基于電商工匠培養(yǎng)的專業(yè)核心課程改革
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【摘要】高職教育的目標(biāo)是培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、服務(wù)、管理一線的技術(shù)應(yīng)用型人才，關(guān)系著社會經(jīng)濟的發(fā)展前景。本文分析了電商行業(yè)企業(yè)畢業(yè)生缺乏工匠精神的表，分析了產(chǎn)生的原因并針對電子商務(wù)專業(yè)核心課程提出改革措施，希望學(xué)校能為行業(yè)企業(yè)培養(yǎng)更多具備工匠精神的電商人才。
【關(guān)鍵詞】電商工匠；核心課程；課程改革；電子商務(wù)
高職是培養(yǎng)應(yīng)用型人才的搖籃，灌輸工匠精神、練就專業(yè)技能是其不可推卸的使命。電子商務(wù)專業(yè)作為當(dāng)前熱門的專業(yè)，每年深受高中畢業(yè)生青睞。然而在火熱的報名背后，畢業(yè)生因工匠精神缺失出現(xiàn)的問題也不得不引起深思。
一、工匠精神
工匠精神是對生產(chǎn)的產(chǎn)品精雕細琢，追求完美和極致，是從業(yè)人員的一種價值取向。國內(nèi)外學(xué)者們的研究主要集中在工匠精神界定、工匠精神培育的重要性與必要性、工匠精神缺失的原因、工匠精神的培育途徑等四個方面。
二、電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生工匠精神缺失的體現(xiàn)
電子商務(wù)因創(chuàng)造了不少“一夜暴富”的神話故事而引得無數(shù)年輕人趨之若鶩。不少高中畢業(yè)生也是因為看到電子商務(wù)的巨大潛力而選擇就讀該專業(yè)，但畢業(yè)之后往往會出現(xiàn)以下問題：1.眼高手低。有些畢業(yè)生幻想電子商務(wù)是一個可以改變命運的專業(yè)，畢業(yè)之后便尋找貌似風(fēng)光的崗位，在工作一段時間，發(fā)現(xiàn)理想與現(xiàn)實的偏差之后就會感到迷茫，不知道努力學(xué)習(xí)、迎頭趕上而是開始懷疑自己的選擇。殊不知電子商務(wù)領(lǐng)域雖然可以“時勢造英雄”，但是每天也有無數(shù)電商企業(yè)在垂死掙扎，每個崗位每個項目都需要埋頭苦干、全力以赴。然而這些浮躁的電子商務(wù)從業(yè)者只看到了別人取得的輝煌，卻忽略了他們背后努力的汗水與淚水。2.急于求成。在就業(yè)之初，很多畢業(yè)生都會被安排到邊緣崗位或者基層崗位從事基礎(chǔ)工作，有的畢業(yè)生往往不屑于這樣簡單的工作，總是認為在這些崗位不會有出頭之日，而在其他崗位定會飛黃騰達、前途無量，于是削尖腦袋找機會換崗位。在換崗位成功之后，如果事不遂意，又會想著換到其他崗位或者跳槽到其他企業(yè)，他們始終不會沉下心鉆研本職工作，高不成低不就。即使工作了幾年，在技術(shù)方面沒有任何長進。3.投機取巧?，F(xiàn)在電商行業(yè)整體比較為浮躁，不同的品牌銷售著大同小異的產(chǎn)品，類似的產(chǎn)品用著差不多的寶貝詳情。有的美工為了節(jié)省成本，竟然連模特的上身效果圖都是采取“拿來主義”，不做任何的修改與調(diào)整，頁面毫無產(chǎn)品特色和企業(yè)內(nèi)涵，從頭到尾沒有任何一個可讓瀏覽者駐足的吸睛點。當(dāng)前，產(chǎn)品相似、圖片雷同、粗制濫造的網(wǎng)絡(luò)店鋪比比皆是。4.不思進取。部分畢業(yè)生畢業(yè)之初還是勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，三五年之后自己的工資收入如果沒有達到期望值，就會產(chǎn)生消極怠工的情緒，抱著得過且過的心態(tài)在企業(yè)混日子，不再鉆研電商行業(yè)瞬息萬變的技術(shù)，往往憑著經(jīng)驗主義解決遇到的問題，不去尋求更好的解決辦法。如：客服人員只滿足于快速回答客戶的問題，而不去思考能不能站在客戶角度多為他們提供合適的產(chǎn)品；推廣人員在營銷效果不明顯的情況不會花時間思考怎樣做到精準營銷、發(fā)掘有效客戶；美工人員不會琢磨瀏覽者喜歡看到什么樣的寶貝詳情頁面等。
三、電子商務(wù)畢業(yè)生工匠精神缺失的原因
1.電子商務(wù)定位不明確。電子商務(wù)專業(yè)作為就業(yè)非常火爆的專業(yè)，吸引了大量有志于在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的學(xué)子就讀。的確，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展都離不開電商人才的參與。很多企業(yè)都希望通過“訂單班”等形式與高職院校建立長期有效的人才輸送渠道，導(dǎo)致很多高職院校片面以市場為導(dǎo)向，不堅持自己的辦學(xué)定位和辦學(xué)優(yōu)勢，只滿足于眼前的學(xué)生實習(xí)與就業(yè)，而不去傳承發(fā)展自己的優(yōu)勢。幾乎是換一個企業(yè)就換一種定位，而不是依據(jù)自己的辦學(xué)定位去尋找合適的企業(yè)合作。久而久之，辦學(xué)毫無特色可言。2.專業(yè)缺乏必要的實訓(xùn)基地。很多高職院校的電子商務(wù)實訓(xùn)室僅局限于校內(nèi)的幾間傳統(tǒng)實訓(xùn)室，沒有建立校外生產(chǎn)性實訓(xùn)基地。學(xué)校也不注重多讓學(xué)生走出校園，接觸真實的工作環(huán)境。長此以往，學(xué)生感受不到真實的工作氛圍，看不到工作的美好前景，不能有效調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極主動性。3.核心課程體系構(gòu)建不科學(xué)。專業(yè)沒有緊跟市場需要，精心選擇核心課程。即使核心課程在某些學(xué)校已經(jīng)明確了，但是教學(xué)內(nèi)容并沒有依據(jù)市場做出相應(yīng)調(diào)整，同時也缺乏必要的課程改革措施和資源建設(shè)計劃。核心課程的重要性在課程實施過程中沒有得到體現(xiàn)，課時量分配不合理，甚至有時等同于專業(yè)基礎(chǔ)課程。核心課沒有建立配套的資源幫助學(xué)生提升核心技能。學(xué)生在學(xué)完規(guī)定課時量之后對某些知識技能點一知半解但又苦于無處尋求幫助。4.專業(yè)缺乏一支高水平的雙師型教師隊伍。在現(xiàn)行的招聘體制下，企業(yè)骨干無法達到高職院校報名招考的條件（學(xué)歷起點一般都是全日制碩士研究生），符合條件的多是全日制碩士應(yīng)屆畢業(yè)生。在研究生階段，他們雖然積累了豐富的理論經(jīng)驗和具備一定的科研能力，但是他們?nèi)狈﹄娮由虅?wù)運營的實戰(zhàn)經(jīng)驗。在教授電子商務(wù)課程時，他們只能按照學(xué)科體系的做法告訴學(xué)生可行性思路，而不能在學(xué)生遇到實際問題時予以指導(dǎo)。在校多年的老教師雖然教學(xué)經(jīng)驗比較豐富，但是電子商務(wù)發(fā)展日新月異，他們對最新的技術(shù)雖有所聞但缺乏市場運作經(jīng)驗，在指導(dǎo)學(xué)生時也會顯得力不從心。
四、核心課程改革之措施
工匠精神既強調(diào)培養(yǎng)學(xué)生“匠心”又注重培養(yǎng)“技藝”，這樣才能讓學(xué)生德藝雙馨，順應(yīng)社會發(fā)展。電子商務(wù)核心課程的改革旨在提高學(xué)生的技藝，掌握核心技能，快速適應(yīng)工作崗位?？蓮囊韵聨追矫孢M行：1.確定核心課程。核心課程是培養(yǎng)學(xué)生崗位核心技能的課程，對學(xué)生適崗能力培養(yǎng)有著舉足輕重的作用。電子商務(wù)專業(yè)核心課程一般為5-6門。各學(xué)校應(yīng)該根據(jù)企業(yè)行業(yè)調(diào)研、人才培養(yǎng)的需要，確定專業(yè)核心課程。電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的是順應(yīng)時展，懂經(jīng)營、會管理的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用型人才。具體而言，電子商務(wù)核心課程一般分為為平臺建設(shè)類、客戶服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)營銷類三大塊。每一塊下有1-2門核心課程。在確定核心課程之后，還要明確這些核心課程的先導(dǎo)課程及后續(xù)課程，確保人才培養(yǎng)的連續(xù)性及科學(xué)合理性。2.注重校企合作。要培養(yǎng)出具備工匠精神的學(xué)生，需要學(xué)校和企業(yè)的共同努力。企業(yè)可與職業(yè)院校達成工匠精神人才培養(yǎng)的深度合作模式：一方面，在企業(yè)建立生產(chǎn)性實訓(xùn)基地，為專業(yè)課教師提供頂崗實踐的機會，成就一批“雙師型”教師；為高職學(xué)生提供對口的頂崗實習(xí)崗位，讓學(xué)生在真實的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境中練就一身過硬的本領(lǐng)。另一方面，可在學(xué)院建立“大師工作室”，邀請企業(yè)能工巧匠走進校園，讓學(xué)生領(lǐng)略電商大師的技藝，讓工匠精神植根于他們的頭腦，固化為自己的思維方式和行動指南。3.改革教學(xué)方法。不同的核心課程應(yīng)該采取不同的教學(xué)方法。如：《網(wǎng)絡(luò)營銷》、《電子商務(wù)圖片制作與美化》等實操為主的核心課程可采取項目教學(xué)法進行教學(xué)。將崗位核心技能分解為一個個可以實施的小項目，由學(xué)生自由組合成立項目小組，推選組長監(jiān)督項目進度，讓學(xué)生帶著項目思維完成整個實踐作業(yè)。在項目完成之后，由每組派代表匯報項目實施過程及完成結(jié)果。《客戶關(guān)系管理》則可以采取課內(nèi)實踐與課外實操相結(jié)合的方式組織教學(xué)。課堂內(nèi)學(xué)讓生學(xué)習(xí)接待客戶的各種技巧，課外則可以利用校企合作的關(guān)系，在“雙十一”、“雙十二”電商節(jié)，安排學(xué)生到企業(yè)客服崗位工作，讓他們將課內(nèi)學(xué)習(xí)的知識技能用于指導(dǎo)崗位實踐，在實踐中檢驗學(xué)習(xí)效果，體會工作的樂趣與艱辛。4.建立核心課程資源庫。專業(yè)核心課程除了課堂講授、操作之外，還需要建立配套的學(xué)習(xí)資源供學(xué)生在業(yè)余時間學(xué)習(xí)、實踐?？梢岳镁W(wǎng)絡(luò)平臺（如：世界大學(xué)城）建立資源庫，資源庫包括課前導(dǎo)學(xué)知識、課堂實踐內(nèi)容及課后深化項目等。資源形式可以根據(jù)核心課程的教學(xué)目的和教學(xué)內(nèi)容分為視頻和文檔。視頻可以分為慕課和微課。如：《電子商務(wù)圖片制作與美化》可以采用錄屏的方式錄制教學(xué)視頻；《客戶關(guān)系管理》則可以錄制卡通形式的微課。不論是微課還是慕課，一個視頻的時間最好控制在5-10分鐘。時間過長，學(xué)生容易疲勞、學(xué)習(xí)效果不佳。如果沒有精力錄制視頻，則可以轉(zhuǎn)載網(wǎng)上跟本門課程相關(guān)的專家視頻供學(xué)生業(yè)余學(xué)習(xí)。5.隨時為學(xué)生釋疑解惑。專業(yè)核心課程有限的課時難以滿足學(xué)生全面掌握知識技能要點的需要。如果核心課程建有網(wǎng)絡(luò)課程，則可以建立討論區(qū)開展問題討論或者解決學(xué)生疑問。如沒有網(wǎng)絡(luò)課程，則可以建立QQ群、微信群，實時組織知識點的探討，及時為學(xué)生解決學(xué)習(xí)過程中的困惑。通過討論區(qū)的話題，教師可以及時發(fā)現(xiàn)到學(xué)生的困惑點，有針對性地予以指導(dǎo)。6.改革課程評價方式。在進行課程考核評價時，不同的課程可根據(jù)考核目的、內(nèi)容的不同而有所區(qū)別。如：《網(wǎng)絡(luò)營銷》可采取筆試、機試相結(jié)合的方式，兼顧必要理論知識與核心技能實操的考核。《客戶關(guān)系管理》則可以采取課內(nèi)實踐與課外實踐考核相結(jié)合，課內(nèi)考核側(cè)重于知識技能點的模擬運用，課外考核則根據(jù)崗位實踐情況給出相應(yīng)的評價，如課外考核的成績可根據(jù)接待客戶的數(shù)量、客單價、話術(shù)設(shè)計等方面進行綜合評定。通過多種方式考核相結(jié)合，全面衡量學(xué)生的知識技能運用能力。
五、結(jié)束語
培養(yǎng)電商工匠是貫徹落實國家關(guān)于職業(yè)院校教育教學(xué)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要舉措。特別是農(nóng)村電商人才的培養(yǎng)，因其當(dāng)前存在的問題較多、實施難度更大，更加需要以工匠精神為引導(dǎo)，建立與完善專業(yè)課程體系，培養(yǎng)學(xué)生求真務(wù)實的品質(zhì)和積極進取的科學(xué)精神，指引他們練就一身過硬技能，才能在一定程度上解決了電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生對口就業(yè)難和高薪就業(yè)難的問題。
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作者:曾玲 單位:湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學(xué)院