī)構(gòu)提供研究服務(wù)。投行研究中心開(kāi)展宏觀經(jīng)濟(jì)與策略、資本市場(chǎng)與產(chǎn)品、主要行業(yè)及領(lǐng)先企業(yè)等領(lǐng)域研究,主動(dòng)分析宏觀經(jīng)濟(jì)變化、資本市場(chǎng)走勢(shì)、行業(yè)周期波動(dòng)、大宗商品價(jià)格起伏等課題,研究產(chǎn)品廣泛涉及宏觀經(jīng)濟(jì)、股票市場(chǎng)、債券、外匯、理財(cái)、PE、基金以及房地產(chǎn)、環(huán)保、有色金屬等多個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域和行業(yè)。投行研究中心的產(chǎn)品和服務(wù)可以有力地促進(jìn)并購(gòu)、直接投資顧問(wèn)等投行項(xiàng)目的運(yùn)作,為公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)、授信審批、風(fēng)險(xiǎn)管理等業(yè)務(wù)部門(mén)及其客戶提供研究支持,并為總行和各級(jí)分行決策層提供重要參考信息。
四、設(shè)立防火墻,建立有效的投行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理模式
在發(fā)展投行業(yè)務(wù)的同時(shí),也需要設(shè)立防火墻,建立有效的投行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理模式。投行業(yè)務(wù)比傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)更大,發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)的沖擊也更大。因此,發(fā)展投行業(yè)務(wù)首先要在建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架的基礎(chǔ)上,建立有效地投行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系,監(jiān)控和管理與投行業(yè)務(wù)相關(guān)的各類風(fēng)險(xiǎn)。董事會(huì)要在整體風(fēng)險(xiǎn)政策與發(fā)展戰(zhàn)略的把握上起核心作用,風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)要統(tǒng)一協(xié)調(diào)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)、資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)以及不同市場(chǎng)業(yè)務(wù)的交叉風(fēng)險(xiǎn)管理。其次要從組織和體制上確保實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)間的風(fēng)險(xiǎn)隔離,建立其與傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)相隔離的防火墻,以防止投行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與商業(yè)銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的相互傳遞;特別是要確保銀行各業(yè)務(wù)主體相互獨(dú)立、風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān),避免風(fēng)險(xiǎn)的相互傳導(dǎo)。再次要完善內(nèi)控制度,使員工盡職規(guī)范操作。特別是要注重從教育培訓(xùn)與制度執(zhí)行兩方面著手,提高投行從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),防范操作性風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。
綜上所述,如何發(fā)揮城商行相對(duì)優(yōu)勢(shì)與投行業(yè)務(wù)獨(dú)特的服務(wù)方式相銜接,是需要在投行業(yè)務(wù)實(shí)踐中不斷研究的課題。城商行在投行業(yè)務(wù)發(fā)展策略上要有系統(tǒng)化的方案設(shè)計(jì),特別在戰(zhàn)略定位、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理模式、風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制等方面要有所選擇,有所創(chuàng)新,這樣才能探索出一條適合城商行實(shí)際的投行業(yè)務(wù)發(fā)展之路。
參考文獻(xiàn):
【關(guān)鍵詞】差異化;旅游管理;本科;就業(yè);廣西
一、廣西旅游管理本科畢業(yè)生就業(yè)中的問(wèn)題
廣西的旅游管理本科教育起步較晚,但發(fā)展速度相當(dāng)快,尤其近五年,旅游高等院校數(shù)量、在校生數(shù)量、畢業(yè)生數(shù)量均在不斷擴(kuò)大。然而,據(jù)廣西區(qū)高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,旅游管理本科畢業(yè)生最近三年的平均初次就業(yè)率達(dá)到了87.54%,但真正在對(duì)口性旅游行業(yè)、部門(mén)就業(yè)的比例平均卻只有30%左右。盡管有學(xué)者認(rèn)為,旅游管理本科畢業(yè)生能在其他專業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)就業(yè),說(shuō)明了學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)寬,適應(yīng)能力強(qiáng),是旅游本科教育的成功。但以培養(yǎng)“從事旅游管理工作的高級(jí)專門(mén)人才”為目標(biāo)的旅游本科教育,培養(yǎng)出來(lái)的畢業(yè)生卻有70%不在旅游行業(yè)就業(yè),這就如同工廠制造出來(lái)的產(chǎn)品無(wú)法適銷對(duì)路,即使不把它看作是生產(chǎn)的失敗,但至少也是對(duì)生產(chǎn)資源的極大浪費(fèi),不去尋找問(wèn)題的原因,反而沾沾自喜著實(shí)不可取。
那么,為什么大多數(shù)旅游管理本科畢業(yè)生沒(méi)有在旅游行業(yè)就業(yè)?低行業(yè)就業(yè)率下隱藏著怎樣的就業(yè)現(xiàn)實(shí)?為探詢這些問(wèn)題的答案,本課題組于2010年6月25-30日,對(duì)廣西2010屆旅游管理畢業(yè)生做了一個(gè)小型的就業(yè)狀況調(diào)查,被調(diào)查的畢業(yè)生共38人,分別來(lái)自廣西大學(xué)、廣西民族大學(xué)、廣西師范學(xué)院。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn),在被調(diào)查的38人中,已就業(yè)為22人,其中在旅游及相關(guān)企業(yè)、部門(mén)就業(yè)的人數(shù)為12人,在非旅游企業(yè)、部門(mén)就業(yè)的人數(shù)為10人,未就業(yè)人數(shù)為16人,行業(yè)就業(yè)率為31.58%,與全區(qū)旅游管理本科畢業(yè)生的總體行業(yè)就業(yè)率基本相符。調(diào)查結(jié)果進(jìn)一步揭示出更深層次的問(wèn)題:行業(yè)內(nèi)就業(yè)層次偏低,是導(dǎo)致大多數(shù)旅游管理本科畢業(yè)生沒(méi)有在旅游行業(yè)就業(yè)的主要原因。
從表1可以看出,在已就業(yè)的22名學(xué)生中,真正選擇在旅行社和酒店這兩類對(duì)口旅游企業(yè)工作的有8人,而就業(yè)崗位基本上是導(dǎo)游和服務(wù)員這些旅游企業(yè)最基層的崗位。酒店服務(wù)員的工作不但薪酬低、勞動(dòng)強(qiáng)度大,還要面臨與職高等低學(xué)歷人員競(jìng)爭(zhēng)的尷尬,因此旅游管理本科畢業(yè)生在酒店就業(yè)的比例非常低。而在旅行社當(dāng)導(dǎo)游雖然同樣是基層工作,也很辛苦,但由于導(dǎo)游帶團(tuán)傭金的特殊性,其收入相對(duì)較高,大多數(shù)在旅行社工作的畢業(yè)生每月都能有2000元左右的薪酬,有些甚至能達(dá)到3000元,因而在旅行社就業(yè)的畢業(yè)生比例相對(duì)高一些。但在回答對(duì)目前的就業(yè)情況是否滿意這一問(wèn)題時(shí),6人中有4人回答不滿意,認(rèn)為自己的工作崗位并不穩(wěn)定,沒(méi)有底薪,沒(méi)有五金一險(xiǎn),并非長(zhǎng)久之計(jì)??梢?jiàn),這些畢業(yè)生選擇這一工作只是權(quán)宜之計(jì)。這反映出畢業(yè)生對(duì)選擇導(dǎo)游、服務(wù)員這樣的低層次的就業(yè)崗位是非常不愿意的。行業(yè)內(nèi)就業(yè)層次偏低,導(dǎo)致了相當(dāng)數(shù)量的旅游管理本科畢業(yè)生主動(dòng)放棄在旅游行業(yè)就業(yè),轉(zhuǎn)而尋求其他出路。
但是,選擇到非旅游企業(yè)、部門(mén)就業(yè)就會(huì)更好嗎?上表的數(shù)據(jù)表明,選擇到非旅游企業(yè)、部門(mén)就業(yè)的有10人,但相比對(duì)口就業(yè)的畢業(yè)生,他們也并沒(méi)有獲得較高的薪酬,1000-1500元的平均工資僅與酒店服務(wù)員相當(dāng),甚至還低于旅行社。可想而知,旅游管理本科畢業(yè)生要想跨專業(yè)找一份好工作也并非易事。
在回答就業(yè)時(shí)遇到的問(wèn)題時(shí),16名未就業(yè)的畢業(yè)生中,有14人提到本專業(yè)就業(yè)的門(mén)檻低,幾乎都是基層的服務(wù)性職位,崗位低、工資低、工作辛苦,待遇與付出不成正比。盡管很多畢業(yè)生也表明自己并不是不愿意從基層做起,但來(lái)自家庭的壓力也很大,而招聘單位也并沒(méi)有對(duì)畢業(yè)生給予足夠的肯定,感覺(jué)他們?cè)诿镆曌约核鶎W(xué)的知識(shí)和付出的青春。在跨專業(yè)找工作時(shí),大多數(shù)被畢業(yè)生都感覺(jué)到相當(dāng)困難,有些單位對(duì)旅游管理專業(yè)有所排斥。正是由于對(duì)旅游行業(yè)的就業(yè)崗位不滿意和跨專業(yè)就業(yè)的困難導(dǎo)致了這些學(xué)生未能在畢業(yè)離校前實(shí)現(xiàn)就業(yè)。
二、廣西旅游管理本科畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題產(chǎn)生的根源
從目前的情況看,廣西旅游管理本科畢業(yè)生的這種就業(yè)層次與其培養(yǎng)目標(biāo)是錯(cuò)位的。按照教育部制定的旅游管理類培養(yǎng)計(jì)劃,旅游管理專業(yè)本科的培養(yǎng)目標(biāo)是“培養(yǎng)德智體全面發(fā)展的、具有旅游管理的專門(mén)知識(shí),能在各級(jí)旅游行政管理部門(mén)、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級(jí)專門(mén)人才”。然而,在被調(diào)查的38名畢業(yè)生中,沒(méi)有一人能在旅游行政管理部門(mén)、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作,從全區(qū)范圍來(lái)看,能在旅游行業(yè)管理崗位就業(yè)的也是鳳毛麟角。這又是何種原因造成的呢?
曾經(jīng)有畢業(yè)生如此抱怨:酒店人力資源部招人找的是人力資源專業(yè),營(yíng)銷部招人找市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè),財(cái)務(wù)部招人找會(huì)計(jì)專業(yè),領(lǐng)班、主管從內(nèi)部員工提拔,經(jīng)理以上職位要求有三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn),最后竟然沒(méi)有旅游管理本科畢業(yè)生什么事。這一抱怨雖然有些夸大,但卻反映出目前旅游管理本科畢業(yè)生在就業(yè)市場(chǎng)上幾乎沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
由于大多數(shù)旅游高校只有一個(gè)旅游管理專業(yè),在制定培養(yǎng)目標(biāo)時(shí),既要考慮能適應(yīng)宏觀管理的崗位,又要考慮能勝任微觀管理的工作;既希望能承擔(dān)旅行社的業(yè)務(wù),又要指望能從事酒店管理工作。這樣制定的培養(yǎng)目標(biāo)必然是“四不像”,其結(jié)果是什么都不能做,什么都做不好。因此,在旅游教育本科層次僅僅設(shè)置一個(gè)旅游管理專業(yè)脫離了旅游人才需求市場(chǎng)的實(shí)際。這是導(dǎo)致旅游本科教育尷尬和不景氣的主要原因之一。
在這種培養(yǎng)目標(biāo)的指導(dǎo)下,各旅游院校課程體系的拼裝色彩比較嚴(yán)重。具體表現(xiàn)為酒店管理課程、旅行社管理課程、外語(yǔ)課程的簡(jiǎn)單加和現(xiàn)象,進(jìn)而造成課程體系的內(nèi)在聯(lián)系性差、系統(tǒng)性差,教學(xué)內(nèi)容的重復(fù)現(xiàn)象十分明顯。[2]表面上看學(xué)生對(duì)旅游業(yè)所涉及的每個(gè)方面都有觸及,似乎知識(shí)面很寬,就業(yè)面很寬,但在學(xué)時(shí)有限的條件下,每一個(gè)內(nèi)容卻只能是“蜻蜓點(diǎn)水”。這導(dǎo)致了畢業(yè)生在競(jìng)爭(zhēng)旅游企業(yè)具體某一個(gè)管理崗位時(shí),根本沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的知識(shí)體系進(jìn)行支撐。比如在競(jìng)爭(zhēng)旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部的職位時(shí),旅游管理本科生既要面臨市場(chǎng)營(yíng)銷本科畢業(yè)生的競(jìng)爭(zhēng),又要迎接旅游市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的專科畢業(yè)生的挑戰(zhàn)。在競(jìng)爭(zhēng)中,市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科畢業(yè)生有著更為堅(jiān)厚的學(xué)科基礎(chǔ),旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的??飘厴I(yè)生則展現(xiàn)出更專業(yè)的行業(yè)深度,而旅游管理本科畢業(yè)生的競(jìng)爭(zhēng)力往往卻只是一門(mén)《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》課程的知識(shí)儲(chǔ)備,在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前顯得“不深不?!保虼瞬痪邆淙魏尉蜆I(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就在情理之中了。
可見(jiàn),過(guò)于寬泛的培養(yǎng)目標(biāo),面面俱到卻無(wú)法深入的課程設(shè)置,不但培養(yǎng)不出樣樣精通的全才,反而讓學(xué)生在旅游行業(yè)管理崗位的競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)所適從。
三、差異化就業(yè)定位——提升廣西旅游管理本科畢業(yè)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑
從營(yíng)銷學(xué)的角度看,在現(xiàn)代商品市場(chǎng)上,任何一個(gè)企業(yè)都不可能以自己有限的資源和力量,設(shè)計(jì)出一種能全面滿足各類顧客需求的產(chǎn)品。同理,任何一個(gè)旅游院校也不可能在有限的學(xué)時(shí)和教學(xué)條件下,培養(yǎng)出一大批能在各類旅游企事業(yè)單位的各個(gè)崗位上都能勝任的畢業(yè)生。因此,旅游高等院校應(yīng)在整體就業(yè)市場(chǎng)中,找到能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的某一或某些細(xì)分市場(chǎng),以最能適應(yīng)這部分需求特征的產(chǎn)品(畢業(yè)生)為之服務(wù),這樣的產(chǎn)品(畢業(yè)生)才能真正具有極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
1998年國(guó)家將旅游調(diào)整至的工商管理下的子專業(yè),使得旅游發(fā)展成為獨(dú)立學(xué)科受到限制,專業(yè)也受制于管理的圈子內(nèi)而不符合旅游自身的特點(diǎn),這一點(diǎn)是毋庸置疑的。但除了專業(yè)目錄中規(guī)定的13門(mén)專業(yè)主干課程以外,沒(méi)有做其他硬性限制,本身就是為了給不同地區(qū)、不同層次院校以可以拓展的空間,辦出特色的余地。
目前,在廣西有三所大學(xué)的旅游管理系初步形成了自己的培養(yǎng)特色。如廣西民族大學(xué)依托該校實(shí)力比較雄厚的小語(yǔ)種教育的優(yōu)勢(shì),將涉外旅游就業(yè)市場(chǎng)定為旅游管理專業(yè)就業(yè)的主攻方向。其旅游管理專業(yè)下設(shè)越南旅游管理、泰國(guó)旅游管理2個(gè)方向,學(xué)生除了掌握旅游管理的基本理論外,還必須掌握一門(mén)東南亞語(yǔ)言(越南語(yǔ)、泰語(yǔ)之一),了解東南亞歷史文化,并在國(guó)外實(shí)習(xí)一年。廣西師范大學(xué)和廣西師范學(xué)院則是結(jié)合自身師范院校的優(yōu)勢(shì),在旅游管理專業(yè)中開(kāi)設(shè)了職教師資方向,培養(yǎng)既能勝任旅游行業(yè)的管理工作,又具備從事旅游管理職業(yè)教育教學(xué)的基本能力的雙師型人才。在學(xué)生的培養(yǎng)過(guò)程中,增加了教育類課程和教育實(shí)習(xí)環(huán)節(jié),培養(yǎng)學(xué)生基本的教育教學(xué)能力、教育管理能力、教育科研能力,能適應(yīng)現(xiàn)代職業(yè)教育教學(xué)和改革發(fā)展的需要。同時(shí),針對(duì)旅游職業(yè)教育主要是行業(yè)的技能教育教學(xué)的特點(diǎn),加強(qiáng)技能課程,要求學(xué)生考取職業(yè)技能證書(shū)。
上述三所院校利用自身教學(xué)資源的優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)了旅游本科人才的差異化培養(yǎng),對(duì)廣西其他旅游高等院校提供了有益的參考。但是,作為廣西的地方旅游院校,在實(shí)施差異化就業(yè)定位的策略時(shí),除了考慮自身教學(xué)資源的優(yōu)勢(shì)外,還應(yīng)更多地深入分析本地區(qū)的旅游人才需求,針對(duì)廣西的地域特色和旅游業(yè)發(fā)展總體要求設(shè)置培養(yǎng)目標(biāo)。
作為中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)后起之秀的廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū),近年來(lái)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的亮點(diǎn),人才需求持續(xù)旺盛。根據(jù)《廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)人才發(fā)展規(guī)劃》的數(shù)據(jù),2010年經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游業(yè)人才需求總量為98500人;到2015年,發(fā)展到123200人,每年需要本科及本科以上學(xué)歷旅游從業(yè)人員6000多人。面對(duì)如此大的人才需求,廣西旅游管理本科畢業(yè)生在區(qū)內(nèi)就業(yè)的地域卻還是集中于南寧和桂林兩地。與南寧、北海同屬北部灣經(jīng)濟(jì)圈的欽州市和防城港市,其旅游業(yè)的發(fā)展在北部灣開(kāi)發(fā)中有著重要的地位,然而,2009年廣西的旅游管理本科畢業(yè)生中,只有4人到欽州市、3人到防城港市,而且這些畢業(yè)生也全是在非旅游行業(yè)、部門(mén)工作,并沒(méi)有從事旅游業(yè)。如果廣西的旅游高等院校能以北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)的旅游企業(yè)作為畢業(yè)生的目標(biāo)就業(yè)市場(chǎng),不但能為旅游管理本科畢業(yè)生拓寬就業(yè)渠道,更能為廣西北部灣的旅游發(fā)展提供人才支持,實(shí)現(xiàn)高等教育對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。
當(dāng)然,要培養(yǎng)出適應(yīng)北部灣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的旅游管理本科人才,必須深入分析該地區(qū)對(duì)旅游人才的要求,并針對(duì)這些要求重新設(shè)計(jì)相應(yīng)的課程體系。根據(jù)《廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)人才發(fā)展規(guī)劃》,目前北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)主要需求酒店運(yùn)營(yíng)管理、旅游管理和策劃等運(yùn)營(yíng)管理類人才,急需高級(jí)人才和小語(yǔ)種導(dǎo)游。因此,旅游高等院校在課程上應(yīng)突出酒店運(yùn)營(yíng)管理、旅游策劃的內(nèi)容,并加強(qiáng)東盟國(guó)家外語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容,培養(yǎng)精通東盟國(guó)家語(yǔ)言、熟知東盟國(guó)家情況的小語(yǔ)種高級(jí)旅游人才。
此外,2009年通過(guò)的《北部灣旅游發(fā)展規(guī)劃》,將北部灣將定位為與地中海、加勒比海等相媲美的世界頂級(jí)濱海旅游目的地。按照規(guī)劃目標(biāo),到2012年,北部灣中國(guó)區(qū)將建成國(guó)內(nèi)著名的跨國(guó)濱海度假旅游目的地;到2015年,北部灣中國(guó)區(qū)將建成亞洲一流的旅游目的地;到2020年,將北部灣打造成世界級(jí)的濱海休閑度假圣地。除了打造潿洲島休閑度假島、北海銀灘旅游度假區(qū)外,還將會(huì)推出郵輪游艇旅游產(chǎn)品,建設(shè)高爾夫俱樂(lè)部,將高爾夫與海濱度假、spa、文化體驗(yàn)、郵輪等旅游產(chǎn)品結(jié)合起來(lái)。在這樣的旅游發(fā)展布局下,北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)對(duì)旅游人才的需求更突出地表現(xiàn)為對(duì)濱海度假旅游管理人才的需求,包括海島度假管理和服務(wù)技能人才、高爾夫管理人才、郵輪游艇旅游管理人才等。這些人才的培養(yǎng)目前在廣西還處于空白的狀態(tài),現(xiàn)有的旅游高等院校完全可以從中找尋本院校的細(xì)分市場(chǎng),在遵循專業(yè)目錄規(guī)定的基本課程的前提下,根據(jù)差異化的就業(yè)定位,設(shè)置出符合崗位的需求和自身的教育優(yōu)勢(shì)的課程體系,讓學(xué)生擁有不可替代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
參考文獻(xiàn)
[1]楊敏.試論我國(guó)旅游專業(yè)本科教育的尷尬與出路[j].昆明大學(xué)學(xué)報(bào),2006(2).
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