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根據(jù)TNS互動方案對亞太區(qū)9個國家中的6個國家和地區(qū)的調查顯示:與去年同期相比,今年亞太區(qū)有更多的人進行網(wǎng)上購物,網(wǎng)上購物呈上升趨勢。TNS互動方案第三次年度全球電子商務報告顯示:最近四個星期進行網(wǎng)上購物的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例已從2001年19%上升到31%,其中韓國上升了12%。
當前韓國在網(wǎng)上購物方面領亞太之先,在全球范圍內也僅次于美國,位居第二,31%的韓國互聯(lián)網(wǎng)用戶在最近的四個星期都曾在網(wǎng)上購物,美國為32%,在所有被調查的國家當中平均水平是15%,澳大利亞和中國臺灣分別以14%和12%的比例(略低于全球平均水平)在亞太區(qū)位居第二和第三。
調查結果還顯示亞太區(qū)仍有進一步的增長潛力,亞太范圍內平均有13%的互聯(lián)網(wǎng)用戶打算在未來的六個月內進行網(wǎng)上購物。
在增長潛力方面韓國又一次走在了前面,韓國(28%)和澳大利亞(26%)均有超過四分之一的互聯(lián)網(wǎng)用戶將會在未來六個月內進行網(wǎng)上購物,而印度、新加坡和中國香港看來也會迎來一場網(wǎng)上花費的高峰,因為分別有16%、14%和11%的網(wǎng)絡用戶預期將在未來六個月內進行網(wǎng)上購物。
然而與安全相關的問題仍舊是一塊絆腳石,在亞太區(qū)所調查的國家當中半數(shù)以上都談到對安全問題的擔憂是他們不在網(wǎng)上購物的主要原因,亞太區(qū)平均約有三分之一(29%)的互聯(lián)網(wǎng)用戶認為在商店購物更放心。
但泰國和韓國是例外,他們的互聯(lián)網(wǎng)用戶(分別為45%和56%)遇到的主要問題是“在購物時,‘你不知道你會買到什么樣的東西’”。相似的是印度的用戶對網(wǎng)絡購物的懷疑和安全問題同樣擔憂。
TNS互動方案的負責人Arno Hummerston先生認為:用戶對安全問題的擔憂已不是什么新鮮的話題了,但電子商務行業(yè)看來沒做什么努力來解決這一問題,在過去的三年里,TNS全球電子商務報告已特別指出——安全問題是阻礙人們進行網(wǎng)上購物的一個主要原因,這一觀點得到大多數(shù)電子商務研究的印證。盡管用戶所關注問題中的一部分是由于人們不愿意跨國界購買和對新的網(wǎng)絡公司品牌的不信任而引起的,但是在當前的全球經(jīng)濟氣候中,讓用戶感到放心對電子商務行業(yè)而言是特別重要的。
給人希望的是,在過去四個星期中亞太區(qū)平均有35%的人都使用了互聯(lián)網(wǎng),比去年同期上升了三個百分點,這一數(shù)字比全球31%的平均水平高出4個百分點,這為亞太區(qū)電子商務零售商顯示了一個有希望的前景。
其他主要發(fā)現(xiàn)包括:
·與其他國家相比,韓國在網(wǎng)上購買更多的是:服裝、家具和化妝品。
·在新加坡和中國香港網(wǎng)上購買入場券很流行,這兩地購買入場券的在線用戶比例要高于其他受調查的國家。
·高消費者(在前四個星期中花費約在1000美圓左右的)主要是在澳大利亞(8%),新加坡(4%)和中國香港(2%)。
·使用互聯(lián)網(wǎng)最通常的地方是在家中,但在印度和印度尼西亞更多的用戶是在其他地方接入互聯(lián)網(wǎng),如在網(wǎng)吧或其他公共上網(wǎng)場所。
[中圖分類號]R122.1 [文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210(2007)05(c)-110-01
醫(yī)院燒傷病人燒傷部位失去皮膚的保護,為微生物侵入機體提供了條件。本文通過對錦州市某醫(yī)院空氣中細菌含量及其影響因素的調查,對燒傷病房空氣消毒措施和國標中空氣評價方法進行探討。
1 材料與方法
1.1 材料
玻璃培養(yǎng)皿若干,普通營養(yǎng)瓊脂固體培養(yǎng)基,氯化鈉和亞碲酸鉀培養(yǎng)基,羊血,溫濕度計,秒表等。
1.2 方法
2006年4月-8月7-17時,每隔1 h采樣1次。調查項目有細菌菌落總數(shù),溶血性鏈球菌,金黃色葡萄球菌,綠膿桿菌,溫度,濕度等??諝獠蓸訒r間、高度、布點方法、檢查方法和結果計算按GB15982-1995執(zhí)行。監(jiān)測時對被監(jiān)測場所的消毒方法、消毒頻率、窗戶開啟狀態(tài)、病人數(shù)、家屬數(shù)、醫(yī)務人員數(shù)和監(jiān)測時走動人數(shù)等情況進行調查。對其中的量化因素進行多因素相關分析。
2 結果
2.1 不同月份空氣微生物污染情況
同一病室不同時間細菌菌落總數(shù)達標率4、8月份分別為15%-55%,說明燒傷病房空氣微生物污染嚴重。
2.2 不同時間空氣污染情況
8月份燒傷病房空氣細菌濃度以探視后最高,最高可達到850 cfu/m3,凌晨最低為180 cfu/m3。金黃色葡萄球菌凌晨為8 cfu/m3,探視后為25 cfu/m3。綠膿桿菌最高濃度為32 cfu/m3。4月份空氣細菌菌落總數(shù)在190-1 080 cfu/m3范圍內波動,大多數(shù)時間均超過國家標準[1]。
2.3 同一時間同室不同監(jiān)測點空氣微生物污染情況
在4、8月份的2次監(jiān)測中,三點監(jiān)測結果與平均結果相一致占25%,二點和一點與平均相一致的分別占60%和15%。
2.4 空氣微生物污染影響因素
通過對燒傷病房空氣細菌影響因素相關性分析表明,影響燒傷病房空氣細菌菌落總數(shù)主要因素是醫(yī)務人員數(shù)(P
2.5 空氣消毒
在4、8月份調查時,燒傷病房主要通過自然通風進行消毒,8月份全天通風,4月份間隔通風。
3 討論
①據(jù)計算,成年人即使在安靜狀態(tài)下,每日亦需吸入10 m3空氣,為其攝入食物和水總量的10倍。因此,空氣中的微生物,特別是病原微生物,極易對人類健康造成危害。燒傷病房的病人免疫力低下,抵抗力差,更易受空氣中微生物的感染。本次調查顯示,燒傷病房空氣微生物情況較嚴重,最嚴重時是國家標準的7.5倍,提示我們應當加以控制。②醫(yī)院內空氣微生物污染來源[2]主要有:人體排菌(咳嗽 、打噴嚏或談笑時,口腔、鼻孔可排出很多微小飛沫,包含呼吸道黏膜分泌物及病原微生物)、醫(yī)療活動和醫(yī)院外環(huán)境衛(wèi)生狀況。③燒傷病房一般采用自然通風消毒。8月份可以整日通風消毒,4月份只能間隔通風消毒。因此燒傷病房8月監(jiān)測結果達標率高于4月份。④要改變目前燒傷病房的狀況,我們可以采用控制污染源、物理通風、紫外線照射、化學消毒劑消毒等多種方法。
[參考文獻]
[1]中國預防醫(yī)學科學院標準處.傳染病診斷國家標準匯編[M].北京:中國標準出版社,1998.356-373.
[2]林立旺.醫(yī)院內空氣細菌污染來源及消毒措施[J].中國公共衛(wèi)生,1998,14(11):660.
關鍵詞:商業(yè)銀行;中間業(yè)務和個人金融業(yè)務;發(fā)展;問題;建議
中圖分類號:F83
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)16-0200-01
“只有當對某一產(chǎn)品或服務的需求隨著市場的范圍不斷擴大,增長到一定程度時專業(yè)化的生產(chǎn)者才能實際出現(xiàn)和存在”喬治?斯蒂格勒在《分工受市場范圍的限制》的論文中如此寫道。在金融市場競爭日趨激烈和傳統(tǒng)業(yè)務利潤快速萎縮的壓力下,商業(yè)銀行迫切需要自身增強市場競爭能力,廣泛應用現(xiàn)代科學技術。消費者需求的多樣化、層次化和差異化,使得商業(yè)銀行的業(yè)務市場有了進一步的擴大和細分。商業(yè)銀行逐步成為名副其實的“金融百貨公司”、“金融超市”。
1 商業(yè)銀行中間業(yè)務和個人金融業(yè)務的定義和分類
商業(yè)銀行中間業(yè)務是一個動態(tài)的概念,是指商業(yè)銀行憑借其優(yōu)越的地位、信譽、資金實力、技術設備、人力資源、廣泛的信息網(wǎng)絡和機構網(wǎng)點以及社會經(jīng)濟聯(lián)系面廣等優(yōu)勢,不運用或少運用自己的資金為社會公共提供各式各樣的資產(chǎn)負債表業(yè)務以外的金融服務,并從中取得一定手續(xù)費收入的經(jīng)濟行為?!渡虡I(yè)銀行中間業(yè)務暫行規(guī)定》中規(guī)定的中間業(yè)務包括九類:支付結算類中間業(yè)務、交易類中間業(yè)務、銀行卡業(yè)務、中間業(yè)務、擔保類中間業(yè)務、承諾類中間業(yè)務、基金托管類中間業(yè)務、咨詢顧問類中間業(yè)務以及其他類中間業(yè)務。商業(yè)銀行個人金融業(yè)務,是指為滿足個人及家庭的金融需求而提供的各類金融產(chǎn)品;以及商業(yè)銀行通過對個人金融資產(chǎn)的重組和再利用,使其得到保值增值的業(yè)務。
2 我國商業(yè)銀行中間業(yè)務和個人金融業(yè)務的現(xiàn)狀和面臨的問題
近年來我國商業(yè)銀行中間業(yè)務和個人金融業(yè)務有了較快發(fā)展且成績突出,但與國外大型商業(yè)銀行相比無論是市場需求、業(yè)務品種、功能作用和發(fā)展機制方面,還是采用先進操作工具設備的水平都是存在不小的差距,限制我國商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務和個人金融業(yè)務的主要因素有:
(1)我國金融領域的立法滯后,與中間業(yè)務和個人金融業(yè)務有關的法制不全以及金融管理制度不盡完善、不夠合理。
我國現(xiàn)在仍實行嚴格的分業(yè)管理制度,商業(yè)銀行的中間業(yè)務被限制在有限的幾個種類上,如:外匯買賣、發(fā)行和承銷政府債券、發(fā)行銀行卡、保險業(yè)務等;而與金融現(xiàn)代化相適應的密集知識性中間業(yè)務受到不同程度的限制或完全被禁止如:租賃類、資產(chǎn)管理類、金融衍生品交易類等。此外法律對商業(yè)銀行中間業(yè)務和個人金融業(yè)務的收費標準沒有明確的、系統(tǒng)的規(guī)定,可操作性差,所以在實際操作中可能面臨法律風險。
(2)人力、財力、物力投入不足制約了我國中間業(yè)務和個人金融業(yè)務的創(chuàng)新和發(fā)展。
商業(yè)銀行中間業(yè)務和個人金融業(yè)務具有集人才、技術、機構網(wǎng)絡、信息、資金、信譽于一體的典型特征。中間業(yè)務和個人金融業(yè)務的正常運行不但需要先進的技術作支撐,也需要有一批具有較高綜合素質的經(jīng)營管理人才。由于我國這兩項業(yè)務還處于起步階段,發(fā)展時間有限;各商業(yè)銀行對發(fā)展中間業(yè)務和個人金融業(yè)務所需要的人才和技術投入普遍不足,而且員工的素質、技術手段以及操作工具與發(fā)展業(yè)務的需要還相去甚遠。
3 加快發(fā)展中間業(yè)務和個人金融業(yè)務的對策建議
我國商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務和個人金融業(yè)務的巨大潛力和有利因素。國有商業(yè)銀行在我國金融市場占有主導地位,在資產(chǎn)規(guī)模、營業(yè)網(wǎng)點以及網(wǎng)絡管理技術方面具有得天獨厚的優(yōu)勢。自1987年改革開放以來,我國城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民的家庭人均純收入有了大幅度地提高居民的生活水平和質量也有顯著地改善。國家正在進行投融資體制的改革、財稅制度的改革、住房制度的改革、醫(yī)療制度的改革、社會保障制度的改革。網(wǎng)絡技術和通訊技術的發(fā)展和普及,促進網(wǎng)絡銀行的興起為我國商業(yè)銀行拓展中間業(yè)務和個人金融業(yè)務提供了又一廣闊平臺。近年來,我國金融體制改革取得了一些積極成果,也為我國商業(yè)銀行業(yè)務的發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。以下幾點為加快發(fā)展中間業(yè)務和個人金融業(yè)務的對策建議:
加強立法,建立和完善相關的法律、法規(guī);完善金融政策管理制度為商業(yè)銀行中間業(yè)務和個人金融業(yè)務的創(chuàng)新、發(fā)展創(chuàng)造良好的政策、法制環(huán)境。加強商業(yè)銀行和個人金融業(yè)務的人才儲備和培養(yǎng),加大科技投入,提高服務水平。加強我國商業(yè)銀行的法人意識,完善法人治理結構建立起全新的管理理念。
參考文獻
【關鍵詞】電子商務 傳統(tǒng)企業(yè) 需求
一、企業(yè)群體規(guī)模及結構
市場經(jīng)濟條件下的企業(yè)越來越多的使用電子技術進行商務交流,而電子商務以方便快捷為典型特點,具有廣泛的應用前景,特別是中小企業(yè)電子商務,發(fā)展勢頭非常迅猛。但是中小企業(yè)電子商務在發(fā)展過程中仍然存在著或多或少的問題需要解決,仍然處于比較初級的水平。
我國中小企業(yè)在采購、銷售、營銷、物流等各環(huán)節(jié)電子商務應用水平較低,且差異較大,主要集中在采購和銷售環(huán)節(jié)。據(jù)《2009年中國中小企業(yè)電子商務應用及發(fā)展狀況調查》結果顯示:曾通過互聯(lián)網(wǎng)尋找供應商的中小企業(yè)占比達30%,通過互聯(lián)網(wǎng)從事營銷推廣的中小企業(yè)占比達24%。在采購和營銷環(huán)節(jié)中,能熟練使用電子商務進行采購的中小企業(yè)占比達15%,能熟練使用電子商務進行營銷推廣的中小企業(yè)占比13%,在物流等其他環(huán)節(jié)中能熟練使用電子商務的占比不到10%。
我國中小企業(yè)在發(fā)展電子商務過程中存在諸多制約因素:信用體系不健全;網(wǎng)絡安全性不高;物流體系不夠高效;認識的局限性;電子商務人才缺乏;信息化水平不高等。
雖然有種種制約因素,但不可否認,我國中小企業(yè)電子商務化發(fā)展?jié)摿薮?,有較大的提升空間??梢詳嘌?,在不久的將來,中小企業(yè)必將發(fā)揮更加重要的作用。
二、企業(yè)電子商務化需求現(xiàn)狀
當今時代,越來越多企業(yè)意識到發(fā)展電子商務的必要性和意義,但是中小企業(yè)的電子商務化過程卻并不通暢,上文提到的眾多制約因素在很大程度上阻礙了中小企業(yè)發(fā)展電子商務??梢哉f,目前困擾中小企業(yè)的最大問題已經(jīng)不是要不要發(fā)展電子商務,而是該如何發(fā)展電子商務,如何進行電子商務化改革?對于中小企業(yè)來說,發(fā)展電子商務最重要,同樣也最困難的是以尋找到最適合企業(yè)發(fā)展的電子商務模式。因此,專業(yè)的電子商務咨詢,量身打造的電子商務發(fā)展模式,先進的技術支撐,優(yōu)秀的電商團隊等對中小企業(yè)發(fā)展電子商務至關重要。
在信用體系不健全的社會背景下,中小企業(yè)發(fā)展電子商務需要建立自己的信用機制,通過規(guī)范生產(chǎn)和服務流程,提供優(yōu)質的商品和服務,打造誠實守信的品牌形象,才能最終獲取消費者的信任。因此,完善質量管理機制,提高企業(yè)品牌包裝和推廣能力,是中小企業(yè)發(fā)展電子商務的首要需求。
對于依托第三方電子商務平臺的企業(yè),網(wǎng)絡安全性往往由電子商務服務商來實現(xiàn)和保障,中小企業(yè)不用太多考慮。相比已形成規(guī)模的電子商務平臺服務商,自建平臺的中小企業(yè)在保障網(wǎng)絡安全性方面的難度更高。因此,專業(yè)的網(wǎng)絡安全服務團隊對企業(yè)發(fā)展十分重要。
物流是電子商務最終實現(xiàn)的關鍵,物流質量關系著電子商務的質量和效率。物流服務質量和速度已成為重要的評價標準。物流服務企業(yè)眾多,但服務質量參差不齊,而且對于中小企業(yè)來說,交易量不足,使其在與物流企業(yè)談判時議價能力較差,獲取物流服務時承擔的費用相對較高。如果,能夠集合眾多中小企業(yè),聯(lián)合與物流企業(yè)展開合作,必將大大降低企業(yè)物流成本。同時,企業(yè)需要建立與電子商務相適應的物流倉儲體系,精簡流程,縮短從獲取訂單到發(fā)貨的處理時間。
對中小企業(yè)來說,中高層領導或者管理者對電子商務的認識直接決定企業(yè)電子商務發(fā)展的最終效果。再完美的電子商務實施方案如果缺乏管理層的正確理解和支持,肯定不能得到有效執(zhí)行,實施效果肯定會讓人大失所望。因此,針對企業(yè)管理者開展的電子商務知識、思維的培訓對企業(yè)來說十分需要。
在與大型企業(yè)、知名企業(yè)的人才競爭中,中小企業(yè)一直處于劣勢地位,人才缺乏的問題始終沒有得到有效解決。中小企業(yè)在人才獲取渠道上存在劣勢,同時企業(yè)內部缺乏相對科學的人員招募機制。要解決這一問題,中小企業(yè)需要完善企業(yè)內部的人才培養(yǎng)機制,同時需要加強與擁有豐富人才資源的高效或服務機構開展合作,豐富人才獲取渠道。
[關鍵詞] 商業(yè)調查 非抽樣誤差 質量控制
一、引子
隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展,調查行業(yè)異軍突起,調查企業(yè)不斷壯大,調查營業(yè)額連年攀升。面對日益復雜的國內外環(huán)境,企業(yè)對調查數(shù)據(jù)的質量要求在不斷提高。而商業(yè)調查大部分都是抽樣調查,調查過程中天然存在的抽樣誤差和調查執(zhí)行中的非抽樣誤差是影響數(shù)據(jù)質量的兩大誤差類型。
在商業(yè)調查的質量管理實踐中,通過組織專家評審會的方式不斷完善抽樣方案,盡可能地減少抽樣誤差。其抽樣方案經(jīng)過專家的評價審核,確定了合理的抽樣方案后,其質量控制的重點就放在了減少非抽樣誤差上。本文即針對抽樣調查兩大誤差類型展開分析討論,重點分析非抽樣誤差來源,并發(fā)掘其有效控制的可行性方法。
二、商業(yè)調查誤差分類
由于商業(yè)調查大部分是抽樣調查,而抽樣調查一定存在抽樣誤差。因此,要商業(yè)調查的誤差,必須了解誤差的分類。調查誤差分為兩種類型:抽樣誤差(Sampling Error)和非抽樣誤差(Non-sampling Error。
1.抽樣誤差(Sampling Error)
抽樣誤差是由于用樣本估計總體而產(chǎn)生的誤差,它可以通過增大樣本量來減小誤差,但不可避免。樣本只是總體的一部分,用局部數(shù)據(jù)來估計總體不可能完全正確。對任何一種抽樣方案,可能的樣本會很多,而實際抽到的只是一個樣本,因此抽到那一個樣本完全是隨機的、偶然的。抽樣誤差是一種系統(tǒng)誤差,其大小依賴于抽樣方案,任何一種抽樣方案一旦確定,由抽樣方法本身導致的誤差就已經(jīng)確定了。在電視收視率調查的質量管理實踐中,通過組織專家評審會的方式不斷完善抽樣方案,盡可能地減少抽樣誤差。其抽樣方案經(jīng)過專家的評價審核,確定了合理的抽樣方案后,其質量控制的重點就放在了減少非抽樣誤差上。
2.非抽樣誤差(Non-sampling Error)
非抽樣誤差包括了除抽樣誤差外,引起調查誤差的所有其他因素,不可以通過增大樣本量來控制,它可以避免。非抽樣誤差包括:抽樣框誤差;無回答誤差;計量誤差。
通常認為非抽樣誤差的發(fā)生完全是由于調查程序設計和執(zhí)行中的錯誤和不足引起的。因此,從理論上說,完美的設計和完美的執(zhí)行將完全避免非抽樣誤差。但從實踐看,我們永遠也不可能完全消除設計和執(zhí)行過程中的問題。這種理論上的完美可能性和實際情況之間的差異,決定了我們在控制非抽樣誤差上的努力永遠沒有止步的一天。
三、商業(yè)調查中非抽樣誤差來源例解分析
商業(yè)調查中的非抽樣誤差按其產(chǎn)生的原因可分為以下三類:抽樣框誤差、無回答誤差、計量誤差。
1.抽樣框誤差
抽樣框誤差是指目標總體(Target Population)和抽樣總體(Sampling Population)不一致而產(chǎn)生的誤差。理想的抽樣框應是所有的抽樣單位必須覆蓋目標總體,即抽樣總體與目標總體一致。對于較為簡單的單階段抽樣,抽樣框要唯一地與目標總體相連接。如果目標總體與抽樣總體不一致就會產(chǎn)生抽樣框誤差。多階段的分層抽樣更是如此,如果每個分層抽樣的抽樣框是正確的,其精度會高于簡單的單階段抽樣;反之,則誤差會更大。
一般來說,抽樣框誤差有以下幾種類型:
(1)不能覆蓋目標總體單位。不能覆蓋目標總體單位,指目標總體單位全部或部分沒有出現(xiàn)在抽樣總體中,導致部分目標總體被抽中的概率為零,數(shù)據(jù)丟失。例如:在某城市的抽樣方案,目標總體同上。由于該城市進行行政區(qū)劃的改變,原來的四個城區(qū)與近郊區(qū)重新規(guī)劃,整合為五個新的城區(qū)。在收集抽樣框資料時,如果收集的資料僅為四個城區(qū)的資料,未包括后列入的近郊區(qū),就會形成抽樣框的不完整,造成數(shù)據(jù)的偏差和丟失。
(2)抽樣總體包括了非目標總體單位或抽樣框部分重復。這與第一種情況恰恰相反,是指有一部分不應被收集入抽樣框的資料,被錯誤地列入被抽樣之列,導致目標總體被夸大,或者抽樣框中有一部分以不同形式出現(xiàn)然而實際是重復的樣框,導致這部分樣框被抽中的概率增大,引起數(shù)據(jù)偏差。例如:一個城市中地域相鄰的幾個城區(qū)各自辟出工業(yè)相對發(fā)達的一部分來成立一個新的經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū),在收集資料時將原有的城區(qū)與新的經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的資料一起收集并列抽樣,則會引起包含在經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)中的居(村)委會的重復抽選,樣本在這部分工業(yè)相對發(fā)達的居(村)委會的比例嚴重擴大,這必然引起最終收視率數(shù)據(jù)的偏差。
(3)抽樣框老化。統(tǒng)計數(shù)據(jù)調查具有很強的時效性,隨著時間的推移,抽樣框必須更新,否則就會老化,不符合實際情況而使抽樣不準確。最典型的例子,就是隨著城市建設的大規(guī)模展開,許多地區(qū)已經(jīng)被改造。例如:目前隨著商品房的成片開發(fā),大批的商品化住宅小區(qū)出現(xiàn),許多家庭不只有一處住房,出現(xiàn)了大量諸如人員住在本小區(qū),戶籍卻在其他地方,或戶籍在本小區(qū),人員居住卻在其他小區(qū)的情況。
(4)分層抽樣時各層的輔助信息不正確。這種情況在簡單隨機抽樣中不存在,但在分層抽樣中卻是出現(xiàn)抽樣框誤差的一種重要來源。由于我國各地區(qū)政治、經(jīng)濟和文化的發(fā)展不平衡,各地電視觀眾的構成和收視偏好差異巨大。影響觀眾收視行為的因素既有宏觀因素,也有微觀因素。因此,在進行基礎研究階段抽樣方案設計時我們既要綜合考慮人口、社會、經(jīng)濟、地理等宏觀因素,又要關注收視設備擁有及頻道接收情況、家庭特征、觀眾個人特征等微觀因素。
總之,建立一個準確、及時的抽樣框,是減少非抽樣誤差的一個重要方面。在實踐中,完美的抽樣框幾乎無法達到,有缺陷的抽樣框并非不能使用,關鍵看造成抽樣精度的損失和彌補樣框的成本之間的比較和權衡。
2.無回答誤差
所謂的無回答誤差是指數(shù)據(jù)的丟失,其原因有兩種:一是有意不回答,即被訪者拒絕就某一問題給予回答;二是無意不回答,即可能是被訪者不在家或是訪問員疏忽,導致數(shù)據(jù)遺漏。無回答誤差最常見的有以下幾種:
(1)抽樣遺漏。抽樣遺漏是指抽樣過程中沒有抽到一些本應調查的抽樣單位。這種誤差的產(chǎn)生來源不同于前述的抽樣框誤差,但產(chǎn)生的結果類似,甚至更為嚴重。因為抽樣過程中產(chǎn)生的遺漏最可能是因為漏掉了某一類特征群,而這類特征群的缺失會使調查結果出現(xiàn)無法調整的偏差。例如:在基礎研究階段,訪問員如果只固定在晚間某個時段拜訪被抽中的樣戶,很可能就無法與一些工作時間主要在晚間該時段的家庭戶取得聯(lián)系。數(shù)次拜訪不成后,該樣戶可能被放棄,而另選其他替代樣戶。這樣就有可能在無意間缺失了該類特征群的收視調查數(shù)據(jù)。
(2)無法查找或聯(lián)系不上
一般情況下,這種誤差來源主要是由于抽樣框中的地址不確切、發(fā)生了變化或者被訪者家中無人(如外出旅游、生病住院等特殊情況)造成的無法接觸的情況。如果這種誤差是隨機地、均勻地發(fā)生的,盡管增大了誤差范圍,但對最終結果的威脅并不大。但如果這種情況集中發(fā)生在某一類特征群中,就會產(chǎn)生嚴重的系統(tǒng)性偏差。
(3)被訪者拒訪
這是最容易理解的一種無回答誤差,也是最能體現(xiàn)訪問員個人技巧和調查公司現(xiàn)場業(yè)務能力的方面。據(jù)訪率高,響應率就低,抽取樣本的誤差就會增大。因此這種類型的無回答誤差是調查公司在現(xiàn)場質量控制方面致力提高的關鍵點。在我國的市場調查活動中,產(chǎn)生這種無回答誤差的最主要原因與其他國家還有著顯著的不同――調查組織者的身份會在很大程度上左右被調查者的回答意愿。對于國家正式統(tǒng)計部門組織的調查,如居民住戶、人口情況等調查,很少有無回答的問題。這與我們國家計劃經(jīng)濟改為市場經(jīng)濟的時間較短有莫大關系,也與統(tǒng)計部門組織調查的權威性有密切關系。而在一些非官方的民間調查中,無回答情況則頻繁出現(xiàn)。
3.計量誤差
計量誤差是所有非抽樣誤差中可能出現(xiàn)的環(huán)節(jié)最多,也最難以避免的一種誤差形式。按其產(chǎn)生原因可大致分為三類:調查方式設計產(chǎn)生的計量誤差,調查執(zhí)行過程中產(chǎn)生的計量誤差,其他計量誤差。
(1)調查方式設計產(chǎn)生的計量誤差,主要有以下兩種:①問卷設計產(chǎn)生的誤差:主要是由于不同措辭的不同表達造成了不同的理解。例如文字當中使用了帶有傾向性或誘導性的詞匯,本身使人產(chǎn)生歧義;或者問卷當中問題的排列順序不科學;或者問卷過長導致訪問疲勞產(chǎn)生等原因造成的誤差。②數(shù)據(jù)收集方式設計產(chǎn)生的誤差:例如媒介調研數(shù)據(jù)采集方法中的日記卡法,以15分鐘為一個計量時段,在向樣戶發(fā)放的日記卡中,一個時段由19∶00標志,時間是連續(xù)不斷的,這個標志既是上一個時段的結束又是下一個時段的開始。事實上這個時間標示的是19∶00∶00―19∶14∶59。這樣的標志有些含糊,如果不在日記卡中作相應的解釋性說明,并由訪問員專門向樣戶著重強調,很可能導致樣戶理解錯誤,從而造成計量誤差。
(2)調查執(zhí)行過程產(chǎn)生的誤差,是計量誤差的一個重要組成部分,主要來自于兩個方面:①是訪問員有意或無意導致數(shù)據(jù)失真。②是被訪者有意或無意導致數(shù)據(jù)失真。產(chǎn)生這個問題的主要原因是理解錯誤或記憶錯誤,這個問題也是任何一個從事市場調研公司致力解決的重要問題,在AGB質量管理實踐中,主要通過連續(xù)、全面的培訓和復核工作加以控制。
(3)其他計量誤差:常見的類型有隨機數(shù)表的編制和使用不當造成的誤差;數(shù)據(jù)處理過程中(包括編碼、錄入)發(fā)生的誤差,等等。這些誤差都可以通過比較有效的質量控制加以限制,相關管理措施將在本文的第四章加以詳細論述。
總之,商業(yè)調查作為一種市場數(shù)據(jù)調查,其產(chǎn)品的無形性、不可追溯性和差異性,決定了對其實施的質量控制本質上就是對調查誤差的控制。
三、結束語
在科技不斷快速發(fā)展的今天,作為商業(yè)調查分析人員,我們應不斷適應社會發(fā)展,發(fā)展調查的新技術新手段,不斷商業(yè)調查數(shù)據(jù)質量,不斷深化對基礎研究資料的分析和利用,對調研數(shù)據(jù)的具有針對性地解釋說明,更充分地滿足市場的需求。
參考文獻:
[1]馮士雍等編著:抽樣調查理論與方法.中國統(tǒng)計出版社,1998年
關鍵詞:電子商務就業(yè)調查崗位匹配
中圖分類號:G712文獻標識碼:A文章編號:1672-3791(2012)02(c)-0000-00
1 背景分析
據(jù)調查,珠海市預計對緊缺的技能人才的需求由2010年的4.03萬人,到2012年的12.29萬人,呈現(xiàn)飛速增長之勢。橫琴新區(qū)作為珠海市未來經(jīng)濟發(fā)展的重要增長點,在2010年市發(fā)改局公布的《橫琴總體發(fā)展規(guī)劃》中的描述是:“推進粵港澳區(qū)域電子商務合作。大力支持電子商務企業(yè)進入橫琴,建立多幣種商務交易應用服務平臺,提供面向珠澳各類企業(yè)的第三方電子商務服務,以及面向珠江口西岸地區(qū)專業(yè)市場、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)集群的電子商務平臺服務,建設以橫琴為中心的珠江口西岸地區(qū)物流信息交換中樞和國際電子商務中心?!闭f明電子商務技能性人才在本市的需求將越來越旺盛。
由于珠海處于改革開放的前沿,是人才流入高地之一。目前,幾所公立中、高職院校的電子商務專業(yè)生源十分充足,而且均開展了校企合作,就業(yè)率三年來均在95%以上,一切似乎均可高枕無憂。但仔細翻閱具體的就業(yè)信息,許多學生的就業(yè)仍然與本專業(yè)毫無關系,某校2009年度80名畢業(yè)生從事本專業(yè)工作的僅為11人,也就是說本專業(yè)的就業(yè)貢獻很大程度并不是來自校企合作?,F(xiàn)在本市市區(qū)外各行政區(qū)的小學招生人數(shù)已經(jīng)開始逐年減少,而珠海卻擁有10所高等院校,在校大學生數(shù)量位居全省第二。十年內高校階段的生源不足問題就會慢慢體現(xiàn)出來,爭奪生源在所難免。而珠海的院校既有中山大學、暨南大學等重點本科,也有廣東科學技術職業(yè)學院這樣的高職211院校。作為一間生源、名氣與師資均不占優(yōu)勢的本地普通高職院校,如果不在培養(yǎng)技能性人才上創(chuàng)出特色,面對就業(yè)質量不高,生源面臨不足的境地,將有辦學危機出現(xiàn)。
2 調查分析
為了深化校企合作,在培養(yǎng)技能性人才創(chuàng)出特色,有必要對區(qū)域內的企業(yè)招聘電子商務人才的情況作一個全面的調查。本次調查的時間跨度為一個就業(yè)的周期,這里我們選取2010年9月至2011年8月為例;調查的范圍為珠海市對電子商務專業(yè)有需求的企業(yè);調查的方式為線下面對面訪談與網(wǎng)上調查兩種方式。線下面對面訪談方式是與市網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園各公司、各校企合作單位進行,調查資料來源于平時的訪談與專業(yè)建設委員會的常務會議。網(wǎng)上調查方式在“前程無憂”、“智障招聘”、“中華英才網(wǎng)”、“818招聘”和“珠海招聘”這五家既有面向全國范圍招聘也有面向地區(qū)性招聘的招聘網(wǎng)站進行,崗位搜索關鍵字是:“電子商務”。兩種調查共收集到121家企業(yè)提供的166個崗位信息。這些崗位剔除同一公司同一時期重復的招聘信息,保留不同時期相同崗位的招聘信息。由于許多崗位并沒有列出具體的要求人數(shù),因此這項調查并沒有進行。
2.1招聘的企業(yè)特點
由于行業(yè)的飛速發(fā)展,本專業(yè)的就業(yè)崗位發(fā)生了極大的變化,同樣的調查事實也發(fā)現(xiàn)在全國各地[1] [2]??偨Y得出近幾年本區(qū)域有兩類大量招工而又符合高職層次學生就業(yè)類型的企業(yè)與部門。
第一種是傳統(tǒng)外貿公司、生產(chǎn)型企業(yè)的電子商務部。本區(qū)域是經(jīng)濟特區(qū),主要發(fā)展外向型、貿易型經(jīng)濟。由于近年經(jīng)濟的不斷發(fā)展,公司需要不斷升級轉型。它們的電子商務部是產(chǎn)業(yè)升級的產(chǎn)物,其所需的員工既懂本行業(yè)的知識又懂網(wǎng)絡營銷,而且某些企業(yè)還需要外語對話能力以應付國際客戶。其對應就業(yè)方向可稱為行業(yè)性電子商務就業(yè)方向。另一種是純電子商務公司,如各大團購網(wǎng)、及B2B、B2C、C2C公司。它們?yōu)榱送卣垢鞯氐膮^(qū)域市場,發(fā)展社區(qū)電子商務業(yè)務而大量招聘當?shù)氐木W(wǎng)絡營銷及市場營銷人才,其對應就業(yè)方向可稱為網(wǎng)絡營銷專員就業(yè)方向。
這兩類就業(yè)崗位的共性是公司均是中小型企業(yè),甚至有約四成就業(yè)于50人以下的企業(yè)或者辦事處,而兩者工作的主要差異在于前者在上下游群體明確的情況下,主要使用網(wǎng)絡營銷、電話營銷等現(xiàn)代化推銷手段向這些企業(yè)推銷或者購買產(chǎn)品與服務。而后者側重于挖掘對電子商務行業(yè)不熟悉甚至陌生的潛在客戶,在幫助客戶提升知名度與銷售額的同時,成功推銷本公司的電子商務業(yè)務。
在本次調查,只有9家公司的規(guī)模在500人及以上,招聘只有21個崗位。也就是說,電子商務專業(yè)人才應著眼于中小型企業(yè)。
2.2企業(yè)所需電子商務人才的崗位細分
將本次調查的人才分為三大類崗位,,所有調查數(shù)據(jù)均來自這次的調查樣本,如下所列:
(1) 電子商務網(wǎng)站設計與維護。代表性崗位:Web程序員、網(wǎng)絡管理員等。其工作特點是網(wǎng)站或者網(wǎng)頁游戲程序的開發(fā)、數(shù)據(jù)庫管理與維護、網(wǎng)絡管理與維護等一些傳統(tǒng)意義上的程序員工作。共有19個崗位,占崗位總數(shù)的11.45%。
(2) 電子商務平臺文字編輯、策劃。這是新興的崗位,既需要IT技術、文字功底,又需要商務知識。代表性崗位:網(wǎng)絡推廣員、策劃專員、行政文員等。主要工作是網(wǎng)站策劃與編輯、網(wǎng)絡推手()。其主要工作是對市場進行負責網(wǎng)站的內容編輯、板塊相關欄目資料的更新、信息的搜集、編輯、更新及審校等;負責網(wǎng)站的運營,進行提高用戶體驗、提升用戶忠誠度;相關活動組織策劃和相關網(wǎng)站資訊撰寫;進行網(wǎng)站的推廣,提升知名度;能快速分析用戶的心理訴求,并撰寫文章文章吸引用戶。共有24個崗位,占崗位總數(shù)的14.46%。
(3) 電子商務平臺美術設計。代表性崗位:網(wǎng)站美工、平面美工、Flas設計師等。主要從事網(wǎng)站顏色處理、圖像處理、視頻處理等工作。主要工作是:使用Photoshop、Dreamweaver、Flash等設計制作軟件,配合在線編輯器美化網(wǎng)站的排版。也有要求懂得在專門的交易網(wǎng)站(例如淘寶、天貓等)裝修網(wǎng)店。員工除了懂得前述的技能外,還要求熟悉交易網(wǎng)站后臺操作,裝修模板代碼調整,熟練操作淘寶助理及交易網(wǎng)站的各種促銷手段。后者的工作還會兼任下述客服與網(wǎng)絡營銷員的工作。共有19個崗位,占崗位總數(shù)的11.45%。
(4) 客服及網(wǎng)絡營銷。代表性崗位: 網(wǎng)絡營銷員,電話營銷員。主要是利用淘寶等交易網(wǎng)站或者電話等渠道為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務、開展客戶服務等工作。所需技能除了與前述崗位占據(jù)了本次調查的半數(shù)以上崗位,達到99個崗位,占崗位總數(shù)的59.64%。
(5) 綜合類管理人員。一種為:電子商務平臺項目開發(fā)管理人員。代表性崗位:電子商務項目經(jīng)理。這類人才要求全面掌握Web編程技術,并且具備項目管理能力、溝通能力、學習能力,主要側重于技術崗管理,共有2個崗位。從前的調查有許多這類崗位,但這次調查并沒有出現(xiàn)該崗位。另一種為:企業(yè)電子商務運營管理人員。代表性崗位:電子商務部門經(jīng)理,淘寶店長等職。共有3個崗位。主要從事企業(yè)電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃、運營和管理等工作,主要側重于日常商務管理。管理人員合計有5個崗位,占崗位總數(shù)的3%。均不面向應屆畢業(yè)生。
(6)電子商務創(chuàng)業(yè)者。也有學生畢業(yè)后直接自主創(chuàng)業(yè),但所占的比例相當少。在本調查中也沒有體現(xiàn)出來。
2.3 新進員工的工作特點
(1)學歷要求不高。搜索到的人才招聘對學歷的要求不高。除了綜合類管理、特殊的技術崗位中的七個崗位必須要求是本科及以上學歷外,大部分的崗位僅需要大專學歷即可,少數(shù)崗位,如電話營銷僅需要高中或者中職以上學歷,或者不限學歷。即使綜合管理類的學歷要求也是不高,有2個僅要求大專及以上學歷,2個要求本科及以上學歷,1個干脆就不限學歷。
(2)實際工作時需身兼數(shù)職。因為畢業(yè)生就業(yè)的崗位大多數(shù)是中小型企業(yè),逼迫于成本、規(guī)模等原因,他們對員工的崗位均是“一專多能”,即有專業(yè)知識但能勝任專業(yè)里的各項技能崗位,甚至對一些相關的輔技能也有所要求,如英語書面及口語對話能力、懂電子商務法律法規(guī)、掌握網(wǎng)絡金融知識,會開車等。而且這些單位里的應用型人才流動性大(包括單位內流動和單位之間流動),因此也強調員工適應性較強,學習速度較快,性格開朗容易溝通。
(3)崗位需求的轉變。六年前電子商務人才市場對Web程序員需求巨大;而現(xiàn)在電子商務平臺美術設計、客服及網(wǎng)絡營銷兩個崗位的招聘需求超過總體需求的70%。這一數(shù)據(jù)肯定了現(xiàn)階段“電子商務專業(yè)對應的崗位是網(wǎng)絡商人”[3]這一說法。所謂網(wǎng)絡商人(簡稱“網(wǎng)商”)是指運用電子商務工具,在互聯(lián)網(wǎng)上進行商業(yè)活動的交易者。
(4)職業(yè)素質的培養(yǎng)更重要。在對26家企業(yè)的負責人訪談中,我們調查時一直強調技能的調研時,他們很多都表示:對比技能,更強調素質。這里所說的素質包括兩個方面:職業(yè)素質與英語及應用辦公軟件Office的能力。首先,因為本行業(yè)技能變化快、易上手,在頂崗實習的半年內完全可以使學生熟練業(yè)務流程,但職業(yè)素質培養(yǎng)卻需要很多年時間。另一方面,初招的畢業(yè)生不熟悉公司業(yè)務,需求過渡期,這時他們一般從事非核心的工作,所以有12個崗位明確對英語有要求,19個崗位明確對Office辦公軟件有要求。
(5)存在性別歧視現(xiàn)象。有12個崗位要求必須是女性或者女性優(yōu)先,主要存在客服及網(wǎng)絡營銷崗位的招聘中。
3 調查總結
高等職業(yè)教育能否主動適應地方經(jīng)濟社會發(fā)展的需要,是職業(yè)教育成功與否的關鍵體現(xiàn)。本調查有利于明確電子商務學生就業(yè)的方向,對電子商務教育工作者也有一定的借鑒意義。現(xiàn)階段,電子商務專業(yè)走出“四不像”的培養(yǎng)怪圈,集中精力將學生培養(yǎng)成為“網(wǎng)商”是當務之急。
參考文獻
[1] 孫學文,徐偉.面向蘇州中小企業(yè)的電子商務人才核心崗位技能培養(yǎng)體系研究[J],職業(yè)技術教育,2010,(20)53-55
關鍵詞:電子商務;專業(yè)建設
一、背景
從2001年6月教育部批準全國首批13所高校試辦電子商務本科專業(yè)以來,截至到目前為止,我國開設電子商務本科高校已達275所,高職院校近700所。據(jù)專家預測,未來10年我國電子商務人才缺口達200多萬。但是,從國際電子商務師認證委員會(中國)研發(fā)中心的統(tǒng)計得知,我國的電子商務畢業(yè)生的就業(yè)率僅為20%,遠遠低于普通高校其他專業(yè)的84%的就業(yè)率。這就出現(xiàn)了一個矛盾,在人才需要緊缺的背景下,究竟為什么我國電子商務專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率這么低?是否與專業(yè)定位、課程設置及培養(yǎng)方案有關呢?為此,我們做了一項對我國部分高校的電子商務專業(yè)建設情況的調研。
二、調研的對象及方法
(一)調研的對象
本次調研的樣本范圍是河南省開設電子商務專業(yè)的本??乒?4所院校,調查的對象分為三類:(1)電子商務專業(yè)所在的院系的分管院長及系主任。(2)從事電子商務專業(yè)教學的部分老師。(3)電子商務專業(yè)的大二、大三、大四的在校學生。設計的調查問卷分為三類:學校問卷、教師問卷和學生問卷
(二)調研的方法
本次調研主要用現(xiàn)場問卷調查,共發(fā)學校問卷44份,教師問卷380份,學生問卷1620份,其中學校問卷、教師問卷和學生問卷的回收率分別是92%,96%,97%,對學校、教師、學生采用的是抽樣調查。調查問卷的內容涵蓋了招生規(guī)模、專業(yè)定位、培養(yǎng)方案、師資力量和實驗室建設5個方面。
三、調研的內容及結果
(一)電子商務專業(yè)招生規(guī)模
自1999年這44所高校開始招生以來,截止到2006年10月各高校累計招生30021人,其中本科學生累計招生5891人,平均每年招收737人;大專累計招生24130人,平均每年招生3016人。
電子商務的招生總體規(guī)??梢苑譃閮蓚€階段,第一個階段是1999―2004年,期間招生規(guī)模和增長速度持續(xù)攀升;第二個階段是從2004年至今,總體規(guī)模略有下降并維持平穩(wěn)。另外,高職高專的招生規(guī)模在2004年達到頂峰,此后快速下滑,而本科招生規(guī)模自1999年以來一直處于平穩(wěn)上升的趨勢,波動并不大。造成這種變化的主要原因是:高職院校是以市場需求為導向來培養(yǎng)人才,電子商務畢業(yè)生就業(yè)形勢不容樂觀,導致高職院校減少招生規(guī)模,而本科院校招生規(guī)模比較小,不同學校定位不一樣。主要可能培養(yǎng)研究型人才為主。所以,總體還是呈上升趨勢。
(二)電子商務專業(yè)定位
考慮到專業(yè)定位對于專業(yè)發(fā)展和建設具有重要的指導意義,而目前開設電子商務專業(yè)的高校對于專業(yè)定位不能清晰地界定,因此本次調研從培養(yǎng)定位和就業(yè)定位兩個方面著手分析目前的現(xiàn)狀。
1、培養(yǎng)目標定位。關于培養(yǎng)目標定位,這次調研,設計了四個選項,分別是通才、高級管理人才、復合型人才、應用型人才四個方面,調研的結果(如圖1所示)。
從調研的結果可以看出,認為培養(yǎng)應用型人才的學校占68%,教師占57%,而學生占22%,有44%的學生認為應該培養(yǎng)復合型人才。從調研的分析結果可以看出,學校對于培養(yǎng)目標定位比較準確,但學生對電子商務的理解不夠深入,許多學生并不能明確分析專業(yè)的定位。
2、就業(yè)方向定位。從調研的結果(如圖2)看,86%的學校和有68%的教師認為在傳統(tǒng)企業(yè)電子商務應用就業(yè)。最明顯的不足是有48%的學校問卷和48%的教師問卷認為在網(wǎng)絡公司就業(yè)。不明確、自由就業(yè)的問卷比率,學校問卷占27%,教師問卷占20%。
產(chǎn)生這樣的結果有兩個原因:一是對電子商務專業(yè)認識不夠,同時將網(wǎng)絡公司與電子商務公司混淆;二是目前的市場對電子商務人才的需求模糊,導致許多學校對電子商務專業(yè)就業(yè)定位不準。
(三)電子商務專業(yè)的培養(yǎng)方案
1、課程體系的設置。工科學校偏重于計算機方面的培養(yǎng),而文科院校偏重于經(jīng)濟管理方面的培養(yǎng),從調研的結果可以看出,73%的高校是既想培養(yǎng)技術型人才又想培養(yǎng)管理型人才。認為是管理類的占20%左右,技術類的占5%左右,其他的占2%。產(chǎn)生這種結果的原因是由于學校對專業(yè)本身了解不夠深入,導致課程設置不一,這樣很容易培養(yǎng)出一種“四不像”的人才。
2、教材使用情況。我們分別從教材的選用(指國內與國外)內容,當今經(jīng)濟需求相一致和社會需求等幾個方面進行調研,從調研結果可以看出,有21%學生不滿意。原因有:第一,教材的內容過于陳舊;第二,不同課程的內容只是簡單的疊加;第三,注重理論,不注重實踐。
(四)電子商務專業(yè)的師資力量
電子商務專業(yè)是一門新興的專業(yè),許多電子商務老師的專業(yè)是計算機專業(yè)和經(jīng)濟管理專業(yè),從調研結果可以看出,學生對教師的敬業(yè)精神和教書育人評價很好,分別占29%和26%,而對老師的學術水平和知識結構評價很好的只占11%和10%。學生對老師的學術水平和知識結構評價比較低。主要由于教師是真正科班出身的老師很少,這就導致學術水平和知識結構低。
(五)電子商務實驗室建設
調查顯示,在44所開設電子商務的高校中,有32所高校有電子商務實驗室,占73%;沒有的占27%。而試驗項目主要集中在電子商務模擬試驗,占70%左右。沒有開展電子商務實驗室的高??赡苁怯捎谫Y金投入不到位,硬軟件設備較落后,培養(yǎng)定位模糊等原因。由于電子商務模擬實驗比較容易開展,而且離電子商務專業(yè)比較近,開展體驗式實驗,費用又少,所以電子商務模擬實驗的高校較多。
三、討論與建議
依據(jù)招生規(guī)模的調查結果可以看出,學校培養(yǎng)的學生得不到社會的接受,培養(yǎng)符合社會需求的新型電子商務人才迫在眉睫了。
(一)社會需求為導向來定位培養(yǎng)模式
電子商務人才培養(yǎng)定位應當從社會的需求入手,高校對電子商務各類專業(yè)人才的受訓課程按需求設計,使各類人才走出校門后能夠符合各種工作崗位的需要,并能在以后的職業(yè)生涯中占有一個獨特的位置的行動。人才培養(yǎng)定位是人才需求差異化時代的必然結果。電子商務的人才培養(yǎng)工作也應分不同層次,按不同形式有選擇地進行。從當前電子商務發(fā)展的應用和需求看,主要應培養(yǎng)事務型,商務型,研究型和戰(zhàn)略型四種不同層次不同類型的電子商務人才。
1、事務型電子商務人才。培養(yǎng)目標是:精通信息技術,如網(wǎng)絡建設,系統(tǒng)管理,主頁制作,程序開發(fā)等。同時具有一定的現(xiàn)代商務知識,理解商務需求能從技術角度對電子商務進行支持。
2、商務型電子商務人才。這是一種前瞻型的復合型人才,他們具備電子商務系統(tǒng)的應用開發(fā)和電子商務項目策劃分析的雙重能力。
3、研究型電子商務人才。培養(yǎng)目標是:通曉電子商務全局,具有前瞻性思維,是某一行業(yè)或某種模式的電子商務理論與應用專家。
4、戰(zhàn)略型電子商務人才。是指具有創(chuàng)新思維的網(wǎng)絡經(jīng)濟,網(wǎng)絡規(guī)劃和管理的高級管理人才,他們了解電子商務的精髓,他們具有豐富的經(jīng)驗和很強的業(yè)務協(xié)調與商務決策能力,能夠從戰(zhàn)略上分析和把握電子商務的發(fā)展特點和趨勢,控制著企業(yè)電子商務的發(fā)展命脈。
(二)注重教材與課程設置的合理,突出綜合性
1、在教材建設方面。電子商務專業(yè)的教材建設亟待加強。在教材建設過程中可以充分發(fā)揮電子商務教學指導委員會的作用,由他們組織各高校的學科帶頭人,系統(tǒng)化地集中編寫電子商務主干過程的教材和學習指導書,還應引進大量最新的英文原版教材,以拓寬學生的眼界。
2、在教課程設置方面。首先在專業(yè)課程設置上建立電子技術模塊與商貿、管理應用模塊相結合的專業(yè)課程兩大模塊。電子商務技術包括計算機和網(wǎng)絡技術,這是電子商務的專業(yè)手段;貿易,管理是電子商務專業(yè)應用電子技術與商務方式的結合,商貿、管理課程是培養(yǎng)學生的計算機、網(wǎng)絡技術和商務技巧的應用能力,這兩大模塊應當是有機的整體。其次,強調課堂教學與課外教學并重的教學模式。濃縮理論教學,減少課程數(shù)量和課時數(shù)量,避免教學內容的重復、交叉和盲目延伸。強化實踐技能,是對實踐技能的培養(yǎng)進一步強化,課時量可以適當增多,尤其是學生的基本從業(yè)技能,必需通過課程和實驗、實踐及校外課堂,將其放到突出的教學地位。
(三)注重師資力量培養(yǎng),積極開展國內外交流與作用
解決這個問題的途徑就是實行校際聯(lián)合、校企聯(lián)合,通過“請進來,走出去”的方法推動電子商務國際化人才建設?!罢堖M來”即聘請國內外行業(yè)內專家、電子商務企業(yè)專家來校講學,使老師與學生充分了解電子商務的發(fā)展趨勢和行業(yè)動態(tài),彌補課堂理論教學的局限性。“走出去”即通過與國內外行業(yè)企業(yè)、國內外高校建立穩(wěn)定的合作關系,一方面積極派遣專業(yè)教師參加企業(yè)經(jīng)濟活動運轉的調研與學習;另一方面派遣專業(yè)教師積極參與國內外科研和學術交流,相互借鑒,優(yōu)勢互補,資源共享,探索具有國際背景的高素質的聯(lián)合培養(yǎng)模式。
(四)注重學生的實驗與實踐
從調研的數(shù)據(jù)可以看出擁有電子商務實驗室的占73%,而大部分實驗都集中在電子商務模擬實驗,各高校應從學校的事業(yè)經(jīng)費中,撥出一部分資金專門用于電子商務實驗室的軟、硬件建設和電子商務平臺建設。也可與一些電子商務企業(yè)建立長久的合作關系,讓學生有機會參與電子商務整個流程,以提高學生的實際動手操作能力。
四、結論
通過本次調查,可以看出不同層次、不同類型的學校對電子商務的建設意見不一,這就造成了用人單位不知如何選用人才。另一方面,學校對用人單位的需求了解甚少,導致供需矛盾,這就要求我國教育部門應當根據(jù)不同層次和類型的學校,再根據(jù)學校本身的特點,建立一個相對統(tǒng)一的培養(yǎng)標準。
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1.1電子商務中的信息
既然電子商務涵蓋了商品和服務相關人員活動和行為的各個方面,那么必然電子商務的活動中會涉及許多方面的信息。因為電子商務涉及的領域非常廣泛,包括了商品和服務的交易的所有環(huán)節(jié),如商品購買、廣告、推銷、信息咨詢、銀行服務、網(wǎng)絡支付等等,它把商家、顧客、銀行、中介、信用卡公司,甚至包括政府都通過網(wǎng)絡的方式連接起來。如此,在整個的過程中,她涵蓋了廣泛、復雜的信息量,既包括商家的商品信息、競爭信息、商業(yè)秘密等,也包括個人的隱私信息、財產(chǎn)信息等等。這些信息數(shù)量廣泛、內容繁雜、真實性很強,一旦被蓄意泄露或利用,將會產(chǎn)生非常不利的影響。
1.2電子商務中信息安全的重要性
電子商務的受體是公眾,那么電子商務能夠正常運行的前提就是保障公眾的信息安全。信息安全是指信息的完整性、可用性、可靠性和保密性。目前電子商務是在完全開放的網(wǎng)絡環(huán)境中進行的,能否保障各個相關主體的信息安全,是非常重要的事情,現(xiàn)在不斷增加的網(wǎng)絡入侵、黑客攻擊和網(wǎng)絡的脆弱的防御能力不得不引起人們的擔憂。
2.電子商務中存在的信息安全問題
從上面的信息安全的基本需求中,我們可以看出,電子商務交易對信息的安全保護至關重要,也是一件棘手的事情。目前,電子商務中的信息安全主要存在以下幾個方面的問題:
2.1信息存儲中的安全問題
信息存儲安全是指電子商務信息在靜態(tài)存放時的安全。企業(yè)在網(wǎng)絡開放的運行環(huán)境中,電子商務的信息安全就存在以下問題:內部不安全要素。主要是企業(yè)內部之間、企業(yè)的顧客隨意非授權的調用或隨意增改刪電子商務信息。外部不安全要素。主要是外部人員私自侵入計算機網(wǎng)絡,故意或過失的非授權調用或隨意增改刪電子商務信息。這個隱患的主要來源有:黑客入侵,競爭對手的惡意破壞,還有信息間諜的非法闖入。
2.2信息傳輸中的安全問題
信息傳輸安全是指點在商務信息在動態(tài)的傳輸過程中的安全。表現(xiàn)形式有:信息在網(wǎng)絡的傳輸過程中被篡改;偽造電子郵件;傳輸?shù)男畔⒈唤孬@;否認已經(jīng)做過的交易;網(wǎng)絡硬件和軟件的問題而導致信息傳遞的丟失與謬誤。
2.3交易雙方存在的信息安全問題
電子商務交易改變了傳統(tǒng)的交易方式,打破了雙方面對面的交流。這樣,買賣雙方只能通過網(wǎng)絡交流各自的信息來完成交易,這樣雙方會對電子商務的交易安全和信息安全存在疑慮。
2.3.1買方存在的信息安全威脅。
電子商務交易中的買方,既可以是個人,也可以是公司、銀行等。買方存在的信息安全威脅主要有:(1)身份被假冒。用戶身份信息被攔截、假冒以致被要求付賬或返還商品;(2)發(fā)送的交易信息不完整或被截獲篡改,用戶無法正常收到商品;(3)域名被擴散和監(jiān)聽,無奈接收許多垃圾信息甚至個人隱私被竊用;(4)遭黑客攻擊,計算機設備發(fā)生故障導致信息丟失等;(5)受虛假廣告信息誤導購買假冒偽劣商品或被詐騙錢財?shù)取?/p>
2.3.2賣方存在的信息安全威脅。
賣方存在的信息安全威脅主要有:(1)惡意競爭者假冒用戶名惡意侵入網(wǎng)絡內部以獲取營銷信息和客戶信息;(2)冒名改變交易內容,致使電子商務活動中斷,造成商家名譽和用戶利益等方面的受損;(3)信息間諜通過高技術手段竊取并泄露商業(yè)秘密;(4)一些惡意程序的破壞而導致電子商務信息遭到破壞,比如特洛伊木馬程序;(5)黑客攻擊服務器,產(chǎn)生大量虛假訂單擠占系統(tǒng)資源,令其無法正常操作。
3.保障電子商務中信息安全的措施
現(xiàn)在,電子商務作為一種新興且快速發(fā)展的商務交易模式,已經(jīng)被廣泛使用,例如網(wǎng)上銀行支付,淘寶購物等等,發(fā)展前景也十分光明。但是,如何保護電子商務中的信息安全,建立一個安全、便捷、高效的電子商務環(huán)境,也是一個越來越值得探討的問題。這就需要發(fā)展有效的信息安全技術,同時輔助于必要的措施。本人認為,保護電子商務中的信息安全應該做到以下幾點:
3.1研究保障信息安全的各種信息安全技術
為保證電子商務的正常發(fā)展,對電子商務中的網(wǎng)絡安全技術進行研究,發(fā)展自主的網(wǎng)絡安全技術是至關重要的?,F(xiàn)在應該重點研究的信息安全技術有:
3.1.1數(shù)據(jù)加密技術
信息加密的目的是保護網(wǎng)內的數(shù)據(jù)、文件、口令和控制信息,保護網(wǎng)絡會話的完整性。加密是利用基于數(shù)學算法的程序和保密的密鑰對信息主要是普通的文本(明文)進行編碼,生成難以理解的字符串(密文),以便只有接收者和發(fā)送者才能理解。加密技術一般采用對稱加密技術、非對稱加密技術以及二者的結合等方法。目前常用的常規(guī)密鑰密碼體系的算法有:數(shù)據(jù)加密標準DES、三重DES、國際數(shù)據(jù)加密算法IDEA等3.1.2身份識別技術身份識別技術是確認信息發(fā)送者的身份,驗證信息完整性,確認信息在傳送或存儲過程中未被篡改。(1)數(shù)字標識,用電子手段驗證用戶身份及對網(wǎng)絡資源的訪問權限,參與各方必須利用認證中心簽發(fā)的數(shù)字證書證明身份。(2)電子商務認證中心,CA是承擔網(wǎng)上安全交易認證服務、簽發(fā)數(shù)字證書并確認用戶身份的企業(yè)機構,受理數(shù)字證書的申請、簽發(fā)及對數(shù)字證書管理。
3.1.3防病毒技術
(1)預防病毒技術,通過自身常駐系統(tǒng)內存,優(yōu)先獲取系統(tǒng)控制權,監(jiān)視系統(tǒng)中是否有病毒,阻止計算機病毒進入計算機系統(tǒng)和對系統(tǒng)破壞。(2)檢測病毒技術,通過對計算機病毒特征進行判斷的偵測技術。(3)消除病毒技術,通過對計算機病毒分析,開發(fā)出具有殺除病毒程序并恢復原文件的軟件。
3.2加強網(wǎng)絡安全基礎設施建設
一個網(wǎng)絡信息系統(tǒng),不管其設置有多少道防火墻,加了多少級保護或密碼,只要其芯片、中央處理器等計算機的核心部件以及所使用的軟件是別人設計生產(chǎn)的,就沒有安全可言,這正是我國網(wǎng)絡信息安全的致命弱點。國民經(jīng)濟要害部門的基礎設施要通過建設一系列的信息安全基礎設施來實現(xiàn)。為此,需要建立中國的公開密鑰基礎設施、信息安全產(chǎn)品檢測評估基礎設施、應急響應處理基礎設施等。
1對象和方法
1.1對象
采用隨機抽樣方法,選擇防制試點的五里街道不擁有本地戶口,在該街道居住6個月以上的外來人員,按WHO血清流行病學調查要求,調查各年齡組各30人。
1.2方法
每個調查對象在進行現(xiàn)場調查詢問時,按統(tǒng)一的調查表進行調查,同時采集靜脈血5mL,分離血清,置-20℃環(huán)境保存待檢。用酶聯(lián)免疫法(ELISA)檢測HBsAg 、抗-HBs 、抗-HBe和抗-HBc, 試劑由上海市實業(yè)科華生物有限公司提供。戊型肝炎采用ELISA檢測抗-HEV, 試劑由北京萬泰生物藥業(yè)有限公司提供。以上檢測由本中心實驗室完成。
1.3感染指標
乙型肝炎病毒感染以HBsAg 、抗-HBs 、抗-HBe和抗-HBc 4項指標中≥1項陽性為指標,戊型肝炎以抗-HEV IgG陽性為指標。
2結果
2.1基本情況
本次共調查外來人員175人,其中男性93人,女性82人,男女之比為1.13∶1。他們分別來自26個省市,其中江蘇、安徽2省占58.86%。來滬時間1年以內者占41.71%,2~5年占27.43%,6~9年占13.14%,≥10年占17.71%。被調查人員中有5人自稱患過肝炎,占2.86%,有25人自稱已經(jīng)注射過預防肝炎的疫苗,占14.29%。
2.2乙型肝炎病毒感染情況
2.2.1總感染率本次調查外來人員175人,其中乙型肝炎病毒感染4項指標總陽性90人,陽性率為51.43%; HBsAg陽性8人,陽性率為4.57%;抗-HBs陽性48人,陽性率為27.43%;抗-HBe陽性12人,陽性率為6.86%;抗-HBc陽性76人,陽性率為43.43%。
2.2.2各年齡組比較 乙型肝炎表面抗原(HBsAg)陽性0歲組未發(fā)現(xiàn),其它年齡組陽性率在3.23%~6.45%之間;表面抗體各年齡組均有陽性,20歲和40歲年齡組陽性率較高;e抗體陽性率20歲組較高;核心抗體0歲組陽性率相對較低,其它年齡組陽性率在37.50%~58.06%之間,見表1。
2.2.3性別比較被檢測人員中,男性抗-HBs、抗-HBc略高于女性;HBsAg、抗-HBe略低于女性,差異無統(tǒng)計學意義,見表2。
2.3戊型肝炎病毒感染情況
外來人員戊型肝炎病毒指標(抗-HBV IgG)陽性47人,陽性率為26.85%,感染率隨著年齡增長而增加;男性戊型肝炎病毒感染率為30.11%,女性戊型肝炎病毒感染率為23.17%,差異無統(tǒng)計學意義, χ.2=1.07,P>0.05,見表3。表1盧灣區(qū)部分外來人員乙型肝炎病毒指標陽性率(%)
3討論
乙型肝炎和戊型肝炎是病毒性肝炎防治中的重點,乙型肝炎愈后差,容易轉化為慢性肝炎、肝硬化和肝癌;戊型肝炎和甲型肝炎是經(jīng)糞-口途徑傳播的疾病,戊型肝炎的傳播途徑、癥狀、體征和甲型肝炎相似,但其重型肝炎的發(fā)生率比甲型肝炎高,且甲型肝炎已有預防疫苗,而戊型肝炎目前尚無疫苗接種。因此,戊型肝炎和乙型肝炎是防治病毒性肝炎中的重中之重。
從檢測結果分析,乙型肝炎標志物4項指標陽性率為51.43%,這一數(shù)據(jù)稍低于全國30個省、自治區(qū)和直轄市145個疾病監(jiān)測點調查資料(57.6%),這可能與本次調查檢測的年齡構成差異和未檢測e抗原有關。HBsAg陽性率(4.57%)低于全國調查資料(9.8%).[1]??梗璈Bs和抗-HBc2項指標陽性率(27.43%和43.43%)明顯低于我區(qū)某街道病毒性肝炎調查數(shù)據(jù)(41.85%和55.85%).[2]。
抗-HBs是反映自然感染和預防接種免疫效果的指標,在調查中,0~10歲組有明確預防接種史的僅10人。表面抗體0~10歲組陽性率僅占19.23%,其原因是多方面的,如果讓乙型肝炎疫苗接種者取得較好免疫效果,應該更注重及時和全程接種,如果不及時和全程接種會影響抗體的產(chǎn)生。從該街道的預防接種近2年的檢查資料分析,常住戶口乙肝疫苗接種及時率為92.0%,而外來人員的及時率僅為68.1%。因此,加強外來兒童乙肝疫苗的接種應特別強調及時和全程接種,以提高乙肝疫苗的免疫效果。
戊型肝炎主要發(fā)生在貧窮落后、衛(wèi)生習慣較差、沒有足夠的衛(wèi)生設備及還提供衛(wèi)生飲用水的地區(qū).[3]。從本次調查情況看,有26.86%的外來人員感染了戊型肝炎病毒,這一數(shù)據(jù)明顯高于中心城區(qū)的居民(10.71%).[2]。因此,要加強外來人員戊型肝炎防治知識的宣傳,勸導他們注意飲水衛(wèi)生和養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,以減少外來人員戊型肝炎的感染率。
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