健康體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)用效果

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摘要：探究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在健康體檢中心的應(yīng)用效果。方法：選取2018年6月-2020年6月體檢人員60例，隨機分為兩組，各30例。對照組給予常規(guī)護理服務(wù)；觀察組給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。比較兩組體檢情況及體檢期間突發(fā)事件發(fā)生率。結(jié)果：觀察組體檢時間少于對照組，體檢項目完成率、交單率及1次體檢完成率均高于對照組，且體檢期間突發(fā)事件發(fā)生率低于對照組，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論：在健康體檢中心應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，對提升患者體檢質(zhì)量具有促進意義。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；健康體檢中心；健康管理理念

開展健康體檢可通過常規(guī)查體、實驗室檢驗以及影像學(xué)檢查等技術(shù)了解體檢者的健康狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)潛在疾病，并開展對癥的治療和護理進行疾病防控或控制病情進展，改善患者健康狀態(tài)，提升生活質(zhì)量[1-3]。近年來隨著我國社會經(jīng)濟的良好發(fā)展，醫(yī)療體系日趨成熟，健康體檢中心的各項服務(wù)水平也得到一定提升，但是由于健康體檢中心每天需要接待大量體檢者，導(dǎo)致其工作量明顯增加，工作壓力也明顯增大，因此體檢者對于健康體檢中心的服務(wù)質(zhì)量有了更加嚴(yán)苛的要求[4-5]。因此在健康體檢中心開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對于提升護理質(zhì)量具有十分重要的作用。為探究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在健康體檢中心的應(yīng)用效果，本次擇取60例患者參與研究，現(xiàn)報告如下。

資料與方法

選取2018年6月-2020年6月體檢中心體檢人員60例，隨機分為兩組，各30例。對照組男17例，女13例；年齡22～68歲，平均(45.6±2.5)歲；文化程度：初中及以下5例，高中至大專15例，本科及以上10例。觀察組男15例，女15例；年齡21～70歲，平均(46.2±2.4)歲；文化程度：初中及以下4例，高中至大專13例，本科及以上13例。兩組一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05)，具有可比性。方法：⑴對照組給予常規(guī)護理服務(wù)：為前來體檢的患者發(fā)放體檢表格并指導(dǎo)其填寫基礎(chǔ)信息，告知患者體檢項目、體檢要求、體檢注意事項、各個體檢項目的檢查目的以及體檢室樓層位置，通過取號方法安排患者檢查順序，及時提醒患者檢查時間，體檢結(jié)束后通知患者4個工作日后可領(lǐng)取體檢報告，針對檢查結(jié)果出現(xiàn)特殊重大陽性結(jié)果護理人員需要聯(lián)系患者開展追蹤護理調(diào)查。⑵觀察組給予優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)：①體檢前護理干預(yù)：體檢前發(fā)郵件或電話告知體檢有關(guān)注意事項，預(yù)約體檢時間，若體檢當(dāng)日患者不能前來同時需要修改體檢日期，護理人員則要做好記錄，便于下次給予患者體檢通知。此外還需要增強護理人員工作能力和專業(yè)素質(zhì)，應(yīng)該定期進行培訓(xùn)或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每周開1次總結(jié)會，對上周出現(xiàn)的問題及時進行解決，并進行下周工作安排。②體檢中護理干預(yù)：醫(yī)護人員應(yīng)保證著裝整潔，態(tài)度和藹，保持微笑與患者進行溝通，給予患者理解和尊重，拉近護患之間的距離，給予患者耐心引導(dǎo)，為其講解各項體檢項目作用和檢查室位置等。設(shè)置休息區(qū)，區(qū)域內(nèi)放置舒適座椅、電視、科普書籍和飲水機等便于候檢患者休息。走廊墻壁上可張貼健康教育內(nèi)容和檢查流程，便于患者對檢查情況有所了解。健康體檢項目較多，檢查時間較長，大部分患者工作比較繁忙，因此可能在候檢過程中產(chǎn)生焦慮、急躁等情緒，不利于其檢查，還可能引發(fā)糾紛事件，故可提前協(xié)商患者優(yōu)先進行需要空腹檢查的項目，以縮短患者空腹候檢的時間。設(shè)立專職護士為患者提供導(dǎo)檢服務(wù)，進行人員分流避免過度擁擠影響體檢?？稍O(shè)置地面標(biāo)識或懸掛標(biāo)識提醒檢查室路線，墻壁上放置顯示屏便于患者了解實時叫號情況。適當(dāng)增加提前到崗護士和采血窗口，縮短排隊采血時間。所有患者信息資料和體檢報告均需要保密，體檢時涉及私密處檢查，應(yīng)選擇對應(yīng)性別的醫(yī)生進行檢查，保護其隱私。采血前需同患者溝通，及時了解其實既往是否有暈血或暈針等情況，開展心理護理緩解其不良情緒，針對有暈針暈血既往史患者應(yīng)躺下后采血。若患者低血糖或低血壓應(yīng)提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備，避免發(fā)生意外。③體檢后護理干預(yù)：現(xiàn)場應(yīng)有1名經(jīng)驗豐富的護士解答患者的疑問。所有參與體檢的醫(yī)護人員在發(fā)現(xiàn)與腫瘤疾病相關(guān)的陽性結(jié)果時，以及化驗結(jié)果超過參考值時，應(yīng)將患者信息提供給追訪組進行追蹤護理，并且在1～3個工作日內(nèi)通知患者及家屬，并為其聯(lián)系院內(nèi)專科治療。體檢3個月內(nèi)需要對陽性結(jié)果患者開展隨訪追蹤護理，獲取其病理報告。觀察指標(biāo)：比較兩組體檢情況及體檢期間突發(fā)事件發(fā)生率。體檢情況包括體檢時間、體檢項目完成情況、交單情況及1次體檢完成情況；體檢期間突發(fā)事件包括暈針、暈血、低血糖、低血壓。統(tǒng)計學(xué)處理：數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS21.0軟件處理；計數(shù)資料以[n(%)]表示，采用χ2檢驗；計量資料以(x±s)表示，采用t檢驗；P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

結(jié)果

兩組體檢情況比較：觀察組體檢時間少于對照組，體檢項目完成率、交單率及1次體檢完成率均高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。見表1。兩組體檢期間突發(fā)事件發(fā)生率比較：觀察組體檢期間突發(fā)事件發(fā)生率低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。見表2。

討論

健康體檢是人民健康的一道“防火墻”，通過進行健康體檢可以了解自己的健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)潛在疾病風(fēng)險，能夠及時進行疾病的預(yù)防和治療，以此降低患者患病率，并提升其生活質(zhì)量。針對臨床中較為常見的慢性病或基礎(chǔ)類疾病，可在正確科學(xué)的醫(yī)療指導(dǎo)下建立健康的生活方式，以積極控制或預(yù)防疾病[6-7]。隨著人們健康意識的蘇醒和不斷增強，其對健康體檢中心的服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高，因此體檢中心需要為前來體檢的患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。目前體檢中心的情況包括大部分患者均有工作繁忙，工作壓力較大等情況，同時體檢項目較多，各個年齡段患者均有，因此護理引導(dǎo)具有較高難度，加之TCD、B超等檢查耗時較久，同時很多檢查項目需要患者維持空腹?fàn)顟B(tài)，同時很多地區(qū)體檢中心面積較小，但是人流量大，導(dǎo)致經(jīng)常發(fā)生擁擠情況，還易引發(fā)糾紛事件，這就導(dǎo)致體檢中心護理服務(wù)難度增加，患者對護理服務(wù)滿意度低[8]。除此之外，體檢過程中可能有行動不便的特殊人群，該類人群管理不當(dāng)會出現(xiàn)漏檢、長時間候檢以及突發(fā)情況，對體檢質(zhì)量造成負(fù)面影響，也會影響體檢結(jié)果準(zhǔn)確性。所以通過更有效的護理干預(yù)對上述體檢中常見的問題進行解決，提升護理質(zhì)量和體檢質(zhì)量十分重要。傳統(tǒng)的護理干預(yù)措施比較片面和籠統(tǒng)，缺乏系統(tǒng)性特點，導(dǎo)致其護理質(zhì)量較低。而優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)則堅持以患者為中心，強調(diào)護理人員的重要作用，要求護理人員以實際出發(fā)，整合護理資源，補充護理內(nèi)容，實施護理管理措施，以滿足現(xiàn)代患者的健康體檢需求，提升體檢質(zhì)量。本次研究中，觀察組護理質(zhì)量評分高于對照組，體檢情況中體檢時間少于對照組，體檢項目完成率、交單率以及1次體檢完成率均高于對照組，體檢期間暈針、暈血、低血糖和低血壓等突發(fā)事件發(fā)生率均低于對照組，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，通過體檢前、體檢中和體檢后各項護理措施的實施，有效提升了體檢質(zhì)量和體檢安全性，保證較高的健康體檢完成度，同時提升患者對護理服務(wù)的滿意度，由此可見優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在健康體檢中心有良好的應(yīng)用效果。綜上所述，健康體檢中心開展優(yōu)質(zhì)護理，可以提升護理質(zhì)量，保證體檢有效性和安全性，因此可大力推進應(yīng)用。

參考文獻

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作者：梁佩園 單位：鶴山市人民醫(yī)院健康管理中心