優(yōu)化藥學服務質量微信公眾平臺的作用

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摘要：目的：探討微信公眾號平臺在優(yōu)化藥學服務質量中的應用效果。方法：醫(yī)院自2019年5月起應用微信公眾號平臺基于常規(guī)藥學服務質量管理方法基礎，涉及安全用藥科普、門診案例解析、在線問診、藥品信息查詢及慢病規(guī)劃，從藥學服務實際角度出發(fā)，全方位考慮患者需要，在各個用藥環(huán)節(jié)設置信息提供點，以此提升藥學服務質量，2019年5月～2020年4月為實施后，2018年5月～2019年4月為實施前，比較實施前后的管理效果。結果：實施前藥學服務患者認可評估率，顯著低于實施后（P＜0．05）。實施后患者在藥學科普接受度、用藥謹慎性、自我用藥監(jiān)督水平等方面的藥學素質評分，顯著高于實施前（P＜0．05）。結論：微信公眾號平臺具有信息傳達迅速，所需信息檢索快速等作用，可為藥學服務人員提供與公眾互動傳遞藥學信息的渠道，為優(yōu)化藥學服務質量提供巨大空間。

關鍵詞：微信公眾平臺；藥學服務質量；應用

確定藥物使用方案是一個逐漸磨合綜合多方面因素的過程，除了對藥學服務從業(yè)人員有較高的專業(yè)知識水平與實踐技能要求外，還需要藥學當事人本身具有一定的藥學判斷能力，如此一來，才能在眾多方案中決策出相對最優(yōu)、最適合患者個人的用藥方案［1］?；颊呒韧∈?，現(xiàn)階段身體狀況等都將作為關鍵限制因素，患者實時需要為核心因素。微信公眾號平臺可提供藥學科普、藥品信息查詢、門診案例解析、在線問診平臺，操作界面簡單，應用簡潔話語迅速構成患者個人用藥知識體系，高效個性化定制專屬用藥方案，適合個人體質，避免由于模式化用藥出現(xiàn)的不良反應。

1資料與方法

1．1一般資料

醫(yī)院自2019年5月起應用微信公眾號平臺，基于常規(guī)藥學服務質量管理方法基礎，涉及安全用藥科普、門診案例解析、在線問診、藥品信息查詢及慢病規(guī)劃，從藥學服務實際角度出發(fā)，全方位考慮患者需要，在各個用藥環(huán)節(jié)設置信息提供點，以此提升藥學服務質量，2019年5月～2020年4月為實施后，2018年5月～2019年4月為實施前，實施前后各隨機選擇220例患者為研究對象。實施前后患者的一般資料比較差異不顯著（P＞0．05），結果具有可比性。

1．2方法

實施前應用常規(guī)藥學服務質量管理方法，從藥劑科主任、臨床藥師、咨詢藥師等方面團體化協(xié)作，對提升藥學服務質量而言互動性較低。實施后應用微信公眾號平臺，基于常規(guī)藥學服務質量管理方法基礎進行藥學服務。（1）藥學服務理念是把握好藥物使用質量的關鍵一環(huán)，用正確的藥治療正確的病，避免藥物使用所造成的伴隨性傷害，常規(guī)藥學服務質量的把控中還是存有較多制度上的細節(jié)缺陷，不能夠真正全面且綜合的防控藥學質量。雖然藥劑科工作人員彼此之間已經按相關流程及工作分配形成自身體系化演進模式，但是藥學服質量離不開兩類人群，藥師群體與患者群體兩方面都得抓，都得涉及?；颊呤撬帉W服務質量的被服務者，而藥師則是藥學服務質量的服務提供者，雙方所處背景與流程環(huán)節(jié)不一致，很難做到感同身受，想要真正建立適合患者自身需要的藥學服務質量體系，必須得細致化，信息量多樣豐富化，才能夠適合各式各樣的藥劑科患者受眾群。在常規(guī)藥學服務模式基礎上，如想達到多樣豐富信息量的傳遞是比較困難的，要消耗大量的時間與精力，主要時間將花費于信息傳遞這一模塊中，各式各樣的人群提出需求藥師及時將需求滿足，這一過程，如不借助互聯(lián)網手段，將顯得機械且效率低，亦不利于藥師個人工作積極性［2］。微信公眾號平臺具有互動性強，板塊信息收納能力出色，檢索效率高以及實時收回信息，傳遞反饋信息功能。（2）微信公眾號平臺在優(yōu)化藥學服務質量中的具體運用。①建立團隊，細化微信公眾號運行細節(jié)與運行方向確定。微信公眾號基礎管理團隊將由藥劑科主任，藥師兩名組成，全體咨詢藥師為輔助團隊管理人員。抽調兩名咨詢藥師，輪流參與基礎管理團隊會議，5人小組依照往期藥品信息查詢量、查詢內容，用藥安全規(guī)范與門診案例剖析，從細節(jié)處分析各類患者的所需，將各類瑣事一一羅列，發(fā)揮互聯(lián)網收納容納能力強大的性能。建立微信公眾號平臺，用藥安全科普模塊，藥品信息查詢模塊，門診案例解析模塊，與慢病規(guī)劃模塊，每一模塊最終目標均為借助微信公眾號平臺信息傳遞及時性、互動性強的特點，達成合理用藥目標。②微信公眾平臺模塊內容細節(jié)填充。安全用藥科普適合各類人群提升自身藥學素養(yǎng)，將以定期發(fā)送模式呈現(xiàn)于微信公眾號平臺。藥劑科門診案例，依照案例特殊性及實用性綜合分析，以俏皮生動語言分析門診案例特點與注意事項，給予瀏覽人群深刻印象，起良好教化作用［3］。藥品信息查詢，由藥劑科組織咨詢藥師，及時錄入新藥品使用說明書，用藥規(guī)范及特殊注意要點的標明，按一定頻率查閱微信公眾平臺藥品信息，如有陳舊案例應及時更新。公眾平臺使用人群可通過查詢欄直接輸入相關藥品關鍵詞，獲取藥品使用信息注意事項。藥學在線問診分為兩階段，工作日8：00～17：00為人工服務階段，其余時間為自動回復設置階段。慢病規(guī)劃，建立于患者電子醫(yī)療檔案基礎之上，通過系統(tǒng)分析得出個性化用藥方案，人工復核后，提供患者。③微信公眾平臺的知識宣傳。藥劑科成立微信公眾號后，可借助醫(yī)院主微信公眾號平臺加以宣傳，或利用各類藥師外出活動期間的PPT演講，添加微信公眾平臺二維碼加以宣傳［4］。

1．3觀察指標

統(tǒng)計實施前后患者對藥學服務的認可評估度，并進行比較。對實施前后患者藥學素質評分進行比較。

1．4統(tǒng)計學方法

選擇SPSS20．0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)分析，計數(shù)資料用％表示，采用獨立樣本t檢驗，P＜0．05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

2．1實施前后患者對藥學服務的認可評估度比較

結果顯示，實施前藥學服務患者認可評估率，顯著低于實施后（P＜0．05）。見表1。

2．2實施前后患者藥學素質評分比較

結果顯示，實施后患者在藥學科普接受度、用藥謹慎性、自我用藥監(jiān)督水平等方面的藥學素質評分，顯著高于實施前（P＜0．05）。見表2。

3討論

微信公眾號平臺在藥學服務質量維護上，應用效果優(yōu)勢顯著，能夠實現(xiàn)同一瞬間，瞬時滿足各類藥劑科受眾群需要。從安全用藥科普、藥品信息查詢到在線問診等模式，均有其價值，體現(xiàn)用武之地，且微信公眾號自身極適合應用于藥學領域，尤其是處于實驗階段的藥學領域管理方案，微信公眾號平臺可反映每一篇推文瀏覽人數(shù)量、轉發(fā)數(shù)量、留言數(shù)量、留言質量［5］。不同時代賦予不同特質，現(xiàn)在是信息化時代，智能手機幾乎成了生活中必備用品，傳遞有用信息，提升公眾藥學素養(yǎng)，為正確用藥、保證藥學服務質量打下堅實基礎，避免藥劑科唱獨角戲，患者僅作為觀看者，所有用藥涉及人群均應參于藥學服務質量管理之中，成為服務者與被服務者。綜上所述，微信公眾號平臺信息傳播效率高，亦能激發(fā)信息受眾人群學習積極性，可優(yōu)化藥學服務質量。

參考文獻

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［2］諸慧，陳斯佳，金劍．基于微信公眾號平臺開展藥學服務［J］．醫(yī)藥導報，2019，38（5）：139－142．

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作者：黃鴦鴦 陳晶 徐燕 童修涵 單位：浙江金華廣福腫瘤醫(yī)院