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首先,移動(dòng)社交平臺(tái)的影響力和擴(kuò)散力大。通過社交平臺(tái),每條信息或評(píng)論,借助轉(zhuǎn)發(fā)和追評(píng)等方式,傳播速度快、傳播面廣。
其次,移動(dòng)社交平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)廣告精準(zhǔn)投放。通過對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)分析、定位服務(wù)(LBS)等功能,能夠?qū)崿F(xiàn)多維度、多屬性的精準(zhǔn)定位目標(biāo)人群,可根據(jù)地域、性別、年齡、興趣等找到目標(biāo)用戶,從而大幅提高廣告轉(zhuǎn)化率。最后,移動(dòng)社交平臺(tái)社交特性有利于開展營(yíng)銷活動(dòng)。以信任度為核心、朋友圈為載體的社交網(wǎng)絡(luò)大大提升了信息傳遞的效率,商家可以與好友和粉絲交流分享各種信息,不僅可以開展各種的營(yíng)銷活動(dòng),還可以直接促成交易。
對(duì)電商發(fā)展來說,商機(jī)來自流量,移動(dòng)社交平臺(tái)帶來的巨大的流量進(jìn)一步促進(jìn)了與電商的融合發(fā)展。不管是想要主動(dòng)引流還是被動(dòng)引流,要帶來精準(zhǔn)流量就需要各種營(yíng)銷引流方案。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中微信營(yíng)銷是全網(wǎng)營(yíng)銷的一個(gè)分支,也是目前主流營(yíng)銷渠道之一。很多企業(yè)進(jìn)行微信營(yíng)銷的方法很簡(jiǎn)單,只是用企業(yè)的微信公眾號(hào)隨便發(fā)發(fā)圖文消息和熱點(diǎn)新聞,沒有其他創(chuàng)新的方式。其實(shí),微信營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是把東西賣出去,因此,我們需要做一份好的微信營(yíng)銷方案來達(dá)到銷售的目的。
那么,如何做一份好的微信營(yíng)銷方案呢?
首先,你需要了解企業(yè)做微信營(yíng)銷的目的。這是開始微信營(yíng)銷的前提,如果你連企業(yè)做微信營(yíng)銷的目的都不知道,那么做出來的方案肯定毫無意義。企業(yè)從事微信營(yíng)銷的目的也有不同,比如,有的企業(yè)是為了讓自己的服務(wù)更加便捷,而有的企業(yè)是為了更好的宣傳自己的產(chǎn)品,產(chǎn)生更多的銷量。除此之外,還需要根據(jù)企業(yè)需求選擇使用服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)。
其次,你需要不斷分析做得比較好的同行賬號(hào)。時(shí)常關(guān)注對(duì)手才能讓你不斷進(jìn)步,微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)人員可以關(guān)注一些以自媒體或者一些講微信營(yíng)銷的內(nèi)容賬號(hào)為主的同行賬號(hào)。通常情況下,同行是你最好的老師,很多東西你都可以用現(xiàn)成的。但我們更加需要的是吸收他們的長(zhǎng)處和補(bǔ)足自己的短處。只有這樣,我們才能不斷進(jìn)步,在激烈的全網(wǎng)營(yíng)銷中脫穎而出。
據(jù)了解,目前APP和微信都是做移動(dòng)電商的很好的入口。尤其是微信購(gòu)物受到很多人的青睞。下一個(gè)爆點(diǎn)將在哪里?肯定是微信商城。微信商城是基于微信公眾平臺(tái)開發(fā)的一個(gè)商城。下面就由盛信息科技有限公司來分析一下微信商城的市場(chǎng)潛力。
微信商城有沒有價(jià)值?
說到建設(shè)微信商城,很多朋友會(huì)考慮到它到底有沒有商業(yè)價(jià)值。由于微信是一個(gè)獨(dú)立的體系,相當(dāng)于它是只屬于自己的,獨(dú)立商城相對(duì)于京東小店,淘寶天貓等都少了很多限制,企業(yè)根據(jù)自己的需求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置,減少對(duì)開店平臺(tái)的依賴。微信現(xiàn)在9億的用戶人群,移動(dòng)的價(jià)值相當(dāng)于擁有可靠的流量,有流量就能夠幫助企業(yè)盈利。并且微信商城布局對(duì)接線下很容易,所以建立微信商城的是非常有潛力的。
微信商城有支付風(fēng)險(xiǎn)嗎?
用戶肯定是第一時(shí)間關(guān)心使用您的微信商城會(huì)不會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失或者信譽(yù)是否有保障。微信商城現(xiàn)在騰訊審核特點(diǎn)嚴(yán)格,任何打假或者欺騙行為,都會(huì)馬上會(huì)被封掉公眾賬號(hào)。并且企業(yè)開通微信商城支付接口,需要向騰訊交2萬的保證金,支付的方式是由騰訊提供的,有微信支付,財(cái)付通,網(wǎng)銀等。所以用戶完全不用擔(dān)心微信商城支付的問題。由騰訊監(jiān)管,如果發(fā)生任何財(cái)務(wù)損失,將會(huì)給予一定賠損。
微信商城能利用碎片化時(shí)間
微信商城不像PC商城,企業(yè)只需要推送相關(guān)活動(dòng)優(yōu)惠信息,微信就會(huì)用談話框的對(duì)話形式彈出,用戶打開微信就能夠看到微信商城的促銷活動(dòng)??旖莸拇蜷_入口,方便用戶購(gòu)買,用戶無論是在任何時(shí)間,都能夠隨時(shí)隨地的下單。
微信商城能夠與其他系統(tǒng)對(duì)接
微信商城的數(shù)據(jù)庫(kù)能夠與APP、PC電商平臺(tái)等系統(tǒng)對(duì)接。實(shí)現(xiàn)同步化數(shù)據(jù),并且微信還能夠與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)對(duì)接(ERP,CRM,單一庫(kù)存)。微信商城全面實(shí)現(xiàn)線下門店管理,訂單管理,貨品管理,界面?zhèn)€性化。打造獨(dú)一無二的微信商城。
微信商城的數(shù)據(jù)分析完善
微信商城能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析,包括商品的點(diǎn)擊率,轉(zhuǎn)化率,訪問時(shí)間,銷量等全面監(jiān)控。并且微信還能夠有多種促銷方案,像大轉(zhuǎn)盤,發(fā)紅包,現(xiàn)金劵,玩游戲搶現(xiàn)金等等。及時(shí)微信商城建設(shè)戰(zhàn)略。
微信商城營(yíng)銷入口
微信商城相比于其他的營(yíng)銷方式,更加的具有優(yōu)勢(shì)性。強(qiáng)大的分銷系統(tǒng),能夠讓客戶幫商家將商品鏈接分享到微信朋友圈等渠道。商家按推廣效果付給用戶傭金即可。并且可以通過會(huì)員制形式,讓用戶享受到更多的優(yōu)惠,增加用戶粘度。促使用戶帶來更多的新客戶。
其一,深層次的了解和熟知微信營(yíng)銷功能。對(duì)于營(yíng)銷不僅要知其然還要知其所以然。太多的朋友對(duì)于微信營(yíng)銷只是有著淺層次的認(rèn)知,以為微信就是一個(gè)公告牌,積攢到一定數(shù)量的好友后,隨便發(fā)發(fā)廣告就會(huì)有轉(zhuǎn)化率??墒鞘沁@樣嗎?一個(gè)私人號(hào)最多加5000好友,除去拉黑、屏蔽、不看你朋友圈的,你發(fā)出去的消息究竟能帶來多少關(guān)注,并不是一件確定的事情。我并不是說這種方法不可行,的確有些人能夠精簡(jiǎn)自己的用戶群體,僅僅上千粉絲就能推廣產(chǎn)品,但是對(duì)于更多的朋友來講,這種發(fā)放小廣告的方式并不可行。那么微信該如何去做呢?公眾號(hào)和服務(wù)號(hào)是一個(gè)不錯(cuò)的方向,助大框架的閱讀模式運(yùn)用,豐富和培養(yǎng)消費(fèi)者的閱讀興趣,如,一個(gè)賣水果的,不能一直老說賣水果,而是要發(fā)些水果的好處,或者該怎樣吃更有益處等等。這里就不在一一例舉,望大家能夠舉一反三。
其二,增加營(yíng)銷活動(dòng)的趣味性。營(yíng)銷活動(dòng)需要策劃,不能想起來什么就去做什么。也不要把微信營(yíng)銷不當(dāng)回事,以為僅僅是借著關(guān)注力發(fā)廣告。一味強(qiáng)行的營(yíng)銷只會(huì)帶來反感。增加推廣過程中的趣味性非常有必要。當(dāng)然這個(gè)說起來容易,做起來卻很難,增加趣味性,并不是你做“集贊送獎(jiǎng)品”抑或“關(guān)注投票”之類的,這種營(yíng)銷活動(dòng)雖然是流行趨勢(shì),但是并不能給人一種眼前一亮的感覺。做營(yíng)銷推廣講究的就是一種新意,在乎的是你的創(chuàng)新。就像之前一個(gè)朋友推廣自己的麻小。竟然推出了身高打折活動(dòng),身高超過一定標(biāo)準(zhǔn)就享受一定程度的優(yōu)惠,個(gè)頭越高優(yōu)惠越大,這真的讓人眼前一亮。那幾周的生意也是異常的火爆,不僅是小龍蝦好吃,更重要的是這種營(yíng)銷活動(dòng)有新意,讓人家愿意參與,這就是營(yíng)銷推廣的智慧,需要大家多多注意。
其三,不斷放大微信營(yíng)銷威力。微信營(yíng)銷并不如你我想象中的美好,這里面有很多阻礙。比如微信推送消息的折疊,好友人數(shù)的限制,推送信息的審核等等,你做出的方案客觀上未必能得到最大程度的放大。因此這個(gè)時(shí)候就需要我們自己來擴(kuò)充營(yíng)銷的影響力。畢竟微信營(yíng)銷不能局限在圈子里,我們需要打破僵局,放飛手中風(fēng)箏,讓營(yíng)銷活動(dòng)涉及到更多的人。方法其實(shí)有很多,可以轉(zhuǎn)發(fā)推廣,也可以線上線下結(jié)合,也可以促銷推廣等等,總之,要好好控制營(yíng)銷活動(dòng)的開展,不要因?yàn)榉攀志蛯?dǎo)致活動(dòng)無法有效地控制,一旦微信營(yíng)銷的信號(hào)被放大,就更加應(yīng)該公平公正地開展,否則就會(huì)搬石頭砸自己的招牌。因?yàn)榉糯笥绊懥褪窃诳简?yàn)自我的運(yùn)營(yíng)能力,你要時(shí)刻提醒自己,凡事有利有弊,一定要做好規(guī)劃然后才去做放大功能,這算是給大家提了一個(gè)醒吧。
一、基于陜西咸陽芭蕾寶貝攝影館網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃內(nèi)容
本策劃主要針對(duì)咸陽市樂育南路巴黎寶貝旗艦店做出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案,能夠很好的幫助貴單位進(jìn)行推廣,同時(shí)也能使廣大消費(fèi)者理性的選擇自己的所需。本策劃方案是關(guān)于咸陽巴黎寶貝兒童攝影館網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的推廣方案,主要內(nèi)容如下:1)針對(duì)咸陽市所有兒童為消費(fèi)主體,做出了充分的市場(chǎng)調(diào)研,并將目標(biāo)市場(chǎng)定在咸陽市廣大市民,我們將本攝影館的價(jià)格主要定位為中、高檔次,逐步在咸陽市民心中建立良好的知名度、認(rèn)知度以及信譽(yù)度。2)制定出有關(guān)巴黎寶貝的一些市場(chǎng)推廣策略,并且芭蕾寶貝攝影館的都是最新配置,功能新穎,個(gè)性時(shí)尚,別具一格。在網(wǎng)上進(jìn)行廣告、視頻、問卷星等方法推廣,還可借助微信、QQ聊天、微博等聊天工具直接與好友聊天發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?)在此基礎(chǔ)上,我們應(yīng)該建立完善的客戶資料系統(tǒng)、每天完善、每月完善、做到使顧客在網(wǎng)上看到芭蕾寶貝攝影館的資料便可以一目了然,同時(shí)做好優(yōu)化活動(dòng),力求完美。4)與此同時(shí),應(yīng)該對(duì)活動(dòng)以及推銷人員的工作進(jìn)行分析,完成活動(dòng)實(shí)施方案,最終計(jì)算出本活動(dòng)所需要的費(fèi)用預(yù)算。
二、基于陜西咸陽芭蕾寶貝攝影館網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案
1網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已不能適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展,在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的當(dāng)今時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其具有的時(shí)效性、便捷性、高效性為廣大消費(fèi)人群所接受,在前期網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的基礎(chǔ)上,我們特展開此次圖片宣傳推廣活動(dòng),以期為企業(yè)帶來更多的關(guān)注度、提高其校園知名度,擴(kuò)大其影響力,在市場(chǎng)中建立起品牌效應(yīng)。針對(duì)芭蕾寶貝攝影館開展網(wǎng)絡(luò)廣告的實(shí)施活動(dòng)及廣告宣傳活動(dòng),我們?yōu)槠渲贫司W(wǎng)絡(luò)廣告推廣目標(biāo)。1)使用騰訊QQ、新浪微博和百度貼吧等平臺(tái),向使用騰訊Q、新浪微博和百度貼吧的朋友宣芭蕾寶貝宣傳視頻。2)一些與芭蕾寶貝攝影館的相關(guān)信息和內(nèi)容,讓用戶對(duì)芭蕾寶貝攝影館有一個(gè)初步的了解。3)激發(fā)起用戶對(duì)芭蕾寶貝攝影館的興趣,進(jìn)而為其培養(yǎng)一些潛在顧客以及現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者。通過策劃實(shí)施網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣活動(dòng),取得了一系列市場(chǎng)效果,在接收到關(guān)的信息后70%的人對(duì)所發(fā)信息進(jìn)行了討論;大部分使用電腦上網(wǎng)的用戶點(diǎn)擊進(jìn)入了“咸陽天翼學(xué)子俱樂部”微博主頁。2網(wǎng)絡(luò)視頻宣傳推廣1)通過使用騰訊QQ、新浪微博和優(yōu)酷等平臺(tái),向使用騰訊QQ新浪微博及上網(wǎng)點(diǎn)擊優(yōu)酷視屏的人們宣傳視頻。2)可以在視頻介紹中對(duì)芭蕾寶貝攝影館的相關(guān)信息,讓更多的人對(duì)芭蕾寶貝攝影館有個(gè)初步的了解。3)只有這樣才能激起一些顧客的好感,進(jìn)而為其培養(yǎng)一些潛在顧客以達(dá)到現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。3網(wǎng)絡(luò)促銷策略應(yīng)用在以上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃活動(dòng)實(shí)施的同時(shí),需要針對(duì)芭蕾寶貝攝影館進(jìn)一步實(shí)施網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng),應(yīng)用多種網(wǎng)絡(luò)促銷策略,爭(zhēng)取在市場(chǎng)中有效提升品牌知名度和美譽(yù)度。具體實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略主要包括:1)首先想申請(qǐng)一個(gè)芭蕾寶貝攝影館的QQ、微信、微博、百度貼吧的賬號(hào),然后利用一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行添加好友,并行他們宣傳芭蕾寶貝攝影館。2)把好的攝影作品在在上述的聊天工具上進(jìn)行上傳。3)安排五到八個(gè)工作人員與好友互動(dòng),回答好友的問題。4)制定芭蕾寶貝攝影館網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠政策方案。(1)凡學(xué)生只要那學(xué)生證的打八折(2)情侶照價(jià)位在200--300的送兩張奧斯卡影城的兩張電影票,有限期一個(gè)月。(3)照全家福的的顧客打七折送價(jià)值80院精美相框兩個(gè)。(4)老客戶打六折送價(jià)值100元的兩個(gè)相框,外加多送四張照片。(5)老年人打五折。本次活動(dòng)主要是針對(duì)為了刺激人們對(duì)照相的消費(fèi),新的一年人們寄予很多希望和想法,因此在這種心里的驅(qū)使下人們回去買些新的東西,如新衣服,家電等。芭蕾寶貝攝影館想把人們的這種精神面貌收集作為新年的禮物送給大家,為人們留住這份美好。通過此次活動(dòng)達(dá)到向人們進(jìn)一步廣泛宣傳芭蕾寶貝攝影館,讓更多的消費(fèi)者了解芭蕾寶貝攝影館,并且讓人們對(duì)攝影有個(gè)重新的認(rèn)識(shí)。我們通過芭蕾寶貝攝影館網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案的制定和實(shí)施,為芭蕾寶貝攝影館提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃,充分利用網(wǎng)絡(luò)宣傳優(yōu)勢(shì),提高自己的知名度,未來網(wǎng)絡(luò)將會(huì)飛快發(fā)展的,它將以勢(shì)不可擋之勢(shì)躋身于各個(gè)領(lǐng)域。作為芭蕾寶貝攝影館的工作人員要了解清楚芭蕾寶貝攝影館的現(xiàn)狀,樹立自身品牌,力爭(zhēng)使芭蕾攝影館品牌價(jià)值得以顯著提升。
作者:劉輝單位:陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車與物流學(xué)院
“谷歌是技術(shù)驅(qū)動(dòng),騰訊是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng),京東是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)。在商業(yè)上,這三家企業(yè)分別從技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)不同路徑出發(fā),但條條大路通羅馬。而且,三家企業(yè)有一個(gè)共性,都追求用戶體驗(yàn)到極致?!本〇|集團(tuán)副總裁、數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人顏偉鵬接受《經(jīng)理人》記者采訪時(shí)說,“京東的愿景是成為一家真正的國(guó)民企業(yè),提供低價(jià)、正品和品質(zhì)服務(wù)的卓越用戶體驗(yàn),進(jìn)而建構(gòu)健康的網(wǎng)上購(gòu)物生態(tài)?!?/p>
做技術(shù)出身的顏偉鵬先后供職于谷歌、騰訊和京東。現(xiàn)在他執(zhí)掌著2014年才成立的京東數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)部。正是基于京東的數(shù)字營(yíng)銷實(shí)踐,他提出了數(shù)字營(yíng)銷3.0概念。他認(rèn)為,數(shù)字營(yíng)銷已歷經(jīng)了三個(gè)發(fā)展階段:
數(shù)字營(yíng)銷1.0階段,即門戶營(yíng)銷時(shí)代:從線下到線上、單純依靠流量完成品牌曝光。比如新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等門戶網(wǎng)站以前的網(wǎng)絡(luò)廣告就是如此。
數(shù)字營(yíng)銷2.0階段,即搜索營(yíng)銷時(shí)代:利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)對(duì)用戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)定向。比如谷歌、百度等搜索引擎推出的RTB(實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià))即是如此。在RTB模式下,又衍生出ADX(廣告交易平臺(tái))、DSP(廣告主需求平臺(tái))、SSP(媒體資源供應(yīng)方平臺(tái))、DMP(第三方數(shù)據(jù)管理平臺(tái))等形式。
數(shù)字營(yíng)銷3.0階段,即電商營(yíng)銷時(shí)代:利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),完成從消費(fèi)者洞察到需求精準(zhǔn)定向,到線上線下整合,再到效果反饋的閉環(huán),使得營(yíng)銷效果可以直接衡量。顏偉鵬說:“數(shù)字營(yíng)銷3.0與1.0、2.0相比,最大不同是精準(zhǔn)定向、用戶洞察、效果分析,打通了消費(fèi)數(shù)據(jù)與社交數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)從品牌曝光、展示、互動(dòng)到交易下單的閉環(huán)服務(wù),而數(shù)字營(yíng)銷1.0、2.0盡管實(shí)現(xiàn)了廣告定向投放,但僅局限于流量變現(xiàn)層次?!?/p>
其實(shí),很多企業(yè)都在嘗試做數(shù)字營(yíng)銷,但如何落地成為其發(fā)展瓶頸。為此,顏偉鵬指出:“電商企業(yè)在數(shù)字營(yíng)銷上主要面臨數(shù)據(jù)打通問題。在PC時(shí)代,通過Cookie可以打通數(shù)據(jù),但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,大家采用瀏覽器和各種APP,而且APP會(huì)自帶內(nèi)置瀏覽器,所以Cookie沒辦法打通,而我們可以實(shí)現(xiàn)?!蹦敲淳〇|究竟如何實(shí)現(xiàn)呢?
京騰計(jì)劃:構(gòu)建流量運(yùn)營(yíng)生態(tài)
2015年10月,京東與騰訊聯(lián)合推出“京騰計(jì)劃”。它是基于“電商+社交”的數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)解決方案。顏偉鵬說:“京騰計(jì)劃讓社交數(shù)據(jù)與消費(fèi)數(shù)據(jù)走向大融合,推動(dòng)電商行業(yè)進(jìn)入數(shù)字營(yíng)銷3.0時(shí)代。京騰計(jì)劃的愿景是打造一個(gè)數(shù)字營(yíng)銷流量運(yùn)營(yíng)生態(tài),幫助品牌商在京東平臺(tái)上把生意做大做強(qiáng)?!?/p>
為此,京騰計(jì)劃肩負(fù)著打通數(shù)據(jù)、流量共享和流量變現(xiàn)三大使命。
首先,打通京東和騰訊兩大平臺(tái)的海量數(shù)據(jù)。騰訊擁有大量微信和QQ的社交用戶,截止2015年第四季度,QQ活躍賬戶達(dá)8.53億,在線賬戶峰值達(dá)2.41億,微信活躍賬戶數(shù)達(dá)6.97億。京東則擁有近1.7億電商用戶。各自擁有海量的社交數(shù)據(jù)和消費(fèi)數(shù)據(jù),而要把騰訊的社交數(shù)據(jù)引到京東平臺(tái)上,就需將這兩類數(shù)據(jù)對(duì)接起來,形成完整的數(shù)據(jù)閉環(huán)。而數(shù)據(jù)打通后,有助于解決品牌商所關(guān)注的精準(zhǔn)人群定向、多維用戶洞察、效果衡量分析三大核心問題,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)量化決策,讓平臺(tái)、用戶、商家實(shí)現(xiàn)多贏。這也是京騰計(jì)劃的戰(zhàn)略意義所在。
“騰訊的社交數(shù)據(jù)對(duì)電商蠻有用,比如通過挖掘定向性別、年齡、上網(wǎng)場(chǎng)景、商業(yè)興趣等數(shù)據(jù),可以勾勒出用戶的個(gè)人標(biāo)簽、購(gòu)買力等畫像?!钡亗i坦言,數(shù)據(jù)打通面臨兩大挑戰(zhàn):一是怎么把ID打通,又不侵犯用戶隱私,二是如何確保數(shù)據(jù)的安全性?!耙?yàn)轵v訊不希望泄露用戶隱私,京東也希望保護(hù)用戶利益。為此,我們做了很多創(chuàng)新。比如我們?cè)跀?shù)據(jù)上把用戶ID打通,讓雙方的用戶匹配起來,但在數(shù)據(jù)打通時(shí),又把用戶ID變寫,使之關(guān)聯(lián)不到對(duì)方的QQ號(hào)或者微信號(hào),這樣就便于保證數(shù)據(jù)的安全性?!?/p>
其次,實(shí)現(xiàn)流量共享。數(shù)據(jù)打通后,接著就要把京東和騰訊的用戶數(shù)據(jù)有機(jī)融合起來,并轉(zhuǎn)化為可共享的流量。顏偉鵬說:“京東打通了各流量方ID的用戶數(shù)據(jù),整合了包括社交流量、電商流量、門戶流量、視頻流量、搜索流量等在內(nèi)的全網(wǎng)流量,并將其引流到京東平臺(tái)上?!?/p>
據(jù)悉,目前京東的全網(wǎng)流量來源分布為:電商流量主要來自京東站內(nèi)流量,包括京東商城平臺(tái)、京東APP等。同時(shí),京東做了很多場(chǎng)景化引流。目前引流主要來自四大方面:一是社交流量,其中以騰訊旗下微信、手機(jī)QQ、QQ、QQ郵箱、QQ空間等海量流量為主;二是門戶流量,主要來自京東購(gòu)買的新浪網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等流量資源;三是視頻流量,主要來自京東購(gòu)買的視頻平臺(tái)流量資源;四是搜索流量,主要來自京東與百度等搜索引擎的合作。
當(dāng)然,京東最大引流來自騰訊的社交流量。據(jù)顏偉鵬介紹,早在2014年3月京東與騰訊就開始了整合工作。當(dāng)時(shí),拍拍網(wǎng)并入京東,騰訊正式入股京東,同時(shí)拍拍網(wǎng)的廣告業(yè)務(wù)并入京東數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)部。京東與騰訊的這種合作就是建立在導(dǎo)流基礎(chǔ)之上。騰訊旗下的移動(dòng)端微信和手Q相繼為京東開辟了一級(jí)入口,為京東電商導(dǎo)入流量。
最后,促使流量變現(xiàn)。這是京騰計(jì)劃落地所需。顏偉鵬說:“通過微信和手Q入口,京東可以從騰訊直接導(dǎo)流,并快速轉(zhuǎn)化為下單,促使流量變現(xiàn),由此將騰訊的社交化流量轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值?!睘榇?,京騰計(jì)劃最終達(dá)成提升品牌商ROI(投資回報(bào)率)的目標(biāo)。
京騰計(jì)劃的實(shí)踐者護(hù)膚品牌SK-II即是如此。2015年12月,SK-II全系產(chǎn)品入駐京東,且采取京東自營(yíng)方式?;顒?dòng)當(dāng)日,SK-II銷量為平時(shí)銷量近6倍,SK-II微信公眾號(hào)的粉絲增長(zhǎng)量相當(dāng)于平時(shí)兩個(gè)月的總和。其具體做法是,先從京東、騰訊海量用戶中篩選出定向人群,把目標(biāo)用戶群鎖定在SK-II既有及潛在用戶、SK-II品牌互動(dòng)用戶、SK-II品牌代言人霍建華的粉絲三大維度。再將社交用戶場(chǎng)景與電商交易平臺(tái)對(duì)接,把定向人群導(dǎo)入微信上的京東購(gòu)物SK-II商品詳情頁和SK-II微信官方公眾號(hào),并打通數(shù)據(jù)及從品牌展示、曝光到下單交易的閉環(huán)模型流程。最后對(duì)定向人群投放個(gè)性化廣告,把用戶引流到京東SK-II官方旗艦店,由此實(shí)現(xiàn)從品牌營(yíng)銷到交易下單的服務(wù)閉環(huán)。
京騰魔方:打造全景用戶標(biāo)簽體系
當(dāng)然,京騰計(jì)劃并沒有就此止步。2016年5月18日,京東宣布啟動(dòng)“618品質(zhì)狂歡節(jié)”,同時(shí)推出新品“京騰魔方”。京東對(duì)它的定位是,整合了消費(fèi)數(shù)據(jù)與社交數(shù)據(jù)的立體營(yíng)銷解決方案,是京騰計(jì)劃全面升級(jí)的品效合一產(chǎn)品。
實(shí)際上,京騰魔方是京騰計(jì)劃更進(jìn)一步的落地版,是數(shù)字營(yíng)銷3.0更細(xì)化的解決方案,主要圍繞精準(zhǔn)定向、閉環(huán)體驗(yàn)、用戶畫像、個(gè)性化創(chuàng)意、品效合一、科學(xué)的效果衡量六大營(yíng)銷目標(biāo)展開。因此顏偉鵬說,京騰魔方是京騰計(jì)劃的產(chǎn)品化。
正因如此,京騰魔方使京騰計(jì)劃的落地更具象和更接地氣。品牌商通過京騰魔方,不僅可以實(shí)施和管理完整的營(yíng)銷路徑,并可根據(jù)自身需求而實(shí)施不同的組合方案,獲取營(yíng)銷效果反饋。對(duì)品牌商而言,用戶畫像和效果衡量?jī)蓚€(gè)環(huán)節(jié)對(duì)其營(yíng)銷實(shí)施至關(guān)重要,而它們也正是京騰魔方的優(yōu)勢(shì)所在。
在數(shù)字營(yíng)銷中,用戶畫像直接影響著精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略制定和最終的營(yíng)銷效果。要真正勾畫出精準(zhǔn)而又接地氣的用戶畫像,大數(shù)據(jù)挖掘成為關(guān)鍵。
為此,京騰魔方在此方面的核心目標(biāo)是,通過用戶畫像打造出全景用戶標(biāo)簽。“要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),必須依靠大數(shù)據(jù)和多維定向?!鳖亗i說,京騰計(jì)劃把社交數(shù)據(jù)與消費(fèi)數(shù)據(jù)打通,改變了以往兩者隔絕的局面,并通過機(jī)器算法和學(xué)習(xí)抓取騰訊的社交數(shù)據(jù),讓用戶畫像更加立體和完整,進(jìn)而豐富了京東全景用戶標(biāo)簽體系。在用戶畫像清晰后,京騰魔方就通過多維用戶洞察,對(duì)用戶行為、需求、興趣、地域等多維定向加以明確,以便將品牌商所需傳播的信息精準(zhǔn)地推送至目標(biāo)人群。
同樣,品牌商對(duì)營(yíng)銷效果的監(jiān)測(cè)與反饋都非常關(guān)注。因?yàn)榫v魔方能對(duì)營(yíng)銷路徑實(shí)施全程管理,所以對(duì)營(yíng)銷效果可以作出及時(shí)而準(zhǔn)確的反饋。比如2016年4月,樂視2超級(jí)手機(jī)首發(fā)試水京東數(shù)字營(yíng)銷,在京東平臺(tái)首發(fā)當(dāng)日銷量達(dá)近15萬臺(tái),成為其2016年至今手機(jī)品類單品首發(fā)日銷量冠軍。其實(shí),采用京騰魔方,不僅有利于品牌商累積運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),也利于品牌商日后調(diào)整和改進(jìn)營(yíng)銷方式打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
此外,京騰魔方還在開發(fā)“人群包”體系。顏偉鵬說:“在京東大數(shù)據(jù)支持下挖掘出品牌商所希望的精準(zhǔn)定向人群,然后把這些人群包打上標(biāo)簽。我們?cè)侔颜沓龅膸资f人群包,放在騰訊10億級(jí)用戶池中進(jìn)行擴(kuò)展,利用相似的社交屬性發(fā)掘出幾千萬人群包。運(yùn)用這種方法,我們就可以慢慢形成一套人群包拓展系統(tǒng)。我們通過技術(shù)手段可以把整個(gè)過程產(chǎn)品化和自動(dòng)化,并通過與騰訊后臺(tái)無縫對(duì)接,品牌商在后臺(tái)提出定向人群需求后,就可以迅速進(jìn)行廣告投放。這樣不僅大大縮短了投放流程,而且可以節(jié)省人力和提升效率?!?/p>
京準(zhǔn)通:壘筑全網(wǎng)數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)
為順應(yīng)數(shù)字營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì),其實(shí)在推出京騰計(jì)劃前,京東就推出了營(yíng)銷產(chǎn)品“京準(zhǔn)通”,以整合旗下數(shù)字營(yíng)銷資源。實(shí)際上,京準(zhǔn)通是由2013年推出的京東商務(wù)艙業(yè)務(wù)升級(jí)而來。目前京東把京準(zhǔn)通定位為一體化的全網(wǎng)數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái),是京東整合數(shù)字營(yíng)銷3.0的綜合解決方案。顏偉鵬說:“京準(zhǔn)通整合了全網(wǎng)流量,包括京東的消費(fèi)流量和騰訊的社交流量,同時(shí)對(duì)各大門戶和新聞客戶端、視頻、搜索等流量方集中采購(gòu)流量,并把這些流量引到京東平臺(tái)上打包起來,再通過各種標(biāo)簽進(jìn)行投放。”
根據(jù)品牌商不同營(yíng)銷推廣需求,京準(zhǔn)通設(shè)計(jì)了多元化服務(wù)產(chǎn)品和不同付費(fèi)方式,以便品牌商實(shí)施訂制化的組合性選擇。目前京準(zhǔn)通有京選展位、京東快車、京東直投、京挑客四大基礎(chǔ)廣告產(chǎn)品,采用CPD、CPM、CPC、CPS等計(jì)費(fèi)方式。
京選展位業(yè)務(wù)于2011年推出,采用CPD(按天計(jì)費(fèi))形式。其做法是,在京東站內(nèi)首頁和其它重要位置,開設(shè)營(yíng)銷推廣位,品牌商按不同頻道或關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)獲取不同展位,進(jìn)行品牌曝光。京東快車業(yè)務(wù)于2012年12月推出,采用CPC(按點(diǎn)擊付費(fèi))和CPM(按廣告千次展現(xiàn)付費(fèi))方式。其做法是,把門戶、視頻、移動(dòng)端等站外資源的流量導(dǎo)引到京東平臺(tái),通過站內(nèi)搜索行為定向,讓品牌商在京東平臺(tái)上進(jìn)行營(yíng)銷。
京東直投業(yè)務(wù)也采用CPC(按點(diǎn)擊付費(fèi))和CPM(按廣告千次展現(xiàn)付費(fèi))方式。其做法是,利用精準(zhǔn)定向進(jìn)行付費(fèi)引流,也即品牌商通過京東直投獲取相應(yīng)流量并支付相應(yīng)費(fèi)用進(jìn)行品牌推廣。
京挑客業(yè)務(wù)采用CPS(按最終成交金額付費(fèi))方式。其做法是,品牌商在京東平臺(tái)上進(jìn)行推廣,在達(dá)成交易后按約定的傭金比率向京東支付相應(yīng)費(fèi)用。這樣,品牌商營(yíng)銷費(fèi)用可靈活使用,ROI亦相對(duì)可控。
2015年下半年,在上述四大產(chǎn)品基礎(chǔ)上,京東又推出了CPS個(gè)人推廣功能和CPC聯(lián)盟產(chǎn)品。同時(shí),推出了社交電商平臺(tái)“京享街”。針對(duì)快消、3C、家電、服飾家居等行業(yè),2016年京準(zhǔn)通又啟動(dòng)了“京典”營(yíng)銷計(jì)劃。這樣,京準(zhǔn)通旗下產(chǎn)品更加多元豐富,便于品牌商在線推廣時(shí)選擇。
顏偉鵬說:“京準(zhǔn)通的價(jià)值就是以多元營(yíng)銷產(chǎn)品為客戶提供精準(zhǔn)營(yíng)銷所需的精準(zhǔn)流量?!本?zhǔn)通實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的步驟為:一是確定營(yíng)銷目標(biāo),即側(cè)重品牌推廣,還是提升銷售額;二是確定營(yíng)銷人群,即通過數(shù)據(jù)挖掘形成數(shù)據(jù)標(biāo)簽,再確定營(yíng)銷的目標(biāo)人群;三是確定營(yíng)銷工具及營(yíng)銷方案,即品牌商根據(jù)自身需求選擇京準(zhǔn)通旗下產(chǎn)品,京東再為其制定具體實(shí)施的營(yíng)銷方案;四是進(jìn)行效果衡量,即京東依據(jù)技術(shù)KPI做用戶洞察和效果調(diào)研,進(jìn)而評(píng)測(cè)出綜合ROI。目前已有300多個(gè)品牌采用京準(zhǔn)通進(jìn)行營(yíng)銷推廣。
社交營(yíng)銷向后看
1、平臺(tái)多樣化
社交營(yíng)銷是緊隨社交網(wǎng)絡(luò)而誕生的一種營(yíng)銷方式,包括營(yíng)銷和推廣兩個(gè)方面。營(yíng)銷側(cè)重于整個(gè)推廣方案、營(yíng)銷策略的制定,推廣則側(cè)重于將推廣方案在社交網(wǎng)絡(luò)中的推廣執(zhí)行。據(jù)國(guó)內(nèi)最早從事社交營(yíng)銷的北京天下秀CEO李檬介紹,國(guó)外的社交營(yíng)銷主要內(nèi)容是CRM系統(tǒng)的銷售及數(shù)據(jù)跟蹤分析,而國(guó)內(nèi)的社交營(yíng)銷公司則根據(jù)國(guó)內(nèi)自媒體眾多,且掌握優(yōu)質(zhì)社交流量的情況,主要開展的內(nèi)容是社交媒體的內(nèi)容營(yíng)銷及自媒體資源的售賣。在微信營(yíng)銷尚未問世之前,開展業(yè)務(wù)的平臺(tái)主要在微博。
據(jù)了解,天下秀通過接入微博平臺(tái)端口,同微博建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,在微博有著業(yè)內(nèi)其它公司所不具有的優(yōu)勢(shì)。之后,微信橫空出世,同微信合作的社交營(yíng)銷公司相繼出現(xiàn),微盟在這方面搶占了先機(jī)。微博、微信之外,陌陌、YY、人人等社交平臺(tái)也受到諸多社交營(yíng)銷公司的關(guān)注,構(gòu)成了營(yíng)銷推廣的社交大群體。
2、大數(shù)據(jù)橫空出世
除了社交平臺(tái)相繼問世,社交營(yíng)銷領(lǐng)域中最受人關(guān)注的要屬大數(shù)據(jù)的橫空出世。各種大數(shù)據(jù)在社交營(yíng)銷方面的功能開始充斥整個(gè)網(wǎng)絡(luò),精準(zhǔn)營(yíng)銷、準(zhǔn)確定位、個(gè)人標(biāo)簽化等名詞在一段時(shí)期內(nèi),成了社交營(yíng)銷公司最受歡迎,也曝光最頻繁的詞匯。
3、程序化廣告受追捧
與之時(shí)間相差無幾,程序化廣告購(gòu)買作為推廣的一個(gè)環(huán)節(jié),也曾火爆一時(shí)。有業(yè)內(nèi)人士稱,程序化廣告購(gòu)買在眾多的社交營(yíng)銷公司中已經(jīng)實(shí)現(xiàn),只是有的公司并沒有將其作為宣傳點(diǎn),或者在宣傳中出現(xiàn)的名詞不一樣而已。事實(shí)上,程序化廣告是營(yíng)銷過程中,智能化的一種體現(xiàn),在節(jié)約人力、資金及實(shí)現(xiàn)廣告智能匹配方面,提供了非常關(guān)鍵的技術(shù)支持。
4、原生廣告引關(guān)注
如今,最流行的廣告形式為“原生廣告”,原生廣告是指一種通過在信息流里具有相關(guān)性的內(nèi)容產(chǎn)生價(jià)值,提升用戶體驗(yàn)的特定商業(yè)模式。比如:在推特里面,它會(huì)是一則推特,在Facebook里面,它會(huì)是一則新的狀態(tài),在Buzzfeed里面,它會(huì)是一則報(bào)導(dǎo)。
原生廣告以提升用戶體驗(yàn)為主導(dǎo),相對(duì)于傳統(tǒng)的廣告模式,讓大眾更容易接受,但對(duì)廣告創(chuàng)作者智力也是一個(gè)很好的考驗(yàn)。第一,形態(tài):廣告必須與投放平臺(tái)的設(shè)計(jì)相吻合。第二,功能:廣告的內(nèi)容必須與投放平臺(tái)的內(nèi)容相吻合。
盡管現(xiàn)在原生廣告出現(xiàn)的比較少,但是,作為趨勢(shì)而言,在將來必將大行其道,成為潮流所向。
5、智能移動(dòng)端成新寵
近幾年,人人持有智能移動(dòng)端,數(shù)以億計(jì)的移動(dòng)端用戶成了社交主流,所以,社交平臺(tái)紛紛開始在移動(dòng)端做文章。原來專門針對(duì)PC端的社交營(yíng)銷當(dāng)然要“隨波逐流”,開始將營(yíng)銷陣地向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。
社交營(yíng)銷眾生相
社交營(yíng)銷行業(yè)成長(zhǎng)至今,已經(jīng)進(jìn)入了“春秋戰(zhàn)國(guó)”的群雄逐鹿時(shí)代,各自擁有的資源不一樣,各自的實(shí)力不一樣,針對(duì)的群體及業(yè)務(wù)模式也不盡相同,諸多的社交營(yíng)銷公司構(gòu)成了一個(gè)挖掘社交潛在價(jià)值的營(yíng)銷江湖。北京天下秀占據(jù)微博資源優(yōu)勢(shì),微盟在微信實(shí)力強(qiáng)大,傳漾科技開展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),點(diǎn)點(diǎn)客是唯一一家上市公司,甚至一家公司各種業(yè)務(wù)模式兼具……各種區(qū)別都在展示社交營(yíng)銷領(lǐng)域的多樣性和差異化。
社交營(yíng)銷最終形態(tài)
穎卡數(shù)字營(yíng)銷
以甲方思維提供乙方服務(wù)的Digital Marketing Agency,提供數(shù)字營(yíng)銷全案服務(wù),客戶包括殼牌、卡夫亨氏、深業(yè)上城、無限能、寺庫(kù)、安利、Scarpa、McCann、雀巢奶粉、美贊臣等,以廣州為基地,設(shè)立了上海、香港、澳大利亞三地辦事處。曾獲IAI國(guó)際廣告獎(jiǎng)“最具成長(zhǎng)性數(shù)字營(yíng)銷公司”,金鼠標(biāo)數(shù)字營(yíng)銷大賽“最具成長(zhǎng)價(jià)值數(shù)字營(yíng)銷公司”。
2017年度在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域的成績(jī):
(1)贏得卡夫亨氏營(yíng)銷活動(dòng)服務(wù)年度供應(yīng)商資格
穎卡·數(shù)字營(yíng)銷憑借出色的創(chuàng)意與優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn),經(jīng)過激烈的招標(biāo)流程,獲得卡夫亨氏的電商市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)服務(wù)年度供應(yīng)商資格。卡夫亨氏食品集團(tuán),世界500強(qiáng)企業(yè),擁有150多個(gè)全球數(shù)一數(shù)二的著名品牌,是全球營(yíng)養(yǎng)食品工業(yè)無可爭(zhēng)議的領(lǐng)導(dǎo)者之一。
(2)為卡夫亨氏贏得2016年ECI Awards (艾奇獎(jiǎng))營(yíng)銷創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)
穎卡憑借《秀“色”可餐,男神“醬”臨》事件營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)意,為卡夫亨氏贏得2016年ECI Awards (艾奇獎(jiǎng))營(yíng)銷創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)。
(3)贏得殼牌2017-2020的數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)商資格
穎卡·數(shù)字營(yíng)銷基于對(duì)油、燃油等業(yè)務(wù)的了解與深入研究,憑借精準(zhǔn)的洞察和出色的創(chuàng)意,與多家國(guó)際4A比稿,一舉奪魁成為殼牌(中國(guó))有限公司未來三年的數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)商資格。殼牌是目前世界第一大石油公司,也是全球最大的汽車燃油和油零售商,世界500強(qiáng)企業(yè)。
(4)為殼牌贏得2017年第五屆TopDigital內(nèi)容營(yíng)銷創(chuàng)新銀獎(jiǎng)、2017金觸點(diǎn)全球商業(yè)創(chuàng)新大獎(jiǎng)年度體育營(yíng)銷最佳案例銅獎(jiǎng)、最佳品牌視頻獎(jiǎng)項(xiàng)、第六屆社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷金蜜蜂獎(jiǎng)最佳品牌營(yíng)銷類金獎(jiǎng)、最佳短視頻營(yíng)銷類金獎(jiǎng)、最佳策劃類銅獎(jiǎng)等。
華揚(yáng)聯(lián)眾
玩到極致。華揚(yáng)聯(lián)眾數(shù)字技術(shù)股份有限公司(Hylink)總部設(shè)在北京,上海、廣州、深圳設(shè)有分公司。自2010年開始,在西安、杭州、成都、廣州、鄭州、長(zhǎng)沙、福州等地設(shè)地方站。旗下?lián)碛卸嗉夜緳C(jī)構(gòu),提供的服務(wù)覆蓋互聯(lián)網(wǎng)廣告營(yíng)銷解決方案、無線營(yíng)銷解決方案、數(shù)字廣告分發(fā)平臺(tái)開發(fā)與應(yīng)用、數(shù)字媒體版權(quán)分銷、原創(chuàng)視頻內(nèi)容制作與發(fā)行、搜索引擎跨平臺(tái)解決方案、數(shù)字營(yíng)銷相關(guān)產(chǎn)業(yè)研究等方面。
藍(lán)色光標(biāo)
藍(lán)標(biāo)是國(guó)內(nèi)最大的公關(guān)公司,客戶也很多,作為中國(guó)本土公共關(guān)系行業(yè)著名的品牌之一,藍(lán)色光標(biāo)從成立之日起,一直秉承“專業(yè)立身、卓越執(zhí)行”的經(jīng)營(yíng)理念,致力于為企業(yè)客戶提供以公共關(guān)系服務(wù)為主的品牌管理專業(yè)服務(wù)。十多年來,藍(lán)色光標(biāo)引領(lǐng)了本土公共關(guān)系行業(yè)的興起和繁榮,從IT領(lǐng)域發(fā)展到電信、汽車、金融、醫(yī)療、快速消費(fèi)品、政府及非贏利組織,從北京、上海、廣州等中心城市發(fā)展到全國(guó)。
環(huán)時(shí)互動(dòng)
杜蕾斯的代名詞。杜蕾斯是環(huán)時(shí)的招牌,也是金鵬遠(yuǎn)最強(qiáng)的招牌。
環(huán)時(shí)互動(dòng)S-LAB,是一家基于受眾洞察,整合多種創(chuàng)意方式,聚焦社交網(wǎng)絡(luò),協(xié)助品牌和產(chǎn)品擴(kuò)大其社會(huì)化影響力的新形態(tài)傳播公司。以行業(yè)經(jīng)驗(yàn)多,新媒體資源豐厚,行動(dòng)迅速,激發(fā)跨界靈感為核心優(yōu)勢(shì)。
新意互動(dòng)
新意互動(dòng)廣告有限公司(CIG)一直致力于專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播服務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)廣告投放、創(chuàng)意,網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)整合公關(guān)、無線營(yíng)銷及其他數(shù)字營(yíng)銷等服務(wù),是專業(yè)的整合數(shù)字營(yíng)銷解決方案提供商。長(zhǎng)期聚集豐富的網(wǎng)絡(luò)全案經(jīng)驗(yàn),使得CIG成為中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全案商之一。
安瑞索思
安瑞索思(中國(guó))有限公司是一家提供創(chuàng)新整合營(yíng)銷服務(wù)商,是互動(dòng)行銷行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)建立者。近幾年開始專注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)研究與拓展?,F(xiàn)正進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告運(yùn)營(yíng),是國(guó)內(nèi)第一家智能手機(jī)及終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告公司。
2012年龍璽公益大獎(jiǎng)金獎(jiǎng) 2013年 “榮威W5絕不退讓” 中國(guó)4A金印獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)。
微數(shù)網(wǎng)絡(luò)
杭州微數(shù)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣公司。 微數(shù)網(wǎng)絡(luò)一直致力于為客戶提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一站式服務(wù)解決方案?,F(xiàn)已在行業(yè)中脫穎而出,服務(wù)于教育、家居、快銷品、服裝、電商、IT等多個(gè)行業(yè)的諸多國(guó)內(nèi)客戶。微數(shù)網(wǎng)絡(luò)以專業(yè)化、精細(xì)化、全面化的完美服務(wù)為客戶開辟數(shù)字經(jīng)濟(jì)新藍(lán)海。
鹿豹座平臺(tái)
高端網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣平臺(tái),2015年由怒蛙文化傳媒和怒蛙網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合打造。鹿豹座前身即襟抱堂網(wǎng)絡(luò)傳媒機(jī)構(gòu)(2007年始創(chuàng)于廣州)。鹿豹座來源于星座名稱,位于北天拱極星座,全天八十八星座之一。鹿充滿靈動(dòng)創(chuàng)造力,象征祥瑞的仙獸;豹具有敏銳洞察力,堪稱高效的獵手。
SEMTIME
SEMTIME互動(dòng)營(yíng)銷是一家專注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主的服務(wù)機(jī)構(gòu)。通過社會(huì)化媒體營(yíng)銷以及搜索引擎營(yíng)銷的(sem)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)提供針對(duì)各類型企業(yè)、進(jìn)行有效的整站排名優(yōu)化、口碑營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷、問答營(yíng)銷、新聞投放、話題炒作、媒介宣傳、微博、博客營(yíng)銷等。
在新媒體下,酒店?duì)I銷所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)可概括為復(fù)雜性、互動(dòng)性、全球性三個(gè)方面。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,這是當(dāng)前酒店?duì)I銷所無法回避的現(xiàn)實(shí),具體如下:
1復(fù)雜性
新媒體環(huán)境下,各方面的信息紛繁復(fù)雜,難以對(duì)其進(jìn)行精確的判斷與篩選,以至于酒店所想要傳達(dá)的營(yíng)銷信息往往被一些垃圾信息所覆蓋,無法第一時(shí)間傳輸?shù)较M(fèi)者的視野當(dāng)中,難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的營(yíng)銷效果。同時(shí),不同的信息傳播者所代表的利益訴求也不同,其在新媒體上自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn),形成強(qiáng)大的社會(huì)輿論力量,不排除詆毀同行的可能性存在。因此,在新媒體環(huán)境下,酒店在面對(duì)高度透明化的信息傳播環(huán)境時(shí),無論是對(duì)社會(huì),還是對(duì)消費(fèi)者,想要產(chǎn)生理想的導(dǎo)向作用是非常困難的。鑒于此,酒店需要利用新媒體做好輿論引導(dǎo)工作,積極維護(hù)自身的社會(huì)形象,為廣大消費(fèi)者提供最全面、最客觀、最真實(shí)、最及時(shí)的信息,以獲得消費(fèi)者的信任。進(jìn)行宣傳時(shí),酒店需要掌握話語權(quán),設(shè)置具備強(qiáng)大吸引力的話題以供討論,為酒店打造有利的輿論氛圍。
2互動(dòng)性
新媒體為酒店搭建了快速便捷的營(yíng)銷與交流平臺(tái),其與生俱來的互動(dòng)性有助于酒店及時(shí)而準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)者的心理訴求,第一時(shí)間做出市場(chǎng)反應(yīng),搶占消費(fèi)者資源。消費(fèi)者也可以通過新媒體了解到酒店的各方面服務(wù)信息,并根據(jù)自身的實(shí)際情況作出合適的消費(fèi)選擇。與傳統(tǒng)的單向營(yíng)銷溝通方法相比,新媒體的互動(dòng)性更加人性化,易獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。酒店與消費(fèi)者利用新媒體進(jìn)行互動(dòng)的主要內(nèi)容是酒店的服務(wù)、價(jià)格、環(huán)境信息等,而消費(fèi)者也將自身的意見與需求反饋給酒店,并對(duì)酒店的服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。酒店與消費(fèi)者在新媒體之下的互動(dòng),其本質(zhì)就是對(duì)自身產(chǎn)品與服務(wù)的推廣,把握好這一環(huán)節(jié),酒店的知名度會(huì)大增。
3全球性
新媒體下的酒店?duì)I銷范圍得到了擴(kuò)大,信息傳播的速度非常快,世界各地的消費(fèi)者均可在最短的時(shí)間內(nèi)了解到酒店的相關(guān)服務(wù)信息。新媒體下酒店的營(yíng)銷市場(chǎng)是全球性的,其目標(biāo)客戶可在全球的范圍之內(nèi)尋找,不僅僅局限于某一個(gè)地方,酒店的影響范圍得以擴(kuò)大。自我國(guó)加入WTO以來,國(guó)內(nèi)的酒店行業(yè)發(fā)展非常快,利用媒體如微博、微信、視頻等,酒店市場(chǎng)營(yíng)銷載體的豐富所帶來的直觀效果就是酒店主動(dòng)權(quán)的增強(qiáng),酒店的營(yíng)銷業(yè)務(wù)自此走向立體化與多樣化,產(chǎn)品與服務(wù)的吸引力大大增加,刺激消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。新媒體營(yíng)銷的成本較低,拉高了酒店用于市場(chǎng)營(yíng)銷資金的性價(jià)比,節(jié)約了酒店的營(yíng)銷成本,持續(xù)性的新媒體營(yíng)銷策略的實(shí)施也成為了可能。
二、新媒體下酒店的正確營(yíng)銷策略
許多消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)大眾媒體的依賴性有所下降,尤其是年輕群體,更是網(wǎng)絡(luò)媒體用戶的主力軍,與傳統(tǒng)的大眾媒體相比較,他們更愿意接觸快捷而方便的新媒體。傳統(tǒng)手機(jī)也被智能手機(jī)取而代之,線上活動(dòng)以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等具有非常大的發(fā)展空間,新媒體將會(huì)是未來營(yíng)銷市場(chǎng)的主流趨勢(shì),酒店利用新媒體進(jìn)行營(yíng)銷推廣具有高度的可行性。
1利用酒店官網(wǎng)進(jìn)行推廣
酒店官網(wǎng)推廣的優(yōu)點(diǎn)包括投資低、回報(bào)高等,是一種比較有效的營(yíng)銷模式,有助于提高酒店的品牌知名度。然而,目前我國(guó)部分酒店卻并未能認(rèn)識(shí)到利用酒店官網(wǎng)進(jìn)行推廣的重要性,其官方網(wǎng)站僅僅是極其簡(jiǎn)單的形象展示窗口,再加上技術(shù)維護(hù)人員的缺乏,無法實(shí)現(xiàn)定期更新,電子商務(wù)的開發(fā)與應(yīng)用更是無從談起,導(dǎo)致酒店的品牌價(jià)值一直無法得到質(zhì)的提升。酒店官方網(wǎng)站作為性價(jià)比非常高的營(yíng)銷渠道,最大限度地保證酒店服務(wù)信息的時(shí)效性。因此,酒店的經(jīng)營(yíng)者可將OTA的部分預(yù)訂份額轉(zhuǎn)移到官網(wǎng)之上,制定具有針對(duì)性的在線直線營(yíng)銷方案,將直接預(yù)訂作為行動(dòng)方案的最高準(zhǔn)則。如:制定一份合理的獎(jiǎng)勵(lì)方案,以酒店官網(wǎng)為載體進(jìn)行營(yíng)銷推廣,為長(zhǎng)期以來一直惠顧酒店的客戶提供獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)的形式可以是免費(fèi)早餐、房型升級(jí)、紀(jì)念禮品等,也可以在酒店的前臺(tái)位置粘貼宣傳單,以吸引顧客通過官網(wǎng)進(jìn)行預(yù)訂,最大限度地發(fā)揮酒店官網(wǎng)的營(yíng)銷價(jià)值。
2與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建立合作關(guān)系
在日常生活當(dāng)中,團(tuán)購(gòu)可謂無處不在,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的發(fā)展速度非???,如“糯米網(wǎng)”、“拉手網(wǎng)”、“美團(tuán)網(wǎng)”等類型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站比比皆是,這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作為消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的焦點(diǎn)場(chǎng)所,具有不容忽視的營(yíng)銷作用。當(dāng)今社會(huì)的生活節(jié)奏非??欤藗兊南M(fèi)選擇逐漸傾向于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu),酒店與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建立合作關(guān)系,可借助團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來提升自身的知名度與品牌價(jià)值,并及時(shí)對(duì)價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,宏觀調(diào)控客流量,在客流量大的時(shí)候,可采用選擇性讓利的策略,以起到吸引消費(fèi)者的作用。酒店與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建立合作關(guān)系,其營(yíng)銷策略可概括為“旺減淡加”,即在旺季的時(shí)候,適當(dāng)削減團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠,而在淡季的時(shí)候,則可以適當(dāng)增加團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠。然而,酒店團(tuán)購(gòu)僅僅是一種輔的營(yíng)銷渠道,營(yíng)銷市場(chǎng)的主流仍然是OTA,因此酒店?duì)I銷人員需要在團(tuán)購(gòu)、分銷、直銷三者之間尋找到合適的平衡點(diǎn),積極拓展酒店的營(yíng)銷渠道。與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站建立合作關(guān)系的酒店?duì)I銷策略目前已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。如“7天酒店”、“如家酒店”等大型經(jīng)濟(jì)型酒店,很好地利用了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提升自身的品牌價(jià)值,而非直接通過團(tuán)購(gòu)進(jìn)行銷售,培養(yǎng)了諸多的潛在性客戶,等同于打通了一條獲取客戶的新通道,有助于提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
3微信營(yíng)銷
微信是國(guó)內(nèi)首屈一指的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái),用戶已經(jīng)超過4億人。當(dāng)前,酒店行業(yè)對(duì)微信這一社交平臺(tái)的利用程度并不高,尚處于發(fā)展階段,利用微信進(jìn)行酒店?duì)I銷具有非常廣闊的發(fā)展空間。針對(duì)商旅客戶而言,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是其必備品,酒店可通過微信與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通與交流,將酒店的各方面信息向客戶傳達(dá),包括服務(wù)范圍、價(jià)格、優(yōu)惠等內(nèi)容,而客戶也可以通過微信,將自身的想法以及訴求反饋給酒店,這對(duì)于酒店與客戶雙方均有益處的,無論是初次預(yù)訂,還是二次預(yù)訂都可以通過微信順利完成,省了諸多不必要的環(huán)節(jié),為客戶提供方便快捷的服務(wù),以起到包攬“回頭客”的營(yíng)銷目的。酒店可以通過微信建設(shè)比較成熟的會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,如渠道折扣、積分獎(jiǎng)勵(lì)等,以此來提高酒店官方微信賬號(hào)的活躍度,積攢更多的人氣,培養(yǎng)潛在的客戶,同時(shí)也可以借此來維護(hù)會(huì)員客戶的忠誠(chéng)度。早在2012年,國(guó)內(nèi)部分酒店正式開啟微信客戶訂房服務(wù),這對(duì)于我國(guó)的整個(gè)酒店行業(yè)是一次重要的啟發(fā),尤其是節(jié)假日,微信營(yíng)銷渠道所能為酒店帶來的經(jīng)濟(jì)效益非常可觀,諸多先前培養(yǎng)的潛在客戶此時(shí)均變成了現(xiàn)實(shí)的客戶,酒店的品牌價(jià)值與經(jīng)濟(jì)效益均得到了大幅度提升。
4微博營(yíng)銷
除了微信,微博同樣是國(guó)內(nèi)主流的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái),酒店通過微博進(jìn)行營(yíng)銷的核心作用在于把酒店最新推出的產(chǎn)品以及服務(wù)的相關(guān)信息及時(shí)地傳達(dá)給人們,以培養(yǎng)潛在的客戶。人們通過手機(jī)等移動(dòng)終端可快速知道酒店所傳達(dá)出來的信息,無論是客房預(yù)訂,還是宴會(huì)預(yù)定均可以通過微博直接完成。微博營(yíng)銷與其他新媒體營(yíng)銷渠道最大的不同之處在于人們可以自由地對(duì)酒店在微博上所的信息進(jìn)行評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā),而酒店也可以對(duì)潛在客戶心存的疑惑進(jìn)行詳細(xì)的解答,并向其推薦合適的服務(wù)。酒店利用微博進(jìn)行營(yíng)銷,能更好地利用名人的知名度資源。例如我國(guó)某大型連鎖酒店與國(guó)內(nèi)某知名的電視欄目組確定合作關(guān)系,酒店長(zhǎng)期為電視欄目組的成員提供食宿,而電視欄目組也授權(quán)酒店方使用自己的品牌與商標(biāo)進(jìn)行營(yíng)銷推廣,這是一種雙贏的做法。在很短的時(shí)間之內(nèi),酒店的官方微博粉絲大幅度增長(zhǎng),酒店所的信息也獲得了數(shù)萬次的評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā),收到了預(yù)期的營(yíng)銷效果。酒店還可以在微博營(yíng)銷的傳播促銷功能上集中力量,通過關(guān)注粉絲的信息反饋,酒店可及時(shí)對(duì)自身的不足做出改進(jìn),將微博作為營(yíng)銷工具與管理工具的結(jié)合體,所能產(chǎn)生的營(yíng)銷價(jià)值非常大。
三、總結(jié)
有數(shù)據(jù)顯示,預(yù)計(jì)2015年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模將突破4000億元。不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)和巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)掀起了企業(yè)布局O2O熱潮。O2O已成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的重要一環(huán)。經(jīng)過幾年的發(fā)展,企業(yè)在搭建自己的O2O平臺(tái)時(shí)遇到了諸多難題。
在前端,除依靠淘寶、京東等第三方平臺(tái)外,越來越多的企業(yè)開始在微信等移動(dòng)端自建品牌店。然而阻擋在他們面前的是投入巨額廣告費(fèi)卻不知客戶在哪里、客戶投入轉(zhuǎn)化率低、客戶通路受阻、客源不足等問題。
在后端,客戶在線下單后,供應(yīng)鏈的順暢變得更加重要,庫(kù)存、物流、在線對(duì)賬等任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò),立即影響客戶購(gòu)物體驗(yàn)感受,也為企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)管理增加壓力。諸如此類,線上線下脫節(jié),前端營(yíng)銷與后端數(shù)據(jù)分析不匹配,缺乏前端導(dǎo)流等問題,無法使O2O形成完整閉環(huán),影響企業(yè)O2O平臺(tái)落地。
用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡(luò)融合創(chuàng)新,依托用友優(yōu)普強(qiáng)大的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及秉鈞網(wǎng)絡(luò)全面的數(shù)字營(yíng)銷解決方案,為企業(yè)打造出了“從秉鈞數(shù)字營(yíng)銷到微營(yíng)銷(微信商城及會(huì)員管理)、電商平臺(tái)、微信支付、財(cái)務(wù)對(duì)賬、數(shù)據(jù)分析最后再回到前端數(shù)字營(yíng)銷”的完整閉環(huán)O2O方案。
這也是國(guó)內(nèi)第一款完整閉環(huán)O2O方案。該方案將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從數(shù)字營(yíng)銷到交易分析一體化、從粉絲到會(huì)員管理融合、線上線下業(yè)務(wù)無縫對(duì)接,以及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)多方深度合作。此次合作是用友網(wǎng)絡(luò)并購(gòu)秉鈞網(wǎng)絡(luò)之后,雙方開展的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)整合。
價(jià)值幾許?
一家傳統(tǒng)軟件企業(yè),怎樣實(shí)現(xiàn)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型?用友優(yōu)普一開始的定位就是在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上要做很大的創(chuàng)新和突破。而現(xiàn)在用友服務(wù)過的傳統(tǒng)企業(yè)都在思考怎么實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化,其中最重要的一個(gè)趨勢(shì)就是O2O。O2O就像過去的財(cái)務(wù)軟件一樣,成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的必需。
在這個(gè)過程中,用友優(yōu)普已經(jīng)在原來傳統(tǒng)軟件的基礎(chǔ)之上打造了企業(yè)O2O解決方案,就是U8+。以前,用友優(yōu)普面對(duì)的客戶群體是中型企業(yè)和成長(zhǎng)型企業(yè),每個(gè)企業(yè)都希望打造自己的品牌,但是又缺乏打造自己品牌的通路。用友在原有的O2O解決方案基礎(chǔ)上,結(jié)合用友剛剛并購(gòu)的秉鈞網(wǎng)絡(luò),再把O2O方案往前延伸,就是數(shù)字化營(yíng)銷。這就解決了現(xiàn)在很多企業(yè)自己有品牌,但又苦于品牌怎么達(dá)到終端客戶的難題。
這套完整閉環(huán)O2O方案從數(shù)字營(yíng)銷到交易一體化,通過多種移動(dòng)營(yíng)銷終端,進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)品牌宣傳,形成互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系,擴(kuò)大銷售半徑,靈活制定營(yíng)銷策略,有效進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)客戶導(dǎo)流,打造自己的移動(dòng)互聯(lián)營(yíng)銷平臺(tái)。
粉絲會(huì)員是O2O的核心,U8+O2O聚合來源不同渠道的粉絲,實(shí)現(xiàn)留存轉(zhuǎn)化,并且將企業(yè)官方商城、已有電商平臺(tái)、U易聯(lián)移動(dòng)平臺(tái),以及零售門店中的會(huì)員全面融合,統(tǒng)一管理。通過O2O平臺(tái),消費(fèi)者可以自助查詢個(gè)人的消費(fèi)歷史及積分,企業(yè)可以跟蹤到會(huì)員的消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)金額、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻次,統(tǒng)計(jì)會(huì)員流失率、留存率、品類喜好,并據(jù)此類信息作相應(yīng)的預(yù)測(cè),知道消費(fèi)者可能對(duì)什么樣的服務(wù)比較感興趣,為后期的精準(zhǔn)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ),進(jìn)一步提升服務(wù),提升企業(yè)效益。
通過O2O平臺(tái),線上線下業(yè)務(wù)無縫對(duì)接,客戶在線上下單后,自動(dòng)下載到U8+電商中心,通過訂單分配,下發(fā)指定門店或者服務(wù)商發(fā)貨。門店根據(jù)收貨人信息進(jìn)行貨物配送??蛻粢部梢栽诘陜?nèi)體驗(yàn)后,掃描產(chǎn)品碼,完成在線下單支付,現(xiàn)場(chǎng)提貨,為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)多方深度合作,強(qiáng)大的ERP后臺(tái)支撐O2O營(yíng)銷的相關(guān)業(yè)務(wù)管理。實(shí)時(shí)查詢庫(kù)存、物流跟蹤,定期進(jìn)行在線對(duì)賬,支持多業(yè)務(wù)模型的銷售統(tǒng)計(jì)和結(jié)算,包括直營(yíng)門店業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)以及分銷加盟體系的收益結(jié)算等。
用友優(yōu)普總裁向奇漢表示,企業(yè)可通過該O2O方案從數(shù)字營(yíng)銷到交易分析一體化、從粉絲到會(huì)員管理融合、實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)無縫對(duì)接,以及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)多方深度合作。該O2O方案將為企業(yè)O2O業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供IT支撐,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)時(shí)代的營(yíng)銷變革,最終幫助企業(yè)創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。
O2O新時(shí)代
秉鈞網(wǎng)絡(luò)是國(guó)內(nèi)數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè),擁有多渠道的社會(huì)化媒體傳播資源,其中包括6000家媒體、8000家論壇、3萬個(gè)微博紅人、2萬個(gè)微信朋友圈等資源,是惟一覆蓋微信、微博、論壇、媒體和貼吧等社會(huì)化媒體資源的供應(yīng)商。
作為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者,用友優(yōu)普在企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域擁有27年的深厚基礎(chǔ),面向60多萬中型、成長(zhǎng)型企業(yè)提供U8+、U9、PLM、CRM及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品,幫助企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代不斷提升管理及運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì),成就“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)”。
4月24日,用友網(wǎng)絡(luò)正式宣布以億元收購(gòu)秉鈞網(wǎng)絡(luò)后,用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡(luò)迅速展開合作。秉鈞網(wǎng)絡(luò)CEO劉學(xué)林在會(huì)上表示:“用友優(yōu)普目標(biāo)客戶群是中型、成長(zhǎng)型企業(yè),他們?cè)谑褂肬8+、CRM等產(chǎn)品時(shí),對(duì)軟件平臺(tái)前端的品牌和產(chǎn)品口碑推廣非常注重,需要實(shí)現(xiàn)引流這一環(huán)節(jié),即‘秉鈞三段論’里提到的第一段――客戶獲取,繼而轉(zhuǎn)化到優(yōu)普的U8+、CRM等軟件平臺(tái)上,形成一個(gè)完美的O2O閉環(huán)。所以在業(yè)務(wù)層面,秉鈞與優(yōu)普有著強(qiáng)烈的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì),首先選擇與優(yōu)普進(jìn)行合作,水到渠成。”
據(jù)悉,除豐富的媒體資源外,秉鈞網(wǎng)絡(luò)也是騰訊廣點(diǎn)通及百度貼吧兩大流量重要來源產(chǎn)品的商。同時(shí)還有Xphoto、Xwifi等微信硬件粉絲聚集工具,能有效為客戶傳播品牌和產(chǎn)品,為后端支撐業(yè)務(wù)的軟件平臺(tái)帶來流量。
當(dāng)前,O2O領(lǐng)域呈現(xiàn)出從勇敢者游戲向巨頭掌控游戲階段過渡趨勢(shì)。隨著線上流量成本和用戶成本的快速提升,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利期已經(jīng)接近尾聲,坐擁龐大流量的公司開始啟動(dòng)的O2O項(xiàng)目,將對(duì)之前創(chuàng)業(yè)者造成一定影響,優(yōu)勢(shì)資源將愈發(fā)稀缺,秉鈞網(wǎng)絡(luò)提供的前端營(yíng)銷愈發(fā)重要。而O2O的概念也將在發(fā)展中得到升華,進(jìn)入2.0時(shí)代,即在完成消費(fèi)到店數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)的采集之后,生成線上線下的多次聯(lián)動(dòng),反復(fù)聯(lián)動(dòng),進(jìn)而沉淀更多的數(shù)據(jù),為商戶和平臺(tái)的進(jìn)一步深入合作奠定基礎(chǔ),用友優(yōu)普提供的軟件平臺(tái)也更加重要。用友優(yōu)普與秉鈞網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新融合,將為客戶提供2.0時(shí)代的完整閉環(huán)O2O方案。
這互聯(lián)網(wǎng)的故事,分分合合,熱熱鬧鬧,今天你屏蔽我,明天我收購(gòu)他,總而言之就是沒有一點(diǎn)兒故事是不行的。淘寶屏蔽微信這樣的大事兒不斷推向熱門榜,套用一句俗話說:二馬紛爭(zhēng),必有一傷!
這一次,傷了誰呢?從淘寶來講,勢(shì)必?fù)p失了一個(gè)導(dǎo)流的入口,然而如今它的做法合乎情理,和新浪微博的蜜月期,推出淘寶微博版,淘寶賣家在微博推廣產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)導(dǎo)流,這一切都證明了淘寶很看重社會(huì)化電商,但是面對(duì)微信,我們更深刻地知道,淘寶更看重的是除了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里的社會(huì)化產(chǎn)生的流量,新浪微博就成了淘寶的一個(gè)重要的探索。
可是屏蔽微信的這個(gè)“壯舉”怎么看都讓人覺得:微信壓根沒什么感覺,人家不在乎!為何?當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)微博成長(zhǎng)起來的時(shí)候,很多通過微博運(yùn)營(yíng)的大號(hào)、營(yíng)銷公司、電商……在賺錢,而作為平臺(tái)方的新浪微博,卻沒有抓住機(jī)會(huì),微信很聰明地放棄了營(yíng)銷的訴求,5.0后重社交的表現(xiàn)從“打飛機(jī)”開始直線飆升,微信有游戲、有支付、有自己的電商以及O2O閉環(huán),此刻淘寶的屏蔽正中下懷,那此時(shí)的騰訊或許在偷著樂,誰知道呢?
從早些年淘寶推出淘江湖開始,社會(huì)化營(yíng)銷對(duì)電商的推動(dòng)就被各個(gè)大佬們青睞,在微博、微信平臺(tái)出現(xiàn)后,微電商形成了一個(gè)新的形態(tài),那里的用戶更注重口碑、更年輕化、有品位、對(duì)新鮮事物感興趣、喜歡并關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)……
我們喜歡分析微電商出現(xiàn)時(shí)這些用戶的特征,不管你的平臺(tái)搭建在哪里,在天貓、還是獨(dú)立商城、還是在微博、微信平臺(tái)上,總之把傳播的主體放在了社會(huì)化媒體上,傳播就更具標(biāo)簽化,可以分類分群,更容易精準(zhǔn)找到目標(biāo)用戶。這里用一個(gè)案例展現(xiàn)電商在社會(huì)化媒體上的探索,靈狐科技服務(wù)的希捷公司,他們是做存儲(chǔ)做硬盤的企業(yè),很有知名度。年初的時(shí)候在天貓的旗艦店做促銷活動(dòng),通過微博大數(shù)據(jù)的服務(wù),找到相關(guān)目標(biāo)受眾,通過的官方微博進(jìn)行互動(dòng),并為旗艦店成功引流,挖掘了最近一個(gè)月內(nèi)的8000個(gè)潛客數(shù)據(jù),分析其中1200個(gè)高興趣潛客,向高興趣潛客推廣天貓旗艦店,形成訂單103個(gè),成單率8.5%,這場(chǎng)營(yíng)銷便是以興趣出發(fā)并進(jìn)行高價(jià)值的長(zhǎng)效互動(dòng),它同時(shí)能促進(jìn)用戶的二次傳播,達(dá)到正向口碑裂變?cè)鲩L(zhǎng)的效果。
從各種案例來看,在微博的營(yíng)銷上以興趣為出發(fā)點(diǎn)是很重要的,借助大數(shù)據(jù)的力量更能發(fā)揮微營(yíng)銷的效果。微電商除了利用微博推廣電商的企業(yè),還有那些把微博、微信當(dāng)成主要流量來源的電商們,就像快書包一樣,在新浪微博火熱的時(shí)候,快書包也迅速成長(zhǎng),私信訂單,曬單有獎(jiǎng)等,一切圍繞著微博人群特點(diǎn)而創(chuàng)造,這是微電商的特點(diǎn)。目前,微信中有微購(gòu)物,儼然一個(gè)手機(jī)上的App商城,它可以實(shí)現(xiàn)直接下單購(gòu)買,有一些企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐,這是基于公共賬號(hào)的一個(gè)“老客戶電商平臺(tái)”,為什么這么說?一般我們是通過其他渠道,比如微博、線下二維碼推薦引導(dǎo)關(guān)注企業(yè)的微信號(hào),關(guān)注后可以體驗(yàn)購(gòu)物,這部分人就如同老客戶一般,對(duì)品牌感興趣或者就是忠誠(chéng)粉絲。他們有黏性,購(gòu)買力會(huì)更強(qiáng),這是微電商發(fā)展需要思考的一股重要“勢(shì)力”,控制并吸引住他們,你的電商平臺(tái)才更具活力!
談過案例與觀點(diǎn)后,對(duì)于微電商的營(yíng)銷我有一些思考:
第一,選擇適合的平臺(tái):有些產(chǎn)品適合在微博平臺(tái)推薦,有些產(chǎn)品適合微信,每個(gè)平臺(tái)需要特有的優(yōu)惠方案,這樣的平臺(tái)專屬感就濃了,用戶情才深,就不會(huì)出現(xiàn)掉粉、逃離的現(xiàn)象。
第二,誠(chéng)信是金:微電商的發(fā)展是置身于社會(huì)化媒體中的,任何一個(gè)用戶都有一個(gè)媒體屬性,好口碑或許他不是那么容易記住,但是壞感受就很快引發(fā)強(qiáng)關(guān)系者奮不顧身地傳播,這就是失信后,大家對(duì)“受害者”的“仗義”支持。
第三,利用合適的工具:在淘寶上有眾多工具供賣家使用,有推廣的、有數(shù)據(jù)分析的、有客服功能的……在微電商的崛起之路上也需要一些工具的助推,就如同前面提到的大數(shù)據(jù)挖掘的案例,如果只靠人工搜索,想形成規(guī)?;€是有距離的,所以合適的工具很重要,目前在微博、微信上都有很多工具可以借鑒,在此不多贅述了。
第四,需要用心:任何電商都需要用心服務(wù)才可能留下用戶,微電商的推行中,用心也同樣是關(guān)鍵,比如一次營(yíng)銷活動(dòng),如果為了營(yíng)銷而營(yíng)銷,其轉(zhuǎn)化率一定不高,其海報(bào)的設(shè)計(jì)、推廣文案的推敲、導(dǎo)流著陸頁的優(yōu)化、客服話術(shù)的準(zhǔn)備……這一系列體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上,這便是用心。
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:統(tǒng)計(jì)源期刊
榮譽(yù):Caj-cd規(guī)范獲獎(jiǎng)期刊
級(jí)別:統(tǒng)計(jì)源期刊
榮譽(yù):Caj-cd規(guī)范獲獎(jiǎng)期刊
級(jí)別:北大期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)