客戶價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)設(shè)計(jì)論文

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1系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)

1.1工作流引擎設(shè)計(jì)

本文所開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的廣播電視企業(yè)客戶價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)，在實(shí)際的客戶價(jià)值評(píng)估過(guò)程中，需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的審核，因此需要進(jìn)行工作流引擎設(shè)計(jì)，一般工作流引擎的劃分是通過(guò)職責(zé)進(jìn)行的，主要實(shí)現(xiàn)分配評(píng)估審批業(yè)務(wù)、遷移和調(diào)度審批流程以及管理和創(chuàng)建具體工作流實(shí)例，其主要組成元素包括實(shí)例管理、流程加載及解析、遠(yuǎn)程服務(wù)、持久層管理、流程執(zhí)行器五個(gè)方面，不同的元素之間的工作可以進(jìn)行協(xié)同處理，通過(guò)調(diào)用相應(yīng)接口進(jìn)行。

（1）實(shí)例管理：此部分主要由系統(tǒng)管理員進(jìn)行操作，其主要功能包括工作流實(shí)例的狀態(tài)管理、啟動(dòng)與查詢等。

（2）流程加載和解析：流程定義一般借助的是專業(yè)可視化工具，并能夠生成標(biāo)準(zhǔn)格式的XML文件，它實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的執(zhí)行輸入和業(yè)務(wù)流程描述。在需要進(jìn)行加載此文件時(shí)，執(zhí)行相應(yīng)的流程定義模塊，加載成功后解析流程文件，以對(duì)象的形式進(jìn)行保存，方便執(zhí)行器的查詢操作。

（3）遠(yuǎn)程服務(wù)：借助于NetRemoting，遠(yuǎn)程服務(wù)為系統(tǒng)的管理程序以及業(yè)務(wù)邏輯程序提供了工作流訪問(wèn)接口，其實(shí)現(xiàn)方式調(diào)用外部接口，遠(yuǎn)程訪問(wèn)的互操作接口也是通過(guò)此種方式提供給開(kāi)發(fā)平臺(tái)系統(tǒng)。

（4）持久層管理：工作流數(shù)據(jù)的所有操作都是借助于持久層來(lái)完成的，持久層是面向?qū)ο蠹夹g(shù)與關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)之間的橋梁，主要為工作流引擎提供數(shù)據(jù)保障，通過(guò)持久層的管理，工作流引擎擺脫了特定的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，具有將強(qiáng)的適應(yīng)性。

（5）流程執(zhí)行器：此部分是工作流引擎的核心部分，是流程加載和解析之后進(jìn)行工作流運(yùn)轉(zhuǎn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時(shí)它還可以通過(guò)接口的形式與其他模塊進(jìn)行交互，流程執(zhí)行器的主要活動(dòng)包括流程實(shí)例初始化、流程業(yè)務(wù)自動(dòng)調(diào)用、當(dāng)前任務(wù)及后續(xù)分配管理以及實(shí)例調(diào)度管理等。

1.2ETL功能設(shè)計(jì)

ETL功能設(shè)計(jì)主要包括會(huì)話、映射和工作流三個(gè)模型。ETL規(guī)則的抽象是通過(guò)映射模型來(lái)完成的。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)目標(biāo)與數(shù)據(jù)源之間的映射規(guī)則的確定是ETL任何的核心，也是完成數(shù)據(jù)加工工作的前提條件，其必須依據(jù)映射規(guī)則進(jìn)行。在進(jìn)行客戶評(píng)價(jià)評(píng)估系統(tǒng)分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，映射規(guī)則的復(fù)用性較強(qiáng)，可以將同一映射規(guī)則應(yīng)用于形態(tài)各異的ETL場(chǎng)景內(nèi)。在進(jìn)行設(shè)計(jì)映射模型時(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)目標(biāo)和數(shù)據(jù)源進(jìn)行了抽象，而映射的實(shí)例則通過(guò)會(huì)話進(jìn)行描述。映射目標(biāo)和源的確定是實(shí)例化映射時(shí)產(chǎn)生。通過(guò)一系列的會(huì)話完成具體ETL任務(wù)的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完成后會(huì)話運(yùn)行的管理和組織則統(tǒng)一交由工作流引擎進(jìn)行處理?？蛻魞r(jià)值評(píng)估系統(tǒng)中對(duì)于ETL任務(wù)的定義和描述是通過(guò)XML文件來(lái)完成的，具體操作是先進(jìn)行ETL任務(wù)模板的設(shè)計(jì)，此設(shè)計(jì)必須符合客戶價(jià)值評(píng)估的應(yīng)用場(chǎng)景，由技術(shù)人員進(jìn)行；然后由數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行屬性賦值，必須嚴(yán)格按照任務(wù)模板進(jìn)行；完成任務(wù)的定義后，由工作流引擎進(jìn)行加載和解析ETL任務(wù)定義文件。ETL任務(wù)定義文件生成后，必須借助于特定的ETL工具加載ETL任務(wù)描述文件后才能夠運(yùn)行。ETL工具進(jìn)行加載和調(diào)度管理ETL任務(wù)描述文件的依據(jù)是其內(nèi)部的運(yùn)行策略。

1.3客戶價(jià)值評(píng)估設(shè)計(jì)

廣播電視企業(yè)客戶價(jià)值評(píng)估是通過(guò)構(gòu)建客戶價(jià)值的決策樹(shù)的方式建立客戶分類標(biāo)準(zhǔn)。主要通過(guò)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行類別的訓(xùn)練，形成觀察集齊全的訓(xùn)練集。本研究中的廣播電視企業(yè)客戶價(jià)值評(píng)估的實(shí)現(xiàn)方式主要是產(chǎn)品營(yíng)銷價(jià)值挖掘和潛在客戶挖掘。產(chǎn)品營(yíng)銷價(jià)值挖掘根據(jù)廣播電視企業(yè)客戶價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則，建立客戶等級(jí)后盡量進(jìn)行內(nèi)部產(chǎn)品的營(yíng)銷。本研究的客戶價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)在進(jìn)行營(yíng)銷價(jià)值挖掘時(shí)采用的是決策樹(shù)分類算法，結(jié)合潛在的購(gòu)買和歷史的數(shù)據(jù)，訓(xùn)練決策意愿樹(shù)，在得到新的客戶信息后，以客戶價(jià)值對(duì)客戶信息進(jìn)行分類，分類結(jié)束后由客戶經(jīng)理進(jìn)行任務(wù)的分配，提高工作人員積極性的同時(shí)，提升營(yíng)銷成功率。不同的影響活動(dòng)和不同的客戶信息，生成的分類結(jié)果不同，可以結(jié)合設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)及歷史數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶的姓名、性別、出生日期、電話、地址、學(xué)歷及職業(yè)等建立客戶信息模板，在進(jìn)行客戶購(gòu)買意愿的劃分時(shí)，可以通過(guò)高、中、一般、低四個(gè)等級(jí)來(lái)對(duì)不同的客戶群進(jìn)行劃分，并將分級(jí)后的客戶信息以特定的模板導(dǎo)入客戶價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)，客戶經(jīng)理經(jīng)過(guò)身份驗(yàn)證后，可以根據(jù)服務(wù)人員的特點(diǎn)及營(yíng)銷產(chǎn)品性質(zhì)進(jìn)行客戶名單的分配。

2數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

2.1數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)原則

（1）規(guī)范命名：為方便設(shè)計(jì)、維護(hù)、查詢，所有的庫(kù)名、表名、域名必須遵循統(tǒng)一的命名規(guī)則，并進(jìn)行必要說(shuō)明。

（2）并發(fā)控制：為了保證數(shù)據(jù)在交換過(guò)程中的正確性，設(shè)計(jì)中應(yīng)進(jìn)行并發(fā)控制，,即對(duì)于同一個(gè)庫(kù)表，在同一時(shí)間只有一個(gè)人有控制權(quán)，其他人只能進(jìn)行查詢。

（3）規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則：為了保證跟前臺(tái)程序的數(shù)據(jù)一致使系統(tǒng)能夠正常的運(yùn)行，數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)必須遵循規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則。

（4）安全性原則：出于對(duì)數(shù)據(jù)的保護(hù)的作用，數(shù)據(jù)庫(kù)里面的信息有些不能對(duì)外人泄露，所以必須避免外人隨便獲取。

（5）為了提高系統(tǒng)的檢索速度，在數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要控制好數(shù)據(jù)冗余度；為使數(shù)據(jù)表中的信息量和規(guī)范化程度達(dá)到一個(gè)較好的結(jié)合點(diǎn)，對(duì)范式的控制也應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)用，提高系統(tǒng)性能

2.2物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

客戶價(jià)值評(píng)估信息系統(tǒng)中涉及較多的表，在此主要介紹用戶表、客戶信息表。其中，用戶表包括字段名、數(shù)據(jù)類型、中文說(shuō)明及備注，例如，本系統(tǒng)中的字段名包括ID、UserName、Password、Logintime、RealName、Num、RegTime,與其相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)類型分類為Int、varchar(40)、varchar(20)、Date、number(10)、char(18)、Date。5結(jié)論本研究所設(shè)計(jì)的廣播電視企業(yè)客戶價(jià)值評(píng)估系統(tǒng)，主要包括具體的系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則、體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以及從工作流引擎設(shè)計(jì)、ETL功能設(shè)計(jì)、客戶價(jià)值評(píng)估涉及三方面的系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)，最后對(duì)本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)原則及其物理結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。

作者：黎俊聰 單位：天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部