業(yè)務(wù)員管理全文(5篇)

【摘要】客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)管理的重要措施。制造業(yè)、航運業(yè)等行業(yè)的客戶特色明顯，具有大客戶、客戶數(shù)量少、客戶地域分散的特點。此類客戶都具有龐大的客戶聯(lián)系人，又對企業(yè)新產(chǎn)品的研發(fā)、供貨保障、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、產(chǎn)品報價等有著多樣性的要求?？蛻魯?shù)量少，但大客戶提供的業(yè)務(wù)占企業(yè)營收比例較高，因此大客戶管理顯得十分重要，針對制造業(yè)主機(jī)廠、航運集團(tuán)等具有大客戶而建設(shè)“大客戶管理的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)”，作為管理企業(yè)和客戶關(guān)系的重要服務(wù)平臺，在企業(yè)內(nèi)部客戶管理、滿足客戶需求、項目管理、營銷管理及售后服務(wù)等方面扮演著不可或缺的角色。

【關(guān)鍵詞】大客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)；系統(tǒng)模塊；自動績效考核

引言

隨著現(xiàn)代企業(yè)管理水平和信息技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)運營面臨著管理與技術(shù)的變革。在工業(yè)4.0的沖擊下，制造業(yè)、航運業(yè)等行業(yè)發(fā)展面臨新的際遇，各企業(yè)都在積極探索信息技術(shù)在本行業(yè)的深度融合方式以及信息化和企業(yè)管理、客戶管理的深度協(xié)同方式。大客戶，也稱重點客戶、關(guān)鍵客戶，是市場上賣方認(rèn)為具有戰(zhàn)略意義的客戶。大客戶管理的范疇是從尋找客戶線索、建立客戶關(guān)系、對潛在大客戶銷售到產(chǎn)品安裝與實施、售后服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)的控制與管理。目的是為大客戶提供持續(xù)的、個性化解決方案，并以此來滿足客戶的特定需求，從而建立長期穩(wěn)定的大客戶關(guān)系，幫助企業(yè)建立和確保競爭優(yōu)勢[1]。因大客戶能夠給企業(yè)帶來長期、穩(wěn)定、大體量的訂單，所以保持良好穩(wěn)定關(guān)系至關(guān)重要。將客戶資源、潛在客戶、營銷計劃等及時、完整地匯集于企業(yè)，借助現(xiàn)代信息技術(shù)統(tǒng)籌分析與規(guī)劃，主動尋求合作機(jī)會，通過梳理企業(yè)客戶關(guān)系以及企業(yè)業(yè)務(wù)員工作任務(wù)，確保大客戶服務(wù)的及時性和有效性，并形成一個高效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提升客戶問題反饋及客戶需求響應(yīng)的速度，提高客戶滿意度，從而達(dá)到客戶數(shù)量穩(wěn)步增長、拓展市場的目的。

1客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)

目前大多客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持[2]?？蛻絷P(guān)系管理信息系統(tǒng)主要包括以下幾個方面。（1）客戶信息管理。主要將現(xiàn)有分散的客戶、機(jī)會客戶的基本信息，如名稱、業(yè)務(wù)范圍、法定代表人、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等進(jìn)行記錄?？蛻粝嚓P(guān)的活動信息，合作客戶還包括了報價管理、合同管理等。（2）聯(lián)系人管理。主要是記錄客戶聯(lián)系人概況、包括姓名、職位、郵件、生日、聯(lián)系方式等，及該聯(lián)系人負(fù)責(zé)的商機(jī)信息和訂單信息、節(jié)假日問候關(guān)懷等。（3）銷售管理。主要管理銷售信息、與銷售有關(guān)的活動與事務(wù)，描述銷售業(yè)務(wù)、記錄銷售潛在機(jī)會、企業(yè)營銷活動、銷售訂單、訂單跟蹤等。如與銷售相關(guān)連的客戶基本信息、聯(lián)系人、銷售狀態(tài)和歷史銷售記錄與訂單記錄等。（4）服務(wù)管理。包括服務(wù)項目、服務(wù)安排、服務(wù)的調(diào)度和分配，服務(wù)反饋信息、服務(wù)過程跟蹤、服務(wù)信息檔案管理等，部分系統(tǒng)還增加了客服中心。（5）日程管理。包括活動計劃、事件安排，事件通知、備忘錄、事務(wù)提醒等。企業(yè)使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以高效、便捷地了解相關(guān)客戶及機(jī)會，了解客戶訂單、銷售進(jìn)度等，但制造業(yè)主機(jī)廠、航運集團(tuán)等企業(yè)具有大客戶、客戶數(shù)量少、客戶地域分散等特點，這樣的管理系統(tǒng)未能解決這些存在的情況。

2大客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)

摘要：在紡織企業(yè)運行當(dāng)中，銷售管理可以說是一項重點工作內(nèi)容，不僅能夠確定企業(yè)的管理模式，而且在實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)方面也具有十分重要的作用。但就目前來說，很多紡織企業(yè)在具體銷售管理工作開展當(dāng)中還存在著一定的不足，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)背景下，應(yīng)扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的銷售觀念，積極采取措施做好管理優(yōu)化，更好地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。本文主要對紡織企業(yè)的銷售管理進(jìn)行了一定的研究。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代；提高；紡織企業(yè)；銷售管理；效益

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，打破了傳統(tǒng)的銷售模式，在現(xiàn)今激烈的市場競爭形勢下，紡織企業(yè)在面臨一定機(jī)遇的同時也遇到了一定的挑戰(zhàn)。如產(chǎn)品銷售難度增加、原材料上漲、需求不足以及行業(yè)競爭嚴(yán)重，等等。在該情況下，做好企業(yè)的銷售管理成為了企業(yè)發(fā)展當(dāng)中的一項重點工作內(nèi)容。但在實際工作開展當(dāng)中，還是存在著一定的問題與不足，并對最終銷售效果產(chǎn)生了一定的影響。如何順應(yīng)市場銷售模式的變化，對銷售管理存在的問題進(jìn)行充分的把握，在結(jié)合企業(yè)實際的基礎(chǔ)上提出有針對性的解決對策，切實提升銷售管理水平，使企業(yè)在獲得更多效益的情況下獲得更好的發(fā)展。

1銷售管理存在問題

1.1缺少概念理解

銷售管理是由企業(yè)制定科學(xué)的生產(chǎn)計劃、開展產(chǎn)品銷售、追蹤產(chǎn)品信息以及反饋等系列活動的總稱，其目的則是最大化實現(xiàn)市場與產(chǎn)品的占比。對于紡織企業(yè)來說，應(yīng)對銷售工作予以重視，主要考核指標(biāo)包括產(chǎn)銷率、產(chǎn)品毛利指標(biāo)、貸款回收率，等等。可以說，這部分主要指標(biāo)都同銷售有關(guān)，如果對市場定位、產(chǎn)品質(zhì)量問題、人員素質(zhì)水平、新產(chǎn)品需求以及客戶信息等方面不夠重視，或者沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，就會對企業(yè)在市場當(dāng)中的整體競爭力產(chǎn)生不良影響。

1.2管理手段落后

1系統(tǒng)功能

1.1訂單管理

訂單管理中主要是對訂單的管理和訂單流程的控制?？梢詫τ唵芜M(jìn)行增刪改查打印等操作，提交的訂單審核通過后就可以發(fā)貨給客戶了。訂單提供了新增、修改、查詢、刪除、提交和打印功能，列表中只提供了訂單的大概信息，用戶還可以通過詳細(xì)查看訂單的詳細(xì)信息。這些功能都可以針對不同的角色設(shè)定不同的訪問權(quán)限，其中超級管理員有所有的權(quán)限。業(yè)務(wù)員提交訂單后就不能再修改提交后的訂單了，因為訂單進(jìn)入了審核流程，經(jīng)過公司各層領(lǐng)導(dǎo)審核，即按項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售副總助理、銷售副總、硬件部、生產(chǎn)部、軟件部和倉儲部逐一審核。如果該訂單被重議，則業(yè)務(wù)員還能修改該訂單。

1.2項目管理

項目管理主要是給企業(yè)軟件研發(fā)中心使用的，和訂單管理一樣，都有項目列表和項目審核，除此之外還有任務(wù)分解和開發(fā)人員的工作日志。項目單的數(shù)據(jù)過濾是這樣的：先獲取登錄用戶信息，然后判斷該用戶是否需要進(jìn)行按上下級機(jī)構(gòu)過濾，如果需要過濾，則在獲取數(shù)據(jù)源時過濾掉不是自己查看權(quán)限的數(shù)據(jù)。過濾的原則是：可以訪問自己和自己下屬部門的項目單。業(yè)務(wù)員與客戶洽談填寫好項目單提交后，就開始了項目的審核，其中開發(fā)總監(jiān)在審核到任務(wù)分解時還需要做任務(wù)分解，把項目分成若干個任務(wù)分配給開發(fā)人員。在任務(wù)分解里，開發(fā)總監(jiān)、項目經(jīng)理或者產(chǎn)品經(jīng)理都可以對項目進(jìn)行分解。在任務(wù)分解中，可以對任務(wù)新增、修改和刪除，項目經(jīng)理或者產(chǎn)品經(jīng)理還可以添加日志，用戶也還可以按任務(wù)名稱或者任務(wù)編號進(jìn)行模糊查詢。

1.3調(diào)度管理

調(diào)度管理主要包含調(diào)度列表和終端庫存。各辦事處每周盤點庫存一次，在調(diào)度列表中錄入庫存情況，然后再提交給總部審核。在調(diào)度列表中，用戶可以新增、查詢、修改和刪除調(diào)度單，還可以查看調(diào)度單的詳細(xì)信息，查詢的條件主要有兩個，按庫存日期或部門查詢。終端庫存是顯示一段時間內(nèi)各辦事處的庫存報，這是通過存儲過程來實現(xiàn)的。用戶可以通過更改查詢起始庫存日期和截止日期來查看各個歷史段的庫存情況。

一、不斷改進(jìn)教學(xué)方法，用靈活多樣的教學(xué)方法去吸引中職學(xué)生，調(diào)動學(xué)生的積極性

1、項目教學(xué)法

例如，在中職學(xué)生初學(xué)會計課程時，筆者會問學(xué)生：“想不想知道基礎(chǔ)會計是做什么的?”學(xué)生說：“想!”于是，筆者給了學(xué)生兩張單據(jù)。第一張是“收料單”，讓學(xué)生根據(jù)筆者所給的資料大膽地填寫。然后，筆者宣讀正確答案，并請合格的同學(xué)舉手。結(jié)果，大約98％的同學(xué)合格了。筆者說：“你們看，老師還沒有教，你們自己就都會了!”筆者觀察到，此時學(xué)生的信心十足。這時，筆者又安排學(xué)生：根據(jù)第一張“收料單”，自己填第二張“記賬憑證”。結(jié)果，同學(xué)們都不會填，強(qiáng)烈要求老師教給大家。于是，筆者笑了：“這就是我們在今后的‘基礎(chǔ)會計’課要系統(tǒng)學(xué)習(xí)的專業(yè)知識了!”通過以上直觀、具體而不單調(diào)地講大道理式的教學(xué)和教育，同學(xué)們的學(xué)習(xí)積極性調(diào)動起來了，甚至下課后還在問筆者：“老師，‘借’、‘貸’是什么?可不可以馬上告訴我?”其迫切的心情讓筆者非常高興和感動。

2、體驗教學(xué)法

在體驗教學(xué)法中，教師是體驗式學(xué)習(xí)的組織者和管理者，要創(chuàng)造一個有利于體驗式學(xué)習(xí)的環(huán)境氛圍，引導(dǎo)、組織學(xué)生順利地完成實訓(xùn)環(huán)節(jié)。例如，在模擬業(yè)務(wù)人員預(yù)借差旅費2000元的業(yè)務(wù)中，教師應(yīng)先物色在模擬實驗中需要的角色，如業(yè)務(wù)員、出納人員、會計人員等，然后根據(jù)學(xué)生在模擬實驗中遇到的問題作針對性指導(dǎo)，以達(dá)到最佳的教學(xué)效果。學(xué)生按照設(shè)計的角色進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作，如業(yè)務(wù)員首先應(yīng)說明其借款的程序：先填制一張款項為2000元的借據(jù)，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，交給出納員，出納員審核無誤后，方可將款項預(yù)支給業(yè)務(wù)員，并在借據(jù)上加蓋“現(xiàn)金付訖”的戳記。會計人員據(jù)此編制會計憑證如下，借：其他應(yīng)收款——××業(yè)務(wù)員2000元；貸：庫存現(xiàn)金2000元，并將此會計憑證登記人賬。學(xué)生親自參與不同的角色，自己去發(fā)現(xiàn)預(yù)借差旅費的結(jié)算關(guān)系是企業(yè)與職工的往來結(jié)算，明白它的實質(zhì)是企業(yè)將要發(fā)生、但又尚未發(fā)生的費用；在費用尚未發(fā)生前，不能直接計入“管理費用”賬戶，必須先作為企業(yè)的應(yīng)收債權(quán)核算，計入“其他應(yīng)收款”賬戶，待業(yè)務(wù)員出差回來報銷時再轉(zhuǎn)入“管理費用”賬戶。通過這樣一個模擬實驗教學(xué)，學(xué)生很容易掌握這類經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的操作過程。

3、多媒體輔助教學(xué)法

利用電腦對教學(xué)資料進(jìn)行處理，增強(qiáng)學(xué)生的好奇感，激發(fā)中職學(xué)生的求知欲；同時有助于分散難點，便于學(xué)生比較分析。例如，在“會計憑證”一節(jié)的學(xué)習(xí)中，通過電腦，把各種原始憑證比較直觀、形象地展示出來．同時，教師在多媒體課件的某一種原始憑證(如發(fā)票)的演示中，具體用箭頭標(biāo)明原始憑證的名稱、日期、編號、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容、金額、單價、相關(guān)經(jīng)手人員的簽章、接受原始憑證單位名稱等具體內(nèi)容的位置，有助于學(xué)生掌握原始憑證的七項內(nèi)容；對于記賬憑證，教師同樣可以利用電腦中的多媒體課件展示一張記賬憑證，要求學(xué)生指明記賬憑證的七項內(nèi)容分別指什么，具體在哪些位置。教師結(jié)合具體的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，在課件中演示記賬憑證的具體填制方法。通過這種多媒體輔助教學(xué)，可以培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力和分析、解決問題的能力。

一、ERP系統(tǒng)下的會計信息系統(tǒng)特性

(一)信息實時性

實現(xiàn)ERP后，會計部門可以通過網(wǎng)絡(luò)從企業(yè)內(nèi)、外部迅速獲取最新信息；比如將ERP鏈接上國家稅務(wù)總局退稅率信息，就能及時更新系統(tǒng)中的退稅率，從而為企業(yè)贏得主動權(quán)。實時性還體現(xiàn)在收付款流程中，實時查詢資金成本并計入相關(guān)考核單位，為付款審批包括出口費用審批，購貨付款審批，進(jìn)口開證審批，進(jìn)口支付貨款審批提供了有效的依據(jù)。

(二)信息集成性

完成了資金流、物流、信息流的統(tǒng)一，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性，提高了財務(wù)人員的工作效率，為企業(yè)管理者的決策提供了準(zhǔn)確的信息。

二、ERP實施過程中碰到的問題：

(一)數(shù)據(jù)錄入人員發(fā)生變化